第一篇：本溪旅游業(yè)如何從容面對(duì)散客時(shí)代

本溪旅游業(yè)如何從容面對(duì)散客時(shí)代

遼寧科技學(xué)院李云龍

隨著中國(guó)旅游者的日漸成熟，旅游市場(chǎng)正逐步進(jìn)入“散客時(shí)代”。2013年11月江西省舉行的“旅游強(qiáng)省”泰豪論壇上，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌聲明“中國(guó)旅游進(jìn)入散客化時(shí)代”，中國(guó)國(guó)際旅行社總社副總裁陳月亮指出：“今年游客76.6%是散客，23.4%是團(tuán)隊(duì)。”

“十一”黃金周期間，本溪絕大多數(shù)景區(qū)的散客接待量占總游客量的七成左右。各種跡象表明，“散客時(shí)代”已經(jīng)快步走來(lái)，面對(duì)“井噴”而來(lái)的散客，本溪旅游業(yè)應(yīng)總體規(guī)劃，從容應(yīng)對(duì)。

1.旅游行業(yè)主管部門(mén)搞好咨詢(xún)網(wǎng)站建設(shè)

針對(duì)散客成為旅游主要人群，本溪旅游部門(mén)應(yīng)對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)行改版，改版后的網(wǎng)站將主要更突出自助游線(xiàn)路咨詢(xún)、餐飲住宿訂購(gòu)、自駕游攻略等內(nèi)容。還將全面推進(jìn)旅游方面數(shù)字化建設(shè)，除了機(jī)票、酒店外，還包括旅游目的地的地面服務(wù)信息，如機(jī)場(chǎng)和酒店的接送、當(dāng)?shù)赜密?chē)、景點(diǎn)或節(jié)慶活動(dòng)、體育比賽、文娛演出的門(mén)票，購(gòu)物、品嘗風(fēng)味餐等服務(wù)。此外，提供一些增值服務(wù)，如優(yōu)惠門(mén)票、折扣券、代辦保險(xiǎn)、出國(guó)旅行簽證等。建設(shè)電子門(mén)票、移動(dòng)支付等系統(tǒng)平臺(tái)。

2.景區(qū)提高接待服務(wù)能力

本溪旅游景區(qū)大多是山清水秀的自然風(fēng)景區(qū)，要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略，主體服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是對(duì)散客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并且要在有條件的景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)通多條散客直通車(chē)。

重新規(guī)劃景區(qū)的既有的旅游線(xiàn)路，傾向于把團(tuán)隊(duì)和散客分流設(shè)計(jì)線(xiàn)路，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；景區(qū)及時(shí)設(shè)立規(guī)模適中的旅游集散中心，從而散客可以獲得旅游咨詢(xún)幫助；設(shè)立相對(duì)完善的旅游交通指示系統(tǒng)，給散客游覽提供足夠的便利；景區(qū)的配套服務(wù)設(shè)施如停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、游客休憩設(shè)施等要設(shè)置的科學(xué)而合理，提供服務(wù)便利性，使得景區(qū)秩序井然。

3.旅行社適應(yīng)變化不斷開(kāi)發(fā)旅游新業(yè)務(wù)

散客時(shí)代的最大特點(diǎn)體現(xiàn)在，人們的旅游速度放慢，更傾向于自由、休閑、深度的自助游、背包游、自駕游旅游方式。針對(duì)這種特征，本溪有條件的旅行社應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)散客市場(chǎng)，適時(shí)推出自駕游、自助游等服務(wù)，提供單訂機(jī)票、酒店、單獨(dú)辦理自由行證件、訂制旅游計(jì)劃等新型業(yè)務(wù)（旅游業(yè)界人士稱(chēng)之為“機(jī)票+酒店”模式）。符合信息、自由、便利、服務(wù)、品質(zhì)五方面的要求，以真正滿(mǎn)足散客追求行程自由和個(gè)性消費(fèi)的訴求。

本溪水洞國(guó)際旅行社、明珠旅行社等大型旅行社盡可能完善官方網(wǎng)站建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)站游客能夠查詢(xún)線(xiàn)路、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品。進(jìn)入散客時(shí)代，旅游社發(fā)展電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，這樣才會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，并具有一種國(guó)際范。

