第一篇：提高物業(yè)管理意識(shí)、提升物業(yè)價(jià)值

提高物業(yè)管理意識(shí)、提升物業(yè)價(jià)值

嘉誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司是一家以綜合專項(xiàng)服務(wù)為一體的專業(yè)化物業(yè)管理公司。公司主要從事工業(yè)園區(qū)、商場(chǎng)、企事業(yè)單位、生活小區(qū)的社會(huì)化后勤管理服務(wù)。

我公司堅(jiān)持以“業(yè)主滿意，我們的追求”為服務(wù)理念，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為目標(biāo)，以企業(yè)的需求為中心，深層次全方位多功能為業(yè)主提供最佳的服務(wù)，根據(jù)園區(qū)企業(yè)特點(diǎn)，公司的管理和服務(wù)著重為中小企業(yè)著想，主動(dòng)為企業(yè)排憂解難，推出企業(yè)自愿選擇的特約服務(wù)。

特約服務(wù)項(xiàng)目：

1、特色家政服務(wù)。

2、室內(nèi)外保潔服務(wù)。

3、水電暖安裝服務(wù)。

4、高低壓電路運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)、管護(hù)。

5、電梯運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)。

6、管道疏通，線路改造。

7、兼職電工、管道工、鉗工、電腦維護(hù)及辦公耗材。

為了搞好園區(qū)特約服務(wù)，公司制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求工作意見單，對(duì)合理建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)到96%以上，建立落實(shí)維修承諾制，零修、急修、及時(shí)率100%，返修率不到1%。全年跟蹤維護(hù)保養(yǎng)。通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的工業(yè)園區(qū)。

第二篇：淺談商區(qū)物業(yè)管理提升物業(yè)價(jià)值

淺談商區(qū)物業(yè)管理提升物業(yè)價(jià)值

其實(shí)物業(yè)現(xiàn)如今來(lái)說(shuō)已經(jīng)是這個(gè)社會(huì)所不能缺少的一個(gè)主流行業(yè)，物業(yè)想提升自身的價(jià)值還是在于被物業(yè)管理的人的身上，所以作為物業(yè)管理人員首先要?jiǎng)?chuàng)造出物業(yè)管理所管理出的特色，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，宣傳對(duì)租戶們更加了解物業(yè)的意識(shí)，做足與租戶之間的溝通橋。房子是“三分建，七分管”，讓它受到計(jì)劃性的良好的管理和維護(hù)。管理服務(wù)人員提升物業(yè)軟環(huán)境的高檔價(jià)值，好的保養(yǎng)對(duì)設(shè)備那些硬件，比如供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等的使用壽命都有提升。

商區(qū)物業(yè)管理不但要提供一般性的物業(yè)管理服務(wù)（如保安、清潔、消防、交通組織、設(shè)備設(shè)施等），還要完成帶有一定經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的商業(yè)管理工作（如市場(chǎng)推廣、公關(guān)、品牌管理及客戶關(guān)系管理）。

一、商區(qū)物業(yè)管理的價(jià)值

在商區(qū)項(xiàng)目中，物業(yè)管理并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但它通過(guò)顧客滿意的管理，為經(jīng)營(yíng)者和投資者創(chuàng)造財(cái)富。

1、通過(guò)物業(yè)服務(wù)的前期介入使商區(qū)開發(fā)的前期建設(shè)環(huán)節(jié)與后期的物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)富有成效的對(duì)接提升商區(qū)的價(jià)值，使物業(yè)增值、保值。

2、客戶滿意保證商業(yè)物業(yè)價(jià)值，商區(qū)物業(yè)具有大開間多、設(shè)備商號(hào)多、客流量大等特點(diǎn)，物業(yè)管理與服務(wù)的難度大、責(zé)任重。一般住宅類物業(yè)管理主要管理居民的居住場(chǎng)所，服務(wù)對(duì)象是住戶。而商業(yè)物業(yè)作為一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，其物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是租戶、顧客，租戶和顧客群是流動(dòng)的，不斷變化的，且來(lái)源不同、構(gòu)成復(fù)雜，因此物業(yè)管理服務(wù)的好壞直接影響到商區(qū)物業(yè)的商譽(yù)。

