第一篇：民航機場地面服務期末卷子

2010—2011學年《民航機場地面服務》

期末考試試卷（A卷）

姓名：學號：

一、填空

1、大多數(shù)機場推行，就是旅客詢問的第一名工作人員必須直

接解答旅客的問詢。

2、、、于防止劫持飛機的三個國際公約。

3、民航安全檢查員要求無犯罪和不良記錄，男性身高在以上，女性身高在m以上。

4、導向標志是一個或多個圖形符號或與一個箭頭結合所構成的標志，用以

引導人們。

5、《民用航空安全檢查許可證》有效期為新審核頒發(fā)。

6、目前，首都機場現(xiàn)有兩個航站樓年旅客吞吐量為

7、嬰兒票是指年齡小于周歲，是成人票價的兒童票是成人票價的。

8、自理行李的重量不能超過KG。

9、機場分為和

二、單項選擇

1、劫持航空器的概念第一次出現(xiàn)在國際條約中，這個條約是()

A、《蒙特利爾公約》B、《東京公約》C、《海牙公約》D、《南京公約》

2、安檢的英文詞為（）

A、customsB、securitycheakC、deloyD、counder3、安檢員在檢查旅客身份證件時，要注意觀察持證人的五官特征，再看證件上的照片

與持證人（）是否相符。

A、臉B、五官C、頭部D、身體

4、手工檢查手不離開旅客的衣物或身體情況下適當?shù)牧α窟M行（）方法 A、按壓B、摸C、壓D、掂

5、引導檢查員應提示并協(xié)助旅客將隨身行李（）地方至于X射線機傳送帶上

A、正確B、有序C、正確有序D、安全

6、（）是機場現(xiàn)代化的主要標志。也是機場運行的靈魂與核心。

A、貨運系統(tǒng)B、OA系統(tǒng)C、時鐘系統(tǒng)D、機場信息服務系統(tǒng)

7、嬰兒打理臺一般設置在（）。

A、衛(wèi)生間B、男士衛(wèi)生間C、女士衛(wèi)生間D、吸煙室

8、（）表示乘機時不一定經(jīng)過的服務或服務設施的標志。

A、流程標志B、非流程標志C、導向標志D、位置標志

9、航班配載平衡系統(tǒng)簡稱（）。

A、OAB、LDPC、CKID、PS10、飛機監(jiān)護區(qū)的范圍：以飛機為中心，周圍（）米區(qū)域。A．20B．30C．40D．50

11、與危險品有關的一般應急程序錯誤的是（）

A．立即初步處理再通知主管人員并向專業(yè)機構尋求支持 B．如果能夠確保安全，對危險品進行識別

C．在確保安全的情況下，將其他包裝件或財物與發(fā)生事故的危險品包裝件隔離

D．避免接觸包裝件的內(nèi)裝物

12、為出港旅客辦理乘機各種手續(xù)的是（）。

A、值機柜臺B、中轉柜臺C、電子客票柜臺D、售標柜臺

13、對涉外旅客進行邊防護照檢查的場所是（）

A、動植物檢疫B、海關C、邊防檢查D、衛(wèi)生檢查

14、航空公司要優(yōu)選安排艙位運輸（）

A．航空快遞B．急件運輸C．特種貨物運輸D．包機運輸

15、翻譯“domestic flight”()。

A．國內(nèi)航班B．國際航班C．航線D．機場費

三、多項選擇

1、河南省有三個機場，這三個機場的地點在（）

A、鄭州新鄭B、洛陽C、南陽D、信陽

2、國內(nèi)三大綜合性樞紐機場為（）

A、上海虹橋B、上海浦東C、連云港白塔D、廣州新白云

3、機場服務中的意外事件是指多種突發(fā)因素帶來的機場旅客服務非正常狀態(tài)，這些突發(fā)因素有（）。

A、飛行意外事件B、機場跑道意外事件C、航站樓意外D、緊急情況

4、對于多種原因造成的機場服務非常態(tài)，機場服務人員應注意（）。

A、幫助旅客改變行程計劃B、熱情、耐心的提供服務

C、盡快地恢復機場服務正常狀態(tài)D、準確提供相關服務信息

5、民用航空公共信息標志有（）。

A、非流程標志B、流程標志C、導向標志D位置標志

6、查驗證件時要注意觀察旅客穿戴有無異常，如：（）等有偽裝嫌疑的穿著，應讓其摘下，以便于準確核對。

A．戴墨鏡B．戴圍巾C．戴口罩D．戴帽子

7、破壞（）、足以使火車、汽車、電車、船只、航空器發(fā)生傾覆、毀壞危險，尚未造成嚴重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。

A．航空器B．火車C．汽車D．電車

8、在安檢口看見有違法人員該怎么處理()

