第一篇：從三個(gè)方向談企業(yè)內(nèi)部溝通

文章標(biāo)題：從三個(gè)方向談企業(yè)內(nèi)部溝通

說(shuō)到溝通這個(gè)話題，讓我想起我有一次在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，看到機(jī)場(chǎng)電視里播放余世維先生的光盤(pán)，其中談到一些關(guān)于溝通的觀點(diǎn)，我覺(jué)得很有意思，在此，與大家做一分享。

他談到企業(yè)內(nèi)部溝通的方向有三個(gè)：向上溝通、向下溝通和水平溝通。這三個(gè)溝通方向經(jīng)常會(huì)存在以下問(wèn)題：對(duì)上溝通沒(méi)有“膽”，即沒(méi)

有膽識(shí)。水平溝通沒(méi)有“肺”，即沒(méi)有肺腑。對(duì)下溝通沒(méi)有“心”，即沒(méi)有心情。當(dāng)時(shí)，我就在想，為什么溝通中會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣才能消除這種企業(yè)內(nèi)部溝通的常見(jiàn)病，營(yíng)造一個(gè)坦誠(chéng)的開(kāi)放式的溝通氛圍？

怎樣向上溝通

上下級(jí)間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，即使有，也很少有人會(huì)講真話、心里話。因?yàn)槲覀儦v來(lái)受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎，要回避矛盾，回避沖突，不強(qiáng)出頭，長(zhǎng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對(duì)，也不贊成”；“即不討好，也不得罪”。習(xí)慣于說(shuō)好聽(tīng)話、妥當(dāng)話，有選擇的講話，而不是講真話。由于受到這種等級(jí)觀念、潛在自我保護(hù)意識(shí)、及中國(guó)傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會(huì)、隔閡和不理解越來(lái)越深。

我覺(jué)得作為員工，首先要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、而且是大膽地與上級(jí)溝通。特別是不理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，更要充分表達(dá)自己的真實(shí)想法，消除彼此的誤解，因?yàn)槭聦?shí)上可能往往并不是你們所認(rèn)為或想象的那樣。如果你不說(shuō)出來(lái)，你就是放棄了給彼此了解的機(jī)會(huì)。[此文若非在中文名為在好范文 wenmi114.com-004km.cn的網(wǎng)站出現(xiàn)，那均為抄襲。歡迎舉報(bào)]其實(shí)，我們每個(gè)人來(lái)到一個(gè)企業(yè)工作，都是希望能夠工作得愉快，能夠有一個(gè)良好的人際氛圍。但這個(gè)氛圍的形成是有基礎(chǔ)的，這個(gè)基礎(chǔ)就是我們這個(gè)家庭中的每個(gè)成員必須能夠開(kāi)放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能夠心對(duì)心地坦誠(chéng)相見(jiàn)。

就我個(gè)人而言，我是非常希望、也非常愿意和大家做坦誠(chéng)的、有深度的真正意義上的交流。這種交流包括好聽(tīng)的、不好聽(tīng)的、建議、挑戰(zhàn)、批評(píng)、甚至抱怨，只要是真實(shí)的。我想，這也是我們每一位領(lǐng)導(dǎo)所希望的。

其次，在向上溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)多出選擇題，少出問(wèn)答題。一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下，是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、準(zhǔn)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說(shuō)，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問(wèn)答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因?yàn)槿绻阒粠Я艘粋€(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法。另外還要注意，在給選擇題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。

第三，就是要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效？這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答。如果你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書(shū)一樣不斷地提醒你，如果你能夠讓他省心、放心。那他對(duì)你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來(lái)越大，幾次下來(lái)以后，事情交待給你，他也就不會(huì)再過(guò)問(wèn)了。

怎樣向下溝通

身為領(lǐng)導(dǎo)，我們對(duì)下屬的需求，是不是愿意傾聽(tīng)？對(duì)于他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，騰出時(shí)間與他們促膝談心？溝通是尊重，也是認(rèn)同。要想與員工真正敞開(kāi)心扉進(jìn)行溝通，首先就要尊重他，認(rèn)同他。沒(méi)有人不希望被重視，每位員工都渴望獲得周圍環(huán)境的認(rèn)同，作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要盡可能地與員工進(jìn)行交流，使他們能夠及時(shí)了解我們的思想，傾聽(tīng)他們的呼聲，讓他們參與決策，尊重他們的想法、觀點(diǎn)、選擇和興趣。求同存異，達(dá)成共識(shí)。要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃亮點(diǎn)，要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同他，用放大鏡看員工的優(yōu)點(diǎn)，用望遠(yuǎn)鏡看員工的不足。

其次、要引導(dǎo)下屬學(xué)會(huì)思考。在做決策或下定論的時(shí)候，即使你胸有成竹，也要故意讓下屬去思考，讓他們自己去想想看怎么處理這些事，看看他的想法和我們的想法是不是不謀而合。讓他自己學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)冷靜地有條理地處理和解決問(wèn)題。

第三、要緊盯執(zhí)行過(guò)程。好的方法如果不操作、不全力執(zhí)行就等于沒(méi)有講，所以做領(lǐng)導(dǎo)，必須不斷地緊盯下屬是不是按照這個(gè)方法去執(zhí)行，執(zhí)行中有沒(méi)有發(fā)生偏差？如果上對(duì)下能不斷的緊盯，下對(duì)上能不斷地反饋，溝通就不會(huì)有障礙，因?yàn)橐挥辛似睿婉R上可以糾正。這樣，信息的傳遞和溝通的效果就會(huì)大大提高。也就不要在出了事情之后，再來(lái)講一些：“我以為你知道，我以為這事她去操作了…等等諸如此類為自己開(kāi)拖的理由和藉口。

