第一篇：譚明友談如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通

如何實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通

（作者： 譚明友）

內(nèi)容提要：

現(xiàn)代社會(huì)，溝通，尤其是有效溝通，已成為日常交際的一個(gè)基本要求，成為眾多企業(yè)選拔人才時(shí)評(píng)判一個(gè)人才的重要指標(biāo)。而在企業(yè)內(nèi)部，部門(mén)與部門(mén)之間保持有效溝通，也已成為越來(lái)越多的企業(yè)大力倡導(dǎo)的理念。廣電運(yùn)通就在其核心文化意識(shí)里提出了“有效溝通就是生產(chǎn)力”的“溝通意識(shí)”。可見(jiàn)，有效溝通對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)企業(yè)有著多么重要的意義。那么，是什么原因造成了部門(mén)間的溝通不暢？溝通不暢甚至不溝通會(huì)給部門(mén)之間乃至企業(yè)帶來(lái)哪些不利影響？如何才能實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通？本文將從部門(mén)間溝通不暢的原因、影響以及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通等方面展開(kāi)論述，希望對(duì)公司和各部門(mén)實(shí)現(xiàn)有效溝通起到一定的幫助作用。

關(guān)鍵詞：部門(mén) 有效溝通

企業(yè)組織功能的發(fā)揮在于物流和信息流的暢通，跨部門(mén)間的有效溝通不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)規(guī)模越大，組織內(nèi)部設(shè)立的職能部門(mén)越多，跨部門(mén)間的有效溝通就顯得越重要。

一、五大原因?qū)е聹贤ú粫?/p>

導(dǎo)致部門(mén)間溝通不暢的原因很多，歸納起來(lái)主要有以下五個(gè)方面：

直接原因：缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。導(dǎo)致跨部門(mén)溝通不暢的直接原因就是缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部各成員因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)不強(qiáng)或者缺乏，導(dǎo)致從來(lái)不主動(dòng)尋求溝通，遇到問(wèn)題也不去尋求相關(guān)部門(mén)的支持，而是獨(dú)自作戰(zhàn)。由于溝通意識(shí)淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒(méi)有溝通氛圍，每個(gè)人似乎對(duì)溝通產(chǎn)生一種畏懼，因?yàn)槊總€(gè)人都覺(jué)得他不來(lái)找我溝通我怎么去找他溝通呢？于是，形成一個(gè)惡性循環(huán)：缺乏溝通意識(shí)——溝通氛圍淡薄——不溝通——溝通氛圍消失。

間接原因：沒(méi)有相關(guān)形式提供溝通、交流的機(jī)會(huì)，人與人之間缺乏共同語(yǔ)言，有陌生感。由于公司或組織缺乏為員工創(chuàng)造溝通、交流的形式，很少舉行集體活動(dòng)，而每個(gè)人又忙于日常工作，彼此之間缺乏了解，也就沒(méi)有共同語(yǔ)言，即使有時(shí)被迫去溝通，但這往往顯得非常被動(dòng)。由于心理距離的存在，溝通起來(lái)顧慮重重，這就無(wú)形中降低了溝通效率，從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。

根本原因：沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制。導(dǎo)致部門(mén)間溝通不暢的根本原因還是公司沒(méi)有形成一個(gè)有效的溝通機(jī)制，沒(méi)有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。平時(shí)的溝通，很大程度都是臨時(shí)性的個(gè)人行為，不是有規(guī)律的，也不是集體行為。盡管各部門(mén)都有著非常繁雜的日常工作要做，每個(gè)成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異，但有效的溝通機(jī)制仍然是克服一切溝通障礙最有效的手段。

重要原因：領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與。各部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)不帶頭溝通，員工看著領(lǐng)導(dǎo)都不溝通也就不再把溝通當(dāng)回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部門(mén)的某某去溝通，但由于平時(shí)沒(méi)有溝通經(jīng)歷，自然這種臨時(shí)抱佛腳式的溝通也就難以實(shí)現(xiàn)溝通目的。因此，領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與，也是導(dǎo)致跨部門(mén)溝通不暢的重要原因。

其它原因：除以上原因外，導(dǎo)致部門(mén)間溝通不暢的原因還有員工個(gè)人性格的原因，比如有的員工性格內(nèi)向，自然與人溝通起來(lái)比較吃力，而性格外向的員工則易于溝通；文化層次的原因，由于文化層次參差不齊，學(xué)歷高的人溝通起來(lái)可能比較容易，而學(xué)歷低的人有可能比較難以有效溝通，同時(shí)，專(zhuān)業(yè)不同的人之間進(jìn)行溝通也可能產(chǎn)生溝通障礙；此外，人本身的惰性、挫折感及畏懼心理、溝通時(shí)是否相互尊重等也可能造成溝通不暢或不愿溝通。

二、部門(mén)間缺乏溝通可能造成多種不良影響

在現(xiàn)代企業(yè)中，往往按照分工不同將整個(gè)企業(yè)分成若干個(gè)部門(mén)，實(shí)行部門(mén)管理，一般來(lái)說(shuō)，如果各個(gè)部門(mén)能夠良性溝通，通力配合，企業(yè)的效益自然會(huì)很好。但自部門(mén)產(chǎn)生以來(lái)，似乎并沒(méi)有按照人們所期望地那樣能夠100%的實(shí)現(xiàn)有效溝通，總是存在這樣那樣的問(wèn)題。這種跨部門(mén)間的溝通不暢，對(duì)企業(yè)或者部門(mén)的高效運(yùn)行可能造成多種不良影響：

首先，缺乏溝通導(dǎo)致信息閉塞，重復(fù)工作，效率低下，形成信息壁壘。由于缺乏溝通，部門(mén)與部門(mén)之間的信息不能共享，比如A信息在很久以前已經(jīng)由B部門(mén)完成了，但B部門(mén)并沒(méi)有將A信息共享給C部門(mén)?，F(xiàn)在，C部門(mén)急需A信息，但C部門(mén)不知道B部門(mén)在很久以前已經(jīng)完成了A信息，也沒(méi)有去主動(dòng)與各個(gè)部門(mén)溝通，于是，便將很久以前B部門(mén)做A信息的過(guò)程再走一遍，其目的就是要獲得A信息。很明顯，C部門(mén)做了重復(fù)工作，而這就是因?yàn)闆](méi)有溝通，無(wú)形中形成了信息壁壘的結(jié)果。在整個(gè)事件中，如果B部門(mén)一開(kāi)始就將A信息予以公布或共享到相關(guān)平臺(tái)，或者至少告知各部門(mén)A信息已經(jīng)完成，如果C部門(mén)在開(kāi)展重復(fù)工作之前先去與各部門(mén)進(jìn)行一次溝通，也許就減去了這次重復(fù)工作，從而也提高了工作效率，節(jié)約了人力、物力甚至財(cái)力。

其次，缺乏溝通可能導(dǎo)致各自為陣，沒(méi)有戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力下降。一個(gè)缺乏溝通的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就如一盤(pán)散沙，沒(méi)有戰(zhàn)斗力，也沒(méi)有執(zhí)行力。打個(gè)比喻：溝通是粘合劑，把各個(gè)部門(mén)聯(lián)系在一起；溝通是橋梁，在部門(mén)之間架起；溝通是管道，保證部門(mén)間的信息流的一路暢通。由于缺乏溝通，部門(mén)之間不是一盤(pán)棋式的運(yùn)作，而是各自居住在一個(gè)“獨(dú)立島”上，經(jīng)營(yíng)著自己的“領(lǐng)地”，短時(shí)間可能不會(huì)暴露多少問(wèn)題，時(shí)間一長(zhǎng)，問(wèn)題就會(huì)接踵而來(lái)。在現(xiàn)代社會(huì)，單兵單刀已經(jīng)很難取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，團(tuán)隊(duì)合作被提到了史無(wú)前例的高度。如果企業(yè)或組織遇到了一場(chǎng)需要全體部門(mén)成員集體參與的行動(dòng)，但如果缺乏溝通，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)需要費(fèi)很大的勁，讓各個(gè)部門(mén)聯(lián)合起來(lái)更需要絞盡腦汁甚至還不能奏效，因?yàn)樵谄綍r(shí)的工作中沒(méi)有溝通，各個(gè)部門(mén)之間沒(méi)有很好的融合，突然要一起開(kāi)展工作，困難重重也就可想而知。各個(gè)部門(mén)不能很好地配合，打起仗來(lái)各自為陣，戰(zhàn)斗力就會(huì)直線下將，執(zhí)行力嚴(yán)重缺失，出現(xiàn) “1+1<2”的情況，甚至彼此的力量互相抵消，其結(jié)果不言自明。

