第一篇：淺談骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的體會(huì)Word 文檔

淺談骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的體會(huì)

陽泉市第三人民醫(yī)院 趙榮華

陽泉市婦幼醫(yī)院尹玉平

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，新的醫(yī)療形勢下優(yōu)質(zhì)護(hù)理已成為護(hù)理工作的主題。市場的競爭促使護(hù)理人員改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，以適應(yīng)市場的需求。多年來，由于護(hù)理人員的不足和醫(yī)療條件的限制，許多護(hù)理工作不得不靠病人家屬和護(hù)工來做，由此帶來很多問題。應(yīng)本著夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)的原則，提供更為人性化的服務(wù)。我院是一所三級(jí)乙等綜合醫(yī)院，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持下，各科積極開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、?？谱o(hù)理、康復(fù)護(hù)理等為一體的連續(xù)、全程的整體護(hù)理,全面提升了護(hù)理質(zhì)量,提高了病人的滿意度?，F(xiàn)將我科具體做法總結(jié)如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料 我科有床位40張,護(hù)士12名,其中護(hù)士長1人,護(hù)士11人,護(hù)士中主管護(hù)士4人,護(hù)師3人,護(hù)士4人.本科7人,?？?人;10年以上工齡4人,5-10年工齡3人,5年以下工齡4人。

1.2 方法

1.2.1 統(tǒng)一認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變觀念全院組織護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)文件，提高護(hù)士對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”的認(rèn)識(shí)，定期組織科室人員參加護(hù)理部舉辦的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”專題講座；學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院及本院試點(diǎn)病區(qū)的做法和經(jīng)驗(yàn)；科室每周組織專題知識(shí)的學(xué)習(xí)，使護(hù)士充深刻理解“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。

1.2.2 改變排班方式 彈性排班推行APN連續(xù)排班模式，分層級(jí)使用護(hù)士，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理[1]。A班、P班、N班三個(gè)班的交接，減少了交班次數(shù)，是一種接力棒式的連續(xù)性工作。有利于對(duì)病人病情的跟蹤觀察，減少了護(hù)理缺陷及差錯(cuò)。執(zhí)行彈性排班，在保證每個(gè)班次都有2名護(hù)士的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作量（病人總數(shù)、靜脈輸液人數(shù)、危重病人數(shù)、手術(shù)病人數(shù)）調(diào)整各時(shí)段、各班次的人力配置。

1.2.3簡化護(hù)理文書書寫采用表格式護(hù)理記錄單,取消不必要的護(hù)理文件書寫,保證嚴(yán)密觀察病人病情的同時(shí),有效縮短護(hù)理人員的書寫時(shí)間,每天護(hù)士書寫病歷只需30min，把護(hù)士的時(shí)間還給病人，讓護(hù)士在床旁完成病情觀察，基礎(chǔ)護(hù)理和各種生活護(hù)理。

1.2.4加強(qiáng)專科護(hù)理，做好宣教工作包括病人入院宣教、藥物宣教、飲食宣教、功能鍛煉宣教、圍手術(shù)期宣教、出院宣教以及各種治療、護(hù)理等。在實(shí)施操作前，耐心做好解釋工作 ；做好各種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及告知，如墜床、跌倒風(fēng)險(xiǎn)，引流管脫出的風(fēng)險(xiǎn)，壓瘡的風(fēng)險(xiǎn)等，并積極采取相應(yīng)措施。

1.2.5評(píng)估病人生活自理能力，合理實(shí)施生活護(hù)理責(zé)任護(hù)士對(duì)所主管的病人進(jìn)行全面而正確的評(píng)估。根據(jù)病人的病情及生活自理能力，合理為病人實(shí)施生活護(hù)理。如對(duì)病情危重、臥床、生活不能自理的病人，做好晨、晚間護(hù)理以及臥位、飲食、排便護(hù)理等；如病人病情好轉(zhuǎn)、穩(wěn)定、生活能部分自理的病人，護(hù)士協(xié)助做好晨、晚間護(hù)理以及臥位、飲食、排便護(hù)理等；如果病人病情輕，生活可以自理，鼓勵(lì)病人自主護(hù)理，護(hù)士加強(qiáng)病人的安全管理即可。