怎樣平級(jí)溝通

平級(jí)溝通中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談。和你有疙瘩，我向別人都講，就是和你當(dāng)事人不講?；蛘呒幢闶侵v了，對(duì)方也不積極響應(yīng)，所以大家就感覺(jué)部門(mén)之間溝通難，就是因?yàn)檫@種溝通不是真心的，不是發(fā)自肺腑的。溝通人人都會(huì)，但要做到坦誠(chéng)卻并不容易，尤其是涉及面

第二篇：從三個(gè)方向談企業(yè)內(nèi)部溝通

從三個(gè)方向談企業(yè)內(nèi)部溝通

說(shuō)到溝通這個(gè)話題，讓我想起我有一次在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，看到機(jī)場(chǎng)電視里播放先生的光盤(pán)，其中談到一些關(guān)于溝通的觀點(diǎn)，我覺(jué)得很有意思，在此，與大家做一分享。

他談到企業(yè)內(nèi)部溝通的方向有三個(gè)：向上溝通、向下溝通和水平溝通。這三個(gè)溝通方向經(jīng)常會(huì)存在以下問(wèn)題：對(duì)上溝通沒(méi)有“膽”，即沒(méi)有膽識(shí)。水平溝通沒(méi)有“肺”，即沒(méi)有肺腑。對(duì)下溝通沒(méi)有“心”，即沒(méi)有心情。當(dāng)時(shí)，我就在想，為什么溝通中會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣才能消除這種企業(yè)內(nèi)部溝通的常見(jiàn)病，營(yíng)造一個(gè)坦誠(chéng)的開(kāi)放式的溝通氛圍？

怎樣向上溝通

上下級(jí)間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，即使有，也很少有人會(huì)講真話、心里話。因?yàn)槲覀儦v來(lái)受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎，要回避矛盾，回避沖突，不強(qiáng)出頭，長(zhǎng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對(duì)，也不贊成”；“即不討好，也不得罪”。習(xí)慣于說(shuō)好聽(tīng)話、妥當(dāng)話，有選擇的講話，而不是講真話。由于受到這種等級(jí)觀念、潛在自我保護(hù)意識(shí)、及中國(guó)傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會(huì)、隔閡和不理解越來(lái)越深。我覺(jué)得作為員工，首先要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、而且是大膽地與上級(jí)溝通。特別是不理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，更要充分表達(dá)自己的真實(shí)想法，消除彼此的誤解，因?yàn)槭聦?shí)上可能往往并不是你們所認(rèn)為或想象的那樣。如果你不說(shuō)出來(lái)，你就是放棄了給彼此了解的機(jī)會(huì)。其實(shí)，我們每個(gè)人來(lái)到一個(gè)企業(yè)工作，都是希望能夠工作得愉快，能夠有一個(gè)良好的人際氛圍。但這個(gè)氛圍的形成是有基礎(chǔ)的，這個(gè)基礎(chǔ)就是我們這個(gè)家庭中的每個(gè)成員必須能夠開(kāi)放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能夠心對(duì)心地坦誠(chéng)相見(jiàn)。

就我個(gè)人而言，我是非常希望、也非常愿意和大家做坦誠(chéng)的、有深度的真正意義上的交流。這種交流包括好聽(tīng)的、不好聽(tīng)的、建議、挑戰(zhàn)、批評(píng)、甚至抱怨，只要是真實(shí)的。我想，這也是我們每一位領(lǐng)導(dǎo)所希望的。

其次，在向上溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)多出選擇題，少出問(wèn)答題。一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下，是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、準(zhǔn)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說(shuō)，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問(wèn)答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因?yàn)槿绻阒粠Я艘粋€(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法。另外還要注意，在給選擇題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。

第三，就是要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效？這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答。如果你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書(shū)一樣不斷地

提醒你，如果你能夠讓他省心、放心。那他對(duì)你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來(lái)越大，幾次下來(lái)以后，事情交待給你，他也就不會(huì)再過(guò)問(wèn)了。

怎樣向下溝通

身為領(lǐng)導(dǎo)，我們對(duì)下屬的需求，是不是愿意傾聽(tīng)？對(duì)于他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，騰出時(shí)間與他們促膝談心？溝通是尊重，也是認(rèn)同。要想與員工真正敞開(kāi)心扉進(jìn)行溝通，首先就要尊重他，認(rèn)同他。沒(méi)有人不希望被重視，每位員工都渴望獲得周圍環(huán)境的認(rèn)同，作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要盡可能地與員工進(jìn)行交流，使他們能夠及時(shí)了解我們的思想，傾聽(tīng)他們的呼聲，讓他們參與決策，尊重他們的想法、觀點(diǎn)、選擇和興趣。求同存異，達(dá)成共識(shí)。要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃亮點(diǎn)，要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同他，用放大鏡看員工的優(yōu)點(diǎn)，用望遠(yuǎn)鏡看員工的不足。

其次、要引導(dǎo)下屬學(xué)會(huì)思考。在做決策或下定論的時(shí)候，即使你胸有成竹，也要故意讓下屬去思考，讓他們自己去想想看怎么處理這些事，看看他的想法和我們的想法是不是不謀而合。讓他自己學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)冷靜地有條理地處理和解決問(wèn)題。

