第一篇：森馬夏季服飾調(diào)查報告

《森馬夏季服飾調(diào)查報告》

一、調(diào)查目的：

森馬公司，作為主要市場面向?qū)W生及青年的企業(yè)，若能了解其目標顧客的消費特征及需求，無疑為其的生產(chǎn)及銷售活動提供了方向和引導，所以，為了深入了解森馬目標顧客的消費的基本情況，為森馬夏季服飾的生產(chǎn)及銷售提供引導方向，從而對森馬服飾的進行此項調(diào)查。

二、調(diào)查時間：2010年10月19日

三、調(diào)查方式：問卷式訪問調(diào)查

四、調(diào)查對象：

本次調(diào)查主要是針對在校大學生進行的抽樣調(diào)查，其樣本總數(shù)為102人，有效樣本100，其中男生比例為45%，女生比例為55%。

五、調(diào)查內(nèi)容及結(jié)論：

本次調(diào)查內(nèi)容分為兩大部分：一是關(guān)于大學生夏季服飾基本消費情況，包括對其夏季服裝顏色、款式、價格等項目的調(diào)查；二是大學生對森馬基本情況的了解及評價，通過對這兩大方面的調(diào)查，得出以下結(jié)論：

（1）大學生夏季服飾基本消費情況：

① 大學生夏季服裝顏色的選擇73%更偏向于淺色系，其中女生穿淺色服裝多于男生，分別為43%與30%：

② 大學生夏季服裝以絕對比例84%選擇休閑類服裝，其中女生為47%，男生為37%；

③ 大學生夏季服裝的選擇更注重的是款式（47%），男女生都是如此；其次是質(zhì)量（40%），而對于其價格和品牌的選擇并不注重，只占13%；

④ 大學生夏季服裝價位為80~100元，比例為31%，其次為30~60元（27%）與60~80元（27%），兩者并列；其中男、女生的服裝價位并不相同，男生價位偏向在80~100元（20%），女生價位選擇主要在30~60元與60~80元，其比例分別為17%、19%這兩個檔次，但是其在各個檔次（30元以下、80~100元、100以上）都有分布； ⑤ 在此次調(diào)查中顯示，大學生在選擇夏季服飾時，出現(xiàn)一個“怪現(xiàn)象”，80%的表示對于“質(zhì)量過硬的”服裝更放心、更愿意購買，而對于“價格高的、穿的人多的、廣告宣傳的”裝飾更放心的只占20%，但是在現(xiàn)實中人們由于其攀比、崇尚名牌等心理以及受電視明星的廣告宣傳等方面的影響，從而會更多的選擇某一品牌服裝的幾率更大；

原因分析：大學生淺色系服裝的選擇與其對明亮度的喜歡及夏季穿淺色衣服更加地舒適有關(guān)；并且款式對于夏季服裝尤為重要，款式流行時尚，不同的人風格迥異；由于此次調(diào)查對象是大學生，其主要的經(jīng)濟來源還只是父母每個月給的生活費（但不排除兼職的同學），所以這就決定其價位不會高，但是由于男生在購買時更多看重的是款式與質(zhì)量，再加上男性服裝價格偏高，而女生購買時往往最看重的是款式，“只要好看了”、“夏季服裝今年穿過明年再買”的態(tài)度以及女性服裝款式很多但價格偏低（相較于男性），所以其在價位上的選擇并不固

定。

（2）大學生對森馬基本情況的了解及評價：

① 調(diào)查表明87%的大學生及其身邊的朋友有在森馬購買的經(jīng)歷，這表明其在大學生甚至青少年這一消費群體中還是有較高知名度的；

② 調(diào)查表明99%的大學生只在專賣店進行過購買，對在網(wǎng)上專賣店從未購買過或從未聽說過森馬有網(wǎng)上專賣店：

③ 調(diào)查表明99%的大學生表示在購買森馬服裝時更愿意自己選購，而對于導購員的推薦則不感興趣甚至搞到厭煩；

④ 調(diào)查表明只有40%的大學生對森馬服裝的款式感到滿意，51%覺得一般，少數(shù)9%非常滿意，對于這一點森馬需要多下功夫；

⑤ 調(diào)查表明54%的大學生覺得森馬“價格適中”，15%“消費者較多”，16%“質(zhì)量過硬”，只有15%認為“廣告宣傳多、明星代言多”，這也從另一方面表明森馬吸引消費者的也僅僅是價格，為次森馬要更多地做品牌，提高品牌忠誠度；并且對于森馬開展的的多種促銷方式中85%的對“打折銷售”最中意，更能吸引消費者。

六、建議：

（1）青少年這一目標消費群體由于其年齡、心理特性，更傾向于淺色系、休閑類夏季服裝，更注重的是款式，而森馬在服裝款式這一點上差強人意，51%的消費者感到一般，對此森馬需注重款式的多樣化，緊跟時尚潮流；

（2）大學生由于身份地位(還只是學生)及經(jīng)濟收入的限制，其主要

消費價位在80~100元，對此森馬為能抓住更多消費者，可以將其價位適當調(diào)低，可把夏季服裝價位調(diào)控在30~80元（每件）這一較大范圍內(nèi)（畢竟這還是有利可圖的）；

（3）盡管大多數(shù)人表示更愿意購買“質(zhì)量過硬的”服裝，但消費者往往是不理智的，會有許多沖動性購買，為此森馬可利用此以抓住消費心理大打明星牌，加大廣告的宣傳力度，誘使消費者購買；