1.2.6 建立績效機(jī)制科內(nèi)每月進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，護(hù)理部每季度進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況；同時(shí)制定了分值制護(hù)理績效考核辦法，將護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度進(jìn)行了有機(jī)地結(jié)合，對(duì)護(hù)士實(shí)施績效考核，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。

2.效果

2.1 提高了病人及家屬的滿意度自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來，病人的滿意度平均由原來的91%提高為97%?；A(chǔ)護(hù)理全面細(xì)化的實(shí)施，不僅使患者感到舒適、溫磬，而且減輕了病人及家屬負(fù)擔(dān)，減少了并發(fā)癥的發(fā)生，還降低了經(jīng)濟(jì)費(fèi)用。

2.2 提高了護(hù)理質(zhì)量在護(hù)理部組織的各項(xiàng)考核中，每項(xiàng)成績都有所提高。體會(huì)

3.1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)本組病人的入院、出院、整體護(hù)理評(píng)估、各種治療和操作的準(zhǔn)備、實(shí)施，每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要不容忽視，還要對(duì)病人的思想狀況、經(jīng)濟(jì)情況等做到心中有數(shù)。責(zé)任護(hù)士對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同時(shí)，能設(shè)身處地為病人考慮。在工作中做到了觀察病情要細(xì)心，接待病人要熱心，解釋工作要耐心，病人生活要關(guān)心，幫助病人要誠心。

3.2 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系從病人入院時(shí)起護(hù)士主動(dòng)、熱情的接待：首先自我介紹，根據(jù)病情安排病床，耐心詳細(xì)地接紹環(huán)境及注意事項(xiàng)。以關(guān)心和藹的語氣詢問病情，了解病人的需要，消除病人的陌生感，為良好溝通、建立和諧護(hù)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。隨著護(hù)士所管床位的減少，護(hù)士巡視病房的時(shí)間較前增多，將護(hù)士還給病人，使其與病人進(jìn)行溝通，了解病人心理精神方面需求。護(hù)士與病人接觸多了，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決病人的問題，使病人感受到護(hù)士的確很負(fù)責(zé)、很關(guān)心自己，值得信賴。

3.3 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)士的工作積極性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作、知識(shí)有了更高層次的要求，這就迫使護(hù)士強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)；主動(dòng)和醫(yī)生匯報(bào)、交流所負(fù)責(zé)患者的病情變化，以掌握下一步治療方案，做到心中有數(shù)；績效方案的實(shí)施，體現(xiàn)多勞多得，護(hù)士的自身價(jià)值得到充分發(fā)揮。

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅僅是提高醫(yī)療護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)管理、護(hù)理技術(shù)管理、護(hù)理環(huán)境管理、護(hù)理文化管理和護(hù)理制度管理等，更重要的是提升“以病人為中心”的護(hù)理理念，提高以整體護(hù)理為根本的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意病人的需求。這是時(shí)代發(fā)展的要求，也是減少醫(yī)療糾紛，創(chuàng)造品牌服務(wù)的先決條件，使醫(yī)院獲得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[2]。

參考文獻(xiàn)

[1] 王海英，倫麗芳，周柯.連續(xù)性排班結(jié)合責(zé)任制分組在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志,2009,24(7):56-57

[2] 王梅英，外科系統(tǒng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果分析.護(hù)理研究,2011,25[10C]:2802-2803

作者簡介：趙榮華（1971-），女，山西陽泉人，主管護(hù)師，本科，從事骨科護(hù)理工作，工作單位：045000，:山西省陽泉市第三人民醫(yī)院。尹玉平工作單位：045000，山西省陽泉市婦幼醫(yī)院。

第二篇：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

計(jì)劃一：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化三基護(hù)理知識(shí)，50項(xiàng)護(hù)理操作及專科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。

3.做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1.培養(yǎng)護(hù)理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì)。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。.4.深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、樹立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫

隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。

計(jì)劃二：20xx年骨科門診護(hù)理工作計(jì)劃

20xx年，骨科門診將堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)、護(hù)理管理及感染管理為抓手，以一提高、雙強(qiáng)化及三優(yōu)化為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達(dá)到全年醫(yī)護(hù)零意外及病人滿意率達(dá)到95%以上的工作目標(biāo)。

