第一篇：以患者需求為己任打造?？铺厣珒?yōu)質護理品牌

以患者需求為己任打造專科特色優(yōu)質護理品牌

? 天水市第一人民醫(yī)院——普外科

隨著我院優(yōu)質的護理服務示范工程的全面鋪開和不斷深入，如何讓優(yōu)質護理的理念找到更加實在的載體，從而成為一種長效機制。是我們面臨新的挑戰(zhàn)。院領導高度重視，號召全院上下團結一心，全力支持，深化‘病人為中心’的服務理念，普外科護理單元積極探索，銳意進取，不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化護理內涵，提升護理質量，逐步形成了獨具特色的護理服務，受到廣大患者的一致好評

普外科是我院首批‘優(yōu)質護理示范病房’之一，全科護理人員在科主任和護士長的帶領下。潛心研究，苦思良策，不斷規(guī)范基礎護理操作流程，完善基礎護理服務設施，擴展基礎護理服務范圍，不但要做實基礎護理，更將基礎護理做細。讓患者切實感受到優(yōu)質的護理服務和護士的用心關愛。我們根據(jù)患者疾病特征及?？谱o理特點，積極轉變工作模式，建立‘特色健康教育’服務，貫穿于患者入院到出院的全過程。為患者提供全程的健康教育，護士們積極開動腦筋，根據(jù)患者的需要制作形式多樣，內容通俗易懂的溫馨提示卡，宣教的內容幾乎包括了所有的細節(jié)。如吸煙對手術病人的危害，腹部手術后的飲食指導，早期活動的重要性等等。不斷探索開展多種形式的人性化護理服務，大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉變工作作風，耐心解答。處理每一位患者的咨詢，做到事事有人管，件件有著落，對造扣患者開展‘玫瑰之約聯(lián)

誼會’并定期隨療。

就像病友們所形容的，每一位護士都是天使?！⑿Ψ铡?，‘親情服務’成為普外科一道風景。而責任護士更是她所管病人的‘康復天使’，每天上班首先就是去看望自己所管的病人，親切問候，‘您好我是您的責任護士，來看您了，晚上睡得好嗎？傷口疼不？大便接了沒有？’‘您好，您的手術很成功，現(xiàn)在是術后康復期，我現(xiàn)在來告訴您注意事項以及怎樣配合治療，我會將重點寫在溫馨卡上，也會經常來協(xié)助您的。’責任護士不僅指導和幫助病人術后進食和活動，并且把特別需要注意的地方寫在溫馨提示卡上，讓病人一起了解這一治療階段的重點，以便更好地配合，像這樣輕聲細語的安撫和宣教，或開心交談，或作細心的疾病指導，是我們每天工作中最常見的一個場景。責任護士每天都會上演無數(shù)個這種于病患真誠溝通的溫暖畫面，真誠的問候，燦爛的笑容，驅散了病人病痛的陰霾，把病人需求作為大事對待，把小事做細，把細事做精，真正體現(xiàn)人文關懷的理念，建立良好的呼喚關系

每一個微笑，每一句問候，每一次操作時的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們的愛心和服務為病人撐起一片希望的藍天，夯實基礎護理，不斷提升護理

服務質量和品質。

第二篇：患者需求為導向的優(yōu)質護理模式doc.

腫瘤內科建立以患者需求為導向的優(yōu)質護理服務模式初探

南京市第二醫(yī)院護理部（210003）

夏春香

姚啟燕

【摘要】

目的 探討腫瘤內科開展以患者需求為導向的優(yōu)質護理服務活動的做法與效果。方法

圍繞患者需求進行護理服務創(chuàng)新與持續(xù)質量改進，同時開展定期護理質量檢查和住院患者服務滿意度調查。結果

腫瘤科建立以患者需求為導向的優(yōu)質護理服務前后住院患者服務滿意度從81．54％上升到98．46％，五項臨床護理質量指標分值差異具統(tǒng)計學意義(P﹤0.01)。結論 以患者需求為導向的優(yōu)質護理服務模式是深化整體護理內涵，持續(xù)護理質量改進的有效新型護理管理模式?！娟P鍵詞】 腫瘤內科；患者需求；優(yōu)質護理；護理管理

全球癌癥發(fā)病數(shù)以年均3%～5%的速度遞增，癌癥已成為一個全球最大的公共衛(wèi)生問題[1]。腫瘤患者在疾病診治過程中承受著巨大的痛苦與壓力，在疾病的不同階段表現(xiàn)出較復雜的心理反應。如何為腫瘤患者提供優(yōu)質護理，成為護理管理者必須解決的問題。2011年8月我科從患者的需求出發(fā)，優(yōu)化以患者需求為原則的服務流程，建立以患者需求為導向的優(yōu)質護理服務模式，取得了較好成效。現(xiàn)報道如下：

1、一般資料：

腫瘤內科是我院重點科室之一，主要開展對各種惡性腫瘤的化學治療、生物治療及免疫治療。護理人員共20名，均為女性，年齡22—44(23．53±6．21)歲。職稱：主管護師7名，占35%；護師9名，占45%；護士4名，占20％。學歷：本科9名，占45％；大專9名，占45％；中專3名，占35％。開放床位40張，床護比為1：0.5。

2、實施方法

2..1轉變服務觀念、達成全員共識

結合腫瘤內科?？菩詮?、基礎護理工作量大、患者及家屬對護理需求較高等特點，分管院長、護理部主任、科護士長組織召開科室護士大會，傳達優(yōu)質護理服務相關精神并分別組織討論，統(tǒng)一各層護理人員堅持“以人為本”的服務理念，以患者需求為導向，實施人性化護理，全面落實基礎護理，科學改革護理模式，深化護理?？苾群?，為腫瘤患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。2.2調查患者需求,強化部門支持

