第一篇：2011.5.1醫(yī)院基本數(shù)字及績效考核表編制說明(征求意見稿)（范文）

醫(yī)院基本數(shù)字及績效考核表（會醫(yī)06表）編制說明

一、本表反映醫(yī)院在某一會計期末或某一會計期間人員、床位、工作量等基本情況以及績效考核指標(biāo)。

二、本表“本年數(shù)”欄反映各基本數(shù)字以及績效考核指標(biāo)自本年年初起至報告期止的平均數(shù)或累計數(shù)或期末時點(diǎn)數(shù)。

本表“上年同期數(shù)”欄反映各基本數(shù)字以及績效考核指標(biāo)上年同期的平均數(shù)或累計數(shù)或期末時點(diǎn)數(shù)。

三、本表各項目的內(nèi)容和填列方法：

（一）基本數(shù)字部分

1、編制人數(shù)：按編制管理部門核定的人員編制數(shù)填列。

2、期末在職職工人數(shù)：按期末支付工資的在崗職工人數(shù)填列，包括合同聘用制人員，不包括臨時工、離退休人員、離開本單位仍保留勞動關(guān)系的人員和返聘人員。

3、平均在職職工人數(shù)：按年初在職職工人數(shù)和期末在職職工人數(shù)的平均數(shù)填列。

4、離休人數(shù)：按年初離休人數(shù)和期末離休人數(shù)的平均數(shù)填列。

5、退休人數(shù)：按年初退休人數(shù)和期末退休人數(shù)的平均數(shù)填列。

6、臨時工人數(shù)：按聘用臨時工的平均數(shù)填列。

7、編制床位：按衛(wèi)生主管部門核定的編制床位數(shù)填列。

8、平均開放床位：按年初開放床位和期末開放床位的平均數(shù)填列。

9、期末實際開放床位：按期末實際開放的床位數(shù)填列

10、房屋面積：按期末房屋建筑物的建筑面積填列。

11、固定資產(chǎn)總值：按期末固定資產(chǎn)賬面價值填列。

12、診療人次：按所有診療工作的總?cè)舜螖?shù)填列。包括病人來院就診的門診、急診人次，出診、赴家庭病床、下地段等外出診療人次，本院職工的診療人次數(shù)，外出進(jìn)行的單項健康體檢及健康咨詢指導(dǎo)人次，局部的單項健康檢查人數(shù)等。

“其中：門急診人次”按病人來院就診的門診、急診人次填列?！捌渲校簠⒈Ｈ舜巍卑丛\療人次中享受醫(yī)療保險人員的診療人次填列。

13、實際開放總床日數(shù)：按自年初至期末累計實際開放總床日數(shù)填列。

14、實際占用總床日數(shù)：按自年初至期末累計實際占用總床日數(shù)填列。

15、出院者占用總床日：按自年初至期末累計出院者占用總床日數(shù)填列。

16、出院人數(shù)：按自年初至期末累計出院病人數(shù)填列。

17、出院者平均住院天數(shù)：反映出院者住院的天數(shù)，按出院者占用總床日數(shù)除以出院人數(shù)的數(shù)值填列。

（二）績效考核指標(biāo)計算公式

1、預(yù)算收入執(zhí)行率=本期實際收入總額/本期預(yù)算收入總額×l00%

2、預(yù)算支出執(zhí)行率=本期實際支出總額/本期預(yù)算支出總額×l00%

3、財政專項撥款執(zhí)行率=本期財政項目補(bǔ)助實際支出/本期財政項目支出補(bǔ)助收入×l00%

4、業(yè)務(wù)收支結(jié)余率=業(yè)務(wù)收支結(jié)余/（醫(yī)療收入+財政基本支出補(bǔ)助收入+其他收入）×100%

5、資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%

6、流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債×100%

7、速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債×100%

速動資產(chǎn)=貨幣資金+短期投資+應(yīng)收在院病人醫(yī)療款+（應(yīng)收醫(yī)療款+其他應(yīng)收款-壞賬準(zhǔn)備）

8、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=（醫(yī)療收入+其他收入）/平均總資產(chǎn)

9、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=平均應(yīng)收賬款余額×365/醫(yī)療收入

10、存貨周轉(zhuǎn)率=醫(yī)療業(yè)務(wù)成本中的藥品、衛(wèi)生材料和其他材料支出/平均存貨

11、藥品周轉(zhuǎn)天數(shù)=360 /（藥品收入/藥品平均占用額）

12、每門診人次收入=門診收入/門診人次

13、每門診人次支出=門診支出/門診人次

14、門診收入成本率=每門診人次支出/每門診人次收入×100%

15、每住院人次收入=住院收入/出院人次

16、每住院人次支出=住院支出/出院人次

17、住院收入成本率=每住院人次支出/每住院人次收入×100%

18、百元醫(yī)療收入衛(wèi)生材料消耗=醫(yī)療業(yè)務(wù)成本中的衛(wèi)生材料消耗/醫(yī)療收入×10019、百元醫(yī)療收入藥品消耗=醫(yī)療業(yè)務(wù)成本中的藥品消耗/醫(yī)療收入×10020、藥品平均日消耗=醫(yī)療業(yè)務(wù)成本中的藥品消耗/日歷天數(shù)

21、藥品綜合差價率=（藥品收入-藥品費(fèi)）/藥品收入? 100%

22、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)=出院人數(shù)/平均開放床位數(shù)

23、床位使用率=實際占用總床日/實際開放總床日 ? 100%

24、每床位占用固定資產(chǎn)=期末固定資產(chǎn)賬面價值/實際開放床位數(shù)

25、人員經(jīng)費(fèi)支出比率=人員經(jīng)費(fèi)/（醫(yī)療業(yè)務(wù)成本+管理費(fèi)用+其他支出）×100%

26、公用經(jīng)費(fèi)支出比率=公用經(jīng)費(fèi)/(醫(yī)療業(yè)務(wù)成本+管理費(fèi)用+其他支出)×100%

27、管理費(fèi)用率=管理費(fèi)用/(醫(yī)療業(yè)務(wù)成本+管理費(fèi)用+其他支出)×100%

28、藥品、衛(wèi)生材料支出率=（藥品消耗+衛(wèi)生材料消耗）/(醫(yī)療業(yè)務(wù)成本+管理費(fèi)用+其他支出)×100%

29、藥事服務(wù)費(fèi)收入占醫(yī)療收入比重=藥事服務(wù)費(fèi)收入/醫(yī)療收入×100%

30、藥品收入占醫(yī)療收入比重=藥品收入/醫(yī)療收入×100%

31、總資產(chǎn)增長率=(期末總資產(chǎn)-期初總資產(chǎn))/期初總資產(chǎn)×

100%

32、凈資產(chǎn)增長率=（期末凈資產(chǎn)-期初凈資產(chǎn)）/期初凈資產(chǎn)×100%

33、固定資產(chǎn)凈值率＝固定資產(chǎn)凈值/固定資產(chǎn)原值×l00%

34、每職工平均診療人次=診療人次/平均在職職工人數(shù)

35、每職工平均住院床日=實際占用總床日數(shù)/平均在職職工人數(shù)

36、每職工平均醫(yī)療收入=醫(yī)療收入/平均在職職工人數(shù)

第二篇：醫(yī)院基本數(shù)字及績效考核表編制說明

附件4：

醫(yī)院基本數(shù)字及績效考核表（會醫(yī)06表）編制說明

一、本表反映醫(yī)院在某一會計期末或某一會計期間人員、床位、工作量等基本情況以及績效考核指標(biāo)。

二、本表“本年數(shù)”欄反映各基本數(shù)字以及績效考核指標(biāo)自本年年初起至報告期止的平均數(shù)或累計數(shù)或期末時點(diǎn)數(shù)。

