第一篇：分析星巴克的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

分析星巴克的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

11營(yíng)銷2黃超群學(xué)號(hào)：20111508203

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略可以分為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略。首先，星巴克采用了差異化戰(zhàn)略。第一，星巴克根據(jù)世界各地不同的市場(chǎng)采用靈活的投資與合作模式，星巴克在很早就開始了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，美國(guó)星巴克總部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例都不相同；第二，星巴克對(duì)員工的福利和培訓(xùn)支出很大，使員工的流動(dòng)性很小，這對(duì)星巴克“口口相傳”的品牌經(jīng)營(yíng)起到了重要作用；第三，星巴克認(rèn)為其產(chǎn)品不單是咖啡，而是咖啡店的體驗(yàn)，所以他把精力主要放在與客戶的交流上，特別重視同客戶之間的溝通。另外，星巴克更擅長(zhǎng)咖啡之外的“體驗(yàn)”：如氣氛管理、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色燈光、柔和音樂等；第四，推廣教育消費(fèi)者，在不習(xí)慣和咖啡的地區(qū)推廣和普及喝咖啡，通過自己的店面以及有些公司去開“咖啡教室”，并通過自己的網(wǎng)絡(luò)，星巴克成立了一個(gè)咖啡俱樂部，星巴克每年還會(huì)請(qǐng)專業(yè)公司做市場(chǎng)調(diào)查，而且星巴克的“熟客俱樂部”，除了固定通過電子郵件發(fā)新聞信，還可以通過手機(jī)簡(jiǎn)訊或是在網(wǎng)絡(luò)上下載游戲，一旦過關(guān)即可以獲得優(yōu)惠劵，很多消費(fèi)者就將這樣的訊息，轉(zhuǎn)寄給其他的朋友，造成一傳十、十傳百的效應(yīng)。

其次。星巴克采用了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。星巴克不花一分錢做廣告，“我們的店就是最好的廣告”，星巴克的經(jīng)營(yíng)著這樣對(duì)記者說，據(jù)了解，星巴克從未在大眾媒體上劃過一分錢的廣告費(fèi)，但是他們?nèi)匀环浅Ｉ朴跔I(yíng)銷。

最后，星巴克采用了目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略。星巴克采用了直營(yíng)戰(zhàn)略，在全世界都不要加盟店，星巴克絕不會(huì)吝嗇報(bào)廢材料，而為了提供顧客最好的咖啡。將焦點(diǎn)放在質(zhì)量和服務(wù)上，從而贏得消費(fèi)者的青睞。

第二篇：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析： 經(jīng)過調(diào)查了解，漢中市目前的網(wǎng)上商品銷售店以及促銷信息發(fā)布網(wǎng)站都是代理店的模式。這類網(wǎng)站頗具影響力的主要有亞馬遜在漢中的網(wǎng)上代理店，大華獵鋪網(wǎng)的代理店，地球城網(wǎng)的代理漢中打折網(wǎng)。其中前兩者的運(yùn)營(yíng)是以銷售商品為核心的。亞馬遜中國(guó)承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)，選品，便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)百分百可靠信賴的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。它的優(yōu)勢(shì)在于滿足了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的需求，產(chǎn)品種類多樣化給消費(fèi)者提供更多的選擇機(jī)會(huì)，相對(duì)于漢中地區(qū)的消費(fèi)水平而言，低價(jià)更能吸引消費(fèi)者，方便快捷的購(gòu)物模式在很大程度上提升了顧客的滿意度。而大華獵鋪網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式是將實(shí)體商城的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)與虛擬網(wǎng)絡(luò)商城全面結(jié)合，并以其全國(guó)數(shù)千家商品供應(yīng)商，數(shù)百萬家實(shí)體商戶和全國(guó)日益增多的網(wǎng)購(gòu)群體為依托，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，電話購(gòu)物，視頻購(gòu)物互動(dòng)交易，三位一體的供應(yīng)商，生產(chǎn)商，銷售商及消費(fèi)者全面服務(wù)的網(wǎng)上，網(wǎng)下聯(lián)合互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。與上述兩大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)店相比，我公司與之相同的是提供了全面的產(chǎn)品銷售服務(wù)，產(chǎn)品種類同樣涉及到消費(fèi)者所需的方方面面，但與之有較大差別的是我們網(wǎng)店的產(chǎn)品銷售不但消費(fèi)者可以網(wǎng)上支付購(gòu)買，同時(shí)為消除消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量，性能等方面的疑慮，我們會(huì)提供實(shí)體店家的具體地理位置，消費(fèi)者可因自己的條件選擇去實(shí)體店進(jìn)行驗(yàn)證，購(gòu)買。鑒于漢中地區(qū)的網(wǎng)上購(gòu)物運(yùn)營(yíng)店多以代理模式進(jìn)行，與之相關(guān)的其他網(wǎng)上銷售店大同小異，故不作分析。

