第一篇：快賠點工作規(guī)范流程

泛華公估深圳各快賠點處理規(guī)范

一、快賠案件受理原則

1、首先是雙方車輛在道路上發(fā)生刮碰后（無人傷、無物損、雙方責任明確、雙方車輛能自駕行駛到快賠處理）

2、到快賠點后，雙方當事人憑有效證件（駕駛證、行駛證、保險單證（包括交強險單證），到快賠點前臺填寫：“事故責任形態(tài)確認書”，由前臺受理后再轉(zhuǎn)保險駐點查勘員處理。

二、快賠點查勘員的工作基本要求

1、查勘員接到前臺轉(zhuǎn)來快賠處理單后，查勘員首先要進行雙方當事人的證件審核（駕駛證、行駛證、保險單證）是否齊全、是否有效。在審核證件時，如果發(fā)現(xiàn)當事人與出險車輛的被保險人非同一人時，在查勘中，對車輛的碰撞痕跡更加要仔細和認真查勘，必要時可以和出險車輛的被保險人聯(lián)系或要求當事人做現(xiàn)場查勘詢問記錄，了解和確定事故的真實性。

2、詢問標的當事人出險事故是否己報保險公司和交警、保險公司和交警是否己到現(xiàn)場、雙方責任是否明確。如果標的車當事人還沒報保險公司，要求當事人立即報保險公司，并確認保險公司報案受理號后才予受理。

3、在審核證件時，如果發(fā)現(xiàn)證件不齊或單證不合格時，根據(jù)快賠點規(guī)定由查勘員在快賠單注明原因和意見后轉(zhuǎn)交警處理，并拍照快賠單和交警己處理開具的事故認定書，以備份。所有轉(zhuǎn)交警處理的案件，都要按正常程序進行事故案件的查勘、出單、錄入、交單。

4、兩車受損比較輕微的可測量雙方車輛的受損高度給予核實，如果雙方車輛受損比較嚴重的，可以要求兩車回復(fù)刮碰時的形態(tài)和方位進行測量和核實。最后拍兩車車架號和銘牌。（按各保險公司查勘規(guī)范要求拍照取證）

5、在查勘事故碰撞痕跡時，對兩車碰撞痕跡有爭議或把握不定時，可以找駐點交警協(xié)助現(xiàn)場處理。轉(zhuǎn)交警處理的案件需即時回復(fù)調(diào)度登記并要求拍照留底。任何在快賠處理的案件都要求拍照留底，不可只開單，對痕跡有疑問或責任有疑問的案件都需取證。

6、在查勘中，對事故有疑難和問題的案件，中銀保險請示鄭榮勉先生***，永誠保險聯(lián)系張國威先生***，都邦聯(lián)系人調(diào)度82934811，陽光保險聯(lián)系吳主任***，永安保險聯(lián)系楊先生***，華泰保險聯(lián)系馬志鵬先生***?；蛘埵竟军S貴***。

7、對滿足來快賠處理的“互碰自賠”條件的案件，應(yīng)按“互碰自賠”程序處理，查勘完成后要及時回復(fù)保險公司調(diào)度。

三、快賠處理流程

1、以上查勘工作完成后，5分鐘內(nèi)回復(fù)我們公司調(diào)度，并立即完成系統(tǒng)錄入工作（包括泛華系統(tǒng)錄入），并提交。

2、只做快賠處理的案件應(yīng)第一時間將快賠單上傳系統(tǒng)。

3、處理好的案件及疑問案件需在單證上做好備注。

4、當天聯(lián)系片區(qū)的查勘人安排移交單證至公司。

5、所有查勘照片當天內(nèi)發(fā)送至fs937@163.com。

6、每天工作結(jié)束前都要把一天所看的案件錄入報表，每周休息后的第一個工作日將上周清單發(fā)至wangyi@cninsure.net郵箱。

泛華保險公估有限公司

2009年3月10日

第二篇：廣州地區(qū)輕微交通事故快處快賠工作辦法

廣州地區(qū)輕微交通事故快處快賠工作辦法

第一條 為進一步推進輕微交通事故快處快賠工作，預(yù)防和減少因輕微交通事故引發(fā)的交通擁堵及新的交通事故，最大限度地保障道路交通安全、暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《機動車交通事故責任強制保險條例》等法律法規(guī)及《廣東省道路交通事故快處快賠工作方案》，制定本辦法。

