第一篇：收銀操作規(guī)范1（寫(xiě)寫(xiě)幫整理）

文件名稱：收銀操作規(guī)范文件編號(hào)：wabb-xz-01-2006生效日期：2007-10-10

閱讀對(duì)象：正副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、行政人事專員、文件起草人頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)：1/1

收銀操作規(guī)范

一、收銀員當(dāng)值規(guī)定

1、收銀員當(dāng)班時(shí)，身上不能攜帶現(xiàn)金，違者視為公司財(cái)產(chǎn)；

2、收銀員不能給自己或自己的親戚好友收銀。

3、誰(shuí)開(kāi)機(jī)，誰(shuí)收銀，離崗時(shí)須掛機(jī)。如果發(fā)現(xiàn)收銀系統(tǒng)工號(hào)與收銀員身份不符，公司將對(duì)違規(guī)操作者進(jìn)行處罰；沒(méi)有退出系統(tǒng)或掛機(jī)就離開(kāi)崗位的收銀員，如果給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法追究其相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。使用他人未退出的系統(tǒng)進(jìn)行收銀的或盜用他人工號(hào)、密碼進(jìn)入收銀系統(tǒng)收銀的，給予開(kāi)除處分，并依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和刑事責(zé)任。

4、收銀員暫離或就餐應(yīng)征得商場(chǎng)主管同意后，在收銀臺(tái)上放置暫停服務(wù)的牌子，鎖好錢(qián)箱，隨身帶走抽屜鑰匙，方可離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)請(qǐng)防損照看。

5和防損的同意，并在當(dāng)值領(lǐng)班和防損的監(jiān)視下才能打開(kāi)。

6、收銀員收銀時(shí)，只能收授顧客的現(xiàn)金（人民幣）客其它的支付形式一概不能授理，特殊情況一律上報(bào)處理。

7、當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，并按當(dāng)值領(lǐng)班或商場(chǎng)經(jīng)理的指示進(jìn)行操作。

8、收銀箱的100元大鈔不能超過(guò)300元，超出部份的二、交款

1、交款對(duì)象，當(dāng)值領(lǐng)班或商場(chǎng)經(jīng)理

2、交款時(shí)間，下班前。

3、交款方式，收銀員留下500當(dāng)值領(lǐng)班或商場(chǎng)經(jīng)理給收銀員開(kāi)具收據(jù)。

三、收銀款存銀行

1、存款時(shí)間

2、存款銀行協(xié)助人員

3、存款憑證

四、收銀款核對(duì)

1、三個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有通知收銀

13元以內(nèi)的，或每月短款累計(jì)金額在15元以內(nèi)的，不做扣罰。單日金額短款超過(guò)315元的，全額賠償；

2、單日長(zhǎng)款金額在3元以內(nèi)的，不做扣罰。單日長(zhǎng)款3~10元的，每次罰款5元；單日長(zhǎng)款金額大于10元的，每次罰款10元。

4、收銀員對(duì)當(dāng)日長(zhǎng)短款有疑慮的，須在接到通知后的2個(gè)工作日內(nèi)，向領(lǐng)班提出申訴，并報(bào)請(qǐng)公司核實(shí)。

六、收授假鈔及假冒代金券的處理規(guī)定。

1、收銀員收授假鈔，原則上是誰(shuí)收誰(shuí)負(fù)責(zé)墊付。

2、收授假冒代金券的，公司將根據(jù)辨別此類假冒代金券所需的專業(yè)知識(shí)是否為收銀員本身的素質(zhì)所能達(dá)到，根據(jù)公司追討后的實(shí)際損失來(lái)做決定。

起草人：審核人：批準(zhǔn)人：

第二篇：收銀理貨操作規(guī)范

收銀操作規(guī)范

一、收銀重要性

?收銀員的工作關(guān)系到超市營(yíng)業(yè)收入的準(zhǔn)確性

收銀員是整個(gè)超市的一項(xiàng)綜合性管理工作

二、收銀員的工作要求

?收銀員應(yīng)了解國(guó)際條形碼和價(jià)簽粘貼的一般位置?收銀員的職責(zé)：工作時(shí)盡職盡責(zé)，快捷、準(zhǔn)確辦

理收款和結(jié)帳業(yè)務(wù)

?提供咨詢與禮儀服務(wù)

三、營(yíng)業(yè)前要求

?整潔工裝

?認(rèn)領(lǐng)底款，清點(diǎn)確認(rèn)，同自己備好的零錢(qián)兌換，然后由帶班人員確認(rèn)。

?檢驗(yàn)收銀機(jī)日期是否正確。

?檢查營(yíng)業(yè)中所需物品是否齊全，是否備足空白收

銀紙，是否備好干凈抹布。

?了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品，熟悉當(dāng)日新品種，備好促銷活動(dòng)中的贈(zèng)品。

?整潔并整理收銀區(qū)域。

四、營(yíng)業(yè)中要求?