前者只提到了兩大網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，但我公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為各實(shí)體商店通過我網(wǎng)店發(fā)布其促銷信息并提供廣告服務(wù)，目前漢中地區(qū)與我公司相類似的已經(jīng)上市的網(wǎng)站是地球城網(wǎng)在漢中的網(wǎng)上代理店，即漢中打折網(wǎng)。漢中打折網(wǎng)，是包括商家促銷打折活動(dòng)信息，商家打折券，商品直銷信息的綜合城市打折信息發(fā)布與查詢平臺(tái)。它秉承地球城網(wǎng)的理念，摒棄了新浪等傳統(tǒng)綜合門戶網(wǎng)站的做法，成為專門以“本地同城”為概念主題，為城市人的生活和工作信息查詢，個(gè)性發(fā)布，互動(dòng)參與的“一攬子”網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)。其運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)只有本地VIP商家，才能在城市打折網(wǎng)發(fā)布各類促銷信息，消費(fèi)者可在此網(wǎng)站下載打折券模式。與我公司在漢中地區(qū)的最大競(jìng)爭(zhēng)者--漢中打折網(wǎng)相比較，不同點(diǎn)在于我公司不要求商家注冊(cè)成為VIP，同時(shí)消費(fèi)者也不必進(jìn)行下載打折券等操作，一旦消費(fèi)者獲取促銷信息并有意愿購(gòu)買只需點(diǎn)擊相應(yīng)的產(chǎn)品獲取產(chǎn)品條碼，即可以此條碼為憑證去實(shí)體店領(lǐng)取打折券購(gòu)買產(chǎn)品，這樣極大地方便了消費(fèi)者與商家。針對(duì)我公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)細(xì)分其市場(chǎng)不難發(fā)現(xiàn)目前的競(jìng)爭(zhēng)者較少，潛在市場(chǎng)需求很大。

第三篇：對(duì)洋河藍(lán)色經(jīng)典的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析

對(duì)洋河藍(lán)色經(jīng)典的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析

江蘇洋河酒廠股份有限公司位于江蘇北部,酒都洋河鎮(zhèn)，東臨淮郡，西障彭城，南面徐淮鹽連高速，北依京杭大運(yùn)河，交通暢達(dá)，酒業(yè)興旺，市場(chǎng)繁榮。公司主產(chǎn)品洋河大曲始興于隋唐，隆盛于明清，為清皇室貢品，清末民初，連獲巴拿馬和南洋博覽會(huì)金獎(jiǎng)，遂聞名海內(nèi)外。建國(guó)后，該歷史名品為國(guó)所有，為民所享。數(shù)代人傳承千年工藝，以優(yōu)質(zhì)高粱為原料，以大麥、小麥、豌豆制作的高溫火曲為發(fā)酵劑，取著名美人泉水，融現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，精工釀制而成，具有“甜、綿、軟、凈、香”的獨(dú)特風(fēng)格，1979年洋河大曲躋身于中國(guó)八大名酒行列，并三次蟬聯(lián)國(guó)家名酒稱號(hào)，為中國(guó)濃香型白酒的正宗代表。近年來，洋河酒廠充分利用品牌優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，不斷打造提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，兩個(gè)文明建設(shè)取得豐碩成果：“洋河”被國(guó)家工商總局評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)，企業(yè)獲準(zhǔn)參與國(guó)家濃香型白酒新標(biāo)準(zhǔn)的修訂和起草。新開創(chuàng)的江淮流域濃香白酒綿柔淡雅型新風(fēng)格，在中國(guó)濃香白酒中獨(dú)樹一幟。洋河大曲獲得國(guó)家原產(chǎn)地標(biāo)記保護(hù)，是江蘇省同行中首家通過原產(chǎn)地標(biāo)記保護(hù)的企業(yè)。