再次，缺乏溝通往往導(dǎo)致部門(mén)間出現(xiàn)信任危機(jī)。由于日常工作中的不溝通，部門(mén)與部門(mén)之間，部門(mén)內(nèi)部成員之間，缺乏了解，因?yàn)椴涣私?，不清楚?duì)方的工作范疇，也不清楚對(duì)方的工作能力，當(dāng)遇到突發(fā)事件需要其他部門(mén)予以配合時(shí)，A部門(mén)開(kāi)始猶豫了：B部門(mén)行不行??？把這么重要的工作交給他們?nèi)プ鲂袉幔克麄兡茏龅阶屓藵M意嗎？等等諸如此類(lèi)的疑問(wèn)便應(yīng)運(yùn)而生，這就是信任危機(jī)。為什么為這樣呢？所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，由于不溝通，造成不了解，由于不了解，導(dǎo)致不信任，這對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)是多么不幸的事。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)溝通，了解需要合作的部門(mén)對(duì)于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)具有十分重要的意義。

最后，缺乏溝通，嚴(yán)重時(shí)會(huì)減緩公司發(fā)展速度，甚至動(dòng)搖公司根基。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，在風(fēng)云變幻莫測(cè)的當(dāng)今時(shí)代，信息就是資源，信息就是財(cái)富，信息就是機(jī)遇，而實(shí)現(xiàn)信息的快速流通則成為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素。尤其是在一些關(guān)鍵項(xiàng)目或關(guān)系公司迅速發(fā)展壯大或公司命運(yùn)的項(xiàng)目上，如果沒(méi)有很好的溝通，很可能就會(huì)一失足成千古恨。所以，加強(qiáng)溝通對(duì)于身處激烈競(jìng)爭(zhēng)洪流的現(xiàn)代企業(yè)具有舉足輕重的作用。

當(dāng)然，部門(mén)間缺乏溝通造成的不良影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上幾個(gè)方面，還有如不利于團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、不利于員工身心健康等。

三、六大措施實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通

實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通，途徑很多，歸納起來(lái)，主要有以下六大措施：

其一，溝通，從心開(kāi)始。世界上最深的地方是人心，而打開(kāi)人心的鑰匙是真誠(chéng)。企業(yè)每個(gè)員工都應(yīng)該真誠(chéng)待人，真誠(chéng)做事，真誠(chéng)溝通。溝通，不能只是因?yàn)楣ぷ髟虿艤贤?，也不能用蒼白的方式或近乎僵硬的態(tài)度與人溝通，而是要

經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠(chéng)相待。換位思考是溝通技巧，相互尊重是溝通前提，以誠(chéng)相待是基本要求。只有心溝通了，其他的事情才能實(shí)現(xiàn)最好的溝通。

其二，溝通，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭。各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，在很大程度上直接影響著部門(mén)間的有效溝通。如果A部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和B部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)之間存在分歧或私人恩怨，這將嚴(yán)重影響兩個(gè)部門(mén)之間的溝通。因此，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間，除了應(yīng)建立正常的工作關(guān)系之外，還應(yīng)建立較好的私人關(guān)系，要帶頭交流，引導(dǎo)、鼓勵(lì)部門(mén)成員與其他部門(mén)成員的交流，建立融洽的部門(mén)關(guān)系。

其三，溝通，在活動(dòng)中加深了解，增進(jìn)交流。這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要方法，也是常見(jiàn)的方法。公司內(nèi)部、部門(mén)之間經(jīng)常開(kāi)展一些可以增進(jìn)了解的活動(dòng)，如各種比賽、娛樂(lè)、文化活動(dòng)等，讓部門(mén)成員之間有盡可能多的機(jī)會(huì)接觸，拉近彼此之間的距離，從而為部門(mén)間的有效溝通奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其四，溝通，應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技?，F(xiàn)代科技日新月異，我們不能因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)而讓彼此的距離更遠(yuǎn)，我們需要充分利用現(xiàn)代科技手段，讓彼此聯(lián)系地更加緊密。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇讓有興趣的人可以分享彼此的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；通過(guò)各種軟件平臺(tái)建立內(nèi)部資源共享圈子，實(shí)現(xiàn)不重復(fù)工作目標(biāo)；利用電子郵件、QQ等即通訊工具增加交流機(jī)會(huì)等。

其五，溝通，應(yīng)形成一個(gè)機(jī)制。機(jī)制在日常工作中具有重要作用，它可以讓人們有規(guī)律地去做同一類(lèi)事情，并具有連續(xù)性。在公司內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制，將極大地加強(qiáng)部門(mén)間的交流。在溝通機(jī)制里應(yīng)明確跨部門(mén)間的溝通內(nèi)容、溝通方式、溝通步驟和溝通雙方的權(quán)利和責(zé)任。建立這樣一種流程和制度對(duì)于確?？绮块T(mén)間的有效溝通是非常必要的，因?yàn)樵谛畔贤ㄟ^(guò)程中尤其需要注意尊重對(duì)方的職責(zé)和權(quán)限，不要超越對(duì)方的職權(quán)而去直接干涉別人的工作。當(dāng)然，這類(lèi)機(jī)制應(yīng)包括正式或非正式的，正式的如會(huì)議，非正式的如聚會(huì)、座談會(huì)等，需要注意的是既然是機(jī)制，就一定要具有連續(xù)性，不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。

其六，溝通，需要公司的大力倡導(dǎo)，要讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值取向。共同價(jià)值觀的形成，為全體員工提供了一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，使員工在不同的問(wèn)題上具有一致的看法，從而增加相互間交流的內(nèi)容和范圍，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的傳遞。企業(yè)的價(jià)值觀越明確，就越能吸引企業(yè)中每個(gè)員工的注意力，使員工對(duì)部門(mén)利益的關(guān)注轉(zhuǎn)移到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)，從而能大大減少部門(mén)本位主義對(duì)跨部門(mén)間溝通所產(chǎn)生的負(fù)面影響。為此，公司要大力倡導(dǎo)，要形成溝通文化，使溝通成為全體員工共同的價(jià)值取向，成為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種信念，成為日常工作中的一種常態(tài)。

加強(qiáng)部間的溝通，不僅需要方法，更需要全員的積極參與，需要每個(gè)人都以大局為重，把各部門(mén)的目標(biāo)統(tǒng)一到公司的目標(biāo)上來(lái)，形成合力，一起去開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。

四、實(shí)現(xiàn)部門(mén)間有效溝通的意義

實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通，意義重大。

首先，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而可以更好地完成各項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。

其次，從工作績(jī)效的角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以實(shí)現(xiàn)資源共享，信息暢通，從而提高工作效率，避免重復(fù)工作，節(jié)省人力、物力和財(cái)力。

再次，從整個(gè)公司的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以促進(jìn)公司內(nèi)部的良性發(fā)展，使公司朝著高效、快速、健康的方向發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略具有不可輕視的意義。

最后，從個(gè)人的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以促進(jìn)企業(yè)員工的成長(zhǎng)，使他們相互了解，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互信任，形成共同進(jìn)步的文化氛圍。

溝通無(wú)止盡，溝通沒(méi)有一成不變的模式，要想實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通，不僅要公司的大力推行和倡導(dǎo)，也需要各部門(mén)的身體力行，更需要每個(gè)員工的積極參與。此外，溝通也要因地因時(shí)制宜，要保持與時(shí)俱進(jìn)的精神，結(jié)合公司特點(diǎn)和部門(mén)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的溝通措施。

第二篇：譚明友談企業(yè)文化的夢(mèng)想

譚明友談企業(yè)文化的夢(mèng)想

文/譚明友

什么是企業(yè)文化？關(guān)于企業(yè)文化的定義，版本很多。筆者比較偏向于這種說(shuō)法，企業(yè)文化，或稱(chēng)組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。

一、企業(yè)文化的類(lèi)型

根據(jù)承載企業(yè)文化的企業(yè)類(lèi)型的不同，企業(yè)文化可以分為研發(fā)文化、生產(chǎn)文化、加工文化、銷(xiāo)售文化、服務(wù)文化等。

