第一篇：談精細化管理模式

淺談商業(yè)區(qū)科學(xué)化、精細化管理

—文峰中路商業(yè)步行街傾力打造文明誠信、潔凈有序發(fā)展環(huán)境

文峰商業(yè)步行街是市政府在2001年老城改造時興建的我市第一條高標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)步行街，擁有仿古建筑20幢，5.8萬平方米，現(xiàn)有商戶206戶。古樸典雅的步行街與文峰古塔交相輝映，即展示了文明古城的歷史淵源，又昭示出新區(qū)建設(shè)的現(xiàn)代時尚。中共中央政治局常委李長春、李克強，中共中央政治局原常委羅干都曾到此指導(dǎo)工作。

文峰步行街從無到有、從建立之初冷清的街道、空蕩的商業(yè)房，發(fā)展到現(xiàn)在已是門店林立、商戶云集、人氣興旺的繁華商業(yè)區(qū)。經(jīng)過多年的實踐和發(fā)展，文峰步行街已逐步建立起一套科學(xué)化、精細化的管理模式。隨著文峰中路東側(cè)超越彰德府文化步行街的規(guī)劃和建設(shè)，步行街必將成為帶動?xùn)|、西客流進行消費、娛樂、購物的商貿(mào)中心，不僅吸引了眾多的消費群，也刺激了眾多的商家，是投資興業(yè)的良好之選，也是安陽市對外形象的一個重要窗口。

一、多步驟、科學(xué)化推進，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。步行街的建立和發(fā)展歷程就是安陽市老城區(qū)的科學(xué)發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌的縮影。轄區(qū)建立之初，客商入住率較低，人氣不旺。針對難題，文峰區(qū)委、區(qū)政府多次召開各類會議，專題研究招商引資工作，采取強有力的措施，建立了商業(yè)步行街管理機構(gòu)，經(jīng)過一系列宣介、招商、引導(dǎo)等工作的開展，為活躍繁榮市場奠定了良好的基礎(chǔ)。

堅持宣傳推廣。為了繁榮市場，步行街堅持品牌宣傳理念，先后利用報紙、廣播、電視等媒體，進行推廣介紹,營造了濃厚的宣傳氛圍。辦公室還指派工作人員在周遍的城市進行推介招商。同時，定期邀請各地商家開展瓷器展銷、服裝展銷、小吃美食節(jié)等促銷活動，在烘托氛圍、聚集人氣的同時，建立了長期的、固定的營銷聯(lián)系，使步行街的品牌走

1了出去。因為轄區(qū)70%的商戶都是從事服裝經(jīng)營，所以辦公室率先組織轄區(qū)30余家品牌經(jīng)營商成立了安陽市服裝商會。商會成立后，為政府、商戶之間搭建了一個學(xué)習(xí)宣傳、交流座談的平臺，真正實現(xiàn)了溝通零距離。服裝商會會長國人西服專賣店經(jīng)理范錦繡同志，也被大家推選為文峰區(qū)、市級政協(xié)委員。

堅持精品招商。辦公室與房主之間建立了良好互動，統(tǒng)一思想，堅持先招大商戶、首選品牌的思路，定期組織召開推介會、分析會、座談會，相繼把市移動公司、市電信公司、時代廣場、新華書店、益生堂等大型的商戶引進轄區(qū)。同時在6家商場建立了優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境督查點，分發(fā)督查監(jiān)督牌，對于部分執(zhí)法部門不必要的檢查和評比進行了規(guī)范，同時設(shè)立監(jiān)督電話，隨時接受監(jiān)督。辦公室印制分發(fā)了《商戶便民卡》400份，將服務(wù)項目、工作人員職責(zé)、聯(lián)系電話進行公開，隨時為轄區(qū)商戶提供服務(wù)。

堅持有序引導(dǎo)。在不斷宣傳步行街自己的特色，知名品牌的同時，辦公室對商戶的經(jīng)營、管理進行合理、有序引導(dǎo)。首先、商戶在入住之前，提供門頭牌匾設(shè)計、營業(yè)證件辦理、稅費征收告知等相關(guān)便利。第二、邀請房主、商家進行座談，避免因房租、房產(chǎn)稅的上漲增加雙方的不適應(yīng)，構(gòu)建人性化的管理模式。第三、對于商戶投資的項目進行合理的引導(dǎo)，辦公室及時收集經(jīng)營資料進行考察評價，對于盲目投資的商戶，我們會善意勸退。經(jīng)過有傾向性的引導(dǎo)，目前轄區(qū)大步行街的兩側(cè)及中山街段形成運動休閑專賣店聚集區(qū)；北環(huán)集中休閑服、鞋、包飾品牌區(qū)；南環(huán)集中手機、數(shù)碼裝備品區(qū)；小步行街體現(xiàn)休閑、個性、運動、美容等連鎖經(jīng)營模式。

堅持文明誠信。步行街起點高、檔次高，單純的硬件設(shè)施是無法滿足發(fā)展的需要，為此，步行街從強化內(nèi)功下功夫，開展了“道德規(guī)范進千店”活動，在提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時，要求所有的商戶以誠信為本，保證商品質(zhì)量、完善售后服務(wù)，為商業(yè)街增光添彩。這一活動得到了省委領(lǐng)導(dǎo)孔玉芳同志的稱贊。隨后，相繼開展了“青年文明號示范一條街”“精神文明示范一條街”、“城市管理示范一條街”等創(chuàng)建活動。大力倡導(dǎo)誠信服務(wù)、守法經(jīng)營、禮貌待人的社會風(fēng)氣，優(yōu)化創(chuàng)建細胞，規(guī)范以誠待客，以信立身，誠信興業(yè)的經(jīng)營理念，構(gòu)筑誠信聯(lián)盟，逐步把步行街建設(shè)成了安陽市名副其實的文明窗口。

二、精細化、人性化管理、營造發(fā)展環(huán)境。步行街要發(fā)展、商業(yè)中心要建立，就要求步行街從細微之處入手，以精細化，人性化的管理模式，創(chuàng)造發(fā)展的輿論、發(fā)展、服務(wù)、人文環(huán)境，使亮點更亮、精品更精。

加強宣傳造就輿論環(huán)境。步行街的發(fā)展趨勢就應(yīng)該像北京的王府井、武漢的步行街一樣，自然而然的形成一定的品牌。為了使品牌效益更加活躍，宣傳仍然應(yīng)放在一個重要的位置考慮，采取多媒體、多渠道、全方位的宣傳包裝，使步行街在全市人民的心中留下深刻的印象，達到休閑購物那里去，步行街就是首選的目的。

合理規(guī)劃造就發(fā)展環(huán)境。目前步行街生意不夠紅火的店面主要集中在南小、北小兩個小步行街上。這種自然形成的市場里的被街小巷，要想改善現(xiàn)有的經(jīng)營狀況，必須建立專業(yè)市場，形成獨具特色、有鮮明標(biāo)識的專業(yè)經(jīng)營一條街，才能達到戶與戶之間同步經(jīng)營、相互競爭，共同模式，相互促進，共同繁榮的局面。一是在小步行街設(shè)立節(jié)假日大賣場，達到烘托市場，活躍市場的目的。同時為商戶甩賣商品、過季清倉提供一種便利。二是有專業(yè)性引導(dǎo)一條街。如：數(shù)碼一條街、美容一條街、箱包一條街這樣專業(yè)經(jīng)營品味日漸凸現(xiàn)。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)造就服務(wù)環(huán)境。營造科學(xué)發(fā)展環(huán)境，就要求我們進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、營造團結(jié)奮進、共謀大業(yè)的發(fā)展氛圍。我辦結(jié)合全市“解放思想找差距、轉(zhuǎn)變作風(fēng)促發(fā)展”活動的開展，健全制度，完善服務(wù)，構(gòu)建經(jīng)濟發(fā)展的軟、硬環(huán)境。

一、倡導(dǎo)“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的工作作風(fēng)。明

確目標(biāo)，嚴格程序，創(chuàng)新內(nèi)容，扎實將活動落到實處。制定效能工作流程圖，規(guī)范、公示了外出公示、服務(wù)承諾、過錯追究等工作程序。

二、我辦要求上班期間佩帶胸卡、微笑服務(wù)、工作中使用“您好”、“請”等禮貌用語，同時，班子成員將定期開展廉正談話、公開述廉的活動，給廣大商戶提供廉潔高效的服務(wù)。

三、辦公室邀請轄區(qū)內(nèi)國人西服專賣店經(jīng)理、四海售房處經(jīng)理和時代廣場等4名商戶代表擔(dān)當(dāng)為督察評議員，對轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展進行監(jiān)督，以促進建設(shè)服務(wù)型政府、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作更加有效的開展。

四、為了給廣大商戶創(chuàng)造一個舒心經(jīng)營的硬環(huán)境，辦公室積極探索城區(qū)長效管理機制。路面全天候保潔。實行無縫隙、不間斷的全天保潔。定期采用高壓水槍對轄區(qū)路面進行沖刷、地縫瓜殼進行摳挖、堅持一天兩次拖洗地面，實行高標(biāo)準(zhǔn)、精細化保潔。免費為80余家門店配置垃圾容器，防止垃圾“出門扣”現(xiàn)象發(fā)生。車輛“一”字型擺放。辦公室投資5000元，在轄區(qū)南、北五個入口重新修繕和固定了路障，同時在相應(yīng)位置預(yù)留了消防車輛通行口兩個，從根本上治理車輛亂停亂放問題。對于小街和環(huán)線車輛停放始終做到三個統(tǒng)一：統(tǒng)一劃線，統(tǒng)一看管、統(tǒng)一停放方向，力求整齊劃一。同時，設(shè)立20個車輛停放點，統(tǒng)一規(guī)劃、配證上崗、全天候為顧客提供服務(wù)。廣告徹底化清除。規(guī)范治理櫥窗廣告，徹底鏟除非法小廣告。對發(fā)現(xiàn)的小廣告、牛皮癬等，人人手備有鏟刀，隨見隨清，杜絕反彈。牌匾高標(biāo)準(zhǔn)整治。投資1000元購置水泵、高壓水槍等設(shè)備定期對轄區(qū)所有門店牌匾、卷閘門、空調(diào)外機等進行清理沖洗，對有礙觀瞻、破舊牌匾及時督促更換，對牌匾霓虹燈進行調(diào)試和維修，保證了亮化和美觀。推行星級達標(biāo)。組織開展了集門店衛(wèi)生星、“門前三包”星、文明誠信星、治安防范星、依法納稅星于一體的“五星達標(biāo)”活動。每季度評比一次，先由商戶自查

自報，辦公室和衛(wèi)生、工商、稅務(wù)、公安等部門進行復(fù)查。已評選出五星級門店78家，四星門店63戶，門店衛(wèi)生星164戶，“門前三包”星158戶。通過對五星門店的表彰，商戶中形成了比、學(xué)、趕、幫的良好風(fēng)氣，呈現(xiàn)出倡導(dǎo)誠信服務(wù)、維護環(huán)境、守法經(jīng)營的商業(yè)氛圍，步行街的亮點品牌效應(yīng)得到了進一步呈現(xiàn)。

商業(yè)文化造就人文環(huán)境。商業(yè)廣告既是商業(yè)營銷的一種手段，同時也是一種商業(yè)廣告文化。做為一種文化，步行街在這方面就顯得有些薄弱。商業(yè)區(qū)的建設(shè)離不開這種文化的作用。步行街應(yīng)加強商業(yè)文化廣告的宣傳力度，形成濃厚的商業(yè)氛圍。為此應(yīng)在步行街四周樓頂設(shè)置大型戶外廣告，使商業(yè)廣告宣傳與文化建設(shè)、公益宣傳、美化街景、亮化街道結(jié)合起來，打造和諧的人文環(huán)境。

三、統(tǒng)籌兼顧、和諧融洽，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。步行街發(fā)展的主體是由辦公室、商戶、房主三方共同組成，要想實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，首要解決的就是實現(xiàn)三方的統(tǒng)籌兼顧、和諧融洽。辦公室堅持自身建設(shè)，合理引導(dǎo)相結(jié)合的方式，邊總結(jié)、邊發(fā)展較好地統(tǒng)籌了三方的關(guān)系，使轄區(qū)經(jīng)濟實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。

打造服務(wù)型政府。步行街綜合管理辦公室作為文峰區(qū)人民政府派駐到步行街國家政策、法規(guī)的執(zhí)行者，應(yīng)該時刻以科學(xué)發(fā)展的理念為武裝，增強公仆意識，把管理的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)中來，把管理寓意服務(wù)之中，以創(chuàng)建服務(wù)型政府為目標(biāo)，增強優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的責(zé)任感。辦公室定期組織機關(guān)人員認真學(xué)習(xí)經(jīng)濟發(fā)展、招商引資、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境等方面的知識，切實增強搞好服務(wù)與優(yōu)化環(huán)境的責(zé)任感和使命感，以優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)，得到轄區(qū)商戶的一致好評。同時，辦公室和商戶、商戶之間都是一個個的競爭體，為了各自的利益，不思進取、不思別人，這種對和諧、對發(fā)展的冷漠態(tài)度，對科學(xué)發(fā)展構(gòu)成了潛在的威脅。轄區(qū)是我家，建設(shè)靠大家，轄區(qū)是我們賴以生存的環(huán)境，政府扮演謀劃未來、兼顧

全局、協(xié)調(diào)全面的角色；商家就應(yīng)相互團結(jié)、自覺維護、競爭促進，大家只有和諧同步發(fā)展，精心扮靚家園，才能使商家在激烈的競爭中立于不敗之地，政府的形象得到重塑，實現(xiàn)了雙嬴。

三方和諧性發(fā)展。在政府和商戶之間還有一個凌駕的收益者——房主。政府的服務(wù)、商戶的經(jīng)營、市場的繁榮，三方的發(fā)展、矛盾的焦點都在這里呈現(xiàn)。因為步行街地理位置優(yōu)越，規(guī)模經(jīng)營已經(jīng)形成，三產(chǎn)核心優(yōu)勢凸現(xiàn)，房屋租賃費實現(xiàn)了逐年攀升的趨勢，巨大的租賃費嚴重分割著商家的營業(yè)利潤，大部分商戶都因房租的上漲充滿了苦惱。為了較好地進行協(xié)調(diào)融洽，辦公室以征收房屋租賃稅入手，組織稅務(wù)部門、房主、商家進行座談、協(xié)調(diào)解決。

一、嚴格法律程序完善房屋租賃稅的征繳；

二、根據(jù)房主對商家房費遞增率適當(dāng)?shù)恼{(diào)整征收稅率；

三、對于拖延、拒交稅的房主實行法律手續(xù)進行嚴懲；

四、建立信用檔案，遏止房租上漲的趨勢。對于轄區(qū)房主租金征收金額、上繳房屋租賃稅、兩項遞增比率進行統(tǒng)計，評定出信用額度，供租房商戶、稅務(wù)部門進行參考。經(jīng)過政府的合理引導(dǎo)，轄區(qū)商戶、房主關(guān)系平穩(wěn)，房屋租賃稅逐年遞增，商戶入住率達到100%，2008上半年完成營業(yè)收入1400萬元，三產(chǎn)增加值960萬元,征收房屋租賃稅40萬元較去年同期增加100%，轄區(qū)經(jīng)濟實現(xiàn)又快又好發(fā)展。

當(dāng)前進的目標(biāo)確定以后，我們必須始終不渝地堅持科學(xué)發(fā)展的態(tài)度，從新的歷史起點出發(fā)，努力將步行街打造成為商業(yè)中心而不斷努力！

文峰中路商業(yè)步行街綜合管理辦公室：郭穎

2008年7月20日

第二篇：各行業(yè)精細化管理模式談(價值2888元)

精細化管理模式談

日本企業(yè)以精細管理著稱于世，而中國的很多企業(yè)在過去的比較長的時間已經(jīng)習(xí)慣了粗放型的發(fā)展方式，在現(xiàn)在“細節(jié)決定成敗”的競爭中容易處于不利地位。韶鋼要在做好戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理的同時，兼顧細節(jié)。推行精細化管理、精益化生產(chǎn)方式，消除企業(yè)中一切無增值的東西，減少企業(yè)生產(chǎn)、管理中的一切浪費。

精細管理工程是企業(yè)按照“六精五細”的思路與方法，對企業(yè)的管理進行精細化改造的工程?！傲寮殹本褪撬暮诵膬?nèi)容，“六精”為企業(yè)精神、管理精髓、技術(shù)精華、質(zhì)量精品、營銷精通和財務(wù)上的精打預(yù)算?！拔寮殹奔醇毞质袌龊涂蛻簦鏈?zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)；細分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位；細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人；細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位；細算成本。

精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控制，一個實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)。在生產(chǎn)組織中做到了抓大頭——就是緊緊抓住調(diào)整品種結(jié)構(gòu)增利和超產(chǎn)增利這兩個大塊頭，多創(chuàng)多收，實現(xiàn)效益最大化。抓小頭——就是號召全體職工從一滴油、一度電、一把棉絲等細小處入手，在全廠形成人人自覺主動地以廠為家、點滴節(jié)約、獻計獻策、執(zhí)行制度、精準(zhǔn)控制、落實措施的良好氛圍。帶中間——就是在此基礎(chǔ)上，帶動重點指標(biāo)的提升和各種消耗的降低。

精細化管理的管理模式是“以盡職為中心”，每個崗位、每個環(huán)節(jié)，甚至每道工序都有詳細、明確的規(guī)定。制定嚴細的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提出每項工作都按照“做什么、目的、時間、誰來做、怎么做、考核標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核人、責(zé)任、整改”等程序，嚴格界定各崗位的責(zé)任。

對于推行精細化管理的最大阻礙因素是習(xí)慣。韶鋼在建設(shè)精細管理工程時，要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，按照“精細”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進行。