1、對(duì)洋河自身的分析(1)產(chǎn)品特點(diǎn)

產(chǎn)品采用百年老窖發(fā)酵生香，百年儲(chǔ)存老熟;主要度數(shù)有 38 度、42 度、46 度等，并可根據(jù)區(qū)域消費(fèi)特征作適當(dāng)調(diào)整;在保持洋河傳統(tǒng)甜、綿、軟、凈、香風(fēng)格的基礎(chǔ)上，突出綿柔、淡雅的獨(dú)特風(fēng)格。(2)產(chǎn)品包裝

洋河藍(lán)色經(jīng)典一反常態(tài)，打破白酒以紅色、黃色為主色調(diào)的老傳統(tǒng)，將藍(lán)色固化為產(chǎn)品標(biāo)志色，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品差異化，突顯了產(chǎn)品個(gè)性。(3)產(chǎn)品文化

藍(lán)色是開放的象征，是時(shí)尚的標(biāo)志，是現(xiàn)代的感覺，是品位的表現(xiàn);天之高為藍(lán)，海之深為藍(lán)，夢(mèng)之遙為藍(lán)，這是對(duì)洋河藍(lán)色文化的一種演繹，體現(xiàn)了人們對(duì)寬廣、博大胸懷的追求。正是因?yàn)樽⑷肓宋幕c意味，有力地提升了洋河品牌形象。(4)洋河的榮譽(yù)：

2010中國(guó)輕工業(yè)釀酒行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)[ ·“洋河”、“雙溝”同被認(rèn)定為中華老字號(hào) ·江蘇省企業(yè)創(chuàng)新先進(jìn)單位 ·“藍(lán)色經(jīng)典”獲“首屆江蘇品牌紫金獎(jiǎng)風(fēng)云品牌” ·安全文化建設(shè)示范企業(yè) ·模范職工小家·馳名商標(biāo)

·高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)國(guó)家級(jí)示范單位 ·宿遷市首屆市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)

·江蘇省新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地 ·企業(yè)騰飛獎(jiǎng)

·第七屆中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜最具成長(zhǎng)性新股公司 ·全國(guó)文明單位

·振興蘇酒突出貢獻(xiàn)企業(yè) ·影響力品牌證書.·全國(guó)文明單位證書 ·江蘇省文明單位證書 ·消費(fèi)者最愛品牌 洋河的價(jià)格：

38°藍(lán)瓷 480ml 98元 52°藍(lán)瓷 240ml 72元 52°藍(lán)瓷 480ml 108元 38°海之藍(lán) 480ml 168元 52°海之藍(lán) 480ml 188元 42/46°天之藍(lán) 480ml 388元 52°天之藍(lán) 480ml 398元 42.8°夢(mèng)之藍(lán) 500ml 680元 52°夢(mèng)之藍(lán) 500ml 780元

