第一篇：萬(wàn)科集團(tuán)背景

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年，1988年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)最大的住宅開發(fā)企業(yè)，目前業(yè)務(wù)覆蓋珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈以及中西部地區(qū)，共計(jì)53個(gè)大中城市。近三年來(lái)，年均住宅銷售規(guī)模在6萬(wàn)套以上，2011年公司實(shí)現(xiàn)銷售面積1075萬(wàn)平米，銷售金額1215億元，2012年銷售額超過1400億。銷售規(guī)模持續(xù)居全球同行業(yè)首位。

1991年萬(wàn)科成為深圳證券交易所第二家上市公司，持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)以及規(guī)范透明的公司治理結(jié)構(gòu)，使公司贏得了投資者的廣泛認(rèn)可。公司在發(fā)展過程中先后入選《福布斯》“全球200家最佳中小企業(yè)”、“亞洲最佳小企業(yè)200強(qiáng)”、“亞洲最優(yōu)50大上市公司”排行榜；多次獲得《投資者關(guān)系》等國(guó)際權(quán)威媒體評(píng)出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎(jiǎng)項(xiàng)。

在多年的經(jīng)營(yíng)中，萬(wàn)科堅(jiān)持“不囤地，不捂盤，不拿地王”的經(jīng)營(yíng)原則；實(shí)行快速周轉(zhuǎn)、快速開發(fā)，依靠專業(yè)能力獲取公平回報(bào)的經(jīng)營(yíng)策略。產(chǎn)品始終定位于城市主流住宅市場(chǎng)，主要為城市普通家庭供應(yīng)住房，2011年所銷售的144平米以下戶型占比89%。堅(jiān)持快速銷售、合理定價(jià)，要求各地下屬公司樓盤推出后當(dāng)月銷售率達(dá)到60%以上。同時(shí)，公司堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不追求高利潤(rùn)率，過去2005年以來(lái)公司累計(jì)納稅額超過500億元，且每年的納稅額均高于凈利潤(rùn)。

萬(wàn)科認(rèn)為，堅(jiān)守價(jià)值底線、拒絕利益誘惑，堅(jiān)持以專業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報(bào)，是萬(wàn)科獲得成功的基石。公司致力于通過規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式，成為最受客戶、最受投資者、最受員工、最受合作伙伴歡迎，最受社會(huì)尊重的企業(yè)。憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，公司連續(xù)八次獲得“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。

經(jīng)過多年努力，萬(wàn)科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：“萬(wàn)科”成為行業(yè)第一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌得到各地消費(fèi)者的接受和喜愛；公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國(guó)住宅行業(yè)第一個(gè)專利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專利；公司物業(yè)服務(wù)通過全國(guó)首批ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；公司創(chuàng)立的萬(wàn)客會(huì)是住宅行業(yè)的第一個(gè)客戶關(guān)系組織。同時(shí)也是國(guó)內(nèi)第一家聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，每年進(jìn)行全方位客戶滿意度調(diào)查的房地產(chǎn)企業(yè)。

自創(chuàng)建以來(lái)，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工和公司共同成長(zhǎng)；倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。2011年，在全球人力資源咨詢公司翰威特組織的“2011年中國(guó)最佳雇主”評(píng)選中，被評(píng)為全球TOP25最佳雇主企業(yè)，連續(xù)兩年蟬聯(lián)“中國(guó)最佳雇主”。

萬(wàn)科致力于引領(lǐng)行業(yè)節(jié)能減排，持續(xù)推進(jìn)綠色建筑及住宅產(chǎn)業(yè)化。2011年，公司共成功申報(bào)綠色三星項(xiàng)目273.7萬(wàn)平方米，占全國(guó)總量的50.7%。2007年，萬(wàn)科建筑研究中心被建設(shè)部批準(zhǔn)為國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地。公司持續(xù)推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)化。2009年，萬(wàn)科北京假日風(fēng)景項(xiàng)目B3#、B4#樓被授予“北京市住宅產(chǎn)業(yè)化試點(diǎn)工程”稱號(hào)。東莞市萬(wàn)科建筑技術(shù)研究有限公司獲得由廣東省科學(xué)技術(shù)廳、廣東省財(cái)政廳、廣東省國(guó)家稅務(wù)局、廣東省地方稅務(wù)局聯(lián)合頒發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)證書，是行業(yè)內(nèi)第一家被認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。2011年實(shí)現(xiàn)工業(yè)化開工面積達(dá)272萬(wàn)平方米。

公司致力于不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。至2011年，萬(wàn)科共有26個(gè)項(xiàng)目獲得“詹天佑大獎(jiǎng)優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎(jiǎng)”，其

中天津公司水晶城、廣州公司四季花城、中山公司城市風(fēng)景項(xiàng)目先后獲得“中國(guó)土木工程詹天佑大獎(jiǎng)”。

萬(wàn)科在發(fā)展過程中積極實(shí)踐自身的社會(huì)責(zé)任。2008年，經(jīng)萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司發(fā)起，經(jīng)國(guó)家民政部、國(guó)務(wù)院審核批準(zhǔn)，萬(wàn)科公益基金會(huì)正式成立。至今為公益項(xiàng)目累計(jì)捐助超過5907萬(wàn)元，2011年度總支出1795萬(wàn)元，項(xiàng)目主要集中在孤貧兒童大病救治及環(huán)保領(lǐng)域。

萬(wàn)科作為中國(guó)最大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，每天有數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的勞務(wù)工在萬(wàn)科的工地上辛勤工作。勞務(wù)工因病返貧、因病致貧一致困擾著他們的家庭、影響著其子女的教育、成長(zhǎng)，這些問題一直為萬(wàn)科所關(guān)注。2011年4月，萬(wàn)科宣布將從股東大會(huì)批準(zhǔn)的企業(yè)公民專項(xiàng)費(fèi)用中撥出五百萬(wàn)元人民幣，啟動(dòng) “春天里行動(dòng)”項(xiàng)目，為因貧困無(wú)力承擔(dān)自身或其配偶子女的大病治療費(fèi)用、或因貧困致其子女無(wú)法完成教育的勞務(wù)工提供救助；并協(xié)助與支持施工單位等合作伙伴建立勞務(wù)工互助共濟(jì)制度。

自2008年6月，萬(wàn)科公益基金會(huì)開始資助孤貧先天性心臟病患兒手術(shù)，在30個(gè)月里累計(jì)完成近1700例手術(shù)資助，救助范圍遍布全國(guó)各地。萬(wàn)科公益基金會(huì)本著對(duì)所有捐助者善款負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過企業(yè)志愿者走訪及回訪的方式，確保讓那些最需要幫助的孩子得到最及時(shí)的救助。

萬(wàn)科始終關(guān)注在自身專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、實(shí)踐社會(huì)責(zé)任。2006年以來(lái)，萬(wàn)科響應(yīng)政府號(hào)召，積極參與各地保障房、廉租房建設(shè)。2007年，萬(wàn)科在廣州落成萬(wàn)匯樓，該項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)首例由企業(yè)出資、探索低收入人群居住問題的廉租房，被廣東省建設(shè)廳列入“面向低收入群體租賃住房試點(diǎn)項(xiàng)目”。項(xiàng)目入住三年以來(lái)，不僅成為了近1800位居民的棲息之地，更受到了社會(huì)各界的關(guān)注和好評(píng)，成為國(guó)內(nèi)在廉租房領(lǐng)域有益的實(shí)踐，為廉租房的廣泛建設(shè)提供了有價(jià)值的參考。目前，萬(wàn)科已竣工和在建的保障性住房共367萬(wàn)平方米。2008年，萬(wàn)科捐資1.24億元，無(wú)償建設(shè)四川綿竹、都江堰等多個(gè)汶川地震極重災(zāi)區(qū)的公共建筑。在捐建項(xiàng)目中，萬(wàn)科綜合運(yùn)用了17項(xiàng)防災(zāi)減震技術(shù)措施，不僅顯著提高了建筑物的結(jié)構(gòu)安全性，使所有項(xiàng)目均達(dá)到最高抗震設(shè)防等級(jí)，同時(shí)更關(guān)注了減災(zāi)、備災(zāi)、避難等理念的實(shí)踐。

標(biāo)簽：萬(wàn)科

第二篇：萬(wàn)科集團(tuán)知識(shí)管理分享

萬(wàn)科集團(tuán)知識(shí)管理實(shí)踐分享

作者：萬(wàn)科副總裁陳東鋒博士

首先，歡迎全國(guó)各地的房地產(chǎn)行業(yè)同行們，今天下午來(lái)到這里交流房地產(chǎn)行業(yè)的知識(shí)管理。我覺得今天下午的討論特別有意義，特別剛才跟世聯(lián)地產(chǎn)等幾位老總溝通，我覺得他們做得特別好。我相信在座的同行可能也做得特別好，可能以前沒有機(jī)會(huì)做溝通，我就先拋磚引玉，把房地產(chǎn)行業(yè)管理的思考給大家做這樣一個(gè)分享。

房地產(chǎn)行業(yè)除了資金密集型，還是知識(shí)密集型。知識(shí)管理特別特別重要，可能比其他行業(yè)還重要。

第一，我們這個(gè)行業(yè)知識(shí)管理為什么這么重要？這是業(yè)務(wù)的需要和戰(zhàn)略的需要。一是我們業(yè)務(wù)特別復(fù)雜，房地產(chǎn)整合了十幾個(gè)行業(yè)，從鋼筋、水泥、家具、綠化等等，要跟這些都打交道。這個(gè)行業(yè)特別復(fù)雜，因?yàn)檎麄€(gè)資源很多，要做好很難。

第二，我們大部分企業(yè)都是多項(xiàng)目、多城市。不同的城市文化不同，消費(fèi)者的需求不同。第三，我們這個(gè)行業(yè)跟消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)。小孩子怎么玩，老人怎么散步，怎么做飯、教育、配套。這個(gè)行業(yè)基本上跟衣食住行都非常緊密，但是細(xì)節(jié)、體驗(yàn)都要考慮，要做好一個(gè)樓盤不容易。

第四，變化多和快?？蛻舻男枨蟾迥昵?、十年前比，人家要看房子的設(shè)計(jì)和景觀到整個(gè)配套完全不一樣?，F(xiàn)在全球?qū)?jié)能環(huán)保、綠色要求很多，導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)如果不學(xué)習(xí)就退步了，就很難跟上時(shí)代的潮流。

第五，行業(yè)不成熟。這個(gè)行業(yè)發(fā)展太快，行業(yè)成熟度、精細(xì)管理意識(shí)不足。

第六，人才經(jīng)驗(yàn)不足。我們的設(shè)計(jì)師、工程師、客服服務(wù)人員，因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展太快，所以人才培養(yǎng)跟不上。

所以，房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理顯得特別重要，比零售、快銷品更復(fù)雜，知識(shí)更多，更容易犯錯(cuò)，做好更難。所以知識(shí)管理對(duì)我們行業(yè)是一個(gè)特別重要的東西。

