第一篇：常濤2011-2012年工作總結(jié)2

2011-2012第一學(xué)期工作總結(jié)

尊敬的系領(lǐng)導(dǎo)：

自2007年9月至今，我擔(dān)任輔導(dǎo)員工作已經(jīng)四年有余，四年的時(shí)間已經(jīng)讓我對(duì)輔導(dǎo)員的工作有了深刻的認(rèn)識(shí)。我的日常工作主要有兩方面內(nèi)容：一是學(xué)生管理工作，二是文體活動(dòng)負(fù)責(zé)人。

從學(xué)生管理工作方面來(lái)講，我覺得輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的主力軍，是學(xué)生思想教育的引領(lǐng)者，更是連接學(xué)院與學(xué)生之間的紐帶。從文體活動(dòng)負(fù)責(zé)人的角度來(lái)見，我覺得大學(xué)生活應(yīng)該是動(dòng)感的、活躍的、積極的，在即將過(guò)去的一年里，我本著“服務(wù)學(xué)生，服務(wù)學(xué)?！钡淖谥?，以學(xué)校為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，統(tǒng)籌開展我的各項(xiàng)工作，讓學(xué)生順利完成從高中到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)了豐富多彩的大學(xué)生活。

現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)生學(xué)習(xí)生活，開展思想教育

去年9月份，我接管了10級(jí)D10A4、D10A5、D10A6、D10Z1四個(gè)班級(jí)。通過(guò)一年半的磨合與了解，我已經(jīng)基本了解了這些學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活狀況，也使學(xué)生了解了我的工作思路與方式，較好的完成了工作的融合與交接。

在思想教育方面，采取整體引導(dǎo)與個(gè)體教育相結(jié)合的方法，注重學(xué)生內(nèi)心需要，融入學(xué)生生活，給予親人般的指引與關(guān)懷。本學(xué)期里，我分班召開班會(huì)，走訪宿舍，找學(xué)生談心，加強(qiáng)與同學(xué)們的交流，這些工作不僅消除了同學(xué)們和我距離感，也讓我更加的了解學(xué)生的思想心理，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。對(duì)部分思想松懈，學(xué)習(xí)不積極主動(dòng)的同學(xué)，我投其所好，摸清他的興趣愛好，再給予引導(dǎo)，取得了比較好的成果。思想教育不僅要讓學(xué)生體現(xiàn)個(gè)體的地位和價(jià)值，更

要給予他們尊重和重視，才能從根本上做到“以人為本”，才能以德

服人，以理治人。

二、注重培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)，加強(qiáng)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)建設(shè)

在班級(jí)建設(shè)方面，從班委班子建設(shè)、學(xué)生學(xué)習(xí)管理，學(xué)生宿舍管

理等各個(gè)方面展開。班風(fēng)建設(shè)以班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為帶動(dòng)，班委成員

要在實(shí)際工作中不斷的進(jìn)行自我調(diào)整和鍛煉，班委成員要定期開展例

會(huì)和班會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)并提出下一步的工作計(jì)劃。學(xué)生學(xué)習(xí)管理

工作我從日常考核，考勤抓紀(jì)律等方面展開，對(duì)于逃課、違紀(jì)等現(xiàn)象

采取說(shuō)服教育與嚴(yán)厲批評(píng)相結(jié)合的方法，讓他們重新走回課堂。學(xué)生

宿舍管理，從宿舍衛(wèi)生、宿舍考勤，宿舍安全等方面展開，定期組織

能夠凝聚宿舍向心力的活動(dòng)，營(yíng)造良好的氛圍，樹立“宿舍是我家”的思想，讓同學(xué)們從學(xué)習(xí)、生活等各方面不斷地提升自我。

三、開展貧困幫扶工作，加強(qiáng)班級(jí)凝聚力

現(xiàn)在我?guī)У乃膫€(gè)班級(jí)，除申請(qǐng)助學(xué)貸款外，學(xué)校也實(shí)施了給貧困

生發(fā)放生活補(bǔ)助的政策，這使貧困生能受到生活方面的資助，幫助他

們解決了生活上的困難。貧困生的評(píng)定過(guò)程中，我一方面聽取廣大學(xué)

