第一篇：九大服務文化內(nèi)涵

九大服務文化內(nèi)涵

服務文化是體現(xiàn)在公司的核心競爭力和品牌價值觀上，其基本內(nèi)涵為：

1、服務（企業(yè)）宗旨：

服務黨和國家的工作大局

服務電力客戶

服務發(fā)電企業(yè)

服務社會發(fā)展

2、服務理念：真誠服務、共謀發(fā)展

3、服務形象：真誠、規(guī)范

4、服務準則：客戶滿意、政府放心

5、服務價值觀：以客戶滿意為導向

6、服務誠信觀：誠信為本、有諾必踐

7、服務客戶觀：合作共贏、和諧發(fā)展

8、服務細節(jié)觀：細節(jié)決定服務成敗

9、服務品牌觀：共塑“國家電網(wǎng)”品牌

泰州供電公司

穆長杉

第二篇：文化內(nèi)涵

第一章醫(yī)院簡介

三原縣中醫(yī)醫(yī)院成立于1978年，由原城關地段醫(yī)院易建而成。醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、預防保健、康復為一體的國家二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，是我縣唯一一所以中醫(yī)特色見長的綜合性醫(yī)院，是我縣職工（居民）醫(yī)保、新農(nóng)合、殘疾人鑒定定點醫(yī)院。2010年與陜中附院建立協(xié)作關系，加掛陜中附院三原醫(yī)院牌匾。醫(yī)院先后被評為陜西省衛(wèi)生行業(yè)“文明示范單位”、咸陽市“優(yōu)秀中醫(yī)醫(yī)院”和“中醫(yī)藥文化建設先進單位”、三原縣“文明標兵單位”。

醫(yī)院位于縣豐原街中段，占地15畝，建筑面積8000㎡編制床位180張，年門診量9萬人次，醫(yī)院現(xiàn)有職工273名，其中衛(wèi)技人員198名（高級職稱18名，中級職稱50名），醫(yī)院擁有螺旋CT、彩色B超、全自動生化分析儀、血流變、C型臂、腹腔鏡、電腦牽引床、CR及電透系統(tǒng)等30余種100多臺件先進的醫(yī)療設備。

醫(yī)院設立兩個門診部，開設內(nèi)科、腦病科、普外科、骨傷科、疼痛康復科等30多個臨床和醫(yī)技科室，以及標準化的中西藥房、制劑室。疼痛康復科、腦病科為省級中醫(yī)特色?？疲莻茷槭〖壷嗅t(yī)重點專科。

醫(yī)院堅持“中西并重，中醫(yī)立院，特色強院”的辦院方向，堅持走專病?？频陌l(fā)展之路，注重中醫(yī)特色優(yōu)勢的發(fā)揮，針灸、推拿、按摩、火罐、刮痧、艾灸等中醫(yī)特色療法得到廣泛的應用，特別是在中風病、頸肩腰腿痛、椎間盤突出、股骨頭壞死等頑疾的治療上，采用中醫(yī)傳統(tǒng)療法配以中藥制劑，內(nèi)服外敷，療效顯著，頗受贊譽。?？啤２?、專藥的格局已基本形成。

醫(yī)院始終秉承以人為本，質量第一，病人至上的服務理念，以弘揚、繼承、傳承、創(chuàng)新祖國傳統(tǒng)醫(yī)學為己任，注重醫(yī)療技術水平和服務質量的提高，全力為患者提供一個優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。

第二章醫(yī)院文化

中醫(yī)藥核心價值理念

“仁”，體現(xiàn)了中醫(yī)仁者愛人、生命至上的倫理思想，以救死扶傷、濟世活人為宗旨，表現(xiàn)為尊重生命、敬畏生命、愛護生命。

“和”，體現(xiàn)了中醫(yī)崇尚和諧的價值取向，表現(xiàn)為天人合一的整體觀，陰陽平和的健康觀，調和致中的治療觀，以及醫(yī)患信和、同道謙和的道德觀?！熬保w現(xiàn)了中醫(yī)的醫(yī)道精微，要求精勤治學，精研醫(yī)道，追求精湛的醫(yī)術。

“誠”，體現(xiàn)了中醫(yī)人格修養(yǎng)的最高境界，要求心懷至誠于內(nèi)，言行誠謹，表現(xiàn)在為人處事、治學診療、著述科研等方面貴誠篤端方，戒誑語妄言、弄虛作假。

