第一篇：創(chuàng)新即服務(wù)

創(chuàng)新即服務(wù)

—與中信銀行信用卡中心銷售部總經(jīng)理張明對話信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新全球金融危機的不斷升級使國內(nèi)信用卡創(chuàng)新與風(fēng)險管控的爭淪日趨自熱化，“寅吃卯糧”和‘量人為出”的矛盾被再次擺上桌面我們看到，國內(nèi)信用卡市場似尚未飽經(jīng)“紅?！钡哪サZ，卻已經(jīng)轉(zhuǎn)人“藍?！睉?zhàn)場，同業(yè)竟?fàn)幹畾埧岵谎远麟S之而來的疑問是:信用卡市場的最終目標到底是“規(guī)?！边€是‘效益”?日趨敏感的風(fēng)險意識是否會拖垮信用卡行業(yè)的創(chuàng)新動力?全球金融危機環(huán)境下的信用卡行業(yè)將何去何從?帶著上述疑問，記者采訪了中信銀行信用卡中心銷售部總經(jīng)理張明。

信用卡創(chuàng)新方面，中信銀行有哪些舉措？

創(chuàng)新是企業(yè)成長的源動力，是市場競爭力的最直接體現(xiàn)兒年前，中信銀行信用卡中心在同業(yè)中第一家提出短信服務(wù)概念，極大地提高了服務(wù)速度。后來，在各行激烈的同質(zhì)化竟?fàn)幹?，我行又提出了免費短信服務(wù)，更好地提升了客戶的用卜感受。2008年，卡中心在業(yè)內(nèi)率先設(shè)立了研發(fā)中心，從事各項數(shù)據(jù)分析及創(chuàng)新性研究和應(yīng)用，并在侮個業(yè)務(wù)部門設(shè)立專項資金，支持各部門的創(chuàng)新行動，從而不斷提升卡中心的創(chuàng)新能力，提高市場占有率。

要在同行業(yè)中占據(jù)競爭優(yōu)勢，其根源在于不斷創(chuàng)新，提供讓客戶滿意的多樣化服務(wù)我舉個簡單的例子，比如持卡人的還款渠道，單從中信銀行的營業(yè)網(wǎng)點來看，在全國只有 400多個，規(guī)模并不大，但是客戶能夠還款的銀行網(wǎng)點則超過4000個，這僅是我們的還款渠道之一。針對不同地區(qū)的用卡環(huán)境，我們推出了18種還款渠道，最大程度地方便客戶。之后，我們又與外部機構(gòu)合作，更為人性化地調(diào)整了客戶的還款日，響應(yīng)更多客戶的需求。

金融危機是否影響了信用卡的創(chuàng)新動力？信用卡中心是否擔(dān)心風(fēng)險而放緩以上提及的創(chuàng)新舉措？

恰恰相反，金融危機激發(fā)了信用卜中心對創(chuàng)新產(chǎn)品的投人。事實上，信用卡創(chuàng)新的本意不是為創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是為更好地服務(wù)客戶和滿足客戶需求。創(chuàng)新產(chǎn)品的特點是針對特定客戶群，采用有針對性的政策和方式提供更加完善的服務(wù)，并且有效控制風(fēng)險。市場實踐已經(jīng)告訴我們，粗放式的經(jīng)營模式無法通過細化市

場的方式對風(fēng)險進行有效控制，而創(chuàng)新產(chǎn)品正是通過對不同市場的細化，達到深度經(jīng)營的目的，這樣才能更加有效地防控風(fēng)險，站在更高的層面上切實加強銀行在金融危機中的自我保護能力。

伴隨著全球金融景氣指數(shù)的下降，國外很多持卡人開始“雪藏”信用卡，“寅吃卯糧”的消費習(xí)慣在金融業(yè)發(fā)達的國家有所降溫，請問在金融海嘯后，這種情況在我國是否出現(xiàn)？

“寅吃卯糧”的消費習(xí)慣在所有信用卡發(fā)卡地區(qū)都會出現(xiàn)，這種消費模式也正是信用卡能夠快速占有市場的一個先決條件。但在中國，小額消費信貸同時伴隨“量力而為”這個典型的消費特點。特別在金融海嘯后，老百姓普遍覺得，錢還是放在自己手吧比較保險，過度提前消費可能引發(fā)的償還能力隱患對老百姓來講的確是一種風(fēng)險。