A、控制B、強行綁起C、上報領導D、殊死搏斗

9、隔離區(qū)清查的重點部位是（）

A、衛(wèi)生間B、垃圾桶C、電話間D、座椅

10、機場內(nèi)禁止的行為有（）

A、放牧B、吃東西C、強行登機D、曬麥子

四、判斷

1、航空郵件必須經(jīng)過安全檢查，外交郵袋是免予安全檢查的。（）

2、對特殊部門交運的保密貨物、不宜檢查的精密儀器可以免檢。（）

3、旅客乘機可攜帶酸奶、果汁、茶水等液態(tài)飲品。（）

4、民航安全檢查員要有良好的空間感，形體知覺，無殘疾，校正視力在5.0以上。（）

5、安檢人員實行崗位證書制度，沒有取得證書的，也可以單獨上崗執(zhí)勤。（）

6、航站樓設計風格應以實用為主，盡量不搞華而不實的東西。（）

7、旅客隨身攜帶的行李，應不超過10千克。（）

8、盲人旅客如果有成人陪伴，可按普通旅客處理。（）

9、間歇性精神病人，在頭腦清醒的情況下，是可以乘坐飛機的。（）

10、所有機場停止辦理乘機手續(xù)都是在飛機起飛前30分鐘。（）

第二篇：民航機場地面服務概論論文——安檢服務

《民航機場地面服務概論》

——安檢服務

摘要：民航運輸企業(yè)向旅客提供的服務首先是安全的，安檢是確保這種服務安全最重要的基礎。本文簡要論述案件服務在民航業(yè)中地位，及其重要性。并對現(xiàn)今安檢服務難得問題提出少許對策。

關鍵詞:機場安檢程序及方法 安全 問題 策略

安檢是安全技術檢查的簡稱，它是指在民航機場實施的為防止劫(炸）機和其他危害航空安全事件的發(fā)生，保障旅客、機組人員和飛機安全而采取的一種強制性的技術檢查。

民航運輸企業(yè)向旅客提供的服務首先是安全的，安檢是確保這種服務安全最重要的基礎?！?·11”事件之后，安檢服務在全世界范圍內(nèi)都得到了進一步的重視和提高。安檢服務的根本目的是：防止機場和飛機遭到襲擊；防止運輸危險品引起的事故；確保乘客的人身和財產(chǎn)安全。

機場安檢是指乘坐民航飛機的旅客在登機前必須接受的一項人身和行李檢查項目，這也是為了保證旅客自身安全和民用航空器在空中飛行安全所采取的一項必要措施。

一、機場安檢流程

（一）、安全檢查的對象、內(nèi)容和目的

安全檢查是口岸檢查(包括邊防檢查、海關檢查、衛(wèi)生檢疫、動、植物檢疫和安全檢查等)的內(nèi)容之一，是出入境人員必須履行的檢查手續(xù)，是保障旅客人身安全的重要預防措施。

安全檢查事關旅客人身安全，所以旅客都必須無一例外地經(jīng)過檢查后，才能允許登機。也就是說，安全檢查不存在任何特殊的免檢對象。所有外交人員，政府首腦和普通旅客，不分男女，國籍和等級，都必須經(jīng)過安全檢查。

安全檢查的內(nèi)容主要是檢查旅客及其行李物品中是否攜帶槍支、彈藥、易爆、腐蝕、有毒放射性等危險物品，以確保航空器及乘客的安全。安全檢查必須在旅客登機前進行，拒絕檢查者不準登機，損失自負。

根據(jù)關于制止和防范非法劫持航空器行為的國際公約的規(guī)定，凡締約國都應根據(jù)國際法和國內(nèi)法，采取一切必要和可能的措施，有效地防止危害航空安全的非法行為的發(fā)生，嚴厲懲罰和打擊犯罪行為。所以對旅客進行安全檢查，是為了保障旅客本身的安全，防止非法劫持航空器事件的發(fā)生。

（二）、安全檢查的方法

安全檢查中一般有四種檢查方法：

一是電視監(jiān)測機，主要用于檢查旅客的行李物品。通過檢查后，工作人員在行李上貼有“XX機場行李安檢”的不干膠條，然后方可辦理托 運手續(xù)或隨身攜帶登機。