可能各企業(yè)都深有感受，行業(yè)問題反復(fù)出現(xiàn)。第一，重復(fù)錯(cuò)誤，一個(gè)錯(cuò)誤可能是五年前發(fā)生的錯(cuò)誤，但是今天另外一個(gè)項(xiàng)目出來(lái)，他又犯錯(cuò)了。比如空調(diào)位置沒有做好、廚房洗菜的地方太小、拐角冰箱放不進(jìn)去，重復(fù)錯(cuò)誤是一個(gè)項(xiàng)目又一個(gè)項(xiàng)目來(lái)，基本上很難避免。第二，浪費(fèi)特別多。因?yàn)闆]有一次做好，導(dǎo)致很多返工、變更、維修投訴，這些都是浪費(fèi)，如果一次做好了，后面就不需要了。為什么沒有做好？就是因?yàn)榍懊婧芏嘀R(shí)沒有傳遞到位。一個(gè)新的城市、新的設(shè)計(jì)師、新的施工工程經(jīng)理，沒有傳承過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，導(dǎo)致了很多問題。前面沒有卡住，所以后面出現(xiàn)很多問題。產(chǎn)品質(zhì)量問題，背后還是能力問題。還有重復(fù)創(chuàng)新的問題，地產(chǎn)項(xiàng)目總是有人在折騰，一個(gè)地方做很好的戶型、景觀，可能類似的客戶群體、項(xiàng)目，因?yàn)橹R(shí)傳承不到位，很多人要重復(fù)重新設(shè)計(jì)、重復(fù)摸索、重復(fù)出錯(cuò)這個(gè)問題比較大。另外，客戶體驗(yàn)，我們對(duì)客戶的理解、知識(shí)體驗(yàn)、生活體驗(yàn)，對(duì)城市的需求偏好，這種東西無(wú)非是跟著人走，它不能傳承過去。所以設(shè)計(jì)、規(guī)劃、創(chuàng)新也是低效率。有這么多的問題，更暴露出這個(gè)行業(yè)對(duì)知識(shí)管理有很高的要求。

再看典型的地產(chǎn)開發(fā)流程，從拿地、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)、交付、維修、物業(yè)等等方面，這些跟政府、總包、監(jiān)理、各材料供應(yīng)商、政府多個(gè)部門互相有個(gè)緊密配合。分兩個(gè)部分，前面需要通過知識(shí)管理為我們產(chǎn)品創(chuàng)新、規(guī)劃提供更好的知識(shí)體系。怎么看同行的戶型進(jìn)行參照，像國(guó)外好的戶型，怎么看到城市客戶的偏好，怎么看到客戶提的一些新要求，怎么幫助設(shè)計(jì)師做好他的規(guī)劃。后面這塊屬于流程管理、知識(shí)傳承。從設(shè)計(jì)開始到施工圖，到后面的建造，到采購(gòu)、交付，這個(gè)流程比較成熟。較少創(chuàng)新，只要執(zhí)行到位和持續(xù)改進(jìn)就可以了，把細(xì)節(jié)做好。所以房地產(chǎn)知識(shí)管理分兩個(gè)部分。一個(gè)是要通過知識(shí)管理幫助我們?cè)O(shè)計(jì)新的戶型、新的規(guī)劃，不同的城市借鑒一些其他成功經(jīng)驗(yàn)，給他一些參考、靈感，這一部分是知識(shí)創(chuàng)新。另一部分是知識(shí)傳承。傳承就是說能把最佳實(shí)踐傳到不同的地方，傳到我們新的員工。我們看一個(gè)簡(jiǎn)單例子，如果我們能達(dá)到這樣的愿景就好了：“你最新雇傭的客戶服務(wù)代表回答問題能與最資深的代表一樣好”；“每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不僅了解目前正在進(jìn)行的每一個(gè)項(xiàng)目，而且了解以前嘗試和拋棄過的東西，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的失誤有全面的了解”，“在實(shí)地工作的每一個(gè)銷售代表只用提前很短時(shí)間通知就能獲得最豐富的老銷售代表的集體智慧?！?。聽說麥當(dāng)勞招新員工，他們有一套手冊(cè)，有一套操作指引，有一套培訓(xùn)體系，很快就能上崗。而有些公司新員工一個(gè)月還不能熟練工作，說明你的知識(shí)傳承體系沒有做好。如果設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)候，有能力參考過去的項(xiàng)目、同行的項(xiàng)目、國(guó)外的項(xiàng)目，他就能夠更好地創(chuàng)新，避免失誤。假設(shè)企業(yè)每個(gè)員工都能通過知識(shí)管理提高能力，組織就能保證一個(gè)很持續(xù)的高質(zhì)量、高效率、高客戶滿意度，組織能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。

從整個(gè)企業(yè)管理來(lái)看，為什么過去知識(shí)管理提的比較少，談得比較多的是流程管理、IT管理、績(jī)效管理。知識(shí)管理跟流程相關(guān)，大部分的知識(shí)積累通過流程積累出來(lái)的，大部分的知識(shí)要反映流程中一些關(guān)鍵點(diǎn)怎么操作更好，怎么接個(gè)電話，怎么推薦個(gè)樓盤，怎么設(shè)計(jì)個(gè)陽(yáng)臺(tái)。所以它一定是跟流程在一塊的，大家通過流程，作用流程，但這一塊過去是被忽視掉的。大部分的IT系統(tǒng)是沒有包括知識(shí)管理在里面的。

我們看所謂的隱性知識(shí)跟顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。隱性知識(shí)還沒有形成文字，還沒有形成一個(gè)手冊(cè)，通常通過人的對(duì)話、交流，虛擬社區(qū)互動(dòng)來(lái)做好。從隱性到顯形有一個(gè)知識(shí)管理的流程、平臺(tái)，通過激勵(lì)，大家愿意總結(jié)、寫出來(lái)。顯形知識(shí)有了，就可以大規(guī)模傳播了，我們說有這個(gè)平臺(tái)、有這個(gè)知識(shí)庫(kù)、有這個(gè)激勵(lì)，它就能夠傳播，通過培訓(xùn)各個(gè)方面。顯性知識(shí)通過培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，變成個(gè)人一套獨(dú)特的風(fēng)格、技能，又成為一個(gè)隱性知識(shí)，它是這樣一個(gè)過程。我們要做好知識(shí)管理，就要把這樣一個(gè)循環(huán)做好。怎么把隱性知識(shí)能夠傳到不同的人身上，我們把它顯現(xiàn)化，使更多的人知道，最主要還是要學(xué)以致用，學(xué)完之后能夠用到工作中，形成自己的一套打法，會(huì)有一套跟個(gè)人習(xí)慣結(jié)合的東西。這個(gè)流程是需要我們管理的。我看見很多企業(yè)大概有個(gè)混淆，把很多公司新聞當(dāng)作知識(shí)，像公司新聞，哪里拿了一塊地，什么慶祝活動(dòng)，哪里又報(bào)喜說我們封頂呀。這不叫知識(shí)，這屬于一個(gè)信息、新聞。我們說的知識(shí)是能重新運(yùn)用的，能帶來(lái)效益的東西，不能再用了就沒有什么用，這不是我們要管理的知識(shí)。知識(shí)管理是個(gè)人和組織知識(shí)進(jìn)行總結(jié)、提煉、分享、使用和創(chuàng)新的過程。所以我分兩個(gè)大方面，一個(gè)是提煉分享使用，第二個(gè)就是知識(shí)傳承，傳承之后你需要不斷地改善、創(chuàng)新，就是知識(shí)創(chuàng)新。

如果你們跟你們老總談實(shí)施知識(shí)管理，老總可能會(huì)對(duì)你說知識(shí)管理沒有用，不用做了，我們已經(jīng)有了。確實(shí)我們已經(jīng)有了一些，像知識(shí)傳承，我們員工之間的非正式交流，打電話，通過個(gè)人關(guān)系也能夠交流，這也是一個(gè)傳承。我們很多人有崗位輪崗，到各地學(xué)習(xí)，這個(gè)也是傳承。師傅帶徒弟也是一種傳承。還有經(jīng)理主管導(dǎo)師、教練也是傳承。我們也有這種教育，像員工大學(xué)、教育、MBA，它也是一種傳承。像培訓(xùn)、崗位說明書、工作指引都屬于個(gè)人的知識(shí)傳承。團(tuán)隊(duì)組織方面也有一些傳承，比如團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、專題討論、專業(yè)會(huì)、實(shí)踐活動(dòng)等等。我們還有一些顯現(xiàn)的，像制度、流程管理手冊(cè)、專業(yè)手冊(cè)、客戶信息庫(kù)、規(guī)則制度等等。為什么還要做知識(shí)管理？師傅帶徒弟，一個(gè)師傅不可能帶五個(gè)徒弟，你帶五個(gè)以上累死了。你培訓(xùn)最多30個(gè)人，培訓(xùn)還要跟進(jìn)。但是我們知識(shí)管理沒有限制人數(shù)，可以在幾千、幾萬(wàn)個(gè)人中進(jìn)行知識(shí)管理，而且人越多，知識(shí)管理效果越好，可以帶來(lái)更多的提煉、討論、反饋。如果你這個(gè)公司只有五個(gè)人，那師傅帶徒弟就可以了；如果只有幾十人的規(guī)模，通過培訓(xùn)和跟進(jìn)也就可以了。如果有幾百人、幾千人，就需要一個(gè)完整的知識(shí)管理平臺(tái)、知識(shí)管理機(jī)制，才能把每個(gè)人的智慧提煉、傳播。

這里面有幾個(gè)要點(diǎn)：一個(gè)是知識(shí)庫(kù)，平臺(tái)社區(qū)搜索，還有流程管理手冊(cè)、專業(yè)手冊(cè)、設(shè)計(jì)手冊(cè)，還有客戶信息庫(kù)、產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)庫(kù)，還有專家組。你要做好工作，一定各領(lǐng)域要有一幫專家，他能夠不斷地總結(jié)、提煉知識(shí)。還有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，我們個(gè)人學(xué)習(xí)還不夠，我們工作是整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，所以需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)。還有虛擬社區(qū)比較重要，我們大部分東西都要靠討論、聊天得出一些創(chuàng)新。所以你一定要提供一些機(jī)制讓大家做。

這是我們總結(jié)出的一套知識(shí)傳承方法，從個(gè)人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這樣一個(gè)過程。我們一開始叫個(gè)人學(xué)習(xí)，你參加了什么培訓(xùn)，參觀了什么樣板房，好的項(xiàng)目知識(shí)需要與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享，使你的團(tuán)隊(duì)也認(rèn)可你的想法，提升團(tuán)隊(duì)組織能力，最后你的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)生效益。個(gè)人也可以運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)生效益，但是隨著合作的重要性增加，個(gè)人的貢獻(xiàn)越來(lái)越小，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)比較大，所以一定要把個(gè)人的東西變成團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)隊(duì)一起使用才能做好。個(gè)人學(xué)習(xí)有很多方法，我們需要知識(shí)管理的流程、平臺(tái)。組織學(xué)習(xí)方面，大家怎么達(dá)到共同認(rèn)識(shí)，決定我們?cè)趺锤倪M(jìn)，我們?cè)趺礃犹嵘?，把這個(gè)東西落到我們的工作當(dāng)中，落到一些制度流程當(dāng)中，用知識(shí)進(jìn)行提升能力。最重要的還是體現(xiàn)企業(yè)效益。