除了您剛才講到的過度消費風(fēng)險，國內(nèi)市場信用卡風(fēng)險主要體現(xiàn)在哪些方面？針對這些風(fēng)險，中信銀行具體有哪些措施？

目前，國內(nèi)市場的信用卡風(fēng)險主要體現(xiàn)在:偽冒申請、以他人名義盜用信用卡、惡意拖欠等，其中偽冒申請占相當(dāng)大的比例。風(fēng)險點與管控措施之間的關(guān)系就像一個食物鏈，我們要讓信用卡的使用保持在一個良性循環(huán)內(nèi)。在貸前審查方面，我們將可批核人群劃分為3大類，其中可接收進件人群區(qū)又分為犯種客戶類型，針對每一類型的客戶，我們又有比較詳細和明確的劃分，這為我們的銷售前端提供了詳盡的銷售指引，加之“親訪、親核、親簽”的三親政策，嚴格規(guī)范進件要求，力求在最大程度上把好第一道“進件關(guān)口”。在貸后管理方面，我們擁有完善的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，對客戶的用卡情況進行快速、準確的偵測，如遇大額消費，監(jiān)測人員會主動致電客戶，與其進行交易確認，而短信消費提醒也在很大程度上降低了卡片冒用的風(fēng)險。在用卡后期，我行制訂了一系列針對性強的催收政策，在催收過程中，不斷幫助客戶養(yǎng)成良好的用卡習(xí)慣，并對不良戶采用及時的卡片控管措施，降低呆賬比率。

當(dāng)前，發(fā)卡行除了關(guān)注岌卡音和特約商戶欲告外，是否比以往更加重視風(fēng)險管理工作了中信銀行怎祥有效做到信用卡數(shù)量和質(zhì)量的同時發(fā)展？

風(fēng)險管理是每一家發(fā)卡行都重視和關(guān)注的環(huán)節(jié)，我行也在這方面投人了大量的人力、物力，保證了風(fēng)險防范和管理的力度。風(fēng)險其實并不可怕，風(fēng)險和利潤就像我們常說的“翹翹板”，控制好兩者間的平衡，是達到雙贏才是關(guān)鍵。我們不是一味地懼怕風(fēng)險，在目前的形勢下，我們將控制風(fēng)險做為首要前提，但同時也會處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險管理的關(guān)系。在風(fēng)險可控的前提下，加大信貸投放力度，充分挖掘和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶，提高批核率，并不斷創(chuàng)新，以多元化的功能性產(chǎn)品滿足客戶的多樣化需求。

您怎么看待國內(nèi)少數(shù)持卡人將個人信用視為可盈利資源的現(xiàn)象？怎樣通過有效的控制手段抑制這一現(xiàn)象？

利用個人信用創(chuàng)造可盈利資源，這在信用卡風(fēng)險中是一個不可避免的現(xiàn)象。實際上，這一問題的風(fēng)險來源，是批卡時針對客戶個人的風(fēng)險等級評分來核準能夠給予的取現(xiàn)額度，而這個額度與客戶實際操作以后得到的現(xiàn)金數(shù)量存在極大的不一致，兩者之間的巨大差距就是導(dǎo)致風(fēng)險的隱患所在。目前，針對這一風(fēng)險，我們有專人在做這方面的工作。在賬戶管理領(lǐng)域，中心有專門的系統(tǒng)進行賬戶參數(shù)的設(shè)定。系統(tǒng)定期將這些數(shù)據(jù)統(tǒng)一分離出來，再由專人針對不同賬戶的用卡情況進行類別的劃分，也就是定性最后，根據(jù)定性及分類，對此類賬戶采取及時的防范措施，比如卡片控管、降級或人工關(guān)閉信用卡消費功能等。