根據(jù)企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成要素的不同，企業(yè)文化可以分為團(tuán)隊(duì)文化、制度文化、執(zhí)行文化、成本文化、安全文化等。

二、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化作為一種文化系統(tǒng)，有其顯著特征。深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的特征，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè)，具有極其重要的意義。具體講，企業(yè)文化具有以下五個(gè)顯著特征：

一是全員性。很多人有一種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)文化就是老板文化，而且這種將企業(yè)文化等同于老板文化的企業(yè)還為數(shù)不少。但如果回歸企業(yè)文化之本，這種企業(yè)文化是經(jīng)不住時(shí)間的考驗(yàn)的。很簡(jiǎn)單的道理，老板一個(gè)人撐不起來(lái)一個(gè)企業(yè)，老板頂多就是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的最具典型性的踐行者、倡導(dǎo)者、推動(dòng)者。如果企業(yè)文化就是老板文化，為什么還要叫企業(yè)文化而不干脆叫老板文化呢？所以說(shuō)，企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)的全體員工共同的文化。只有全體員工都形成了共同的文化共識(shí)，并將這種共識(shí)付諸實(shí)踐，企業(yè)文化才能真正落地生根，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。不僅如此，企業(yè)文化所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)文化，也決定了其具有全員性。如果我們的老板在那里不停地喊“創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新”，而企業(yè)員工都無(wú)動(dòng)于衷，老板再怎么喊破嗓子也是無(wú)濟(jì)于事。只有全員參與，創(chuàng)新才能走進(jìn)生產(chǎn)，成為生產(chǎn)力。

二是階段性。企業(yè)文化和事物發(fā)展規(guī)律一樣，也有其自身的發(fā)展規(guī)律，它不是一成不變的，而是隨著企業(yè)和時(shí)代的發(fā)展變化而發(fā)展。因而，企業(yè)文化有階段性這個(gè)特征。所以，企業(yè)在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)候，就要因地因時(shí)制宜，而不能固步自封、墨守陳規(guī)。所謂與時(shí)俱進(jìn)的精神，在企業(yè)文化里也要得到真實(shí)的體現(xiàn)。

三是差異性。這里所說(shuō)的差異性，是針對(duì)于不同企業(yè)而言的。在現(xiàn)實(shí)中有很多企業(yè)，總是將自己的目光鎖定在那些世界知名企業(yè)身上，企圖將世界知名企業(yè)的企業(yè)文化復(fù)制過(guò)來(lái)，然后自己就可以輕而易舉地取得成功。這是十分荒謬的。打個(gè)簡(jiǎn)單的比喻，有一件衣服穿在別人身上特別好看，但換到你身上了不是尺碼不合適就是顏色不搭配。人家有一米八，你只有一米六，你怎么穿別人的衣服？什么叫量體裁衣？就是因人而異，就是強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的差異性。企業(yè)文化也是如此。什么樣的企業(yè)文化才是最適合自己的企業(yè)文化？這需要各個(gè)企業(yè)自身努力去探索去發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然，我們不能排除各個(gè)企業(yè)之間有著一些共通的東西。但這并不意味著要全盤(pán)照搬照抄，如果這樣，就給失敗埋下了伏筆。尊重差異性，認(rèn)識(shí)差異性，善于利用差異性，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。

四是漸進(jìn)性。企業(yè)文化的形成是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不可能一蹴而就，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，企業(yè)文化也是如此。企業(yè)文化后于企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并隨著企業(yè)的發(fā)展而慢慢沉淀。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，就需要對(duì)企業(yè)的文化進(jìn)行提煉，形成具有宏觀指導(dǎo)意義的文化理念。但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，先前提煉的文化理念會(huì)慢慢變得不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，這時(shí)，就要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充和更新，保證企業(yè)文化的生命的鮮活。當(dāng)然，適度超前的企業(yè)文化建設(shè)是必要的，但這超前絕不可以沒(méi)有依據(jù)憑空捏造，而是在掌握了企業(yè)發(fā)展規(guī)律之后對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行的創(chuàng)新。從一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間表來(lái)看，企業(yè)文化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，它具有顯著的漸進(jìn)性。因而，在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)候，不可操之過(guò)急，也不能急躁冒進(jìn)，要掌握火候。

五是無(wú)形性。企業(yè)文化不是生產(chǎn)也不是制造，企業(yè)文化更多的是無(wú)形的思維意識(shí)，它可以以文字的形式出現(xiàn)在各種載體上，但要真正形成力量，卻只能運(yùn)行在人們的腦海和心靈中。世界上最厲害的武器或許不是核彈頭，也不是航空母艦，而是人的思想。如果人的思想消失了，那么，整個(gè)世界也將會(huì)陷于沉寂。思想，是人類(lèi)進(jìn)步的最鋒利的武器。但思想?yún)s是無(wú)形的，它以一種意識(shí)形態(tài)存在于人的腦海中。企業(yè)文化屬于思想意識(shí)的范疇，它首先存在于企業(yè)員工的心靈中。但這種文化積淀到一定程度后，它便會(huì)爆發(fā)出巨大的能力，催生先進(jìn)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)方法，將一種被企業(yè)所倡導(dǎo)的文化意識(shí)灌注到實(shí)際行動(dòng)中，成為激勵(lì)、指導(dǎo)人們開(kāi)展一切工作活動(dòng)的有力武器。所以，認(rèn)為企業(yè)文化不能立竿見(jiàn)影的或者舉著企業(yè)文化無(wú)用論的人要清醒起來(lái)，任何企圖一口吃成胖子的做法都是注定要失敗的，也是得不償失的。

三、企業(yè)文化建設(shè)舉措

如何建設(shè)好企業(yè)文化，這是令很多企業(yè)頭痛的事情。很多企業(yè)也有自己的企業(yè)文化，但搞來(lái)搞去，就是沒(méi)有出成績(jī)，基本上停留在搞搞活動(dòng)的層次上，企業(yè)文化基本上沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。于是，很多企業(yè)拋棄了企業(yè)文化，認(rèn)為這種東西可有可無(wú)，除了增加一筆不小的開(kāi)支外，基本上一無(wú)是處。也有一些企業(yè)很想搞好企業(yè)文化，但自己沒(méi)那個(gè)基礎(chǔ)，可能企業(yè)發(fā)展了十年二十年，從來(lái)沒(méi)搞過(guò)企業(yè)文化，到了21世紀(jì)，企業(yè)文化開(kāi)始升溫，看著別人都在大張旗鼓地搞企業(yè)文化，它也不甘人后，于是，便請(qǐng)來(lái)了顧問(wèn)公司，請(qǐng)一般人來(lái)給企業(yè)嫁接文化、造文化。這些人有錢(qián)賺，當(dāng)然是求之不得。于是，轟轟烈烈的企業(yè)文化建設(shè)開(kāi)始了。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的開(kāi)會(huì)談?wù)?，“企業(yè)文化”出來(lái)了。請(qǐng)來(lái)的這些人給這個(gè)企業(yè)造出了企業(yè)文化，厚厚的一本，要什么有什么，簡(jiǎn)直就是一本百科全書(shū)。請(qǐng)問(wèn)，這一本就是企業(yè)文化嗎？可以肯定的說(shuō)，這不是企業(yè)文化，頂多算一本書(shū)，一本印著條條款款的書(shū)。與老板無(wú)關(guān)，與員工無(wú)關(guān)，與企業(yè)也無(wú)關(guān)。那么，企業(yè)文化到底該如何建設(shè)呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下五個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：

一是企業(yè)重視。在企業(yè)內(nèi)部，自上而下都應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化建設(shè)引起高度重視。企業(yè)文化既不僅僅是高層的事情，也不僅僅是基層的事情，更不是企業(yè)文化推廣部門(mén)的事情，企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)的事情。所以，企業(yè)上下都應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)給予足夠重視。這應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部形成廣泛共識(shí)。

