第一篇：《基業(yè)長(zhǎng)青》心得體會(huì)—公司發(fā)展與服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

在眾多有著輝煌業(yè)績(jī)的大公司中能夠保持“基業(yè)長(zhǎng)青”則是為數(shù)不多的，為什么？這是許多公司的領(lǐng)導(dǎo)者們最為困惑的。當(dāng)我看了美國(guó)的兩位專門(mén)研究長(zhǎng)期發(fā)展且業(yè)績(jī)輝煌公司奧秘的書(shū)籍《基業(yè)長(zhǎng)青》后，很有感觸。雖然對(duì)一個(gè)不起眼或多如牛毛的維修站的普通人員來(lái)說(shuō)可能是好高務(wù)遠(yuǎn)，實(shí)際上我們看此書(shū)的目的不是要人人都去當(dāng)CEO或去創(chuàng)建大公司，而是使我們從中能夠

悟出一個(gè)企業(yè)或一個(gè)公司健康發(fā)展需要的一種“精神”，一種使人奮進(jìn)的力量和指導(dǎo)方法。在該書(shū)中兩位作者用了6年時(shí)間，查閱了6萬(wàn)多頁(yè)的材料，跨越了90多年的企業(yè)歷史，在電腦中存儲(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和分析有20多兆字節(jié)。在浩瀚的數(shù)據(jù)中，通過(guò)提煉、分析、歸納，再提煉、再分析、再歸納；每一次的提煉分析歸納都要重復(fù)6個(gè)步驟：確定對(duì)象、對(duì)照或比對(duì)、追蹤歷史、尋找真理、分析、演練實(shí)踐。最終得出值得讓我們?nèi)ジ形颉W(xué)習(xí)、改進(jìn)的有價(jià)值的材料。我們看到這樣的分析總結(jié)后得出的“高瞻遠(yuǎn)矚公司”都是眾多優(yōu)秀企業(yè)中的佼佼者，反映它們是與眾不同、非常特別的一種機(jī)構(gòu)，是精英中的精英。通過(guò)此書(shū)的拓拔，我們可以學(xué)習(xí)到許多成功企業(yè)獨(dú)特的理念和經(jīng)驗(yàn)，為我們大聯(lián)想基業(yè)的發(fā)展服務(wù)。時(shí)刻要有“我們的明天怎樣做的比今天更好？----這是該書(shū)告訴我們的一切，并把它看做生活方式、變成思想和行動(dòng)的習(xí)慣?！睍?shū)中給我們有許多啟迪，讓我們感思，導(dǎo)出某些規(guī)律，并可借鑒于任何想有輝煌發(fā)展的各個(gè)層次人員使用。對(duì)我們從事聯(lián)想服務(wù)的維修站站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑不是一本很好的管理和提高的教材。每個(gè)公司包括我們每個(gè)維修站的管理人員都想把自己的事業(yè)做好、做大、做成功。而本書(shū)就是向想做成功的人士介紹經(jīng)驗(yàn)之精粹，走成功之路的引路人和開(kāi)拓先鋒。書(shū)中無(wú)不展示出達(dá)到成功的理念、實(shí)踐、行動(dòng)的全方位精粹的總結(jié)和提煉。成功需要自家長(zhǎng)成的經(jīng)理人，成功的關(guān)鍵人才是從內(nèi)部培養(yǎng)出來(lái)的。通過(guò)一種實(shí)在動(dòng)力的企業(yè)文化底蘊(yùn)的培養(yǎng)，他們必然有積極向上、成功的理念，必然會(huì)產(chǎn)生高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。在我們不斷努力、不斷創(chuàng)新、不斷取得進(jìn)步的信念下，我們的政策、管理、運(yùn)作等都將獲得更好，這才是我們時(shí)刻在做“我們的明天怎樣做的比今天更好？”的真正保證。就如聯(lián)想時(shí)刻在提示我們，“每一天，我們都在進(jìn)步！”成功需要造鐘（建筑師），而不是報(bào)時(shí)----這是構(gòu)建公司的組織特質(zhì)：我們的服務(wù)隊(duì)伍就是在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下如何構(gòu)建具有適應(yīng)廣大客戶的組織特質(zhì)，以滿足和完成我們即定的目標(biāo)。我們維修站的每個(gè)站長(zhǎng)都在為建造聯(lián)想服務(wù)品牌（服務(wù)工程），在忘我的工作著，都是在建造工程中擔(dān)當(dāng)建筑師的職責(zé)。成功需要利潤(rùn)之上的追求----這是公司發(fā)展的基本保證：作為聯(lián)想服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)，要想把服務(wù)做好、做成功，沒(méi)有利潤(rùn)的保證，無(wú)利于服務(wù)的持續(xù)和發(fā)展，也談不上如何做好。因此，一位服務(wù)隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要有經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的概念，不論是從管理出效益，還是拓展利潤(rùn)來(lái)源，目的是保證我們的“服務(wù)車(chē)”有充足的“油”才能跑的動(dòng)、跑的快！成功需要保存核心理念，刺激進(jìn)步----這是公司優(yōu)異的基礎(chǔ)：任何有抱負(fù)、想發(fā)展、想成功的公司，都有自己的核心理念，核心的理念是不改變的。聯(lián)想服務(wù)的核心理念是“專業(yè)、誠(chéng)心、貼心”，是我們的驅(qū)動(dòng)力。在這個(gè)理念下運(yùn)作規(guī)范必然是滿足這理念的行動(dòng)綱領(lǐng)。只有通過(guò)改進(jìn)運(yùn)作規(guī)范，不斷適應(yīng)客戶需求，才能促進(jìn)我們事業(yè)的發(fā)展和壯大。成功更需要膽大包天的目標(biāo)----是公司壯大的原動(dòng)力：在有明確、動(dòng)人的目標(biāo)下我們就有可能從小到大，從弱到強(qiáng)。聯(lián)想事業(yè)的今天不正是如此嗎？初時(shí)的20萬(wàn)元起家，如何發(fā)展到今天的IT“龍頭老大”？我們佳維聯(lián)想維修站不就是從只有2個(gè)人，月維修僅3-4件開(kāi)始，發(fā)展到今天月維修400多件的有較大影響的站嗎？這在10年前能敢想象嗎？記得1995年，在北京的維修站年度會(huì)議上，技服領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我們目標(biāo)時(shí)，我回答到，我們有朝一日能做到月300件的量，那時(shí)我們聯(lián)想的事業(yè)必然非常輝煌。時(shí)光沒(méi)有延續(xù)太長(zhǎng)，聯(lián)想的事業(yè)已讓世人驚服。聯(lián)想就是有膽大包天的目標(biāo)，才能有今天的輝煌。我們的目標(biāo)就是要做大、做好、做強(qiáng)！綜觀全書(shū)，雖然感覺(jué)有些方面與我們工作崗位有不小的差離，但是共同點(diǎn)的闡述還是很多的。例如：其

一、不少不成功企業(yè)的工作內(nèi)容幾乎都在會(huì)海之中或是僅有規(guī)定沒(méi)有執(zhí)行。每人都有的感覺(jué)，“又過(guò)了一天，還好沒(méi)事”，這種現(xiàn)象的存在，說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，危險(xiǎn)往往在于麻痹和惰性之中。我所見(jiàn)到我身邊的不少企業(yè)（特別是吃大鍋飯的企業(yè)），會(huì)海如山，制度也很多，可是人人都在忙活（消極動(dòng)作）。結(jié)果是業(yè)績(jī)下降而接連破產(chǎn)或被兼并。同樣，我們身邊也有一些維修站“又過(guò)了一天，還好沒(méi)事”，致使服務(wù)質(zhì)量下降，用戶不滿而被撤站或自我消亡嗎？其

二、“不斷改善”是成功企業(yè)的基本觀念，“重視紀(jì)律”是成功企業(yè)基本法則。書(shū)中有這樣一段話：“紀(jì)律是世界上最重要的事情，沒(méi)有紀(jì)律，就沒(méi)有品格，就沒(méi)有進(jìn)步…….逆境給我們成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，而且我們通常會(huì)得到追求的東西。如果我們?cè)趩?wèn)題產(chǎn)

生時(shí)能夠克服，我們的品格會(huì)大為提高，促使我們成功的素質(zhì)也會(huì)大為提升?！被叵肼?lián)想事業(yè)發(fā)展和聯(lián)想服務(wù)發(fā)展的10多年里，聯(lián)想事業(yè)的輝煌不是都在不斷改善中創(chuàng)立？哪一項(xiàng)成功事例不是通過(guò)“紀(jì)律”的嚴(yán)謹(jǐn)、制度的不斷完善所取得？聯(lián)想也遇到過(guò)很多逆境，但是那就是大發(fā)展的機(jī)會(huì)；90年代初期慘痛的逆境，讓聯(lián)想的元老們清醒，改善組織結(jié)構(gòu)、改進(jìn)運(yùn)作方法、改

