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      譚明友談如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通

      時(shí)間:2019-05-15 14:40:09下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:譚明友談如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通

      如何實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通

      (作者: 譚明友)

      內(nèi)容提要:

      現(xiàn)代社會(huì),溝通,尤其是有效溝通,已成為日常交際的一個(gè)基本要求,成為眾多企業(yè)選拔人才時(shí)評(píng)判一個(gè)人才的重要指標(biāo)。而在企業(yè)內(nèi)部,部門與部門之間保持有效溝通,也已成為越來(lái)越多的企業(yè)大力倡導(dǎo)的理念。廣電運(yùn)通就在其核心文化意識(shí)里提出了“有效溝通就是生產(chǎn)力”的“溝通意識(shí)”??梢?jiàn),有效溝通對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)企業(yè)有著多么重要的意義。那么,是什么原因造成了部門間的溝通不暢?溝通不暢甚至不溝通會(huì)給部門之間乃至企業(yè)帶來(lái)哪些不利影響?如何才能實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通?本文將從部門間溝通不暢的原因、影響以及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通等方面展開(kāi)論述,希望對(duì)公司和各部門實(shí)現(xiàn)有效溝通起到一定的幫助作用。

      關(guān)鍵詞:部門 有效溝通

      企業(yè)組織功能的發(fā)揮在于物流和信息流的暢通,跨部門間的有效溝通不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),而且是企業(yè)提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)規(guī)模越大,組織內(nèi)部設(shè)立的職能部門越多,跨部門間的有效溝通就顯得越重要。

      一、五大原因?qū)е聹贤ú粫?/p>

      導(dǎo)致部門間溝通不暢的原因很多,歸納起來(lái)主要有以下五個(gè)方面:

      直接原因:缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。導(dǎo)致跨部門溝通不暢的直接原因就是缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。部門之間、部門內(nèi)部各成員因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)不強(qiáng)或者缺乏,導(dǎo)致從來(lái)不主動(dòng)尋求溝通,遇到問(wèn)題也不去尋求相關(guān)部門的支持,而是獨(dú)自作戰(zhàn)。由于溝通意識(shí)淡薄,也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒(méi)有溝通氛圍,每個(gè)人似乎對(duì)溝通產(chǎn)生一種畏懼,因?yàn)槊總€(gè)人都覺(jué)得他不來(lái)找我溝通我怎么去找他溝通呢?于是,形成一個(gè)惡性循環(huán):缺乏溝通意識(shí)——溝通氛圍淡薄——不溝通——溝通氛圍消失。

      間接原因:沒(méi)有相關(guān)形式提供溝通、交流的機(jī)會(huì),人與人之間缺乏共同語(yǔ)言,有陌生感。由于公司或組織缺乏為員工創(chuàng)造溝通、交流的形式,很少舉行集體活動(dòng),而每個(gè)人又忙于日常工作,彼此之間缺乏了解,也就沒(méi)有共同語(yǔ)言,即使有時(shí)被迫去溝通,但這往往顯得非常被動(dòng)。由于心理距離的存在,溝通起來(lái)顧慮重重,這就無(wú)形中降低了溝通效率,從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。

      根本原因:沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制。導(dǎo)致部門間溝通不暢的根本原因還是公司沒(méi)有形成一個(gè)有效的溝通機(jī)制,沒(méi)有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。平時(shí)的溝通,很大程度都是臨時(shí)性的個(gè)人行為,不是有規(guī)律的,也不是集體行為。盡管各部門都有著非常繁雜的日常工作要做,每個(gè)成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異,但有效的溝通機(jī)制仍然是克服一切溝通障礙最有效的手段。

      重要原因:領(lǐng)導(dǎo)不帶頭,員工不參與。各部門的主管領(lǐng)導(dǎo)不帶頭溝通,員工看著領(lǐng)導(dǎo)都不溝通也就不再把溝通當(dāng)回事,只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部門的某某去溝通,但由于平時(shí)沒(méi)有溝通經(jīng)歷,自然這種臨時(shí)抱佛腳式的溝通也就難以實(shí)現(xiàn)溝通目的。因此,領(lǐng)導(dǎo)不帶頭,員工不參與,也是導(dǎo)致跨部門溝通不暢的重要原因。

      其它原因:除以上原因外,導(dǎo)致部門間溝通不暢的原因還有員工個(gè)人性格的原因,比如有的員工性格內(nèi)向,自然與人溝通起來(lái)比較吃力,而性格外向的員工則易于溝通;文化層次的原因,由于文化層次參差不齊,學(xué)歷高的人溝通起來(lái)可能比較容易,而學(xué)歷低的人有可能比較難以有效溝通,同時(shí),專業(yè)不同的人之間進(jìn)行溝通也可能產(chǎn)生溝通障礙;此外,人本身的惰性、挫折感及畏懼心理、溝通時(shí)是否相互尊重等也可能造成溝通不暢或不愿溝通。

      二、部門間缺乏溝通可能造成多種不良影響

      在現(xiàn)代企業(yè)中,往往按照分工不同將整個(gè)企業(yè)分成若干個(gè)部門,實(shí)行部門管理,一般來(lái)說(shuō),如果各個(gè)部門能夠良性溝通,通力配合,企業(yè)的效益自然會(huì)很好。但自部門產(chǎn)生以來(lái),似乎并沒(méi)有按照人們所期望地那樣能夠100%的實(shí)現(xiàn)有效溝通,總是存在這樣那樣的問(wèn)題。這種跨部門間的溝通不暢,對(duì)企業(yè)或者部門的高效運(yùn)行可能造成多種不良影響:

      首先,缺乏溝通導(dǎo)致信息閉塞,重復(fù)工作,效率低下,形成信息壁壘。由于缺乏溝通,部門與部門之間的信息不能共享,比如A信息在很久以前已經(jīng)由B部門完成了,但B部門并沒(méi)有將A信息共享給C部門。現(xiàn)在,C部門急需A信息,但C部門不知道B部門在很久以前已經(jīng)完成了A信息,也沒(méi)有去主動(dòng)與各個(gè)部門溝通,于是,便將很久以前B部門做A信息的過(guò)程再走一遍,其目的就是要獲得A信息。很明顯,C部門做了重復(fù)工作,而這就是因?yàn)闆](méi)有溝通,無(wú)形中形成了信息壁壘的結(jié)果。在整個(gè)事件中,如果B部門一開(kāi)始就將A信息予以公布或共享到相關(guān)平臺(tái),或者至少告知各部門A信息已經(jīng)完成,如果C部門在開(kāi)展重復(fù)工作之前先去與各部門進(jìn)行一次溝通,也許就減去了這次重復(fù)工作,從而也提高了工作效率,節(jié)約了人力、物力甚至財(cái)力。

      其次,缺乏溝通可能導(dǎo)致各自為陣,沒(méi)有戰(zhàn)斗力,執(zhí)行力下降。一個(gè)缺乏溝通的團(tuán)隊(duì),其實(shí)就如一盤散沙,沒(méi)有戰(zhàn)斗力,也沒(méi)有執(zhí)行力。打個(gè)比喻:溝通是粘合劑,把各個(gè)部門聯(lián)系在一起;溝通是橋梁,在部門之間架起;溝通是管道,保證部門間的信息流的一路暢通。由于缺乏溝通,部門之間不是一盤棋式的運(yùn)作,而是各自居住在一個(gè)“獨(dú)立島”上,經(jīng)營(yíng)著自己的“領(lǐng)地”,短時(shí)間可能不會(huì)暴露多少問(wèn)題,時(shí)間一長(zhǎng),問(wèn)題就會(huì)接踵而來(lái)。在現(xiàn)代社會(huì),單兵單刀已經(jīng)很難取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利,團(tuán)隊(duì)合作被提到了史無(wú)前例的高度。如果企業(yè)或組織遇到了一場(chǎng)需要全體部門成員集體參與的行動(dòng),但如果缺乏溝通,調(diào)動(dòng)各個(gè)部門需要費(fèi)很大的勁,讓各個(gè)部門聯(lián)合起來(lái)更需要絞盡腦汁甚至還不能奏效,因?yàn)樵谄綍r(shí)的工作中沒(méi)有溝通,各個(gè)部門之間沒(méi)有很好的融合,突然要一起開(kāi)展工作,困難重重也就可想而知。各個(gè)部門不能很好地配合,打起仗來(lái)各自為陣,戰(zhàn)斗力就會(huì)直線下將,執(zhí)行力嚴(yán)重缺失,出現(xiàn) “1+1<2”的情況,甚至彼此的力量互相抵消,其結(jié)果不言自明。