眾所周知，年費是信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)達國家發(fā)展初期的主要收入來源而在我國，這種模式在同質(zhì)竟?fàn)幍膹姶髩毫ο滤坪鹾芸炀捅汇y行放棄了，而商戶回傭比率也是一降再降，加之中國人“量入為出”的消費理念也進一步影響矛.]差收入的規(guī)模針對上述3個信用卡盈利的主要渠道，請問中信銀行的策略是什么呢?針對信用卡年費政策，我行推出了卡片升級的創(chuàng)新項目，即通過卡中心的主動營銷模式，幫助客戶提升額度和卡片等級。這一項目的推出，對于一些需要體現(xiàn)個人價值，彰顯身份地位的優(yōu)質(zhì)客戶來講，是非常必要的比如，一些客戶選擇將金卡升級為白金卡，我行會為這部分客戶提供更多高價值的增值套餐，而這些客戶升級卡片所產(chǎn)生的年費是不可以減免的在商戶回傭這方面，我行為了適應(yīng)市場需要，提升核心競爭力，推出了商品郵購分期活動，其“零手續(xù)費，零利息”的優(yōu)惠政策，能夠最大程度地吸引有效客戶短短幾年，此項業(yè)務(wù)的交易額迅速攀升，為進一步贏取商戶的高回傭率提供

了先決條件。

而對于影響利差收人的傳統(tǒng)消費理念，想在短期內(nèi)改變，是不現(xiàn)實的。我們希望的是在“量人為出”的基礎(chǔ)上，尋求一些變化，因此推出了賬單分期的創(chuàng)新項目，旨在針對特定客戶群，以主動營銷的方式，讓客戶通過支付少量手續(xù)費，享受分期付款便捷，緩解資金壓力。通過實際體驗，讓客戶“量人為出”的消費理念得到一個質(zhì)的提升。

最后，清您簡單描述中信銀行信用卡中心的市場定位和發(fā)展方向

實際上，所謂的行業(yè)發(fā)展方向，也正是中信銀行信用卡中心一直在努力實現(xiàn)的目標—以創(chuàng)新的服務(wù)提高客戶的滿意度，從而贏取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。在我們看來，創(chuàng)新不能被當(dāng)作一個無所不包的“框”，而應(yīng)該是最實際的服務(wù)內(nèi)容，它應(yīng)該體現(xiàn)在每個服務(wù)細節(jié)中，同時要不斷發(fā)掘和滿足客戶的多種個性化需求。

第二篇：金融辦 即金融服務(wù)

金融辦 即金融服務(wù)（工作）辦公室的簡稱。地方政府金融辦是規(guī)劃地方經(jīng)濟發(fā)展的金融大管家、地方金融生態(tài)建設(shè)的組織者、金融產(chǎn)業(yè)布局的掌控人、地方金融監(jiān)控的防火墻！

金融辦職能：

一、貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)銀行、證券、期貨、保險、信托等金融工作的方針政策和法律法規(guī)，以及省委、省政府有關(guān)地方金融工作的政策和各項決定、決議等，督導(dǎo)、檢查落實執(zhí)行市委、市政府有關(guān)金融工作的重要工作部署。引導(dǎo)鼓勵和支持各類金融機構(gòu)的改革創(chuàng)新、拓展業(yè)務(wù)，加大對地方經(jīng)濟和各項事業(yè)發(fā)展的支持。

二、研究分析宏觀金融形勢、國家金融政策和本市金融運行情況，制定本地金融及金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中短期的規(guī)劃和工作計劃。提出改善金融發(fā)展和安全環(huán)境的意見和建議，加強對金融業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)的服務(wù)，促進地方經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展和穩(wěn)定。

三、積極協(xié)助上級政府和監(jiān)管機構(gòu)對本地金融機構(gòu)的管理或監(jiān)管。協(xié)調(diào)、支持和配合上級派駐監(jiān)管機構(gòu)對各銀行、證券、期貨、保險、信托等金融機構(gòu)及行業(yè)自律組織的監(jiān)管；負責(zé)全市信用體系建設(shè)工作，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立和完善信用制度及法規(guī)體系，監(jiān)管信用中介機構(gòu)；監(jiān)督管理中小企業(yè)貸款擔(dān)?；鸷椭行∑髽I(yè)貸款擔(dān)保機構(gòu)，指導(dǎo)本地中小企業(yè)貸款擔(dān)保工作；認真做好配合協(xié)調(diào)和信

息交流工作，協(xié)助協(xié)調(diào)解決金融業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)發(fā)展中應(yīng)由地方政府需解決的問題。

