第一篇：團(tuán)隊(duì)是這樣帶出來(lái)的（最終版）

團(tuán)隊(duì)是這樣帶出來(lái)的 餐飲業(yè)的人員流動(dòng)非常大，培養(yǎng)員工是一件不容易的事，而把一個(gè)新人培養(yǎng)成中高層主管，更加是難上加難。如果你對(duì)某個(gè)新人一開(kāi)始就寄托了重大的希望，那么從他的入職培訓(xùn)就需要格外注意。下文是一個(gè)詳細(xì)的帶團(tuán)隊(duì)的流程，想培養(yǎng)員工的管理者，推薦一看。

第一篇：讓士兵會(huì)打仗——輔導(dǎo)

第1段：新兵入營(yíng)——讓他知道來(lái)干什么的（三天左右）

1、給新人安排好直接上司，擁有自己的地方；

2、找機(jī)會(huì)介紹團(tuán)隊(duì)里的每一人，相互認(rèn)識(shí)；

3、單獨(dú)溝通：讓其了解公司過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，并了解新人成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃。告知工作職責(zé)及給自身帶來(lái)的價(jià)值和成 長(zhǎng)。明確每天要做什么，怎么做。熟悉公司企業(yè)文化。

4、對(duì)于日常工作中的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正，并給予及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng)；檢查每天的工作量；

5、讓老人盡可能多的和新人接觸，消除新人的 陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。新人最好按時(shí)下 班，不要加班。要點(diǎn)：消除陌生感, 做好職業(yè)規(guī)劃，協(xié)助其成長(zhǎng)。

第2段：新兵訓(xùn)練——讓他知道如何能干好（三周左右）

1、帶領(lǐng)新人熟悉環(huán)境和各部門人，讓他知道怎么需要什么東西改找那個(gè)人，如何問(wèn)好等等；

2、將新人安排在離自己近的地方，方便觀察和指導(dǎo)。

3、及時(shí)觀察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調(diào)整，把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)；

4、對(duì)其成長(zhǎng)和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更 高的期望。要點(diǎn)：關(guān)心生活、關(guān)注工作、觀察細(xì)節(jié)。

第3段：適者生存——讓他知道干不好就消失（三個(gè)月左右）

1、基本要掌握的技能和方法已掌握，對(duì)其講清工作的要求；講清公司考核的指標(biāo)及考核要求；

2、鼓勵(lì)多參與公司活動(dòng)，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚(yáng)長(zhǎng)提短

3、犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改變的機(jī)會(huì)，必要時(shí)刺激其改變，查看其逆境時(shí)的心態(tài)，觀察其行為，看 其的培養(yǎng)價(jià)值；需要給其壓力，同時(shí)要刺激一 下，如果實(shí)在無(wú)法培養(yǎng)，看看是否適合其它部 門，多給其機(jī)會(huì)； 要點(diǎn)：講清規(guī)則、講清成果、講清后果

第二篇：讓士兵愛(ài)打仗——激勵(lì)

第4段：掌聲響起——要說(shuō)我的眼里只有你

1、發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)好的地方，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；切忌進(jìn)行秋后算賬式的表 揚(yáng)和形式化的表?yè)P(yáng)；

2、多種形式的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感；

3、授予下屬更多的自主權(quán)，展示、宣傳下屬的成績(jī)； 切忌：只知懲罰不知表?yè)P(yáng)；只知要求，不知鼓勵(lì)；

第5段：感動(dòng)常在——我心中你最重

1、關(guān)注下屬的生活，發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)他；當(dāng)他受打擊、工作需要幫助、生病、缺乏凝聚力、面臨去留、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多給予鼓勵(lì)，多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫助；

2、記住部門每個(gè)同事生日，并在生日當(dāng)天部門 集體慶祝；記錄部門大事記和同事的每次突破和進(jìn)步，給每次的進(jìn)步給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)； 切忌：不走形式、把握“度”、親自做；

第6段：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策——工作用心更要用腦

1、鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，當(dāng)下屬 提出好的建議時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)，如果建議未被采納 也要去肯定他們；

2、對(duì)于激勵(lì)機(jī)制、積極活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)文化制度、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討、分享；

3、每次會(huì)議給下屬足夠發(fā)言的空間和發(fā)言權(quán)，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)； 切忌：大權(quán)獨(dú)攬，武斷專行；

第三篇：讓士兵打勝仗——規(guī)劃

第7段：心中有神——賦予他神圣的使命

1、幫助下屬重新定位，讓下屬重新認(rèn)識(shí)工作的 價(jià)值、工作的意義、工作的責(zé)任、工作的使 命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向；

2、時(shí)刻關(guān)注下屬，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時(shí)，要 及時(shí)調(diào)整，要對(duì)下屬的各個(gè)方面有敏感性；當(dāng) 下屬問(wèn)道一下負(fù)面的、幼稚的問(wèn)題時(shí)，要轉(zhuǎn)換 方式，從正面積極的一面去解除他的問(wèn)題，給 下屬一個(gè)滿意的答案；

3、放大公司的愿景和文化價(jià)值、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖、放大執(zhí)行成果和工作的意義，聚 焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績(jī)效提升和職業(yè)素質(zhì)；