二是探測檢查門，用于對旅客的身體檢查，主要檢查旅客是否攜帶禁帶物品。三是磁性探測器，也叫手提式探測器，主要用于對旅客進行近身檢查。

四是人工檢查，即由安檢工作人員對旅客行李手工翻查和男女檢查員分別進行搜身檢查等。

（三）、安全檢查的程序

1、行李物品檢查：旅客進入機場大廳時首先將行李物品放入電視檢測機的傳送帶上，工作人員通過電視熒光屏檢查后貼上“XX機場行李安全檢查”的不干膠條。

2、旅客證件檢查：旅客辦理完畢行李托運和登機手續(xù)后，將護照、機票、登機牌等交檢查員核驗并在登機牌上加蓋安全檢查印章。

3、手提行李物品檢查：將隨身攜帶的手提行李物品放在電視監(jiān)測機的傳送帶上，由檢查人員通過熒光屏檢查。如發(fā)現(xiàn)有異物，須由檢查人員開包檢查。

4、旅客身體檢查：旅客通過特設的探測門，進行身體檢查。如發(fā)出報警聲，還需用探測器再查，或重新返回，將可能發(fā)出報警聲的鑰匙、香煙、打火機等金屬物品掏出來, 直到通過時不再發(fā)出報警聲為止。

二、安檢的目的——安全

（一）安檢服務的根本目的是：防止機場和飛機遭到襲擊；防止運輸危險品引起的事故；確保乘客的人身和財產(chǎn)安全。

為達成這一目的而產(chǎn)生了民航安檢制度：民航安檢制度是一系列相關法律法規(guī)的總稱，主要包括：

1.有關航空安全保衛(wèi)的國際公約； 2.《中華人民共和國民用航空法》；

3.《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》； 4.《中國民用航空安全檢查規(guī)則》；

5.《中國民用航空危險品運輸管理規(guī)定》。

其中《中國民用航空安全檢查規(guī)則》是由民航總局制定的具有可操作性的行業(yè)規(guī)章制度。

（二）《中國民用航空安全檢查規(guī)則》——安檢服務總則的主要內(nèi)容

（1）民用航空安全檢查部門（簡稱 安檢），依照有關法律、法規(guī)和本規(guī)則，通過實施安全檢查工作（簡稱 安檢工作），防止危及航空安全的危險品、違禁品進入民用航空器，保障民用航空器及其所載人員、財產(chǎn)的安全。

（2）安檢工作包括對乘坐民用航空器的旅客及行李、進入候機隔離區(qū)的其他人員及物品，以及空運貨物、郵件的安全檢查；對候機隔離區(qū)內(nèi)的人員、物品進行安全監(jiān)控；對執(zhí)行飛行任務的民用航空器實時監(jiān)控。

（3）民航公安機關對安監(jiān)部門的業(yè)務工作進行統(tǒng)一管理和檢查、監(jiān)督。從事民用航空活動的單位和人員應當配合安監(jiān)部門開展工作，共同維護民用航空安全。

(4)對于本規(guī)則規(guī)定的危及民用航空安全的行為，安監(jiān)部門應當予以制止并交由民航公安機關審查處理。

三、現(xiàn)今安檢服務存在的問題

安檢服務作為服務業(yè)現(xiàn)今所存在的最大的問題便是服務難得問題。就服務業(yè)而言，民航“門檻”較高，難度自然偏大，這是眾所周知的現(xiàn)實，而安全檢查工作成為民航服務的難中之難，卻也是不爭的事實。

服務難的原因分析：

（一）工作性質(zhì)是安檢服務難的根本原因

安檢是保障民航空防安全的單位，集行政執(zhí)法和服務為一體，責任風險和勞動強度大，實行準軍事化管理。但是，它既不實行兵役制，又不列入公安編制；既不是國家行政機關或事業(yè)組織，也難以真正按企業(yè)的經(jīng)營模式運作。安檢工作具有的四大特征決定了其服務工作困難重重。

（二）個別旅客不配合是安檢服務難的直接原因

由于機票較貴，旅客付出的成本較大，自然而然對民航的各項服務水平期望值較高，這原本情理之中，無可厚非。但是，民航運輸對安全的要求大大高于其他交通工具，對旅客乘機攜帶的行李物品限制較多，客觀上必然會給旅客造成不便。大部分旅客理解并支持這些限制措施，但總有個別旅客不滿意，安檢作為安全把關部門，首當其沖成為這些旅客發(fā)泄不滿的對象。

（三）制度是安檢服務難的深層次原因

除了管理水平之外，法規(guī)制度、管理體制、流量流程、運營成本等因素從不同的方面制約著安檢服務水平，這些因素大都不以安檢的意愿而轉移，改變其中的任一項都非常艱難，但這些因素也是提高安檢服務水平的突破口和根本途徑。

