第一篇：物業(yè)管理達(dá)人為您解讀信息化管理方案~~

藍(lán)海靈豚物業(yè)管理軟件讓您輕松變身“物業(yè)管理達(dá)人”

各位物業(yè)企業(yè)的管理者，您還在為龐大的信息量頭疼不已嗎？你還在為客戶投訴叫苦不迭嗎？您還在擔(dān)心小區(qū)的安全隱患得不到及時(shí)反饋嗎？藍(lán)海靈豚物業(yè)管理軟件愿意做你的貼心小衛(wèi)士，讓您輕松變身 “物業(yè)管理達(dá)人”，為您的物業(yè)管理保駕護(hù)航。

在物業(yè)管理E時(shí)代的大潮下，藍(lán)海靈豚軟件技術(shù)有限公司針對(duì)物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)出一款功能廣泛、實(shí)用性強(qiáng)的物業(yè)管理軟件，幫助物業(yè)行業(yè)管理者解決行業(yè)困惑，針對(duì)物業(yè)行業(yè)共有的收費(fèi)率低、運(yùn)營(yíng)成本高、業(yè)主溝通難等普遍問(wèn)題，藍(lán)海靈豚物業(yè)管理軟件幫您輕松解決物業(yè)管理的各種難題，在方便管理的同時(shí)提高業(yè)主滿意度，使物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化、便捷化。

收費(fèi)管理是小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。藍(lán)海靈豚物業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)計(jì)算打印繳費(fèi)通知單，跟蹤業(yè)主繳費(fèi)情況。包括業(yè)主繳費(fèi)、費(fèi)用減費(fèi)、欠款查詢等功能。保證物業(yè)費(fèi)用的及時(shí)上繳。解決業(yè)主投訴、業(yè)主報(bào)修等是物業(yè)工作中的重要部分。投訴處理率和維修率的高低、能夠很大程度的決定業(yè)主滿意度和物業(yè)費(fèi)用的收取情況。藍(lán)海靈豚物業(yè)管理軟件通過(guò)全面記錄處理結(jié)果、回訪情況、滿意程度等投訴過(guò)程，使投訴能夠及時(shí)得到注意和解決；記錄業(yè)主的報(bào)修信息，對(duì)報(bào)修進(jìn)行及時(shí)處理；

藍(lán)海靈豚物業(yè)管理軟件擁有強(qiáng)大的短信平臺(tái)功能，通過(guò)短信向業(yè)主發(fā)送節(jié)日、生日祝福；繳費(fèi)、欠費(fèi)通知；以及發(fā)送短信公告。體現(xiàn)業(yè)主關(guān)懷，與業(yè)主建立良好關(guān)系，保證各項(xiàng)工作更加順利進(jìn)行。

“業(yè)主平臺(tái)”是為業(yè)主和物業(yè)公司、業(yè)主與業(yè)主之間搭建的溝通的平臺(tái)。藍(lán)海靈豚物業(yè)管理軟件的業(yè)主平臺(tái)功能主要包括發(fā)布新聞公告，對(duì)業(yè)主平臺(tái)的欄目進(jìn)行維護(hù)等。業(yè)主可以在業(yè)主平臺(tái)上查看自己的繳費(fèi)信息，瀏覽物業(yè)公司發(fā)布的各類新聞公告，同時(shí)可以再網(wǎng)上進(jìn)行報(bào)修、投訴等。業(yè)主平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)了公司于業(yè)主之間更好的溝通和交流，使信息及時(shí)下達(dá)，在提高業(yè)主滿意度的同時(shí)保證了各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收取，實(shí)現(xiàn)公司與業(yè)主的“雙贏”。

藍(lán)海靈豚物業(yè)管理軟件愿為各位物業(yè)管理達(dá)人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為構(gòu)建和諧家園獻(xiàn)一份力量，藍(lán)海靈豚愿與您一起走進(jìn)物業(yè)管理新時(shí)代，共同創(chuàng)造美好生活！

第二篇：信息化管理方案

辦公室信息化管理提升方案

一、信息化現(xiàn)狀

企業(yè)的信息化建設(shè)，能促使企業(yè)辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力；能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達(dá)到最佳利用效果,求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，我公司現(xiàn)在主要是痕跡化管理與信息化管理的結(jié)合，以信息化促進(jìn)痕跡化管理，痕跡化管理為信息化管理的補(bǔ)充。公司高層重視信息化建設(shè)，大膽采用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，加快了信息化建設(shè)的步伐，已取得了一定的成績(jī)。如財(cái)務(wù)當(dāng)前使用軟件NC系統(tǒng)與集團(tuán)總部對(duì)接，公司與集團(tuán)公司連成VPN網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)，但是其他功能還沒(méi)完全用起來(lái)，目前信息化管理水平尚處于初級(jí)階段，還不完全具備信息化、無(wú)紙化辦公條件。

二、存在的問(wèn)題

1.信息化應(yīng)用總體水平較低，雖然以ERP為信息處理中心，但尚未建立起企業(yè)級(jí)的信息化應(yīng)用平臺(tái)，并非所有工作都納入到信息化系統(tǒng)中，各部門尚備有自己的手工臺(tái)賬。

2.存在信息孤島，數(shù)據(jù)得不到有效利用與分享。企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)尚未完全搭建和利用起來(lái)。

3.缺乏利用信息技術(shù)提高管理再造的能力、意識(shí)和實(shí)際效果，絕大多數(shù)系統(tǒng)更多的應(yīng)用在操作級(jí)效率的提升方面，對(duì)不同層次的管理者、決策者進(jìn)行管理、決策分析的支持力度不夠，對(duì)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作流

程的規(guī)范不夠。

三、方案建設(shè)

緊緊圍繞集團(tuán)公司關(guān)于開(kāi)展管理提升活動(dòng)的精神和要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、加速實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)做優(yōu)，建設(shè)一流”核心為主線，以攻破公司管理中存在的突出問(wèn)題和短板瓶頸為重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司“十二五”總體思路，結(jié)合公司實(shí)際，緊密結(jié)合集團(tuán)重點(diǎn)專項(xiàng)提升工作，堅(jiān)持依托基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)和創(chuàng)新專業(yè)管理，深化重點(diǎn)、亮點(diǎn)活動(dòng)。在“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的信息化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照信息化建設(shè)和體系建設(shè)“五同步”原則，即“同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步實(shí)施、同步改進(jìn)、同步提升”，緊密結(jié)合管理體系的要求，進(jìn)行了信息化的規(guī)劃和建設(shè)工作。