4.社會(huì)公共服務(wù)部門(mén)的通力協(xié)作

我國(guó)旅游現(xiàn)狀以及休假的客觀(guān)實(shí)際，往往會(huì)在特定的假期出現(xiàn)擁堵，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)游客滯留現(xiàn)象。散客出游的個(gè)性化的隨意的特點(diǎn)，往往會(huì)放大的隨性的破壞性作用。因而，需要相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用，做好事先預(yù)案，制定合理疏通和分流計(jì)劃。需要旅游交通部門(mén)、接待部門(mén)、景區(qū)景點(diǎn)、旅游局等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用，從而更好的放大散客時(shí)代的乘數(shù)效應(yīng)。

第二篇：從容面對(duì)2012中考

我們常說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，在中考這件事上，也是不積跬步，就沒(méi)辦法贏在中考。然而，2012年中考聊城市如果不變時(shí)間，應(yīng)該在6月12到14日。盡管教育部已經(jīng)頒布新的課標(biāo)，但通知是2012年秋季執(zhí)行，不必緊張。如何應(yīng)對(duì)2012年中考？臨陣磨槍不快也光，因此建議大家，從現(xiàn)在起就要給自己制定一個(gè)規(guī)劃，進(jìn)入巔峰復(fù)習(xí)狀態(tài)。

在復(fù)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)的任務(wù)是比較重的。復(fù)習(xí)過(guò)去知識(shí)的重點(diǎn)就在于掃清舊知識(shí)中存在疑惑和疏漏的地方，將自己的知識(shí)進(jìn)一步的鞏固，為沖刺中考打下良好的基礎(chǔ)。

那么在當(dāng)前如何馬上進(jìn)入巔峰復(fù)習(xí)狀態(tài)呢，具體應(yīng)該做什么呢？下面我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。

1.制定一個(gè)復(fù)習(xí)計(jì)劃，采取輪番轟炸復(fù)習(xí)策略，反復(fù)鞏固知識(shí)。

輪番轟炸復(fù)習(xí)的核心要義在于其符合記憶的規(guī)律，用重復(fù)的行動(dòng)來(lái)加深對(duì)知識(shí)的掌握。另外輪番轟炸復(fù)習(xí)法也不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，每一輪番轟炸復(fù)習(xí)所用的時(shí)間和重點(diǎn)也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，先是扎實(shí)基礎(chǔ)性的東西，大家需要挨個(gè)的復(fù)習(xí)以前學(xué)過(guò)的東西，做好反思筆記，將錯(cuò)題整理一遍，同時(shí)找準(zhǔn)欠缺知識(shí)點(diǎn)要趕緊解決掉。在復(fù)習(xí)完一節(jié)后，最好做做試題，檢驗(yàn)下自己的缺漏。然后是歸納總結(jié)的時(shí)候，同學(xué)們可以將一個(gè)學(xué)科的難點(diǎn)，經(jīng)典問(wèn)題按照專(zhuān)題的形式來(lái)一個(gè)個(gè)過(guò)一遍，對(duì)整理過(guò)的專(zhuān)題最好都用試卷來(lái)檢驗(yàn)下，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)要及時(shí)糾正，以查露補(bǔ)缺，并以升華解題思想為主要任務(wù)，這個(gè)時(shí)候，大家不僅重要精做題，而且需要將自己的錯(cuò)誤也整理下，找出錯(cuò)誤的原因，并防止再犯類(lèi)似錯(cuò)誤。

2.重視理解書(shū)本概念，精做題，多歸納總結(jié)。

考試的目的是檢驗(yàn)對(duì)書(shū)本知識(shí)的掌握程度，也就是說(shuō)考試的試題是圍繞著書(shū)本來(lái)展開(kāi)的。如果脫離了書(shū)本，一味的做題，那就會(huì)出現(xiàn)，不斷有問(wèn)題出現(xiàn)的現(xiàn)象。因此在做題前最好先看看對(duì)應(yīng)的書(shū)本的知識(shí)，做完題再看看書(shū)本，將試題與課本練習(xí)起來(lái)，這樣才能建立一個(gè)完整的知識(shí)體系。