四、改善安檢服務的對策

1、緊緊圍繞安檢工作性質(zhì)奠定安檢服務基礎理念?？蛻糍徺I民航服務的主體產(chǎn)品是人或物的轉移——運輸，這與其他交通工具相比沒有本質(zhì)的差異，但是，吸引客戶選擇民航交通的真正原因卻是民航運輸方式獨具的幾大特征——安全、快捷、舒適、便利，這也理所當然地成為民航運輸服務的附隨義務。快捷是直接動因，舒適是比較成因，便利是期望主因，所有的前提應當是安全，所以，“安全第一”既是民航工作的指導思想，也是顧客首要關注的內(nèi)容。作為空防安全的專職單位，保證顧客的安全就是安全檢查站的最高服務目標，其他各項服務措施均應該服務并服從于這個最高目標。這是個認識基礎，尤其是系統(tǒng)內(nèi)應該樹立這個理念。

2、制定完備的安檢法規(guī)體系刻不容緩。第一，立法層次要高，保證檢查旅客人身、物品的行為合法，應考慮制定《航空安全法》；第二，法規(guī)制度應該完備、規(guī)范、統(tǒng)一、具體，檢查標準必須明晰，操作性強，安檢普法力度應加大；第三，切實考慮國情理順管理體制，承認安全與效益的制約關系，保證安檢機構獨立執(zhí)法地位，提高安檢人員的執(zhí)法威信；第四，籌建專門機構研究安檢業(yè)務，建立安檢設備技術研制體系。上述四項建議若能實施，必將成為提高安檢服務水平的強大動力。

3、創(chuàng)造寬松的服務環(huán)境。第一，依靠先進的儀器設備和信息技術彌補手工檢查和重復檢查的不足，盡量避免直接接觸顧客身體和物品，可以改善安檢服務質(zhì)量；第二，謀求良好的安檢流程設計和寬松的檢查環(huán)境，盡可能方便旅客，減少旅客排隊候檢時間，舒緩急躁情緒；第三，根據(jù)安檢工作任務繁重特點，制定科學的安檢人員定員定額行業(yè)標準，合理安排安檢人員作息時間和勞動強度。

4、推進安檢從業(yè)人員職業(yè)化進程。員工是實施安檢服務的載體，其素質(zhì)高低直接影響著服務水平。安檢人員職業(yè)化首先應該是來源職業(yè)化，應經(jīng)過專門院校系統(tǒng)的教育或專職機構的強化培訓，取得國家認可的相應證書；其次，崗位職業(yè)化，必須取得安檢職業(yè)資格證書，并持續(xù)不斷的接受最新安檢業(yè)務的學習培訓；再次，勞動職業(yè)化，應創(chuàng)造條件，保證安檢從業(yè)人員能夠在較長的勞動周期內(nèi)從事安檢工作，以保證該工作所必須的熟練職業(yè)技能；最后，道德職業(yè)化，遵循安檢工作特別需求的一整套職業(yè)道德標準和規(guī)范，重視職業(yè)心理衛(wèi)生輔導。

5、貼近旅客需求推行安檢人性化服務。人性化服務是在細分乘機旅客群體基礎上滿足不同類型旅客需求的服務理念，能夠最大程度上獲得旅客的認同，這是目前迅速改善安檢服務質(zhì)量的最主要措施。參照白云安檢的成功經(jīng)驗，安檢人性化服務方式主要包括：為旅客提供公開、便捷、詳實的安檢知識咨詢宣傳活動，開辟無行李通道、老人軍人殘疾人通道、晚到旅客通道等專門通道，主動公開推行服務承諾，免費為旅客暫存乘機違禁物品，開展文明精品服務和青年志愿者服務，開發(fā)網(wǎng)絡信息系統(tǒng)為旅客提供便捷、準確的安檢服務，等等。

第三篇：民航機場地面服務2014年期末考試

民航機場地面服務2014年考試試題

一、選擇題（每題3分，共30分）

1、（單選）劫持航空器的概念第一次出現(xiàn)在國際條約中，這個條約是（B）

A、《蒙特利爾公約》B、《東京公約》C、《海牙公約》D、《南京公約》

2、（單選）1903年12月17日（B）發(fā)明了飛機，在北卡羅來納州駕駛“飛行者一號”