變服務(wù)機(jī)制，重視紀(jì)律、制定目標(biāo)，從而度過(guò)難關(guān)，并獲得可喜業(yè)績(jī)。其三，內(nèi)部機(jī)制的“永不滿足”，以此來(lái)對(duì)抗自滿頑癥。這種機(jī)制有多種：如內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、量入為出等。我們聯(lián)想每一次重大變革都蘊(yùn)涵著機(jī)制的改革；消除自滿----大企業(yè)病、根除虛假的風(fēng)氣等都是事關(guān)聯(lián)想事業(yè)存亡的重要舉措。那么，聯(lián)想總裁揚(yáng)元慶為什么向我們推薦此書(shū)，已可想而知其中的“韻味”了。公司越大，自滿、不可一世的大企業(yè)病，就象毒瘤一樣侵蝕著我們的“肌體”，不割除這毒瘤怎能獲得健康？?jī)赡昵?，揚(yáng)元慶總裁不就是下決心根除大企業(yè)病，取得碩果了嗎？不僅如此，此書(shū)另外一個(gè)值得我們引以珍重的是這些優(yōu)秀的公司（高瞻遠(yuǎn)矚公司）的一些共同的6個(gè)指導(dǎo)方針和4個(gè)主要觀念：6個(gè)指導(dǎo)方針是：

1、整體素質(zhì)的保證；

2、注重細(xì)節(jié)，改進(jìn)質(zhì)量；

3、集中力量，加強(qiáng)影響；

4、走自己的路；

5、消除不協(xié)調(diào)；

6、創(chuàng)新不忘守恒。4個(gè)主要觀念為：

1、制造鐘師（做建筑師），不做報(bào)時(shí)人；

2、擁護(hù)兼容并蓄的融合法；保存核心理念，刺激進(jìn)步；

4、追求持續(xù)一貫的協(xié)調(diào)一致。這些共同的指導(dǎo)方針主要觀念說(shuō)明了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：能夠成功的人和所有的人都是一樣，不一定比常人更聰明、更有魅力、更有創(chuàng)造力、思想更復(fù)雜、更善于想出杰出的構(gòu)想。實(shí)際上，這些人的方法甚至很簡(jiǎn)單，但是簡(jiǎn)單不代表容易。結(jié)合聯(lián)想服務(wù)來(lái)看，首先是讓我們的觀念有一個(gè)新改變，當(dāng)好站長(zhǎng)不是需要有多么聰敏、創(chuàng)造力等，需要的是我們從中得知的基本指導(dǎo)方針和觀念；那么，我們?cè)趲ьI(lǐng)服務(wù)隊(duì)伍時(shí)，目標(biāo)和行動(dòng)自然或不自然的就有一組適應(yīng)的框框了，總認(rèn)為這個(gè)框框限定了你而無(wú)法做好，認(rèn)為只有別人能做而自己不行。其實(shí)不然，我們的工作很普通，只要我們做的比其他人更細(xì)致一些就有著很大的變化或成效了。我們需要的是整體素質(zhì)隊(duì)伍的保證，需要在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，需要不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；需要對(duì)服務(wù)中存在或整體運(yùn)作中難以解決的問(wèn)題集中力量研究分析和解決，需要不斷地加強(qiáng)自身影響，需要走自己的路，需要徹底消除內(nèi)部運(yùn)作或管理的不協(xié)調(diào)，需要我們不斷地創(chuàng)新并且保持我們永恒的讓客戶滿意的理念。服務(wù)即是老的，也是新的；服務(wù)是老的；因?yàn)榉?wù)來(lái)自人類(lèi)的全部，源自開(kāi)天之時(shí)。人與人之間的交往、溝通、行為等等都是服務(wù)的范疇。但是服務(wù)的核心卻只有一句話：讓XXX滿意！XXX可以代表任意，人類(lèi)之初就存在服務(wù)！服務(wù)即是簡(jiǎn)單的，也是復(fù)雜的；服務(wù)的理念就幾個(gè)字或幾句話，但是要做到、做好這幾個(gè)字或幾句話，確實(shí)非常難也。常說(shuō)大家都在做事業(yè)，都是品牌，為什么客戶對(duì)此評(píng)價(jià)不同？同是給用戶維修機(jī)器更換硬盤(pán)，為什么用戶會(huì)有不同的感受？這就是服務(wù)的復(fù)雜一面，它蘊(yùn)涵著甚至超脫服務(wù)以外的各個(gè)層面。其實(shí)復(fù)雜并非不能做到，俗話說(shuō)，“會(huì)者不難，難者不會(huì)”，關(guān)注客戶的點(diǎn)滴，溝通做的更細(xì)，努力提高技能，一切為用戶著想，就不會(huì)復(fù)雜了?？偠灾?，“書(shū)中自有黃金貴，書(shū)中自有稻米香！”讓我們都來(lái)閱讀這本《基業(yè)長(zhǎng)青》，您必然有很多感悟和收獲！

第二篇：企業(yè)文化與基業(yè)長(zhǎng)青

企業(yè)文化與基業(yè)長(zhǎng)青

——點(diǎn)燃自己與點(diǎn)燃他人

序言

我曾遭遇過(guò)很大的低谷，一個(gè)曾經(jīng)我覺(jué)得難以走出的困境。

我的第一份工作月工資只有2000元，作為一個(gè)清華畢業(yè)的學(xué)生，工資竟然比不上那些在北工大、化工大畢業(yè)的初中同學(xué)、高中同學(xué)，我曾陷入深深地自卑之中，甚至不愿與之前的同學(xué)聊起工作的話題，當(dāng)我的一個(gè)親戚在吃飯的時(shí)候聊起我的收入，他開(kāi)玩笑的說(shuō)，我一個(gè)月的收入還沒(méi)有他老婆一天的收入高。我當(dāng)時(shí)的眼淚就撲簌撲簌的掉落在飯碗里，我感到了巨大的壓力和屈辱。我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)社會(huì)和自己設(shè)想的差距這么大，原來(lái)沒(méi)有錢(qián)，自己是這么的渺小。我也曾經(jīng)歷過(guò)無(wú)比的輝煌，曾經(jīng)讓公司里面所有人都知道我的名字。我的第二份工作，老板也是清華畢業(yè)的，而中層、基層人員大多都是二線城市、三線城市的二本、大專的畢業(yè)生，我在這家公司不到兩年時(shí)間就做到了部門(mén)經(jīng)理，手下從6個(gè)人增加到12個(gè)人，然后是16個(gè)人，20個(gè)人。一個(gè)龐大的部門(mén)在我的管理之下，公司所有的海外技術(shù)業(yè)務(wù)、電網(wǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)都是我來(lái)負(fù)責(zé)，我一年之內(nèi)就跑了7個(gè)國(guó)家，中國(guó)國(guó)內(nèi)更是全都去過(guò)了。每一年我都會(huì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，是公司表彰的對(duì)象，公司上下，幾乎沒(méi)有不認(rèn)識(shí)我的人。

如今，我管理著兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，一年只有一個(gè)馬來(lái)西亞的項(xiàng)目在執(zhí)行，每天都可以不用早起去上班，只要打幾個(gè)電話，發(fā)幾個(gè)郵件就可以。

我覺(jué)得自己走過(guò)了自己人生的低谷與高峰，更明白了什么是所謂的基業(yè)長(zhǎng)青，對(duì)我來(lái)說(shuō)，問(wèn)題不是如何走上巔峰，而是如何保持自己一直在巔峰，哪怕遇到困境，也能迎難而上，克服困難不斷前進(jìn)。

我不知道同志們有幾個(gè)走過(guò)了這樣完整的環(huán)，經(jīng)歷了大起大落，也許有的人像我最落魄的時(shí)候，要掰著手指頭花錢(qián)，生怕多花了十塊錢(qián)，就要一頓飯餓肚子。也許有的人正在焦慮的找工作，生怕找不到好工作，要被別人看不起。也許有的人正在人生得意的時(shí)候，生活、感情順風(fēng)順?biāo)?，是大家羨慕的對(duì)象。無(wú)論如何，我都覺(jué)得，解浩然老師這次所講的基業(yè)長(zhǎng)青對(duì)大家是有著重大價(jià)值的，在低谷的同志，可以學(xué)會(huì)其中的神馳和點(diǎn)燃自己，讓自己奮發(fā)。順風(fēng)順?biāo)耐究梢詫W(xué)會(huì)去善待他人，以無(wú)私之心來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想，讓他人感到溫暖和力量。/

5一、神馳和點(diǎn)燃自己

很早之前我就聽(tīng)過(guò)Flow這個(gè)詞，當(dāng)時(shí)我聽(tīng)到的翻譯是心流，也有人翻譯成涌流，我查了一下網(wǎng)上的資料，分享給大家：

心理學(xué)家米哈里齊克森·米哈里(Mihaly Csikszentmihalyi)將心流(flow)定義為一種將個(gè)人精神力完全投注在某種活動(dòng)上的感覺(jué)；心流產(chǎn)生時(shí)同時(shí)會(huì)有高度的興奮及充實(shí)感。