      再次,缺乏溝通往往導(dǎo)致部門間出現(xiàn)信任危機(jī)。由于日常工作中的不溝通,部門與部門之間,部門內(nèi)部成員之間,缺乏了解,因?yàn)椴涣私?,不清楚?duì)方的工作范疇,也不清楚對(duì)方的工作能力,當(dāng)遇到突發(fā)事件需要其他部門予以配合時(shí),A部門開(kāi)始猶豫了:B部門行不行啊?把這么重要的工作交給他們?nèi)プ鲂袉??他們能做到讓人滿意嗎?等等諸如此類的疑問(wèn)便應(yīng)運(yùn)而生,這就是信任危機(jī)。為什么為這樣呢?所謂“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,由于不溝通,造成不了解,由于不了解,導(dǎo)致不信任,這對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)是多么不幸的事。由此可見(jiàn),加強(qiáng)溝通,了解需要合作的部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)具有十分重要的意義。

      最后,缺乏溝通,嚴(yán)重時(shí)會(huì)減緩公司發(fā)展速度,甚至動(dòng)搖公司根基。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì),在風(fēng)云變幻莫測(cè)的當(dāng)今時(shí)代,信息就是資源,信息就是財(cái)富,信息就是機(jī)遇,而實(shí)現(xiàn)信息的快速流通則成為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素。尤其是在一些關(guān)鍵項(xiàng)目或關(guān)系公司迅速發(fā)展壯大或公司命運(yùn)的項(xiàng)目上,如果沒(méi)有很好的溝通,很可能就會(huì)一失足成千古恨。所以,加強(qiáng)溝通對(duì)于身處激烈競(jìng)爭(zhēng)洪流的現(xiàn)代企業(yè)具有舉足輕重的作用。

      當(dāng)然,部門間缺乏溝通造成的不良影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上幾個(gè)方面,還有如不利于團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、不利于員工身心健康等。

      三、六大措施實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通

      實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通,途徑很多,歸納起來(lái),主要有以下六大措施:

      其一,溝通,從心開(kāi)始。世界上最深的地方是人心,而打開(kāi)人心的鑰匙是真誠(chéng)。企業(yè)每個(gè)員工都應(yīng)該真誠(chéng)待人,真誠(chéng)做事,真誠(chéng)溝通。溝通,不能只是因?yàn)楣ぷ髟虿艤贤ǎ膊荒苡蒙n白的方式或近乎僵硬的態(tài)度與人溝通,而是要

      經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠(chéng)相待。換位思考是溝通技巧,相互尊重是溝通前提,以誠(chéng)相待是基本要求。只有心溝通了,其他的事情才能實(shí)現(xiàn)最好的溝通。

      其二,溝通,部門領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭。各部門的領(lǐng)導(dǎo),在很大程度上直接影響著部門間的有效溝通。如果A部門的領(lǐng)導(dǎo)和B部門的領(lǐng)導(dǎo)之間存在分歧或私人恩怨,這將嚴(yán)重影響兩個(gè)部門之間的溝通。因此,部門領(lǐng)導(dǎo)之間,除了應(yīng)建立正常的工作關(guān)系之外,還應(yīng)建立較好的私人關(guān)系,要帶頭交流,引導(dǎo)、鼓勵(lì)部門成員與其他部門成員的交流,建立融洽的部門關(guān)系。

      其三,溝通,在活動(dòng)中加深了解,增進(jìn)交流。這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要方法,也是常見(jiàn)的方法。公司內(nèi)部、部門之間經(jīng)常開(kāi)展一些可以增進(jìn)了解的活動(dòng),如各種比賽、娛樂(lè)、文化活動(dòng)等,讓部門成員之間有盡可能多的機(jī)會(huì)接觸,拉近彼此之間的距離,從而為部門間的有效溝通奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      其四,溝通,應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技?,F(xiàn)代科技日新月異,我們不能因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)而讓彼此的距離更遠(yuǎn),我們需要充分利用現(xiàn)代科技手段,讓彼此聯(lián)系地更加緊密。比如,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇讓有興趣的人可以分享彼此的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn);通過(guò)各種軟件平臺(tái)建立內(nèi)部資源共享圈子,實(shí)現(xiàn)不重復(fù)工作目標(biāo);利用電子郵件、QQ等即通訊工具增加交流機(jī)會(huì)等。

      其五,溝通,應(yīng)形成一個(gè)機(jī)制。機(jī)制在日常工作中具有重要作用,它可以讓人們有規(guī)律地去做同一類事情,并具有連續(xù)性。在公司內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制,將極大地加強(qiáng)部門間的交流。在溝通機(jī)制里應(yīng)明確跨部門間的溝通內(nèi)容、溝通方式、溝通步驟和溝通雙方的權(quán)利和責(zé)任。建立這樣一種流程和制度對(duì)于確??绮块T間的有效溝通是非常必要的,因?yàn)樵谛畔贤ㄟ^(guò)程中尤其需要注意尊重對(duì)方的職責(zé)和權(quán)限,不要超越對(duì)方的職權(quán)而去直接干涉別人的工作。當(dāng)然,這類機(jī)制應(yīng)包括正式或非正式的,正式的如會(huì)議,非正式的如聚會(huì)、座談會(huì)等,需要注意的是既然是機(jī)制,就一定要具有連續(xù)性,不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。

      其六,溝通,需要公司的大力倡導(dǎo),要讓溝通形成一種文化,一種信念,一種常態(tài)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值取向。共同價(jià)值觀的形成,為全體員工提供了一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn),使員工在不同的問(wèn)題上具有一致的看法,從而增加相互間交流的內(nèi)容和范圍,促進(jìn)組織內(nèi)部信息的傳遞。企業(yè)的價(jià)值觀越明確,就越能吸引企業(yè)中每個(gè)員工的注意力,使員工對(duì)部門利益的關(guān)注轉(zhuǎn)移到企業(yè)目標(biāo)上來(lái),從而能大大減少部門本位主義對(duì)跨部門間溝通所產(chǎn)生的負(fù)面影響。為此,公司要大力倡導(dǎo),要形成溝通文化,使溝通成為全體員工共同的價(jià)值取向,成為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種信念,成為日常工作中的一種常態(tài)。

      加強(qiáng)部間的溝通,不僅需要方法,更需要全員的積極參與,需要每個(gè)人都以大局為重,把各部門的目標(biāo)統(tǒng)一到公司的目標(biāo)上來(lái),形成合力,一起去開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。

      四、實(shí)現(xiàn)部門間有效溝通的意義

      實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通,意義重大。

      首先,從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度來(lái)說(shuō),部門間的有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力,從而可以更好地完成各項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。

      其次,從工作績(jī)效的角度來(lái)說(shuō),部門間的有效溝通可以實(shí)現(xiàn)資源共享,信息暢通,從而提高工作效率,避免重復(fù)工作,節(jié)省人力、物力和財(cái)力。

      再次,從整個(gè)公司的發(fā)展角度來(lái)說(shuō),部門間的有效溝通可以促進(jìn)公司內(nèi)部的良性發(fā)展,使公司朝著高效、快速、健康的方向發(fā)展,對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略具有不可輕視的意義。

      最后,從個(gè)人的發(fā)展角度來(lái)說(shuō),部門間的有效溝通可以促進(jìn)企業(yè)員工的成長(zhǎng),使他們相互了解,相互學(xué)習(xí),相互幫助,相互信任,形成共同進(jìn)步的文化氛圍。

      溝通無(wú)止盡,溝通沒(méi)有一成不變的模式,要想實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通,不僅要公司的大力推行和倡導(dǎo),也需要各部門的身體力行,更需要每個(gè)員工的積極參與。此外,溝通也要因地因時(shí)制宜,要保持與時(shí)俱進(jìn)的精神,結(jié)合公司特點(diǎn)和部門特點(diǎn),制定切實(shí)可行的溝通措施。

      第二篇:譚明友談企業(yè)文化的夢(mèng)想

      譚明友談企業(yè)文化的夢(mèng)想

      文/譚明友

      什么是企業(yè)文化?關(guān)于企業(yè)文化的定義,版本很多。筆者比較偏向于這種說(shuō)法,企業(yè)文化,或稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。

      一、企業(yè)文化的類型

      根據(jù)承載企業(yè)文化的企業(yè)類型的不同,企業(yè)文化可以分為研發(fā)文化、生產(chǎn)文化、加工文化、銷售文化、服務(wù)文化等。

      根據(jù)企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成要素的不同,企業(yè)文化可以分為團(tuán)隊(duì)文化、制度文化、執(zhí)行文化、成本文化、安全文化等。

      二、企業(yè)文化的特征

      企業(yè)文化作為一種文化系統(tǒng),有其顯著特征。深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的特征,對(duì)于推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè),具有極其重要的意義。具體講,企業(yè)文化具有以下五個(gè)顯著特征:

      一是全員性。很多人有一種認(rèn)識(shí)誤區(qū),認(rèn)為企業(yè)文化就是老板文化,而且這種將企業(yè)文化等同于老板文化的企業(yè)還為數(shù)不少。但如果回歸企業(yè)文化之本,這種企業(yè)文化是經(jīng)不住時(shí)間的考驗(yàn)的。很簡(jiǎn)單的道理,老板一個(gè)人撐不起來(lái)一個(gè)企業(yè),老板頂多就是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的最具典型性的踐行者、倡導(dǎo)者、推動(dòng)者。如果企業(yè)文化就是老板文化,為什么還要叫企業(yè)文化而不干脆叫老板文化呢?所以說(shuō),企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)的全體員工共同的文化。只有全體員工都形成了共同的文化共識(shí),并將這種共識(shí)付諸實(shí)踐,企業(yè)文化才能真正落地生根,發(fā)揮其應(yīng)有的作用。不僅如此,企業(yè)文化所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)文化,也決定了其具有全員性。如果我們的老板在那里不停地喊“創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新”,而企業(yè)員工都無(wú)動(dòng)于衷,老板再怎么喊破嗓子也是無(wú)濟(jì)于事。只有全員參與,創(chuàng)新才能走進(jìn)生產(chǎn),成為生產(chǎn)力。

      二是階段性。企業(yè)文化和事物發(fā)展規(guī)律一樣,也有其自身的發(fā)展規(guī)律,它不是一成不變的,而是隨著企業(yè)和時(shí)代的發(fā)展變化而發(fā)展。因而,企業(yè)文化有階段性這個(gè)特征。所以,企業(yè)在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)候,就要因地因時(shí)制宜,而不能固步自封、墨守陳規(guī)。所謂與時(shí)俱進(jìn)的精神,在企業(yè)文化里也要得到真實(shí)的體現(xiàn)。

      三是差異性。這里所說(shuō)的差異性,是針對(duì)于不同企業(yè)而言的。在現(xiàn)實(shí)中有很多企業(yè),總是將自己的目光鎖定在那些世界知名企業(yè)身上,企圖將世界知名企業(yè)的企業(yè)文化復(fù)制過(guò)來(lái),然后自己就可以輕而易舉地取得成功。這是十分荒謬的。打個(gè)簡(jiǎn)單的比喻,有一件衣服穿在別人身上特別好看,但換到你身上了不是尺碼不合適就是顏色不搭配。人家有一米八,你只有一米六,你怎么穿別人的衣服?什么叫量體裁衣?就是因人而異,就是強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的差異性。企業(yè)文化也是如此。什么樣的企業(yè)文化才是最適合自己的企業(yè)文化?這需要各個(gè)企業(yè)自身努力去探索去發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然,我們不能排除各個(gè)企業(yè)之間有著一些共通的東西。但這并不意味著要全盤照搬照抄,如果這樣,就給失敗埋下了伏筆。尊重差異性,認(rèn)識(shí)差異性,善于利用差異性,企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。

      四是漸進(jìn)性。企業(yè)文化的形成是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程,不可能一蹴而就,是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)從無(wú)到有,從小到大,從弱到強(qiáng),企業(yè)文化也是如此。企業(yè)文化后于企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生,并隨著企業(yè)的發(fā)展而慢慢沉淀。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí),就需要對(duì)企業(yè)的文化進(jìn)行提煉,形成具有宏觀指導(dǎo)意義的文化理念。但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,先前提煉的文化理念會(huì)慢慢變得不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求,這時(shí),就要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充和更新,保證企業(yè)文化的生命的鮮活。當(dāng)然,適度超前的企業(yè)文化建設(shè)是必要的,但這超前絕不可以沒(méi)有依據(jù)憑空捏造,而是在掌握了企業(yè)發(fā)展規(guī)律之后對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行的創(chuàng)新。從一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間表來(lái)看,企業(yè)文化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng),它具有顯著的漸進(jìn)性。因而,在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)候,不可操之過(guò)急,也不能急躁冒進(jìn),要掌握火候。

      五是無(wú)形性。企業(yè)文化不是生產(chǎn)也不是制造,企業(yè)文化更多的是無(wú)形的思維意識(shí),它可以以文字的形式出現(xiàn)在各種載體上,但要真正形成力量,卻只能運(yùn)行在人們的腦海和心靈中。世界上最厲害的武器或許不是核彈頭,也不是航空母艦,而是人的思想。如果人的思想消失了,那么,整個(gè)世界也將會(huì)陷于沉寂。思想,是人類進(jìn)步的最鋒利的武器。但思想?yún)s是無(wú)形的,它以一種意識(shí)形態(tài)存在于人的腦海中。企業(yè)文化屬于思想意識(shí)的范疇,它首先存在于企業(yè)員工的心靈中。但這種文化積淀到一定程度后,它便會(huì)爆發(fā)出巨大的能力,催生先進(jìn)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)方法,將一種被企業(yè)所倡導(dǎo)的文化意識(shí)灌注到實(shí)際行動(dòng)中,成為激勵(lì)、指導(dǎo)人們開(kāi)展一切工作活動(dòng)的有力武器。所以,認(rèn)為企業(yè)文化不能立竿見(jiàn)影的或者舉著企業(yè)文化無(wú)用論的人要清醒起來(lái),任何企圖一口吃成胖子的做法都是注定要失敗的,也是得不償失的。

      三、企業(yè)文化建設(shè)舉措

      如何建設(shè)好企業(yè)文化,這是令很多企業(yè)頭痛的事情。很多企業(yè)也有自己的企業(yè)文化,但搞來(lái)搞去,就是沒(méi)有出成績(jī),基本上停留在搞搞活動(dòng)的層次上,企業(yè)文化基本上沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。于是,很多企業(yè)拋棄了企業(yè)文化,認(rèn)為這種東西可有可無(wú),除了增加一筆不小的開(kāi)支外,基本上一無(wú)是處。也有一些企業(yè)很想搞好企業(yè)文化,但自己沒(méi)那個(gè)基礎(chǔ),可能企業(yè)發(fā)展了十年二十年,從來(lái)沒(méi)搞過(guò)企業(yè)文化,到了21世紀(jì),企業(yè)文化開(kāi)始升溫,看著別人都在大張旗鼓地搞企業(yè)文化,它也不甘人后,于是,便請(qǐng)來(lái)了顧問(wèn)公司,請(qǐng)一般人來(lái)給企業(yè)嫁接文化、造文化。這些人有錢賺,當(dāng)然是求之不得。于是,轟轟烈烈的企業(yè)文化建設(shè)開(kāi)始了。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的開(kāi)會(huì)談?wù)?,“企業(yè)文化”出來(lái)了。請(qǐng)來(lái)的這些人給這個(gè)企業(yè)造出了企業(yè)文化,厚厚的一本,要什么有什么,簡(jiǎn)直就是一本百科全書(shū)。請(qǐng)問(wèn),這一本就是企業(yè)文化嗎?可以肯定的說(shuō),這不是企業(yè)文化,頂多算一本書(shū),一本印著條條款款的書(shū)。與老板無(wú)關(guān),與員工無(wú)關(guān),與企業(yè)也無(wú)關(guān)。那么,企業(yè)文化到底該如何建設(shè)呢?筆者認(rèn)為,應(yīng)該從以下五個(gè)方面來(lái)開(kāi)展:

      一是企業(yè)重視。在企業(yè)內(nèi)部,自上而下都應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化建設(shè)引起高度重視。企業(yè)文化既不僅僅是高層的事情,也不僅僅是基層的事情,更不是企業(yè)文化推廣部門的事情,企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)的事情。所以,企業(yè)上下都應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)給予足夠重視。這應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部形成廣泛共識(shí)。

      二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭。所謂領(lǐng)導(dǎo),就是率領(lǐng)并引導(dǎo)部屬?gòu)氖履稠?xiàng)活動(dòng)的人。企業(yè)重視,但最關(guān)的還是需要公司領(lǐng)導(dǎo)重視。因?yàn)榛鶎訂T工無(wú)論怎么重視,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視,就會(huì)使企業(yè)文化停留在基層,也得不到落實(shí)和廣泛認(rèn)可。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力,領(lǐng)導(dǎo)不重視,自然不會(huì)引起相關(guān)部門的重視,那么,在很多方面需要人、財(cái)、物的支持的時(shí)候就會(huì)得不到保證。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化,積極倡導(dǎo)并身體力行、以身示范,就會(huì)產(chǎn)生積極效應(yīng)。就如一支軍隊(duì),如果統(tǒng)帥都沒(méi)有要進(jìn)攻的計(jì)劃,那么,士卒雖然勇猛,卻也沒(méi)有機(jī)會(huì)亮劍。只有統(tǒng)帥決心堅(jiān)定,士卒才會(huì)奮勇?tīng)?zhēng)先,從而所向無(wú)敵。

      三是全員參與。全員參與,這與企業(yè)文化的全員性的特征是一致的。企業(yè)文化要發(fā)揮其應(yīng)有的作用,就要在所有人中形成共識(shí),而這就在客觀上要求企業(yè)全體員工都參與進(jìn)來(lái)。企業(yè)文化在本質(zhì)上決定了它是全員的文化,所以,部分人的參與還不算是真正的企業(yè)文化,只能說(shuō)是企業(yè)文化建設(shè)還處于初級(jí)階段。當(dāng)然,全員參與也是一種理想的效果,但也是追求的目標(biāo)。由于企業(yè)文化具有漸進(jìn)性的特點(diǎn),所以,任何一個(gè)企業(yè)都不可能在一開(kāi)始就讓所有人都接受或認(rèn)同你的文化價(jià)值。接受需要過(guò)程,全員參與也需要過(guò)程。作為企業(yè)文化的推廣部門,期責(zé)任就在于如何采取有效措施大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),讓越來(lái)越多的人都參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)。

