第一篇：工商局構(gòu)建服務(wù)型工商典型經(jīng)驗(yàn)材料

近兩年來，我局在市局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)服務(wù)型工商為主線，以創(chuàng)建精神文明單位為抓手，以提高素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)、提高效能、促進(jìn)發(fā)展為目的，切實(shí)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力和先進(jìn)性建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力，為支持與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全系統(tǒng)獲縣以上

集體榮譽(yù)25個(gè)，企業(yè)、群眾送來錦旗56幅，被評為“廣東省五五普法先進(jìn)集體”、“市依法治市先進(jìn)單位”、“市先進(jìn)基層黨組織”、“市打傳先進(jìn)集體”等。有55名干部被評為縣以上先進(jìn)個(gè)人。其中局長被授予“市勞動模范”、“市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號，今年還當(dāng)選為、兩級黨代代表和人大代表。

一、堅(jiān)持物質(zhì)與精神并重，著力創(chuàng)建文明工商

（一）加強(qiáng)組織，精神文明建設(shè)深入人心。我局將精神文明建設(shè)目標(biāo)和具體業(yè)務(wù)工作目標(biāo)一同納入全年工作計(jì)劃，把精神文明建設(shè)作為“一把手”工程來抓，通過集中學(xué)習(xí)、召開會議、印發(fā)資料等形式，加強(qiáng)宣傳教育，使全局干部職工深刻認(rèn)識了開展社會主義精神文明建設(shè)的目的、意義和重要性，明確了我局開展精神文明建設(shè)需要內(nèi)外結(jié)合，在加強(qiáng)內(nèi)部精神文明建設(shè)的同時(shí)，努力創(chuàng)造出公平競爭的市場環(huán)境和安全健康的消費(fèi)環(huán)境。特別是去年被評為“市文明單位”以來，我局珍惜榮譽(yù)，鞏固文明建設(shè)成果，不斷推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。

（二）開展各項(xiàng)活動，為創(chuàng)建工作提供有效載體。一是開展奉獻(xiàn)愛心活動。近兩年，我局積極響應(yīng)號召，動員社會各界踴躍捐款，共籌得捐款近110萬元，其中我局干部職工捐款20多萬元。另外，我局逐漸形成互助友愛的團(tuán)體，老干部生日送上蛋糕、干部生病送去溫暖，主動捐款等，大家能舒心干工作，和睦共處事，感受到了大集體的快樂；二是開展扶貧開發(fā)活動。近年我局多渠道累計(jì)投入幫扶資金82.8萬元，發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目2個(gè)、增加集體收入3萬元；改造茅草房和危房31戶，為所有貧困戶購買了農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)。目前，該村貧因戶人均純收入2538元，比幫扶前增加640元；三是開展送溫暖活動。每逢中秋、春節(jié)等節(jié)日，我局領(lǐng)導(dǎo)都親自帶領(lǐng)個(gè)私老板到基層開展慰問送溫暖活動，慰問對象主要有單親母親、五保老人、孤兒、特困家庭等弱勢群體。近兩年共開展慰問活動6次，慰問人數(shù)600多人，發(fā)放慰問金8萬多元，發(fā)出慰問品一批；四是積極開展豐富多彩的文體活動。我局通過舉辦運(yùn)動會、足籃球比賽、卡拉ok比賽等活動，加強(qiáng)干部之間、單位之間的溝通與交流，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，凝聚人心，鼓舞斗志。這些活動的開展，既豐富了職工的體育文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力、向心力，加強(qiáng)了與其他部門之間的交流，促進(jìn)了和諧。

二、堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，著力促進(jìn)職能落實(shí)

（一）精神文明建設(shè)成果取得新提升。通過開展創(chuàng)建精神文明單位標(biāo)兵活動，廣大干部職工眼界更開闊、思路更清晰，能夠自覺運(yùn)用所學(xué)的理論、思想、方法，正確處理工作中遇到的新情況和新問題，妥善處理生活上的矛盾和困難，進(jìn)一步提高了理論修養(yǎng)，增強(qiáng)了創(chuàng)新意識，轉(zhuǎn)變了為民服務(wù)理念，提高了行政服務(wù)交通，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心，樹立了工商新形象。

（二）干部隊(duì)伍管理工作取得新起色。近年來，我局提出“和諧、創(chuàng)新、發(fā)展”的整體工作思路，通過抓精神文明建設(shè)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步加強(qiáng)，隊(duì)伍素質(zhì)得到提高。干部職工的危機(jī)意識明顯增強(qiáng)，隊(duì)伍管理水平和服務(wù)理念都有新提高，工商部門的形象大為改觀。隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)得到強(qiáng)化，窗口服務(wù)質(zhì)量得到提高，規(guī)范了執(zhí)法辦案行為。進(jìn)一步強(qiáng)化了執(zhí)法是為了服務(wù)發(fā)展的意識，樹立了依法執(zhí)法、合理執(zhí)法、和諧執(zhí)法的理念，堅(jiān)持行政處罰與行政指導(dǎo)相結(jié)合的原則，把批評教育、勸誡、引導(dǎo)、預(yù)警、行政建議等柔性手段融入監(jiān)管執(zhí)法程序中。進(jìn)一步落實(shí)案件集體審核制度、錯(cuò)案責(zé)任追究等制度，通過制度來制衡和約束隨意處罰、濫施強(qiáng)制等問題。

我局結(jié)合開展創(chuàng)建精神文明單位活動，開展大規(guī)范培訓(xùn)干部活動，采取專題講座、培訓(xùn)、參觀考察等方式，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)。一是個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。近兩年舉辦各類培訓(xùn)班43期1457人次，實(shí)行崗位認(rèn)證制度，強(qiáng)調(diào)信息化和電腦技術(shù)水平應(yīng)用，營造學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)組織觀看電教片，舉辦征文、演講比賽等增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。中心組學(xué)習(xí)除了集中學(xué)習(xí)外，還購買《加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式十講》、《幸福是什么》等書籍豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容；二是專人主講與大家討論相結(jié)合。每次學(xué)習(xí)，有專人領(lǐng)學(xué)，積極開展交流討論，并邀請市黨史宣講團(tuán)、市紀(jì)委宣教室領(lǐng)導(dǎo)上專題輔導(dǎo)課，夯實(shí)了思想根基。三是學(xué)習(xí)與調(diào)研相結(jié)合。組織各類專題調(diào)研，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的針對性、真實(shí)性、可靠性。領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部參觀了主題為“法治和責(zé)任”的全國檢察機(jī)關(guān)懲治和預(yù)防瀆職侵權(quán)犯罪展覽湛江巡展。