1、進(jìn)一步完善體系文件管理系統(tǒng)，提升體系文件管理的智能化水平

隨著體系建設(shè)的逐步深化，體系文件系統(tǒng)的功能已不能滿足云南黃金有限責(zé)任公司鎮(zhèn)沅分公司體系文件管理工作的需要，為了用信息化手段進(jìn)一步支撐體系文件管理，實(shí)現(xiàn)信息化和體系建設(shè)的進(jìn)一步融合，對(duì)體系文件電子化系統(tǒng)在以下八個(gè)方面做了提升：

1、文件的在線編審批流程的流轉(zhuǎn)；

2、文件的網(wǎng)上在線編輯及修改信息智能化存儲(chǔ)；

3、文件的統(tǒng)計(jì)功能；

4、文件的執(zhí)行率跟蹤；

5、國(guó)標(biāo)、行標(biāo)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接；

6、國(guó)家與地方法律、法規(guī)網(wǎng)址自動(dòng)獲?。?/p>

7、與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理性文件的整合；

8、與集團(tuán)公司綜合管理體系信息系統(tǒng)的集成。

2、建設(shè)綜合管理體系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)體系管理信息化

1、監(jiān)控實(shí)時(shí)化，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范管理

體系運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是對(duì)流程進(jìn)行管理，而對(duì)流程的管理則主要依賴于對(duì)日常體系運(yùn)行實(shí)施檢查、內(nèi)審和管理評(píng)審。為了加強(qiáng)對(duì)流程的管理，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和體系管理信息平臺(tái)中對(duì)流程運(yùn)行的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵部門、關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程運(yùn)行情況的有效管理。通過(guò)數(shù)據(jù)中心采集業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的痕跡記錄及指標(biāo)，對(duì)過(guò)程符合性、過(guò)程有效性和過(guò)程結(jié)果符合度進(jìn)行判斷，對(duì)于與體系要求不符合的活動(dòng)，系統(tǒng)自動(dòng)分析預(yù)警信息，生成潛在不符合項(xiàng)。體系管理部門對(duì)潛在不符合項(xiàng)進(jìn)行分析并發(fā)起滾動(dòng)審核，各部門收到通知后自覺(jué)發(fā)起糾正預(yù)防措施，進(jìn)行限期整改，并且反饋整改情況，體系管理部門跟蹤檢查各部門整改效果。通過(guò)業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，創(chuàng)新的采用了無(wú)現(xiàn)場(chǎng)的在線滾動(dòng)審核方式，對(duì)體系充分性、適宜性和有效性進(jìn)行檢查，提出糾正預(yù)防措施，跟蹤改進(jìn)過(guò)程，并予以驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的常態(tài)化。

2、體系管理信息化，提升體系運(yùn)行水平

通過(guò)體系管理信息平臺(tái)支持內(nèi)審管理、管理評(píng)審管理、糾正預(yù)防措施管理、不符合項(xiàng)管理、企業(yè)的建標(biāo)、貫標(biāo)和對(duì)標(biāo)的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)體系管理的信息化。體系管理突破了原有的工作模式，由手工方式向

無(wú)紙化方式轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新無(wú)現(xiàn)場(chǎng)滾動(dòng)審核，實(shí)現(xiàn)體系管理全過(guò)程的信息化、痕跡化管理。

3、建立公司對(duì)外網(wǎng)站，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

因?yàn)榫W(wǎng)站是一個(gè)企業(yè)形象的窗口，許多單位和個(gè)人都是通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)狀況，了解集團(tuán)的文化品牌，企業(yè)的理念，企業(yè)愿景，核心價(jià)值觀，品牌戰(zhàn)略等。

4、建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），實(shí)現(xiàn)管理流程信息化、規(guī)范化和科學(xué)化。

我公司應(yīng)建立一套辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用，提高我公司公文管理、車輛管理、辦公用品管理、檔案管理、科研管理、后勤管理的規(guī)范化、科學(xué)化水平，為公司信息化打下基礎(chǔ)。

系統(tǒng)功能要求

1、系統(tǒng)應(yīng)以組織機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)工作和權(quán)限的分配。“部門-崗位-人員”管理模式貼近現(xiàn)實(shí)，人事變動(dòng)和機(jī)構(gòu)調(diào)整應(yīng)變自如，同時(shí)應(yīng)實(shí)現(xiàn)各模塊的權(quán)限自動(dòng)刷新，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和完整。

2、提供完整的表單開(kāi)發(fā)環(huán)境，包括增加一整套可供快速應(yīng)用的工具和特性，用于定制、設(shè)計(jì)、增強(qiáng)適合各種需要的表單應(yīng)用。定制好的表單可廣泛發(fā)布到工作流及其它各模塊或文件庫(kù)中應(yīng)用。完全可定制的工作流引擎，可供系統(tǒng)各模塊自由調(diào)用。用戶無(wú)需編程便可靈活自定義出符合各種業(yè)務(wù)特征需求的流程，流程數(shù)量不限，調(diào)整靈活，能完全適應(yīng)未來(lái)的需求發(fā)展及變化。工作流應(yīng)支持多種歸檔方式，支持多種辦理方式，支持多個(gè)辦理人及辦理權(quán)限選擇和控制，支持直流、分流、輔流、條件分支、自由流程及流程嵌套等多種流向方式。從工作流規(guī)劃、設(shè)計(jì)、授權(quán)、運(yùn)行、調(diào)整，以及監(jiān)控和管理，動(dòng)態(tài)地反映一個(gè)完整的業(yè)務(wù)處理過(guò)程。集成的日常辦公功能，工作文檔的審批和辦理操作應(yīng)透明、簡(jiǎn)捷。支持版本保留和痕跡保留功能。支持特送、撤回、催辦、郵件分發(fā)、辦理過(guò)程跟蹤、工作監(jiān)控、主辦-協(xié)辦等功能。

3、提供分布式的文檔管理體系，伸縮性強(qiáng)，可自由生成多種類的文件庫(kù)，實(shí)現(xiàn)一庫(kù)多應(yīng)用及一庫(kù)多級(jí)文件夾功能，四級(jí)（庫(kù)、文件夾、文件、子文件，文件夾可多級(jí)設(shè)置、子文件可多級(jí)存放）存儲(chǔ)模式及訪問(wèn)權(quán)限控制（管理者、編輯者、作者、讀者），滿足各類資料信息的管理和利用，能方便接收各類歸檔文件，且必須符合國(guó)家檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。