      四是活動(dòng)推動(dòng)。如果我們將企業(yè)文化限定在純粹的理論框架內(nèi),那是非常片面的做法。同樣,如果將企業(yè)文化等同于活動(dòng),那也是非常片面的。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中,活動(dòng)是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的一種手段,而不能替代企業(yè)文化。企業(yè)可以通過(guò)形形色色的文化活動(dòng),增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流,借助文化活動(dòng),宣貫企業(yè)文化理念,通過(guò)有形的東西促進(jìn)無(wú)形的東西。這里需要特別說(shuō)明的是,既然是企業(yè)文化活動(dòng),就要使活動(dòng)具有目的和意義,而不能停留在吃吃喝

      喝上面。比如,舉辦拔河比賽,就是要鍛煉員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、凝聚力等;舉行知識(shí)競(jìng)賽,給員工搭建一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì);舉行旅游活動(dòng),讓員工緊張的神經(jīng)得以放松,從而營(yíng)造一份愉快的心境做好今后的工作。

      五是平臺(tái)宣貫。這里所指平臺(tái),包括一切用于開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的載體,可以分為兩類平臺(tái):內(nèi)部平臺(tái)和外部平臺(tái)。內(nèi)部平臺(tái),如企業(yè)內(nèi)部刊物、內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄、會(huì)議、標(biāo)語(yǔ)等。外部平臺(tái),如產(chǎn)品本身附帶的文化元素、媒體宣傳、企業(yè)外部網(wǎng)站等。這些東西都是實(shí)體,是看得見(jiàn)摸得著的東西,可以耳聞目睹。通過(guò)這些有形的手段,將無(wú)形的東西以一種合適的形式呈現(xiàn)出來(lái),進(jìn)而對(duì)企業(yè)員工或社會(huì)產(chǎn)生影響。

      六是系統(tǒng)建設(shè)。這個(gè)系統(tǒng)括文化理念系統(tǒng)、外部識(shí)別系統(tǒng)、行為規(guī)范系統(tǒng)等。文化理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)的宗旨、戰(zhàn)略思維、經(jīng)營(yíng)原則和組織管理等。外部識(shí)別系統(tǒng),包括企業(yè)的名稱、定位、品牌、商標(biāo)、宣傳資料等的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。行為規(guī)范系統(tǒng)就是對(duì)企業(yè)員工的言行舉止的規(guī)定。企業(yè)的文化系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),它的形成和完善需要很長(zhǎng)的時(shí)間,也需要企業(yè)花費(fèi)一定的精力。它所包含的內(nèi)容很大一部分是企業(yè)本身具有的或在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中積累形成的。需要強(qiáng)調(diào)的是,這個(gè)系統(tǒng)也不是一成不變的,它應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。就如一艘船的船帆,會(huì)隨著船的航程而發(fā)生升降變化一樣,企業(yè)的文化系統(tǒng)也會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而做出調(diào)整。

      七是資金支持。企業(yè)開(kāi)展文化建設(shè),無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外,都需要資金的支持。企業(yè)在每年的發(fā)展規(guī)劃中,都應(yīng)該預(yù)留一定的資金用于企業(yè)的文化建設(shè)。當(dāng)然,合理利用這筆資金實(shí)現(xiàn)文化的升值,是每一個(gè)企業(yè)最希望看到的。如果一個(gè)企業(yè)既想搞企業(yè)文化建設(shè),又不肯投入,那企業(yè)文化建設(shè)或許也只能是隨口談?wù)?。用什么支持文化建設(shè),用什么證明對(duì)文化建設(shè)的重視,資金的支持就是其中一個(gè)方面。但必須注意,企業(yè)文化不能等同于獎(jiǎng)勵(lì),資金是用來(lái)輔助企業(yè)文化建設(shè)的開(kāi)展的,而不能用金錢來(lái)鼓勵(lì)每個(gè)人去參與企業(yè)文化,否則,企業(yè)文化沒(méi)搞好,拜金主義可能抬了頭。

      四、企業(yè)文化的功能

      一是凝聚功能。企業(yè)文化最典型的作用就是凝聚作用。因?yàn)槠髽I(yè)文化的存在,企業(yè)員工擁有某種共識(shí),這種共識(shí)讓所有人都感覺(jué)到自己是在“同一船上”,個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和生活都與企業(yè)息息相關(guān),自覺(jué)與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。在這個(gè)層面上,企業(yè)文化發(fā)揮了粘合劑的作用,增強(qiáng)的企業(yè)員工的凝聚力和向心力,對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力具有重要意義。

      二是導(dǎo)向功能。導(dǎo)向功能是相對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而言的,即把企業(yè)員工個(gè)人的目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來(lái),達(dá)到統(tǒng)一思想的目的。企業(yè)文化就是在企業(yè)具體的歷史環(huán)境條件下,將人們的事業(yè)心和成功的欲望化成具體的目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則,形成企業(yè)員工的精神支柱和精神動(dòng)力,為企業(yè)共同的目標(biāo)而努力。因此,優(yōu)秀的企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是建立企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制。這一動(dòng)力機(jī)制的建立,使廣大員工了解了企業(yè)正在為崇高的目標(biāo)而努力奮斗,這不但可以產(chǎn)生出具有創(chuàng)造性的策略,而且可以使員工勇于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲。

      三是激勵(lì)功能。企業(yè)文化的核心是要?jiǎng)?chuàng)造出共同的價(jià)值觀念,優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要?jiǎng)?chuàng)造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍,往往能產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制,使每個(gè)成員做出的貢獻(xiàn)都會(huì)及時(shí)得到企業(yè)的贊賞和獎(jiǎng)勵(lì),由此激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和企業(yè)發(fā)展而不斷進(jìn)取。

      四約束功能。作為一個(gè)組織,企業(yè)常常不得不制定出許多規(guī)章制度來(lái)保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行,這當(dāng)然是完全必要的,但是即使有了千萬(wàn)條規(guī)章制度,也很難規(guī)范每個(gè)員工的行為,而企業(yè)文化是用一種無(wú)形的文化上的約束力量,形成為一種行為規(guī)范,制約員工的行為,以此來(lái)彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。它使信念在職工的心理深層形成為一種定勢(shì),構(gòu)造處一種響應(yīng)機(jī)制,只要外部誘導(dǎo)信號(hào)發(fā)生,即可以得到積極的響應(yīng),并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為。這就形成了有效的“軟約束 ”,它可以減弱硬約束對(duì)職工心理的沖撞,緩解自治心理與被治心理之間形成的沖突,削弱由其引起的一種心理抵抗力,從而使企業(yè)上下左右達(dá)成統(tǒng)一、和諧和默契。

      五是輻射功能。企業(yè)文化塑造著企業(yè)的形象。優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標(biāo)志,包括兩個(gè)方面:一是內(nèi)部形象,它可以激發(fā)企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)的自豪感,責(zé)任感和崇尚心理;二是外部形象,它能夠更深刻的反映出該企業(yè)文化的特點(diǎn)及內(nèi)涵。企業(yè)形象除了本企業(yè)有很大的影響之外,還會(huì)對(duì)本地區(qū)乃至國(guó)內(nèi)外的其他一些企業(yè)產(chǎn)生一定的影響,因此,企業(yè)文化有著巨大的輻射作用。如能將這種輻射作用發(fā)揮好,帶給企業(yè)的將不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益,還有難以估價(jià)的社會(huì)效益。這對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義不言而喻。

      五、企業(yè)文化的目標(biāo)

      企業(yè)作為盈利性的機(jī)構(gòu)和組織,花費(fèi)時(shí)間、精力去建設(shè)企業(yè)文化,不能為了形象工程而做無(wú)用功,企業(yè)文化建設(shè)也必須有其清晰的目標(biāo)。具體講,企業(yè)文化的目標(biāo)可以分為近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)和終極目標(biāo)。

      企業(yè)文化的近期目標(biāo)是服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。企業(yè)文化不能獨(dú)立于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外,而是要服務(wù)于企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)最基本的目的就是盈利,它的一切活動(dòng)都是要盈利的。如果企業(yè)文化不能為企業(yè)的這一目的而存在,那么企業(yè)文化便失去了最基本的存在必要性。那么,企業(yè)文化如何服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展呢?總體來(lái)說(shuō),企業(yè)文