這是藍(lán)凌總結(jié)出的一套規(guī)律（如下圖），我覺得挺有道理，知識(shí)管理確實(shí)跟一般的項(xiàng)目不一樣，它的技術(shù)層面，文檔、平臺(tái)、搜索只是一部分功能，它很重要的是后面兩塊，一個(gè)是管理，知識(shí)管理組織架構(gòu)、激勵(lì)模式、相應(yīng)的考核，還有怎么把知識(shí)通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、固化，這個(gè)非常重要。另一方面是文化方面，慢慢形成每個(gè)人都很主動(dòng)地總結(jié)、分享、用知識(shí)，形成這樣一種行為。它不像一個(gè)ERP項(xiàng)目。ERP不這么麻煩，ERP搞一個(gè)采購(gòu)還是生產(chǎn)，它更多是流程，強(qiáng)制執(zhí)行的。但是知識(shí)管理如果沒有這幾套東西，轉(zhuǎn)不起來(lái)，因?yàn)槟悴荒軓?qiáng)迫。他想不想學(xué)習(xí)，你很難強(qiáng)迫，他想不想總結(jié)，你也很難強(qiáng)迫。所有的信息化項(xiàng)目中，這個(gè)項(xiàng)目是最難的一個(gè)，一定考慮人的因素、文化的因素，考慮激勵(lì)因素。我們當(dāng)時(shí)做用的一些方法，還是比較有效的，給大家做一個(gè)介紹。

第一，知識(shí)管理要跟企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤。去年，我們做知識(shí)管理，我們營(yíng)銷怎么賣樓是一個(gè)熱點(diǎn)。我們第一個(gè)發(fā)布的知識(shí)就是怎么賣車位。今年我們要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制、客戶服務(wù)，知識(shí)管理又結(jié)合這些熱點(diǎn)起來(lái)了。

第二，確定知識(shí)地圖。我們有兩種地圖，一種是按照專業(yè)、部門的，一種是按照流程的。你可以通過流程找到知識(shí)，你也可以通過專業(yè)找到知識(shí)。

第三，成立知識(shí)管理組織。知識(shí)管理是一個(gè)持續(xù)動(dòng)作，一定要有知識(shí)管理員、專家組，就像隊(duì)伍一樣，才能持續(xù)提煉、更新。房地產(chǎn)發(fā)展很快，如果你不提煉過時(shí)了，過時(shí)就沒有用了。第四，制定知識(shí)管理的流程和衡量指標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制、宣傳與文化建設(shè)。我們的知識(shí)不能只是發(fā)布，發(fā)布了沒有人看，或者沒有人去評(píng)價(jià)、反饋、使用，等于還是沒有用。所以要建立一套怎么發(fā)現(xiàn)好的實(shí)踐和總結(jié)，怎么分享，怎么看，怎么評(píng)價(jià)，回頭怎么拿去用，用了之后怎么反饋回來(lái)，這個(gè)流程要打通。

第五，還要有一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，流程要有一個(gè)承載的平臺(tái)，不管對(duì)專業(yè)知識(shí)、流程知識(shí)、各種知識(shí)體系，還有互動(dòng)社區(qū)討論形式的，建立一個(gè)很有效的平臺(tái)。第六，開展組織學(xué)習(xí)，從個(gè)人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)的六種方法。第七，固化企業(yè)知識(shí)管理機(jī)制、組織、考核激勵(lì)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使它不斷循環(huán)。

這里面有一個(gè)門檻，每個(gè)企業(yè)做知識(shí)管理，一開始大家不愿意總結(jié)、不愿意學(xué)，通過一些推動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、強(qiáng)迫，慢慢他就進(jìn)入一個(gè)門檻了，這個(gè)門檻一過去，就可以自己轉(zhuǎn)起來(lái)了，你就不需要再費(fèi)力推了。我們?cè)趲讉€(gè)月前就過了這個(gè)門檻，新增知識(shí)和瀏覽量保持在一個(gè)高水平上。

我們?cè)趺纯?jī)效考核呢？知識(shí)管理到底好不好，對(duì)業(yè)務(wù)有什么幫助。第一，發(fā)布多少知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，發(fā)布通過審批的、合格的知識(shí)。第二，知識(shí)瀏覽量。然后是被重新運(yùn)用的知識(shí)量，你的知識(shí)被拿去用了，說明你的知識(shí)有用。被重新運(yùn)用了它產(chǎn)生什么效應(yīng)，例如，我用這個(gè)東西避免了錯(cuò)誤或不需要再重新創(chuàng)新了，很快把工作做完了。還有被固化的知識(shí)量，就是被集團(tuán)認(rèn)可、成為我們一套專業(yè)或流程手冊(cè)，這個(gè)是持續(xù)用的。后面就是知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新的個(gè)數(shù)，知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)生的效益是多少？從上到下越來(lái)越跟經(jīng)濟(jì)績(jī)效有關(guān)，但是越到后面越難衡量，我們可以從一開始簡(jiǎn)單做起。前面第一、第二個(gè)領(lǐng)域到后面第三四個(gè)還好，但是再到后面就比較難了，我們可以從簡(jiǎn)單地做起。

上面我們討論還是以知識(shí)管理傳承到個(gè)人，那怎么過渡到組織呢，這個(gè)就更難。我們說的一個(gè)公司的組織能力，無(wú)非就是他的專業(yè)能力，設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等專業(yè)能力，或打通專業(yè)的流程管理能力。還有管理制度、組織架構(gòu)，或者你經(jīng)營(yíng)的方法、能力。企業(yè)能力有多強(qiáng)，是指這些能力，這個(gè)能力是可以來(lái)提升，做好的。

我們通過在業(yè)界搜索、學(xué)習(xí)，把原來(lái)一家公司學(xué)習(xí)的四種學(xué)習(xí)方法擴(kuò)展成六種。分成四個(gè)緯度，一個(gè)是按照學(xué)習(xí)來(lái)源，是自個(gè)內(nèi)部學(xué)的還是外部學(xué)的；第二是開發(fā)一個(gè)新領(lǐng)域，還是利用已經(jīng)有的機(jī)會(huì)，還是創(chuàng)新。將分成六種學(xué)習(xí)方法。其中最容易的“固化方法”，你把知識(shí)固化下來(lái)就可以傳播了。第二種是持續(xù)改善，這個(gè)也很容易，固化了之后每次用不斷改善。第三，通過試驗(yàn)學(xué)習(xí)，通過試驗(yàn)去創(chuàng)新、總結(jié)。還有借鑒他人，比如標(biāo)桿學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)龍湖、星河灣等企業(yè)的戶型、綠化、景觀。另外一種是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)可能跨專業(yè)，大家通過分享，最后對(duì)一個(gè)做法達(dá)成統(tǒng)一意見，統(tǒng)一創(chuàng)新、統(tǒng)一改善，以團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行，這個(gè)非常關(guān)鍵。還有吸收和培養(yǎng)能力，你挖一個(gè)人過來(lái)，內(nèi)部怎么培養(yǎng)一些人才，這樣一些方法。六種方法中比較實(shí)際的，像固化實(shí)踐、持續(xù)改善、試驗(yàn)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，這些相對(duì)都是比較容易做的。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可能我們以前聽過，覺得這個(gè)沒有什么用。我覺得團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)從第五項(xiàng)修煉就提了很多，但問題是它只提了概念沒有給它方法、工具，落不了地。后來(lái)我們總結(jié)了一套方法，使它落地。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)最好把團(tuán)隊(duì)弄清楚，團(tuán)隊(duì)指的是哪些團(tuán)隊(duì)，最好是自然工作團(tuán)隊(duì)，在一塊合作的人，他們做起來(lái)最有效。不管是案場(chǎng)、維修、客戶投訴，這幫人在一塊工作往往學(xué)習(xí)起來(lái)最有效。

第二，團(tuán)隊(duì)怎么學(xué)習(xí)呢？大家應(yīng)該針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，或者根據(jù)我們下個(gè)月要干什么，根據(jù)這個(gè)來(lái)進(jìn)行分享、討論、學(xué)習(xí)。假設(shè)我們下個(gè)月要交付了，上個(gè)月我們交付弄得很狼狽，沒有做好。我們聽說另外一個(gè)公司做得很好，我們把他們的優(yōu)秀實(shí)踐學(xué)過來(lái)，通過找問題、學(xué)習(xí)我們下一次交付怎么做。我們下個(gè)月交付就按這個(gè)做，就容易成功了。我們?yōu)槭裁凑f團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)比培訓(xùn)重要呢？我們說培訓(xùn)都是個(gè)人的培訓(xùn)，個(gè)人學(xué)了，但團(tuán)隊(duì)沒有去培訓(xùn)，所以就很難達(dá)成一致意見，所以我們必須以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)學(xué)習(xí)。我們發(fā)現(xiàn)很多公司也在慢慢改變，很多公司的培訓(xùn)都是按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)一塊參加培訓(xùn)，不要一個(gè)個(gè)來(lái)，培訓(xùn)完了就回去一起用，這樣效果很好。像日本有很多質(zhì)量小組，他們都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)開會(huì)，進(jìn)行討論、改善，也是這種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的概念。

最后，我們總結(jié)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一定要跟業(yè)務(wù)相結(jié)合，如果團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)跟業(yè)務(wù)沒有什么關(guān)系，跟未來(lái)工作沒有什么關(guān)系，就沒有用，緊跟業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是最有效的。第二，把學(xué)習(xí)作為業(yè)務(wù)運(yùn)作的一部分，把團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)當(dāng)做是一個(gè)總結(jié)、創(chuàng)新、改善的一部分，也就是成為工作的一部分了，你會(huì)把它固定下來(lái)去學(xué)。第三，學(xué)習(xí)它的流程管理，怎么學(xué)習(xí)、落地，必須要有一套嚴(yán)格的流程。第四，注重落實(shí)、學(xué)以致用，產(chǎn)生業(yè)務(wù)成果。

下面把我們項(xiàng)目的結(jié)果給大家做一個(gè)介紹。我們項(xiàng)目啟動(dòng)是一年前，知識(shí)傳承已經(jīng)基本正常運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在開始進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。我們有一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目組，我們20多個(gè)分公司中，我們有一個(gè)知識(shí)專員隊(duì)伍，總部和各部門都有一個(gè)知識(shí)專員，總部下面還有一個(gè)專家組。我們這個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)，每個(gè)月都會(huì)評(píng)知識(shí)英雄榜，我們?cè)u(píng)出貢獻(xiàn)知識(shí)質(zhì)量最高、大家評(píng)價(jià)最好、大家學(xué)以致用最多的，評(píng)幾個(gè)人出來(lái)，把他們的頭像放在這里，這個(gè)對(duì)員工來(lái)說特別有激勵(lì)。這是我們的精品知識(shí)，我們會(huì)把一些特別有價(jià)值的知識(shí)、精華列到這里，由知識(shí)管理項(xiàng)目組判斷。這里有最新知識(shí)，按時(shí)間順序的。還有一些專題，比如這段時(shí)間你想推什么熱點(diǎn)的主題就可以在這里寫出來(lái)。還有訂閱知識(shí)，你訂閱了之后，系統(tǒng)每天就把知識(shí)通過郵件傳給你。這樣每個(gè)人不用專門去看知識(shí)平臺(tái)了，直接看郵件就可以了。這邊是我們的知識(shí)地圖，這個(gè)是按專業(yè)、流程分的。也有很多搜索功能。

這個(gè)平臺(tái)有什么特點(diǎn)？第一個(gè)是知識(shí)地圖。第二，我們把知識(shí)質(zhì)量控制當(dāng)作一個(gè)很重要的東西，知識(shí)在發(fā)布之后還有一個(gè)審核過程，審核之后才能真正發(fā)布上來(lái)。因?yàn)槲覀冞^去有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果質(zhì)量控制不好，你發(fā)一個(gè)質(zhì)量太差了，員工發(fā)現(xiàn)知識(shí)質(zhì)量這么差，就不想看了，把整個(gè)形象搞壞了，所以需要知識(shí)質(zhì)量控制。還有，就是知識(shí)的反饋與討論。你發(fā)布知識(shí)了，大家可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)分、討論，你什么地方總結(jié)得好，什么地方還不清楚，還可以推薦給別人看。還可以看了之后怎么用，反饋回來(lái)；運(yùn)用這個(gè)知識(shí)產(chǎn)生效益了再進(jìn)行反饋，感謝作者。這樣使這個(gè)流程串起來(lái)了，有人來(lái)評(píng)價(jià)，有人來(lái)看了。我覺得這個(gè)效果特別大，很多人貢獻(xiàn)知識(shí)，最怕放上去沒有人看，或者看了之后沒有反應(yīng)，不知道到底有沒有價(jià)值。有很多人給他反饋、投票、提意見，他很開心，他覺得很有價(jià)值，用它了就更有價(jià)值了。這是個(gè)人榮譽(yù)感的要求。