一、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)建設(shè)

（一）優(yōu)化服務(wù)理念

培養(yǎng)護(hù)理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

（二）優(yōu)化服務(wù)措施

1.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間。

2.認(rèn)真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導(dǎo)護(hù)士及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。

3.及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅(jiān)決做到零投訴。

4.認(rèn)真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。

5.為患者提供親情服務(wù)，加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求；對(duì)于因不可抗拒力原因錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間的病人，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理建設(shè)

（一）護(hù)理人力資源管理

1.建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度，加強(qiáng)對(duì)休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng)付突發(fā)情況。

2.落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評(píng)，鼓勵(lì)在崗人員進(jìn)修，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高科室整體護(hù)理水平。

3.對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。

（二）護(hù)理質(zhì)量管理

1.依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。患者與醫(yī)護(hù)人員滿意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，掌握率達(dá)到100%。

2.有危重患者護(hù)理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。

3.執(zhí)行查對(duì)制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù)，及時(shí)觀察、了解患者反應(yīng)。

4.保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護(hù)理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對(duì)使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施。

（三）護(hù)理安全管理

1.確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份。在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，至少同時(shí)使用患者姓名、病人號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)患者身份，確保對(duì)正確的患者實(shí)施正確的診療、操作。

2.對(duì)于顧客臨床護(hù)理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護(hù)理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。

3.主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進(jìn)措施到位。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度的掌握率達(dá)到100%。

（四）不斷提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)

1.加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織專科理論、操作考核，提高護(hù)士處理問題能力。

2.鼓勵(lì)及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫論文,積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，掌握醫(yī)護(hù)領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高專業(yè)理論水平。

3.配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。

三、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理建設(shè)

（一）要求護(hù)理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達(dá)100%，手衛(wèi)生依從性≥95%，洗手正確率≥90%。

（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時(shí)必須戴手套。醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到100%。

（三）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

計(jì)劃三：20xx年骨科護(hù)理工作計(jì)劃

在過去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績，積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在未來的一年中我們也堅(jiān)信，會(huì)努力做到更好，以下是骨科20xx年護(hù)理工作計(jì)劃：

一、抓好質(zhì)量管理，針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)，焦點(diǎn)的問題，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以病人為中心的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)，是規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。

二、突出專科特色，打造護(hù)理品牌。

重點(diǎn)培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作，進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教、務(wù)求達(dá)到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，實(shí)施流程化服務(wù)，嚴(yán)格無菌操作及查對(duì)制度，提高護(hù)理質(zhì)量，對(duì)不同年資，能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

四、認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守十條禁令十個(gè)杜絕以及十四項(xiàng)核心制度，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。

五、護(hù)理文書書寫。

依然按照病歷書寫規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，做到客觀，真實(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)，完整，達(dá)到字跡清晰工整，表述準(zhǔn)確，語句通順，杜絕表格刮、粘、涂、改等現(xiàn)象，正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語描述病人的癥狀體征。

六、切實(shí)落實(shí)以病人為中心的服務(wù)。

完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)提高護(hù)士的禮儀素養(yǎng)。把以病人為中心的服務(wù)具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)，建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。

七、加強(qiáng)病房管理，積極開展業(yè)務(wù)查房。

并反環(huán)境要達(dá)到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號(hào)服，做好晨間掃床，督促護(hù)理員工作，做好禁煙工作。對(duì)新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育，清除陌生感，使病人積極配合治療，要求護(hù)士及時(shí)巡視病房，杜絕病人自拔點(diǎn)滴，招呼加藥。要求每個(gè)護(hù)理小組對(duì)所負(fù)責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情十知道，堅(jiān)持每月兩次業(yè)務(wù)查房，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護(hù)理。

八、加強(qiáng)感染監(jiān)測。

各種消毒液及時(shí)更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及時(shí)回收，分類清楚，及時(shí)處理。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地。

九、開展護(hù)理成本效益的研究，加強(qiáng)科室的成本管理。

避免資源的閑置與浪費(fèi)，提高資源利用率，合理配置護(hù)理資源，以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi)，提供更多的適合社會(huì)需要的衛(wèi)生服務(wù)。