2、對(duì)洋河競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——雙溝珍寶坊的分析：

雙溝珍寶坊是江蘇雙溝酒業(yè)股份有限公司傾力打造的戰(zhàn)略性主導(dǎo)品牌，是該企業(yè)集團(tuán)的最核心產(chǎn)品。該系列酒從“消費(fèi)體驗(yàn)”出發(fā)，全方位創(chuàng)新，首創(chuàng)中國(guó)白酒自由調(diào)兌的先河。一瓶“珍寶坊”酒可分為上下兩個(gè)獨(dú)立部分，頂部小瓶裝有68度原漿酒，底部大瓶裝有41.8度優(yōu)質(zhì)酒，上下兩種酒體，既可以單獨(dú)飲用，又可以自由調(diào)兌飲用；如果將上下酒體任意調(diào)兌，調(diào)兌后的酒會(huì)呈現(xiàn)多種口味，香更濃，而味更足。如今的雙溝集團(tuán)有總資產(chǎn)6.2億元，年銷售收入5億元，年創(chuàng)利潤(rùn)1.5億元。具有投資開發(fā)、經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)業(yè)和對(duì)內(nèi)對(duì)外開拓來務(wù)的雄厚經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力。江蘇雙溝集團(tuán)擁有3700多名職工，占地130萬平方米，年產(chǎn)大曲酒產(chǎn)銷量最高、江蘇省獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)酒獎(jiǎng)牌最早的企業(yè)。連續(xù)6年躋身中國(guó)最大工業(yè)企業(yè)500強(qiáng)。主要產(chǎn)品雙溝大曲以優(yōu)質(zhì)高粱為原料，并以品質(zhì)優(yōu)良的小麥、大麥、碗豆等制成的高溫大曲為糖化發(fā)酵劑，采用傳統(tǒng)混蒸工藝，經(jīng)人工老窖長(zhǎng)期適溫緩慢發(fā)酵分層出醅配料，適溫緩慢蒸餾，分段品嘗截酒，分級(jí)密閉貯存，經(jīng)過精心勾兌和嚴(yán)格的檢驗(yàn)合格后灌裝出廠。(1)包裝：

雙溝采用了陶罐儲(chǔ)酒，這樣才能越陳越香，但由于陶罐容量小，需要的數(shù)量多，白酒廠家真正的陳年老酒都不會(huì)很多！而神奇的“雙溝珍寶坊”，一個(gè)陶罐儲(chǔ)藏近兩萬噸老酒。五十年代，為了突破陶罐儲(chǔ)酒的局限，周總理親自指揮，全國(guó)選擇名酒廠試驗(yàn)建造“酒?！薄簿褪翘毡诰瞥?！“雙溝”首先試驗(yàn)成功，大酒海名曰“寶坊”儲(chǔ)量達(dá)兩萬多噸，至今儲(chǔ)三十年以上的原酒近兩萬噸！小酒海名曰“珍坊”，至今儲(chǔ)存五十年以上的珍貴調(diào)味酒三千多噸。由國(guó)家級(jí)品酒師、江蘇雙溝酒業(yè)股份有限公司副總謝玉球帶領(lǐng)的“雙溝珍寶坊”技術(shù)攻關(guān)小組經(jīng)過多年苦心鉆研、經(jīng)過幾千次調(diào)兌，在成品酒的調(diào)兌方面取得了歷史性的突破，調(diào)兌出風(fēng)格、口感獨(dú)樹一幟的“雙溝珍寶坊”?！罢鋵毞弧痹瓭{酒（頂小瓶），濃中帶醬，入口香濃厚，味綿長(zhǎng)，尾凈、香悠長(zhǎng)；“珍寶坊”主體酒（底大瓶），窖香優(yōu)雅，酒香怡人，味甜綿爽凈，酒體協(xié)調(diào)，風(fēng)格典雅獨(dú)特；將兩種酒調(diào)兌后，窖香濃郁，陳香飄逸，味甘冽綿厚，味長(zhǎng)，酒體協(xié)調(diào)，余味悠長(zhǎng)，渾然一體，佳境迭出，韻味紛呈，口感極佳。(2)價(jià)格：

雙溝珍寶坊，目前有君坊、圣坊、帝坊三款，價(jià)格定位與洋河藍(lán)色經(jīng)典的海之藍(lán)、天之藍(lán)、夢(mèng)之藍(lán)三款酒剛好對(duì)應(yīng)，價(jià)格分別高于后者10元、20～30元、100元左右，主力產(chǎn)品君坊價(jià)位在130元左右，480ml＋20ml（68度與41.8度）。產(chǎn)品容量市場(chǎng)價(jià)