我們還可以看看跟蹤瀏覽次數(shù)、下載次數(shù)，我們可以統(tǒng)計(jì)這個(gè)。還有知識(shí)聯(lián)想，你發(fā)布知識(shí)了，他會(huì)把跟它相關(guān)的鏈接出來(lái)給你看。比如我看一個(gè)銷售車位知識(shí)，他會(huì)把過去的車位知識(shí)一塊挑出來(lái)給你看。還有搜索，我們有強(qiáng)大的搜索功能。我們會(huì)每天實(shí)時(shí)把知識(shí)發(fā)布量和瀏覽量統(tǒng)計(jì)排名列出來(lái)，你們一看就知道哪個(gè)公司這個(gè)月到現(xiàn)在排名怎么樣。當(dāng)然我們還有知識(shí)社區(qū)，為某個(gè)團(tuán)隊(duì)、某個(gè)項(xiàng)目組進(jìn)行討論。

這是我們的知識(shí)管理平臺(tái)，公司每個(gè)月有70%的人在瀏覽，平均每個(gè)人都要看10個(gè)知識(shí)，每周大概看兩個(gè)多一點(diǎn)，我們也覺得達(dá)到了我們的目標(biāo)。

第二，知識(shí)評(píng)論和知識(shí)評(píng)分很重要。總體上評(píng)價(jià)和評(píng)論是增長(zhǎng)的，說明大家都在看，看完之后還有感觸、討論。還有搜索也是在增長(zhǎng)的，過去都是看首頁(yè)，還可以搜索一些以前的知識(shí)，你去搜索以后可以學(xué)習(xí)。

過去一年我們主要做知識(shí)傳承，使我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌騻鞑サ礁嗟墓?、更多不同的人。從明年開始我們開始做知識(shí)創(chuàng)新，產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，提供一套知識(shí)支持。例如，優(yōu)秀產(chǎn)品知識(shí)、城市顧客的體驗(yàn)要求、城市客戶的偏好。可以幫助啟發(fā)靈感和創(chuàng)意。

總結(jié)我們體會(huì)。知識(shí)管理是比其他信息化項(xiàng)目都難的項(xiàng)目，在這個(gè)當(dāng)中，從策略上一定要跟集團(tuán)的戰(zhàn)略掛鉤，集團(tuán)抓銷售你要去抓銷售，集團(tuán)抓質(zhì)量成本你要去抓成質(zhì)量成本，如果集團(tuán)抓客戶滿意度、客戶關(guān)系管理，你知識(shí)傳承的重點(diǎn)要放到那上面去。這是第一。第二，一定要建立一個(gè)組織，你沒有組織的話很難落地，特別是在一線的組織很重要。一定要有知識(shí)管理員來(lái)推動(dòng)，進(jìn)行宣傳、推動(dòng)。知識(shí)管理員可以是兼職的，像培訓(xùn)專員、總經(jīng)理秘書、信息員都可以。到后期了一定要有專家來(lái)提煉知識(shí)。

第三，知識(shí)管理流程要做好，從開始的知識(shí)總結(jié)，到怎么看發(fā)布，到怎么學(xué)用、反饋、學(xué)以致用，要不然你學(xué)了之后沒有什么用。還有激勵(lì)考核，這一點(diǎn)可能很多公司一開始覺得東西一定要給錢，要用金錢來(lái)激勵(lì)。我們這個(gè)好像不用。可能與我們的文化相關(guān)，可以給他榮譽(yù)認(rèn)可，給他虛的認(rèn)可，像評(píng)分、推薦、排名，給他上英雄榜，給他一些小禮品就夠了，但是對(duì)公司的表現(xiàn)需要排名，對(duì)他們要有一個(gè)硬要求。還有是與企業(yè)文化結(jié)合，看你們企業(yè)是哪種文化，看哪種情況大家愿意來(lái)引導(dǎo)、激勵(lì)，可能各企業(yè)不大一樣。

第三篇：萬(wàn)科集團(tuán)企業(yè)文化分析

萬(wàn)科集團(tuán)企業(yè)文化分析

這學(xué)期選修了企業(yè)家與企業(yè)文化這門經(jīng)管類的課，使我受益頗深。老師的講解讓我有了一定的能力去自己分析一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和深厚的文化。可能是專業(yè)的原因，一直以來(lái)我都對(duì)萬(wàn)科這個(gè)集團(tuán)倍加關(guān)注。在此，我就談?wù)勔恍┳约旱恼J(rèn)識(shí)。

開始關(guān)注萬(wàn)科是因?yàn)榧尤肓寺殬I(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)，每到招聘季的時(shí)候各大公司就進(jìn)軍東大進(jìn)行宣講。在職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)干了這么久，萬(wàn)科是我見過的唯一一個(gè)不需要我們幫忙布置會(huì)場(chǎng)的企業(yè)。我們只需要提供場(chǎng)地，會(huì)前的一切工作都由他們的公關(guān)部門自己派人來(lái)安排。大到橫幅的位置，小到礦泉水的擺放，在萬(wàn)科這些都有明確的規(guī)定。就連職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)幫忙分發(fā)的宣傳單也是萬(wàn)科自己制作的。當(dāng)時(shí)我就深深地被這個(gè)企業(yè)所感動(dòng)。

而萬(wàn)科的招聘理念就更讓我敬佩了?！叭瞬攀侨f(wàn)科的資本，是萬(wàn)科的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，尊重人，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的工作環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。自創(chuàng)建以來(lái)，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡，為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工和公司共同成長(zhǎng)，倡導(dǎo)“陽(yáng)光照亮的體制”、簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。眾所周知，萬(wàn)科是我國(guó)四大房地產(chǎn)之一。萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年5月，是目前中國(guó)最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)，也是股市里的代表性地產(chǎn)藍(lán)籌股。總部設(shè)在深圳，至2009年，已在20多個(gè)城市設(shè)立分公司。2008年公司完成新開工面積523.3萬(wàn)平方米，竣工面積529.4萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)銷售金額478.7億元，結(jié)算收入404.9億元，凈利潤(rùn)40.3億元。2009年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入486億，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)142億，毛利率29.2%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)52.8億。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人王石的帶領(lǐng)下，萬(wàn)科通過專注于住宅開發(fā)行業(yè)，建立起內(nèi)部完善的制度體系，組建專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，樹立專業(yè)品牌，以所謂“萬(wàn)科化”的企業(yè)文化享譽(yù)業(yè)內(nèi)。

“萬(wàn)科化”的企業(yè)文化包括四個(gè)方面：

一、簡(jiǎn)單不復(fù)雜；

二、規(guī)范不權(quán)謀；

三、透明不黑暗；

四、責(zé)任不放任。

它是所有的權(quán)力都集中在總部，總公司與子公司、總公司職能部門與子公司職能部門之間也并不完全是指揮與被指揮、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而是根據(jù)發(fā)展的需要和職能的種類，有些部門總部集權(quán)的程度極高，比如財(cái)務(wù)管理部門、資金管理部門、規(guī)劃設(shè)計(jì)部門等；而其他職能部門，包括營(yíng)銷企劃部門、工程管。同時(shí)，萬(wàn)科內(nèi)部形成了萬(wàn)科“忠實(shí)于制度”、“忠實(shí)于流程”的價(jià)值觀和企業(yè)文化，使這些制度和規(guī)范得以自覺和充分落實(shí)。

不同于別的企業(yè)，萬(wàn)科在制度和流程管理上有不少創(chuàng)新，它把很多具體事務(wù)性的工作上升到了制度和流程層面，這些都標(biāo)志著企業(yè)系統(tǒng)的健全

和成熟。譬如，企業(yè)如何對(duì)待媒體采訪，如何對(duì)待媒體的負(fù)面報(bào)道，就各有一款專門的制度來(lái)指引、來(lái)規(guī)范，制度內(nèi)容中涉及了負(fù)面報(bào)道的定義、適用范圍和接待負(fù)面報(bào)道的流程等條款，還有“要避免溝通內(nèi)容成為采訪內(nèi)容”的字句。在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)還不太會(huì)接待媒體采訪時(shí)，萬(wàn)科已經(jīng)把應(yīng)對(duì)媒體不同種類的問題都制度化了。不難發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)科制度之規(guī)范、條款之專業(yè)、邏輯之嚴(yán)密見于字里行間。

有了這套系統(tǒng)，使得萬(wàn)科在順境時(shí)表現(xiàn)為企業(yè)肌體的健康、運(yùn)轉(zhuǎn)的正常和發(fā)展的穩(wěn)??；而當(dāng)市場(chǎng)大勢(shì)低迷甚至險(xiǎn)惡時(shí)，這套系統(tǒng)又能保障萬(wàn)科能將風(fēng)險(xiǎn)減小到最低限度，縮短度過難關(guān)的時(shí)間。就像現(xiàn)在樓盤大跌一樣，很多房地產(chǎn)公司都處于困難期。房子賣不出去，但又無(wú)計(jì)可施。萬(wàn)科卻懂得張弛有度，適時(shí)地低價(jià)開盤，讓企業(yè)有足夠的流動(dòng)資金進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢哉f，當(dāng)房市再度升起時(shí)，萬(wàn)科仍然是最風(fēng)光的那個(gè)。

不過，總裁郁亮認(rèn)為，萬(wàn)科的核心能力雖然表現(xiàn)在這套系統(tǒng)、制度和流程上，但制度不是萬(wàn)能的，因?yàn)橹贫鹊膱?zhí)行是有成本的。而以“七個(gè)尊重”為核心的人文精神和企業(yè)價(jià)值觀的形成和認(rèn)可，是萬(wàn)科這套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、制度真正執(zhí)行、指引充分使用的基石，這才是萬(wàn)科最珍貴的。

萬(wàn)科注重的是這套系統(tǒng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的反應(yīng)。

從2000年開始，萬(wàn)科進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展期，年銷售額以30%左右的速度增長(zhǎng)?，F(xiàn)在萬(wàn)科面臨的是“順境中求突破”。

2004年初，萬(wàn)科總經(jīng)理郁亮在企業(yè)發(fā)展的順境中提出了“3+1”的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)——萬(wàn)科的目標(biāo)是：成為最受投資者歡迎、最受客戶歡迎、最受員工歡迎和最受社會(huì)尊敬的企業(yè)，萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)圍繞這個(gè)目標(biāo)來(lái)運(yùn)作。郁亮認(rèn)為，這“三個(gè)最受歡迎、一個(gè)最受尊敬”是對(duì)萬(wàn)科愿景“成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者”的具體解釋和最新闡述。把最受社會(huì)尊敬列為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)之一，這在國(guó)內(nèi)企業(yè)中是少見的，也是領(lǐng)先的。2008年由世界權(quán)威的品牌價(jià)值研究機(jī)構(gòu)——世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室舉辦的2008世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室大獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)在京展開，在住宅品牌類的評(píng)選項(xiàng)目中，萬(wàn)科地產(chǎn)憑借優(yōu)異的品牌印象和品牌活力，一舉囊括“2008中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌”和“中國(guó)購(gòu)買者滿意度第一品牌”這兩項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