第三、要緊盯執(zhí)行過(guò)程。好的方法如果不操作、不全力執(zhí)行就等于沒(méi)有講，所以做領(lǐng)導(dǎo)，必須不斷地緊盯下屬是不是按照這個(gè)方法去執(zhí)行，執(zhí)行中有沒(méi)有發(fā)生偏差？如果上對(duì)下能不斷的緊盯，下對(duì)上能不斷地反饋，溝通就不會(huì)有障礙，因?yàn)橐挥辛似睿婉R上可以糾正。這樣，信息的傳遞和溝通的效果就會(huì)大大提高。也就不要在出了事情之后，再來(lái)講一些：“我以為你知道，我以為這事她去操作了?等等諸如此類為自己開(kāi)拖的理由和藉口。

怎樣平級(jí)溝通

平級(jí)溝通中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談。和你有疙瘩，我向別人都講，就是和你當(dāng)事人不講?；蛘呒幢闶侵v了，對(duì)方也不積極響應(yīng)，所以大家就感覺(jué)部門(mén)之間溝通難，就是因?yàn)檫@種溝通不是真心的，不是發(fā)自肺腑的。溝通人人都會(huì)，但要做到坦誠(chéng)卻并不容易，尤其是涉及面子、利益等問(wèn)題時(shí)，人們往往會(huì)變得謹(jǐn)小慎微，甚至猜疑妒忌。說(shuō)話也總是藏著掩著，話到嘴邊留半句。我認(rèn)為溝通宜直截了當(dāng),不要轉(zhuǎn)彎抹角，怎么想怎么說(shuō)，也不要有虛夸的奉承和不必要的謙恭。

平級(jí)之間要想溝通好，除了坦誠(chéng)相見(jiàn)以外、更要有以主動(dòng)配合和協(xié)助求得雙贏結(jié)果的意識(shí)。任何人都應(yīng)該明白，別人永遠(yuǎn)都是你的鏡子，如果你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你報(bào)以笑臉；而如果你對(duì)別人投以敵視的目光，你會(huì)看到別人也向你投來(lái)敵視的目光。如果需要?jiǎng)e人配合你，你最好自己先提供協(xié)助，別人才會(huì)愿意反過(guò)來(lái)配合你、協(xié)助你。所以平時(shí)就要主動(dòng)地、有意識(shí)地給別的部門(mén)提供方便或幫助，自己先制造一些對(duì)別人的貢獻(xiàn)，然后再要人家來(lái)配合我們，共同謀求一個(gè)雙贏的結(jié)果。

此外，要站在共同的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題。任何有效的溝通，都需要相同的知識(shí)背景，相同的思維方法，相同的價(jià)值理念。否則，從不同的角度來(lái)看待同樣的問(wèn)題時(shí)，很難達(dá)到完全溝通的效果。如果我們想與他人良好的溝通，不妨先放棄自己的立場(chǎng)、態(tài)度、想法及標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地站在對(duì)方的立場(chǎng)上，設(shè)身處地考慮對(duì)方的需要、想法和做法，并努力去發(fā)現(xiàn)其中合理的部分，學(xué)會(huì)用六頂思考帽多角度地去看問(wèn)題。要知道，我們往往不是用世界的本來(lái)面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你認(rèn)為的不合理，不一定是真的不合理，你認(rèn)為的事實(shí)，不一定是真的事實(shí)；因?yàn)槟愕氖澜绮皇俏业氖澜纭?/p>

當(dāng)別人批評(píng)你或向你提出問(wèn)題的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)把每個(gè)問(wèn)題當(dāng)老師，把每次批評(píng)當(dāng)成提升自己的機(jī)會(huì)。在矛盾和事端面前，要學(xué)會(huì)用一顆寬容的心去對(duì)待，而不是總要求別人來(lái)寬容你。因?yàn)闇贤ú粌H是理解、更是寬容。只有更好地理解他人，才能有一顆包容心。

溝通的藝術(shù)

話不說(shuō)不清，理不道不明。除了以上所說(shuō)之外，溝通的藝術(shù)也是十分重要的。

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。聽(tīng)的繁體寫(xiě)法是“聽(tīng)”，古人早就告訴我們：十目一心，聽(tīng)者為王的道理。溝通是雙方有來(lái)有去的，傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)。那為什么要多聽(tīng)呢？因?yàn)椋阍诼?tīng)人家講話的時(shí)候可以充分思考，可以判斷他的立場(chǎng)，可以分辨他的心事，可以發(fā)現(xiàn)你們之間的反差，這些都是傾聽(tīng)的好處。

也許你會(huì)說(shuō)，傾聽(tīng)誰(shuí)不會(huì)，這么簡(jiǎn)單的事，還需要學(xué)嘛！不錯(cuò)，聽(tīng)人人都會(huì)，可你是哪一種聽(tīng)法呢？是心不在焉的“忽視聽(tīng)”？是聽(tīng)而不聞的“假裝聽(tīng)”？是只聽(tīng)自己感興趣的“選擇聽(tīng)”？是從我的角度，我的理解去聽(tīng)，還是能從對(duì)方的角度“同理心的傾聽(tīng)”？

大多數(shù)人，聽(tīng)的目的只是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。而同理心傾聽(tīng)的目的是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，如果你能夠透過(guò)“同理心的傾聽(tīng)”去了解別人的觀念、感受。思考為什么他會(huì)這樣講，如果你是他，你是不是也會(huì)有這樣的想法？當(dāng)我們能用同理心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話，能把這種理解傳達(dá)給對(duì)方，提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)才可能營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

2、講話要清楚明白，抓住重點(diǎn)。同樣一件事情，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是如此。你心里想的是100，嘴上說(shuō)的已變成了80，別人聽(tīng)到的又變成了60，而聽(tīng)懂的可能只有40，最后別人行動(dòng)的可能只剩下20。這就是為什么往往當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，不同的理解，甚至可以理解為相反意思的原因。

