第一篇：優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)新服務

爭先創(chuàng)優(yōu)活動總結

在上級的領導和指導下，為促進兩個效益的全面提高.不斷提升服務新形象, 我們公司于2011年5月至12月末在全公司范圍內(nèi)開展了以“爭先創(chuàng)優(yōu)樹立優(yōu)質(zhì)服務新形象”的主題活動.取得了一定的成效?，F(xiàn)從以下幾個方面總結：

一、落實機構、廣泛宣傳確保爭先創(chuàng)優(yōu)活動的順利進行 今年以來，我們公司把爭先創(chuàng)優(yōu)活動作為公司的一項重要工作，擺上重要議事議程，成立了領導小組，經(jīng)理任組長，由黨支部副書記和工會主席具體抓這項工作，公司領導班子先后多次召開會議，專門研究爭先創(chuàng)優(yōu)工作的重要問題，認真制定實施方案，在廣泛調(diào)研，精心準備的基礎上，制定實施措施，明確任務，責任到人，有計劃、有步驟的抓好工作落實，為爭先創(chuàng)優(yōu)工作的順利進行提供了組織保證。

與此同時，還利用各種形式宣傳開展爭先創(chuàng)優(yōu)的意義，經(jīng)理首先在公司中層干部會議上作動員，公司還利用簡報等形式廣泛的宣傳活動的意義，使全體員工知道、了解爭先創(chuàng)優(yōu)的意義，為爭先創(chuàng)優(yōu)工作提供了理論保證。

二、突出活動主題，精心設計載體，扎實開展好爭先創(chuàng)優(yōu)活動

爭先創(chuàng)優(yōu)是敢創(chuàng)一流的勇氣，是永不懈怠的精神，也是共產(chǎn)黨人勇往直前優(yōu)良傳統(tǒng)的具體表現(xiàn)。具體到一個部門、一個行業(yè)、一個崗位，就是要以爭先創(chuàng)優(yōu)的精神，勇創(chuàng)一流業(yè)績。為將爭先創(chuàng)優(yōu)活動扎實開展好，公司領導班子堅持以鄧小平理論、三個代表”重要思想和精神為指導，認真貫徹 黨的十七屆五中全會精神，自來水公司以鄧小平理論、三個代表”重要思想和精神為 指導，認真貫徹黨的十七屆五中全會精神，以“工作爭先，服務爭先，業(yè)績爭先”和“學習優(yōu)，作風優(yōu)，素質(zhì)優(yōu)”為目標，通過“三創(chuàng)三比”（“創(chuàng)一流崗位、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)經(jīng)濟效益，比貢獻收入、比勞動安全、比身心健康、）創(chuàng)新爭優(yōu)競賽活動，制定了一系列的措施保證爭先創(chuàng)優(yōu)活動扎實穩(wěn)步的進行。主要是： 突出“一個主題”，開展“五大活動”，以保證爭先創(chuàng)優(yōu)活動扎實有效的進行。

（一）、突出“一個主題”

優(yōu)質(zhì)服務社會是我們公司永恒的話題，也是企業(yè)的生命。因此不斷提高服務質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)服務新形象，是爭先創(chuàng)優(yōu)活動的主題。圍繞該主題涉及到公司的方方面面的工作。創(chuàng)造有效地載體，調(diào)動廣大職工積極參與齊心協(xié)力來完成這一主題是活動的焦點。公司領導班子詳細分析了本公司的實際情況，決定從職工素質(zhì)的提升、創(chuàng)新服務、提高經(jīng)濟效益和社會效益著手，以創(chuàng)建“工人先鋒號”為主線，打造相應的的載體來實現(xiàn)主題。

（二）、開展“四大活動”

1、以開展職業(yè)道德和職業(yè)精神知識競賽活動為載體，加強職業(yè)道德教育，全面提高員工素質(zhì)。

以公司自編《職業(yè)道德知識讀本》為基礎材料，以科室為單位在2010年的基礎上,進一步組織職工繼續(xù)學習職業(yè)道德和職業(yè)道德精神,使每位職工熟知崗位規(guī)范主要做法：

