第一篇：定寧初級中學簡介（本站推薦）

定寧初級中學始建于1946年，學校占地面積21740平方米，建筑面積6220平方米。2012年春在校學生1017人，教學班18個，在編教師64名，其中本科學歷50人，專科學歷13人，高中學歷1人，學歷達標率為98.4%。有中學高級教師3人，中學一級教師16人，市、縣級學科帶頭人及骨干教師7人，縣級青年教學能手5人，縣級教壇新秀4人。學校各室齊全，設(shè)備配套，有圖書23463冊，生均24.1冊。實驗室建設(shè)及儀器配備達到了基本標準，有教學樓、學生公寓樓、學生食堂，學生餐廳也正在緊張建設(shè)中，校園配套建設(shè)已基本完成，學校設(shè)施能基本滿足現(xiàn)行教育教學的需要。

學校以提高教學質(zhì)量和辦學效益為中心；以教會學生做人、教會學生學習、教會學生生活為重點；以教育改革和教學探究為動力；以強化師資隊伍建設(shè) 突破口；以建成校風正、學風濃、質(zhì)量高、環(huán)境美、特色鮮的新型學校為目標；樹立了“關(guān)愛人、發(fā)展人、成就人”的辦學理念，形成了“團結(jié)、嚴謹、進取、創(chuàng)新”的校風，努力辦好“讓學生成才、讓人民滿意”的教育。2008年，2009年，2010年連續(xù)三年初中畢業(yè)會考成績均居全縣前列。

學校環(huán)境優(yōu)美、綠樹成蔭，鮮花爛漫，已全面硬化、綠化，2007年被評為市級“校園環(huán)境建設(shè)示范學?！?。學校建有教師學習資源中心、國家農(nóng)村中小學現(xiàn)代遠程教育“模式三”各功能教室以及琴實、畫室；配備二類標準實驗室，既保障了學校各項教學活動的順利開展，又滿足了學生個性特長發(fā)展的需要。

在新課改推進過程中，廣大教師學習新理論、研討新教法，促進了教師專業(yè)成長和發(fā)展；學校十分重視德育工作，教學質(zhì)量穩(wěn)步提升。學校被授予“武威市學校德育工作先進單位”、“全市教育系統(tǒng)先進單位”等榮譽稱號；2008年學校獲古浪縣教學成績二等獎，2009年學校獲古浪縣教學成績?nèi)泉劊?010年獲古浪縣教學成績?nèi)泉?。?005年以來學校教師先后有50余篇論文在國家、省、市、縣獲獎或各級各類刊物上發(fā)表，其中學校承擔的甘肅省教育科學十五規(guī)劃課題《體育、藝術(shù)教育對學生潛能的開發(fā)》經(jīng)專家評審、鑒定通過，并獲“省級教研成果三等獎”；先后有500多名學生獲得各級部門的獎勵。

“農(nóng)村義務(wù)教育學生營養(yǎng)改善計劃”實施以來。我校以《古浪縣農(nóng)村義務(wù)教育學生營養(yǎng)改善計劃試點工作實施方案》為指導，成立學生營養(yǎng)改善計劃工作領(lǐng)導小組和膳食管理委員會，完善相關(guān)制度，加強食堂建設(shè)和管理，規(guī)范經(jīng)費管理，加強師生營養(yǎng)健康安全知識教育，建立健全學生健康和營養(yǎng)檔案，建立營養(yǎng)改善計劃實名制學生信息系統(tǒng)，使全校學生全面納入計劃實施范圍。自營養(yǎng)改善計劃啟動以來，按學生在校時間每天3元標準使全校學生吃上衛(wèi)生、營養(yǎng)、可口的課間餐。

本學期住宿生補助形式由發(fā)放資金轉(zhuǎn)變?yōu)闉榧彝ダщy住宿生提供一日三餐，學校為了切實做好這項工作，投入大量人力物力，健全領(lǐng)導機構(gòu)，改建學生食堂五個，招聘食堂炊事員10名，使享受寄宿生補助的家庭困難學生能夠按國家補助標準按時吃上可口的飯菜。現(xiàn)在投入資金9.2萬元的學生餐廳正在緊鑼密鼓地修建，力爭使學生能夠早日在寬敞明亮的餐廳內(nèi)就餐。

在新的歷史時期，學校堅持科學發(fā)展觀，按照以人為本、和諧發(fā)展的思想，全面貫徹黨的教育方針，積極推進教育創(chuàng)新，大力實施素質(zhì)教育，努力實現(xiàn)學校的跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)教育名校、辦人民滿意的教育。