利用公休座談會及住院患者需求調查等形式，了解我科患者住院期間的生理、心理、社會、文化需求。圍繞患者需求，強化部門支持，如添置了必要的護理用具，增設方便患者設施；改善患者餐飲條件，做到?？茖Ｈ擞啿汀⒓皶r送餐到病房；成立陪檢中心，負責住院患者24小時的陪檢工作等，逐步完善了護理服務支持保障系統(tǒng)，形成了全院工作服務于臨床的良好格局。

2.3 進行流程優(yōu)化，提高工作效率

為滿足專業(yè)的不斷發(fā)展和患者需求變化，我科重新審視現(xiàn)有固化的流程，對欠科學的護理流程進行改進，如優(yōu)化患者入、出院流程、輸液流程、交接班流程、picc操作流程等。在流程改進與優(yōu)化過程中，將人文關懷、健康教育、交流溝通貫穿其中，有效銜接，減少操作和患者等待時間，充分體現(xiàn)患者需求原則及員工為本原則。

2.4?？萍寄芘嘤枺嵘龑？苾群?/p>

嫻熟的技術操作與扎實的護理專業(yè)理論知識能為患者帶來最大安全感【2】。護理人員在科內樹立了良好的“重知識、重技能、重學習、重創(chuàng)新”的良好氛圍，強化護理人員三基三嚴及專科技能訓練。結合病區(qū)?？铺厣闪icc護理小組、口腔護理小組、放化療護理小組、臨終護理小組。每組5人，分別設組長1人、組員4人，在護士長領導下，組長全面負責，組員積極配合，根據(jù)臨床科室需要、護士需要和病人需要，開展形式多樣的活動，包括專科理論授課、?？萍寄芘嘤?、制作護理用具、制定?？谱o理指引，全面提升專科內涵。2.5持續(xù)需求調查，創(chuàng)新服務特色 2.5.1 優(yōu)質護理服務觀點調查

參考劉義蘭

【3】

總結的6個優(yōu)質護理的主題作為框架，把6個主題所包含的27個子項目作為調查內容。責任護士對新入院患者進行優(yōu)質護理護理服務觀點調查并將其作為護理交接內容，使全科護理人員了解并尊重患者生理、心理、社會、文化需求，從人性化理念出發(fā)，將人文關懷滲透到每一個工作細節(jié)中，為患者提供全方位整體護理。

2.5.2住院患者需求日溝通聯(lián)系：建立患者需求日溝通表，每日由責任護士采用訪談法與患者進行交流并記錄，了解患者心理狀態(tài)及對健康知識、治療環(huán)境、護理服務需求。及時進行患者需求評估，制定關鍵護理對策，滿足患者需求。護士長對患者需求評估與護理措施落實進行現(xiàn)場檢查，及時反饋，持續(xù)改進護理服務。2.5.3 定期科室內護理服務滿意度調查：參考趙先玲【4】基于患者對優(yōu)質護理指征觀點自行設計的腫瘤內科住院患者護理服務調查表。每月底病區(qū)對住院患者進行護理服務滿意度調查，根據(jù)調查結果采取相應措施改進服務，更好滿足患者需求從而提高患者的滿意度。

2.5.4 建立回訪制度：給出院患者贈送醫(yī)患連心卡 ,方便患者與醫(yī)生、護士聯(lián)系 ,建立患者隨訪登記本, 責任護士對出院患者定期電話回訪, 及時了解患者病情及需求,給予指導 提醒復診時間，使患者出院后仍能得到護士的關心和幫助，有效地延伸了護理服務。

2.5.5每月對優(yōu)質護理服務觀點及住院患者護理服務滿意度調查結果進行SPSS 11．0統(tǒng)計分析。使護理人員動態(tài)掌握患者需求，不斷創(chuàng)新護理服務，如制定“親情護理”推廣方案，開展“無鈴聲換水”、“贈送精美手鏈，共同愛護導管”等護理創(chuàng)新服務，不斷滿足患者護理需求，全面提升護理服務品質。

2.6 改革護理模式，推進優(yōu)質護理

科室實行整體護理責任包干，由以往的分層式管理調整為扁平式管理，全面落實護理責任制。每名責任護士分管6～8位患者，對所分管的病人實行整體護理，提供連續(xù)的、全程的、無縫隙的優(yōu)質護理服務。根據(jù)專科特點推行APN排班減少晚夜班交接班對腫瘤患者夜間休息的影響，適時增加“幫班”，加強晨、晚間的護理工作來滿足患者需求，逐步扭轉了由護工和家屬提供生活護理的局面，也切實轉變護理人員“重專業(yè)，輕基礎，重技術，輕服務”的觀念【5】。2.7完善質量控制，實施工效掛鉤

在不斷完善護理質量考核標準基礎上，建立科室護理質控小組，使護士全員參與科室質量控制。推行“現(xiàn)場管理式”質控模式，要求全體護士做好自我現(xiàn)場控制，護士長下沉病室進行現(xiàn)場質控，保障護理措施及時、有效落實。護理質控小組根據(jù)護理質量考核標準進行督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施，促進護理質量的持續(xù)改進。將護理質量考核結果，患者滿意度與護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險進行有機結合，確定分配原則，體現(xiàn)了按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護理人員的工作積極性。

3、成效評價 3..1評價標準：將腫瘤內科開展創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程以來(2010年8～10月，實施后)和實施前(2010年5～7月)各項指標進行比較。①護理質量得分值

由醫(yī)院護理質量控制組對基礎護理、一級護理等5項護理質量進行檢查與統(tǒng)計。（每一項滿分為100分）②住院患者滿意度

醫(yī)院護理部參照王麗

【6】

等總結的腫瘤住院患者滿意度調查卷定期進行調查，包括護士態(tài)度、業(yè)務水平、職業(yè)責任感等10項內容。每條評分方法分3個檔，滿意不扣分，尚可扣2分，不滿意扣4分，三項同時棄權時扣3分，提出不滿意意見根據(jù)所提問題扣5—20分。3.2評價結果