米哈里齊克森認(rèn)為，使心流發(fā)生的活動(dòng)有以下特征：

1、每一步都有明確的目標(biāo)。

2、對(duì)行動(dòng)有迅速的反饋。行動(dòng)自然得到矯正。

3、在挑戰(zhàn)和技巧之間有一種平衡。日常生活中，如果能力相對(duì)于挑戰(zhàn)弱，我們會(huì)沮喪和焦慮；如果潛能大大高于表現(xiàn)機(jī)會(huì)，我們會(huì)乏味。恰好處在乏味和焦慮二者之中，才能真正的愉悅。

4、行動(dòng)和意識(shí)相融合。注意力集中在我們的行動(dòng)上。由于挑戰(zhàn)和技巧相匹配，因而要求一門(mén)心思。由于目標(biāo)很明確，又能不斷得到反饋，就能夠做到這一點(diǎn)。

5、摒除雜念。由于高度集中注意力，使我們擺脫了日常生活中導(dǎo)致壓抑和焦慮的害怕。

6、根本不擔(dān)心失敗。集中心思工作，根本想不到失敗。內(nèi)在的原因是：涌流狀態(tài)下，我們很清楚該干什么，而我們的技巧又正好足以迎接挑戰(zhàn)。

7、自我意識(shí)消失。太在意自己在別人眼中的形象，往往是日常生活中的負(fù)擔(dān)。涌流中，我們太專注于所作的事，根本沒(méi)有心思來(lái)關(guān)心自我。但當(dāng)一個(gè)階段的涌流狀態(tài)過(guò)去之后，我們一般會(huì)以一種更強(qiáng)烈的自我概念出現(xiàn)，知道已超越了自我，甚至?xí)X(jué)得自己擺脫了自我的界限，至少暫時(shí)地成為了一個(gè)更大實(shí)體的一部分。（這種狀態(tài)很多人都應(yīng)該體驗(yàn)過(guò)）自我通過(guò)遺忘自我的行動(dòng)得到了擴(kuò)展。

8、時(shí)間感被扭曲。一般會(huì)忘掉時(shí)間。

9、行動(dòng)具有自身的目的。一旦上述情況出現(xiàn)，我們就開(kāi)始享受由此產(chǎn)生的這種體驗(yàn)。我們的行動(dòng)變成一種autotelic，希臘詞，意思是本身具有目的：從事活動(dòng)的理由在于能感覺(jué)到由這些活動(dòng)提供的體驗(yàn)。

我覺(jué)得點(diǎn)燃自己，就是讓自己更多的處在這種神馳（心流）的狀態(tài)中，因?yàn)?/p>

解老師所講的無(wú)私無(wú)我，和神馳中的“自我意識(shí)消失”太相似了，完全忘掉自己、忘掉時(shí)間，忘掉周?chē)磺械臅r(shí)候，就是一種把自己和宇宙相連通的狀態(tài)，讓自己燃燒起來(lái)，但是并不消耗自己，而是讓自己更強(qiáng)大，有更多的燃料。

說(shuō)一個(gè)我自己的心流的經(jīng)驗(yàn)吧，我在高中的時(shí)候，高

一、高二成績(jī)都不太好，總是在年級(jí)的兩百多名，以這個(gè)成績(jī)，肯定是上不了清華的。有一次在高二到高三的暑假，我媽媽的同事來(lái)串門(mén)，就問(wèn)我準(zhǔn)備考哪個(gè)學(xué)校，我說(shuō)想考清華，但是說(shuō)過(guò)之后才意識(shí)到，原來(lái)自己真的差距很遠(yuǎn)。但是既然都夸了?？?，就要努力才行。于是我就開(kāi)始努力看書(shū)和學(xué)習(xí)，很奇妙的，我隨后遇到了北京市的特級(jí)教師教我數(shù)學(xué)，遇到了一個(gè)非常善于發(fā)掘人的潛能的老師做我的班主任，他們教會(huì)了我很多特別好的學(xué)些方法，每當(dāng)我學(xué)習(xí)累的時(shí)候，就看一看那些高考狀元的心得，感覺(jué)到渾身充滿了力量。就好像一列火車(chē)從靜止開(kāi)始慢慢的加速一樣，我的學(xué)習(xí)狀態(tài)也逐漸的越來(lái)越好，知道最后，有一天我騎車(chē)到北京的西單圖書(shū)大廈，隨手拿出一本習(xí)題集，從第一頁(yè)開(kāi)始看起，用心進(jìn)行解題和計(jì)算，一頁(yè)一頁(yè)的翻過(guò)去，等這本書(shū)全部解完，我才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)到了書(shū)店關(guān)門(mén)的時(shí)候。這應(yīng)該就是神馳的狀態(tài)吧。而我最終也在高考時(shí)考到了年級(jí)第26名，考進(jìn)了清華。

二、善待他人，點(diǎn)燃他人

解浩然老師在課堂上已經(jīng)講了老板善待員工、員工善待客戶、客戶善待公司的循環(huán)，這些道理我就不重復(fù)了，我想說(shuō)的是，這些道理和我們自己平時(shí)行為之間的關(guān)系。其實(shí)管理公司的所有原理原則和做人的原則是一樣的，這就像稻盛和夫所講的話那樣，世間所有的原理原則都是共同的，公司善待員工能獲得成就，我們自己善待周?chē)娜?，也將收獲幸福。

此處，我想引用羅奇格西的《當(dāng)和尚遇到鉆石》一書(shū)中的一些話語(yǔ)和大家分享，他針對(duì)商業(yè)中的一些典型問(wèn)題，提出了一些解決方案。

問(wèn)題：公司財(cái)務(wù)狀況不穩(wěn)定，處于長(zhǎng)期支出的狀態(tài)。

解決方案:把你獲得的利潤(rùn)，多多分給那些幫助你創(chuàng)造利潤(rùn)的人。哪怕只是一分一毫，絕對(duì)不取不義之財(cái)。切記，你分享利潤(rùn)的多寡，不是決定銘印強(qiáng)度的因素；你愿意分享才是關(guān)鍵，即使分享的數(shù)量不多。

問(wèn)題:當(dāng)你最需要協(xié)助的時(shí)候，在你周?chē)娜硕疾辉敢馍斐鲈?，助你解決困境。

解決方案: 在你能力所及的范圍之內(nèi)，盡可能地幫助他人——無(wú)論是給隔桌犯了頭痛的人一粒阿司匹林，或是在最后一天挑燈夜戰(zhàn)，為一名重要客戶準(zhǔn)備業(yè)務(wù)演示文稿，貢獻(xiàn)你的力量，和其他工作人員一起賣(mài)力工作?；蛘咧辽贂r(shí)時(shí)仔細(xì)觀照你的心，避免以他人的不幸為樂(lè)的變態(tài)行為。

此處我只列出兩個(gè)典型的問(wèn)題和解決方案，只是想說(shuō)明佛教對(duì)于問(wèn)題的解決方案的思路，并不是去指責(zé)別人，或者只是把眼睛盯在問(wèn)題上，而是退后一步，找到問(wèn)題的根本原因，去解決根本原因。所有我們自己所遇到的問(wèn)題的最佳解決方案，就是去幫助別人解決類(lèi)似的問(wèn)題。這對(duì)我的觸動(dòng)很大，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有把自己幫助別人解決問(wèn)題和解決自己的問(wèn)題之間構(gòu)成邏輯，但是當(dāng)我仔細(xì)想過(guò)佛教的因果理論之后，我了悟了其實(shí)幫助別人就是在幫助自己，但是幫助的時(shí)候，是完全發(fā)自本心的，不帶任何功利色彩的。

說(shuō)到善待他人的典范，我想借用稻盛和夫所敬仰的西鄉(xiāng)隆盛的一個(gè)故事，西鄉(xiāng)隆盛是著名的武士和大將軍，有一次他的軍隊(duì)經(jīng)過(guò)奮戰(zhàn)，終于把一座城池圍困，這座城市里面的敵人眼見(jiàn)大勢(shì)已去，就對(duì)西鄉(xiāng)隆盛投降了，西鄉(xiāng)的部下都希望趕緊進(jìn)入城市里面補(bǔ)給和休息，順便享受一下，這時(shí)，西鄉(xiāng)隆盛下達(dá)了令所有人都目瞪口呆的命令“

1、所有投降的武士全部保留武裝，自由不受限制；

2、所有進(jìn)城的士兵進(jìn)城之前要把武士刀解下，赤手空拳進(jìn)城。”當(dāng)時(shí)有部下就問(wèn)西鄉(xiāng)大將軍，為什么要這么做？西鄉(xiāng)解釋說(shuō)，那些城中的武士，在投降之前是敵人，但是投降之后，就是我們自己人，是我們的兄弟姐妹，他們有自己的尊嚴(yán)，保留他們的武器，就是保留他們的尊嚴(yán)。而我們自己的士兵，因?yàn)榍捌诳鄳?zhàn)，一旦進(jìn)入城市，難免會(huì)惹是生非，所以要解除他們的武裝，這樣進(jìn)入城市，也就會(huì)安分守己很多。正是因?yàn)檫@樣的規(guī)定，讓投降的城市里的所有人，尤其是投降的武士都無(wú)比的感動(dòng)。之后西鄉(xiāng)隆盛死后，就是這些武士湊錢(qián)為西鄉(xiāng)隆盛下葬。