（三）市場綜合監(jiān)管工作取得新成效。堅(jiān)持“一個(gè)窗口許可、一支隊(duì)伍辦案”的改革思路，在監(jiān)管方式方

第二篇：樂陵市工商局構(gòu)建“服務(wù)型工商”工作匯報(bào)材料

勇立潮頭揚(yáng)風(fēng)帆

——樂陵市局“服務(wù)型工商”亮點(diǎn)匯報(bào)

今年以來，樂陵市局秉承“跨越發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、服務(wù)發(fā)展是工商天職、優(yōu)化環(huán)境是第一品牌、服務(wù)效能室永恒主題”的工作思路，以“打造三型工商、建設(shè)幸福德州”為目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)“忠誠、高效、公正、廉潔”的德州工商精神，開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干，積極爭做優(yōu)化環(huán)境的排頭兵、服務(wù)發(fā)展的助推器，建設(shè)樂陵的促進(jìn)派，全局各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，為“實(shí)現(xiàn)新崛起、建設(shè)新樂陵”做出了積極貢獻(xiàn)。下面根據(jù)會議安排我重點(diǎn)就“服務(wù)型”工商工作開展情況做簡要匯報(bào)。

堅(jiān)持一個(gè)主題，全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

服務(wù)發(fā)展是工商部門的天職，只有堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，把工商工作融入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，始終圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展開展工作，工商部門才能有價(jià)值、有地位、有威信。全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)成為樂陵工商工作的永恒主題。

要建設(shè)“服務(wù)型工商”勇?lián)?wù)樂陵跨越發(fā)展的重任，必須首先建立一支思想作風(fēng)過硬的工商干部隊(duì)伍，而建設(shè)一支符合要求的人員隊(duì)伍就要通過有針對性的制度措施建設(shè)，樹立明確的工作導(dǎo)向。為此我們從今年2月10日起組織開展了為期100天的“強(qiáng)化實(shí)干創(chuàng)新、服務(wù)跨越發(fā)展”百日行動。此次行動以建設(shè)“服務(wù)型”工商為切入點(diǎn)，以深入一線摸情況、深入一線解難題、深入一線送政策“三個(gè)深入”為著力點(diǎn)，努力營造了“人人謀發(fā)展、處處推發(fā)展、事事為發(fā)展”的濃厚氛圍，形成了致力先行、奮發(fā)有為、加快發(fā)展的

1強(qiáng)大合力，真正實(shí)現(xiàn)了“干實(shí)事、辦好事、解難題”的活動要求。

通過開展百日行動，在全局上下樹立了效率觀念、破除了惰性習(xí)慣、克服了狹隘思想、樹立了發(fā)展意識，迅速進(jìn)入了“白加黑”、“五加二”的工作狀態(tài)。工作中全局上下明確了一條服務(wù)準(zhǔn)則，即“工商部門為企業(yè)服務(wù)，時(shí)間概念不再是天，而是準(zhǔn)確到分，精確到秒，爭分奪秒，分秒必爭”。

在解決了工商隊(duì)伍精神面貌的瓶頸問題后，樂陵市工商局在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展上更加主動、更有作為。為真正做好項(xiàng)目對接幫扶工作，我們由班子成員分別帶隊(duì)組成工作組，深入企業(yè)走訪調(diào)研，了解市場主體需求，把脈企業(yè)發(fā)展難點(diǎn)，以“一竿子插到底、一條線抓到底”的工作作風(fēng)，切實(shí)幫助轄區(qū)企業(yè)解決實(shí)際困難，引導(dǎo)企業(yè)健康快速發(fā)展，真正確保轄區(qū)經(jīng)濟(jì)“借大力、造活力、壯實(shí)力”。

工作中，我們秉承“不設(shè)路障設(shè)路標(biāo)、不設(shè)門檻鋪地毯”的工作理念，積極幫助國強(qiáng)集團(tuán)辦理股權(quán)質(zhì)押和變更注冊，從而為成功引進(jìn)外資1.06億美元奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；我們幫助山東思誠包裝有限公司、山東百棗綱目生物科技有限公司等5家企業(yè)辦理了冠省名稱登記，幫助希森中聯(lián)馬鈴薯有限公司通過股權(quán)出質(zhì)融資達(dá)4000萬元；幫助潔能集團(tuán)、金麒麟集團(tuán)、華樂集團(tuán)分別辦理動產(chǎn)抵押融資1000萬元、500萬元、1790萬元，真正使“死股權(quán)”變成了“活資金”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)今年上半年我們新發(fā)展個(gè)體工商戶2197戶、新發(fā)展私營企業(yè)103家。也就是說在樂陵平均每周有近90個(gè)個(gè)體工商戶開業(yè)，有超過4家私營企業(yè)落戶，樂陵的非公經(jīng)濟(jì)在工商部門的不懈努力下終于實(shí)現(xiàn)了“幾何式”發(fā)展。如今，樂陵越來越多的企業(yè)在遇到行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測、企業(yè)商

標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整、證件辦理等困難和問題時(shí)，都愿意到工商局咨詢，請工商人員幫其出謀劃策或協(xié)調(diào)解決，工商局真正成了企業(yè)貼心的“娘家人”。

在7月11日召開的“跨越發(fā)展、我之重?fù)?dān)；幸福棗鄉(xiāng)、我之大任”民主生活會上，樂陵市委常委、副市長王海林同志對我們在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的工作和取得的成效給予了高度的評價(jià)，盛贊樂陵市工商隊(duì)伍是一支鐵軍，無愧于“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主力軍、助推企業(yè)增效排頭兵”的稱號。

打造一個(gè)亮點(diǎn)：品牌戰(zhàn)略助力發(fā)展

現(xiàn)有注冊商標(biāo)1365件、中國馳名商標(biāo)7件、山東省著

名商標(biāo)14件，這些數(shù)據(jù)標(biāo)志著樂陵市不僅是一個(gè)商標(biāo)大市更是一個(gè)品牌強(qiáng)市，“培育一個(gè)商標(biāo)，興旺一個(gè)企業(yè)，富裕一方經(jīng)濟(jì)”這一品牌發(fā)展理念已經(jīng)成為樂陵工商的座右銘。