3.2.1 腫瘤內科護理服務示范病房創(chuàng)建前后護理質量比較（見表1）表

1腫瘤內科護理服務示范病房創(chuàng)建前后護理質量比較

項目

創(chuàng) 建 前

創(chuàng) 建 后

P值

特一級護理

92.25±3.12

98.25±2.45

＜0.01 基礎護理

91.23±3.72

97.56±2.13

＜0.01 病區(qū)管理

90.23±3.31

96.65±1.70

＜0.01 消毒隔離

92.23±3.72

97.85±2.35

＜0.01 護理安全

91.73±3.28

97.42±2.21

＜0.01 3.2.2 腫瘤內科護理服務示范病房創(chuàng)建前后住院患者服務滿意度比較（見表2）

表2

腫瘤內科護理服務示范病房創(chuàng)建前后住院患者服務滿意度比較

項目

例數(shù)（n）

滿意例數(shù)（n）

滿意度

x2值

P值

創(chuàng)建前

130

81.54

18.24

＜0.01

創(chuàng)建后

130

128

98.46 4.1 以患者需求為導向的優(yōu)質護理服務模式深化了整體護理內涵

將患者需求轉化為護理服務改進,實際上是遵循人是生物、心理、社會的統(tǒng)一整體[7]原則，以護士為主導、病人為主體進行的整體護理。在運用護理程序評估需要，制定、落實護理措施過程中，充分調動患者主觀能動性，采用病人與家屬共同參與的方式，共同分析其健康問題，制定健康促進計劃，幫助患者獲得可能的社會支持，全方位滿足患者從生理需求到自尊、他尊的需求。在晚期腫瘤患者生命最后一段時間，減少患者痛苦，增加其舒適，提高生命質量，維護患者尊嚴，讓患者安詳、無憾到達生命終點。同時給予家屬精神支持，幫助其家庭正常生活的恢復?？梢妰?yōu)質護理順應了整體護理的發(fā)展，完善和深化了整體護理內涵。4.2以患者需求為導向的優(yōu)質護理服務模式增強了護理人員的職業(yè)認同感

優(yōu)質護理服務創(chuàng)建中完善的服務保障；科學的績效考核，彈性合理排班滿足了護士的意愿，緩解了護士的身心壓力，提高了護士滿意度。在責任制護理實施中，責任護士每天面對患者健康的強烈需求，迫使其加強業(yè)務學習，提高技術水平?；颊邚陌踩?、滿意的服務中體會到護理專業(yè)的嚴謹規(guī)范，從而增加對護理人員的信任?？茖W的護理管理，融洽的護患關系，良好的工作勝任能力增加了護理人員的職業(yè)認同感。

4.3 以患者需求為導向的優(yōu)質護理服務模式提高了護理工作質量

根據(jù)患者需求開展的多種創(chuàng)新服務項目，充分體現(xiàn)了護理服務理念的根本轉變。細化的工作流程、明確的質量標準使護理工作有章可循，確保服務的規(guī)范性、及時性、主動性，增加了服務過程的科學性、嚴謹性。責任制包干護理模式為患者提供了全程化、無縫隙護理，促進護理工作真正實現(xiàn)了“三貼近”[8]。使護理人員更加細致、全面地掌握患者病情，觀察病情變化，并將基礎護理與?？谱o理進行融合。不僅充分保障了患者醫(yī)療安全，而且持續(xù)改進了護理工作質量，結果顯示：腫瘤內科護理服務示范病房創(chuàng)建前后護理質量指標分值差異具統(tǒng)計學意義(P﹤0.01)。

參考文獻

【1】 游偉程 癌癥發(fā)病趨勢和面臨的挑戰(zhàn) 中華預防醫(yī)學雜志[J] 2008，11（42）62 【2】 殷小勇,癌癥患者的護理需求 中國誤診學雜志[J] 2005年7月第5卷第8期1527-1528

【3】 劉義蘭．王桂蘭．任小兵，等．優(yōu)質護理的指征：住院病人觀點的調查[J]．中華護理雜志． 2004．39(9)：64l—643．

【4】 趙先玲.住院患者對護理服務滿意度問卷調查研究 [J]．

臨床和實驗醫(yī)學雜志.2008.11(7)：86-87 【5】 代凌雁, 郭漢萍.運用馬斯洛需要層次論對陪護人員的護理 [ J].現(xiàn)代護理, 2001;7(3):

35-37.【6】 王麗，朱曉平，常鳳云 6825例腫瘤住院患者滿意度調查分析[J]．臨床護理，2008,46（36）

【7】 黃慧根，陳凌，黃紅友，等．開展“優(yōu)質護理服務示范工程”試點的做法與體會．護理管理雜志，2010，lO(5)：310-312．

【8】 馬曉偉.在全國“優(yōu)質護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議上的講話

中國護理管理.2010,10（4）：5-7

作者簡介：夏春香（1973-）南京市第二醫(yī)院科護士長 本科學歷 主管護師，江蘇省腫瘤專業(yè)委員會委員，主要從事護理管理工作。

通訊作者：姚啟燕（1970—）南京市第二醫(yī)院腫瘤科護士長 本科學歷 主管護師

第三篇：打造中職汽車專業(yè)優(yōu)質特色品牌

打造中職汽車專業(yè)優(yōu)質特色品牌

——保定市第四職業(yè)中學汽車專業(yè)建設紀實

在河北省內，提起中職學校汽車專業(yè)，人們自然想到保定市第四職業(yè)中學；在我市，提起保定市第四職業(yè)中學，人們自然想到該校的汽車專業(yè)?？梢哉f，四職中的汽車專業(yè)，已經成了該校的一個形象窗口。汽車專業(yè)在國家、省、市各級各類比賽中不斷取得驕人成績，贏得了良好的聲譽。

