第一篇：旅游信息化存在的問題與發(fā)展對策（推薦）

旅游信息化存在的問題與發(fā)展對策

【摘要】旅游信息化是旅游發(fā)展的必由之路。本文將參考其他文獻(xiàn)來從旅游信息化的必然性出發(fā)，淺析目前旅游信息化中存在的問題，以及提出相關(guān)的解決方法?？梢允蛊涑蔀橥苿?dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和管理上水平的重要手段。

【關(guān)鍵詞】旅游信息化；問題；發(fā)展對策

一：旅游信息化的必然性

（一）信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必由之路

旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，從旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式看，在旅游市場流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起旅游者的流動(dòng)。從外部原因來看，旅游業(yè)的脆弱性主要體現(xiàn)在受自然因素，政治因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響很大。從內(nèi)部原因來看，要求旅游業(yè)內(nèi)部各組成部分之間旅游業(yè)同其他行業(yè)之間必須保持協(xié)調(diào)。否則，任何一部分脫節(jié)都會(huì)造成整個(gè)旅游業(yè)的失調(diào)，游業(yè)對信息具有很強(qiáng)的依賴性。這都說明旅游信息化的必然性。

（二）信息化是旅游持續(xù)發(fā)展的重要支持力量

信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛地運(yùn)用給旅游業(yè)帶來的新的機(jī)遇，是旅游業(yè)的深度，廣度和高度都有長足的發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展是一個(gè)沒有終止的進(jìn)程，需要隨時(shí)獲取信息。，做出必要的反饋和調(diào)控。因此，建立健全規(guī)范，高效，有序的旅游信息化架構(gòu)，充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用，這對旅游可持續(xù)化發(fā)展有著特殊的意義。

（三）信息化是旅游業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑

現(xiàn)代化科技的發(fā)展，特別是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，是旅游管理手段，思維方式都發(fā)生改變。旅游信息化的一個(gè)重要內(nèi)容就是要構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)，它不僅可以提高勞動(dòng)效率，節(jié)省人力，而且可以使管理工作迅速，準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)途徑，并盡可能滿足旅游也迅速發(fā)展的需要。

（四）信息完善現(xiàn)代旅游業(yè)市場的經(jīng)濟(jì)個(gè)性

現(xiàn)代旅游也是一種資源和自發(fā)的消費(fèi)活動(dòng)，無法依靠指令性計(jì)劃強(qiáng)制進(jìn)行，又由于現(xiàn)代旅游業(yè)綜合性很強(qiáng)，需要政府出面保持行業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，它具有市場經(jīng)濟(jì)的個(gè)性。

（五）信息化拓展旅游業(yè)的國際化的功能

由于國內(nèi)外市場趨于統(tǒng)一，無國界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了旅游活動(dòng)的國際化和資本流向的國際化，使得世界各國旅游業(yè)聯(lián)系越來越緊密，旅游產(chǎn)品和服務(wù)也越來越趨于標(biāo)準(zhǔn)化，呈現(xiàn)一體化的無國界旅游狀態(tài)。信息技術(shù)作為生產(chǎn)中最活躍的因素日益滲透和改變著現(xiàn)代旅游業(yè)，并且從社會(huì)文化，技術(shù)力量，旅游市場結(jié)構(gòu)等諸方面加速了旅游國際化發(fā)展趨勢，任何游離與旅游業(yè)信息化發(fā)展道路的國家，都將陷于“信息孤島”的狀態(tài)。

二：我國旅游業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

（一）信息化水平不高

我國旅游也應(yīng)用信息技術(shù)已經(jīng)有二十多年了，但應(yīng)用水平依然處于初級(jí)階段，表現(xiàn)出保守被動(dòng)，以及實(shí)用性差等特點(diǎn)。許多的國內(nèi)旅行社目前還采用傳統(tǒng)手工業(yè)的方式，導(dǎo)致信息不暢，資源無法共享；各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；市場反應(yīng)遲鈍等現(xiàn)象。

（二）信息化不暢

大多數(shù)信息處理沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，信息處理維持在局部的范圍，沒有么哦有形成全國有機(jī)聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)，造成旅游信息不能及時(shí)而有效的傳遞。

（三）信息化共享較弱

我國旅游業(yè)數(shù)據(jù)庫還不夠完整，旅游信息資源分散在各地，各部門，各企業(yè)，難以及時(shí)更新，也難以實(shí)現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的共享。

（四）信息技術(shù)人才較短缺

我國目前旅游信息技術(shù)人才相對缺乏，信息化服務(wù)，管理和中介機(jī)構(gòu)的力量相對有限。

（五）旅游業(yè)軟件廠商相對較弱

由于旅游業(yè)的現(xiàn)狀和市場份額比較小，國內(nèi)IT廠商對旅游業(yè)的重視程度有待提高。

三：我國旅游業(yè)發(fā)展的對策

旅游信息化的建設(shè)要遵照全國信息化工作會(huì)議確立的“統(tǒng)籌規(guī)劃，國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合建設(shè)，互通有無，信息共享”的方針。

（一）全民的信息意識(shí)需要進(jìn)一步的加強(qiáng)

作為信息密集型產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展與旅游信息化程度是息息相關(guān)的，尤其是隨著我國旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，必將引起我國旅游業(yè)的又一起風(fēng)暴狂潮。從信息的角度進(jìn)行認(rèn)識(shí)，這次革命實(shí)質(zhì)上是按照旅游信息化程度重新切分旅游市場的蛋糕。要增強(qiáng)全民旅游信息的意識(shí)，要按照國家，地方，部門，集體和個(gè)人一起上，充分發(fā)揮各方面的力量，努力提高全民旅游信息意識(shí)，以此促進(jìn)我國旅游業(yè)更好的發(fā)展。