君坊 480ML+20ML 128元 圣坊 480ML+20ML 288元 帝坊 750ml+30ml 898元 圣坊

雙溝珍寶坊-君坊 帝坊

(3)經(jīng)銷商

雙溝珍寶坊酒意來經(jīng)銷部是江蘇蘇酒實(shí)業(yè)股份有限公司授權(quán)為廣州市區(qū)“雙溝珍寶坊”品牌系列酒的一級(jí)代理商。廣州市意來經(jīng)銷部從事蘇酒經(jīng)銷、批發(fā)、團(tuán)購(gòu)營(yíng)運(yùn)服務(wù)，業(yè)務(wù)福射整個(gè)珠三角地區(qū)。

目前江蘇蘇酒實(shí)業(yè)股份有限公司在廣州市地區(qū)已發(fā)展多家“雙溝珍寶坊”專賣店，短期內(nèi)將有更多專賣店陸續(xù)建成。雙溝珍寶坊酒廣州市意來經(jīng)銷部竭誠(chéng)為更多消費(fèi)者提供更方便快捷的購(gòu)貨渠道，也給消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。(4)所獲榮譽(yù)：

1955年：在全國(guó)第一次釀酒會(huì)議上，被評(píng)為甲等佳酒第一名。

1979年：在第三屆全國(guó)評(píng)酒會(huì)上，53度雙溝大曲、39度雙溝特液被評(píng)為國(guó)家優(yōu)質(zhì)酒。

1979年：60度雙溝山河大曲被評(píng)為江蘇名酒。

1984年：雙溝大曲和雙溝特液參加全國(guó)酒類質(zhì)量大獎(jiǎng)賽，雙獲輕工部的金杯獎(jiǎng)。

1987年：53度雙溝酥酒、39度雙溝山河大曲、39雙溝佳液榮獲全國(guó)優(yōu)秀營(yíng)養(yǎng)食品能貓杯獎(jiǎng)。

1988年：53度雙溝大曲獲全國(guó)輕工出口商品優(yōu)秀獎(jiǎng)金牌。

1988年：60度、53度、39度系列雙溝山河大曲被評(píng)為江蘇名酒。

3、總結(jié)

雙溝珍寶坊采用全方位創(chuàng)新，首創(chuàng)中國(guó)白酒自由調(diào)兌的先河，雙溝采用了陶罐儲(chǔ)酒，這樣才能越陳越香，運(yùn)用了差異化戰(zhàn)略；雙溝珍寶坊，目前有君坊、圣坊、帝坊三款，價(jià)格定位與洋河藍(lán)色經(jīng)典的海之藍(lán)、天之藍(lán)、夢(mèng)之藍(lán)三款酒剛好對(duì)應(yīng)，價(jià)格分別高于后者10元、20～30元、100元左右，主力產(chǎn)品君坊價(jià)位在130元左右，運(yùn)用消費(fèi)者心理學(xué)，運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略。由國(guó)家級(jí)品酒師、江蘇雙溝酒業(yè)股份有限公司副總謝玉球帶領(lǐng)的“雙溝珍寶坊”技術(shù)攻關(guān)小組經(jīng)過多年苦心鉆研、經(jīng)過幾千次調(diào)兌，在成品酒的調(diào)兌方面取得了歷史性的突破，調(diào)兌出風(fēng)格、口感獨(dú)樹一幟的“雙溝珍寶坊”。“珍寶坊”原漿酒（頂小瓶），濃中帶醬，入口香濃厚，味綿長(zhǎng)，尾凈、香悠長(zhǎng)；“珍寶坊”主體酒（底大瓶），窖香優(yōu)雅，酒香怡人，味甜綿爽凈，酒體協(xié)調(diào)，風(fēng)格典雅獨(dú)特；將兩種酒調(diào)兌后，窖香濃郁，陳香飄逸，味甘冽綿厚，味長(zhǎng)，酒體協(xié)調(diào)，余味悠長(zhǎng)，渾然一體，佳境迭出，韻味紛呈，口感極佳，運(yùn)用了目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略。

