第一篇：安徽華源藥品經(jīng)營分公司送貨人員管理制度

安徽華源藥品經(jīng)營分公司

服務(wù)部送貨人員管理制度

1、遵守公司和服務(wù)部的各項規(guī)章制度、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。

2、端正思想、找準(zhǔn)位置、同心同德，共同把服務(wù)部的工作做好。

3、按時上下班，不遲到早退，每遲到一次罰款10元。

4、正常送貨時間一個半小時至兩個小時，超過時間收報賬單（特殊情況除外）。

5、拉急的回來必須一個小時交回執(zhí)，如不交回執(zhí)按遲到處理（特殊情況除外）。

6、送貨人員一定要服從服務(wù)部人員的合理安排，不聽者或在服務(wù)部吵鬧者，罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者，解除協(xié)議。

7、客戶催貨時，電話打不通者，罰款20元，（沒有任何理由）。

8、提藥或送藥時，出現(xiàn)丟失、雨淋、破損，出現(xiàn)規(guī)格、批號、產(chǎn)地和送錯地點（貨運(yùn)站、車上）等，罰款20元，后果責(zé)任自負(fù)。

9、請假制度，每人每月三天事假，每超過一次罰款10元，（病假、修車、農(nóng)忙等特殊情況除外），下雨、下雪不允許請假，如請假罰款10元（特殊情況除外）。

10、因路途遠(yuǎn)，送貨地點不好找，零票而拒簽名，拒送者，解除送貨協(xié)議。

第二篇：業(yè)務(wù)和送貨人員管理制度

業(yè)務(wù)和送貨人員管理制度

一、業(yè)務(wù)人員在送貨時必須帶全資料和價格，要徹底了解產(chǎn)品性能及價格，及時把新產(chǎn)品推薦給客戶，用戶退貨必須親自給客戶開退貨票，憑退貨票與售后交貨，與財務(wù)結(jié)算，退貨票用紅筆開，并經(jīng)客戶簽字，違者每次罰款5元。

二、業(yè)務(wù)員在提貨時必須經(jīng)保管員簽字，仔細(xì)檢查是否提對貨物，如果因麻痹造成的損失，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)賠償，業(yè)務(wù)人員和司機(jī)必須緊密配合，共同把貨物裝好、捆牢，給客戶卸完貨，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)與客戶結(jié)算，司機(jī)把貨物裝好，如丟失貨物，責(zé)任自負(fù)。

三、業(yè)務(wù)人員和司機(jī)要負(fù)責(zé)貨物的安全送到，貨款安全收回，根據(jù)回款實際情況，有千分之一的提成作為裝卸回款獎勵，禁止收假幣。

四、每天出車費用第二天必須報清，回款提成第二天也必須結(jié)清，嚴(yán)禁拖延報銷期限。

五、要根據(jù)實際情況有原則性的給予合理退貨，嚴(yán)禁不檢查產(chǎn)品，自己解決不了的問題經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后給予處理，過期產(chǎn)品不能退貨。

六、送貨回來，如有時間，憑退貨票明細(xì)交給售后，經(jīng)售后簽字確認(rèn)與財務(wù)結(jié)帳，如當(dāng)日沒有給售后交貨，必須第二天10點前交結(jié)清楚。

七、任何人不得擅自開車回家或辦私事，如特殊情況用車，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，違者一次罰款50元。

八、任何人不得挪用貨款，違者罰款10元。手機(jī)要保持暢通，否則不報銷電話費,中午不準(zhǔn)喝酒,違者罰款20元。

總之，要有團(tuán)隊精神，勤勞敬業(yè)，有責(zé)任心和使命感。

人員簽字：

售后服務(wù)管理制度

一、樹立良好的心態(tài)，首先做到對用戶文明用語，和氣接待，嚴(yán)禁頂撞顧客，如發(fā)現(xiàn)顧客投訴，每次罰款5元。

二、接到派工單，市區(qū)盡量當(dāng)日解決問題，郊縣（區(qū)）三日內(nèi)解決問題，真正體現(xiàn)出售后服務(wù)的及時、迅速和完善，上門修理要認(rèn)真仔細(xì)，不要重復(fù)修理。

三、認(rèn)真登記售后貨物，憑退貨單收取退貨，能返廠的及時返廠，需修理的及時修理，盡量當(dāng)日事情當(dāng)日做完。

四、返廠貨物送到貨運(yùn)部后第二天必須給廠家發(fā)傳真通知，定期催回返貨，返貨回來后，在不影響二次銷售的情況下，憑調(diào)撥單入成品庫，影響銷售的調(diào)入折價庫，修理好的商品，及時調(diào)入成品庫或折價庫，不要在售后庫長期存放。

五、給客戶代修的售后機(jī)或過期機(jī)，必須建立明細(xì)帳目，修好后及時返還給客戶，與公司財務(wù)不掛勾。

六、售后所需配件要及時給廠家發(fā)傳真領(lǐng)取，舊配件及時返還給廠家，并把數(shù)量明細(xì)傳真至廠家。

七、售后庫要專人看管，如丟失貨物責(zé)任自負(fù)。

八、售后人員要經(jīng)常把自己范圍內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，不準(zhǔn)滿地亂堆貨物，庫房內(nèi)售后機(jī)要有條理的擺放好，做到日清月結(jié)。

九、售后所需物件，如電烙鐵、小配件等由售后超保機(jī)所收款及廢品變賣所得購買，若購買大物件，報銷費用要及時。

總之，要不怕麻煩，仔細(xì)認(rèn)真，把售后工作做好。

售后人員（簽字）：

倉庫管理制度

一、做好倉庫安全防范工作，合理擺放消防器具，倉庫周邊兩米為禁煙區(qū)，任何人不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)吸煙，違者罰倉管員100元。

二、庫房內(nèi)應(yīng)干凈整齊，做到天天整理貨物，日日清點數(shù)量，必須在固定位置貼上標(biāo)識以便取貨及查對數(shù)目，倉管員和登記員每周至少打掃一次庫房內(nèi)外衛(wèi)生，否則，每人罰款20元。

三、登記員要一絲不茍，貨物必須由倉管員驗收，型號和數(shù)量要登記清楚，方可開入庫單，由倉管員簽字后當(dāng)日把入庫單交給財務(wù)，并以短信或郵件方式報給公司領(lǐng)導(dǎo)。

四、倉庫分為成品區(qū)和折價區(qū)，影響二次銷售的產(chǎn)品不能入成品區(qū)，倉管員要分區(qū)擺放，登記員要分類做帳，堅決不能混淆。

五、為保證貨物不丟失，倉管員必須憑公司正規(guī)銷貨單出庫，特殊情況需出庫須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，經(jīng)登記員開臨時出庫單出庫，當(dāng)日將臨時出庫單交至公司財務(wù)，由公司財務(wù)換成正規(guī)銷貨單，進(jìn)行下帳，否則，每次罰款5元。

六、商品必須先入庫后出貨，堅決不準(zhǔn)未入庫直接銷售，倉管員必須按開票明細(xì)出庫，經(jīng)提貨人簽字，如果因出錯貨物造成的損失由倉管員賠償。

七、為保證貨物安全，倉庫上兩把鎖，由登記員和倉管員共同才能開門。

八、商品內(nèi)部調(diào)撥須憑調(diào)撥單出入庫，促銷物料須憑領(lǐng)料單領(lǐng)取，未經(jīng)公司同意，任何人不準(zhǔn)借倉庫物品。

九、登記員和倉管員應(yīng)一個月盤點全部庫存一次，如出現(xiàn)盈虧，應(yīng)及時查找原因，禁止不對實物實盤，抄襲帳本敷衍了事。違者罰款10元。

十、倉管員要經(jīng)常檢查貨物是否壓壞、受潮、變形。及時與售后聯(lián)系，確保商品完好出庫，不合格的商品不得入庫。

十一、倉管員必須當(dāng)日把庫存點清，登記員必須當(dāng)日把進(jìn)銷存臺帳做完，決不得拖延到第二天，違者罰款10元。

十二、上班時間應(yīng)保持手機(jī)和電話暢通，否則不報銷電話費。

十三、所有庫房人員不得泄露價格，不準(zhǔn)在庫房零售貨物，非本單位人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫房。

十四、庫房所需物品，如：煤球、打掃用具由庫房所賣廢品所得購買。

總之，要有高度的責(zé)任心和使命感，共同努力把庫房工作做好。

簽字：

促銷員管理制度

一、做到文明用語，禮貌待客，要善于臨場應(yīng)變，快速成交，決不能放走顧客。

二、嚴(yán)格遵守賣場及公司的一切規(guī)章制度，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，彌補(bǔ)自己的不足。

三、了解商品的庫存情況，及時補(bǔ)充商品，調(diào)整滯銷商品，消化樣品，對滯銷機(jī)可申請?zhí)貎r銷售，商品成交后要登記用戶資料，以便定期回訪，每日報銷量。否則罰款10元。

四、促銷員要了解產(chǎn)品的性能、賣點及價格，定期進(jìn)行培訓(xùn)。

五、負(fù)責(zé)人要親臨賣場，了解各賣場銷售情況，解決各賣場實際問題，挖掘有潛力的促銷員，迅速提高產(chǎn)品知名度及市場份額。

六、負(fù)責(zé)人必須每周培訓(xùn)促銷員一次，讓促銷員講解產(chǎn)品賣點，介紹銷售經(jīng)驗，分析市場動態(tài)，總結(jié)銷售成果。每人每周寫心得一份，出計謀一條，否則罰款50元。

七、市場負(fù)責(zé)人要根據(jù)產(chǎn)品庫存情況制定促銷方案，每月至少搞二次活動。

八、促銷人員要服從負(fù)責(zé)人的安排和調(diào)動，完成銷售任務(wù)，如辭職應(yīng)提前半個月寫辭職報告，擅自離職扣除一月工資及提成。

九、促銷員必須遵守價格規(guī)定，貨款必須交給收銀臺，不能私收貨款，如果因價格差錯造成的損失，責(zé)任自負(fù)。

十、促銷員應(yīng)和賣場管理人員和其它品牌促銷員搞好關(guān)系，看管好自己的產(chǎn)品和贈品不能丟失，如有異常情況，及時匯報給負(fù)責(zé)人，若拖延時間，責(zé)任自負(fù)。

總之，促銷人員要團(tuán)結(jié)齊心，勤奮敬業(yè)，勇于學(xué)習(xí)，共同維護(hù)公司利益，使銷量最大化。簽字：

財務(wù)和管理人員制度

一、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要把各客戶的銷售情況了如指掌，經(jīng)常和客戶溝通，定期拜訪客戶。每天下午把送貨定單制好，次日上午10點前讓財務(wù)將銷貨單開好，不影響送貨時間，及時了解商品庫存，根據(jù)庫存制定采購定單，耽誤送貨罰款10元。

二、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有權(quán)監(jiān)管所有人員的工作和考勤情況，有權(quán)按照公司的各項制度實施獎勵和處罰，有權(quán)責(zé)令配合財務(wù)在當(dāng)月工資表中直接扣除處罰金額。

三、財務(wù)人員要仔細(xì)開票，認(rèn)真核對數(shù)量和金額，每月與庫房人員核對一次庫存情況，每月親自到庫房核實一次實際庫存，否則罰款10元。

四、嚴(yán)格財務(wù)管理，當(dāng)日的臺帳當(dāng)日做完，做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁拖延至第二天，如檢查出有拖延情況，每次罰款5元。

五、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要和公司所有人員溝通，每周至少開一次業(yè)務(wù)會議，每月至少開一次全體會議，否則罰款20元。如有人不參加會議每次罰款10元。

六、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要配合財務(wù)每月五日前把上月各項報表制定出來,分析銷售情況,總結(jié)經(jīng)驗,并制定本月營銷方案。

七、樣品庫要保存好各種促銷品，憑出庫單領(lǐng)取，任何人不能索要促銷禮品。

八、降低各項費用，公司不應(yīng)有閑散人員，所有人員不能擅自離崗。

簽字：

公司規(guī)章制度

一、上下班制度

1、每天上午8：30上班，12：00下班；下午2：30上班7：00下班，冬季下午提前一個小時。

2、不準(zhǔn)遲到早退，每次遲到罰款10元，早退罰款5元，每月累計三次遲到，再追加罰款100元。

3、上班時間不能擅離崗位，不能聚眾賭博，喝酒，不能上網(wǎng)，一經(jīng)查實每次罰款10元。

4、要遵守國家法律法規(guī)，如違法亂紀(jì)，責(zé)任自負(fù)。

二、請假制度

1、請假必須寫請假條，有委托人代工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，如果因特殊原因不能寫請假條，應(yīng)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，隨后必須補(bǔ)上請假條，否則視為曠工。

