第一篇：重慶市汽車維修救援服務工作規(guī)范(試行)

重慶市汽車維修救援服務工作規(guī)范（試行）

第一章總則

第一條為規(guī)范我市汽車維修救援服務活動，保護機動車維修各方當事人的合法權益，維護市場秩序，充分發(fā)揮汽車維修救援服務網(wǎng)絡的作用，特制定本規(guī)范。

第二條汽車維修救援服務網(wǎng)入網(wǎng)企業(yè)，應當執(zhí)行本規(guī)范。非入網(wǎng)企業(yè)因經(jīng)營活動需要而開展救援服務的，參照本規(guī)范執(zhí)行。

第三條汽車維修救援服務網(wǎng)入網(wǎng)企業(yè)應當依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質服務，履行汽車維修救援服務承諾。

第四條汽車維修救援服務網(wǎng)入網(wǎng)企業(yè)應向社會公眾提供24小時服務。

第五條重慶市道路運輸管理局、重慶市汽車維修行業(yè)管理辦公室負責指導和監(jiān)督開展汽車維修救援服務活動。重慶市道路運輸協(xié)會負責汽車維修救援網(wǎng)絡的建設工作。

各區(qū)縣（自治縣、市）運管處（所）、汽車維修行業(yè)管理辦公室負責具體組織、指導和監(jiān)督轄區(qū)內的汽車維修救援服務活動。各區(qū)縣（自治縣、市）道路運輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）負責入網(wǎng)企業(yè)的審查、推薦工作。

第二章入網(wǎng)與退網(wǎng)

第六條重慶市汽車維修救援服務網(wǎng)遵循入網(wǎng)自愿，退網(wǎng)自由的原則。

凡我市范圍內取得一、二類汽車維修經(jīng)營許可，且在上年度質量信譽考核中獲得“AAA”稱號的汽車維修企業(yè)，均可自愿申請加入重慶市汽車維修救援服務網(wǎng)。

第七條申請加入汽車維修救援服務網(wǎng)的，除具備第六條所列條件外，還應當具備下列條件：

（一）有專門的維修救援服務機構、24小時服務熱線;

（二）有健全的維修救援管理制度，公開的服務承諾和維修救援收費標準;

（三）有與維修救援服務相適應的設備、設施及維修救援服務專用車輛;

（四）有必要的維修救援技術、管理人員。

第八條申請加入汽車維修救援服務網(wǎng)的，應當向所在地的區(qū)、縣（自治縣、市）道路運輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）提出申請，并提交下列材料：

（一）《入網(wǎng)申請書》；

（二）24小時服務電話，服務承諾、收費標準和維修救援管理制度；

（三）維修救援技術、管理人員匯總表及相應職業(yè)資格證明復印件；

（四）維修救援車輛行駛證復印件。

第九條區(qū)縣（自治縣、市）道路運輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）經(jīng)審查并商當?shù)剡\管處（所）、汽修辦同意后，將申請企業(yè)向市道路運輸協(xié)會推薦。

第十條市道路運輸協(xié)會接到區(qū)縣（自治縣、市）道路運輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）的推薦后，作出是否準予入網(wǎng)決定。

第十一條對準予加入機動車救援維修服務網(wǎng)的，市道路運輸協(xié)會應于3日內發(fā)給重慶市汽車維修救援服務網(wǎng)入網(wǎng)證并在網(wǎng)上公告。

第十二條入網(wǎng)會員單位自愿退出重慶市汽車維修救援服務網(wǎng)的，應在退出前7日書面告知所在地區(qū)縣（自治縣、市）道路運輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會），并交回重慶市汽車維修救援服務網(wǎng)入網(wǎng)證。

第十三條入網(wǎng)維修企業(yè)條件發(fā)生變化，未滿足第六、七條要求的，作自動退網(wǎng)處理。

第十四條對退網(wǎng)企業(yè)，市道路運輸協(xié)會應及時從重慶市汽車維修救援服務網(wǎng)入網(wǎng)名單中刪除并公告。

第三章維修救援服務

第十五條維修救援企業(yè)所救援的車輛種類應在企業(yè)經(jīng)營許可范圍之內。

第十六條維修救援企業(yè)接求援電話后，應盡快趕赴現(xiàn)場，除遇路程遠、交通堵塞、交通管制、道路施工、求援者所報車輛施救地點有誤或交管部門不允許實施救援的地段（如封閉的高速公路，繁華的鬧市地區(qū)等情況）外，救援車原則上應在30分鐘以內到達施救現(xiàn)場。如不能及時到達，應通知求援者；不能實施救援的，向求援者說明原因，并有義務向其推薦其他救援企業(yè)，不得拒絕救援。