本表“上年同期數(shù)”欄反映各基本數(shù)字以及績效考核指標(biāo)上年同期的平均數(shù)或累計數(shù)或期末時點(diǎn)數(shù)。

三、本表各項目的內(nèi)容和填列方法：

（一）基本數(shù)字部分

1、編制人數(shù)：按編制管理部門核定的人員編制數(shù)填列。

2、期末在職職工人數(shù)：按期末支付工資的在崗職工人數(shù)填列，包括合同聘用制人員和教學(xué)醫(yī)院的校編人員，不包括臨時工、離退休人員、離開本單位仍保留勞動關(guān)系的人員和返聘人員。

3、平均在職職工人數(shù)：按年初在職職工人數(shù)和期末在職職工人數(shù)的平均數(shù)填列。

4、離休人數(shù)：按年初離休人數(shù)和期末離休人數(shù)的平均數(shù)填列。

5、退休人數(shù)：按年初退休人數(shù)和期末退休人數(shù)的平均

數(shù)填列。

6、臨時工人數(shù)：按聘用臨時工的平均數(shù)填列。

7、編制床位：按衛(wèi)生主管部門核定的編制床位數(shù)填列。

8、平均開放床位：按年初開放床位和期末開放床位的平均數(shù)填列。

9、期末實際開放床位：按期末實際開放的床位數(shù)填列

10、房屋面積：按期末房屋建筑物的建筑面積填列。

11、固定資產(chǎn)總值：按期末固定資產(chǎn)賬面價值填列。

12、診療人次：按所有診療工作的總?cè)舜螖?shù)填列。包括病人來院就診的門診、急診人次，出診、赴家庭病床、下地段等外出診療人次，本院職工的診療人次數(shù)，外出進(jìn)行的單項健康體檢及健康咨詢指導(dǎo)人次，局部的單項健康檢查人數(shù)等。

“其中：門急診人次”按病人來院就診的門診、急診人次填列。

“其中：參保人次”按診療人次中享受醫(yī)療保險人員的診療人次填列。

13、實際開放總床日數(shù)：按自年初至期末累計實際開放總床日數(shù)填列。

14、實際占用總床日數(shù)：按自年初至期末累計實際占用總床日數(shù)填列。

15、出院者占用總床日：按自年初至期末累計出院者占

用總床日數(shù)填列。

16、出院人數(shù)：按自年初至期末累計出院病人數(shù)填列。

17、出院者平均住院天數(shù)：反映出院者住院的天數(shù)，按出院者占用總床日數(shù)除以出院人數(shù)的數(shù)值填列。

（二）績效考核指標(biāo)計算公式

1、預(yù)算收入執(zhí)行率=本期累計實際收入總額/截至本期末預(yù)算收入總額×l00%

2、預(yù)算支出執(zhí)行率=本期累計實際支出總額/截至本期末預(yù)算支出總額×l00%

3、財政專項撥款執(zhí)行率=本期累計財政項目補(bǔ)助實際支出/截至本期末財政項目支出補(bǔ)助收入×l00%

4、業(yè)務(wù)收支結(jié)余率=業(yè)務(wù)收支結(jié)余/（醫(yī)療收入+財政基本支出補(bǔ)助收入+其他收入）×100%

5、資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%

6、流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債×100%

7、速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債×100%

速動資產(chǎn)=貨幣資金+短期投資+應(yīng)收在院病人醫(yī)療款+（應(yīng)收醫(yī)療款+其他應(yīng)收款-壞賬準(zhǔn)備）

8、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=（醫(yī)療收入+其他收入）/平均總資產(chǎn)

9、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=平均應(yīng)收賬款余額×計算期日歷天數(shù)/醫(yī)療收入

10、存貨周轉(zhuǎn)率=醫(yī)療業(yè)務(wù)成本中的藥品、衛(wèi)生材料、其他材料和低值易耗品支出/平均存貨

11、藥品周轉(zhuǎn)天數(shù)=計算期日歷天數(shù)/（藥品收入/藥品平均占用額）

12、每門診人次收入=門診收入/門診人次

13、每門診人次支出=門診支出/門診人次

14、門診收入成本率=每門診人次支出/每門診人次收入×100%

15、每住院人次收入=住院收入/出院人次

16、每住院人次支出=住院支出/出院人次

17、住院收入成本率=每住院人次支出/每住院人次收入×100%

18、百元醫(yī)療收入衛(wèi)生材料消耗=醫(yī)療業(yè)務(wù)成本中的衛(wèi)生材料消耗/醫(yī)療收入×10019、百元醫(yī)療收入藥品消耗=醫(yī)療業(yè)務(wù)成本中的藥品消耗/醫(yī)療收入×10020、藥品平均日消耗=醫(yī)療業(yè)務(wù)成本中的藥品消耗/計算期日歷天數(shù)

21、藥品綜合差價率=（藥品收入-藥品費(fèi)）/藥品收入? 100%

22、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)=出院人數(shù)/平均開放床位數(shù)

23、床位使用率=實際占用總床日/實際開放總床日 ? 100%

24、每床位占用固定資產(chǎn)=期末固定資產(chǎn)賬面價值/實際開放床位數(shù)

25、人員經(jīng)費(fèi)支出比率=人員經(jīng)費(fèi)/（醫(yī)療業(yè)務(wù)成本+管理費(fèi)用+其他支出）×100%

26、公用經(jīng)費(fèi)支出比率=公用經(jīng)費(fèi)/(醫(yī)療業(yè)務(wù)成本+管理費(fèi)用+其他支出)×100%

27、管理費(fèi)用率=管理費(fèi)用/(醫(yī)療業(yè)務(wù)成本+管理費(fèi)用+其他支出)×100%

28、藥品、衛(wèi)生材料支出率=（藥品支出+衛(wèi)生材料支出）/(醫(yī)療業(yè)務(wù)成本+管理費(fèi)用+其他支出)×100%

29、藥事服務(wù)費(fèi)收入占醫(yī)療收入比重=藥事服務(wù)費(fèi)收入/醫(yī)療收入×100%

30、藥品收入占醫(yī)療收入比重=藥品收入/醫(yī)療收入×100%

31、總資產(chǎn)增長率=（期末總資產(chǎn)-期初總資產(chǎn)）/期初總資產(chǎn)×100%

32、凈資產(chǎn)增長率=（期末凈資產(chǎn)-期初凈資產(chǎn)）/期初凈資產(chǎn)×100%

33、固定資產(chǎn)凈值率＝固定資產(chǎn)凈值/固定資產(chǎn)原值×l00%

34、每職工平均診療人次=診療人次/平均在職職工人數(shù)

35、每職工平均住院床日=實際占用總床日數(shù)/平均在職

職工人數(shù)

36、每職工平均醫(yī)療收入=醫(yī)療收入/平均在職職工人數(shù)

第三篇：基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本數(shù)字及績效考核表編制說明(征求意見稿)

基本數(shù)字及績效考核表（會基醫(yī)05表）編制說明

一、本表反映基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在某一會計期末或某一會計期間人員、床位、工作量等基本情況以及績效考核指標(biāo)。

二、本表“本年數(shù)”欄反映各基本數(shù)字以及績效考核指標(biāo)自本年年初起至報告期止的平均數(shù)或累計數(shù)或期末時點(diǎn)數(shù)。

本表“上年同期數(shù)”欄反映各基本數(shù)字以及績效考核指標(biāo)上年同期的平均數(shù)或累計數(shù)或期末時點(diǎn)數(shù)。

三、本表各項目的內(nèi)容和填列方法：

（一）基本數(shù)字部分

1、編制人數(shù)：按編制管理部門核定的人員編制數(shù)填列。

2、期末在職職工人數(shù)：按期末支付工資的在崗職工人數(shù)填列，包括合同聘用制人員，不包括臨時工、離退休人員、離開本單位仍保留勞動關(guān)系的人員和返聘人員。