      化主要是通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力,統(tǒng)一員工的思想觀念和價(jià)值取向,提高企業(yè)運(yùn)作效率,提高產(chǎn)品品質(zhì),以贏得用戶的認(rèn)可,為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      企業(yè)文化的遠(yuǎn)期目標(biāo)是使企業(yè)具有極強(qiáng)的影響力。什么叫成功?成功就是能對(duì)別人產(chǎn)生影響,別人以你為楷模。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),這種影響力可以使企業(yè)在受眾心中或社會(huì)上樹(shù)立優(yōu)越的品牌形象,為企業(yè)能夠更好地盈利創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件,使企業(yè)受到社會(huì)的尊重和喜愛(ài),成為人們心目中的榜樣。企業(yè)文化的遠(yuǎn)期目標(biāo)著眼于企業(yè)的影響力,要求企業(yè)立足現(xiàn)實(shí)放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),具有戰(zhàn)略眼光和開(kāi)放思維。

      企業(yè)文化的終極目標(biāo)是讓每個(gè)人都擁有自己的夢(mèng)想。這也符合企業(yè)文化“以人為本”的內(nèi)在要求。因?yàn)槲幕@個(gè)東西,一旦脫離了人這個(gè)核心,就好比人沒(méi)有了生命,變得毫無(wú)意義。企業(yè)文化,當(dāng)然不能脫離“人”這個(gè)軸心,否則就是空談。企業(yè)文化的終極目標(biāo)依然沒(méi)有偏離它的初衷,依然歸位于“人”這個(gè)個(gè)體的價(jià)值需求。而對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),用馬斯洛的觀點(diǎn),最基本的需求是生理需求,第二是安全需求,第三是社交需求,第四是尊重需求,最后才是自我實(shí)現(xiàn)。所以,對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),所謂自我實(shí)現(xiàn)就是實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。企業(yè)文化立足于人,終極目標(biāo)與人的最高層次的需求相結(jié)合,因此,我們說(shuō)企業(yè)文化的終極目標(biāo)是讓每個(gè)人(包括與企業(yè)有直接或間接關(guān)聯(lián)的人,如企業(yè)員工、合作伙伴、投資者、消費(fèi)者等)都擁有自己的夢(mèng)想是完全站得住腳的,也是有根有據(jù)的。當(dāng)然,要達(dá)到這個(gè)境界,絕非一朝一夕就可以,非經(jīng)過(guò)一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期不可,這個(gè)時(shí)期少則十年二十年,多則數(shù)十年上百年,甚至更長(zhǎng)。

      第三篇:企業(yè)內(nèi)部有效溝通

      管理活動(dòng)是在組織,},進(jìn)行的,而組織又是在一定社會(huì)環(huán) 境,},生存和發(fā)展的。無(wú)論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項(xiàng)管理活動(dòng),都離不開(kāi)有效的溝通。一般來(lái)說(shuō),所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群,},的傳遞 或交換的過(guò)程,目的是激勵(lì)或影響人的行為。著名組織管理

      學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織,},的成員聯(lián)系在一起,以 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理。

      一、有效溝通的作用

      現(xiàn)代企業(yè),},員工與員工之間,部門與部門之間,上下級(jí)之 間以及其他各個(gè)方面之間,都需要進(jìn)行溝通,彼此理解,互通信 息。有效的溝通在企業(yè)管理活動(dòng),},是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素

      企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門和各項(xiàng)工作是相互依存的,這就對(duì) 協(xié)調(diào)提出了要求,而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒(méi)有良 好的溝通,信息很難準(zhǔn)確傳遞,這就可能帶來(lái)企業(yè)的效益損 失。通過(guò)有效溝通,能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素,使組織 成為一個(gè)整體。

      (二)有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地激勵(lì)下屬

      人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式,除了基本的物 質(zhì)需求外,還有精神、情感上的需求。而作為領(lǐng)導(dǎo)者如果只靠 物質(zhì)手段來(lái)激勵(lì)員工,那是不夠的,與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過(guò)有效的溝通來(lái)了解員工的不同 需求,子以激勵(lì),能夠更好地提高他們的工作熱情。同時(shí),在企 業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系也離不開(kāi)溝通。

      二、有效溝通的障礙

      組織溝通是管理,},極為重要的部分,管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。而溝通不良兒乎是每 個(gè)企業(yè)都存在的毛病,企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜,其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)還沒(méi)有反饋至高層決策者,便已被層層扼殺,而高層決策的傳達(dá),常常也無(wú)法以原貌展 現(xiàn)在所有員工面前。因此,有效溝通是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的行為。目前,企業(yè)管理過(guò)程,},人與人之間的溝通,尤其是企 業(yè)內(nèi)部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區(qū)。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個(gè)方面:

      (勻組織機(jī)構(gòu)障礙

      組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大,管理層太多,信息從最高決策層傳遞 到下級(jí)基層單位,需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序,一般來(lái)說(shuō),信息通過(guò) 的等級(jí)越多,到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng),信息失真的可能性越 大。這樣,就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,影響信息傳達(dá)的及時(shí)性,降低工作效 率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì),如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確 性是100%,到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到

      20%。這是因?yàn)?,在進(jìn)行信息溝通時(shí),各級(jí)_I幾管部門都會(huì)花時(shí) 間把接收到的信息自己甄別,一層層的過(guò)濾,然后可能將扭曲 了的信息上報(bào)。而且,在甄選的過(guò)程,},還摻雜了大量的_I幾觀 因素,尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí),可能會(huì)由心理等

      方面的原因造成信息失真。同時(shí),這種情況使信息提供者也

      會(huì)擔(dān)心,不愿意提供關(guān)鍵的信息,影響溝通的進(jìn)行。

      (二)個(gè)人心理障礙

      溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的偏差會(huì)造成溝通誤

      區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部,往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意

      識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面,員工以自我為,},心,指責(zé)上

      級(jí)不能禮賢下士,不積極_I幾動(dòng);另一方面,又抱怨下屬對(duì)自己

      不夠熱情,不_I幾動(dòng)與之交流。結(jié)果,他覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì),},成了

      孤家寡人,其他的人都一無(wú)是處。這種以自我為原點(diǎn)的溝通

      思維,很容易讓員工意識(shí)不到溝通是雙向的,片面的定位于上

      級(jí)不關(guān)心我,下屬不把我放在眼里。

      (勁人際關(guān)系障礙

      這_I幾要是_I幾管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障

      礙。在管理實(shí)踐,},信息溝通的成敗_I幾要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作,但在很多情況下,由于_I幾

      管人員考慮不周,傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成了_I幾

      管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)

      增加抵觸情緒,減少坦率交談的機(jī)會(huì),也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此,溝通雙方的誠(chéng)意和信任至關(guān)重要,這樣才能使向

      上反映的情況得到重視,向下傳遞的決策迅速實(shí)施。

      (四)選擇性知覺(jué)障礙

      由于每一個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同,這

      些差異性直接影響到他們接受信息時(shí)知覺(jué)的選擇性,即往往

      習(xí)慣于對(duì)某一部分信息敏感,而對(duì)另一部分信息忽視。對(duì)信

      息人為地加以過(guò)濾。即使同一個(gè)人,由于接收信息時(shí)的心情、氛圍不同,也會(huì)對(duì)同一信息有不同解釋。在企業(yè),},無(wú)論是_I幾

      管人員還是員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損

      害自身利益的信息,而不管這些信息是否和組織的目標(biāo)、管理決策等相關(guān),而只重視和關(guān)系符合自己需要的,與自身利益密

      切相關(guān)的信息。這種由于選擇性知覺(jué)所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信

      息扭曲、失真,影響信息溝通的順利進(jìn)行。

      三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

      從上述的溝通障礙來(lái)看,只要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式將這

      些溝通障礙有效消除,就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通,在企業(yè)內(nèi)

      部創(chuàng)造有效的溝通氛圍,使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

      (勻正確對(duì)待溝通

      管理人員總是很重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,對(duì)溝通常有

      忽視,認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了,對(duì)非正式溝

      通,},的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度,這表明企業(yè)管理層沒(méi)

      有從根本上對(duì)溝通給子足夠的重視。因此,要保證有效溝通,就

      要從管理層開(kāi)始明確溝通的重要性,正確對(duì)待溝通。

      (}>加強(qiáng)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性

      對(duì)于信息發(fā)送者來(lái)說(shuō),無(wú)論是口頭交談還是書(shū)面交流,都

      要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。但由于信息接收者容易從自

      己的角度來(lái)理解信息而發(fā)生偏差,因此提倡雙向溝通。同時(shí),在實(shí)際的工作,},通常會(huì)發(fā)生因發(fā)送者的信息發(fā)送不及時(shí)或

      接受者的理解、重視程度不夠,而出現(xiàn)事后信息,或從其他渠

      道了解信息,使溝通渠道起不到正常的作用。及時(shí)溝通,可以

      使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持,這也能促使_i幾管人員及時(shí)掌握其下屬的思想、情

      感以及態(tài)度,從而提高其管理水平。

      (U創(chuàng)造相互信任的溝通環(huán)境

      _i幾管人員和下級(jí)之間相互不信任會(huì)帶來(lái)溝通的障礙,影

      響溝通順利進(jìn)行,因此,企業(yè)管理人員不僅要獲得下級(jí)的信

      任,而且還要得到上級(jí)和同級(jí)同事們的信任。他們必須明白,信任是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的,而不是人為的或從天上掉下來(lái)的。