（二）政府扶持需要進(jìn)一步加強(qiáng)

旅游信息化是一項(xiàng)巨大的工程，他需要大量的資金，人力與物力的投入。因此，國家必須進(jìn)行政策扶持。其中要包括相關(guān)的政策傾斜，資金，人力與物力的等方面的傾斜。鑒于旅游業(yè)在我國擁有廣闊的空間和發(fā)展前景，國家信息化建設(shè)規(guī)劃對其應(yīng)該更加重視。

（三）旅游管理部門主導(dǎo)作用加強(qiáng)

將旅游信息結(jié)合我國的旅游管理體制權(quán)威性和集中性的特點(diǎn)，建立政府主導(dǎo)性的旅游信息化結(jié)構(gòu)，進(jìn)行全行業(yè)信息化建設(shè)的整體規(guī)劃，制定相關(guān)的指導(dǎo)性文

件，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)方向，提供必要的資金和技術(shù)等方面的支持，協(xié)調(diào)可能出現(xiàn)的問題，發(fā)揮監(jiān)督作用。這樣，不僅可以適應(yīng)旅游業(yè)信息化建設(shè)的需求，而且還可以借此增強(qiáng)旅游管理部門的管理職能。

（四）旅游企業(yè)信息化進(jìn)一步加強(qiáng)

旅游企業(yè)信息化是中國旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)槁糜畏?wù)的提供者，主要是旅游企業(yè)，沒有旅游企業(yè)的信息化就沒有旅游業(yè)的信息化。各旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自的特點(diǎn)，加快和完善信息化，建立內(nèi)部的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，建立計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)，依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的市場宣傳和營銷。

（五）旅游信息專業(yè)技術(shù)人才需要大量培養(yǎng)

旅游信息專業(yè)人才是一種新型的復(fù)合型人才，他們急需要懂得信息技術(shù)，又要懂得旅游管理，還要具備較高的外語知識(shí)。所以，我國應(yīng)該提高現(xiàn)有的旅游信息人才的水平，采取繼續(xù)教育的方式將現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。使之掌握旅游信息建設(shè)所要求的基本技術(shù)技能。同時(shí)還應(yīng)該加強(qiáng)高等院校正規(guī)人才的培養(yǎng)，將重視旅游信息管理系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)培養(yǎng)大批本科生與研究生，是我國的旅游信息專業(yè)技術(shù)人才為我國旅游業(yè)的建設(shè)作更多的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

【1】 旅游信息必然性淺析.http://epaper.daynews.com.cn/shtml/sxscdb/20100706/5394544.shtml，2011年10月13日 【2】 王中雨.旅行社信息化建淺析.http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_zhonggsm201012090.aspx，2010年12月 【3】 郭魯芳.關(guān)于我國旅行社信息化建設(shè)的思考.http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_lvykx200303004.aspx，2006年3月 【4】 郭琨.信息與信息化.http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_sdddxb200602009.aspx，2006年6月

第二篇：世界遺產(chǎn)旅游存在的問題與對策

世界遺產(chǎn)旅游存在的問題與對策

截至2016年7月，我國共有50個(gè)項(xiàng)目被聯(lián)合國教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》，其中世界文化和自然遺產(chǎn)4處，世界文化景觀遺產(chǎn)4處，世界自然遺產(chǎn)11處，世界文化遺產(chǎn)31處，它們是人類歷史遺傳至今的瑰寶。世界遺產(chǎn)地的旅游開發(fā)得到了全社會(huì)的廣泛關(guān)注，成為吸引游客的重要力量。但是伴隨遺產(chǎn)旅游的開發(fā)，不少遺產(chǎn)資源得到不同程度的破壞。本文就中國世界遺產(chǎn)旅游開發(fā)中存在的幾個(gè)重點(diǎn)問題做初步的分析，并提出相應(yīng)的對策。

一、問題分析

1.對遺產(chǎn)地的開發(fā)不當(dāng)

每一項(xiàng)世界遺產(chǎn)的成功申報(bào)都極大的提高了當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)收益。在這樣的利益驅(qū)動(dòng)下，很多地方政府忘記申遺的初衷，對世界遺產(chǎn)地開發(fā)過分的城市化、商業(yè)化。通過盲目架設(shè)索道、纜車，盲目修建旅游賓館、飯店，盲目修建旅游集鎮(zhèn)等手段，過度開發(fā)旅游資源，超容量運(yùn)營相關(guān)旅游項(xiàng)目，不能按照科學(xué)規(guī)律合理規(guī)劃景區(qū)的承載力，違背遺產(chǎn)旅游資源可持續(xù)利用的原則，極大的損害了世界遺產(chǎn)的原始形態(tài)。

2.旅游壓力巨大

旅游資源的保護(hù)與開發(fā)應(yīng)該是相互促進(jìn)的關(guān)系，遺產(chǎn)地的保護(hù)能促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜蔚倪M(jìn)一步開發(fā)，而旅游的開發(fā)則可以促使遺產(chǎn)的價(jià)值得到充分的發(fā)揮。但是，在一些遺產(chǎn)旅游項(xiàng)目上，兩者之間的矛盾反而特別突出，很明顯的一個(gè)就是我國巨大的旅游人口壓力與遺產(chǎn)保護(hù)之間的矛盾。我國是世界上人口第一大國，遺產(chǎn)地旅游面臨巨大的壓力。為了迎接蜂擁而入的游客，多數(shù)的世界遺產(chǎn)都有超容量的旅游開發(fā)，例如張家界武陵源風(fēng)景區(qū)，在1992年取得世界自然遺產(chǎn)資格，僅僅6年后就因?qū)β糜钨Y源的破壞性開發(fā)而受到黃牌警告，不得不花費(fèi)數(shù)億元來修繕維護(hù);黃山的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也嚴(yán)重影響了周圍的生態(tài)環(huán)境;泰山的索道建設(shè)、周口店的遺址坍塌以及武當(dāng)山古建筑肆意修整，都遭到了社會(huì)各界的批判。以上種種，給世界旅游開發(fā)帶來了極大的壓力。