1%的錯誤，就會導(dǎo)致100%的失敗。按照海因里希理論，在每一起大事故發(fā)生前，都有29起小事故發(fā)生、300個隱患出現(xiàn)。事故的發(fā)生不是偶然的，都有一個量的積累過程。所以我們只要細致地做好每一項工作，就能杜絕1%失誤的出現(xiàn)。企業(yè)只有大力營造精細化生產(chǎn)、管理的氛圍，培養(yǎng)追求極致、不斷超越的精神，使精細化思想深深植根于每個職工的頭腦，把“精細”變?yōu)橐环N理念，一種文化，成為支撐個人與企業(yè)生命的一種精神力量，企業(yè)才能在當(dāng)今激烈的競爭中永遠立于不敗之地。

精細化管理模式探索與實踐 張文勝

企業(yè)文化是一種先進的管理文化，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，也是國內(nèi)外眾多優(yōu)秀企業(yè)成功的一條重要經(jīng)驗。精細化管理作為企業(yè)文化建設(shè)中的一項重要內(nèi)容，對企業(yè)文化的深入發(fā)展起著極為重要的作用?；谏鲜稣J識，近年來，陶二矸石熱電廠按照集團公司實施精細化管理的總體要求進行了持續(xù)的探索、實踐。

大力宣傳

培育濃厚的精細化管理氛圍

營造濃厚的輿論氛圍，是實施精細化管理的前提和思想保障。精細化管理是一種管理方法，也是一種理念、一種做事的態(tài)度、一種精益求精的文化。陶二電廠充分利用各種宣傳平臺，開辟精細化管理專欄，在廠區(qū)、辦公樓等公共場所利用宣傳牌板、標(biāo)語等形式，不間斷地宣傳精細化管理的內(nèi)涵。

實施精細化管理，僅有領(lǐng)導(dǎo)認識高還不行，還必須做好理念、行為、規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)的滲透、宣傳，使其成為每個職工嶄新的心智模式和精神家園。陶二電廠充分利用廣播、電視、板報、櫥窗、局域網(wǎng)等傳播媒介，強化精細化管理的宣傳教育，力求宣傳手段、形式、內(nèi)容的創(chuàng)新，著力營造企業(yè)文化的濃厚氛圍和營造獨特優(yōu)美的文化環(huán)境。我們認真做好各生產(chǎn)場所精細化管理標(biāo)識、標(biāo)志等的懸掛、張貼和精細化管理的宣傳教育等工作，讓廣大職工在日常工作、生活中受到教育，引起共鳴。此外，我們還從實際出發(fā)，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，做到牌板齊全、標(biāo)語醒目，并在辦公區(qū)、廠區(qū)等現(xiàn)場醒目位置吊掛企業(yè)管理理念、安全標(biāo)語等，使每日經(jīng)過的職工天天受教育，時時得警示。

建章立制

完善科學(xué)的精細化管理制度

科學(xué)的管理制度，是精細化管理的基礎(chǔ)工程。陶二電廠在崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照“以人為本，制度至上，規(guī)范運作，精細管理”的工作思路，組織人員，采取自上而下、自下而上的方式，著手完善全廠管理制度。我們制定了明確的時間表，將制度和標(biāo)準(zhǔn)落實到每個人、每個工種、每個崗位、每道工序、每項工作、每個動作，力求建立起科學(xué)合理、切實可行的評價體系和考核機制。

業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理制度中的基礎(chǔ)，是衡量一個企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。通過對電廠業(yè)務(wù)流程進行綜合分析，我們發(fā)現(xiàn)部分流程未站在高效率的角度，未能抓住關(guān)鍵點以及流程編制存在體系不清、職責(zé)不明等問題。本著實事求是的原則，我們以優(yōu)化流程為契機，對全廠崗位進行一次普查，合理劃分工作職責(zé)，清晰界定工作職能權(quán)限，杜絕單位職能的交叉、重疊、單一；從組織機構(gòu)入手，對原有的組織機構(gòu)能合并的合并，能撤銷的撤銷，逐步向扁平化組織過渡。通過機構(gòu)的優(yōu)化，企業(yè)減少了管理層次，提高了管理效能，減少了管理成本，優(yōu)化了勞動組合。

與時俱進

引深創(chuàng)新的精細化管理進程

企業(yè)管理無止境。只要企業(yè)存在，就要不斷在管理上下功夫。推進精細化管理是一項戰(zhàn)略任務(wù)，需要一個由表及里、由淺入深，由不自覺到自覺，由管事到管心，不斷創(chuàng)新的過程。陶二電廠既看到已取得的成績，更清醒地認識到面臨的形勢和環(huán)境，時刻保持強烈的危機意識和積極的進取意識。

立足崗位是每個職工在精細化管理中實現(xiàn)人生價值的舞臺?，F(xiàn)有的崗位工種，是電廠每個職工職業(yè)生涯的起點，而且大多數(shù)將成為職工終生為之奮斗的事業(yè)。掌握淵博的崗位知識、煉就高超的崗位技能、奉獻出類拔萃的崗位績效，是每個職工的人生追求和職業(yè)目標(biāo)。在推行精細化管理中，我們盡可能地為每個職工進行職業(yè)生涯設(shè)計和引導(dǎo)，使每個職工都十分珍惜企業(yè)為自己提供的素質(zhì)攀升機會和條件，努力成為崗位工作的能手和人才。

實施精細化管理是一項帶有探索性、實踐性的工作，是對領(lǐng)導(dǎo)者的意志、膽略和綜合素質(zhì)、能力的嚴峻考驗，是對領(lǐng)導(dǎo)觀念、思路、方法、藝術(shù)的一場深刻變革。作為企業(yè)的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，我們要不斷適應(yīng)新形勢，發(fā)現(xiàn)新問題，研究新情況，探索新途徑，把精細化管理推上新臺階，打造可持續(xù)發(fā)展的和諧電廠。

1．戰(zhàn)略定位模塊 宏觀經(jīng)濟分析與政策 新汽車產(chǎn)業(yè)政策解讀 新汽車金融政策判研 汽車市場競爭與發(fā)展 中外經(jīng)銷商發(fā)展研究

汽車市場展望與經(jīng)銷商戰(zhàn)略定位 2．CEO發(fā)展模塊 執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)力 溝通力

國學(xué)與企業(yè)家精神

3．精細化管理模塊之一 組織運營篇

營銷企業(yè)柔性組織設(shè)計 部門分工與職能定位 高效率企業(yè)運營管理 4．精細化管理模塊之二 HR管理篇 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與實施 激勵機制設(shè)計與操作 績效管理與目標(biāo)考核

培訓(xùn)體系規(guī)劃與學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建 5．精細化管理模塊之三 投資管理篇

投資分析與風(fēng)險規(guī)避 收購兼并與企業(yè)整合 上市與“買殼”上市 6．精細化管理模塊之四 財務(wù)管理篇

財務(wù)報表閱讀與分析 預(yù)算管理目標(biāo)與模式 稅費政策與改革展望 稅收籌劃原理 合理納稅與避稅 典型個案分析

7．精細化管理模塊之五 內(nèi)部控制篇

營銷企業(yè)內(nèi)部控制 企業(yè)法人法律風(fēng)險管理 商務(wù)法律綜合研究

8．精細化管理模塊之六 營銷管理篇

客戶定位與競爭分析 賣點提煉與廣告策略 產(chǎn)品造勢與整合營銷 經(jīng)銷商的品牌塑造與傳播 9．精細化管理模塊之七 銷售管理篇

銷售流程再造與客戶價值創(chuàng)造 最先進的營銷理念和策略 展廳管理與導(dǎo)購服務(wù) 10．精細化管理模塊之八 售后服務(wù)篇

客戶服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與流程再造 維修系統(tǒng)規(guī)劃與流程再造 服務(wù)品質(zhì)管理與控制

售后服務(wù)與維修的績效管理 11．創(chuàng)新經(jīng)營模塊之一 二手車運營篇

國內(nèi)二手車交易政策與改革 國際二手車市場運營模式 二手車市場營銷戰(zhàn)略和策略 二手車運營規(guī)劃與設(shè)計 12．創(chuàng)新經(jīng)營模塊之二 汽車飾品運營篇

中國汽車用品市場分析與展望 國際汽車用品市場管理模式分析 汽車用品市場定位與營銷模式選擇 汽車養(yǎng)護、美容企業(yè)的運營管理 13．創(chuàng)新經(jīng)營模塊之三 汽車租賃運營篇

國內(nèi)汽車租賃市場分析

國際汽車租賃企業(yè)運營模式分析 汽車租賃與汽車金融 汽車租賃的成本控制 汽車租賃風(fēng)險規(guī)避與防范 汽車租賃的市場營銷策略 14．創(chuàng)新經(jīng)營模塊之四 零配件運營篇

國內(nèi)汽車零配件市場解析

國際汽車零配件市場運營模式分析 構(gòu)建高效率的汽車零配件營銷網(wǎng)絡(luò) 汽車零配件企業(yè)的跨區(qū)域經(jīng)營 汽車零配件的物流管理 15．創(chuàng)新經(jīng)營模塊之五 連鎖經(jīng)營篇

國際汽車營銷企業(yè)成長模式研究 連鎖經(jīng)營模式選擇與管理近年來，中國石化浙江石油分公司(以下簡稱省分公司)物流中心按照省分公司經(jīng)營管理模式由粗放型、經(jīng)驗型管理向精細化拓展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，通過實行物流體制改革，創(chuàng)新管理思路，全面梳理成品油物流的專業(yè)化運作流程，多方位推動物流管理走向規(guī)范化、專業(yè)化，圍繞現(xiàn)場管理物流服務(wù)管理、執(zhí)行力控制管理構(gòu)建成品油物流精細化管理模式，初步形成了有效匹配、相互支撐、環(huán)環(huán)相扣、符合省分公司經(jīng)營發(fā)展需要的現(xiàn)代物流管理體系。運用系統(tǒng)化的思維和方法。構(gòu)建成品油物流精細化管理模式

“精細化管理”是現(xiàn)代企業(yè)面向開放的市場、應(yīng)對多變的環(huán)境，降低成本、提高效率的管理理念和管理態(tài)度，在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展過程中具有旺盛活力?！熬笔枪芾淼年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點，精細管理就是系統(tǒng)解決管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點的匹配性。物流體制改革是對物流管理要素進行重新配置，對物流管理責(zé)權(quán)進行重新組合，實行物流專業(yè)化既是管理體制的變革，更是管理理念的變革。筆者作為浙江石油成品油物流精細化管理模式構(gòu)建的主創(chuàng)成員和構(gòu)建工作的組成人員，在物流改革的戰(zhàn)略制定和工作實施上，我們著重把握系統(tǒng)化的思維和方法。

1．1 成品油物流精細化管理模式的優(yōu)點

精細管理相對粗放管理而言，具有五個突出特征：強調(diào)數(shù)據(jù)化、精確性，改進和完善管理流程，強調(diào)持續(xù)不斷地改進，以人為本和開拓創(chuàng)新。精細化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的一種管理模式，是一種以最大限度減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

實施物流體制改革對物流管理組織架構(gòu)的扁平化調(diào)整，實現(xiàn)物流中心對全公司物流“人財物” 的垂直管理，均是一項系統(tǒng)的管理工程，在改革的

實施過程中必須掌握精確定位、合理分工、細化責(zé)任、量化考核的精細化管理內(nèi)涵，持之以恒，循序漸進，平穩(wěn)推進。因此，在工作中按照精細化管理 注重細節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化的原則，審時度勢把握物流體制改革實施的決策管理，既要保證運行平穩(wěn)，又要推進改革深化，不簡單地關(guān)注細節(jié)、片面地注重量化，而是在逐步完善物流專業(yè)化體制和機制配套的過程中，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，抓住確?，F(xiàn)場安全生產(chǎn)、提高物流保障服務(wù)水平、帶給省分公司優(yōu)化運作效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有針對性地推行精細化管理措施，使物流專業(yè)化管理在動態(tài)中保持滾動，日趨完善。成品油物流精細化服務(wù)管理的實踐 2．1 精細化管理促進了物流專業(yè)化工作的有序推進

古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。物流管理業(yè)務(wù)覆蓋點多面廣，貫穿多個專業(yè)，因此明確階段性的工作目標(biāo)，合理安排人力、物力和時間，制定出切實可行的工作計劃，增強自覺性，減少盲目性是建立正常工作秩序，提高物流服務(wù)效率必不可少的程序和措施。為此，統(tǒng)籌考慮服務(wù)省分公司經(jīng)營和深化改革實施的需要，正確處理完成物流生產(chǎn)任務(wù)和提升專業(yè)管理水平之間的關(guān)系，綜合考慮生產(chǎn)一線的實際情況，制定分解、季度月度等階段性工作計劃，并根據(jù)實際進展情況滾動修編，指導(dǎo)各項工作協(xié)同有序推進。

2．2 精細化管理提高了物流對資源的調(diào)控能力

面對國內(nèi)外復(fù)雜、嚴峻的資源和市場形勢，物流管理要增強服務(wù)經(jīng)營的保障水平，必須提高對資源物流的精細化調(diào)控能力。

(1)加強催調(diào)，足額兌現(xiàn)月度配置計劃，牢牢把握保供市場的資源基礎(chǔ)，統(tǒng)一指揮全省系統(tǒng)庫存擺布，統(tǒng)籌安排不同渠道資源到貨進度，保供為先，兼顧效益，精心運作各個通道的資源調(diào)運。

(2)注重對資源流向和儲運布局的整體調(diào)控優(yōu)化以庫定站的配送體系，深挖儲運潛力。抓住市場對資源品種需求的趨勢變化，及時調(diào)整儲存結(jié)構(gòu)，增強中心配送庫的優(yōu)化輻射能力；充分發(fā)揮長輸管道輸油能力，挖掘管輸對沿線地區(qū)的分輸調(diào)劑作用，建立管道下載點(油庫)的庫存聯(lián)動機制，將局部緊缺的壓力轉(zhuǎn)化為整體從緊的運作動力，維護地區(qū)市場整體穩(wěn)定，努力降低配送成本。

(3)完備應(yīng)急機制，建立經(jīng)營、物流、商客、零管等業(yè)務(wù)經(jīng)營線條的聯(lián)席工作制，相互配合銜接協(xié)同運作，遇到緊急狀況，明確由省分公司分管業(yè)務(wù)經(jīng)營的經(jīng)理統(tǒng)一指揮，同時啟動應(yīng)急預(yù)案，在同一應(yīng)急體系下承擔(dān)對應(yīng)應(yīng)急職責(zé)，平衡庫存消耗有序支配貨源，執(zhí)行梯次保供，確保市場供應(yīng)“緊而不斷，緊而不亂”。

2．3 精細化管理促進了油庫管理水平的提升

中國石化浙江石油分公司有29座定位油庫，每年承擔(dān)著2000萬成品油的吞吐任務(wù)，由于省分公司油庫儲運條件與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模存在較大脫節(jié)，目前絕大多數(shù)油庫都處于超負荷運行狀態(tài)，因此，確保分公司經(jīng)營決戰(zhàn)的勝利，物流運作的決勝就體現(xiàn)在油庫的管理水平上。(1)用完善的制度規(guī)范由庫的運營。油庫生產(chǎn)制度包括現(xiàn)場運行規(guī)程、檢修規(guī)程、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)等，是指導(dǎo)油庫生產(chǎn)作業(yè)的行為規(guī)范。油庫管理制度是明確各類崗位員工工作職責(zé)、嚴格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的外部驅(qū)動力。只有將完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和完善管理制度體系相結(jié)合，將建章建制與員工教育學(xué)習(xí)相結(jié)合，進行嚴格的格式化訓(xùn)練，真正做到“有章可循、有章必循、違章必究”，精細化管理才有持久的生命力。

因此必須對現(xiàn)有管理制度進行細化，對要求進行量化，使要求變成實際方法步驟，體現(xiàn)到日常

生產(chǎn)操作過程中。物流中心不斷修訂和完善油庫各專業(yè)工作的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范運作程序，簡化油庫生產(chǎn)規(guī)范的基礎(chǔ)資料，增強可操作性和實效性，達到油庫現(xiàn)場管理建設(shè)系統(tǒng)化、制度化、科學(xué)化。比如，在2007年通過開展油庫作業(yè)現(xiàn)場專項整治工作，物流中心派人蹲點全程跟蹤作業(yè)流程，分解作業(yè)步驟，抓住安全控制點，相繼完善《裝油車輛出入庫和發(fā)油臺裝油作業(yè)過程安全檢查考核細則》、《油船到庫卸油作業(yè)過程安全檢查考核細則》和《鐵路槽車到庫卸油作業(yè)過程安全檢查考核細則》，加強對公路、鐵路和水路接卸過程安全薄弱環(huán)節(jié)的管理。又如，為完善業(yè)務(wù)處理和專業(yè)管理的規(guī)章制度，2007年相繼制定并實施了《直銷配送油品交接數(shù)量超耗處理辦法》、《配送油品損耗管理辦法》、《物流部計量質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》、《油庫計量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》和《油船計量檢測檢查制度》等一系列的專業(yè)制度。

(2)立足HSE，建立切合生產(chǎn)實際的自我約束機制。油庫管理必須全面推行HSE管理，形成

全員安全環(huán)保理念，養(yǎng)成安全習(xí)慣，營造安全氛圍，提高對安全環(huán)保重要性的認識。強化現(xiàn)場的安全管理，繼續(xù)深化“強三基、反三違”管理要求，重點查處薄弱管理環(huán)節(jié)和習(xí)慣性管理漏洞，杜絕習(xí)慣性違章，保證人的安全行為、物的安全狀態(tài)、施工的環(huán)境安全，確保生產(chǎn)安全管理的各項工作處于精細化的受控狀態(tài)。嚴格落實安全環(huán)保責(zé)任，強化員工環(huán)保意識，加大對違章和事故的處罰力度，達到制度無缺陷、管理無盲區(qū)、設(shè)備無故障、崗位無違章的本質(zhì)安全要求。