為進(jìn)一步擦亮“品牌樂陵”這一金子招牌，我們在去年的基礎(chǔ)上，不等不靠、再接再厲，選準(zhǔn)服務(wù)工商的著力點(diǎn)，立足樂陵資源優(yōu)勢，把“彰顯特色促增收，整合品牌提效益”作為從為出發(fā)點(diǎn)，建立了一套以宣傳、引導(dǎo)、服務(wù)、整合“四位一體”的商標(biāo)發(fā)展規(guī)劃，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)量擴(kuò)張和質(zhì)量提升并重、單體商標(biāo)和產(chǎn)業(yè)品牌創(chuàng)建并重、商標(biāo)創(chuàng)新和商標(biāo)保護(hù)并重、企業(yè)主體和政府推動并重。在今年4月國家工商總局公布認(rèn)定的410件“中國馳名商標(biāo)”中，山東華樂新材料科技有限公司的“華樂”商標(biāo)榜上有名。同時(shí)“泰山”商標(biāo)在工商部門的積極幫扶下，通過商標(biāo)質(zhì)押的方式在農(nóng)業(yè)銀行成功貸款4億元，貸款期限長達(dá)3年，目前這筆貸款是德州市通過商標(biāo)質(zhì)押數(shù)額最大、時(shí)限最長的一筆貸款，一枚小商標(biāo)

真正舞動了大市場。省工商局黨組書記、局長牛啟忠同志在德州市商標(biāo)工作會議上對樂陵商標(biāo)質(zhì)押工作給予了充分肯定。

與此同時(shí)，我們還以商標(biāo)富農(nóng)為突破口，積極指導(dǎo)、培育和發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)，以品牌帶動提高農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力，重點(diǎn)圍繞“農(nóng)”、“綠”、“特”產(chǎn)品引導(dǎo)農(nóng)民申請注冊商標(biāo)，走品牌化經(jīng)營之路，僅今年前六個(gè)月，我們新發(fā)展“碧浩蔬菜”、“康潤德棗林雞”等涉農(nóng)商標(biāo)26件，比去年同期大幅增長30%以上。目前楊安鎮(zhèn)的調(diào)料、鄭店的蔬菜、大孫的水果，一個(gè)個(gè)富有地方特色的品牌正在棗鄉(xiāng)大力生根開花，使農(nóng)民得到了看的見、摸得到的實(shí)惠。

強(qiáng)化一個(gè)體系，撐起經(jīng)濟(jì)發(fā)展“保護(hù)傘”

工作中，我們認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)職能到位是建設(shè)“服務(wù)型工商”的重要內(nèi)容，只有把工商職能充分發(fā)揮出來，才能把該管的“事”管起來，并且管好。如果管理職能不能到位，市場經(jīng)濟(jì)秩序就可能出現(xiàn)混亂，相關(guān)利益主體就可能得不到有效保護(hù)，服務(wù)也就變成了一句毫無意義的空話。

在“確保市場秩序規(guī)范有序是最好的服務(wù)”這一共識下，我們主動加強(qiáng)執(zhí)法體系建設(shè)、創(chuàng)新監(jiān)管模式，以“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為市場主體服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)”的“三服務(wù)”模式為工作要求，在積極加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，還主動提升監(jiān)管水平，積極拓寬執(zhí)法領(lǐng)域，切實(shí)做好流通領(lǐng)域市場監(jiān)管。僅今年前六個(gè)月，我局就先后查辦各類違法案件1100余起（簡易900起、一般200起），罰沒款達(dá)185萬元。

上半年我們在聯(lián)華、銀座、濱海等8家超市設(shè)立了“臨界食品銷售專區(qū)”，推行了無障礙退換貨服務(wù)、開展了消費(fèi)者評議活動，從而進(jìn)一步改善了消費(fèi)環(huán)境，確保了百姓購物安全。今年6月初，福建漳州龍文區(qū)工商局在看到《中國工商報(bào)》對我局創(chuàng)新維權(quán)模式、保護(hù)群眾利益的相關(guān)報(bào)道后，專門來電咨詢相關(guān)措施，并索要了相關(guān)的文件制度用以學(xué)習(xí)借鑒。據(jù)統(tǒng)計(jì)上半年我們共組織開展消費(fèi)維權(quán)宣教活動8次，受理消費(fèi)者投訴189件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回?fù)p失近60萬元。

同時(shí)，在工作中我們還主動結(jié)合轄區(qū)企業(yè)重商標(biāo)、品牌知名度高的特點(diǎn)，通過加大宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，抓好源頭治理，指導(dǎo)企業(yè)健全商業(yè)秘密自我保護(hù)制度，加大對違法安全的查辦力度，嚴(yán)厲打擊商業(yè)侵權(quán)行為，積極構(gòu)建行政指導(dǎo)與案件查處雙管齊下的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)長效機(jī)制。上半年我們先后指導(dǎo)飛達(dá)、樂暢、華樂等11家企業(yè)建立完善了商標(biāo)保護(hù)制度，依法查處了制售假冒國強(qiáng)集團(tuán)“LPB”五金件、仿冒飛達(dá)集團(tuán)“飄”牌調(diào)味品等商業(yè)侵權(quán)案件4起，搗毀制假售假窩點(diǎn)9處。

成績代表過去，責(zé)任激勵(lì)未來。上半年在創(chuàng)建“服務(wù)型工商”工作中仍存在不少問題和不足，面對新形勢、新任務(wù)、新要求，在今后的工作中我們將進(jìn)一步增強(qiáng)“想在先、干在前、不滿足、不停步”工作使命感，牢固樹立“不動搖、不放松、不懈怠”工作責(zé)任感，力爭為構(gòu)建“服務(wù)型”工商再創(chuàng)佳績、再立新功！

匯報(bào)完畢，謝謝。

第三篇：加強(qiáng)精神文明建設(shè)構(gòu)建服務(wù)型工商

加強(qiáng)精神文明建設(shè)構(gòu)建服務(wù)型工商

雷州市工商行政管理局

（2011年12月22日）

近兩年來，我局在湛江市局和雷州市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)服務(wù)型工商為主線，以創(chuàng)建精神文明單位為抓手，以提高素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)、提高效能、促進(jìn)發(fā)展為目的，切實(shí)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力和先進(jìn)性建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力，為支持與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全系統(tǒng)獲縣以上集體榮譽(yù)25個(gè)，企業(yè)、群眾送來錦旗56幅，被評為“廣東省五五普法先進(jìn)集體”、“湛江市依法治市先進(jìn)單位”、“湛江市先進(jìn)基層黨組織”、“湛江市打傳先進(jìn)集體”等。有55名干部被評為縣以上先進(jìn)個(gè)人。其中林宙局長被授予“湛江市勞動模范”、“湛江市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號，今年還當(dāng)選為湛江、雷州兩級黨代代表和人大代表。