很多企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾，更多地是停留在口頭上，而萬(wàn)科不是這樣。當(dāng)拖欠民工工資成為政府部門重視、媒體關(guān)注的熱點(diǎn)話題時(shí)，萬(wàn)科這套系統(tǒng)又開始運(yùn)轉(zhuǎn)了。這時(shí)，萬(wàn)科這套系統(tǒng)就不僅僅是人們心目中想象的只對(duì)“利潤(rùn)”、“經(jīng)濟(jì)效益”敏感的冷血的賺錢機(jī)器了，而更像是對(duì)社會(huì)、弱勢(shì)群體充滿良知和溫暖的慈祥老人了。

早在2003年12月18日，萬(wàn)科集團(tuán)工程管理部和財(cái)務(wù)部就向自己的一線公司發(fā)出通知，要求防止拖欠民工工資的事情在萬(wàn)科的項(xiàng)目上發(fā)生。2004年1月8日，萬(wàn)科集團(tuán)工程管理部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)法務(wù)部等四部門又制定出了防止拖欠民工工資的具體措施，從而實(shí)現(xiàn)未雨綢繆的目的。并增加了相應(yīng)的內(nèi)容，對(duì)有這方面不良記錄的承建商應(yīng)取消其投標(biāo)資格。而對(duì)那些已經(jīng)簽訂、還未履行完畢的施工合同，應(yīng)盡快要求施工單位出具承諾函，如果承建商發(fā)生拖欠、克扣工人工資行為的，萬(wàn)科有權(quán)從工程款中扣除相應(yīng)款項(xiàng)，直接支付給工人，并有權(quán)解除承建合同。

萬(wàn)科還有著自己獨(dú)特的企業(yè)理念，它充分做到了人與自然的和諧相處，將建筑與生命緊緊相連。

一、建筑為了生命

住宅建筑為了生命而存在，又為了生命而發(fā)展。只有在適宜于個(gè)人的生活空間中，人們才能更多地感受生命的價(jià)值。而人類生命的升華又在呼喚著更安全、更方便、更舒適、更優(yōu)美、更自然的居住空間。我們所有的努力都是為了滿足各種人群多樣化的居住需要，為人類生命所必需的生活空間提供無(wú)限新的可能。

二、建筑延拓生命

住宅的建筑和使用過程充滿了人與環(huán)境的對(duì)話。優(yōu)秀的建筑不僅傾聽人類生命的呼喚，而且也努力響應(yīng)自然生命的需要，保持與自然的和諧。在自然生態(tài)環(huán)境變得異常脆弱的今天，萬(wàn)科一直在探索如何讓未來(lái)住宅的建造和使用都成為自然生命環(huán)境的有機(jī)組成部分。正在進(jìn)行的一些試驗(yàn)將有希望大幅度減少建筑過程的資源消耗，也將幫助人們?cè)谧》渴褂弥懈嗟匾耘c自然和諧的方式使用各種資源。

三、建筑充滿生命

住宅建筑本身可以因扎根于歷史、尊重自然、或因其獨(dú)特創(chuàng)意而讓自身充溢著生命。我們看到，很久以前我們前輩留下的住宅到今天還在為我們提供著關(guān)于采光、通風(fēng)、人居交流的設(shè)計(jì)靈感；在城市化進(jìn)程中，人們也越來(lái)越重視保留更多“都市的記憶”，以便能夠更好地領(lǐng)悟歷史的沉積，讓新的住宅建筑更多地獲得與特定土地緊密關(guān)聯(lián)的人文記憶的滋養(yǎng)。因此萬(wàn)科人越來(lái)越以培育生命的心態(tài)滿懷敬畏地精心建造每一棟住宅。

而萬(wàn)科的logo也隨著這樣的理念而改變。2007年，萬(wàn)科集團(tuán)更換logo標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)語(yǔ)由“建筑無(wú)限生活”更改為“讓建筑贊美生命”。新標(biāo)識(shí)由四個(gè)“V”組成。其寓意如下：

1、四個(gè)“V”旋轉(zhuǎn)圍合而成中國(guó)傳統(tǒng)民宅中常見的窗花紋樣，體現(xiàn)了萬(wàn)科專注于中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

2、四個(gè)“V”朝向不同角度，寓意萬(wàn)科理解生而不同的人期盼無(wú)限可能的生活空間，積極響應(yīng)客戶的各種需要，創(chuàng)造性的為人們提供各種差異化的理想居住空間。

3、四個(gè)“V”形狀規(guī)整有序，象征萬(wàn)科推進(jìn)更加工業(yè)化的全新建筑模式，從而提高住宅質(zhì)量水準(zhǔn)，減少環(huán)境污染和材料浪費(fèi)。

4、四個(gè)“V”相互呼應(yīng)循環(huán)往復(fù)，代表萬(wàn)科積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念。

5、四個(gè)“V” 鮮艷活潑，寓意萬(wàn)科員工生趣盎然、健康豐盛、充滿自信的性格特征。

就是這樣一個(gè)制度完善而又處處充滿人性的企業(yè)在引領(lǐng)著中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)。我想，擁有這樣深厚的文化底蘊(yùn)，萬(wàn)科的道路必將越走越好！

黃珺

05310102

第四篇：萬(wàn)科集團(tuán)培訓(xùn)管理制度（模版）

萬(wàn)科集團(tuán)培訓(xùn)管理制度（MHKG-RL-ZD-002）

1.目的

為了提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度 2.適用范圍

2.1.本制度適用于萬(wàn)科集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱公司）的全體員工。

2.2.集團(tuán)各子公司參照本制度制定本公司的培訓(xùn)管理辦法并組織實(shí)施。3.職責(zé)

3.1.公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的相關(guān)工作。具體職責(zé)如下： 3.1.1.培訓(xùn)制度的制定及修改； 3.1.2.培訓(xùn)計(jì)劃的制定及審議、報(bào)批； 3.1.3.各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定； 3.1.4.公司、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào)； 3.1.5.聘請(qǐng)培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師； 3.1.6.公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦；

3.1.7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理； 3.1.8.培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核； 3.1.9.公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理；

3.1.10.建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來(lái)單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等；

3.1.11.建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語(yǔ)等。

3.2.各部門和子公司負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià)，同時(shí)也要組織部門、子公司內(nèi)部的培訓(xùn)。3.2.1.全培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)；

3.2.2.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改，培訓(xùn)師人選的推薦； 3.2.3.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)； 3.2.4.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改； 3.2.5.受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤。3.3.受訓(xùn)者的權(quán)利

3.3.1.在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司舉辦的相關(guān)培訓(xùn)。3.3.2.經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。3.4.受訓(xùn)者的義務(wù)

3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去并有向公司內(nèi)其他員工傳授的義務(wù)。

3.4.2.凡公司出資外出培訓(xùn)進(jìn)修的員工，須簽訂合同，承諾在本公司的一定服務(wù)期限。4.程序與內(nèi)容 4.1.培訓(xùn)積分管理辦法

4.1.1.培訓(xùn)積分管理指每位員工一年的培訓(xùn)按規(guī)定的計(jì)算方法進(jìn)行累積。4.1.2.培訓(xùn)積分計(jì)算方法：培訓(xùn)積分 = 培訓(xùn)課程系數(shù) × 該培訓(xùn)的凈課時(shí)數(shù) 4.1.2.1.公司人力資源部組織的集中授課，培訓(xùn)課程系數(shù)為1。

4.1.2.2.公司人力資源部組織內(nèi)部集中脫產(chǎn)培訓(xùn)（如拓展培訓(xùn)），培訓(xùn)課程系數(shù)為0.5。

4.1.2.3.外出參觀、考察，培訓(xùn)課程系數(shù)為0.25。

4.1.2.4.進(jìn)修或業(yè)余攻讀學(xué)位、考證，培訓(xùn)課程系數(shù)為0.1。

4.1.2.5.集中授課形式的培訓(xùn)，該培訓(xùn)的凈課時(shí)數(shù)為授課時(shí)間。其他形式的培訓(xùn)，半天以內(nèi)（含）或相當(dāng)于3小時(shí)課程的該培訓(xùn)的凈課時(shí)數(shù)為3；1天以內(nèi)（含）的該培訓(xùn)或相當(dāng)于6小時(shí)的凈課時(shí)數(shù)為6。

4.1.2.6.凡遲到、早退在30分鐘以內(nèi)，該次培訓(xùn)積分按一半計(jì)算；凡缺席或遲到、早退在30分鐘以上，該次培訓(xùn)積分為0。

4.1.2.7.培訓(xùn)考核不合格者該次培訓(xùn)積分為0。

4.1.3.培訓(xùn)積分的要求和應(yīng)用：培訓(xùn)積分主要用于對(duì)員工年終的評(píng)優(yōu)、晉升和績(jī)效考核方面。4.2.培訓(xùn)需求分析

4.2.1.培訓(xùn)導(dǎo)向分析：分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，訪談公司高層和重要部門負(fù)責(zé)人（形成訪談?dòng)涗洠?，分析培?xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司工作重點(diǎn)。

4.2.2.崗位培訓(xùn)需求分析：根據(jù)崗位勝任度（比較崗位任職資格與人才測(cè)評(píng)結(jié)果）、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)需求，由人力資源部組織各部門填寫《員工培訓(xùn)需求表》（見附表1）。4.2.3.培訓(xùn)需求問卷調(diào)查：人力資源部根據(jù)需求分析擬訂初選課程，發(fā)給員工進(jìn)行初步選擇。

4.2.4.培訓(xùn)需求確認(rèn)：人力資源部根據(jù)以上分析調(diào)查，確定員工培訓(xùn)需求。4.2.5.臨時(shí)培訓(xùn)需求分析：由于臨時(shí)性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓(xùn)需求，人力資源部組織相關(guān)分析，確認(rèn)臨時(shí)性培訓(xùn)需求并出臺(tái)相應(yīng)的臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。4.3.培訓(xùn)計(jì)劃

4.3.1.培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容有：確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對(duì)象、師資、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)班開班方案、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。

4.3.1.1.培訓(xùn)目標(biāo)：通過此次培訓(xùn)應(yīng)獲得什么效果，如學(xué)員在本次培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)到或掌握什么，在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該如何做，應(yīng)該做到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.1.2.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。

4.3.1.3.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)的方式或每門課程的授課方式。

4.3.1.4.培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)約束條件的分析，確定培訓(xùn)開展的時(shí)間段。4.3.1.5.培訓(xùn)師資：規(guī)劃師資的來(lái)源及數(shù)量。

4.3.1.6.培訓(xùn)后勤資源：培訓(xùn)所需要的主要后勤資源，如場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等。4.3.1.7.培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)：培訓(xùn)費(fèi)用的概算或預(yù)算。

4.3.2.培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定《培訓(xùn)計(jì)劃表》（見附表2）初稿，經(jīng)主管副總裁審核，并上報(bào)總裁審批。審批合格后，形成公司《培訓(xùn)計(jì)劃表》正式稿，發(fā)給各部門和子公司。4.3.3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃

4.3.3.1.部門主辦的臨時(shí)培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》（見附表3），報(bào)人力資源部，由行政人事副總裁審批后執(zhí)行。

4.3.3.2.人力資源部主辦的臨時(shí)培訓(xùn)由培訓(xùn)主管填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》，由行政人事副總裁審批后執(zhí)行。