計(jì)劃四：20xx年外科（骨外科）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

計(jì)劃是對(duì)明年工作的安排。明年要把護(hù)士培訓(xùn)放在第一位。高質(zhì)量的護(hù)士才有高質(zhì)量的工作。通過再三的考慮，圍繞護(hù)理部的工作方針，制定骨科的工作計(jì)劃。具體如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理。

1，安全是所有工作中的核心。護(hù)理工作要細(xì)心，耐心，嚴(yán)格按照護(hù)理核心制度，護(hù)理常規(guī)，工作流程執(zhí)行。三級(jí)質(zhì)控確實(shí)落實(shí)到位，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。

2，梳理現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程。新開展項(xiàng)目制定確實(shí)可行的工作流程或指引。做到有章可依。

二、積極提高患者滿意度

1，經(jīng)常以一個(gè)患者為例，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，詢問患者對(duì)工作人員的意見，對(duì)衛(wèi)生環(huán)境的看法，對(duì)工作流程的看法，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題，積極改進(jìn)。

2，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。每月召開公休會(huì)一次。

三、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科專科知識(shí)的培訓(xùn)

1，根據(jù)護(hù)理部的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合科室的人員特點(diǎn)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。

2，圍繞骨科十大安全目標(biāo)，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤?xùn)計(jì)劃。

第三篇：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理散文（定稿）

永恒的心態(tài)

----骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理自述

我渴望那樣一個(gè)瞬間，一個(gè)可以讓我潸然淚下，給我無窮活力的瞬間。我用炙熱的青春去感受來自生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，同時(shí)也夢(mèng)想著與我千絲萬縷的疾苦之人能用心感受我的付出。然而夢(mèng)醒了，渴望碎了一地，終究付出與回報(bào)是不等的。

當(dāng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“巨浪”在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的海對(duì)岸，看不見影跡前，已能預(yù)知它的到來將是一場歷史革新的考驗(yàn)。它帶來了厚厚一沓的自我介紹，發(fā)表了長長的個(gè)人期望，展示了條條可行的“行車路線”。它是王，我為民，只能欣然接受，全力以赴。于是學(xué)會(huì)了沉淀生命，沉淀經(jīng)驗(yàn)，沉淀心情，沉淀自己，那么一切不順就如空氣中的灰塵，終得以寧靜。這樣想著，不知不覺，天亮了。突然“醒”來，拉開窗簾，看窗外陽關(guān)普照大地，笑容漾開，而后興沖沖地沖到門外，將花草全部搬到陽光下，心無比開闊起來。或是歲月的沉淀抑或是本能的釋放，一種如釋重負(fù)的感覺油然而生，瞬間暗潮涌動(dòng)，濕了眼眶，暖了心房。似頓悟，似看破，原來一切可以這樣??

每一個(gè)角落都需要陽光的照耀，每一顆心靈都需要溫暖的包圍。也許我能做的并不多，但我可以盡力而為。王成，一個(gè)被骨肉瘤奪去生命的少年。寂靜的夜里我極力的呼喊：“王成！王成！你怎么樣了？”然而他卻什么也聽不見，就那樣去了。他清醒的時(shí)候，我們?yōu)樗M織捐款，為他寫募捐倡議書，小心翼翼保留他的自尊，竭盡全力減輕他的痛苦??為的就是能給他多一點(diǎn)舒適，少一分負(fù)擔(dān)。俗話說：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)?！焙螞r是賜予我溫飽的病人。感恩是一種生活態(tài)度，是一種善于發(fā)現(xiàn)生活中的感動(dòng)并能享受這一感動(dòng)的思想境界；感恩是一種心態(tài)，讓人頓悟人生，真正幸福的心態(tài)。這一段路途最讓我留戀的風(fēng)景是那句：“在我眼里，病人就是親人！對(duì)于我這樣親人都在外地的人，總是渴望把一片孝心與疼愛獻(xiàn)給我疾苦中的病人。”這是我科護(hù)士朱勤在搶救病人后含淚而言的，也是那個(gè)讓我潸然淚下，給我無限活力的瞬間。自此，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼?！?/p>