4、當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時(shí)，要引導(dǎo)大家分享； 要求：隨時(shí)隨地激勵(lì)下屬。

第8段：血濃與水——不拋棄不放棄

1、舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，找出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)優(yōu)點(diǎn)，規(guī)劃合適的工作方式；

2、舉辦談心活動(dòng)，說(shuō)說(shuō)自己近期的工作生活，了解下屬的狀況，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)之間的感情；

3、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行結(jié)對(duì)活動(dòng)，相互監(jiān)督，相互幫助，彼此也進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；

4、每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 要求：坦誠(chéng)、賞識(shí)、感情；敢于犧牲。

第9段：更上一層樓——會(huì)當(dāng)凌絕頂，才覽眾山小

1、每個(gè)季度保證至少兩次1個(gè)小時(shí)以上的正式績(jī)效面談，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做 到有理、有據(jù)、有節(jié)；

2、績(jī)效面談要做到：明確目的；員工自評(píng)；做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努 力和鋪墊，哪些方面做的不足，哪些方面和其 他同仁有差距；

3、領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)包括：成果、能力、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果，再說(shuō)不足，再談不足的時(shí) 候要有真實(shí)的案例做支撐；

4、協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他敢于做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo)；

5、為下屬爭(zhēng)取發(fā)展提升的機(jī)會(huì)，多與他探討未來(lái)的發(fā)展，至少每3-6個(gè)月給下屬書(shū)面反饋報(bào)告一次；

6，讓下屬覺(jué)得重視他，多鼓勵(lì)下屬參加培訓(xùn)，平時(shí)多學(xué)習(xí)，多看書(shū)，每個(gè)人制定出成長(zhǎng)計(jì) 劃，分階段去檢查。要點(diǎn)：未來(lái)規(guī)劃；談話不要緊盯錯(cuò)誤和缺點(diǎn)； 更多成長(zhǎng)晉升。

第二篇：高效的團(tuán)隊(duì)是這樣練成的

高效的團(tuán)隊(duì)，是這么練出來(lái)的！

-企業(yè)管理技能提升培訓(xùn) 接手任何一個(gè)部門的最重要的事情，是明確或者重新調(diào)整組織架構(gòu)。構(gòu)的關(guān)鍵是：誰(shuí)在什么位置，負(fù)責(zé)什么內(nèi)容，一定要明確。所謂“明確”的意思是：

不允許兩個(gè)人交叉負(fù)責(zé)！

也不允許集體領(lǐng)導(dǎo)！

不允許有模糊的領(lǐng)域！

出了問(wèn)題，大家都清楚誰(shuí)應(yīng)該出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。取得了成績(jī)，誰(shuí)的功勞最大也很清楚。

1、明確的目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)不是決定怎么爬梯子的人，而是決定把梯子搭在哪個(gè)墻上的人。所以他必須明確的指出這個(gè)方向和目標(biāo)，向全員傳達(dá)。如果這個(gè)沒(méi)有做好，再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)拿出好的結(jié)果。

2、沒(méi)有權(quán)力，就沒(méi)有責(zé)任

天底下沒(méi)有讓馬兒跑，又不讓馬兒吃草的事情。你明確的委托了你的要求，就要明確的授權(quán)和投入資源給他。否則，出了問(wèn)題責(zé)任不是他的，而是你的。上司的一個(gè)重要職責(zé)，是為下屬解決他們解決不了的問(wèn)題。而你能提供的，其實(shí)就是權(quán)力和資源，用好它們。

3、可視化

團(tuán)隊(duì)大了，最大的問(wèn)題就是：你看不到問(wèn)題。

即使團(tuán)隊(duì)還小，組建一個(gè)可視化的工具和流程的組合是必須的，這樣你的團(tuán)隊(duì)才有足夠的可擴(kuò)展性。

你并不需要真的跟蹤團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人每天在干嘛，但是，你需要有看到這些的能力，這樣才能在出問(wèn)題的時(shí)候掌握第一手的材料。而團(tuán)隊(duì)成員知道他的東西“可能會(huì)被看見(jiàn)”，執(zhí)行的效率和質(zhì)量，也會(huì)有提升?？梢暬€意味著“信息的對(duì)稱”。上面所有的工具和流程可以保證團(tuán)隊(duì)成員用最低的成本了解“項(xiàng)目中的新鮮事”，以保證快速準(zhǔn)確的配合和響應(yīng)。

4、扁平化

做事情上，不要設(shè)置太多級(jí)別。確保任何一件事的負(fù)責(zé)人，都可以直接找到可以拍板的那個(gè)人。

5、分割和適當(dāng)?shù)闹虚g結(jié)果檢查

把一個(gè)大項(xiàng)目分割成多個(gè)時(shí)間點(diǎn)做檢查可以有效的管理和控制風(fēng)險(xiǎn)。確保你檢查的結(jié)果不是虛的，一定要求可見(jiàn)的，最好是可觸摸的產(chǎn)品或結(jié)果。導(dǎo)入一些敏捷管理的方法保證這一點(diǎn)。

6、提前要求承諾

管理上常被忽視的一點(diǎn)是，沒(méi)有提前要求團(tuán)隊(duì)成員的承諾。一個(gè)“上面布置下來(lái)的任務(wù)”，往往不會(huì)很好的完成。而一個(gè)“向上承諾會(huì)做好的項(xiàng)目”，則不一樣。雖然很可能是同樣的事情。