生的推薦意見，另一方面親自深入學(xué)生中調(diào)查，在全面了解的基礎(chǔ)上

按照“公平，公開，公正”的原則，保證將資助金切實(shí)的落實(shí)到每一

位貧困生手中。在物質(zhì)幫助的同時(shí)，我也注重對(duì)貧困生思想上的幫助，經(jīng)常與貧困生交流，談心，解除他們心中的自卑心理，使他們能振奮

精神，安心學(xué)習(xí)，思想上不掉隊(duì)，學(xué)習(xí)上不落伍。

四、積極組織參加各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。

我積極組織學(xué)生進(jìn)行社團(tuán)活動(dòng)，以良好的社團(tuán)活動(dòng)調(diào)動(dòng)同學(xué)們的熱情，以豐富的文化體育活動(dòng)提升學(xué)生的素養(yǎng)，在增強(qiáng)體育鍛煉與文

化修養(yǎng)的同時(shí)，培養(yǎng)集體主義觀念與團(tuán)體合作意識(shí)，達(dá)到健身、娛樂(lè)、競(jìng)技和情感發(fā)展的效果。

除了輔導(dǎo)員的具體工作，從我自身來(lái)講，我還做了以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提升自我素養(yǎng)

在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的同時(shí)，我還對(duì)自己嚴(yán)格要求，在生活和工作

中多看多學(xué)，不斷提升自身的工作能力和個(gè)人修養(yǎng)，不斷加強(qiáng)職業(yè)素

養(yǎng)的學(xué)習(xí)。

二、圍繞大學(xué)生活，組織有意義的活動(dòng)

本學(xué)期，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與系領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo)下，在組委會(huì)的共同

努力下，我負(fù)責(zé)的院籃球賽、系里的拔河比賽等文體活動(dòng)，組織得力，反響熱烈。通過(guò)這些活動(dòng)，加深了與學(xué)生的聯(lián)系和友誼，拉近了與學(xué)

生的距離，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

回首過(guò)去半年的工作，在院系領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、鼓勵(lì)下，在同事的幫助下，我的工作有很多進(jìn)步的地方，但也存在不少不盡如人意的地方，在以后的工作中我會(huì)積極進(jìn)取，優(yōu)化工作方法，提高工作效率，關(guān)心學(xué)生全面成長(zhǎng)，引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，做學(xué)生所需，傾情，用心，盡力，力爭(zhēng)把學(xué)生工作做到更好。

機(jī)制工藝系：常濤2011-12-20

第二篇：常濤2011-2012年工作總結(jié)2

2011-2012第一學(xué)期工作總結(jié)

尊敬的系領(lǐng)導(dǎo)：

自2007年9月至今，我擔(dān)任輔導(dǎo)員工作已經(jīng)四年有余，四年的時(shí)間已經(jīng)讓我對(duì)輔導(dǎo)員的工作有了深刻的認(rèn)識(shí)。我的日常工作主要有兩方面內(nèi)容：一是學(xué)生管理工作，二是文體活動(dòng)負(fù)責(zé)人。

從學(xué)生管理工作方面來(lái)講，我覺得輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的主力軍，是學(xué)生思想教育的引領(lǐng)者，更是連接學(xué)院與學(xué)生之間的紐帶。從文體活動(dòng)負(fù)責(zé)人的角度來(lái)見，我覺得大學(xué)生活應(yīng)該是動(dòng)感的、活躍的、積極的，在即將過(guò)去的一年里，我本著“服務(wù)學(xué)生，服務(wù)學(xué)?！钡淖谥?，以學(xué)校為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，統(tǒng)籌開展我的各項(xiàng)工作，讓學(xué)生順利完成從高中到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)了豐富多彩的大學(xué)生活。

現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)生學(xué)習(xí)生活，開展思想教育

去年9月份，我接管了10級(jí)D10A4、D10A5、D10A6、D10Z1四個(gè)班級(jí)。通過(guò)一年半的磨合與了解，我已經(jīng)基本了解了這些學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活狀況，也使學(xué)生了解了我的工作思路與方式，較好的完成了工作的融合與交接。