近年來, 四職中以汽車專業(yè)建設為突破口，加大實訓基地建設，實施“名師工程”，深化教學改革，推動專業(yè)現(xiàn)代化建設，形成了鮮明的辦學特色。

奠定基礎，不斷發(fā)展。保定市第四職業(yè)中學汽車專業(yè)始建于1985年，為保定市最早開設汽車專業(yè)的中職學校。經過二十多年的發(fā)展和汽車文化技術的積淀，已形成卓有成效的汽車專業(yè)建設規(guī)模，并致力加強示范性汽車專業(yè)建設。

目前，學校實訓中心12層大樓1-4層均為汽車專業(yè)科學化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的實習實訓實驗室和實習車間，汽車發(fā)動機拆裝室等8個專門化汽修實訓室，配備了高標準的實習實訓設施設備（先進的現(xiàn)代汽車檢測、維修設備；汽車發(fā)動機綜合檢測儀等專業(yè)高檔設備；日系、德系、國產幾十輛09款實習車輛），為學校的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。專業(yè)實訓條件均能滿足教育教學的需要，該專業(yè)的學生實訓均能在校內完成。

緊貼市場設置專業(yè)，力求專業(yè)設置市場化、企業(yè)化。多年來的市場調研、企業(yè)走訪，詳實的汽車業(yè)的前沿材料，使學校及時準確地把握了汽車專業(yè)的發(fā)展脈搏。與時俱進，有針對性地設置了汽車維修與電子技術、汽車商務、汽車制造與維修(長城汽車制造維修方向)、汽車維修（中冀汽貿班）、汽車美容整形與噴涂等五大專業(yè)，為社會培養(yǎng)了一大批實用技術人才。

鞏固地位，聲譽鵲起。學校汽車專業(yè)多年來注重學生技能培養(yǎng)，成為在我省具有領軍地位的骨干專業(yè)。河北省汽車職教集團秘書處落戶學校，是學校汽車專業(yè)實力的證明。2008年、2009年，受河北省教育廳指定，學校接收了四川平武災區(qū)兩屆60余名汽修專業(yè)學生對口就讀，充分顯示了學校良好的社會形象以及汽車專業(yè)的良好聲譽。

眾所周知，各級各類技能大賽反映了最新的職業(yè)技能要求和行業(yè)對技能型人才的需求。為此，學校非常重視，專門成立汽車專業(yè)技能大賽訓練組，圍繞技能大賽，促進教學改革，形成特有的訓練模式，并有效地推進了課程模塊教學及教學改革的進程。

2003年—2005年，連續(xù)三年，汽車專業(yè)師生榮獲“河北省汽車維修技能大賽團體一等獎”；2006年，汽車專業(yè)學生獲保定市汽車維修技能比賽一等獎；2009年河北省汽車二級維護大賽冠軍；2007-2009年，連續(xù)三年，代表河北省參加“豐田杯”全國職業(yè)院校汽車運用與維修大賽，分獲優(yōu)勝獎、三等獎、二等獎（河北省歷年來最好成績）。

強化師資，創(chuàng)建佳績。學校不斷加大師資隊伍建設，制訂師資隊伍建設方案，鼓勵廣大教師在實踐中提高自己。四職中教師隊伍建設的有力舉措，促使汽車專業(yè)的師資水平有了大大提高。汽車專業(yè)所有專業(yè)課教師均分批參加了河北省汽車專業(yè)骨干教師培訓和全國汽車專業(yè)骨干教師培訓。該校汽車專業(yè)教師均為“雙師型”教師，汽車維修高級工證書擁有率100%，汽車維修技師8名，汽車鈑金高級技師、汽車維修高級技師2名。

特別值得一提的是該校汽車專業(yè)教師、高級技師王小明老師，近年來屢獲殊榮，曾獲“河北省勞動模范”、“省級優(yōu)秀輔導教師”、“保定市名師”等多項榮譽稱號。2004年，王小明等三位老師參加河北省教師汽車維修技能大賽獲得冠軍，王小明老師個人成績位列全省第一。2007年，參加教育部組織的赴德國汽車維修專業(yè)骨干教師培訓。可以說以王小明為代表的一批中青年骨干教師，已經成了學校汽車專業(yè)的中堅力量，也由此成就了該校汽車專業(yè)在省內的領軍地位。

雄厚的實力，創(chuàng)造非凡的業(yè)績。汽車專業(yè)教師技藝精湛，在各級各類教學、技能大賽中獲獎，不斷取得教育教學上的佳績。近年來，汽車專業(yè)教師在全國教學說課比賽中獲得一等獎達5人次。單就2010年來說，學校汽車專業(yè)教師，在保定市“迎國慶保定明星杯”技能競賽（汽車專業(yè)教師組）中囊括了前三名；在“創(chuàng)新杯”全國說課大賽（汽車維修專業(yè)）中榮獲一等獎；在“創(chuàng)新杯”全國說課大賽（汽車機械專業(yè)）中獲一等獎。

特色培養(yǎng)，打造品牌。以內涵建設促發(fā)展，以特色創(chuàng)新樹品牌。創(chuàng)新教改理念，從2007年開始，打破舊的教學管理模式，采用“豐田模塊”教學，“準企業(yè)化”的班級管理模式，使學生一進入班級就能感受到企業(yè)的氛圍，為將來就業(yè)成功與企業(yè)對接具備了良好的心理素質。