進行試飛并獲得成功

A、法國蒙特哥爾菲兄弟B、美國萊特兄弟C、法國不萊里奧 D、中國馮如

3、（單選）（B）表示乘機時不一定經(jīng)過的服務或服務設施標志

A、流程標志B、非流程標志C、導向表示D、位置標志

4、（單選）一頭等艙旅客免費托運兩件行李，重量均不清其中一件遺失，一件32kg運

達目的地，旅客最多可獲得（D）公斤的賠償

A、32B、40C、10D、85、（單選）口岸簽證是指前往國的入境口岸辦理簽證，又稱（C）

A、外交簽證B、移民簽證C、落地簽證D、另紙簽證

6、（單選）我國護照有效期為（D）

A、3個月B、1年C、3年D、5年

7、（單選）無成人陪伴兒童乘機，在建立PNR時應在旅客姓名欄加注（D）字樣

A、OKB、SDC、TKD、UM8、（多選）在緊急出口座位的發(fā)放過程中，以下說法正確的有（ABCD）

A、在辦理緊急出口座位乘機手續(xù)時，應征詢旅客同意并說明乘坐該座位應盡的義務

B、明顯的肥胖旅客不能安排在緊急出口位置

C、15歲以下的旅客不能安排在緊急出口位置

D、特殊旅客不能安排在緊急出口位置

9、（多選）目前，國內(nèi)擁有4F級跑道可以滿足A380等大型飛機的起降要求的國際航

班有哪些（ACD）

A、北京首都國際機場B、上海虹橋機場C、上海浦東機場D、廣州白云機場

10、（多選）以下航班屬于不正常航班的是（ABCD）

A、由于安檢原因造成航班延誤B、由于空中管制原因造成航班取消

C、因天氣原因航班備降D、由于突發(fā)事件造成航班返航

三、填空（每空2分，共20分）

1、國外很多國家的商業(yè)零售是機場利潤最主要來源，候機樓獨特的零售模式可使機場

本身成為旅行的目的地，請舉出兩個例子：荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場、新加坡樟

宜機場

2、航空公司開始辦理航班乘機手續(xù)的時間一般不遲于客票上所列明的航班離站前

截止辦理乘機手續(xù)時間為航班離站時間前

3、客票的訂座情況為，電子客票的狀態(tài)顯示為“PEN FOR USE”

4、托運行李單件重量、體積分別不能超過kg、自理行李重量、體積分別不得超過10kg、5、設立安檢部門應當經(jīng)過

空安全許可證

6、擔架旅客的票價，有擔架旅客分組成四、判斷題（每題1分，共10分）

1、政府聯(lián)檢設施包括海關、邊防、檢疫，各國的辦理次序不盡相同，我國要求的次序

是出發(fā)旅客，先經(jīng)邊防、再海關、最后檢疫；到達旅客先檢疫、再邊防、最后海關。

（×）

2、問詢服務根據(jù)提供方的不同可以分為航空公司問詢、機場問詢、聯(lián)合問詢。

（∨）

3、購買嬰兒票應提供嬰兒出生年月的有效證明，票價按照同一航班成人普通票價的10%

購買，并為其提供座位與免費行李額。

（×）

4、交運的行李必須要包裝完好，兩件以上的包件，可以捆為一件，但必須得加鎖。

（×）

5、不正常情況的行李運輸包括錯裝、錯卸，漏裝、漏卸，丟失，破損；但遲運不在其

范圍內(nèi)。

（×）

6、從事安檢工作的人員應當符合身體健康，五官端正，男性身高在165cm以上，女性

身高在160cm以上，且無殘疾，無口吃，無色盲、色弱，矯正視力在5.0以上。

（∨）

7、海關設置通道有“無申報通道”（又稱紅色通道）和“申報通道”（又稱綠色通道）。

（×）

8、重要旅客分為VVIP如：我國黨和國家領導人、外國元首和政府首腦；VIP如：著名

文學家、科學家、新聞界人士、旅游業(yè)重要的領導人；CIP如：工商業(yè)、經(jīng)濟和金融界

有影響的重要人士、國際知名人士。

（×）

9、載有重要旅客的航班在載運押送犯人，重病號和擔架旅客時應嚴格按規(guī)定辦理，且

座位不得超售。

（×）

10、病殘旅客接受條件，需要有診斷書，和乘機申請書。診斷書要在航班起飛前96小

時以內(nèi)填開有效。

（∨）

五、簡答題（每題5分，共10分）

1、簡述民航值機的方式有哪些？

（1）傳統(tǒng)的柜臺值機

（2）電子客票自助值機

（3）酒店值機

（4）異地候機樓值機

（5）境外聯(lián)程值機

（6）網(wǎng)上值機

2、請列舉出4條座位安排的一般原則

（1）旅客座位的安排，應符合該航班型號飛機載重平衡的要求

（2）購頭等艙票的旅客應安排在頭等艙內(nèi)就座，座位由前往后集中安排，頭等艙旅客的陪同和翻譯人員，如頭等艙有空余座位，可優(yōu)先安排在頭等艙內(nèi)就座。普通艙旅客安排在普通艙就座，安排順序應從后往前集中安排