3、安全管理衡量商區(qū)物業(yè)價(jià)值，商區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象主要為綜合商業(yè)樓宇，其特點(diǎn)為層數(shù)多、功能復(fù)雜，人口稠密，確保物業(yè)和樓內(nèi)和租戶人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，是衡量物業(yè)保值的重要因素。

4、完善設(shè)備運(yùn)行體現(xiàn)商區(qū)物業(yè)價(jià)值，商區(qū)物業(yè)的現(xiàn)代化程度較高，設(shè)施設(shè)備齊全、先進(jìn)，配備了智能化的供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)等，這些設(shè)施設(shè)備技術(shù)含量高、運(yùn)行頻繁，商區(qū)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性需要設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行正常、快捷和舒適。

5、環(huán)境管理創(chuàng)造商區(qū)物業(yè)價(jià)值，商區(qū)物業(yè)對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)

護(hù)、公共秩序管理、廣告管理、形象維護(hù)、設(shè)施設(shè)置、人流分離、建筑物維護(hù)要求非常高。整體管理達(dá)到整潔性、美觀性和舒適性為一體的效果，創(chuàng)造物業(yè)的營(yíng)銷價(jià)值。

6、營(yíng)銷推廣提升物業(yè)價(jià)值，商區(qū)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商區(qū)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商區(qū)物業(yè)的知名度，樹立良好的商譽(yù)形象，吸引更多的潛在承租客戶。

7、創(chuàng)建自身的服務(wù)品牌，物業(yè)管理需要提升服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理之魂，必須以持續(xù)的滿意度來(lái)鞏固自己的品牌形象。品牌是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)重要的資源和無(wú)形資產(chǎn)，它既是企業(yè)過(guò)去成就的凝聚，也是企業(yè)將來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的起點(diǎn)。

二、商區(qū)物業(yè)管理的職能

1、建筑物與裝修的維護(hù)，建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)、建筑外觀維護(hù)、公共區(qū)域裝修、裝修審批與管理、內(nèi)部導(dǎo)向標(biāo)志維護(hù)；

2、配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，電梯的維護(hù)保養(yǎng)、后備發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)、電線電路的維護(hù)保養(yǎng)、供水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)、空調(diào)冷氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)；

3、消防與安全的管理，消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、消防器材配置、消防設(shè)施標(biāo)志設(shè)置、出口與通路管理、內(nèi)部保安巡查、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)、其他危及安全的防范；

4、環(huán)境清潔衛(wèi)生的管理，內(nèi)部道路清潔、公共區(qū)域清潔管理、公共區(qū)域的擺設(shè)和植物管理、垃圾清理、環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)；

5、車輛及交通的管理，車輛交通疏導(dǎo)指揮、停車場(chǎng)管理、貨流運(yùn)輸管理、車輛安全管理、路面交通管理；

6、緊急事故的處理，商業(yè)建筑與裝修事故的處理、停電或電路故障的處理、電梯故障的處理、設(shè)備或設(shè)施故障的處理、發(fā)生火災(zāi)后的處理、人員受傷或急病的處理、犯罪事件的處理。

三、商區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地的為租戶著想，努力為租戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給租戶提供方便。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前租戶滿意度如何，租戶的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保租戶對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。

1、全員質(zhì)量管理，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，是物業(yè)管理各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映，涉及物業(yè)管理商區(qū)內(nèi)的全體員工和租戶。因此，將商區(qū)的全體服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，不斷提高人的素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，人人關(guān)心物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，參與管理，才能保證服務(wù)的有效實(shí)施。

2、物業(yè)管理服務(wù)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷有能夠勝任工作的新生力量的補(bǔ)充。培訓(xùn)的方式有：計(jì)劃性培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施、工作會(huì)議、案例交流，崗前或崗后訓(xùn)示等。培訓(xùn)的安排是公司自上而下的系統(tǒng)層級(jí)培訓(xùn)，如公司培訓(xùn)、管理處培訓(xùn)、部門培訓(xùn)等。培訓(xùn)的有效評(píng)估有面試、筆試、季度評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)等。通過(guò)合理安排與有效實(shí)施與監(jiān)控，可以不斷提高企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)與素養(yǎng)，達(dá)到不斷增長(zhǎng)和補(bǔ)充人才的目的。