優(yōu)質(zhì)護(hù)理之路就像是一場俄羅斯方塊的游戲，不停地有那些不規(guī)則的事件突如其來的掉下來，我得在很短的時(shí)間內(nèi)就判斷應(yīng)該把它們放在哪里，糟糕的是，還沒想好放在哪里，麻煩又接踵而至了。此路難行，但我懂得，值得去做的事情并非易事，會(huì)有順心與不順心的時(shí)候。時(shí)而，在眼鏡后面流淚，在口罩下面哽噎，除了自己，誰也看不見。有時(shí)我會(huì)想回頭，停下來，甚至放棄，這樣的時(shí)刻不是表明我懦弱，而是我正在鞭策自己，敢于在磨難中學(xué)習(xí)。這一路很辛苦，但無論是陰是晴，我總會(huì)提醒自己多笑一笑。也許回頭張望時(shí)，滿眼都是灰心喪氣與沮喪。失去了多少自尊，踏過了多少荊棘，平靜的心靈經(jīng)過了多少次波濤兇涌，才換來今夕這坦然一笑？然而轉(zhuǎn)過頭向前看，一切又都是值得的。如今走近我的身旁，你將看到春光般的笑臉，真實(shí)、溫暖。

經(jīng)過一路的風(fēng)霜雨雪之后，我深刻的認(rèn)識(shí)到，有一種美，必須涵養(yǎng)和具備，這種美就叫克制?？酥剖且环N包容，一種礪煉，一種節(jié)制忍耐的美。我因克制而保有和錘煉堅(jiān)強(qiáng)的意志。因克制而能做到處事沉穩(wěn)、泰然自若；也因克制而能有效地化解意想不到和紛至沓來的紛擾糾葛、挑戰(zhàn)考驗(yàn)，從而得以以從容的步履走過此段路途。當(dāng)我努力為出院病人省下一袋藥水錢，病人卻懷疑我扣了他的藥時(shí)，我沒有爭執(zhí)，而是將退藥的來龍去脈告知與他，耐心的解釋，他仍然憤憤不平，丟下一句：“不跟你們這幫廢物一般見識(shí)，老子有的是錢！”便走了。此時(shí)此刻，也許我該為自己爭取點(diǎn)什么，可是我沒有。即使被病人誤解、指責(zé)、甚至唾罵，我仍然珍惜著這一切，是他們磨礪著我，讓我堅(jiān)不可摧，而又滿心溫柔。感謝傷害與蔑視我的人，因?yàn)樗サZ了我的心志，覺醒了我的自尊。我這一路，不知要面對(duì)多少詆毀、刁難和誤解，如若沒有克制，怕是舉步維艱，事倍功半了。我克制，但不是一味的逆來順受，而是處事的一種平和心態(tài)，是面對(duì)各種糾葛的一種智慧，是成熟人性自我完善。

每個(gè)人都是為了某種事業(yè)誕生的。每個(gè)在地球上行走的人，都有他在生活中應(yīng)盡的職責(zé)。生活中最大的滿足就是意識(shí)到自己已盡了應(yīng)盡的義務(wù)。摒棄那些不良的態(tài)度，他只會(huì)讓我的步伐緩慢，耗盡我的精力；不要糾纏于憤怒、傷害和徘徊中，他們只會(huì)消耗我的能量，讓愛遠(yuǎn)離我。如果允許我再過一次人生，我愿意重復(fù)我的生活，重復(fù)我的工作，因?yàn)槲覐奈春蠡谶^。

---骨科 孫麗

第四篇：神經(jīng)內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理體會(huì)

神經(jīng)內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理體會(huì)

許 芹

江蘇省連云港市東海縣人民醫(yī)院（222300）

摘要總結(jié)了本科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的過程，包括護(hù)士護(hù)理服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)化了病區(qū)環(huán)境，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和?？谱o(hù)理，加強(qiáng)患者的健康教育、心理護(hù)理、康復(fù)鍛煉及對(duì)患者出院后的電話追蹤等，確保了護(hù)理質(zhì)量安全，樹立了護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，提高了患者滿意度。

關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)腦卒中護(hù)理質(zhì)量

為響應(yīng)省衛(wèi)生廳和醫(yī)院開展的“三好一滿意”活動(dòng)，全面加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理工作，改善服務(wù)水平，提高群眾滿意度，神經(jīng)內(nèi)科根據(jù)以上的要求制訂了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施, 認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,加強(qiáng)專科護(hù)理，進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)水平，現(xiàn)將工作體會(huì)報(bào)告如下：1 工作方法