（4）森馬在大學生這一消費群體有著較高的知名度，但也僅限于在專賣店購買，并不知道有網(wǎng)上專賣店，為此森馬應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)之一營銷渠道，因為在未來網(wǎng)上購物的趨勢將加大；

（5）調(diào)查表明普遍消費者在購買時更愿意自己選購，而對于所謂的“導購員”推薦往往會感到反感，這就要求銷售人員素質(zhì)的提高，做到“該說的時候說”，森馬也應(yīng)注意這一點；

（6）調(diào)查表明森馬吸引消費者是因為“價格適中”，價格固然是一大優(yōu)勢，但也正是因為森馬的低價格注定它的低端市場，對于其進入高端市場有很大的障礙；同時，盡管森馬在大學生中有很大的知名度，但這不等于其忠誠度，森馬最重要的是塑造品牌形象，提高消費者的忠誠度。

第二篇：森馬服飾市場調(diào)查報告

市場調(diào)查報告森馬服飾

小組成員：

毛春林姚娜娜

雷恒華趙沛

朱瑪爾王雪婷

2012-04-09

調(diào)查目的：了解森馬春季服飾的銷售情況，以及消費者需求情況。調(diào)查地點：西站森馬店；

調(diào)查人員：毛春林雷恒華朱瑪爾姚娜娜趙沛王雪婷

任務(wù)分工：毛春林總體策劃該活動。

趙沛，王雪婷書寫行動方案。

毛春林，雷恒華，朱瑪爾，姚娜娜，實地調(diào)查。

姚娜娜，趙沛，王雪婷總結(jié)調(diào)查結(jié)果，書寫調(diào)查報告。

調(diào)查時間：2012-04-07下午2:00—5:00

調(diào)查方法：觀察法

調(diào)查內(nèi)容：客流量，顧客的構(gòu)成，觀察影響顧客購買行為的因素，店內(nèi)裝飾，店內(nèi)布局，店員服務(wù)態(tài)度，顧客購買心理，銷量最高的服飾，受顧

客關(guān)注度高的服飾，顧客在店內(nèi)的平均逗留時間，顧客回頭率，顧

客性別比例。

? 客流量：大約五分鐘之內(nèi)有十人左右出入店鋪；

? 顧客構(gòu)成：年齡在16—25歲的年輕一族，主要是學生；

? 顧客性別比例：60%為女性顧客，40%為男性顧客；

? 影響顧客購買決策的因素：價格，質(zhì)量，款式

? 其中款式是影響消費者關(guān)注度的關(guān)鍵因素，而價格次之，質(zhì)量對購買行為的影響不是很大；

? 在購買過程中即使消費者鐘愛某一款式的服飾，但價格超過其心理預期，也可能使消費者放棄購買；

? 由于森馬的市場定位中等，所以質(zhì)量一般不會成為影響消費者購買的重要因素；

? 顧客購買心理：

? 求“新”心理：大約80%的顧客關(guān)注于春裝新款，尤其是今春流行的休閑格子衫和新款T恤頗受歡迎；

? 求“潮”心理：拒絕跟風，在穿著和搭配上自作主張，樂于以百變的形象示人，在潮流中凸顯個人風格；

? 求“廉”心理：相對而言，打折的商品成交量較高；

? 受顧客關(guān)注度高的服飾：顏色艷麗，潮流，時尚，凸顯個性，打折促銷； ? 銷量最高的服飾：

? 款式新穎，能夠彰顯個性的服飾；

? 打折促銷產(chǎn)品；

? 顧客在店內(nèi)的平均逗留時間：15分鐘左右；

? 顧客回頭率：低；

? 店內(nèi)裝飾：以綠色和白色為主，光線充足，寬敞明亮，給人以清新的感覺； ? 店內(nèi)布局：以貨架和平臺為主；

? 店員服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度熱情，引導顧客購買，但是過度的熱情有事會引

起顧客的不自然，影響購買決策；

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題：

i.ii.iii.導購在人流量較大時，服務(wù)不周，且對自家產(chǎn)品了解不多，對消費者引導較少； 店內(nèi)服裝擺放造型過于豐富，造成視覺效果欠佳，有凌亂的感覺； 通風店內(nèi)空氣不好；

建議：

i.推銷技巧方面：服務(wù)員在推銷服裝時首先要對本店的產(chǎn)品有信心，才能讓顧客對服裝有信任感；對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根

據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝；導購應(yīng)對服裝搭配及各類

服裝的優(yōu)缺點熟悉，以便2.引導消費；綜上所述，應(yīng)該對員工進行

系統(tǒng)的培訓。

ii.店內(nèi)氛圍設(shè)計方面：當顧客走進店里，只看見店內(nèi)裝修不一定會產(chǎn)

生購買沖動，要使顧客產(chǎn)生購買欲望，必須使店內(nèi)有賣場氛圍，由

于顧客有在店內(nèi)停留的時間，所以在這段時間中，店內(nèi)可以通過聲

音，氣味，顏色等方面塑造出氛圍，使那些只想看看的顧客產(chǎn)生購

買欲望；

iii.通風設(shè)備：店內(nèi)顧客流量大，空氣易污濁。為保證店內(nèi)空氣清新通

暢，冷暖適宜，應(yīng)采取空氣凈化措施；

總結(jié)：通過這次實踐我們了解更多有關(guān)服裝銷售方面的信息，如消費者的購買心理，推銷技巧，店鋪室內(nèi)布局，色彩設(shè)計等，第一次以調(diào)研者的身份看待整個消費過程，這使得我們更深層的理解了課本上所學的知識，而這些知識正是我們將來在工作中天天都要接觸到并且要用的好的技巧。