（1）、培訓骨干保證全體員工學習的質(zhì)量。8月中旬，舉辦了以中層干部、工會小組長、職工代表為主要對象的職業(yè)道德培訓班。培訓班的主要內(nèi)容一是職業(yè)道德的標準和原則；二是職業(yè)素質(zhì)的主要體現(xiàn)；三是如何做一名好員工。40余人參加了培訓。

（2）、為每個科室下發(fā)《職業(yè)道德學習提綱》。保證學有方向，同時也作為知識競賽的復習題。（3）、開展職業(yè)道德知識競賽，以推動檢查職業(yè)道德的學習。9月23日成功舉辦了公司職業(yè)道德知識競賽。17個隊18各科室參加了競賽，通過預賽、決賽最后生產(chǎn)科、核算科、財務科取得了前三名。電視臺對此競賽作了報道。

2、以創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為載體，引導廣大職工立足本職崗位、爭創(chuàng)一流業(yè)績,全方位樹立優(yōu)質(zhì)服務新形象。

充分發(fā)揮“工人先鋒號”的榜樣激勵作用，以爭創(chuàng)先進團隊為途徑，使“工人先鋒號”成為引導職工立足本職、愛崗敬業(yè)、刻苦學習、忘我工作、不斷進取、鉆研技能、甘于奉獻的載體；成為單位長期堅持、職工認可、影響廣泛的勞動競賽品牌。

公司創(chuàng)建“工人先鋒號“是以科室為單位進行的。要求參建單位把“工作爭先，服務爭先，業(yè)績爭先”和“學習優(yōu)，作風優(yōu)，素質(zhì)優(yōu)”作為目標，創(chuàng)一流崗位、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)經(jīng)濟效益，比貢獻收入、比勞動安全、比身心健康。領導班子制定了創(chuàng)建”工人先鋒號“的活動方案，方案將活動的指導思想、基本條件、組織機構、活動步驟、總體要求、“工人先鋒號”的確定程序、考核細則等做了詳細的規(guī)定。在整個創(chuàng)建中，全公司各部門都根據(jù)公司的方案，制定了本部門創(chuàng)建計劃。并開展了相應的工作，開展活動以來，全公司以科室為單位開展崗位練兵、技能比武40余次 ；各科室職工每人都有書面的學習體會；各部門在各自的實際工作中，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，在社會服務水平有較大的提高，從調(diào)查問卷中看，社會滿意率在95% 以上。公司收到各種形式的表揚較去年也有所增加。公司的經(jīng)濟效益也有所增加。超計劃 %。

3、以爭做“十佳員工”活動為載體

有效地激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工并樹立公司模范，促進公司“兩個效益”的全面提高，不斷提升服務新形象，樹立全心全意爭創(chuàng)一流的競爭意識，充分調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，作為“爭先創(chuàng)優(yōu)樹立優(yōu)質(zhì)服務新形象”活動的重要內(nèi)容，特制訂了《”十佳“員工評選方案》。公司領導班子對《方案》中十佳員工的評選原則、比例、辦法、程序以及參選條件都做了認真的研究。公 司的職工積極響應、參與該項活動。

4、以技能競賽為載體提高公司各工種人員技術水平，提高職工隊伍的整體素質(zhì)

為貫徹《公司爭先創(chuàng)優(yōu)樹立優(yōu)質(zhì)服務新形象活動方案》中關于開展技術比武的精神，針對公司主要工種制定技術比武崗位練兵活動方案。為配合技能競賽，使員工更好的掌握 公司各項工作的基本知識，在去年自編《職業(yè)道德知識讀本 》的上基礎，今年又自編 《 第三屆職業(yè)技能競賽理論試題庫》200多份，公司職工人手一份；9月份在31中學進行了技能比武的理論考試階段，全公司178人參加考試，參考率達93%以上，合格率100%。10月17日在公司六樓。進行了技能比武的實操競賽。各部門的參與率90%以上。經(jīng)過一天的競爭，監(jiān)察科、稽查科、財會科分別取得團體前三名，技術科的宗玉、營業(yè)二科的賴義、李樹分別獲得個人前3名。為參加公司的競賽，各科室在業(yè)余時間多次進行技能練習。