3、平均在職職工人數(shù)：按年初在職職工人數(shù)和期末在職職工人數(shù)的平均數(shù)填列。

4、離休人數(shù)：按年初離休人數(shù)和期末離休人數(shù)的平均數(shù)填列。

5、退休人數(shù)：按年初退休人數(shù)和期末退休人數(shù)的平均數(shù)填列。

6、臨時工人數(shù)：按聘用臨時工的平均數(shù)填列。

7、編制床位：按衛(wèi)生主管部門核定的編制床位數(shù)填列。

8、平均開放床位：按年初開放床位和期末開放床位的平均數(shù)填列。

9、期末實際開放床位：按期末實際開放的床位數(shù)填列

10、房屋面積：按期末房屋建筑物的建筑面積填列。

11、固定資產(chǎn)總值：按期末固定資產(chǎn)賬面價值填列。

12、診療人次：按所有診療工作的總?cè)舜螖?shù)填列。包括病人來院就診的門診、急診人次，出診、赴家庭病床、下地段等外出診療人次，本院職工的診療人次數(shù)，外出進(jìn)行的單項健康體檢及健康咨詢指導(dǎo)人次，局部的單項健康檢查人數(shù)等。

“其中：門急診人次”按病人來院就診的門診、急診人次填列?！捌渲校簠⒈Ｈ舜巍卑丛\療人次中享受醫(yī)療保險人員的診療人次填列。

13、實際開放總床日數(shù)：按自年初至期末累計實際開放總床日數(shù)填列。

14、實際占用總床日數(shù)：按自年初至期末累計實際占用總床日數(shù)填列。

15、出院者占用總床日：按自年初至期末累計出院者占用總床日數(shù)填列。

16、出院人數(shù)：按自年初至期末累計出院病人數(shù)填列。

17、出院者平均住院天數(shù)：反映出院者住院的天數(shù)，按出院者占用總床日數(shù)除以出院人數(shù)的數(shù)值填列。

（二）績效考核指標(biāo)計算公式

1、預(yù)算收入執(zhí)行率=本期實際收入總額/本期預(yù)算收入總額×l00%

2、預(yù)算支出執(zhí)行率=本期實際支出總額/本期預(yù)算支出總額×l00%

3、財政專項撥款執(zhí)行率=本期財政專項撥款實際支出/本期財政專項補(bǔ)助收入×l00%

4、業(yè)務(wù)收支結(jié)余率=業(yè)務(wù)收支結(jié)余/（醫(yī)療收入+財政基本支出補(bǔ)助收入+其他收入）×100%

5、資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%

6、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=（醫(yī)療收入+其他收入）/平均總資產(chǎn)

7、存貨周轉(zhuǎn)率=醫(yī)療衛(wèi)生支出中的藥品、衛(wèi)生材料和其他材料支出/平均存貨

8、人員經(jīng)費(fèi)占醫(yī)療衛(wèi)生支出的比重=人員經(jīng)費(fèi)/醫(yī)療衛(wèi)生支出×100%

9、公用經(jīng)費(fèi)占醫(yī)療衛(wèi)生支出的比重=公用經(jīng)費(fèi)/醫(yī)療衛(wèi)生支出×100%

10、醫(yī)療支出比重=醫(yī)療支出/醫(yī)療衛(wèi)生支出×100%

11、公共衛(wèi)生支出比重=公共衛(wèi)生支出/醫(yī)療衛(wèi)生支出×100%

12、門診均次費(fèi)用=門診支出/門診人次

“其中：藥品”=門診支出中的藥品支出/門診人次

13、門診均次收入=門診收入/門診人次

“其中：藥品”=門診收入中的藥品收入/門診人次

14、住院均次費(fèi)用=住院支出/出院人次

“其中：藥品”=住院支出中的藥品支出/出院人次

15、住院均次收入=住院收入/出院人次

“其中：藥品”=住院收入中的藥品收入/出院人次

16、總資產(chǎn)增長率=(期末總資產(chǎn)-期初總資產(chǎn))/期初總資產(chǎn)×100%

17、凈資產(chǎn)增長率=（期末凈資產(chǎn)-期初凈資產(chǎn)）/期初凈資產(chǎn)×100%

18、床位使用率=實際占用總床日/實際開放總床日 × 100%

19、每職工平均診療人次=診療人次/平均在職職工人數(shù)

20、每職工平均住院床日=實際占用總床日數(shù)/平均在職職工人數(shù)

21、每職工平均醫(yī)療收入=醫(yī)療收入/平均在職職工人數(shù)

22、健康檔案建檔率=建檔人數(shù)/轄區(qū)內(nèi)常住居民數(shù)×100%

23、兒童健康管理率=轄區(qū)內(nèi)接受1次及以上隨訪的0～36個月兒童數(shù)/轄區(qū)內(nèi)應(yīng)管理的0～36個月兒童數(shù)×100%

24、產(chǎn)前健康管理率=轄區(qū)內(nèi)按照規(guī)范要求在孕期接受5次及以上產(chǎn)前隨訪服務(wù)的人數(shù)/該地段時間段內(nèi)活產(chǎn)數(shù)×100%

25、老年居民健康管理率=接受健康管理人數(shù)/年內(nèi)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民數(shù)×100%

26、建證率=轄區(qū)內(nèi)建立預(yù)防接種證人數(shù)/轄區(qū)內(nèi)應(yīng)建立預(yù)防接種證人數(shù)×100%

27、重性精神疾病患者管理率=所有登記在冊的確診重性精神疾病患者數(shù)/（轄區(qū)內(nèi)15歲及以上人口總數(shù)×患病率）×100%

注：依據(jù)當(dāng)?shù)?年內(nèi)精神疾病流行病學(xué)調(diào)查得到的重性精神疾病

患病率。若當(dāng)?shù)匚撮_展調(diào)查，建議采用浙江、河北省調(diào)查的重性精神疾病患病率（1%）。

28、雙向轉(zhuǎn)診：基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和上級醫(yī)院簽訂了雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系協(xié)議，制定了雙向轉(zhuǎn)診的具體規(guī)定，明確了上轉(zhuǎn)、下轉(zhuǎn)條件，年內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診的病人數(shù)。

“其中：上轉(zhuǎn)病人數(shù)”：向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診的病人數(shù)。

“下轉(zhuǎn)病人數(shù)”：接收上級醫(yī)院轉(zhuǎn)來的病人數(shù)。

第四篇：基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本數(shù)字及績效考核表編制說明

附件9：

基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本數(shù)字及績效考核表

（會基醫(yī)04表）編制說明

一、本表反映基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在某一會計期末或某一會計期間人員、床位、工作量等基本情況以及績效考核指標(biāo)。

二、本表“本年數(shù)”欄反映各基本數(shù)字以及績效考核指標(biāo)自本年年初起至報告期止的平均數(shù)或累計數(shù)或期末時點(diǎn)數(shù)。

本表“上年同期數(shù)”欄反映各基本數(shù)字以及績效考核指標(biāo)上年同期的平均數(shù)或累計數(shù)或期末時點(diǎn)數(shù)。

三、本表各項目的內(nèi)容和填列方法：

（一）基本數(shù)字部分

1、編制人數(shù)：按編制管理部門核定的人員編制數(shù)填列。

2、期末在職職工人數(shù)：按期末支付工資的在崗職工人數(shù)填列，包括合同聘用制人員，不包括臨時工、離退休人員、離開本單位仍保留勞動關(guān)系的人員和返聘人員。