      要通過(guò)努力,創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境,為有效溝通的實(shí)現(xiàn)打

      下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      (四健全溝通渠道

      溝通渠道對(duì)于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

      作為一個(gè)企業(yè),要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和員工的心理結(jié)

      構(gòu),正確選擇正式溝通和非正式溝通,結(jié)合這兩者的優(yōu)缺點(diǎn)建

      立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道,以使組織內(nèi)

      各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效地實(shí)現(xiàn)。通常,正式

      溝通是組織建立的,傳遞與工作相關(guān)的活動(dòng)信息,并遵循該組

      織,},的運(yùn)行規(guī)則。非正式溝通是指非組織建立,但在組織,},傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的,不同的通道有不同效果。在實(shí)踐,},可以減少組

      織機(jī)構(gòu)重;R.,采用非正式溝通來(lái)啟發(fā)、指導(dǎo)下級(jí),宣傳理念,交

      流思想,建立良好關(guān)系;用正式溝通的方式來(lái)傳達(dá)指小、命令

      和組織決議等信息。現(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的,企

      業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點(diǎn),有針對(duì)性地選擇,建立一套健全的溝通系統(tǒng)。

      (勁注重傾聽(tīng)

      溝通是雙向的行為,要使溝通有效,雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入

      交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí),管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。當(dāng)

      別人說(shuō)話時(shí),我們?cè)诼?tīng),但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽(tīng),而沒(méi)

      有_i幾動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。注重傾聽(tīng)要求管理者把自

      己置于員工的角色上,以便于正確理解他們的意圖,而不是把

      自己的理解強(qiáng)加在他們的言語(yǔ),}。傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)

      取員工的發(fā)言,當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的觀點(diǎn)不同的意見(jiàn)時(shí),不

      要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn),而應(yīng)當(dāng)是接受他人所言,把自己的觀

      點(diǎn)意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完話之后。改善傾聽(tīng)技術(shù),是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。

      (i J提高溝通技能

      在實(shí)際的工作,},溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景,并通過(guò)一定渠道讓員工清楚

      企業(yè)目前形勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對(duì)管理者最大的支持,員工的認(rèn)同也是管理者溝通的最直接目標(biāo)。在一定程

      度上對(duì)于管理者而言,掌握較好的溝通技能,處理好人際關(guān)

      系,就等于掌握了企業(yè)管理的技巧。良好的溝通技能,能夠及 時(shí)排除溝通障礙,最大限度地提高企業(yè)績(jī)效。

      總之,在信息時(shí)代,企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到,溝通不是結(jié)果,而是 一個(gè)過(guò)程,是一種流暢的、多變的、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象,是組織活動(dòng)的 核心,是管理的有效方法。我們要重視溝通,選擇適當(dāng)?shù)姆椒?,使用正確的渠道,進(jìn)行有效溝通,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。只有這樣,企 業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),},立于不敗之地。

      第四篇:如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

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      如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

      溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動(dòng),其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解。溝通過(guò)程就是什么人,說(shuō)什么話,經(jīng)由什么路線,傳遞至什么人,達(dá)成什么效果的過(guò)程。

      一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。人與人之間、部門與部門之間溝通可以消除誤會(huì),增進(jìn)了解,融洽關(guān)系。但是如果彼此缺乏溝通,就會(huì)產(chǎn)生矛盾,釀成隔閡,形成內(nèi)耗,這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率,使企業(yè)難以凝聚,影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      可在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,員工與員工之間、部門與部門之間的相互溝通也不是一件容易的事,由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響,往往存在一定的誤區(qū),給溝通造成了很多的障礙。

      一、心態(tài)

      有些企業(yè),企業(yè)文化非常正向,但是緣于陳舊的等級(jí)觀念,員工不敢主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通或者與比自己級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)心里底氣不足帶著“怯”,而領(lǐng)導(dǎo)又因?yàn)楣ぷ魈懊Α倍櫜簧虾蛦T工溝通,與同級(jí)別員工或部門之間溝通的時(shí)候,又以鄰為壑,部門間各自為政,生怕觸犯了自己或自己部門的利益,過(guò)高看重自己的價(jià)值,缺少坦誠(chéng)的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖墻角。

      A企業(yè)是老國(guó)企改制,企業(yè)文化非常正向,但就是層級(jí)觀念太重。下級(jí)和上級(jí)溝通的時(shí)候,總是抹不開(kāi)面子。規(guī)定未能按時(shí)完成工作,就由稽核專員開(kāi)具整改單。當(dāng)稽核到某領(lǐng)導(dǎo)時(shí),稽核專員不好意思給領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)整改單,以給領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃一個(gè)星期衛(wèi)生換取“整改單”一張。這就是典型的“膽怯”。在此類的溝通中,要淡化“領(lǐng)導(dǎo)”,強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)。因?yàn)樨?zé)任很明確,就是由稽核專員來(lái)對(duì)工作的完成情況進(jìn)行檢查,規(guī)則也非常清楚,未完成的就是要開(kāi)整改單,所以,無(wú)論被稽核對(duì)象是不是領(lǐng)導(dǎo),都應(yīng)該一視同仁,把注意力放在工作的目的和結(jié)果上,拋出其他的雜念,才能讓溝通更高效。

      同樣,有的領(lǐng)導(dǎo)不善于或者“忙于工作”而忽略了和下屬進(jìn)行溝通,或者溝通的方式過(guò)于強(qiáng)勢(shì)或者粗暴,致使下屬不敢或者抗拒和上級(jí)溝通。B企業(yè)的員工普遍提到,董事長(zhǎng)過(guò)于強(qiáng)勢(shì),有的員工被吼得坐地上了的情況也發(fā)生過(guò)。一般領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)認(rèn)為,決策是領(lǐng)導(dǎo)做的,部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策,不需要相互溝通。其實(shí)不然。溝通是雙向的。如果企業(yè)管理者不信任自己的員工,不進(jìn)行必要的溝通,不讓他們知道公司的進(jìn)展,員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作“外人”,輕則會(huì)打擊員工士氣,造成效率低下;重則使企業(yè)管理者與員工之間,形成相互不信任

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      山東求是達(dá)明企業(yè)管理咨詢公司 的敵意,產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡,無(wú)法達(dá)成共識(shí),有時(shí)候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理,就必須要廣泛搜集信息、分析信息,才能做出科學(xué)判斷,要使決策執(zhí)行到位,就必須讓執(zhí)行者充分了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。身為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)多給予下屬鼓勵(lì)和慰勉,認(rèn)可褒揚(yáng)下屬,少一些斥責(zé),前者起到激勵(lì)的作用,后者會(huì)產(chǎn)生逆反心理。有的企業(yè)舉辦“董事長(zhǎng)送你回家”活動(dòng),每周選出一位普通員工由董事長(zhǎng)送回家,路上可以暢所欲言的和領(lǐng)導(dǎo)溝通,不僅拉近了和員工的距離,更對(duì)其他員工起到了激勵(lì)的作用。

      再看一個(gè)案例。B企業(yè)是一個(gè)集團(tuán)公司,有分子公司各一。集團(tuán)采取的是大宗原材料統(tǒng)一采購(gòu),統(tǒng)一下料。規(guī)定每月10日前母公司、各分子公司統(tǒng)一提報(bào)物料需求計(jì)劃,由母公司的計(jì)劃物控部統(tǒng)一安排下料中心的生產(chǎn)計(jì)劃。但是到了旺季,由于工期緊,各分子公司的計(jì)劃做不準(zhǔn)確,臨時(shí)需求增加等原因,又加上溝通不順暢,造成了子公司的生產(chǎn)部和母公司的計(jì)劃物控部之間產(chǎn)生了嫌隙。子公司認(rèn)為計(jì)劃物控部是故意先保證自己的用料,而母公司自己內(nèi)部由于報(bào)表填報(bào)不嚴(yán)謹(jǐn)、信息傳遞不及時(shí)等內(nèi)部溝通問(wèn)題,造成了下料延誤。但是幾個(gè)部門從來(lái)沒(méi)有一起坐下來(lái),把問(wèn)題擺出來(lái)討論解決,而是各自都有各自的理由和委屈。所以,部門之間的工作,首先要立足于實(shí)際工作,明示工作目的,引起協(xié)調(diào)對(duì)象思想上的重視。其次坦誠(chéng)面對(duì),只有誠(chéng)心待人,真心溝通,才能做好協(xié)調(diào)工作。最后,部門之間、同事之間,要相互多通報(bào)情況,以求得各方面的支持;主動(dòng)想辦法,對(duì)事不對(duì)人,不帶情緒,一次協(xié)調(diào)不成,要進(jìn)行多次努力。建立良好的工作協(xié)作關(guān)系,是減少內(nèi)耗,提高工作效率和工作效益的基礎(chǔ)。