在思想教育方面，采取整體引導(dǎo)與個(gè)體教育相結(jié)合的方法，注重學(xué)生內(nèi)心需要，融入學(xué)生生活，給予親人般的指引與關(guān)懷。本學(xué)期里，我分班召開班會(huì)，走訪宿舍，找學(xué)生談心，加強(qiáng)與同學(xué)們的交流，這些工作不僅消除了同學(xué)們和我距離感，也讓我更加的了解學(xué)生的思想心理，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。對(duì)部分思想松懈，學(xué)習(xí)不積極主動(dòng)的同學(xué)，我投其所好，摸清他的興趣愛好，再給予引導(dǎo)，取得了比較好的成果。思想教育不僅要讓學(xué)生體現(xiàn)個(gè)體的地位和價(jià)值，更要給予他們尊重和重視，才能從根本上做到“以人為本”，才能以德服人，以理治人。

二、注重培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)，加強(qiáng)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)建設(shè)

在班級(jí)建設(shè)方面，從班委班子建設(shè)、學(xué)生學(xué)習(xí)管理，學(xué)生宿舍管理等各個(gè)方面展開。班風(fēng)建設(shè)以班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為帶動(dòng)，班委成員要在實(shí)際工作中不斷的進(jìn)行自我調(diào)整和鍛煉，班委成員要定期開展例會(huì)和班會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)并提出下一步的工作計(jì)劃。學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作我從日?？己?，考勤抓紀(jì)律等方面展開，對(duì)于逃課、違紀(jì)等現(xiàn)象采取說(shuō)服教育與嚴(yán)厲批評(píng)相結(jié)合的方法，讓他們重新走回課堂。學(xué)生宿舍管理，從宿舍衛(wèi)生、宿舍考勤，宿舍安全等方面展開，定期組織能夠凝聚宿舍向心力的活動(dòng)，營(yíng)造良好的氛圍，樹立“宿舍是我家”的思想，讓同學(xué)們從學(xué)習(xí)、生活等各方面不斷地提升自我。

三、開展貧困幫扶工作，加強(qiáng)班級(jí)凝聚力

現(xiàn)在我?guī)У乃膫€(gè)班級(jí)，除申請(qǐng)助學(xué)貸款外，學(xué)校也實(shí)施了給貧困生發(fā)放生活補(bǔ)助的政策，這使貧困生能受到生活方面的資助，幫助他們解決了生活上的困難。貧困生的評(píng)定過(guò)程中，我一方面聽取廣大學(xué)生的推薦意見，另一方面親自深入學(xué)生中調(diào)查，在全面了解的基礎(chǔ)上按照“公平，公開，公正”的原則，保證將資助金切實(shí)的落實(shí)到每一位貧困生手中。在物質(zhì)幫助的同時(shí)，我也注重對(duì)貧困生思想上的幫助，經(jīng)常與貧困生交流，談心，解除他們心中的自卑心理，使他們能振奮精神，安心學(xué)習(xí)，思想上不掉隊(duì)，學(xué)習(xí)上不落伍。

四、積極組織參加各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。

我積極組織學(xué)生進(jìn)行社團(tuán)活動(dòng)，以良好的社團(tuán)活動(dòng)調(diào)動(dòng)同學(xué)們的熱情，以豐富的文化體育活動(dòng)提升學(xué)生的素養(yǎng)，在增強(qiáng)體育鍛煉與文化修養(yǎng)的同時(shí)，培養(yǎng)集體主義觀念與團(tuán)體合作意識(shí)，達(dá)到健身、娛樂(lè)、競(jìng)技和情感發(fā)展的效果。

除了輔導(dǎo)員的具體工作，從我自身來(lái)講，我還做了以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提升自我素養(yǎng)

在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的同時(shí)，我還對(duì)自己嚴(yán)格要求，在生活和工作中多看多學(xué)，不斷提升自身的工作能力和個(gè)人修養(yǎng)，不斷加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。

二、圍繞大學(xué)生活，組織有意義的活動(dòng)