一、堅(jiān)持物質(zhì)與精神并重，著力創(chuàng)建文明工商

（一）加強(qiáng)組織，精神文明建設(shè)深入人心。我局將精神文明建設(shè)目標(biāo)和具體業(yè)務(wù)工作目標(biāo)一同納入全年工作計(jì)劃，把精神文明建設(shè)作為“一把手”工程來抓，通過集中學(xué)習(xí)、召開會議、印發(fā)資料等形式，加強(qiáng)宣傳教育，使全局干部職工深刻認(rèn)識了開展社會主義精神文明建設(shè)的目的、意義和重要性，明確了我局開展

1精神文明建設(shè)需要內(nèi)外結(jié)合，在加強(qiáng)內(nèi)部精神文明建設(shè)的同時(shí)，努力創(chuàng)造出公平競爭的市場環(huán)境和安全健康的消費(fèi)環(huán)境。特別是去年被評為“湛江市文明單位”以來，我局珍惜榮譽(yù)，鞏固文明建設(shè)成果，不斷推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。

（二）開展各項(xiàng)活動，為創(chuàng)建工作提供有效載體。一是開展奉獻(xiàn)愛心活動。近兩年，我局積極響應(yīng)號召，動員社會各界踴躍捐款，共籌得捐款近110萬元，其中我局干部職工捐款20多萬元。另外，我局逐漸形成互助友愛的團(tuán)體，老干部生日送上蛋糕、干部生病送去溫暖，主動捐款等，大家能舒心干工作，和睦共處事，感受到了大集體的快樂；二是開展扶貧開發(fā)活動。近年我局多渠道累計(jì)投入幫扶資金82.8萬元，發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目2個(gè)、增加集體收入3萬元；改造茅草房和危房31戶，為所有貧困戶購買了農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)。目前，該村貧因戶人均純收入2538元，比幫扶前增加640元；三是開展送溫暖活動。每逢中秋、春節(jié)等節(jié)日，我局領(lǐng)導(dǎo)都親自帶領(lǐng)個(gè)私老板到基層開展慰問送溫暖活動，慰問對象主要有單親母親、五保老人、孤兒、特困家庭等弱勢群體。近兩年共開展慰問活動6次，慰問人數(shù)600多人，發(fā)放慰問金8萬多元，發(fā)出慰問品一批；四是積極開展豐富多彩的文體活動。我局通過舉辦運(yùn)動會、足籃球比賽、卡拉OK比賽等活動，加強(qiáng)干部之間、單位之間的溝通與交流，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，凝聚人心，鼓舞斗志。這些活動的開展，既豐富了職工的體育文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力、向心力，加強(qiáng)了與其

他部門之間的交流，促進(jìn)了和諧。

二、堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，著力促進(jìn)職能落實(shí)

（一）精神文明建設(shè)成果取得新提升。通過開展創(chuàng)建精神文明單位標(biāo)兵活動，廣大干部職工眼界更開闊、思路更清晰，能夠自覺運(yùn)用所學(xué)的理論、思想、方法，正確處理工作中遇到的新情況和新問題，妥善處理生活上的矛盾和困難，進(jìn)一步提高了理論修養(yǎng)，增強(qiáng)了創(chuàng)新意識，轉(zhuǎn)變了為民服務(wù)理念，提高了行政服務(wù)交通，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心，樹立了工商新形象。

（二）干部隊(duì)伍管理工作取得新起色。近年來，我局提出“和諧、創(chuàng)新、發(fā)展”的整體工作思路，通過抓精神文明建設(shè)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步加強(qiáng)，隊(duì)伍素質(zhì)得到提高。干部職工的危機(jī)意識明顯增強(qiáng)，隊(duì)伍管理水平和服務(wù)理念都有新提高，工商部門的形象大為改觀。隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)得到強(qiáng)化，窗口服務(wù)質(zhì)量得到提高，規(guī)范了執(zhí)法辦案行為。進(jìn)一步強(qiáng)化了執(zhí)法是為了服務(wù)發(fā)展的意識，樹立了依法執(zhí)法、合理執(zhí)法、和諧執(zhí)法的理念，堅(jiān)持行政處罰與行政指導(dǎo)相結(jié)合的原則，把批評教育、勸誡、引導(dǎo)、預(yù)警、行政建議等柔性手段融入監(jiān)管執(zhí)法程序中。進(jìn)一步落實(shí)案件集體審核制度、錯(cuò)案責(zé)任追究等制度，通過制度來制衡和約束隨意處罰、濫施強(qiáng)制等問題。

我局結(jié)合開展創(chuàng)建精神文明單位活動，開展大規(guī)范培訓(xùn)干部活動，采取專題講座、培訓(xùn)、參觀考察等方式，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)。一是個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。近兩年舉辦各類培訓(xùn)班

43期1457人次，實(shí)行崗位認(rèn)證制度，強(qiáng)調(diào)信息化和電腦技術(shù)水平應(yīng)用，營造學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)組織觀看電教片，舉辦征文、演講比賽等增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。中心組學(xué)習(xí)除了集中學(xué)習(xí)外，還購買《加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式十講》、《幸福是什么》等書籍豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容；二是專人主講與大家討論相結(jié)合。每次學(xué)習(xí)，有專人領(lǐng)學(xué)，積極開展交流討論，并邀請雷州市黨史宣講團(tuán)、市紀(jì)委宣教室領(lǐng)導(dǎo)上專題輔導(dǎo)課，夯實(shí)了思想根基。三是學(xué)習(xí)與調(diào)研相結(jié)合。組織各類專題調(diào)研，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的針對性、真實(shí)性、可靠性。領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部參觀了主題為“法治和責(zé)任”的全國檢察機(jī)關(guān)懲治和預(yù)防瀆職侵權(quán)犯罪展覽湛江巡展。

（三）市場綜合監(jiān)管工作取得新成效。堅(jiān)持“一個(gè)窗口許可、一支隊(duì)伍辦案”的改革思路，在監(jiān)管方式方法上鼓勵(lì)大家大膽創(chuàng)新，以信息化、網(wǎng)格化監(jiān)管為抓手，完善與相關(guān)部門監(jiān)管執(zhí)法情況通報(bào)和協(xié)作機(jī)制，實(shí)施有計(jì)劃、有重點(diǎn)的綜合巡查，提高巡查監(jiān)管的效能。重點(diǎn)突出流通環(huán)節(jié)食品安全、商品質(zhì)量、農(nóng)資市場、虛假違法廣告、無照經(jīng)營、“黑網(wǎng)吧”專項(xiàng)整治。同時(shí)，加大網(wǎng)上辦案力度，提高案件辦結(jié)效率，增加案件辦理透明度，實(shí)現(xiàn)了市場監(jiān)管水平、執(zhí)法辦案水平和履職風(fēng)險(xiǎn)防范能力的提高。近2年以來，我局辦結(jié)各類違法違章案件2637宗，發(fā)出行政指導(dǎo)提示書2493份，行政告誡書3803份，共取締無照經(jīng)營267戶，引導(dǎo)辦照171戶；查處“黑網(wǎng)吧”45家，沒收電腦627臺，并經(jīng)財(cái)政、物價(jià)部門評估做價(jià)后異地拍賣，拍賣款全部上繳國庫；查