第三篇：森馬 市場調(diào)查報告

關(guān)于森馬服飾市場調(diào)研報告

完成人：白俊敏 韓影

完成日期：2013 年 3 月7 日

由于現(xiàn)代人生活節(jié)拍的加快和工作、學習的壓力增加，使人們業(yè)余時間追求一種放松、悠閑的心境，反映在服飾看法上，便是不肯受潮流的約束，而追求一種舒適、天然的新型外包裝。因此，休閑服飾便以不可阻擋之勢侵入正規(guī)服飾的領(lǐng)地，成為熱點商品和服裝的主流趨勢，休閑服裝市場空間和發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟮?。而現(xiàn)今的大學生樂于創(chuàng)新、易于接受新事物，他們往往追隨或引領(lǐng)時尚潮流，同時他們也成為了引領(lǐng)潮流的主力軍。浙江森馬服飾股份有限公司是以虛擬經(jīng)營著稱的中國第二大休閑服飾企業(yè)和無區(qū)域集團，以系列成人休閑服飾和兒童服飾為主導產(chǎn)品的品牌服飾企業(yè)，公司旗下?lián)碛小吧R”和 “巴拉巴拉”兩大服飾品牌。

目錄

一、調(diào)研項目

二、調(diào)查的要點

三、調(diào)研結(jié)果分析

1、樣本基本情況分析

2、消費者購買行為分析

3、關(guān)于森馬服飾的消費情況分析

四、結(jié)論與建議

1、主要結(jié)論

2、建議

一、調(diào)研項目

(1)滿足不同消費者對青春潮流服飾的需求。

(2)了解競爭市場的不同銷售策略。

(3)制定相關(guān)的營銷策略和有關(guān)銷售渠道。

二、調(diào)查的要點

1、在我們的調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)了很多問題，例如：購買衣服的周期，有大二的學生在接受調(diào)研時提出：買衣服的周期跨度太大，應(yīng)該在接近一點；消費者偏好的服飾品牌中我們只設(shè)置了單選，有很多人提出應(yīng)該設(shè)置多選，因為服飾品牌比較多，我們生活中接觸的也多。

2、由于本次調(diào)查的主要對象是大學生，對大學生來說影響大學生購買服飾的眾多因素中，最突出的因素是價格和款式。當然，色彩和質(zhì)量也占據(jù)著相對重要的地位。

3、大多數(shù)消費者認為森馬服飾有較大的發(fā)展前景，并有消費者提出很多寶貴建議，例如：服飾分層次，價格再降低些，款式更加多一些。

4、希望公司能夠設(shè)置更多的直營店，加強對服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)。希望款式可以更加多樣化，時尚化，符合大學生的消費標準。

三、調(diào)研結(jié)果分析

1、樣本基本情況分析

①這次問卷被調(diào)查者全部是大學生，男女比例比較平均。

②由于我們還是消費者，生活費有限，所以每個月用于服裝消費的錢還比較平均，每個月消費在服裝上比例最多的是 101-200 元，占了總?cè)藬?shù)的 44.07%，消費 100 元以下的占總?cè)藬?shù)的 25.42%，消費 201-300 元的占總?cè)藬?shù)的 17.80%，消費 300 元以上的占總?cè)藬?shù)的 12.71%。

2、消費者購買行為分析

①被調(diào)查者接受單件商品的價格一般在 100-200 元的最多，接下來就是單件服裝價格在 100 元以下的，接受單件價格在 201-300 元的次之，能接受單價價格在 300 元以上的最少。被調(diào)查者都是追求高質(zhì)量，低消費的生活。

②大學生的大學生活比較愜意，購買服裝的時間都比較固定，在節(jié)假日購買服裝的人數(shù)最多，其次是在新品上市的時候購買的，然后是在促銷活動購買的，在換季打折時購買的人數(shù)占的比例最小。

③大學生的大學生活比較豐富，都有比較多的時間去自己分配，所以自己逛街了解自己喜歡的品牌的人數(shù)最多，經(jīng)朋友介紹了解的次之，然后是經(jīng)過服裝雜志和廣告海報了解的，通過網(wǎng)站了解的人數(shù)最少。

④消費者購買服裝最看重的是服裝的質(zhì)量舒適度，居第二注重的是價格，然后是注重時尚潮流的，對于品牌的喜歡占最少數(shù)。

三、關(guān)于森馬服飾的消費情況分析

（一）森馬服飾的知名度及需求情況

被調(diào)查者對于森馬服飾都是比較了解的，占總?cè)藬?shù)的 一半，非常 了解的居多，不了解的幾乎沒有，說明森馬廣為廣 大大學生的喜愛。

消費者對于森馬休閑款式的需求狀況都基本符合，占總?cè)藬?shù)的 56%，比較符合的占總?cè)藬?shù)的 31%，非常符合的占總?cè)藬?shù)的 6%，不符合的占總?cè)藬?shù)的 3%，書名大學 生對森馬款式還是比較滿意的，只有少一些人覺得不符合。