3.管理體制落后

我國世界遺產(chǎn)現(xiàn)行的管理體制是多部門交叉管理，即多元化和多層次管理。根據(jù)遺產(chǎn)的性質(zhì)不同，分別歸林業(yè)、文物、旅游、宗教等部門管理。例如，文化遺產(chǎn)類的管理屬于國家文物局，自然遺產(chǎn)屬于建設(shè)部，由于遺產(chǎn)涉及面廣，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)地方分屬多個(gè)部門管理的情況，多頭管理弊端非常明顯。不同的部門從各自管理的角度和利益出發(fā)，會(huì)產(chǎn)生許多矛盾，管理混亂，體制落后。

4.法律體系不健全

目前對遺產(chǎn)的保護(hù)，大多是把其看成文物或者風(fēng)景名勝來對待，對遺產(chǎn)地的開發(fā)與保護(hù)缺乏有針對性的法律法規(guī)指導(dǎo)。

二、對策思考

1.提高認(rèn)識(shí)

要加強(qiáng)對世界遺產(chǎn)的深入了解，加強(qiáng)宣傳，讓廣大群眾知道世界遺產(chǎn)對于整個(gè)人類的特殊意義，使得保護(hù)世界遺產(chǎn)成為每位國人的自覺行為。地方申報(bào)世界遺產(chǎn)，不是為了當(dāng)?shù)氐穆糜伍_發(fā)，更不是為了利用遺產(chǎn)來獲取巨大的經(jīng)濟(jì)利益與政治利益，而是為了更好的宣傳與保護(hù)遺產(chǎn)資源。保護(hù)是開發(fā)的前提，是我們申遺的目的。當(dāng)局者要從長遠(yuǎn)的角度去看待遺產(chǎn)旅游的開發(fā)與保護(hù)問題，積極構(gòu)建符合道德、文化、法規(guī)、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)等多視角的利益分享體制。國家保護(hù)為主，全員參與為輔，共同促進(jìn)世界遺產(chǎn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

2.調(diào)控旅游接待人數(shù)

部分熱點(diǎn)景區(qū)可采取預(yù)約購票和游客限流措施。遺產(chǎn)旅游有其特殊性，旅游者的價(jià)格調(diào)控區(qū)間不大，門票調(diào)控只是調(diào)節(jié)旅游高峰期的一個(gè)手段，除此之外，還可以采取一些其他的措施來控制景點(diǎn)人數(shù)。例如參照美國黃石公園的預(yù)約制度，或利用某些景區(qū)季節(jié)性的特點(diǎn)，循環(huán)開放不同景區(qū)，對景區(qū)進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)。

3.加快立法工作

現(xiàn)有的法律法規(guī)對世界遺產(chǎn)的保護(hù)需求與遺產(chǎn)開發(fā)的實(shí)際要求還有很大的差距，這在實(shí)際工作中已經(jīng)得到驗(yàn)證。因此，應(yīng)該加快立法工作，盡快制定遺產(chǎn)保護(hù)的專項(xiàng)法規(guī)，通過立法，加強(qiáng)對世界遺產(chǎn)的保護(hù)和開發(fā)。另一方面，積極加強(qiáng)立法宣傳，對損害世界遺產(chǎn)的行為堅(jiān)決依法查處，做到有法必依。

第三篇：衡山旅游發(fā)展電子商務(wù)的存在問題及對策

衡山旅游發(fā)展電子商務(wù)的存在問題及對策

【摘要】旅游電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式以其高效率、低成本等優(yōu)勢正在迅速興起，它既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，也是旅游企業(yè)參與圍際競爭的重要手段。本文試分析了南岳衡山旅游電子商務(wù)存在的問題，最終結(jié)合南岳衡山旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】南岳衡山 旅游電子商務(wù) 現(xiàn)狀 問題 建議

目 錄

一、發(fā)展旅游電子商務(wù)的重大意義????????????? 7 / 11

1.旅游電子商務(wù)的概念????????????????? 7 2.旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢????????????????? 7

二、南岳衡山旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀????????????8

三、南岳衡山發(fā)展旅游電子商務(wù)存在的主要問題???????9 1.居民、商戶觀念相對落后????????????????9 2.網(wǎng)絡(luò)體系不夠健全，信息匱乏??????????????9 3.旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才???????????????10 4.經(jīng)營模式重復(fù)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)??????????????10 5.旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善???????????? 10 6.信用安全有待加強(qiáng)?????????????????? 11

四、對于發(fā)展南岳衡山旅游電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議????????12 1.政府主導(dǎo)，完善宏觀環(huán)境???????????????12 2.引導(dǎo)和培養(yǎng)大眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念????????????? 12 3.加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)????????????????? 12 4.重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通?????????? 13 5.推行實(shí)名備案，解決網(wǎng)上支付及安全問題???????? 13 6.增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)???????????????????? 13

五、結(jié)束語????????????????????????14 參考文獻(xiàn)?????????????????????????14

試論南岳衡山旅游發(fā)展電子商務(wù)的存在問題及對策 / 11

隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭，南岳衡山旅游在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，提出了“靈秀南岳，心愿衡山”的全新旅游形象定位，吸引了越來越多的中外游客來衡。但在以計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展的今天，旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合成為一種必然的趨勢。