本學(xué)期，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與系領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo)下，在組委會(huì)的共同努力下，我負(fù)責(zé)的院籃球賽、系里的拔河比賽等文體活動(dòng)，組織得力，反響熱烈。通過(guò)這些活動(dòng)，加深了與學(xué)生的聯(lián)系和友誼，拉近了與學(xué)生的距離，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

回首過(guò)去半年的工作，在院系領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、鼓勵(lì)下，在同事的幫助下，我的工作有很多進(jìn)步的地方，但也存在不少不盡如人意的地方，在以后的工作中我會(huì)積極進(jìn)取，優(yōu)化工作方法，提高工作效率，關(guān)心學(xué)生全面成長(zhǎng)，引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，做學(xué)生所需，傾情，用心，盡力，力爭(zhēng)把學(xué)生工作做到更好。

機(jī)制工藝系：常濤 2011-12-20

第三篇：謝濤工作總結(jié)

在以流逝去的兩個(gè)月時(shí)間里，我深深的感覺到公司的活力與發(fā)展和全體同事熱氣、拼搏、向上的精神。都擁有共同的一個(gè)目標(biāo)，共同的一個(gè)理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績(jī)出來(lái)。

我的主要是以成都為中心及周邊省市的客戶信息收集，銷售團(tuán)隊(duì)管理，主要是以當(dāng)?shù)氐某院韧鏄?lè) 生活體驗(yàn)為主的工作。通過(guò)這兩個(gè)月電話溝通及面談返潰回的有用信息顯示，有需求、有用量、競(jìng)爭(zhēng)品牌、公司規(guī)模、性質(zhì)及關(guān)見決策人物、意向性二三十家有效客戶。同時(shí)通過(guò)客戶信息的返潰及與王總和同事共同分析、探討以劃分出好幾家重點(diǎn)客戶并可以做為長(zhǎng)期重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶

不同行業(yè)、不同性質(zhì)、不同問(wèn)題的代表客戶分析舉例

1．仙跡緣

目前的聯(lián)系情況：無(wú)法多店驗(yàn)證

成都老字號(hào)連鎖食品企業(yè)，設(shè)備陳舊，不過(guò)品牌深入人心，因?yàn)楫?dāng)初采購(gòu)的全是一體機(jī)，類似于以前的286，無(wú)法多任務(wù)同時(shí)驗(yàn)證，如果能解決多店驗(yàn)證問(wèn)題，必簽單

2．成都雍雅河鮮館

無(wú)法接受不同人群，相對(duì)于此類高檔餐飲店，目標(biāo)人群是個(gè)問(wèn)題

解決方案：提出1+1模式，引導(dǎo)客戶由不是目標(biāo)人群 轉(zhuǎn)移到目標(biāo)人群觀念上

3．成都高端KTV 無(wú)法接受不同人群，相對(duì)于此類高檔KTV，目標(biāo)人群是個(gè)問(wèn)題

解決方案：提出1+1模式，引導(dǎo)客戶由不是目標(biāo)人群 轉(zhuǎn)移到目標(biāo)人群觀念上 4.成都高端美容院

基本接受團(tuán)購(gòu)模式，可往往只是給出一次體驗(yàn)，而如果讓美容院給出更多體驗(yàn)次數(shù)，相對(duì)于商家是虧本的。

解決方案：針對(duì)美容院某個(gè)一次性項(xiàng)目合作，多次項(xiàng)目合作的話商家如果愿意，可以進(jìn)行采納。

5．成都流量問(wèn)題

成都開站2個(gè)月，流量一直是個(gè)問(wèn)題，目前已經(jīng)拿下了很多品質(zhì)產(chǎn)品，贊助我們來(lái)提高流量。

6.全國(guó)客戶問(wèn)題

基本上很多全國(guó)客戶都有人聯(lián)系，我覺得全國(guó)客戶應(yīng)該歸結(jié)一下，否則撞車。

需改進(jìn)的：

1．加大準(zhǔn)客戶搜索能力，提高對(duì)行業(yè)、網(wǎng)頁(yè)、電話溝通、用量、需求的信息識(shí)別能力。同時(shí)提高對(duì)營(yíng)銷的技術(shù)專業(yè)知識(shí)。