1.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)觀念觀念的轉(zhuǎn)變

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。其改變了護(hù)士的工作作風(fēng), 將護(hù)士的思維模式由被動(dòng)轉(zhuǎn)向了主動(dòng) ,使護(hù)士能夠主動(dòng)了解患者病情, 有計(jì)劃、有目的為患者解決健康問題。根據(jù)科室的專業(yè)特點(diǎn),有序地開展和實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)士經(jīng)過學(xué)習(xí)、討論以及交流, 不斷轉(zhuǎn)變?cè)械乃季S模式和工作方式, 培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),使患者在住院期間心理上、精神上處于最佳狀態(tài)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是一項(xiàng)活動(dòng)，更不是一場運(yùn)動(dòng)，而是一次提升服務(wù)的契機(jī)和改革［1］

1.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，優(yōu)化環(huán)境，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房

良好的護(hù)患關(guān)系，有利于病人的康復(fù)，這就要求我們?yōu)椴∪藙?chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，良好的服務(wù)態(tài)度。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，根據(jù)工作需要將科室護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，每個(gè)護(hù)理小組有責(zé)任組長和輔助護(hù)士組成，組長負(fù)責(zé)本組病人和輔助護(hù)士的分配，危重病人的管理，整個(gè)護(hù)理小組人員相對(duì)固定，負(fù)責(zé)本組病人的入院宣教，并對(duì)其所分管患者實(shí)行整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士把患者的生活護(hù)理、病情觀察、治療及康復(fù)、健康教育融為一體［2］。同時(shí)加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，并與輔助護(hù)士共同做好基礎(chǔ)護(hù)理和相應(yīng)?？谱o(hù)理，如床旁護(hù)理和康復(fù)護(hù)理，并與病人進(jìn)行良好的溝通，減輕患者住院期間陌生感或孤獨(dú)感。

1.3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理相互結(jié)合在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)?？浦R(shí)的學(xué)習(xí)，由高年資護(hù)師做示范，帶領(lǐng)年輕護(hù)士，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作和?？谱o(hù)理。由于神經(jīng)內(nèi)科病情較復(fù)雜,危重，后遺癥較多，對(duì)護(hù)士專業(yè)理論知識(shí)及護(hù)理技能要求比較高。通常由護(hù)士長安排人員, 每周抽出一定時(shí)間學(xué)習(xí)科室內(nèi)有代表性或復(fù)雜病例的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)護(hù)士個(gè)人能力及工作經(jīng)歷, 制訂適合其發(fā)展的專科護(hù)理方向。及時(shí)對(duì)病人發(fā)放專科健康宣教資料,并認(rèn)真講解,使病人充分理解、配合。認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理，開展責(zé)任組長、組員負(fù)責(zé)制，實(shí)行三級(jí)查房，及時(shí)掌握患者的病情和治療方案，保證患者當(dāng)天的治療、護(hù)理、健康教育及時(shí)到位;重點(diǎn)患者要床邊查房，探討護(hù)理問題，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。細(xì)心的協(xié)助病人一些基礎(chǔ)生活的需要如翻身，進(jìn)食，洗頭等，使病人感到舒適、溫暖，為病人提供連續(xù)全程的護(hù)理服務(wù)，在為病人基礎(chǔ)護(hù)理和康復(fù)鍛煉的同時(shí)與病人交談，了解病人的病情，并指導(dǎo)相關(guān)的知識(shí)和功能鍛煉。將基礎(chǔ)護(hù)理工作和?？谱o(hù)理有機(jī)地結(jié)合在一起，成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組，加大輔導(dǎo)與督導(dǎo)力度，及時(shí)分析病人的意見和建議，完善服務(wù)措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量［3］。