      二、氛圍和機(jī)制

      導(dǎo)致溝通不暢的另一個(gè)原因就是溝通意識(shí)淡薄和缺乏溝通機(jī)制。部門內(nèi)部或部門之間因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)淡薄,導(dǎo)致不主動(dòng)尋求溝通,遇到問(wèn)題被動(dòng)的“等待”,不去尋求相關(guān)部門或人員的支持,形成壁壘,各自為戰(zhàn)。由于溝通意識(shí)淡薄,也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒(méi)有溝通氛圍,人與人之間不溝通,就對(duì)彼此缺乏了解,彼此間缺乏共同語(yǔ)言,有陌生感,從而對(duì)溝通產(chǎn)生抗拒,即使有時(shí)被迫去溝通,但這往往顯得非常被動(dòng),溝通起來(lái)顧慮重重,這就無(wú)形中降低了溝通效率,從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。

      另外,企業(yè)缺乏有效的溝通機(jī)制,沒(méi)有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。大家平時(shí)的溝通,大多都是臨時(shí)性的個(gè)人行為。

      C企業(yè)由于缺乏溝通機(jī)制,廠區(qū)的一臺(tái)機(jī)器,一年期間,報(bào)廢20多臺(tái),就是由于沒(méi)有溝通反饋問(wèn)題的渠道,每次發(fā)生問(wèn)題就口頭溝通一下,沒(méi)有具體解決問(wèn)題的措施和責(zé)任人,導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

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      D企業(yè)技術(shù)圖紙頻繁出錯(cuò),生產(chǎn)叫技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持并修改圖紙,技術(shù)人員卻遲遲不到場(chǎng)。由于沒(méi)有問(wèn)題解決的流程和機(jī)制,生產(chǎn)自己修改了圖紙,并未通知技術(shù)部門,同樣的圖紙錯(cuò)誤下次又出現(xiàn)了。造成大量的料廢、工廢,增加了成本。

      由此的溝通不暢,形成了一種惡性循環(huán),由于“缺乏溝通意識(shí)”導(dǎo)致“溝通氛圍淡薄”,所以造成人員之間的“不溝通或少溝通”,最終“溝通氛圍消失”。

      所以,員工有了良好的溝通心態(tài),企業(yè)還要有良好的溝通氛圍和機(jī)制。溝通機(jī)制不一定非要是正式的會(huì)議,非正式的碰頭會(huì)、座談會(huì)或當(dāng)需要溝通的時(shí)候,臨時(shí)組織等等都是可以的,但是必須形成溝通的決議,并且在達(dá)成一致的基礎(chǔ)上,不折不扣的去執(zhí)行決議。最終,在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的溝通氛圍和溝通文化,讓溝通成為一種常態(tài)。

      三、溝通者的表達(dá)和傾聽(tīng)

      溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過(guò)程,信息傳遞是雙方的事情。對(duì)于溝通的過(guò)程,首先表述者的表述一定要清晰。思維混亂不可能帶來(lái)有效溝通。如果一個(gè)人連自己在想什么都不明白,又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽(tīng)?況且明確的觀念也并不會(huì)自動(dòng)地保證有效溝通?;蛟S很清楚自己要說(shuō)什么,但是很可能一張口就詞不達(dá)意,表述混亂。所以表述一定要清楚,不要想當(dāng)然的認(rèn)為對(duì)方會(huì)領(lǐng)悟沒(méi)有直接表達(dá)的意思,一定要把要表達(dá)的意思清晰的說(shuō)出來(lái),語(yǔ)言表達(dá)要具體化,避免造成歧義,并確保對(duì)方能夠明白自己的意圖,同時(shí)要清楚的表達(dá)自己的訴求。我們平時(shí)說(shuō)“任務(wù)一定要重述”,目的也是為了保證溝通的有效性。

      再就是傾聽(tīng)者,要用心的聽(tīng),聽(tīng)不懂的地方及時(shí)發(fā)問(wèn),要清楚對(duì)方要表達(dá)的意思,通過(guò)“重述”的方式,跟對(duì)方確認(rèn)所接收到信息的準(zhǔn)確性。

      A企業(yè)就發(fā)生過(guò)這樣的事情。開(kāi)會(huì)安排工作的時(shí)候,形成決議安排任務(wù),大家都沒(méi)有意見(jiàn),到了執(zhí)行的時(shí)候,就有人說(shuō):“根本就不知道讓我干什么!”問(wèn)他為什么當(dāng)場(chǎng)不問(wèn),理由讓人大跌眼鏡:“大家都沒(méi)有人問(wèn)啊,我也不好意思的?!边@就是我們溝通的結(jié)果。

      這樣的溝通,怎么會(huì)有強(qiáng)的執(zhí)行力?

      溝通沒(méi)有固定的模式,形式是多種多樣的,企業(yè)內(nèi)部溝通的目的,就在于達(dá)到思想的共識(shí),企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通,就需要公司的大力倡導(dǎo),讓溝通形成一種文化,一種信念,一種常態(tài),促進(jìn)內(nèi)部信息的傳遞,將溝通轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,通過(guò)有效的溝通,降低內(nèi)耗,提高效率。

      山東求是達(dá)明企業(yè)管理咨詢有限公司

      第五篇:從三個(gè)方向談企業(yè)內(nèi)部溝通

      從三個(gè)方向談企業(yè)內(nèi)部溝通

      說(shuō)到溝通這個(gè)話題,讓我想起我有一次在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí),看到機(jī)場(chǎng)電視里播放先生的光盤,其中談到一些關(guān)于溝通的觀點(diǎn),我覺(jué)得很有意思,在此,與大家做一分享。

      他談到企業(yè)內(nèi)部溝通的方向有三個(gè):向上溝通、向下溝通和水平溝通。這三個(gè)溝通方向經(jīng)常會(huì)存在以下問(wèn)題:對(duì)上溝通沒(méi)有“膽”,即沒(méi)有膽識(shí)。水平溝通沒(méi)有“肺”,即沒(méi)有肺腑。對(duì)下溝通沒(méi)有“心”,即沒(méi)有心情。當(dāng)時(shí),我就在想,為什么溝通中會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象?怎樣才能消除這種企業(yè)內(nèi)部溝通的常見(jiàn)病,營(yíng)造一個(gè)坦誠(chéng)的開(kāi)放式的溝通氛圍?

      怎樣向上溝通

      上下級(jí)間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通,即使有,也很少有人會(huì)講真話、心里話。因?yàn)槲覀儦v來(lái)受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎,要回避矛盾,回避沖突,不強(qiáng)出頭,長(zhǎng)期以來(lái),我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對(duì),也不贊成”;“即不討好,也不得罪”。習(xí)慣于說(shuō)好聽(tīng)話、妥當(dāng)話,有選擇的講話,而不是講真話。由于受到這種等級(jí)觀念、潛在自我保護(hù)意識(shí)、及中國(guó)傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響,結(jié)果是上下極之間的誤會(huì)、隔閡和不理解越來(lái)越深。我覺(jué)得作為員工,首先要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、而且是大膽地與上級(jí)溝通。特別是不理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候,更要充分表達(dá)自己的真實(shí)想法,消除彼此的誤解,因?yàn)槭聦?shí)上可能往往并不是你們所認(rèn)為或想象的那樣。如果你不說(shuō)出來(lái),你就是放棄了給彼此了解的機(jī)會(huì)。其實(shí),我們每個(gè)人來(lái)到一個(gè)企業(yè)工作,都是希望能夠工作得愉快,能夠有一個(gè)良好的人際氛圍。但這個(gè)氛圍的形成是有基礎(chǔ)的,這個(gè)基礎(chǔ)就是我們這個(gè)家庭中的每個(gè)成員必須能夠開(kāi)放自己,不相互猜忌、不彼此揣摩,能夠心對(duì)心地坦誠(chéng)相見(jiàn)。

      就我個(gè)人而言,我是非常希望、也非常愿意和大家做坦誠(chéng)的、有深度的真正意義上的交流。這種交流包括好聽(tīng)的、不好聽(tīng)的、建議、挑戰(zhàn)、批評(píng)、甚至抱怨,只要是真實(shí)的。我想,這也是我們每一位領(lǐng)導(dǎo)所希望的。

      其次,在向上溝通時(shí),要學(xué)會(huì)多出選擇題,少出問(wèn)答題。一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下,是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、準(zhǔn)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說(shuō),你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題,而不出問(wèn)答題,并且是盡可能出多選題,而非單選題。因?yàn)槿绻阒粠Я艘粋€(gè)答案,就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法。另外還要注意,在給選擇題的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果,以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。

      第三,就是要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。作為一個(gè)職業(yè)人,一件事交給你去做,你如何做的,進(jìn)展到什么程度,有沒(méi)有做好,收到了什么實(shí)效?這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答。如果你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書(shū)一樣不斷地

      提醒你,如果你能夠讓他省心、放心。那他對(duì)你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來(lái)越大,幾次下來(lái)以后,事情交待給你,他也就不會(huì)再過(guò)問(wèn)了。