7、不要試圖改變一個(gè)人

人并非不可改變，但改變一個(gè)人往往成本上并不合適。如果一個(gè)人在他的崗位上做不好，即使是有能力但總不發(fā)揮出來(lái)也是沒(méi)用的。還是讓合適的人去做合適的事吧，將合適的人放在適合他的崗位上會(huì)發(fā)揮更大作用。

8、要結(jié)果，不要借口

工作上的事情只有兩個(gè)結(jié)果：搞定，或者沒(méi)搞定。如果沒(méi)搞定，就要想聽(tīng)的是損失如何？是否有彌補(bǔ)的辦法？需要什么支持和幫助？至于你為什么搞砸了，中間有什么問(wèn)題和理由？不要給我匯報(bào)，這些事情事后匯報(bào)沒(méi)有任何意義。

9、不斷改善

“改善”是豐田管理方法的核心之一。世界在飛速的變化，今天有效的方法，明天可能就失效。觀察團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改善，認(rèn)錯(cuò)才能改錯(cuò)，改錯(cuò)才能進(jìn)步。

人管人累死人，這個(gè)道理管理者都懂，那怎樣才能讓自己成為一個(gè)高效從容的管理者呢？制度管理是唯一的出路和辦法。

1.提高認(rèn)識(shí)：制度管理是讓員工“重新做人”的系統(tǒng)工程 制度的制定與執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一種塑造人的過(guò)程。為什么要定制度？就是因?yàn)槟硞€(gè)方面不規(guī)范，有問(wèn)題，需要明確大家的行為要求，原來(lái)大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣行為需要做出改變，按照制定的制度來(lái)。

任何人都不喜歡受到約束，制度本身就是對(duì)人的約束，會(huì)讓人不習(xí)慣，不舒服，甚至傷害到某些人的利益，原來(lái)有人一直是抄小路上班，你現(xiàn)在讓我走大路，遠(yuǎn)了一大截子，那哪兒成！

特別是對(duì)于自由慣了散漫慣了的人，管理者定制度之前一定要再三思考：這個(gè)制度能不能得到落實(shí)，有沒(méi)有信心、決心落實(shí)好？如果這個(gè)制度落實(shí)起來(lái)有難度，自己也沒(méi)有太大的把握，就干脆不要定，連說(shuō)也不要說(shuō)，否則，只會(huì)讓管理者沒(méi)面子，降低管理威信。

2.自我反?。耗愕膱F(tuán)隊(duì)制度落實(shí)得如何？（1）有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)帶頭不執(zhí)行？

制度頒布后，領(lǐng)導(dǎo)要求其他人執(zhí)行，自己往往不執(zhí)行；或者中高層管理人員不執(zhí)行，只要求一般員工執(zhí)行。久而久之，上行下效，大家都不執(zhí)行了，又回到了“人管人累死人”的局面。

（2）有沒(méi)有忽略過(guò)程、只重結(jié)果而導(dǎo)致的不執(zhí)行？

因?yàn)橹贫缺旧砜赡懿缓侠?，如果?zhí)行的話，要這個(gè)審核、那個(gè)簽字，很麻煩；不執(zhí)行，只要是結(jié)果一樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同樣高興，甚至?xí)湎聦佟奥斆鳌?、“干得好”。久而久之，大家都忽略了過(guò)程，只追求結(jié)果。

事實(shí)上，過(guò)程是結(jié)果的必需，結(jié)果是過(guò)程的必然。沒(méi)有事前和事中控制的過(guò)程，不會(huì)導(dǎo)致有好的結(jié)果。即使是有好的結(jié)果，可能也是偶然的、個(gè)別的。而一旦沒(méi)有好的結(jié)果，再追溯原因，就已經(jīng)晚了，因?yàn)閺念I(lǐng)導(dǎo)到員工已經(jīng)養(yǎng)成了不要過(guò)程、只要結(jié)果的執(zhí)行習(xí)慣。

（3）有沒(méi)有制度面前不平等所導(dǎo)致的不執(zhí)行？

有的企業(yè)里，一把手可以“理所當(dāng)然”地不執(zhí)行外，高層違反制度后一把手鑒于自己都沒(méi)能執(zhí)行制度，所以就“網(wǎng)開(kāi)一面”，中層干部違反了制度后，高層也以“有情可原”來(lái)開(kāi)脫，對(duì)有的員工，因?yàn)槿饲殛P(guān)系等原因，也可以“下不為例”，口子越開(kāi)越大，結(jié)果導(dǎo)致制度執(zhí)行的“大面積塌方”。你的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)在制度面前是不是人人平等？ 3.拋棄熟人文化，建立生人文化 作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，部門的管理者，有沒(méi)有這樣的情況，你的下屬喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，這種“熟人文化”將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。為什么？因?yàn)槟愫拖聦偈切值荜P(guān)系，就算犯了點(diǎn)兒錯(cuò)，睜一只眼閉一只眼就過(guò)去了。他們?yōu)槭裁匆心愦蟾纾恐挥幸粋€(gè)目的：他要特權(quán)，想凌駕于所有人之上，不按規(guī)則辦，在團(tuán)隊(duì)里特殊化，橫著走。