在收銀結(jié)算作業(yè)中必須注意唱收唱付 ??微笑的標(biāo)準(zhǔn)：親切、友善、自然“3S”服務(wù)：微笑、速度、誠(chéng)懇

結(jié)算作業(yè)程序表

五、營(yíng)業(yè)后要求?

?關(guān)閉電源，整理收銀臺(tái)及周圍環(huán)境；

帶班人員和收銀員一同將底款及有價(jià)證券放入底

款箱，回辦公室清點(diǎn)。收銀機(jī)抽屜不準(zhǔn)上鎖；

??整理各種作廢票據(jù)；

歸攏各種購(gòu)物籃/車，整理、擦凈后放于指定位

置 ；

?協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)值班人員處理善后工作。

六、非營(yíng)業(yè)高峰期間的工作

?整理補(bǔ)充收銀臺(tái)商品和各項(xiàng)必備物品。?兌換零錢(qián)。

?整理退貨和顧客臨時(shí)決定不買(mǎi)的商品，并請(qǐng)理貨

員把商品放回貨架。?擦拭整理收銀臺(tái)，保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的整潔。

七、收銀員入袋原則

?選擇尺寸合適的購(gòu)物袋；

?硬與重的商品墊底，立體的商品裝入兩側(cè)，做為

支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外力擠壓破損，易碎品或輕泡的商品放在上方；

?分清不同性質(zhì)的商品，做到三個(gè)分裝：生食與熟

食，食品與洗化，生鮮與干貨；

?冷凍品、豆制品等易出水的商品，肉、菜等易流

出汁液的商品，應(yīng)先用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中； ?有蓋子的商品要檢查蓋子是否擰緊；

?易串味、味較濃的商品單獨(dú)裝；

?超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已

放入包裝袋中；

?裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口；

?體積過(guò)大的商品包裝要用繩子捆好，方便顧客提

拿；

?裝袋時(shí)要避免將不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋子中；

?提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

八、錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)處理

?發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，立即通知帶班人員，查找原

因。

?標(biāo)價(jià)低于正確價(jià)時(shí)，應(yīng)向顧客婉轉(zhuǎn)解釋，待顧客

諒解、同意后，再按正確價(jià)打價(jià)、登錄結(jié)帳。

?顧客不接受解釋，應(yīng)按標(biāo)價(jià)登錄收款。

?同一商品有兩張不同的標(biāo)簽價(jià)格時(shí)，查明是超市

員工工作錯(cuò)誤還是顧客自行偷換價(jià)格標(biāo)簽，按帶班人意見(jiàn)操作處理。一時(shí)難以查清的，應(yīng)按低價(jià)登錄收款，同時(shí)通知理貨員立刻改正。

?錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)造成的損失由店長(zhǎng)落實(shí)責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)。

九、收銀差錯(cuò)、退款作業(yè)要求

?顧客需退換商品時(shí)，必須經(jīng)帶班人員同意后，方

可進(jìn)行退貨結(jié)算。

?每發(fā)生一次退款操作，帶班人員都必須在退貨小

票上簽字，并作好詳細(xì)登記。

?將計(jì)算機(jī)的報(bào)表金額與實(shí)收金額對(duì)照。差錯(cuò)率規(guī)定限額以外的，查明原因，至少給予溢出部分或缺少部分的兩倍罰款。

十、收銀紀(jì)律、規(guī)章制度

?收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶現(xiàn)金。

?收銀員收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)。

?不可為親朋好友結(jié)帳，自覺(jué)執(zhí)行回避制度。?不準(zhǔn)打開(kāi)收銀機(jī)抽屜清點(diǎn)現(xiàn)金。?收銀臺(tái)上不可放置任何私人物品。?不啟用的收銀通道必須攔住。

?營(yíng)業(yè)期間不可看書(shū)、看報(bào)，聊天開(kāi)玩笑談笑。?為顧客結(jié)帳時(shí)，不能隨意關(guān)閉收銀機(jī)。

本店職工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)本店商品。

理貨作業(yè)規(guī)范

理貨員工作性質(zhì)

理貨員是在超市里不與顧客直接接觸的銷售人員，他們工作的好壞直接影響到銷售的業(yè)績(jī)。理貨員基本工作商品陳列商品日期商品清潔商品標(biāo)價(jià)商品整理商品防盜商品補(bǔ)貨商品防損

理貨員的職責(zé)

?

1、及時(shí)提出訂貨建議，確保品種和數(shù)量。?