4.3.4.臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》（見附表4），由行政人事副總裁審批后執(zhí)行。4.4.培訓(xùn)實(shí)施 4.4.1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備

4.4.1.1.培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至人力資源部審核并確認(rèn)。4.4.1.2.人力資源部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓(xùn)通知，并確認(rèn)參到人員。4.4.1.3.發(fā)放學(xué)習(xí)材料：將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。

4.4.1.4.后勤準(zhǔn)備：人力資源部根據(jù)《培訓(xùn)前準(zhǔn)備核查表》（見附表5）逐項(xiàng)完成培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。

4.4.2.培訓(xùn)過程

4.4.2.1.培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學(xué)員于培訓(xùn)班開課當(dāng)天至培訓(xùn)地報(bào)到，學(xué)員填寫《培訓(xùn)考勤表》。

4.4.2.2.人力資源部在培訓(xùn)實(shí)施過程中根據(jù)《培訓(xùn)中跟進(jìn)與支持服務(wù)核查表》（見附表6）保證培訓(xùn)的正常進(jìn)行，做好培訓(xùn)員工的食宿安排等后勤工作。

4.4.2.3.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，保存過程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

4.4.3.培訓(xùn)后工作

4.4.3.1.人力資源部根據(jù)《培訓(xùn)后服務(wù)與管理核查表》（見附表7）完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。

4.4.3.2.人力資源部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績(jī)、培訓(xùn)總結(jié)等，存入員工培訓(xùn)檔案。

4.4.3.3.人力資源部整理本次培訓(xùn)的相關(guān)資料，進(jìn)行歸檔。一般性檔案由人力資源部自行保管,重要檔案由人力資源部完成檔案后交行政部存檔。

4.4.4.培訓(xùn)成果呈報(bào)：人力資源部在每次培訓(xùn)結(jié)束后一周對(duì)該次培訓(xùn)作出書面總結(jié)分析，向行政人事副總裁呈報(bào)，并在公司內(nèi)進(jìn)行公布。4.4.5.培訓(xùn)出勤規(guī)定

4.4.5.1.請(qǐng)假規(guī)定：學(xué)員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，如因事不能參加，應(yīng)于開課前及時(shí)向人力資源部請(qǐng)假。一般員工請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及人力資源部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，經(jīng)理級(jí)員人請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)主管副總裁及行政人事副總裁批準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)總裁批準(zhǔn)，批準(zhǔn)結(jié)果通知人力資源部備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)者，按公司相關(guān)工作考勤制度處理。

4.4.5.2.學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出勤簽到，不能中途離開或早退。

4.4.5.3.遵守培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序，尤其注意將手機(jī)調(diào)為無(wú)音狀態(tài)、場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙或吃零食。

4.5.培訓(xùn)評(píng)估

4.5.1.人力資源部分別對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的追蹤和評(píng)估。培訓(xùn)效果的評(píng)估由淺入深可分為四級(jí)，分別為反應(yīng)層級(jí)、學(xué)習(xí)層級(jí)、行為層級(jí)和結(jié)果層級(jí)，各級(jí)評(píng)估的主要內(nèi)容如下：

4.5.1.1.一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層級(jí)，這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最低層次。主要利用問卷來(lái)進(jìn)行測(cè)定,針對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。

4.5.1.2.二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)層級(jí)，為培訓(xùn)效果測(cè)定的第二層級(jí)，可以運(yùn)用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬等方法來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。

4.5.1.3.三級(jí)評(píng)估：行為層級(jí)，這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第三層次，通過上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定，主要測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善，是否運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。

4.5.1.4.四級(jí)評(píng)估：結(jié)果層級(jí)，這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最高層次，可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤(rùn)、離職率等指標(biāo)來(lái)測(cè)定，主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。

4.5.2.培訓(xùn)評(píng)估流程

4.5.2.1.制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，人力資源部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)的評(píng)估方法及內(nèi)容，并組織進(jìn)行反應(yīng)級(jí)和學(xué)習(xí)級(jí)評(píng)估。

4.5.2.2.培訓(xùn)實(shí)施結(jié)束后，人力資源部按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)，進(jìn)行行為層和結(jié)果層評(píng)估，內(nèi)訓(xùn)講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估工作。4.5.2.3.人力資源部應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，報(bào)行政人事副總裁。

4.6.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、設(shè)備的管理

4.6.1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由人力資源部統(tǒng)一管理，預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由人力資源部備案后撥發(fā)，超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由人力資源部申請(qǐng)，報(bào)總裁批準(zhǔn)后撥發(fā)。4.6.2.凡公司同意參加的各種培訓(xùn)（進(jìn)修），其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用由公司承擔(dān)。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)，按照公司相關(guān)規(guī)定核準(zhǔn)報(bào)銷。

4.6.3.內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費(fèi)用（編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用）時(shí)，向人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)核批后憑此予以支付。

4.6.4.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌管理，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。4.6.5.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和人力資源部根據(jù)實(shí)際需要提出申請(qǐng)，所發(fā)生的費(fèi)用例入專項(xiàng)費(fèi)用，不列入公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。4.7.培訓(xùn)資源的管理 4.7.1.內(nèi)部培訓(xùn)師的來(lái)源

4.7.1.1.中高層管理人員：中高層管理人員皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者；

4.7.1.2.業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員

4.7.2.內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)： 4.7.2.1.承擔(dān)公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)；

4.7.2.2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平；

4.7.2.3.根據(jù)人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得人力資源部的同意。4.7.3.內(nèi)部培訓(xùn)師的管理 4.7.3.1.資格評(píng)定與考核

由人力資源部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達(dá)到要求者聘為內(nèi)部培訓(xùn)師。

人力資源部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師考核一次，不合格的解聘，認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。

人力資源部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。4.7.3.2.課時(shí)補(bǔ)貼：

內(nèi)部培訓(xùn)師的課時(shí)補(bǔ)貼： 工作時(shí)間： 人民幣（元）非工作時(shí)間： 人民幣（元）

內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補(bǔ)貼由人力資源部提出建議，報(bào)總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.7.3.3.書籍費(fèi)：

內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費(fèi)，同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。

4.7.4.外部培訓(xùn)師的來(lái)源：高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。

4.7.5.外部培訓(xùn)師的資格審查。技術(shù)/業(yè)務(wù)類培訓(xùn)師：由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查；其他類培訓(xùn)師：由人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。

4.7.6.外部培訓(xùn)師的聘請(qǐng)程序：凡聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師必須由主辦部門申請(qǐng)，報(bào)人力資源部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請(qǐng)，經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)和人力資源部備案主管培訓(xùn)的公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部支付。4.8.新員工培訓(xùn)管理辦法

4.8.1.培訓(xùn)目的：向新員工介紹公司的基本背景情況，使他們了解所從事工作的基本內(nèi)容與方法，幫助新員工明確自己的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，并使他們初步了解公司及部門對(duì)其期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新的工作崗位，幫助新員工消除進(jìn)入公司所產(chǎn)生的焦慮，提高工作績(jī)效。4.8.2.培訓(xùn)內(nèi)容：通識(shí)訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)、部門間交叉引導(dǎo)。4.8.3.培訓(xùn)管理：

4.8.3.1.新員工培訓(xùn)是員工所在部門及人力資源部的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過報(bào)到后一個(gè)星期內(nèi)執(zhí)行。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓(xùn)。

4.8.3.2.員工試用期滿，由于個(gè)人原因尚未參加新員工培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)考核不合格者不得轉(zhuǎn)為正式員工。

4.8.4.通識(shí)訓(xùn)練

4.8.4.1.通識(shí)訓(xùn)練是指對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)工作認(rèn)識(shí)、觀念方面的訓(xùn)練，以及培養(yǎng)員工掌握基本的工作技巧和基礎(chǔ)知識(shí)。

4.8.4.2.新員工通識(shí)訓(xùn)練由人力資源部及各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人共同組織，人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。人力資源部向每位正式報(bào)到的新員工發(fā)放相關(guān)通用培訓(xùn)材料。

4.8.5.培訓(xùn)內(nèi)容：公司歷史、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度、政策及職業(yè)道德教育等。

4.8.5.1.公司簡(jiǎn)介（公司歷史與發(fā)展、公司文化、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)前景、公司組織說明）；

4.8.5.2.公司人事規(guī)章和福利（作息時(shí)間、著裝、禮儀、加班、獎(jiǎng)懲和薪酬福利等）；

4.8.5.3.員工手冊(cè)說明；

4.8.5.4.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（費(fèi)用報(bào)銷）； 4.8.5.5.辦公設(shè)備使用和辦公用品申領(lǐng)； 4.8.5.6.消防安全知識(shí)普及，緊急事件處理； 4.8.5.7.本崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)程； 4.8.5.8.投訴及合理化建議渠道； 4.8.5.9.參觀有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)、企業(yè)榮譽(yù)室；

4.8.5.10.引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所，并與同事見面；

4.8.5.11.指引存車處、乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)。4.8.6.部門內(nèi)工作引導(dǎo) 4.8.6.1.部門內(nèi)工作引導(dǎo)應(yīng)該在新員工通識(shí)訓(xùn)練結(jié)束后進(jìn)行，其責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。

4.8.6.2.部門負(fù)責(zé)人代表部門對(duì)新員工表示歡迎，指派專人介紹新員工認(rèn)識(shí)部門其他人員，并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。

4.8.6.3.部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)（崗位說明書閱讀）、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)等。

4.8.7.部門間交叉引導(dǎo)

4.8.7.1.對(duì)新員工進(jìn)行部門間交叉訓(xùn)練是公司所有部門負(fù)責(zé)人的共同責(zé)任。4.8.7.2.根據(jù)工作與其他部門的相關(guān)性，新員工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓(xùn)。4.8.8.部門交叉引導(dǎo)主要包括：該部門人員介紹；部門主要職責(zé)；本部門與該部門聯(lián)系事項(xiàng)；未來(lái)部門之間工作配合要求等。4.9.崗位培訓(xùn)管理辦法

4.9.1.崗位培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合員工層級(jí)和序列，以素質(zhì)模型為主要依據(jù)，建立課程庫(kù)。課程分為職業(yè)化培養(yǎng)、管理能力、崗位技能三大類。

4.9.2.職業(yè)化培養(yǎng)針對(duì)全體員工進(jìn)行職業(yè)精神、綜合素質(zhì)、工作方法和技能的培訓(xùn)。

4.9.3.管理能力針對(duì)管理層進(jìn)行管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)，內(nèi)容分為高層和中層。4.9.4.崗位技能針對(duì)不同的序列，按素質(zhì)模型進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)。4.9.5.具體的課程體系詳見《萬(wàn)科集團(tuán)培訓(xùn)課程體系庫(kù)》。4.10.專題專項(xiàng)培訓(xùn)管理辦法

4.10.1.專題專項(xiàng)培訓(xùn)是指公司為了推進(jìn)某項(xiàng)重大工作、進(jìn)行某些重大改革等對(duì)公司有重要意義的事項(xiàng)而進(jìn)行的某一方面的培訓(xùn)。

4.10.2.專題專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃：公司高層提出培訓(xùn)需求，人力資源部制定培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.10.3.專題專項(xiàng)培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織與管理。

4.10.4.授課教師由公司高層、內(nèi)外部培訓(xùn)師或其他行業(yè)專家擔(dān)任。4.10.5.培訓(xùn)方式：專題講座、專題研討及其他方式。4.11.附則 4.11.1.本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。4.11.2.本制度自公布之日起執(zhí)行。