所以，管理者走“群眾路線”與群眾打成一片，與下屬稱兄道弟的結(jié)果是，下屬犯了錯(cuò)誤，違反了制度，上司抹不開(kāi)情面不了了之。后遺癥是下屬得寸進(jìn)尺，不拿制度當(dāng)回事，嬉皮笑臉，整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理接近失控狀態(tài)。

如果不這樣呢？事情就好辦多了，咱們是工作關(guān)系，契約合同關(guān)系，公事公辦，該怎么來(lái)就怎么來(lái)，拿錢干活，規(guī)規(guī)矩矩，照制度來(lái)，為什么？因?yàn)榇蟾绮辉?，我得小心點(diǎn)兒，否則會(huì)挨罰的，這就是“生人文化”。

因此，不管是是老板、總經(jīng)理還是部門經(jīng)理，要想把團(tuán)隊(duì)帶好，必須拋棄“熟人文化”建立“生人文化”，不給那些投機(jī)取巧的、耍小聰明的人留有空間，這樣一來(lái)制度的執(zhí)行當(dāng)然就順暢多了。4.制度管理根本上是對(duì)員工的負(fù)責(zé)

高明的管理者明白，制度管理就好比擰螺絲，雖然擰緊需要費(fèi)很大的力氣，但只要咬緊牙關(guān)堅(jiān)持住，擰緊它，從一開(kāi)始就嚴(yán)格執(zhí)法，之后，團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成按照制度自動(dòng)運(yùn)作的機(jī)制；如果擰得不夠緊，慢慢地就會(huì)跑風(fēng)漏氣，制度之墻就會(huì)成為殘?jiān)珨啾?，團(tuán)隊(duì)失去規(guī)則約束，風(fēng)氣便會(huì)越來(lái)越糟。

商鞅認(rèn)為：“行罰，重其輕者，輕者不至，重者不來(lái)，此謂以刑去刑，刑去事成”（《商君書(shū)·靳令》）。就是說(shuō)，制度管理一定要用好處罰，對(duì)于較輕的犯罪如果施以重罰，那么輕的犯罪就不會(huì)來(lái)，重的犯罪也就不會(huì)發(fā)生了，從而達(dá)到用刑罰遏止刑罰，以收到不用刑罰就做成事情的效果。

怕得罪人的管理者就像“水”，軟弱無(wú)力，對(duì)違反制度的下屬不敢管、不想管、老好好，員工也覺(jué)得上司脾氣好，甚至有點(diǎn)喜歡這樣的管理者。

但是，一來(lái)二去，一些員工養(yǎng)成了蔑視制度，輕視規(guī)則的惡習(xí)，最后犯了不可饒恕的大錯(cuò)誤被開(kāi)除甚至違法犯罪，“溺水而亡”；而嚴(yán)厲苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃燒，鐵面無(wú)情，敢抓敢管，制度面前員工不敢有絲毫的怠慢，長(zhǎng)此以往，大家養(yǎng)成了遵章守紀(jì)的好習(xí)慣，小錯(cuò)不犯，大錯(cuò)沒(méi)有，一生平安。我們俗話說(shuō)的“打是親罵是愛(ài)”也是這個(gè)道理，嚴(yán)格的制度管理是對(duì)員工的愛(ài)與負(fù)責(zé)任，而對(duì)下屬的違章行為有情可原，就是一種慫恿和溺愛(ài)，下屬的小錯(cuò)就可能導(dǎo)致大錯(cuò)的發(fā)生，這實(shí)質(zhì)上是對(duì)員工最大的傷害和不負(fù)責(zé)任。

第三篇：團(tuán)隊(duì)=財(cái)富—巔峰團(tuán)隊(duì)是這樣煉成的 答案

團(tuán)隊(duì)=財(cái)富—巔峰團(tuán)隊(duì)是這樣煉成的單選題

1.企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵是：

A使命和價(jià)值觀 √

B文化和培訓(xùn)

C學(xué)習(xí)和運(yùn)用

D管理和習(xí)慣

2.表達(dá)有兩個(gè)重要構(gòu)成即：

A一是語(yǔ)氣，二是語(yǔ)境

B一是內(nèi)容，二是情感 √

C一是語(yǔ)境，二是內(nèi)容

D一是語(yǔ)速，二是情感

3.領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)袖最主要的能力是：

A自信力

B決策力

C執(zhí)行力

D前瞻力 √

4.把一個(gè)偽團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)的過(guò)程就是：

A組織

B和諧

C協(xié)作

D磨合 √

5.對(duì)于一個(gè)有著正確價(jià)值觀念的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)員工的德就是：

A敬業(yè)精神

B專業(yè)素質(zhì)

C個(gè)人品質(zhì)

D認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀念 √

第四篇：有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)

——記機(jī)箱加工廠團(tuán)隊(duì)