2、收貨時(shí)按《物流操作大綱》認(rèn)真清點(diǎn)貨物，防

止短缺、遺漏，并查看商品標(biāo)識(shí)。超過(guò)保質(zhì)期1/3不接貨。

驗(yàn)貨七法：?jiǎn)?、看、搖、對(duì)、點(diǎn)、捏、記

理貨員的職責(zé)

?

3、按《商品陳列規(guī)范》做好商品的貨架陳列、落

地陳列及冷藏、保鮮柜的陳列。

?

4、掌握商品的標(biāo)價(jià)知識(shí)，執(zhí)行商品標(biāo)價(jià)，做到一

價(jià)一簽，價(jià)簽對(duì)應(yīng)。

?

5、做好貨架與通道責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作：搞好

貨架通道責(zé)任區(qū)的清潔。來(lái)貨時(shí)不可阻塞通道。

理貨員的職責(zé)

?

5、服從管理人員關(guān)于輪班、工作調(diào)動(dòng)以及其它工

作安排。

6、協(xié)助作好門(mén)店安全保衛(wèi)工作：配合搞好商場(chǎng)的消防安全、防衛(wèi)、防盜工作。理貨員每日工作流程

營(yíng)業(yè)前：

?儀容檢查。五清：自身清、商品清、貨架清、地

面清、玻璃櫥窗清。

?定時(shí)補(bǔ)貨。

補(bǔ)充商品可分為定時(shí)與不定時(shí)。定時(shí)指營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，不定時(shí)指營(yíng)業(yè)中。理貨員每日工作流程

?整理商品，核對(duì)價(jià)目牌。整理補(bǔ)充必備物品。?檢查設(shè)備是否工作正常。

理貨員每日工作流程

營(yíng)業(yè)中：

?站立服務(wù)，禮貌待客，熱情和藹回答顧客詢問(wèn)。?巡視商場(chǎng)，手拿干凈抹布，清潔貨架、通道、商

品，整理貨架和商品、落地陳列商品。

?注意商品的銷售情況。

理貨員每日工作流程

?檢查POP廣告書(shū)寫(xiě)、張貼是否符合POP書(shū)寫(xiě)張

貼的規(guī)定。

?來(lái)貨搬運(yùn)輕拿輕放，做好商品防護(hù)工作。?核對(duì)價(jià)目牌及商品價(jià)格標(biāo)簽。

理貨員每日工作流程

?不定時(shí)、及時(shí)補(bǔ)貨。做好商品的防護(hù)工作。?做好安全保衛(wèi)工作。

?檢查是否有十種不能上架銷售的商品。

理貨員每日工作流程 營(yíng)業(yè)后：

?整理商品，清潔貨架、冷柜、通道。

?定時(shí)補(bǔ)貨。若無(wú)貨可補(bǔ)，則前進(jìn)陳列，“拉排面”，體現(xiàn)豐滿感。

?調(diào)價(jià)工作。調(diào)高調(diào)低都得調(diào)，價(jià)格上調(diào)在下班前

必須調(diào)完。

理貨員每日工作流程

?核對(duì)所有價(jià)目牌及商品價(jià)格標(biāo)簽。?必備物品歸位。

?協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)值班人員處理善后工作。

單面貨架雙面貨架低溫柜

巡視的要求

?營(yíng)業(yè)中要不斷地巡視，保證商品不被盜、被損。?觀察到顧客有明顯的偷盜行為時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)附近的理貨員代為巡視，迅速通知門(mén)店管理人員，在確認(rèn)顧客未交款離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，再與門(mén)店管理人員一起處理。

?一般情況下，應(yīng)提示顧客主動(dòng)拿出偷盜商品。在任何情況下，不能搜身。

臨期申報(bào)要求

保質(zhì)期在1到3年的，剩1/3時(shí)間報(bào)； 保質(zhì)期在8到12個(gè)月的，剩3個(gè)月報(bào)； 保質(zhì)期在6到8個(gè)月的，剩2個(gè)月報(bào)； 保質(zhì)期在3到6個(gè)月的，剩1個(gè)月報(bào)； 保質(zhì)期在3個(gè)月以下，剩1/3時(shí)間報(bào)；

保質(zhì)期檢查要求

日查：保質(zhì)期30天以內(nèi)； 周查：保質(zhì)期6個(gè)月以內(nèi) 月查：保質(zhì)期6個(gè)月以上 銷小存大申報(bào)要求

定義：門(mén)店商品的存貨量大于門(mén)店規(guī)定周轉(zhuǎn)周期的銷售量，超出部分的數(shù)量且為最小配送包裝的倍數(shù)的商品，稱為銷小存大商品，門(mén)店需定期申報(bào)。門(mén)店每半月申報(bào)一次銷小存大到規(guī)劃部，規(guī)劃部根據(jù)情況予以調(diào)劑。