第十七條施救人員應做到文明用語、禮貌待人、服務熱情。第十八條如維修救援現(xiàn)場為機動車道，救援人員必須在故障車輛前后30米設立警示標志。

第十九條維修救援收費由救援費、工時費和材料費三部分組成。

維修救援企業(yè)應當公示維修工時定額和工時單價收費標準以及救援費收費標準，在實施救援前，維修救援企業(yè)應將收費標準告知求援者。

救援費由維修救援企業(yè)與求援者協(xié)商收取，但協(xié)商價格不得高于

公示標準。維修工時定額和工時單價，按公示的標準收取，材料費照實合理收取。

第二十條維修救援企業(yè)應加強維修救援安全管理，維修救援從業(yè)人員應當執(zhí)行機動車維修安全生產操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。

第二十一條維修救援服務活動不得污染環(huán)境。救援所產生的廢棄物，應回收至本企業(yè)進行處理。

第四章 救援單位管理

第二十二條維修救援企業(yè)應誠實守信、積極救援。如遇舉報，有態(tài)度惡劣，收費不合理，不履行服務承諾的，一經(jīng)查實，市道路運輸協(xié)會將收回汽車維修救援網(wǎng)入網(wǎng)證并在網(wǎng)上公告，同時移交當?shù)剡\管處（所）予以處理。

第二十三條維修救援企業(yè)應按月向所在區(qū)縣（自治縣、市）道路運輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）報送維修救援統(tǒng)計資料。凡不按照規(guī)定報送者，由市道路運輸協(xié)會予以警告、通報批評，情節(jié)嚴重的，責令退出汽車維修救援服務網(wǎng)。

第二十四條各區(qū)縣（自治縣、市）道路運輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）定期對維修救援企業(yè)履行服務承諾等情況進行檢查，對達不到條件的，責令整改，整改不合格，責令退出汽車維修救援服務網(wǎng)。

第五章附則

第二十五條本規(guī)范自2005年10月1日起實施。

第二十六條本規(guī)范由重慶市道路運輸管理局、重慶市汽車維修行業(yè)管理辦公室、重慶市道路運輸協(xié)會負責解釋。

第二篇：北京市汽車維修行業(yè)規(guī)范化服務標準(試行)

北京市汽車維修行業(yè)規(guī)范化服務標準（試行）

為了實現(xiàn)“新北京、新奧運”的目標，提高我市汽車維修行業(yè)規(guī)范化服務水平，為廣大汽車擁有者提供便捷、滿意的服務，根據(jù)交通部、北京市創(chuàng)建文明行業(yè)的有關要求，特制定《北京市汽車維修行業(yè)規(guī)范化服務標準（試行）》。全市汽車維修企業(yè)必須貫徹執(zhí)行行業(yè)規(guī)范化服務標準，樹立“以人為本，客戶至上;以質量求生存，以服務求發(fā)展;誠實守信經(jīng)營，優(yōu)質文明服務”的經(jīng)營理念。通過開展規(guī)范化服務，提高汽車維修行業(yè)服務質量，使我市汽車維修行業(yè)在2006年前成為規(guī)范化服務行業(yè)。

《北京市汽車維修行業(yè)規(guī)范化服務標準（試行）》分為五個部分，按照百分制進行考核。1.基本要求 1.1開展規(guī)范化服務要求 1.1.1組織領導：