4、提供通用的全文檢索功能，提供關(guān)鍵字快速定位查詢應(yīng)用，提供系統(tǒng)范圍內(nèi)的跨模塊查詢及統(tǒng)計(jì)，支持精確匹配與模糊查詢。實(shí)現(xiàn)查詢及統(tǒng)計(jì)條件公式化應(yīng)用，一次定義重復(fù)使用，并可授權(quán)給不同人員使用指定的查詢及統(tǒng)計(jì)條件，確保數(shù)據(jù)安全；支持統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)表輸出；支持與其它信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，支持不同信息系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的有效共享及交換；支持遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)辦公；支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的系統(tǒng)構(gòu)建；

5、提供多種消息提示方式。具備工作即時(shí)提醒機(jī)制：當(dāng)用戶登錄辦公自動(dòng)化系統(tǒng)后，如有待辦工作、郵件等到來(lái)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)以文字或聲音方式進(jìn)行提示。

6、提供多種文件處理方式。全面集成MS Office、WPS等個(gè)人辦公軟件；提供各種格式的圖形文件、多媒體文件、壓縮文件等附件上傳功能；提供多個(gè)附件間的文件排序功能。

7、提供痕跡保留和版本控制功能，修改人及修改日期時(shí)間記錄并自動(dòng)顯示，不同的辦理人以不同顏色區(qū)分，確保文件流轉(zhuǎn)過(guò)程中的真實(shí)性，明確責(zé)任。提供文件的歷史版本保留功能。

8、提供系統(tǒng)日志功能。提供公文流轉(zhuǎn)及流程處理過(guò)程的日志記錄功能；提供各類文件的操作日志功能，為系統(tǒng)的安全管理及維護(hù)提供科學(xué)的保障和依據(jù)。

9、提供科學(xué)的系統(tǒng)管理安全機(jī)制。采用多級(jí)安全保障措施，例如，通過(guò)按部門-崗位-人員不同級(jí)別進(jìn)行工作分配和操作權(quán)限設(shè)置，確保所有工作和各類文件的完整與安全；通過(guò)系統(tǒng)管理員、各模塊管理員或指定管理員（如物品管理員等）確保系統(tǒng)及模塊級(jí)的完整與安全。

10、提供方便的系統(tǒng)管理及維護(hù)功能。以便完成日常各項(xiàng)維護(hù)工作，如系統(tǒng)安裝與初始化、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、模塊權(quán)限設(shè)置、模塊擴(kuò)充與調(diào)整、系統(tǒng)異常處理及故障排除等。

11、提供委托辦理功能。當(dāng)辦公人員出現(xiàn)休假、出差等無(wú)法完成事務(wù)處理情況時(shí)，可通過(guò)委托辦理功能，授權(quán)指定人員在指定期限內(nèi)處理指定的工作內(nèi)容。具備提前中止和移交功能。

12、提供豐富的數(shù)據(jù)字典功能，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一定義，包括辦公用語(yǔ)（審批常用語(yǔ)）、流水號(hào)（一般流水號(hào)、公文流水號(hào)）及各類

數(shù)據(jù)字典定義等功能。

13、提供文件撤回重辦功能。文檔提交后在對(duì)方未簽收之前撤回，使文檔回到提交之前的狀態(tài)，在對(duì)方的待辦事宜中也沒(méi)有該任務(wù)曾經(jīng)有過(guò)的任何信息，重辦后可再次提交或變更流轉(zhuǎn)方向。

14、提供公文套打功能?？筛鶕?jù)公文的實(shí)際格式需要制作打印格式模板，控制打印內(nèi)容范圍，可重復(fù)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)靈活的文件套打功能。提供通用MS Word模板定制功能，也可引入外來(lái)的已有模板文件，可將該模板作為打印格式標(biāo)準(zhǔn)。

15、提供印章引入功能，并嚴(yán)格確定使用人的安全權(quán)限，確保安全。

第三篇：中海物業(yè)管理方案——管理

中海物業(yè)管理方案-管理

第一部分 中海物業(yè)簡(jiǎn)介

深圳市中海物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中海物業(yè)”）為中國(guó)海外集團(tuán)旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。公司在香港中海物業(yè)管理公司的基礎(chǔ)上，于1991年在深圳注冊(cè)成立，為建設(shè)部首批甲級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。自成立以來(lái)，嚴(yán)格遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神。在掌握并導(dǎo)入香港先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融匯世界各國(guó)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)大陸的實(shí)際國(guó)情，探索出具有中國(guó)特色的中海物業(yè)管理模式。公司以此模式為手段開(kāi)展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全力為業(yè)主及物業(yè)使用人提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境。

多年來(lái)，中海物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)不僅得到廣大業(yè)主的信任，而且贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，先后獲得國(guó)家建設(shè)部、廣東省、深圳市各級(jí)政府部門授予的各種獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)旗100余面。中央電視臺(tái)、深圳各大報(bào)刊以及香港《文匯報(bào)》、《大公報(bào)》、《商報(bào)》、《星島日?qǐng)?bào)》，國(guó)內(nèi)的《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》等新聞媒體對(duì)中海物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)道多達(dá)700余次，慕名前來(lái)公司參觀考察的國(guó)內(nèi)外各界人士已逾兩萬(wàn)人次。

隨著中海物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和中海物業(yè)管理模式的日益完善，并應(yīng)國(guó)內(nèi)廣大地產(chǎn)消費(fèi)者和房地產(chǎn)界對(duì)先進(jìn)物管模式的迫切需求，中海物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績(jī)外，更已輸出至長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、青島、煙臺(tái)、杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽(yáng)、武漢、昆明、長(zhǎng)沙、石家莊、鄭州、東莞??等30多個(gè)全國(guó)各大城市。正在管理的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔物業(yè)120余處，管理面積逾二千多萬(wàn)平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)的中國(guó)之最；已經(jīng)建成國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）17個(gè)，占全國(guó)國(guó)優(yōu)總數(shù)的3%強(qiáng)，雄居國(guó)內(nèi)同業(yè)國(guó)優(yōu)擁有量第一位；1996年2月在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證；1999年10月在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一家通過(guò)商住區(qū)ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證??中海物業(yè)轄區(qū)做到了無(wú)設(shè)備破損事故、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)管理責(zé)任導(dǎo)致的盜搶事故，中海物業(yè)倡導(dǎo)管理高科技、服務(wù)酒店化并由此形成了以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”為核心內(nèi)容的品牌風(fēng)格。