三原縣中醫(yī)醫(yī)院院徽及釋義

三原縣中醫(yī)醫(yī)院院徽由醫(yī)標和太極圖案組成，意喻中醫(yī)陰陽平衡衡，天地人相合的中醫(yī)藥人文理念。

雙魚太極圖案以綠色為背景，象征著生命與健康。十字醫(yī)標，體現(xiàn)了醫(yī)務人員以病人為中心，全方位為病人提供優(yōu)質服務這樣一個理念，白十字代表以病人為中心，四顆紅心代表對病人的愛心、耐心、細心和責任心。

院訓

愛中醫(yī)，愛醫(yī)院，愛同事，恪守醫(yī)德，關愛病人。

盡全力除人類之病痛，祝健康之完美。

醫(yī)院精神

視病猶親的人文精神 團結協(xié)作的團隊精神 敢為人先的創(chuàng)新精神 求真務實的實干精神 艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神 愛崗敬業(yè)的奉獻精神 刻苦鉆研的拼搏精神 精益求精的專業(yè)精神 愛院如家的主人翁精神

醫(yī)院主題文化

弘揚祖國醫(yī)學，繼承、傳承、創(chuàng)新中醫(yī)

藥文化，做中醫(yī)人，樹中醫(yī)魂。

發(fā)展戰(zhàn)略

中醫(yī)名醫(yī)云集、馳名中醫(yī)藥特色科室、渭北中醫(yī)名院的“三名戰(zhàn)略”。

發(fā)展定位

中西并重，中醫(yī)特色突出，中醫(yī)藥優(yōu)勢明顯，名醫(yī)、名科、名藥齊備，?？埔涣?，設備先進的現(xiàn)代化二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。

服務宗旨

一切為了病人，為了病人的一切。

第三篇：挖掘文化內(nèi)涵 提升服務層次

挖掘文化內(nèi)涵 提升服務層次

總第1022期 出版日期：2001-11-2

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挖掘文化內(nèi)涵 提升服務層次

□張細波

加入WTO，國有商業(yè)銀行面臨的競爭將會越來越激烈。如何在經(jīng)營管理的實踐中，注重服務管理，并從文化的角度來探索和研究建行服務，打造服務文化，已成為一個不容回避的迫切問題。

商業(yè)銀行的服務文化是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，是商業(yè)銀行企業(yè)文化的子文化，是商業(yè)銀行在為客戶提供服務過程中逐漸形成和積淀下來的有關服務的價值認同、服務理念、服務規(guī)則、服務標準、傳統(tǒng)習慣和服務者言行處事之道的集合，服務文化在一定程度上來自于過去曾經(jīng)做過什么以及過去的努力所取得的成功經(jīng)驗及其對失敗教訓的系統(tǒng)化總結。服務文化有五大特性：一是普遍性。在商業(yè)銀行經(jīng)營管理的不同層面和經(jīng)營管理過程的不同階段，服務文化無處不在，無時不在。它是通過服務環(huán)境、服務流程、服務規(guī)則以及服務者的言行滲透于服務的內(nèi)容與形式之中；二是層次性。服務文化包含對內(nèi)和對外兩個層次，對內(nèi)服務做得好與壞，在很大程度上影響和制約著對外服務的優(yōu)與劣；三是功利性。服務既是銀行為取得盈利而向客戶提供的產(chǎn)品，也是銀行謀取盈利的主要手段；四是條件性。服務文化是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，只有當服務作為一種商品或者作為商品的附屬物且市場競爭日益激烈和逐漸規(guī)范的時候，服務文化的孕育和產(chǎn)生才成為可能；五是連續(xù)性。服務文化的孕育、產(chǎn)生和發(fā)展是一個不斷積累、不斷揚棄、不斷升華的連續(xù)過程，既不可割斷歷史，也難以超越現(xiàn)實。