三、開展的其它活動和成果

1、為配合職工素質(zhì)教育，公司還 每個科室下發(fā)了《國家十二五規(guī)劃綱要》和《市十二五規(guī)劃綱要》，開展“十二五”形勢任務宣傳活動，規(guī)定時間組織職工學習，使廣大職工準確把握“十二五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的指導思想、總體思路、目標任務和重大舉措，進一步增強貫徹落實科學發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的責任感和緊迫感。主要做了以下工作：

(1)、印發(fā)十二五相關材料,主要是：A、印發(fā)中央黨校解讀十二五規(guī)劃提綱，讓職工了解國家的十二五綱要的重點；B、印發(fā)莊河市十二五規(guī)劃的提綱了解本市未來五年的發(fā)展宏圖；C對本公司的十二五的學習，了解本公司的五年發(fā)展規(guī)劃。（2）舉辦以信息員、工會小組長為主要對象的培訓班，為各科室的十二五學習培養(yǎng)輔導員。

（3）、以答卷的形式系統(tǒng)的條理的向職工灌輸十二五綱要的 相關內(nèi)容

2、參加市工會的十二五百題競賽

3、支持相關工種積極參加市總工會組織的運轉(zhuǎn)工技能競賽。

四、做好督導檢查完善機制，把活動落到實處

1、制定《爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動安排》，對學習內(nèi)容和時間都做了具體規(guī)定。

2、每項活動都制定了考核細則，把爭先創(chuàng)優(yōu)工作與各項工作有機的結合起來。（1）、把爭先創(chuàng)優(yōu)工作與執(zhí)行公司的《管理規(guī)定》、經(jīng)濟指標完成情況相結合（占百分考核的25%以上）；（2）把爭先創(chuàng)優(yōu)工作與黨的建設結合起來。（3）、把爭先創(chuàng)優(yōu)工作與各部門負責人的帶頭作用、組織協(xié)調(diào)能力、整體團結協(xié)調(diào)結合起來（最多可達23分，最少只有3分）。

3、活動領導小組堅持定期檢查制度。主要是對方案中規(guī)定的項目，進行考核。

以上是公司2011年爭先創(chuàng)優(yōu)工作的主要工作，各項工作的開展對公司兩個效益的提高，起到了較好的推動作用。同時也使我們公司的服務形象更加完善，今年被總工會選評為市職業(yè)道德模范單位、3A級工會等。我們公司將繼續(xù)努力，把提高服務質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)服務形象作為公司的永恒話題，永遠的最求。但求更好的服務，永遠沒有最好的服務。

2011年12月11日

第二篇：創(chuàng)新打造優(yōu)質(zhì)服務

客戶服務班-創(chuàng)新型服務班組

創(chuàng)新成就卓越，班組只有不斷地創(chuàng)新，才能謀求發(fā)展?？蛻舴瞻嗑褪窃诩畎嘟M成員不斷創(chuàng)新思維和實際行動中，堅持科技與人才同步創(chuàng)新，全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平，打造創(chuàng)新型服務窗口。

一、創(chuàng)新培訓方式：

客戶服務班，普遍年輕化，學歷高，實踐經(jīng)驗少，同時也是新入局大學生，特別是女職工的培訓基地。根據(jù)這個特點，班長李鷗將培訓和學習放到了首位，結合具體工作及新上線的SG186系統(tǒng)，制定了“老帶新”、“一帶全”、“三個一”“內(nèi)部輪崗”等一系列創(chuàng)新的培訓方式。

二、創(chuàng)新服務流程：

沒有不對的用戶，只有不對的服務。在“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務宗旨下，甘供客戶服務班利用QC小組活動時間，集思廣益，創(chuàng)新了服務流程，實施兩個“預約制”。