一、發(fā)展旅游電子商務(wù)的重大意義。

1、旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)指的是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)電子化，旅游行業(yè)的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊的軟件及硬件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)同消費(fèi)者、同行業(yè)企業(yè)之間的交互，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。

2、旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢

發(fā)展旅游電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站建設(shè)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展格局。同時(shí)，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨(dú)特的個(gè)性和服務(wù)風(fēng)格。

旅游電子商務(wù)為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。作為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站。/ 11

旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，簡化了旅游票據(jù)和支付手段，降低了旅游宣傳成本，提高了旅游信息服務(wù)水平，使各類旅游資料得到有效整合，同時(shí)促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的交易，增強(qiáng)了旅游企業(yè)競爭力，最終滿足了人們個(gè)性化的旅游服務(wù)需求。

二、南岳衡山旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)南岳衡山旅游綜合服務(wù)檢索網(wǎng)站約15個(gè)（其他小宗旅游服務(wù)可以掛靠形式通過攜程、淘寶等專業(yè)大型網(wǎng)站接駁），其中政府網(wǎng)站3個(gè)，商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站10個(gè)，酒店賓館網(wǎng)站1個(gè)，宗教網(wǎng)站2個(gè)。在這15個(gè)網(wǎng)站中，具備在線交易支付功能的只有4個(gè)。這些商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站大多以景點(diǎn)、旅游線路和飯店推介為主，在線預(yù)訂功能偏弱，還處在電子商務(wù)應(yīng)用的初級(jí)階段，缺乏真正的商務(wù)功能。南岳旅游電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是食宿、門票、小工藝品和小批量的土特產(chǎn)及農(nóng)副產(chǎn)品等單項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)訂，但線下的主要業(yè)務(wù)是包價(jià)旅游；在攜程等大型旅游網(wǎng)站常見的“機(jī)票＋酒店”組合已有萌芽，但并不廣泛，流行的戶外運(yùn)動(dòng)在旅游網(wǎng)站開展也并不多，主要集中在專門的戶外俱樂部網(wǎng)站；支付方式更是以傳統(tǒng)的前臺(tái)付款為主。

而旅游業(yè)是南岳區(qū)的立區(qū)之本，據(jù)統(tǒng)計(jì)2015全年共接待游客 469.79萬人次，同比增長6.4%；實(shí)現(xiàn)門票收入3.16億元，同比增長3.85%；完成旅游總收入63.45億元，同比增長10.7%。正是在這樣的大背景下，旅游電子商務(wù)將直接影響旅游業(yè)未來的發(fā)展，也將影響整個(gè)旅游業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

三、南岳衡山發(fā)展旅游電子商務(wù)存在的主要問題。/ 11

作為湖南省最小的縣級(jí)區(qū)，常住居民僅6萬余人的南岳，承載著每年超過400萬流動(dòng)游香客的接待量，旅游業(yè)的逐步興盛，帶動(dòng)了大量的人流、物流、信息流，具備發(fā)展旅游電子商務(wù)得天獨(dú)厚的先發(fā)優(yōu)勢。但我區(qū)旅游電子商務(wù)起步晚、底子薄，應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，推廣范圍不寬，質(zhì)量和水平不高，與發(fā)達(dá)地區(qū)還存在著較大的差距，急需增強(qiáng)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合帶動(dòng)提升作用。

1、居民、商戶觀念相對落后

由于經(jīng)濟(jì)、科技、文化、社會(huì)等多方面原因，相較于發(fā)達(dá)地區(qū)，部分民眾對一些新事物、新觀念的認(rèn)知和接受相對滯后，對電子商務(wù)尤其如此。他們認(rèn)為“傳統(tǒng)買賣是一手交錢一手交貨，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，而虛擬電子商店看得見摸不著，網(wǎng)上交易即不見人又不見物，實(shí)在是有些信不過”。而大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)體系不夠健全，信息匱乏

(1)電子商務(wù)網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時(shí)，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息發(fā)布不及時(shí)。

(2)虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。多數(shù)旅游飯店、旅行社、旅游景點(diǎn)還只是通過建立自己的網(wǎng)頁進(jìn)行促銷，且無人進(jìn)行后臺(tái)服務(wù)，對于游客的/ 11

留言及建議無人給予任何回復(fù)，所以在飯店、旅行社、景點(diǎn)和客戶之間開展電子商務(wù)變無從談起。

(3)搜索功能差。目前很多旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)只是簡單的進(jìn)行一些諸如旅游景點(diǎn)、旅游路線等介紹性的描述，還沒有完全充分利用電子商務(wù)來提供專業(yè)的、全面的、實(shí)用的、個(gè)性化的旅游服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容更新的慢，顧客都希望能在網(wǎng)上通過各種方式查詢感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢。

3、旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才

目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、市場營銷及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大，這必然對旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)有阻礙作用。

4、經(jīng)營模式重復(fù)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

旅游網(wǎng)站的在規(guī)劃經(jīng)營時(shí)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，往往照抄照搬其他網(wǎng)站的內(nèi)容，缺少旅游企業(yè)的自身特色，各旅游企業(yè)基本上都是以旅游景點(diǎn)介紹、旅游線路、訂票等模塊為固定的內(nèi)容，然而較少涉及到網(wǎng)上旅游視頻的開設(shè)、旅游線路的設(shè)計(jì)等內(nèi)容，5、旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善 / 11

（1）在旅游網(wǎng)站中，除了旅行社自建的旅游網(wǎng)站作為旅行社業(yè)務(wù)平臺(tái)外，大多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)都是未經(jīng)批準(zhǔn)的。這其中的合法性存在問題。

（2）中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質(zhì)量的因素較為復(fù)雜，旅游網(wǎng)站很難掌握旅游的相關(guān)部門。因此，目前旅游網(wǎng)站在線銷售的旅游產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行賠償，這些會(huì)令許多游客對網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。