在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，中海物業(yè)管理模式逐漸形成，中海物業(yè)的品牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來(lái)收益。

肩負(fù)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的中海物業(yè)將以提高中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)為己任，以完美、科學(xué)的專業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)來(lái)推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代城市文明的進(jìn)程。

中國(guó)海外集團(tuán)有限公司于1979年在香港注冊(cè)成立，是隸屬于中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院的中國(guó)最大建筑聯(lián)合企業(yè)——中國(guó)建筑工程總公司在香港的獨(dú)資子公司。1992年，集團(tuán)之旗艦中國(guó)海外發(fā)展有限公司在香港聯(lián)合交易所上市，首開(kāi)中資企業(yè)以香港本地業(yè)務(wù)資產(chǎn)直接上市之先河，市值曾逾330億港元，集團(tuán)現(xiàn)有雇員約4,300名。

中國(guó)海外集團(tuán)自成立以來(lái)，便致力于專業(yè)化與規(guī)?；l(fā)展目標(biāo)，專門從事建筑工程承包、咨詢、設(shè)計(jì)管理，以及地產(chǎn)發(fā)展與基建投資等，業(yè)務(wù)現(xiàn)時(shí)遍及香港和內(nèi)地。公司以“服務(wù)社會(huì)、繁榮香港、建設(shè)祖國(guó)、造福人群”為宗旨，以“海納百川，有容耐大”的市場(chǎng)運(yùn)做氣魄，集納兩地營(yíng)商優(yōu)勢(shì)，吞吐市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)萬(wàn)象，并以造福人群的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)著對(duì)社會(huì)的承諾，先后在香港地區(qū)和中國(guó)內(nèi)地完成了500多個(gè)工程項(xiàng)目，建成各種樓宇1,157萬(wàn)平方米；開(kāi)山填海造地逾9,000公頃；鋪設(shè)輸水管道26公里，其中打通隧道近15公里。塑造了如被譽(yù)為二十世紀(jì)全球十大建筑的香港新機(jī)場(chǎng)客運(yùn)大樓及西九龍?zhí)詈Ｔ斓亍⒅袊?guó)人民解放軍駐港海軍基地、香港警察總部、香港的南浪海灣、雅利德樺臺(tái)等項(xiàng)目。已經(jīng)建成和在建各種樓宇可容納30萬(wàn)人居住，占香港總?cè)丝诘亩种弧?/p>

從1988年起，中國(guó)海外集團(tuán)積極投身中國(guó)內(nèi)地風(fēng)起云涌的現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，房地產(chǎn)投資觸角已達(dá)至北京、上海、廣州、深圳、成都、廣西、武漢、西安、蘇州、長(zhǎng)春等地，先后建成上海海華花園、北京中海雅園、廣州錦城花園和深圳中海華庭等具有較大社會(huì)影響的高質(zhì)素的工程項(xiàng)目，逐漸成為享譽(yù)內(nèi)地的知名企業(yè)。此外，中海集團(tuán)在基建投資、創(chuàng)業(yè)投資、物業(yè)管理、建設(shè)咨詢與監(jiān)理、物流配送和建筑設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域亦取得累累碩果。已發(fā)展成擁有總資產(chǎn)183億港元的大型企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)實(shí)力與社會(huì)影響與日俱增。

展望未來(lái)，中國(guó)海外集團(tuán)將積極因應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化及中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，秉持世界所公認(rèn)的施工經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和投資理念，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，精益求精，為“服務(wù)社區(qū)、繁榮香港、建設(shè)祖國(guó)、造福人群”作出更加杰出的貢獻(xiàn)。

第二部分

銀信商座物業(yè)管理顧問(wèn)初步方案

銀信商座位于沈陽(yáng)市和平區(qū)民主路78號(hào)，為市中心黃金地段，緊接民主廣場(chǎng)、市文化宮，地處政府辦公區(qū)、賓館區(qū)、公園區(qū)三區(qū)合一的焦點(diǎn)位置。項(xiàng)目占地9593平方米，總建筑面積達(dá)52000平方米，綠化率高達(dá)25%。集酒店式公寓、商業(yè)住宅為一體。作為沈陽(yáng)深銀信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司鼎力推出的作品，開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目精益求精，精心雕琢，加之項(xiàng)目?jī)?yōu)越的地理位置，合理豐富的商業(yè)規(guī)劃，保證了銀信商座必將成為沈陽(yáng)經(jīng)典樓盤的典范之作。為保證銀信商座高起點(diǎn)的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，并力求在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保證銀信商座內(nèi)各物業(yè)具備保值、升值的潛力，享有“中國(guó)第一管家”美譽(yù)的深圳市中海物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“顧問(wèn)商”）憑借其在物業(yè)管理領(lǐng)域十幾年的豐富管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的管理模式、一流的管理人才，有決心、有信心成功承接銀信商座項(xiàng)目的物業(yè)管理顧問(wèn)工作，將ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和酒店式物業(yè)管理、健康式物業(yè)管理、商務(wù)全程式的全新理念全程導(dǎo)入到該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作中，全心全力為即將入駐的每一位業(yè)主展現(xiàn)一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境，讓每一位業(yè)主切身體會(huì)到中海物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)。

我司針對(duì)銀信商座項(xiàng)目的實(shí)際情況特編制本物業(yè)管理顧問(wèn)初步方案，以下將就我司所提供的物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)方式作系統(tǒng)的闡述。

第一節(jié) 顧問(wèn)方式概述及顧問(wèn)期限確定

一、顧問(wèn)方式概述：

1、為保證銀信商座項(xiàng)目有一個(gè)高起點(diǎn)的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，中海物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“顧問(wèn)商”）將指導(dǎo)沈陽(yáng)深銀信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“發(fā)展商”）聘請(qǐng)的物業(yè)管理公司(以下簡(jiǎn)稱“管理商”)負(fù)責(zé)銀信商座項(xiàng)目物管工作的具體實(shí)施運(yùn)作； 以便利用中海物業(yè)公司在人力資源、管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式、以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸方面的優(yōu)勢(shì)為廣大業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

2、雙方合作關(guān)系一旦確定，我司將把銀信商座的物業(yè)管理工作列入中海物業(yè)相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比序列中，由公司組建顧問(wèn)團(tuán)及委派駐場(chǎng)顧問(wèn)，根據(jù)銀信商座的具體情況，負(fù)責(zé)跟蹤其對(duì)外租售、竣工驗(yàn)收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作，指導(dǎo)管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并督促其有效運(yùn)行，按照雙方約定的顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容為管理商提供全方位、全過(guò)程、專業(yè)化的顧問(wèn)管理服務(wù)。