1、分配預約制，針對大多數(shù)用戶都是集中在月末更換發(fā)票，用戶排長隊等待的時間長的問題。采取分配預約制，根據(jù)用戶的繳費方式，安排他們下月更換發(fā)票的時間。

2、登記預約制，在打破界限化，所有窗口統(tǒng)一受理相同業(yè)務后，在受理業(yè)務的過程中，咨詢是用戶辦理業(yè)務的第一步，所以甘供客戶服務班利用與客戶打交道的第一時間，根據(jù)客戶辦理業(yè)務的性質(zhì)為其預約辦理時間。

經(jīng)過兩個服務機制的創(chuàng)新，縮短了辦理業(yè)務的整體時間，緩解人流高峰，使得營業(yè)廳秩序井然，客服滿意度持續(xù)上升，獲得用戶的一致好評。

三、創(chuàng)新班組“小環(huán)境”建設

班組就是職工在企業(yè)的家，溫馨的家才會有溫暖的笑容，才會有真誠的服務。班組的“文化墻”，是班組成員建設精神家園的陣地。墻上分為學習園地、生活園地和客服之星幾個板塊。學習園地中不斷更新班組培訓學習的資料、學習培訓考試的照片；生活園地則用五顏六色的彩紙書寫著員工們的服務心語及班組周末活動的溫馨圖片。為不斷提升服務水平，讓客戶對我們的服務人員有一個更直觀的了解和監(jiān)督，客戶服務班每月評選出服務之星、微笑之星、文明之星等不同角度的班組明星，將照片張貼在客服之星小欄目中。一張“和諧全家福”用濃厚的“親情”氛圍感染了班組員工，一下子讓班組有了家的溫馨。

在不斷地努力、創(chuàng)新、完善中，客戶服務班已經(jīng)從以前那個名不見經(jīng)傳見的“小窗口”變成了客戶源源不斷的“大門戶”，于此同時，得到了政府與人民的充分肯定，先后獲得了國家“全國用戶滿意明星班組”、大連市頒發(fā)的“誠信溫馨窗口”“十佳窗口”等多項國家、省、大連市榮譽。

第三篇：創(chuàng)新服務

創(chuàng)新服務

1、對于經(jīng)常出差的業(yè)戶，可以提供業(yè)主在家享受了電話聯(lián)系定機票送票上門業(yè)務和旅行業(yè)務，---便民業(yè)務

（與XX旅行社簽訂了合作業(yè)務，設置了定機票、定火車票服務熱線。）

2、溫馨提示

溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

3、籌劃并舉行了“業(yè)主體育友誼運動會”。設有撲克牌、象棋、乒乓球、羽毛球、籃球５個活動項目，---目的是讓家園活起來

引入保險機制共建和諧小區(qū) 上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會推出創(chuàng)新舉措

上?，F(xiàn)有住宅小區(qū)10000多個，物業(yè)管理公司3000多家。這些物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程中，物業(yè)管理費的收繳率平均在80%。為何有20%的物業(yè)管理費收不到呢？原因在于小區(qū)一旦發(fā)生水管爆裂、財產(chǎn)被盜、高空墜物、車輛損壞等事件，受損害的業(yè)主就會遷怒于物業(yè)管理公司，作出拒繳物業(yè)費的舉動。為緩解這類矛盾，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會通過與保險同業(yè)公會合作，在小區(qū)物業(yè)管理中引入了保險機制。

業(yè)主只需預交一年物業(yè)費，就可獲得物業(yè)管理公司贈送的一份家庭財產(chǎn)和家庭人員意外險綜合保單，家庭財產(chǎn)理賠額最高7.5萬元，意外險理賠額最高5萬元。上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會將贈送保險的活動稱為“真情回饋百萬家庭，攜手共建和諧小區(qū)”。至今年3月，全市65家物業(yè)管理公司在1300多個小區(qū)進行了試點，向10萬戶家庭贈送了保險，已有數(shù)十位業(yè)主因發(fā)生突發(fā)事件而獲得了保險公司的賠付。