3、物業(yè)服務(wù)與激勵(lì)體制，“有好的員工，才會(huì)有好的服務(wù)”，只有員工不斷的進(jìn)步、提升，才能促使服務(wù)、業(yè)績(jī)的不斷提升，員工進(jìn)入公司不僅在生活上需要穩(wěn)定的依靠，在成長(zhǎng)的進(jìn)步過(guò)程也應(yīng)得到公司的幫助和支持，讓員工一步步從一名新人成長(zhǎng)為一名公司的棟梁，讓員工在企業(yè)中不斷積累人生技能與經(jīng)驗(yàn)才是提高服務(wù)的真正要義。為此給予員工不斷的關(guān)懷和發(fā)展空間是保證企業(yè)服務(wù)和人員穩(wěn)定的有力措施。

4、物業(yè)服務(wù)需要的是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范的員工，他需要盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作，在服務(wù)的細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)，要有開闊的思維、超前的意識(shí)、謹(jǐn)慎的處事能力。

四、前期介入管理

1、盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，同時(shí)熟悉各個(gè)部分，為日后管理作好充分的準(zhǔn)備。

2、選派有關(guān)專業(yè)人員參與工程施工質(zhì)量監(jiān)理，對(duì)工程設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)單位、施工單位、開發(fā)商一起進(jìn)行技術(shù)交底和圖紙會(huì)審。

3、參與竣工驗(yàn)收工作，檢查所建工程是否符合設(shè)計(jì)要求和工程質(zhì)量是否達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。

4、接管驗(yàn)收工作階段，明確交接雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，確保物業(yè)具備正常的使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件。

五、商區(qū)日常工作管理

明確各部門的架構(gòu)，商區(qū)的管理制度，物業(yè)管理處的工作規(guī)范，有效的開展職能工作。作為商區(qū)的物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，要開展的崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)商區(qū)物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督與指導(dǎo)管轄范圍內(nèi)的管理質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項(xiàng)管理制度；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況；

4、參與及配合公司做好質(zhì)量體系管理評(píng)審的有關(guān)工作，確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并督導(dǎo)有關(guān)人員做好歸檔工作；

5、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃；

6、熟悉掌握國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，并合理運(yùn)用維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)；

7、檢查市場(chǎng)物業(yè)管理的情況并提供合理改進(jìn)建議；

8、全面督導(dǎo)下屬管理租戶辦理租賃、進(jìn)場(chǎng)、裝修、退場(chǎng)等各項(xiàng)工作；

9、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納的情況，及時(shí)組織催繳工作；

10、負(fù)責(zé)督導(dǎo)受理客戶投訴及跟進(jìn)處理情況，定期組織客戶意見征詢工作，并組織開展的客戶滿意度調(diào)查及回訪，核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并處理客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議；

11、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員工作能力及業(yè)務(wù)技能，提高員工企業(yè)責(zé)任感；

12、每日組織各部門人員進(jìn)行集體巡場(chǎng)，全面檢查商區(qū)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理情況。

13、負(fù)責(zé)組織部門召開工作例會(huì)，做好工作總結(jié)；

14、針對(duì)本部門員工在服務(wù)過(guò)程中的工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)每月、每季的員工工作考核，并填寫考核表、面談表。

15、負(fù)責(zé)緊急情況的全面協(xié)調(diào)及處理；

16、完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

六、提升自我管理能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚能力

1、決策能力，學(xué)會(huì)科學(xué)決策，避免重大失誤；

2、績(jī)效管理能力，重視目標(biāo)執(zhí)行，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

3、激勵(lì)下屬能力，運(yùn)用激勵(lì)技巧，點(diǎn)燃下屬激情；

4、教練下屬能力，教練培訓(xùn)下屬，提升下屬能力；

5、授權(quán)能力，善于授權(quán)放權(quán)，修煉無(wú)為而治；

6、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，保持團(tuán)隊(duì)活力；

7、員工管理能力，體認(rèn)員工需求，體驗(yàn)快樂(lè)管理；

8、團(tuán)隊(duì)組織能力，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)凝聚。

欲真正提升物業(yè)管理質(zhì)量水平，從根本上講最主要的是人的因素，物業(yè)管理是通過(guò)物業(yè)管理者勞務(wù)服務(wù)創(chuàng)造和表現(xiàn)出來(lái)的。實(shí)現(xiàn)價(jià)值的終極目標(biāo)，我們必須主動(dòng)為客戶著想，與客戶為利益的共同體，適應(yīng)其需求的多樣化，加大針對(duì)性專業(yè)服務(wù)的開發(fā)，服務(wù)是一項(xiàng)沒(méi)有盡頭的工作，再成功的企業(yè)也會(huì)聽到抱怨，所以我們要迎合客戶的需求，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，“供給”永遠(yuǎn)是“需求”的忠誠(chéng)追求者，“需求”出現(xiàn)在哪里，“供給”的殷勤就會(huì)追逐到哪里。