（二）森馬代明星效應(yīng)及吸引之處

森馬代言明星對消費者購買該產(chǎn)品影響程度一般，占總?cè)藬?shù)的 57%,認為明星效應(yīng)很強的占總?cè)藬?shù)的 8%，覺得強的占總?cè)藬?shù)的 27%，覺得不強和沒有影響的 占總?cè)藬?shù)的 8%。，森馬最吸引消費者的地方是森馬服飾的質(zhì)量，占總?cè)藬?shù)的 47%，有 13%的消費者覺得服務(wù)吸引了他們，10 %的消費者覺得是品牌代言人吸引了他們購 有 買的，覺得品牌口碑好的占總?cè)藬?shù)的 13%。

消費者喜歡森馬旗下的運動風格系列，占總?cè)藬?shù)的 36%，喜歡多款 式的占總?cè)藬?shù)的 35%，喜歡時尚系列的占總?cè)藬?shù)的 14%，喜歡運動系列的總?cè)藬?shù)的 11%，喜 歡明星系列的占總?cè)藬?shù)的 2%，喜歡其它的占總?cè)藬?shù)的 2%。

（三）消費者對森馬售后滿意程度、不足及意見

消費者對森馬售后滿意程度，很滿意占總?cè)藬?shù)的 10%，比較滿意 的占總?cè)藬?shù)的 36%，滿意的占總?cè)藬?shù)的 43%，不滿意很不滿意占總?cè)藬?shù)的 5%和 2%。

消費者認為價格高，促銷活動太少最多，占了宗人數(shù)的 29%，質(zhì)量差，款式雷同占總?cè)藬?shù)的 15%，覺得形象不成熟的占總?cè)藬?shù)的 14%，覺得代言人太 多占總?cè)藬?shù)的 13%，覺得廣告費太多占總?cè)藬?shù)的 7%，覺得服務(wù)質(zhì)量差的占總?cè)藬?shù)的 3%，其他方面的占總?cè)藬?shù)的 11%。關(guān)于消費者對森馬服飾的寶貴意見和建議中。首先對產(chǎn)品意見占的總意見的 34%，包 括 20%的款式、10%的質(zhì)量、4%的顏色；其次是其他意見占總意見的 31%，然后是希望價格

便宜的意見 占總意見的 20%；最后是對促銷及服務(wù)各占總意見的 8%和 7%。對于產(chǎn)品我們應(yīng)多做些改進，價格也 略做一些調(diào)整。

關(guān)于消費者喜歡的品牌服飾中，阿迪和安踏都占總數(shù)的 7%；耐克占總數(shù)的 12%；李寧 占總數(shù)的 13%；美邦占總數(shù)的 18%，而其他品牌占總數(shù)的 43%。因為還有很多品牌，占總比例不是很 明顯，所以我們便把零散的放在一起。我們應(yīng)學習其他品牌的長處，補自己的短處。

第五章 結(jié)論與建議

一、主要結(jié)論

休閑服裝消費在國內(nèi)消費品市場備受推崇，國內(nèi)消費者也越來越時尚化，款式國際化，種類多樣化，消費品牌化、個性化已經(jīng)成為大勢所趨。森馬服飾為了滿足消費的需求，大學生的大學生活比較豐富，都有比較多的時間去自己分配，喜歡自己逛街了解自己喜 歡的品牌的;消費者購買服裝最看重的是服裝的質(zhì)量舒適度;森馬最吸引消費者的地方是森馬 服飾的質(zhì)量;消費者喜歡森馬旗下的運動風格系列;消費者認為價格高，促銷活動太少最多。

二、建議

通過調(diào)查，進一步掌握了森馬服飾的優(yōu)勢和不足之處，那么根據(jù)資料的分析與整理森馬 服飾應(yīng)該進一步完善本企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足消費者的需求。大學生市場分布較為集中，因此較為密集于一定的區(qū)域，將產(chǎn)品通過便利的渠道 迅速的傳至消費者手中，使消費者能方便、即時的購買到商品。同時定出一個符合他們的促 銷方式。有利于提高產(chǎn)品知名度及擴大消費者的市場。消費者在購買衣服的時候看中的是衣服的質(zhì)量，為了市場占有率的提升森馬可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的創(chuàng)新。

森馬服飾市場調(diào)查問卷

1.您的性別是()A．男 B.女

2.您的年級是()A．大一 B.大二 C.大三 D大四

3.您每個月在服裝上的消費是多少()

A．100 元以下 B.101-200 元 C.201-300 元 D.301 元以上

4.您能接受的單件休閑服飾的價格（）

A．100 元以下 B.101-200 元 C.201-300 元 D.301 元以上

5.您一般什么時候購買衣服(可多選）（）

A新品上市B.促銷活動C.換季打折D.節(jié)假日

6.你是從什么渠道了解服裝品牌的（可多選）（）

A．服裝雜志 B.廣告海報 C.朋友介紹 D.自己逛街 E.網(wǎng)站

7.您買服裝的主要標準（可多選）()

A．質(zhì)量舒適度 B.時尚潮流 C.價格實惠 D.品牌喜歡 E.其他

8.您對森馬服飾品牌的了解程度如何()

A非常了解B.比較了解C.了解D.不了解（跳至16 題）

9.您認為森馬休閑服飾款式是否符合大學生對它的需求()