3、平均在職職工人數(shù)：按年初在職職工人數(shù)和期末在職職工人數(shù)的平均數(shù)填列。

4、離休人數(shù)：按年初離休人數(shù)和期末離休人數(shù)的平均數(shù)填列。

5、退休人數(shù)：按年初退休人數(shù)和期末退休人數(shù)的平均數(shù)填列。

6、臨時工人數(shù)：按聘用臨時工的平均數(shù)填列。

7、編制床位：按衛(wèi)生主管部門核定的編制床位數(shù)填列。

8、平均開放床位：按年初開放床位和期末開放床位的平均數(shù)填列。

9、期末實際開放床位：按期末實際開放的床位數(shù)填列。

10、房屋面積：按期末房屋建筑物的建筑面積填列。

11、固定資產(chǎn)總值：按期末固定資產(chǎn)賬面價值填列。

12、診療人次：按所有診療工作的總?cè)舜螖?shù)填列。包括病人來院就診的門診、急診人次，出診、赴家庭病床、下地段等外出診療人次，本院職工的診療人次數(shù)，外出進(jìn)行的單項健康體檢及健康咨詢指導(dǎo)人次，局部的單項健康檢查人數(shù)等。

“其中：門急診人次”按病人來院就診的門診、急診人次填列。

“其中：參保人次”按診療人次中享受醫(yī)療保險人員的診療人次填列。

13、實際開放總床日數(shù)：按自年初至期末累計實際開放總床日數(shù)填列。

14、實際占用總床日數(shù)：按自年初至期末累計實際占用總床日數(shù)填列。

15、出院者占用總床日：按自年初至期末累計出院者占用總床日數(shù)填列。

16、出院人數(shù)：按自年初至期末累計出院病人數(shù)填列。

17、出院者平均住院天數(shù)：反映出院者住院的天數(shù)，按出院者占用總床日數(shù)除以出院人數(shù)的數(shù)值填列。

（二）績效考核指標(biāo)計算公式

1、預(yù)算收入執(zhí)行率=本期累計實際收入總額/截至本期末預(yù)算收入總額×l00%

2、預(yù)算支出執(zhí)行率=本期累計實際支出總額/截至本期末預(yù)算支出總額×l00%

3、財政專項撥款執(zhí)行率=本期財政專項撥款累計實際支出/截至本期末財政專項補(bǔ)助收入×l00%

4、業(yè)務(wù)收支結(jié)余率=業(yè)務(wù)收支結(jié)余/（醫(yī)療收入+財政基本支出補(bǔ)助收入+上級補(bǔ)助收入+其他收入）×100%

5、資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%

6、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=（醫(yī)療收入+其他收入）/平均總資產(chǎn)

7、存貨周轉(zhuǎn)率=醫(yī)療衛(wèi)生支出中的藥品、衛(wèi)生材料、其他材料和低值易耗品支出/平均存貨

8、人員經(jīng)費(fèi)占醫(yī)療衛(wèi)生支出的比重=人員經(jīng)費(fèi)/醫(yī)療衛(wèi)生支出×100%

9、公用經(jīng)費(fèi)占醫(yī)療衛(wèi)生支出的比重=公用經(jīng)費(fèi)/醫(yī)療衛(wèi)生支出×100%

10、醫(yī)療支出占醫(yī)療衛(wèi)生支出比重=醫(yī)療支出/醫(yī)療衛(wèi)生支出×100%

11、公共衛(wèi)生支出占醫(yī)療衛(wèi)生支出比重=公共衛(wèi)生支出/醫(yī)療衛(wèi)生支出×100%

12、每門診人次收入=門診收入/門診人次

“其中：藥品收入”=門診收入中的藥品收入/門診人次

13、每門診人次支出=門診支出/門診人次

“其中：藥品費(fèi)”=門診支出中的藥品費(fèi)/門診人次

14、每住院人次收入=住院收入/出院人次

“其中：藥品收入”=住院收入中的藥品收入/出院人次

15、每住院人次支出=住院支出/出院人次

“其中：藥品費(fèi)”=住院支出中的藥品費(fèi)/出院人次

16、總資產(chǎn)增長率=（期末總資產(chǎn)-期初總資產(chǎn)）/期初總資產(chǎn)×100%

17、凈資產(chǎn)增長率=（期末凈資產(chǎn)-期初凈資產(chǎn)）/期初凈資產(chǎn)×100%

18、床位使用率=實際占用總床日/實際開放總床日 × 100%

19、每職工平均診療人次=診療人次/平均在職職工人數(shù)

20、每職工平均住院床日=實際占用總床日數(shù)/平均在職職工人數(shù)

21、每職工平均醫(yī)療收入=醫(yī)療收入/平均在職職工人數(shù)

22、健康檔案建檔率=建檔人數(shù)/轄區(qū)內(nèi)常住居民數(shù)×100%

23、兒童健康管理率=轄區(qū)內(nèi)接受1次及以上隨訪的0～36個月兒童數(shù)/轄區(qū)內(nèi)應(yīng)管理的0～36個月兒童數(shù)×100%

24、產(chǎn)前健康管理率=轄區(qū)內(nèi)按照規(guī)范要求在孕期接受5次及以上產(chǎn)前隨訪服務(wù)的人數(shù)/該地段時間段內(nèi)活產(chǎn)數(shù)×100%

25、老年居民健康管理率=接受健康管理人數(shù)/年內(nèi)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民數(shù)×100%

26、建證率=轄區(qū)內(nèi)建立預(yù)防接種證人數(shù)/轄區(qū)內(nèi)應(yīng)建立預(yù)防接種證人數(shù)×100%

27、重性精神疾病患者管理率=所有登記在冊的確診重性精神疾病患者數(shù)/（轄區(qū)內(nèi)15歲及以上人口總數(shù)×患病率）×100%

注：依據(jù)當(dāng)?shù)?年內(nèi)精神疾病流行病學(xué)調(diào)查得到的重性精神疾病患病率。若當(dāng)?shù)匚撮_展調(diào)查，建議采用浙江、河北省調(diào)查的重性精神疾病患病率（1%）。

28、雙向轉(zhuǎn)診：基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和上級醫(yī)院簽訂了雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系協(xié)議，制定了雙向轉(zhuǎn)診的具體規(guī)定，明確了上轉(zhuǎn)、下轉(zhuǎn)條件，年內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診的病人數(shù)。

“其中：上轉(zhuǎn)病人數(shù)”：向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診的病人數(shù)。

“下轉(zhuǎn)病人數(shù)”：接收上級醫(yī)院轉(zhuǎn)來的病人數(shù)。

第五篇：XXXX醫(yī)院績效考核表

xxx醫(yī)院績效考核表

xxxxx醫(yī)院

二〇一三績效分配方案

為適應(yīng)醫(yī)改，加大醫(yī)院分配制度力度，進(jìn)一步調(diào)動職工工作積極性，結(jié)合我院具體情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

醫(yī)院績效分配制度是以病人為中心，解決老百姓看病難、看病貴的問題為目的，推行成本核算，突出績效優(yōu)先、兼顧公平、實行按勞分配、多勞多得原則，體現(xiàn)向第一線和特殊崗位適度傾斜，努力激發(fā)全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，建立以質(zhì)量為核心，以績效為重點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制，切實促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)醫(yī)院工作績效考核，特成立如下考核小組和監(jiān)督小組。

（一）中層干部績效考核小組（負(fù)責(zé)考核科主任）組長：

成員：

（二）科室成員績效考核小組（負(fù)責(zé)考核各科室人員）組長：

成員：

（三）監(jiān)督小組 組長： 成員：

三、分配原則

（一）實行院科兩級分配。

（二）質(zhì)量考核與基礎(chǔ)性績效工資掛鉤，經(jīng)濟(jì)考核與獎勵性績效工資 掛鉤。

（三）以科室為核算單位，實行成本核算。

四、質(zhì)量考核方案

（一）考核內(nèi)容

考核工作在績效考核小組領(lǐng)導(dǎo)下和監(jiān)督小組監(jiān)督下進(jìn)行。嚴(yán)格考核紀(jì)律和工作態(tài)度，按評價指標(biāo)客觀進(jìn)行評分，所有的扣分要有相關(guān)性記錄依據(jù)，否則作為人情打分或幫派拉分，并給予重新考核；