一、服務文化要體現(xiàn)企業(yè)文化

建行的服務文化是建行企業(yè)文化不可分割的一部分。一方面，建行服務文化的形成受制于建行的企業(yè)精神；另一方面，又體現(xiàn)和豐富著企業(yè)文化。建行的企業(yè)精神滲透和融合在建行的服務文化之中，并通過具體的、可感知的服務體現(xiàn)出來。建行的服務文化要求每一位員工在為客戶提供服務的過程中，應以滿足客戶的需要為目的。服務文化若偏離了“以人為本”的企業(yè)精神，也就在內(nèi)外兩個方面偏離了人，即對內(nèi)偏離了員工、對外偏離了客戶。服務是建行與客戶互動的紐帶，是建行與客戶實現(xiàn)互利的前提和條件，客戶的各種金融需求要通過我們的員工為其提供的服務來滿足，客戶享受我們所提供的服務而付出的價格便是我們經(jīng)營效益的實現(xiàn)，客戶離不開銀行，我們更離不開客戶。

二、服務文化要確立自己的內(nèi)核

前幾年，建行確立了自己的服務理念“令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度”。這對建行服務文化的形成起了重要的作用，但還不能成為建行服務文化的內(nèi)核。那么，建行服務文化的內(nèi)核究竟應該是什么。最近，江澤民總書記強調各級領導干部都要“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”。筆者認為這一論述，對于形成和確立建行服務文化的內(nèi)核具有指導意義。

三、服務文化要提升文化的品位

一是要提高服務者的綜合素質。建行服務文化的品位在一定程度上受制于服務者自身的綜合素質和業(yè)務技能，客戶對建行服務文化的感受是通過與服務者的具體接觸而產(chǎn)生的，只有不斷提高員工業(yè)務操作技能，縮短服務時間，提高服務效率，充分利用現(xiàn)代科技，加強新產(chǎn)品的開發(fā)，創(chuàng)新服務方式和手段，才能不斷滿足客戶對金融服務的新需求。

二是要通過制度來保持服務文化的品位?？傂袘M織有關人員就服務理念、流程、規(guī)則、標準以及服務者在為客戶提供服務過程中的言行等進行研究，建立健全相關的規(guī)章制度，從服務意識、服務理念、服務方式和服務手段等環(huán)節(jié)對客戶服務工作進行全方位的統(tǒng)一指導，通過制度來規(guī)范和保證建行服務的一致性和標準化。（作者單位：建設銀行廣東省越秀支行）

第四篇：什么是服務文化的真正內(nèi)涵

進入21世紀，企業(yè)文化作為一種新的管理模式逐漸被人們所認同。新型的企業(yè)文化應該是怎樣的？它應具備哪些要素和特點呢？從目前行業(yè)內(nèi)外眾多人士的研究探討來看，尚沒有形成統(tǒng)一的定論。**市照明管理所的企業(yè)文化應能充分體現(xiàn)“服務文化”的魅力，并以此不斷增強企業(yè)的核心競爭力。

市政行業(yè)的企業(yè)文化應以“服務文化”為主體，以“服

務文化”推進企業(yè)文化的構建和實施。那么，如何推行“服務文化”建設并體現(xiàn)其魅力呢？結合實踐特作如下闡述。

“服務文化”的構建是一門科學，是企業(yè)全員參與的一項系統(tǒng)工程。必須著眼于產(chǎn)品的特點，按照“服務文化”自身規(guī)律的要求，遵循其基本原則，精心策劃設計，堅持循序漸進，這樣才能構建獨具特色且具有競爭力的“服務文化”。

打造“服務品牌”是推行“服務文化”的基礎

美國著名的營銷專家拉里·賴特說：“擁有市場將比擁有工廠更為重要，而擁有市場的唯一辦法是擁有占統(tǒng)治地位的品牌?！笔姓彰魉漠a(chǎn)品絕大多數(shù)是以維修的形式體現(xiàn)的，產(chǎn)品的品牌形象只有通過優(yōu)質的服務才能傳遞給廣大百姓。因此，可以進一步說：“優(yōu)質服務是照明管理建設的重要條件！”前幾年，照明管理所就推出了承諾服務制度，對維修班組的工作時間和質量上進行了約束。為保證市區(qū)道路小區(qū)的亮燈率打下了堅實的基礎。近期，照明管理所江東分所推出了“創(chuàng)建市級青年文明號”的活動，在工作保質保量的基礎上還要參與公眾事業(yè)，多走進社區(qū)提供愛心服務。作為實踐“三個代表”重要思想的一項具體行動正是以自身實際行動推進企業(yè)“服務文化”建設的具體表現(xiàn)，取得了理想的效果。