A．非常符合 B.基本符合 C.比較符合 D.不符合10.您覺得森馬代言明星對顧客購買該產(chǎn)品影響程度（）

A很強 B.強 C.一般 D.弱 E.很弱

11.您購買森馬，它最吸引你的地方是（）

A.質(zhì)量 B.服務(wù)C.品牌代言D.品牌口碑 E.其他

12.森馬旗下的產(chǎn)品系列中，你喜歡的風格系列有（可多選）()

A．時尚系列 B.運動系列 C.休閑系列 D.明星系列 E.其他

13.您對森馬的售后服務(wù)滿意程度如何()

A很滿意 B.較滿意 C.滿意D.不太滿意 E.很不滿意

14.您認為森馬在經(jīng)營過程中的不足之處有哪些（可多選）()

A.質(zhì)量差，款式雷同 B.價格高，促銷活動少 C.形象不太成熟 D.代言人太多 E.廣告費用多 F.服務(wù)態(tài)度差 G.其他

15.您對森馬服飾的寶貴意見和建議：

16．您喜歡的品牌服飾有：

調(diào)查日期：2013/3/15

調(diào)查成員：白俊敏韓影

第四篇：森馬服飾在中國服裝行業(yè)頗具典型意義

森馬服飾自動化立體倉庫

森馬服飾在中國服裝行業(yè)頗具典型意義，不僅體現(xiàn)在其創(chuàng)新的虛擬經(jīng)營模式、以品質(zhì)為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略、“共享共贏”的企業(yè)文化上，在物流與供應(yīng)鏈體系建設(shè)方面也走在了行業(yè)前列。目前，森馬借助專業(yè)力量，建立起了以快速反應(yīng)為核心的供應(yīng)鏈體系，依托分別位于溫州和上海的兩大物流配送中心，為終端門店提供高效的物流配送服務(wù)。不斷優(yōu)化提升的供應(yīng)鏈和物流能力為森馬保持行業(yè)領(lǐng)先地位奠定了基礎(chǔ)。

物流發(fā)展軌跡

1996 年，森馬公司以敢為人先的氣概選擇了虛擬經(jīng)營的發(fā)展道路，在設(shè)計研發(fā)和銷售渠道兩端發(fā)力，將附加值相對較低的生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包，充分整合利用社會優(yōu)勢資源。同時，森馬采用“借網(wǎng)捕魚”的特許經(jīng)營策略，堅持“小河有水大河滿”的理念，制定了一系列雙贏的市場拓展政策，堅持先讓代理商賺錢，再壯大自己，極大地鼓舞了代理商的投資熱情，短短數(shù)年，森馬的市場網(wǎng)絡(luò)得以據(jù)浙江森馬服飾股份有限公司物流技術(shù)總監(jiān)張振林介紹，森 馬雖然在2000 年就認識到物流對于企業(yè)發(fā)展的重要性，開始注重提升對門店的配送能力，而真正意義上的物流體系構(gòu)建則始于2004 年?？梢哉f2004 年對于森馬的發(fā)展具有里程碑的意義：先后從品牌的知名度和美譽度、智能化管理以及信息化建設(shè)方面投入巨額資金，提升企業(yè)的核心能力，無疑極大地增強了企業(yè)的管理能力和市場競爭力。也是在這一年，森馬成功開設(shè)了276 家專賣店。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷擴大，森馬感到物流已成為企業(yè)高速擴張的短板，必須加快提高物流配送的效率和準確性，更好地服務(wù)于連鎖門店，以實現(xiàn)多品牌發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過深入研究探索，森馬提出了“供應(yīng)鏈物流”的理念，把物流與供應(yīng)鏈相結(jié)合，建設(shè)快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈體系，借助先進的物流技術(shù)和管理手段解決物流瓶頸。2006 年，浙江森馬服飾股份有限公司委托專業(yè)公司為其做了詳細的物流診斷和咨詢。2007 年9 月，在對原有物流改善方案進行優(yōu)化調(diào)整和多輪討論與比較之后，森馬服飾最終確定在溫州和上海建立大型高度自動化的物流配送中心，滿足全國數(shù)千家門店的訂貨與配送需要。率先啟動的上海物流配送中心由北京起重運輸機械研究所（2008 年12 月18 日更名為北京起重運輸機械設(shè)計研究院，以下簡稱“北起院”）負責建設(shè)，于2009 年底建成并投入使用。該項目是集倉儲、揀選、配送為一體的多功能、高效益、經(jīng)濟實用的全自動化配送中心，其技術(shù)含量和自動化程度在國內(nèi)服裝行業(yè)屈指可數(shù)，平均訂單反應(yīng)時間3.5 小時，日吞吐能力70 萬件，可滿足5000 家專賣店、每年120 億元銷售額的配送需要。打造高度自動化的物流中心

森馬服飾上海物流配送中心采用了國際尖端的日本自動化揀選設(shè)備，以及北起院的自動化倉儲設(shè)備技術(shù)、全息掃描技術(shù)、動態(tài)傳輸技術(shù)、拆零播種技術(shù)、提總技術(shù)和快速復核技術(shù)，是目前國內(nèi)規(guī)模最大、系統(tǒng)最復雜、自動化程度最高、管理最先進的服飾成品物流系統(tǒng)，總投資約1 億元。物流配送中心占地25000平方米，主要由兩棟建筑物——自動化立體倉庫（AS/RS）和揀選樓組成，二者通過空中走廊相連，建筑面積近40000平方米。AS/RS 位于工業(yè)園南側(cè)，占地12000平方米，長150 米，高24 米；揀選樓位于AS/RS 的北側(cè)，占地9600平方米，兩層規(guī)劃，層高8 米。AS/RS 和揀選樓的西側(cè)規(guī)劃了一條5 米寬、202 米長的月臺，設(shè)有收貨停車區(qū)，南側(cè)（園區(qū)外、公共道路邊）有大貨車發(fā)貨停車區(qū)和小貨車發(fā)貨停車區(qū)。配送中心自動化物流系統(tǒng)由AS/RS(自動化立體倉庫)、揀選樓、件箱分揀輸送線系統(tǒng)、高速分揀機、WCS 系統(tǒng)組成。