（二）評分實行無名制，由院長和副院長當(dāng)場統(tǒng)計分?jǐn)?shù)并公布。且公布所有的扣分原因和事實依據(jù)，接受監(jiān)督小組的監(jiān)督。監(jiān)督小組成員不得以任何理由不參與監(jiān)督，監(jiān)督小組成員從原則性考慮不應(yīng)該參與考核，若對考核結(jié)果無異議的在公示文檔上簽名認(rèn)可；若有異議的則當(dāng)場由院長和副院長解釋并在公示文檔上作補(bǔ)充說明，監(jiān)督成員簽名認(rèn)可；若有

異議而院長和副院長無法作出解釋的，要重新考核。

（三）績效考核實行逐級考核，綜合評定，即：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)考核中層領(lǐng)導(dǎo)，中層領(lǐng)導(dǎo)考核科室人員。

１、對中層領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核：院領(lǐng)導(dǎo)班子（兩人以上取平均分值）、其他考核人員（兩人以上取平均分值）。實行百分制，分值計算方法：院領(lǐng)導(dǎo)班子、其他考核人員各占總分50％。２、科室人員績效考核方法院領(lǐng)導(dǎo)班子（兩人以上取平均分值）、科室負(fù)責(zé)人（兩人以上取平均分值）、其他中層領(lǐng)導(dǎo)（兩人以上取平均分值，其中有4名是職工代表）。實行百分制，分值計算方法：院領(lǐng)導(dǎo)班子占總分值40％，科室負(fù)責(zé)人占總分值40％，其他中層領(lǐng)導(dǎo)占總分值20％；

（四）打分結(jié)果在院內(nèi)公示5個工作日，征求和收集職工意見。對考核結(jié)果有異議的由院長和副院長負(fù)責(zé)解釋。

（五）考核的時間與評分辦法 考核評分每月1次。

考核評分實行百分制，年末考核中如有考核的專項考核分值可參考折分后計入年末考核中的專項考核得分。

（六）考核結(jié)果運(yùn)用 1）考核結(jié)果等次

對工作人員考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，即：分值85分以上（含85分）為優(yōu)秀，70-84分為合格，60-69分為基本合格，60分以下為不合格。

2）考核結(jié)果運(yùn)用

1、考核結(jié)果為崗位績效工資分配的主要依據(jù)和晉級、獎勵以及聘用、續(xù)聘和辭退的重要參考依據(jù)。一年考核不合格、連續(xù)二年基本合格的工作人員實行解聘制度。

2、考核結(jié)果為合格以上者享受基礎(chǔ)性績效工資，以下者扣發(fā)部分或全部基礎(chǔ)性績效工資。

五、經(jīng)濟(jì)考核方案

(一)科室收入組成：包括直接收入、間接收入和其他收入三部分。

１、直接收入。指一個核算中心（單元），利用本科室人員和設(shè)備，不需要與其他科室合作，自己獨(dú)立完成的收入。包括：掛號費(fèi)、治療費(fèi)、注射費(fèi)、診查費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、材料費(fèi)、搶救費(fèi)、床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、儀器費(fèi)、陪伴費(fèi)、氧氣費(fèi)、吸入費(fèi)等。

２、間接收入。指科室合作收入，是兩個或兩個以上核算中心（單元）共同完成的收入。包括：醫(yī)技檢查收入、手術(shù)收入、體檢收入和其他收入，核算時按一定比例分別記到各科室。

３、其他收入，醫(yī)院給予科室的獎勵或補(bǔ)助。

（二）科室支出組成：即科室成本支出，主要包括固定成本支出和變動成本支出。１、固定成本支出

主要是人員費(fèi)用和固定資產(chǎn)物資成本：包括在崗人員工資、津貼、夜班費(fèi)、各種保險、公積金等及儀器設(shè)備（包括病床）維修費(fèi)、新添儀器費(fèi)；房屋及病床使用費(fèi)暫不計入成本。２、變動成本支出

(1)人員的零星支出：包括加班費(fèi)、誤餐費(fèi)等。

(2)材料消耗：包括氧氣費(fèi)、領(lǐng)用的一次性物品、總務(wù)支出、布類用品及消耗、消毒費(fèi)、器械消耗及藥械支出等；以實際發(fā)生數(shù)進(jìn)行核算，其中包括：

A、氧氣費(fèi)是指每月消耗的醫(yī)用氧氣支出。

B、一次性物品是指在消毒供應(yīng)室（藥房及藥品庫房）領(lǐng)取的一次性注射器、紗布、手套、口罩等，按物品的進(jìn)價計算支出。

C、總務(wù)支出是指從總務(wù)庫房領(lǐng)用的各種辦公用品、印刷品、清潔用品、一次性衛(wèi)生耗材、總務(wù)維修材料等。Ｄ、布類用品及消耗是指布類的洗滌、縫制、更換支出。Ｅ、消毒費(fèi)是指消毒供應(yīng)室對各科室的大包、中包、小包消毒滅菌產(chǎn)生的費(fèi)用。

Ｆ、器械消耗是指各科室到消毒供應(yīng)室所領(lǐng)取使用的拆線包、換藥包、導(dǎo)尿包、引產(chǎn)包、治療巾等器械材料的支出。Ｇ、藥械支出是指各科室在庫房領(lǐng)用的低值易耗品、衛(wèi)生材料、1500元以下的儀器設(shè)備等的支出。

說明：若相關(guān)科室一次性領(lǐng)用大批量的耗材，如果統(tǒng)一計

入當(dāng)月的支出額中，會造成科室成本核算信息的失真，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可分月進(jìn)行分?jǐn)?，但時間一般為一年。(3)因科室本身原因造成的病人欠費(fèi)。

(4)醫(yī)療賠償費(fèi)用（根據(jù)實際情況由院部研究確定分?jǐn)偙壤?，?nèi)計算核銷完畢）。(5)水、電、氣、中央空調(diào)費(fèi)用。(6)其他能計入科室的所有費(fèi)用。(二)科室收入與支出的記入辦法(1)科室直接收入與支出記入方法 科室直接收入100％記入本科室，包括：

１、門診收入：掛號費(fèi)、診查費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)收入和其他自己獨(dú)立完成的收入。

２、住院收入：治療費(fèi)、注射費(fèi)、診查費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、材料費(fèi)、搶救費(fèi)、床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、儀器費(fèi)、陪伴費(fèi)、吸氧費(fèi)及自己獨(dú)立完成的其他收入。３、科室內(nèi)部自開自做的各種檢查。４、各臨床科室在自己科室所做手術(shù)。以上所有材料支出計入本科室。

（二）臨床科室合作收入與支出記入方法： 按一定比例分配，包括：

１、臨床檢驗、Ｂ超、心電、胎監(jiān)、放射、嬰兒聽力篩查收入30％計入開單科室，70計入操作科室，材料成本計入

操作科室。

２、手術(shù)費(fèi)、手術(shù)搶救費(fèi)、接生費(fèi)、嬰兒復(fù)蘇費(fèi)、手術(shù)室發(fā)生的換藥費(fèi)、拆線費(fèi)等60％記入開單科室，40％記入手術(shù)室，材料支出計入手術(shù)室。