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們以“安全、高效、拼搏、創(chuàng)新”為工作宗旨，在平日的工作中一絲不茍、默默奉獻(xiàn)，努力為奧太焊機(jī)的形象提供著優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良、優(yōu)秀的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诠ぷ魃弦唤z不茍、堅(jiān)持原則，在生活上團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助；他們當(dāng)中既有工作經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高超的老前輩，也有受過(guò)高等教育、朝氣蓬勃、富于創(chuàng)新和拼搏精神的80、90后。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一位工作人員，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至一線員工都在自己的崗位上堅(jiān)持著。他們每一分的付出，并不需要得到多大的回報(bào)，因?yàn)樗麄冎?，為奧太、為公司付出的再多也是榮幸的。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們敢拼、敢博，敢于舍棄自身的利益，加班加點(diǎn)也毫無(wú)怨言。他們的存在為奧太焊機(jī)的前進(jìn)做著堅(jiān)強(qiáng)的后盾，他們承載著奧太公司穩(wěn)步發(fā)展、再續(xù)輝煌的希望。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們勇于攻堅(jiān)克難，樂(lè)于奉獻(xiàn)，確保任務(wù)按時(shí)完成，保證公司生產(chǎn)保質(zhì)保量的進(jìn)行。面對(duì)8月份兩倍于產(chǎn)能的生產(chǎn)任務(wù)，他們之中的員工不顧自己懷有身孕的妻子，不顧正在上學(xué)需要照顧的子女，加班加點(diǎn)，突擊進(jìn)度，保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，全體員工統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)，克服重重困難，為確保完成公司每月既定目標(biāo)、公司提前完成生產(chǎn)任務(wù)做出了自己的貢獻(xiàn)。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谏a(chǎn)中不斷加強(qiáng)和完善工位和班組文化建設(shè)，員工意識(shí)不斷增強(qiáng)、工作熱情不斷提高。在歷次加急任務(wù)，過(guò)量任務(wù)工作中，員工人人以身作則、沖鋒陷陣，大家在工作中大家不怕苦、不怕累，團(tuán)結(jié)一心、協(xié)調(diào)一致，圓滿地完成了歷次加急任務(wù)，過(guò)量任務(wù)。事實(shí)證明，機(jī)箱團(tuán)隊(duì)確實(shí)是一個(gè)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們面對(duì)夏日炎炎，冬日寒冷，即使條件再艱苦，全體員工也沒(méi)有絲毫退縮，工作中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、確保人員的人身安全，全體員工發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，積極主動(dòng)地投入到生產(chǎn)工作中去。有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，員工不怕臟、不怕累，忍著高溫、冒著粉塵，面對(duì)惡劣的工作條件，他們通過(guò)自己的雙手，清掃，清理，整理，整頓，打造了屬于機(jī)箱車間特色的高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境。他們以苦為樂(lè)的樂(lè)觀心態(tài)感染著他們身邊的每一個(gè)人。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們注重員工專業(yè)技術(shù)水平和操作熟練程度，采取多種形式、理論結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織對(duì)全體員工的職業(yè)技能培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體技能水平和操作熟練程度有了明顯提升，這也為我們?nèi)甑陌踩?、平穩(wěn)運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們積極響應(yīng)公司號(hào)召，學(xué)習(xí)“改善”，通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)來(lái)持續(xù)改善，改善現(xiàn)場(chǎng)管理，提高效率，降低成本，節(jié)能降耗，為公司解約每一分錢。

有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們不怕吃苦、迎難而上，拓展思路、勇于創(chuàng)新，在各自的崗位上盡職盡責(zé)、努力工作，他們堅(jiān)信只要團(tuán)結(jié)、奮斗、積極、向上，“先進(jìn)集體”這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)就會(huì)一直屬于他們。

這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是我們一直走在努力路上的機(jī)箱團(tuán)隊(duì)。

第五篇：店面導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)這樣打造

近幾年筆者一直在家具、建材行業(yè)做培訓(xùn)工作，幾乎走到每一個(gè)市場(chǎng)都會(huì)聽(tīng)到經(jīng)銷商朋友的同一個(gè)聲音——“難招人，招人難啊！”。確實(shí)，作為有著多年市場(chǎng)打拼經(jīng)歷的經(jīng)銷商缺的不是錢，而是人，缺人才，往往因沒(méi)有合適的人才造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)被動(dòng)。

最近由于工作原因，筆者在北方某城市負(fù)責(zé)了A品牌家具和B品牌建材的市場(chǎng)運(yùn)作，作為市場(chǎng)總負(fù)責(zé)人，從市場(chǎng)最初的選人到育人、用人、留人都是我一手負(fù)責(zé)，尤其是導(dǎo)購(gòu)方面更是費(fèi)盡心機(jī)，到目前為止僅三個(gè)月的時(shí)間就打造了一支較有戰(zhàn)斗力的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，相信隨著時(shí)間的推移這支導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。下面就筆者最近的親身經(jīng)歷和以往的經(jīng)驗(yàn)談一談我是如何運(yùn)作的。

選人是重點(diǎn)

家具建材行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)不同于一般消費(fèi)型商超的銷售人員，她們需要具有極強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，對(duì)各種類型的消費(fèi)者都能坦然面對(duì)，對(duì)顧客提出的千奇百怪的疑問(wèn)都能夠化解于無(wú)形，能夠把自己的弱勢(shì)化解為優(yōu)勢(shì)，能夠把顧客的心理摸得透透的，能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo)。這樣的能力大部分是與生俱來(lái)和經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的生活、工作經(jīng)驗(yàn)所積累和總結(jié)的，通過(guò)幾場(chǎng)大型培訓(xùn)或什么魔鬼訓(xùn)練營(yíng)是根本不可能培訓(xùn)和訓(xùn)練出來(lái)的，這也就是為什么很多培訓(xùn)沒(méi)有效果的一個(gè)原因。對(duì)此我們采取了以下兩種方式：