總結(jié)歸納很重要！不總結(jié)的人就像搬玉米的猴子，做一個(gè)忘一個(gè)，碰倒知識(shí)點(diǎn)稍微的變化就渾然沒(méi)有了措施，這樣學(xué)習(xí)的收效是不大的。做題量要保證更要多總結(jié)，一直達(dá)到古人所說(shuō)的，嘗一臠肉，而知一鼎之調(diào)的境地，這樣學(xué)習(xí)的效果才能好起來(lái)。

3.多思考，多提問(wèn)，多切磋。

毋庸強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有學(xué)習(xí)而不思考的人，這里再次強(qiáng)調(diào)思考，是強(qiáng)調(diào)建立一種研究性學(xué)習(xí)的方法，如果對(duì)某問(wèn)題存在疑問(wèn)，可以通過(guò)做題，做實(shí)驗(yàn)，用結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)自己的想法，對(duì)以前不對(duì)的想法要及時(shí)發(fā)現(xiàn)里面的原因，正確的觀(guān)點(diǎn)要總結(jié)其中的規(guī)律。這樣的學(xué)習(xí)會(huì)培養(yǎng)起很好的思考和動(dòng)手能力。

提問(wèn)是解決自己疑惑的很好的方法，雖然有些同學(xué)很不喜歡提問(wèn)題，樂(lè)于自己進(jìn)行琢磨，這種精神雖然可嘉，但是并不提倡，初三的時(shí)間有限，如果自己的疑問(wèn)，能很快的被別人解決，就會(huì)為自己節(jié)約很多時(shí)間，聰明的人，會(huì)算的出這筆時(shí)間賬的。

莊子在：《逍遙游》中寫(xiě)到，“適千里者，三月聚糧。之二蟲(chóng)又何知”.表面的意思是說(shuō)，要行千里路的人，要足足的積攢三個(gè)月的糧食，這是蜩與學(xué)鳩這兩種小蟲(chóng)所不知道的。其實(shí)要告訴人們，要做大事，要想取得成功，就要趁早行事。對(duì)于想在2012年中考中取得好成績(jī)的同學(xué)來(lái)說(shuō)也一樣，要成功，便要馬上行動(dòng)，同時(shí)不必過(guò)于緊張。只要自己狀態(tài)有啦方能在2012年中考之中游刃有余，水擊三千，獨(dú)占鰲頭。祝福我的初三學(xué)子們！

第三篇：從容面對(duì)眼前作文

從容面對(duì)眼前作文

前不久在法國(guó)傳遞火炬時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人在中途試圖搶奪火炬，而法國(guó)政府對(duì)政府的污蔑和對(duì)3·14打雜槍殺事件的事實(shí)扭曲，是人憤慨不已，全球的華人華僑集聚在一起，支持自己的祖國(guó)，保衛(wèi)火炬！

這時(shí)傳出消息，法國(guó)總統(tǒng)薩科齊不去參加北京XX年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式，面對(duì)這樣的尷尬，政府顯得和坦然，才真正明白“患難見(jiàn)真情”的含義。是的，寧交益友，不交損友。古往今來(lái)都是如此，這已經(jīng)不是新鮮的話(huà)題。對(duì)于法國(guó)的舉動(dòng)，我們心知肚明，可是到后來(lái)卻演變成百姓與法國(guó)商家的沖突......我們的海外僑胞和大陸百姓都在上發(fā)帖，抨擊法國(guó)政府，可是麻煩隨之而來(lái)有的在上大罵法國(guó)人，臟話(huà)連篇，大多數(shù)都說(shuō)抵制法國(guó)商品，法國(guó)香水，法國(guó)時(shí)裝，法國(guó)式的餐飲……

記得有很多人和國(guó)家說(shuō)“奧運(yùn)會(huì)絕不和政治掛鉤！”那么法國(guó)商家是無(wú)辜的，人們?yōu)槭裁匆獌蓢?guó)政治沖突和商家的利益掛鉤呢？這不是和矛盾嗎！人們?yōu)槭裁匆尬菁盀?，人們這么做只會(huì)適得其反，加大兩國(guó)之間的沖突矛盾。