３、社會體檢、婚檢、集體兒童體檢按院內(nèi)確定的比例若其他計酬方式計入相應(yīng)科室。

(三)醫(yī)院院級核算（一級核算）基本原則和辦法 科室績效工資核算公式

科室績效工資科室收入－科室支出）×科室提成比例×科室綜合考核分?jǐn)?shù)百分比

篇二：2014中醫(yī)院績效考核方案 互助縣中醫(yī)院2014年績效工資 考核、發(fā)放實施方案（試行）

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)青海省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)全面開展縣級公立醫(yī)院綜合改革實施方案的通知》（青政辦[2013]28號）文件精神要求，認(rèn)真執(zhí)行省衛(wèi)生廳、省財政廳，人力資源社會保障廳制定的《青海省14所縣級試點(diǎn)公立醫(yī)院績效考核辦法》（青衛(wèi)醫(yī)[2012]26號文件，實行崗位績效工資制度。人保部：事業(yè)單位將實行聘用制和績效工資制。醫(yī)院堅持”績效優(yōu)先、兼顧公平”的原則,推行績效工資考核管理辦法,建立適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的激勵和約束機(jī)制,完善重績效、重貢獻(xiàn)、向優(yōu)秀人才

和關(guān)鍵崗位傾斜的分配制度,樹立單位收入靠效益,個人收入靠貢獻(xiàn)的意識,規(guī)范工資管理,平衡內(nèi)部分配關(guān)系。通過職代會討論，于2014年元月1日起在全院實行。目前以我院實際提出初步的績效工資考核細(xì)則實施、發(fā)放方案

二、考核的目的

通過對全院醫(yī)護(hù)人員的臨床、醫(yī)技、職能工作進(jìn)行定量和定性的考核，更好地體現(xiàn)按勞分配、公正公平、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的原則。使病區(qū)資源得到充分利用，打破傳統(tǒng)意義的分配制度，促使全院完成醫(yī)院試行的績效考核目標(biāo)任務(wù)，從而達(dá)到完善分配激勵機(jī)制的目標(biāo)。

三、基本思路

1、積極推行成本核算，包括院級管理運(yùn)行成本分?jǐn)?，結(jié)余部分列入核算單位分配；（公立醫(yī)院分配方法多是“成本核算，結(jié)余分配）。

2、以科室為基本核算單元；

3、質(zhì)量考核和管理目標(biāo)考核與科室效益（增收入降成本）掛鉤；

4、實際工資由工資扣出一部分作為績效，參與分配。

四、績效工資范圍：

績效工資范圍包括：個人技術(shù)績效、績效工資、科室效益績效三項。

五、績效的概念：

醫(yī)療績效是有效率地應(yīng)用醫(yī)療資源以提供有效益的醫(yī)療服務(wù)。因此績效應(yīng)為效率、效益及滿意度的結(jié)合。醫(yī)院綜合績效考核是運(yùn)用科學(xué)規(guī)范的管理學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，按一定程序?qū)︶t(yī)院各業(yè)務(wù)科室單位一定時期內(nèi)的經(jīng)營狀況、資本運(yùn)營效益、經(jīng)營業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定量與定性的考核、分析，做出客觀、公正、準(zhǔn)確的綜合評價。

六、績效考核制度的實施步驟和重點(diǎn)

1、對醫(yī)院和各相關(guān)科室的成本和收入進(jìn)行全面核算。在實施績效考核方案之前，首先財務(wù)上對整個醫(yī)院以及相關(guān)科室成本進(jìn)行全面測算—即成本核算（專門的成本核算細(xì)則）。

2、全院月收支結(jié)余的30%作為績效考核基數(shù)。將其作為以后收入和成本比較的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)—系數(shù)。

3、醫(yī)院各專門委員會以科室為單位每月/季度對員工進(jìn)行崗位績效目標(biāo)考核評分（由相關(guān)專業(yè)考核委員會考核專業(yè)技能、履行職責(zé)、業(yè)務(wù)

創(chuàng)新、勤勉出勤等）附評分表。對員工進(jìn)行季度崗位績效目標(biāo)值考核評分計算出績效考核的獎懲數(shù)目。然后對相關(guān)科室以科室為單位進(jìn)行二次分配。

在每月/季度考核的基礎(chǔ)上，醫(yī)院也要實行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)行綜合考核和具有高技術(shù)、高風(fēng)險、高

強(qiáng)度、責(zé)任重的項目，發(fā)放年終績效獎。

七、績效考核制度改革配套措施

在醫(yī)院實施績效體制改革過程中，不可避免地會觸動一部分人的利益。也就必然會遭到一些利益既得者的反對。

（一）改革前和改革過程中上下溝通策略是改革成功的保證，由于公立醫(yī)院在體制方面的特殊性。以及國家對國有性質(zhì)的單位在用工、勞動制度、薪酬等方面有關(guān)規(guī)定，通過宣傳以及職工代表大會等多種形式獲得醫(yī)院員工對改革的理解和支持。同時，由于新的績效考核制度和原有計劃經(jīng)濟(jì)下的獎勵和工資制度相比，有很大差異，可能有部分員工產(chǎn)生不適應(yīng)、抵觸甚至反對情緒。因此在績效考核制度試行一個時期以后，醫(yī)院管理人員也應(yīng)該廣開言路聽取來自醫(yī)院各階層員工對績效考核制度實施的不同意見，并根據(jù)所提出的合理意見對績效工資實施辦法的部分條款進(jìn)行修改和完善，從而緩解壓力和矛盾。

（二）成立專門績效考核委員會，負(fù)責(zé)績效考核工作在績效考核制度試行和運(yùn)行，考核委員會由醫(yī)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、職能科室的負(fù)責(zé)人以及職工代表組成(辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、財務(wù)科、后勤等)。從而決定科室總的績效工資數(shù)量和科室主任和行政人員的績效工資，保

證績效考核制度的順利實施，力求績效工資均數(shù)要高于績效改革前的工資均數(shù)。

醫(yī)院績效考核委員會成員 組

長：李萍

副組長：謝占奎

王彩艷

成員：李

莉王生科

張世華

蔡全莒 盛彩民王小花

魏生滿

曹文泰。

領(lǐng)導(dǎo)小組職能：負(fù)責(zé)績效工資考核分配方案的修訂和完善,必要時做好解釋工作，做好分配方案的微調(diào)。下設(shè)辦公室、工作質(zhì)量考核小組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度考核小組、職能部門（含一線窗口科室）職責(zé)綜合考核小組。

1、績效考核辦公室： 主

任：李 萍 成員：盛彩民王小花

負(fù)責(zé)醫(yī)院績效工資考核分配的組織管理、協(xié)調(diào)、匯總、核算分配、及解釋工作，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報考核分配情況。

2、工作質(zhì)量考核組 組

長：李萍

副組長：王彩艷、謝占奎

3、醫(yī)療質(zhì)量考核小組。組

長： 謝占奎

成員：王彩艷、王生科 蔡全莒

負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)科室醫(yī)療質(zhì)量的考核，每月綜合考核一次，將考核結(jié)果統(tǒng)計匯總報辦公室。

4、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染控制考核小組。組

長：王彩艷

成員：張世花

楊贊措

負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)科室護(hù)理質(zhì)量的考核，負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)科室及重點(diǎn)監(jiān)測科室，醫(yī)院感染控制工作的考核，每月綜合考核一次，將考核結(jié)果統(tǒng)計匯總報辦公室。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，滿意度考核組。組

長：李莉

成員：魏生滿、曹文泰

負(fù)責(zé)各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、滿意度考核每月考核一次，并將考核結(jié)果匯總報辦公室。

6、職能部門職責(zé)及綜合考核組。組

長:謝占奎

成員：王彩艷、王生科、張世花、李莉

蔡全莒。負(fù)責(zé)行政、后勤、藥械、收費(fèi)室、中西藥房等部門的職責(zé)落實，工作質(zhì)量，效率，職業(yè)道德的考核，每月綜合考核一次，并將結(jié)果匯總報辦公室。