堅持“用心服務”是推行“服務文化”的宗旨

服務貴在“用心”，“用心”可以使照明管理發(fā)現(xiàn)不足，為百姓排憂解難，使之感到方便、舒適和滿意。“用心”就是一種較高境界和實實在在的“服務文化”。前一階段，因為城市用電緊張，照明所在保障道路照明的基礎上關閉了許多場所的景觀照明。結果許多市民反映在公園廣場沒有了照明設施影響了中老年朋友每日的體育鍛煉和娛樂活動。在接到投訴之后，照明所相關部門的員工立即到實地勘察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的照明設施因為線路原因無法正常開啟，經(jīng)過討論隨即對照明線路進行改造。三伏天工人們冒著高溫，搶時間終于在最短時間內(nèi)將線路進行了改裝。晚上公園廣場恢復了照明，百姓又可以在廣場上活動了，工人們雖然辛苦，卻贏得了老百姓的嘖嘖稱贊。推行“服務文化”、堅持“用心服務”的宗旨，“服務文化”的魅力就自然得以顯現(xiàn)。

確?！罢\實守信”是推行“服務文化”的根本

誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是立世之本，同時也是一個企業(yè)的發(fā)展之基。誠信作為一種文化，亦是推行“服務文化”、增強企業(yè)核心競爭力的根本。承諾服務的推出就是典范。具體內(nèi)容有：

1確保全市路燈亮燈率在97%以上；

2、接市民來電來信2天內(nèi)修復黑燈；

3、線路及控制箱故障24小時內(nèi)排除；

4、照明設施被撞或被盜，接報后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，修復期不超過7天。

在實行的幾年時間里不管是刮風下雨再苦再累照明所的員工始終堅持。白天頂著烈日排查線路故障，晚上堅持將市民舉報的黑燈一一修復。有時因為工作條件的限制，在雨天考慮到安全因素，維修工作暫停，但是照明所的員工把百姓的需要視作最高指令。雨天小巷內(nèi)線路故障一段不亮，造成市民出行不便和安全隱患，照明所的員工冒雨堅持趕往現(xiàn)場將險情排除。誠實守信感動了百姓，充分展示了“服務文化”的魅力所在。

做到“服務到家”是推行“服務文化”的保證

“服務到家”不僅僅指服務到家庭，還包括將服務工作做得“到位”的含義。照明維護工作就應該做到“服務到家”，這正是推行“服務文化”并顯示其魅力的重要保證。福利院的照明設施雖然不屬于我所管轄范圍，但是在幾次獻愛心的活動中照明所員工發(fā)現(xiàn)福利院內(nèi)的照明設施老化故障現(xiàn)象比較嚴重，給福利院里孩子們的生活帶來很多不便。而且福利院因為條件所限長時間無法解決這些問題。于是照明所海曙分所的員工們專門抽出休息時間調動工程車來到福利院，對院內(nèi)的照明進行維修翻新，進過一天時間的加班加點終于把福利院的老大難問題解決了。

追求“百姓滿意”是推行“服務文化”的目的當然這個“百姓”不光是狹義的，他還包括了整個城市的形象。作為市政企業(yè)不但要百姓滿意，還要在改善城市面貌上做出自己的貢獻。我們的工作還需要多方面的改進，讓老百姓生活在這個城市中安心、舒心、開心。這才是服務文化的真正內(nèi)涵。

第五篇：地稅文化內(nèi)涵

地稅文化創(chuàng)建

一、地稅文化的基本內(nèi)涵：文化不僅僅是一種現(xiàn)象，更是一種理念、一種品行、一種責任、一種資源、一種動力。

二、意義：

加強地稅文化建設，是地稅部門落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。科學發(fā)展觀是對經(jīng)濟社會發(fā)展一般規(guī)律認識的深化，是指導發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，也是地稅工作必須長期堅持的重要指導思想?？茖W發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。開展地稅文化建設，是地稅部門以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，主動應對經(jīng)濟社會發(fā)展對地稅工作提出的新任務、新要求，著眼于實現(xiàn)地稅部門物質文明、政治文明和精神文明的協(xié)調發(fā)展，立足于對人的管理，關心人、尊重人、激勵人、培養(yǎng)人，統(tǒng)一個體目標與團隊目標，充分發(fā)揮每一個成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為地稅事業(yè)的全面發(fā)展提供不竭動力。