第二條 本《辦法》所稱的輕微交通事故是指機動車發(fā)生的沒有人員傷亡，各方事故損失在2000元以下且事故車輛都能正常行駛的交通事故。凡在本市行政區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生的輕微交通事故，由當事人依照本辦法自行協(xié)商快處快賠解決。財產(chǎn)損失超過此數(shù)額的參照執(zhí)行此方案，確需保險公司查勘的，保險公司應(yīng)指引當事人立即將事故車輛移離現(xiàn)場至路外空地、停車場等不影響交通安全和通行的地方等候保險公司查勘。發(fā)生單方交通事故的，當事人應(yīng)當將車輛移至路外空地、停車場等不影響交通安全和通行的地方直接報保險公司處理，但造成道路、供電、通訊等設(shè)施損毀的，應(yīng)當報警處理。

第三條 在道路上（除高速公路、快速路外）發(fā)生符合本辦法第二條規(guī)定情形的交通事故，駕駛?cè)藨?yīng)當立即停車，開啟危險報警閃光燈，在確保安全的前提下用手機或其它攝影器材對現(xiàn)場事故車輛停車位置拍照，不能拍照的用粉筆等工具標劃事故車輛輪胎位置后立即撤離現(xiàn)場，將車輛移至路外空地、停車場等不影響交通安全和通行的地方。

不需保險理賠的，事故當事人自行協(xié)商事故損害賠償數(shù)額和賠償方式，填寫《廣州地區(qū)輕微交通事故損害賠償協(xié)議書》（以下簡稱《協(xié)議書》，見附件）。需辦理保險理賠的，當事人應(yīng)及時向車輛所投保的保險公司報案，填寫《協(xié)議書》后按照保險公司的指引前往就近快速理賠服務(wù)點辦理理賠事宜。所有事故當事人必須在事故發(fā)生后24小時內(nèi)共同到達理賠服務(wù)點辦理查勘理賠。

第四條 發(fā)生在高速公路、快速路上的輕微交通事故，駕駛?cè)藨?yīng)當迅速將車輛移至服務(wù)區(qū)、收費站、緊急停車帶等地方，用手機或其它攝影器材對現(xiàn)場事故車輛碰撞位置拍照，再按第三條第二款自行協(xié)商處理。

第五條 公安交警部門接到輕微交通事故報警的，應(yīng)當要求當事人按照以上指引自行協(xié)商處理并向保險公司報案。保險公司接到輕微交通事故報案的，應(yīng)當指引當事人按照本辦法自行協(xié)商處理。

發(fā)生下列情形之一的交通事故的，駕駛?cè)藨?yīng)當將車輛移至路外空地等不影響交通安全和通行的地方報警，等候交通警察處理。

（一）碰撞建筑物、公共設(shè)施及其他設(shè)施的。

（二）無保險、檢驗合格標志的。

（三）未投保交強險的。

（四）在廣東省外投保交強險的。

（五）一方逃逸的。

（六）機動車無號牌的。

（七）駕駛?cè)瞬荒芴峁┯行я{駛證的。

（八）駕駛?cè)孙嬀频摹?/p>

（九）發(fā)現(xiàn)對方有故意撞車或持假牌、假證嫌疑的。

第六條 一方當事人有下列情形，而另一方當事人無下列情形的，有下列情形的一方承擔事故全部責任：

（一）追尾碰撞的。

（二）變更車道未讓該車道車輛先行或越線行駛的。

（三）倒車或溜后的。

（四）違反交通信號燈指示的。

（五）轉(zhuǎn)彎車未讓直行車先行的。

（六）逆向行駛的。

（七）超越前方正常掉頭、左轉(zhuǎn)彎、超車的車輛，或從前車右側(cè)超車的。

（八）在有禁止掉頭標志、標線的地方以及在人行橫道、橋梁、陡坡、隧道掉頭的。

（九）開關(guān)車門的。

（十）碰撞正常停放車輛的。

（十一）依法應(yīng)負全部責任的其它情形。

不符合前款規(guī)定的，當事人共同承擔事故責任（均有責任）。第七條 一方當事人承擔事故全部責任的，由該方向所承保的保險公司電話報案；雙方共同承擔事故責任的，雙方各自向承保的保險公司報案，均可向保險公司索賠，其中一方事故車輛的承保保險公司經(jīng)查勘的結(jié)果，其他各方事故車輛承保的保險公司應(yīng)當予以認可。