（三）對突出貢獻(xiàn)的人員和特殊崗位給予一定的獎勵。

（四）藥品比例：內(nèi)科系統(tǒng)小于45%，外科系統(tǒng)小于35%，針灸科小于35%。門診小于70%，抗生素使用率占藥品比例外科系統(tǒng)50%以內(nèi)，內(nèi)科系統(tǒng)40%以內(nèi)，門

診控制在20%以內(nèi)?？傮w藥品比例年底全院在45%以內(nèi)。

對于藥品使用率管理：使用率超過上述百分點(diǎn)，每超1個點(diǎn)扣科室績效200元。篇三：醫(yī)院績效考核(科室)護(hù)理人員績效工資分配實施辦法 第五稿（討論稿）

績效工資又稱獎勵工資（獎金）, 是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下

按勞分配的一種補(bǔ)充形式, 是醫(yī)院獎給以科室為單位的護(hù)士群體的報酬。長期以來, 護(hù)理人員的獎金，是以工齡、年資、職稱等原則為指導(dǎo)的一種分配模式，嚴(yán)重挫傷了臨床一線護(hù)理人員的積極性。為此從激勵理論的角度出發(fā)，為了提高護(hù)理質(zhì)量、管理效率及護(hù)士工作積極性和滿意度, 體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的分配制度，使績效考核工作更加公平、合理、透明, 充分發(fā)揮各級護(hù)理人員的工作熱情、工作能力和工作的主動性，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效得到持續(xù)提高，實行由護(hù)理部垂直管理并指導(dǎo)的護(hù)理人員績效獎金實施再分配的方案。

一、指導(dǎo)思想

參考多家醫(yī)院的護(hù)理績效工資管理和分配方案以及護(hù)理人員績

效考核文獻(xiàn)，結(jié)合我院實際情況，采用公平、合理、簡便易行，并能客觀反映護(hù)理工作中的不同崗位職責(zé)、任務(wù)、技

術(shù)難度、責(zé)任風(fēng)險等要素，綜合確定具體崗位分配系數(shù)，向關(guān)鍵崗位、臨床一線崗位傾斜，合理拉開收入差距。

二、考核目的

促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高,體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得、按勞分配的原則，充分發(fā)揮獎金的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，在實施過程中客觀反映護(hù)理工作的實際情況，真正發(fā)揮“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”的功能。

三、分配原則

堅持按勞分配, 多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的原則, 將護(hù)理質(zhì)量要素、護(hù)理工作效益要素納入分配體系，建立“按崗取酬，按工作及服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作績效取酬”的分配機(jī)制。獎金分配向一線的護(hù)理人員傾斜, 突出護(hù)理工作效率, 增加護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容, 兼顧各層次公平, 激發(fā)大家的工作熱情。本實施辦法主要體現(xiàn)“三個衡量”的原則。

1、以“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”作為衡量績效獎金的基礎(chǔ)。

2、以“技術(shù)含量高低、風(fēng)險程度大小、工作負(fù)荷強(qiáng)弱、管理責(zé)任輕重”作為衡量績效獎金的導(dǎo)向。

3、以“工作效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律”四個方面

的各項重要指標(biāo)進(jìn)行全方位考核，考核結(jié)果作為衡量績效獎金的依據(jù)。

四、考核指標(biāo)

（一）崗位指標(biāo)

按照不同護(hù)理崗位的職責(zé)和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。由于護(hù)理

工作有群體協(xié)作性的特點(diǎn),護(hù)理服務(wù)項目按執(zhí)行時間和崗位的不同, 分別由日班、夜班和責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士、辦公班、總務(wù)班等組成，科室管理者根據(jù)每個班的職責(zé)和任務(wù)進(jìn)行考核?？己吮砑凹?xì)則附后，各崗位職責(zé)如下： 1.辦公室護(hù)士職責(zé)

（1)熱情接待病人，文明用語，禮貌待人；根據(jù)病人病情合理安排

床位，完整填寫病歷、診斷卡、床頭卡，并及時通知主管醫(yī)師和 主管護(hù)士。

（2)負(fù)責(zé)查看夜間醫(yī)囑，參加晨會及書面交班，填寫空床報告及病 房日報表。

（3)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，正確轉(zhuǎn)抄、處理醫(yī)囑，臨時醫(yī)囑及時通知

病人的主管護(hù)士。每日查對醫(yī)囑，每周大查對醫(yī)囑一次，并有記錄；根據(jù)護(hù)理級別、藥物的陽性標(biāo)志及時在診斷卡和床頭卡上注明。

（4)嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)記帳，負(fù)責(zé)掌握病人費(fèi)用的動態(tài)情況，并及時

與病人或家屬、主管醫(yī)師聯(lián)系，負(fù)責(zé)對病人有關(guān)收費(fèi)問題的解釋工作。

（5)按醫(yī)囑飲食種類和病人需要，與營養(yǎng)科聯(lián)系安排病人的飲食。

（6)按計劃安排工人預(yù)約并推送病人檢查，整理各項檢查報告單。

（7)負(fù)責(zé)辦理出入院、轉(zhuǎn)科、飲食、手術(shù)、死亡的通知工作。

（8)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)抄長期醫(yī)囑執(zhí)行單（分別為輸液、注射、口服、其它）和記帳。

（9)負(fù)責(zé)運(yùn)行病歷的管理，防丟失；負(fù)責(zé)出院病人病歷的質(zhì)量檢查 及整理。

（10)了解病房病人動態(tài)情況，書寫病房動態(tài)交班報告。（11)協(xié)助護(hù)士長做好病房管理；負(fù)責(zé)辦公室的電腦、電話的管理，做好清潔、保潔工作；負(fù)責(zé)各種紙張、表格的清理、補(bǔ)充。2.總務(wù)護(hù)士職責(zé)

（1)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。

（2)負(fù)責(zé)急救車、急救器材、藥品的管理，做到“四定三無二及時

一專”，保證急救器材、藥品完好率100%。嚴(yán)格交接班。（3)負(fù)責(zé)病區(qū)氧氣、治療物品、一次性物品的清理、交換及補(bǔ)充，無過期物品。

（4)負(fù)責(zé)各類藥品的領(lǐng)取和保管，分類分柜儲存口服藥、靜脈藥、肌注藥、外用藥、劇毒藥，標(biāo)識清楚；定期清理藥品批號，無過期藥品；麻醉藥上鎖，每班交接。

（5)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、醫(yī)院感染管理制度和無菌技術(shù)規(guī)程，定期做環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測和消毒溶液濃度的測定及更換。（6)負(fù)責(zé)與供應(yīng)室、洗漿房交換物品，保證供應(yīng)室醫(yī)療用品。

（7)負(fù)責(zé)治療室、換藥室、處臵室及檢查室管理、清潔、消毒工作。

（8)病房用后的物品按《醫(yī)療廢物管理條例》處理。（9)協(xié)助護(hù)士長管理病房，負(fù)責(zé)病房物資的清領(lǐng)、保管和報損；協(xié)

助辦公室相關(guān)的工作。3.責(zé)任組長職責(zé)

（1)遵循醫(yī)院護(hù)理部和所在病房的護(hù)理哲理，樹立“以病人為中心”

的理念，尊重病人權(quán)利，體現(xiàn)人性化護(hù)理，注意溝通技巧，保持良好的護(hù)患關(guān)系。

（2)具備整體護(hù)理知識，熟悉?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)，運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪?/p>

實施整體護(hù)理，包括：熟練評估病人，制定護(hù)理計劃，完成健康教育、心理護(hù)理，落實并修訂病人的護(hù)理計劃，書寫護(hù)理記錄。

（3)協(xié)助、指導(dǎo)和檢查輔助護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑、護(hù)囑，實施護(hù)理措施及 評價護(hù)理效果。

（4)組織并參與分管危重病人的搶救工作，按危重病人護(hù)理常規(guī)進(jìn)