1.4加強(qiáng)心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理 腦卒中患者經(jīng)搶救后極容易留下各種后遺癥，而不良心理對(duì)患者康復(fù)的影響占到相當(dāng)大的比重，這是因?yàn)榛颊弋a(chǎn)生的悲觀、沮喪等心理，不僅直接影響患者康復(fù)，而且上述負(fù)面情緒會(huì)導(dǎo)致患者對(duì)自己產(chǎn)生懷疑，并表現(xiàn)在一系列行為上，間接地影響患者康復(fù)訓(xùn)練效果，因此上述不良情緒有必要得到及時(shí)排解。心理護(hù)理應(yīng)貫穿于整個(gè)康復(fù)過程中，腦卒中患者往往有不同程度的情感障礙，由于突然癱瘓，喪失生活能力，對(duì)自己的病情恢復(fù)失去信心，易恐懼、焦慮、生氣、沮喪等，早期進(jìn)行心理護(hù)理，重視心理疏導(dǎo)，積極改善和消除患者的不良情緒，可營造良好的康復(fù)氛圍，充分發(fā)揮患者的主觀能動(dòng)性。同時(shí)護(hù)理要耐心細(xì)致，避免態(tài)度生硬，治療護(hù)理切忌操作粗暴、草率或不熟

練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助患者調(diào)解不良心態(tài)，讓患者順利完成康復(fù)訓(xùn)練目標(biāo)。

1.5加強(qiáng)患者的健康教育和出院隨訪

腦卒中病人從入院開始就對(duì)病人進(jìn)行健康教育，向病人講解合理飲食，良好生活習(xí)慣，有效康復(fù)鍛煉的重要性，長期預(yù)防的必要性。出院時(shí)護(hù)士應(yīng)征求患者意見,并向其講明出院后的注意事項(xiàng)、合作醫(yī)療報(bào)銷所用的材料、步驟、定期復(fù)查的時(shí)間及必要性。指導(dǎo)患者在家自我照顧的技巧,安全措施的防護(hù)，如合理用藥、休息、飲食等指導(dǎo), 并留下科室和病人的電話號(hào)碼必要時(shí)可隨時(shí)聯(lián)系。出院后兩周內(nèi)對(duì)病人進(jìn)行電話回訪，了解病人出院后用藥和康復(fù)鍛煉情況，爭取電話回訪滿意達(dá)率95%。

2存在不足

2.1 護(hù)理人力資源不足

各科室根據(jù)現(xiàn)有床位數(shù)配置了一定的護(hù)士，但是由于人們健康意識(shí)的提高，和合作醫(yī)療的開展，病人的數(shù)目有很大的增加，各科室加床較多，醫(yī)院未能及時(shí)補(bǔ)充足夠的護(hù)士，使床護(hù)比不足1.0：0.4，導(dǎo)致人力資源相對(duì)不足；多數(shù)科室由護(hù)士長獨(dú)立排班，科室內(nèi)有護(hù)理人員因產(chǎn)假，病假等原因不在護(hù)理崗位，護(hù)士長無機(jī)動(dòng)人員調(diào)動(dòng)，醫(yī)院不能及時(shí)補(bǔ)充護(hù)理人員，導(dǎo)致人力不足。

2.2 護(hù)士綜合素質(zhì)有待提高

近年來，由于病人數(shù)量的不斷的增加，醫(yī)院相應(yīng)的分出了許多的科室，聘用護(hù)士日益增多，護(hù)士流動(dòng)性、年輕化增加，部分護(hù)士接受

系統(tǒng)化培訓(xùn)的力度不夠，行為和操作欠規(guī)范，許多護(hù)士缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，缺少換位思考觀念和吃苦耐勞的精神，在人文素養(yǎng)和專業(yè)技能等方面與患者的要求存在差距，不能滿足患者的服務(wù)需求。3體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展需要我們護(hù)理人員具有良好的服務(wù)態(tài)度，高超的護(hù)理技術(shù)，這就要求我們有一套完整的護(hù)理管理體制，充足的護(hù)理人員，完善的護(hù)士績效考評(píng)體系，及基礎(chǔ)質(zhì)量控制小組的監(jiān)督。

總之在過去一年多的護(hù)理活動(dòng)中，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展使護(hù)理人員的形象，護(hù)士整體綜合素質(zhì)得到全面提高，有效地改變了護(hù)士原來的工作方法和作風(fēng)，護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，使病人的滿意度有很大的提高，改善了護(hù)患關(guān)系，護(hù)士的價(jià)值得到真正的體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