另外，與人溝通的時(shí)候,一定要有重點(diǎn)地講，以便人家能夠很快了解你的意思。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，如果在10分鐘里，你沒(méi)有把話講清楚或抓住重點(diǎn)，對(duì)方馬上就會(huì)失去興趣。

3、選擇正確的溝通方向：我們鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)、評(píng)論、批評(píng)、甚至抱怨，但要注意一點(diǎn)，我們?cè)诎l(fā)表意見(jiàn)，特別是評(píng)論他人、宣泄不滿的情緒或抱怨的時(shí)候，要選擇正確的溝通方向。該對(duì)著當(dāng)事人當(dāng)面講的，不要在別人背后亂講，該向上反應(yīng)的，也不要對(duì)其他人去瞎抱怨。我們?cè)谡f(shuō)話之前，最好首先思考好這個(gè)問(wèn)題——我對(duì)他說(shuō)這個(gè)話，是不是能解決問(wèn)題？如果即不能解決問(wèn)題，不利人利己又不利于團(tuán)結(jié)，這樣的話還是少說(shuō)為好，因?yàn)?，說(shuō)話是要負(fù)責(zé)任的。

現(xiàn)代企業(yè)，需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成工作的事情正在慢慢減少，許多工作都是彼此的上下工序關(guān)系，或平衡協(xié)作關(guān)系，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作。而溝通的好壞將直接決定你事業(yè)的成敗。不僅如此，溝通的好壞還將決定你人生的品質(zhì)。因?yàn)閳A滿的人生不僅個(gè)人的成功，而將是一種人際關(guān)系的成功。

第三篇：教案：從三個(gè)方向看

課題：從三個(gè)方向看 授課教師：王兆群 教材：蘇科版七年級(jí)上第三章

由于我們生活的空間是三維的，因而學(xué)生對(duì)圖形的認(rèn)識(shí)是從立體圖形開(kāi)始的。通過(guò)對(duì)前面內(nèi)容折學(xué)習(xí)，學(xué)生已體會(huì)到我們生活的世界有豐富的圖形，現(xiàn)實(shí)生活中的物體通過(guò)圖形呈現(xiàn)在我們面前。點(diǎn)、線、面是構(gòu)成圖形的基本元素，空間立體圖形可以展形成平面圖形，平面圖形可以折成立體圖形；為了認(rèn)識(shí)立體圖形的內(nèi)部可以用平面去截，得到截面?，F(xiàn)實(shí)生活中處處有圖形，處處有數(shù)學(xué)。而學(xué)會(huì)從三個(gè)方向看不但使我們能對(duì)事物作出客觀，準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，且有助于空間概念的建產(chǎn)，幾何直覺(jué)思維的培養(yǎng)，為將來(lái)學(xué)習(xí)幾何打好基礎(chǔ)。所以本課內(nèi)容是本章的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

一、、教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)與能力

經(jīng)歷從不同方向到從三個(gè)方向觀察幾何體的活動(dòng)過(guò)程，感受從不同方向看可能會(huì)看到不同的結(jié)果。發(fā)展空間觀念和幾何直覺(jué)。能在與他人的交流中，合理清晰地表達(dá)自己的思維過(guò)程。

數(shù)學(xué)思考

人們生活在三維立體空間，如何用平面圖形刻劃出所看到的立體圖形。解決問(wèn)題

嘗試表達(dá)出從三個(gè)方向看到的圖形，知道直觀圖與視圖的區(qū)別。能識(shí)別簡(jiǎn)單幾何體的三個(gè)視圖，并能通過(guò)個(gè)案（畫(huà)盒子的三個(gè)視圖）總結(jié)出物體三個(gè)視圖的畫(huà)法。

情感態(tài)度和價(jià)值觀

體會(huì)物體三個(gè)視圖的合理性與現(xiàn)實(shí)意義。體會(huì)從不同方向看的必要性。實(shí)事求是，辨證，客觀地評(píng)價(jià)所看到的事物。

二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：經(jīng)歷從三個(gè)方向看物體的過(guò)程，體會(huì)從不同的方向看可能看到不同的結(jié)果。并能識(shí)別物體的三個(gè)視圖。

教學(xué)難點(diǎn)：畫(huà)出物體的三個(gè)視圖。

三、教學(xué)方法與教學(xué)手段

教學(xué)方法：采用探究性教學(xué)法和啟發(fā)式教學(xué)法。以啟發(fā)、引導(dǎo)為主，采用設(shè)疑的形式，逐步讓學(xué)生進(jìn)行探險(xiǎn)究性的學(xué)習(xí)，充分利用了青少年富有創(chuàng)造性和好 奇心的特點(diǎn)，仔細(xì)觀察，大膽表述，自覺(jué)主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，討論問(wèn)題，最終解決問(wèn)題。

教學(xué)手段：根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，采用投影、計(jì)算機(jī)輔助課堂教學(xué)，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)、直觀的教學(xué)情境，幫助學(xué)生理解重點(diǎn)，降低難點(diǎn)。

教學(xué)媒體及工具：電腦、投影儀，長(zhǎng)方體、圓柱、四棱錐等模型。

四、教學(xué)過(guò)程

（一）情景引入

以?shī)W運(yùn)會(huì)這一極富現(xiàn)代氣息的內(nèi)容為背景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和愛(ài)國(guó)主義情感。

活動(dòng)1：觀看奧運(yùn)會(huì)上郭晶晶一個(gè)跳水動(dòng)作的全過(guò)程，初步體會(huì)從不同方向看會(huì)看到不一樣的結(jié)果。

活動(dòng)2：展示三幅畫(huà)面，為解決問(wèn)題而進(jìn)行角度的選擇，從而知道從不同方向看的必要性。

活動(dòng)