二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是率領(lǐng)并引導(dǎo)部屬?gòu)氖履稠?xiàng)活動(dòng)的人。企業(yè)重視，但最關(guān)的還是需要公司領(lǐng)導(dǎo)重視。因?yàn)榛鶎訂T工無(wú)論怎么重視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視，就會(huì)使企業(yè)文化停留在基層，也得不到落實(shí)和廣泛認(rèn)可。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)不重視，自然不會(huì)引起相關(guān)部門(mén)的重視，那么，在很多方面需要人、財(cái)、物的支持的時(shí)候就會(huì)得不到保證。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化，積極倡導(dǎo)并身體力行、以身示范，就會(huì)產(chǎn)生積極效應(yīng)。就如一支軍隊(duì)，如果統(tǒng)帥都沒(méi)有要進(jìn)攻的計(jì)劃，那么，士卒雖然勇猛，卻也沒(méi)有機(jī)會(huì)亮劍。只有統(tǒng)帥決心堅(jiān)定，士卒才會(huì)奮勇?tīng)?zhēng)先，從而所向無(wú)敵。

三是全員參與。全員參與，這與企業(yè)文化的全員性的特征是一致的。企業(yè)文化要發(fā)揮其應(yīng)有的作用，就要在所有人中形成共識(shí)，而這就在客觀上要求企業(yè)全體員工都參與進(jìn)來(lái)。企業(yè)文化在本質(zhì)上決定了它是全員的文化，所以，部分人的參與還不算是真正的企業(yè)文化，只能說(shuō)是企業(yè)文化建設(shè)還處于初級(jí)階段。當(dāng)然，全員參與也是一種理想的效果，但也是追求的目標(biāo)。由于企業(yè)文化具有漸進(jìn)性的特點(diǎn)，所以，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在一開(kāi)始就讓所有人都接受或認(rèn)同你的文化價(jià)值。接受需要過(guò)程，全員參與也需要過(guò)程。作為企業(yè)文化的推廣部門(mén)，期責(zé)任就在于如何采取有效措施大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，讓越來(lái)越多的人都參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)。

四是活動(dòng)推動(dòng)。如果我們將企業(yè)文化限定在純粹的理論框架內(nèi)，那是非常片面的做法。同樣，如果將企業(yè)文化等同于活動(dòng)，那也是非常片面的。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，活動(dòng)是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的一種手段，而不能替代企業(yè)文化。企業(yè)可以通過(guò)形形色色的文化活動(dòng)，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流，借助文化活動(dòng)，宣貫企業(yè)文化理念，通過(guò)有形的東西促進(jìn)無(wú)形的東西。這里需要特別說(shuō)明的是，既然是企業(yè)文化活動(dòng)，就要使活動(dòng)具有目的和意義，而不能停留在吃吃喝

喝上面。比如，舉辦拔河比賽，就是要鍛煉員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、凝聚力等；舉行知識(shí)競(jìng)賽，給員工搭建一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)；舉行旅游活動(dòng)，讓員工緊張的神經(jīng)得以放松，從而營(yíng)造一份愉快的心境做好今后的工作。

五是平臺(tái)宣貫。這里所指平臺(tái)，包括一切用于開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的載體，可以分為兩類(lèi)平臺(tái)：內(nèi)部平臺(tái)和外部平臺(tái)。內(nèi)部平臺(tái)，如企業(yè)內(nèi)部刊物、內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄、會(huì)議、標(biāo)語(yǔ)等。外部平臺(tái)，如產(chǎn)品本身附帶的文化元素、媒體宣傳、企業(yè)外部網(wǎng)站等。這些東西都是實(shí)體，是看得見(jiàn)摸得著的東西，可以耳聞目睹。通過(guò)這些有形的手段，將無(wú)形的東西以一種合適的形式呈現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)員工或社會(huì)產(chǎn)生影響。

六是系統(tǒng)建設(shè)。這個(gè)系統(tǒng)括文化理念系統(tǒng)、外部識(shí)別系統(tǒng)、行為規(guī)范系統(tǒng)等。文化理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)的宗旨、戰(zhàn)略思維、經(jīng)營(yíng)原則和組織管理等。外部識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)的名稱(chēng)、定位、品牌、商標(biāo)、宣傳資料等的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。行為規(guī)范系統(tǒng)就是對(duì)企業(yè)員工的言行舉止的規(guī)定。企業(yè)的文化系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它的形成和完善需要很長(zhǎng)的時(shí)間，也需要企業(yè)花費(fèi)一定的精力。它所包含的內(nèi)容很大一部分是企業(yè)本身具有的或在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中積累形成的。需要強(qiáng)調(diào)的是，這個(gè)系統(tǒng)也不是一成不變的，它應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。就如一艘船的船帆，會(huì)隨著船的航程而發(fā)生升降變化一樣，企業(yè)的文化系統(tǒng)也會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而做出調(diào)整。

七是資金支持。企業(yè)開(kāi)展文化建設(shè)，無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都需要資金的支持。企業(yè)在每年的發(fā)展規(guī)劃中，都應(yīng)該預(yù)留一定的資金用于企業(yè)的文化建設(shè)。當(dāng)然，合理利用這筆資金實(shí)現(xiàn)文化的升值，是每一個(gè)企業(yè)最希望看到的。如果一個(gè)企業(yè)既想搞企業(yè)文化建設(shè)，又不肯投入，那企業(yè)文化建設(shè)或許也只能是隨口談?wù)?。用什么支持文化建設(shè)，用什么證明對(duì)文化建設(shè)的重視，資金的支持就是其中一個(gè)方面。但必須注意，企業(yè)文化不能等同于獎(jiǎng)勵(lì)，資金是用來(lái)輔助企業(yè)文化建設(shè)的開(kāi)展的，而不能用金錢(qián)來(lái)鼓勵(lì)每個(gè)人去參與企業(yè)文化，否則，企業(yè)文化沒(méi)搞好，拜金主義可能抬了頭。

四、企業(yè)文化的功能

一是凝聚功能。企業(yè)文化最典型的作用就是凝聚作用。因?yàn)槠髽I(yè)文化的存在，企業(yè)員工擁有某種共識(shí)，這種共識(shí)讓所有人都感覺(jué)到自己是在“同一船上”，個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和生活都與企業(yè)息息相關(guān)，自覺(jué)與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。在這個(gè)層面上，企業(yè)文化發(fā)揮了粘合劑的作用，增強(qiáng)的企業(yè)員工的凝聚力和向心力，對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力具有重要意義。

二是導(dǎo)向功能。導(dǎo)向功能是相對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而言的，即把企業(yè)員工個(gè)人的目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來(lái)，達(dá)到統(tǒng)一思想的目的。企業(yè)文化就是在企業(yè)具體的歷史環(huán)境條件下，將人們的事業(yè)心和成功的欲望化成具體的目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則，形成企業(yè)員工的精神支柱和精神動(dòng)力，為企業(yè)共同的目標(biāo)而努力。因此，優(yōu)秀的企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是建立企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制。這一動(dòng)力機(jī)制的建立，使廣大員工了解了企業(yè)正在為崇高的目標(biāo)而努力奮斗，這不但可以產(chǎn)生出具有創(chuàng)造性的策略，而且可以使員工勇于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲。

三是激勵(lì)功能。企業(yè)文化的核心是要?jiǎng)?chuàng)造出共同的價(jià)值觀念，優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要?jiǎng)?chuàng)造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍，往往能產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制，使每個(gè)成員做出的貢獻(xiàn)都會(huì)及時(shí)得到企業(yè)的贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，由此激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和企業(yè)發(fā)展而不斷進(jìn)取。

四約束功能。作為一個(gè)組織，企業(yè)常常不得不制定出許多規(guī)章制度來(lái)保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行，這當(dāng)然是完全必要的，但是即使有了千萬(wàn)條規(guī)章制度，也很難規(guī)范每個(gè)員工的行為，而企業(yè)文化是用一種無(wú)形的文化上的約束力量，形成為一種行為規(guī)范，制約員工的行為，以此來(lái)彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。它使信念在職工的心理深層形成為一種定勢(shì)，構(gòu)造處一種響應(yīng)機(jī)制，只要外部誘導(dǎo)信號(hào)發(fā)生，即可以得到積極的響應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為。這就形成了有效的“軟約束 ”，它可以減弱硬約束對(duì)職工心理的沖撞，緩解自治心理與被治心理之間形成的沖突，削弱由其引起的一種心理抵抗力，從而使企業(yè)上下左右達(dá)成統(tǒng)一、和諧和默契。