門(mén)店未按要求申報(bào)銷小存大造成商品過(guò)期，門(mén)店負(fù)有賠償責(zé)任。

十種不能上架銷售的商品

過(guò)期商品；接近有效期的商品；

各種嚴(yán)重癟聽(tīng)癟罐商品； 真空包裝遭到破壞的商品； 商標(biāo)脫落、包裝破舊的商品；

十種不能上架銷售的商品

產(chǎn)生嚴(yán)重銹蝕現(xiàn)象的商品；遭灰塵嚴(yán)重沾污的商品；

各種標(biāo)識(shí)不清的商品（包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、計(jì)量、廠名、廠址等）； 有變質(zhì)現(xiàn)象的商品；

包裝破損造成缺件現(xiàn)象的商品。

商品防損方法

1、接貨上貨時(shí)輕拿輕放，不野蠻工作。

2、對(duì)有貯存條件要求的商品，按貯存條件在適合的環(huán)境中存放。

3、貨架上的商品不宜放的過(guò)滿，防止從高處掉下。

4、庫(kù)存商品根據(jù)品種不同，分開(kāi)存放。但不能堆放過(guò)高，以免倒塌。商品防損方法

5、瓶裝商品上貨時(shí)，必須用護(hù)欄擋住避免意外發(fā)生。6 避免報(bào)廢。、洗化商品嚴(yán)禁開(kāi)瓶試用。8、商品盡量避免陽(yáng)光曝曬。9、盡可能降低自然損耗。

商品防損方法、指甲經(jīng)常修剪，避免劃爛商品的外包裝。

11、保持商品的清潔衛(wèi)生。

12、上貨時(shí)一定要先進(jìn)先出。13、避免貨架失重倒塌。14、防止人為破壞商品。

第三篇：收銀操作

收銀流程操作

1．正常收費(fèi)：看到新收費(fèi)單—【雙擊新單】→【結(jié)賬】→【收款】

1.1（全額收款）：用鼠標(biāo)左鍵雙擊需要收費(fèi)的單據(jù)所在行，彈出“客戶消費(fèi)項(xiàng)目管理”窗口，核對(duì)相關(guān)信息（如實(shí)際收款金額，客戶姓名，卡號(hào)等）以后，點(diǎn)擊窗體上方的“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對(duì)話框以后，根據(jù)實(shí)際情況輸入當(dāng)次收費(fèi)所收的現(xiàn)金，銀行卡賬目，消費(fèi)券等，確定全部正確以后點(diǎn)擊“收款”按鈕進(jìn)行收費(fèi)。

1.2（有欠款的收款）：用鼠標(biāo)左鍵雙擊需要收費(fèi)的單據(jù)所在行，彈出“客戶消費(fèi)項(xiàng)目管理”窗口，核對(duì)相關(guān)信息（如實(shí)際收款金額，客戶姓名，卡號(hào)等）以后，點(diǎn)擊窗體上方的“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對(duì)話框以后，根據(jù)實(shí)際情況輸入當(dāng)次收費(fèi)所收的現(xiàn)金，銀行卡賬目，消費(fèi)券等，確定全部正確以后點(diǎn)擊“收款”按鈕進(jìn)行收費(fèi)，少于應(yīng)收金額的部分，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)登記為欠款。

【還款】自動(dòng)在【應(yīng)收賬務(wù)登記】里面生成欠款記錄。下次顧客來(lái)院還款是，直接打開(kāi)該界面，然后選中該單，然后【還款】。

1.3（使用定金劃扣的收款）：如果客戶預(yù)先有存定金的，則在收款的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提示您當(dāng)前客戶有存款是否使用存款付賬。如果選擇“不使用存款”，則收款步驟與正常收費(fèi)一樣。如果選擇“使用存款”，則系統(tǒng)自動(dòng)扣減定金存款以支付當(dāng)次消費(fèi)的金額。其中如果存款不夠支付當(dāng)次消費(fèi)的，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出此次應(yīng)收取的現(xiàn)金款項(xiàng)是多少，然后再進(jìn)行收費(fèi)。

2．已經(jīng)收費(fèi)的情況下，做錯(cuò)的，對(duì)于誤收多收的單據(jù)，要修改等：在已經(jīng)結(jié)單里面，找到已經(jīng)結(jié)單的收費(fèi)單（做錯(cuò)的），然后選中，點(diǎn)擊【退單】按鈕，那么就把作廢剛才的收費(fèi)單。

現(xiàn)場(chǎng)如何做：首先刪除掉所有剛才開(kāi)的項(xiàng)目，然后點(diǎn)擊左上方的保存按鈕，接下來(lái)再重新開(kāi)單；