四、負責(zé)組織協(xié)調(diào)規(guī)范、整頓和維護本地金融秩序，防范化解地方金融風(fēng)險，促進地方國有金融資產(chǎn)的監(jiān)督管理，維護地方國有金融資產(chǎn)出資人的權(quán)益；組織協(xié)調(diào)地方金融資源的優(yōu)化配置，監(jiān)督檢查地方國有金融資產(chǎn)運營情況。根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定擬訂和協(xié)調(diào)規(guī)范、整頓本地金融秩序的有關(guān)事務(wù)，確保地方金融安全、穩(wěn)健和規(guī)范運行。配合有關(guān)部門查處非法金融機構(gòu)和非法金融經(jīng)營業(yè)務(wù)活動。加強社會信用和金融信用建設(shè)，研究建立地方金融安全區(qū)的政策和措施，促進本地金融安全。

五、負責(zé)本地發(fā)展和利用資本市場重大事項，研究制定本地資本市場的發(fā)展規(guī)劃和有關(guān)政策措施，協(xié)調(diào)處理有關(guān)發(fā)展和利用資本市場的重大問題，積極協(xié)助推動企業(yè)改制上市和扶持上市公司的工作，并對資本的資金運作進行監(jiān)管。跟蹤監(jiān)測本地上市公司經(jīng)營業(yè)績和運行情況，匯總分析相關(guān)的統(tǒng)計資料；指導(dǎo)協(xié)調(diào)上市公司配股、增發(fā)等再融資工作；指導(dǎo)、規(guī)范上市公司購并、資產(chǎn)重組、股權(quán)交易等行為；會同有關(guān)部門提出促進本地上市公司發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策性建議。協(xié)助證監(jiān)會及其派出機構(gòu)對上市公司和擬上市公司的日常監(jiān)管。負責(zé)組織、指導(dǎo)本地企業(yè)境內(nèi)、外上市工作；篩選、培育擬上市企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)準備上市工作，協(xié)調(diào)解決企業(yè)上市過程中遇到的重大問題。

六、研究擬定本地金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。組織推進金融市場發(fā)展和拓寬融資渠道；研究分析全市金融運行和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時提出金融決策參考意見和建議。負責(zé)收集本地金融、保險、證券系統(tǒng)的業(yè)務(wù)報表和業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作；指導(dǎo)下級地方政府金融工作。

七、承辦上級政府和監(jiān)管機構(gòu)交辦的其它事項。

第三篇：創(chuàng)新服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)

1、對于經(jīng)常出差的業(yè)戶，可以提供業(yè)主在家享受了電話聯(lián)系定機票送票上門業(yè)務(wù)和旅行業(yè)務(wù)，---便民業(yè)務(wù)

（與XX旅行社簽訂了合作業(yè)務(wù)，設(shè)置了定機票、定火車票服務(wù)熱線。）

2、溫馨提示

溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

3、籌劃并舉行了“業(yè)主體育友誼運動會”。設(shè)有撲克牌、象棋、乒乓球、羽毛球、籃球５個活動項目，---目的是讓家園活起來

引入保險機制共建和諧小區(qū) 上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會推出創(chuàng)新舉措

上海現(xiàn)有住宅小區(qū)10000多個，物業(yè)管理公司3000多家。這些物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程中，物業(yè)管理費的收繳率平均在80%。為何有20%的物業(yè)管理費收不到呢？原因在于小區(qū)一旦發(fā)生水管爆裂、財產(chǎn)被盜、高空墜物、車輛損壞等事件，受損害的業(yè)主就會遷怒于物業(yè)管理公司，作出拒繳物業(yè)費的舉動。為緩解這類矛盾，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會通過與保險同業(yè)公會合作，在小區(qū)物業(yè)管理中引入了保險機制。

業(yè)主只需預(yù)交一年物業(yè)費，就可獲得物業(yè)管理公司贈送的一份家庭財產(chǎn)和家庭人員意外險綜合保單，家庭財產(chǎn)理賠額最高7.5萬元，意外險理賠額最高5萬元。上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會將贈送保險的活動稱為“真情回饋百萬家庭，攜手共建和諧小區(qū)”。至今年3月，全市65家物業(yè)管理公司在1300多個小區(qū)進行了試點，向10萬戶家庭贈送了保險，已有數(shù)十位業(yè)主因發(fā)生突發(fā)事件而獲得了保險公司的賠付。

市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會確定上海申誠保險代理公司為合作單位，授權(quán)在本市物業(yè)管理行業(yè)開展保險中介服務(wù)。協(xié)會秘書長郭其敏說，“真情回饋百萬家庭”公益活動惠及業(yè)主，利在多贏，可以有效促進和諧社區(qū)建設(shè)。