我想，做人做事，能有西鄉(xiāng)隆盛這樣的胸懷，這樣的為別人著想，尤其是地位上不如自己，戰(zhàn)敗的敵人著想，才是真正的楷模。

點(diǎn)燃他人，所靠的并不是去說(shuō)教，也不是績(jī)效考核，而是這種首先點(diǎn)燃自己，然后用自己的行動(dòng)去感染身邊的人，直到身邊的人都被感動(dòng)，自然而然就被激發(fā)而成為一個(gè)自我燃燒的人。

二、行動(dòng)：先做好自己

雖然聽(tīng)了一堂企業(yè)長(zhǎng)青的課，但是我卻決定，首先做好自己，從正心誠(chéng)意開(kāi)始。其實(shí)從我加入和君開(kāi)始，就已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)自己的修煉，前一段還寫(xiě)了職業(yè)理想，更加堅(jiān)定我的決心。

我準(zhǔn)備做的專業(yè)修煉：讓自己成為電氣工程設(shè)計(jì)方面的專家，達(dá)到神馳的狀態(tài)，用2-3年的時(shí)間，成為中國(guó)電氣設(shè)計(jì)方面的頂尖人才。具備獨(dú)立設(shè)計(jì)、執(zhí)行大型、超大型電力工程的能力。就像先生所講的，要打造自己蓄深養(yǎng)厚的根，電力專業(yè)就是我的根基。

我準(zhǔn)備做的管理修煉：用3-5年時(shí)間，再讀一個(gè)商學(xué)院，閱讀300本書(shū)，親自運(yùn)作2-3個(gè)項(xiàng)目的管理，打造自己團(tuán)隊(duì)的文化，用心去善待團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，點(diǎn)燃自己的同時(shí)，盡可能的點(diǎn)燃他人，創(chuàng)造一個(gè)有著極高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能只有兩三個(gè)人，但是每一個(gè)人都是頂尖的高手。

我準(zhǔn)備做的做人修煉：用一生的時(shí)間，去踐行“敬天愛(ài)人”“三度修煉”，用心去善待我身邊的親人、朋友、同事。

我想起曾經(jīng)的網(wǎng)上泛濫的長(zhǎng)江商學(xué)院推薦的40本書(shū)，以及**商學(xué)院推薦的20部電影。這一次，我真的被和君震撼了，這套書(shū)單，真的像是窮盡了現(xiàn)代的好書(shū)，當(dāng)我想要讀書(shū)的時(shí)候，不用再去上豆瓣看書(shū)評(píng)，也不用跑到書(shū)店里面隨便亂翻，這份書(shū)單，給出了方向。

我對(duì)自己的設(shè)計(jì)當(dāng)中，準(zhǔn)備在未來(lái)的十年之內(nèi)，讀完書(shū)單中的200-300本書(shū)，我知道自己的閱讀并不快，而且我也希望能夠用做讀書(shū)筆記的形式來(lái)認(rèn)真的讀，帶著問(wèn)題去讀，讓自己讀完就能有所收獲，有所成長(zhǎng)。

也非常感謝除了書(shū)籍，還推薦了電影、電視劇，這樣，當(dāng)我讀書(shū)讀累了的時(shí)候，還可以看看電影、電視?。海?/p>

我想，這份精美的書(shū)單，將會(huì)陪伴我至少十年的時(shí)間，在和君的一年，開(kāi)啟了我學(xué)習(xí)的新起點(diǎn)，我是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的，這份書(shū)單就是一個(gè)挑戰(zhàn)，我很興奮。如果有機(jī)會(huì)的話，我希望以后能每年都向大家匯報(bào)，我又看了什么書(shū)，有什么心得體會(huì)，我之后準(zhǔn)備看什么書(shū)。

感謝和君，讓我這個(gè)迷茫的游子終于安定下來(lái)了，安定的我將再次以這份書(shū)單為航海圖，揚(yáng)帆起航！

第三篇：《基業(yè)長(zhǎng)青》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

《基業(yè)長(zhǎng)青》這部書(shū)，我有幸得到并閱讀了兩遍，一遍是泛讀，一遍是精讀，精讀是為了寫(xiě)出自己的感受，或許能對(duì)他人閱讀此書(shū)有所助益。剛獲此書(shū)，急欲找到自己需要的“靈丹妙藥”，由于自身閱歷和文化差異等因素，閱讀起來(lái)，與自己先期的所思所想大相徑庭，慢慢讀來(lái)，初步了解到，許多國(guó)際大公司的發(fā)展歷程，對(duì)照出各公司發(fā)展差異的因由，確實(shí)有值得我們借鑒的地方，由于時(shí)間和空間、文化與環(huán)境的不同，因此，每位讀者的感受會(huì)“仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智”。下面談一下自己感觸最深之處。這本書(shū)具有說(shuō)服力之處，在于進(jìn)行公司間對(duì)比的時(shí)候，并不是以成功和失敗加以論述，而是把這些長(zhǎng)青的公司與一些同時(shí)代、同樣成功，地位差不多的那些公司進(jìn)行對(duì)著照。通過(guò)書(shū)中對(duì)照，反映出長(zhǎng)青公司的組織者，不一定有偉大的構(gòu)想或是魅力型的領(lǐng)袖，但必須要像建筑師一樣，來(lái)營(yíng)造公司強(qiáng)烈的使命感，就如同造鐘一樣，讓時(shí)鐘持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的起來(lái)。明確領(lǐng)導(dǎo)者造鐘，就是構(gòu)造長(zhǎng)青公司的核心意識(shí)，并以此指引和激勵(lì)公司的員工,使員工接受并近似宗教式的信仰，在公司發(fā)展的過(guò)程中，要保存這種核心意識(shí)形態(tài)不變，還不要刻意尋求核心與變革間的平衡，積極倡導(dǎo)崇高的理想與進(jìn)步，這些對(duì)我們作為管理者來(lái)說(shuō)應(yīng)該加以深思。我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代，有的公司曇花一現(xiàn)，也有的公司不知去向何方，為何感覺(jué)企業(yè)發(fā)展之路似乎越來(lái)越窄，不妨借鑒這本書(shū)的論述，看看我們都做到了那些？總之，《基業(yè)常青》這本書(shū)，值得顧委、經(jīng)理們借鑒，但要注意因國(guó)情不同、文化不同、發(fā)展的環(huán)境不同，不要全盤(pán)“拿來(lái)主義”，我們要根據(jù)自己的情況來(lái)進(jìn)行運(yùn)用，把它看成是提高我們企業(yè)管理水平，同時(shí)也是“入世”后了解世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要的途徑。我們確實(shí)要建立明確的核心意識(shí)，具備宏觀的理想與抱負(fù)，闡明公司和每個(gè)員工的發(fā)展方向，用強(qiáng)烈的使命感來(lái)發(fā)展壯大自己，成為基業(yè)長(zhǎng)青的公司。

第四篇：《基業(yè)長(zhǎng)青》心得體會(huì)文章

引言企業(yè)何以能夠保持長(zhǎng)久、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力？如何才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地？那些長(zhǎng)盛不衰的是如何成功的？他們何以能夠基業(yè)長(zhǎng)青？這是每個(gè)從事管理實(shí)踐的企業(yè)家、每個(gè)從事理論研究的管理學(xué)家都關(guān)心的問(wèn)題，他們夢(mèng)寐以求想尋求到這些問(wèn)題的答案。針對(duì)這些問(wèn)題，斯坦福大學(xué)商學(xué)院的教授詹姆斯?柯林斯和杰里?波拉斯在經(jīng)過(guò)六年潛心研究，考察了大量資料后，出版了《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書(shū)，柯林斯和波拉斯確定了18家成功的長(zhǎng)盛不衰的公司作為研究對(duì)象，他們把這18家企業(yè)稱為“高瞻遠(yuǎn)矚公司”（VisionaryCompanies）。他們確定高瞻遠(yuǎn)矚公司的標(biāo)準(zhǔn)是：是所在行業(yè)中第一流的機(jī)構(gòu)、廣受企業(yè)人士崇敬、對(duì)世界有著不可磨滅的影響、已經(jīng)經(jīng)歷很多代的CEO、已經(jīng)經(jīng)歷很多次產(chǎn)品（或服務(wù)）生命周期，而且在1950年前創(chuàng)立（平均創(chuàng)立時(shí)間為1897年）。根據(jù)這六條標(biāo)準(zhǔn)，他們選定的公司有：國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）、通用電氣公司（GE）、寶潔公司（amG）、摩托羅拉公司（MOTOROLA）、惠普公司（HP）、索尼公司（SONY）等共18家。另外還選擇了另外18家公司（包括通用汽車(chē)公司、高露潔公司等知名大公司）進(jìn)行對(duì)照研究。經(jīng)過(guò)對(duì)這18家高瞻遠(yuǎn)矚公司的系統(tǒng)分析和研究，《基業(yè)長(zhǎng)青》總結(jié)了幾條高瞻遠(yuǎn)矚公司的成功經(jīng)驗(yàn)。