五是輻射功能。企業(yè)文化塑造著企業(yè)的形象。優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標(biāo)志，包括兩個(gè)方面：一是內(nèi)部形象，它可以激發(fā)企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)的自豪感，責(zé)任感和崇尚心理；二是外部形象，它能夠更深刻的反映出該企業(yè)文化的特點(diǎn)及內(nèi)涵。企業(yè)形象除了本企業(yè)有很大的影響之外，還會(huì)對(duì)本地區(qū)乃至國(guó)內(nèi)外的其他一些企業(yè)產(chǎn)生一定的影響，因此，企業(yè)文化有著巨大的輻射作用。如能將這種輻射作用發(fā)揮好，帶給企業(yè)的將不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，還有難以估價(jià)的社會(huì)效益。這對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義不言而喻。

五、企業(yè)文化的目標(biāo)

企業(yè)作為盈利性的機(jī)構(gòu)和組織，花費(fèi)時(shí)間、精力去建設(shè)企業(yè)文化，不能為了形象工程而做無(wú)用功，企業(yè)文化建設(shè)也必須有其清晰的目標(biāo)。具體講，企業(yè)文化的目標(biāo)可以分為近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)和終極目標(biāo)。

企業(yè)文化的近期目標(biāo)是服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。企業(yè)文化不能獨(dú)立于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外，而是要服務(wù)于企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)最基本的目的就是盈利，它的一切活動(dòng)都是要盈利的。如果企業(yè)文化不能為企業(yè)的這一目的而存在，那么企業(yè)文化便失去了最基本的存在必要性。那么，企業(yè)文化如何服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展呢？總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)文

化主要是通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力，統(tǒng)一員工的思想觀念和價(jià)值取向，提高企業(yè)運(yùn)作效率，提高產(chǎn)品品質(zhì)，以贏得用戶的認(rèn)可，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

企業(yè)文化的遠(yuǎn)期目標(biāo)是使企業(yè)具有極強(qiáng)的影響力。什么叫成功？成功就是能對(duì)別人產(chǎn)生影響，別人以你為楷模。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種影響力可以使企業(yè)在受眾心中或社會(huì)上樹(shù)立優(yōu)越的品牌形象，為企業(yè)能夠更好地盈利創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件，使企業(yè)受到社會(huì)的尊重和喜愛(ài)，成為人們心目中的榜樣。企業(yè)文化的遠(yuǎn)期目標(biāo)著眼于企業(yè)的影響力，要求企業(yè)立足現(xiàn)實(shí)放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，具有戰(zhàn)略眼光和開(kāi)放思維。

企業(yè)文化的終極目標(biāo)是讓每個(gè)人都擁有自己的夢(mèng)想。這也符合企業(yè)文化“以人為本”的內(nèi)在要求。因?yàn)槲幕@個(gè)東西，一旦脫離了人這個(gè)核心，就好比人沒(méi)有了生命，變得毫無(wú)意義。企業(yè)文化，當(dāng)然不能脫離“人”這個(gè)軸心，否則就是空談。企業(yè)文化的終極目標(biāo)依然沒(méi)有偏離它的初衷，依然歸位于“人”這個(gè)個(gè)體的價(jià)值需求。而對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，用馬斯洛的觀點(diǎn)，最基本的需求是生理需求，第二是安全需求，第三是社交需求，第四是尊重需求，最后才是自我實(shí)現(xiàn)。所以，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，所謂自我實(shí)現(xiàn)就是實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。企業(yè)文化立足于人，終極目標(biāo)與人的最高層次的需求相結(jié)合，因此，我們說(shuō)企業(yè)文化的終極目標(biāo)是讓每個(gè)人（包括與企業(yè)有直接或間接關(guān)聯(lián)的人，如企業(yè)員工、合作伙伴、投資者、消費(fèi)者等）都擁有自己的夢(mèng)想是完全站得住腳的，也是有根有據(jù)的。當(dāng)然，要達(dá)到這個(gè)境界，絕非一朝一夕就可以，非經(jīng)過(guò)一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期不可，這個(gè)時(shí)期少則十年二十年，多則數(shù)十年上百年，甚至更長(zhǎng)。

第三篇：企業(yè)內(nèi)部有效溝通

管理活動(dòng)是在組織，}，進(jìn)行的，而組織又是在一定社會(huì)環(huán) 境，}，生存和發(fā)展的。無(wú)論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都離不開(kāi)有效的溝通。一般來(lái)說(shuō)，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群，}，的傳遞 或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。著名組織管理

學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織，}，的成員聯(lián)系在一起，以 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。

一、有效溝通的作用

現(xiàn)代企業(yè)，}，員工與員工之間，部門(mén)與部門(mén)之間，上下級(jí)之 間以及其他各個(gè)方面之間，都需要進(jìn)行溝通，彼此理解，互通信 息。有效的溝通在企業(yè)管理活動(dòng)，}，是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素

企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)和各項(xiàng)工作是相互依存的，這就對(duì) 協(xié)調(diào)提出了要求，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒(méi)有良 好的溝通，信息很難準(zhǔn)確傳遞，這就可能帶來(lái)企業(yè)的效益損 失。通過(guò)有效溝通，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素，使組織 成為一個(gè)整體。

(二)有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地激勵(lì)下屬

人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，除了基本的物 質(zhì)需求外，還有精神、情感上的需求。而作為領(lǐng)導(dǎo)者如果只靠 物質(zhì)手段來(lái)激勵(lì)員工，那是不夠的，與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過(guò)有效的溝通來(lái)了解員工的不同 需求，子以激勵(lì)，能夠更好地提高他們的工作熱情。同時(shí)，在企 業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系也離不開(kāi)溝通。

二、有效溝通的障礙

組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。而溝通不良兒乎是每 個(gè)企業(yè)都存在的毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)還沒(méi)有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展 現(xiàn)在所有員工面前。因此，有效溝通是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的行為。目前，企業(yè)管理過(guò)程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業(yè)內(nèi)部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區(qū)。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個(gè)方面:

(勻組織機(jī)構(gòu)障礙

組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞 到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序，一般來(lái)說(shuō)，信息通過(guò) 的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的可能性越 大。這樣，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效 率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確 性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到

20%。這是因?yàn)?，在進(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)_I幾管部門(mén)都會(huì)花時(shí) 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過(guò)濾，然后可能將扭曲 了的信息上報(bào)。而且，在甄選的過(guò)程，}，還摻雜了大量的_I幾觀 因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等

方面的原因造成信息失真。同時(shí)，這種情況使信息提供者也

會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。

(二)個(gè)人心理障礙

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的偏差會(huì)造成溝通誤

區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意

識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為，}，心，指責(zé)上

級(jí)不能禮賢下士，不積極_I幾動(dòng);另一方面，又抱怨下屬對(duì)自己

不夠熱情，不_I幾動(dòng)與之交流。結(jié)果，他覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì)，}，成了

孤家寡人，其他的人都一無(wú)是處。這種以自我為原點(diǎn)的溝通

思維，很容易讓員工意識(shí)不到溝通是雙向的，片面的定位于上

級(jí)不關(guān)心我，下屬不把我放在眼里。

(勁人際關(guān)系障礙

這_I幾要是_I幾管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障

礙。在管理實(shí)踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾

管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成了_I幾

管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)

增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠(chéng)意和信任至關(guān)重要，這樣才能使向

上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實(shí)施。

(四)選擇性知覺(jué)障礙

由于每一個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同，這

些差異性直接影響到他們接受信息時(shí)知覺(jué)的選擇性，即往往

習(xí)慣于對(duì)某一部分信息敏感，而對(duì)另一部分信息忽視。對(duì)信

息人為地加以過(guò)濾。即使同一個(gè)人，由于接收信息時(shí)的心情、氛圍不同，也會(huì)對(duì)同一信息有不同解釋。在企業(yè)，}，無(wú)論是_I幾

管人員還是員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損

害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)系符合自己需要的，與自身利益密

切相關(guān)的信息。這種由于選擇性知覺(jué)所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信

息扭曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

從上述的溝通障礙來(lái)看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式將這

些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通，在企業(yè)內(nèi)

部創(chuàng)造有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

(勻正確對(duì)待溝通

管理人員總是很重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對(duì)溝通常有

忽視，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝

通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒(méi)

有從根本上對(duì)溝通給子足夠的重視。因此，要保證有效溝通，就

要從管理層開(kāi)始明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

(}>加強(qiáng)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性

對(duì)于信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是口頭交談還是書(shū)面交流，都

要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。但由于信息接收者容易從自

己的角度來(lái)理解信息而發(fā)生偏差，因此提倡雙向溝通。同時(shí)，在實(shí)際的工作，}，通常會(huì)發(fā)生因發(fā)送者的信息發(fā)送不及時(shí)或