處電子游戲機(jī)室54家，沒收并銷毀電子游戲機(jī)361臺；辦理食品流通許可證3653份，安裝“信譽(yù)通”系統(tǒng)427戶。受理消費(fèi)者投訴案件112宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失61萬元。

（四）服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得新突破。我局出臺的服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展36條措施用市政府辦文件印發(fā)到各單位貫徹落實(shí)，出臺的服務(wù)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變34條措施，得到劉耀輝市長、梁錦副市長批示表揚(yáng)。這些措施的落實(shí)，較好地發(fā)展壯大了各類市場主體，近2年，全市新發(fā)展各類企業(yè)986戶、農(nóng)民專業(yè)合作社357家、個(gè)體工商戶7649戶，分別年均遞增36%、35.6%和20.6%。共受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)256件，群眾來電（函）1960封，分流213宗，調(diào)解747宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失264.84萬元。我局還通過實(shí)施“商標(biāo)品牌戰(zhàn)略”，提升企業(yè)競爭力，目前全市有效注冊商標(biāo)326件，培育著名商標(biāo)7件，辦理動產(chǎn)抵押登記12起，登記貸款6.13億元，指導(dǎo)簽訂合同農(nóng)業(yè)8.6萬份，涉及土地13.2萬畝，涉農(nóng)金額8960萬元，國家工商總局市場司領(lǐng)導(dǎo)先后多次到我局調(diào)研指導(dǎo)合同農(nóng)業(yè)工作，并對我局具體做法給予高度評價(jià)。另外，還立足職能落實(shí)紅盾護(hù)農(nóng)、合同幫農(nóng)等七項(xiàng)惠農(nóng)措施，加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管，推進(jìn)合同農(nóng)業(yè)工作。并通過個(gè)私協(xié)會聯(lián)系郵政銀行推出無抵押小額貸款，以洽談會、推介會等形式開展宣傳，為經(jīng)營戶解決資金周轉(zhuǎn)困難問題，兩年來，該平臺共為商戶無抵押貸近億元。

第四篇：建設(shè)服務(wù)型工商經(jīng)驗(yàn)材料

與時(shí)俱進(jìn) 積極探索 不斷深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)

近年來，在市委、市政府、市紀(jì)委和省工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，市工商局以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為工商機(jī)關(guān)第一要?jiǎng)?wù)，以建立“服務(wù)型工商”為目標(biāo)，著力打造一支忠于職守、務(wù)實(shí)高效、勤政廉政、執(zhí)法為民的工商管理隊(duì)伍，狠抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)水平提高，不斷創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，提高辦事效率，探索和深化了效能建設(shè)，促進(jìn)了隊(duì)伍作風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹立了工商管理機(jī)關(guān)的良好形象。

一、抓宣傳教育，提高思想認(rèn)識

加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的必然要求，也是建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機(jī)關(guān)管理體系的客觀需要。在開展效能建設(shè)的初始，一些同志對效能建設(shè)的嚴(yán)約束、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的工作要求存在模糊認(rèn)識，思想上不夠重視，行動上不夠主動。為此，在強(qiáng)化隊(duì)伍政治思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育的同時(shí)，采取形勢政策教育、集中教育等方法，通過黨組中心組學(xué)習(xí)、組織觀看錄像、座談討論等形式，利用簡報(bào)、墻報(bào)、紅盾信息網(wǎng)等載體，加大推行效能建設(shè)的宣傳力度，收到了較好效果。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的針對性、有效性、廣泛性，都是深入到基層開展調(diào)研和征求意見，制定和完善了各種工作措施、制度，培養(yǎng)了工商人員的參與意識，達(dá)到了宣傳教育、統(tǒng)一思想的目的。對機(jī)關(guān)效能建設(shè)中存在的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和剖析，及時(shí)加強(qiáng)有針對性的指導(dǎo)，明確工作重點(diǎn)和努力方向。

重視輿論宣傳工作，通過報(bào)社、電臺、電視臺等新聞媒體，宣傳工商機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，加大對工商部門效能建設(shè)的社會監(jiān)督力度。通過宣傳教育，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，在全局上下營造了“人人講效能、事事要效率”的良好氛圍，增強(qiáng)了系統(tǒng)上下干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，有力推動了效能建設(shè)。

二、抓制度建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)管理

制度建設(shè)帶有根本性、全局性和長期性。完善制度，規(guī)范管理，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。按照創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能、從嚴(yán)管理的要求，把制度建設(shè)貫徹于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，用制度管人管事，制訂了《**市工商行政管理局行政效能監(jiān)察投訴處理辦法（試行）》、《**市工商行政管理機(jī)關(guān)及其工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究辦法（試行）》、《**市工商局機(jī)關(guān)責(zé)任目標(biāo)考核辦法（試行）》、《規(guī)范執(zhí)法“十堅(jiān)持、十不準(zhǔn)”規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，切實(shí)規(guī)范工商機(jī)關(guān)及其工作人員的行政行為。

同時(shí)，圍繞服務(wù)企業(yè)、服務(wù)商戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，在各辦照窗口、注冊登記大廳全面實(shí)施和推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab頂崗制、主辦責(zé)任制、限期辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、意見反饋制、服務(wù)承諾制等優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)制度，實(shí)行了《**市工商行政管理局關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)的意見》、《**市工商行政管理局領(lǐng)導(dǎo)干部暗訪工商所制度》、《對外來投資者建立工商聯(lián)絡(luò)員制度》等服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。通過加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格了管理，規(guī)范了行為，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

三、抓審批改革，創(chuàng)新工作機(jī)制

機(jī)關(guān)效能建設(shè)的最終目標(biāo)是建設(shè)“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的機(jī)關(guān)，其效應(yīng)最終體現(xiàn)在工作效率、管理效益和社會效果上來。為此，工商局著眼于依法登記注冊、把好市場主體準(zhǔn)入關(guān)，從改革機(jī)關(guān)的管理機(jī)制和服務(wù)方式入手，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷推動工商機(jī)關(guān)向“服務(wù)型工商”轉(zhuǎn)變，從根本上提高機(jī)關(guān)的管理效率和為民服務(wù)的質(zhì)量。