加強地稅文化建設，是地稅部門增強管理效能的有效途徑。我縣地稅經(jīng)過多年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，逐步形成了以目標管理為核心的制度體系，特別是隨著近年來信息化建設的提速，構筑了科學、嚴密的管理平臺。但同時在管理中也存在剛性有余、柔性不足的缺陷。加強地稅文化建設，能使各項管理更具人性化、科學化，使地稅部門的管理工作實現(xiàn)由生硬化管理到情感化管理，控制式管理到支持式管理，他人管理到自我管理的轉變。

加強地稅文化建設，是地稅部門提高干部素質的必要手段。高素質的地稅干部隊伍是做好地稅工作的前提和保證。當前社會文化交融、思想碰撞、信息龐雜的現(xiàn)狀，對地稅干部的思想產(chǎn)生了一定的沖擊。少數(shù)干部在紛繁蕪雜的社會現(xiàn)象中迷失了方向。有的干部事業(yè)心和責任感不強，在工作中敷衍塞責、推諉扯皮、效率低下；有的缺乏改革創(chuàng)新精神，安于現(xiàn)狀、不思進??；還有的一味追求個人物質利益，盲目攀比，只講待遇不比奉獻。要從根源上解決這些問題，就應通過先進地稅文化的導向、約束和凝聚作用，引導廣大地稅干部形成科學的世界觀、人生觀和價值觀，造就一支思想作風硬、業(yè)務素質高、服務意識強的地稅干部隊伍。

三、目標：

以科學的理論武裝人。引導地稅干部牢固樹立共產(chǎn)主義理想和中國特色社會主義信念，堅持用馬克思主義的立場、觀點、方法來認識世界，形成科學的理論體系、辯證的思維方式；引導地稅干部學習鄧小平理論，忠實踐行“三個代表”重要思想，自覺地以科學發(fā)展觀指導工作；教育地稅干部牢記地稅工作宗旨，不斷激發(fā)他們獻身地稅、富民興贛的豪情壯志。

以表率引領人。在地稅文化建設中，應該注重發(fā)揮地稅部門各級領導的組織、推動和示范作用，使他們在決策過程中，能始終貫徹先進的文化管理理念，在品德修養(yǎng)、處世行事、個性風格、管理作風、興趣愛好等各方面都蘊含先進文化氣息，率先垂范，通過自己的言行影響、帶動干部職工。

以教育塑造人。教育干部職工恪守“文明執(zhí)法、誠信服務、團結協(xié)作、敬業(yè)奉獻”的職業(yè)道德。同時，營造濃厚的學習氛圍，引導干部職工把學習作為一種精神追求，在學習中立德、培智、陶情、修身。加大教育培訓力度，構建多層次、大規(guī)模、規(guī)范化、高效益的教育培訓格局，全面提升干部職工的綜合素質。

以榜樣激勵人。榜樣的力量是無窮的。在地稅文化建設中，應當注重挖掘、培養(yǎng)和樹立系統(tǒng)內(nèi)的先進典型，大張旗鼓地進行宣傳，把抽象的文化理念變成生動形象的案例與事跡，把精神的感召變成共同的行動。通過對先進典型的宣揚，在干部職工中形成弘揚正氣、見賢思齊的良好氛圍。

以制度約束人。制度管理既是文化管理的必要前提，也是其重要的組成內(nèi)容。地稅文化建設也包括制度建設，且應當注重對實際問題的調查研究，注重對干部職工心理狀況的研究，使制度更加貼近實際、貼近干部職工，更加人性化，讓干部職工感情上易于接受，在自覺遵守制度中養(yǎng)成良好的工作學習習慣。

以機制獎懲人。文化建設的核心應當定位在建立科學的管理機制上，通過公正的目標管理、公正的績效考核、公正的選人用人，構建“有為才有位”的競爭激勵機制，讓干事者海闊天空，讓敗事者寸步難行，使地稅這個團隊充滿蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣。