第二篇：定寧初級中學學生安全協(xié)議

定寧初級中學

中學生安全協(xié)議書

為了確保學生在校期間的人身安全,嚴格責任界限,健全學校、家庭、社會一體化教育網(wǎng)絡(luò),根據(jù)教育部頒發(fā)的《學生傷害事故處理辦法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我校實際，特簽訂本安全協(xié)議書：

1、學生的監(jiān)護人是學生的父母或依法確定的監(jiān)護人，其監(jiān)護關(guān)系不因?qū)W生的入學而轉(zhuǎn)移給學校，學校與學生只是教育管理關(guān)系，監(jiān)護人應(yīng)對學生進行安全教育和遵紀守法教育，學生在校期間，學校應(yīng)對學生進行安全教育和遵紀守法教育。

2、學生造成他人人身或財產(chǎn)損害的，由其監(jiān)護人承擔賠償責任，學生在校期間發(fā)生損害賠償糾紛，按本協(xié)議第3條處理。

3、學生在校生活、學習期間，因第三人的原因造成身體受到傷害，由第三人承擔賠償責任；如能夠證明學校有過錯的，按學校過錯的大小確定學校應(yīng)承擔的賠償責任；如給他人造成損害的，由學生承擔賠償責任。構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

4、符合下列條件即可確定學校無過錯：

（1）損害事件的發(fā)生與學校的設(shè)施無關(guān)，或者雖與學校的設(shè)施有關(guān)，但學校的設(shè)施并無缺陷；

（2）學?；蚶蠋熉男辛藨?yīng)盡的教育管理職責，損害事件仍不可避免地必然發(fā)生。

5、學生放學后應(yīng)立即離?；丶?，非學校老師的原因?qū)W生在校內(nèi)滯留、嬉戲玩耍，造成傷害的，學校不承擔賠償責任。

6、嚴禁教職員工侮辱、毆打、體罰和變相體罰學生，如因此造成后果的由教職員工本人負責，學校還可根據(jù)情節(jié)對教職員工進行紀律處分，但教職員工履行職責，進行正常的批評教育，出現(xiàn)意外后果的，學校不負責任。

7、學校開展校內(nèi)外集體活動，因組織不周，造成意外傷害的，學校應(yīng)承擔責任；因?qū)W生不聽指揮，違犯有關(guān)規(guī)定，造成意外傷害的，學校不承擔責任。日常上課期間，學生未到?；蛩阶噪x校，學校應(yīng)及時通知學生監(jiān)護人。學生因此造成社會危害或出現(xiàn)意外事故的，學校不承擔責任。

8、學生監(jiān)護人要做好學生交通安全監(jiān)護工作，學生應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，出現(xiàn)交通事故的，與學校無關(guān)；學生違反規(guī)定在校園內(nèi)、外騎自行車出現(xiàn)事故的，學校不負責任，造成他人傷害的由學生本人負責。

9、學校嚴禁學生玩火、玩電、玩水、玩甩炮、火炮、玩銳刃鈍器等物，由此發(fā)生傷害他人事故，一般由肇事者承擔責任。

10、在校外食宿學生必須有家長與提供食宿方簽訂安全責任合同后方可食宿。提供食宿方應(yīng)向?qū)W生提供安全可靠的住房、飯菜，杜絕加工過期、變質(zhì)的食品。學生有權(quán)監(jiān)督、檢查食品衛(wèi)生安全，如發(fā)生食物、煤氣等中毒事件，由家長和提供食宿方負責，學校不負任何責任。學生未經(jīng)學校允許上晚自習，私自聯(lián)系校外食宿造成意外后果的，學校不承擔責任。

11、住校生在中午和下午應(yīng)在學校學生食堂就餐，中午和下午騎自行車或步行回家吃飯的學生，途中出現(xiàn)意外，學校不承擔責任。

12、必須加以封閉并增設(shè)警示標志，且對學生進行安全教育；若未消除隱患又無警示標志，又未對學生進行安全教育，造成學生傷害的，由學校承擔賠償責任。

13、嚴禁學生私自到山塘、水庫、河溝洗澡和游泳，造成意外事故，學校不負責任。

14、教職員工擅離工作崗位或雖在工作崗位但未認真履行職責，或違反工作要求和操作規(guī)程造成事故的，該員工對事故負主要責任。

15、安全事故發(fā)生后，受傷害的學生，其監(jiān)護人不愿協(xié)商調(diào)解的，或經(jīng)協(xié)商、調(diào)解不成的，可依法向人民法院提起訴訟。