接受者的理解、重視程度不夠，而出現(xiàn)事后信息，或從其他渠

道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。及時(shí)溝通，可以

使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時(shí)掌握其下屬的思想、情

感以及態(tài)度，從而提高其管理水平。

(U創(chuàng)造相互信任的溝通環(huán)境

_i幾管人員和下級(jí)之間相互不信任會(huì)帶來(lái)溝通的障礙，影

響溝通順利進(jìn)行，因此，企業(yè)管理人員不僅要獲得下級(jí)的信

任，而且還要得到上級(jí)和同級(jí)同事們的信任。他們必須明白，信任是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的，而不是人為的或從天上掉下來(lái)的。

要通過(guò)努力，創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)打

下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四健全溝通渠道

溝通渠道對(duì)于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

作為一個(gè)企業(yè)，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和員工的心理結(jié)

構(gòu)，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結(jié)合這兩者的優(yōu)缺點(diǎn)建

立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內(nèi)

各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效地實(shí)現(xiàn)。通常，正式

溝通是組織建立的，傳遞與工作相關(guān)的活動(dòng)信息，并遵循該組

織，}，的運(yùn)行規(guī)則。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在實(shí)踐，}，可以減少組

織機(jī)構(gòu)重;R.，采用非正式溝通來(lái)啟發(fā)、指導(dǎo)下級(jí)，宣傳理念，交

流思想，建立良好關(guān)系;用正式溝通的方式來(lái)傳達(dá)指小、命令

和組織決議等信息?，F(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的，企

業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇，建立一套健全的溝通系統(tǒng)。

(勁注重傾聽(tīng)

溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入

交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。當(dāng)

別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽(tīng)，而沒(méi)

有_i幾動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。注重傾聽(tīng)要求管理者把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把

自己的理解強(qiáng)加在他們的言語(yǔ)，}。傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)

取員工的發(fā)言，當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的觀點(diǎn)不同的意見(jiàn)時(shí)，不

要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)是接受他人所言，把自己的觀

點(diǎn)意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完話之后。改善傾聽(tīng)技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。

(i J提高溝通技能

在實(shí)際的工作，}，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過(guò)一定渠道讓員工清楚

企業(yè)目前形勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對(duì)管理者最大的支持，員工的認(rèn)同也是管理者溝通的最直接目標(biāo)。在一定程

度上對(duì)于管理者而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關(guān)

系，就等于掌握了企業(yè)管理的技巧。良好的溝通技能，能夠及 時(shí)排除溝通障礙，最大限度地提高企業(yè)績(jī)效。

總之，在信息時(shí)代，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，溝通不是結(jié)果，而是 一個(gè)過(guò)程，是一種流暢的、多變的、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象，是組織活動(dòng)的 核心，是管理的有效方法。我們要重視溝通，選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，使用正確的渠道，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。只有這樣，企 業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，}，立于不敗之地。

第四篇：如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

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如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念，傳達(dá)給別人的行動(dòng)，其目的是使接受溝通的人，獲得思想上的了解。溝通過(guò)程就是什么人，說(shuō)什么話，經(jīng)由什么路線，傳遞至什么人，達(dá)成什么效果的過(guò)程。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。但是如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，形成內(nèi)耗，這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以凝聚，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

可在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，員工與員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間的相互溝通也不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)，給溝通造成了很多的障礙。

一、心態(tài)

有些企業(yè)，企業(yè)文化非常正向，但是緣于陳舊的等級(jí)觀念，員工不敢主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通或者與比自己級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)心里底氣不足帶著“怯”，而領(lǐng)導(dǎo)又因?yàn)楣ぷ魈懊Α倍櫜簧虾蛦T工溝通，與同級(jí)別員工或部門(mén)之間溝通的時(shí)候，又以鄰為壑，部門(mén)間各自為政，生怕觸犯了自己或自己部門(mén)的利益，過(guò)高看重自己的價(jià)值，缺少坦誠(chéng)的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。

A企業(yè)是老國(guó)企改制，企業(yè)文化非常正向，但就是層級(jí)觀念太重。下級(jí)和上級(jí)溝通的時(shí)候，總是抹不開(kāi)面子。規(guī)定未能按時(shí)完成工作，就由稽核專(zhuān)員開(kāi)具整改單。當(dāng)稽核到某領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，稽核專(zhuān)員不好意思給領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)整改單，以給領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃一個(gè)星期衛(wèi)生換取“整改單”一張。這就是典型的“膽怯”。在此類(lèi)的溝通中，要淡化“領(lǐng)導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)。因?yàn)樨?zé)任很明確，就是由稽核專(zhuān)員來(lái)對(duì)工作的完成情況進(jìn)行檢查，規(guī)則也非常清楚，未完成的就是要開(kāi)整改單，所以，無(wú)論被稽核對(duì)象是不是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該一視同仁，把注意力放在工作的目的和結(jié)果上，拋出其他的雜念，才能讓溝通更高效。

同樣，有的領(lǐng)導(dǎo)不善于或者“忙于工作”而忽略了和下屬進(jìn)行溝通，或者溝通的方式過(guò)于強(qiáng)勢(shì)或者粗暴，致使下屬不敢或者抗拒和上級(jí)溝通。B企業(yè)的員工普遍提到，董事長(zhǎng)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，有的員工被吼得坐地上了的情況也發(fā)生過(guò)。一般領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)認(rèn)為，決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。其實(shí)不然。溝通是雙向的。如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)打擊員工士氣，造成效率低下；重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成相互不信任

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山東求是達(dá)明企業(yè)管理咨詢公司 的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，有時(shí)候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理，就必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷，要使決策執(zhí)行到位，就必須讓執(zhí)行者充分了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)多給予下屬鼓勵(lì)和慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬，少一些斥責(zé)，前者起到激勵(lì)的作用，后者會(huì)產(chǎn)生逆反心理。有的企業(yè)舉辦“董事長(zhǎng)送你回家”活動(dòng)，每周選出一位普通員工由董事長(zhǎng)送回家，路上可以暢所欲言的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅拉近了和員工的距離，更對(duì)其他員工起到了激勵(lì)的作用。

再看一個(gè)案例。B企業(yè)是一個(gè)集團(tuán)公司，有分子公司各一。集團(tuán)采取的是大宗原材料統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一下料。規(guī)定每月10日前母公司、各分子公司統(tǒng)一提報(bào)物料需求計(jì)劃，由母公司的計(jì)劃物控部統(tǒng)一安排下料中心的生產(chǎn)計(jì)劃。但是到了旺季，由于工期緊，各分子公司的計(jì)劃做不準(zhǔn)確，臨時(shí)需求增加等原因，又加上溝通不順暢，造成了子公司的生產(chǎn)部和母公司的計(jì)劃物控部之間產(chǎn)生了嫌隙。子公司認(rèn)為計(jì)劃物控部是故意先保證自己的用料，而母公司自己內(nèi)部由于報(bào)表填報(bào)不嚴(yán)謹(jǐn)、信息傳遞不及時(shí)等內(nèi)部溝通問(wèn)題，造成了下料延誤。但是幾個(gè)部門(mén)從來(lái)沒(méi)有一起坐下來(lái)，把問(wèn)題擺出來(lái)討論解決，而是各自都有各自的理由和委屈。所以，部門(mén)之間的工作，首先要立足于實(shí)際工作，明示工作目的，引起協(xié)調(diào)對(duì)象思想上的重視。其次坦誠(chéng)面對(duì)，只有誠(chéng)心待人，真心溝通，才能做好協(xié)調(diào)工作。最后，部門(mén)之間、同事之間，要相互多通報(bào)情況，以求得各方面的支持；主動(dòng)想辦法，對(duì)事不對(duì)人，不帶情緒，一次協(xié)調(diào)不成，要進(jìn)行多次努力。建立良好的工作協(xié)作關(guān)系，是減少內(nèi)耗，提高工作效率和工作效益的基礎(chǔ)。