（3）電子支付手段不健全。缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)則難以得到順利的發(fā)展。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

6、信用安全有待加強(qiáng)

盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗﹄娮由虅?wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。/ 11

四、對于發(fā)展南岳衡山旅游電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議。

1、政府主導(dǎo)，完善宏觀環(huán)境

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開政府的鼓勵(lì)與支持，政府主管部門應(yīng)從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系。可由當(dāng)?shù)卣糜喂芾聿块T負(fù)責(zé)建成、完善當(dāng)?shù)貦?quán)威性旅游綜合信息網(wǎng)，從而有目的為營銷提供良好平臺(tái)。通過立法要求旅游網(wǎng)站繳納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)督下合法化。

2、引導(dǎo)和培養(yǎng)大眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念

電子商務(wù)離不了消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對它的認(rèn)識(shí)在很大程度上影響著它的進(jìn)程。政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，培養(yǎng)商戶的電子營銷觀念，增強(qiáng)其信心。

3、加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)涉及多方面知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的，旅游專業(yè)知識(shí)及市場營銷、管理等方面的知識(shí)。而目前我區(qū)這方面的人才還不是很多，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)—步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才迫在眉睫。旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代要求，主動(dòng)與高校合作，采取各種方式大量培養(yǎng)高科技人才。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，/ 11

通過長、中、短期的員工進(jìn)修和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，從而為發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

4、重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對不同的客戶群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

5、推行實(shí)名備案，解決網(wǎng)上支付及安全問題

隨著信息化發(fā)展的深入，保證電子商務(wù)的安全越來越重要了。電子商務(wù)的安全問題日益突出，若不及時(shí)采取積極有效的應(yīng)對措施，將仍制約著南岳衡山旅游電子商務(wù)的發(fā)展。對此可以采取以下措施：對于旅游者來說，要提升自己的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，重視個(gè)人信息的保護(hù)；對于旅游企業(yè)來說，要加強(qiáng)日常運(yùn)行中的安全保障工作并提高應(yīng)急處理能力；對于政府管理部門來說，要高度重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用可能會(huì)帶來的安全問題，并采取有效的監(jiān)管和防范措施，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全問題的能力，對各類網(wǎng)商和電子商務(wù)第三方服務(wù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)行實(shí)名備案，商務(wù)等監(jiān)管部門依據(jù)備案信息實(shí)施監(jiān)督管理，備案和監(jiān)管信息在相關(guān)政府部門之間互通共享。

另外，還需要完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理協(xié)調(diào)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)安全是一項(xiàng)跨部門、跨行業(yè)的系統(tǒng)工程，涉及政府、企業(yè)、行業(yè)組織等方方面面，需要建立起靈活快速的協(xié)調(diào)機(jī)制，形成合力有效應(yīng)對各類網(wǎng)絡(luò)安全問題。

6、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí) / 11

旅游企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)應(yīng)提倡個(gè)性化經(jīng)營，抓住消費(fèi)者的心理，為消費(fèi)者提供多種滿意方案，比如說制定淡季促銷，這樣可以增加景區(qū)的客流量，從而可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。另外，網(wǎng)絡(luò)宣傳設(shè)計(jì)要有創(chuàng)新，突出旅游景點(diǎn)的特色，圖文并茂，制作精美細(xì)致的網(wǎng)頁，開設(shè)網(wǎng)上在線旅游視頻和服務(wù)咨詢平臺(tái)，利用博客、微博為特色的大眾旅游平臺(tái)，建立網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的旅客，提高旅游企業(yè)與旅游者之間的交流，進(jìn)而提高消費(fèi)者的信譽(yù)度，提高旅游景點(diǎn)的推廣度。

五、結(jié)束語。

總之，旅游電子商務(wù)對南岳衡山旅游的發(fā)展具有重要意義，雖然南岳在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中還存在許多的問題，但只要妥善解決了這些問題，南岳衡山旅游電子商務(wù)就能得到快速、健康的發(fā)展，促使南岳衡山旅游的建設(shè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)：

[1]南岳區(qū)商務(wù)局.關(guān)于加快推進(jìn)南岳旅游電子商務(wù)發(fā)展的建議 [2]林康勇.我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析 [3]楊宏偉.旅游電子商務(wù)發(fā)展對策

[4]楊麗.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問題與對策研究 [5]李勝利.論中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、模式與前景 [6]李舟.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展模式新論 [7]梁亮.關(guān)于發(fā)展我國旅游電子商務(wù)的戰(zhàn)略思考 / 11 / 11

第四篇：社區(qū)信息化建設(shè)存在的問題與對策——

論文封面：

新 疆 電 大 開 放 教 育

點(diǎn)子政務(wù)課程論文

姓 名_馬玉芬 學(xué) 號(hào)1665001201522

專 業(yè) 行政管理 學(xué) 校米泉電大

課程論文題目_社區(qū)信息化建設(shè)存在的問題與對策

成 績__________________

評(píng) 語：

成績評(píng)定教師簽名：

2017年4月6日

社區(qū)信息化建設(shè)存在的問題與對策

黨的十八大報(bào)告明確指出“改進(jìn)政府提供公共服務(wù)方式，加強(qiáng)基層社會(huì)管理和服務(wù)體系建設(shè)，增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)功能?！?這一決定賦予了社區(qū)信息化建設(shè)更加豐富的內(nèi)涵和新的歷史使命。加強(qiáng)社區(qū)信息化建設(shè)，充分挖掘和合理利用社區(qū)資源，最大限度地滿足居民群眾的生活需求，為居民提供方便、快捷、周全、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，這是社區(qū)創(chuàng)新管理和服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作和重要標(biāo)志。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的社區(qū)管理有助于增強(qiáng)基層社區(qū)扶危濟(jì)困、敬老、扶幼、排查隱患、治安管理等方面的能力，緩解人口老齡化、家庭空巢化等問題。這對加強(qiáng)社區(qū)信息化工作提出了新的更高要求。根據(jù)我所在的社區(qū)基本情況發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前基層社區(qū)信息化還存在一些亟待解決的問題：