5.支持性文件 無(wú)。6.相關(guān)記錄

6.1.《員工培訓(xùn)需求表》

6.2.《培訓(xùn)計(jì)劃表》

6.3.《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》

6.4.《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》

6.5.《培訓(xùn)前準(zhǔn)備核查表》

6.6.《培訓(xùn)中跟進(jìn)與支持服務(wù)核查表》

6.7.《培訓(xùn)后服務(wù)與管理核查表》

6.8.《培訓(xùn)滿意度評(píng)估表（反應(yīng)層評(píng)估）》 6.9.《員工培訓(xùn)總結(jié)表》

6.10.《學(xué)員直接上級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)調(diào)查問卷》

MHKG-RL-BD-009 MHKG-RL-BD-010 MHKG-RL-BD-011 MHKG-RL-BD-012 MHKG-RL-BD-013 MHKG-RL-BD-014 MHKG-RL-BD-015 MHKG-RL-BD-016 MHKG-RL-BD-017 MHKG-RL-BD-018

第五篇：萬(wàn)科集團(tuán)環(huán)境分析報(bào)告、

萬(wàn)科集團(tuán)環(huán)境分析報(bào)告

引言：

房地產(chǎn)是人類生產(chǎn)和生活的最基本要素，一種特殊的商品。房地產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中屬于基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性的產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的好壞直接影響著整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，房地產(chǎn)業(yè)逐漸地被納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的軌道。我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)。

近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化程度的不斷提高和國(guó)家宏觀調(diào)控力度的不斷加大，來(lái)自于宏觀環(huán)境、市場(chǎng)供求、全球化競(jìng)爭(zhēng)和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，正威脅著各房產(chǎn)公司的正常發(fā)展。對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來(lái)說，必須充分認(rèn)識(shí)和了解房地產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)、發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)，并充分考慮國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、運(yùn)行模式等因素對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

萬(wàn)科集團(tuán)簡(jiǎn)介: 全稱為萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年5月，是目前中國(guó)最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。總部設(shè)在深圳，至2009年，已在20多個(gè)城市設(shè)立分公司。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人王石的帶領(lǐng)下，萬(wàn)科通過專注于住宅開發(fā)行業(yè)，建立起內(nèi)部完善的制度體系，組建專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，樹立專業(yè)品牌，以所謂“萬(wàn)科化”的企業(yè)文化（一、簡(jiǎn)單不復(fù)雜；

二、規(guī)范不權(quán)謀；

三、透明不黑箱；

四、責(zé)任不放任）享譽(yù)業(yè)內(nèi)。

萬(wàn)科1988年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)。至2008年末，業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的31個(gè)城市。其中市場(chǎng)占有率在深圳、上海、天津、佛山、廈門、沈陽(yáng)、武漢、鎮(zhèn)江、鞍山9個(gè)城市排名首位。

萬(wàn)科2010年正式進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)，多地成立商業(yè)管理公司，2011年正式宣布三大產(chǎn)品線，近兩年，萬(wàn)科雖然一直強(qiáng)調(diào)以住宅開發(fā)為主，但其在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域卻是動(dòng)作頻頻。截止目前，萬(wàn)科已經(jīng)形成萬(wàn)科廣場(chǎng)、萬(wàn)科紅、萬(wàn)科大廈、萬(wàn)科2049四大商業(yè)產(chǎn)品線，在全國(guó)在建、規(guī)劃18個(gè)購(gòu)物中心項(xiàng)目，商業(yè)面積達(dá)150 萬(wàn)平方米。

萬(wàn)科2013年在美國(guó)市場(chǎng)的舉動(dòng)主要是：在2月與鐵獅門房地產(chǎn)公司(Tishman Speyer Properties)宣布成立合資公司，萬(wàn)科持合資公司70%的股權(quán)，鐵獅門持股30%。

1.萬(wàn)科外部環(huán)境分析

1.1政治環(huán)境分析

房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性決定了它對(duì)國(guó)家宏觀政策比較敏感。整體來(lái)講，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的政策是經(jīng)歷了這樣一個(gè)思路：扶持——抑制房?jī)r(jià)過快增長(zhǎng)——打壓房?jī)r(jià)。近幾年來(lái)，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)投資規(guī)模過大，房屋價(jià)格上漲過快，需求偏大、供應(yīng)結(jié)構(gòu)不合理，市場(chǎng)秩序比較混亂等問題愈發(fā)突出，國(guó)家采取了一系列的宏觀調(diào)控措施。

一系列調(diào)控政策的接踵而至，如專項(xiàng)整治房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，治理“捂盤惜售”；加強(qiáng)國(guó)有建設(shè)用地管理；促進(jìn)節(jié)約集約土地，合理安排住宅用地，優(yōu)化住宅用地結(jié)構(gòu)；建立健全的廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房制度等多種因素集體效力，都從外部考驗(yàn)著房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的耐力。

1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 房地產(chǎn)行業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“龍頭”產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展態(tài)勢(shì)與宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有正相關(guān)性。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的超速發(fā)展，國(guó)外游資不斷涌入，各大主要城市的房?jī)r(jià)持續(xù)攀升，整個(gè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)過熱態(tài)勢(shì)，政府接二連三地出臺(tái)了系列的金融調(diào)控手段，試圖穩(wěn)定市場(chǎng)，保證經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)久健康的發(fā)展，同時(shí)也避免過高房?jī)r(jià)引來(lái)的社會(huì)潛在問題。

國(guó)家將房地產(chǎn)行業(yè)的外資投資行為列入“限制”行列，限制外商投資及熱錢涌入；從緊的金融手段，銀行存款準(zhǔn)備金率連續(xù)提升，對(duì)于房產(chǎn)市場(chǎng)的資金來(lái)源起到明顯抑制，同時(shí)加強(qiáng)商業(yè)性房地產(chǎn)信貸管理也一定程度上抑制了房地產(chǎn)需求。1.3社會(huì)環(huán)境分析

國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段與發(fā)展要求決定了我國(guó)房地產(chǎn)仍將成為持久的消費(fèi)熱點(diǎn)。2005 年我國(guó)人均GDP 達(dá)到1703 美元，已經(jīng)由溫飽邁入小康社會(huì)，房地產(chǎn)消費(fèi)將成為當(dāng)前及今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的主要消費(fèi)熱點(diǎn)，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)相應(yīng)將進(jìn)入高速增長(zhǎng)階段。

各大城市人均居住面積在過去的幾年內(nèi)逐漸增大，在居住人口數(shù)量的提升與人均居住面積的不斷增加的基礎(chǔ)上，住宅需求面積也將隨之攀升，為城市房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展提供更加廣闊的市場(chǎng)空間。

城市化與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展也存在著同樣的內(nèi)在聯(lián)系，城市化發(fā)展對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到持續(xù)推動(dòng)的作用。大量的人口將涌入城市，必然使房產(chǎn)這一人們最基本的生活要素變得相對(duì)匾乏，這就給房地產(chǎn)行業(yè)帶來(lái)極大的發(fā)展空間。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了重大變化，貨款購(gòu)房己成為當(dāng)前人們住房消費(fèi)的主流。隨著生活水平、生活質(zhì)量的逐漸提高，人們喜歡過上舒適安逸的生活，對(duì)于住宅消費(fèi)的需求在不斷升級(jí)。1.4技術(shù)環(huán)境分析

技術(shù)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響主要反映在開發(fā)商及消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的性能與質(zhì)量、節(jié)能與供熱方式、節(jié)水、節(jié)地和治理污染、住宅裝修的要求上。

我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，總體框架已經(jīng)建立，技術(shù)體系正在集成。低碳建筑成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，房地產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和住宅產(chǎn)業(yè)化正在形成和發(fā)展。

信息技術(shù)將改造傳統(tǒng)的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，以環(huán)保、節(jié)能為主題的綠色生態(tài)住宅正在興起。

住宅產(chǎn)業(yè)化采用工業(yè)化生產(chǎn)的方式來(lái)建造住宅，提高住宅的勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高住宅的整體質(zhì)量，降低成本，降低物耗、能耗。通過實(shí)施信息化實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化調(diào)整，有效的提高了房地產(chǎn)建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)城市用地矛盾日益突出，購(gòu)房者住宅的品質(zhì)的要求逐漸提高，倡導(dǎo)“節(jié)能省地型”住宅的建設(shè)，提高住宅品質(zhì)和性能，成為我國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和建筑企業(yè)新的挑戰(zhàn)。

2.房地產(chǎn)行業(yè)的分析

2.1行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者分析

行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)表現(xiàn)為行業(yè)集中度低、區(qū)域性強(qiáng)、產(chǎn)品差異性大、成本差異大。

2.1.1房地產(chǎn)市場(chǎng)存在著多個(gè)巨頭

如萬(wàn)科集團(tuán)、合生創(chuàng)展、保利地產(chǎn)、中海地產(chǎn)等。其中至2008年末萬(wàn)科在全國(guó)商品住宅市場(chǎng)的占有率為2.34%，是目前中國(guó)最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。2.1.2行業(yè)增長(zhǎng)程度

房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)處于成長(zhǎng)之中,在爭(zhēng)奪顧客方面的壓力相對(duì)較小.競(jìng)爭(zhēng)的壓力往往來(lái)自于樓盤的位置、環(huán)境、設(shè)計(jì)、物管，當(dāng)然也有價(jià)格。2.1.3高額固定成本

作為固定資產(chǎn)的房地產(chǎn)，耗資大，風(fēng)險(xiǎn)大，這一點(diǎn)阻止了進(jìn)入此行業(yè)的企業(yè)的數(shù)量，使得該行業(yè)相對(duì)其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度小。

2.1.4高的退出成本

房地產(chǎn)業(yè)的特殊性決定了，一旦進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，特別是已經(jīng)開始進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)，如果想半途而退，成本是相當(dāng)大的。2.2潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析

進(jìn)入門檻高、新進(jìn)入者威脅小。即使有新進(jìn)入者，大多數(shù)也選擇在二、三線城市做起，“練攤”積累經(jīng)驗(yàn)和資本。2.2.1海外競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)

中國(guó)加入WTO后，外資、外商進(jìn)入我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的壁壘降低，海外資金和開發(fā)商進(jìn)入中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的成本大大下降，將導(dǎo)致海外的開發(fā)商搶灘中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)，從而形成中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的全球化競(jìng)爭(zhēng)格局。海外的開發(fā)商運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)化程度高，管理水平先進(jìn)，資金實(shí)力雄厚，具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.2.2產(chǎn)品差異化

房地產(chǎn)的性能風(fēng)格差異化和品牌形象差異化明顯，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有較大的影響。2.2.3資本要求

房地企業(yè)，它要求企業(yè)有足夠、大量的資源投入，資本要求的限制使進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)有一定的困難。2.2.4政府政策

國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行與操作規(guī)則給予了相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)新進(jìn)入者也有也有一定阻礙作用。

2.3替代品分析

嚴(yán)格來(lái)說，房地產(chǎn)作為商品而言幾乎沒有可以替代的產(chǎn)品，政府出臺(tái)了各項(xiàng)政策，關(guān)注低收入家庭，并推出各類“政策保障房”，但市場(chǎng)中，商品房的地位仍不可動(dòng)搖。但是，我們也必須認(rèn)識(shí)到，商品房買賣市場(chǎng)在一定程度上將受到以下方面的影響： 2.3.1二手房市場(chǎng)的活躍