1、企業(yè)家要成為“造鐘師”而不是“報(bào)時(shí)員”。要建立一套完善的機(jī)制，讓企業(yè)不斷產(chǎn)生持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)家應(yīng)該著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而不是著眼于個(gè)人英雄主義。

2、高瞻遠(yuǎn)矚公司長(zhǎng)盛不衰的法寶是“保存核心、刺激進(jìn)步。”即保存自己的核心理念，通過(guò)不斷的刺激進(jìn)步來(lái)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，產(chǎn)生持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的使命追求。

3、高瞻遠(yuǎn)矚公司“保持核心”的方法主要有三種：“利潤(rùn)之上的追求”、“教派般的文化”、“自己培養(yǎng)經(jīng)理人”。

4、高瞻遠(yuǎn)矚公司“刺激進(jìn)步”的方法主要有三種：“膽大包天的目標(biāo)”、“擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化”、“永不滿足的心態(tài)”。這四點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)之間有著內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，“造鐘”的原理，即企業(yè)制度和文化的設(shè)計(jì)思想，就是企業(yè)的核心理念，企業(yè)要使“鐘”持續(xù)地自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須堅(jiān)守自己的核心理念，而為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須進(jìn)行各種創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，這就是“保存核心，刺激進(jìn)步?！币_(dá)到這個(gè)目的，必須采取一系列的手段。以下是我對(duì)此進(jìn)行地闡釋：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)短期的競(jìng)爭(zhēng)力依賴財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)的能力（資金），中期的競(jìng)爭(zhēng)力則必須擁有良好的服務(wù)與產(chǎn)品（技術(shù)），長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力則要依靠公司的各級(jí)管理者和員工（人才）；因此，能夠凝聚共識(shí)的高效能管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)最重要的資源。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，土地、技術(shù)、資本都是死的資源，他們是不能自行升值的，只有人才是活的資源，是一切價(jià)值創(chuàng)造的真正源泉。因此能力卓越、態(tài)度忠誠(chéng)、能夠?yàn)楣景l(fā)展貢獻(xiàn)力量的人，無(wú)疑是公司最重要的財(cái)富。企業(yè)如何才能聚集到優(yōu)秀的人才？從另一個(gè)角度說(shuō)，就是如何營(yíng)造一個(gè)有利于吸引人才加盟、培養(yǎng)人才成長(zhǎng)，有利人才發(fā)揮才能的環(huán)境?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》研究了高瞻遠(yuǎn)矚公司的成功案例，得出了結(jié)論：優(yōu)秀的企業(yè)管理者要“造鐘”而不是“報(bào)時(shí)”。（書(shū)中把優(yōu)秀的管理者稱為“報(bào)時(shí)員”，把企業(yè)不斷產(chǎn)生優(yōu)秀人才的機(jī)制稱為“時(shí)鐘”。）因此，企業(yè)要長(zhǎng)盛不衰，就必須建立一套基于組織而不是基于企業(yè)家個(gè)人的機(jī)制，也就是在組織的層面建立一套不斷吸引優(yōu)秀人才，不斷培養(yǎng)優(yōu)秀人才的機(jī)制。即把企業(yè)打造成一臺(tái)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的“時(shí)鐘”，這臺(tái)“時(shí)鐘”能夠不斷的自動(dòng)“報(bào)時(shí)”。對(duì)此，《基業(yè)長(zhǎng)青》總結(jié)道：“高瞻遠(yuǎn)矚公司和對(duì)照公司最大的差別不是領(lǐng)袖的素質(zhì)，而是優(yōu)秀領(lǐng)袖的一貫性”，又寫(xiě)道：“高瞻遠(yuǎn)矚公司的成功因素是來(lái)自于深植于組織里的基本程序和根本動(dòng)能?！边@里的“基本程序”就是企業(yè)的基本制度和流程?！案緞?dòng)能”就是不斷追求卓越、永不滿足的企業(yè)文化。而所謂機(jī)制就是制度、流程、文化的總和。企業(yè)何以造出這樣的“時(shí)鐘”，建立這樣的機(jī)制呢？機(jī)制不是憑空產(chǎn)生出來(lái)的，企業(yè)的文化、組織、制度不是無(wú)源之水、無(wú)本之木。任何制度、任何文化都有其背后的理念支撐，我們必須去探求機(jī)制背后的觀念，即這種機(jī)制的設(shè)計(jì)思想，“造鐘”的原理，“造鐘”的思路。也就是企業(yè)的核心理念，正是因?yàn)橛辛诉@些核心理念，企業(yè)才有了理念演繹出來(lái)的文化、組織和制度。

一、高瞻遠(yuǎn)矚公司的靈魂——核心理念企業(yè)的核心理念是企業(yè)固有的屬性，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)最根本的特征。正如書(shū)中所說(shuō)：“核心價(jià)值是一個(gè)組織長(zhǎng)盛不衰的根本信條，即少數(shù)幾條一般的指導(dǎo)原則；不能與特定的文化或作業(yè)方法混為一談；也不能為了財(cái)經(jīng)利益或短期權(quán)益而自毀立場(chǎng)?！逼髽I(yè)的核心理念一般包括兩個(gè)主要的方面：即企業(yè)的使命和企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)的使命是指一個(gè)企業(yè)對(duì)自己終極目的的規(guī)定性。企業(yè)的使命闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，說(shuō)明組織業(yè)務(wù)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則，根據(jù)組織的意愿及服務(wù)

對(duì)象的性質(zhì)揭示組織的長(zhǎng)期發(fā)展前景。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)做事所奉行的根本原則，是企業(yè)判斷是非的根本標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)中各級(jí)管理者和員工行為的準(zhǔn)則。核心理念，顧名思義，是整個(gè)企業(yè)的核心。企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、制度、企業(yè)文化都是圍繞著核心理念來(lái)展開(kāi)的。企業(yè)的戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)使命的具體手段，組織和制度又是實(shí)施戰(zhàn)略的手段，企業(yè)文化是激發(fā)員工使命感和塑造員工價(jià)

值觀的手段。總之，核心理念貫穿于整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)，是戰(zhàn)略制定，組織和制度設(shè)計(jì)、文化建設(shè)的最根本的依據(jù)。高瞻遠(yuǎn)矚公司非常重視維護(hù)自己的核心理念。在沒(méi)有核心理念或者核心理念不清晰的企業(yè)中，各級(jí)管理者和員工沒(méi)有共同的目標(biāo)，不清楚企業(yè)前進(jìn)的方向，不能體會(huì)到自己工作的意義和價(jià)值，也沒(méi)有從事一項(xiàng)事業(yè)的使命感，因而也無(wú)法從工作中得到成就感。這就必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略錯(cuò)位、組織和制度混亂、企業(yè)文化不良等一系列問(wèn)題。企業(yè)的內(nèi)耗就會(huì)大大增加，戰(zhàn)斗力就會(huì)大大降低。相反，核心理念一致的公司內(nèi)部溝通成本極低，理念一致的公司更容易渡過(guò)危機(jī)和困難時(shí)期，理念一致的公司可以永遠(yuǎn)有一種朝向目標(biāo)的斗志和動(dòng)力。企業(yè)的制度和組織結(jié)構(gòu)需要被人們認(rèn)同和理解才能真正得到執(zhí)行和有效地運(yùn)行，而理念和文化是支撐企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)的無(wú)形而有力的基礎(chǔ)。核心理念把企業(yè)的各級(jí)管理者和員工的思想統(tǒng)一起來(lái)，使企業(yè)成為堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗集體，形成組織的合力，向著共同的目標(biāo)奮斗。因此核心理念的穩(wěn)定性就成為企業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，是企業(yè)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)，進(jìn)而成為企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)若想長(zhǎng)盛不衰，若想打造一支精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。就必須堅(jiān)守自己的核心理念。企業(yè)一旦認(rèn)定了自己前進(jìn)的道路，不管遇到多大的艱難險(xiǎn)阻、驚濤駭浪，也必須堅(jiān)持，不停留，不退縮。最終才能度過(guò)重重難關(guān)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)?！安还芡庠诃h(huán)境怎么變化，即使環(huán)境不再利于我們擁有這些價(jià)值，甚至使我們受到懲罰，我們依然如此?！毕喾矗髽I(yè)如果不能堅(jiān)守自己的核心理念，而是機(jī)會(huì)主義、見(jiàn)異思遷，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的投機(jī)心理和短期行為，企業(yè)的各級(jí)管理者和員工也會(huì)方向不清、目標(biāo)不明，最終導(dǎo)致軍心渙散、內(nèi)耗嚴(yán)重，企業(yè)就難以形成團(tuán)結(jié)一致的合力，也就難以贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，甚至導(dǎo)致組織解體。企業(yè)的核心理念是不容改變的，但其他方面卻是可以改變的。這是一枚硬幣的兩面，企業(yè)生存在變幻無(wú)常的市場(chǎng)中，要生存、要發(fā)展就必須不斷地改變以適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展。僵化不變的企業(yè)無(wú)法贏得日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。高瞻遠(yuǎn)矚公司的經(jīng)驗(yàn)是：“除了‘基本的’信念之外，企業(yè)在前進(jìn)時(shí)，必須準(zhǔn)備改變本身的一切……組織中唯一神圣不可侵犯的東西應(yīng)該是它經(jīng)營(yíng)的基本哲學(xué)?！币虼?，企業(yè)必須區(qū)分什么是核心的理念原則，什么是非核心的具體做法?！霸S多公司因?yàn)榘押诵睦砟钤瓌t和非核心的特定做法混為一談而陷入困境。”企業(yè)的變化必須堅(jiān)守自己的核心理念。“高瞻遠(yuǎn)矚公司小心地保存和保護(hù)核心價(jià)值，但是核心理念的所有表象卻都可以改變和演進(jìn)”。“信念必須始終放在政策、做法和目標(biāo)之前，如果后面這些東西似乎違反根本信念，就必須改變?！边@就是變與不變的辯證法。不變是變的目的，變是不變的手段。企業(yè)為了保持自己的核心理念，就必須不斷變化以適應(yīng)環(huán)境，而只有通過(guò)這種不斷變化，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)自己不變的使命?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》將此稱之為“保存核心、刺激進(jìn)步?！?/p>