2．多向有經(jīng)驗(yàn)的同事和對(duì)手學(xué)習(xí)與溝通做對(duì)比，如美團(tuán)，拉手等，他們是怎么去與客戶溝通、怎么去挖掘客戶與自已的工作情況做對(duì)比，自已的那里不足，那里需要改進(jìn)，那里需要加強(qiáng)。

3．日常生活中，隨時(shí)對(duì)自已的工作做總結(jié)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自已不足的問(wèn)題進(jìn)行更新改正，不要走彎路。

4．自我培養(yǎng)狼的心態(tài)，碰到問(wèn)題勇于去解次問(wèn)題，做事情要沒有任何的借口，不要為自已去種種借口。

時(shí)間如流水，我會(huì)在以后的工作，更多一份思考，更多一份勤勞，更多一份成績(jī)來(lái)回報(bào)我自已，回報(bào)關(guān)心我的老總和同事。我一定不會(huì)讓大家失望。

第四篇：工作總結(jié)(曾濤)

工作總結(jié)

二〇一〇個(gè)人高鐵年終工作總結(jié)

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。至去年12月，到武漢動(dòng)車車間擔(dān)任列車長(zhǎng)工作已近一年，在車間領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助下，我很好的融入到高鐵乘務(wù)工作中。一年來(lái)，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一些進(jìn)步，學(xué)到了不少，也成長(zhǎng)了不少，較好地完成了段、車間交給的各項(xiàng)任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下：

一、勤于學(xué)習(xí)、善于思考促成長(zhǎng)

高鐵在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)中國(guó)鐵路人來(lái)說(shuō)是新事物、新領(lǐng)域。不光在硬件設(shè)施和運(yùn)營(yíng)模式上與際有線鐵路不同，更多的是對(duì)我們管理模式、服務(wù)理念上提出的更多、更新、更嚴(yán)、更高的要求。

開行之初，我對(duì)高鐵乘務(wù)工作的理解，只是建立在把列車衛(wèi)生搞好，物品歸置到位，不帶問(wèn)題回車間就行。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)光做到這些是不夠的，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)高鐵發(fā)展的需要，不能滿足廣大高鐵旅客的需求。更為科學(xué)、人性化的管理，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了我工作中的的首要任務(wù)。要想與高鐵相適應(yīng)，進(jìn)一步提升班組管理能力、提升為旅客服務(wù)的能力，做一名優(yōu)秀的高鐵動(dòng)車組列車長(zhǎng)，我需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方還很多很多。為提高自身的素質(zhì)能力，我一方面向書本學(xué)，學(xué)習(xí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)細(xì)化流程，不斷完善自己的乘務(wù)工作；一方面向身邊的人學(xué)，學(xué)習(xí)其好的工作方法，服務(wù)措施，不斷提高做為一名列車長(zhǎng)的工作效力；一方面向身邊的事學(xué)，學(xué)習(xí)突發(fā)事

件發(fā)生時(shí)好的處理方法，總結(jié)不足，不斷提高自己處理問(wèn)題、應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，我在車班管理、個(gè)人能力等方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，對(duì)高鐵乘務(wù)工作有了全新認(rèn)識(shí)，這與車間領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。

二、老實(shí)做人、踏實(shí)做事求佳績(jī)

1、在車班管理上

我認(rèn)真學(xué)習(xí)車間制定的班組管理措施，落實(shí)一體化管理，努力做到同學(xué)習(xí)、同乘務(wù)、同標(biāo)準(zhǔn)。高鐵乘務(wù)工作主要由客運(yùn)人員、餐飲服務(wù)人員及列車保潔人員組成。雖然不是一個(gè)單位，但是一起擔(dān)當(dāng)著動(dòng)車組的服務(wù)工作。要想有較高的服務(wù)質(zhì)量，三組人員之間必須有良好的配合。要想有良好的配合必須把大家擰在一起，心往一處想，勁往一處使。