一是實(shí)行進(jìn)入窗口辦理業(yè)務(wù)。將企業(yè)設(shè)立登記事項(xiàng)全部納入市行政服務(wù)中心工商窗口辦理，在市工商局和各縣、分局設(shè)立了注冊登記大廳，實(shí)行一個(gè)窗口對外、一站式辦公、一條龍服務(wù)，做到政策咨詢一口清、承辦材料一手清和一次性告知制度。同時(shí)，優(yōu)化內(nèi)部操作流程，將登記注冊“受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照”四個(gè)程序變?yōu)椤耙粚徱缓恕敝?，減少內(nèi)部審批環(huán)節(jié)。二是進(jìn)一步縮短辦事時(shí)限。我們著眼于發(fā)展，打破條條框框限制，制定了《**市工商局關(guān)于改革企業(yè)登記注冊制度進(jìn)一步促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》，在市行政服務(wù)中心工商窗口實(shí)行更為寬松、更為便捷的高效服務(wù)，將名稱預(yù)先核準(zhǔn)的時(shí)間由法定的10日縮短為當(dāng)天辦理；企業(yè)設(shè)立審批由法定的20個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日，創(chuàng)全國之先。市長李培育批示：“市工商局在優(yōu)化工作流程、提高工作效率方面再出新舉措，進(jìn)一步方便企業(yè)辦理手續(xù)，服務(wù)全市發(fā)展大局的態(tài)度可嘉，值得其他部門學(xué)習(xí)”。三是下放審批權(quán)限。立足實(shí)際，大膽改革，切實(shí)服務(wù)企業(yè)商戶，將個(gè)體工商戶注冊登記權(quán)下放到工商所，將企業(yè)名稱、企業(yè)（公司）設(shè)立登記等核準(zhǔn)權(quán)授予行政服務(wù)中心窗口工作人員，將注冊資本50萬元以下的公司及其分公司委托轄區(qū)分局登記注冊，極大地方便了企業(yè)商戶，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。市委書記王訓(xùn)智對工商局在改進(jìn)作風(fēng)、提高效率方面“主動為大局服務(wù)，兩促進(jìn)，見實(shí)效”的做法給予了充分肯定。

四、抓職能創(chuàng)新，提升服務(wù)內(nèi)涵

堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo)，牢固樹立“不說不好辦、只想怎么辦”的行政服務(wù)理念，立足工商職能，創(chuàng)新工作措施，不斷提升服務(wù)水平。

一是全力服務(wù)招商引資和大項(xiàng)目建設(shè)。放寬市場主體準(zhǔn)入限制，降低門檻，簡化手續(xù)，減少環(huán)節(jié)，提高效率，方便企業(yè)快速準(zhǔn)入。注冊資本7.8億元人民幣的中泰礦業(yè)有限公司是今

年我市招商引資的大項(xiàng)目，工商局及時(shí)介入，全力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天申請，當(dāng)天發(fā)照。為支持重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持和完善工商聯(lián)絡(luò)員制度和跟蹤服務(wù)制度，落實(shí)責(zé)任，提前介入，跟蹤服務(wù)。在得知電廠二期“**同力發(fā)電有限公司”因無營業(yè)執(zhí)照，無法并網(wǎng)發(fā)電，每天損失達(dá)20余萬元時(shí)，迅速落實(shí)工商聯(lián)絡(luò)員，急事急辦，特事特辦，幫助其完善資料手續(xù)，及時(shí)辦理了營業(yè)執(zhí)照，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營順利開展。二是積極支持和促進(jìn)個(gè)體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在以往放寬政策的基礎(chǔ)上，今年又制定了《**市工商行政管理局關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)我市個(gè)體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體意見》，在企業(yè)名稱、集團(tuán)公司登記條件等七個(gè)方面大膽突破，構(gòu)建了低檻寬進(jìn)、高效便捷的個(gè)體私營企業(yè)市場主體準(zhǔn)入服務(wù)體系。積極實(shí)施“連心工程”，對下崗職工再就業(yè)實(shí)行“綠色通道”，提供快速準(zhǔn)入服務(wù)。截止6月底，全市個(gè)體工商戶達(dá)到26439戶，私營企業(yè)達(dá)到1600戶，個(gè)體工商戶增幅位居全省第二，持續(xù)保持了良好發(fā)展勢頭。三是大力支持國有企業(yè)深化改革。制定出臺了《市工商局關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)的意見》，確定100戶招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目和大型骨干企業(yè)為聯(lián)系服務(wù)對象，推行了聯(lián)系企業(yè)服務(wù)卡，局黨組成員深入所聯(lián)系分包企業(yè)調(diào)查研究或現(xiàn)場辦公，為企業(yè)排憂解難。同時(shí)，為市政府確定的改制企業(yè)全程提供法律法規(guī)咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)辦理有關(guān)手續(xù)，促使企業(yè)加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

五、抓政務(wù)公開，實(shí)行“陽光作業(yè)”

政務(wù)公開，既是從源頭上治理腐敗的一項(xiàng)重要措施，也是時(shí)代發(fā)展給工商機(jī)關(guān)的行政行為提出的客觀要求。近年來，工商局把政務(wù)公開作為提高機(jī)關(guān)效能、改善服務(wù)環(huán)境的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，取得了較好效果。

一是從方便群眾周知、有利于工作開展的實(shí)際出發(fā)，采取設(shè)置專欄、制表上墻、制發(fā)明白卡、發(fā)放辦事指南、在**紅盾信息網(wǎng)上公示、在有條件的辦照窗口設(shè)置電子觸摸屏等形式，在局機(jī)關(guān)、縣（分）局、經(jīng)檢大隊(duì)以及下屬的股、所、隊(duì)，全面實(shí)行政務(wù)公開制度，向社會公開辦事職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序等10項(xiàng)內(nèi)容，共在全系統(tǒng)10個(gè)辦照單位、39個(gè)基層工商所設(shè)置政務(wù)公開欄100余塊，發(fā)放《辦事指南》等政務(wù)公開手冊5000余本，使辦事企業(yè)、群眾一聽就知道、一看就明白。二是制定了《**市工商行政管理局政務(wù)承諾》和《服務(wù)承諾書》，規(guī)定了行政申請的辦結(jié)期限、投訴渠道等重點(diǎn)內(nèi)容，把工商行政管理工作置于群眾的監(jiān)督之下，調(diào)動了群眾參與民主監(jiān)督的積極性，使各項(xiàng)工作在公開透明、有效監(jiān)督下運(yùn)行，增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任感，提高了行政效能。