“準軍事化”的宿舍管理，養(yǎng)成了學生良好的生活習慣，同時個性化的宿舍文化，又增添了溫馨和諧的氣息。

“名師高徒工程”的班級間專業(yè)技能對抗，突出了職校的特點，努力培養(yǎng)適合企業(yè)需要的合格學生，同時充分挖掘學生潛力，采用階梯式方法，煅造拔尖人才。

本著“提高就業(yè)質量，提升就業(yè)層次”的理念，依托企業(yè)，聯(lián)合辦學，立足保定，對接京津，汽車專業(yè)不斷開拓就業(yè)市場，學生就業(yè)前景廣闊。

學校還積極拓寬辦學模式，不斷加快實訓實習基地建設步伐，與長城、一汽豐田等大型制造企業(yè)，龐大、軒宇、中冀等大中型銷售維修服務企業(yè)聯(lián)姻，串聯(lián)起保定市數(shù)十家4S店，建立校外實習基地，為學生的實習就業(yè)提供了廣闊的平臺。如今，學校培養(yǎng)的近萬名汽車專業(yè)畢業(yè)生，成為保定及周邊地區(qū)汽車行業(yè)的骨干。

如今，保定市第四職業(yè)中學的汽車專業(yè)，在保定知名汽車企業(yè)，聲譽日響。

如今，保定市第四職業(yè)中學圍繞“建名牌學校，辦特色教育，育精品人才”的辦學目標，實施“制式管理、模塊教學、過程監(jiān)控”的教育教學管理，必將推動汽車專業(yè)的的發(fā)展壯大，為社會培養(yǎng)出更多汽車專業(yè)實用技術人才。

2010年，保定市第四職業(yè)中學被教育部評為“和諧校園”，這是學校繼被教育部評為“全國重點中等職業(yè)學?！?、“全國中等職業(yè)教育德育工作實驗基地”后的又一國家級榮譽。

第四篇：打造優(yōu)秀護理團隊 創(chuàng)建優(yōu)質護理品牌

打造優(yōu)秀護理團隊 創(chuàng)建優(yōu)質護理品牌

2011-09-06

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信息來源：院辦

護理學是寧波市醫(yī)療衛(wèi)生重點建設學科，該學科在護理院長、學科帶頭人盛芝仁教授、主任護師的領導下，堅持改革創(chuàng)新、務實嚴謹、不斷促使各項護理工作向精、細、深發(fā)展。2007年盛院長在寧波市第一個提出申報護理學為重點學科，根據(jù)護理學科發(fā)展趨勢，策劃了各家醫(yī)院的主攻方向，撰寫了申報書，被列為寧波市新一輪醫(yī)療衛(wèi)生重點扶持學科，并成為我國第一個院校聯(lián)合的護理重點學科。經過不懈的努力，我院護理學科在護理管理、臨床護理、護理科研教學等方面同步發(fā)展的良好局面日趨成熟，2010年醫(yī)院獨立成功申報了護理學為寧波市醫(yī)學重點學科。

醫(yī)院護理團隊是一支朝氣蓬勃、積極向上的團隊，同時又是一支具備高度凝聚力、執(zhí)行力的團隊。護理部設主任1名、副主任1名，護士長32名，實施護理管理體系“扁平化”。全院現(xiàn)有護理單元31個，護理人員559名，其中主任護師1人，副主任護師26人，主管護師122人，護師188人。護理隊伍不斷發(fā)展壯大，逐步形成了碩士、學士、大專、中專的多學歷層次，?？谱o士的培養(yǎng)與使用帶動了專科護理的發(fā)展，每年選送5~6名優(yōu)秀護理骨干參加糖尿病護理、母嬰護理、急診急救護理、成人ICU、手術室護理、新生兒監(jiān)護、腫瘤護理等省專科護士培訓基地，逐步建立一支專家型護理團隊。男護士的融入進一步優(yōu)化了護理隊伍性別的單一結構，并在手術室、ICU、急診科發(fā)揮著不可替代的作用。

護理部始終堅持“以人為本，以病人為中心”的服務理念，2001年在市內率先推行“溫馨護理”模式，在全院各科推出一系列護理措施，把人文關懷貫穿于門診、入院到出院全過程，取得良好成效。2010年積極開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，成為首批省級優(yōu)質護理重點示范工程聯(lián)系醫(yī)院，確立脊柱外一病區(qū)、脊柱外二病區(qū)、心內病區(qū)為首批試點病房，其中脊柱外二病區(qū)被評為2010衛(wèi)生部“全國衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質護理先進病房”。2011年新增10個病區(qū)，目前全院21個病區(qū)達到61.90%開展優(yōu)質護理服務活動。

在護理質量管理上，以服務、質量、安全為主線，建立健全護理管理制度、護理常規(guī)、護理操作規(guī)程、崗位職責、工作流程等；成立以分管院長為組長，由護理部主任、護士長組成的“護理質量管理委員會”，設?？谱o理、基礎護理、護理安全、應急能力、健康教育、護理病歷書寫、專項質量等督導組；實施“部—科—病區(qū)”三級護理質量控制網(wǎng)絡體系，定期不定期督查，強化護理質量控制，重視質量分析和持續(xù)改進。每年接受省、市護理質量檢查，保持較好成績。

醫(yī)院大力發(fā)展臨床?？谱o理，促進護理專業(yè)化發(fā)展，滿足患者需求，相繼成立壓瘡傷口管理組、靜脈輸液治療組、糖尿病護理教育小組、管道護理組等?？谱o理小組，其中壓瘡管理、糖尿病健康教育在寧波市享有一定影響力。2009年7月率先一次開設了糖尿病護理、PICC護理、壓瘡護理、脊柱疾病護理、骨傷疾病護理、婦科、產科護理、新生兒護理等八個?？谱o理門診，年接診病人近9000人次，與臨床醫(yī)生實行有效的互補,為病人提供健康咨詢、康復指導等方面服務，發(fā)揮了?？谱o士的作用，收到了良好的社會效益。