我經(jīng)常組織車班開展各類活動(dòng)，如：吃團(tuán)年飯、過(guò)元宵節(jié)、乘務(wù)員生日聚會(huì)、慶祝會(huì)等。邀請(qǐng)車班乘警、機(jī)械師、保潔、海航參加，以此拉近各乘務(wù)工種間的距離，使車班一團(tuán)和氣，極大的提高了車班的凝聚力。生活中注意關(guān)心愛護(hù)職工，適時(shí)了解他們的困難和心里狀況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

平時(shí)工作中我注意開好“兩個(gè)會(huì)”，即出乘會(huì)、退乘會(huì)。出乘會(huì)上提出本趟工作重點(diǎn)和要求，傳達(dá)車間相關(guān)任務(wù)指示，退乘會(huì)上對(duì)照乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)流程，旅客反映總結(jié)當(dāng)趟工作好的和不好的方面，提出改進(jìn)方法和措施。我在車班開展了“一車兩組”活動(dòng)。工作中把車班

分成兩個(gè)小組，即大號(hào)乘務(wù)員、保潔員一組，小號(hào)乘務(wù)員、保潔員一組。在乘務(wù)出退乘會(huì)上總結(jié)兩組的工作，做比較，在車班形成了很好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。兩組間有競(jìng)爭(zhēng)更有交流，利用學(xué)習(xí)會(huì)的時(shí)間，車班總是抽出時(shí)間讓兩組進(jìn)行交流，交流乘務(wù)中處理各種事件的心德，交流如何更科學(xué)合理的執(zhí)行和完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，看誰(shuí)提出的好的工作意見及方法多，看誰(shuí)完成的任務(wù)更好與更快。雖然車班乘務(wù)員多次更換，雖然乘務(wù)模式從固定交路到現(xiàn)在的大輪乘，并從以前的一長(zhǎng)兩員到現(xiàn)在的一長(zhǎng)一員，但是車班這種相互交流，相互促進(jìn)的氛圍卻一直沒有改變。

不論怎么變化，三乘間總能保持密切的配合，相互關(guān)心，相互支持，車班工作效力不斷加強(qiáng)。

2、在乘務(wù)工作中

記得開行初期，車間毛主任送車，把我叫到身邊，告訴我三車放置乘務(wù)箱的柜子擺放較亂，要我以后多關(guān)注這一塊的工作。雖然語(yǔ)氣輕淡，雖然事情很小，但是對(duì)我的觸動(dòng)卻很大。因?yàn)槲覐氖贾两K就沒有想到這一塊的工作，忽略了對(duì)這些表面看不見地方的檢查，自己的工作還很不仔細(xì)。很多工作細(xì)節(jié)都需要用心去把握，不用心，工作肯定做不到位。

此后工作中我時(shí)刻牢記動(dòng)車無(wú)小事，每件事都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的定律。從列車始發(fā)整備、安全設(shè)備、服務(wù)設(shè)備的檢查，到乘務(wù)中的一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)，旅客的一句問(wèn)詢都要認(rèn)真對(duì)待。我總結(jié)出一套工作理論，并經(jīng)常對(duì)乘務(wù)人員傳輸。首先是一勞永逸的工作一次性做，如：安全備品、服務(wù)設(shè)施狀態(tài)，三乘人員證件的檢查，乘務(wù)箱、清掃用具、展示柜的擺放，備品柜、多功能室的清理，滅火器等旅客不易觸及地方的擦抹要求一次完成，并且標(biāo)準(zhǔn)要高。因?yàn)檫@些工作一次到位后不容易被破壞，可以省下心來(lái)專注別的工作。這個(gè)叫一次完成法。第二個(gè)是反復(fù)性的工作經(jīng)常做，如：地面衛(wèi)生，廁所、洗臉間、網(wǎng)兜內(nèi)的清理和定型，較容易被破壞，要求乘務(wù)員、保潔員經(jīng)常對(duì)這些地方進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)被破壞及時(shí)補(bǔ)充，盡可能的還原到列車出庫(kù)狀態(tài)。這個(gè)叫還原工作法。第三個(gè)是重點(diǎn)工作重點(diǎn)做，如：遇重點(diǎn)旅客時(shí)要有照顧、有服務(wù)，夜間行車對(duì)熟睡旅客要有提醒，客流較大時(shí)旅客上下車要有組織，夏天防燙、冬天雨天防滑等要有宣傳等等。這個(gè)叫重點(diǎn)針對(duì)法。