二、氛圍和機(jī)制

導(dǎo)致溝通不暢的另一個(gè)原因就是溝通意識(shí)淡薄和缺乏溝通機(jī)制。部門(mén)內(nèi)部或部門(mén)之間因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)淡薄，導(dǎo)致不主動(dòng)尋求溝通，遇到問(wèn)題被動(dòng)的“等待”，不去尋求相關(guān)部門(mén)或人員的支持，形成壁壘，各自為戰(zhàn)。由于溝通意識(shí)淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒(méi)有溝通氛圍，人與人之間不溝通，就對(duì)彼此缺乏了解，彼此間缺乏共同語(yǔ)言，有陌生感，從而對(duì)溝通產(chǎn)生抗拒，即使有時(shí)被迫去溝通，但這往往顯得非常被動(dòng)，溝通起來(lái)顧慮重重，這就無(wú)形中降低了溝通效率，從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。

另外，企業(yè)缺乏有效的溝通機(jī)制，沒(méi)有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。大家平時(shí)的溝通，大多都是臨時(shí)性的個(gè)人行為。

C企業(yè)由于缺乏溝通機(jī)制，廠區(qū)的一臺(tái)機(jī)器，一年期間，報(bào)廢20多臺(tái)，就是由于沒(méi)有溝通反饋問(wèn)題的渠道，每次發(fā)生問(wèn)題就口頭溝通一下，沒(méi)有具體解決問(wèn)題的措施和責(zé)任人，導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

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D企業(yè)技術(shù)圖紙頻繁出錯(cuò)，生產(chǎn)叫技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持并修改圖紙，技術(shù)人員卻遲遲不到場(chǎng)。由于沒(méi)有問(wèn)題解決的流程和機(jī)制，生產(chǎn)自己修改了圖紙，并未通知技術(shù)部門(mén)，同樣的圖紙錯(cuò)誤下次又出現(xiàn)了。造成大量的料廢、工廢，增加了成本。

由此的溝通不暢，形成了一種惡性循環(huán)，由于“缺乏溝通意識(shí)”導(dǎo)致“溝通氛圍淡薄”，所以造成人員之間的“不溝通或少溝通”，最終“溝通氛圍消失”。

所以，員工有了良好的溝通心態(tài)，企業(yè)還要有良好的溝通氛圍和機(jī)制。溝通機(jī)制不一定非要是正式的會(huì)議，非正式的碰頭會(huì)、座談會(huì)或當(dāng)需要溝通的時(shí)候，臨時(shí)組織等等都是可以的，但是必須形成溝通的決議，并且在達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，不折不扣的去執(zhí)行決議。最終，在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的溝通氛圍和溝通文化，讓溝通成為一種常態(tài)。

三、溝通者的表達(dá)和傾聽(tīng)

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過(guò)程，信息傳遞是雙方的事情。對(duì)于溝通的過(guò)程，首先表述者的表述一定要清晰。思維混亂不可能帶來(lái)有效溝通。如果一個(gè)人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽(tīng)？況且明確的觀念也并不會(huì)自動(dòng)地保證有效溝通。或許很清楚自己要說(shuō)什么，但是很可能一張口就詞不達(dá)意，表述混亂。所以表述一定要清楚，不要想當(dāng)然的認(rèn)為對(duì)方會(huì)領(lǐng)悟沒(méi)有直接表達(dá)的意思，一定要把要表達(dá)的意思清晰的說(shuō)出來(lái)，語(yǔ)言表達(dá)要具體化，避免造成歧義，并確保對(duì)方能夠明白自己的意圖，同時(shí)要清楚的表達(dá)自己的訴求。我們平時(shí)說(shuō)“任務(wù)一定要重述”，目的也是為了保證溝通的有效性。

再就是傾聽(tīng)者，要用心的聽(tīng)，聽(tīng)不懂的地方及時(shí)發(fā)問(wèn)，要清楚對(duì)方要表達(dá)的意思，通過(guò)“重述”的方式，跟對(duì)方確認(rèn)所接收到信息的準(zhǔn)確性。

A企業(yè)就發(fā)生過(guò)這樣的事情。開(kāi)會(huì)安排工作的時(shí)候，形成決議安排任務(wù)，大家都沒(méi)有意見(jiàn)，到了執(zhí)行的時(shí)候，就有人說(shuō)：“根本就不知道讓我干什么!”問(wèn)他為什么當(dāng)場(chǎng)不問(wèn)，理由讓人大跌眼鏡：“大家都沒(méi)有人問(wèn)啊，我也不好意思的?！边@就是我們溝通的結(jié)果。

這樣的溝通，怎么會(huì)有強(qiáng)的執(zhí)行力？

溝通沒(méi)有固定的模式，形式是多種多樣的，企業(yè)內(nèi)部溝通的目的，就在于達(dá)到思想的共識(shí)，企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，就需要公司的大力倡導(dǎo)，讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部信息的傳遞，將溝通轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，通過(guò)有效的溝通，降低內(nèi)耗，提高效率。

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第五篇：從三個(gè)方向談企業(yè)內(nèi)部溝通

從三個(gè)方向談企業(yè)內(nèi)部溝通

說(shuō)到溝通這個(gè)話題，讓我想起我有一次在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，看到機(jī)場(chǎng)電視里播放先生的光盤(pán)，其中談到一些關(guān)于溝通的觀點(diǎn)，我覺(jué)得很有意思，在此，與大家做一分享。

他談到企業(yè)內(nèi)部溝通的方向有三個(gè)：向上溝通、向下溝通和水平溝通。這三個(gè)溝通方向經(jīng)常會(huì)存在以下問(wèn)題：對(duì)上溝通沒(méi)有“膽”，即沒(méi)有膽識(shí)。水平溝通沒(méi)有“肺”，即沒(méi)有肺腑。對(duì)下溝通沒(méi)有“心”，即沒(méi)有心情。當(dāng)時(shí)，我就在想，為什么溝通中會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣才能消除這種企業(yè)內(nèi)部溝通的常見(jiàn)病，營(yíng)造一個(gè)坦誠(chéng)的開(kāi)放式的溝通氛圍？

怎樣向上溝通

上下級(jí)間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，即使有，也很少有人會(huì)講真話、心里話。因?yàn)槲覀儦v來(lái)受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎，要回避矛盾，回避沖突，不強(qiáng)出頭，長(zhǎng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對(duì)，也不贊成”；“即不討好，也不得罪”。習(xí)慣于說(shuō)好聽(tīng)話、妥當(dāng)話，有選擇的講話，而不是講真話。由于受到這種等級(jí)觀念、潛在自我保護(hù)意識(shí)、及中國(guó)傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會(huì)、隔閡和不理解越來(lái)越深。我覺(jué)得作為員工，首先要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、而且是大膽地與上級(jí)溝通。特別是不理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，更要充分表達(dá)自己的真實(shí)想法，消除彼此的誤解，因?yàn)槭聦?shí)上可能往往并不是你們所認(rèn)為或想象的那樣。如果你不說(shuō)出來(lái)，你就是放棄了給彼此了解的機(jī)會(huì)。其實(shí)，我們每個(gè)人來(lái)到一個(gè)企業(yè)工作，都是希望能夠工作得愉快，能夠有一個(gè)良好的人際氛圍。但這個(gè)氛圍的形成是有基礎(chǔ)的，這個(gè)基礎(chǔ)就是我們這個(gè)家庭中的每個(gè)成員必須能夠開(kāi)放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能夠心對(duì)心地坦誠(chéng)相見(jiàn)。

就我個(gè)人而言，我是非常希望、也非常愿意和大家做坦誠(chéng)的、有深度的真正意義上的交流。這種交流包括好聽(tīng)的、不好聽(tīng)的、建議、挑戰(zhàn)、批評(píng)、甚至抱怨，只要是真實(shí)的。我想，這也是我們每一位領(lǐng)導(dǎo)所希望的。

其次，在向上溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)多出選擇題，少出問(wèn)答題。一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下，是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、準(zhǔn)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說(shuō)，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問(wèn)答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因?yàn)槿绻阒粠Я艘粋€(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法。另外還要注意，在給選擇題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。

第三，就是要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效？這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答。如果你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書(shū)一樣不斷地

提醒你，如果你能夠讓他省心、放心。那他對(duì)你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來(lái)越大，幾次下來(lái)以后，事情交待給你，他也就不會(huì)再過(guò)問(wèn)了。