3、考慮到銀信商座項(xiàng)目物業(yè)類型較為多樣，其設(shè)施設(shè)備亦將較為復(fù)雜，其管理難度隨之加大，故為保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行中海物業(yè)管理模式，我司將于顧問(wèn)實(shí)操指導(dǎo)階段派駐一名物業(yè)管理資深人仕擔(dān)任駐場(chǎng)經(jīng)理，作為管理商管理的實(shí)體“核心”，并輔之以公司顧問(wèn)團(tuán)以及公司各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術(shù)支持，結(jié)合銀信商座物業(yè)管理工作的實(shí)際需要定期赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察指導(dǎo)，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)針對(duì)性地提出整改建議與整改措施。在公司顧問(wèn)團(tuán)與駐場(chǎng)顧問(wèn)二者的共同努力下，將為管理商日后的物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

4、我司提供顧問(wèn)管理服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高質(zhì)素的管理隊(duì)伍，同時(shí)中海物業(yè)良好的品牌效應(yīng)也必將促進(jìn)銀信商座物業(yè)的租售；在顧問(wèn)期限內(nèi)，我司允許發(fā)展商就銀信商座項(xiàng)目向外界使用“中海物業(yè)顧問(wèn)管理”等文字進(jìn)行宣傳推廣。

◆ 顧問(wèn)服務(wù)方式示意圖：

二、顧問(wèn)期限

顧問(wèn)期限預(yù)計(jì)共計(jì)二十五個(gè)月（以項(xiàng)目入伙時(shí)間預(yù)計(jì)為2005年3月1日為準(zhǔn)）。顧問(wèn)期分前期介入、實(shí)操指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量跟蹤三個(gè)階段。其中前期介入階段為10個(gè)月（預(yù)計(jì)自2004年3月至2004年12月），實(shí)操指導(dǎo)階段為12個(gè)月，自銀信商座物業(yè)入伙之日前二個(gè)月起計(jì)（預(yù)計(jì)自2005年1月1日起）；服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段為實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后首三個(gè)月。

三、駐場(chǎng)顧問(wèn)和顧問(wèn)團(tuán)工作職責(zé)

◆ 駐場(chǎng)顧問(wèn)工作職責(zé)：根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，在實(shí)操指導(dǎo)階段（物業(yè)入伙前二個(gè)月起）我司將于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)派駐一名物業(yè)管理資深人仕擔(dān)任駐場(chǎng)經(jīng)理，常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)以下各類工作：

全面考察項(xiàng)目，收集關(guān)于針對(duì)該項(xiàng)目類型的物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息傳遞給顧問(wèn)商的該項(xiàng)目顧問(wèn)團(tuán)。?

將顧問(wèn)團(tuán)針對(duì)本項(xiàng)目制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施。?

將項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃推行過(guò)程中遇到的情況、問(wèn)題和執(zhí)行進(jìn)度及時(shí)反饋給顧問(wèn)團(tuán)，以獲得技術(shù)支持，并協(xié)助管理商落實(shí)解決。?

協(xié)助顧問(wèn)團(tuán)人員對(duì)?項(xiàng)目的實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督整改等工作。

日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢。? 緊急事故的應(yīng)對(duì)與處理技巧。?

◆ 顧問(wèn)團(tuán)工作職責(zé)：顧問(wèn)團(tuán)由一批有著豐富管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專家組成，分別于前期介入、實(shí)操指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量跟蹤三個(gè)階段針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度并結(jié)合發(fā)展商的需要定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)，以下為建議各階段赴現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間供參考：

前期介入階段?

首次考察?

工程交接驗(yàn)收階段?

實(shí)操指導(dǎo)階段?

物業(yè)入伙當(dāng)月?

入伙后的正常管理期?

? 服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段

本階段末? 顧問(wèn)團(tuán)（約3-5人）于前期介入階段、實(shí)操指導(dǎo)階段和服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段三個(gè)階段的考察次數(shù)總共不超過(guò)五次，顧問(wèn)團(tuán)具體赴現(xiàn)場(chǎng)的工作時(shí)間將配合發(fā)展商的工程進(jìn)度和項(xiàng)目的實(shí)際需要來(lái)安排。

顧問(wèn)團(tuán)主要負(fù)責(zé)工作如下：

由顧問(wèn)團(tuán)根據(jù)駐場(chǎng)顧問(wèn)及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得的信息，憑借中海豐富的管理經(jīng)驗(yàn)為項(xiàng)目度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案，完成合同約定的各項(xiàng)工作內(nèi)容。?

負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)等。?

定期對(duì)項(xiàng)目管理商進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見(jiàn)。?

對(duì)駐場(chǎng)顧問(wèn)的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。?

顧問(wèn)工作安排（詳見(jiàn)下頁(yè)表）

工 作 階 段 人 員 構(gòu) 成 工 作 方 式 現(xiàn) 場(chǎng) 工 作 安 排 前期介入階段（10個(gè)月）顧問(wèn)團(tuán)3—5人

駐場(chǎng)經(jīng)理1人（開(kāi)盤前后各一個(gè)月）定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo) 建議赴現(xiàn)場(chǎng)工作2次 實(shí)操指導(dǎo)

（12個(gè)月）顧問(wèn)團(tuán)3~5人 定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo) 建議赴現(xiàn)場(chǎng)工作2次。

駐場(chǎng)顧問(wèn)1人 常駐現(xiàn)場(chǎng)作日常指導(dǎo) 本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地工作。服務(wù)質(zhì)量跟蹤

（3個(gè)月）顧問(wèn)團(tuán)3~5人

定期赴現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)指導(dǎo) 建議本階段末赴現(xiàn)場(chǎng)工作1次。

另：除上表中所列顧問(wèn)團(tuán)定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察的安排之外，在顧問(wèn)期內(nèi)，顧問(wèn)商還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，并結(jié)合顧問(wèn)管理服務(wù)的實(shí)際需要，不定期派遣顧問(wèn)團(tuán)人員到項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地工作指導(dǎo)，并對(duì)管理商進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)。顧問(wèn)團(tuán)不定期赴現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用另計(jì),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣6000.00元/次（往返差旅費(fèi)及現(xiàn)場(chǎng)食宿由發(fā)展商承擔(dān)）。說(shuō)明：