行護(hù)理，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。

（5)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

（6)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離、無菌技術(shù)操作，預(yù)防醫(yī)院感染。（7)負(fù)責(zé)分管一組病人的護(hù)理，掌握所分管的一級護(hù)理和危重患者

的“十知道”（床號、姓名、診斷、職業(yè)、病情、治療、護(hù)理、飲食、心理、家庭），做好健康教育及相關(guān)事項的告

知工作，落實分級護(hù)理，隨時巡視病房，了解病人病情及心態(tài)的變化，滿足其身心需要。

（8)組織護(hù)理小組的護(hù)理查房，護(hù)理病例討論，發(fā)現(xiàn)問題，及時解

決，把好質(zhì)量關(guān)。

（9)指導(dǎo)實習(xí)生、進(jìn)修生的臨床帶教，完成教學(xué)計劃，并進(jìn)行考核 和評價。

（10)協(xié)助護(hù)士長做好病室管理工作，并按“四化八字” 要求保持。

（11)四化：管理制度化、操作常規(guī)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)臵規(guī)范化；

（12)八字：安全、安靜、舒適、美觀。

（13)積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷更新專業(yè)知識和技能，結(jié)合臨床

實踐開展科研總結(jié)經(jīng)驗，每年撰寫論文一篇、完成繼續(xù)教育學(xué)分25分。4.責(zé)任護(hù)士職責(zé)

（1)遵循醫(yī)院、護(hù)理部和所在病房的護(hù)理哲理，樹立“以病人為中

篇四：醫(yī)院績效考核方案細(xì)則 醫(yī)院績效考核方案細(xì)則

一、考核目標(biāo)：

為了激勵廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：(一)考核小組： 組長： 副組長： 辦公室：

成員：院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部、人力資源部、財務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長。(二)職責(zé)：

行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織;醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織;財務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長會同經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財務(wù)部組織;科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由護(hù)理部組織;客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部組織。

學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。

三、考核依據(jù)：

國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項管理制度和會議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。

四、業(yè)績指標(biāo)考核與獎勵： 本帖隱藏的內(nèi)容

以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.(一)、臨床科室：

工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù))，門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。2010年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)2900萬元，分解到各臨床科室和季度目標(biāo)，并按之實行考核和獎懲： 按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎勵：季度目標(biāo)超額收入按3%獎勵給科室，目標(biāo)超額收入按5%(超額比例<5%)、6%(5%<=超額比例<10%)、7%(超額比例=10%)獎勵給科室。急診科不適用第一條，1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)23200人次，全年收住院目標(biāo)880人次，保持門住比超過

3.8%。超出門診量季度獎按4.5元/人次獎勵，獎按7.5元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按110元/人次，年終獎按185元/人次獎勵。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰，按每人次185元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。

2、科室獎勵分配原則：A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室：科主任30%，護(hù)士長10%，其他60%由科主任和護(hù)士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。

3、各科室目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬元，外科475萬元，內(nèi)科290萬元，兒科160萬元，康復(fù)科145萬元，五官科150萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量23200人次，收住院880人次。

4、各科室季度目標(biāo)：

說明：A)門診收入以門診收費(fèi)室實收金額計算;B)住院收入以住院收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計算，病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計入當(dāng)月收入;C)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計算。

(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

五、質(zhì)量指標(biāo)考核：

質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績效考核結(jié)果100分時，績效工資=財務(wù)指標(biāo)*個人系數(shù);當(dāng)績效考核結(jié)果大于或小于100分時，則會影響績效工資分配，則績效工資=財務(wù)指標(biāo)*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%);僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分?jǐn)?shù)。

當(dāng)考核扣分超過該項配分額的，扣至當(dāng)項配分額全完為止，不再涉及其他項。(一)行政執(zhí)行： 配分：100分

1、堅決服從上級指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分;

2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分;

3、遵守行政紀(jì)律，按時上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分;

4、及時圓滿完成各項任務(wù)指標(biāo)及臨時任務(wù)。配分25分，否則扣25分。

5、對于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個人，另外給與獎勵。(二)醫(yī)療質(zhì)量： 基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。(三)、科室管理： 配分：100分

(1)工作計劃：每月每周有計劃，有任務(wù)分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分;(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;(3)會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分;(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10 分。

(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊意識強(qiáng)。否則扣20分。

(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分(7)勞動紀(jì)律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。

(四)、客戶關(guān)系： 基本配分：100分

客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。

(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。

(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。

(4)服務(wù)及時：對上級、客戶的需求凡是當(dāng)時能解決的必須當(dāng)時解決，不能當(dāng)時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。

(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至

醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。

六、考核方法與結(jié)果

1、績效工資=業(yè)績指標(biāo)提成*個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結(jié)果

2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。

3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。

4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。

5、采取日常考核和季(月?)集中考核相結(jié)合的形式，獎懲及時兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個人另外給予獎勵/

6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個人另外給予獎勵?？剖抑魅稳纹谀繕?biāo)責(zé)任書 2010第 號

為加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院(甲方)與科主任(乙方)簽定科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書：

一、乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。

二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面

負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務(wù)。

三、乙方要加強(qiáng)對本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《恒生醫(yī)院規(guī)章制度2006》，廉潔自律，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省常見病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會診規(guī)定的通知》和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時處理糾紛。

五、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行《東莞市非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價格》。

七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國內(nèi)外本科新進(jìn)展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。

八、乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅決執(zhí)行《深圳恒生龍安醫(yī)院2010績效考核方案》。

九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進(jìn)行測評，并結(jié)合業(yè)績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進(jìn)行驗收。

十、本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。(甲方)代表(乙方)科主任 簽名： 簽名： 二0一0年一月十日 附：客戶滿意度調(diào)查方法： 病人滿意度調(diào)查的方案方法

一、目的與職責(zé)：由市場部和健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)測病人對醫(yī)院評價，了解病人的需求，促進(jìn)各項醫(yī)療服務(wù)工作的改進(jìn)。

二、患者滿意度管理辦法

1.調(diào)查執(zhí)行部門： 市場部和健康服務(wù)中心 2.調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室 調(diào)查頻度：每月不定期一次。

調(diào)查人次：門診部各科室10-20，住院部各科室20。3.滿意度評分方法：

滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+(基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù))×0.85】×100% 綜合科室滿意率=(門診滿意率+住院滿意率)/2 4.滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門診部與住院部滿意度滿意率均≥95%，科室月滿意率與科室績效工資掛鉤(由市場部每月5

號前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報人力資源部)。滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)=科室績效工資總額X目標(biāo)差(目標(biāo)差為：科室滿意率-95%)。

1、門診病人滿意度調(diào)查表 尊敬的女士、先生：您好!感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!祝您健康!醫(yī)院地址： 電話 Email: 1.對掛號收費(fèi)處工作人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

2.對外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

3.對藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸 4.對內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸 5.對皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸 6.對耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

7.對口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未

接觸

8.對眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

9.對婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

10.對產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

11.對兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

12.對中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

13.對痔瘺科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

14.對康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

15.對急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

16.對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

17.對B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

18.對心電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □

未接觸

19.對病理科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

20.對體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

21.對放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

22.對CT磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

23.對胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸 24.對腦電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸 25.對注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸 26.對高壓氧醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

27.對碎石中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

28.對咨詢分診護(hù)士的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

29.對導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸 30.您有何建議和意見，請文字簡述(如寫不下，請寫反面)如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式： 2 住院病人滿意度調(diào)查表

科室 床號 時間 尊敬的病友：您好!感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!祝您早日康復(fù)!醫(yī)院地址： 電話 Email: 1.您初入病房時，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待 □是 □一般 □否

2.病房是否整潔、規(guī)范 □是 □一般 □否

3.醫(yī)護(hù)人員是否在入院時詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項 □ 詳細(xì)介紹 □一般 □沒有介紹