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)點子

1、設(shè)立微笑工程示范崗，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。

設(shè)立幾個“微笑工程示范崗”，有計劃地組織員工輪流到示范標兵所在的柜組觀摩學(xué)習(xí)。通過示范標兵的言傳身教，示范幫帶，在各個營業(yè)現(xiàn)場打造出一個個快捷直觀、收效顯著的標準化服務(wù)流程培訓(xùn)基地，促使員工通過側(cè)面觀察、體驗感悟，自覺地從標兵身上學(xué)到售貨及服務(wù)技巧，并融會貫通，進而為顧客提供更好的服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。關(guān)鍵是我們不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。所以我們要真誠微笑的面對每一位顧客。

2、管理人員親臨一線，引領(lǐng)特色迎賓

為提升服務(wù)形象，每日早開門時由樓部管理人員在各樓層電梯扶梯口帶領(lǐng)商場員工高聲動態(tài)迎接第一批顧客；商場大門口由6名禮儀隊員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象在正門兩側(cè)迎接第一批顧客；新穎的特色迎賓形式能較好的提升了商場形象和服務(wù)品味。

3、在滿足顧客的個性化需求中，我們推行了無障礙退換貨服務(wù)，實行統(tǒng)一由質(zhì)管部受理，全程負責(zé)的一站式退換貨服務(wù)，為顧客的退換貨營造了無障礙環(huán)境，打造了一條顧客售后服務(wù)的綠色通道。

4、當(dāng)顧客有急需時提供廣播尋人尋物；在我們的播音系統(tǒng)里還可為顧客提供節(jié)假日的祝福與歌曲的點播等。

5、在鑄造我商場特色服務(wù)基礎(chǔ)上，周末我們還可提供愛心購物班車（到重百購物的顧客憑購物小票免費乘坐公交車）；

6、開放視頻服務(wù)：在充分考慮顧客需求的前提下，每層通道設(shè)置顧客休息區(qū)，提供報刊，免費飲水、紙巾；在貴賓廳提供電視供顧客觀看。休息區(qū)播放的電視節(jié)目是為商品銷售服務(wù)的，比如，我們賣場的新品信息、優(yōu)惠信息等措施都是依靠休息區(qū)的電視向外發(fā)布。通過這樣的方式，使顧客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那么實現(xiàn)銷售也不無可能，還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區(qū)發(fā)放賣場的促銷單，讓顧客在休息之余，了解賣場里的促銷信息。還可在賣場合適的位置設(shè)置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業(yè)場所內(nèi)配備顧客物品存放、保管設(shè)施。

7、現(xiàn)場張掛服務(wù)監(jiān)督獎勵公示牌

在各樓層扶梯口及顯要位置，統(tǒng)一張掛服務(wù)投訴獎勵公告，鄭重承諾因營業(yè)員服務(wù)態(tài)度問題受到顧客投訴，一經(jīng)查實獎勵顧客100元。此項舉措體現(xiàn)了商場對廣大顧客的尊重與關(guān)愛，同時將商場一線各個崗位員工的服務(wù)真正置于廣大消費者的監(jiān)督之下。以此減少商場的投訴率。

8、衛(wèi)生間改進：衛(wèi)生間點燃檀香，適時噴灑空氣清香劑，使空氣清新； 適當(dāng)位置擺放鮮花或其它裝飾品，以美化環(huán)境；適當(dāng)提供衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，有條件的還可為女士提供補妝的空間和用品；在洗手間內(nèi)我們提供洗手液、烘手機及便于殘障人士使用的無障礙廁位。

第五篇：服務(wù)創(chuàng)新

機艙座位選擇服務(wù)：

乘坐在飛機前部座位相對寬敞，能增加旅途中的舒適性，適合體態(tài)較大的乘客；乘坐在飛機尾部安全系數(shù)相對較高；緊挨窗戶乘坐便于您在旅途中觀看機外美麗的空中風(fēng)景，適合于那些乘坐飛機次數(shù)較少的乘客；而靠近過道乘坐便于您離座和活動，適合于長途旅行的乘客；我們會根據(jù)您的不同需求給您預(yù)定最理想完美的座位。