1.顧問(wèn)團(tuán)人員將根據(jù)各階段工作內(nèi)容要求，由包含有質(zhì)量管理、機(jī)電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯、樓宇智能化、園藝綠化、酒店管理等物業(yè)管理需涉及的各專業(yè)資深管理人仕組成，并長(zhǎng)期為該項(xiàng)目服務(wù)。

2.顧問(wèn)期限內(nèi)，顧問(wèn)團(tuán)除完成上表中提及的現(xiàn)場(chǎng)工作外，同時(shí)將全程跟進(jìn)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、投入使用以及之后的日常物業(yè)管理工作，并隨時(shí)提供相應(yīng)的咨詢指導(dǎo)服務(wù)。

◆ 為了配合發(fā)展商的開(kāi)盤銷售工作，我司將在項(xiàng)目開(kāi)盤前后的一個(gè)月派駐駐場(chǎng)經(jīng)理一名，配合開(kāi)發(fā)商開(kāi)展以下工作：

1、對(duì)售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理方面的培訓(xùn)

2、職業(yè)禮儀培訓(xùn)

3、售樓現(xiàn)場(chǎng)的布置及人員崗位職責(zé)指導(dǎo)

第二節(jié) 顧問(wèn)管理工作范圍

一、樓盤銷售、廣告宣傳、銷售人員培訓(xùn)等工作中關(guān)于物業(yè)管理方面的指導(dǎo)。

二、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。

三、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。

四、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場(chǎng)等。

五、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

六、專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

七、公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護(hù)與管理。

八、公共環(huán)境的酒店式清潔服務(wù)。包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。

九、交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

十、對(duì)本物業(yè)實(shí)行二十四小時(shí)全封閉式安全管理，確保安全。

十一、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、租用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

十二、接受物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。

十三、全方位商務(wù)服務(wù)支持。

十四、協(xié)助管理商向物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等政府規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用，維護(hù)全體物業(yè)使用人的公共利益。

十五、理禮并用、德法共行，對(duì)物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。

第三節(jié) 顧問(wèn)管理工作內(nèi)容

一、前期介入階段

時(shí)限界定：由簽約之日起至銀信商座入伙之日前二個(gè)月（預(yù)計(jì)2004年3月至2004年12月）結(jié)合物業(yè)管理角度在項(xiàng)目施工驗(yàn)收階段提供合理化建議，為今后開(kāi)展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操指導(dǎo)階段做好充分的準(zhǔn)備工作。

（一）由顧問(wèn)團(tuán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，通過(guò)研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項(xiàng)目方案、可行性研究報(bào)告、初步規(guī)劃、設(shè)計(jì)施工圖、項(xiàng)目模型等資料，了解項(xiàng)目的規(guī)劃意圖、設(shè)計(jì)內(nèi)容和規(guī)范，確定項(xiàng)目檔次，協(xié)助管理商對(duì)管理檔次進(jìn)行定位。

（二）顧問(wèn)團(tuán)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，從提高物業(yè)管理水平的角度，就設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、樓宇綠化保養(yǎng)、樓宇智能化建設(shè)、保安隊(duì)伍建設(shè)、社區(qū)文化建設(shè)等內(nèi)容提出合理化建議，就相關(guān)問(wèn)題給出整改意見(jiàn)。

（三）根據(jù)我司長(zhǎng)期從事物業(yè)管理實(shí)踐積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，從物業(yè)管理的角度對(duì)項(xiàng)目的各種設(shè)施、設(shè)備、材料的設(shè)計(jì)、選型、選材、安裝等方面提供專業(yè)建議，使發(fā)展商在項(xiàng)目的投入上既能準(zhǔn)確把握未來(lái)業(yè)主的實(shí)際需要，又有利于日后物業(yè)管理的成本控制及提高管理質(zhì)量。

1、考查整體工程進(jìn)度，協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn) 度計(jì)劃提議方案；

2、建筑設(shè)計(jì)（地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物 業(yè)管理的需求；

3、設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求；

4、對(duì)樓宇室外空調(diào)機(jī)位置確定，冷凝水的排放處理等問(wèn)題的建 議；

5、根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位置 和建造價(jià)格建議；

6、管理用房位置確定的原則及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)，管理用房位置 的參考意見(jiàn)以及管理用房的布局；

7、在不增加發(fā)展商總投資的情況下，為配合國(guó)際環(huán)保理念的推

行，對(duì)適當(dāng)設(shè)置一些環(huán)保設(shè)施，如感應(yīng)式開(kāi)關(guān)、自閉式水喉、分類垃圾箱（房）等提出建議；

8、在空調(diào)工程施工前，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙從節(jié)能和便于管理的角度

提出對(duì)設(shè)計(jì)的修改建議；在空調(diào)設(shè)施安裝時(shí)，為便于以后維修管理，對(duì)需改變安裝位置和工藝的地方提出建議；

9、從消防設(shè)施設(shè)計(jì)布局、產(chǎn)品選型等方面提出建議；

10、根據(jù)國(guó)家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)中 的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費(fèi)等)，提出糾正及修改建議；

11、根據(jù)物業(yè)所在地的氣候特點(diǎn)，審查植物設(shè)計(jì)圖紙，選擇因地

制宜的環(huán)境綠化植物，使其既美觀又方便長(zhǎng)期養(yǎng)護(hù)，對(duì)不利于以后物業(yè)管理的問(wèn)題提出調(diào)整建議；

12、從治安管理、員工生活、社區(qū)文化活動(dòng)需要等方面提出修改 建議；

13、根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況，提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序建 議；

14、對(duì)建筑外墻的選材和設(shè)計(jì)提供專業(yè)建議，以方便外墻清洗，使之保持長(zhǎng)久的美觀；

15、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)范圍、深度、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)

管理相關(guān)法規(guī)政策等，對(duì)管理商的機(jī)構(gòu)設(shè)置、定崗定編、各級(jí)各類員工的任職條件和素質(zhì)要求等提出建議；

（四）從業(yè)主/住戶使用的角度，提出專業(yè)建議：

1、從居家生活及安全角度考慮，提出是否增設(shè)安防設(shè)施的建議。

2、用電負(fù)荷是否滿足現(xiàn)代家庭需要。

3、住戶門是否有明顯標(biāo)識(shí)。

4、是否有方便殘疾人進(jìn)出、行走的通道，是否有非機(jī)動(dòng)車停車位。

（五）從智能化的角度，提出專業(yè)建議：

1、考察整體工程進(jìn)度，提出智能化工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃；

2、針對(duì)發(fā)展商對(duì)智能化工程的要求，對(duì)原智能化設(shè)計(jì)提出合理化建議，并根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況，提出增加智能化功能的建議；