市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會確定上海申誠保險代理公司為合作單位，授權在本市物業(yè)管理行業(yè)開展保險中介服務。協(xié)會秘書長郭其敏說，“真情回饋百萬家庭”公益活動惠及業(yè)主，利在多贏，可以有效促進和諧社區(qū)建設。

第四篇：創(chuàng)新服務

創(chuàng)新服務點子

1、設立微笑工程示范崗，對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。

設立幾個“微笑工程示范崗”，有計劃地組織員工輪流到示范標兵所在的柜組觀摩學習。通過示范標兵的言傳身教，示范幫帶，在各個營業(yè)現(xiàn)場打造出一個個快捷直觀、收效顯著的標準化服務流程培訓基地，促使員工通過側(cè)面觀察、體驗感悟，自覺地從標兵身上學到售貨及服務技巧，并融會貫通，進而為顧客提供更好的服務。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。關鍵是我們不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。所以我們要真誠微笑的面對每一位顧客。

2、管理人員親臨一線，引領特色迎賓

為提升服務形象，每日早開門時由樓部管理人員在各樓層電梯扶梯口帶領商場員工高聲動態(tài)迎接第一批顧客；商場大門口由6名禮儀隊員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象在正門兩側(cè)迎接第一批顧客；新穎的特色迎賓形式能較好的提升了商場形象和服務品味。

3、在滿足顧客的個性化需求中，我們推行了無障礙退換貨服務，實行統(tǒng)一由質(zhì)管部受理，全程負責的一站式退換貨服務，為顧客的退換貨營造了無障礙環(huán)境，打造了一條顧客售后服務的綠色通道。

4、當顧客有急需時提供廣播尋人尋物；在我們的播音系統(tǒng)里還可為顧客提供節(jié)假日的祝福與歌曲的點播等。

5、在鑄造我商場特色服務基礎上，周末我們還可提供愛心購物班車（到重百購物的顧客憑購物小票免費乘坐公交車）；

6、開放視頻服務：在充分考慮顧客需求的前提下，每層通道設置顧客休息區(qū)，提供報刊，免費飲水、紙巾；在貴賓廳提供電視供顧客觀看。休息區(qū)播放的電視節(jié)目是為商品銷售服務的，比如，我們賣場的新品信息、優(yōu)惠信息等措施都是依靠休息區(qū)的電視向外發(fā)布。通過這樣的方式，使顧客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那么實現(xiàn)銷售也不無可能，還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區(qū)發(fā)放賣場的促銷單，讓顧客在休息之余，了解賣場里的促銷信息。還可在賣場合適的位置設置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業(yè)場所內(nèi)配備顧客物品存放、保管設施。

7、現(xiàn)場張掛服務監(jiān)督獎勵公示牌

在各樓層扶梯口及顯要位置，統(tǒng)一張掛服務投訴獎勵公告，鄭重承諾因營業(yè)員服務態(tài)度問題受到顧客投訴，一經(jīng)查實獎勵顧客100元。此項舉措體現(xiàn)了商場對廣大顧客的尊重與關愛，同時將商場一線各個崗位員工的服務真正置于廣大消費者的監(jiān)督之下。以此減少商場的投訴率。

8、衛(wèi)生間改進：衛(wèi)生間點燃檀香，適時噴灑空氣清香劑，使空氣清新； 適當位置擺放鮮花或其它裝飾品，以美化環(huán)境；適當提供衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，有條件的還可為女士提供補妝的空間和用品；在洗手間內(nèi)我們提供洗手液、烘手機及便于殘障人士使用的無障礙廁位。

第五篇：服務創(chuàng)新

機艙座位選擇服務：

乘坐在飛機前部座位相對寬敞，能增加旅途中的舒適性，適合體態(tài)較大的乘客；乘坐在飛機尾部安全系數(shù)相對較高；緊挨窗戶乘坐便于您在旅途中觀看機外美麗的空中風景，適合于那些乘坐飛機次數(shù)較少的乘客；而靠近過道乘坐便于您離座和活動，適合于長途旅行的乘客；我們會根據(jù)您的不同需求給您預定最理想完美的座位。