強調(diào)過程控制，營造自我約束機制。在監(jiān)督落實中確?！熬毣钡墓芾硇Ч?，大力營造“監(jiān)督糾正在先，出錯必糾在后”的安全管理文化。物流中心高度重視未遂事件通報工作，對每一通報事件都及時響應(yīng)，明確責(zé)任，限期反饋落實改進，安排專人全程跟蹤整改進度。物流中心注重讓全體員工樹立所有事故的發(fā)生都來源于違規(guī)操作的隱患意識，對違反油庫安全環(huán)保制度和操作規(guī)范的行為，嚴肅懲處紀(jì)律，建立配套的考核措施和重在平時的獎罰機制，使精細化管理形成橫向到邊縱向到底的全方位、全過程安全保障。

(3)充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。物流中心建立定位油庫定點聯(lián)系制度，深入宣貫制度和規(guī)范，指導(dǎo)油庫生產(chǎn)，重點把關(guān)安全作業(yè)薄弱環(huán)節(jié)，落實油庫安全管理原則，強化安全制度的執(zhí)行力，確保油庫安全生產(chǎn)無事故。暢通聯(lián)系基層的響應(yīng)渠道，認真傾聽員工意愿，在提高油庫“人”和“物”的本質(zhì)安全方面解決實際問題。通過對物流單列的修理、零購和隱患治理資金規(guī)劃使用，加快隱患項

目的綜合

治理，防患未然。同時著重對油庫的生產(chǎn)、生活設(shè)施設(shè)備進行有計劃的改造、更新，宿舍空調(diào)和工具用車在全省定位油庫逐漸普及，伙食福利和勞保用品的標(biāo)準(zhǔn)明顯提高，油庫員工在庫工作、生活條件得到了切實改善。基層一線對物流體制改革的認同感進一步加深，人和物的本質(zhì)安全有了更加穩(wěn)固的保障。

同時，加強全員培訓(xùn)，對員工大力開展崗位練、實戰(zhàn)演習(xí)等活動，加強崗位責(zé)任制應(yīng)知應(yīng)會和操作技能培訓(xùn)，突出安全教育培訓(xùn)。對油庫班組長和關(guān)鍵崗位生產(chǎn)技術(shù)骨干的培訓(xùn)，要注重提高技術(shù)操作能力、行為規(guī)范約束能力和應(yīng)急反應(yīng)能力，提升隊伍整體素質(zhì)，使員工隊伍不斷適應(yīng)物流體制改革發(fā)展的需要。成品油物流精細化管理模式構(gòu)建的體會

“木桶原理”說明，決定木桶容量并非是其中最長的那塊木板，而是其中最短的那塊。這表明系統(tǒng)化思維有賴于對短板的洞察力，即細節(jié)管理。同時，2／8定律提醒我們，20％的執(zhí)行障礙可能導(dǎo)致

80％管理執(zhí)行的失敗，20％的執(zhí)行技能會帶來

80％的管理執(zhí)行效率。因此，在目前浙江石油物流專業(yè)化體制建設(shè)目標(biāo)已經(jīng)明確，內(nèi)、外部條件都與推行物流體制改革較為適應(yīng)的情況下，構(gòu)建物流精細化管理模式需要解決的就是短板問題。

3．1 在條塊間構(gòu)建和諧的協(xié)作管理模式，形成對物流精細化管理的合力

在實施“資源統(tǒng)一調(diào)度、人員統(tǒng)一管理、費用統(tǒng)一審核、績效統(tǒng)一考核”的物流體制改革過程中，物流中心的專業(yè)管理與省分公司安全、業(yè)務(wù)、人事、財務(wù)等專業(yè)線條的整體管理框架保持一致口徑，但在制度制定和流程設(shè)置上淡化層級概念，強化執(zhí)行效率，體現(xiàn)專業(yè)化特點，堅持在不斷完善職責(zé)界定的同時，接受各線條對物流中心專業(yè)管理的指導(dǎo)，并在執(zhí)行“四個統(tǒng)一”的管理流程時相互配合，共同把關(guān)。

物流垂直管理扎根于地市，服務(wù)于當(dāng)?shù)氐氖袌鼋?jīng)營。省分公司在物流中心改革磨合的各個階段都發(fā)揮了重要作用，在專業(yè)化體系平穩(wěn)運行后，分公司對物流運作的支持和監(jiān)督仍然必不可少。因此物流中心在資源運作、干部選拔、事務(wù)協(xié)調(diào)等方面的工作繼續(xù)爭取與分公司達成共識，統(tǒng)籌處理好條與塊之間的關(guān)系，既發(fā)揮專業(yè)管理的整體優(yōu)勢，又發(fā)揮屬地與職能部門的現(xiàn)場管理優(yōu)勢，形成對物流精細化管理的合力。3．2 不斷完善制度建設(shè)，提高物流精細化管理的執(zhí)行力

將先進的管理理念轉(zhuǎn)變成員工的自覺行動，就是企業(yè)文化的普及和提高，在員工日常工作和生產(chǎn)操作中不由自主的、下意識的良好習(xí)慣行為，實際上反映了一種執(zhí)行力。在建設(shè)物流系統(tǒng)執(zhí)行力的過程中，物流中心通過創(chuàng)新制度完善體制與機制配套，平穩(wěn)推進改革深化。

(1)物流中心人員管理實行編制屬地化，考核專業(yè)化的管理方式。與地市分公司簽定人員借用協(xié)議，區(qū)域物流部和定位油庫員工保持地市公司編制，員工福利、黨工團關(guān)系執(zhí)行屬地化管理，物流系統(tǒng)員工與屬地分公司員工享受同等待遇，物流系統(tǒng)員工收入在省分公司單列切塊后，由物流中心進行統(tǒng)一考核兌現(xiàn)。與省分公司職能部門一起核定物流中心人工費用，仔細查找單列指標(biāo)下達與區(qū)域?qū)嶋H發(fā)放的石油庫與加油站差異，制定《物流中心考核管理實施辦法》，全省實行三級考核制度，將工作質(zhì)量和生產(chǎn)超量一同與員工收入掛鉤考核。

(2)物流中心的商品流通費用以及修理、零購等專項費用全部實行財務(wù)切塊單列。物流中心照省分公司財務(wù)管理制度和預(yù)算管理要求制定《物流中心費用管理辦法》，設(shè)定對應(yīng)管理職能的審批權(quán)限，在OA系統(tǒng)上執(zhí)行費用審批流程，對發(fā)生費用進行預(yù)算編制和內(nèi)控審批，通過落實制度來控制管理風(fēng)險。物流中心從專業(yè)化角度把關(guān)費用需求的必要性，省、地市分公司財務(wù)部門監(jiān)督費用支出的規(guī)范性，所有審批程序在

OA系統(tǒng)逐級自動流轉(zhuǎn)，大大縮短了費用審批周期，提高了費用利用效能。3．3 應(yīng)用信息化技術(shù)，強化物流精細化管理的控制力

利用省分公司近幾年來在油庫和加油站的現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施不斷普及的條件，物流中心建立起綜合資源調(diào)度管理系統(tǒng)，聯(lián)結(jié)各個物流運作節(jié)點，信息數(shù)據(jù)自動采集、實時傳輸、集中存儲，融合二次物流優(yōu)化系統(tǒng)、GIS儲運設(shè)施地理信息系統(tǒng)、GPS車輛定位系統(tǒng)的綜合功能，將分散的崗位監(jiān)控整合為集中的管理監(jiān)控。同時，圍繞企業(yè)ERP整合物流信息化平臺，推進物流運作過程中的實物流通、實物結(jié)算和自動票據(jù)的閉環(huán)管理，注重對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交互和共享，提高對業(yè)務(wù)的在線分析質(zhì)量，充分發(fā)揮信息化平臺對規(guī)范物流作業(yè)的監(jiān)督、考核作用，增強對執(zhí)行力的控制能力，提高管理效率。

老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細?！彼俚刂赋隽艘氤删鸵环聵I(yè),必須從簡單的事情做起,從細微之處入手?？v觀蕓蕓眾生,多數(shù)人長時間是在做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,這就是生活,也是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。

對企業(yè)來說,沒有激動人心的事發(fā)生,說明企業(yè)的運行時時都處于正常態(tài)勢,而這只有通過每天、每個瞬間嚴格地對細節(jié)加以控制才有可能現(xiàn)實。德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說:“管理好的企業(yè),總是單調(diào)無味,沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見,并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！逼髽I(yè)管理從粗放走向精細非常重要,這已成為“強企壯身”的關(guān)鍵一環(huán)。

以崗位管理為突破口，探索精細化管理模式 點擊數(shù)： 322 【字體：小 大】 【收藏】 【打印文章】 【查看評論】 接收回傳 編者按

推行精細化管理，是企業(yè)嚴控成本，提升效益的重要途徑。屈慶麟董事長在2005年8月9日形勢任務(wù)報告講話時指出，開磷的管理，雖然每年都有進步，但仍然比較粗放，精細化程度不夠。在“十一五”期間能不能打勝仗，關(guān)鍵是看我們的質(zhì)量和成本是否具有競爭力，這就要靠精細化管理，靠我們管理人員注重細節(jié)，抓好基礎(chǔ)工作和對標(biāo)管理。今天，本報刊載一些礦山實施精細化管理的探索和做法，目的是讓我們的有關(guān)單位的負責(zé)同志和廣大員工，認真研讀，從中受到啟迪?！八街梢怨ビ瘛?，我們要結(jié)合自己的實際，把我們的管理工作做得更好，更具體、更精細化。

水城礦業(yè)(集團)有限公司是國有大型煤炭生產(chǎn)企業(yè)。公司現(xiàn)有生產(chǎn)礦井8對，核定年生產(chǎn)能力1036噸，有選煤廠5座，設(shè)計年處理原煤能力660萬噸?，F(xiàn)有資產(chǎn)總額53.15億元，員工26000人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員3500人。

我們在實施“二次創(chuàng)業(yè)”的過程中，深切感到現(xiàn)行的管理方式和手段已難以滿足企業(yè)發(fā)展的要求。近年來，在認真學(xué)習(xí)和借鑒陽泉、棗莊等煤炭企業(yè)精細化管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們以崗位精細化管理為突破口，分別在大灣煤礦、二塘選煤廠以及部分礦井的8個區(qū)隊開展崗位精細化管理示范推進工作，取得明顯效果，2006年，大灣煤礦杜絕了死亡事故，原煤產(chǎn)量與上年相比提高19.4%，人均收入突破2萬元。二塘選煤廠與去年同期相比機械影響下降了13.72%，非機械影響下降了18.54%，材料消耗下降了23.04%。汪家寨煤礦開拓工區(qū)杜絕重傷以上事故，完成計劃任務(wù)的106%，施工巷道合格率達到100%。

我們的主要做法是：

一、規(guī)范工作崗位

針對過去各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)存在條款繁多、現(xiàn)場落實和監(jiān)控難等實際問題。合理設(shè)置崗位工種，明確各崗位的工作職責(zé)，并制定實施水礦6S(整理、清潔、準(zhǔn)時、標(biāo)準(zhǔn)、素養(yǎng)、安全)標(biāo)準(zhǔn)，將原有的崗位責(zé)任制、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范要求等，整合規(guī)范為簡潔實用、現(xiàn)場可操作性強的具有個性的“6S崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。大灣煤礦狠抓6S行為標(biāo)準(zhǔn)與安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的對接，實行井下各崗位(工種)的6S行為以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制、工業(yè)衛(wèi)生、管路刷漆、管線吊掛、設(shè)備上架、材料堆放、井下照明、水溝管理、巷道底板平整及圖牌板管理等方面進行細化考核，從而推動安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的提高；汪家寨煤礦開拓工區(qū)將現(xiàn)有的12個崗位(工種)的操作規(guī)范、6S行為等印制成“6S崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)卡”，在“卡”上注明違反每一條款的處罰規(guī)定，人手一“卡”下發(fā)到每個職工手中，要求每一名員工對“卡”上的內(nèi)容熟悉牢記于大腦中，工區(qū)管理人員下井時隨時抽查，抽查考核結(jié)果與“三工評比”、工資分配掛鉤，使員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)卡的執(zhí)行從初始的工區(qū)要求到后來的大家自覺遵守。

二、強化現(xiàn)場考核

引入定置管理方法，制定分專業(yè)的現(xiàn)場管理檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)，使工作現(xiàn)場的每道工序、每個環(huán)節(jié)，都處于可控管理之中。大灣煤礦巷修工區(qū)在施工現(xiàn)場分別設(shè)計加工制作了錨桿堆放架、錨索掛欄、鋼筋網(wǎng)筐、錨桿托盤、U型棚連接件堆放架等基礎(chǔ)設(shè)施，明確責(zé)任人和處罰標(biāo)準(zhǔn)，罰款直接進入個人當(dāng)班工資，員工的行為規(guī)范意識和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識逐漸增強，精神面貌和作業(yè)環(huán)境面貌有了根本改觀；汪家寨煤礦開拓工區(qū)針對各掘進工作面及所屬范圍巷道文明衛(wèi)生、材料堆放及廢舊器材、零部件的回收、工具等逐項交接清楚，由當(dāng)班驗收員監(jiān)督執(zhí)行，如出現(xiàn)某一項不合格，則按規(guī)定扣掉當(dāng)班進尺的0.2M，作為下一班整改處理的進尺，并對當(dāng)班交班班長罰款20元，在當(dāng)班工資中扣除，取消當(dāng)月優(yōu)秀員工評比資格，提高了班組長及員工的責(zé)任心。

三、推行“三卡一欄”

我們把班組員工考核日卡、員工月度綜合考核卡、管理人員巡查卡和精細化管理公開欄作為實施精細化管理的載體來抓，以提高企業(yè)管理水平。

班組員工考核日卡。其內(nèi)容由兩部分組成，第一部分記錄該班內(nèi)部市場化結(jié)算結(jié)果，包括工作任務(wù)、安全、質(zhì)量、成本消耗、設(shè)備管理完成情況，當(dāng)班各項收支核算和班組結(jié)算工資額等。第二部分是員工當(dāng)班作業(yè)的寫實記錄、表現(xiàn)評價和工資分配，包括上級管理人員的巡查登記，考核人員對員工的6S評分，員工當(dāng)班獎罰事項以及最終工資分配結(jié)果等。班組員工考核日卡不僅是班組當(dāng)班經(jīng)濟結(jié)算的記錄，也是該班組員工當(dāng)天作業(yè)和行為考核、6S講評與工資分配的原始依據(jù)，是班組和現(xiàn)場管理的基本載體。

員工月度綜合考核卡--主要包括員工逐日分配工資額和逐日6S考評得分兩項內(nèi)容，由單位核算員根據(jù)班組員考核日卡記錄逐日錄入，月底累計考核結(jié)果，作為全月工資分配及優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工評定的依據(jù)。

管理人員巡查卡--包括巡查時間、巡查線路、發(fā)現(xiàn)的問題、整改處理意見、責(zé)任落實情況和反饋等內(nèi)容，要求在現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)的問題必須讓責(zé)任人簽字確認。管理人員巡查卡同時也是對其考核的依據(jù)，使各級管理人員的管理責(zé)任初步實現(xiàn)了量化。

精細化管理公開欄--在原有工區(qū)區(qū)務(wù)公開欄的基礎(chǔ)上，增加了各班組內(nèi)部市場化結(jié)算資料、班組員工考核日卡、員工月度綜合考核卡、管理人員巡查記錄、員工獎懲情況等。

四、實行“日清月結(jié)”

我們把員工的日清月結(jié)和班組的日清月結(jié)作為精細化管理的措施。

員工的日清月結(jié)主要包括任務(wù)、質(zhì)量、安全、成本、收入及行為考核等，同時還有班組長、安檢員及各級管理人員巡查記錄，由班組長在當(dāng)班結(jié)束后對照標(biāo)準(zhǔn)進行考核。

班組的日清月結(jié)主要包括工作任務(wù)、工程質(zhì)量、材料消耗、安全狀況及文明生產(chǎn)等，驗收員當(dāng)班結(jié)束后填寫，并由班組長、工區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。

“日清月結(jié)”強調(diào)對每一個崗位、每一天、每一項工作都要進行流程監(jiān)控和績效考核。每日周而復(fù)始，實時地反映每個班組和員工每日的工作狀態(tài)及結(jié)果，當(dāng)班必須完成驗收、巡查、考核、結(jié)算、分配和總結(jié)講評等考核環(huán)節(jié)，并在公開欄公布，保證每個員工在本班結(jié)束時都有一個考核結(jié)果并完成經(jīng)濟分配。

五、促進“三工”轉(zhuǎn)換

我們把促進“三工”轉(zhuǎn)換作為精細化管理的激勵機制來抓。在工作中根據(jù)員工每日考核逐月累計的結(jié)果，確定合理的比例產(chǎn)生優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工，按照“班講評、日排名、月考核”的原則以及班前班后會優(yōu)秀員工和試用員工登臺講評的方法，對員工不間斷地進行激勵，使優(yōu)秀員工更加優(yōu)秀，試用員工不斷地向優(yōu)秀員工看齊。例如：大河邊煤礦掘進二工區(qū)每月施工班組都舉行一次“三工”評選工作，評選出當(dāng)月的優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工。當(dāng)月評為優(yōu)秀員工者，工資上浮20%，合格員工工資為100%，試用員工工資下調(diào)50%。同時規(guī)定優(yōu)秀員工的評定標(biāo)準(zhǔn)：一是月出勤法定班以上；二是無“三違”記錄；三是個人月效績考核評分在本班組中前三名。合格員工的評定標(biāo)準(zhǔn)：一是出勤達法定班數(shù)；二是無“三違”記錄；三是個人月效績考核評分在本班組中4-8名。試用員工評定標(biāo)準(zhǔn)：一是月出勤低于法定班數(shù)或發(fā)生“三違”記錄；二是個人月效績考核評分在本班中居倒數(shù)三名。