第八條 當事人各方應(yīng)按照保險公司的指引立即或約定好時間共同前往就近的快速理賠服務(wù)點辦理查勘、定損等理賠事宜。

第九條 當事人發(fā)生輕微交通事故后沒有立即撤離現(xiàn)場造成交通堵塞的，由執(zhí)勤的交通民警依法對駕駛?cè)颂幰?00元罰款，并對駕駛?cè)嗽斐墒鹿实慕煌ㄟ`法行為以及事故后不按規(guī)定停車等違法行為一并處罰，責令當事人立即撤離現(xiàn)場至路外空地等不影響交通安全和通行的地方，當事人拒絕撤離的，予以強制撤離。因不及時撤離現(xiàn)場造成次發(fā)事故的，追究相關(guān)事故責任。

第十條 輕微交通事故當事人在撤離事故現(xiàn)場后對事故成因產(chǎn)生爭議或發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)損失超過規(guī)定限額的，可直接前往快速理賠服務(wù)點，然后再按照保險公司的指引辦理理賠事宜。涉嫌制造假賠案的，保險公司可指引事故當事人前往交警部門處理。

第十一條 交通事故當事人在撤離現(xiàn)場后，故意逃離或在《協(xié)議書》上填寫虛假信息而逃避法律責任的，按交通肇事逃逸處理。對肇事逃逸的，由公安機關(guān)交通管理部門對逃逸者處以2000元以下罰款，并處15日以下拘留。第十二條 對故意制造或虛構(gòu)交通事故騙取保險賠款的，保險公司不承擔賠償責任，由公安機關(guān)依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。第十三條 本辦法自2010年11月1日起施行。

2011-01-06

第三篇：采血點工作簡要流程

采血點工作簡要流程

1、孕婦初次建卡時門診醫(yī)生就簽署產(chǎn)篩和產(chǎn)診告知書，保存好存根。

2、孕婦在合適的孕周15-20+6周來產(chǎn)檢時，門診醫(yī)生規(guī)范填寫產(chǎn)前篩查申請單（16開硬紙）及一周內(nèi)的B超單，孕婦知情同意簽字，到檢驗科抽取血液后一并送我院。請注意：產(chǎn)前篩查申請單只需填一張，不能裁剪、不必留底。

3、4、檢驗科醫(yī)生請按采血點采血規(guī)范進行采血、登記、送血等。產(chǎn)前篩查若為高風險，我院會電話告知孕婦，但請采血點臨床醫(yī)生得到報告后及時通知孕婦復(fù)診并填寫轉(zhuǎn)診單，建議其進一步產(chǎn)前診斷，并記錄到轉(zhuǎn)診登記本上。

5、各門診醫(yī)生如遇以下情況需填寫轉(zhuǎn)診單：1）預(yù)產(chǎn)期日年齡大于等于35周歲;2）產(chǎn)前篩查高風險；3）有遺傳病家族史或曾分娩過染色體異常、單基因病患兒或先天性代謝病患兒等先天性嚴重缺陷嬰兒；4）夫妻一方有染色體結(jié)構(gòu)異常；5）孕早期接觸過可能導(dǎo)致胎兒先天缺陷的物質(zhì)；6）羊水過多或者過少；7）胎兒發(fā)育異?；蛘咛河锌梢苫渭捌渌枰邮墚a(chǎn)前診斷的情況。請轉(zhuǎn)診到我院進一步檢查。轉(zhuǎn)診單一式兩聯(lián)、編號、做好登記，各采血點單位保存好存根。