第三篇：高端物業(yè)管理提升樓盤價(jià)值

高端物業(yè)管理提升樓盤價(jià)值

什么是高端物業(yè)管理？

說(shuō)起高端物業(yè)，先要談?wù)勎飿I(yè)管理。在我國(guó)物業(yè)管理的誕生是改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和住宅分配的必然產(chǎn)物。盡管經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，但我國(guó)的物業(yè)管理仍處于起步階段，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)、炒掉物業(yè)公司的糾紛事件時(shí)有發(fā)生。雖然造成這方面的原因有很多，但在我們看來(lái)，造成這些問(wèn)題的主要原因還是我國(guó)的物業(yè)管理水平過(guò)低。

在我們看來(lái)買房是一時(shí)之事，物業(yè)是長(zhǎng)久之事，物業(yè)管理作為商品房的售后服務(wù)，已經(jīng)越來(lái)越被人們重視。隨著人民生活水平的日益提高，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇了高檔公寓、別墅等高端住宅產(chǎn)品作為居住和投資對(duì)象，但在付出不菲的代價(jià)之后，很多消費(fèi)者并沒(méi)有得到持續(xù)、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。那么什么是高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)呢？

所謂高端物業(yè)管理，就是指對(duì)具有特殊使用功能的建筑物和構(gòu)筑物的需要進(jìn)行的物業(yè)管理，以最大程度地服務(wù)于高端業(yè)主核心業(yè)務(wù)或高端生活方式的需要，在更廣泛的，超越原有范疇的更新領(lǐng)域提供更為專業(yè)和更高質(zhì)量的拓展服務(wù)。這些物業(yè)不僅智能化程度高、技術(shù)含量高，功能完善齊全、設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，而且物業(yè)管理的回報(bào)率高。高端物業(yè)相對(duì)于普通物業(yè)而言是一種升級(jí)版，不僅技術(shù)含量增加更融入更多時(shí)尚因素，比如職業(yè)管家等等。其是物業(yè)發(fā)展的一個(gè)階段，同時(shí)也是適應(yīng)人類居住需要的產(chǎn)物。

高端物業(yè)管理的發(fā)展

由于我國(guó)的物業(yè)管理起步較晚，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言還有很多不足之處。我國(guó)高端物業(yè)管理的發(fā)展模式是從國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家借鑒而來(lái)的。我們認(rèn)為合資物業(yè)公司的成立，不但填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)高端物業(yè)管理合資公司的空白，而且將提升國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的整體水平。合資公司所倡導(dǎo)的舒適、高雅、美學(xué)化、品牌正是目前國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)所欠缺的。隨著我是國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)和人民生活水平的逐步提高，人們對(duì)住房的要求已經(jīng)從原來(lái)的有房住發(fā)展到今天要的住的舒服、安逸。所以在這種情況下，土洋結(jié)合的模式已經(jīng)成為我國(guó)高端物業(yè)管理的主要發(fā)展模式。在我國(guó)一些城市，從私人高級(jí)會(huì)所到五星級(jí)行政樓層及高級(jí)物業(yè)場(chǎng)所都可以看到國(guó)際管家的身影，他們可以給業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)：包括家政服務(wù)、禮賓服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、健康服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)、工程維修服務(wù)等多個(gè)方面。家庭的投資理財(cái)，管理保姆，家宴安排，家庭健康環(huán)境監(jiān)測(cè)，接送親友，考察培訓(xùn)安排以及制定個(gè)性化的保健方案及恢復(fù)計(jì)劃等都將成為國(guó)際管家的工作。這些國(guó)際管家們還能根據(jù)業(yè)主的要求，設(shè)計(jì)出不同的個(gè)性化的服務(wù)方案，由客戶選擇。