機場專人陪同服務：

當您到達機場門口那刻，您會看到我們的服務員正迎接您的到來，她們會馬上接過您隨身攜帶的行李跟隨在您的身旁，并迅速的代您辦理登機手續(xù)和所需物品的托運手續(xù)，直至把您送上飛機。

代辦登機手續(xù)服務：

我們會提前在與您約定好的地點等您，當您到達機場后,請您出示機票及本人有效身份證件，我們會代您辦理乘機和行李托運的相關手續(xù)．一般飛機離站前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)，如果您遇到特殊情況，來不及在辦理時間內(nèi)到達機場，請您及時與我們聯(lián)系，我們會提前幫您安排好機場的一切。解決了您因為各種原因不能按時到達機場而誤機的煩惱。

行李托運及提取服務：

我們會幫您把行李拿到行李托運處并代您辦理所需行李物品的托運手續(xù)，避免了您需要排著長隊站著等待行李托運的過程，為您節(jié)省了大量的寶貴時間和煩瑣的登機過程，讓您在舒適和輕松中乘做飛機，方便了那些時間緊行李多的乘機者。

代您解決行李超重服務：

乘坐國內(nèi)航班：您的手提行李總量不要超過5公斤，體積每件行李不超過20*40*55cm。乘坐國際航班：您的手提行李總量不要超過7公斤，體積每件行李不超過20*40*55cm。免費行李托運：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經(jīng)濟艙20公斤。當發(fā)現(xiàn)您所帶行李超重或不符合規(guī)定而影響登機時，我們會及時代您解決一切問題，保證您順利快速的登機，避免了您因為行李的問題延誤或者影響登機的可能，方便了那些需要攜帶大量行李出行的乘機者。

代辦航程累積手續(xù)服務：

我們代您辦理您所持有的各航空公司會員卡的航程累積手續(xù)及積分兌換手續(xù)，讓您的旅程更充滿了娛樂性，在您不經(jīng)意的乘機過程中慢慢的接近航空旅行的優(yōu)惠服務和大獎。

兒童單獨乘機服務：

繁忙的工作讓您不得不讓您的孩子單獨出行，您既擔心他不會辦理相關乘機手續(xù)，又擔心他會因為不熟悉環(huán)境而走丟，甚至會被陌生人帶走。我們機場服務人員會幫您的孩子辦理所有登機手續(xù)并把他（她）安全的送上飛機，讓您在舒心和放心中有效的處理自己的工作和事物，而不會因為孩子的問題而影響本職工作，方便了公務繁忙的家長們。

代辦無有效證件登機服務：

如果您因為有效身份證件遺失、破損或過期而影響正常登機，我們會按照國家的有關規(guī)定及時代您辦理相關的臨時乘機身份證明，保證您能快速順利的登機，避免了您因為證件問題而不能順利登機，耽誤您正常的公務或者旅行的事情發(fā)生的可能。方便了那些沒有身份證的人群，例如軍人和老人等。

幫助行動不便者登機服務：

如果您或您的朋友因行動不便，需坐輪椅出行，我們會代您辦理輪椅乘客的相關登機手續(xù)和輪椅的托運手續(xù)，避免了您因為行動不便而不能及時有效的辦理各項乘機手續(xù)所帶來的問題，極大的方便了老人和殘障人士的出行，同時方便了因為意外所造成短期行動不便者的出行。

代辦寵物同航服務：

如果您需要帶著心愛的寵物同行時，請您提前通知我們，我們會代您辦理好所有相關手續(xù)，讓您可以帶著心愛的寵物輕松出游，不必再忍受和自己心愛的寵物分離的痛苦。

代辦免檢免稅手續(xù)服務：

我們代您辦理特殊物品的免檢、免稅手續(xù)，您只需提供所攜帶貴重物品相關的購置證明，方便您在中國境內(nèi)隨心所遇的購置各種心愛的物品并能順利安全的帶回自己的家中，解決了購物完不能順利的帶上飛機的煩惱，使您可以放心的在中國境內(nèi)所有帶有免稅標志和服務的商店購買自己心愛的物品。