2、每月休息時間累計不能超過兩天，工資照發(fā)。

3、事假或病假若超出休息時間扣發(fā)實際請假天數(shù)工資,每月累計請假10天以上者視為辭職。

4、任何人不得曠工，若曠工扣除當(dāng)日工資的兩倍，每月連續(xù)曠工三天以上，視為自動辭職，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成。

三、責(zé)任制度

1、司機(jī)要把車輛保養(yǎng)好，備用件修好，遵守交通法規(guī)，注意交通安全，如果因違章造成的交通事故或交通罰款，責(zé)任自負(fù)。

2、各部門人員要嚴(yán)格遵守各項制度，否則按簽字的制度處罰。

3、管理人員應(yīng)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，配合財務(wù)、促銷、庫房、業(yè)務(wù)把銷售搞上去，把各部門責(zé)任明確。

四、形象衛(wèi)生制度

1、視客戶為父母，嚴(yán)禁頂撞客戶，要禮貌用語，培養(yǎng)自身素質(zhì)。

2、接電話第一句必須是“您好”。

3、要講究衛(wèi)生、穿著整齊，樹立自身形象。

4、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑，違者罰款5元。

5、打掃干凈各自負(fù)責(zé)的衛(wèi)生，機(jī)器要擦干凈，擺放整齊。

6、任何人中午不準(zhǔn)喝酒，違者除罰款20元外，再以下午曠工計入工資。

五、值班制度

1、值班人員在值班時不準(zhǔn)打嗑睡，要認(rèn)真接電話做記錄。

2、不準(zhǔn)帶外單位人員入宿，晚上12點前必須熄燈。

3、值班人員若發(fā)現(xiàn)有異常情況，及時打電話聯(lián)系。

總之，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，認(rèn)真做好本職工作，遵守各項制度，互相監(jiān)督，獎罰分明，決不姑息。

簽字：

第三篇：藥品質(zhì)量經(jīng)營管理制度

（一）藥品采購、驗收、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的管理，設(shè)置庫房的還應(yīng)當(dāng)包括儲存、養(yǎng)護(hù)的管理；

（二）供貨單位和采購品種的審核；

（三）處方藥銷售的管理；

（四）藥品拆零的管理；

（五）特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的管理；

（六）記錄和憑證的管理；

（七）收集和查詢質(zhì)量信息的管理；

（八）質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理；

（九）中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對的管理；

（十）藥品有效期的管理；

（十一）不合格藥品、藥品銷毀的管理；

（十二）環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的規(guī)定；

（十三）提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)的管理；

（十四）人員培訓(xùn)及考核的規(guī)定；

（十五）藥品不良反應(yīng)報告的規(guī)定；

（十六）計算機(jī)系統(tǒng)的管理；

（十七）執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定；

（十八）其他應(yīng)當(dāng)規(guī)定的內(nèi)容。

第四篇：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度

文 章

來源 蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.cOM公文

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，保證人民用藥安全有效，依據(jù)《中華人民共和國藥

品管理法》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)范。

第二條 藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在藥品的購進(jìn)、儲運(yùn)和銷售等環(huán)節(jié)實行質(zhì)量管理，建立包括組

織結(jié)構(gòu)、職責(zé)制度、過程管理和設(shè)施設(shè)備等方面的質(zhì)量體系，并使之有效運(yùn)行。

第三條 本規(guī)范是藥品經(jīng)營質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，適用于中華人民共和國境內(nèi)經(jīng)營藥品的專營或兼營企業(yè)。

第二章 藥品批發(fā)的質(zhì)量管理

第一節(jié) 管理職責(zé)

第四條 企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)保證企業(yè)執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)及本規(guī)范，對企業(yè)經(jīng)營藥

品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第五條 企業(yè)應(yīng)建立以企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為首的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織。其主要職責(zé)是：建立企業(yè)的質(zhì)量體系，實施企業(yè)質(zhì)量方針，并保證企業(yè)質(zhì)量管理工作人員行使職權(quán)。

第六條 企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，行使質(zhì)量管理職能，在企業(yè)內(nèi)部對藥品質(zhì)量

具有裁決權(quán)。

第七條 企業(yè)應(yīng)設(shè)置與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的藥品檢驗部門和驗收、養(yǎng)護(hù)等組織。藥品檢驗

部門和驗收組織應(yīng)隸屬于質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

第八條 企業(yè)應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本規(guī)范，結(jié)合企業(yè)實際制定質(zhì)量管理制度，并定

期檢查和考核制度執(zhí)行情況。

第九條 企業(yè)應(yīng)定期對本規(guī)范實施情況進(jìn)行內(nèi)部評審，確保規(guī)范的實施。

第二節(jié) 人員與培訓(xùn)

第十條 企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)具有專業(yè)技術(shù)職稱，熟悉國家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營藥品的知識。

第十一條 企業(yè)負(fù)責(zé)人中應(yīng)有具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱的人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。

第十二條 企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或具有相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職

稱，并能堅持原則、有實踐經(jīng)驗，可獨立解決經(jīng)營過程中的質(zhì)量問題。

第十三條 藥品檢驗部門的負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。

第十四條 企業(yè)從事質(zhì)量管理和檢驗工作的人員，應(yīng)具有藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，或者

具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并考核合格后持證上崗。

第十五條 從事驗收、養(yǎng)護(hù)、計量、保管等工作的人員，應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷或一定的文

化程度，經(jīng)有關(guān)培訓(xùn)并考核合格后持證上崗。

在國家有就業(yè)準(zhǔn)入規(guī)定崗位工作的人員，需通過職業(yè)技能鑒定并取得職業(yè)資格證書后方

可上崗。

第十六條 企業(yè)每年應(yīng)組織直接接觸藥品的人員進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。發(fā)現(xiàn)

患有精神病、傳染病或者其他可能污染藥品疾病的患者，應(yīng)調(diào)離直接接觸藥品的崗位。

第十七條 企業(yè)應(yīng)定期對各類人員進(jìn)行藥品法律、法規(guī)、規(guī)章和專業(yè)技術(shù)、藥品知識、職業(yè)道德等教育或培訓(xùn)，并建立檔案。

第三節(jié) 設(shè)施與設(shè)備

第十八條 企業(yè)應(yīng)有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)場所及輔助、辦公用房。營業(yè)場所應(yīng)明亮、整潔。

第十九條 有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的倉庫。庫區(qū)地面平整，無積水和雜草，無污染源，并

做到：

(一)藥品儲存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)、辦公生活區(qū)分開一定距離或有隔離措施，裝卸作業(yè)

場所有頂棚。

(二)有適宜藥品分類保管和符合藥品儲存要求的庫房。庫房內(nèi)墻壁、頂棚和地面光潔、平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密。

(三)庫區(qū)有符合規(guī)定要求的消防、安全設(shè)施。

第二十條 倉庫應(yīng)劃分待驗庫(區(qū))、合格品庫(區(qū))、發(fā)貨庫(區(qū))、不合格品庫(區(qū))、退

貨庫(區(qū))等專用場所，經(jīng)營中藥飲片還應(yīng)劃分零貨稱取專庫(區(qū))。以上各庫(區(qū))均應(yīng)設(shè)有明

顯標(biāo)志。

第二十一條 倉庫應(yīng)有以下設(shè)施和設(shè)備：

(一)保持藥品與地面之間有一定距離的設(shè)備。

(二)避光、通風(fēng)和排水的設(shè)備。

(三)檢測和調(diào)節(jié)溫、濕度的設(shè)備。

(四)防塵、防潮、防霉、防污染以及防蟲、防鼠、防鳥等設(shè)備。

(五)符合安全用電要求的照明設(shè)備。

(六)適宜拆零及拼箱發(fā)貨的工作場所和包裝物料等的儲存場所和設(shè)備。

第二十二條 儲存麻醉藥品、一類精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品的專用倉庫

應(yīng)具有相應(yīng)的安全保衛(wèi)措施。

第二十三條 有與經(jīng)營規(guī)模、范圍相適應(yīng)的藥品檢驗部門，配置相應(yīng)的檢驗儀器和設(shè)備。

經(jīng)營中藥材及中藥飲片的應(yīng)設(shè)置中藥標(biāo)本室(柜)。

第二十四條 有與企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)、符合衛(wèi)生要求的驗收養(yǎng)護(hù)室，配備必要的驗收和養(yǎng)

護(hù)用工具及儀器設(shè)備。

第二十五條 對所用設(shè)施和設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)并建立檔案。

第二十六條 分裝中藥飲片應(yīng)有符合規(guī)定的專門場所，其面積和設(shè)備應(yīng)與分裝要求相適

應(yīng)。

第四節(jié) 進(jìn) 貨

第二十七條 企業(yè)應(yīng)把質(zhì)量放在選擇藥品和供貨單位條件的首位，制定能夠確保購進(jìn)的藥品符合質(zhì)量要求的進(jìn)貨程序。

第二十八條 購進(jìn)的藥品應(yīng)符合以下基本條件：

(一)合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營的藥品。

(二)具有法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(三)除國家未規(guī)定的以外，應(yīng)有法定的批準(zhǔn)文號和生產(chǎn)批號。進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的、加蓋了供貨單位質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印

件。

(四)包裝和標(biāo)識符合有關(guān)規(guī)定和儲運(yùn)要求。

(五)中藥材應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)地。

第二十九條 企業(yè)對首營企業(yè)應(yīng)進(jìn)行包括資格和質(zhì)量保證能力的審核。審核由業(yè)務(wù)部門

會同質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行。除審核有關(guān)資料外，必要時應(yīng)實地考察。經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方可

從首營企業(yè)進(jìn)貨。

第三十條 企業(yè)對首營品種(含新規(guī)格、新劑型、新包裝等)應(yīng)進(jìn)行合法性和質(zhì)量基本情

況的審核，審核合格后方可經(jīng)營。

第三十一條 企業(yè)編制購貨計劃時應(yīng)以藥品質(zhì)量作為重要依據(jù)，并有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員

參加。

第三十二條 簽訂進(jìn)貨合同應(yīng)明確質(zhì)量條款。

第三十三條 購進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。

購貨記錄按規(guī)定保存。

第三十四條 企業(yè)每年應(yīng)對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審。

第五節(jié) 驗收與檢驗

第三十五條 藥品質(zhì)量驗收的要求是：

(一)嚴(yán)格按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品、銷后退回藥品的質(zhì)量進(jìn)行逐

批驗收。

(二)驗收時應(yīng)同時對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一檢

查。

(三)驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。

(四)驗收應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做好驗收記錄。驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得

少于三年。

(五)驗收首營品種，還應(yīng)進(jìn)行藥品內(nèi)在質(zhì)量的檢驗。

(六)驗收應(yīng)在符合規(guī)定的場所進(jìn)行，在規(guī)定時限內(nèi)完成。

第三十六條 倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章收貨。對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不

牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，有權(quán)拒收并報告企業(yè)有關(guān)部門處理。

第三十七條 企業(yè)的藥品檢驗部門承擔(dān)本企業(yè)藥品質(zhì)量的檢驗任務(wù)，提供準(zhǔn)確、可靠的檢驗數(shù)據(jù)。

第三十八條 藥品檢驗部門抽樣檢驗批數(shù)應(yīng)達(dá)到總進(jìn)貨批數(shù)的規(guī)定比例。

第三十九條 藥品質(zhì)量驗收和檢驗管理的主要內(nèi)容是：

(一)藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的收集、分發(fā)和保管。

(二)抽樣的原則和程序、驗收和檢驗的操作規(guī)程。

(三)發(fā)現(xiàn)有問題藥品的處理方法。

(四)儀器設(shè)備、計量工具的定期校準(zhǔn)和檢定，儀器的使用、保養(yǎng)和登記等。

(五)原始記錄和藥品質(zhì)量檔案的建立、收集、歸檔和保管。

(六)中藥標(biāo)本的收集和保管。

第四十條 企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量不合格藥品進(jìn)行控制性管理，其管理重點為：