高端樓盤催生高端物業(yè)高端物業(yè)管理促進(jìn)高檔樓盤的發(fā)展

在我們看來(lái)，這是一個(gè)必然，甚至可以說(shuō)是一種價(jià)值的回歸，高端樓盤需要高端的物業(yè)來(lái)配合。而高端物業(yè)管理也促進(jìn)的高檔樓盤的發(fā)展速度，在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，近幾年房?jī)r(jià)和樓盤品質(zhì)都提升了不少，但是物業(yè)管理的檔次卻一直徘徊不前，與國(guó)外很多城市存在較大的差距，這里面最關(guān)鍵的制約因素就在于物業(yè)管理收費(fèi)過(guò)低，不能維持高水平的物業(yè)管理。

從成本核算的角度來(lái)看，越高端的樓盤，由于配套更為高檔完善，功能更為齊全，維護(hù)管理的成本也必然更為高昂。不同級(jí)別的小區(qū)，電梯、高低壓配電、發(fā)電機(jī)、保安系統(tǒng)等設(shè)施的配備情況、品牌型號(hào)不同，維護(hù)的成本也不同，就連配備的樹種不同也會(huì)產(chǎn)生不同的養(yǎng)護(hù)成本。以泳池為例，按照高端物業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)，1000平方米的泳池包含水、電、救生員等費(fèi)用，半年時(shí)間就至少需要20萬(wàn)元。如果配備會(huì)所，管理成本還會(huì)大大提升。

配套維護(hù)還只是其中的一小部分。物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員成本巨大，而人員的素質(zhì)、配比數(shù)量又與物業(yè)能夠提供的服務(wù)水平密切相關(guān)。同樣面積，普通小區(qū)最多配備70來(lái)個(gè)人進(jìn)行管理，而高端物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)很可能計(jì)劃配備130個(gè)人，這樣能達(dá)到更高的服務(wù)水平，并提供更加全面、周到和細(xì)致的服務(wù)，成本也必然大大增加。另外，人員的素質(zhì)與待遇水平是成正比的，雇請(qǐng)較高素質(zhì)的人來(lái)服務(wù)，對(duì)他們提出更高的規(guī)范要求，付出的工資待遇成本必然也要大得多。

高端樓盤最吸引人的地方在于能夠提供更為舒適的生活環(huán)境，而這最終需要物業(yè)費(fèi)支撐下的物業(yè)服務(wù)來(lái)保障。

隨著人們對(duì)居住水平要求的日漸提高，選擇購(gòu)置豪宅的置業(yè)者也把物業(yè)管理作為選擇時(shí)的最重要衡量因素，所以高端物業(yè)管理必然會(huì)逐漸取代傳統(tǒng)的物業(yè)管理，所以我們應(yīng)該相信，高端物業(yè)管理會(huì)從現(xiàn)在的針對(duì)酒店和高級(jí)寫字樓的管理逐步延伸到對(duì)普通住宅的管理。

第四篇：提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無(wú)論是業(yè)務(wù)部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對(duì)客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象立場(chǎng)著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們?cè)诠ぷ髦腥谌胝媲閷?shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí)，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會(huì)把工作干得更好，也一定會(huì)提高服務(wù)水平。

（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭(zhēng)氣”。與其被動(dòng)接收批評(píng)，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會(huì)得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識(shí)，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛護(hù)眼睛一樣珍視煙臺(tái)海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會(huì)有較大的提升。

具體到倉(cāng)儲(chǔ)部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說(shuō)，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無(wú)論對(duì)供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識(shí)，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時(shí)部門之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。

總之，我們要提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。

第五篇：提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無(wú)論是業(yè)務(wù)部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對(duì)客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象立場(chǎng)著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們?cè)诠ぷ髦腥谌胝媲閷?shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí)，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會(huì)把工作干得更好，也一定會(huì)提高服務(wù)水平。

（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭(zhēng)氣”。與其被動(dòng)接收批評(píng)，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高

服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會(huì)得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識(shí)，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛護(hù)眼睛一樣珍視煙臺(tái)海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會(huì)有較大的提升。

具體到倉(cāng)儲(chǔ)部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說(shuō)，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無(wú)論對(duì)供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識(shí)，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時(shí)部門之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。

總之，我們要提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。