代辦海關報稅服務：

我們代您辦理您所攜帶貴重物品的海關申報等相關手續(xù)，方便您把在中國境外所購的貴重物品順利安全的帶回自己家中，讓您在國外公務或者旅行中輕松的購物，可以放心大膽的選擇您所喜愛的不違反中國法律規(guī)定的物品，帶給您國內(nèi)的親朋好友及同事，讓您的生活豐富多彩。

商務服務：

我們會協(xié)助您處理緊急文件，代您收發(fā)傳真、復印文件，手機臨時充電等，快速幫您解決所有緊急的商務問題，讓您從容的面對一切突發(fā)事件，充分保證了您工作的效率性，讓您輕松順利的完成整個旅行。各級會員卡的服務內(nèi)容：

銀卡，金卡和企業(yè)會員卡在享受普通會員特色服務的同時，還可以享受到我們?yōu)槟峁┑念^等艙休息室和頭等艙通道的服務，使您的出行更加輕松和舒適。

---當您決定乘坐飛機后，應該做好有關的準備工作，以使您心中有數(shù)，增強自信心，減輕不安感。首先，您要選擇坐什么飛機。飛機有各種型別，您可以通過航空公司、機票代售處和旅行社，選擇您喜歡的機種和航班，一般說來，機型越先進，乘坐時越舒適。在航班選擇上如有可能，最好選擇白天的航班，當然，選擇是有條件的，有的地方當天或幾天只有一個航班，當然，選擇是有條件的，有的地方當天或幾天只有一個航班，就無法選擇，而如果從上海出發(fā)，因為該機場有中國國際航空公司、東方航空公司、上海航空公司的多班始發(fā)航班及其他航空公司的經(jīng)停航班，乘客的選擇余地就大得多。

其次，決定機票種類，您可選擇頭等艙、公務艙或經(jīng)濟艙。頭等和公務艙座位寬敞舒適，活動空間大，機上服務也更為周到，相應的票價也較高，是經(jīng)濟艙票價的130－150％。經(jīng)濟艙條件雖稍差一些，但票價便宜，也能享受到空中小姐熱情的服務。要告訴您的是，乘客的安全系數(shù)并不與票價的高低成正比例。第三，選擇座位也是很要緊的，因為它與乘客的舒適度有關。一般來說，機翼和機頭之間的座位穩(wěn)定性好一些。如果乘客擔心氣流引起的顛簸，那么最好不要選擇機尾的座位。如果想有較大的空間活動腿腳，最好是購買前幾排或靠近應急出口的座位。如果喜歡活動，應選坐通道兩邊的座位，感到不適時可隨意站立或來回走動，又不至于影響別人；如果害怕高空飛行，最好不要定購靠近舷窗的座位。相反，如果喜歡欣賞機外風光，又想隨時掌握航線情況，最好選坐窗旁。如果選擇座位，請您在換登機牌的時候向服務人員提出。

最后，您應根據(jù)距離機場的遠近確定出發(fā)的時間，至少應提前一小時到達機場。如果到達太早，會因等待時間太長而心里著急，去太晚了又可能過于倉促，手忙腳亂，甚至誤機。在機場等待登機時，可以買些小吃或報紙雜志，供您在飛機上享受。

---在座椅上的姿勢以坐得舒適為原則，不要抱肘而坐，也不要蜷縮成團，因為這種姿態(tài)會影響深呼吸，妨礙放松。好在座椅靠背上放一軟墊，頂住腰部，頭枕在靠背上，稍向后仰，做深呼吸練習。飛機起飛后，調(diào)整座椅靠背，直至自我感覺最舒適的程度為止，以便于放松。

---當您準備乘坐民航客機在空中旅行時，登機前，您切莫吃得菜足飯飽，那樣，會給您空中旅行帶來不適之感，或發(fā)生惡心，或造成嘔吐。

乘機前，不易吃含纖維素較多和易產(chǎn)生氣體的食物，如汽水、薯類、豆類、生菜、黃瓜、胡蘿卜及花生等；也不要吃高脂肪、高蛋白食物。您最好是選擇一些熱量高、易消化的食品，如白面包、蛋糕、面條、酸牛奶、瘦肉、水果糖、巧克力以及水果等。