二、基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)的原則——保存核心、刺激進(jìn)步“保存核心”就是堅(jiān)持企業(yè)的使命和價(jià)值觀，堅(jiān)持企業(yè)的選擇，沿著企業(yè)既定的目標(biāo)不斷前進(jìn)。“刺激進(jìn)步”是通過(guò)各種方法不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，使企業(yè)不斷的產(chǎn)生新的活力和動(dòng)力，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境?！氨４婧诵摹迸c“刺激進(jìn)步”是辯證統(tǒng)一的。正如書(shū)中所述：“核心理念和追求進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力之間的強(qiáng)力互動(dòng)，百般糾結(jié)，無(wú)法分開(kāi)，都全力促進(jìn)組織的最高利益?！痹诿鞔_這兩個(gè)概念的基礎(chǔ)上，《基業(yè)長(zhǎng)青》系統(tǒng)地研究了高瞻遠(yuǎn)矚公司“保存核心”和“刺激進(jìn)步”的方法。

1、“保存核心”的方法高瞻遠(yuǎn)矚公司“保存核心”的方法大體上有三種，一是“利潤(rùn)之上的追求”，這種方法是用核心理念去塑造員工的觀念，激發(fā)員工的使命感，二是“教派般的文化”，這種方法是用核心理念去規(guī)范員工的行為，塑造員工的價(jià)值觀，三是“自家培養(yǎng)經(jīng)理人”，這種方法保證了核心理念的保持和傳承。三種方法成為一個(gè)體系，有效地保證了企業(yè)能夠堅(jiān)守自己的核心理念。志存高遠(yuǎn)——“利潤(rùn)之上的追求”這種方法是用企業(yè)的使命去激發(fā)各級(jí)管理者和員工，使他們產(chǎn)生超越現(xiàn)實(shí)利益、短期利益的使命感。正如書(shū)中寫(xiě)道的：“高瞻遠(yuǎn)矚公司能夠奮勇前進(jìn)，根本因素在于指引、激勵(lì)公司上下的核心理念，亦即核心價(jià)值和超越利潤(rùn)的目的感。”企業(yè)必須有利潤(rùn)之上的追求，單純追求利潤(rùn)最大化只會(huì)產(chǎn)生投機(jī)心理和短期行為。企業(yè)會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的利益蒙蔽了雙眼，而不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。誠(chéng)然，企業(yè)需要利潤(rùn)，但利潤(rùn)不是企業(yè)的目的，利潤(rùn)只是企業(yè)賴以生存的必要條件?！捌髽I(yè)需要利潤(rùn)就像人體需要氧氣、食物、水和血液一樣，沒(méi)有它們，就沒(méi)有生命。但這些東西不是生命的目的?！薄袄麧?rùn)不是經(jīng)營(yíng)層正確的目的和目標(biāo)——僅是使所有正確目的和目標(biāo)得以完成的手段?！辈⒎钦f(shuō)利潤(rùn)不重要，而是說(shuō)一個(gè)企業(yè)不能把目標(biāo)僅僅局限于利潤(rùn)最大化上，而應(yīng)該有更高的理想和追求。只追求利潤(rùn)最大化的企業(yè)就像只追求溫飽的人一樣，是難成大器的。企業(yè)如果只追求利潤(rùn)最大化，相應(yīng)地會(huì)導(dǎo)致員工也只追求薪資最大化，這樣員工就不能產(chǎn)生干事業(yè)的使命感和成就感。他只是在謀生，而不是在從事一項(xiàng)事業(yè)。他只是被動(dòng)地應(yīng)付工作，而不是主動(dòng)地開(kāi)拓創(chuàng)新。因此它就很難從內(nèi)心深處激發(fā)他的積極性和創(chuàng)造性，他的潛力也很難發(fā)揮，也就很難取得真正的成就。員工只有從內(nèi)心深處真正認(rèn)同了企業(yè)的核心理念，才能激發(fā)出使命感和成就感，成為自覺(jué)的戰(zhàn)士，真心誠(chéng)意地為企業(yè)做貢獻(xiàn)?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》研究發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，他們總是把追求理想的使命和追求現(xiàn)實(shí)的利潤(rùn)的關(guān)系處理得非常好，奉行的是務(wù)實(shí)的理想主義?！案哒斑h(yuǎn)矚公司不是在短期和長(zhǎng)期之間尋求平衡，追求的是短期和長(zhǎng)期都有優(yōu)異表現(xiàn)；高瞻遠(yuǎn)矚公司不光是在理想主義和獲利能力之間追求平衡，還追求高度的理想主義和高度的利潤(rùn)；高瞻遠(yuǎn)矚公司不光是在保持嚴(yán)謹(jǐn)形狀與刺激勇猛的變革行動(dòng)之間追求平衡，而是兩方面都做得淋漓盡致。”誠(chéng)心正意——“教派般的文化”理論是抽象的，現(xiàn)實(shí)是具體的。理念必須通過(guò)文化的形式來(lái)貫徹，沒(méi)有文化的理念是空中樓閣，是沒(méi)有根基的。企業(yè)必須建立以理念為核心的企業(yè)文化，把核心理念落實(shí)到管理者的日常管理中，落實(shí)到員工的日常行為中。在企業(yè)中形成認(rèn)同企業(yè)使命、遵循企業(yè)價(jià)值觀的文化氛圍，并不斷強(qiáng)化這種文化氛圍，使其深入人心。企業(yè)必須用文化塑造每個(gè)人的顯意識(shí)甚至潛意識(shí)，進(jìn)而塑造他的行為，最終使得核心理念深入每個(gè)人的骨髓，使每位員工在工作中自覺(jué)遵循這種理念，充滿激情地展開(kāi)協(xié)同，自覺(jué)地執(zhí)行企業(yè)每一項(xiàng)決策。高瞻遠(yuǎn)矚公司企業(yè)文化的狂熱灌輸強(qiáng)化，以及對(duì)不能認(rèn)同理念員工的強(qiáng)烈排斥，幾乎就像宗教布道的狂熱以及對(duì)異教徒強(qiáng)烈排斥一樣。因此《基業(yè)長(zhǎng)青》將高瞻遠(yuǎn)矚公司的這種企業(yè)文化稱之為“教派般的文化”。高瞻遠(yuǎn)矚公司的特點(diǎn)和宗教的確有相似之處。但這種宗教般的狂熱畢竟不是宗教，高瞻遠(yuǎn)矚公司“不是要求對(duì)個(gè)別領(lǐng)袖奴隸式的崇拜”，而是讓員工真心地認(rèn)同企業(yè)的核心理念。這種“教派般的文化”并不代表著專制的集權(quán)，恰恰相反，“高瞻遠(yuǎn)矚公司雖然比對(duì)照公司更像教派，但是，高瞻遠(yuǎn)矚公司普遍實(shí)施分權(quán)的制度，并給予員工高度的作業(yè)自主性?！币?yàn)槊鞔_了企業(yè)的核心理念，員工反而擁有了更大的自主權(quán)。他知道什么事情應(yīng)該做，什么事情不應(yīng)該做，大大降低了企業(yè)管理成本和監(jiān)督成本。為了在企業(yè)中形成這種“教派般的文化”，這些高瞻遠(yuǎn)矚公司在招聘人員的時(shí)候是非常謹(jǐn)慎的。像選擇信徒一樣嚴(yán)格地去選擇新員工?！胺俏易孱?lèi)，其心必異。”“高瞻遠(yuǎn)矚公司的招聘和面試程序通常遠(yuǎn)比對(duì)照公司的更復(fù)雜、嚴(yán)密?！币?yàn)樗麄兒芮宄?，如果沒(méi)有選到合適的人，企業(yè)對(duì)員工的文化整合成本無(wú)疑會(huì)大大增加。固本清源——“自己培養(yǎng)經(jīng)理人”為了保證企業(yè)的核心理念能夠有效地保持和傳承，高瞻遠(yuǎn)矚公司基本上只用自己培養(yǎng)的人擔(dān)任最高層管理者。在18家高瞻遠(yuǎn)矚公司“總長(zhǎng)達(dá)1700年的歷史中，只有4位CEO是外聘的，而且只在兩家公司出現(xiàn)過(guò)?！蓖ㄓ秒姎夤厩癈EO杰克?韋爾奇被稱為“二十世紀(jì)全球最佳CEO”，是職業(yè)經(jīng)理人的典范，人們或許會(huì)以為是優(yōu)秀的韋爾奇造就了成功的通用電氣，但是《基業(yè)長(zhǎng)青》的結(jié)論恰恰相反：是成功的通用電氣造就了優(yōu)秀的韋爾奇?！笆聦?shí)上，整個(gè)CEO的選擇過(guò)程，一直到最后選定韋爾奇當(dāng)CEO，是傳統(tǒng)的通用電器最優(yōu)秀的一面。”高瞻遠(yuǎn)矚公司基本上都實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部晉升制度，因?yàn)樵陂L(zhǎng)期的企業(yè)文化的浸淫下，公司內(nèi)部的人已經(jīng)不是原來(lái)的單純的個(gè)體了，已經(jīng)成為組織中的人，他們的觀念、行為已經(jīng)被企業(yè)文化重新塑造了，這種重塑達(dá)到了這樣的程度，以至于他的一切行為基本上都不會(huì)違反企業(yè)的核心理念。正如孔子所說(shuō)：“從心所欲不逾己?！彼陨硪呀?jīng)成為企業(yè)核心理念的倡導(dǎo)者，成為企業(yè)文化的宣傳者。而聘請(qǐng)外來(lái)的經(jīng)理人則有文化整合的巨大風(fēng)險(xiǎn)和成本?！巴馊丝赡艿虼輾Ч镜暮诵?，關(guān)鍵是要培養(yǎng)和提升能夠刺激健全的變革和進(jìn)步，同時(shí)又能保存核心的內(nèi)部干才?！蓖ㄟ^(guò)這種形式，管理者成為企業(yè)核心理念自覺(jué)的維護(hù)者和傳承者，使得企業(yè)的核心理念得以保持，而這種核心理念的保持，有力地保證了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。相反，某些企業(yè)由于沒(méi)有做到這一點(diǎn)，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人變更的時(shí)候，給企業(yè)帶來(lái)巨大的震蕩，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)巨大的破壞?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》總結(jié)了這兩種企業(yè)的差別：高瞻遠(yuǎn)矚公司的情況是：“管理發(fā)展及繼承人計(jì)劃——強(qiáng)有力的內(nèi)部人選——內(nèi)部卓越領(lǐng)袖的連續(xù)性——保存核心、刺激進(jìn)步”其他公司的情況往往是：“經(jīng)營(yíng)層發(fā)展計(jì)劃不佳，繼承人規(guī)劃不當(dāng)——缺少?gòu)?qiáng)有力的內(nèi)部人選——領(lǐng)袖斷層公司停頓尋找救世主——不能保存核心、刺激進(jìn)步”當(dāng)然，內(nèi)部培養(yǎng)也不是絕對(duì)的，必要時(shí)，企業(yè)也可以外聘職業(yè)經(jīng)理人，但是必須保證一個(gè)前提：“如果公司覺(jué)得必須要外聘最高層經(jīng)理人，也要找和公司核心理念高度一致的人選，他們的管理風(fēng)格可能不同，但是應(yīng)該真心地贊同公司的核心價(jià)值?！?/p>