3．取消沒(méi)有用的新單：對(duì)于發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)出現(xiàn)有錯(cuò)誤的“新單”，可以選中該單，點(diǎn)擊“消單”按鈕進(jìn)行取消該單據(jù)的操作。

如果日結(jié)的時(shí)候，存在新單，則也通過(guò)“消單”的操作進(jìn)行處理，然后才可以日結(jié)。假如客人明天來(lái)繳費(fèi)，則可以在收銀管理處通過(guò)“開(kāi)單+放大鏡”查找客人的方式進(jìn)入客戶消費(fèi)項(xiàng)目管理界面，然后把客人要繳費(fèi)的項(xiàng)目拖下來(lái)至購(gòu)物籃中即可結(jié)賬。

5．退款（客戶退款，出院退款，項(xiàng)目退款）

5.1退存款（定金）：

點(diǎn)擊【退款】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號(hào)，按下回車。（如果不

知道客戶卡號(hào)的情況下，點(diǎn)擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要退款的客戶的資料，并雙擊）選擇退款的種類，并且填寫(xiě)上相關(guān)資料，確認(rèn)后可進(jìn)行退款操作。并打印相關(guān)單據(jù)。其中客戶退款所退的是客戶預(yù)交的定金。

5.2項(xiàng)目退款：

如果訂購(gòu)的項(xiàng)目還沒(méi)有做或者已經(jīng)做完了的項(xiàng)目，要退款。點(diǎn)擊【退款】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號(hào)，按下回車。（如果不知道客戶卡號(hào)的情況下，點(diǎn)擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要退錢(qián)款的客戶的資料，并雙擊）選擇客戶退款單，并且把右上方“屬于項(xiàng)目退款”前面的方框勾選上。然后在“原消費(fèi)號(hào)”一欄中寫(xiě)入或者找出該客戶需要退款的項(xiàng)目的單據(jù)。然后在“退款金額”一欄填入退款金額，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行退款操作，并可以選擇打印相應(yīng)單據(jù)。

如果是療程的。做了一次，然后剩余的錢(qián)要退。其實(shí)做了一次按單次算的，那么可以在退款金額里面進(jìn)行一個(gè)調(diào)動(dòng)。

5.3產(chǎn)品退款:

已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，要退費(fèi)。情況一：如果在科室消費(fèi)-庫(kù)房出庫(kù)管理里面，產(chǎn)品已經(jīng)出庫(kù)的。那么先在這里找出之前已經(jīng)出庫(kù)的產(chǎn)品，選擇，然后點(diǎn)擊【退庫(kù)】。接著再去—【退款】-【放大鏡】-【尋找客戶信息】-雙擊----在彈出的界面中，右上角打上勾---【原消費(fèi)號(hào)】按鈕—彈出客戶已經(jīng)消費(fèi)的項(xiàng)目和產(chǎn)品—雙擊該產(chǎn)品—確定。

5.4更換項(xiàng)目退款到存款里面：如果訂購(gòu)的項(xiàng)目還沒(méi)有做，或者還沒(méi)有做完，那么通過(guò)【開(kāi)單】--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息，把它訂購(gòu)的項(xiàng)目調(diào)出來(lái)，然后選中要退的項(xiàng)目（還沒(méi)有做，或者還沒(méi)有做完）--

【更換】--【退項(xiàng)目】退到定金存款里去，接著再?gòu)亩ń鸫婵罾锿丝畛鋈セ蛘哔?gòu)買(mǎi)別的項(xiàng)目。

如果是療程的。做了一次，然后剩余的錢(qián)要退。其實(shí)做了一次按單次算的，而不是療程的平均。那么在【退項(xiàng)目】的界面---【扣減余額】調(diào)成要退多少到存款里面就可以了。

6.預(yù)收定金操作：按【預(yù)存】按鈕→--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息→選擇定金分頁(yè)→輸入定金金額→付款方式→所屬科室-----推介人-咨詢師----確定

7.入會(huì)流程：

鏡】按鈕→輸入條件【查詢】→【雙擊】客戶信息→選擇【會(huì)員卡類型】→咨詢推介→會(huì)員付款→科室→【收款】→直接Enter回車鍵默認(rèn)是現(xiàn)金（如果是刷卡的，雙擊選擇下面的卡類型，隨便給一個(gè)數(shù)字，然后再Enter回車鍵）

如果是一半是現(xiàn)金的，一半是刷卡的。那么在收款金額里面填上現(xiàn)金金額，收費(fèi)后。再通過(guò)【會(huì)籍】--續(xù)費(fèi)。收費(fèi)體現(xiàn)刷卡。