森馬服飾上海物流配送中心

（一）自動化立體倉庫

作為整個物流配送中心的重要部分，主要擔負3 項功能：

1.作為主要存儲區(qū)，承擔絕大部分的存儲功能，存放森馬服飾全國各地廠家生產(chǎn)的服裝； 2.完成播種貨品的整托盤/ 箱出庫任務(wù)；

3.完成大部分品規(guī)（SKU）的箱揀出庫和拆零補貨任務(wù)。自動化立體倉庫主要由以下部分構(gòu)成：

組合式貨架系統(tǒng)：20 米高，共16 個巷道近40000 個貨位，一期12 個巷道近30000 個貨位，預留1 萬個貨位。

高速有軌巷道堆垛機：16 臺，一期12 臺，高度達到21 米，運行速度160 米/ 分，是托盤入出庫的主要搬運工具。

托盤輸送機系統(tǒng)：2 套。其中，一樓整托盤入出庫輸送機系統(tǒng)，負責完成整托盤的自動入庫和自動出庫輸送；二樓托盤在線揀選輸送機系統(tǒng)，主要完成托盤在每個巷道獨立出庫及整箱揀選后回庫，空托盤不下托盤輸送機。

鋼結(jié)構(gòu)平臺：1 套，支撐二樓托盤在線揀選輸送機系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

遠程控制系統(tǒng)：1 套，負責實時監(jiān)控計算機和設(shè)備PLC 之間的數(shù)據(jù)交換和通訊。

（二）揀選樓 揀選樓作為整個物流配送中心的主要拆零揀選區(qū)，主要完成拆零揀選、復核包裝、集貨作業(yè)，其中，拆零又分為播種式拆零揀選和摘果式拆零揀選兩種方式。揀選樓一層包括：5 個通道2 層提總貨架區(qū)，600 多個托盤位，可支持1100 個以上的SKU ；160 多個播種揀選位置，并預留了同等數(shù)量的播種位置；與之配套的件箱輸送線。一層主要負責新品快速提總和播種拆零揀選出庫，具體包括： 1.節(jié)假日促銷品的快速整理出貨；

2.越庫配送的非正常入庫貨品快速出貨；

3.執(zhí)行復核、合箱、熱塑膜包裝、路向分揀等作業(yè)，完成合單發(fā)貨。規(guī)劃了1 套復核包裝箱輸送線；

4.有足夠面積的待發(fā)貨區(qū)。揀選樓二層主要負責完成所有貨品的摘果式拆零揀選，設(shè)備包括有3 萬多個箱貨位的流力式貨架，可支持11000 多個SKU 的拆零揀選，分為8 個大區(qū)域布置；摘果式拆零揀選箱輸線，成“O”形布置。

（三）件箱分揀輸送線系統(tǒng)

全長約2000 米，將位于立體倉庫與揀選樓的整箱出庫、整箱補貨、拆零揀選周轉(zhuǎn)箱輸送、提總區(qū)整箱出庫、復核包裝以及空周轉(zhuǎn)箱的積放輸送等各個區(qū)域與作業(yè)環(huán)節(jié)連接起來，在完成服裝箱和周轉(zhuǎn)箱實物傳遞的同時，還要完成信息的同步傳輸。件箱分揀輸送線系統(tǒng)組成復雜，單機設(shè)備比較多，其中，3 臺連續(xù)高速箱式提升機，提升能力達到1200 箱/ 小時。

（四）高速分揀機

高速分揀機作為物流配送中心的最后端設(shè)備系統(tǒng)，主要將各個區(qū)域自動輸送過來的紙箱按照訂單或發(fā)貨路徑自動進行分類。高速分揀機有18 個分揀口，每小時可以完成3000 箱服裝的自動分揀。

（五）WCS 系統(tǒng)

物流監(jiān)控系統(tǒng)（WCS）是整個物流配送中心信息高度自動化和集成化的執(zhí)行系統(tǒng)，主要擔負各物流設(shè)備或物流系統(tǒng)的管理、協(xié)調(diào)和調(diào)度，是構(gòu)成配送系統(tǒng)和實現(xiàn)配送功能的核心指 揮系統(tǒng)，在整個物流環(huán)節(jié)中起著重要的紐帶作用。WCS 及時與WMS 等系統(tǒng)進行信息交換，獲取物流任務(wù)，指揮各物流設(shè)備執(zhí)行WMS 系統(tǒng)所下達的各項物流任務(wù)，及時獲取各設(shè)備的執(zhí)行結(jié)果并將其反饋給WMS，最終實現(xiàn)了無紙化、自動化作業(yè)，大大提高了作業(yè)效率與準確率。