16、若學校無過錯，受傷害的學生家長不得無理取鬧，干擾學校正常工作，否則學校要依法向司法部門起訴。

17、本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效，有效期為學生在該校學習期間。

甲方（學校）：定寧初級中學（蓋章）

乙方（學生監(jiān)護人）簽字：

定寧初級中學

年月日

第三篇：寧新社區(qū)簡介

寧新社區(qū)簡介

寧新社區(qū)位于縣城東南部，東至109復線，南至濱河路西至正大路，北至寧安東街。管轄卓然怡居、廣場花園、南河子花園、華城首府、盛世花園、景苑、紅寶平安家園、恒達平安家園、供電局家屬樓、農(nóng)行小區(qū)、石橋新村共11個住宅小區(qū)，126棟居民住宅樓，總?cè)丝?594人，1812戶。學校2個，幼兒園1所，大型休閑廣場一個。居委會現(xiàn)有工作人員6人，公益崗2人，志愿者隊伍2支。

自環(huán)境友好示范社區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，寧新社區(qū)高度重視，常抓不懈，以創(chuàng)建環(huán)境友好型示范社區(qū)為目標，以服務(wù)群眾為宗旨，動員、組織轄區(qū)單位、社區(qū)居民參與創(chuàng)建活動，共駐共建，使社區(qū)成為衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、管理科學，適合人群居住的綠色社區(qū)，經(jīng)測評居民對環(huán)境的滿意率達到90%以上。主要措施：一是廣泛宣傳，提高居民環(huán)境保護意識。我們以“共建生態(tài)文明，共享綠色未來”主題活動為載體，組織居民代表、環(huán)保志愿者利用宣傳欄、黑板報、環(huán)保講座、宣傳橫幅、集中在廣場和居民小區(qū)發(fā)放宣傳單、倡議書等進行了廣泛的生態(tài)環(huán)保知識宣傳，主要內(nèi)容涉及 “節(jié)能減排”“污染減排”、“污染源普查”、“綠色家庭”等多方面生態(tài)環(huán)保知識，聯(lián)合商家在家屬院小區(qū)、廣場推廣使用節(jié)能環(huán)保家電產(chǎn)品；在道路、廣場、小區(qū)草坪、空閑地醒目位置設(shè)立警示牌等營造了濃厚的宣傳氛圍，動員社區(qū)居民積極參加社區(qū)的各類公益活動，不定期的組織社區(qū)志愿者擦洗公共設(shè)施，清掃樓道衛(wèi)生，收集廢舊電池等。社區(qū)通過宣傳教育使社區(qū)內(nèi)居民都注意保持環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約能源，充分地調(diào)動了廣大居民自覺的環(huán)境保護意識。二是綠化美化，提升社區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。結(jié)合新區(qū)建設(shè)，在有關(guān)部門大力支持下，開展了社區(qū)環(huán)境改造工作，新建綠地8.75萬平方米，綠化面積達到32.5%。在原有基礎(chǔ)上新建新式垃圾箱56個，免費公廁1個，社區(qū)內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清，處置率達到100%。三是嚴格監(jiān)管，為了做好每項環(huán)保衛(wèi)生工作，我們社區(qū)積極行動及時解決居民日常環(huán)境問題。起來，積極協(xié)調(diào)物業(yè)公司統(tǒng)一環(huán)保管理制度，統(tǒng)一招聘保潔人員，統(tǒng)一培訓制度，實行樓道衛(wèi)生一周一掃一拖，垃圾封蓋管理，與物業(yè)公司管理人員一起做到每星期對樓道衛(wèi)生檢查、對小區(qū)樓房住戶建筑裝潢垃圾及時監(jiān)督清理，經(jīng)常開展“除四害”打掃衛(wèi)生活動，有些不愿配合我們工作的住戶，工作人員進行耐心說服教育，使社區(qū)居民了解他們的生活環(huán)境，知道自己的環(huán)境權(quán)益，樹立良好的環(huán)保道德觀，從而動員全社會、關(guān)心、支持、參與和監(jiān)督環(huán)保工作。

在宣傳和治理環(huán)境的同時，社區(qū)成立了社區(qū)環(huán)境志愿者隊伍，加強了對社區(qū)現(xiàn)有環(huán)境的保持，及時與居民進行溝通，解決日常環(huán)境問題，受到了廣大居民的一致好評，有力促進了環(huán)境友好型社區(qū)的建設(shè).