入會(huì)操作完以后，【開(kāi)始】--【后臺(tái)信息管理】--【客戶資料管理】--查詢客戶資料，然后【換卡】發(fā)卡給客戶的卡號(hào)，方便以后過(guò)來(lái)刷卡。

8．消費(fèi)券贈(zèng)送（會(huì)員贈(zèng)送金額）：

如果充值辦理會(huì)員費(fèi)，有另外贈(zèng)送錢(qián)的那種情況。贈(zèng)送的那部分通過(guò)消費(fèi)券來(lái)充值。按【預(yù)存】按鈕→【開(kāi)單】--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息→選擇消費(fèi)券分頁(yè)→輸入贈(zèng)送券額→付款方式→所屬科室-----推介人-咨詢師----確定。下次上門(mén)消費(fèi)的時(shí)候，通過(guò)劃掉消費(fèi)券的面額就可以了。

9積分贈(zèng)送：

【開(kāi)單】--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息→【積分】→選擇相應(yīng)的贈(zèng)送積分的方式。保存OK，可以在【后臺(tái)信息管理】-【客戶資料管理】操作，或者系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)生成都可以。

10積分兌換消費(fèi)券（積分換金額）

和操作8一樣。按【預(yù)存】按鈕→【開(kāi)單】--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息→選擇消費(fèi)券分頁(yè)→輸入使用積分→輸入贈(zèng)送券額→→所屬科室-----推介人-咨詢師----確定。

11．消費(fèi)者要求把以前的已經(jīng)收費(fèi)的項(xiàng)目更換一個(gè)新的項(xiàng)目

【開(kāi)單】→【放大鏡】按鈕→輸入條件【查詢】→【雙擊】客戶信息→【更換】→【更換項(xiàng)目】→開(kāi)一個(gè)新的項(xiàng)目，確定。如果新的項(xiàng)目比原來(lái)的項(xiàng)目的價(jià)格少的話，自動(dòng)會(huì)存到存款里面。如果新的項(xiàng)目比原來(lái)的項(xiàng)目的價(jià)格多的話，那么‘拉新的項(xiàng)目下了’，然后收費(fèi)。

或者直接把原來(lái)項(xiàng)目的余款退到存款里面然后開(kāi)一個(gè)新的項(xiàng)目用存款支付。

【開(kāi)單】→【放大鏡】按鈕→輸入條件【查詢】→【雙擊】客戶信息→【更換】→【推項(xiàng)目】，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把余款退到存款里面。

更換項(xiàng)目中的項(xiàng)目退款退到存款里面的處理：如果訂購(gòu)的項(xiàng)目還沒(méi)有做，或者還沒(méi)有做完，那么通過(guò)【開(kāi)單】--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息，把它訂購(gòu)的項(xiàng)目調(diào)出來(lái)，然后選中要退的項(xiàng)目（還沒(méi)有做，或者還沒(méi)有做完）--【更換】--【退項(xiàng)目】退到定金存款里去，接著再?gòu)亩ń鸫婵罾锿丝畛鋈セ蛘哔?gòu)買(mǎi)別的項(xiàng)目。

如果是療程的。做了一次，然后剩余的錢(qián)要退。其實(shí)做了一次按單次算的，而不是療程的平均。那么在【退項(xiàng)目】的界面---【扣減余額】調(diào)成要退多少到存款里面就可以了。

12日結(jié)

11.1每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前必須做的一件事情。

11.2日結(jié)前，應(yīng)對(duì)當(dāng)天的新業(yè)務(wù)單進(jìn)行處理，對(duì)尚未收取款項(xiàng)的單據(jù)進(jìn)行“結(jié)賬”或“消單”處理，對(duì)發(fā)現(xiàn)誤收、多收的單據(jù)要進(jìn)行退單等處理。

11.3日結(jié)時(shí)要進(jìn)行和實(shí)際收款數(shù)目的核對(duì)。【應(yīng)收明細(xì)表】

第四篇：收銀操作流程

收銀流程

A:商品銷售：

一、門(mén)店銷售：打開(kāi)pos銷售，輸入客至?xí)T卡號(hào)

二、掃描商品信息，輸入營(yíng)業(yè)員編號(hào)。注意：如有贈(zèng)品、耗品請(qǐng)直接跟單

注意：

1、會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)需修改價(jià)格時(shí)注意事項(xiàng)：

結(jié)算方式選擇

1、現(xiàn)金

2、銀行卡

2.1 銀聯(lián)卡支付

2.2支付寶支付：也選擇刷卡，報(bào)賬時(shí)注明。

2.3微信支付，也選擇刷卡，把微商城單號(hào)抄一下，報(bào)賬時(shí)注明

3、客至支付

3.1儲(chǔ)值卡支付

3.2禮品卡支付

3.3禮券支付

3.31電子禮券

3.32紙質(zhì)禮券

3.4其他支付方式

三、B、客至操作

一、會(huì)員業(yè)務(wù)