（3）團體旅客，同一家庭成員，需互相照顧的旅客如病人及其伴送人員等，座位應盡量安排在一起

（4）不同政治態(tài)度或不同宗教信仰的旅客，不要安排在一起

（5）兒童旅客傷殘旅客不要安排在應急出口的座位，一般應安排在客艙前部靠近乘務員的座位，以便于乘務員提供服務

（6）國際航班飛機在國內(nèi)航段載運國內(nèi)旅客時，國內(nèi)旅客座位應與國際旅客分開安排

（7）航班經(jīng)停站有重要旅客或需要照顧的旅客時，應事先通知始發(fā)站留妥合理座位，始發(fā)站要通知乘務員注意不要讓其他旅客占用座位

（8）遇有重要旅客或需要照顧的旅客時，按照旅客所訂艙位等級情況及人數(shù)，留出相應的座位

（9）攜帶外交信貸的外交信使及押運員應安排在便于上下飛機的座位

六、計算題（10分）

旅客自上海至廣州旅行，申報一件行李價值為2400元人民幣，聲明價值行李重量為20kg，計算逾重行李費和聲明價值附加費（SHA—CANY艙客票票價為700元）

解答：逾重行李費=20×700×1.5%＝210（元）

生命價值費=（2400-50×20）×0.5%=7（元）

第四篇：民航機場地面服務2014年試題測試

民航機場地面服務

一、單項選擇（每題2分，共20分）

1、劫持航空器的概念第一次出現(xiàn)在國際條約中，這個條約是（）

A、《蒙特利爾公約》B、《東京公約》C、《海牙公約》D、《南京公約》

2、1903年12月17日（）發(fā)明了飛機，在北卡羅來納州駕駛“飛行者一號”進行試飛并

獲得成功

A、法國蒙特哥爾菲兄弟 B、美國萊特兄弟C、法國不萊里奧D、中國馮如

3、（）表示乘機時不一定經(jīng)過的服務或服務設施標志

A、流程標志B、非流程標志C、導向表示D、位置標志

4、下列對流程標志顏色表示正確的是（）

A、白襯底、黑圖形；藍襯底、白圖形B、白襯底、黑圖形；綠襯底、白圖形

C、黑襯底、白圖形；藍襯底、白圖形D、黑襯底、白圖形；綠襯底、白圖形

5、（）是一組記錄了旅客姓名、旅行地點、時間、聯(lián)系電話等各種信息的記錄，它反映了

旅客的航程、航班座位占用的數(shù)量及旅客信息

A、CRSB、ICSC、CKID、PNR6、一頭等艙旅客免費托運兩件行李，重量均不清其中一件遺失，一件32kg運達目的地，旅

客最多可獲得（）公斤的賠償

A、32B、40C、10D、87、口岸簽證是指前往國的入境口岸辦理簽證，又稱（）

A、外交簽證B、移民簽證C、落地簽證D、另紙簽證

8、無成人陪伴兒童是指（）年齡的無成人陪伴單獨乘機的兒童

A、5-12周歲B、5-11周歲C、8-12周歲D、8-15周歲

8、我國護照有效期為（）

A、3個月B、1年C、3年D、5年

9無成人陪伴兒童乘機，在建立PNR時應在旅客姓名欄加注（）字樣

A、OKB、SDC、TKD、UM

二、多項選擇（每題2分，共10分）

1、在緊急出口座位的發(fā)放過程中，以下說法正確的有（）

A、在辦理緊急出口座位乘機手續(xù)時，應征詢旅客同意并說明乘坐該座位應盡的義務

B、明顯的肥胖旅客不能安排在緊急出口位置

C、15歲以下的旅客不能安排在緊急出口位置

D、特殊旅客不能安排在緊急出口位置

2、以下選項哪些屬于跑道的基本參數(shù)（）

A、跑道安全地帶和道肩B、跑道的強度及道面

C、跑道的長度和坡度D、跑道的方位和數(shù)量

3、旅客購票的有效證件有哪些（）

A、身份證B、護照C、軍官證D、學生證

4、目前，國內(nèi)擁有4F級跑道可以滿足A380等大型飛機的起降要求的國際航班有哪些（）

A、北京首都國際機場B、上海虹橋機場C、上海浦東機場D、廣州白云機場

5、以下航班屬于不正常航班的是（）

A、由于安檢原因造成航班延誤B、由于空中管制原因造成航班取消

C、因天氣原因航班備降D、由于突發(fā)事件造成航班返航

三、填空（每空1分，共20分）

1、通用服務是一系列服務的總稱，包括務、以及候機樓商業(yè)零售服務；是旅客運輸服務的延伸，是完整的旅客服

務不可或缺的環(huán)節(jié)。

2、國外很多國家的商業(yè)零售是機場利潤最主要來源，候機樓獨特的零售模式可使機場本身

成為旅行的目的地，請舉出兩個例子：、3、訂座系統(tǒng)包括兩大系統(tǒng)4、、5、李先生購買2014年5月20日上午10點北京飛上海的機票，由于個人原因未能乘機，那