1陳曉紅． 轉(zhuǎn)變觀念勇于探索公立醫(yī)院護(hù)理工作改革探討［J］中國護(hù)理管理，2010，10(4): 19 ～ 20．

2屠燕，房潔，孟江南，等． 心內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐體會(huì)［J］

護(hù)理學(xué)報(bào)，2011，4(18): 47 ～ 49．周敏任正華 2011 年3 月第11 卷3 期 護(hù)理管理雜志

許 芹江蘇省連云港市東?？h人民醫(yī)院（222300）主管護(hù)師

第五篇：骨科病區(qū)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

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骨科病區(qū)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

作者：谷英 徐杰

來源：《維吾爾醫(yī)藥》2012年第11期

[摘要] 目的 開展以病人為中心、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度。方法 實(shí)行護(hù)理分組管理，針對(duì)患者知識(shí)缺乏，功能鍛練欠了解，重點(diǎn)進(jìn)行健康宣教及基礎(chǔ)護(hù)理。結(jié)論 我科室通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了一定成績，患者的滿意度得到了大幅度提高。

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；健康宣教；患者滿意

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)正成為護(hù)理工作的重點(diǎn)，我科室通過半年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，使健康宣教及基礎(chǔ)護(hù)理工作都得到了強(qiáng)化，病人的滿意度得到了大幅度提高?，F(xiàn)在介紹如下。資料與方法

1.1 對(duì)住院病人實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在病人出院時(shí)采取滿意度調(diào)查，對(duì)責(zé)任護(hù)士所做的工作分：非常滿意、滿意、尚可、不滿意進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.2 方法 對(duì)科室病人實(shí)行分組管理，分成四個(gè)小組，每組負(fù)責(zé)10-13張床位，責(zé)任護(hù)士對(duì)所管床位病人進(jìn)行治療、健康宣教、基礎(chǔ)護(hù)理、功能鍛練等。白班，夜班護(hù)士搭配，同時(shí)注重不同學(xué)歷資歷搭配[1]。

1.3 注重基礎(chǔ)護(hù)理 責(zé)任護(hù)士每天早晨做好所管床位病人的基礎(chǔ)護(hù)理，保持床單位的清潔，干凈，協(xié)助危重病人翻身，擦浴，服藥等，晚間下班之前做好病人床位的護(hù)理及清潔，為活動(dòng)不方便的病人剪指甲，剃胡須，床上洗頭等。

1.4 加強(qiáng)病人的健康宣教 責(zé)任護(hù)士對(duì)所管床位病人進(jìn)行疾病方面的知識(shí)宣教，使病人對(duì)疾病的起因，過程，轉(zhuǎn)歸有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。治療、發(fā)藥、接水時(shí)，告訴病人藥物的作用，注意觀察病人的病情，有變化及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，檢查時(shí)，告知患者檢查的目的及注意事項(xiàng)。骨科手術(shù)后教會(huì)并指導(dǎo)患者進(jìn)行患肢功能鍛練，這是每一個(gè)骨科護(hù)士都應(yīng)該掌握的。

1.5 注重心理護(hù)理及服務(wù)態(tài)度 做好病人的心理疏導(dǎo)，手術(shù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，注意事項(xiàng)，手術(shù)后的飲食、體位及功能鍛練等。多和病人溝通，做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候細(xì)心體貼，和病人拉拉家常，了解病人的困難與憂慮，安慰病人，盡量滿足病人的需求。改善服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)，禮貌敲門，操作完畢向病人致謝。

1.6 不斷提高自身素質(zhì) 豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理特征。[2]護(hù)理部組織每季度的三基理論考試及操作考

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試，使護(hù)士的理論與操作得到進(jìn)一步提高。各組互相交流護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，定期進(jìn)行階段總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，并提出防范措施。討 論

通過半年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，患者對(duì)病情都能了解，并配合醫(yī)生的治療，病房變得整潔干凈，患者及家屬都能自覺維護(hù)病房的清潔，危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理做得到位，沒有褥瘡，異味。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嫻熟的技能及工作認(rèn)真負(fù)責(zé)得到患者及家屬的認(rèn)可，提高了科室的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，提高了患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭英華.醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的效果觀察.醫(yī)學(xué)信息，2011，08：3701-3702.