如果您在乘機前購買不到這些食品，也不用犯愁，空中長途旅行中，民航客機上會免費供應給您果汁液、冷飲、各類水果糖和巧克力等食物。

順便提示一下，乘機前，您最好是靜靜地睡一覺，這樣既可消除空中旅行出現(xiàn)的頭暈，又有為您在空中飽覽大地風光提高精神。

---盡可能購買來回程機票或者聯(lián)程機票?，F(xiàn)在各地的民航售票處和大部分代理點基本都以實現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)，可訂購并預售全國各地始發(fā)以及來回程機票。因此您得計劃是來回程或多航程，您就應該在買票的同時訂好聯(lián)程機票。民航總局規(guī)定，凡在72小時以內(nèi)的聯(lián)程機票（包括來回程）不需到當?shù)氐氖燮碧幦プC實，可省去異地在購票的許多麻煩。但是如果您持有的但是如果您持有的是超過72小時的聯(lián)程機票，則必須提前3天到當?shù)氐氖燮碧帲ú糠钟凶C實業(yè)務的代理點也行）去對機票進行確認（現(xiàn)北京、上海、廣州三地的售票處可用電話證實）。否則您的座位就會被取消，給旅行帶來不便。

及時辦理退票。旅客如果臨時決定取消原定航班，應盡快去原購票處辦理退票。飛機離站時間24小時以前辦理退票手續(xù)的，將不扣除退票費；由于旅客原因，在飛機離站之前2小時至24小時以內(nèi)申請退票的扣機票款的10%；在飛機離站時間前2小時以內(nèi)的扣20%。飛機起飛后再退票，扣50%（以上退票均不退保險）。如果由于民航方面的原因，如飛機故障、天氣惡劣等造成的航班取消，旅客應及時找機場值機等有關部門辦理退票手續(xù)或請他們在機票上簽字、蓋章并說明情況，再去指定的地方辦理全額退票。

購票時挑選所乘飛機的機型、航班和所屬航空公司。目前國內(nèi)執(zhí)行航班任務的飛機機型主要有美國的波音、麥道、法國的空中客車，英國的BAE146，國產(chǎn)的運七等飛機。所屬航空公司可從航班代碼中得到了解，如國航為CA，東航為MU等。提前一個半小時到達機場，辦理乘機手續(xù)，領取登機牌。民航總局明文規(guī)定，為了保證航班正點和安全，航班起飛前半個小時停止辦理乘機手續(xù)。

遇變不慌，及時找機場有關部門反映。旅客旅行過程中難免會遇到飛機故障、天氣惡劣等造成的航班延誤或取消，如果旅客有急事或影響下一航程的飛行，應及時向機場值機室或值班領導反映，請求他們給予幫助。飛機到達目的地后，搭乘民航班車。國內(nèi)不論大小機場在每個航班到達后，均有民航班車接送旅客去當?shù)氐氖兄行?。旅客每次坐民航班車去當?shù)厥兄行脑僦修D(zhuǎn)去目的地一般比較經(jīng)濟、方便。

---交通

機場巴士

民航班車

在民航酒店(五一東路75號)乘車到機場,營運時間為06:30一航班結束,票價為10元

114路(上行)

火車站-黃花機場,營運時間為06:30-18:30,發(fā)車間隔8分鐘,行程26.6公里,單程時間65分鐘,途徑火星鎮(zhèn)、馬王堆、東電渡、馬坡嶺、招呼站、泉塘、磚廠、長橋、螺絲塘、丁家?guī)X、牌頭鋪、黃花新街、黃花老街、黃龍、機場口、毛公塘。

營運部電話：0731-5535224

計程車

目前，長沙市每輛出租車起步價為3公里8元，3公里以外為1.6或1.8元，出城10公里以外另加收50%的返空費；每天21時至次日6時起步價上調(diào)20%。