第一、及其嚴(yán)格的招人，寧缺毋濫。我們的招人標(biāo)準(zhǔn)是不一定非要做過(guò)本行業(yè)，但一定要有銷售經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)電器和直銷的銷售人員為佳，眾所周知做過(guò)這兩個(gè)行業(yè)的人員是極具激情和戰(zhàn)斗力的；年齡控制在26—38周歲，有家庭的銷售人員為佳，結(jié)過(guò)婚的導(dǎo)購(gòu)有一定的生活壓力，能盡心盡力的做事，且有著一定的生活經(jīng)驗(yàn)，容易和顧客溝通；學(xué)歷必須在高中或中專以上，很多人都在批判“學(xué)歷論”，認(rèn)為能力不和學(xué)歷成正比，確實(shí)是這樣，但學(xué)歷高且能力強(qiáng)兩者結(jié)合的導(dǎo)購(gòu)肯定會(huì)更好，對(duì)于新知識(shí)和培訓(xùn)能迅速接受，并且能自己去發(fā)揮；必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有進(jìn)步就是退步，這點(diǎn)也很好掌控，發(fā)些材料兩天后考試就可以了。

第二、下力度挖人。這是最直接也是最有效的方法，省時(shí)省力，但需要注意的是挖過(guò)來(lái)之后要進(jìn)行思想感化，能把人留住，否則是得不償失。對(duì)于優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)絕對(duì)不能放棄，要舍得出高薪挖過(guò)來(lái)，這個(gè)導(dǎo)購(gòu)多賣一單她一個(gè)月的工資就出來(lái)了。筆者為了挖一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，曾經(jīng)持續(xù)一個(gè)月和她聯(lián)絡(luò)感情，現(xiàn)在這名導(dǎo)購(gòu)是我們商場(chǎng)的絕對(duì)主力。

育人是基礎(chǔ)

記得有人說(shuō)過(guò)這樣一句話“優(yōu)秀的人員是帶出來(lái)的，不是招來(lái)的”，對(duì)這句話我是十分認(rèn)可的，而且我也是這樣做的。在市場(chǎng)中我們招聘的人員是形形色色的，不管是有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的還是沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，新進(jìn)入的員工肯定不能直接上崗錄用，而是經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)后再在實(shí)戰(zhàn)中逐步培養(yǎng)起來(lái)的。對(duì)于新員工的培育筆者采用了如下步驟和方式：

第一、提升導(dǎo)購(gòu)信心，給予希望。沒(méi)有希望就會(huì)絕望，在導(dǎo)購(gòu)剛剛進(jìn)入一個(gè)新的企業(yè)或商場(chǎng)時(shí)都會(huì)關(guān)注“前途”和“錢途”，這是人類生存的兩大支柱。筆者把自己的從業(yè)經(jīng)歷、公司創(chuàng)辦的經(jīng)歷、公司的發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃進(jìn)行了細(xì)致的講解，然后將導(dǎo)購(gòu)個(gè)人與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，聽(tīng)得他們熱血沸騰，各個(gè)摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。

第二、系統(tǒng)學(xué)習(xí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)文化。大公司有大公司的制度與文化，小公司也有小公司的制度與文化，麻雀雖小五臟俱全，學(xué)習(xí)的目的是給新入員工換思想。由于每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的人生經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)歷是不一樣的，她們所接受的企業(yè)思想和理念也存在很大差別，對(duì)公司的管理制度和文化有著不同的理解，急需積極引導(dǎo)或打破重組。一個(gè)人進(jìn)入一家企業(yè)或商場(chǎng)首先就要接受其管理理念，只有思想統(tǒng)一了才可能有戰(zhàn)斗力，才能談團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的商場(chǎng)接待禮儀。以前也聽(tīng)過(guò)很多名師講過(guò)的禮儀課程，從內(nèi)容上講也很受用，但過(guò)于籠統(tǒng)，在這里我們提煉了商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的核心禮儀要點(diǎn)，如站、立、坐、行、蹲、接打電話、服裝服飾穿戴等。禮儀學(xué)習(xí)立足于“訓(xùn)練”和“檢查”，每日練，隨時(shí)查，做到隨時(shí)、隨事、隨地、隨人糾正，通過(guò)一個(gè)多月的操練這些導(dǎo)購(gòu)和剛進(jìn)入時(shí)相比明顯換了一個(gè)人，不僅形象提升了，氣質(zhì)也提升了。

第四、系統(tǒng)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。發(fā)現(xiàn)很多公司在培訓(xùn)時(shí)只關(guān)注自己，不關(guān)注他人，沒(méi)有對(duì)行業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面掌握，導(dǎo)致的結(jié)果就是王婆賣瓜自賣自夸，不僅很難抓住顧客反而讓顧客認(rèn)為你在吹牛，從而引起顧客的警惕并產(chǎn)生逆反心理。在培訓(xùn)中我們從各種網(wǎng)站和公司的材料中總結(jié)了大量的行業(yè)知識(shí)，供導(dǎo)購(gòu)閱讀和學(xué)習(xí)，然后再專門學(xué)習(xí)自己品牌知識(shí)與賣點(diǎn)，做到先面后點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合。此舉極大的豐富了導(dǎo)購(gòu)的知識(shí)面，使她們?cè)诿鎸?duì)顧客時(shí)有話說(shuō)，能輕松化解顧客提出的異議，也為打造導(dǎo)購(gòu)的“專家”形象奠定了基礎(chǔ)。