機場專人陪同服務(wù)：

當(dāng)您到達機場門口那刻，您會看到我們的服務(wù)員正迎接您的到來，她們會馬上接過您隨身攜帶的行李跟隨在您的身旁，并迅速的代您辦理登機手續(xù)和所需物品的托運手續(xù)，直至把您送上飛機。

代辦登機手續(xù)服務(wù)：

我們會提前在與您約定好的地點等您，當(dāng)您到達機場后,請您出示機票及本人有效身份證件，我們會代您辦理乘機和行李托運的相關(guān)手續(xù)．一般飛機離站前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)，如果您遇到特殊情況，來不及在辦理時間內(nèi)到達機場，請您及時與我們聯(lián)系，我們會提前幫您安排好機場的一切。解決了您因為各種原因不能按時到達機場而誤機的煩惱。

行李托運及提取服務(wù)：

我們會幫您把行李拿到行李托運處并代您辦理所需行李物品的托運手續(xù)，避免了您需要排著長隊站著等待行李托運的過程，為您節(jié)省了大量的寶貴時間和煩瑣的登機過程，讓您在舒適和輕松中乘做飛機，方便了那些時間緊行李多的乘機者。

代您解決行李超重服務(wù)：

乘坐國內(nèi)航班：您的手提行李總量不要超過5公斤，體積每件行李不超過20*40*55cm。乘坐國際航班：您的手提行李總量不要超過7公斤，體積每件行李不超過20*40*55cm。免費行李托運：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟艙20公斤。當(dāng)發(fā)現(xiàn)您所帶行李超重或不符合規(guī)定而影響登機時，我們會及時代您解決一切問題，保證您順利快速的登機，避免了您因為行李的問題延誤或者影響登機的可能，方便了那些需要攜帶大量行李出行的乘機者。

代辦航程累積手續(xù)服務(wù)：

我們代您辦理您所持有的各航空公司會員卡的航程累積手續(xù)及積分兌換手續(xù)，讓您的旅程更充滿了娛樂性，在您不經(jīng)意的乘機過程中慢慢的接近航空旅行的優(yōu)惠服務(wù)和大獎。

兒童單獨乘機服務(wù)：

繁忙的工作讓您不得不讓您的孩子單獨出行，您既擔(dān)心他不會辦理相關(guān)乘機手續(xù)，又擔(dān)心他會因為不熟悉環(huán)境而走丟，甚至?xí)荒吧藥ё摺Ｎ覀儥C場服務(wù)人員會幫您的孩子辦理所有登機手續(xù)并把他（她）安全的送上飛機，讓您在舒心和放心中有效的處理自己的工作和事物，而不會因為孩子的問題而影響本職工作，方便了公務(wù)繁忙的家長們。

代辦無有效證件登機服務(wù)：

如果您因為有效身份證件遺失、破損或過期而影響正常登機，我們會按照國家的有關(guān)規(guī)定及時代您辦理相關(guān)的臨時乘機身份證明，保證您能快速順利的登機，避免了您因為證件問題而不能順利登機，耽誤您正常的公務(wù)或者旅行的事情發(fā)生的可能。方便了那些沒有身份證的人群，例如軍人和老人等。

幫助行動不便者登機服務(wù)：

如果您或您的朋友因行動不便，需坐輪椅出行，我們會代您辦理輪椅乘客的相關(guān)登機手續(xù)和輪椅的托運手續(xù)，避免了您因為行動不便而不能及時有效的辦理各項乘機手續(xù)所帶來的問題，極大的方便了老人和殘障人士的出行，同時方便了因為意外所造成短期行動不便者的出行。

代辦寵物同航服務(wù)：

如果您需要帶著心愛的寵物同行時，請您提前通知我們，我們會代您辦理好所有相關(guān)手續(xù)，讓您可以帶著心愛的寵物輕松出游，不必再忍受和自己心愛的寵物分離的痛苦。

代辦免檢免稅手續(xù)服務(wù)：

我們代您辦理特殊物品的免檢、免稅手續(xù)，您只需提供所攜帶貴重物品相關(guān)的購置證明，方便您在中國境內(nèi)隨心所遇的購置各種心愛的物品并能順利安全的帶回自己的家中，解決了購物完不能順利的帶上飛機的煩惱，使您可以放心的在中國境內(nèi)所有帶有免稅標志和服務(wù)的商店購買自己心愛的物品。