六、實施內(nèi)部市場化動作

我們實施以班組為主體的三級內(nèi)部市場結(jié)算。這種以班組結(jié)算為主要內(nèi)容的三級內(nèi)部市場結(jié)算，把產(chǎn)量、質(zhì)量、安全管理和成本消耗等進行了細化和分解，每個班的安全、生產(chǎn)和經(jīng)營工作的效果都能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)、準(zhǔn)確和完整的結(jié)算，并直接體現(xiàn)在員工的經(jīng)濟利益上，實現(xiàn)了區(qū)隊與班組、班組與班組之間經(jīng)濟運行秩序和分配的透明化、規(guī)范化和科學(xué)化，有效地激活了班組這個經(jīng)濟運行的基本細胞，充分調(diào)動了班組增產(chǎn)節(jié)支、增效降耗、關(guān)注質(zhì)量的積極性和主動性。一是單價測算。根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)濟承包指標(biāo)和分配制度，按照班組施工的工藝流程或主要勞動工序進行分解，測算出計件(定員)工資、材料消耗、電力消耗及加工修理費用分項或分步的定額消耗標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此初步測算制訂班組各單項收支核算的內(nèi)部結(jié)算價格，然后匯總計算出該項單位工程的內(nèi)部綜合收入結(jié)算價格。二是收入計算。按照當(dāng)班驗收產(chǎn)量和質(zhì)量、當(dāng)班核算收入、當(dāng)班列出支出的原則，當(dāng)班結(jié)算分配工資。三是結(jié)算規(guī)則。明確對施工工程量或完成產(chǎn)量、材料消耗、電力消耗、修理費使用等如何進行計量和驗收統(tǒng)計，如何進行登記核算，如何傳遞票據(jù)的辦法和規(guī)則，要求明確負責(zé)人、檢查監(jiān)督人、計量時間和周期、計量標(biāo)準(zhǔn)和辦法等。大灣煤礦巷修工區(qū)從細分工序入手，先后建立了6道工序、14個內(nèi)部價格目錄，制定了內(nèi)部市場結(jié)算辦法，分配權(quán)從原來的工區(qū)下放到班組長，推行班清班結(jié)，當(dāng)班工作量、收入分配當(dāng)日上墻公布，透明的分配政策，使員工心里亮堂，干勁倍增，在施工現(xiàn)場過去那種站的站、看的看、干的干的現(xiàn)象被現(xiàn)在的搶活干所代替。

七、嚴格走動式管理

推行走動巡查管理，堅持與各級領(lǐng)導(dǎo)下井帶班作業(yè)規(guī)定的對接，堅持“人員、時間與空間覆蓋”、“管理人員與現(xiàn)場員工的互動”的原則，對各級管理人員實行量化考核。大灣煤礦巷修工區(qū)實行管理人員走動式管理的辦法：一是建立管理人員巡查卡，同時構(gòu)建了區(qū)長考核副區(qū)長、副區(qū)長考核驗收員、驗收員考核跟班區(qū)長、跟班區(qū)長考核班組長、班組長考核員工的五級考核網(wǎng)絡(luò)體系；二是實行巡查互動簽字，雙向管理，在巡查時，發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正，對當(dāng)時處理不完的要如實填寫到本人的巡查卡上，并讓該作業(yè)區(qū)的現(xiàn)場負責(zé)人簽字。同時，管理人員也要在所巡查作業(yè)區(qū)的“班組員工考核日卡”上簽字，以此實現(xiàn)雙向互動管理；三是將生產(chǎn)任務(wù)、安全、質(zhì)量、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范6項指標(biāo)量化到每個管理人員，按照工區(qū)正職10分、副職8分、技術(shù)員5分的標(biāo)準(zhǔn)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)中除了責(zé)任范圍內(nèi)的失誤扣分外，明確規(guī)定事假、休班一律以零分計算，以礦規(guī)定下井?dāng)?shù)為準(zhǔn)，多下一個井、多值一個班分別加1分，得分當(dāng)日上墻公布，記入管理人員巡查卡，月底按分數(shù)和礦結(jié)算管理人員工資進行分配，把個人付出與收入充分結(jié)合起來。由于量化考核指標(biāo)，管理人員下不下井、值不值班、休不休班、負不責(zé)任月底工資一個樣的“大鍋飯”被打破，管理人員的責(zé)任意識進一步增強，取得明顯效果。精細化管理永無止境。

一年多的推進實踐，我們初步嘗到了甜頭。我們將進一步加大推進工作的力度，使精細化管理在水礦形成體系，不斷提升企業(yè)管理水平。

房地產(chǎn)企業(yè)精細化管理模式探索 楊慶豐

（河南省建筑職工大學(xué)

河南省建筑工程學(xué)校，鄭州 450007）

摘要：房地產(chǎn)市場激烈競爭，要求房地產(chǎn)企業(yè)管理走向高層面的精細化的管理，本文從房地產(chǎn)管理現(xiàn)狀入手，探討

房地產(chǎn)精細化管理的模式。

關(guān)鍵詞：精細化管理；管理模式；企業(yè)文化；客戶導(dǎo)向；住宅產(chǎn)業(yè)化

隨著房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市場競爭日益白熱化，對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求日漸提高。而且國家九部委十五條 細則的出臺，使資本和技術(shù)的結(jié)合能力成為房地產(chǎn)開發(fā)商生存和壯大的關(guān)鍵。新一輪宏觀調(diào)控將會使一半 的房地產(chǎn)開發(fā)商因缺乏競爭力而被淘汰出局。

這次調(diào)控，預(yù)示著房地產(chǎn)企業(yè)的精細化管理時代的到來，對企業(yè)精細化管理模式的研究已經(jīng)是迫在眉 睫的首要任務(wù)，針對行業(yè)的發(fā)展過程，本人對精細化管理模式進行了初步探索。

一、企業(yè)精細化管理的必要性

原建筑與房地產(chǎn)界少有聽聞精細化，粗放式房地產(chǎn)經(jīng)營是主要聲音，協(xié)議拿地和寬松的貸款政策使行 業(yè)門檻降低，中國城市居民積聚數(shù)十年的個人購房欲望被激發(fā)，商品房市場在十余年間基本上賣家通吃，賺錢沖動壓抑了產(chǎn)品制造與客戶服務(wù)的精細化，土地與資本運營被視作企業(yè)命脈，項目管理卻置于被遺望 的角落。

現(xiàn)在金融、土地新政已經(jīng)把房地產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向了一個集約產(chǎn)業(yè)，利潤生成的計量辦法也隨之變化，土地運 營與資金使用的成本增加、周期變長、利潤壓縮，從項目管理中要效益、求利潤是必需的，因此，在房地 產(chǎn)企業(yè)中誕生建筑專家、經(jīng)營專家、服務(wù)專家是恰逢其時，精細化管理也勢在必行。

首先，精細化管理的標(biāo)準(zhǔn)是：實現(xiàn)目標(biāo)計劃管理信息化、操作程序規(guī)范化、工種分工專業(yè)化、激勵考 核分段化。專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、而信息化為手段。

房地產(chǎn)開發(fā)商實質(zhì)上扮演著建筑集成商的角色,土地運營、資本運營、項目管理是最重要的三項職能，前兩者更多是戰(zhàn)略層面上的運籌，項目管理更多是一線實戰(zhàn)的操練，在設(shè)計、采購、工程、營銷、客服、物業(yè)幾個環(huán)節(jié)中，無論是打造自己的專業(yè)團隊，還是借助外腦、聯(lián)盟外力，整合資源、策劃執(zhí)行的能力至 關(guān)重要，精細化的必要性將貫穿始終。

其次，精細化管理的核心是實現(xiàn)價值最大化。從管理中出效益，通過管理的創(chuàng)新，流程的再造，使原 先粗放型的管理精細化，使企業(yè)利潤在管理成本，運營成本中找到利潤增長點。房地產(chǎn)的利潤有70％取決 于項目投資上的投資決策，而投資決策是一門藝術(shù)，需要精細化的管理作為基礎(chǔ)和支撐，在投資決策、方 案確定階段的精細化管理作為房地產(chǎn)項目精細化管理的主要突破口,是房地產(chǎn)企業(yè)獲得核心競爭力的源泉。由此可見，沒有精細化管理的企業(yè)是沒有后續(xù)競爭力的。

二、企業(yè)管理向精細化的轉(zhuǎn)變及主要控制方法 通過整個工業(yè)發(fā)展的市場化進程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精細化的轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)為：

管理從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變、由經(jīng)驗型管理到科學(xué)型轉(zhuǎn)變、從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變、從機會 型企業(yè)向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變、從粗放型經(jīng)營向精細化管理轉(zhuǎn)變。

房地產(chǎn)要實現(xiàn)工業(yè)化大生產(chǎn)的精細化管理，也離不開這幾方面。精細化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。把服務(wù)者的焦點聚集到滿足被服務(wù)者的需求上,以獲得更高效率、更多效益和 更強競爭力。

精細化管理的主要控制方法有以下幾種：細化——是精細化管理的前提，量化——科學(xué)見于計量，流 程化——管理始于流程,標(biāo)準(zhǔn)化——績效始于標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同——高效來自于協(xié)作，嚴格化——控制在于嚴格，實證化——真相見于實證，精細化——優(yōu)勢來源于精細。

精細化管理是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,對其生產(chǎn)流程、管理流程進行科學(xué)細化和合理優(yōu)化的

過程。精細化管理需要我們關(guān)注每一個細節(jié)。細節(jié)，就是細小的環(huán)節(jié)，細小的事情，也就是經(jīng)過橫向、縱 向細化后，不能再分或不必再分的最小基本工作單元和環(huán)節(jié)，所有細節(jié)集合，構(gòu)成了企業(yè)的全部工作或者 一項任務(wù)。流程注重細節(jié)，嚴格保證“系統(tǒng)化、持續(xù)化、可操作性”。房地產(chǎn)精細化的核心內(nèi)容是業(yè)務(wù)流 程的精細化，細節(jié)決定一切，在房地產(chǎn)制造與服務(wù)的作業(yè)流程中，每一個階段性目標(biāo)都需要精確制導(dǎo)，所 謂章法有致、守正出奇，將人為的不確定性影響降至最低，精細化意味著目標(biāo)達成的命中率最高。精細化制造與服務(wù)一旦生成穩(wěn)健的商業(yè)模式，表現(xiàn)為利潤源特質(zhì)的核心競爭力，可以通過品牌運營和 連鎖經(jīng)營輸出，需要研究并求證項目可行性、投資分析、項目策劃、執(zhí)行團隊、項目管理、利潤兌現(xiàn)、案 例備份等關(guān)鍵點，建立新的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，精細化理念及執(zhí)行力指導(dǎo)一切。

三、建立嚴格的執(zhí)行系統(tǒng)

做好房地產(chǎn)精細化制造與服務(wù)這一課題，需要建立一個嚴格有效的執(zhí)行體系，建立嚴格的執(zhí)行系統(tǒng)就 是建立基于經(jīng)驗值最大化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)框架下不斷創(chuàng)新、小心求證、持續(xù)改進，經(jīng)得起檢驗后，及 時生成新的標(biāo)準(zhǔn)并補充進執(zhí)行體系中。有嚴格的執(zhí)行體系作精細化管理的載體，精細化管理才能不流于形 式，成為企業(yè)管理的一個貫式。

做好精細化管理首先需要理清幾個要點：

1.屏除人的隨機性因素，培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)化團隊。

2.強凝聚力的企業(yè)文化，通過組織建制和績效管理落實。

3.完善房地產(chǎn)制造與服務(wù)的精細化業(yè)務(wù)流程，階段性目標(biāo)精確制導(dǎo)，建立標(biāo)準(zhǔn)、流程、評價、獎懲為 核心的執(zhí)行體系，在績效激勵與計劃督導(dǎo)之間達到平衡。

4.生成有核心競爭能力的精細化商業(yè)模式，通過品牌運營和連鎖經(jīng)營輸出。其次合理設(shè)計模塊化、精細化的業(yè)務(wù)流程：

1.原則是改進流程、精簡多余環(huán)節(jié)、減少浪費，以最小的資源（人力、設(shè)備、時間、場地等），獲取 最大價值。

2.方法是作為資源集成商，要強調(diào)專業(yè)化能力，核心業(yè)務(wù)以外部分外包，比如培養(yǎng)建筑設(shè)計師、部品 集成商、品牌整合商等戰(zhàn)略合作伙伴，減少采購品類，減少加工深度，減少供應(yīng)商數(shù)量。

3.在精細設(shè)計模塊，堅持全程策劃的理念，以“安全、人性、美感”為設(shè)計準(zhǔn)則，逆向生產(chǎn)流程，平

衡設(shè)計規(guī)范、選材配比和建筑藝術(shù)之間的關(guān)系，從設(shè)計源頭計量物料采購、現(xiàn)場施工中的成本控制，又要 考慮到將來業(yè)主未來的運營與維護成本的經(jīng)濟性，比如采用清潔能源、環(huán)保材料等，最終達到目標(biāo)用戶的 個性化需求。

4.在精細施工模塊，高度整合

土地價值、設(shè)計方案、建材設(shè)備和工程監(jiān)理等關(guān)鍵要素，密集大量人力、資金，最終變現(xiàn)為期待客戶 買單的產(chǎn)品,如何選擇監(jiān)理公司控制工程進度和質(zhì)量，在滿足設(shè)計意圖的前提下控制采購成本和管理成本，對設(shè)計方案和施工方案的經(jīng)濟性進行把關(guān)，并且合理安排工序至關(guān)重要。

5.精細裝修模塊因為成品房的推出而產(chǎn)生，裝修標(biāo)準(zhǔn)與菜單設(shè)計依據(jù)產(chǎn)品定位與客戶需求界定，須由

開發(fā)商、設(shè)計師、造價師先行確認，在材料采購、部品集成上盡量控制成本，比如批量招標(biāo)整體廚衛(wèi)等，選擇有經(jīng)驗的裝修施工隊伍，或者培訓(xùn)裝修設(shè)計方面的戰(zhàn)略供方，強調(diào)室內(nèi)設(shè)計的人性化，比如為女主人 量身定制廚房等。

6.在精細服務(wù)模塊，建立大客戶服務(wù)體系，在銷售、交付、物業(yè)、維修、處理投訴等全程服務(wù)中，著

重信息反饋、應(yīng)急預(yù)案、處理標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場控制、案例存檔等關(guān)鍵點的流程設(shè)計，比如現(xiàn)場服務(wù)中的酒店式 規(guī)范、客戶投訴中的首問負責(zé)制、質(zhì)量問題中的第一責(zé)任人界定、法律要約中的細化與知情權(quán)、物業(yè)管理 中的服務(wù)項與陽光菜單等等，信息化建設(shè)將貫穿始終。

執(zhí)行體系中的評價與獎懲機制是精細化實施的保障。需要關(guān)注計劃督導(dǎo)的簡約效能，在精細化慣性中 達成計劃預(yù)期；需要強調(diào)考核指標(biāo)的績效原則和量化設(shè)計，盡量減少人為的定性指標(biāo)；在獎懲兌現(xiàn)中，倡 導(dǎo)榮譽與物質(zhì)同步，避免日常標(biāo)準(zhǔn)薪金的頻繁變動，提倡年終表彰，獎懲事項須明細界定、經(jīng)緯清晰，體 現(xiàn)精細化原則。

因此，關(guān)鍵在于建立以標(biāo)準(zhǔn)、流程、評價、獎懲為核心的執(zhí)行體系，在績效激勵與計劃督導(dǎo)之間達到平衡，才有利于養(yǎng)成主動、嚴謹、協(xié)作、高效的工作作風(fēng)。

四、企業(yè)文化建設(shè)是長期穩(wěn)定執(zhí)行精細化的平臺

實際上每個企業(yè)都是由共同價值觀的人組織在一起，這形成企業(yè)的個性，在現(xiàn)代的企業(yè)就是差異化競 爭，是企業(yè)個性的競爭，你要有企業(yè)的個性，一定有共同的價值觀，如果沒有這個價值觀，就不能形成團 隊精神。這個團隊一定帶著共同的認可色彩在里面，形成企業(yè)的個性，這就是企業(yè)競爭的基礎(chǔ)。所有的人都是企業(yè)的一個資本，是企業(yè)生存的能力和價值的源泉。員工參與管理，形成了企業(yè)的全員 的管理，實力、品牌、規(guī)模，其實背后就是團隊，就是企業(yè)的全員管理。精細化需要專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人以 及團隊，只有專業(yè)化才能把握行業(yè)方向及利潤構(gòu)成，只有職業(yè)化才能延長企業(yè)的生命周期，每一位職員兼 具專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，所組建的團隊才能熟諳商業(yè)游戲規(guī)則,更加賦有戰(zhàn)斗力。以此為業(yè)，精于此業(yè)。而實力、品牌、規(guī)模的背后就是團隊，就是企業(yè)的管理，企業(yè)管理要有模式和流程，最重要的是企業(yè)的思 維和企業(yè)的觀念。每個企業(yè)有不同的競爭力，競爭其實就要關(guān)注文化的層面，就要看這個企業(yè)和團隊的文 化、藝術(shù)和審美的高度，有了這樣的文化和藝術(shù)的高度，企業(yè)就形成了自己的一派風(fēng)格。競爭才能更有力 度。一個良好的團隊和積淀深厚的企業(yè)文化就是精細化管理的很好的平臺。

五、客戶為導(dǎo)向的精細化管理模式的思考

企業(yè)要保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足顧客的需要,而不能滿足顧客需要的產(chǎn)品也無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造價值。

管理大師彼得.杜拉克的觀點：企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造顧客。只有不斷跟蹤顧客需求，根據(jù)顧客需求變化 的調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營，才能保證產(chǎn)品的暢銷，為企業(yè)創(chuàng)造價值，進而建立寶貴的顧客的品牌忠誠度。每 家公司都知道，想要成功，就必須爭取并留住客戶，尤其是那些能帶來利潤的客戶。

如何才能有效地在企業(yè)市場中培養(yǎng)客戶的忠誠呢？經(jīng)過長期的研究，發(fā)現(xiàn)公司必須學(xué)會通過有效地傳 達自己提供的利益來爭取客戶，并隨著時間的推移培養(yǎng)忠誠的客戶。公司在獲得客戶以后，必須進一步發(fā) 展同客戶之間的關(guān)系，并隨著時間的推移提高它們的忠誠度.而培養(yǎng)顧客忠誠度就要求企業(yè)長期的從產(chǎn)品設(shè) 計、施工、裝修、服務(wù)等幾個環(huán)節(jié)進行精細化的管理，使產(chǎn)品滿足消費者的需求。