(一)發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)按規(guī)定的要求和程序上報。

(二)不合格藥品的標(biāo)識、存放。

(三)查明質(zhì)量不合格的原因，分清質(zhì)量責(zé)任，及時處理并制定預(yù)防措施。

(四)不合格藥品報廢、銷毀的記錄。

(五)不合格藥品處理情況的匯總和分析。

第六節(jié) 儲存與養(yǎng)護(hù)

第四十一條 藥品應(yīng)按規(guī)定的儲存要求專庫、分類存放。儲存中應(yīng)遵守以下幾點：

(一)藥品按溫、濕度要求儲存于相應(yīng)的庫中。

(二)在庫藥品均應(yīng)實行色標(biāo)管理。

(三)搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品外包裝圖式標(biāo)志的要求，規(guī)范操作。怕壓藥品應(yīng)控制堆

放高度，定期翻垛。

(四)藥品與倉間地面、墻、頂、散熱器之間應(yīng)有相應(yīng)的間距或隔離措施。

(五)藥品應(yīng)按批號集中堆放。有效期的藥品應(yīng)分類相對集中存放，按批號及效期遠(yuǎn)近依

次或分開堆碼并有明顯標(biāo)志。

(六)藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥、處方藥與非處方藥之間應(yīng)分開存放；易串味的藥

品、中藥材、中藥飲片以及危險品等應(yīng)與其他藥品分開存放。

(七)麻醉藥品、一類精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品應(yīng)當(dāng)專庫或?qū)９翊娣?，雙

人雙鎖保管，專帳記錄。

第四十二條 藥品養(yǎng)護(hù)工作的主要職責(zé)是：

(一)指導(dǎo)保管人員對藥品進(jìn)行合理儲存。

(二)檢查在庫藥品的儲存條件，配合保管人員進(jìn)行倉間溫、濕度等管理。

(三)對庫存藥品進(jìn)行定期質(zhì)量檢查，并做好檢查記錄。

(四)對中藥材和中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法養(yǎng)護(hù)。

(五)對由于異常原因可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品和在庫時間較長的中藥材，應(yīng)抽樣送檢。

(六)對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)復(fù)查處理。

(七)定期匯總、分析和上報養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間儲存的藥品等質(zhì)量信息。

(八)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備、溫濕度檢測和監(jiān)控儀器、倉庫在用計量儀器及器具等的管理

工作。

(九)建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案。

第七節(jié) 出庫與運(yùn)輸

第四十三條 藥品出庫應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出”、“近期先出”和按批號發(fā)貨的原則。

第四十四條 藥品出庫應(yīng)進(jìn)行復(fù)核和質(zhì)量檢查。麻醉藥品、一類精神藥品、醫(yī)療用毒性

藥品應(yīng)建立雙人核對制度。

第四十五條 藥品出庫應(yīng)做好藥品質(zhì)量跟蹤記錄，以保證能快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

第四十六條 對有溫度要求的藥品的運(yùn)輸，應(yīng)根據(jù)季節(jié)溫度變化和運(yùn)程采取必要的保溫

或冷藏措施。

第四十七條 麻醉藥品、一類精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和危險品的運(yùn)輸應(yīng)按有關(guān)規(guī)定

辦理。

第四十八條 由生產(chǎn)企業(yè)直調(diào)藥品時，須經(jīng)經(jīng)營單位質(zhì)量驗收合格后方可發(fā)運(yùn)。

第四十九條 搬運(yùn)、裝卸藥品應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)格按照外包裝圖示標(biāo)志要求堆放和采取防

護(hù)措施。

第八節(jié) 銷售與售后服務(wù)

第五十條 企業(yè)應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，將藥品銷售給具有合法資格的單位。

第五十一條 銷售特殊管理的藥品應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十二條 銷售人員應(yīng)正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。

第五十三條 銷售應(yīng)開具合法票據(jù)，并按規(guī)定建立銷售記錄，做到票、帳、貨相符。銷

售票據(jù)和記錄應(yīng)按規(guī)定保存。

第五十四條 因特殊需要從其他商業(yè)企業(yè)直調(diào)的藥品，本企業(yè)應(yīng)保證藥品質(zhì)量，并及時

做好有關(guān)記錄。

第五十五條 藥品營銷宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的法律、法規(guī)，宣傳的內(nèi)容必

須以國家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的藥品使用說明書為準(zhǔn)。

第五十六條 對質(zhì)量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要查明原因，分清

責(zé)任，采取有效的處理措施，并做好記錄。

第五十七條 企業(yè)已售出的藥品如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)向有關(guān)管理部門報告，并及時追回

藥品和做好記錄。

第三章 藥品零售的質(zhì)量管理

第一節(jié) 管理職責(zé)

第五十八條 藥品零售和零售連鎖企業(yè)應(yīng)遵照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍從事經(jīng)營

活動，應(yīng)在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛藥品經(jīng)營企業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照以及與執(zhí)業(yè)人員要求相

符的執(zhí)業(yè)證明。

第五十九條 企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對企業(yè)經(jīng)營藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第六十條 企業(yè)應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ氋|(zhì)量管理人員，具體負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理工

作。

第六十一條 企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和本規(guī)范，并結(jié)合企業(yè)實際，制定各項質(zhì)

量管理制度。管理制度應(yīng)定期檢查和考核，并建立記錄。

第二節(jié) 人員與培訓(xùn)

第六十二條 企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有藥學(xué)專業(yè)的技術(shù)職稱。

第六十三條 藥品零售中處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或有藥師以上(含藥師和中藥師)的專業(yè)技術(shù)職稱。

第六十四條 企業(yè)的質(zhì)量管理和藥品檢驗人員應(yīng)具有藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，或者具有

藥學(xué)專業(yè)的技術(shù)職稱。

第六十五條 企業(yè)從事質(zhì)量管理、檢驗、驗收、保管、養(yǎng)護(hù)、營業(yè)等工作的人員應(yīng)經(jīng)過

專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。國家有就業(yè)準(zhǔn)入規(guī)定的崗位，工作人員需通過職業(yè)技能鑒

定并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。

第六十六條 企業(yè)每年應(yīng)組織直接接觸藥品的人員進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。發(fā)

現(xiàn)患有精神病、傳染病和其他可能污染藥品疾病的人員，應(yīng)及時調(diào)離其工作崗位。

第三節(jié) 設(shè)施和設(shè)備

第六十七條 藥品零售企業(yè)應(yīng)有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)場所和藥品倉庫，并且環(huán)境整

潔、無污染物。企業(yè)的營業(yè)場所、倉庫、辦公生活等區(qū)域應(yīng)分開。

第六十八條 藥品零售企業(yè)營業(yè)場所和藥品倉庫應(yīng)配置以下設(shè)備：

(一)便于藥品陳列展示的設(shè)備。

(二)特殊管理藥品的保管設(shè)備。

(三)符合藥品特性要求的常溫、陰涼和冷藏保管的設(shè)備。

(四)必要的藥品檢驗、驗收、養(yǎng)護(hù)的設(shè)備。

(五)檢驗和調(diào)節(jié)溫、濕度的設(shè)備。

(六)保持藥品與地面之間有一定距離的設(shè)備。

(七)藥品防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等設(shè)備。

(八)經(jīng)營中藥飲片所需的調(diào)配處方和臨方炮制的設(shè)備。

第六十九條 藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)設(shè)立與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的配送中心，其倉儲、驗收、檢驗、養(yǎng)護(hù)等設(shè)施要求與同規(guī)模的批發(fā)企業(yè)相同。零售連鎖門店的藥品陳列、保管等設(shè)備要

求應(yīng)與零售企業(yè)相同。

第四節(jié) 進(jìn)貨與驗收

第七十條 企業(yè)購進(jìn)藥品應(yīng)以質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)進(jìn)貨。對首營企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格，并做好記錄。

第七十一條 購進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。

購進(jìn)票據(jù)和記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

第七十二條 購進(jìn)藥品的合同應(yīng)明確質(zhì)量條款。

第七十三條 購進(jìn)首營品種，應(yīng)進(jìn)行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可經(jīng)營。

第七十四條 驗收人員對購進(jìn)的藥品，應(yīng)根據(jù)原始憑證，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批驗收并

記錄。必要時應(yīng)抽樣送檢驗機(jī)構(gòu)檢驗。

第七十五條 驗收藥品質(zhì)量時，應(yīng)按規(guī)定同時檢查包裝、標(biāo)簽、說明書等項內(nèi)容。

第五節(jié) 陳列與儲存

第七十六條 在零售店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定。

第七十七條 藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存：

(一)藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開存放。

(二)藥品應(yīng)根據(jù)其溫濕度要求，按照規(guī)定的儲存條件存放。

(三)處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。

(四)特殊管理的藥品應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定存放。

(五)危險品不應(yīng)陳列。如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。危險品的儲存

應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定管理和存放。

(六)拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。

(七)中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥。飲片斗前應(yīng)寫正名正

字。

第七十八條 陳列和儲存藥品的養(yǎng)護(hù)工作包括：

(一)定期檢查陳列與儲存藥品的質(zhì)量并記錄。近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品視

情況縮短檢查周期，對質(zhì)量有疑問及儲存日久的藥品應(yīng)及時抽樣送檢。

(二)檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求。

(三)對各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查。

(四)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報并盡快處理。

第七十九條 庫存藥品應(yīng)實行色標(biāo)管理。

第六節(jié) 銷售與服務(wù)

第八十條 銷售藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。

第八十一條 銷售藥品時，處方要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師以上(含藥師和中藥師)職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售。對處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售。

審核、調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

第八十二條 藥品拆零銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔和衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明

藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容。

第八十三條 銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方限量供應(yīng)，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方保存兩年。

第八十四條 企業(yè)應(yīng)在零售場所內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。企業(yè)還應(yīng)

設(shè)置意見簿和公布監(jiān)督電話，對顧客的批評或投訴要及時加以解決。

第四章 附 則

第八十五條 本規(guī)范下列用語的含義是：

企業(yè)主要負(fù)責(zé)人：具有法人資格的企業(yè)指其法定代表人；不具有法人資格的企業(yè)指其最

高管理者。

首營企業(yè)：購進(jìn)藥品時，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。

首營品種：本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品。

藥品直調(diào)：將已購進(jìn)但未入庫的藥品，從供貨方直接發(fā)送到向本企業(yè)購買同一藥品的需

求方。

處方調(diào)配：銷售藥品時，營業(yè)人員根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)劑、配合藥品的過程。

第八十六條 國家藥品監(jiān)督管理局根據(jù)本規(guī)范制定實施細(xì)則。

第八十七條 本規(guī)范由國家藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。

文 章

來源 蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.cOM公文

第五篇：新版GSP藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度

前 言

為加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理，保證藥品質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，結(jié)合企業(yè)實際，制訂本制度。

制定日期： 執(zhí)行日期：

********藥店

企業(yè)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理文件系統(tǒng)

目 錄

第一部分有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位的質(zhì)量責(zé)任

1企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé) 4 2質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé) 5 3采購員職責(zé) 6 4驗收員職責(zé) 7 5處方審核、調(diào)配職責(zé) 8 6營業(yè)員職責(zé) 9

第二部分管理制度

1質(zhì)量否決權(quán)管理制度

2藥品購進(jìn)的管理制度 11 3藥品驗收的管理制度 13 4藥品養(yǎng)護(hù)的管理制度 15 5藥品陳列的管理制度 16 6首營企業(yè)和首營品種審核的制度 17 7藥品銷售的管理制度 19 8處方藥銷售管理制度 21 9拆零藥品的管理規(guī)定 22 10質(zhì)量事故的處理和報告的規(guī)定 23 11質(zhì)量信息管理的制度 24 12藥品不良反應(yīng)報告的規(guī)定 26 13環(huán)境衛(wèi)生管理制度、人員健康管理制度 27 2

14員工個人衛(wèi)生管理制度 28 15員工培訓(xùn)管理制度 29 16藥品召回管理制度 30 17國家有專門管理要求的藥品銷售管理制度 31 18藥品效期的管理制度 32 19計算機(jī)系統(tǒng)的管理 33 20執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定 3421不合格藥品管理規(guī)定。3522服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定 37第三部分操作規(guī)程

1藥品采購操作規(guī)程 38 2藥品驗收操作規(guī)程 443藥品銷售操作規(guī)程 474處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程 485藥品拆零銷售操作規(guī)程 496營業(yè)場所藥品陳列與檢查操作規(guī)程 50 7營業(yè)場所冷藏藥品存放操作規(guī)程 528計算機(jī)系統(tǒng)的操作與管理操作規(guī)程 539陳列藥品的存儲和養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程 5