順暢的作業(yè)流程配送中心設(shè)有收貨區(qū)、大貨車發(fā)貨備貨出庫區(qū)和小貨車發(fā)貨備貨出庫區(qū)，作業(yè)內(nèi)容通常由入庫、出庫、補貨、貨位規(guī)劃、貨品整理、盤點等六部分組成，主要作業(yè)流程如下：

（一）入庫

在虛擬經(jīng)營模式下，上海物流配送中心擔負著森馬服飾全部品類貨品的配發(fā)。在接到生產(chǎn)廠家的發(fā)貨信息后，系統(tǒng)會自動為其分配月臺，并生成預入庫通知(ASN)。送貨車輛攜帶ASN 單到達配送中心相應(yīng)的月臺位卸貨。入庫以箱為單位，每箱貨品在出廠時貼有條碼，配送中心的操作人員按同色同碼的分類原則將其碼放到托盤上，并用RF 手持終端掃描貨品的箱碼和托盤上的條碼，使其在系統(tǒng)中進行關(guān)聯(lián)，在這一過程中，系統(tǒng)會自動給該托盤分配存儲貨位。隨后，托盤進入自動化立體庫，入庫作業(yè)完成。在兩類情況下，貨品是不需要進入自動化立體庫存儲的。一類是每家門店都需要的貨品，入庫后直接進入拆零揀選補貨區(qū)；另一類 是五一、十一等節(jié)假日的促銷品，直接進行越庫操作。

（二）B、C 類拆零揀選

多品種、小批量的訂單模式是服裝物流配送的突出特點，因此，合理的拆零揀選是提高服裝物流配送中心運作效率的一個關(guān)鍵因素。森馬服飾上海物流配送中心的拆零揀選采取了播種和摘果相結(jié)合的方式，分別位于揀選樓的一層和二層。具體操作流程如下： 1．拆零揀選任務(wù)開始前，在系統(tǒng)中生成任務(wù)單，同時打印出條碼標簽，操作人員使用RF 手持終端掃描空周轉(zhuǎn)箱上的條碼和揀選任務(wù)條碼標簽，使其產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，每個箱子代表一家門店的揀選任務(wù)；

2.通過輸送線上的條碼掃描器，系統(tǒng)安排周轉(zhuǎn)箱進入相應(yīng)的揀選區(qū)域；

3.在二層的摘果式揀選區(qū)，操作人員使用RF 按順序啟動選揀任務(wù)，根據(jù)區(qū)域及所需商品的貨架位置，系統(tǒng)提示揀選路線，操作人員來到指定貨位，掃描貨位條碼，取出指定數(shù)量的貨品放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi)；

4.完成二層的揀選任務(wù)后的周轉(zhuǎn)箱全部進入一層，繼續(xù)進行A 類貨品的揀選，或者進行打包復核；

5.A 類貨品采取播種式電子標簽揀選系統(tǒng)，每個周轉(zhuǎn)箱對應(yīng)一個電子標簽，操作人員掃描進入其所在工位的紙箱上的條碼，其身后的電子標簽自動點亮，再按照提示完成播種式揀選。

（三）出庫

出庫分為三種情況：

1.整托盤出庫，主要是需求量大的A 類品；

2.整箱出庫，包括門店的整箱補貨（通過輸送線上層直接送往一樓提總區(qū)）和B、C 類品的拆零揀選（周轉(zhuǎn)箱在輸送線下層輸送，按照貨位分配送往二樓的摘果式拆零揀選區(qū)）； 3.單件出庫，需要拆零揀選。完成拆零揀選后，周轉(zhuǎn)箱通過復核包裝輸送線進入復核區(qū)，操作人員使用RF 手持終端逐一掃描周轉(zhuǎn)箱內(nèi)每一件貨品的條碼，在系統(tǒng)中完成復核，生成出庫單。完成復核后的貨品被裝入紙箱，并在紙箱表面貼上出庫單。所有出庫貨品均為紙箱包裝，兩條熱塑膜包裝線分別負責整箱出庫和單件出庫的熱塑膜包裝，將紙箱密封裹緊，有效保護貨品清潔，并降低貨品被拆、被盜的可能性。完成熱塑膜包裝后的貨品按照配送路徑，由高速分揀機完成最后一步的分揀工作。

（四）補貨

補貨分為三類：立體倉庫整托盤補貨到提總區(qū)、立體倉庫整箱補貨到揀選樓二層、提總 區(qū)補貨到播種區(qū)。

系統(tǒng)設(shè)計和技術(shù)亮點

張振林認為，上海物流配送中心系統(tǒng)設(shè)計的一大亮點是“處理量越大，速度和效率越高”?！拔覀冊诓僮魃蠜]有重復性的動作，并根據(jù)不同商品的存儲、揀選特點選擇了相應(yīng)的物流設(shè)備和作業(yè)流程?！彼f。從整體上看，森馬服飾上海物流配送中心應(yīng)用了以下幾種關(guān)鍵技術(shù)：1.條碼管理

能夠追溯到配送中心的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并通過貨品關(guān)聯(lián)定位到設(shè)備。具體分為：以SKU 為單位的入庫箱碼、托盤條碼、貨位條碼、周轉(zhuǎn)箱條碼、出庫條碼。

2.AS/RS(自動化立體倉庫)自動化立體倉庫在充分利用空間的同時，實現(xiàn)了高效、準確的自動化出入庫作業(yè)。同時，通過計算機系統(tǒng)管理賬目、貨箱、貨位及其他信息。3.電子標簽揀貨技術(shù)