六、住宅產(chǎn)業(yè)化的展望

房地產(chǎn)業(yè)在我國既是一個有著百多年歷史的行業(yè)，又是一個剛復(fù)蘇時間不長的新興行業(yè)。全面復(fù)蘇和 迅猛發(fā)展的時間還只有十年。與世界發(fā)達國家相比，差距十分明顯。

針對消費者需求的轉(zhuǎn)變，市場對住宅的環(huán)境、質(zhì)量、功能正在進行重新認識和定位。現(xiàn)在開發(fā)商在對 住宅進行市場推廣時，越來越多地提到綠色、生態(tài)、科技、人文這樣一些概念，這也從一個側(cè)面反映了中 國老百姓心目中的居住概念正在發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。實際上這是一種國際趨勢。如何適應(yīng)這一種趨勢，其中一 個就涉及到住宅供應(yīng)機制和體制的問題.住宅要提高它的品位，要滿足市場的需求，要在競爭中生存下去，就應(yīng)該也必須走產(chǎn)業(yè)化的路。從這個意義上說，入世后盡管我國房地產(chǎn)業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)很多，但如何 盡快實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，卻是我國房地產(chǎn)業(yè)面臨的諸多機遇和挑戰(zhàn)之一。

住宅產(chǎn)業(yè)化，就是要用一種社會化大生產(chǎn)的方式來代替半手工半機械的粗放型生產(chǎn)方式，就是住宅融 入社會化大生產(chǎn)的模式中來進行發(fā)展，即：連續(xù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集團化、規(guī)模化、一體化、機械化。中國經(jīng) 濟發(fā)展已經(jīng)到了一定程度，市場也成熟到了一定程度，必然要求住宅產(chǎn)品生產(chǎn)組織形式有一個質(zhì)的提高。入世后從市場管理來說，有一個游戲規(guī)則接軌的過程，但具體到住宅建設(shè)，本質(zhì)上卻是產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出效率的 競爭。要說入世后對房地產(chǎn)業(yè)的影響，無論是從機遇角度說，還是從挑戰(zhàn)角度說，都必然會帶來對住宅產(chǎn) 業(yè)化的推動，并加快其產(chǎn)業(yè)化的過程。

房地產(chǎn)業(yè)未來必然會出現(xiàn)一個以規(guī)模求生存、優(yōu)勝劣汰的過程。也就是說房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)當(dāng)中只有跨 地域甚至跨國界的企業(yè)集團才有生存能力、才能形成規(guī)模。企業(yè)要形成規(guī)模，實施品牌戰(zhàn)略必不可少。應(yīng) 該說，規(guī)?；瑫r也是住宅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)集約化、內(nèi)涵性發(fā)展的重要保證。因此以產(chǎn)業(yè)政策為先導(dǎo)，引導(dǎo)和扶 持一批以住宅與房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭的、從事住宅部件研究開發(fā)設(shè)計和各種材料生產(chǎn)的企業(yè)，使之真正形成 規(guī)模化，形成規(guī)?；褪且粋€長期精細化管理的過程，就是企業(yè)文化形成的過程，使企業(yè)立于強者之林的 基礎(chǔ)。結(jié)束語

精細化管理是一個不斷細化、優(yōu)化、系統(tǒng)化的過程，其體系如何進一步系統(tǒng)化、科學(xué)化；如何進一步 拓展精細化管理的范圍，如房地產(chǎn)成本核算精細化管理如何實施等等。這些都是值得進一步研究的問題。

第三篇：集團公司實施精細化管理模式初探

集團公司實施精細化管理模式初探

摘要：精細化管理是一項科學(xué)的管理模式，在管理機制、議事決策、制度建設(shè)、考核運營等方面，強調(diào)人、財、物實現(xiàn)最佳配置，使設(shè)備、制度、環(huán)境、傳統(tǒng)管理與科學(xué)管理相統(tǒng)一和諧，以達到管理無缺陷，效益最大化。

關(guān)鍵詞：精細化管理推動

發(fā)展

精細化管理是一項艱巨、長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，重在細節(jié)，嚴在考核，它是超越競爭者、超越自我的需要，是構(gòu)筑流程卓越型企業(yè)的需要。它作為一種新型的管理模式出現(xiàn)，將對企業(yè)現(xiàn)行運行管理模式進行深度改進，是對企業(yè)內(nèi)部管理的一次大換血、大整合，建立規(guī)范嚴密的管理規(guī)章，形成科學(xué)慎密的管理體系，確立嚴抓細管的管理思想，開展規(guī)范嚴密的管理實踐。近階段，集團公司全面推行精細化管理，是全面提升公司管理水平的需要，也是進一步增強核心競爭力的關(guān)鍵所在。

一、集團公司實施精細化管理的必要性

近年，集團公司在安全、生產(chǎn)、經(jīng)營等各項工作中，雖然取得了驕人的成績，但仍存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的“看慣了、干慣了、習(xí)慣了”的固化現(xiàn)象，“馬虎、湊乎、不在乎”的老好好觀點，以及“怕麻煩、怕變革、怕?lián)?zé)任”的守舊思想，是不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)改革發(fā)展要求的，更不符合一個現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化、科學(xué)化管理的要求。部分礦井還仍然存在著“管理手段略顯簡單，管理形式略顯粗放，管理效能逐級衰減”等問題，這些問題將會直接影響集團公司的改革和發(fā)展。今后幾年，是集團公司實現(xiàn)大發(fā)展、大投入、大跨越的戰(zhàn)略關(guān)鍵時期。作為一個跨入中國500強的煤炭企業(yè)，集團公司只有通過實施科學(xué)的精細化管理模式，深化改革，提升管理水平，才能實現(xiàn)集團公司“再進500強，再創(chuàng)新皖北”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)，才能打造一艘抗風(fēng)險能力強的航空母艦。

二、從管理的幾個角度分析與精細化管理有關(guān)的關(guān)系

〈一〉、企業(yè)文化建設(shè)與精細化管理的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)長期形成的，一種穩(wěn)定的、觀念形態(tài)的價值觀。企業(yè)文化反映了企業(yè)特有的歷史傳統(tǒng)、經(jīng)營理念和精神風(fēng)貌?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到企業(yè)文化建設(shè)階段，就顯示企業(yè)達到了一個顛峰時期。企業(yè)文化通過員工價值觀與企業(yè)價值觀的高度統(tǒng)一，通過企業(yè)獨特的管理制度體系和行為規(guī)范的建立，使管理效率得以提高，使企業(yè)得以卓越發(fā)展。創(chuàng)新管理是現(xiàn)代企業(yè)文化的一個重要支柱。相對于勞動密集型的煤炭企業(yè)來講，員工的整體素質(zhì)參差不齊，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的治理不平衡等，很大程度上影響了企業(yè)文化建設(shè)。同時，也給企業(yè)實行創(chuàng)新管理帶來一定的難度，尤其對集團公司實行全新的精細化管理模式帶來前所未有的困難。

集團公司在全面實施精細化管理過程中，怎樣認識企業(yè)文化建設(shè)與精細化管理的關(guān)系呢？

首先，企業(yè)文化建設(shè)與精細化管理的淵源問題。中華文化有五千年的歷史，是東方人類的本土文化，特別是主流儒家文化而言，中國的儒學(xué)管理思想影響著東南亞乃至全球的企業(yè)管理?！墩撜Z》中提出：“食不厭精，膾不厭細”的儒學(xué)哲理，生動地指出了精細化管理中的“精、細、嚴、實”。今天，我們?nèi)嫱菩械木毣芾砟Ｊ绞窃谌毡矩S田公司的精益生產(chǎn)、jit準(zhǔn)時生產(chǎn)、定置管理以及“5s”生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展演變而形成的。理論上講它是泊來品。它在吸取國外先進企業(yè)的經(jīng)營理念和管理模式特點的基礎(chǔ)上，作為企業(yè)文化建設(shè)的補充，不斷提煉升華。二者互相補充，互相結(jié)合，更好地體現(xiàn)企業(yè)文化與精細化管理的共同價值。

其次，企業(yè)文化建設(shè)與精細化管理是相輔相承、相互統(tǒng)一的一個管理結(jié)合體。精細化管理的主要內(nèi)涵：精益求精，精確定位以及“精、細、嚴、實”的具體表現(xiàn)，都需要用長期固化的企業(yè)文化理念來自覺、自動、自發(fā)地引導(dǎo)、規(guī)范。譬如：在精細化管理模式中，“6s”行為規(guī)范的“素養(yǎng)”就是講到員工的素質(zhì)、意識、價值觀、儀態(tài)、儀表、言談舉止文明化等，培養(yǎng)員工的文明化作業(yè)、科學(xué)化作業(yè)、規(guī)范化作業(yè)，創(chuàng)造文明生產(chǎn)現(xiàn)場。在提高工作效率、節(jié)約勞動時間上，更能體現(xiàn)員工動作的規(guī)范化、行動的軍事化。企業(yè)文化的載體是員工，整合企業(yè)文化就是用文化制勝，就是要用能反映企業(yè)特色的先進文化教育人、引導(dǎo)人、凝聚人、塑造人，形成文化制勝的合力共振，實現(xiàn)共同的價值觀和崇高目標(biāo)。建立和運用共同的價值觀，規(guī)范員工的工作行為，可以增強企業(yè)員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性。還可以充分發(fā)揮企業(yè)職工參與民主管理的主動性和創(chuàng)造性，更能有利于推進精細化管理的實施。

最后，企業(yè)文化建設(shè)的特色定位是精細化管理精神內(nèi)涵的深層次延伸。不同的企業(yè)在推行同一種管理模式的同時。它所要求的經(jīng)營理念，精神實質(zhì)等，都有很大的差異。這種差異取決不同企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，譬如，日本豐田汽車公司的企業(yè)精神是：“優(yōu)良的思考、優(yōu)美的產(chǎn)品”；日立公司的企業(yè)精神是：“日立魂、誠和開拓精神”；ibm的企業(yè)精神是：“以人為核心，并向用護提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！钡鹊?。這些企業(yè)文化精神，也就是企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境

以及自身管理的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確定位，系統(tǒng)思考確立的。

二者之間相同處就是它們都屬于人的意識形態(tài)方面的范疇。不同之處是企業(yè)文化中除企業(yè)管理理念文化那部分之外，還有其他的內(nèi)容，如組織制度、物質(zhì)文化、精神文化等。它的內(nèi)容要高于精細化管理的內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)不能局限于諸如，打打球、唱支歌、跳曲舞；搞個cis形象戰(zhàn)略設(shè)計；擬或辦個廠刊廠報；

為職工搞個文化園地，或者開個思想教育班。當(dāng)然企業(yè)文化建設(shè)要與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型”企業(yè)活動相結(jié)合，更好地培植員工理念、價值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，用企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容延伸精細化管理，豐富精細化管理的精神實質(zhì)，進一步促進精細化管理的形成和推進。

〈二〉、企業(yè)組織建設(shè)與精細化管理的關(guān)系

企業(yè)組織是支撐現(xiàn)代企業(yè)整個系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的精細化管理運作提供了實施的保障和基礎(chǔ)。時代在變化，市場也在變化，管理也在不斷變革，企業(yè)組織管理也要隨之變革。在這個市場急劇變化的過程中，如果不能在發(fā)展的動態(tài)過程中，及時地進行調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新組織制度和整合組織管理形式，就不能確保企業(yè)的高效運營，就無法適應(yīng)新的時代、新的市場、新的競爭和新的挑戰(zhàn)。美國《商業(yè)周刊》曾提到過：“不同企業(yè)在管理中出現(xiàn)的各種差異的根本原因就是管理者能否根據(jù)企業(yè)和市場的密切情況對自己的經(jīng)營管理的組織系統(tǒng)及時地進行調(diào)整和整合?！?/p>

怎樣理解企業(yè)組織建設(shè)與精細化管理的關(guān)系呢？

首先，合理的組織結(jié)構(gòu)類型能提高精細化管理的效率。企業(yè)的組織繪結(jié)構(gòu)在很大程度上是沿襲過去計劃經(jīng)濟體制下，企業(yè)與政府部門對口設(shè)置的形式。職能交叉，重疊的部門也為數(shù)不少，部門臃腫、厄員的現(xiàn)象也普遍存在。一個人的活三個人干等等。這樣的組織結(jié)構(gòu)、人力資源設(shè)計將會直接影響精細化管理的效果，也將會很大程度上的拖住管理改革的后腿。這些傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是按照職能和科層來設(shè)計的。在過去的管理體制下，基本上能適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理，在市場競爭日益激烈、管理模式日趨變革的時代，若想讓那些過去設(shè)計的職能和科層結(jié)構(gòu)來應(yīng)對現(xiàn)在的管理模式，莫過于資源浪費。只有圍繞工作目標(biāo)，以運營高效為原則，動態(tài)地整合組織結(jié)構(gòu)，才能有利于精細化管理的推動和實施。

其次，只有新的組織制度，才能更好地適應(yīng)精細化管理的要求。組織制度的健全、合理與創(chuàng)新，很大程度上推動著精細化管理的實施。以往的組織制度無非是對員工的聘任、晉升、工資改革等等方面的規(guī)定，現(xiàn)在的企業(yè)管理是朝著適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境而變革的。內(nèi)部員工的流動、競聘等也是不斷創(chuàng)新和改革的。我們經(jīng)常講的“企業(yè)留人”，要在“用薪留人”和“用心留人”方面下功夫。21世紀(jì)的企業(yè)將是知識型企業(yè)獨領(lǐng)風(fēng)騷，沒有人才，留不住人才，就等于企業(yè)的前途渺茫。怎樣評價人才，合理用才，建立才源，以及才源如何流動？等等。這就是精細化管理工作中領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略決策的重要環(huán)節(jié)。

最后，科學(xué)的組織管理形式，能夠體現(xiàn)精細化管理的創(chuàng)新性。組織管理結(jié)構(gòu)有事業(yè)部、公司制、科室制等，其管理形式多是垂直形式的，集團公司設(shè)置多少個職能部門，那么各個礦（公司）也就相應(yīng)地設(shè)置多少個部門。中間管理層次多，責(zé)任分工不明確，不便于管理，而且信息的傳遞速度較慢。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)實行科學(xué)的精細化管理模式，為了更好地面對市場變化，加快對市場變化的反應(yīng)速度，就必須改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立面向市場的扁平化管理形式，更能發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)新性。

〈三〉、企業(yè)制度建設(shè)與精細化管理的關(guān)系

企業(yè)制度建設(shè)是實施企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的最根本保障。每次管理模式變革，企業(yè)制度都要有相應(yīng)的改變、完善、健全。管理模式變革的戰(zhàn)略關(guān)鍵在于企業(yè)各項管理制度的設(shè)計和創(chuàng)新。精細化管理就是要求精確到位，從嚴管理。實施這個管理宗旨要求，就必須將各項管理工作進行劃分門類、整理分析、認真篩選，摒棄原有制度的不適用性和局限性。結(jié)合自身特點，突破原有制度的不完整性和單一性，將“制定標(biāo)準(zhǔn)、健全制度、實施檢查、落實考核”，有機地結(jié)合起來，實施改革創(chuàng)新。不斷探索、完善規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及各項考核細則，在管理上實現(xiàn)層次化、制度化、差異化、責(zé)權(quán)利一體化。

第一，規(guī)章制度是基礎(chǔ)管理工作的內(nèi)容。沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有規(guī)章，不成管理。企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的主要內(nèi)容就是建立完善的規(guī)章制度。完善的規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)是一個完整的體系，有基本綱領(lǐng)性的文件，又有各項具體規(guī)定的文件。美國管理學(xué)家路&8226;諾托論規(guī)章制度：“現(xiàn)代企業(yè)里，制定出一套符合企業(yè)現(xiàn)代化管理要求的規(guī)章制度是完全必要的，是企業(yè)現(xiàn)代化管理所不可缺少的。……企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神的具體體現(xiàn)。……如不遵循一定的規(guī)章辦事，那必然會使管理系統(tǒng)的功能紊亂?！?/p>

第二，建立管理大綱是各項制度的總綱。企業(yè)由初創(chuàng)到發(fā)展中期，制度化管理刻不容緩。集團公司在實行精細化管理的過程中，必須總結(jié)多年快速發(fā)展的好經(jīng)驗、好做法，廣泛聽取職工意見，制訂、頒發(fā)《集團公司精細化管理大綱》這個大綱就是建設(shè)性的總綱，是制訂各項具體制度的依據(jù)和基本準(zhǔn)則。

第三，制度的落實考核是精細化管理的關(guān)鍵。過去，我們的企業(yè)總在講“苦練內(nèi)功，向管理要效益”。練內(nèi)功，首先要煉出職工的新觀念，通過練內(nèi)功來解決集團公司面臨的三大問題：一是社會保障、企業(yè)負擔(dān)等問題；二是企業(yè)的三項制度改革（人事制度、組織制度、經(jīng)營制度）；三是企業(yè)必須做好的基礎(chǔ)工作，如財務(wù)管理、現(xiàn)場管理、規(guī)章制度等。管理也是生產(chǎn)力，是一種特殊的生產(chǎn)力，管理到底有沒有效益？如果有，究竟有多大效益？抓管理，練內(nèi)功是件“苦”差事，要敢于碰硬，敢于動真格的。要能做到“嚴”與“恒”相統(tǒng)一，管理就一定能收到成效。這個成效靠得就是制度的嚴格落實和考核。特別是集團公司在推行清細化管理這一舉措上。制度是靈魂，精細化管理是軀殼，軀殼因靈魂而更繁茂。“天下至柔，馳騁天下之至堅。”用制度約束人、引導(dǎo)人、規(guī)范人、考核人，更好地全面實施精細化管理。

〈四〉、企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型與精細化管理的關(guān)系

當(dāng)前，集團公司實行精細化管理模式以來，很多人對實行精細化管理不理解，認為煤炭企業(yè)有必要搞精細化管理嗎？單就這一問題，我以個人的觀點闡述一下企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型與精細化管理的關(guān)系。