5第一部分有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位的質(zhì)量責(zé)任

1、承擔(dān)藥店藥品質(zhì)量的主要責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)藥店的日常管理。

3、負(fù)責(zé)提供必要的工作條件，保證藥店質(zhì)量管理員有效履行職責(zé)。

企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)

4、應(yīng)當(dāng)由執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任，并履行執(zhí)業(yè)藥師的相關(guān)職責(zé)，可開展處方審核和藥學(xué)服務(wù)工作。

5、確保企業(yè)按照本《規(guī)范》要求經(jīng)營藥品。

6、負(fù)責(zé)藥店質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，確定各崗位質(zhì)量管理職 能及質(zhì)量管理員的質(zhì)量否決權(quán)。

7、審定藥店質(zhì)量管理制度。

8、研究和確定藥店管理工作的重大問題。

9、確定藥店人員質(zhì)量獎懲措施。

10、擬訂和組織實施藥店內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)方案。

11、擬訂藥店的基本管理制度和制定藥店的具體規(guī)章并參與考核各項制度的實施情況。

12、決定職工的聘任或者解聘，擬訂職工的工資，福利、獎懲。

13、負(fù)責(zé)藥店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔檢查，保證藥店財產(chǎn)及員工安全。

14、負(fù)責(zé)外來客人的接待及組織外來人員參觀、學(xué)習(xí)等工 作。

15、負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備的管理和調(diào)配及文件、資料 的收發(fā)、管理。

16、負(fù)責(zé)藥店證照、印信典章的管理、年檢、更換等事宜。

17、負(fù)責(zé)藥店員工培訓(xùn)計劃的制訂、組織實施。進(jìn)行學(xué)歷及技術(shù)證書的審核、確認(rèn)，每年組織員工進(jìn)行健康檢查，對健康情況異常者，調(diào)離原崗位，并建立培訓(xùn)、健康檔案。

質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、督促相關(guān)崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)、GSP及有關(guān)質(zhì)量管理制度。

2、認(rèn)真貫徹藥店質(zhì)量方針，指導(dǎo)監(jiān)督有關(guān)藥店的質(zhì)量管理文件的執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)藥品的驗收，指導(dǎo)并監(jiān)督藥品陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。

4、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理。

5、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告。

6、負(fù)責(zé)按藥店不合格藥品管理制度對不合格藥品的確認(rèn)及處理。

7、負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)機(jī)關(guān)報告假劣藥品。

8、負(fù)責(zé)按藥店不良反應(yīng)報告管理制度進(jìn)行藥品不良反應(yīng)的報告。

9、協(xié)助總部開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)。

10、負(fù)責(zé)組織計量器具的校準(zhǔn)及檢定工作。

11、指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。

12、加強(qiáng)藥品有效期的管理，設(shè)置《效期藥品催銷報表》，按先產(chǎn)先出、易變先出、近期先出的原則，藥品距有效期半年時要每月填報一次報表。

13、從真貫徹實施《藥品管理法》和《GSP》，負(fù)責(zé)藥品全過程的質(zhì)量監(jiān)管。

14、對藥品經(jīng)營中的質(zhì)量問題進(jìn)行最終處理。

15、負(fù)責(zé)主持質(zhì)量管理文件的制定、修訂和審核等。

16、負(fù)責(zé)定期組織《GSP》審計的實施，并將檢查結(jié)果及時向負(fù)責(zé)人做書面報告，提出改進(jìn)措施。

17、負(fù)責(zé)組織用戶訪問，有權(quán)決定和處理用戶意見，退貨 及不合格藥品。

18、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查質(zhì)量管理各項工作的實施。

19、其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。

采購員職責(zé)

1、加強(qiáng)“質(zhì)量第一”觀念，認(rèn)真貫徹國家各項有關(guān)藥品質(zhì)量政策、法規(guī)、法令，做好藥品購進(jìn)過程的質(zhì)量管理工作。

2、收集供應(yīng)商和市場信息資料，建立健全供應(yīng)商的客戶檔案，協(xié)助質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人認(rèn)真審查供貨單位的《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》、《GMP》或《GSP》認(rèn)證證書復(fù)印件、法人授權(quán)委托書、質(zhì)量保證協(xié)議書、銷售人員身份證及上崗證復(fù)印件并加蓋供貨單位公章，杜絕與證照不全的經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來。

3、負(fù)責(zé)簽訂采購合同，合同必須明確必要的質(zhì)量條款，并索取產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。收集合同及相關(guān)資料，建立檔案，負(fù)責(zé)填報審批表。

4、堅持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

5、對購進(jìn)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)，了解藥品售后質(zhì)量情況，協(xié)助做好不合格藥品的善后處理工作。

6、廣泛市場調(diào)研，及時了解物價信息，為及時調(diào)整價格提供依據(jù)。

7、自覺學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識，提高藥品辨知工作技能。

驗收員職責(zé)

1、嚴(yán)格按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批驗收并填寫《藥品購進(jìn)驗收記錄》表，記錄內(nèi)容包括到貨日期、藥品名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)單位、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期、單位、購進(jìn)數(shù)量、單價金額、性狀、包裝質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論，驗收人員、負(fù)責(zé)人蓋章或簽字。

2、驗收時應(yīng)同時對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及相關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查。

3、驗收進(jìn)口藥品時除按一般藥品進(jìn)行驗收外，要認(rèn)真核對《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件及品名、生產(chǎn)國家、廠商。并加蓋供貨單位質(zhì)量檢驗管理機(jī)構(gòu)原印章，否則不予驗收。

4、驗收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量異常情況，甚至假劣藥時，應(yīng)及時報告質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，不合格藥品應(yīng)填寫《拒收單》。做好不合格藥品的隔離工作，對貴重、效期、進(jìn)口藥品加強(qiáng)驗收。

5、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)資料的收集并建立檔案。

6、規(guī)范填寫驗收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實，項目齊全，數(shù)量、批號、效期準(zhǔn)確并簽字或蓋章負(fù)責(zé)，驗收記錄要有明確的驗收結(jié)論，驗收人、負(fù)責(zé)人要簽字或蓋章，記錄要保存至超過藥品有效期一年，但不得少于3年，以備查驗。

7、普通藥品在6小時內(nèi)完成驗收工作，有特殊貯藏要求的藥品優(yōu)先驗收并在30分鐘內(nèi)完成。

8、實施電子監(jiān)管的藥品，應(yīng)當(dāng)任命規(guī)定進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。

9、驗收合格的藥品，根據(jù)其儲藏要求進(jìn)行陳列。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)藥品的業(yè)務(wù)知識，提高驗收工作水平。

處方審核、調(diào)配職責(zé)

1、審核由執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的載有必須憑處方銷售的處方藥的處方，重點審核其合法性、安全性、有效性。

2、審核由有資格執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的中藥處方的合法性、安全性、有效性。

3、由有資格的在崗執(zhí)業(yè)藥師完成1、2兩項的處方審核或執(zhí)行有管理權(quán)的當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定。

4、其他處方的審核可不必由執(zhí)業(yè)藥師完成。

5、調(diào)劑的核對可由執(zhí)業(yè)藥師或其他符合有關(guān)規(guī)定的藥學(xué)技術(shù)人員進(jìn)行。

6、向顧客提供用藥咨詢、合理用藥的藥學(xué)服務(wù)。

7、對本店的非藥師人員進(jìn)行指導(dǎo)。

8、正確介紹藥品的性能、用途等有關(guān)知識，保證消費者用藥安全，決不推銷假劣藥品。

9、駐店藥量必須遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定、遵守職業(yè)道德，忠于職守，對自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，佩帶標(biāo)明姓名、職稱等內(nèi)容的胸卡上崗。

營業(yè)員職責(zé)

1、嚴(yán)格按分類原則陳列藥品，標(biāo)簽上準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。

2、及時做好藥品售前、售后服務(wù)工作，確保良好的營業(yè)秩序，正確處理客戶異議，積極收集藥品信息，及時向質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人報告。

3、關(guān)心營業(yè)動態(tài)，注意缺少品種，及時登記顧客需求，遇特殊情況，可向采購員反應(yīng)要求快速進(jìn)貨。

4、負(fù)責(zé)各類宣傳資料的保管和發(fā)放。

5、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌注意事項等，不夸大宣傳，欺騙顧客，指導(dǎo)顧客合理安全用藥。

6、著裝整齊，禮貌用語，站立微笑待客。

7、隨時核對物價牌與實物的一致性，及時調(diào)整，保證價目表清晰，無誤。

8、銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，要填寫質(zhì)量信息查詢表，提出處理意見，協(xié)助解決好所發(fā)生的糾葛事端。

9、搞好店內(nèi)外衛(wèi)生，保持優(yōu)美整潔購物環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具，包裝用品，認(rèn)真調(diào)配處方藥品。

11、負(fù)責(zé)在藥店內(nèi)的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》，以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。

12、明示服務(wù)公約，設(shè)置顧客意見薄，對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對待詳細(xì)記錄，及時上報處理，公布監(jiān)督電話。

13、自覺學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高業(yè)務(wù)及服務(wù)水平。

第二部分管理制度

質(zhì)量否決權(quán)管理制度

為了體現(xiàn)質(zhì)量管控在藥品經(jīng)營活動全過程中的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，根據(jù)GSP的相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

1.質(zhì)量否決權(quán)的適用范圍：

1.1藥品經(jīng)營全過程的各環(huán)節(jié)各崗位；

1.2從進(jìn)入收貨銷售環(huán)節(jié)的藥品到零售藥店銷售的藥品。

2.行使質(zhì)量否決權(quán)的層級：

2.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人

2.2企業(yè)負(fù)責(zé)人；

3.質(zhì)量否決權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：

3.1國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

3.2本藥店質(zhì)量管理制度、部門及崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。

4.行使質(zhì)量否決權(quán)的程序：

4.1根據(jù)所在崗位的職務(wù)權(quán)限，行使質(zhì)量否決權(quán)；

4.2企業(yè)負(fù)責(zé)人在企業(yè)內(nèi)部對藥品質(zhì)量管理具有裁決權(quán)和最終質(zhì)量否決權(quán)。

藥品購進(jìn)的管理制度

1為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、計量法》、《合同法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和企業(yè)和各項質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格把好業(yè)務(wù)購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保依法購進(jìn)并保證藥品質(zhì)量，特制定本制度。

2業(yè)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)知識及有關(guān)藥品法律、法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

3嚴(yán)格執(zhí)行本藥店“進(jìn)貨質(zhì)量管理程序”的規(guī)定，堅持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保藥品購進(jìn)的合法性。

3.1在采購藥品時應(yīng)選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履行能力、質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調(diào)查和評價，并建立合格供貨方檔案；

3.2審核所購入藥品的合法和質(zhì)量可靠性，并建立所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案；

3.3對與本藥店進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進(jìn)行合法資格的驗證，并做好記錄。

4制定的藥品采購計劃，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量管理人員審核。

5采購藥品應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議。

6購進(jìn)藥品應(yīng)開具合法票據(jù)、做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑證應(yīng)按規(guī)定保證至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

7購進(jìn)藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進(jìn)數(shù)量、購貨日期等項內(nèi)容。

8對首營企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格，并做好記錄。購進(jìn)首營品 種應(yīng)進(jìn)行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可購進(jìn)。

9購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口 藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》、復(fù)印件。

10業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時了解藥品的庫存結(jié)構(gòu)和營業(yè)銷售情況，合理制定業(yè)務(wù)購進(jìn)計劃，在保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

11質(zhì)量管理部應(yīng)會同業(yè)務(wù)部門按定期對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提高藥品經(jīng)營質(zhì)量。

藥品驗收的管理制度

1為確保購進(jìn)藥品的質(zhì)量，把好藥品的入庫質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

2藥品質(zhì)量驗收應(yīng)由專職質(zhì)量驗收人員負(fù)責(zé)，質(zhì)量驗收員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，并經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考核合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

3驗收員應(yīng)根據(jù)“入庫質(zhì)量驗收通知單”內(nèi)容，對到貨藥品進(jìn)行逐批驗收。

4驗收藥品應(yīng)在待驗區(qū)內(nèi)進(jìn)行，在規(guī)定的時限內(nèi)及時驗收。一般藥品應(yīng)在到貨后1個工作日驗收完畢，需冷藏藥品應(yīng)在到貨后30分鐘內(nèi)驗收，應(yīng)當(dāng)查看冷藏箱外部顯示的訂體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)并記錄。