2、“刺激進(jìn)步”的方法刺激進(jìn)步的方法有很多種，《基業(yè)長(zhǎng)青》研究了18家高瞻遠(yuǎn)矚公司的成功案例，總結(jié)出了三點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)：“膽大包天的目標(biāo)”、“永不滿足的心態(tài)”、“擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化”。企業(yè)不斷發(fā)展前進(jìn)的力量無(wú)非兩種：外加的壓力和內(nèi)在的動(dòng)力。外加的壓力在高瞻遠(yuǎn)矚公司體現(xiàn)為“膽大包天的目標(biāo)”。內(nèi)在的動(dòng)力則體現(xiàn)為“永不滿足的心態(tài)”。而外生的選擇和內(nèi)生的創(chuàng)新的結(jié)合體現(xiàn)為“擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化”。這三種辦法是一個(gè)完整的體系，有力地刺激企業(yè)不斷進(jìn)步，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。志在千里——“膽大包天的目標(biāo)”高瞻遠(yuǎn)矚公司的使命通常都是宏偉而遠(yuǎn)大的，因而離企業(yè)具體的日常行為比較遠(yuǎn)，如何讓員工能夠真切地感受到企業(yè)的使命與自己日常工作的聯(lián)系，把核心理念貫徹到員工的具體行為中去，是企業(yè)必須解決的問(wèn)題。高瞻遠(yuǎn)矚公司的做法就是設(shè)立“膽大包天的目標(biāo)”。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命，管理者必須為企業(yè)設(shè)立階段性的目標(biāo)，這是不言而喻的，但高瞻遠(yuǎn)矚公司設(shè)立的目標(biāo)是“膽大包天的”，因?yàn)椤澳懘蟀斓哪繕?biāo)”才能真正刺激進(jìn)步。這種“膽大包天的目標(biāo)”往往要求員工有高度的獻(xiàn)身精神，為了完成目標(biāo)，貢獻(xiàn)出自己所有的智慧和力量?！叭绻繕?biāo)不要求高度獻(xiàn)身精神，這種目標(biāo)也不能算是膽大包天的目標(biāo)”?？偨Y(jié)高瞻遠(yuǎn)矚公司的成功經(jīng)驗(yàn)，“膽大包天的目標(biāo)”必須是明確、動(dòng)人的，讓員工能夠真切地感覺(jué)到，從而積極地向著這個(gè)目標(biāo)去努力?！澳懘蟀斓哪繕?biāo)是有形而高度集中的東西，能夠激發(fā)所有人的力量，只需略加解釋，或者根本不需要解釋，大家立刻就能了解。”“問(wèn)題不在于目標(biāo)的對(duì)和錯(cuò)，問(wèn)題是要像登月任務(wù)一樣清楚動(dòng)人，就能刺激進(jìn)步?！碑?dāng)然這種“膽大包天的目標(biāo)”必須符合公司的核心理念，高瞻遠(yuǎn)矚公司“只是追求既能加強(qiáng)本身核心理念，又能反映公司自我定位的膽大包天目標(biāo)。”自強(qiáng)不息——“永不滿足的心態(tài)”“膽大包天的目標(biāo)”用外加的壓力來(lái)刺激進(jìn)步，而另一方面，企業(yè)還需要內(nèi)在的動(dòng)力，高瞻遠(yuǎn)矚公司刺激進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力是永不滿足的心態(tài)，這是企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力源泉?！兑捉?jīng)》上說(shuō)：“天行健，君子以自強(qiáng)不息?！薄案哒斑h(yuǎn)矚公司設(shè)置強(qiáng)大有力的機(jī)制來(lái)產(chǎn)生永不滿足的心態(tài)，消除自滿，從而在外部世界發(fā)出要求之前，就刺激變革和改善?！闭沁@種永不滿足的心態(tài)，使得高瞻遠(yuǎn)矚公司總是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)?！案哒斑h(yuǎn)矚公司習(xí)慣于長(zhǎng)期投資、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，他們這樣做的情形比對(duì)照公司多多了?！薄岸行?duì)照公司刻意采取安逸的態(tài)度，犧牲公司長(zhǎng)期利益、榨取短期利益的情形并不少見(jiàn)?！边m者生存——“擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化”如果說(shuō)“膽大包天的目標(biāo)”是一種自上而下的刺激進(jìn)步的方式的話，那么“擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化”就是一種自下而上的刺激進(jìn)步方式。是一種內(nèi)生變化，外加選擇的方式。企業(yè)既要“保存核心”，又要“刺激進(jìn)步”，這二者是對(duì)立統(tǒng)一的。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的機(jī)會(huì)，如果不加選擇，企業(yè)就難以保持自己的核心，如果一概拒斥，企業(yè)又難以持續(xù)進(jìn)步。如何平衡這種關(guān)系呢？高瞻遠(yuǎn)矚公司的辦法是“擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化”，企業(yè)能夠整合的資源、能夠把握的機(jī)會(huì)是多種多樣的，不確定的，但企業(yè)的選擇必須是確定的，即只選擇符合自己核心理念，并且能夠刺激企業(yè)進(jìn)步的機(jī)會(huì)。這種選擇類(lèi)似于達(dá)爾文的“不定向變異，定向選擇”生物進(jìn)化論。因此，書(shū)中把企業(yè)比作“逐漸演進(jìn)的物種”，并將這種方法概括為“擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化”。企業(yè)家不是上帝，因而也無(wú)法絕對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來(lái)，企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中必然會(huì)遇到很多事前無(wú)法預(yù)料的變化和機(jī)會(huì)。這種變化、這種機(jī)會(huì)有著相當(dāng)大的偶然性。高瞻遠(yuǎn)矚公司的高明之處就在于有這種“擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化”的機(jī)制，這種機(jī)制保證了企業(yè)能夠把握這些未曾預(yù)測(cè)到的，但有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大發(fā)展的變化和機(jī)會(huì)。比如強(qiáng)生公司意外的進(jìn)入消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域，馬立奧特公司借機(jī)進(jìn)入空廚服務(wù)業(yè)，美國(guó)運(yùn)通公司無(wú)心涉足金融與旅游業(yè)，最后都取得了巨大成功，就是這種“擇強(qiáng)汰弱進(jìn)化”機(jī)制的最好說(shuō)明。企業(yè)“擇強(qiáng)汰弱”的依據(jù)是什么呢？一方面，是否符合公司的核心理念，另一方面，是否有市場(chǎng)前景。這就是所謂的“定向選擇”。正如古人所說(shuō)：“弱水三千，吾只作一瓢飲。”“高瞻遠(yuǎn)矚公司都是突變的機(jī)器，但同時(shí)都堅(jiān)決地固守核心理念。”“核心理念的作用好比強(qiáng)力膠和指導(dǎo)力量，使高瞻遠(yuǎn)矚公司在突變和演進(jìn)時(shí)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。”“高瞻遠(yuǎn)矚公司的最佳行動(dòng)絕不全是來(lái)自復(fù)雜的策略規(guī)劃，反倒有很多是來(lái)自試驗(yàn)、嘗試錯(cuò)誤和機(jī)遇、欣然接受改變?！蔽猜暯?jīng)過(guò)簡(jiǎn)單地分析，我們找到了“高瞻遠(yuǎn)矚”公司“基業(yè)長(zhǎng)青”的秘密：“基業(yè)長(zhǎng)青”的理念——有一個(gè)真心認(rèn)同的核心理念，這個(gè)理念包括企業(yè)的使命和價(jià)值觀。“基業(yè)長(zhǎng)青”的原則——依靠“保存核心”集聚起真心認(rèn)同企業(yè)的使命與價(jià)值觀的員工，打造可以同甘共苦、榮辱與共的團(tuán)隊(duì)；依靠“刺激進(jìn)步”激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性?！盎鶚I(yè)長(zhǎng)青”的方法——“保存核心”的方法有三種：“利潤(rùn)之上的追求”、“教派般的文化”、“自家培養(yǎng)經(jīng)理人”；“刺激進(jìn)步”的辦法也有三種“膽大包天的目標(biāo)”、“永不滿足的心態(tài)”、“擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化”。理念、原則、方法三者成為一個(gè)從理論到實(shí)踐的完整體系，是高瞻遠(yuǎn)矚公司保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。理念是“造鐘”的原理，原則是“造鐘”的圖紙，方法是“造鐘”的工具。有了原理、圖紙和工具，造成這個(gè)“鐘”就水到渠成了。因此，高瞻遠(yuǎn)矚公司的成功絕非偶然，他們的成功在于他們能夠“高瞻遠(yuǎn)矚”，把握到了企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在邏輯和規(guī)律，并且按照這些邏輯和規(guī)律的要求，勇敢地投入實(shí)踐，使得企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。正是他們的“高瞻遠(yuǎn)矚”最終贏得了企業(yè)的“基業(yè)長(zhǎng)青”。