第四篇：星巴克企業(yè)文化分析

企業(yè)簡(jiǎn)介

星巴克（Starbucks）是美國(guó)一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國(guó)華盛頓州西雅圖市。除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。2007年美國(guó)拍攝了與星巴克同名的電影。

企業(yè)名稱由來

“星巴克（Starbucks）”這個(gè)名字來自美國(guó)作家麥爾維爾的小說《白鯨》中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾的讀者并不算多，主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能讀過《白鯨》這部書，知道Starbucks這個(gè)人的。

星巴克咖啡的名稱暗含其對(duì)顧客的定位--它不是普通的大眾，而是有一定社會(huì)地位、有較高收入、有一定生活情調(diào)的人群

企業(yè)標(biāo)志

星巴克的綠色徽標(biāo)是一個(gè)貌似美人魚的雙尾海神形象。二十年前星巴克創(chuàng)建這個(gè)徽標(biāo)時(shí)，只有一家咖啡店。如今，優(yōu)美的“綠色美人魚”，竟然與麥當(dāng)勞的“m”一道成了美國(guó)文化的象征。

企業(yè)環(huán)境

嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調(diào)。重烘焙極品咖啡豆是星巴克味道的來源，加上“四禁”政策(禁煙、禁環(huán)境設(shè)計(jì)。星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的“栽種”；以深紅和暗褐系為主的“烘焙”；以藍(lán)色為水、褐色為咖啡的“濾泡”；以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。四種店面設(shè)計(jì)風(fēng)格，依照店面的位置，再結(jié)合天然的環(huán)保材質(zhì)，燈飾和飾品速配成因地制宜的門店，創(chuàng)造新鮮感。隨著季節(jié)的不同，星巴克還會(huì)設(shè)計(jì)新的海報(bào)和旗標(biāo)裝飾店面。燈、墻壁、桌子的顏色從綠色到深淺不一的咖啡色，都盡量模仿咖啡的色調(diào)。包裝和杯子的設(shè)計(jì)也彼此協(xié)調(diào)來營(yíng)造假日歡樂的、多彩的情調(diào)。

長(zhǎng)期以來，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營(yíng)造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。

這樣的理念,會(huì)給人溫馨的感覺,讓疲勞了一天的人們能在這里釋放工作的壓力，家庭的煩勞，這樣更加人性化。這種強(qiáng)調(diào)以人為本的理念,讓我們?cè)谶@里品嘗的不僅是一杯咖啡,更是享受一份心情 ,而這也有利于它自身企業(yè)文化的發(fā)展

行為文化與制度文化

1、員工激勵(lì)制度：創(chuàng)新激勵(lì)、報(bào)酬激勵(lì)、鼓勵(lì)授權(quán)。

2、員工招聘方面：星巴克在選員工時(shí)，重視人的本質(zhì)。

3、員工培訓(xùn)：核心訓(xùn)練是培訓(xùn)員工具備為顧客服務(wù)的理論和技巧。

4、薪酬福利制度：薪資鎖定在業(yè)界前25%

5、星巴克員工的教育：星巴克的每一個(gè)工作伙伴在運(yùn)營(yíng)的過程，就是不斷實(shí)現(xiàn)“one cup at time”這種一次務(wù)實(shí)的做一個(gè)選擇的積極態(tài)度，正是展現(xiàn)“個(gè)人責(zé)任變世界”的方法。

企業(yè)在以實(shí)現(xiàn)利益最大化為目標(biāo)的同時(shí)應(yīng)自覺承擔(dān)一系列的社會(huì)責(zé)任,要明白回饋社會(huì)也是企業(yè)活動(dòng)中重要的一個(gè)組成部分。在得到自身發(fā)展的同時(shí)推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，這

也有利于得到社會(huì)的認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，也是對(duì)自身企業(yè)文化的宣傳與弘揚(yáng)。