平時(shí)工作中我要求乘務(wù)人員必須展示出最好的服務(wù)禮儀、形象及工作標(biāo)準(zhǔn)，去對(duì)待每一次的出乘。并注重培訓(xùn)乘務(wù)員的責(zé)任心、愛心、包容心、同情心和耐心。只有具備了這五種品格才能成為一名真正的優(yōu)秀乘務(wù)員。以此為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠(chéng)的服務(wù)，只依靠技能、技巧來(lái)服務(wù)的乘務(wù)員，永遠(yuǎn)不可能真正留住旅客，也不可能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。

乘務(wù)中我奉行“四個(gè)一的理念”即：每小時(shí)最少巡視一次車廂、發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題、糾正一項(xiàng)錯(cuò)誤、聽取一條旅客見意。時(shí)間長(zhǎng)了，在“四個(gè)一”的幫助下，車班存在的問(wèn)題與不足越來(lái)越少了，旅客心里面想的、需要的、知道的越來(lái)越多了。對(duì)乘務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求及時(shí)更正解決，對(duì)旅客提出的每一條見意都能認(rèn)真對(duì)待。

一年來(lái)，我在車間領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，帶領(lǐng)車班先后完成了春運(yùn)運(yùn)輸，五一、十一“黃金周”，暑運(yùn)、亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)等各類運(yùn)輸及接待任務(wù)，沒有發(fā)生一次旅客投訴或不良反應(yīng)，多次受好評(píng)。

三、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、一絲一點(diǎn)找不足

對(duì)照動(dòng)車組“一流品質(zhì)、一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)”的要求，對(duì)照“政治素質(zhì)優(yōu)、職業(yè)技能優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)”的四優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，反思自已還存在以下不足：

1、對(duì)車班工作發(fā)揮的指導(dǎo)作用不夠。大局觀念不強(qiáng)，工作中缺少全盤考慮，有顧此失彼的事情發(fā)生。

2、在工作安排中重安排，輕要求，但在具體落實(shí)上，沒有用一流的標(biāo)準(zhǔn)去要求、去衡量，標(biāo)準(zhǔn)還不夠高。

3、工作方法方面還沒有完全做到統(tǒng)籌兼顧，管理水平還有待提高，在工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

4、動(dòng)口能力較差，在展示高鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品牌打造上還有欠缺。

四、下步打算

在今后的工作中，我將時(shí)刻把解決自身不足，完善自我放在第一位，努力做到：

1、強(qiáng)化管理水平。用動(dòng)車組“一流品質(zhì)、一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)”的理念指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。用制度管人，按制度辦事，進(jìn)一步強(qiáng)化集體觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)車班的向心力、凝聚力。

2、強(qiáng)化工作作風(fēng)。在工作中一定要以身作則，發(fā)揮表率作用，在工作上帶頭實(shí)干，用自己無(wú)形的人格力量和模范行動(dòng)影響和帶動(dòng)身邊

干部職工。在實(shí)際工作中重細(xì)節(jié)，重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)都要求自己，要求乘務(wù)員做的更好一點(diǎn)、更扎實(shí)一點(diǎn)、更全面一點(diǎn)。

3、強(qiáng)化展示能力。平時(shí)工作中注重使用普通話，鍛煉自己動(dòng)口能力，大膽展示，大膽表達(dá)。

中國(guó)鐵路正一步一個(gè)腳印的走進(jìn)高鐵時(shí)代，做為一名中國(guó)鐵路人我為之倍感自豪，我將以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，極高的工作標(biāo)準(zhǔn)投身到我未來(lái)的工作中去。我相信，只要我有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，就能在車間干部的領(lǐng)導(dǎo)下抓好工作，不斷取得新的成績(jī)，我將用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持。

武漢動(dòng)車車間 曾濤

二〇一〇年十二月十四日

第五篇：個(gè)人工作總結(jié)-李濤

個(gè)人工作總結(jié)