六、抓全面整頓，提高隊(duì)伍素質(zhì)

作風(fēng)是效能建設(shè)的具體體現(xiàn)。工商局以民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動和開展“整頓作風(fēng)、全面建設(shè)信用工商”活動為契機(jī)，針對工作薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)力整肅風(fēng)紀(jì)，錘煉隊(duì)伍。

一是認(rèn)真開展“五項(xiàng)清理”，嚴(yán)抓隊(duì)伍，認(rèn)真清理查糾存在問題，一年來，共清理1044件執(zhí)法案件、1件行政性收費(fèi)、1350件消費(fèi)者申訴、25件舉報(bào)工商執(zhí)法人員辦理情況，將31名不具備執(zhí)法資格的工作人員調(diào)離執(zhí)法崗位。嚴(yán)肅查糾執(zhí)法腐敗行為、執(zhí)法爭利行為、執(zhí)法擾民行為、隨意執(zhí)法行為、行政不作為行為、失職瀆職行為等“六個(gè)方面的問題”，使隊(duì)伍中存在的一些突出問題得到了有效遏制和解決。二是針對效能建設(shè)等方面存在的問題，采取走出去與請進(jìn)來相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)走訪與一線人員回訪相結(jié)合、普遍走訪與重點(diǎn)走訪相結(jié)合、征求意見與解決問題相結(jié)合等方式,開展走訪黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、商戶，人大代表、政協(xié)委員，城鎮(zhèn)居民“四走訪”活動，開門整風(fēng)，認(rèn)真收集社會各界對工商部門的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。今年以來，共走訪社會各界人士2000多人次，征求意見建議3大類377多條，現(xiàn)場解決了許多棘手問題。三是激活干部管理機(jī)制，推動基層工作打開新局面。在縣、分局積極推行競爭上崗制度，形成正確的用人導(dǎo)向，使能者上、庸者下，形成心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍，調(diào)動了基層工作積極性，隊(duì)伍建設(shè)帶來了勃勃生機(jī)。對個(gè)別單位和工作人員工作平庸，監(jiān)管不力，堅(jiān)決采取組織處理措施，敢于觸及矛盾，勇于揭丑露短。通過隊(duì)伍整頓，工商管理隊(duì)伍的大局意識、責(zé)任意識、紀(jì)律觀念明顯增強(qiáng)，行政效能大大提高。

（七）抓監(jiān)督檢查，確保高效運(yùn)行

加強(qiáng)監(jiān)督是效能建設(shè)的重要保證。權(quán)力的正確行使，必須通過監(jiān)督予以制約，必須通過監(jiān)督予以規(guī)范。實(shí)行以效能監(jiān)察為抓手，著力在監(jiān)察“人”和監(jiān)察“制”上下功夫，在監(jiān)察“質(zhì)”上見效果，達(dá)到促進(jìn)工商人員履行職責(zé)、提高工作效率和服務(wù)水平的目的。在借助組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督的同時(shí)，充分發(fā)揮工商執(zhí)法監(jiān)察隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)暗訪工商所和專（兼）職紀(jì)檢監(jiān)察員作用，采取明察暗訪、上下互查、交叉檢查、聯(lián)合檢查等工作方法，緊緊圍繞工商部門和工作人員工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管執(zhí)法等情況以及群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，經(jīng)常不斷、全方位地開展效能監(jiān)察，跟蹤問效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的苗頭性傾向，及時(shí)糾正工商機(jī)關(guān)和工作人員行政行為不規(guī)范、效率低下、作風(fēng)疲沓等效能建設(shè)方面的問題。今年以來，共組織檢查縣、分局20余次，糾正各種不規(guī)范行為70余人次。為嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，始終堅(jiān)持從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，對有令不行、有禁不止、辦事拖拉等違紀(jì)行為給予嚴(yán)查重處，以鐵的手腕規(guī)范工作人員的行為。去年以來，共通報(bào)批評18人，通報(bào)批評單位7個(gè)，誡勉談話3人，有效遏制了效率低下、行政行為不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。

通過狠抓效能建設(shè)，一些工作作風(fēng)簡單、工作效率低下、服務(wù)意識不強(qiáng)等現(xiàn)象得到了有效遏制和改正，講奉獻(xiàn)、講大局、講服務(wù)蔚然成風(fēng)，工作效率明顯提高，投資環(huán)境得到優(yōu)化。2004年，市工商局被評為全省整治企業(yè)經(jīng)營環(huán)境工作先進(jìn)單位。2005年市工商局被**市委、市政府表彰為目標(biāo)完成先進(jìn)單位。在2005年民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中，市工商局在市直62個(gè)被評議單位中，名次位列第二，滿意率達(dá)到96.18%，滿意率在全省18個(gè)市工商局中排列第二，得到了市委、市政府和省工商局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

第五篇：構(gòu)建“服務(wù)型工商”之我見

構(gòu)建“服務(wù)型工商”之我見

2011年是“十二五”規(guī)劃的起步之年，是我國提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，全方位進(jìn)入建設(shè)發(fā)展高潮的關(guān)鍵時(shí)期。國務(wù)院批準(zhǔn)的國家工商總局新“三定”方案，明確了工商部門的職責(zé)，那就是加強(qiáng)服務(wù)型工商建設(shè)。這就要求改變傳統(tǒng)的“以收費(fèi)、辦案論英雄”，轉(zhuǎn)向以服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管效能定優(yōu)良。作為工商人我們要深刻的認(rèn)識到面對新形勢、新任務(wù)、新要求，必須在實(shí)踐中牢固樹立服務(wù)理念，深化服務(wù)型工商建設(shè)，真正促進(jìn)公正、安全、健康有序的市場環(huán)境形成，切實(shí)發(fā)揮促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用。

一、解放思想，提高人員整體素質(zhì)。

構(gòu)建“服務(wù)型工商”首先要解決的是思想認(rèn)識問題，樹立“以人為本”的新的管理念。也就是要認(rèn)清“必須做什么”和“不能做什么”，才能承擔(dān)相應(yīng)的政治責(zé)任，法律責(zé)任、行政責(zé)任和道德責(zé)任。以高度負(fù)責(zé)的精神做好市場監(jiān)管工作。由于“行政管理”的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，一些干部的思想總認(rèn)為我們是“管理者”，認(rèn)為登記審批、執(zhí)法辦案越嚴(yán)就是把關(guān)越好，對新的法律和政策接受理解不夠。通過學(xué)習(xí)，我們要把思想、行為、習(xí)慣從不符合科學(xué)發(fā)展大局的觀念中解放出來，牢固樹立服務(wù)發(fā)展大局的科學(xué)發(fā)展意識、開拓意識、效率意識；要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，切實(shí)解決不愿、不敢、不會服務(wù)的問題。要努力提高自身的整體素質(zhì)。要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高理論政策水平，強(qiáng)化宗旨意識、責(zé)任意