第五、知識(shí)點(diǎn)的考試與考核。本點(diǎn)本應(yīng)并入上一點(diǎn)，但由于其太重要了所以單獨(dú)列一點(diǎn)出來(lái)。提升執(zhí)行力的一個(gè)重點(diǎn)就是考核，歸結(jié)到這里，對(duì)導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)也是考核，只培訓(xùn)不檢查，只規(guī)定不檢查都是不可取的，只有通過(guò)經(jīng)常的檢查才能保證結(jié)果的達(dá)成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)的培訓(xùn)無(wú)需培訓(xùn)師或經(jīng)理長(zhǎng)篇大論的宣講，只需提煉出重點(diǎn)，講解關(guān)鍵點(diǎn)即可，后面的程序就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行考試，先閉卷再開(kāi)卷然后再閉卷，每考完一次都要詳細(xì)的講解一次，幫助導(dǎo)購(gòu)找出她們的薄弱點(diǎn)，同樣一份試卷可能要考兩次甚至三次，基本目的就是能讓導(dǎo)購(gòu)牢記于心，用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

第六、銷售技巧的講解與演練。技巧的講解是每個(gè)公司或品牌培訓(xùn)中必不可少的環(huán)節(jié)，也是核心內(nèi)容，但銷售技巧的學(xué)習(xí)不是“聽(tīng)”來(lái)的，而是“練”出來(lái)的。在空余時(shí)間筆者組織了多次模擬訓(xùn)練，由不同的導(dǎo)購(gòu)扮演“顧客”，相互之間講解，而后一起分析點(diǎn)評(píng)，在訓(xùn)練中迅速掌握和熟練了銷售技巧與產(chǎn)品知識(shí)，全體人員都感慨萬(wàn)千。

第七、現(xiàn)場(chǎng)分析。既是管理者也是訓(xùn)練者，筆者每周都會(huì)抽一到兩天的時(shí)間在商場(chǎng)蹲點(diǎn)，目的是親自觀察導(dǎo)購(gòu)如何在現(xiàn)實(shí)中接待顧客給顧客講解，每接待完一個(gè)顧客幾個(gè)人就圍在一起分析剛才的顧客和導(dǎo)購(gòu)，從中找出薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析匯總。對(duì)導(dǎo)購(gòu)銷售技能的培訓(xùn)我們并沒(méi)有完全統(tǒng)一，而是針對(duì)不同導(dǎo)購(gòu)的現(xiàn)有模式進(jìn)行調(diào)整與提升，盡可能的發(fā)揮她們的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)。

第八、市場(chǎng)調(diào)研。在導(dǎo)購(gòu)進(jìn)入商場(chǎng)的前期我們會(huì)安排2-3天的市場(chǎng)調(diào)研時(shí)間，提前制定調(diào)研表、調(diào)研品牌和調(diào)查報(bào)告模板，而后安排她們進(jìn)入各建材家具市場(chǎng)以顧客的身份去調(diào)研，調(diào)研完畢后填寫(xiě)調(diào)查表和總結(jié)報(bào)告，分析各自發(fā)現(xiàn)了什么，學(xué)到了什么，做到知己知彼。兩周之內(nèi)再次進(jìn)行一次調(diào)查，這時(shí)由于她們本身已經(jīng)具備了一定的產(chǎn)品知識(shí)和技巧，所觀察和了解的會(huì)更加清晰。

第九、周報(bào)的巧妙運(yùn)用。作為商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)，每個(gè)人每周都要上交一份周報(bào)，周報(bào)分為兩部分，前部分是對(duì)客流的統(tǒng)計(jì)、商場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決和改善提案，后部分是對(duì)顧客常提問(wèn)題和較難回答問(wèn)題的匯總。每周二上午必須及時(shí)提交周報(bào)，在上交后兩日內(nèi)筆者將對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析與解決，掃除日常障礙。周報(bào)對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題起到了非常重要的作用。

以上幾點(diǎn)只是對(duì)目前育人方面的簡(jiǎn)單概括，在后期我們還將建立一套學(xué)習(xí)機(jī)制，并培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師，把培訓(xùn)日?；?、常規(guī)化、高效化。

用人是根本

同樣是一個(gè)人，看你如何去用，用得好將是頂梁柱，用不好將是禍水，每個(gè)人都要放到適合的位置才能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。我們?cè)谘a(bǔ)短板的同時(shí)更重要的是發(fā)揮一個(gè)人的長(zhǎng)處，招聘導(dǎo)購(gòu)的目的不是為了給她補(bǔ)短板，而是發(fā)揮她的長(zhǎng)板效應(yīng)。