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，我圓滿地完成了以下工作：

一、出色地完成了對(duì)微信公眾號(hào)微信支付的開通和相關(guān)配置。

二、成功建立了微信商城，并通過(guò)測(cè)試，為以后的微信活動(dòng)開辟了廣闊的路徑。

三、修改改善并建立了我們的微信微官網(wǎng)。

四、進(jìn)行了知食坊微信訂閱號(hào)的認(rèn)證工作，并做了初步的配置，為以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、為企業(yè)申請(qǐng)并認(rèn)證了新浪微博、騰訊微博和新浪博客。

六、建立了知食坊健康社區(qū)，為廣大微信粉絲提供了一個(gè)討論分享的平臺(tái)。

七、開展了利用微信公眾號(hào)進(jìn)行微信活動(dòng)“分享免費(fèi)送”的策劃活動(dòng)?；仡欉@一個(gè)月的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我也找到了自己在工作中存在的不足和問(wèn)題。由于剛參加工作不久，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，對(duì)此，我表示深深地感謝！鑒于自己自身的不足，我認(rèn)為在今后的工作中我要更加勤奮鉆研，謙虛好學(xué)，以提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力為切入點(diǎn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)和成績(jī)?yōu)楣緞?chuàng)造更大的價(jià)值和意義。

那么，我將從以下幾個(gè)方面著手努力：

1、本職工作方面；要加緊通過(guò)微信消息的推送，微信活動(dòng)的開展迅速地為公司積累微信公眾號(hào)的粉絲數(shù)量；另外積極籌備微信的客服系統(tǒng)，留言系統(tǒng)，包括調(diào)研系統(tǒng)等工作的開展。

2、專業(yè)技能方面：謙虛好學(xué)，向前輩求教以增加自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，另外，公司每個(gè)月的圖書補(bǔ)助，同樣為我的學(xué)習(xí)提供了方便，使我能夠更快更好的進(jìn)步，“沒有限制，沒有借口”這樣別具一格的公司文化也大大地激發(fā)了我求知的欲望，為我今后的發(fā)展做了完美的鋪墊。

3、社會(huì)方面：善于交往，我剛剛踏出校園的我們，充滿了青澀和幼稚，這讓我深刻的感覺到自己和同事們之間的差距，這種差距是不僅僅來(lái)自知識(shí)的高度差別，也是經(jīng)驗(yàn)積累不足的表現(xiàn)，更是歲月沉淀方面的差別。古人云；三人行，必有我?guī)?！在今后的工作中我需要多和同事們進(jìn)行溝通和交流，同公司不同層次工作人員進(jìn)行互動(dòng)，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以彌補(bǔ)自身的不足，經(jīng)過(guò)時(shí)間的磨練，讓自己逐漸變得完美！

看花容易繡花難，雖然輕輕松松為自己提出了這幾條努力方向，但我深深感受到肩上無(wú)比沉重的任務(wù)，值得欣慰的是我愿意承擔(dān)！因?yàn)椴枞~因沸水才能釋放出淡淡清香，人生也只有經(jīng)歷種種磨難才能散發(fā)出美麗光芒，我堅(jiān)信這是對(duì)我人生道路的考驗(yàn)，我更加堅(jiān)信通過(guò)自己的努力，我一定會(huì)在公司成功旅途中添上自己輝煌的一筆！我們的公司是充滿光明和希望的公司，是充滿愛和凝聚力的公司！因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品既符合國(guó)家的戰(zhàn)略目標(biāo)，又符合我國(guó)公民的需求，公司的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛，洋溢著高素質(zhì)，把個(gè)人利益融入公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)??所有這些都讓我對(duì)公司的未來(lái)滿懷憧憬和期待，能夠在這個(gè)偉大而神圣的地方工作，能夠成為這個(gè)令人羨慕的團(tuán)隊(duì)中的一員我感到無(wú)比的感到驕傲和自豪！

以上就是我這一個(gè)月的工作總結(jié)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶@段時(shí)間給予我的熱心幫助！我知道我的總結(jié)還有很多不足之處，但是我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己更方面的能力，如果有什么地方欠妥還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正，謝謝！

李濤

2014年8月18日