5驗收時應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對藥品的包裝、標(biāo) 簽、說明書以及有關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查：

5.1藥品包裝的標(biāo)簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及貯藏條件等。

5.2驗收整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；

5.3驗收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上要有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語，非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識。

5.4驗收進(jìn)口藥品，其內(nèi)外包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注冊藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應(yīng)有中文說明書。進(jìn)口藥品應(yīng)憑進(jìn)口藥品注冊證》及《進(jìn)口藥品檢驗報告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》驗收。

5.5驗收首營品種，應(yīng)有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。

6驗收藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標(biāo)識，進(jìn)行復(fù)原封箱。

7驗收藥品時應(yīng)檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。

8對驗收不合格的藥品，應(yīng)填寫藥品拒收報告單，報質(zhì)量管理部門審核處理。

9應(yīng)做好“藥品質(zhì)量驗收記錄”，記錄內(nèi)容包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項目，驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

10驗收合格的藥品，驗收品應(yīng)在“入庫質(zhì)量驗收通知單”上簽字或蓋章，并注明驗收結(jié)論。對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或破損、標(biāo)志模糊或有其他問題的藥品，應(yīng)予拒收并報質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

11實施電子監(jiān)管的藥品，應(yīng)當(dāng)符合《規(guī)范》的規(guī)定，進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺，不符合規(guī)定的應(yīng)當(dāng)拒收。

藥品養(yǎng)護(hù)的管理制度

1為規(guī)范藥品倉儲養(yǎng)護(hù)管理，確保儲存藥品質(zhì)里，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

2建立和健全藥品養(yǎng)護(hù)組織，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級含以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

3堅持以預(yù)防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲存藥品質(zhì)量的安全、有效。

4質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，包括審核藥品養(yǎng)護(hù)工作計劃、處理藥品養(yǎng)護(hù)過程中的質(zhì)量問題、監(jiān)督考核藥品養(yǎng)護(hù)的工作情況等。

5養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)配合倉管人員做好庫房溫濕度監(jiān)測和調(diào)控工作，根據(jù)庫房溫濕度狀況，采取相應(yīng)的通風(fēng)、降溫、增溫、除濕、加濕等調(diào)控措施，并做好記錄。每日上午9時、下午3時各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。

6根據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況，按季度進(jìn)行藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄，養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

7對效期不足6個月的近效期藥品，應(yīng)按月填報“近效期藥品催銷表。

8對養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時通知質(zhì)量管理部門進(jìn)行復(fù)查處理。

9定期匯總、分析養(yǎng)護(hù)工作信息，并上報質(zhì)量管理部。

藥品陳列的管理制度

1為保證陳列藥品質(zhì)量，方便消費者購藥，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

2營業(yè)場所應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的藥品陳列貨架及柜臺，陳列貨架、柜臺應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

3營業(yè)場所應(yīng)配備監(jiān)側(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上、下午各一次在規(guī)定時間內(nèi)店堂的溫濕度進(jìn)行觀察記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時，應(yīng)及時調(diào)控。

4藥品應(yīng)按品種、用途或劑型分類擺放，標(biāo)簽放置正確，字跡清晰。

5藥品與非藥品、處方藥品與非處方藥品分柜陳列，內(nèi)用藥與外用藥、性質(zhì)互相影響，易串味的藥品應(yīng)分柜存放，標(biāo)志明顯、清晰。

6處方藥不得采用開架自選方式陳列、銷售。

7需冷藏的藥品應(yīng)存放在符合規(guī)定的冷藏設(shè)施中。

8危險藥品不得陳列，如需陳列，只能陳列空包裝。

9拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。

10陳列藥品應(yīng)避免陽光直射，需避光、密閉儲存的藥品不應(yīng)陳列。

11凡上架陳列的藥品，應(yīng)按月進(jìn)行檢查，并做好陳列藥品的質(zhì)量檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時下架，并盡快向質(zhì)量管理部報告。

首營企業(yè)和首營品種審核制度

1為確保經(jīng)營行為的合法性，保證藥品的購進(jìn)質(zhì)量，把好藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

2首營企業(yè)，是指與本企業(yè)首次發(fā)生藥品供需關(guān)系的藥品經(jīng) 營企業(yè)。首營品種，是指向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品，包括藥品的新品種、新規(guī)格、新劑型、新包裝等。

3藥店應(yīng)對首營企業(yè)和首營品種進(jìn)行質(zhì)量審核，確保供貨單 位和所經(jīng)營藥品的合法性。

4購進(jìn)首次經(jīng)營藥品或首營企業(yè)開展業(yè)務(wù)關(guān)系前，業(yè)務(wù)部門 應(yīng)詳細(xì)填寫“首營品種企業(yè)審批表”，連同規(guī)定的資料及樣品報質(zhì)量管理部。

5審批首營企業(yè)和首營品種的必備資料：

5.1首營企業(yè)應(yīng)提供加蓋首營企業(yè)原印章的合法證照復(fù)印件；

5.2與本藥店進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，應(yīng)提供藥品銷售人員身份證復(fù)印件、首營企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證的有關(guān)證明、加蓋委托企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章和簽字的法人委托授權(quán)書，并標(biāo)明委托授權(quán)范圍及有效期；

5.3購進(jìn)首營品種，應(yīng)提供加蓋生產(chǎn)單位原印章的合法證照復(fù)印件、藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件、首營品種的藥品出廠檢驗報告書，以及藥品包裝、標(biāo)簽、說明書實樣及批文等資料。

6質(zhì)量管理部對業(yè)務(wù)部門填報的“首營品種企業(yè)審批表” 及相關(guān)資料和樣品進(jìn)行質(zhì)量審核后，報質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。

7首營品種及首營企業(yè)的審核以資料的審核為主，對首營企業(yè)的審批如依據(jù)所報送的資料無法作為準(zhǔn)確的判斷時，業(yè)務(wù)部門應(yīng)會同質(zhì)量管理部門對首營企業(yè)進(jìn)行實地考察，并由質(zhì)量管理部根據(jù)考察情況形成書面考察報告，再上報審批。

8首營企業(yè)和首營品種必須經(jīng)質(zhì)量審核批準(zhǔn)后，方可開展業(yè) 務(wù)往來，購進(jìn)藥品。

9首營品種或首營企業(yè)的審批原則上應(yīng)在1天內(nèi)完成。

10質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)收集審核批準(zhǔn)的“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”及報批資料，建立質(zhì)量檔案。

藥品銷售的管理制度

為規(guī)范藥店銷售秩序，確保顧客購藥安全，依據(jù)GSP的有關(guān)要求，制定本制度．

1.藥店應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等；

2.所有營業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌；

2.1執(zhí)業(yè)（中）藥師的工作牌必須標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格；

2.2其他藥學(xué)技術(shù)人員的工作牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；

2.3在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。

3.銷售處方藥（含中藥飲片處方）、國家有專門管理要求的藥品、拆零藥品按相關(guān)制度執(zhí)行；

4.銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期，并建立告知登記；

5.銷售藥品開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等；

6.藥品廣告宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的規(guī)定；

7.非本店在職人員不得在營業(yè)場所從事藥品銷售相關(guān)活動；

8.在營業(yè)場所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見薄，及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴．

9.凡從事藥品零售工作的所有人員，上崗前應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并經(jīng)地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。對營業(yè)員應(yīng)按定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。

5.銷售藥品應(yīng)開據(jù)合法票據(jù)。

6.認(rèn)真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標(biāo)簽放置正確、字跡清 晰、填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

7.營業(yè)員應(yīng)正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。對 顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對無誤后，方可銷售。

8.銷售藥品時，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。

9.拆零藥品出合時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容。

10.缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時向業(yè)務(wù)部反饋信息，組織貨源補(bǔ)充上柜。

11.做好各項臺帳記錄，字跡端正，準(zhǔn)確、記錄及時。作好當(dāng)日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時報告藥店經(jīng)理。

12.凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查或接上級藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品，一律不得上柜銷售。

13.藥品不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售。

14.藥店應(yīng)在店堂內(nèi)為消費者提供用藥咨詢或指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。

15.未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。

處方藥銷售管理制度

為保障人體用藥安全有效，科學(xué)合理的服用處方藥，根據(jù)GSP的相關(guān)規(guī)定，制定本制度．

1.本制度中的處方藥，是指必須憑處方銷售的處方藥，由國家食品藥品監(jiān)督管理部門根據(jù)服用的安全性確定并公布執(zhí)行的．

2.處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方銷售．

3.國家有專門管理要求的藥品中的處方藥還必須按照國家有專門管理要求的藥品的管理制度中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行．

4.處方藥須經(jīng)執(zhí)業(yè)（中）藥師審核后方可調(diào)配，5.處方審核、調(diào)配、核對人員必須在處方上簽字或蓋章，并保存處方或者其復(fù)印件2年，但處方藥銷售記錄應(yīng)保存不少于5年．

6.處方藥不得開架銷售．

拆零藥品的管理制度

1為方便消費者合理用藥，規(guī)范藥品拆零銷售行為，保證藥品銷含質(zhì)量，特制定本制度。

2拆零藥品是指所銷售藥品最小單元的包裝上，不能明確注 明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。

3藥店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)藥品的拆零銷售工作。拆零銷售人員應(yīng)具有高中以上文化程度，由地市以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書，且身體健康。

4營業(yè)場所應(yīng)設(shè)立專門的拆零柜臺或貨架，并配備必備的拆 零工具，如藥匙、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，并保持拆零用工具清潔衛(wèi)生。

5拆零后的藥品，應(yīng)相對集中存放于拆零專柜，不能與其他 藥品混放，并保留原包裝及標(biāo)簽。

6拆零前，應(yīng)檢查拆零藥品的包裝及外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 可疑及外觀性狀不合格的藥品，不得拆零銷售。

7藥品拆零銷售時，應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場所進(jìn)行操作，將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期及藥店名稱，核對無誤后，方可交給顧客。

8拆零藥品不得陳列在開架陳列柜臺中。

9拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加 貼拆零標(biāo)簽，寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期及藥店名稱。

10應(yīng)做好拆零藥品銷售記錄，內(nèi)容包括：藥品通用名稱、規(guī)格、批號、有效期、拆零數(shù)量、拆零銷售起止期、操作人等。

質(zhì)量事故的處理和報告的規(guī)定

為防止質(zhì)量事故的發(fā)生，減少資源的浪費和經(jīng)濟(jì)損失，避免對顧客的健康造成傷害，根據(jù)GSP的相關(guān)規(guī)定，制定本制度． 1質(zhì)量事故，是指藥品經(jīng)營過程中，因藥品質(zhì)量問題而導(dǎo)致 的危及人體健康或造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程序分為：重大事故和一般事故兩大類。

2重大質(zhì)量事故

2.1違規(guī)購銷假劣藥品，造成嚴(yán)重后果者；

2.2未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗收制度，造成不合格藥品入庫者；

2.3由于保管不普，造成藥品整批蟲蛀、霉?fàn)€變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用，造成重大經(jīng)濟(jì)者：

2.4銷售藥品出現(xiàn)差錯或其他質(zhì)量問題，并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故者。

3一般質(zhì)量事故

3.1違反進(jìn)貨程序購進(jìn)藥品，但未造成嚴(yán)重后果者；

3.2保管、養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，致使藥品質(zhì)量發(fā)生變異：

4質(zhì)量事故的報告程序、時限

4.1發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重后果的，由質(zhì)量管理部在24小時內(nèi)上報藥品監(jiān)督管理部門；

4.2質(zhì)量管理部門應(yīng)認(rèn)真查清事故原因，并在3日內(nèi)向藥品監(jiān)督管理部門作出書面匯報；

4.3一般質(zhì)量事故應(yīng)在當(dāng)天報質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部認(rèn)真查清事故原因，及時處理。

5發(fā)生事故后，質(zhì)量管理部應(yīng)及時通知各有關(guān)部門采取必要 的控制、補(bǔ)救措施；

6質(zhì)量管理部在處理事故時，應(yīng)堅持“三不放過”原則，即 事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，未制定整改防范措施不放過。

質(zhì)量信息管理的制度

1為確保質(zhì)量管理工作的有效開展，建立高效暢通的質(zhì)里信 息渠道，充分發(fā)揮質(zhì)量信息的作用，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本制度。

2質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理工作產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。