6、所有產(chǎn)前篩查的孕婦應(yīng)建立產(chǎn)前篩查登記本，記錄孕婦信息及篩查結(jié)果。若檢驗科有建立此登記本，則臨床醫(yī)生不必填寫。

第四篇：《惠州市輕微道路交通事故快處快賠工作規(guī)定》(試行)

惠州市輕微道路交通事故

快處快賠工作規(guī)定

（試行）

第一條 為依法快速處理輕微道路交通事故，有效預(yù)防和減少惠州市區(qū)中心區(qū)道路因輕微交通事故引發(fā)的交通擁堵，提高路面通行效率和事故處理效率，實現(xiàn)道路交通事故現(xiàn)場快撤、保險快速理賠，切實保障道路交通事故當事人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》、《機動車交通事故責任強制保險條例》、《道路交通事故處理程序規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合工作實際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于惠州市惠城區(qū)及仲愷高新技術(shù)開發(fā)區(qū)行政區(qū)域內(nèi)道路（高速公路除外）發(fā)生的兩方以上車輛（含機動車和非機動車）僅造成財產(chǎn)損失（車輛能夠移動）的道路交通事故。

第三條 經(jīng)惠州市公安局交警支隊、惠州市保險行業(yè)協(xié)會及惠州市23家財產(chǎn)保險公司友好協(xié)商，在惠州市惠城區(qū)豐山路35號“惠州公安交警便民服務(wù)站”設(shè)立交通事故快處快賠服務(wù)點（以下簡稱服務(wù)點），實行交警事故查勘、責

任認定，保險公司定損、理賠的“一站式”服務(wù)。

第四條 交通事故快處快賠服務(wù)點法定工作日辦公時間為7時30分至20時30分，周未辦公時間為8時30分至17時30分（法定節(jié)假日除外）。

第五條 保險行業(yè)協(xié)會負責保險理賠工作的統(tǒng)籌安排，包括未派駐服務(wù)點的保險公司單一車輛損失在5000元以下（含5000元）的定損理賠工作、單一車輛損失在5000元以上（不含5000元）的協(xié)助聯(lián)系涉事保險公司、協(xié)助保險查勘、收集保險理賠資料的提交，整理保存檔案等工作。

第六條 交警部門負責對責任無異議，單一車輛損失在5000元以上（不含5000元）的交通事故開具《交通事故責任認定書（簡易程序）》，以及當事人對責任有異議或保險公司有疑問的交通事故進行查勘、認定事故責任工作；對經(jīng)調(diào)查存在較大疑問或其他無法適用簡易程序進行處理的交通事故，應(yīng)及時移交交通事故發(fā)生地轄區(qū)交警大隊處理，原則上由管轄地交警大隊到服務(wù)點接受事故移交，并由服務(wù)點交警填寫《交通事故移交表》，注明移交的原因、存在的問題。

第七條 服務(wù)點交警對當事人或保險公司合理提出調(diào)取事故公安視頻監(jiān)控資料的，應(yīng)履行審批手續(xù)并及時調(diào)取。公安視頻監(jiān)控資料原則上只供觀看，不能拷貝、翻拍。服務(wù)點交警有責任防止公安視頻監(jiān)控資料外流。

第八條 中國人民財產(chǎn)保險公司、中國平安財產(chǎn)保險公司、中國太平洋財產(chǎn)保險公司為首批派駐服務(wù)點公司，負責本公司所有理賠工作。其他沒有派駐的保險公司，對單一車輛損失在5000元（含5000元）以下的定損理賠工作，由保險行業(yè)協(xié)會工作人員負責處理，出險的保險公司不得以定損價格不準確等理由拒絕理賠；對單一車輛損失在5000元（不含5000元）以上的，經(jīng)保險行業(yè)協(xié)會工作人員通知涉事保險公司，涉事保險公司必需馬上派員銜接處理。

第九條 本規(guī)定未作出明確的其他事項，由交警支隊交管科和惠州市保險行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)解決。