四、創(chuàng)建主題與過程：

（一）物質文化，扎實基礎。①物質文化首先體現(xiàn)在地稅工作 的產(chǎn)品上，體現(xiàn)在地稅收入，“兩個比重”不斷提高，地稅總量不斷做大上，通過深化征管改革，堵塞跑冒滴漏，做到應收盡收。②物質文化與基層建設相結合，建設美麗、舒適的工作環(huán)境，激發(fā)工作熱情，提高工作效率。③物質文化與信息化相結合，把納稅稅有關信息納入信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享，提升信息化運用水平，促進地稅各項工作上新臺階。④物質文化與征管改革相結合，只有不斷創(chuàng)新，形成與稅收征收管理相適應的征收管理方式。⑤物質文化與職工培訓相結合，努力培養(yǎng)一支高素質的地稅隊伍。

（二）行為文化，體現(xiàn)滿意。行為文化要規(guī)范三個方面的行為，地稅部門自身的行為，地稅部門內(nèi)部人與人之間的行為，地稅部門與外界打交道時的行為。①規(guī)范儀表，統(tǒng)一著裝，注意自身形象。②團結協(xié)作，互幫互助，防止推諉扯皮，等、靠、拖現(xiàn)象，要讓自已滿意，領導滿意，社會滿意。③優(yōu)化服務，改進辦稅服務流程，讓納稅人滿意。也就是說通過三個方面的行為規(guī)范使執(zhí)法行為服務化、服務行為規(guī)范化、管理行為人性化，以重塑地稅新形象。

（三）制度文化、規(guī)范有序。①制度文化與規(guī)范化相結合，繼續(xù)完善稅收征管、辦稅服務、勤政廉政、人事管理、教育管理、內(nèi)務管理等各個方面的規(guī)章制度，形成程序化、標準化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的制度，建立一套運轉協(xié)調、規(guī)范有序、良性互動的制度體系。②制度文化與科學化、精細化相結合。建立科學化、精細 化的管理制度，制定標準化操作性強的稅收管理及監(jiān)督制度，有利于改變“疏于管理，淡化責任”，加強稅收征管和責任追究，強化責任意識。③建立激勵制度，使人工作勞有所獲，勞有所成。

（四）精神文化，不斷升華。精神文化是地稅文化建設的核心和靈魂，能統(tǒng)一思想樹立地稅良好形象。①是以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本的思想，強調關心人、理解人、尊重人、培養(yǎng)人、發(fā)展人，把稅收事業(yè)的發(fā)展與稅務干部個人的發(fā)展緊密結合起來，激發(fā)稅務干部的榮譽感、成就感和歸屬感。②改造地稅干部的世界觀、人生觀和價值觀，培養(yǎng)美好、高尚的理想、道德情操，樹立正確的世界觀、為納稅人服務的人生觀和正確的價值觀。③詮釋地稅精神，唱晌“和諧聚力，誠信服務，爭做第一”的主旋律，讓地稅精神深入人心。④樹立典型的人和事，讓地稅文化核心理念生動化，具體化。⑤開展形式多樣的文體活動，適時舉辦歌詠、演講、攝影、書法、寫作比賽，精心組織文娛活動，營造健康、祥和、溫馨的文化氛圍，提高干部文化素養(yǎng)，豐富干部業(yè)余文化生活，陶冶地稅人情操。

五、創(chuàng)建基本方法：

地稅文化，不僅僅是地稅機關的文化，更是每一位地稅干職的文化。開展地稅文化建設就是為了統(tǒng)一思想、規(guī)范行為，形成共同的理想、信念和價值觀，激發(fā)廣大地稅干部情趣健康的精神追求和地稅長足發(fā)展的原動力，逐步由文化育人、品質塑造、道德示范，走向科學管理和文化管理的軌道，推動地稅事業(yè)的全面 建設。

1、營造心靈文化

以開展一個課題調研為先導，“兼愛”、“尚賢”、“節(jié)儉”等積極思想；為人學儒，力求將儒家為人的優(yōu)秀價值原則轉化為時代精神為地稅干部所繼承。在此基礎上，開展“全員通讀一本國學書”活動。還可邀請國學教授以“國學經(jīng)典與和諧地稅”為主題，開展一次結合實際、旨在普及、深入淺出的國學知識輔導講座，借助國學加深地稅干部對構建和諧地稅的文化自覺。為鞏固學習成果，結合各自工作、學習和生活實際，就個人學習重溫國學的感悟和收獲，開展一次面對面現(xiàn)場書面交流，深化學習效果。以此來提升地稅干部應對工作生活學習壓力的人生智慧，形成全局共同價值理念和組織共同愿景的全員價值認同和文化自覺。