3藥店應(yīng)建立以質(zhì)量管理部為中心的信息反饋、傳遞、分析及處理的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。

4質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容

4.1國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章等；

4.2藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告：

4.3市場情況的相關(guān)動態(tài)及發(fā)展導(dǎo)向；

4.4藥品供應(yīng)單位經(jīng)營行為的合法性及質(zhì)量保證能力；

4.5藥店內(nèi)部各環(huán)節(jié)圍繞藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面形成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等。

4.6客戶及消費者的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。

5按照質(zhì)量信息的影響、作用、緊急程度，對質(zhì)量信息實行 分級管理

5.1 A類信息：指對藥店有重大影響，需要藥店最高領(lǐng)導(dǎo)作出判斷和決策，并由藥店各部門協(xié)同配合處理的信息；

5.2 B類信息：指涉及藥店兩個以上部門，需由領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)處理的信息；

5.3 C類信息：可由相關(guān)部門自行協(xié)調(diào)處理的信息。

6質(zhì)量信息的收集必須做到準(zhǔn)確、及時、高效、經(jīng)濟(jì)。

7質(zhì)量信息的收集方法

7.1藥店內(nèi)部信息：

通過統(tǒng)計報表定期反映各類質(zhì)量的相關(guān)信息。

通過質(zhì)量分析會、工作匯報會等收集質(zhì)量的相關(guān)信息。

通過各部門填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實現(xiàn)質(zhì)量信息的傳遞；

通過有效方式收集職工意見、建議，了解質(zhì)量信息。

7.2藥店外部信息：

通過問卷、座談會、電話訪問等調(diào)查方式收集信息。

通過現(xiàn)場觀察及咨詢了解相關(guān)信息。

通過電子信息媒介收集質(zhì)量信息。

通過公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集質(zhì)量信息。

通過現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需要的質(zhì)量信息。

8質(zhì)量信息的處理

8.1 A類信息：由藥店領(lǐng)導(dǎo)判斷決策，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織傳遞并督促執(zhí)行。

8.2 B類信息：由主管部門協(xié)調(diào)決策，質(zhì)量管理部傳遞、反饋并督促執(zhí)行。

8.3 C類信息：由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結(jié)果報質(zhì)量管理部。

9質(zhì)量管理部對異常、突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時內(nèi)及時向主管負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準(zhǔn)確有效利用。

10各部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，將質(zhì)量信息及時報質(zhì)量管理部，經(jīng)質(zhì)量管理部分析匯總后，以信息反饋單的方式傳遞至執(zhí)行部門。

藥品不良反應(yīng)報告制度

1為了加強(qiáng)經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，嚴(yán)格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工 作的管理，確保人體用藥安全、有效，根據(jù)《藥品管理法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

2藥品不良反應(yīng)英文縮寫ADR ,主要是指合格藥品的正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。

3藥品不良反應(yīng)主要包括藥品已知和未知作用引起的副作用、毒性反應(yīng)及過敏反應(yīng)等。

4質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)收集、分析、整理、上報企業(yè)藥品的不良反應(yīng)信息。

5各部門應(yīng)注意收集所經(jīng)營的藥品不良反應(yīng)的信息，及時填報藥品不良反應(yīng)報告表，上報質(zhì)量管理部。

6質(zhì)量管理部應(yīng)定期收集、匯總、分析各部門填報的藥品不良反應(yīng)報表，按規(guī)定向當(dāng)?shù)厮幤凡涣挤磻?yīng)監(jiān)測機(jī)構(gòu)報告。

環(huán)境衛(wèi)生管理制度、人員健康管理制度

1為保證藥品經(jīng)營行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。

2藥店負(fù)責(zé)人對營業(yè)場所衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，并明確各崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任。

3應(yīng)保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序，每天早晚各做一次清潔，無污染物及污染源。

4貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。

5營業(yè)場所環(huán)境整潔、地面平整，門窗嚴(yán)密牢固，物流暢通有序，并有防蟲、防鼠設(shè)施，無粉塵、污染物。

6保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。個人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

7在崗員工應(yīng)著裝整潔、佩戴腳卡上崗，勤洗澡、勤理發(fā)，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

8每年定期組織一次全員健康體檢，凡直接接觸藥品的員工 必須依法進(jìn)行健康體檢，藥品驗收和養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)增加“視力”、“色盲“檢查項目，并建立健康檢查檔案，對患有傳染病，皮膚病及精神病的人員，應(yīng)及時調(diào)離工作崗位。

9健康體檢應(yīng)在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門認(rèn)定的體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行，體 驗的項目內(nèi)容應(yīng)符合任職崗位條件要求，體檢結(jié)果由人力資源部存檔備查。

10嚴(yán)格按照規(guī)定的體驗項目進(jìn)行檢查，不得有漏檢行為或替檢行為。

員工個人衛(wèi)生管理制度

為保證員工個人衛(wèi)生符合藥品經(jīng)營的要求，結(jié)合藥店實際，制定本制度。

1.儲存、運(yùn)輸?shù)葝徫蝗藛T的著裝應(yīng)當(dāng)符合勞動保護(hù)和產(chǎn)品防護(hù)的要求，選定適宜的工作服；

2.在驗收、儲存場所及藥店的營業(yè)場所內(nèi)，企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)穿著整潔、衛(wèi)生的工作服；

3.不得穿奇裝異服，不得濃妝艷抹，不在工作場所梳理頭發(fā)、修補(bǔ)裝束；

4.員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，定期換洗工作服，不留長指甲，不在工作場所吃東西，不得隨地吐痰，每次進(jìn)入工作場所都要洗手．

員工培訓(xùn)管理制度

為使各崗位人員符合有關(guān)法律法規(guī)和GSP規(guī)定的資格要求，根據(jù)GSP的相關(guān)規(guī)定，制定本制度．

1.培訓(xùn)的分類 1.1崗前培訓(xùn) 1.2繼續(xù)培訓(xùn) 2.培訓(xùn)組織管理

由人力資源部承擔(dān)員工培訓(xùn)的組織管理、計劃安排、考核建檔，質(zhì)量負(fù)責(zé)人協(xié)助開展質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)；

3.培訓(xùn)內(nèi)容：包括相關(guān)法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識與技能、質(zhì)量管理制度、職責(zé)及崗位操作規(guī)程等；

4上崗要求

4.1各崗位接受相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后方可上崗；

4.2藥店銷售國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品的人員、負(fù)責(zé)拆零銷售的人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識以及綜合技能。

4.3各崗位人員都要接受相關(guān)法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識與技能的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核結(jié)果記入個人檔案．

藥品召回管理制度

為確保經(jīng)營藥品安全有效，依據(jù)藥品召回管理辦法和GSP的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

1．有關(guān)定義

1.1.本制度所稱藥品召回，是指藥品生產(chǎn)企業(yè)（包括進(jìn)口藥品的境外制造商）按照規(guī)定的程序收回已上市的存在安全隱患的藥品。

1.2.藥品召回分主動召回和責(zé)令召回。

1.3.本制度所稱安全隱患是指由于研發(fā)、生產(chǎn)等原因，可能是藥品具有的危及人體健康盒生命安全的不合理危險。

2.藥品召回分級

2.1一級召回：使用該藥物可能驚奇嚴(yán)重健康危害的。

2.2．二級召回：使用該藥品可能引起暫時的或者可逆的健康危害的。

2.3．三級召回：使用該藥品一般不會引起健康危害，但由于其他原因需要收回的．

3.藥品召回信息傳遞

3.1.藥品生產(chǎn)企業(yè)啟動藥品召回后，一級召回24小時內(nèi)、二級召回48小時內(nèi)、三級召回72小時內(nèi)藥店應(yīng)該接到召回通知。

3.2.藥店按召回計劃的要求及時反饋藥品召回信息。

4.藥店的相關(guān)責(zé)任及采取措施

4.1.藥店各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營的藥品存在安全隱患應(yīng)及時報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人．由企業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，立即采取停銷措施，及時通知藥品生產(chǎn)企業(yè)或者供應(yīng)商并向藥品監(jiān)督管理部門報告。

4.2.藥店應(yīng)當(dāng)協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，在接到藥品召回通知后，根據(jù)召回級別和相關(guān)要求，依據(jù)藥店有關(guān)的管理制度和程序的規(guī)定，控制和收回存在安全隱患的藥品，及時先進(jìn)召回計劃的實施。30

國家有專門管理要求藥品銷售操作規(guī)程

為有效控制國家有專門管理要求的藥品過量銷售造成的社會風(fēng)險，根據(jù)GSP的相關(guān)規(guī)定，制定本制度．

1.本制度中的國家有專門管理要求的藥品主要是指含特殊藥品復(fù)方制劑和含麻黃堿類復(fù)方制劑。

2.含特殊藥品復(fù)方制劑的藥品必須嚴(yán)格憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方銷售．

3.含麻黃堿類復(fù)方制劑的藥品

3.1.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，必須查驗購買者的身份證，并對其姓名和身份證號碼予以登記．

3.2.含麻黃堿類復(fù)方制劑中的處方藥，憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師的處方，按處方劑量銷售．

3.3.含麻黃堿類復(fù)方制劑中的非處方藥一次銷售量不得超過2個最小包裝。

4.國家有專門管理要求的藥品不得開架銷售。

5.國家有專門管理要求的藥品必須設(shè)置專柜由專人管理，專冊登記．

6.發(fā)現(xiàn)超過正常醫(yī)療要求，大量多次購買含麻黃堿類復(fù)方制劑的，藥店應(yīng)向總部質(zhì)量管理部報告，必要時，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)報告．

藥品效期的管理制度

1為合理控制藥品的經(jīng)營過程管理，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲存、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

2藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥 處理，驗收人員應(yīng)拒絕收貨。

3距失效期不到6個月的藥品不得購進(jìn)，不得驗收入庫。

4藥品應(yīng)按批號進(jìn)行儲存、養(yǎng)護(hù)，根據(jù)藥品的有效期相對集中存放，按效期遠(yuǎn)近依次堆碼，不同批號的藥品不得混垛。

5近效期藥品在貨位上可設(shè)置近效期標(biāo)志或標(biāo)牌。

6對有效期不足6個月的藥品應(yīng)按月進(jìn)行催銷。

7對有效期不足6個月的藥品應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理、陳列檢查及 銷售控制。

8及時處理過期失效品種，嚴(yán)格杜絕過期失效藥品售出。

計算機(jī)系統(tǒng)的管理

為實現(xiàn)藥品質(zhì)量可追溯，并滿足藥品電子監(jiān)管的實施條件，根據(jù)GSP及附錄2《藥品經(jīng)營企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)》的相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

1.系統(tǒng)的硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠符合經(jīng)營全過程管理及質(zhì)量控制要求。

2.信息管理部門或人員、質(zhì)量管理部門或人員及各崗位操作人員包括高層管理人員、各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)人員、各藥店從業(yè)人員）依照法定職責(zé)、授權(quán)范圍、操作規(guī)程的要求開展工作，保證錄入數(shù)據(jù)原始、真實、準(zhǔn)確、安全和可追溯。

3.藥店經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)采用安全、可靠的方式儲存并按日備份，備份數(shù)據(jù)存放在安全場所，記錄類數(shù)據(jù)的保存時限不少于5年。

4.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、GSP以及質(zhì)量管理體系內(nèi)審的要求，必要時進(jìn)行系統(tǒng)升級及功能完善。

執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定

為了確保經(jīng)營藥品的安全有效和可追溯，根據(jù)國家、省、市藥品監(jiān)督管理部門關(guān)于藥品電子監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

1.藥店經(jīng)營的所有藥品都屬于電子監(jiān)管的范圍，未獲得藥品電子監(jiān)管碼的藥品不得購進(jìn)；

2.藥店購進(jìn)的藥品按照藥品驗收管理制度及藥品驗收操作規(guī)程驗收合格入庫后，由藥品驗收員采集信息，專門人員不晚于次日將入庫信息上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)，同時對接市局藥品追溯平臺；

3.藥店配送到藥店的藥品銷售形成的數(shù)據(jù)由總部專門人員于次日匯總后以出庫信息上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)；

4.藥店銷售信息市局藥品追溯平臺可通過總部系統(tǒng)獲得；

5.中藥飲片暫不實行電子監(jiān)管；

6.應(yīng)制定與電子監(jiān)管有關(guān)的工作程序和相關(guān)人員的工作職責(zé)。

不合格藥品管理規(guī)定

1藥品是用于防病治病的特殊商品，其質(zhì)量與人體的健康密 切相關(guān)。為嚴(yán)格不合格藥品的控制管理，嚴(yán)防不合格藥品售出，確保消費者用藥安全，特制定本制度。