通過電子標簽揀貨系統(tǒng)進行A 類品的拆零揀選，大大提高了揀選作業(yè)效率，特別是在訂單批量處理的情況下，具有明顯的優(yōu)越性。該揀選區(qū)共設(shè)有160 個電子標簽貨位，每個貨位對應(yīng)一家門店。

4.無線終端RF 技術(shù)

從收貨驗貨、入庫、拆零揀選，到復核、出庫，森馬服飾上海物流配送中心通過RF 技術(shù)全面實現(xiàn)了物流管理和作業(yè)的無紙化，有效提高了配送中心的作業(yè)效率和準確度。5.熱塑膜包裝技術(shù)

完成復核后的紙箱經(jīng)過熱塑膜機進行包裝整理，可以有效防止運輸過程中的貨品丟失。因為在紙箱外包裝完整的情況下，配送中心與第三方物流服務(wù)商之間、第三方物流服務(wù)商與門店之間在進行貨品交接時只核實箱數(shù)即可，大大提高了貨物交接的效率。6.自動分揀技術(shù)

在出庫前，采用高速分揀機按照不同的發(fā)貨路徑，將各個區(qū)域的貨品集中在一起，以提高發(fā)貨效率。

不斷強化供應(yīng)鏈體系

毋庸置疑，物流能力的強化、物流與供應(yīng)鏈的優(yōu)化大大提升了森馬的快速市場反應(yīng)能力，為其保持每年40% 的高速增長提供了有力支撐。

為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，2006 年，森馬服飾在“三五規(guī)劃”中明確提出了打造“百年企業(yè)、百年品牌”的戰(zhàn)略目標，著重從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、終端渠道建設(shè)和信息化建設(shè)等方面實現(xiàn)全面提升，除了在溫州、上海建設(shè)現(xiàn)代化工業(yè)園和物流中心外，集團還與國際一流的供應(yīng)鏈解決方案提供商合作，調(diào)整和優(yōu)化從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的各個環(huán)節(jié)，縮短產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)周期，將產(chǎn)品的年流轉(zhuǎn)率從4次提高到7 次；與此同時，每萬件產(chǎn)品的生產(chǎn) 周期也由45 天減少到18 天，大大降低了貨品的存儲及庫存風險。2008 年10 月，森馬服飾又投資近千萬元，與國際一流軟件提供商美國Manhattan 公司合作，以溫州、上海物流中心的建成為依托，開發(fā)倉儲管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、物流配發(fā)到終端消費全部信息的實時共享。目前，森馬服飾通過溫州和上海兩個配送中心實現(xiàn)了向全國銷售網(wǎng)絡(luò)的物流配發(fā)。其中，上海配送中心主要服務(wù)于長江以北約2000 家門店，溫州配送中心則覆蓋了江浙地區(qū)以及沿海城市。據(jù)悉，未來森馬還計劃在北方或中西部地區(qū)尋址建設(shè)新的RDC，以實現(xiàn)北方區(qū)域的快速配發(fā)。此外，張振林還透露，森馬服飾將嘗試進行配送中心的功能延伸，以便進一步實現(xiàn)物流對銷售的后續(xù)支持，其中包括門店的庫存合理化管理、門店間貨品的有效調(diào)撥和多品牌的信息及資源共享等。

感想：一個立體自動化倉庫就是一個網(wǎng)絡(luò)，支點很多很細，每個細小的部分對應(yīng)相關(guān)的知識，值得我們學以致用，將課堂上學到的用到實例中，更能加深我們對相關(guān)知識的理解。

第五篇：森馬問卷調(diào)查

問卷調(diào)查

1、你的年齡、性別？202、你的職業(yè)？學生

3、你購買衣服時經(jīng)常參考誰的意見?

A、自己做主B、男或女朋友C、朋友D、父母A4、你平時購買衣服的情況？

A、有意識的B、隨即性的A5、購買服裝的時間段？

A、新貨上市B、促銷打折C、換季打折D、清倉甩賣E、其它時間________C6、你最喜歡的風格？

A、時尚化B、個性化C、大眾化D、簡單化D7、你對森馬的認知渠道主要通過？

A、電視B、報紙C、雜志D、網(wǎng)絡(luò)E、朋友介紹F、其他__________E8、你購買“森馬”，它最吸引你的地方是？

A、品牌口碑B、品牌代言人C、質(zhì)量D、風格E、知名度D9、你認為森馬“潮”嗎？

A、潮B、不潮A10、你覺得森馬的價格怎么樣？

A、貴B、不貴C、一般A11、你覺得價格在哪個區(qū)間比較合適？

A、50-100B、100-200C、200以上B12、你覺得森馬的服務(wù)怎么樣？

A、好B、不好C、一般C13、美特斯邦威和森馬你更愿意選擇哪一個？（為什么__自我感覺_______）

A、美邦B、森馬B14、你對美特斯邦威和森馬兩個品牌哪個了解得更多？

A、美邦B、森馬A15、兩個品牌的廣告你更喜歡哪一個？（____美邦_____）

為了讓我們的森馬發(fā)展得更好，請您給提供一些意見：

加強品牌推廣力度

做好現(xiàn)場和售后服務(wù)

注重自身品牌的個性和差異化

可以適當調(diào)整定位策略，拓寬目標受眾

加強公關(guān)工作的滲透和開展

所選的答案我都打在后面了，你們看看決定吧，有用的著我的就說一聲??！