一是資金投入不足。社區(qū)信息化需要大量的投入，比如寬帶入戶、社區(qū)服務(wù)呼叫系統(tǒng)、社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)以及網(wǎng)站的制作與維護(hù)等。由于缺少資金，有能力開發(fā)自己網(wǎng)站、建立社區(qū)服務(wù)呼叫系統(tǒng)的街道、社區(qū)并不多，無法實(shí)現(xiàn)社區(qū)與居民之間網(wǎng)上互動(dòng)、網(wǎng)上服務(wù)。除了政府的財(cái)政資金，社區(qū)信息化建設(shè)還需要社會(huì)其他資金的支持。

二是實(shí)用性有待加強(qiáng)。社區(qū)信息化的生命力在于應(yīng)用，要讓社區(qū)管理和服務(wù)百姓工作變得便利實(shí)惠，信息資源的開發(fā)必須不斷滿足管理社區(qū)、服務(wù)百姓的需要。目前有些地方社區(qū)信息化建設(shè)重系統(tǒng)、輕整合，重建設(shè)、輕應(yīng)用，重技術(shù)、輕數(shù)據(jù)。有的社區(qū)雖然網(wǎng)絡(luò)建好了，但信息長時(shí)間不更新，點(diǎn)擊率低，沒能真正發(fā)揮社區(qū)信息化的作用。

三是缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。社區(qū)信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，無論是醫(yī)藥衛(wèi)生、家政服務(wù)，還是勞動(dòng)就業(yè)、生活保障，各個(gè)部門的服務(wù)對象都是社區(qū)居民。因此，社區(qū)信息化建設(shè)不單純是一個(gè)技術(shù)問題，需要協(xié)調(diào)方方面面的力量，統(tǒng)籌規(guī)劃、管理。目前，在社區(qū)信息化建設(shè)中各部門各自為政、分散作戰(zhàn)，各社區(qū)的信息系統(tǒng)彼此獨(dú)立運(yùn)行、數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”，制約了社區(qū)信息化的發(fā)展。

四是信息化人才短缺。在社區(qū)信息化建設(shè)過程中，需要大量掌握基本信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)的工作人員。目前，社區(qū)居委會(huì)工作人員中絕大部分缺乏基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)，也缺乏一套信息化人才培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)制，阻礙了社區(qū)信息化的發(fā)展。

我認(rèn)為，要加強(qiáng)社區(qū)信息化建設(shè)，讓信息化真正服務(wù)社區(qū)居民生活、輔助社區(qū)工作，應(yīng)針對社區(qū)信息化工作存在的不足，加強(qiáng)以下幾方面工作。

一是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。各級(jí)政府都應(yīng)成立社區(qū)信息化工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立由民政部門和經(jīng)信部門牽頭、有關(guān)部門配合、縣區(qū)參加的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，研究制定推進(jìn)社區(qū)信息化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、政策措施和工作規(guī)劃，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。依托社區(qū)提供公共服務(wù)的教育、科技、綜治、公安、司法、人社、規(guī)劃、建設(shè)、交通、文化、衛(wèi)生、人口計(jì)生、園林、環(huán)保、體育、商務(wù)、老齡、國土、房管、民族、宗教等部門，要指導(dǎo)本系統(tǒng)積極參與社區(qū)信息化建設(shè)。

二是加大投入力度。社區(qū)信息化建設(shè)應(yīng)以市、縣兩級(jí)政府投入為主，加大公共財(cái)政向困難群眾較多的社區(qū)、外來人口較多的社區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的社區(qū)傾斜的力度。要把社區(qū)信息化工作經(jīng)費(fèi)納入政府財(cái)政預(yù)算，并加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)的使用管理。積極制定優(yōu)惠政策，引導(dǎo)社會(huì)力量參與社區(qū)信息化建設(shè)，培育品牌，發(fā)展連鎖服務(wù)項(xiàng)目，開展便民利民服務(wù)。

三是努力優(yōu)化環(huán)境。應(yīng)研究制定社區(qū)信息化工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，加強(qiáng)績效評(píng)估，引導(dǎo)社區(qū)信息化工作健康發(fā)展。及時(shí)清理不利于社區(qū)信息化工作的規(guī)章制度，凡電子化能解決的問題，各級(jí)政府部門一般不應(yīng)要求街道（鎮(zhèn)）和社區(qū)以及居民提供紙質(zhì)文檔，暫時(shí)不能解決的，可以實(shí)行電子化、紙質(zhì)文檔“雙軌制”，并最終過渡到電子化。

四是大力培育人才隊(duì)伍。加強(qiáng)對各級(jí)從事社區(qū)工作的人員信息運(yùn)用能力的培訓(xùn)，提高他們的操作、使用水平，不斷推進(jìn)社區(qū)日常管理、相關(guān)報(bào)表、申報(bào)業(yè)務(wù)的電子化。面向居民開展多種形式的社區(qū)信息化宣傳教育，普及社區(qū)信息化知識(shí)，提高居民的信息運(yùn)用能力。鼓勵(lì)在校學(xué)生和社區(qū)居民參與社區(qū)信息化志愿服務(wù)工作。