我個(gè)人覺(jué)得我們應(yīng)該靜觀(guān)其變，不要讓再次陷入難看，外國(guó)友人會(huì)質(zhì)疑支持是對(duì)是錯(cuò)，這樣給xx分子可乘之機(jī)，坐收漁翁，也會(huì)證明我們的膚淺而已和這些所謂的“錯(cuò)誤決定”如果以博大的心去面對(duì)，謠言會(huì)不攻自破，畢竟這種“遺忘”是解決矛盾的最好的辦法。我們要學(xué)會(huì)釋?xiě)眩?/p>

簡(jiǎn)評(píng)：很有理性精神，有清晰的頭腦，有自己的想法。

第四篇：如何應(yīng)對(duì)散客旅游時(shí)代的挑戰(zhàn)

一要在公共管理制度上改進(jìn)假日制度。根據(jù)今年全國(guó)旅游人次統(tǒng)計(jì)，大部分旅游景點(diǎn)的本地游客占有相當(dāng)大的比例。緩解黃金周等游客集中出游期間景區(qū)接待巨大壓力的最有效方式就是降低本地游客的出游人數(shù)。就目前游客旅游行為現(xiàn)狀、景區(qū)游客比例而言，在當(dāng)前體制環(huán)境下，除建言國(guó)家相關(guān)部門(mén)考慮修訂目前的長(zhǎng)假制度之外，各地可以在現(xiàn)有的國(guó)家長(zhǎng)假制度之下，借鑒陜西等省的經(jīng)驗(yàn)和做法，強(qiáng)化以省為單位的省內(nèi)帶薪休假制度。這有法律上的依據(jù)，同時(shí)也有民意基礎(chǔ)。

二要健全省級(jí)旅游假日聯(lián)席會(huì)議制度。旅游產(chǎn)業(yè)的涉及面非常廣泛，社會(huì)面龐雜，影響區(qū)域較大，這些特點(diǎn)決定了旅游業(yè)涉及到多個(gè)管理部門(mén)、景區(qū)與地方政府、地方政府與地方政府之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，而這些非旅游行政管理機(jī)構(gòu)以一部門(mén)之力所能盡善。也就是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以國(guó)家和各省市成立了“假日辦”。但是由于現(xiàn)在各地方政府的假日辦實(shí)際是由旅游行政管理部門(mén)主導(dǎo)并負(fù)責(zé)，其實(shí)質(zhì)接近于旅游行政管理部門(mén)的一個(gè)機(jī)構(gòu)。因此，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的權(quán)力和約束機(jī)制。這使得各省市的“假日辦”出現(xiàn)了政令不出旅游部門(mén)的尷尬。要研究建立由省一級(jí)政府牽頭的旅游聯(lián)席會(huì)議制度，該機(jī)制不僅負(fù)責(zé)解決長(zhǎng)假期間的旅游問(wèn)題，更主要的是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全局問(wèn)題。

三要強(qiáng)化景區(qū)旅游環(huán)線(xiàn)游貫通建設(shè)。作為山地型旅游景區(qū)，解決游客擁堵的主要途徑，就要堅(jiān)持旅游規(guī)劃的游覽線(xiàn)路環(huán)線(xiàn)通達(dá)原則。這不僅僅是基于游客旅游的便利和節(jié)約時(shí)間，更是基于景區(qū)危機(jī)處理的防范使然。景區(qū)內(nèi)建立旅游環(huán)線(xiàn)后不僅可以使游客的旅游線(xiàn)路順暢，有效增加游客的流動(dòng)性，更能在景區(qū)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)起到關(guān)鍵性的疏散作用。九寨溝事件中，因?yàn)闆](méi)有環(huán)線(xiàn)通道，游客進(jìn)退兩難，結(jié)果一點(diǎn)被堵，景區(qū)全塞。應(yīng)該說(shuō)景區(qū)游客大量滯留只是景區(qū)危機(jī)的一種形態(tài)。此次危機(jī)事件游客以退票作為訴求，所幸沒(méi)有傷亡事故發(fā)生。但是，假設(shè)景區(qū)出現(xiàn)其他大的危機(jī)事件，諸如地質(zhì)災(zāi)害等危機(jī)事件，沒(méi)有旅游環(huán)線(xiàn)，其后果不堪設(shè)想。因此，在散客時(shí)代背景下，景區(qū)內(nèi)部環(huán)線(xiàn)建設(shè)更顯突出，景區(qū)應(yīng)將環(huán)線(xiàn)建設(shè)納入應(yīng)急管理機(jī)制建設(shè)范疇，以備景區(qū)出現(xiàn)其他危機(jī)事件后的應(yīng)急解決通道。