在護理隊伍建設上，狠抓“三基”訓練，對在職護士分層次專業(yè)培訓，積極通過繼續(xù)教育、外出進修、學習、參觀、業(yè)務講座、?？浦v座、臨床教學、技能競賽等多種渠道提高護理人員整體素質。

在護理教學上，已建立和完善了護理教學體系，實施三級管理制度，是寧波天一職業(yè)技術學院國家級護理示范實訓基地之一，承擔多所本科、大、中專院校護生的臨床實習、教學實習和課間見習任務，二級及以下醫(yī)院的進修工作。

在護理科研上，根據(jù)我院護理重點學科主攻方向在省市級科研項目立項7項，結題2項；寧波大學校級科研項目立項23項。成功舉辦2期國家級繼續(xù)教育項目、2期省級繼續(xù)教育項目、4項市級繼續(xù)教育項目，且2011年下半年將有1項國家級繼續(xù)教育項目、2項市級繼續(xù)教育項目舉辦。

沒有完美的個人，只有完美的團隊，在進一步推進優(yōu)質護理服務工作中繼續(xù)提供優(yōu)質特色服務，以提高病人滿意度為目標，創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，打造優(yōu)秀的護理團隊，促進護理學科發(fā)展，創(chuàng)建卓越的寧大附院護理品牌。

第五篇：以“優(yōu)勢教育”特色創(chuàng)優(yōu)質教育品牌

以“優(yōu)勢教育”特色創(chuàng)優(yōu)質教育品牌

佛山市順德區(qū)容桂小學歐陽琳

高質量教育是人類共同的價值取向和努力目標。隨著人民生活水平的不斷提高，廣大群眾對教育的要求也越來越高，家長們都希望自己的子女能夠受到更好的教育，對優(yōu)質學校和優(yōu)質教育資源的需求越來越強烈，辦人民滿意、國家需要的優(yōu)質教育是時代對教育的呼喚。在這種背景下，我校根據(jù)地區(qū)特點，以及自身辦學基礎，確立借鑒多元智能理論，以“優(yōu)勢教育”為特色，創(chuàng)優(yōu)質品牌學校的策略。經過幾年的實踐，取得了良好的辦學效益，獲得了社會的贊譽，家長的歡迎，紛紛慕名送子女來我校上學，每年報名人數(shù)為實際招生數(shù)的兩三倍，學校的學位無法滿足家長的需求。

一、“優(yōu)勢教育”的提出

（一）“優(yōu)勢教育”特色的背景

優(yōu)勢教育是針對我國基礎教育中存在的“扯齊拉平”的“補短教育觀”以及由此帶來的某些弊端而提出來的。傳統(tǒng)的“扯齊拉平”教育人人受到相同的教育，培養(yǎng)出來的是一個模子里出來的“標準件”。著名漫畫家豐子愷曾經畫過的一幅漫畫，諷刺教育工作者總是用單一的標準要求學生，就像園丁拿著修剪刀修剪冬青樹一般，武斷地把學生剪切得整齊劃一，把富有生命的個性的差異性的學生當著機械零件切割成“標準件”。傳統(tǒng)的“扯齊拉平”教育人人受到相同的教育，貌似公平，實則有悖于“以人為本”的教育本質。

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，尤其是現(xiàn)代信息時代的到來，社會對人才的需求是多層次的、多樣化的，而不是刻板的，一個模子里出來的“標準件”，“標準件”已不適應社會的發(fā)展。社會呼喚各類人才的快速到來。人才成長提倡非同步化的觀念：允許打破常規(guī)，超越程序，鼓勵并積極創(chuàng)造條件，幫助創(chuàng)造能力強的人才及時脫穎而出，特別是要尊重個體差異，使人人得到最適合是自己的教育，尊重差異是教育最大的公平。優(yōu)勢教育正是逢合了當今社會需求對人才培養(yǎng)的觀點。

優(yōu)勢教育采用的是一種新的教育理念，即：每位學生都有智能強項，都有閃光點，學生人人有才，人無全才，揚長避短，必定成才。

（二）“優(yōu)勢教育”特色的理論依據(jù)

多元智能理論——挖掘每個孩子的學習潛能

美國哈佛大學著名心理學教授加德納教授認為：人在實際生活中所表現(xiàn)出來的智能是多

1種多樣的，這些智能可被區(qū)分為八項：語言文字智能、數(shù)學邏輯智能、視覺空間智能、身體運動智能、音樂智能、人際關系智能、自我認知智能、自然智能。多元智能理論打破了傳統(tǒng)的一元智能論，認為孩子各自有自己的天賦，否定了以學生成績一種標準來衡量學生的智能，把成績差的學生界定為差生，讓其戴上“差生”的帽子，讓這樣的學生抬不起頭來，扼殺了學生的發(fā)展。多元智能理論認為每個人都有自己的優(yōu)勢智能領域，有自己的學習類型和方法，學校里不存在差生，每個學生都是具有自己的智能特點、學習方法和發(fā)展方向的可造就之才，學生的問題不再是聰明與否的問題，而是哪些方面聰明和怎樣聰明的問題。教師不是對學生進行辨別和劃分，而是發(fā)現(xiàn)和啟迪，為具有不同智能潛能的學生提供適合他們發(fā)展的不同教育，把他們培養(yǎng)成不同類型的人才。優(yōu)勢教育正是利用多元智能理論從而達到一個共同的目標：挖掘每個學生的學習潛能，人人成材。

二、“弘揚優(yōu)勢、自覺發(fā)展”的德育特色

在我校“優(yōu)勢教育”課題研究中，德育的改革設計了“優(yōu)良品德九星”加“特長”星，開展十星達標活動，在這個活動中，“星”成為學生成功、勝利、榮譽的象征，促進其德、智、體全面發(fā)展，挖掘孩子的優(yōu)勢，讓孩子展示優(yōu)勢，化劣勢為優(yōu)勢。