3、根據(jù)發(fā)展商的最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，方案要求功能完善、先進(jìn)，設(shè)計(jì)合理、實(shí)用；

4、協(xié)助發(fā)展商對(duì)多家智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對(duì)智能化設(shè)備的選型提出建議。

（六）從環(huán)保的角度，提出專業(yè)建議：

1、根據(jù)我司在給排水、供電、垃圾處理等方面的節(jié)能、環(huán)保的成功經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)建議；

2、根據(jù)會(huì)所增設(shè)的項(xiàng)目及小區(qū)配套設(shè)施（如：泳池、餐飲等），從節(jié)能和環(huán)保角度，提出建議。

（七）從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢、服務(wù)以降低成本提高效益：

1、物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等；

2、公共部分裝修材料的選用；

3、協(xié)助發(fā)展商對(duì)多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價(jià)格比等多方 面確定最優(yōu)方案，最終幫助擬定電梯品牌、型號(hào)、規(guī)格；

4、滿足消防規(guī)范的前提下，提供最新的設(shè)備技術(shù)或施工方法；協(xié) 助發(fā)展商選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)良好的消防產(chǎn)品和分包商；

5、根據(jù)管理商要求，提供我方在建筑給水與排水方面的技術(shù)、設(shè)計(jì)、施工等的成功經(jīng)驗(yàn)；

6、根據(jù)項(xiàng)目和各項(xiàng)工作的程序提供測(cè)算實(shí)際需要配備的人員和費(fèi) 用的咨詢；

7、解答發(fā)展商及管理商關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的咨詢或提供 相關(guān)法規(guī)、政策文本；

（八）在施工過(guò)程中，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)工程的進(jìn)展情況，盡力提高工程施工質(zhì)量，確保工程按計(jì)劃完工，同時(shí)可以降低日后物業(yè)設(shè)備管理難度。

（九）指導(dǎo)發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)設(shè)備安裝和調(diào)試工作，確保工程質(zhì)量。

（十）指導(dǎo)發(fā)展商組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作，對(duì)不合格處提出整改意見(jiàn)，由發(fā)展商責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改，然后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，最后協(xié)助收集驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

1、指導(dǎo)發(fā)展商及管理商制定工程、設(shè)備驗(yàn)收程序及發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題的處理程序。

2、指導(dǎo)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行資料驗(yàn)收，包括產(chǎn)權(quán)資料、工程技術(shù)資料等。

3、樓宇質(zhì)量及使用功能的檢驗(yàn)。

4、公共配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。

5、協(xié)助制定工程及設(shè)備的驗(yàn)收記錄

（十一）根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目檔次定位、物業(yè)當(dāng)?shù)毓芾碣M(fèi)市場(chǎng)情況和當(dāng)?shù)卣飪r(jià)主管部門有關(guān)物業(yè)管理收費(fèi)政策，指導(dǎo)發(fā)展商制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（十二）配合發(fā)展商樓宇營(yíng)銷宣傳、推廣工作之需要，提供中海物業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介、主要業(yè)績(jī)證書(shū)、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級(jí)證書(shū)等資料。

（十三）配合發(fā)展商樓盤租售工作：

1.對(duì)售樓現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行物業(yè)方面的培訓(xùn)、職業(yè)禮儀培訓(xùn)。

2.指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)保安人員進(jìn)行交通指揮、車輛管理、導(dǎo)向工作。3.指導(dǎo)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)關(guān)于樓盤物業(yè)管理方面的問(wèn)題進(jìn)行答疑。4.對(duì)樓盤宣傳資料中關(guān)于物業(yè)管理方面的問(wèn)題，提出專業(yè)化建議。

（十四）小區(qū)會(huì)所前期建議

1、會(huì)所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會(huì)所的規(guī)模和格局建議。

2、會(huì)所的功能設(shè)置：根據(jù)市場(chǎng)情況結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)（住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等），提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實(shí)用。

3、會(huì)所項(xiàng)目的面積要求：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，測(cè)算出精確的（某些體育項(xiàng)目）、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。

4、會(huì)所的裝修格局：會(huì)所裝修的格局和用料與會(huì)所的后期經(jīng)營(yíng)有著密切的關(guān)聯(lián)，應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項(xiàng)目要求，提出相宜的裝修建議。

5、會(huì)所的器材配置：向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。

6、會(huì)所的節(jié)能要求：會(huì)所的許多項(xiàng)目與ISO14000環(huán)境管理相關(guān)，如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂(lè)項(xiàng)目的噪音等，我司將對(duì)此提供專業(yè)的處理建議。

7、會(huì)所的管理和經(jīng)營(yíng)：包括會(huì)所的管理方案、管理章程、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)價(jià)位以及人員配備等方面的建議。

三、實(shí)操指導(dǎo)階段

合作期限：共12個(gè)月，由本物業(yè)入伙之日前二個(gè)月起計(jì)，又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個(gè)時(shí)期。

前期籌備期

指物業(yè)入伙前，中海協(xié)助管理商從機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)到為物業(yè)入伙做 相應(yīng)籌備的工作時(shí)期。

（一）在發(fā)展商需要對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動(dòng)時(shí)，協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行整改，并提供切實(shí)可行的方案和解決辦法，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。

（二）協(xié)助管理商建立各專業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制：

（三）協(xié)助管理商根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，測(cè)算物管成本，提出物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)當(dāng)?shù)卣飪r(jià)部門審批。

1、人工費(fèi)用測(cè)算；

2、設(shè)備耗能費(fèi)用測(cè)算；

3、設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用測(cè)算；

4、清潔定額費(fèi)用測(cè)算；

5、園藝綠化項(xiàng)目的定額費(fèi)用測(cè)算等。

（四）協(xié)助管理商選聘各專業(yè)物管工作人員，組建工作隊(duì)伍：

1、提供人員配置及相應(yīng)素質(zhì)要求的具體方案；

2、協(xié)助對(duì)招聘人員進(jìn)行筆試、面試、實(shí)操考核。

（五）協(xié)助管理商培訓(xùn)各專業(yè)物管工作人員，以確保人員素質(zhì)。

1、提供員工入職及崗前培訓(xùn)參考計(jì)劃，并協(xié)助做好培訓(xùn)計(jì)劃；

2、協(xié)助擬制員工在職培訓(xùn)規(guī)劃，并對(duì)規(guī)劃實(shí)施進(jìn)度、落實(shí) 情況等進(jìn)行跟蹤檢查和指導(dǎo)；