一、二、類 汽車維修企業(yè)應建立“規(guī)范化服務”組織機構。三類汽車維修業(yè)戶應有專人負責。1.12開展規(guī)范化服務活動：

汽車維修企業(yè)（業(yè)戶）要結合本單位的實際情況，制定規(guī)范化服務目標和實施計劃，做到規(guī)范化服務達標工作有計劃、有措施、有檢查、有總結，各項活動有記錄。開展規(guī)范化服務宣傳活動，設有宣傳窗、公告欄、標語等。定期對員工進行規(guī)范化服務教育，知曉率達到95％以上。1.2基礎設施要求： 1.2.1設施要求：生產車間干凈整潔，工位安排合理。停車場地界定標志清晰。對生產中產生的廢油、廢液、廢件集中回收，分類存放。供、配電系統(tǒng)安全、可靠，無亂拉臨時線路。1.2.1設備要求：維修設備和檢測儀器配備齊全、有效。建立維修設備和檢測儀器檔案和定期維護、檢定記錄。1.2.3業(yè)務接待室：業(yè)務接待室干凈、整潔。業(yè)務流程、服務公約、質量保證期、維修價格、監(jiān)督投訴電話懸掛醒目、有序。1.3人員要求 1.3.1企業(yè)負責人：企業(yè)負責人取得“北京市汽車維修行業(yè)崗位證書”，持證上崗。1.3.2技術人員：技術人員數(shù)不少于生產人數(shù)的5％。1.3.3檢驗人員：一類企業(yè)持證質量檢驗員不少于三人二類企業(yè)持證質量檢驗員不少于二人，檢驗員在崗率達100%。1.3.4技術工人：汽車維修工全部持證上崗其中高級工不少于20％，中級工不小于40％。1.3.5員工培訓：建立員工培訓與考核制度，定期對員工進行職業(yè)道德培訓和專業(yè)技術培訓。1.4標準和制度要求 1.4.1維修標準：應備有汽車維修相關的國家標準、行業(yè)標準和北京市地方標準，有承修車型的相關維修技術資料。1.4.2規(guī)章制度：制定用戶投訴、收費管理、配件管理、質量管理、安全生產、環(huán)境保護等項規(guī)章制度。2.經(jīng)營管理 2.1經(jīng)營條件 2.1.1證照齊全：汽車維修企業(yè)標志牌、工商營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證、稅務登記證應懸掛在企業(yè)明顯處。證，照內容相符并有效。2.1.2宣傳廣告：企業(yè)宣傳廣告設置符合有關規(guī)定廣告內容與經(jīng)營范圍相符合。2.1.3計算機管理：對維修車輛實行計算機管理，建立客戶及車輛檔案，進行服務跟蹤。2.2經(jīng)營要求： 2.2.1建立車輛維修檔案：執(zhí)行維修車輛進廠登記制度，建立車輛維修檔案。2.2.2業(yè)務接待（2分）：業(yè)務接待人員掛牌服務，使用文明敬語，耐心詢問，詳細記錄，認真填寫施工單。2.2.3著裝統(tǒng)一：企業(yè)員工要統(tǒng)一工裝，著裝整潔，文明禮貌。2.2.4信守合同：按照報修項目或合同約定的維修項進行作業(yè)。超出報修的維修項目應征得托修方的同意，并有相應記錄。2.2.5特色服務：開展電話預約，上門服務，急修快修、救援、24小時服務等特色服務項目。2.2.6征求用戶意見：采取上門走訪、召開用戶座談會。電話回訪等形式，定期聽取用戶意見，并將整改落實情況反饋用戶。2.2.7建立客戶投訴處理制度：要設立專人負責解決和處理客戶投訴，對客戶的投訴和意見要認真分析，屬于企業(yè)的問題，要及時解決：不屬于企業(yè)的問題，要向客戶解釋清楚。不發(fā)生重大服務事故。3.文明、安全生產 3.1文明生產：汽車維修作業(yè)必須在廠房內進行；、作業(yè)過程做到“三清三不落地’，三清指：工作臺、零部件、機工具清潔；三不落地指：零剖件、機工具。油水污不落地。3.2安全生產 3.2.1建立安全生產組織：貫徹落實安全生產制度和安全生產責任制。采取培訓、安全會以及板報、宣傳資料等形式開展職工安全生嚴教育，開展活動有記錄。3.2.2安全生產檢查：對安全生產進行定期檢查、記錄。員工安全生產勞動保護符合要求。3.2.3安全設施及防護：車間內機具擺放整齊，安全生產操作規(guī)程明示在相應的工位或設備處。設備安全設置符合規(guī)定，防止安全事故發(fā)生。對有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設施，并設置警示標志。4.技術質量管理 4.1質量管理機構：建立健全質量管理機構，制定企業(yè)質量方針。質量目標，建立企業(yè)質量保證體系。4.2工藝流程和規(guī)范：按照維修作業(yè)要求制定并執(zhí)行汽車維修工藝流程和規(guī)范。4.3維修質量：按照維修工藝、操作規(guī)程、技術規(guī)范。技術標準進行維修作業(yè)。汽車維修作業(yè)不漏項，確保維修質量達到規(guī)定的竣工出廠技術條件，4.4檢驗制度：貫徹執(zhí)行汽車維修質量檢驗制度。做好進廠檢驗、過程檢驗、竣工出廠檢驗工作。建立健全檢驗記錄，竣工出廠車輛須有汽車維修質量檢驗人員簽發(fā)的出廠合格證（單）。4.5質量保證期制度：貫徹執(zhí)行質量保證期制度，建立車輛返修制度及車輛返修記錄檔案，制定車輛返修處理流程，對返修項目進行技術分析、使汽車維修工作全過程受控。4.6質量投訴：設立質量監(jiān)督投訴電活，有質量投訴記錄。認真解決用戶的投訴和意見有，有處理結果和記錄。5.遵守行業(yè)管理規(guī)定 5.1維修收費：制定本企業(yè)維修工時費率及各項維修工時定額，并向管理部門備案。公示維修價格做到明碼標價。按項收費，誠信經(jīng)營，不重復收費、多收費。5.2出具發(fā)票：結算時使用“增值稅發(fā)票”或“汽車維修業(yè)專用發(fā)票”并同時出具維修施工單和材料單，將維修項目、更換配件等各項費用分列清楚。各項費用分列清楚。5.3三單一證：執(zhí)行汽車維修進廠、過程、竣工檢驗記錄單和維修出廠合格證制度，維修竣工出廠的車輛出具”維修竣工出廠合格證（單）“。5.4質量檢查：加強維修質量自檢，定期組織竣工車輛質量抽檢及質量保證體系的檢查。按照行業(yè)達檢車的要求，每季送檢。5.5尾氣治理 加強尾氣治理工作，建立尾氣檢測登記臺帳，對進廠維修的車輛免費監(jiān)測尾氣，保證維修出廠車輛尾氣合格。定期、準時向汽車維修管理部門報毒尾氣監(jiān)測和治理尾氣的報表 5.6統(tǒng)計報表：按期報送統(tǒng)計報表，報道數(shù)據(jù)真實、準確。不遲報、不虛報、不