具有良好地理位置、較低房?jī)r(jià)、成熟社區(qū)配套服務(wù)等特點(diǎn)的二手房勢(shì)必成為上海住宅市場(chǎng)的有力補(bǔ)充，伴隨著時(shí)間的推移，二手房也必將成為住宅市場(chǎng)的交易主流。2.3.2租房意識(shí)的興起

年輕的消費(fèi)者開始逐步轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，考慮到依然難以承受高昂的首付價(jià)格，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇在市中心租房，在享受優(yōu)越地段帶來(lái)的居住舒適，同時(shí)避免了承擔(dān)過重的房貸壓力。

2.3.3消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變

居民的消費(fèi)觀正不斷轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)中房產(chǎn)消費(fèi)力量正呈現(xiàn)被其它消費(fèi)行為分流的趨勢(shì), 新消費(fèi)時(shí)代的帶來(lái)，房產(chǎn)已不再成為人們消費(fèi)的唯一聚焦點(diǎn)。2.3.4供應(yīng)商議價(jià)能力分析

對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言，供應(yīng)商是指能夠提供土地、設(shè)計(jì)、建材、施工和營(yíng)銷等服務(wù)資源的公司或個(gè)人。

土地是房地產(chǎn)開發(fā)的基本資源，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，最主要的供應(yīng)商之一即為土地供應(yīng)商。向市場(chǎng)供應(yīng)了的商品房用地仍然及其有限，由于土地作為商品的特殊性質(zhì)，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)包括萬(wàn)科來(lái)說，在土地議價(jià)方面空間極小。

在房產(chǎn)開發(fā)過程中，開發(fā)類供應(yīng)商制約著房產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，但對(duì)于中海、萬(wàn)科等知名房企而言，自身品牌及設(shè)計(jì)能力，將幫助房地產(chǎn)公司獲取更大的反議價(jià) 空間。

在建材供應(yīng)方面，大公司的戰(zhàn)略采購(gòu)方針將幫助房地產(chǎn)企業(yè)獲得更大的議價(jià)空間，當(dāng)然，隨著全球原材料成本的上升，對(duì)于部分材料，如鋼材等的議價(jià)空間受到一定限制。

總體來(lái)說，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言，開發(fā)類供應(yīng)商的議價(jià)能力十分有限，談判與定標(biāo)的主動(dòng)權(quán)仍牢牢掌握在房產(chǎn)企業(yè)手中。2.3.5購(gòu)買者議價(jià)能力分析

由于消費(fèi)者購(gòu)買房地產(chǎn)產(chǎn)品大多是零散購(gòu)買，購(gòu)買者分散而弱小，議價(jià)能力幾乎沒有。另外房地產(chǎn)開發(fā)過程復(fù)雜，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，消費(fèi)者的房地產(chǎn)信息成本較高，因此目前來(lái)說消費(fèi)者力量相對(duì)較弱，但隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，房

地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，買方的談判力量有逐漸增強(qiáng)之勢(shì)。在未來(lái)一兩年內(nèi)，我國(guó)政府將繼續(xù)嚴(yán)格控制房?jī)r(jià)過快上漲，調(diào)控政策會(huì)使購(gòu)房者的觀望情緒更加濃厚，房地產(chǎn)消費(fèi)也將更加理性，購(gòu)房者的議價(jià)能力將有所增強(qiáng)。但我國(guó)商品房在未來(lái)十年內(nèi)仍將供不應(yīng)求，房地產(chǎn)企業(yè)在房?jī)r(jià)的走勢(shì)中仍會(huì)占主導(dǎo)地位。

3.萬(wàn)科內(nèi)部環(huán)境分析

3.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)戰(zhàn)略的變化而變化。萬(wàn)科根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目的生命周期才設(shè)立組織結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品線、運(yùn)營(yíng)線、管理線、監(jiān)控線，這樣使得專業(yè)分工更強(qiáng)，各線集中精力執(zhí)行專門的任務(wù)，每一個(gè)過程都得到高度關(guān)注。3.2企業(yè)人力資源

“人才是萬(wàn)科的資本，是萬(wàn)科的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，萬(wàn)科尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境。

萬(wàn)科提供給每一位員工的是可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，是公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理，聚集了一批善經(jīng)營(yíng)、懂管理、有專業(yè)知識(shí)、不斷超越自我的職業(yè)經(jīng)理人。

萬(wàn)科追求個(gè)性發(fā)展與團(tuán)隊(duì)意識(shí)的協(xié)調(diào)一致，致力于成為學(xué)習(xí)型組織，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，提升自我價(jià)值。讓所有的人為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，提高能力。3.3企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

公司財(cái)務(wù)狀況良好，融資渠道通暢。即使在2008年行業(yè)整體資金較為緊張的背景下，公司仍保持充裕的流動(dòng)性和健康的負(fù)債狀況。

不可忽視公司的財(cái)務(wù)也存在一些問題，如存貨周轉(zhuǎn)率近年來(lái)連續(xù)下降，速動(dòng)比率和流動(dòng)比率連續(xù)兩年降低，資產(chǎn)負(fù)債率連續(xù)三年升高。3.4企業(yè)文化現(xiàn)狀

萬(wàn)科公司給自己的定位是：做中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”，萬(wàn)科把人才視為資本，倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”，萬(wàn)科企業(yè)文化案例為業(yè)界所推崇。

以“七個(gè)尊重”為核心的人文精神和企業(yè)價(jià)值觀的形成和認(rèn)可，是萬(wàn)科不斷發(fā)展的基石。萬(wàn)科“陽(yáng)光照亮的體制”讓其“創(chuàng)造健康豐盛的人生”不斷成為現(xiàn)實(shí)。

4.環(huán)境綜合分析—SWOT分析

4.1.自身優(yōu)勢(shì)分析 經(jīng)過20多年的持續(xù)努力，萬(wàn)科在品牌知名度、資金實(shí)力、規(guī)模、盈利等方面具備了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在資本市場(chǎng)上，萬(wàn)科以穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、良好的業(yè)績(jī)和規(guī)范透明的管理贏得了來(lái)自眾多投資者和資本合作方的青睞。

1)中國(guó)房地產(chǎn)龍頭企業(yè)，主營(yíng)住宅物業(yè)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。綜合競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率和品牌價(jià)值排名第一。品牌知名度高，顧客和潛在顧客對(duì)萬(wàn)科品牌的評(píng)價(jià)都較高。

2)萬(wàn)科在制度和流程管理上有不少創(chuàng)新，把很多具體事務(wù)性的工作上升到了制度和流程層面，這些標(biāo)志著企業(yè)系統(tǒng)的健全和成熟。

3)萬(wàn)科集中采購(gòu)裝修部品 凸顯規(guī)模效應(yīng)--降低采購(gòu)成本約10％，技術(shù)、環(huán)保指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4)萬(wàn)科強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力不僅體現(xiàn)在其強(qiáng)大的銷售規(guī)模和跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力，還體現(xiàn)在其穩(wěn)健的商業(yè)模式、完善的公司治理結(jié)構(gòu)、強(qiáng)大的融資能力以及快速應(yīng)變的營(yíng)銷策略等。

5)公司財(cái)務(wù)狀況良好，融資渠道通暢。即使在2008年行業(yè)整體資金較為緊張的背景下，公司仍保持充裕的流動(dòng)性和健康的負(fù)債狀況。4.2自身劣勢(shì)分析

1)土地儲(chǔ)備不足，低于行業(yè)平均水平，可能會(huì)影響其增長(zhǎng)并增加土地購(gòu)置成本。2)重視顧客，文化建設(shè)，但對(duì)員工關(guān)注不夠，員工滿意度不是很高。3)各城市顧客的評(píng)價(jià)不一，在某些城市萬(wàn)科的住房，服務(wù)等有待提高。

4)與政府的關(guān)系一般，在某種程度上缺乏政府的“關(guān)愛”。萬(wàn)科獲得的可開發(fā)土地，較多的來(lái)源于二級(jí)市場(chǎng)或公開拍賣市場(chǎng)土地資源來(lái)源渠道的限制，迫使萬(wàn)科只能走城鄉(xiāng)結(jié)合部開發(fā)的策略。4.3面臨機(jī)會(huì)分析

1)世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在逐步復(fù)蘇并走向良好，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)堅(jiān)挺，給房地產(chǎn)市場(chǎng)帶來(lái)了很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2)政府宏觀調(diào)控政策頻繁出臺(tái)、國(guó)有資產(chǎn)布局優(yōu)化的規(guī)劃，將加速行業(yè)整合，有利于優(yōu)勢(shì)企業(yè)快速擴(kuò)張。

3)中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)集中度仍較低，萬(wàn)科將通過整合行業(yè)資源提高市場(chǎng)占有率。4)萬(wàn)科獲建設(shè)銀行500億授信額度建設(shè)銀行，進(jìn)一步增加對(duì)萬(wàn)科的授信力度。而500億授信額度的獲取，對(duì)于萬(wàn)科增強(qiáng)資金實(shí)力、抓住發(fā)展機(jī)遇無(wú)疑也將發(fā)揮非常積極的作用。

5)中國(guó)屬于發(fā)展中國(guó)家，房地產(chǎn)行業(yè)屬于增長(zhǎng)型行業(yè)，發(fā)展空間大。中國(guó)人口數(shù)量龐大，對(duì)商品房青睞。4.4潛在威脅分析

1)政府管制的力度正在逐步加強(qiáng)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所受到的政策制約已大大影響到企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，而且持續(xù)的行業(yè)政策的變動(dòng)還會(huì)使企業(yè)在今后或者更長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)處于不利的發(fā)展地位。

2)政府金融政策趨緊，既提高了對(duì)房地產(chǎn)商資金實(shí)力的要求，也在一定程度上(3)對(duì)土地供給的宏觀調(diào)控以及土地交易市場(chǎng)化，增加了土地獲取的難度。政府對(duì)土地供給的調(diào)控以及土地招拍掛的市場(chǎng)運(yùn)作方式，增加了開發(fā)企業(yè)獲取土地的難度，加大了開發(fā)企業(yè)的資金需求。

3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，綠城、恒大等民營(yíng)房地產(chǎn)公司的高速擴(kuò)張，削弱了萬(wàn)科的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)其未來(lái)增長(zhǎng)構(gòu)成有力威脅。來(lái)自境外的房地產(chǎn)企業(yè)則通過各種方式，試圖加入戰(zhàn)局，使得原本激烈的競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化。

5.影響組織的關(guān)鍵性因素 企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著綱領(lǐng)性意義和重大影響，其在本質(zhì)上是保障企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的途徑和手段。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新市場(chǎng)格局，企業(yè)想要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和穩(wěn)健發(fā)展，就必須認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，正確定位，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，對(duì)公司自身優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行合理配置和調(diào)整，研究和制定一套科學(xué)合理的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以提高自身相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。

房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性決定了它對(duì)國(guó)家宏觀政策比較敏感，其發(fā)展態(tài)勢(shì)與宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有正相關(guān)性，受外部宏觀環(huán)境的影響比較大?；谌f(wàn)科為房地產(chǎn)行業(yè)的龍頭，要及時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略，滿足市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)研發(fā)能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

6.結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化過程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動(dòng)蕩。這種變化幾乎對(duì)所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。正因?yàn)槿绱?，環(huán)境分析成為一種日益重要的企業(yè)職能。

對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來(lái)說，必須充分認(rèn)識(shí)和了解房地產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)、發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)，并充分考慮國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、運(yùn)行模式等因素對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。然而基于萬(wàn)科為房地產(chǎn)行業(yè)的龍頭，在這方面要保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力更是任重道遠(yuǎn)！

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