五是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。提高社區(qū)居委會(huì)信息技術(shù)裝備水平，有效使用社區(qū)管理信息系統(tǒng)。加快計(jì)算機(jī)在社區(qū)、家庭的普及應(yīng)用，推進(jìn)智能小區(qū)和數(shù)字家庭建設(shè)。鼓勵(lì)電信、廣播電視等通信運(yùn)營單位加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采取優(yōu)惠措施，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)普及率。

第五篇：審計(jì)信息化建設(shè)存在的問題與對策

審計(jì)信息化建設(shè)存在的問題與對策

〔內(nèi)容摘要：〕二十一世紀(jì)是信息的時(shí)代，信息已成為社會(huì)各領(lǐng)域中最活躍的因素，高質(zhì)量的信息是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的基本要求和依據(jù)。審計(jì)信息化理所當(dāng)然成為了審計(jì)工作的必然趨勢。本文首先分析了我國建設(shè)審計(jì)信息化的必要性，然后剖析了審計(jì)信息化建設(shè)中存在的問題，并對我國審計(jì)信息化的建設(shè)提出了若干建議。

〔關(guān)鍵詞：〕審計(jì)信息化 計(jì)算機(jī)輔助審計(jì) 復(fù)合人才

一、審計(jì)信息化建設(shè)的必要性

（一）審計(jì)信息化建設(shè)是時(shí)代發(fā)展的必然要求。

近年來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，帶來的是會(huì)計(jì)信息化的工作的發(fā)展迅速，在我國目前已建立了如金關(guān)工程、金卡工程、金橋工程、金稅工程、金衛(wèi)工程、金文工程等系統(tǒng)。所有這些巨大的變化使得審計(jì)工作的環(huán)境、審計(jì)工作的對象、審計(jì)范圍、審計(jì)線索等基本的審計(jì)要素都發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的審計(jì)工作方法已經(jīng)不能適應(yīng)這種變化的要求，審計(jì)人員必須要了解和審查會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的處理功能及其內(nèi)部控制，以證實(shí)其會(huì)計(jì)事項(xiàng)處理的合法性、結(jié)果的正確性及信息的完整性和安全性。這就要求審計(jì)機(jī)關(guān)必須轉(zhuǎn)變審計(jì)方式，提升審計(jì)手段，不斷擴(kuò)大計(jì)算機(jī)技術(shù)在審計(jì)工作中的應(yīng)用，積極嘗試計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)，實(shí)施審計(jì)信息化。

（二）審計(jì)信息化是提高審計(jì)質(zhì)量，防范審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的重要保證。隨著審計(jì)工作影響的不斷擴(kuò)大，審計(jì)的作用越來越突出，依法向-1-

社會(huì)公布審計(jì)結(jié)果的呼聲越來越高，逐步實(shí)行審計(jì)結(jié)果公告制度，這樣被審計(jì)單位對審計(jì)結(jié)果越來越在意，審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，這就對我們審計(jì)工作的質(zhì)量提出了更高的要求，審計(jì)結(jié)論必須越來越準(zhǔn)確。而與之同時(shí)，隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，被審計(jì)單位財(cái)政、財(cái)務(wù)收支信息量越來越大，內(nèi)容越來越復(fù)雜，信息處理手段越來越高超，相應(yīng)地要求審計(jì)信息化建設(shè)必須符合時(shí)代的要求，要求審計(jì)人員能夠熟練地運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)手段，從事審計(jì)工作，并且通過審計(jì)信息化建設(shè)節(jié)約人力資源，更加有利于完善審計(jì)復(fù)核審理制度，建立審計(jì)二級(jí)復(fù)核機(jī)制。進(jìn)一步提高審計(jì)質(zhì)量，防范審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

二、當(dāng)前審計(jì)信息化建設(shè)中存在的問題

雖然我國審計(jì)信息化建設(shè)在納入國家信息化建設(shè)(金審工程)范圍后，有了較快發(fā)展。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面逐漸形成體系，審計(jì)署開發(fā)的AO（現(xiàn)場審計(jì)實(shí)施系統(tǒng)）及OA（審計(jì)辦公系統(tǒng)）也得到了廣泛的應(yīng)用，并且也取得了一定的成就。但審計(jì)信息化建設(shè)在實(shí)際工作中，還存在一些不容忽視的問題，這些問題如不妥善解決將影響審計(jì)信息化建設(shè)的發(fā)展和進(jìn)程。主要存在如下幾個(gè)問題:

（一）高技術(shù)與低效益并存。

審計(jì)信息化建設(shè)和發(fā)展不僅僅是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在審計(jì)工作中運(yùn)用的問題，更重要的是審計(jì)管理思想和觀念的轉(zhuǎn)變。近幾年來，有些審計(jì)機(jī)關(guān)對計(jì)算機(jī)審計(jì)在部分領(lǐng)域如金融系統(tǒng)實(shí)施情況期望值偏高，在某些審計(jì)環(huán)節(jié)不切合實(shí)際，過多地強(qiáng)調(diào)應(yīng)用計(jì)算機(jī)審計(jì)手段，重設(shè)備配置，對審計(jì)軟件開發(fā)和推廣應(yīng)用辦法不多，效果不明顯，忽

視了改革和創(chuàng)新審計(jì)方式方法，沒有真正把審計(jì)信息化建設(shè)作為改進(jìn)審計(jì)管理方式方法的前提和基礎(chǔ)來抓。其結(jié)果導(dǎo)致部分單位審計(jì)信息化建設(shè)是建立在效益低下基礎(chǔ)上的，出現(xiàn)高技術(shù)與低效益并存的局面。