么此刻票的有效期到年月日

6、航空公司開始辦理航班乘機手續(xù)的時間一般不遲于客票上所列明的航班離站前

截止辦理乘機手續(xù)時間為航班離站時間前

7、客票的訂座情況為PEN FOR USE”

8、托運行李單件重量、體積分別不能超過自理行李重量、體積分別不得超過kg、cm×cm×cm9、設立安檢部門應當經(jīng)過

10、擔架旅客的票價，有擔架旅客

四、判斷題（每題1分，共10分）

1、政府聯(lián)檢設施包括海關、邊防、檢疫，各國的辦理次序不盡相同，我國要求的次序是出

發(fā)旅客，先經(jīng)邊防、再海關、最后檢疫；到達旅客先檢疫、再邊防、最后海關。（）

2、問詢服務根據(jù)提供方的不同可以分為航空公司問詢、機場問詢、聯(lián)合問詢。（）

3、購買嬰兒票應提供嬰兒出生年月的有效證明，票價按照同一航班成人普通票價的10%購

買，并為其提供座位與免費行李額。（）

4、交運的行李必須要包裝完好，兩件以上的包件，可以捆為一件，但必須得加鎖。（）

5、不正常情況的行李運輸包括錯裝、錯卸，漏裝、漏卸，丟失，破損；但遲運不在其范圍

內(nèi)。（）

6、從事安檢工作的人員應當符合身體健康，五官端正，男性身高在165cm以上，女性身高

在160cm以上，且無殘疾，無口吃，無色盲、色弱，矯正視力在5.0以上（）

7、海關設置通道有“無申報通道”（又稱紅色通道）和“申報通道”（又稱綠色通道）（）

8、重要旅客分為VVIP如：我國黨和國家領導人、外國元首和政府首腦；VIP如：著名文

學家、科學家、新聞界人士、旅游業(yè)重要的領導人；CIP如：工商業(yè)、經(jīng)濟和金融界有影響的重要人士、國際知名人士。（）

9、載有重要旅客的航班在載運押送犯人，重病號和擔架旅客時應嚴格按規(guī)定辦理，且座位

不得超售。（）

10、病殘旅客接受條件，需要有診斷書，和乘機申請書。診斷書要在航班起飛前96小時以

內(nèi)填開有效。（）

五、簡答題（每題5分，共10分）

1、簡述民航值機的方式有哪些？

2、請列舉出4條座位安排的一般原則

3、簡述旅客誤機后的處理程序

六、計算題（10分）

旅客自上海至廣州旅行，申報一件行李價值為2400元人民幣，聲明價值行李重量為20kg，計算逾重行李費和聲明價值附加費（SHA—CANY艙客票票價為700元）

第五篇：航空地面服務英語

航空地面服務人員實用英語

A:

airplane飛機 | airport機場 | airliner班機 | airline航空公司

airport terminal機場候機樓 | airport fee機場費進站 | arrivals（進港、到達）arriving from來自------| 航空公司汽車服務處 airline coach service actual time實際時間 | aircraft crew、air crew機務人員 | airport bus機場巴士

air hostess、stewardess空中小姐 | air terminal航空集散站 air-sickness bag暈機袋 | air terminal候機室 | armrest扶手 arrival time到達時間 | B:

baggage cart行李車 | bus;coach service公共汽車 | boarding登機 | bank銀行

boarding pass(card)登機牌 | bar酒吧 | Business Class商務客艙 baggage claim area行李領取處 | by air、by plane乘飛機 baggage claim area行李認領處| baggage insurance行李保險 baggage clerk, redcap行李搬運員 | boarding check登機牌 C:

carrier乘運人（公司）| class(fare basis)座艙等級 | customs海關 check-in登機手續(xù) | cash付款處 | coach pick-u point大轎車乘車點 car hire旅客自己駕車 | coffee shop咖啡館 | checked baggage托運的行李 currency declaration貨幣申報 | customs service area海關申報處

Can I put my baggage here? 我能將手提行李放在這兒嗎？ Could you change my seat, please? 是否可替我更換座位？ Could you tell me how to fill？請告訴我如何填寫這張表格？ check in辦理登機手續(xù) | checkout辦理離開手續(xù) | channel通道

certificate of vaccination預防接種證書 | customs formalities報關單 customs declaration form報關單 | customs procedure海關手續(xù) civil、interior國內(nèi) | Could u please repeat that? 請求對方再說一次 ？ currency exchange shop外幣兌換店 | carry-on baggage隨身行李