2、點亮內(nèi)部文化

可進行運動會、地稅干部書畫攝影作品展，也可進行地稅征文比賽、地稅建設大家談、局長授課、專家講座、分局長、股長論壇、標兵演講等一系列活動，多方面反映地稅文化發(fā)展的喜人景象。

點亮內(nèi)部文化的關鍵是“以人為本”，以“人人參與”滿足歸宿感、激發(fā)凝聚力?！叭巳藚⑴c”不僅可以拉近干群距離，融洽職工感情，增進相互友誼，而且可以激發(fā)內(nèi)在活力，培養(yǎng)團隊精神，展示地稅文化。以“人人展示”滿足榮譽感、激發(fā)向心力。以各種活動為干部職工搭建展示自我的平臺，在競技中展示健壯體能；在征文中展示寫作技能；在攝影中展示藝術天賦；在演講和歌詠中展示表演才華；在“人才特長”中展示個人才能?！叭巳苏故尽痹诩ぐl(fā)職工榮譽感和團隊向心力的同時，以“人人實現(xiàn)”滿足成就感、激發(fā)創(chuàng)造力。“人人參與”既滿足了干部職工的成就感，又激發(fā)全員自覺融入和諧地稅建設。

3、融入家庭文化

突出家庭文化氛圍建設，每家設有書房、書櫥，有藏書，寬帶網(wǎng)線鋪進家，勵志楹聯(lián)貼上墻。干部家中不設酒場、麻局。注重子女教育、家庭和睦、鄰里互助和家屬在其就職單位的爭先創(chuàng)優(yōu)，定期舉辦的家庭才藝展示，每月設創(chuàng)新學習“紅花獎”，懸掛了學習成語典故畫匾，開展廉政文化進家庭、健康書報進家庭、知識信息進家庭、法律法規(guī)進家庭“四進”活動，把豐富多彩的家庭文化有機的融入地稅“大文化”建設中。

4、溫暖征納文化

把文化建設向納稅戶延伸，向企業(yè)拓展。可舉行稅企籃球友誼賽，將稅收宣傳帶進賽場，在緊張刺激的競技氛圍中，與企業(yè)負責人面對面交流，心貼心溝通，加深稅企友誼，增進征納互信。還可以舉辦稅收管理員知識競賽，邀請轄區(qū)納稅人代表參加。通過各隊稅收管理員嫻熟的業(yè)務技能 PK，讓臺下納稅人了解稅收管理流程，熟悉納稅申報知識。競賽還可特設納稅人觀眾題，通過現(xiàn)場搶答形式實現(xiàn)征納互動，使納稅人在妙趣橫生的比賽中汲 取稅法知識。

5、延伸社會文化

通過稅收宣傳隊巡回宣傳，增進地稅與社會和諧?？山M織由地稅干部和社會文藝工作者組成的“地稅之星青年志愿者藝術團”，藝術團可不定期開展下工廠、赴村組、進社區(qū)巡回演出活動，用大合唱、舞蹈、小品、詩朗誦等群眾喜聞樂見的形式，宣傳稅收政策，傳播地稅文化，促進社會和諧。還可開展地稅干部情系社會志愿者服務隊服務納稅人，幫扶弱勢群體。

六、征求地稅文化的基本理念：

地稅精神：與時俱進、開拓創(chuàng)新、團結奮斗，自強不息、公正執(zhí)法、廉潔奉公

地稅宣言：無私地為共和國聚財，真誠地為納稅人服務

地稅誓言：忠于國家、恪守法紀、獻身地稅、服務人民

治稅理念：依法治稅、從嚴治隊、科技興稅、科學管理

人才理念：尊重個性、開發(fā)潛能、倡導競爭、崇尚創(chuàng)新

管理理念：人本、民主、科學、質量、效率

服務理念：為經(jīng)濟服務、為基層服務、為納稅人服務

職業(yè)理念：愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、勤征細管、精通業(yè)務、誠實守信、文明服務

修養(yǎng)理念：自省、慎獨、謙和、誠信

價值理念：國家至上、事業(yè)至上、納稅人至上