漏報

第三篇：汽車道路救援服務市場調研

汽車道路救援服務市場調研（iCAR）

1.您的性別？

A．男B.女

2.您的年齡？

A.18歲以下B.19-30歲C.31-40歲D.41-50歲E.51歲以上

3.您的家庭月收入水平？

A.3000元以下B.3001-5000元C.5001-10000D.10001-20000E.20001元以上

4.您是否有車？

A.是，我有車B.否，但是有計劃買車C.否，且不打算買車

5.當您遇到愛車半路拋錨時，您會怎么做？

A.向親人求助B.向專業(yè)救援公司求助C.向陌生人求助

6.如果您的愛車在市區(qū)拋錨正在等待救援，您能接受的等待時間？

A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘

7.如果您的愛車在高速公路上拋錨正在等待救援，您能接受最長的等待時間？

A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

8.假如您的愛車在市區(qū)拋錨，您選擇專業(yè)的道路救援公司，你預期的道路救援服務費用（按每公里算）？

A.10元及以下B.11-15元C.16-20元D.21-30元

9.假如您的愛車在高速公路拋錨，您選擇專業(yè)的道路救援公司，您預期的道路救援服務費用（按每公里算）？

A.15元及以下B.16-20元C.21-30元D.31-40元

10.您是否愿意有償加入24小時為您提供優(yōu)質道路救援服務俱樂部？

A.愿意B.不愿意

11.在您的汽車維修完成之前，您是否愿意使用中恒汽車救援為您提供的車輛，以便繼續(xù)行程？

A.愿意B.不愿意

12.您認為將來是否有可能需要酒后代駕服務？

A.是B.否

13.您希望汽車救援俱樂部獲得其他那些服務？

A..電瓶充電B.更換輪胎C.現(xiàn)場小修D.派送燃油E.派送鎖匠F保險代辦G.汽車審驗H違章消除I洗車J過戶手續(xù)代辦

14.您之前是否理解過類似的汽車救援公司？

A.是B.否

15.假如您加入汽車救援服務俱樂部，您會選擇購買哪種產品？

A.666元汽車救援卡

B.999元汽車救援卡

C.1200元汽車救援卡

16.XX汽車救援竭誠為您的出行保駕護航，如需其他服務。請給我們留下建議，更好的服務您和您的愛車?？头娫扻XXXXXXX

第四篇：工作規(guī)范試行

河北省人口計生基層群眾自治村級工作規(guī)范（試行）

第一條 村（居）人口計生工作在村（居）黨支部領導下實行群眾自治。全面推行“兩委領導負總責、協(xié)會承做當骨干、依法建章立規(guī)矩、群眾參與做主人”的人口計生基層群眾自治工作機制，組織帶領廣大群眾實行自我教育、自我管理、自我服務和自我監(jiān)督。