四要理順景區(qū)內(nèi)行政管理和運(yùn)營(yíng)管理矛盾。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)景區(qū)面臨著行政管理和經(jīng)營(yíng)管理分離的體制問(wèn)題。面對(duì)旅游市場(chǎng)的變化、旅游消費(fèi)群體的組成結(jié)構(gòu)的改變，我們不難發(fā)現(xiàn)，要想促進(jìn)中國(guó)旅游大發(fā)展，迎來(lái)旅游市場(chǎng)的繁榮，作為政府旅游主管部門(mén)，應(yīng)更多地思考市場(chǎng)的需求、景區(qū)發(fā)展的需要，讓市場(chǎng)導(dǎo)向、行政手段來(lái)促使地方政府理順景區(qū)行政管理部門(mén)和景區(qū)經(jīng)營(yíng)單位之間的關(guān)系，建立景區(qū)行政管理的權(quán)威性，做到景區(qū)內(nèi)的政令統(tǒng)一，以消除不安定的隱患，適應(yīng)散客時(shí)代發(fā)展的旅游新趨勢(shì)。

五要增強(qiáng)景區(qū)危機(jī)管理機(jī)制建設(shè)。景區(qū)危機(jī)事件的處理一靠制度二靠人。良好的制度是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，景區(qū)員工是執(zhí)行制度的主體。因此，景區(qū)在危機(jī)管理上首先應(yīng)該優(yōu)化危機(jī)管理制度建設(shè)，壓縮危機(jī)管理層級(jí)，將危機(jī)處理權(quán)限下放，給基層以更多的危機(jī)處置權(quán)利。其次景區(qū)應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，增強(qiáng)危機(jī)處理能力，將景區(qū)危機(jī)處理納入景區(qū)員工培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化員工危機(jī)處理能力。如此，以盡可能將景區(qū)危機(jī)處理在萌發(fā)階段，降低危機(jī)發(fā)生幾率和危機(jī)處理成本。

第五篇：散客時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)策略

散客時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)策略

20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了“散客化”的旅游潮，歐美各主要旅游接待國(guó)的散客市場(chǎng)份額達(dá)到70％～80％，有的甚至高達(dá)90％。我國(guó)散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，但近年來(lái)發(fā)展十分迅速，散客旅游已占我國(guó)旅游客源市場(chǎng)的大半江山，旅游市場(chǎng)正在進(jìn)入散客時(shí)代。散客旅游的發(fā)展旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在此背景下，我國(guó)旅游景區(qū)所形成的以旅行社為主要渠道，專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和傳統(tǒng)理念，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

一、我國(guó)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，由于價(jià)格便宜、方便省心等原因，大部分游客選擇了跟團(tuán)旅游。旅行社因此也成為景區(qū)銷(xiāo)售的主要渠道。當(dāng)“散客化”時(shí)代到來(lái)、外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，制約散客旅游發(fā)展的問(wèn)題逐步暴露出來(lái)。

1、對(duì)散客市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)還不到位。目前，國(guó)內(nèi)一些城市及許多旅游企業(yè)對(duì)散客市場(chǎng)的研究還不夠，對(duì)散客市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)、服務(wù)需求、產(chǎn)品需要、價(jià)格策略、銷(xiāo)售渠道還缺乏真正了解，對(duì)它的認(rèn)識(shí)還有偏差，許多人的思維模式還是“旅游=團(tuán)隊(duì)旅游”，導(dǎo)致散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作滯后。