1、設計星級達標方案。

德育領導小組通過深入構思，制定了“星級達標”方案，按照小學生應遵守的行為規(guī)范制定了九個星（尊師星、學習星、禮貌星、衛(wèi)生星、團結星、紀律星、公德星、勞動星、儀表星），同時，要求學生發(fā)展個性特長方面也制定了九星（數(shù)學之星、小作家之星、外語通之星、藝海新星、小博士之星、小發(fā)明家之星、小干部之星、小運動健將之星、小電腦之星）。

學校把“優(yōu)良品德星”九星與“個性特長星”九星共十八星的具體要求發(fā)給全校同學，充分發(fā)揮星級活動的激勵功能?！皟?yōu)良品德星”每周評比一次，達到優(yōu)良品德九星再加上特長星其中一星評為“十星級達標學生”，具有幾個特長星的同學則評為“超星級學生”，對十星級以上的學生，在評選鎮(zhèn)三好學生中優(yōu)先考慮，對超星級學生給予“科龍”、“萬家樂”獎學金的獎勵，這兩年來，星級達標活動的開展成為我校德育工作的主旋律。

2、豐富多彩的德育活動推動“星級達標活動”的開展。

在開展星級達標活動中，不但培養(yǎng)發(fā)展學生的個性特長，還不斷注入了適應時代要求的德育活動，學校經常創(chuàng)造條件，讓學生走出校園，到多姿多彩的社會實踐中了解我們處的時代，了解社會，并通過各方面的實踐形成自己的觀點與看法，提高自理能力與良好的行為規(guī)范，做適應時代要求的社會主義新人。

我們經常組織師生到社會學雷鋒做好事，慰問敬老院的老人，到幼兒園送歡樂，到公共場所拾雜物，涂擦亂張貼的廣告等。少先隊大隊組織各年級代表到貧困地區(qū)體驗生活，開展

“手拉手”的扶貧捐助活動，到鎮(zhèn)內貧困戶體察民情，幫助本?；贾夭『拓毨W生，這兩年共捐款近八萬多元。經過有針對性的一次又一次的德育課外實踐活動，學生良好的思想品德和行為規(guī)范在這一次又一次豐富多彩的德育活動中逐步養(yǎng)成。

“星級達標”活動在德育工作中是一種目標激勵，其優(yōu)勢在于培養(yǎng)學生的成就動機和進取品格，使學生感到在校的一切努力都是有價值，有意義的。它既培養(yǎng)了學生良好行為習慣的養(yǎng)成，又發(fā)展了學生的個性特長，激發(fā)了學生的榮譽感與成就感。這七年來，整個校園掀起了“樹校園之星”、“學校園之星”、“追校園之星”的熱潮，樹星、學星、追星蔚然成風，每學期，我們都評出一大批特長學生，超星級學生，校園之星熠熠生輝，它是我?！皟?yōu)勢教育”德育科研成功之舉。這一經驗在廣東省德育巡回演講報告團介紹推廣，反響強烈，前來取經者紛至沓來。

三“優(yōu)勢互動，自我發(fā)展”的課堂教學

教學是學校的中心工作，是實施素質教育的主渠道，傳統(tǒng)教學中存在教與學、師與生的不和諧，學生在學習上受老師牽制，靠死記硬背，處于被動地位。我們要探討一種“輕負擔、高質量”的課堂教學模式，根據(jù)“優(yōu)勢教育”理論

我們構建了“優(yōu)勢互動、自我發(fā)展”教學模式，集中主要精力改進教法、研究學法，把教師的“教”的優(yōu)勢與學生“學”的優(yōu)勢最大限度地釋放出來，促使學校教學整體水平的提高。

所謂“優(yōu)勢互動”是指：教學過程是一個動態(tài)發(fā)展著的教與學統(tǒng)一的交互影響和交互活動的過程，在這個過程中，調節(jié)師生關系，合理讓各方面的優(yōu)勢得到互促互補，形成和諧的師生互動、生生互動、生媒互動，師媒互動，學生的優(yōu)勢得到充分展現(xiàn)，潛能優(yōu)勢不斷發(fā)掘，促進學生自主學習能力的培養(yǎng)，達到提高教學效果的目的。

1、師生優(yōu)勢互動：教師合理調節(jié)課堂教學的進度，重視學生的反映，及時反饋，師生和諧合作，使從教師自身的教學優(yōu)勢在學生中得到體現(xiàn)，學生的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，學生與教師成為親密的學習合作伙伴。

2、生生優(yōu)勢互動：在課堂教學中里應給予學生之間互相交流、互相幫助的時間和空間，小組學習、個人學習、共同交流有機結合，使學生之間的優(yōu)勢得到互補，揚長避短，共同發(fā)展。

3、師媒優(yōu)勢互動；教師發(fā)揮現(xiàn)代教學手段有直觀、形象、生動的優(yōu)勢，努力創(chuàng)設情景，激起學生學習的興趣性、能動性。

4、生媒優(yōu)勢互動：通過多媒體優(yōu)化組讓學生懂得在信息網(wǎng)上尋找學習信息，整理信息，解決學習的困難，倡導新課標中的主題性學習，發(fā)展學生自主探究，嘗試創(chuàng)造的多種能力。

四、“創(chuàng)造優(yōu)勢、展示特長”的校本課程

“以藝術教育為突破口，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力”是我校“優(yōu)勢教育”辦學特色的具體體現(xiàn)。為了讓有特長的學生得到更廣闊的發(fā)展空間，我們按照國家新課程標準開齊各門課程，開足課時，并保證計算機、英語、心理健康、衛(wèi)生等地方課程的開設，同時增設了開發(fā)學生智力，挖掘學生潛能，發(fā)展創(chuàng)新能力和實踐能力展示優(yōu)勢的“一站、二網(wǎng)、十隊、二十組”的校本課程。