第二條 村（居）“兩委”對村（居）人口計生工作負總責，接受鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）計生部門的工作指導，按照與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）簽訂的《人口計生目標管理責任書》，確定本村（居）人口計生工作目標任務和方法措施。

第三條 整合村級人口計生組織。村（居）計生協(xié)是人口計生工作在村級的基本組織形式，在村（居）“兩委”領導下，全面承做村（居）人口計生日常服務管理工作。原則上由村（居）黨支部提名黨支部書記擔任計生協(xié)會會長，通過民主程序，選舉計生協(xié)會會長。聘任計生專干為計生協(xié)秘書長，吸納有威望的村（居）民代表和本村各類組織負責人擔任計生協(xié)理事。按相關要求，落實好計生協(xié)秘書長和會員/育齡婦女小組長的待遇。

第四條 制定并落實計劃生育村規(guī)民約。根據(jù)本村（居）的實際情況，通過宣傳發(fā)動、組織起草、征求意見、會議通過、審查備案等步驟和程序制定完善村規(guī)民約，教育、引導和督促全體村民認真執(zhí)行。村（居）集體福利的分配要突出對計生家庭的優(yōu)惠和激勵，因地制宜制定有效實用的優(yōu)惠和限制條款。

第五條 制定并落實計劃生育民主自治制度。實行計劃生育村民代表會議、村（居）務公開、民主評議和民主監(jiān)督等制度，計劃生育相關事項要通過村民代表會議、村務公開欄等形式進行討論、表決和公開；村計生協(xié)通過理事訪問、會員小組活動、民主聽證等渠道，及時了解和反映會員及群眾的要求和建議，對本村（居）計劃生育工作進行監(jiān)督，提出意見和 建議。

第六條 村級人口計生基層群眾自治工作內容：

1、宣傳動員和組織帶領廣大群眾執(zhí)行計劃生育政策；

2、幫助政府落實計劃生育獎扶、特扶、少生快富等制度和各項優(yōu)先優(yōu)惠政策；

3、組織開展生育關懷行動和各種幫扶救助活動，積極協(xié)調社會力量，向群眾提供生產、生活、生育服務，幫助群眾解決實際困難和合理訴求；

4、發(fā)放避孕藥具并幫助群眾實行知情選擇，采取適宜的避孕節(jié)育措施；為符合政策的夫婦免費代辦《第一個子女生育登記卡》、《第二個子女生育證》、《獨生子女父母光榮證》，免費為外出務工經(jīng)商人員代辦《流動人口婚育證明》；

5、搞好月訪視、季服務，收集和上報各種計劃生育統(tǒng)計數(shù)據(jù)；協(xié)助上級人口計生部門做好社會撫養(yǎng)費征收、出生人口性別比治理、出生缺陷一級預防、流動人口計劃生育等服務管理工作；

6、開展計劃生育公開公示和民主參與、民主監(jiān)督活動，推動工作落實；

7、開展計劃生育宣傳服務活動，培樹和宣傳計劃生育典型；

8、及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村“兩委”匯報工作動態(tài)、反映群眾訴求等； 第七條 村級人口計生基層群眾自治評估標準：

1、全面推行了人口計生基層群眾自治工作機制；

2、合理整合了人口計生基層群眾自治組織并切實承擔起人口計生日常工作；

3、制定并切實落實了《計劃生育村民自治章程》和計劃生育村規(guī)民約；

4、認真落實了計劃生育村民代表會議、村（居）務公開、民主評議和民主監(jiān)督等計劃生育民主自治制度；

5、人口計生基層組織健全，人員待遇落實到位，基層協(xié)會按照“五有”、“六好”標準，建立健全村（居）會員之家、人口文化活動室、生殖健康服務室、計劃生育宣傳一條街等陣地；