星巴克的品牌傳播

星巴克的品牌傳播并不是簡(jiǎn)單的模仿傳統(tǒng)意義上的鋪天蓋地的廣告和巨額促銷，而是獨(dú)辟蹊徑，采用了一種卓爾不群的傳播策略——口碑營(yíng)銷，以消費(fèi)者口頭傳播的方式來推動(dòng)星巴克目標(biāo)顧客群的成長(zhǎng)。這樣更利于彰顯其獨(dú)一無二的企業(yè)文化，從而吸引大量顧客，也以此贏得廣大消費(fèi)者的信任。決勝于其軟實(shí)力，這樣使自身的競(jìng)爭(zhēng)力更加持久頑強(qiáng)。

企業(yè)精神文化

星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗(yàn)文化，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客。咖啡的消費(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。

另外，星巴克更擅長(zhǎng)咖啡之外的“體驗(yàn)”：如氣氛管理、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色燈光、柔和音樂等。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的東西。

“以顧客為本”：“認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，一次只烹調(diào)顧客那一杯咖啡。”這句取材自意大利老咖啡館工藝精神的企業(yè)理念，貫穿了星巴克快速崛起的秘訣。注重“one at a time”(當(dāng)下體驗(yàn))的觀念，強(qiáng)調(diào)在每天工作、生活及休閑娛樂中，用心經(jīng)營(yíng)“當(dāng)下”這一次的生活體驗(yàn)。

星巴克的價(jià)值觀

成功的重要因素是它視“關(guān)系”為關(guān)鍵資產(chǎn)，特別是與員工的關(guān)系。在激發(fā)星巴克的意大利之行中，舒爾茨就已經(jīng)了解到“咖啡大師傅（baristas）在為顧客創(chuàng)造舒適、穩(wěn)定和輕松的環(huán)境中的關(guān)鍵角色，那些站在咖啡店吧臺(tái)后面、直接與每一位顧客交流的星巴克咖啡吧臺(tái)師傅決定了咖啡店的氛圍。這種認(rèn)識(shí)使得舒爾茨在公司倡導(dǎo)這樣的價(jià)值觀，通過提升、報(bào)酬和建立意見反饋機(jī)制培養(yǎng)員工的信任感和對(duì)公司的信心。對(duì)一家公司來說，首要任務(wù)是建立和維護(hù)公司相互信任、相互尊敬與員工間的關(guān)系。

企業(yè)使命

1990年，公司主管和50多名各部門員工代表，花了三個(gè)月時(shí)間，就星巴克的理念和價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)論和評(píng)估，并擬出“使命宣言”。星巴克的目的是透過全體職員的智慧，將公司的任務(wù)凝聚成簡(jiǎn)單扼要的綱領(lǐng)，作為未來決策的指南。在六條綱領(lǐng)中，我們可以看出，星巴克把員工放在第一位，利潤(rùn)放在最后。這實(shí)際上是星巴克品牌的精髓，是其立命之本。

六項(xiàng)關(guān)鍵決策

1、提供完善的工作環(huán)境，創(chuàng)造相互尊重、相互信任的工作氛圍。

2、將多元化作為公司的基本要素。

3、在咖啡產(chǎn)品的購(gòu)入、烘焙及保鮮運(yùn)輸過程中，保持最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、永遠(yuǎn)以熱情的服務(wù)使顧客滿意。

5、對(duì)我們的社區(qū)和人居環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。

6、明確利潤(rùn)增長(zhǎng)是公司未來成功的要義所在。

星巴克成功經(jīng)驗(yàn)

1、產(chǎn)品文化的多元化

2、經(jīng)營(yíng)理念的獨(dú)到性,親和性

3、明確的品牌定位

4、重視自身社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)

5、在品牌的傳播方面采用口碑營(yíng)銷方式

6、重視溝通的力量

7、良好的員工關(guān)系，專業(yè)的員工培訓(xùn)

第五篇：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告

剝“殼”奪食昆侖潤(rùn)滑油終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告

1.假設(shè)你是昆侖華東營(yíng)銷中心的業(yè)務(wù)人員，請(qǐng)你和你的團(tuán)隊(duì)對(duì)昆侖潤(rùn)滑油進(jìn)行SWOT分析。