代辦海關(guān)報稅服務(wù)：

我們代您辦理您所攜帶貴重物品的海關(guān)申報等相關(guān)手續(xù)，方便您把在中國境外所購的貴重物品順利安全的帶回自己家中，讓您在國外公務(wù)或者旅行中輕松的購物，可以放心大膽的選擇您所喜愛的不違反中國法律規(guī)定的物品，帶給您國內(nèi)的親朋好友及同事，讓您的生活豐富多彩。

商務(wù)服務(wù)：

我們會協(xié)助您處理緊急文件，代您收發(fā)傳真、復(fù)印文件，手機臨時充電等，快速幫您解決所有緊急的商務(wù)問題，讓您從容的面對一切突發(fā)事件，充分保證了您工作的效率性，讓您輕松順利的完成整個旅行。各級會員卡的服務(wù)內(nèi)容：

銀卡，金卡和企業(yè)會員卡在享受普通會員特色服務(wù)的同時，還可以享受到我們?yōu)槟峁┑念^等艙休息室和頭等艙通道的服務(wù)，使您的出行更加輕松和舒適。

---當(dāng)您決定乘坐飛機后，應(yīng)該做好有關(guān)的準備工作，以使您心中有數(shù)，增強自信心，減輕不安感。首先，您要選擇坐什么飛機。飛機有各種型別，您可以通過航空公司、機票代售處和旅行社，選擇您喜歡的機種和航班，一般說來，機型越先進，乘坐時越舒適。在航班選擇上如有可能，最好選擇白天的航班，當(dāng)然，選擇是有條件的，有的地方當(dāng)天或幾天只有一個航班，當(dāng)然，選擇是有條件的，有的地方當(dāng)天或幾天只有一個航班，就無法選擇，而如果從上海出發(fā)，因為該機場有中國國際航空公司、東方航空公司、上海航空公司的多班始發(fā)航班及其他航空公司的經(jīng)停航班，乘客的選擇余地就大得多。

其次，決定機票種類，您可選擇頭等艙、公務(wù)艙或經(jīng)濟艙。頭等和公務(wù)艙座位寬敞舒適，活動空間大，機上服務(wù)也更為周到，相應(yīng)的票價也較高，是經(jīng)濟艙票價的130－150％。經(jīng)濟艙條件雖稍差一些，但票價便宜，也能享受到空中小姐熱情的服務(wù)。要告訴您的是，乘客的安全系數(shù)并不與票價的高低成正比例。第三，選擇座位也是很要緊的，因為它與乘客的舒適度有關(guān)。一般來說，機翼和機頭之間的座位穩(wěn)定性好一些。如果乘客擔(dān)心氣流引起的顛簸，那么最好不要選擇機尾的座位。如果想有較大的空間活動腿腳，最好是購買前幾排或靠近應(yīng)急出口的座位。如果喜歡活動，應(yīng)選坐通道兩邊的座位，感到不適時可隨意站立或來回走動，又不至于影響別人；如果害怕高空飛行，最好不要定購靠近舷窗的座位。相反，如果喜歡欣賞機外風(fēng)光，又想隨時掌握航線情況，最好選坐窗旁。如果選擇座位，請您在換登機牌的時候向服務(wù)人員提出。

最后，您應(yīng)根據(jù)距離機場的遠近確定出發(fā)的時間，至少應(yīng)提前一小時到達機場。如果到達太早，會因等待時間太長而心里著急，去太晚了又可能過于倉促，手忙腳亂，甚至誤機。在機場等待登機時，可以買些小吃或報紙雜志，供您在飛機上享受。

---在座椅上的姿勢以坐得舒適為原則，不要抱肘而坐，也不要蜷縮成團，因為這種姿態(tài)會影響深呼吸，妨礙放松。好在座椅靠背上放一軟墊，頂住腰部，頭枕在靠背上，稍向后仰，做深呼吸練習(xí)。飛機起飛后，調(diào)整座椅靠背，直至自我感覺最舒適的程度為止，以便于放松。

---當(dāng)您準備乘坐民航客機在空中旅行時，登機前，您切莫吃得菜足飯飽，那樣，會給您空中旅行帶來不適之感，或發(fā)生惡心，或造成嘔吐。

乘機前，不易吃含纖維素較多和易產(chǎn)生氣體的食物，如汽水、薯類、豆類、生菜、黃瓜、胡蘿卜及花生等；也不要吃高脂肪、高蛋白食物。您最好是選擇一些熱量高、易消化的食品，如白面包、蛋糕、面條、酸牛奶、瘦肉、水果糖、巧克力以及水果等。