第四篇：蘇寧簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，每個流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達150公里，并承擔、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺。

信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強。

依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。

此外蘇寧也在企業(yè)文化的構(gòu)建以及客戶服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營管理等方面有很大建樹，得到業(yè)內(nèi)同行及其廣大消費者的一致好評。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。

第五篇：蘇寧簡介

行業(yè)分析之蘇寧電器

一、蘇寧的基本介紹

（一）公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

（二）連鎖發(fā)展

以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)。

在國內(nèi)市場領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，2009年，為了積累國際化經(jīng)營的經(jīng)驗，并吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營管理理念，蘇寧電器收購了日本LAOX公司。同年12月，蘇寧電器收購香港鐳射電器，進入香港市場，并將以香港為海外發(fā)展的橋頭堡，探索國際化經(jīng)營的道路。

本著穩(wěn)健快速、標準化復制的開發(fā)方針，蘇寧電器形成了“租、建、購、并”四位一體、立體化開發(fā)的格局，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，建立了覆蓋直轄市—省會城市—副省級城市—地級城市—發(fā)達縣級城市—鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級市場的連鎖網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營平臺，蘇寧電器以店面標準化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個一、二級市場核心商圈全力推進自建旗艦店開發(fā)。預計到2020年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3500 1

家，銷售規(guī)模突破3500億元。

（三）市場經(jīng)營

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品。目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。

在實體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計劃通過10年的運營和積累，達到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場10%的份額，成為中國第一的電子商務(wù)公司。

圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托B2B平臺，與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機制協(xié)同等，打造利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時，蘇寧電器多次召開行業(yè)峰會與論壇，攜手國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學者、社會專業(yè)機構(gòu)共話行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，發(fā)揮自身渠道專業(yè)優(yōu)勢，致力于家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)發(fā)展。

（四）終端服務(wù)

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。

連鎖店服務(wù)——蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。

物流配送服務(wù)——物流是連鎖經(jīng)營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬臺套，并率先推行準時制送貨，24小時送貨到戶。

以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為目標，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務(wù)

及每年50-200億元的商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數(shù)十個物流基地正全面建設(shè)，預計到2015年，蘇寧電器將完成全國60個物流基地的建設(shè)。

售后安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時刻響應(yīng)顧客需求，24小時內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務(wù)商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標準也成為行業(yè)或國家標準，擁有多項國家發(fā)明專利，是業(yè)內(nèi)首家國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，榮膺中國最佳售后服務(wù)獎。

客戶服務(wù)關(guān)懷——以“提升客戶滿意度”目標，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國呼叫中心平臺，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務(wù)。與此同時，專家坐席、會員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費者。

以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實施了業(yè)內(nèi)首個CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費與服務(wù)需求，有針對性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。

（五）智慧蘇寧

信息化是蘇寧電器的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括全國三級網(wǎng)絡(luò)與通訊應(yīng)用架構(gòu)，全國視頻會議、全國內(nèi)部互聯(lián)互通電話、全國多媒體監(jiān)控、全國數(shù)據(jù)中心等，實現(xiàn)了海內(nèi)外300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。

依托SAP/ERP系統(tǒng)，蘇寧電器完成了涵蓋B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多類、120多項的信息應(yīng)用模塊開發(fā)，實現(xiàn)了“高效采銷運營、精益客戶服務(wù)、精細內(nèi)部管理”三位一體的全流程信息管理，并致力于

為消費者提供更加迅捷的購物體驗與智能化的家居生活。

目前擁有4000多名專業(yè)IT人員，具備自主開發(fā)的能力，信息化建設(shè)入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強（第44位）。2005年以來，蘇寧電器先后攜手IBM、SAP、思科等世界知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化一流信息平臺。

（六）人力資源

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬計來自學校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。

秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。

1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的代表。1993年，蘇寧電器開始引進大學應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動了專門面向大學畢業(yè)生的人才引進培養(yǎng)計劃——1200工程。目前已連續(xù)實施9期，共引進培養(yǎng)了2萬多名高素質(zhì)大學畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓、輪崗、發(fā)展、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套計劃。

蘇寧電器堅持打造學習型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導力等培訓領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學以及廠商聯(lián)合、校企合作、外部機構(gòu)合作多種形式的培訓體系，并在南京、杭州、北京等地自建現(xiàn)代化培訓中心與蘇寧大學，培訓范圍覆蓋企業(yè)各級干部與崗位員工。

秉承“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當”是的價值觀，蘇寧電器堅持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權(quán)激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺，與企業(yè)共同成長，共享價值，成為蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人。與此同時，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節(jié)日團聚、員工旅游等制度化的各類企業(yè)文化活動，提升團隊凝聚力。

（七）社會責任

蘇寧的發(fā)展離不開國家和社會的關(guān)心和支持。蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過自身發(fā)展促進中國零售業(yè)的提升，協(xié)同中國制造走向世界。

作為一名負責任的企業(yè)公民，蘇寧電器通過吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務(wù)社會，為推動經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧奉獻力量。目前累計納稅近百億元，直接解決就業(yè)15萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號，在各類公益慈善中累計捐贈4億多元。

2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業(yè)?！?+1陽光行”自啟動以來，全國共組建500多支志愿者分隊，年平均活動人數(shù)15萬人次。

二、行業(yè)競爭環(huán)境分析