6、圓滿完成了村級人口計生各項工作任務和人口計生責任目標；

7、人口計生工作群眾滿意率達90%以上。

第五篇：宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡建設實施方案

宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡建設實施方案

為規(guī)范我市汽車維修救援服務活動，保護機動車維修各方當事人的合法權益，充分發(fā)揮汽車維修救援網(wǎng)絡的作用，更好地為我市經(jīng)濟發(fā)展服務，保障道路暢通，特制訂《宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡建設實施方案》。

一、指導思想

根據(jù)省運管局《關于印發(fā)安徽省汽車維修救援網(wǎng)絡建設實施方案的通知》（公運維?2008?6號）精神及相關文件要求，為廣大人民群眾提供高效優(yōu)質的服務，促進我市經(jīng)濟的快速發(fā)展為目標，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，充分利用各種有效資源，以96333為平臺，構建我市汽車維修救援網(wǎng)絡，提升行業(yè)的服務能力和水平。

二、入網(wǎng)條件

宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡遵循入網(wǎng)自愿、退網(wǎng)自由的原則。

凡在我市范圍內取得一、二類汽車維修經(jīng)營許可的骨干維修企業(yè)，規(guī)范經(jīng)營，誠信服務，均可志愿加入汽車維修救援網(wǎng)絡，并具備以下條件：

1、持有《道路運輸經(jīng)營許可證》的一、二類汽車維修企業(yè)，維修企業(yè)質量信譽考核結果在A級以上，且能承擔施救工作。

2、有專門的維修救援服務機構、24小時服務熱線。

3、有健全的維修救援管理制度，公開服務承諾和維修救援收費標準。

4、有與維修救援服務相適應的設備、設施及維修救援服務專用車輛。

5、有專門的維修救援技術和管理人員。

6、企業(yè)實行計算機管理并形成局域網(wǎng)，且安裝使用《安徽省汽車維修行業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)》，寬帶聯(lián)網(wǎng)。

三、相關程序

申請加入汽車維修救援網(wǎng)絡的企業(yè)，應向所在地運管所提出申請，提供以下材料并裝訂成冊：

1、宣城市車輛故障維修救援網(wǎng)絡入網(wǎng)申請書（見附件1）

2、服務承諾、收費標準、維修救援管理制度及24小時服務電話

3、維修救援技術、管理人員匯總表及相應職業(yè)資格證書復印件

4、維修救援車輛行駛證復印件

5、道路運輸經(jīng)營許可證復印件

6、維修企業(yè)質量信譽考核結果“A”級以上證明材料復印件。

7、其他的相關材料。

所在地運管所對企業(yè)提交的材料進行初審，將初審意見填入《宣城市車輛故障維修救援網(wǎng)絡入網(wǎng)申請書》，將材料上報市運管處。

市運管處對上報的材料進行審查，對符合條件的企業(yè)按合理布局，擇優(yōu)選用的原則，作出是否準予入網(wǎng)的決定。

入網(wǎng)企業(yè)自愿退出宣城市汽車維修救援網(wǎng)的，應在退出前15日內以書面形式告知所在地運管所，運管所簽署建議并報市備案。

若入網(wǎng)企業(yè)條件發(fā)生變化，不能滿足入網(wǎng)條件的，將作自動退網(wǎng)處理。市運管處將退網(wǎng)企業(yè)從汽車維修救援網(wǎng)入網(wǎng)名單中刪除，并在網(wǎng)站上公告。

四、模式及體系

以一、二類骨干維修企業(yè)為節(jié)點，布局合理、輻射全市、快速反應、救援有力的汽車維修救援網(wǎng)絡，實現(xiàn)結構布局合理化、服務高效化、經(jīng)營行為規(guī)范化、管理手段現(xiàn)代化，為我市道路暢通提供保障。

（一）運作模式

1、以96333運政服務熱線為支撐，建設全市維修救援信息服務中心，為值班人員提供入網(wǎng)企業(yè)名單、維修類別、聯(lián)系電話及聯(lián)系人。

2、道路運輸管理機構及入網(wǎng)企業(yè)向社會公示維修救援電話。

3、客戶可直接撥打96333 運政服務熱線，值班人員接到施救電話，將車牌號、車型、車輛拋錨區(qū)域位置、聯(lián)系方式等信息填入《96333值班人員汽車維修求助受理單》（見附件2），并依據(jù)求援人提供的信息及時、快捷的向網(wǎng)內具有相應資質的最近的維修企業(yè)發(fā)出施救指令。