首先，精細化管理的起源產(chǎn)業(yè)。精細化管理是在日本制造業(yè)的精益生產(chǎn)、jit準(zhǔn)時生產(chǎn)、“5s”生產(chǎn)現(xiàn)場管理、全面質(zhì)量控制管理(tqm)等基礎(chǔ)上不斷發(fā)展變革，逐漸創(chuàng)新到現(xiàn)在的精細化管理模式。在很多管理模式運用之前，都有一定的阻力，難度和適應(yīng)的階段。都會有改革陣痛的傷感。但雨過天晴，看到了結(jié)果不理解改革的人也會欣然大喜的。譬如在70年代未，我國一汽推廣日本豐田公司的精益生產(chǎn)方式時，雖然行業(yè)相同，但畢竟是泊來品，人文環(huán)境、工作特點、管理思想等許多地方有著很大差異，推行新的管理模式受到前所未有的阻力和困難，但決策者下定決心，排除改革途中的一切干擾，歷經(jīng)四年，推行成功，在這期間就降低成本1830萬元，節(jié)約了倉庫庫存面積1661平方米。隨后的幾年里，不同行業(yè)比如制造業(yè)、加工業(yè)、電子業(yè)、家電業(yè)、化工等行業(yè)也紛紛效仿，取得了管理創(chuàng)新的新成效。二戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟快速復(fù)蘇，美國的經(jīng)濟界、企業(yè)界對此感到震驚，就組織一些專家學(xué)者對日本經(jīng)濟現(xiàn)象進行調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日本經(jīng)濟迅速復(fù)蘇的主要原因是日本的企業(yè)管理有很多創(chuàng)新和值得學(xué)習(xí)的地方。美國哈佛大學(xué)教授專門對日本企業(yè)管理進行總結(jié)，并在美國經(jīng)濟界、企業(yè)界推廣，致使美國的各行各業(yè)有了很快地發(fā)展。

其次，集團公司實施精細化管理的是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，企業(yè)的外部環(huán)境：市場、顧客、產(chǎn)品等因素的變化，要求企業(yè)必須有所適應(yīng)、必須有所發(fā)展，同時也要求企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。包括企業(yè)文化、企業(yè)管理、生產(chǎn)力和生產(chǎn)要素的全面創(chuàng)新?！斑m者生存”。實行精細化管理，是集團公司調(diào)整戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理以及如何積極應(yīng)對市場嚴峻挑戰(zhàn)的科學(xué)選擇，也是集團公司實行可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

最后，精細化管理是煤炭企業(yè)安全管理所必需的管理方法之一。目前，我國煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢較為嚴峻。遼寧阜新孫家灣、陜西銅川等煤礦發(fā)生嚴重的礦難，根本原因在于日常管理的疏忽、馬虎，關(guān)鍵在于管理方法簡單，管理思想陳舊。集團公司在大力推行精細化管理工作的情況下，安全管理工作不斷地向縱深發(fā)展，加大安全設(shè)施投入、安全技術(shù)優(yōu)化，積極建設(shè)安全信息監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)，制定一些先進的、科學(xué)的、詳密的安全管理措施和制度。從嚴從細，要使安全意識、理念、滲透到生產(chǎn)現(xiàn)場的每個環(huán)節(jié)、每個人。杜絕和減少微輕傷以上的安全事故發(fā)生，建立安全本質(zhì)型礦井，安全本質(zhì)型人。為此，前提是煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)，手段是引進實施科學(xué)的精細化管理理念。

〈五〉、企業(yè)整合管理與精細化管理的關(guān)系

企業(yè)的整合管理就是創(chuàng)造性地將管理方法中的兩個以上方法綜合地運用于整個企業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有資源的優(yōu)化配置。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，整合是建立在系統(tǒng)工程等科學(xué)方法基礎(chǔ)上的新型管理，內(nèi)容十分豐富，它能合理而又快捷地利用企業(yè)的人力、物力、財力、資源達到資源整體的優(yōu)化配置。機動靈活地應(yīng)付外界環(huán)境的變化。從而實現(xiàn)企業(yè)的超速發(fā)展。它涉及的內(nèi)容有戰(zhàn)略整合、組織整合、技術(shù)整合、產(chǎn)品整合、物流整合、人才整合、資本整合、知識整合、信息整合、文化整合、生態(tài)整合等16種整合管理模塊。

集團公司在推行精細化管理過程中，要積極地把整合管理與精細管理相結(jié)合。更好地促進集團公司的全面發(fā)展。整合管理是企業(yè)全方位、多角度的系統(tǒng)思考。精細化管理是貫穿于整個系統(tǒng)思考的根本方法。

整合管理的特點就是創(chuàng)新性、動態(tài)性、藝術(shù)性、最優(yōu)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟性。系統(tǒng)性是基礎(chǔ)，最優(yōu)性是核心問題，是處理系統(tǒng)思想出發(fā)點和歸宿。精細化管理的特點就是精、細、嚴、實，用一些管理的綜合手段，解決系統(tǒng)思考中的問題，以致于達到企業(yè)管理的最終目標(biāo)——股東權(quán)益最大化。整合管理是精細化管理的前提，精細化管理是實現(xiàn)整合管理的科學(xué)管理方法。

整合管理的運用基礎(chǔ)哲學(xué)的系統(tǒng)思考，精細化管理是具體系統(tǒng)思考的解決方法。集團公司在戰(zhàn)略整合及組織整合等16個方面進行的系統(tǒng)思考，要通過精細化管理的方法來解決安全、生產(chǎn)、經(jīng)營管理的細柱未節(jié)問題，達到效益化，最優(yōu)化。

三、推行精細化管理過程中的難點問題

實施精細化管理的兩種結(jié)果無非是成功在于排除困難，爭取勝利；失敗在于心慈手軟，創(chuàng)新無果，只做一些表面宣傳的文章，口號喊出去，卻按步就班，沒有效益，沒有起色。在推行精細化管理的過程中，集團公司是對企業(yè)的全面管理工作進行一次大換血、大整合，仍將會遇到這樣或那樣的阻力。譬如：人員工薪報酬、組織機構(gòu)改革、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、執(zhí)行力的貫徹落實力度等問題。其中難點主要有：人員的工薪報酬、組織機構(gòu)改革、執(zhí)行力的貫徹落實。

(一)人員工薪報酬。報有關(guān)專家預(yù)測，二十一世紀(jì)是知識型企業(yè)的效益時期。以往的生產(chǎn)一線、二線以及相關(guān)科室，總是一個人的活三個人干，存在吃大鍋飯的現(xiàn)象，干多干少與干好干孬一個樣，工資水平?jīng)]有明顯提高，工作業(yè)績沒有嚴格考核，甚至累的累死，閑的閑死。更有甚者為了多拿報酬工資，走后門，托關(guān)系，請客送禮，能不能撈個一官半職，每月拿個崗位職務(wù)工資，撈個官只會升，不會降，這種思想觀點的人大有存在。不管你有沒有能力，有沒有水平，有沒有足夠的管理知識，能不能管理好，都抱著這種思想用人或者說是人力資源優(yōu)化了配置。這種計劃經(jīng)濟留下的極左思想和怪現(xiàn)象也真逼跑了不少的人才，留不住人才，這就反映出企業(yè)的制度不好，管理有問題，風(fēng)氣太差的問題。留不住人才，用不好人才，就很難促進企業(yè)在知識經(jīng)濟時代的發(fā)展，也很難推廣科學(xué)的、先進的精細化管理模式的實施。

這方面就面臨著集團公司包括下屬各礦(公司)怎樣選拔人才、使用人才、怎樣“用薪留人，用心留人”。使人才有一個發(fā)展的空間。給他們施展才華，展示自我的機會。注重自己的利益，凡事先為自己打算，這是人性的本能。面對這種人性的本能，管理者與其在哪是喊破喉嚨，不如想想別的辦法，來促使員工愿意自發(fā)地努力工作，有效的辦法只有改善福利待遇，營造團隊魅力，協(xié)調(diào)人事關(guān)系，量才模擬使用。打破傳統(tǒng)的組織任命地管理方式，消除“官本位”的官僚主義思想，摒棄職位上“能上不能下”的思想，使人人都有機會參與管理，人人也都有被崗位拋棄的危機感。認真設(shè)計工資薪酬，使員工工作有信心，工作有激情。這就是精細化管理過程中的人才整合、創(chuàng)新管理的精神所在。

〈二〉組織機構(gòu)改革。企業(yè)在不同的發(fā)展階段是有不同的實力，對環(huán)境的適應(yīng)力和回應(yīng)方式都不盡相同。集團公司在實施精細化管理的過程中，一些組織機構(gòu)是根據(jù)過去計劃經(jīng)濟和原來組織管理模式所設(shè)立的，面對新的外部環(huán)境和管理方式的變革。從根本上要消減一部分職能重疊的組織部門或機構(gòu)。這些組織機構(gòu)有的是垂直型的，至上而下到各個礦（公司），形成一級對一級，一個職能部門對一個職能部門，這就產(chǎn)生了各掃門前雪、相互推諉的弊端，致使工作效率低下，工作成本加大。

“毒蛇嚙指，壯士斷腕”。在組織機構(gòu)改革中，面臨著機構(gòu)負責(zé)人及人員的安置問題。面對改革，集團公司領(lǐng)導(dǎo)決策層要首先做好思想政治工作；其次要科學(xué)改革機構(gòu)，合理、公平、公開地安置人員，最后要用制度性、原則性的領(lǐng)導(dǎo)工作藝術(shù)，真正做好組織機構(gòu)中存在的難點。

〈三〉執(zhí)行力的落實。執(zhí)行力是企業(yè)貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)決策、及時有效地解決問題的能力，是企業(yè)管理決策在實施過程中原則性和靈活性有機結(jié)合的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。臺灣著名學(xué)者湯明哲指出，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，其余的30%靠運氣（市場環(huán)境）。保羅&8226;托馬斯和大衛(wèi)&8226;伯恩在《執(zhí)行力》一書中這樣說道：“滿街的咖啡店，惟有星巴克一支獨秀；同是做pc，惟有戴爾獨占熬頭；都是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首，而造成這些不同的原因，則是各個企業(yè)的執(zhí)行力的差異，那些在激烈競爭中能夠最終勝出的企業(yè)無疑都是具有很強的執(zhí)行力?！?/p>

在實施精細化管理的過程中，部分職能地執(zhí)行了規(guī)范，但執(zhí)行不力，如各類人員崗位規(guī)范不夠完善，各職能機構(gòu)的職能不清，考核辦法不具體等。還存在已有的規(guī)范沒有執(zhí)行，沒有真正貫徹落實，或執(zhí)行過程中，各職能部門或人存在機械性執(zhí)行因素，沒有創(chuàng)新，不能主動地、自覺地、自發(fā)地工作。還有更甚為可怕的是：領(lǐng)導(dǎo)決策或安排的工作內(nèi)容，個別領(lǐng)導(dǎo)干部，口是心非，擺資格，拿架子，執(zhí)行不力，欠拖不辦，令行不止等，給集團公司實施精細化管理創(chuàng)新工作帶來難度，甚至一些執(zhí)行不力的做法影響著一大批管理人員或很多員工。美國哈佛大學(xué)組織行為學(xué)詹姆斯教授對多名工人進行測試。他以一句精彩的話總結(jié)了這個實驗結(jié)果：“士氣等于三倍的生產(chǎn)率”。此話已經(jīng)成為工商界的名言。人是執(zhí)行力強與弱的最關(guān)鍵因素。

“治大國者，若烹小魚”。對待執(zhí)行力的難點，集團公司首先要以用精細化管理理念培植各級管理人員的習(xí)慣和工作作風(fēng)，改變墨守陳規(guī)的老觀點和傳統(tǒng)做法。其次，嚴格考核，落實兌現(xiàn)，認真監(jiān)督執(zhí)行力的貫徹情況；最后，對待貫徹執(zhí)行力不到位的各級管理人員，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的第一反映就是考慮是否該換人調(diào)崗的必要。只有認真對待執(zhí)行力，做好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的“軟硬”兼顧，才能提高精細化管理的運行實效。

四、集團公司實施精細化管理模式初探

集團公司自元月份開始實施精細化管理以來，安全、生產(chǎn)、經(jīng)營等工作都取得了突出成績。安全形勢持續(xù)穩(wěn)定，生產(chǎn)突飛猛進，經(jīng)濟效益大幅攀升，各項工作得到長足發(fā)展。實施精細化管理，觀念是前提。關(guān)鍵在于干部的工作作風(fēng)是不是踏實，觀念是不是轉(zhuǎn)變。集團公司實施精細化管理以來，廣大員工積極投身于精細化管理的實踐中，逐步認識到了精細化管理是一項長期艱苦、細致、科學(xué)的工作，也逐漸地形成了人人既是生產(chǎn)者又是管理者，又是考核者的精細理念。觀念根植于管理創(chuàng)新之中，滲透于日常管理之中，融匯于生產(chǎn)經(jīng)營之中。

各單位必須根據(jù)自身的工作性質(zhì)特點，詳細制定精細化管理細則，認真分解目標(biāo)，措施嚴謹，方法科學(xué)，可操作性強。同時，在操作的過程中，各單位針對出現(xiàn)的新情況新問題，不斷完善、補充各項管理制度和崗位責(zé)任制、工作規(guī)范、管理體系圖以及業(yè)務(wù)流程圖等。通過細分考核目標(biāo)，廣大員工在動態(tài)管理中提高素質(zhì)，各單位的管理水平才能在精細化管理過程中得到升華。

第一、界定職能，查找問題。各單位和部門要針對自身的工作范圍、職責(zé)權(quán)限，查找相互之間存在的職能交叉、重疊和職能不清等問題，杜絕因職責(zé)不清而產(chǎn)生的推委扯皮現(xiàn)象。同時，要認真梳理集團公司及各礦（公司）的各種管理制度，消除因制度撞車而產(chǎn)生的管理盲區(qū)。集團公司可以以基礎(chǔ)管理較好的礦井（公司）為起點，以提高效率，杜絕浪費，確保安全為目的，選擇一家基層單位作為試點單位。查找問題的重點要放在對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化上，看一看銜接是否合理，勞動組合是否合理，外部環(huán)境是否優(yōu)化，以及人力資源、材料管理、工作時間、信息資源是不是得以充分利用等等，要認真分析，徹底解決工作中存在的不科學(xué)、不合理的問題。

第二，優(yōu)化工序流程和勞動組合，積極做好工序的閉合管理及生產(chǎn)力的合理配置。按照精細化管理的指導(dǎo)原則，在試點礦井（公司）對工序流程的進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而實現(xiàn)成本控制、質(zhì)量達標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)、安全動態(tài)管理等戲劇性的再變化；優(yōu)化配置人力資源，使一、二線人員和采掘隊伍不斷適應(yīng)生產(chǎn)的需要，最大限度的提高勞動生產(chǎn)率。

第二，建立生產(chǎn)現(xiàn)場的科學(xué)管理。在生產(chǎn)單位實行“7s”現(xiàn)場管理，即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、培養(yǎng)悟性、重視安全；實行看板管理與定置管理、走巡管理的形式相結(jié)合。在工作現(xiàn)場及班前會議室、辦公室等全面推行“7s”現(xiàn)場管理，亮化工作現(xiàn)場：在工作崗位、工作面、會議室，車間班組。在所有工作場所，設(shè)立目標(biāo)管理看板，使每日工作任務(wù)、目標(biāo)、質(zhì)量等清晰可見；在基層區(qū)(科)室實施的定置管理，劃定圖板、牌，實行文明生產(chǎn)，由各基層單位的管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場，進行動態(tài)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，及時解決問題，糾正錯誤的管理方法。通過這些生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基本運用，各單位的生產(chǎn)現(xiàn)場才能井然有序，有條不紊，才能營造出文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)的良好氛圍。

第三，建立目標(biāo)分解及考核激勵體系。煤礦企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場很特殊，生產(chǎn)戰(zhàn)線長，點多面廣，要根據(jù)自身的工作特點，詳細制定精細化管理的考核細則，認真分解目標(biāo)，實行動態(tài)管理，動態(tài)考核，做到軟指標(biāo)硬化，硬指標(biāo)軟化，真正體現(xiàn)定性標(biāo)準(zhǔn)化，定量數(shù)據(jù)化，考核績效化的效果，充分發(fā)揮激勵機制的導(dǎo)向作用。

在各礦井（公司）建立精細化管理“三帳”，在生產(chǎn)一線建立“三卡一帳一表”的目標(biāo)分解及控制體系。“三帳”即：董事長（礦長）與副總經(jīng)理（副礦長）建立生產(chǎn)總帳；副總經(jīng)理（副礦長）與各分管單位建立目標(biāo)分帳；各單位與班、隊長建立目標(biāo)明細帳；工作任務(wù)由分解到季度、月度、日，分解到總經(jīng)理、副總經(jīng)理、科(區(qū))長、班隊長。目標(biāo)分解，落實責(zé)任，保證各崗位、各工種的工作有規(guī)劃、有組織、有安排、有指標(biāo)、有責(zé)任、有落實。在生產(chǎn)一線單位建立“三卡一帳一表”進行日清管理控制，實現(xiàn)“日事日畢，日清日高”?！叭ā奔矗翰鐚Σ缳|(zhì)量驗收卡、工程質(zhì)量驗收卡、安全質(zhì)量隱患自查（排查開工）卡，卡由各采區(qū)根據(jù)實際情況自制，由專人每班每日考核；“一帳”是各采區(qū)每位員工當(dāng)天材料回收臺帳，反映每位員工當(dāng)天當(dāng)班的材料節(jié)超、獎罰分數(shù)；“一表”是各采區(qū)員工的月結(jié)綜合表，記載著每位員工當(dāng)月每日的工作情況。通過“三卡一帳一表”及“三帳”對生產(chǎn)任務(wù)等方面記錄，總評每名員工和管理人員每月的工作情況，嚴格考核，獎優(yōu)罰劣。