1、打開(kāi)新辦會(huì)員界面

2、輸入會(huì)員手機(jī)號(hào)并完善會(huì)員詳細(xì)信息后點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，讓顧客報(bào)驗(yàn)證碼完成新會(huì)員注冊(cè)。

3、點(diǎn)擊保存完成新會(huì)員注冊(cè)

二、儲(chǔ)值卡充值

1、金額充值 1-

1、打開(kāi)充值界面

2、刷充值卡獲取充值卡號(hào)

3、選擇充值金額（注意：如有營(yíng)銷方案也一并選擇）

4、點(diǎn)擊支付后按步驟操作

2、項(xiàng)目?jī)?chǔ)值

1、打開(kāi)項(xiàng)目?jī)?chǔ)值界面（現(xiàn)有項(xiàng)目主要是寶寶游泳館，后期會(huì)上其他類）

2、刷卡獲取會(huì)員信息

3、選擇項(xiàng)目充值的項(xiàng)目

例：

4、點(diǎn)擊支付后按步驟操作

三、禮品卡結(jié)算

1、打開(kāi)禮品卡結(jié)算界面

2、刷禮品卡獲取卡號(hào)

3、點(diǎn)擊支付完成

四、積分兌換操作

1、在會(huì)員中心里選擇積分兌換項(xiàng)目

2、輸入會(huì)員手機(jī)號(hào)碼獲取會(huì)員信息

3、選擇與積分相對(duì)應(yīng)的商品進(jìn)行兌換

4、點(diǎn)擊兌換完成操作（注：如有加*元可兌換商品的，先選擇兌換商品，然后在POS里刷要另加的錢(qián)）

C、微商城操作

一、客戶手機(jī)微商城下單

二、店長(zhǎng)手機(jī)接單，打電話提醒客戶盡早過(guò)來(lái)提貨。（注意接單時(shí)限）

三、客戶來(lái)門(mén)店提貨，收銀員做入電腦，根據(jù)微商城價(jià)格進(jìn)行修改。

四、微商城貨品結(jié)算，可能有微信紅包支付，剩余有現(xiàn)金結(jié)算和微信支付，微信支付只要點(diǎn)刷卡就行了，報(bào)賬需注明一下。

五、店長(zhǎng)手機(jī)確認(rèn)提貨。

D.收銀報(bào)賬格式

現(xiàn)金（銷售現(xiàn)金+客至充值）+刷卡（銷售刷卡+客至充值），客至充值金額。

備注：1.現(xiàn)金報(bào)賬報(bào)的是銀行加款金額，刷卡報(bào)賬報(bào)的是刷卡結(jié)算單上面的金額，客至充值不管是現(xiàn)金還是刷卡報(bào)總數(shù)就行了，因?yàn)榍懊娴慕痤~已經(jīng)包含了。

2.請(qǐng)門(mén)店每周二將刷卡單和存款憑證交到財(cái)務(wù)部。

第五篇：收銀操作細(xì)則

收銀操作細(xì)則

一、掃描商品

為減少收銀操作差錯(cuò)，提高收銀員操作技能，特此制定以下操作細(xì)則，規(guī)范收銀操作。

1、商品入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不能將商品在掃描器上摩擦，或在掃描器上不?；蝿?dòng)），當(dāng)聽(tīng)到“嘟”的響聲后，核對(duì)商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一致。

2、應(yīng)將未入機(jī)商品放在掃描器前方，商品入機(jī)后，再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對(duì)于多件相同商品，收銀員應(yīng)將商品放在掃描器前方點(diǎn)數(shù)，商品入機(jī)后，再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。

3、禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描，每次只能拿單件商品。

4、每結(jié)算一單完畢或因其他原因停止收款時(shí)，必須及時(shí)用遮蓋板遮住掃描器。

5、顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)上的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。

6、當(dāng)無(wú)法確定商品是否屬顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客問(wèn)明情況。

7、如需“更正”或“取消”商品，應(yīng)及時(shí)通知收銀監(jiān)察到收銀臺(tái)，由收銀監(jiān)察授權(quán)后進(jìn)行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由收銀監(jiān)察帶入超市。將商品掃描入機(jī)，避免手工輸入，之后要仔細(xì)核對(duì)顯示屏。

二、手工輸入

1、必須用手指按鍵盤(pán)，不得用卡、商品等按鍵。

2、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)立即改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交營(yíng)業(yè)員查找原因或?qū)ふ蚁嗤纳唐?。不得用不同條碼的等價(jià)商品代替入機(jī)。