4、救援企業(yè)接到電話后，及時救援，并認真填寫援助服務受理單（見附件3）。救援人員原則上市區(qū)應在60分鐘以內，郊區(qū)應在90分鐘以內到達施救現(xiàn)場，如不能到達，應及時通知救援者；若不能實施救援，向求援者說明原因，并立即告知96333值班人員和救援管理人員，以便重新安排入網(wǎng)企業(yè)組織救援。

5、96333值班人員和救援企業(yè)對救援客戶進行及時回訪，并認真填寫回訪記錄。

（二）組織體系

1、由市運管處負責規(guī)劃、組織和建立全市汽車救援網(wǎng)絡系統(tǒng)。救援網(wǎng)絡系統(tǒng)主要包括救援信息服務中心、入網(wǎng)企業(yè)。

2、入網(wǎng)企業(yè)接受救援信息服務中心的統(tǒng)一調度和指揮車輛救援。

3、當96333接到救援電話時，信息服務中心根據(jù)具體情況及時告知當事人救援企業(yè)的聯(lián)系電話及聯(lián)系人，讓當事人直接聯(lián)系救援企業(yè)，或信息服務中心直接通知救援企業(yè)進行救援活動。

五、主要措施

1、著力打造和積極宣傳我市的汽車維修救援網(wǎng)絡服務品牌。

2、統(tǒng)一救援服務標識、收費標準。救援車輛標識的主體采用“汽車維修救援”，救援車輛上噴涂救援電話“96333”和入網(wǎng)企業(yè)的救援電話。

3、對入網(wǎng)企業(yè)的施救人員和車輛進行分類統(tǒng)計、編號，建立資料庫。

4、在市運管處網(wǎng)站上（http:///ahxcyg/）公示入網(wǎng)企業(yè)的地址、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、聯(lián)系人及救援車輛的車型、編號等，方便車主業(yè)戶和救援企業(yè)查詢。

5、建立維修救援信息服務中心與維修企業(yè)的信息反饋渠道，及時溝通交換信息，做好相關的記錄。

6、入網(wǎng)企業(yè)的資質考核、評審與維修企業(yè)質量信譽考核一并進行。

7、積極與公安交警部門溝通協(xié)調，制作救援車輛標志標識，解決救援車輛在城區(qū)內行駛、?？康葐栴}，為入網(wǎng)企業(yè)實施救援活動提供良好的環(huán)境和空間。

8、加強對入網(wǎng)企業(yè)的日常監(jiān)督管理，健全救援服務質量的監(jiān)督和約束機制。

六、監(jiān)督管理

1、入網(wǎng)企業(yè)應依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質服務，認真履行汽車維修救援服務承諾，及時組織實施救援工作。

2、入網(wǎng)企業(yè)應提供24小時全天候、全方位的汽車維修救援服務。

3、救援人員應按《維修救援入網(wǎng)企業(yè)服務工作流程》和《安徽省機動車維修服務規(guī)范（試行）》中要求進行規(guī)范操作，文明用語、禮貌待人、熱情服務。

4、維修救援費用由救援費、工時費和材料費三部分組成，入網(wǎng)企業(yè)應當公示維修工時定額、工時單價收費標準及救援收費情況，并報市運管處和區(qū)所備案。在實施救援前，應將收費情況一次性告知當事人。

5、入網(wǎng)企業(yè)應加強安全管理，從業(yè)人員應按規(guī)程操作，不得違章作業(yè)，同時應加強對援救車輛的檔案管理工作。

6、入網(wǎng)企業(yè)在施救過程中不得污染環(huán)境，做好廢棄物的回收處理工作。

7、維修救援信息服務中心應做好客戶救援回訪工作，做到每件必訪，針對回訪意見及時做出相應處置。

8、入網(wǎng)企業(yè)如遇舉報，有態(tài)度惡劣、收費不合理、質量低劣、不履行服務承諾的，一經(jīng)查實，將由所在地運管所責令入網(wǎng)企業(yè)給予相應的補償，情節(jié)嚴重的，將由市運管處吊銷其入網(wǎng)資質。

9、市運管處負責對全市汽車維修救援工作監(jiān)督管理；各運管所具體實施對本轄區(qū)內的汽車維修救援工作監(jiān)督管理。