各礦井（公司）根據(jù)“三卡一帳一表”建立了“三工”并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換、績效考核體系?！叭ぁ辈⒋?，即根據(jù)員工當(dāng)月的工作業(yè)績、行為規(guī)范、成本消耗等情況，綜合把員工劃分為優(yōu)秀、合格、不合格，每月評出優(yōu)秀、不合格各五名員工。對優(yōu)秀員工的收入給予上調(diào)，對不合格員工的收入適當(dāng)調(diào)低。動態(tài)轉(zhuǎn)換，即對員工的級別不固定，每月一變動。低級別的員工如有特別的、突出的貢獻，可以在當(dāng)月直接進入上一級別的檔次；高級別的員工如當(dāng)月出現(xiàn)較大錯誤、造成重大損失的，則直接轉(zhuǎn)入下一級別的檔次。連續(xù)三個月固定在不合格檔次的員工，要停工參加學(xué)習(xí)。績效考核，即對各礦井（公司）負責(zé)人及全體員工的浮動工資實行績效掛鉤考核。獎優(yōu)罰劣，適當(dāng)扣除最低級別員工的浮動工資，進行補貼最高級別員工的浮動工資，對等考核。不合格的員工在停工學(xué)習(xí)期間，不計算浮動工資，只發(fā)基本生活費。

第四，深化內(nèi)部市場化管理，實行模擬市場成本核算。面對煤炭市場的新形勢，集團公司時刻保持清醒的頭腦，不驕不躁，按照“管理有新理念，運作有新手段”的管理思路，強化管理，嚴抓細管，挖潛降耗、提高質(zhì)量，積極開拓市場，企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高。重點圍繞降低成本費用做文章，推行全員、全過程的目標(biāo)成本動態(tài)管理。加強成本費用的控制，堅持勤儉辦企的思想，在內(nèi)部實行模擬市場成本核算，把各項成本費用分解，并且對材料的使用按采購價，對使用單位進行模擬核算，每月考核經(jīng)營成本。比如：辦公室的辦公用品管理，每一種辦公用品都制定詳細的管理辦法。有材料費的單位，辦公用品的費用也進入材料費，沒有材料費的單位由辦公室進行承包。研究探索對各礦、各采區(qū)的原煤生產(chǎn)也實行內(nèi)部實行模擬市場核算，一級對一級核算，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。

第五、強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強職工意識。各單位根據(jù)實際情況，積極采取各種員工喜聞樂見的形式和手段，認真做好員工崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作的培訓(xùn)工作，把精細化管理的理念灌輸?shù)礁骷壒芾砀刹亢蛷V大員工的思想之中，規(guī)范員工行為，提高職工的整體素質(zhì)。

第七、采用科學(xué)合理、可操作性強的管理模式。第一，在輔助生產(chǎn)單位的生產(chǎn)現(xiàn)場以及機關(guān)職能科室可以開展“7s”管理活動。即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、培養(yǎng)悟性、重視安全。這種方法是在采用“5s”現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)上延伸“2s”的管理方法。其中：重視安全（safety）：生產(chǎn)現(xiàn)場管理中員工在“5s”的基礎(chǔ)上，不斷地重視安全生產(chǎn)，建章立制，以檢查、監(jiān)督以及自查等形式，并開展各種安全生產(chǎn)實踐活動，避免安全事故，使生產(chǎn)現(xiàn)場更具安全化、文明化、人性化，可以進一步增強員工安全意識，減少事故隱患；培養(yǎng)悟性（sence）：“知性”與“悟性”是認識的初級和高級階段。在生產(chǎn)現(xiàn)場管理的過程中，企業(yè)要充分結(jié)合創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的活動，啟發(fā)員工接受新技術(shù)、新知識，培養(yǎng)員工創(chuàng)造新技術(shù)，拓寬思維能力，增強企業(yè)的技術(shù)革新能力，積極參與企業(yè)民主管理及認真提出合理化建議等。充分利用人性化管理，集思廣益，求創(chuàng)新、求發(fā)展、求變革，能夠發(fā)揮員工在企業(yè)技術(shù)革新中的群體優(yōu)勢。第二、jit準(zhǔn)時生產(chǎn)制(justintime)。意思是“只在需要的時間，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品?！笔且环N生產(chǎn)管理技術(shù)，也是各種管理手段和方法的集合，并且從各個方面運用這些管理手段和方法來實現(xiàn)企業(yè)的基本目標(biāo)。煤礦企業(yè)在生產(chǎn)過程中，要充分結(jié)合實際情況運用這種管理模式，以質(zhì)量管理iso9000體系規(guī)范生產(chǎn)行為，輔以6西格瑪（sisigma）管理實現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量；才能達到降低成本、獲取利潤的最終目標(biāo)。第三、業(yè)務(wù)流程再造（businessprocessradical）。就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而獲得生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、成本等戲劇性的變化。這種管理模式可能對我們煤炭企業(yè)固有的管理格局造成以下幾方面的影響：①對組織機構(gòu)的影響。bpr采用扁平化的管理方式，減少多級多頭管理機構(gòu)；②team(流程團隊)的重要地位。team(流程團隊)可以是永久的，也可以是臨時的，可以跨越許多部門。③對人事管理、考核以及薪酬制度的沖擊力。整個業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行結(jié)果不是行政命令，而是量化的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容，人員的考核、薪酬的評定，對以官本位為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)管理具有極大的沖擊。④對管理方式的沖擊?？慈?、顧整體，業(yè)務(wù)流程再造突破原有的管理模式。第四、6西格瑪（sisigma）管理。西格瑪（希臘字母σ）在統(tǒng)計學(xué)中常用來表達數(shù)據(jù)的離散程度，即標(biāo)準(zhǔn)差。6西格瑪是一個衡量業(yè)務(wù)流程能力的尺度。它也是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進方法體系，是一種理念和文化。創(chuàng)始人之一金克拉夫（dr.steve.zinkgraf）最先在摩托羅拉試驗這一管理工具。業(yè)務(wù)流程的6西格瑪值表示該流程的實際結(jié)果相對于期望、平均或所要求結(jié)果的偏離程度，缺陷的概率不超過百萬分之3.4。旨在持續(xù)改進業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而增加市場占有率、提高顧客滿意度、降低成本、降低缺陷率、加快產(chǎn)品（服務(wù)）開發(fā)、改善經(jīng)營業(yè)績、建設(shè)企業(yè)文化等措施，增強企業(yè)核心競爭力。在實施上，要通過培訓(xùn)職責(zé)明確的“勇士champion”、“大黑帶mbb”、“黑帶bb”、“綠帶gb”四級人員作為組織保障。輔以質(zhì)量管理iso9000體系為管理內(nèi)容及相關(guān)工作指標(biāo)據(jù)以細化管理。第五、走巡管理。管理人員在生產(chǎn)現(xiàn)場過程中，實行動態(tài)管理，走動檢查、指揮、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、評審工作人員的工作內(nèi)容、工作業(yè)績、工作情緒、安全隱患及“三違”現(xiàn)象、臨時安排工作、處理突發(fā)事故、解決應(yīng)急事件等。管理人員在深入生產(chǎn)現(xiàn)場時，要全面負責(zé)所走動區(qū)域的工作，對現(xiàn)場作業(yè)人員負責(zé)，對上一級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，對下一級的接班人員負責(zé)。第六、定置管理。在生產(chǎn)現(xiàn)場實行定置管理，制定材料、物品、工具等存放管理制度，使各種材料、工具、物品等擺放有序、整齊劃一，能夠節(jié)約領(lǐng)、發(fā)料的時間，減少庫存面積，降低庫存成本。等等。

第八、實行精細化管理的根本在制度，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，成敗在考核。精細化管理工作是一項系統(tǒng)工程，既長期、艱苦、細致、又要由淺入深，循序漸進，不能一蹴而就，在實踐中，要建立科學(xué)規(guī)范、可操作性強的制度體系，使管理在動態(tài)中不斷完善、不斷創(chuàng)新、不斷進步。在基本實施運用過程中，精細化管理工作是一項“一把手”工程，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，要充分發(fā)揮“人”的作用，認真計劃、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)各個利益相關(guān)單位，調(diào)動每位員工的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的核心作用；精細化管理的成敗在考核，沒有嚴格的考核就難以取得成效。要建立運作的程序、流程和嚴密完整的考核平臺，這個平臺就是精細化管理辦公室，要使各項目標(biāo)任務(wù)都有嚴格的考核，決不可松懈，必須認真貫徹執(zhí)行。

總之，實行精細化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，更是煤炭企業(yè)從傳統(tǒng)管理向科學(xué)管理的巨大轉(zhuǎn)變，推行成功與否，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范管理，嚴格考核，落實兌現(xiàn)，才能促進煤炭企業(yè)的不斷發(fā)展和進步；才能使煤炭企業(yè)做強做大。

第四篇：推行精細化管理模式(修改稿)

推行精細化管理模式,建設(shè)節(jié)約型企業(yè)

——節(jié)能減排、成本控制方面制度與做法

山東文登國家糧食儲備庫坐落于文登市葛家鎮(zhèn)，現(xiàn)有干部職人，總占地畝，擁有標(biāo)準(zhǔn)化糧庫棟間，倉容萬噸，固定資產(chǎn)萬元，系型國家糧食儲備庫。近年來，儲備庫以“建一流糧庫、創(chuàng)一流管理”為奮斗目標(biāo)，精細管理求發(fā)展，科學(xué)儲糧上水平，逐步建成了“流程細、操作精、指標(biāo)細、控制精”的儲備糧精細化管理模式，規(guī)范化、精細化管理水平有了新的提高，在連續(xù)多年獲得“山東省規(guī)范化管理示范糧庫”榮譽后，牢固樹立“強化管理、提高效益”的管理理念，深入推行精細化管理，通過實施全員全過程的管理，節(jié)能減排、成本控制方面取得了顯著成效。

一、完善制度，嚴格考核，全面推進精細化管理上水平l、細化管理制度。進一步修改、補充、完善了《文登國家糧食儲備庫規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》，明確了包括項業(yè)務(wù)制度、項財務(wù)制度和項人事制度在內(nèi)的項管理制度、項技術(shù)規(guī)范和項工作標(biāo)準(zhǔn)，對管理和儲糧的各個環(huán)節(jié)進行了量化、細化，使庫區(qū)管理真正做到了執(zhí)行有制度，行為有標(biāo)準(zhǔn)，確保了人人心中有目標(biāo)、個個肩上有責(zé)任。

2、健全完善考核體系。創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)是企業(yè)管理上的一項重要舉措，也是要求全員全方位參與的活動，此項工作的重點是員工意識形態(tài)和管理模式的變化，教育發(fā)動職工進一步樹立主人翁思想，自動自發(fā)地厲行節(jié)約，反對浪費。進一步細化管理單元，強化考核機制，把“節(jié)約”貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動的始終，從提高糧庫經(jīng)濟效益入手，1全面提高企業(yè)整體水平和員工整體素質(zhì)。成立了由一把手任組長的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了完善的考核體系，制定了百分考核辦法，每月定期不定期檢查，做好記錄，把考核工作做為企業(yè)發(fā)展的一個督促點，列入重要工作日程。

3、通過引導(dǎo)和教育，提高職工的素質(zhì)，增強職工的責(zé)任感。糧庫始終信守“同樣的收入少投入，同樣的投入多收入”的經(jīng)營理念，本著節(jié)約就是創(chuàng)造價值的精神，精簡每項成本，細化每個環(huán)節(jié)。實際操作中，堅持“合理利用、循環(huán)利用”的原則，堅持“最低消耗、適度消費”的原則，通過教育倡導(dǎo)制度約束、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、科技進步等措施，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)最大限度的降低單位產(chǎn)出的資源投入，用最少的消耗創(chuàng)造更多的效益。在日常管理環(huán)節(jié)堅持以人為本，倡導(dǎo)科學(xué)消費、反對奢侈浪費，把創(chuàng)建節(jié)約型糧庫納入各科室的考核責(zé)任制、崗位職責(zé)中，形成領(lǐng)導(dǎo)帶動、中層加大執(zhí)行、員工主動參與的節(jié)約機制，保障糧庫的持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、科學(xué)保糧，綠色保糧，努力提高倉儲精細化管理水平

1.嚴格倉儲管理，降低主營業(yè)務(wù)成本。一是嚴格庫存管理，積極推行科學(xué)儲糧，廣泛采用科學(xué)保糧新技術(shù)，積極探索科學(xué)保糧新途徑。提高科技含量，推行“三低”新技術(shù)，降低保管成本。提倡節(jié)約使用倉儲易耗材料，如油氈、糧膜、膠帶等物品，減少不必要的浪費，對倉板、走道板、包裝袋等能重復(fù)使用的物品都愛惜使用，妥善保管，增加使用次數(shù)。倉儲材料的領(lǐng)用采用領(lǐng)導(dǎo)審批制，能以舊換新的采取以舊換新方式，能重復(fù)使用的用完后及時送交器材庫保管。二是嚴格

糧食出入庫管理。嚴格執(zhí)行《糧油出入庫制度》，按規(guī)定流程履行出入庫手續(xù)，層層把關(guān)，避免以次充好、短斤缺兩等弄虛作假現(xiàn)象。認真處理篩下物，采用手捻腳搓、揚場等措施把糧食與雜質(zhì)區(qū)別開來，爭取顆粒歸倉，減少浪費。三是嚴格熏蒸管理。嚴格執(zhí)行環(huán)流熏蒸操作規(guī)程，控制作業(yè)人數(shù)在確保糧食安全的前提下，減少熏蒸次數(shù)和用藥量。四是科學(xué)使用通風(fēng)設(shè)備和出入庫設(shè)備，合理安排通風(fēng)時間及通風(fēng)機械，提高效率，減少不必要的空轉(zhuǎn)浪費。五是嚴格機械設(shè)備管理。堅決禁止機械設(shè)備超負荷運轉(zhuǎn)，日常做好機械設(shè)備的定期保養(yǎng)，經(jīng)常檢修，定期清洗、潤滑、緊固，延長使用壽命，堅持厲行節(jié)約、修舊利廢的思想，控制不必要的開支，降低維修費用。

2.嚴格基本建設(shè)管理，降低成本費用。一是嚴格基建管理。嚴格執(zhí)行本庫《基本建設(shè)管理制度》，大小工程必須經(jīng)過市局產(chǎn)業(yè)發(fā)展科審核、預(yù)算，選擇信譽好、水平高、價格低的施工隊伍。施工期間嚴格監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。工程完工后必須請市局產(chǎn)業(yè)發(fā)展科參與工程決算。二是嚴格水電暖管理。做好日常檢修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免跑冒滴漏等浪費現(xiàn)象。做好維修記錄，嚴防維修不徹底，嚴防不必要的維修開支。

三、強化措施，做到日常管理精細化。

1、嚴格日常管理，降低管理費用。一是節(jié)約用電，養(yǎng)成隨手關(guān)燈斷電的習(xí)慣。離開辦公室、下班時必須關(guān)燈，杜絕白晝燈、長明燈；離開辦公室，10分鐘以上關(guān)掉所有電器；辦公室、會議室等盡量借用自然光，室內(nèi)亮度足夠時，不再開燈。衛(wèi)生間全部采用高效節(jié)能照

明；貨場照明燈應(yīng)根據(jù)季節(jié)和天氣的變化靈活掌握；在確保能見度尚可的情況下不開燈或及時關(guān)閉燈。合理設(shè)置室內(nèi)空調(diào)溫度，夏季辦公室、會議室等辦公區(qū)域的空調(diào)溫度設(shè)置不低于26攝氏度；提倡適宜溫度下不開空調(diào)做到無人時不開空調(diào)，開空調(diào)時不開窗，下班前15分鐘及時關(guān)掉空調(diào)。二是節(jié)約用水，隨手關(guān)水龍頭，嚴禁跑冒滴漏，杜絕長流水現(xiàn)象。三是嚴格后勤管理。由綜合科具體管理后勤事務(wù)。嚴格控制伙房采購環(huán)節(jié)的手續(xù)制度，嚴格控制就餐標(biāo)準(zhǔn)，用餐費用做到日清月結(jié)，每天公示和每月匯總后公示，每位員工就餐后有節(jié)余就獎勵，一份小菜、一個饅頭也不浪費。三是節(jié)約使用辦公用品，不但愛護辦公設(shè)施，而且規(guī)范辦公用品的配備、采購、領(lǐng)取。在保證正常工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約用好每一張紙、每一支筆；提倡無紙化辦公，盡量在計算機上修改文稿，減少重復(fù)清印次數(shù)；提倡雙面用紙，打印草稿或修改稿一律用用過紙的背面；注重信封、復(fù)印紙再利用。領(lǐng)用簽字筆、拖把、掃帚、電池等用品都以舊換新，拖把掃帚修舊利廢。計算機、打印機、復(fù)印機在不使用時及時關(guān)機，不為個人私事打印復(fù)印。四是節(jié)約使用辦公電話。不打非工作電話，不在電話里聊天；長途電話提倡簡明扼要；在外出發(fā)前，盡量少打手機，并注意節(jié)省通話時間。五是嚴格車輛管理。糧庫嚴格執(zhí)行車輛專人制度。車輛定點維修、定點加油、統(tǒng)一結(jié)算；需要維修時，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進廠維修；嚴禁酒后開車；非車輛駕駛員不得開車；不帶病出車；出車時盡量減少不必要的過路過橋費。六是嚴格控制招待費、差旅費。所有來客招待或出發(fā)就餐，都必須經(jīng)法定代表人批準(zhǔn)并嚴格執(zhí)行差旅費

報銷辦法，嚴格審核，據(jù)實報銷；員工出發(fā)在外時，不入住豪華賓館、不坐豪華客車、不睡高等臥鋪及不乘坐高等艙。七是糧庫庫區(qū)內(nèi)多處設(shè)置各種節(jié)約箱，便于將廢紙、廢料、金屬及廢電池回收后統(tǒng)一處理。