3、學(xué)生例舉生活中的事例。有利于學(xué)生體會(huì)數(shù)學(xué)來(lái)源于生活，服務(wù)于生活。

活動(dòng)

4、引導(dǎo)學(xué)生思考從幾個(gè)方向可看清一個(gè)物體。組織猜謎游戲以說(shuō)明從六個(gè)方向看可看清一件物體。從觀察長(zhǎng)方體餅干盒哪些面相同進(jìn)一步引導(dǎo)得出：對(duì)于規(guī)則的物體或幾何體，從三個(gè)方向看就行了。引出課題。

（二）從三個(gè)方向看

活動(dòng)

1、讓學(xué)生從三個(gè)方向觀察一個(gè)身邊熟悉的物品，例如數(shù)學(xué)書(shū)。活動(dòng)

2、讓學(xué)生從三個(gè)方向一一去看長(zhǎng)方體、圓柱、四棱錐，并說(shuō)出看到的圖形。

活動(dòng)

3、同桌合作，將長(zhǎng)方體平放在左側(cè)，圓柱立放在右側(cè)。從這三個(gè)方向觀察它們的組合圖形，同桌交流。請(qǐng)學(xué)生用語(yǔ)言表達(dá)出他所看到的圖形?；顒?dòng)

4、將四棱錐放在長(zhǎng)方體、圓柱之間。請(qǐng)學(xué)生想象，從這三個(gè)方向會(huì)看到什么圖形。然后動(dòng)手操作，以驗(yàn)證想法并在小組內(nèi)討論。進(jìn)一步培學(xué)生空間想象能力及動(dòng)手操作得出結(jié)論的能力。

（說(shuō)明：通過(guò)活動(dòng)，讓學(xué)生成為課堂學(xué)習(xí)的主人，自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，教師成為真正的組織者、引導(dǎo)者與合作者。）

（三）物體的三個(gè)視圖

介紹物體的主視圖、左視圖、俯視圖。練習(xí)

1、識(shí)別物體的三個(gè)視圖。

練習(xí)

2、從不同位置看同一個(gè)物體，視圖不同。進(jìn)一步辨認(rèn)物體的視圖。（讓學(xué)生體會(huì)三視圖的現(xiàn)實(shí)意義，感受從空間物體到平面圖形的轉(zhuǎn)換過(guò)程，讓學(xué) 2 生學(xué)會(huì)識(shí)別圖形。）

（四）畫(huà)物體的三個(gè)視圖

活動(dòng)

1、以長(zhǎng)方體禮品盒為例，讓學(xué)生設(shè)計(jì)視圖的畫(huà)法。畫(huà)好之后在小組內(nèi)交流討論，并推選出一位同學(xué)的作品作為小組的代表作。激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作的精神。

請(qǐng)某個(gè)小組上來(lái)展示，并請(qǐng)其他小組給予評(píng)價(jià)，提出修改意見(jiàn)并上來(lái)修改?？偨Y(jié)出視圖中線段的長(zhǎng)和長(zhǎng)方體的長(zhǎng)、寬、高之間的聯(lián)系。也培養(yǎng)學(xué)生用語(yǔ)言表達(dá)自己想法的能力，及勇于表現(xiàn)自己的能力。

活動(dòng)

2、給禮品盒裝飾了兩根彩帶，視圖上會(huì)有什么變化？（鞏固三個(gè)視圖的畫(huà)法）

活動(dòng)

3、動(dòng)手?jǐn)[放小正方體，并畫(huà)出它的三個(gè)視圖。（培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力及畫(huà)圖能力。）

（五）小結(jié)與思考

1、通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲。（學(xué)生討論）

2、教師小結(jié)。

3、欣賞蘇軾的《題西林壁》，更深層次體會(huì)到山美！詩(shī)美！美在何處。

（六）請(qǐng)同學(xué)們課后收集生活中的視圖，了解視圖在生活中的應(yīng)用。

附：教案設(shè)計(jì)說(shuō)明

“從三個(gè)方向看”一共有兩課時(shí)，第一課時(shí)重點(diǎn)讓學(xué)生經(jīng)歷從不同方向觀察物體的活動(dòng)過(guò)程，感覺(jué)從不同方向觀察物體的必要性和科學(xué)價(jià)值，認(rèn)識(shí)物體的三個(gè)視圖，發(fā)現(xiàn)從空間物體到平面圖形的轉(zhuǎn)換規(guī)律，最終達(dá)到會(huì)畫(huà)簡(jiǎn)單幾何體的三個(gè)視圖；第二課時(shí)是由物體的三個(gè)視圖想象出幾何體的立體圖形，是從物體的三個(gè)視圖到空間立體圖形。這里是第一課時(shí)的教案設(shè)計(jì)。

一、情景導(dǎo)入，激發(fā)興趣

好的開(kāi)端是成功的一半。本節(jié)課創(chuàng)設(shè)具有時(shí)代氣息的、學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的奧運(yùn)會(huì)的有關(guān)內(nèi)容情景，新穎、生動(dòng)，激發(fā)了學(xué)生愛(ài)國(guó)主義情感，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，促使學(xué)生以旺盛的精神、積極的態(tài)度主動(dòng)探索，在情境中思考，在情境中領(lǐng)悟，生動(dòng)活潑地投入學(xué)習(xí)。