第十條

本規(guī)定自印發(fā)之日起試行。

附：《惠州市輕微道路交通事故快處快賠工作指引》

惠州市公安局交通警察支隊 惠州市保險行業(yè)協(xié)會

2015年4月15日 2015年4月15日

附：

惠州市輕微道路交通事故

快處快賠工作指引

第一條 本工作指引適用于惠城區(qū)、仲愷高新技術(shù)開發(fā)區(qū)行政區(qū)域內(nèi)（高速公路除外）發(fā)生的兩方以上車輛（含機動車和非機動車）僅造成財產(chǎn)損失的道路交通事故。除此以外的其他道路交通事故，根據(jù)有關(guān)道路交通安全法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定處理，不適用本工作指引。

第二條 兩方以上車輛（含機動車和非機動車）發(fā)生同時滿足以下條件的輕微道路交通事故，適用快處快賠：

（一）未造成人員傷亡；

（二）事故基本事實及成因清楚；

（三）事故車輛能夠自行離開；

（四）各方事故車輛均投保交強險；

（五）各方當事人均自愿前往服務(wù)站進行查勘定損及事故認定。

第三條 發(fā)生適用快處快賠的道路交通事故后，事故當事人在相互查驗駕駛證、行駛證及保險憑證后，確認無異議的，在條件許可和確保自身安全的情況下，當事人應(yīng)采取手機拍照等方法固定車輛方位、車牌號、事故情形和碰擦部位后，應(yīng)當迅速撤離事故現(xiàn)場。

當事人將車輛移至附近不影響交通的地點，自行協(xié)商處理有關(guān)賠償事宜并報警，同時立即向各自投保的保險公司報告和申請定損。在向保險公司電話報案確認后，建議雙方當事人在自愿的情況下互換行駛證、駕駛證等有效證件或自擬《協(xié)議書》，并在 2個工作日內(nèi)共同將事故車輛開到服務(wù)點處理。

第四條 經(jīng)服務(wù)點交警及保險公司工作人員查勘定損及事故認定無異議，損害賠償在5000元（含5000元）以下的輕微道路交通事故由承保的保險公司直接接待并理賠；損害賠償在5000元（不含5000元）以上的道路交通事故由服務(wù)站交警出具《道路交通事故認定書（簡易程序）》，再由承保的保險公司辦理理賠手續(xù)。

第五條 有下列情形之一的，當事人應(yīng)當保護現(xiàn)場并立即報警，不得自行協(xié)商處理：

（一）造成人員傷亡人；

（二）機動車無號牌、無檢驗合格標志、無交強險保險標志的；

（三）駕駛?cè)藷o有效機動車駕駛證的；

（四）駕駛?cè)孙嬀?、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品的?/p>

（五）當事人不能自行移動車輛的；

（六）碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施并造成損失 的；

（七）發(fā)生事故后有一方當事人逃逸的。

（八）發(fā)現(xiàn)對方有故意撞車或持有假牌、假證嫌疑的。第六條 交警對發(fā)生交通事故后迅速撤離事故現(xiàn)場、并使用自行協(xié)商快速處理的當事人的輕微交通違法行為不予處罰。

交警對應(yīng)當自行撤離現(xiàn)場而未撤離的，責令當事人撤離現(xiàn)場并對當事人的交通違法行為進行依法處罰；造成交通阻塞的，按照《廣東省道路交通安全條例》的有關(guān)規(guī)定予以處罰；對未及時撤離現(xiàn)場又不服從交通警察指揮、阻礙交通警察依法執(zhí)行公務(wù)，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定對當事人予以處罰，情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第七條

當事人自行協(xié)商后，一方當事人為逃避賠償責任不按約定前往服務(wù)點處理的，另一方當事人要求服務(wù)點交警處理的，駐點交警應(yīng)受理并在調(diào)查后作出事故認定。

第八條

對故意制造或虛構(gòu)交通事故騙取保險賠款的違法行為，交警部門將從嚴查處；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第九條 本工作指引自公布之日起實施。2012年5月1日向社會通告的《交通事故快速理賠流程、適用及注意事項》同時廢止。

第五篇：收銀員工作流程規(guī)范

收銀員工作流程規(guī)范

一、每日工作流程；

（一）8：00-8:301、列隊打卡，進入室內(nèi)更換工服，佩戴好工牌；

2、開門營業(yè)前打掃收銀臺和責任區(qū)域衛(wèi)生；

3、參加門店經(jīng)理組織的公司例會了解公司指示精神和工作要求；

4、打開電腦檢查電腦及銷售系統(tǒng)是否正常，解決前一天的未了事項；

5、檢查收銀機是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補充 機打紙，若需要應(yīng)及時補充。