優(yōu)勢(shì)：①昆侖石油豐富②無人能敵的基礎(chǔ)油質(zhì)

③眾多國(guó)家級(jí)的中國(guó)石油戰(zhàn)線科研技術(shù)機(jī)構(gòu)支持，擁有陣容齊全的博士后工作站④侖潤(rùn)滑油數(shù)量眾多，可以利用依托中國(guó)石油遍布全國(guó)、數(shù)量眾多的加油站，來展示昆侖品牌和實(shí)行有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略布局

⑤擁有目前中國(guó)最為先進(jìn)的潤(rùn)滑油制造設(shè)備

劣勢(shì)：

①產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，尤其是利潤(rùn)較為豐厚的小包裝油比例過少

②昆侖的經(jīng)營(yíng)管理有時(shí)受制

③新產(chǎn)品沒有品牌能力

④在打造高品牌形象時(shí)耗時(shí)又耗力

⑤地域分布不盡合理，華東市場(chǎng)需求大的地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)空白 機(jī)會(huì)：①汽車越來越多，對(duì)潤(rùn)滑油的需求就越來越大

②品牌成熟，價(jià)格透明，經(jīng)銷商利潤(rùn)較薄

③國(guó)際大品牌提供的產(chǎn)品附加價(jià)值較少，以服務(wù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)特色④有些司機(jī)反映產(chǎn)品產(chǎn)生油泥較多，有積碳生成現(xiàn)象

⑤車用潤(rùn)滑油市場(chǎng)正呈現(xiàn)向民品化發(fā)展的趨勢(shì)

⑥新形成的消費(fèi)者更注重服務(wù)和產(chǎn)品的綜合價(jià)值。

威脅：

①殼牌在皖南市場(chǎng)具有強(qiáng)勁的國(guó)際品牌力

②很多消費(fèi)者具有迷信洋品牌的消費(fèi)觀念

③殼牌是皖南地區(qū)主要車型奇瑞的裝車用油

④所有跨國(guó)石油公司已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年，已經(jīng)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶群⑤競(jìng)爭(zhēng)品牌西方市場(chǎng)的民品化營(yíng)銷模式已經(jīng)較為成熟，有成功經(jīng)驗(yàn)可資借鑒、復(fù)制。

2.結(jié)合上述案例，請(qǐng)你和你的團(tuán)隊(duì)分析昆侖潤(rùn)滑油主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的關(guān)鍵因素和主要弱點(diǎn)。

關(guān)鍵因素：優(yōu)秀的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)是其成功不可或缺的重要因素

以尊重為前提，殼牌的企業(yè)核心價(jià)值可以簡(jiǎn)單概括為：誠(chéng)實(shí)、正直、尊重他人

殼牌潤(rùn)滑油是殼牌中國(guó)的四大油品業(yè)務(wù)之一

殼牌潤(rùn)滑油公司的人力資源管理工作與企業(yè)的文化理念相結(jié)合，使企業(yè)的目標(biāo)和員工個(gè)人的目標(biāo)完美地結(jié)合在了一起

殼牌潤(rùn)滑油公司鼓勵(lì)員工在企業(yè)文化的框架內(nèi)，營(yíng)造自己所希望的工作氛圍

主要弱點(diǎn)：殼牌積碳多殼牌價(jià)格高

殼牌每5000公里換一次潤(rùn)滑油，使用時(shí)間短

殼牌不重視并占有較大市場(chǎng)份額的卡車用潤(rùn)滑油方面

3.請(qǐng)你和你的團(tuán)隊(duì)提取制約和影響昆侖潤(rùn)滑品牌傳播的關(guān)鍵因素。①客戶及用戶對(duì)昆侖品牌忠誠(chéng)度較低

②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，小包裝油比例過少

③經(jīng)營(yíng)管理有時(shí)受制

④地域分布不盡合理，華東市場(chǎng)需求大的地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)空白