通過(guò)欣賞運(yùn)動(dòng)員跳水動(dòng)作的錄像和另外三幅學(xué)生感興趣的比賽畫(huà)面，巧妙設(shè)疑，學(xué)生輕松解答。初步體會(huì)從不同方向觀察事物會(huì)得到不一樣的結(jié)果。在體驗(yàn)成功的同時(shí)發(fā)展幾何直覺(jué)，感受到從不同方向看的必要性。接著請(qǐng)學(xué)生列舉生活中的實(shí)例，有利于學(xué)生體會(huì)數(shù)學(xué)來(lái)源于生活，生活和數(shù)學(xué)密不可分。自然地引導(dǎo)學(xué)生思考：想看清一個(gè)物體要從幾個(gè)方向去看？學(xué)生根據(jù)直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)答出從六個(gè)方向可看清一個(gè)物體，給予肯定，并根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平，組織簡(jiǎn)單的猜謎游戲，既驗(yàn)證了答案的正確性，同時(shí)又使學(xué)生保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，進(jìn)一步引導(dǎo)得出：對(duì)于規(guī)則的物體或幾何體，只 需從三個(gè)方向看。引入過(guò)程流暢自然，體現(xiàn)了直觀性原則。

二、數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)，感覺(jué)新知

從學(xué)生熟悉的規(guī)則的立體圖形入手（例如觀察數(shù)學(xué)書(shū)），引導(dǎo)學(xué)生具體分析，初步培養(yǎng)學(xué)生的空間想象力。教師通過(guò)由單一立體圖形到三種立體圖形的研究分析，由淺入深，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的直覺(jué)思維和知覺(jué)思維?；顒?dòng)過(guò)程中，不同知識(shí)水平的學(xué)生加強(qiáng)了溝通，消除了隔閡，潛力得到了發(fā)揮。并且通過(guò)動(dòng)手操作來(lái)驗(yàn)證結(jié)論，比較直觀、形象，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣及動(dòng)手操作能力。

三、師生合作，認(rèn)識(shí)新知

在觀察物體并能表達(dá)出所看到的圖形的基礎(chǔ)上介紹物體的主視圖、左視圖、俯視圖。為鞏固所學(xué)概念，設(shè)計(jì)兩個(gè)練習(xí)，分別是由物體得出三個(gè)視圖和由視圖想像觀察的方向，難度有所遞增，培養(yǎng)學(xué)生逆向思維能力，滲透二維平面圖形和三維立體圖形之間相互轉(zhuǎn)化的思想，經(jīng)歷從空間物體到平面圖形轉(zhuǎn)換的活動(dòng)過(guò)程。讓學(xué)生體會(huì)到三個(gè)視圖的現(xiàn)實(shí)意義。

四、探索交流，發(fā)現(xiàn)規(guī)律

學(xué)生觀察，動(dòng)手實(shí)踐，交流合作，探索物體三個(gè)視圖的畫(huà)法。給他們時(shí)間和空間，讓學(xué)生充分經(jīng)歷這一過(guò)程，根據(jù)直覺(jué)畫(huà)出物體的三個(gè)視圖，然后在與他人的交流中逐步完善，進(jìn)面發(fā)現(xiàn)三個(gè)視圖之間的相互聯(lián)系，揭示規(guī)律。在學(xué)生樂(lè)于參與的活動(dòng)中發(fā)展學(xué)生的思維能力。

五、實(shí)踐操作，運(yùn)用規(guī)律

給禮品盒裝飾兩根彩帶，思考視圖的變化，降低難度，讓學(xué)生體驗(yàn)成功。帶領(lǐng)學(xué)生動(dòng)手?jǐn)[放正方體，按要求搭出組合圖形，并畫(huà)出它的三個(gè)視圖，以此為基礎(chǔ)，變化圖形，比較視圖的異同，最后提問(wèn)如何變化圖形，可使視圖達(dá)到某種改變，引導(dǎo)學(xué)生逆向思考，提升學(xué)生的思維能力。

六、回顧總結(jié)，升華規(guī)律

先讓學(xué)生回味本節(jié)課的體會(huì)和收獲。然后播放蘇軾的《題西林壁》，使學(xué)生能利用所學(xué)更深層次體會(huì)到山美，詩(shī)美！賞詩(shī)點(diǎn)“睛”，叩擊主題，寓味無(wú)窮。整節(jié)課的設(shè)計(jì)力圖體現(xiàn)人文性原則、過(guò)程性原則、活動(dòng)性原則、多樣性原則、直觀性原則。采用探究性教學(xué)法和啟發(fā)式教學(xué)法。以啟發(fā)、引導(dǎo)為主，采用設(shè)疑的形式，逐步讓學(xué)生進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，充分利用了青少年富有創(chuàng)造性和好奇心的特點(diǎn)，仔細(xì)觀察，大膽表述，自覺(jué)主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，討論問(wèn)題，最終解決問(wèn)題。另外，還充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)，借助多媒體的優(yōu)勢(shì)，讓同學(xué)們大膽想像，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，同時(shí)，在參與整個(gè)課堂活動(dòng)的過(guò)程中，讓學(xué)生嘗到與同伴合作、交流的樂(lè)趣，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信心。

第四篇：與老板對(duì)話——談企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制

與老板對(duì)話——談企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制

企業(yè)的老板日常需要處理很多事務(wù)，因而經(jīng)常不停地向員工分配任務(wù)。這時(shí)，老板可能會(huì)沒(méi)有意識(shí)到溝通，只是以命令的形式將任務(wù)布臵下去，而員工即使有想法也不愿意溝通……

作為公司管理者，因?yàn)樗镜慕嵌炔煌?，而且事?wù)繁忙、思維也非常快,往往忽略處于執(zhí)行位臵的員工他們處境所站的位臵角度，因而常有抱怨，認(rèn)為對(duì)員工說(shuō)話好象是對(duì)“牛“說(shuō)話。而員工卻常常覺(jué)得老板與自己溝通，不了解、不相信自己而往往親力親為，對(duì)其所說(shuō)的話不能理解，無(wú)異于當(dāng)其為“?！闭Z(yǔ)。