第五篇：《基業(yè)長(zhǎng)青》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

讀完此書(shū)，感觸較深，以下談?wù)剟?chuàng)建正確的服務(wù)理念的一點(diǎn)感受：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，能夠創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并最終從中勝出的因素是思想與頭腦，能夠敲開(kāi)新的大門(mén)的理念，能夠有效解決問(wèn)題的技能手段，或者是一種視野或遠(yuǎn)見(jiàn)，其價(jià)值都將變得相當(dāng)可觀。一家高瞻遠(yuǎn)矚的公司應(yīng)該擁有一種核心理念和獨(dú)特追求進(jìn)步的精神，并將這種理念和精神融入公司組織結(jié)構(gòu)的所有層面，化為目標(biāo)、策略、戰(zhàn)術(shù)、政策、程序、文化習(xí)性、管理行為、建設(shè)藍(lán)圖、支付制度、會(huì)計(jì)制度、職務(wù)設(shè)計(jì)，一句話，化為公司的一切行為。要想讓公司健康、長(zhǎng)久地發(fā)展，不僅要贏利，還要?jiǎng)?chuàng)立正確的服務(wù)理念，兩者兼顧，才能將公司真正做強(qiáng)。在我們專業(yè)化的服務(wù)性公司內(nèi)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，以客戶為導(dǎo)向的趨勢(shì)不是自然產(chǎn)生的，投資者也不愿受到這樣的限制。但利潤(rùn)是衡量經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵，股東的權(quán)益是至關(guān)重要的，特別是當(dāng)公司是上市公司時(shí)。金融分析家從來(lái)不問(wèn)顧客是否滿意，他們只強(qiáng)調(diào)財(cái)政善有關(guān)的的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，幾乎每家公司都在絞盡腦汁想出別出心裁的點(diǎn)子來(lái)滿足顧客的需求，在初始階段，幾乎所有的公司都確立了以顧客為中心的服務(wù)理念。當(dāng)公司取得成功后公司開(kāi)始對(duì)顧客不再熱情。隨著時(shí)間的推移，新員工變得缺乏熱心和創(chuàng)造力，對(duì)有創(chuàng)意的目標(biāo)變得漠不關(guān)心；大部分公司只強(qiáng)調(diào)短期的行為結(jié)果。這里有兩種情況除外，第一種情況是：公司始終把顧客置于公司價(jià)值和文化的核心，不斷地創(chuàng)造并加強(qiáng)公司的價(jià)值觀，注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，以此增加吸引顧客的能力，如星巴克和新加坡航空公司，這些公司都是處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的公司，他們的企業(yè)文化在公司經(jīng)營(yíng)失敗的情況下仍可能保留下來(lái)。第二種情況則適用于大多數(shù)公司：公司在危機(jī)關(guān)頭的本能瓜是當(dāng)你被人踢時(shí)，你要快跑。如施樂(lè)公司之所以改變經(jīng)營(yíng)方向是因?yàn)槭艿郊涯芄镜耐{。ＯＴＩＳ公司之所以把顧客的服務(wù)放在優(yōu)先位置是由于公司現(xiàn)在的贏利完全依賴于售后服務(wù)而不是賣(mài)產(chǎn)品――電梯。微軟公司這樣做的原因也是因?yàn)楣驹谛畔⒎矫娴膲艛嗪桶谅男蜗笠呀?jīng)受到了來(lái)自反壟斷法的挑戰(zhàn)。所有這些公司在初期都需要一個(gè)“超然的轉(zhuǎn)變”，在所有員工中間――特別是管理人要有一種新的理念。新理念一定要強(qiáng)調(diào)顧客、服務(wù)、品質(zhì)以及通過(guò)顧客的眼睛來(lái)看公司，提出這樣的理念，需要在教育方面為一線員工和經(jīng)理們進(jìn)行一些投資。ＦＮＡＣ是一家磁帶和音響連鎖合作商店，他們?yōu)楹献魃痰陝?chuàng)造了一個(gè)受保護(hù)、安逸的氛圍。合作商店是由成員集資興辦、共享優(yōu)惠及分享利潤(rùn)，他們?cè)谥\取利潤(rùn)的同時(shí)還得同其它唱片連鎖店展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。所有的經(jīng)理和員工要通過(guò)一個(gè)五天速成式的培訓(xùn)來(lái)接受新的理念。在扮演顧客的訓(xùn)練過(guò)程中，一些銷(xiāo)售商幡然悔悟，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到了他們這么多年來(lái)對(duì)顧客的態(tài)度是多么的差。理念的變化最好是通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該教育我們的團(tuán)隊(duì)，使他們確信我們的服務(wù)理念。高瞻遠(yuǎn)矚公司用一系列做法，圍繞核心理念，創(chuàng)造一種教派主義的企業(yè)文化，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的符合公司理念的、敬業(yè)的員工。創(chuàng)立正確的服務(wù)理念并被員工接受，同時(shí)貫穿于員工日常每一行為細(xì)節(jié)，這是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中勝出的的必要條件。