（二）高投放與低產(chǎn)出共存，審計(jì)成本不斷攀升。

目前，各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)都在不斷加大對審計(jì)信息化建設(shè)的投入，尤其是硬件的配置不斷更新，但是設(shè)備和信息利用程度及使用效益卻不高，部分審計(jì)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平僅停留在辦公自動(dòng)化和收集信息、檢索資料等階段，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，缺乏審計(jì)現(xiàn)場應(yīng)用和審計(jì)資料的整理、歸納，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理、分析、數(shù)據(jù)處理等功能沒有充分發(fā)揮出來，造成資源浪費(fèi)。

（三）審計(jì)業(yè)務(wù)與信息化發(fā)展的不一致。

目前，有些審計(jì)機(jī)關(guān)面臨的一個(gè)較大的問題是審計(jì)業(yè)務(wù)水平與信息化水平不匹配，與審計(jì)信息化建設(shè)和發(fā)展的要求不相適應(yīng)。一部分審計(jì)干部由于年齡偏大，業(yè)務(wù)老化，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，對開發(fā)應(yīng)用計(jì)算機(jī)不感興趣;有的審計(jì)干部僅滿足于辦公需要。而在審計(jì)過程中，由于要求不到位，軟件開發(fā)滯后等原因，沒有真正應(yīng)用起來;還有部分人員把傳統(tǒng)的手工操作業(yè)務(wù)搬到計(jì)算機(jī)上操作后，不愿在審計(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)方面多下功夫。

（四）缺少計(jì)算機(jī)審計(jì)復(fù)合人才。

近幾年，審計(jì)系統(tǒng)在信息化建設(shè)過程中硬件設(shè)備投入較大，但是在審計(jì)管理信息化過程中，人是第一位的。雖然審計(jì)系統(tǒng)近幾年通過

各種途徑大力開展計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，通過“競爭上崗”、提高“進(jìn)入門檻”等方式優(yōu)化人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，審計(jì)系統(tǒng)人員的整體素質(zhì)有了一定的提高，但目前真正具有較高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的人員并不多，既精通計(jì)算機(jī)編程又熟悉審計(jì)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才則更少。同時(shí)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展與知識(shí)更新培訓(xùn)的不足，不少審計(jì)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平及相關(guān)技能無法得到同步提高，計(jì)算機(jī)應(yīng)用仍停留在較低水平上，計(jì)算機(jī)功能也沒有得到充分發(fā)揮。

三、對審計(jì)信息化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一）應(yīng)加大計(jì)算機(jī)復(fù)合審計(jì)人才的培訓(xùn)力度。

雖然目前大部分審計(jì)干部能夠利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助辦公，部分審計(jì)人員還能利用審計(jì)軟件或自編電子表格小工具進(jìn)行輔助審計(jì)，但距“金審”工程的最終目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)。受人員編制等限制，要引進(jìn)大批專業(yè)人員是不現(xiàn)實(shí)的。應(yīng)立足于對現(xiàn)有審計(jì)人員的培養(yǎng)，選拔一批審計(jì)業(yè)務(wù)精湛的年輕同志，通過強(qiáng)化計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，使之迅速掌握必備的計(jì)算機(jī)審計(jì)操作技能，形成各單位計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)骨干。

（二）深化計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)研究工作。

審計(jì)理論是對審計(jì)工作實(shí)踐的總結(jié)，也是對審計(jì)成果的提煉和升華。注重計(jì)算機(jī)審計(jì)理論與實(shí)踐的研究，可以增強(qiáng)審計(jì)人員的宏觀意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把握審計(jì)工作的基本規(guī)律，也有助于提高審計(jì)工作的質(zhì)量和效率。要不斷總結(jié)推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并對計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)的發(fā)展思路、主要任務(wù)、對策措施、組織領(lǐng)導(dǎo)，以及硬件配置、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)、操作技能、經(jīng)費(fèi)保障等問題進(jìn)行廣

泛深入的研究，使審計(jì)工作不斷適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展變化。

（三）正確處理審計(jì)工作創(chuàng)新與審計(jì)信息化建設(shè)之間的關(guān)系。目前，在部分審計(jì)機(jī)關(guān)中還存在著一種審計(jì)工作創(chuàng)新就是計(jì)算機(jī)審計(jì)應(yīng)用的簡單模糊認(rèn)識(shí)。工作中片面地要求在所有工作場合都要開展計(jì)算機(jī)審計(jì)，并將其作為一種內(nèi)部考核形式固定下來，造成審計(jì)現(xiàn)場計(jì)算機(jī)審計(jì)“有條件的要上，沒有條件創(chuàng)造條件的也要上”的局面。這曲解了計(jì)算機(jī)審計(jì)的含義。因此，要改變目前計(jì)算機(jī)審計(jì)的考核方式，根據(jù)各專業(yè)處所管轄的信息化程度和特點(diǎn)，以及處內(nèi)計(jì)算機(jī)審計(jì)專業(yè)人員的構(gòu)成情況，整合人力資源，科學(xué)地、有針對性地安排考核內(nèi)容，將壓力變?yōu)閯?dòng)力，更好地推進(jìn)本部門、本單位的審計(jì)信息化建設(shè)。

四、結(jié)束語

在我國審計(jì)信息化還剛剛起步，雖然取得了一定的成績，但是還有很多不足之處。在今后的工作中，一方面通過各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)通過開展“審計(jì)信息化建設(shè)年”等活動(dòng)，大力實(shí)施教育培訓(xùn)、重點(diǎn)項(xiàng)目攻關(guān)、軟件開發(fā)、經(jīng)驗(yàn)庫建設(shè)等工程；另一方面作為基層審計(jì)干部要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高審計(jì)信息化建設(shè)必要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，真正從思想上、行動(dòng)上來理解、落實(shí)李金華審計(jì)長“審計(jì)人員不掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，將失去審計(jì)的資格”的論斷。只有這樣我們審計(jì)工作才能不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，完成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的使命。