D:

domestic airport國內(nèi)機場 | date起飛日期 | domestic departure國內(nèi)航班出站 duty-free免稅店 | departure lounge候機室 | departure to前往------| delayed延誤

departure time起飛時間 | downstairs由此下樓 | departures出站、出港、離開 Domestic Flight 國內(nèi)班機| Do you have anything to declare? 您有任何東西要申報嗎？ Do you have Chinese Newspaper? 你有中文報紙嗎？| dutiable articles稅物件 delay航班誤點 | departure time起飛時間 | Dialogue對話

E:

exit出口機票 | endorsement/restrictions指限定條件 | Economy Class經(jīng)濟艙

Excuse me, where is the baggage claim area? 對不起，哪里是行李提領區(qū)？ earplug耳塞 | eye-mask 眼罩 | emergency exit緊急出口 | exchange rate匯率 F:

flight no航班號 | from起點城市 | FLT No(flight number)航班號 First Class頭等艙 | Flight Number班機號碼 | flight schedule航班時間表 first class 一等艙 G:

gate departure gate登機口 | greeting arriving迎賓處 | goods to declare報關物品 H:

hotel;reservation訂旅館 | How much is airfare? 機票多少錢？

How much longer does it take to get to Honolulu? 還要多久到達檀香山？

How long are you going to stay in America? 您要在美國待多久？ health certificate健康證明 | headset plug耳機插頭

I:

international airport國際機場 | international terminal國際候機樓 international departure國際航班出港 | international passengers國際航班旅客中轉

I feel cool, may I have a blanket? 請給我一條毯子好嗎？| International Flight國際航班 in入口 | I’d like to reconfirm my plane reservation please.我想要確認我預訂的機位。

I feel a little sick, can I have some medicine? 是否可以給我一些藥？| international國際

I’m anxious about my connecting flight.我擔心能否趕上轉機班機。I’d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.我要訂9月15號到紐約的班機。

L:

luggage tag行李牌 | luggage locker行李暫存箱 | lavatory盥洗室

luggage claim baggage claim transfers行李領取處 luggage tag行李簽 | luggage compartment行李艙架 | landing著陸

luggage cart行李推車 | life vest救生衣

landed up transfer passengers中轉旅客中轉處 N:

name of passenger旅客姓名 | non-smoking seat非吸煙席 | noting to declare不需報關 non-stop flight to飛往 M:

money exchange;currency exchange貨幣兌換處 | May I smoke? 我是否可以抽煙？

May I recline my seat?.我是否可將座位向后傾倒？

May I have a deck of playing cars? 可不可以給我一副撲克牌？ May I see your passport, please.請出示您的護照。O:

out;way out出口 | Occupied使用中 | off-peak season淡季 | One-way Ticket單程機票 oxygen mask氧氣面罩 P:

passport control immigration辦理護照檢查處 | plane No.機號 | post office郵局

public phone;telephone公用電話 | personal valuables個人貴重物品 | pilot機長

passenger cabin客艙 R:

restaurant餐廳 | rocking;bumping;tossing顛簸 rail ticket出售火車票 | Round-Trip Ticket來回機票 S: status訂座情況 | seat No.機座號 | smoking seat吸煙坐位 seat recliner button座位傾斜扭 | satellite衛(wèi)星樓 | seat belt安全帶

scheduled time預計時間已降落 | steward乘務員 | safety inspection安全檢查 Stewardess女空服員 | Steward男空服員 | sight-seeing觀光

stairs and lifts to departures由此乘電梯前往登機 T:

ticket confirm機票確認 | time起飛時間 | to前往城市

transfer correspondence transit過境 | ticket office 購票處

Taxi pick-up point出租車乘車點租車處 | women’s;lady’s女廁

toilet;W.C;lavatories;rest room廁所 | men’s;gent’s;gentlemen’s男廁 tour arrangement旅行安排 | to board a plane 上飛機 | to get off a plane下飛機 tourist class普通艙 | transfer to flight換機 | tarmac停機坪 transfer to flight換機 | take off起飛 | traveler’s check旅行支票 U:

upstairs down由此上樓 V: V.I.P room貴賓室 | vacant無人 | visa 簽證 W:

What time does Flight 408 arrive? 408次班機何時抵達？ Where is the lavatory? 盥洗室在哪里？

What is the purpose of your visit? 您此行的目的為何？ Where is the lost luggage office? 行李遺失申報處在哪里？ Where is my seat? 我的座位在哪里？

What kind of drinks do you have? 需要什么飲料？ What kind of drinks do you have? 機上提供那些飲料？

We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.咖啡，茶，果汁，可樂，啤酒和調(diào)酒。

Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 晚餐想吃牛肉，雞肉還是魚？

Will this flight get there on time? 這次班機會準時到達嗎？| waiting list登機票名單