四.合理開支，做到財務(wù)管理精細化。

財務(wù)人員積極學(xué)習(xí)財經(jīng)知識，領(lǐng)會金融政策，遵守國家財經(jīng)法規(guī)，正確進行會計核算，如實反映財務(wù)狀況，做到核算正確、數(shù)據(jù)真實。一是嚴格審核各種支票、匯票、收付款單的合法性、真實性，做到收付款準(zhǔn)確無誤，避免少收多付現(xiàn)象。二是嚴格審查報銷單據(jù)的合法性、合理性，對不合理、不符合要求的單據(jù)有權(quán)不予報銷，各種費用的支出能用正式發(fā)票的一律用正式發(fā)票。三是合理定貸，專款專用，封閉運行，減少利息支出，降低財務(wù)費用。四是嚴格控制經(jīng)營資金，及時回籠貸款，避免出現(xiàn)呆賬、死賬現(xiàn)象。五是嚴格現(xiàn)金管理，每日下班前都會及時把現(xiàn)金存入銀行，非工作需要非領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不私借資金、不挪用公款。糧食購銷過程中，應(yīng)盡量減少資金在途，提高資金利用率；嚴格器材、材料出入庫手續(xù)，能計量定量的一律按批準(zhǔn)核定的量發(fā)放，不能計量定量的發(fā)放后用要跟蹤檢查，并于核對后及時收回入庫。六是嚴防倉內(nèi)物資質(zhì)量蛻變。易耗品隨用隨購，以用定購?；厥掌?、廢品都及時變價處理，貨款交財務(wù)科。

通過以上措施，收到了顯著節(jié)約效果。比如在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上從長計議、科學(xué)規(guī)劃、杜絕重復(fù)建設(shè)，2005年以來，糧庫投資1000多萬元，用于糧倉、地面硬化等倉儲基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，施工過程中都預(yù)留了有關(guān)管道，避免了后期的大量重復(fù)建設(shè)開支，節(jié)約資金萬元?；?/p>

建維修工作從每一個環(huán)節(jié)把關(guān)，購置材料貨比三家，同樣的質(zhì)量比價格，同樣的價格比質(zhì)量，僅屋面防水改造一項就節(jié)約3萬元。在工作分派上一直強調(diào)厲行節(jié)約，糧庫內(nèi)從主任到員工都身兼多職，一人干

三人的活。凡是自己員工能干的活決不出資讓外人干，每年節(jié)約用工個，節(jié)省用工支出元。通過加強管理，堵塞了各種漏洞，杜絕了跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，每年節(jié)約開支都在15萬以上。

今后，我們要牢記科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動 “黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總要求，通過抓精細化管理，積極創(chuàng)建一個科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的節(jié)約型企業(yè)。

第五篇：煙草行業(yè)物流精細化管理模式初探

煙草行業(yè)物流精細化管理模式初探

來源：江蘇省淮安市煙草公司

國家局姜成康局長曾這樣說過，煙草物流是行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)煙草物流的“不可替代性”既是“卷煙上水平”的需要，也是保證行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要。隨著煙草行業(yè)現(xiàn)代物流的不斷縱深發(fā)展，煙草行業(yè)物流也經(jīng)歷了從無到有，從傳統(tǒng)物流到現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變。如何建設(shè)現(xiàn)代物流？如何形成一個優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的物流體統(tǒng)？關(guān)注細節(jié)，實施精細化管理應(yīng)是答案之一。

一、物流精細化管理所要把握的原則

物流精細化管理是一種“向管理要效益”的戰(zhàn)略，它以效益為中心，為卷煙商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造了實實在在的效益。它關(guān)注物流操作過程中的細節(jié)，通過細節(jié)管理，保證工作順暢銜接，提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本。因此，在物流精細化管理過程中，要把握幾個原則。

一是強化責(zé)任。首先要加強領(lǐng)導(dǎo)，及時成立物流精細化管理機構(gòu)，明確負責(zé)人、責(zé)任人、落實人，做到事情有人管、分工有責(zé)任，形成齊抓共管理的局面，而不是事不關(guān)己，高高掛起，發(fā)生問題相互“扯皮”的現(xiàn)象。通過層層落實，形成人人肩上有擔(dān)子，人人身上有責(zé)任，為物流精細化管理有序開展提供強有力的組織保證；要通過及時有效的動員會、座談會、研討會等形式，統(tǒng)一思想，形成物流員工形成對物流工作精細化管理重要性、必要性的認識，為物流精細化管理提供有力的思想保證；要切實加強精細化管理工作的督辦檢查，制定相應(yīng)的考核管理辦法和相應(yīng)的約束機制，保證此項工作常抓不懈，卓有成效。

二是整體聯(lián)動。要實現(xiàn)物流工作的精細化管理，僅有組織領(lǐng)導(dǎo)、考核辦法、工作制度，顯然是不夠的，如果不落實到位，這些文字只能是讀在嘴上，掛在墻上的空頭文件。要真正把該項工作落實到位，就要做到全員聯(lián)動、全員配合、全員擁護，形成一種齊抓共管的局面才能有所成效。因此，要定期開展學(xué)習(xí)、交流、談心活動，經(jīng)常性地開展精細化管理觀摹、競賽、演講等活動。從而形成一種良性互動的機制，讓全體人員在語言上、行動上都以精細化管理工作為主線、為基準(zhǔn)，才能出成效、見成果。

三是注重實效。要提升精細化管理的重要性，把該項工作當(dāng)成一項工程來抓。強化“一把手”負責(zé)制，近年來，物流配送中心制定了操作性強的“六定三滿意”精細化管理績效考核辦法。即定時間、定地點、定里程、定線路、定油耗、定規(guī)范，確保讓零售客戶滿意、消費者滿意和卷煙工業(yè)企業(yè)滿意。此外，在送貨過程中，開展“五聲”服務(wù)法，即“進門有招呼聲、發(fā)煙有核對聲、問詢有解答聲、臨行有道別聲、差錯有道歉聲”，通過開展這些形式多樣的精細化管理模式，使工作效率和內(nèi)部管理水平得到了顯著提高。

四是持續(xù)創(chuàng)新。在精細化管理過程中，卷煙配送人員要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新路子，進一步拓展配送服務(wù)的新內(nèi)容，豐富卷煙配送思維，創(chuàng)新卷煙配送手段；在卷煙分揀過程中，要開展分揀明星、無差錯分揀，小改小革等活動。

煙草行業(yè)物流精細化管理模式初探

來源：江蘇省淮安市煙草公司

二、煙草物流精細化管理體現(xiàn)的多樣性

實施煙草物流的精細化管理，無論從煙草行業(yè)大的趨勢，還是從為零售客戶提供便捷的服務(wù)來講，其意義都非常重大。從宏觀方面來講，是行業(yè)發(fā)展的需要，也是踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的必然選擇；從微觀方面來講，也是提升執(zhí)行力，樹立服務(wù)形象的需要。因此，精細化管理，不僅要體現(xiàn)在建設(shè)現(xiàn)代物流體系，更要體現(xiàn)在煙草行業(yè)各個層面的具體操作上，因為它既體現(xiàn)行業(yè)的企業(yè)文化，也體現(xiàn)一個企業(yè)理念和景愿。

1、體現(xiàn)能動性

從卷煙入庫、分揀、出庫、配送，最終的走向是零售市場。其最終的服務(wù)目標(biāo)是零售客戶，服務(wù)的質(zhì)量直接體現(xiàn)出精細化管理的水平。因此，在這種情況下，如何體現(xiàn)物流配送的精細化管理水平？服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果是衡量客戶滿意度的重要標(biāo)尺，也是精細化管理落實程度的重要體現(xiàn)，我們要在卷煙及時送達到戶的前提下保證零出錯率。這需要我們從卷煙入庫到送貨的每一個環(huán)節(jié)進行細節(jié)管理，實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、無縫銜接。所以說，精細化管理，也是一種落實文化，是企業(yè)文化建設(shè)中的重要一環(huán)，精細化管理實際上就是從流程規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到工作細則都要進行再設(shè)計再優(yōu)化，最終實現(xiàn)每一個環(huán)節(jié)的精細化。每個員工主動貫徹工作過程中的流程規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乃至工作細則，這需要在每個員工內(nèi)心形成一種執(zhí)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的共同價值觀。這也是執(zhí)行細節(jié)管理的必要條件。

2、考驗方向性

一是長期以來，煙草行業(yè)實行專賣專營體制，長期的壟斷經(jīng)營使個別管理人員和員工養(yǎng)成“官商”的習(xí)慣，有一種先天性的優(yōu)越感，市場競爭意識不強，自我感覺良好的現(xiàn)象大有人在，“大集體”觀念中的大手大腳、鋪張浪費現(xiàn)象還存在，沒有精打細算、艱苦創(chuàng)業(yè)的精細化管理觀念。對物流沒有成本核算的概念，管理簡單粗放，企業(yè)管理理念還停留在僵硬的“人管人”的模式上。

二是目前的商業(yè)企業(yè)，處在執(zhí)行層、操作層的員工，大多數(shù)還是被動地適應(yīng)管理者的管理方法，如果管理者的管理粗放，員工做的也粗放；如果管理者的管理細化，員工做的也細化。上行下效，領(lǐng)導(dǎo)層面的影響起到了非常重要的作用。同時，在考核方面，如果考核層是匆匆走過場，那么執(zhí)行層也是草草應(yīng)付了事。因此，實行精細化管理，不僅在考驗員工的執(zhí)行力，同時也在檢驗企業(yè)管理層的管理力。但是，對于在大市范圍內(nèi)實行一庫式配送的地區(qū)，僅靠物流中心幾個人要實施對全市幾十條上百條線路，幾十萬平方公里的區(qū)域進行考核工作，該項工作顯然是很難做深、做透、做到位的。這就需要上下連成一線，分公司主動把該項工作承擔(dān)起來，進行日常的督察、考核工作，為了進行效果評價，物流中心可以定期組織人員進行抽查，或者是就某項工作重點檢查。采取以點帶面的形式。

三是管理重心要明確。人們一提到管理、考核，自然而然地就會想到企業(yè)的最基層，認為他們才是被領(lǐng)導(dǎo)、被考核、被扣錢、扣分、扣業(yè)績的對象。所以，有些企業(yè)的決策者都是想方設(shè)法把管理的重心放在如何對普通員工實行精細化管理，而對企業(yè)的管理層就放任自流。這其實是物流精細化管理的一個誤區(qū)，其實，細化的重心應(yīng)該放在物流中心各級管理層身上，只有管理人員的管理工作細化了，才能帶動員工的工作細化。因此，要抓精細化管理首先從管理層面著手。

3、衡量特色性

物流配送中心事情單一而繁瑣，單一的就是和卷煙打交道，不需要向營銷部門那樣搞市場營銷、促銷策劃、市場維護、客戶服務(wù)等工作，僅卷煙入庫、分揀、配送就完成一個循環(huán)。但整天幾十輛車、上百個人在線路上跑，不管是卷煙、貨款、車輛和人員哪方面發(fā)生偏差，都會給企業(yè)和個人帶來災(zāi)難性的損失。因此，物流精細化管理不能生搬硬套、東施效顰，而要根據(jù)地域特點、工作重點形成自己的個性和特色，而不能看到別人的做法很不錯，就直接搬過來用。物流管理的特色化，要抓住這樣幾個環(huán)節(jié)，即牽住“牛鼻子”，抓好核心細節(jié)；管好關(guān)鍵的少數(shù)程序；密切監(jiān)控容易出錯的重要關(guān)口；放松一般、次要的節(jié)點；簡化忽略無關(guān)緊要重復(fù)勞動。

通過這樣的細分，就能讓決策層和管理層做到各施其職，有所側(cè)重，才能事半功倍。對于物流決策層應(yīng)抓好核心環(huán)節(jié)，管好關(guān)鍵細節(jié)，從大處著眼，做好全盤；對于一般的管理層應(yīng)做好主要節(jié)點的監(jiān)控，放松次要，簡化無效。對于一般的管理層面，他們整天和操作層打交道，有豐富的實踐經(jīng)驗和一線操作技能，對如何操作，如何管理，如何更新、簡化，更有發(fā)言權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，通過這樣目標(biāo)明確，有的放矢地開展工作，定會收到事半功倍的效果。

4、指標(biāo)量化性

實施精細化管理工作，其實也是一個指標(biāo)量化的過程。經(jīng)濟指標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)的科學(xué)合理程度如何，是衡量精細化管理工作科學(xué)性的重要標(biāo)準(zhǔn)。其實，在現(xiàn)行的企業(yè)管理中，不缺乏制度、文件和要求，有的甚至在整理成冊時能有厚厚的幾大本。但是，卻存在著操作性不強、內(nèi)容不具體、針對性偏差的現(xiàn)象，羅列的內(nèi)容大而空，時效性、時限性、激勵性、目標(biāo)性有著很大的人為可運作空間，從而出現(xiàn)了日事日畢可有可無、執(zhí)行路線偏頗失重的現(xiàn)象，不僅起不到積極的作用，而且，還造成企業(yè)整體效率低下，缺乏競爭意識，凡事只有過得去，不求過得硬的敷衍了事作風(fēng)漫延，降低了企業(yè)的核心競爭力。

因此，在實施精細化管理的過程中，一定要抓住“精”和“細”這兩條主線，對可以量化的指標(biāo)進行精確量化，對不可以量化的指標(biāo)要設(shè)定規(guī)范動作和步驟，操作層面的人員要不折不扣地按照精細化管理要求行事，管理層的監(jiān)督考核要按照量化的目標(biāo)和步驟嚴格監(jiān)管。在這種情況下，精細化管理可以有效地為員工提供更為精確、更易操作的標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)量化是實現(xiàn)科學(xué)管理的重要手段，細節(jié)量化有其無可比擬的管理優(yōu)勢。

5、操作具體性

一是流程管理。對于卷煙物流來講，其起步較遲，雖然已經(jīng)初具規(guī)模，但現(xiàn)在國家局還沒有出臺統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范。因此，要想物流精細化管理工作上臺階、促規(guī)范，就要以省局（公司）出臺的規(guī)范為主要抓手和工作主線，對整個物流管理工作進行了細化解碼，并根據(jù)本地的實際情況進行補充和完善。比如，有的地方提出的卷煙配送“班車送貨制”、“五聲服務(wù)法”，對聯(lián)絡(luò)批零情感、提升零售客戶的滿意度起到非常積極的作用。同時，要按“貫標(biāo)、對標(biāo)”的要求制定工作手冊、崗位說明書，并根據(jù)其控制節(jié)點進行跟蹤督察。為了提高物流員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，使其在執(zhí)行過程中沒有偏差，嚴格按流程操作，要組織物流員工對流程和規(guī)范進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷強化，最終在員工的頭腦中形成一定的概念，從而達到固化的目的。

二是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。有了流程，只有具備執(zhí)行的框架，使物流管理工作不至于在操作過程中有所偏差。但具體執(zhí)行的效果如何、到位如何？該如何去評價，就要在規(guī)范動作的基礎(chǔ)上設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能達到管理的精細化，要把物流員工必須遵守執(zhí)行的行為規(guī)則，以“制度”的形式確定下來，把倉儲、分揀、配送人員需要嚴格執(zhí)行的操作規(guī)定以“標(biāo)準(zhǔn)”的形式確定下來。

但是，僅有制度和標(biāo)準(zhǔn)還遠遠不夠，如果管理層不加強監(jiān)督管理，也會成為一紙空文。因此，管理屋除了要定期進行督察外，還要起到表率作用，帶頭執(zhí)行，以自己的言行舉止來影響員工，俗話說“己不正哪能正別人”，說的就是這個道理。當(dāng)然，除了規(guī)定動作而外，還要對流程進行不斷的優(yōu)化，不能一成不變，這樣才能做到與時俱進。

三、實施精細化管理的措施保障

一是成立領(lǐng)導(dǎo)組織。以物流中心“一把手”牽頭，各縣（區(qū)）分公司“一把手”為主要負責(zé)人的物流精細化管理小組，給精細化管理工作，提供組織性的保障。做到責(zé)任人明確，事情有人管，發(fā)生問題有人問，不會出現(xiàn)管理“真空”。

二是要狠抓落實。實現(xiàn)物流精細化管理，是深入推進淮安煙草“上水平、創(chuàng)一流”舉措的具體體現(xiàn)，各單位要定期召開會議，認真組織對各種預(yù)案進行細化、分解、熟記，對精細化管理工作進一步解碼、細化，制定出本單位切實可行的物流精細化管理方案，力爭做到“一條主線，各具特色”。

三是要相互配合。要發(fā)揮好物流員工吃苦耐勞、能打硬仗的工作精神，樹立團結(jié)協(xié)作、敢于負責(zé)的工作作風(fēng)，確保各項工作落實到位。要組織執(zhí)行層認真學(xué)習(xí)精細化管理的各個條目和節(jié)點；領(lǐng)導(dǎo)層要深入基層、深入一線，督查到位、考核到位，確保精細化管理工作順利開展并取得成效。

四是要注重培訓(xùn)。精細化管理靠流程化和標(biāo)準(zhǔn)化只是從外部促進員工關(guān)注細節(jié)，實施細節(jié)，還需要從員工自身著手，注重員工內(nèi)在素質(zhì)的提高，讓其自發(fā)的關(guān)注細節(jié)。首先，要定期組織集中培訓(xùn)，讓廣大員工知道，培訓(xùn)是一項長期性的工作，而不是階段性、偶發(fā)性的任務(wù)；其次要做好員工的自我培訓(xùn)。以自學(xué)為主要形式的一種提升素質(zhì)的行為。學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅提高了員工的文化素質(zhì)和工作技能，更為重要的，使企業(yè)文化融入到了每位員工的行為中，會讓他們時時、事事、處處以物流中心的管理制度和規(guī)范為準(zhǔn)繩行事，做到規(guī)范運作。

五是強化規(guī)范管理。要按照管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了各類人員職責(zé)、工作制度和工作流程，內(nèi)容涉及卷煙倉儲、分揀、配送等各環(huán)節(jié)，對各項工作進行了全面規(guī)范。要把規(guī)范管理工作當(dāng)成是長期的一項工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)落到實處。