      怎樣向下溝通

      身為領(lǐng)導(dǎo),我們對(duì)下屬的需求,是不是愿意傾聽(tīng)?對(duì)于他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,是不是做了用心的理解和分析?是不是愿意放下架子,騰出時(shí)間與他們促膝談心?溝通是尊重,也是認(rèn)同。要想與員工真正敞開(kāi)心扉進(jìn)行溝通,首先就要尊重他,認(rèn)同他。沒(méi)有人不希望被重視,每位員工都渴望獲得周圍環(huán)境的認(rèn)同,作為領(lǐng)導(dǎo),我們要盡可能地與員工進(jìn)行交流,使他們能夠及時(shí)了解我們的思想,傾聽(tīng)他們的呼聲,讓他們參與決策,尊重他們的想法、觀點(diǎn)、選擇和興趣。求同存異,達(dá)成共識(shí)。要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃亮點(diǎn),要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同他,用放大鏡看員工的優(yōu)點(diǎn),用望遠(yuǎn)鏡看員工的不足。

      其次、要引導(dǎo)下屬學(xué)會(huì)思考。在做決策或下定論的時(shí)候,即使你胸有成竹,也要故意讓下屬去思考,讓他們自己去想想看怎么處理這些事,看看他的想法和我們的想法是不是不謀而合。讓他自己學(xué)會(huì)分析,學(xué)會(huì)冷靜地有條理地處理和解決問(wèn)題。

      第三、要緊盯執(zhí)行過(guò)程。好的方法如果不操作、不全力執(zhí)行就等于沒(méi)有講,所以做領(lǐng)導(dǎo),必須不斷地緊盯下屬是不是按照這個(gè)方法去執(zhí)行,執(zhí)行中有沒(méi)有發(fā)生偏差?如果上對(duì)下能不斷的緊盯,下對(duì)上能不斷地反饋,溝通就不會(huì)有障礙,因?yàn)橐挥辛似睿婉R上可以糾正。這樣,信息的傳遞和溝通的效果就會(huì)大大提高。也就不要在出了事情之后,再來(lái)講一些:“我以為你知道,我以為這事她去操作了?等等諸如此類為自己開(kāi)拖的理由和藉口。

      怎樣平級(jí)溝通

      平級(jí)溝通中最大的問(wèn)題就是我和你不談,你和我不談。和你有疙瘩,我向別人都講,就是和你當(dāng)事人不講?;蛘呒幢闶侵v了,對(duì)方也不積極響應(yīng),所以大家就感覺(jué)部門之間溝通難,就是因?yàn)檫@種溝通不是真心的,不是發(fā)自肺腑的。溝通人人都會(huì),但要做到坦誠(chéng)卻并不容易,尤其是涉及面子、利益等問(wèn)題時(shí),人們往往會(huì)變得謹(jǐn)小慎微,甚至猜疑妒忌。說(shuō)話也總是藏著掩著,話到嘴邊留半句。我認(rèn)為溝通宜直截了當(dāng),不要轉(zhuǎn)彎抹角,怎么想怎么說(shuō),也不要有虛夸的奉承和不必要的謙恭。

      平級(jí)之間要想溝通好,除了坦誠(chéng)相見(jiàn)以外、更要有以主動(dòng)配合和協(xié)助求得雙贏結(jié)果的意識(shí)。任何人都應(yīng)該明白,別人永遠(yuǎn)都是你的鏡子,如果你對(duì)別人微笑,別人也會(huì)對(duì)你報(bào)以笑臉;而如果你對(duì)別人投以敵視的目光,你會(huì)看到別人也向你投來(lái)敵視的目光。如果需要?jiǎng)e人配合你,你最好自己先提供協(xié)助,別人才會(huì)愿意反過(guò)來(lái)配合你、協(xié)助你。所以平時(shí)就要主動(dòng)地、有意識(shí)地給別的部門提供方便或幫助,自己先制造一些對(duì)別人的貢獻(xiàn),然后再要人家來(lái)配合我們,共同謀求一個(gè)雙贏的結(jié)果。

      此外,要站在共同的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題。任何有效的溝通,都需要相同的知識(shí)背景,相同的思維方法,相同的價(jià)值理念。否則,從不同的角度來(lái)看待同樣的問(wèn)題時(shí),很難達(dá)到完全溝通的效果。如果我們想與他人良好的溝通,不妨先放棄自己的立場(chǎng)、態(tài)度、想法及標(biāo)準(zhǔn),最大限度地站在對(duì)方的立場(chǎng)上,設(shè)身處地考慮對(duì)方的需要、想法和做法,并努力去發(fā)現(xiàn)其中合理的部分,學(xué)會(huì)用六頂思考帽多角度地去看問(wèn)題。要知道,我們往往不是用世界的本來(lái)面目在看世界,而往往是以自己的角度在看世界。所以,你認(rèn)為的不合理,不一定是真的不合理,你認(rèn)為的事實(shí),不一定是真的事實(shí);因?yàn)槟愕氖澜绮皇俏业氖澜纭?/p>

      當(dāng)別人批評(píng)你或向你提出問(wèn)題的時(shí)候,我們要學(xué)會(huì)把每個(gè)問(wèn)題當(dāng)老師,把每次批評(píng)當(dāng)成提升自己的機(jī)會(huì)。在矛盾和事端面前,要學(xué)會(huì)用一顆寬容的心去對(duì)待,而不是總要求別人來(lái)寬容你。因?yàn)闇贤ú粌H是理解、更是寬容。只有更好地理解他人,才能有一顆包容心。

      溝通的藝術(shù)

      話不說(shuō)不清,理不道不明。除了以上所說(shuō)之外,溝通的藝術(shù)也是十分重要的。

      1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。聽(tīng)的繁體寫法是“聽(tīng)”,古人早就告訴我們:十目一心,聽(tīng)者為王的道理。溝通是雙方有來(lái)有去的,傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)。那為什么要多聽(tīng)呢?因?yàn)?,你在?tīng)人家講話的時(shí)候可以充分思考,可以判斷他的立場(chǎng),可以分辨他的心事,可以發(fā)現(xiàn)你們之間的反差,這些都是傾聽(tīng)的好處。

      也許你會(huì)說(shuō),傾聽(tīng)誰(shuí)不會(huì),這么簡(jiǎn)單的事,還需要學(xué)嘛!不錯(cuò),聽(tīng)人人都會(huì),可你是哪一種聽(tīng)法呢?是心不在焉的“忽視聽(tīng)”?是聽(tīng)而不聞的“假裝聽(tīng)”?是只聽(tīng)自己感興趣的“選擇聽(tīng)”?是從我的角度,我的理解去聽(tīng),還是能從對(duì)方的角度“同理心的傾聽(tīng)”?

      大多數(shù)人,聽(tīng)的目的只是為了做出最貼切的反應(yīng),根本不是想了解對(duì)方。而同理心傾聽(tīng)的目的是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”,如果你能夠透過(guò)“同理心的傾聽(tīng)”去了解別人的觀念、感受。思考為什么他會(huì)這樣講,如果你是他,你是不是也會(huì)有這樣的想法?當(dāng)我們能用同理心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話,能把這種理解傳達(dá)給對(duì)方,提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨,這時(shí)才可能營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

      2、講話要清楚明白,抓住重點(diǎn)。同樣一件事情,不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是如此。你心里想的是100,嘴上說(shuō)的已變成了80,別人聽(tīng)到的又變成了60,而聽(tīng)懂的可能只有40,最后別人行動(dòng)的可能只剩下20。這就是為什么往往當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái),你自己認(rèn)為已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思,但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映,不同的理解,甚至可以理解為相反意思的原因。

      另外,與人溝通的時(shí)候,一定要有重點(diǎn)地講,以便人家能夠很快了解你的意思。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì),如果在10分鐘里,你沒(méi)有把話講清楚或抓住重點(diǎn),對(duì)方馬上就會(huì)失去興趣。

      3、選擇正確的溝通方向:我們鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)、評(píng)論、批評(píng)、甚至抱怨,但要注意一點(diǎn),我們?cè)诎l(fā)表意見(jiàn),特別是評(píng)論他人、宣泄不滿的情緒或抱怨的時(shí)候,要選擇正確的溝通方向。該對(duì)著當(dāng)事人當(dāng)面講的,不要在別人背后亂講,該向上反應(yīng)的,也不要對(duì)其他人去瞎抱怨。我們?cè)谡f(shuō)話之前,最好首先思考好這個(gè)問(wèn)題——我對(duì)他說(shuō)這個(gè)話,是不是能解決問(wèn)題?如果即不能解決問(wèn)題,不利人利己又不利于團(tuán)結(jié),這樣的話還是少說(shuō)為好,因?yàn)?,說(shuō)話是要負(fù)責(zé)任的。

      現(xiàn)代企業(yè),需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成工作的事情正在慢慢減少,許多工作都是彼此的上下工序關(guān)系,或平衡協(xié)作關(guān)系,越來(lái)越強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作。而溝通的好壞將直接決定你事業(yè)的成敗。不僅如此,溝通的好壞還將決定你人生的品質(zhì)。因?yàn)閳A滿的人生不僅個(gè)人的成功,而將是一種人際關(guān)系的成功。

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