識和廉潔意識；不斷增強(qiáng)科學(xué)協(xié)調(diào)問題和處理問題的能力，做到為政府分憂、為企業(yè)解難。要給服務(wù)對象當(dāng)參謀、出主意，創(chuàng)造條件盡可能幫助解決。

二、努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化市場準(zhǔn)入環(huán)境。

一是健全制度建設(shè)，窗口實(shí)行回答咨詢“一口清”、“一口準(zhǔn)”和首辦負(fù)責(zé)制，推行“四卡”服務(wù)，即第一次接待企業(yè)送一張《服務(wù)聯(lián)系卡》，接受企業(yè)咨詢送一張《辦事指南》，受理申請登記送一張《辦事效率監(jiān)督卡》，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照發(fā)一張《照后指南》和《征求意見卡》。設(shè)立意見箱，接受社會監(jiān)督。二是創(chuàng)新工作方法，提供便捷服務(wù)。比如在當(dāng)前的個(gè)體驗(yàn)照過程中，前來辦理驗(yàn)照的個(gè)體戶越來越多。由于排隊(duì)時(shí)間過長，再加上一些人不注意細(xì)節(jié)造成秩序混亂,使得前來驗(yàn)照的個(gè)體戶怨聲很大,為此我們建昌營分局結(jié)合銀行等單位的排號系統(tǒng),自己動手,因陋就簡,制作了排號卡，按辦事人員到達(dá)的先后順序發(fā)放排號卡,然后憑號辦事。這一作法使得辦事大廳里秩序井然,來窗口辦事的人對較長時(shí)間的等候也表示認(rèn)可，減少了對工作人員的誤解。

三、履職盡責(zé)，服務(wù)“三農(nóng)”

推動農(nóng)村新一輪改革發(fā)展，是黨中央從中國特色社會主義事業(yè)總體布局和全面建設(shè)小康社會戰(zhàn)略全局出發(fā)，作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署。工商部門作為政府的派出機(jī)構(gòu)，要加強(qiáng)同轄區(qū)政府的密切聯(lián)系，積極推進(jìn)紅盾護(hù)農(nóng)、商標(biāo)富農(nóng)、品牌興農(nóng)等服務(wù)措施，形成具有工商特色的服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的新舉措、新方法。一是狠抓商標(biāo)培育擴(kuò)總量。圍繞優(yōu)質(zhì)糧油、特色農(nóng)產(chǎn)品等大力培育各類農(nóng)產(chǎn)品注冊商標(biāo)，提升農(nóng)產(chǎn)品的品牌附加值，存進(jìn)農(nóng)民增收。二

是加強(qiáng)村級投訴站建設(shè)，方便農(nóng)民就地投訴。實(shí)施“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)村”活動，在村委會建立投訴站，農(nóng)民就地投訴舉報(bào)辦結(jié)率要達(dá)100％，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)民在家門口投訴、投訴在家門口解決”的目標(biāo)，有效維護(hù)了農(nóng)民的合法權(quán)益和農(nóng)村穩(wěn)定。三是進(jìn)一步搞活農(nóng)村商品流通，積極支持農(nóng)村各類市場主體發(fā)展，大力促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；積極做好農(nóng)民專業(yè)合作社的登記工作，大力培育和發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，切實(shí)搞話農(nóng)產(chǎn)品流通。四是嚴(yán)查坑農(nóng)害農(nóng)行為。加大監(jiān)測力度，嚴(yán)查摻雜使假、以次充好的劣質(zhì)農(nóng)資商品，加強(qiáng)對肥料產(chǎn)品的登記證、包裝、標(biāo)識、宣傳內(nèi)容的檢查，嚴(yán)厲查處欺騙廣大農(nóng)民合法權(quán)益的行為。

四、加強(qiáng)行政指導(dǎo)工作，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展

積極運(yùn)用和有效規(guī)范行政指導(dǎo)行為，是我國行政管理和行政法制改革發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。構(gòu)建“服務(wù)型工商”行政指導(dǎo)必不可少，在我們以往的工作中，行政指導(dǎo)工作發(fā)揮了積極作用，比如：通過通過開辟法律講座、案例分析等多種形式，對企業(yè)進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，以達(dá)到讓企業(yè)學(xué)法、知法、守法，在經(jīng)營中規(guī)范自身行為的目的等等?，F(xiàn)在行政指導(dǎo)要形成一種工作機(jī)制，要通過工作機(jī)制主動地指導(dǎo)行政指導(dǎo)工作的開展，使其目的性更強(qiáng)、更有針對性。一是重點(diǎn)項(xiàng)目行政輔導(dǎo)。對包括引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化商標(biāo)戰(zhàn)略、各類專業(yè)市場、涉農(nóng)企業(yè)等實(shí)施上門指導(dǎo)。二是服務(wù)發(fā)展行政建議。引導(dǎo)企業(yè)樹立維權(quán)意識、品牌意識、信用意識；引導(dǎo)企業(yè)依法維護(hù)自身合法權(quán)益，創(chuàng)立和保護(hù)自主知識產(chǎn)權(quán)。三是巡查監(jiān)管行政提示。以口頭或書面形式，向市場主體告知工商監(jiān)管要求，引導(dǎo)其按照法律法規(guī)及政策要求履行義務(wù)，減少違法行為發(fā)生。四是輕微違規(guī)行政警示。對無嚴(yán)重后果、違法情節(jié)較輕、無主觀

故意并能及時(shí)糾正的違法違規(guī)行為，通過警示教育的方式予以制止糾正，讓當(dāng)事人認(rèn)清利害關(guān)系，防止違法反復(fù)。五是違法行為行政糾錯(cuò)。在行政處罰的同時(shí)，幫助糾錯(cuò)，防止違法后果進(jìn)一步擴(kuò)大。

工商部門要用科學(xué)的方法，科學(xué)的理念來解決工作中所面臨的問題。正確處理好監(jiān)管與監(jiān)服務(wù)，監(jiān)管與執(zhí)法，監(jiān)管與發(fā)展，監(jiān)管與維權(quán)的統(tǒng)一?！耙匀藶楸尽背浞职l(fā)揮好各自所長，使工商行政管理工作上臺階。在處理服務(wù)對象上，以廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)朝著又好又快的方向發(fā)展。