6、檢查稅控機是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

7、備好零錢以便給顧客找零；

8、收銀臺的物品擺放整齊，以飽滿的工作熱情迎接顧客的到來；

（二）8:30-16:301、保持好坐姿準備迎接顧客；

2、遵守收銀的工作要點，即歡迎顧客光臨；收顧客錢款要唱票“收您多少錢”，找零時也要唱票“找您多少錢”； 要始終保持對顧客友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。，在顧客購機出門時要迎賓：“謝謝，歡迎您下次光臨”；

3、發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)立即告知門店經(jīng)理，由門店經(jīng)理將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。

4、在營業(yè)過程中隨賣隨收的營業(yè)款要隨時錄入系統(tǒng)，不準積攢到一個時間點集中錄入。

5、在營業(yè)中對當日所開具的發(fā)票及時登記發(fā)票明細表。

6、收銀員在收取購機款時，要保證快速、準確無誤的收取款項，保障商品和現(xiàn)金的安全，以求公司利潤最大化和顧客滿意最大化；

7、非營業(yè)高峰期間，應(yīng)聽從門店經(jīng)理安排的隨機性工作。

（三）16:30-17:00

必須在銀行下班之前把當日的營業(yè)款存入銀行（絕對不允許使 用商品包裝袋來作為錢袋，否則后果自負）隔天存款的，第一次給予警告；兩次以上者每次罰款20元；

（四）17:00-18:001、結(jié)清帳款，填制清單；

2、檢查諾信錄入是否準確、上辦公系統(tǒng)發(fā)各種報表；

A、向各個分公司會計發(fā)送存款日報表；

B、有移動大客戶購機的每日營業(yè)完了必須給各分公司會計上報

“移動大客戶批發(fā)報表”；

C、有SIM卡銷售的區(qū)域每日營業(yè)完了必須給分公司會計上報“SIM

卡明細報表”；

3、整理收銀作業(yè)區(qū)，清潔門店區(qū)域衛(wèi)生。

4、關(guān)閉電腦，打印機等電源；

5、在下班后要鎖好保險柜，否則后果自負；

二、月底工作流程

1、每月15號之前必須按照各區(qū)域主管會計寄送的納稅申報表到主管稅務(wù)機關(guān)報稅；（注：吳忠區(qū)域除青銅峽的國稅由其主管會計電話申報外其他門店一律由收銀員到當?shù)囟悇?wù)局申報繳納；中衛(wèi)區(qū)域收銀員主要負責地稅申報，如遇到總公司會計國稅系統(tǒng)無法正常申報的情況受其委托收銀員應(yīng)該及時到國稅申報繳納稅款）延誤交款所產(chǎn)生的后果視情況由收銀員承擔責任；

2、負責到銀行取回銀行對賬單及回單并及時寄送主管會計處對賬；

3、所開發(fā)票嚴格按照主管會計規(guī)定要求；

三、內(nèi)部員工優(yōu)惠按下列規(guī)范進行；

先向商務(wù)申請，由商務(wù)核定；國產(chǎn)手機是以進貨價500為準，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外貿(mào)手機是以1000元為準，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先經(jīng)過申請人申請-商務(wù)-龐總-財務(wù)-財務(wù)主管-丁總-出納；若收銀員不按流程走就直接給內(nèi)部員工優(yōu)惠的差價由其承擔；