在銷售過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)由于每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的性格不同，其接待不同類型顧客的成功率也不同，有時(shí)就好像冥冥中上天注定一樣。如導(dǎo)購(gòu)小張是比較外向型的，說(shuō)話比較快，性格比較直爽，她接待那些大大咧咧和爽快型的顧客時(shí)一般成功率就比較高，就好像是他們的克星一樣。而導(dǎo)購(gòu)小王則是比較細(xì)膩型的銷售人員，面對(duì)一件產(chǎn)品她能不厭其煩的講上一個(gè)小時(shí)，是典型的猶豫、謹(jǐn)慎型顧客的殺手，如果讓小王去接待爽快型的顧客則成功率就非常低了。面對(duì)這種情況我們做了簡(jiǎn)單的分工作戰(zhàn)，不管是誰(shuí)接待客戶基本都會(huì)通過(guò)前兩句話來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶類型，然后相應(yīng)的人員跟上去一主一副來(lái)接待，接單率得到了提高。

另外每個(gè)人的技能掌握情況也不一樣，導(dǎo)購(gòu)員小李在前一個(gè)品牌工作時(shí)接受過(guò)較專業(yè)的禮儀訓(xùn)練，有一定的禮儀基礎(chǔ)，因而在每周一次的培訓(xùn)中她常常會(huì)作為禮儀講師來(lái)教大家如何做好禮儀，同時(shí)以后新入人員的禮儀培訓(xùn)也由她來(lái)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購(gòu)員小王在軟體家具行業(yè)中有著四年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本市場(chǎng)中的各個(gè)軟體家具品牌了如指掌，產(chǎn)品知識(shí)掌握得也及其廣泛和牢固，無(wú)疑她成了團(tuán)隊(duì)的兼職產(chǎn)品知識(shí)講師，不僅負(fù)責(zé)老人還要負(fù)責(zé)新人。通過(guò)這種發(fā)揮長(zhǎng)處的培訓(xùn)不僅大大提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)技能，也增加了她們自己的榮譽(yù)感和責(zé)任心，畢竟要想教會(huì)別人自己就要多下功夫提高自己。

留人是關(guān)鍵

俗話說(shuō)：鐵打的營(yíng)盤流水的兵。但每個(gè)品牌每個(gè)商場(chǎng)都不希望為別人做嫁衣甚至是培養(yǎng)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，挖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人可以減輕競(jìng)爭(zhēng)壓力提升自我銷售業(yè)績(jī)，可被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖墻角則意味著財(cái)源的流失。因此，經(jīng)過(guò)前面三個(gè)階段辛辛苦苦培養(yǎng)的人才如何能死心塌地的為你效勞就成了市場(chǎng)騰飛的關(guān)鍵。還是結(jié)合實(shí)際，筆者采取了以下措施來(lái)夯實(shí)團(tuán)隊(duì)：

第一、高薪留人。每個(gè)出來(lái)工作的導(dǎo)購(gòu)的目的都很明確——掙錢養(yǎng)家，正可謂經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果她們賺不到錢你說(shuō)破大天她們也不會(huì)留下來(lái)踏踏實(shí)實(shí)的工作的，一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)所帶來(lái)的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你所多支付的工資。因此筆者在設(shè)計(jì)薪酬待遇時(shí)特別注重這一點(diǎn)，在我這里的基本工資高于同行業(yè)、同類品牌的10%—20%，整體收入也不會(huì)低于這個(gè)比例。

第二、前途留人。前面說(shuō)過(guò)，沒(méi)有希望就會(huì)絕望，人活著都有一個(gè)目標(biāo)，讓導(dǎo)購(gòu)看到自己的發(fā)展前景是她們奮斗的目標(biāo)之一。筆者多次在公開(kāi)和私下的場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，明年還會(huì)擴(kuò)店，還會(huì)接手其他品牌，還會(huì)設(shè)立新的業(yè)務(wù)部門，當(dāng)然，店長(zhǎng)、主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理等肯定會(huì)優(yōu)先從現(xiàn)有人員中選拔，這樣做一是提升她們的信心，二是給她們發(fā)展的希望，讓她們有熬頭兒。

第三、氛圍留人。氛圍很重要，有些導(dǎo)購(gòu)從原來(lái)的公司和品牌辭職不是因?yàn)楣べY待遇多一點(diǎn)少一點(diǎn)的問(wèn)題，而是因?yàn)楣痉諊蛏虉?chǎng)氛圍太壓抑，呆得不開(kāi)心。同樣，有些導(dǎo)購(gòu)寧可工資少一百兩百也愿意呆在一個(gè)開(kāi)心的環(huán)境，不會(huì)因?yàn)橥饨绲恼T惑而跳槽。在工作中我會(huì)嚴(yán)格要求，但在生活中我都會(huì)以兄弟姐妹和導(dǎo)購(gòu)相稱，在生活上多關(guān)心，偶爾聚聚餐，打破上下級(jí)的束縛，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍。

留住人才的方法多種多樣，無(wú)論你采用什么措施，能保證你導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)的完整與富有戰(zhàn)斗力就說(shuō)明你成功了一半。

小結(jié)

一個(gè)店面沒(méi)有好的導(dǎo)購(gòu)人員和優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，究其根本原因卻并不是導(dǎo)購(gòu)難招，而是缺乏一套招人、育人、用人、留人的體系，如果能在這四點(diǎn)上下功夫相信你會(huì)有一支虎狼之師！