2質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對不合格藥品實行有效控制管理。

3質(zhì)量不合格藥品不得采購、入庫和銷售。凡與法定質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定不符的藥品，均屬不合格藥品，包括：

3.1藥品的內(nèi)在質(zhì)量不符合國家法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的藥品；

3.2藥品的外觀質(zhì)量不符合國家法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的藥品；

3.3藥品包裝、標(biāo)簽及說明書不符合國家有關(guān)規(guī)定的藥品。

4在藥品驗收、儲存、養(yǎng)護(hù)、上柜、銷售過程中發(fā)現(xiàn)不合格 藥品，應(yīng)存入于不合格藥品區(qū)，掛紅色標(biāo)識，及時上報質(zhì)量管理部門處理。

5質(zhì)量管理部在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)出具藥品質(zhì) 量報告書或不合格藥品通知單，及時通知倉儲、營業(yè)等崗位立即停止出庫和銷售。同時將不合格品集中存放于不合格藥品庫，掛紅色標(biāo)識。

6上級藥監(jiān)部門監(jiān)督檢查、抽驗發(fā)現(xiàn)不合格品，企業(yè)應(yīng)立即 停止銷售。同時，將不合格品移入不合格藥品區(qū)，掛紅色標(biāo)識，做好記錄，等待處理。

7不合格藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行報損和銷毀。

7.1不合格藥品的報損、銷毀由質(zhì)量管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，其他各崗位不得搜自處理、銷毀不合格藥品；

7.2不合格藥品的報損、銷毀由倉儲部門提出申請，填報不合格藥品報損有關(guān)單據(jù)；

7.3不合格藥品銷毀時，應(yīng)在質(zhì)量管理部和其他相關(guān)部門的監(jiān)督下進(jìn)行，并填寫“報損藥品銷毀記錄”。

8對質(zhì)量不合格的藥品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時制定 與采取糾正、預(yù)防措施。

9明確為不合格藥品仍繼續(xù)發(fā)貨、銷售的，應(yīng)按經(jīng)營責(zé)任制、質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定予以處理，造成嚴(yán)重后果的，依法予以處罰。

10應(yīng)認(rèn)真、及時、規(guī)范地做好不合格藥品的處理、報損和銷毀記錄，記錄應(yīng)妥善保存至少五年。

服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定

1為規(guī)范藥品經(jīng)營行為，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立藥店好形象，特制定本制度。

2營業(yè)員應(yīng)穿著整潔，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑迎客、站立服務(wù)。

3營業(yè)員上崗時不濃汝打扮，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客主動熱情，解答問題耐心細(xì)致。

4營業(yè)員上崗時應(yīng)講普通話，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴，不準(zhǔn)談笑，嘲弄顧客。

5備好顧客用藥飲用水及水杯，提供休息設(shè)施。

6店內(nèi)設(shè)咨詢、導(dǎo)購臺，提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

7銷售藥品應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。8出售藥品時，應(yīng)詳細(xì)詢問病情，正確銷售。9為顧客提供便于攜帶藥品的手提包裝袋。

10店堂內(nèi)設(shè)“顧客意見薄”和“缺藥登記薄”，明示服務(wù)公 約，公布監(jiān)督電話。

11認(rèn)真接待顧客投訴，并及時處理。

第三部分操作規(guī)程

藥品采購操作規(guī)程

企業(yè)在開展藥品購進(jìn)活動中，必須制定能夠確保購進(jìn)藥品符合質(zhì)量要求的進(jìn)貨質(zhì)量管理程序，進(jìn)貨質(zhì)量管理程序就包括以下環(huán)節(jié)：

一、確定供貨企業(yè)的法定資格及質(zhì)量信譽(yù)；

二、審核所購入藥品的合法性和質(zhì)量可靠性；

三、對與本藥店進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進(jìn)行合法資格的驗證；

四、對首營品種，填寫“首營品種審批表”，并經(jīng)企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；

五、簽訂有明確質(zhì)量條款的購貨合同；

六、購貨合同中質(zhì)量條款的執(zhí)行。1供貨企業(yè)合法性

藥店應(yīng)從具備合法資質(zhì)的藥品生產(chǎn)企業(yè)或藥品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)藥品，不得向其他任何單位或個人購入藥品。GSP要求購進(jìn)藥品時必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，審核供貨單位的合法性和購入藥品的合法性，并確保按照藥品購進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)定組織采購活動。同時，藥店應(yīng)對與本店進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進(jìn)行合法資格的驗證。

業(yè)務(wù)購進(jìn)部門負(fù)責(zé)索取并審核供貨企業(yè)合法性的有關(guān)資料，審核內(nèi)容應(yīng)包括：供貨方《藥品生產(chǎn)（經(jīng)營）許可證》和“營業(yè)執(zhí)照”的合法性、真實性、有效性，供貨方 “證照”核準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，供貨方通過藥品認(rèn)證的相應(yīng)證書等。業(yè)務(wù)購

進(jìn)部門應(yīng)建立包括所有供貨方資料的“合格供貨方檔案”，可對合格供貨方實行企業(yè)代碼識別控制管理，對在本店已經(jīng)建立“合格供貨方檔案”或享有企業(yè)代碼的供貨企業(yè)，業(yè)務(wù)部門可與之正常進(jìn)行業(yè)務(wù)往來；對未建立“合格供貨方檔案”且無企業(yè)代碼的供貨企業(yè)，在進(jìn)貨時應(yīng)對供貨單位按首營企業(yè)進(jìn)行審核。2購進(jìn)藥品合法性

購進(jìn)的藥品應(yīng)符合以下基本條件，以確保其合法性：

2.1合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營的藥品； 2.2具有法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即國家藥品標(biāo)準(zhǔn)；

2.3進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的、加蓋了供貨單位質(zhì)量管理機(jī) 構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告 書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》的復(fù)印件；

2.4包裝和標(biāo)識符合有關(guān)規(guī)定和儲運(yùn)要求；業(yè)務(wù)購進(jìn)部門應(yīng)嚴(yán)格按照進(jìn)貨質(zhì)量管理程序的要求，查詢并核實藥品的合法性資料，認(rèn)真審核所購進(jìn)藥品的合法性，質(zhì)量管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)建立所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案。3供貨方銷售人員合法性

3.1根據(jù)藥品監(jiān)督管理有關(guān)法律法規(guī)，本店應(yīng)對來本單位進(jìn)行藥品銷售、推廣等業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員進(jìn)行合法性資格審核，索取其有關(guān)證明資料，并對供貨方銷售人員建立相應(yīng)的管理檔案，對其經(jīng)營行為及身份的合法性實行動態(tài)的監(jiān)督審核。對不再具備合法資格的銷售人員應(yīng)及進(jìn)采取有效措施，停止業(yè)務(wù)往來。審核資料的主要內(nèi)容：

3.1.1供貨企業(yè)證照復(fù)印件。審核《藥品生產(chǎn)（經(jīng)營）許可證》和“營業(yè)執(zhí)照”核準(zhǔn)的經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍與銷售員的經(jīng)營行為是否相符；

3.1.2藥品銷售員身份證；

3.1.3供貨企業(yè)法定代表人授權(quán)委托書。授權(quán)委托書應(yīng)加蓋供貨企業(yè)原印章，其法定代表人應(yīng)加蓋印章或簽字，并明確授權(quán)經(jīng)營活動范圍或經(jīng)營品種，標(biāo)明有效期限；

3.1.4省級藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的銷售人員從業(yè)資格證書。以上原件審驗后應(yīng)留復(fù)印件。3.2購進(jìn)計劃的編制與審核

藥品購進(jìn)計劃是業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的重要工作內(nèi)容，本店應(yīng)認(rèn)真研究市場需求的各種信息，緊密結(jié)合企業(yè)管理實際，按照從實際出發(fā)，遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的原則，科學(xué)合理地制定購貨計劃。

編制購進(jìn)計劃一般按照以下程序進(jìn)行：

3.2.1業(yè)務(wù)購進(jìn)部門在編制藥品購進(jìn)計劃時，應(yīng)堅持“質(zhì)量第一”原則，立足經(jīng)營需要及市場需求，合理設(shè)計藥品庫存結(jié)構(gòu)，提出一定時期內(nèi)的購進(jìn)計劃內(nèi)容，報質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)審核；

3.2.2質(zhì)量管理部門應(yīng)認(rèn)真查閱合格供貨方檔案及藥品質(zhì)量檔案，以藥品質(zhì)量作為重要依據(jù)，并根據(jù)上一經(jīng)營周期的購進(jìn)藥品質(zhì)量評審結(jié)果，有效行使質(zhì)量否決權(quán)，作出審核結(jié)論；

3.2.3經(jīng)質(zhì)量審核的購進(jìn)計劃應(yīng)報質(zhì)量工作負(fù)責(zé)人審批，由業(yè)務(wù)經(jīng)營部門實施。

從質(zhì)量審核的目的出發(fā)，藥品購進(jìn)計劃的質(zhì)量審核內(nèi)容主要是對供貨企業(yè)、購進(jìn)品種的確定進(jìn)行審查。凡列入質(zhì)量管理部門審核合格的供貨企業(yè)名單、購進(jìn)品種目錄的供貨企業(yè)和購進(jìn)品種，業(yè)務(wù)部門可按照經(jīng)營管理的實際需要，自主開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。未列入供貨企業(yè)名單、購進(jìn)品種目錄的，應(yīng)根據(jù)具體情況，報質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)審核。

3.3.采購合同管理

藥品采購合同是藥品經(jīng)營過程中明確供銷雙方責(zé)權(quán)的重要形式之一。根據(jù)GSP要求，簽訂采購合同應(yīng)明確質(zhì)量條款，其目的就是使供銷雙方在經(jīng)營活動中牢固樹立質(zhì)量意識，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任，促使企業(yè)自覺主動的加強(qiáng)質(zhì)量控制，依法規(guī)范經(jīng)營，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。3.3.1采購合同的形式

藥品采購合同的形式一般分為：

①標(biāo)準(zhǔn)書面合同；

②質(zhì)量保證協(xié)議；

③文書、傳真、電話記錄、電報、電信、口頭約定等。

本店在藥品購銷活動中簽訂的藥品采購合同，應(yīng)明確相應(yīng)的質(zhì)量條款內(nèi)容，當(dāng)所形成的合同不是標(biāo)準(zhǔn)書面合同形式，如文書、傳真、電話記錄、電報、電信、口頭約定等方式，企業(yè)應(yīng)與供貨單位提前簽訂明確質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議，并明確有效期，質(zhì)量保證協(xié)議一般應(yīng)按重新簽訂。3.3.2書面合同的項目與內(nèi)容

①合同項目

購銷雙方企業(yè)名稱、地址及郵編、電話、傳真、郵件地址、銀行帳號與稅號、簽約代表、簽約時間、合同正文。

②合同正文內(nèi)容

藥品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、供貨價、包裝單位、數(shù)量及，總金額；

交貨時間、方式、地點； 結(jié)算方式與付款期限；

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量條款及質(zhì)量責(zé)任分擔(dān)；

違約處理方式。4首營企業(yè)與首營品種 4.1定義

首營企業(yè)指購進(jìn)藥品時與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。首營品種指本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品，包括新產(chǎn)品、新規(guī)格、新劑型、新包裝。4.2質(zhì)量審核的目的

對首營企業(yè)與首營品種的質(zhì)量審核可以確認(rèn)供貨企業(yè)的合法資質(zhì)和質(zhì)量保證能力，保證所購進(jìn)藥品的質(zhì)量及合法性，從而有效把好藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，防止假藥、劣藥流入藥品流通領(lǐng)域，保證消費者的切身利益。因此GSP將首營企業(yè)與首營品種的審核列為購進(jìn)質(zhì)量控制的首要環(huán)節(jié)。4.3質(zhì)量審核的作用

通過對首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核，全面、準(zhǔn)確地收集首營企業(yè)和首營品種的相關(guān)資料，并建立檔案，充分了解首營企業(yè)質(zhì)量保證能力，掌握首營品種的質(zhì)量信息，保證企業(yè)購進(jìn)行為的合法性。