四、退換貨工作流程：

1、顧客退換貨時要必須持購機收據(jù)或發(fā)票；

2、嚴格按照公司退換貨標準執(zhí)行；

（1）、是否在退換貨期限內(nèi)；

（2）、對使用過的手機必須檢查是否是由人為原因損壞；

（3）、是否影響二次銷售；

（4）、嚴格按照公司售后通知處理意見給予顧客解決；

A、當顧客的手機符合可退換范圍時應(yīng)詳細了解原因，及時登記；

B、進行退貨時必須經(jīng)部門經(jīng)理以上人員同意時方可退機；

五、贈品派發(fā)流程；

1、正常經(jīng)營日所有贈品必須在服務(wù)臺派發(fā)，嚴謹顧客在賣場內(nèi)拿取 贈品，并隨銷售單錄入贈品明細；

2、節(jié)慶日對外圍拋灑、抽獎發(fā)送禮品時需有專人領(lǐng)取并登記清楚日 期、名稱、數(shù)量、發(fā)放人、接收人以便在營業(yè)日了和庫管對賬； ? 注意事項；

1、移動大客戶購機，銷售單錄入時系統(tǒng)選擇“批發(fā)銷售單”?？蛻裘Q必須選擇對應(yīng)移動大客戶并按照統(tǒng)一移動客戶結(jié)算價格錄入，并在備注欄內(nèi)注明購機人具體姓名。

2、在零售銷售單據(jù)中，必須按照單據(jù)內(nèi)容完整錄入，特殊事項必須在備注欄內(nèi)填寫完整。

3、數(shù)據(jù)錄入時，要求收銀員再次準確核對“業(yè)務(wù)傳遞單”后方可進行操作。

4、顧客購買參加捆綁業(yè)務(wù)的機型，門店銷售人員必須保留好辦理捆綁業(yè)務(wù)所需的顧客資料，根據(jù)《捆綁協(xié)議》內(nèi)容詳細向顧客說明捆綁業(yè)務(wù)類型，符合捆綁話費的手機相關(guān)規(guī)定，由顧客親自在《協(xié)議》上簽字確認。

A、收銀員應(yīng)及時將顧客簽字確認后的《移動話費捆綁協(xié)議》和捆綁所需顧客資料送到移動臺席辦理業(yè)務(wù)，此項工作應(yīng)堅持“日清”原則，不得無故拖延和壓單。

B、收銀員在辦理捆綁業(yè)務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)捆綁機型的串碼有問題，業(yè)務(wù)無法辦理，應(yīng)立即將有問題的串碼提報到門店經(jīng)理處，由門店經(jīng)理統(tǒng)一上報總公司給予解決。未經(jīng)允許，不得私自使用其它機型的串碼進行捆綁。未經(jīng)總公司產(chǎn)品經(jīng)理批準私自調(diào)用其它機型的串碼進行業(yè)務(wù)辦理，視同為“套機”，由業(yè)務(wù)辦理人員按照話費金額全額賠償，承擔所調(diào)換機型在移動結(jié)算價格中間的差額部分的金額。

C、賣場內(nèi)商品價格和銷售政策的調(diào)整均以總公司系統(tǒng)通知為準，移動2G、3G產(chǎn)品中捆綁機型的話費包調(diào)整、價格調(diào)整均以總公司所發(fā)布的公司通知為準；如接到當?shù)匾苿庸緲I(yè)務(wù)人員通知有關(guān)價格、結(jié)算方式或捆綁政策調(diào)整的通知，應(yīng)及時通知門店經(jīng)理與相關(guān)負責人進行核對確認后方可執(zhí)行。

D、凡是涉及到定制產(chǎn)品銷售價格、捆綁政策、結(jié)算方式的調(diào)整，總公司商務(wù)助理或產(chǎn)品經(jīng)理必須以書面形式發(fā)布辦公系統(tǒng)公告通知，不得以口頭形式通知政策調(diào)整。

5, 在出現(xiàn)顧客退機時在選擇結(jié)算方式時一定要仔細不能出現(xiàn)雙重付款方式，否則，由此產(chǎn)生的后果收銀員自行解決；

6、及時與移動核對相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)；

7、不允許零售賣場的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營業(yè)款、私自使用銷售商品、私自在店內(nèi)代賣或銷售商品、私自開據(jù)或多開銷售發(fā)票，一經(jīng)查出，予以辭退。

8、所開具發(fā)票備注欄必須填寫所售出手機串號；

9、收款方式“現(xiàn)金”與“刷卡”錄入必須仔細要對應(yīng)錄入，否則，第一次予以警告；兩次以上者罰款20；三次以上者每次多加10元罰款；

2011-06-15

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