怎樣向下溝通

身為領(lǐng)導(dǎo)，我們對(duì)下屬的需求，是不是愿意傾聽(tīng)？對(duì)于他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，騰出時(shí)間與他們促膝談心？溝通是尊重，也是認(rèn)同。要想與員工真正敞開(kāi)心扉進(jìn)行溝通，首先就要尊重他，認(rèn)同他。沒(méi)有人不希望被重視，每位員工都渴望獲得周?chē)h(huán)境的認(rèn)同，作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要盡可能地與員工進(jìn)行交流，使他們能夠及時(shí)了解我們的思想，傾聽(tīng)他們的呼聲，讓他們參與決策，尊重他們的想法、觀點(diǎn)、選擇和興趣。求同存異，達(dá)成共識(shí)。要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃亮點(diǎn)，要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同他，用放大鏡看員工的優(yōu)點(diǎn)，用望遠(yuǎn)鏡看員工的不足。

其次、要引導(dǎo)下屬學(xué)會(huì)思考。在做決策或下定論的時(shí)候，即使你胸有成竹，也要故意讓下屬去思考，讓他們自己去想想看怎么處理這些事，看看他的想法和我們的想法是不是不謀而合。讓他自己學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)冷靜地有條理地處理和解決問(wèn)題。

第三、要緊盯執(zhí)行過(guò)程。好的方法如果不操作、不全力執(zhí)行就等于沒(méi)有講，所以做領(lǐng)導(dǎo)，必須不斷地緊盯下屬是不是按照這個(gè)方法去執(zhí)行，執(zhí)行中有沒(méi)有發(fā)生偏差？如果上對(duì)下能不斷的緊盯，下對(duì)上能不斷地反饋，溝通就不會(huì)有障礙，因?yàn)橐挥辛似?，就馬上可以糾正。這樣，信息的傳遞和溝通的效果就會(huì)大大提高。也就不要在出了事情之后，再來(lái)講一些：“我以為你知道，我以為這事她去操作了?等等諸如此類(lèi)為自己開(kāi)拖的理由和藉口。

怎樣平級(jí)溝通

平級(jí)溝通中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談。和你有疙瘩，我向別人都講，就是和你當(dāng)事人不講?；蛘呒幢闶侵v了，對(duì)方也不積極響應(yīng)，所以大家就感覺(jué)部門(mén)之間溝通難，就是因?yàn)檫@種溝通不是真心的，不是發(fā)自肺腑的。溝通人人都會(huì)，但要做到坦誠(chéng)卻并不容易，尤其是涉及面子、利益等問(wèn)題時(shí)，人們往往會(huì)變得謹(jǐn)小慎微，甚至猜疑妒忌。說(shuō)話也總是藏著掩著，話到嘴邊留半句。我認(rèn)為溝通宜直截了當(dāng),不要轉(zhuǎn)彎抹角，怎么想怎么說(shuō)，也不要有虛夸的奉承和不必要的謙恭。

平級(jí)之間要想溝通好，除了坦誠(chéng)相見(jiàn)以外、更要有以主動(dòng)配合和協(xié)助求得雙贏結(jié)果的意識(shí)。任何人都應(yīng)該明白，別人永遠(yuǎn)都是你的鏡子，如果你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你報(bào)以笑臉；而如果你對(duì)別人投以敵視的目光，你會(huì)看到別人也向你投來(lái)敵視的目光。如果需要?jiǎng)e人配合你，你最好自己先提供協(xié)助，別人才會(huì)愿意反過(guò)來(lái)配合你、協(xié)助你。所以平時(shí)就要主動(dòng)地、有意識(shí)地給別的部門(mén)提供方便或幫助，自己先制造一些對(duì)別人的貢獻(xiàn)，然后再要人家來(lái)配合我們，共同謀求一個(gè)雙贏的結(jié)果。

此外，要站在共同的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題。任何有效的溝通，都需要相同的知識(shí)背景，相同的思維方法，相同的價(jià)值理念。否則，從不同的角度來(lái)看待同樣的問(wèn)題時(shí)，很難達(dá)到完全溝通的效果。如果我們想與他人良好的溝通，不妨先放棄自己的立場(chǎng)、態(tài)度、想法及標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地站在對(duì)方的立場(chǎng)上，設(shè)身處地考慮對(duì)方的需要、想法和做法，并努力去發(fā)現(xiàn)其中合理的部分，學(xué)會(huì)用六頂思考帽多角度地去看問(wèn)題。要知道，我們往往不是用世界的本來(lái)面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你認(rèn)為的不合理，不一定是真的不合理，你認(rèn)為的事實(shí)，不一定是真的事實(shí)；因?yàn)槟愕氖澜绮皇俏业氖澜纭?/p>

當(dāng)別人批評(píng)你或向你提出問(wèn)題的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)把每個(gè)問(wèn)題當(dāng)老師，把每次批評(píng)當(dāng)成提升自己的機(jī)會(huì)。在矛盾和事端面前，要學(xué)會(huì)用一顆寬容的心去對(duì)待，而不是總要求別人來(lái)寬容你。因?yàn)闇贤ú粌H是理解、更是寬容。只有更好地理解他人，才能有一顆包容心。

溝通的藝術(shù)

話不說(shuō)不清，理不道不明。除了以上所說(shuō)之外，溝通的藝術(shù)也是十分重要的。

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。聽(tīng)的繁體寫(xiě)法是“聽(tīng)”，古人早就告訴我們：十目一心，聽(tīng)者為王的道理。溝通是雙方有來(lái)有去的，傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)。那為什么要多聽(tīng)呢？因?yàn)?，你在?tīng)人家講話的時(shí)候可以充分思考，可以判斷他的立場(chǎng)，可以分辨他的心事，可以發(fā)現(xiàn)你們之間的反差，這些都是傾聽(tīng)的好處。

也許你會(huì)說(shuō)，傾聽(tīng)誰(shuí)不會(huì)，這么簡(jiǎn)單的事，還需要學(xué)嘛！不錯(cuò)，聽(tīng)人人都會(huì)，可你是哪一種聽(tīng)法呢？是心不在焉的“忽視聽(tīng)”？是聽(tīng)而不聞的“假裝聽(tīng)”？是只聽(tīng)自己感興趣的“選擇聽(tīng)”？是從我的角度，我的理解去聽(tīng)，還是能從對(duì)方的角度“同理心的傾聽(tīng)”？

大多數(shù)人，聽(tīng)的目的只是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。而同理心傾聽(tīng)的目的是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，如果你能夠透過(guò)“同理心的傾聽(tīng)”去了解別人的觀念、感受。思考為什么他會(huì)這樣講，如果你是他，你是不是也會(huì)有這樣的想法？當(dāng)我們能用同理心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話，能把這種理解傳達(dá)給對(duì)方，提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)才可能營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

2、講話要清楚明白，抓住重點(diǎn)。同樣一件事情，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是如此。你心里想的是100，嘴上說(shuō)的已變成了80，別人聽(tīng)到的又變成了60，而聽(tīng)懂的可能只有40，最后別人行動(dòng)的可能只剩下20。這就是為什么往往當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，不同的理解，甚至可以理解為相反意思的原因。

另外，與人溝通的時(shí)候,一定要有重點(diǎn)地講，以便人家能夠很快了解你的意思。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，如果在10分鐘里，你沒(méi)有把話講清楚或抓住重點(diǎn)，對(duì)方馬上就會(huì)失去興趣。

3、選擇正確的溝通方向：我們鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)、評(píng)論、批評(píng)、甚至抱怨，但要注意一點(diǎn)，我們?cè)诎l(fā)表意見(jiàn)，特別是評(píng)論他人、宣泄不滿的情緒或抱怨的時(shí)候，要選擇正確的溝通方向。該對(duì)著當(dāng)事人當(dāng)面講的，不要在別人背后亂講，該向上反應(yīng)的，也不要對(duì)其他人去瞎抱怨。我們?cè)谡f(shuō)話之前，最好首先思考好這個(gè)問(wèn)題——我對(duì)他說(shuō)這個(gè)話，是不是能解決問(wèn)題？如果即不能解決問(wèn)題，不利人利己又不利于團(tuán)結(jié)，這樣的話還是少說(shuō)為好，因?yàn)椋f(shuō)話是要負(fù)責(zé)任的。

現(xiàn)代企業(yè)，需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成工作的事情正在慢慢減少，許多工作都是彼此的上下工序關(guān)系，或平衡協(xié)作關(guān)系，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作。而溝通的好壞將直接決定你事業(yè)的成敗。不僅如此，溝通的好壞還將決定你人生的品質(zhì)。因?yàn)閳A滿的人生不僅個(gè)人的成功，而將是一種人際關(guān)系的成功。