4.4質(zhì)量審核的資料內(nèi)容

①首營企業(yè)的質(zhì)量審核，要求必須提供加蓋首營企業(yè)原印章的合法證照復(fù)印件；藥品銷售人員須提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權(quán)書，并標(biāo)明委托授權(quán)范圍及有效期；藥品銷售人員身份證復(fù)印件。還應(yīng)提供首營企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證情況的有關(guān)證明。

②首營品種的質(zhì)量審核，應(yīng)提供加蓋生產(chǎn)單位原印章的合法證照復(fù)印件；藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件；首營品種的藥品出廠檢驗報告書；藥品包裝、標(biāo)簽、說明書批件和

實樣以及價格批文等。4.5質(zhì)量審核的程序 ①首營企業(yè)審核程序：

根據(jù)GSP要求，藥店對首營企業(yè)應(yīng)進(jìn)行包括合法資格和質(zhì)量保證能力的審核。業(yè)務(wù)部門按規(guī)定將審核資料收集齊全后，填寫“首營 企業(yè)審批表”，報質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量審核；首營企業(yè)的審核以資料的審核為主，如依據(jù)所報送的資料無法作出準(zhǔn)確的判斷時，業(yè)務(wù)部門應(yīng)會同質(zhì)量管理部門對首營企業(yè)進(jìn)行實地考察，并由質(zhì)量管理部根據(jù)考察情況形成書面考察報告，再上報審批；質(zhì)量管理部將“首營企業(yè)審批表”報分管質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)部門方可從首營企業(yè)進(jìn)貨。②首營品種審核程序：

業(yè)務(wù)購進(jìn)部門按規(guī)定將審核資料收集齊全后，填寫“首營品種審批表”，報質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量審核；質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)將“首營品種審批表”報分管質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)部門方可購進(jìn)首營品種；質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立首營品種的質(zhì)量檔案。

藥品驗收操作規(guī)程

1.藥品到貨時，驗收人員應(yīng)當(dāng)檢查運(yùn)輸工具是否密閉，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸工具內(nèi)有雨淋、腐蝕、污染等可能影響藥品質(zhì)量的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)通知采購人員并報質(zhì)量管理人員處理。

2.驗收人員根據(jù)運(yùn)輸單據(jù)所載明的啟運(yùn)日期，檢查是否符合協(xié)議約定的在途時限，對不符合約定時限的，應(yīng)當(dāng)報質(zhì)量管理人員處理。

3.供貨方委托運(yùn)輸藥品的，企業(yè)采購人員應(yīng)當(dāng)提前向供貨單位索要委托的承運(yùn)方式、承運(yùn)單位、啟運(yùn)時間等信息，并將上述情況提前告知驗收人員。

4.驗收人員在藥品到貨后，要逐一核對承運(yùn)方式、承運(yùn)單位、啟運(yùn)時間等信息，不一致的應(yīng)當(dāng)通知采購部門并報質(zhì)量管理人員處理。

5.藥品到貨時，驗收人員應(yīng)當(dāng)查驗隨貨同行單（票）以及相關(guān)的藥品采購記錄。

6.藥品到貨時，無隨貨同行單（票）或無采購記錄的應(yīng)當(dāng)拒收。

7.藥品到貨時，隨貨同行單（票）記載的供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容與采購記錄以及本企業(yè)實際情況不符的，應(yīng)當(dāng)拒收，并通知采購人員處理。

8.應(yīng)當(dāng)依據(jù)隨貨同行單（票）核對藥品實物。隨貨同行單（票）中藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠商等內(nèi)容與藥品實物不符的，應(yīng)當(dāng)拒收，并通知采購人員進(jìn)行處理。

9.收貨過程中，對于隨貨同行單（票）內(nèi)容中除數(shù)量以外的其他內(nèi)容與采購記錄、藥品實物不符的，經(jīng)采購部門向供貨單位核實確認(rèn)后，由供貨單位提供正確的隨貨同行單（票）后，方可收貨。

10.收貨過程中，對于隨貨同行單（票）與采購記錄、藥品實物數(shù)量不符的，經(jīng)供貨單位確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)按照采購制度由采購

人員確定并調(diào)整采購數(shù)量后，驗收人員方可收貨。

11.收貨過程中，供貨單位對隨貨同行單（票）與采購記錄、藥品實物不相符的內(nèi)容不予確認(rèn)的，到貨藥品應(yīng)當(dāng)拒收，存在異常情況的，報質(zhì)量管理部人員處理。

12.驗收人員應(yīng)當(dāng)拆除藥品的運(yùn)輸防護(hù)包裝，檢查藥品外包裝是否完好，對出現(xiàn)破損、污染、標(biāo)識不清等情況的藥品，應(yīng)當(dāng)拒收。

13.企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)及《規(guī)范》要求，制定藥品收貨與驗收標(biāo)準(zhǔn)。

14.對藥品收貨與驗收過程中出現(xiàn)的不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或疑似假、劣藥的情況，應(yīng)當(dāng)交由質(zhì)量管理部門按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，必要時上報藥品監(jiān)督管理部門。

15.企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同類別和特性的藥品，明確待驗藥品的驗收時限，待驗藥品要在規(guī)定時限內(nèi)驗收，驗收合格的藥品，應(yīng)當(dāng)及時入庫，驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)盡快處理，防止對藥品質(zhì)量造成影響。

16.驗收記錄包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結(jié)果等內(nèi)容。

17.驗收記錄包括驗收人員姓名和驗收日期。

18.驗收不合格的藥品，需注明不合格事項及處置措施。19.冷藏、冷凍藥品到貨時，查驗冷藏車、車載冷藏箱或保溫箱的溫度狀況，核查并留存運(yùn)輸過程和到貨時的溫度記。

20.對未采用規(guī)定的冷藏設(shè)備運(yùn)輸或溫度不符合要求的，應(yīng)當(dāng)拒收，同時對藥品進(jìn)行控制管理，做好記錄并報質(zhì)量管理部門處理。

21.驗收藥品應(yīng)當(dāng)按照批號逐批查驗藥品合格證明文件。22.對于相關(guān)證明文件不全或內(nèi)容與到貨藥品不符的，不得入庫，并交質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。

23.驗收藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品批號查驗同批號的檢驗報告書。24.檢驗報告書應(yīng)當(dāng)加蓋供貨單位藥品檢驗專用章或質(zhì)量管

理專用章原印章。

25.從批發(fā)企業(yè)采購藥品的，檢驗報告書的傳遞和保存可以采用電子數(shù)據(jù)形式，但應(yīng)當(dāng)保證其合法性和有效性。

26.驗收實施批簽發(fā)管理的生物制品時，應(yīng)當(dāng)有加蓋供貨單位藥品檢驗專用章或質(zhì)量管理專用章原印章的《生物制品批簽發(fā)合格證》復(fù)印件。

27.驗收進(jìn)口藥品應(yīng)當(dāng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理專用章原印章的相關(guān)證明文件：《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》；《進(jìn)口藥品檢驗報告書》或注明“己抽樣”字樣的《進(jìn)口藥品通關(guān)單》；進(jìn)口國家規(guī)定的實行批簽發(fā)管理的生物制品，必須有批簽發(fā)證明文件和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》。

28.驗收特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定。

29.對驗收合格的藥品，應(yīng)當(dāng)由驗收人員寫錳或營業(yè)人員辦理入庫或陳列手續(xù)，由倉儲或營業(yè)人員建立庫存或陳列記錄。

30.對實施電子監(jiān)管的藥品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，并及時將數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺。

31.企業(yè)對未按規(guī)定加印或加貼中國藥品電子監(jiān)管碼，或因監(jiān)管碼印刷不符合規(guī)定要求，造成掃描設(shè)備無法識別的，應(yīng)當(dāng)拒收。

32.監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，要及時向供貨單位進(jìn)行查詢、確認(rèn)，未得到確認(rèn)之前不得入庫或上架，必要時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門報告。

33.對于不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的，不得入庫或上架，并報質(zhì)量管理人員處理。

藥品銷售操作規(guī)程

1.所有營業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌：

2執(zhí)業(yè)藥師的工作牌必須標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格；

2.1.其他藥學(xué)技術(shù)人員的工作牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；

2.2在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。

3.要在銷售全過程向顧客提供藥學(xué)服務(wù)，不得向顧客一次性推銷數(shù)量太多的藥品，服務(wù)過程認(rèn)真耐心；

4.按照相關(guān)的操作規(guī)程銷售處方藥（或中藥飲片處方）、國家有專門管理要求的藥品和拆零藥品；

5.銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期，并建立告知登記，銷售數(shù)量不得超過有效期時限的最大服用量；

6.銷售藥品開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號和規(guī)格等；

7.非本店在職人員不得在營業(yè)場所從事藥品銷售相關(guān)活動，如義診、儀器檢測等；

8.營業(yè)場所的所有廣告行為和活動都應(yīng)當(dāng)具備合法的審批手續(xù)；

9.在營業(yè)場所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話、企業(yè)負(fù)責(zé)人電話，設(shè)置顧客意見薄，及時處理顧客對藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)的投訴。

處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程

1.處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方銷售；

2.本規(guī)程中的處方藥是國家食品藥品監(jiān)管部門公布的必須憑處方銷售的處方藥；

3.銷售國家有專門管理要求的藥品中的處方藥還必須按照國家有專門管理要求的藥品的管理制度和操作規(guī)程進(jìn)行；

4.必須憑處方銷售的處方藥的審核，必須是執(zhí)業(yè)藥師．審核如下內(nèi)容：

4.1.規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定；

4.2.處方用藥與臨床診斷的相符性；

4.3.劑量用法的正確性；

4.4.選用劑型與給藥途徑的合理性；

4.5.是否有重復(fù)給藥的現(xiàn)象；

4.6.是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌；

4.7.其他用藥不適宜情況。

5.處方審核、調(diào)配、核對人員必須在處方上簽字或蓋章，并保存處方或者復(fù)印件2年（按處方管理辦法，只保存一年），但處方藥銷售記錄應(yīng)保存不少于5年．

6.處方藥必須放置在閉架柜臺中；

7.不是必須憑處方銷售的藥品，處方可由藥師以上的其他藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核

藥品拆零銷售操作規(guī)程

1.負(fù)責(zé)拆零銷售的人員必須是經(jīng)過專門培訓(xùn)的員工；

2.拆零的工作臺及工具保持清潔衛(wèi)生，拆零作業(yè)前，進(jìn)行適宜的消毒處理，防止交叉污染；

3.拆零銷售必須使用潔凈衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期、藥店名稱和聯(lián)系方式；藥品的用法用量除單位、重量標(biāo)示外，還還應(yīng)用通用易懂的文字（如：“一次××片，一日××次”、“一次×支，一日×次”等，以正確指導(dǎo)用藥。

4.拆零銷售藥品由計算機(jī)系統(tǒng)單獨建立銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等；

5.向顧客提供藥品說明書原件或者復(fù)印件；

6.拆零銷售期間，保留原包裝和說明書；

7.拆零銷售的數(shù)量應(yīng)合理和適宜，通過藥學(xué)服務(wù)向顧客說明并得以確認(rèn)；

8.拆零銷售是指將最小包裝拆分銷售的方式。

營業(yè)場所藥品陳列與檢查操作規(guī)程

1.藥品的陳列

1.1.所有陳列藥品都必須是驗收合格的藥品；

1.2.按劑型、用途及儲存要求分類陳列，并設(shè)置醒目標(biāo)志，類別標(biāo)簽字跡清晰，放置準(zhǔn)確；

1.3.藥品放置于貨架（柜）中，擺放整齊有序，避免日光直射；

1.4.處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥非處方藥專用標(biāo)識；

1.5.處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售；

1.6.外用藥與其他藥品分開擺放；

1.7.拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或?qū)^(qū)；

1.8.冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中；

1.9.國家有專門管理要求的藥品專柜擺放i

1.10.中藥飲片放置在中藥飲片柜斗中；

11.11.經(jīng)營非藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，標(biāo)志醒目．

2.營業(yè)場所的定期檢查

2.1.檢查營業(yè)場所溫度是否符合常溫要求；

2.1.1.檢查營業(yè)場所溫度調(diào)控設(shè)備運(yùn)行記錄；

2.1.2.檢查營業(yè)場所溫度監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行情況；

2.1.3.每月檢查一次．

2.2.檢查營業(yè)場所的衛(wèi)生和環(huán)境

2.2.1每周檢查一次，應(yīng)有記錄；

2.2.2營業(yè)場所整潔衛(wèi)生；