這實(shí)際目前普遍存在的管理溝通問(wèn)題.美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

企業(yè)內(nèi)部溝通難嗎？

溝通看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠(chéng)服非常關(guān)鍵。概括起來(lái)說(shuō)，溝通中的35%是來(lái)自語(yǔ)言溝通，而65％是依靠非語(yǔ)言溝通。記得有人說(shuō)過(guò)，溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用對(duì)方可以接受的方式來(lái)溝通。企業(yè)的員工與老板本身就是不同利益的兩個(gè)主體。對(duì)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大，認(rèn)為根本無(wú)須與員工溝通，盡職盡責(zé)是其本分，而員工截然不同。他看到的都是作為老板所享受的特權(quán)：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以遲到早退；可以決

定員工的生殺大權(quán)……。

因而，在溝通時(shí)一定要注意從對(duì)方的利益以及感受出發(fā)，即所謂換位思考。

如何讓溝通更通暢

一、對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。

溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。

溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制：第一種就是通過(guò)正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)。第二種就是通過(guò)非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。無(wú)論是通過(guò)哪種形式溝通，只要讓員工說(shuō)話，并且是說(shuō)自己愿意說(shuō)的話。王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長(zhǎng)與員工溝通。雖然，公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，業(yè)務(wù)隊(duì)伍龐大，但是王總無(wú)論多么繁忙，都會(huì)在百忙之中抽空打電話或親筆寫(xiě)信給員工。因而即使是一名身在遠(yuǎn)方的普通業(yè)務(wù)員，都會(huì)感到自己與公司的距離很近。公司每月會(huì)收到來(lái)自全國(guó)各地一線員工的建議書(shū)，并且這些建議被采納的還會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。

三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素。

老板很重要嗎？一般來(lái)說(shuō)一定會(huì)說(shuō)是的。但何以重要？是因

為投資嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。筆者認(rèn)為一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標(biāo)志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說(shuō)“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化！”。為了建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享”的企業(yè)文化。

四、如何用員工可以接受的方式溝通？

了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來(lái)溝通。良好的溝通就是投資，一種無(wú)形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開(kāi)始。

五、以良好的心態(tài)與員工溝通。

與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位臵上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心臵腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位臵不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。

張經(jīng)理曾在一家全國(guó)知名的企業(yè)工作過(guò)，任西南營(yíng)銷總部營(yíng)銷管理處的主任?；貞洰?dāng)時(shí)工作的情景，他說(shuō)：“我和同事一直保持著良好的團(tuán)隊(duì)精神。我重視他們的感受，并保持與他們溝通，聽(tīng)取他們的優(yōu)秀的觀點(diǎn)，讓每個(gè)人的長(zhǎng)處能夠充分的發(fā)揮。上班他們叫我張經(jīng)理，下班時(shí)他們就叫我張哥。這樣的關(guān)系讓我們的工作效率超越了其它部門(mén)?！彼^平民化溝通，讓溝通的雙方?jīng)]

有距離。

五心”是溝通的前提

（一）尊重的心。

管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。

（二）合作的心

績(jī)效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無(wú)法改變的，但是通過(guò)合作關(guān)系的確立，可以改寫(xiě)企業(yè)的工作氛圍。

（三）服務(wù)的心

把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值。

（四）賞識(shí)的心

學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他可以受到極大激勵(lì)。作為管理者，需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他知道。

（五）分享的心

分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享

一切值得分享的東西

筆者認(rèn)為，管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。一句話，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂(lè)的事情就獲得了最大的成功。

第五篇：企業(yè)內(nèi)部有效溝通

管理活動(dòng)是在組織，}，進(jìn)行的，而組織又是在一定社會(huì)環(huán) 境，}，生存和發(fā)展的。無(wú)論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都離不開(kāi)有效的溝通。一般來(lái)說(shuō)，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群，}，的傳遞 或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。著名組織管理

學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織，}，的成員聯(lián)系在一起，以 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。

一、有效溝通的作用

現(xiàn)代企業(yè)，}，員工與員工之間，部門(mén)與部門(mén)之間，上下級(jí)之 間以及其他各個(gè)方面之間，都需要進(jìn)行溝通，彼此理解，互通信 息。有效的溝通在企業(yè)管理活動(dòng)，}，是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素

企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)和各項(xiàng)工作是相互依存的，這就對(duì) 協(xié)調(diào)提出了要求，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒(méi)有良 好的溝通，信息很難準(zhǔn)確傳遞，這就可能帶來(lái)企業(yè)的效益損 失。通過(guò)有效溝通，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素，使組織 成為一個(gè)整體。

(二)有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地激勵(lì)下屬

人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，除了基本的物 質(zhì)需求外，還有精神、情感上的需求。而作為領(lǐng)導(dǎo)者如果只靠 物質(zhì)手段來(lái)激勵(lì)員工，那是不夠的，與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過(guò)有效的溝通來(lái)了解員工的不同 需求，子以激勵(lì)，能夠更好地提高他們的工作熱情。同時(shí)，在企 業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系也離不開(kāi)溝通。

二、有效溝通的障礙

組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。而溝通不良兒乎是每 個(gè)企業(yè)都存在的毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)還沒(méi)有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展 現(xiàn)在所有員工面前。因此，有效溝通是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的行為。目前，企業(yè)管理過(guò)程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業(yè)內(nèi)部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區(qū)。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個(gè)方面:

(勻組織機(jī)構(gòu)障礙

組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞 到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序，一般來(lái)說(shuō)，信息通過(guò) 的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的可能性越 大。這樣，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效 率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確 性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到

20%。這是因?yàn)?，在進(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)_I幾管部門(mén)都會(huì)花時(shí) 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過(guò)濾，然后可能將扭曲 了的信息上報(bào)。而且，在甄選的過(guò)程，}，還摻雜了大量的_I幾觀 因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等

方面的原因造成信息失真。同時(shí)，這種情況使信息提供者也

會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。

(二)個(gè)人心理障礙

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的偏差會(huì)造成溝通誤

區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意

識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為，}，心，指責(zé)上

級(jí)不能禮賢下士，不積極_I幾動(dòng);另一方面，又抱怨下屬對(duì)自己

不夠熱情，不_I幾動(dòng)與之交流。結(jié)果，他覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì)，}，成了

孤家寡人，其他的人都一無(wú)是處。這種以自我為原點(diǎn)的溝通

思維，很容易讓員工意識(shí)不到溝通是雙向的，片面的定位于上

級(jí)不關(guān)心我，下屬不把我放在眼里。

(勁人際關(guān)系障礙

這_I幾要是_I幾管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障

礙。在管理實(shí)踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾

管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成了_I幾

管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)

增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠(chéng)意和信任至關(guān)重要，這樣才能使向

上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實(shí)施。

(四)選擇性知覺(jué)障礙

由于每一個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同，這

些差異性直接影響到他們接受信息時(shí)知覺(jué)的選擇性，即往往

習(xí)慣于對(duì)某一部分信息敏感，而對(duì)另一部分信息忽視。對(duì)信

息人為地加以過(guò)濾。即使同一個(gè)人，由于接收信息時(shí)的心情、氛圍不同，也會(huì)對(duì)同一信息有不同解釋。在企業(yè)，}，無(wú)論是_I幾

管人員還是員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損

害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)系符合自己需要的，與自身利益密

切相關(guān)的信息。這種由于選擇性知覺(jué)所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信

息扭曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

從上述的溝通障礙來(lái)看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式將這

些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通，在企業(yè)內(nèi)

部創(chuàng)造有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

(勻正確對(duì)待溝通

管理人員總是很重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對(duì)溝通常有

忽視，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝

通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒(méi)

有從根本上對(duì)溝通給子足夠的重視。因此，要保證有效溝通，就

要從管理層開(kāi)始明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

(}>加強(qiáng)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性

對(duì)于信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是口頭交談還是書(shū)面交流，都

要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。但由于信息接收者容易從自

己的角度來(lái)理解信息而發(fā)生偏差，因此提倡雙向溝通。同時(shí)，在實(shí)際的工作，}，通常會(huì)發(fā)生因發(fā)送者的信息發(fā)送不及時(shí)或

接受者的理解、重視程度不夠，而出現(xiàn)事后信息，或從其他渠

道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。及時(shí)溝通，可以

使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時(shí)掌握其下屬的思想、情

感以及態(tài)度，從而提高其管理水平。

(U創(chuàng)造相互信任的溝通環(huán)境

_i幾管人員和下級(jí)之間相互不信任會(huì)帶來(lái)溝通的障礙，影

響溝通順利進(jìn)行，因此，企業(yè)管理人員不僅要獲得下級(jí)的信

任，而且還要得到上級(jí)和同級(jí)同事們的信任。他們必須明白，信任是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的，而不是人為的或從天上掉下來(lái)的。

要通過(guò)努力，創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)打

下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四健全溝通渠道

溝通渠道對(duì)于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

作為一個(gè)企業(yè)，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和員工的心理結(jié)

構(gòu)，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結(jié)合這兩者的優(yōu)缺點(diǎn)建

立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內(nèi)

各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效地實(shí)現(xiàn)。通常，正式

溝通是組織建立的，傳遞與工作相關(guān)的活動(dòng)信息，并遵循該組

織，}，的運(yùn)行規(guī)則。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在實(shí)踐，}，可以減少組

織機(jī)構(gòu)重;R.，采用非正式溝通來(lái)啟發(fā)、指導(dǎo)下級(jí)，宣傳理念，交

流思想，建立良好關(guān)系;用正式溝通的方式來(lái)傳達(dá)指小、命令

和組織決議等信息?，F(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的，企

業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇，建立一套健全的溝通系統(tǒng)。

(勁注重傾聽(tīng)

溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入

交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。當(dāng)

別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽(tīng)，而沒(méi)

有_i幾動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。注重傾聽(tīng)要求管理者把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把

自己的理解強(qiáng)加在他們的言語(yǔ)，}。傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)

取員工的發(fā)言，當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的觀點(diǎn)不同的意見(jiàn)時(shí)，不

要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)是接受他人所言，把自己的觀

點(diǎn)意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完話之后。改善傾聽(tīng)技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。

(i J提高溝通技能

在實(shí)際的工作，}，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過(guò)一定渠道讓員工清楚

企業(yè)目前形勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對(duì)管理者最大的支持，員工的認(rèn)同也是管理者溝通的最直接目標(biāo)。在一定程

度上對(duì)于管理者而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關(guān)

系，就等于掌握了企業(yè)管理的技巧。良好的溝通技能，能夠及 時(shí)排除溝通障礙，最大限度地提高企業(yè)績(jī)效。

總之，在信息時(shí)代，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，溝通不是結(jié)果，而是 一個(gè)過(guò)程，是一種流暢的、多變的、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象，是組織活動(dòng)的 核心，是管理的有效方法。我們要重視溝通，選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，使用正確的渠道，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。只有這樣，企 業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，}，立于不敗之地。