3、顧客購(gòu)買(mǎi)多件相同商品時(shí)，按數(shù)量鍵前應(yīng)提醒顧客“您購(gòu)買(mǎi)×件×商品”，同時(shí)也加深自己的印象，防止按錯(cuò)數(shù)量鍵。

4、稱重商品必須單個(gè)入機(jī)，不能按數(shù)量鍵。

5、新收銀員不能做到盲敲時(shí)，不能分多次輸入，一個(gè)條形碼最多只能分兩次輸入。

三、核對(duì)

1、按數(shù)量鍵之前，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品條碼是否一致，條碼應(yīng)從后向前核對(duì)。

2、按數(shù)量鍵之后，應(yīng)先核對(duì)屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)際數(shù)量是否相符，商品入機(jī)后核對(duì)顯示屏上方的數(shù)量是否正確。

3、能開(kāi)包裝（商品包裝未封口，如牙膏）的商品或封口被開(kāi)啟過(guò)的商品必須在掃描后打開(kāi)包裝，并將食物與顯示屏的品名、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。

4、對(duì)于商品原包裝商品被破壞，即使已經(jīng)被重新封口的商品也要開(kāi)包裝檢察，即非原包裝封口的商品必須開(kāi)包裝檢察。（如：顧客購(gòu)買(mǎi)幾種不同口味的方便面，數(shù)量正好湊成一箱，一般會(huì)要求柜組員工幫助封箱，收銀員對(duì)于這種非原包裝箱的商品，必須要開(kāi)箱檢查。）

5、商品全部入機(jī)后，超市收銀員要詢問(wèn)顧客是否還有其他商品，同時(shí)要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)。對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。如果顧客推嬰兒車，應(yīng)注意檢察嬰兒車內(nèi)有無(wú)其他商品。

6、利用顧客拿錢(qián)的時(shí)間估算顧客所購(gòu)商品的總額，并與顯示屏核對(duì)。

四、消磁、取防盜硬標(biāo)簽

1、所有商品必須經(jīng)過(guò)消磁板消磁。

2、消磁時(shí)，在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品進(jìn)行徹底消磁。

3、有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃描一個(gè)就取一個(gè)硬標(biāo)簽。

4、對(duì)服裝類商品進(jìn)行消磁、取硬標(biāo)簽后，須將服裝疊好，疊時(shí)注意摸服裝口袋里有無(wú)其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還有硬標(biāo)簽。

5、取下應(yīng)標(biāo)簽后，如顧客不要此商品或需更換時(shí)，收銀員將商品更正或取消后，要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原處位。

6、如顧客因出門(mén)報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買(mǎi)單后再消磁。

7、不得向理貨區(qū)人員詢問(wèn)硬標(biāo)簽的裝訂位置和軟標(biāo)簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據(jù)。

五、裝袋

禁止將已入機(jī)或已入袋的商品在掃描器上方晃動(dòng)。

六、結(jié)算

1、商品全部入機(jī)后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵已得知應(yīng)付金額。

2、如果顧客要求采用多種結(jié)算方式結(jié)算，收銀員應(yīng)先問(wèn)清顧客具體的結(jié)算方法，再進(jìn)行操作。

3、輸入銀行代碼后，應(yīng)先核對(duì)銀行名稱，再刷卡。

4、除提貨卡、聯(lián)名卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無(wú)誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。

5、現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢(qián)找錢(qián)都應(yīng)找兩遍。交易完成后主動(dòng)將找贖和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。

6、在有掛單商品操作的情況下，若前一位有掛單商品的顧客要求立即結(jié)算，收銀員應(yīng)待正在操作的商品結(jié)算完畢后，再為有掛單商品的顧客結(jié)算。

七、其他方面

1、在整個(gè)收銀過(guò)程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。

2、對(duì)于顧客不要的商品，應(yīng)注意保證商品安全，放在收銀臺(tái)下或請(qǐng)其他員工及時(shí)將商品還原，不得將商品放在身后（視線看不到的地方）。

3、掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。

4、收銀員正常操作時(shí)，其他人無(wú)特殊情況不應(yīng)打擾，應(yīng)在該筆交易完成后，再詢問(wèn)有關(guān)事宜。

5、交接班應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。

6、所有營(yíng)業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢(qián)箱內(nèi)，不得放在其他地方（如抽屜等）。

7、點(diǎn)備用金時(shí)，首先從面額最小的開(kāi)始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要重核一遍。

8、收銀員交款時(shí)，要求兩名收銀員互相點(diǎn)清、核對(duì)備用金和營(yíng)業(yè)款。

營(yíng)業(yè)管理本部 張 凡

二零零八年四月二六日