一站為：小記者站；二網(wǎng)：圍棋網(wǎng)點校、乒乓球網(wǎng)點校；十隊為：舞蹈隊、儀仗隊、銅管樂隊、合唱隊、田經隊、羽毛球球隊、輪滑隊、武術隊、籃球隊、足球隊；二十組為：電腦、寫作、數(shù)學奧林匹克、英語、故事、幼芽報編輯、電視新聞、讀書讀報、美術、書法、剪紙、手工制作、科技、氣象、綠化、攝影、棋類、維修、集郵、烹調。

校本課程根據(jù)學生特長，以自選和課外活動的形式確立，利用每周星期三下午的第三節(jié)和周六時間培訓（周六鎮(zhèn)青少年培訓中心組織，學生自愿參加）。學校還增設早讀進行古詩詞（每周二十分鐘）朗讀，口語訓練(低年級每周一節(jié))，快速作文訓練、思維訓練、閱讀訓練(高年級每周一節(jié))、英語朗誦等，使國家課程、地方課程和校本課程優(yōu)化結合。校本課程的開設，為學生提供了廣闊的個性選擇的空間，呈現(xiàn)出“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”?！翱傆幸豢钸m合你”景象。孩子們自主選擇，發(fā)展自我潛能、自我優(yōu)勢。引導學生學會生存，學會學習，學會做事，學會做人，培養(yǎng)了創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識、創(chuàng)新人格的創(chuàng)新型人才。謝云峰同學的科學小論文“由幾節(jié)廢干電池所想的” 獲省第十屆青少年科技創(chuàng)新大賽二等獎；區(qū)毅鵬、王兆晴兩位同學代表容桂鎮(zhèn)少兒組赴京參加曲藝之鄉(xiāng)匯報演出；劉俊宇同學被邀請赴北京參加中央電視臺大風車節(jié)目錄制；我校的舞蹈《雨中的歌》參加廣東省第五屆少兒藝術花會暨CIOFF第二屆亞洲兒童民間藝術節(jié)表演榮獲金獎。近四年來，有130多人次在全國和省級美術、書法和學科比賽中獲各種獎勵。

鮮明的辦學特色形成了我校優(yōu)質的辦學水平。打造了一支學習型研究型高素質的教師隊伍，我校有順德唯一的語文特級教師，2名全國優(yōu)秀教師，1名國家骨教師，2名南粵教壇新秀，10多名順德區(qū)、容桂街道學科帶頭人、骨干教師，共發(fā)表和獲獎論文100余篇，專著2部，在本地區(qū)起到了示范帶頭作用。名師出高徒，環(huán)境造就人，學生的多元智能優(yōu)勢得到了發(fā)掘和展示，成績斐然，舞蹈、乒乓球多次獲省市鎮(zhèn)的冠軍、一等獎，銅管樂隊多次獲市鎮(zhèn)一等獎，曾12年獲容奇鎮(zhèn)升中考試第一名，2000年容奇鎮(zhèn)和桂洲鎮(zhèn)合并后，共27所小學，加劇了競爭的激烈，但我們堅持優(yōu)勢教育的特色不放，使每個孩子充滿自信，獲得學業(yè)的成功，2003年升中考試名列前茅，2004年更是令人折服，各項指標均獲第一，頭名狀元在我校，考入順德區(qū)、容桂鎮(zhèn)重點中學人數(shù)遙遠領先，英語平均分高出第二名的學校10之分多。200

5年畢業(yè)水平測試又傳捷報，我校獲容桂地區(qū)升中會考“三連冠”。學生全面的綜合素質為他們的終生可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎，順德一中考入清華、北大的學生有不少是從我校啟蒙，這正體現(xiàn)了教孩子六年，為他們想一輩子的優(yōu)勢教育思想。容桂小學是順德被評為廣東省一級學校的小學之一，在復評中也順利通過，多次被評為順德區(qū)先進學校、教改先進學校，體育衛(wèi)生先進學校、綠色學校。優(yōu)質的辦學校效益，帶來了良性的循環(huán)，在不斷改善辦學條件時，得到了政府和社會的大力資助，投資200多萬元改造了校園網(wǎng)，加蓋一層教學樓，建設了塑膠跑道。2005學年政府又投資2000多萬元新建了容桂小學（朝陽校區(qū)），并把原青年路小學、原朝陽小學并入容桂小學。如今，容桂小學規(guī)模60個教學班，教師125人，是本地區(qū)數(shù)萬“望子成龍，望女成鳳”市民的最佳選擇。

以“優(yōu)勢教育”特色創(chuàng)優(yōu)質教育品牌

作者：歐陽琳男42歲校長中學高級教師

工作單位：佛山市順德區(qū)容桂小學

通訊地址：佛山市順德區(qū)容桂小學郵編528303電子郵箱： sdrgoyl@21cn.com電話2832561

1內容摘要：容桂小學確立借鑒多元智能理論，以“優(yōu)勢教育”為特色，創(chuàng)優(yōu)質教育品牌的策略，發(fā)現(xiàn)每個孩子的天賦，發(fā)掘弘揚每個孩子的智能優(yōu)勢，學校、教師努力創(chuàng)造適合不同孩子的教育教學方式，讓每個孩子充滿自信，獲得成功。這一特色實驗，提高了辦學水平，孩子不光獲得了學業(yè)的成功，還發(fā)展了個性特長。贏得了社會家長的贊譽，容桂小學成為了本地區(qū)一所數(shù)萬“望子成龍，望女成鳳”市民的最佳選擇的學校。