如果您在乘機前購買不到這些食品，也不用犯愁，空中長途旅行中，民航客機上會免費供應(yīng)給您果汁液、冷飲、各類水果糖和巧克力等食物。

順便提示一下，乘機前，您最好是靜靜地睡一覺，這樣既可消除空中旅行出現(xiàn)的頭暈，又有為您在空中飽覽大地風(fēng)光提高精神。

---盡可能購買來回程機票或者聯(lián)程機票?，F(xiàn)在各地的民航售票處和大部分代理點基本都以實現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)，可訂購并預(yù)售全國各地始發(fā)以及來回程機票。因此您得計劃是來回程或多航程，您就應(yīng)該在買票的同時訂好聯(lián)程機票。民航總局規(guī)定，凡在72小時以內(nèi)的聯(lián)程機票（包括來回程）不需到當(dāng)?shù)氐氖燮碧幦プC實，可省去異地在購票的許多麻煩。但是如果您持有的但是如果您持有的是超過72小時的聯(lián)程機票，則必須提前3天到當(dāng)?shù)氐氖燮碧帲ú糠钟凶C實業(yè)務(wù)的代理點也行）去對機票進行確認（現(xiàn)北京、上海、廣州三地的售票處可用電話證實）。否則您的座位就會被取消，給旅行帶來不便。

及時辦理退票。旅客如果臨時決定取消原定航班，應(yīng)盡快去原購票處辦理退票。飛機離站時間24小時以前辦理退票手續(xù)的，將不扣除退票費；由于旅客原因，在飛機離站之前2小時至24小時以內(nèi)申請退票的扣機票款的10%；在飛機離站時間前2小時以內(nèi)的扣20%。飛機起飛后再退票，扣50%（以上退票均不退保險）。如果由于民航方面的原因，如飛機故障、天氣惡劣等造成的航班取消，旅客應(yīng)及時找機場值機等有關(guān)部門辦理退票手續(xù)或請他們在機票上簽字、蓋章并說明情況，再去指定的地方辦理全額退票。

購票時挑選所乘飛機的機型、航班和所屬航空公司。目前國內(nèi)執(zhí)行航班任務(wù)的飛機機型主要有美國的波音、麥道、法國的空中客車，英國的BAE146，國產(chǎn)的運七等飛機。所屬航空公司可從航班代碼中得到了解，如國航為CA，東航為MU等。提前一個半小時到達機場，辦理乘機手續(xù)，領(lǐng)取登機牌。民航總局明文規(guī)定，為了保證航班正點和安全，航班起飛前半個小時停止辦理乘機手續(xù)。

遇變不慌，及時找機場有關(guān)部門反映。旅客旅行過程中難免會遇到飛機故障、天氣惡劣等造成的航班延誤或取消，如果旅客有急事或影響下一航程的飛行，應(yīng)及時向機場值機室或值班領(lǐng)導(dǎo)反映，請求他們給予幫助。飛機到達目的地后，搭乘民航班車。國內(nèi)不論大小機場在每個航班到達后，均有民航班車接送旅客去當(dāng)?shù)氐氖兄行?。旅客每次坐民航班車去?dāng)?shù)厥兄行脑僦修D(zhuǎn)去目的地一般比較經(jīng)濟、方便。

---交通

機場巴士

民航班車

在民航酒店(五一東路75號)乘車到機場,營運時間為06:30一航班結(jié)束,票價為10元

114路(上行)

火車站-黃花機場,營運時間為06:30-18:30,發(fā)車間隔8分鐘,行程26.6公里,單程時間65分鐘,途徑火星鎮(zhèn)、馬王堆、東電渡、馬坡嶺、招呼站、泉塘、磚廠、長橋、螺絲塘、丁家?guī)X、牌頭鋪、黃花新街、黃花老街、黃龍、機場口、毛公塘。

營運部電話：0731-5535224

計程車

目前，長沙市每輛出租車起步價為3公里8元，3公里以外為1.6或1.8元，出城10公里以外另加收50%的返空費；每天21時至次日6時起步價上調(diào)20%。