2、面向散客市場(chǎng)的交通、住宿等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒(méi)有完全跟上。目前，航空公司對(duì)散客優(yōu)惠太少，經(jīng)濟(jì)型航空公司剛剛起步，支線(xiàn)航空不足，鐵路運(yùn)輸不能網(wǎng)上訂票，購(gòu)買(mǎi)返程票還不能全部解決，高速公路僅僅停留在解決長(zhǎng)途客貨運(yùn)輸，還沒(méi)有介入旅游市場(chǎng)，海運(yùn)方面沒(méi)有面對(duì)散客的郵輪，經(jīng)濟(jì)型旅店剛剛興起，還沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)化和連鎖化。

3、為散客提供的旅游服務(wù)還比較欠缺。當(dāng)前存在的主要問(wèn)題是旅游信息化服務(wù)設(shè)施比較落后。面向散客的旅游信息不靈，全國(guó)還沒(méi)有統(tǒng)一的旅游信息查詢(xún)系統(tǒng)，咨詢(xún)服務(wù)中心也不多，預(yù)訂系統(tǒng)還不健全。另外，景區(qū)景點(diǎn)、車(chē)船公司、商場(chǎng)等針對(duì)散客的服務(wù)項(xiàng)目和措施還不到位。

4、傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展變化。大多數(shù)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)，還是以旅行社為主要營(yíng)銷(xiāo)渠道，利用價(jià)格折扣的優(yōu)惠，來(lái)爭(zhēng)取進(jìn)入旅行社推出的線(xiàn)路，形成了很強(qiáng)的路徑依賴(lài)。

二、散客旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

散客旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓必須認(rèn)真分析散客需求特點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方針上切實(shí)采取行之有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1、散客旅游市場(chǎng)的調(diào)研。通過(guò)對(duì)主要客源散客的旅游目的、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位，以制定出符合客觀(guān)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)策略和目標(biāo)。

2、產(chǎn)品策略。我們應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。

3、價(jià)格策略。散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)在價(jià)格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價(jià)格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價(jià)方式。此外，一些過(guò)去只對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)格策略也可以經(jīng)過(guò)改造而移植到散客市場(chǎng)上來(lái)。1）區(qū)別不同時(shí)間實(shí)行差價(jià)。如對(duì)散客，旅游淡、旺季實(shí)行浮動(dòng)價(jià)，淡季客房?jī)?yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價(jià)格越優(yōu)惠。2）區(qū)別不同空間實(shí)行差價(jià)。如旅游熱、溫、冷點(diǎn)實(shí)行不同的定價(jià)。3）小包價(jià)團(tuán)。指游客預(yù)付部分旅費(fèi)，由組團(tuán)社提供四項(xiàng)基本服務(wù)和選擇性旅游項(xiàng)目。選擇性項(xiàng)目單列，不計(jì)

入綜合包價(jià)中，游客可以根據(jù)需要自行處理。4）一地成團(tuán)。指游客可以根據(jù)組團(tuán)社提供的路線(xiàn)和瀏覽項(xiàng)目，按指定的地點(diǎn)和日期，匯集成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游，匯集前費(fèi)用則由游客自理。

4、促銷(xiāo)策略。首先，必須塑造和樹(shù)立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線(xiàn)路說(shuō)明書(shū)、介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購(gòu)物及其基本價(jià)格等情況，以幫助人們?cè)黾恿私?，消除顧慮，增添游興。再次，充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)等大眾傳媒，做好廣告宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

5、渠道策略。散客的輸入渠道較為繁雜，總的原則應(yīng)是既有重點(diǎn)又有廣開(kāi)渠道。第一，我們應(yīng)成為散客有求必應(yīng)的咨詢(xún)窗口，真正將散客業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時(shí)追蹤散客市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。第二，應(yīng)逐步建立和健全散客預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項(xiàng)目方面逐步建立為散客服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，接受散客咨詢(xún)和預(yù)訂，并可儲(chǔ)存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客的不同需要，代為規(guī)劃旅游線(xiàn)路。提供咨詢(xún)幫助以及代購(gòu)交通票、代訂客房等。第三，可開(kāi)通旅游信息咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。