3、協(xié)助對(duì)操作工進(jìn)行操作培訓(xùn)；

4、協(xié)助對(duì)操作工進(jìn)行常見(jiàn)故障診斷及設(shè)備管理培訓(xùn)；

5、就管理商員工外培事宜提供咨詢和協(xié)助；

（六）協(xié)助制定入伙交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序：

（七）指導(dǎo)管理商準(zhǔn)備設(shè)備移交、接管驗(yàn)收的相關(guān)資料，協(xié)助管理商與發(fā)展商之間各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗(yàn)收工作（包括各專業(yè)工程 的竣工資料的交接工作等）。

（八）指導(dǎo)管理商對(duì)設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

（九）協(xié)助管理商按ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)編制各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān) 資料、文件：

1、提供管理運(yùn)作所需的工作程序藍(lán)本，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際協(xié)助管 理商進(jìn)行修訂、充實(shí)和完善；

2、協(xié)助建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料、文件和程 序；

3、協(xié)助制定各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維 修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施；

4、協(xié)助制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件；

5、根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及操作手冊(cè)等協(xié)助制定相關(guān)操作指導(dǎo)書(shū)、安全 規(guī)程、應(yīng)急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導(dǎo)性文件；

6、協(xié)助制定消防、給水和排水、水泵、機(jī)電設(shè)備等項(xiàng)目管理方 案；

7、協(xié)助管理商制訂清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

8、協(xié)助制訂園藝綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬制綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范；

9、提供員工手冊(cè)和人事管理制度示范文本，指導(dǎo)并協(xié)助編制員 工手冊(cè)及人事工作相關(guān)制度；

10、根據(jù)項(xiàng)目配套設(shè)施情況，協(xié)助編制項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)規(guī) 劃；

11、提供質(zhì)量管理相關(guān)的各種記錄表格、樣本，并結(jié)合項(xiàng)目管理 目標(biāo)和質(zhì)量要求協(xié)助管理商進(jìn)行修訂和取舍；

12、結(jié)合會(huì)所的實(shí)際，協(xié)助制定一套完善的管理制度；協(xié)助發(fā)展 商做好會(huì)所宣傳工作；協(xié)助制作宣傳廣告冊(cè)、會(huì)徽、廣告牌、會(huì)員卡等；

13、協(xié)助制定項(xiàng)目公眾制度；

14、協(xié)助設(shè)置會(huì)計(jì)帳薄，建立會(huì)計(jì)核算體系；

15、協(xié)助建立健全財(cái)務(wù)管理制度。

（九）協(xié)助管理商建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)。

1、產(chǎn)權(quán)資料：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件等。

2、技術(shù)資料：規(guī)劃圖、竣工圖、工程合同、隱蔽工程驗(yàn)收簽證等。

3、物業(yè)資料：住宅區(qū)基本資料、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料、娛樂(lè)設(shè)施資料等。

4、住戶入住資料：入伙通知書(shū)、業(yè)主公約等。

5、其他相關(guān)資料。

（十一）協(xié)助管理商制定日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單，協(xié)助編制對(duì)外分包項(xiàng)目的評(píng)審、質(zhì)量控制等有關(guān)程序，協(xié)助評(píng)價(jià)和選擇各專業(yè)分包方。

（十二）指導(dǎo)會(huì)計(jì)核算，幫助進(jìn)行財(cái)務(wù)成本分析，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（十三）協(xié)助制定入伙前工作計(jì)劃。

（十四）指導(dǎo)管理商從創(chuàng)優(yōu)的角度，根據(jù)市/省/國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、園藝綠化清潔、物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料提出專業(yè)改進(jìn)建議。

集中入伙期

指業(yè)主在發(fā)展商書(shū)面通知前來(lái)入伙的時(shí)限內(nèi)集中到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)收樓、驗(yàn)樓、辦理入伙手續(xù)的工作時(shí)期。本期時(shí)間短，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及工作技巧。如何將有限人力資源合理分配到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中去，使入伙工作得以有條不紊地進(jìn)行，并給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點(diǎn)。因?yàn)榧腥牖锲谑菢I(yè)主第一次與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機(jī)構(gòu)日后長(zhǎng)期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開(kāi)展。

為此中海物業(yè)將提供以下顧問(wèn)服務(wù)，以保證入伙工作順利進(jìn)行，為今后物業(yè)管理的正常進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)：

指導(dǎo)成立入伙期各工作組，制定各個(gè)工作組責(zé)任?制度。

指導(dǎo)制定入伙?工作流程，緊急應(yīng)變方案等。

協(xié)助發(fā)展商有關(guān)部門在集中入伙期間實(shí)行聯(lián)合辦公，提供一條龍服務(wù)。?

場(chǎng)景布置：根據(jù)制定的場(chǎng)景布置方案擺放花籃、盆景，懸掛條幅對(duì)聯(lián)高掛氣球等。?

設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，使業(yè)主在辦理入伙手續(xù)、收樓過(guò)程中感到方便。?

管理處與發(fā)展商之地產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部在入伙接待處進(jìn)行聯(lián)合辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)。?

指導(dǎo)管理商在業(yè)主辦理入伙手續(xù)的同時(shí)，提供給業(yè)主相應(yīng)資料及物件，如鑰匙、開(kāi)戶存折、業(yè)主公約、住戶手冊(cè)等。?

裝修搬遷期

指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后，為其物業(yè)進(jìn)行二次裝修，直至搬遷入駐的工作時(shí)期。此時(shí)物業(yè)管理公司的工作難點(diǎn)有二：

面對(duì)大量不同的裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去對(duì)其加以控制，保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不侵害業(yè)主公共利益，同時(shí)又監(jiān)督裝修質(zhì)量，避免遺留安全隱患等。?

業(yè)主入駐有先有后，怎樣兼顧先入駐業(yè)主的正常生活和后入駐業(yè)主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開(kāi)來(lái)，從而避免被有效投訴，也是一個(gè)棘手的問(wèn)題。?

為此，中海將提供一整套根據(jù)長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的行之有效的管理辦法，有效幫助解決以上問(wèn)題，主要內(nèi)容包括：

指導(dǎo)建立嚴(yán)格的裝修審批程序。? 指導(dǎo)建立裝修單位進(jìn)場(chǎng)管理?工作流程。

指導(dǎo)建立各業(yè)主/用戶的裝修檔案。?

指導(dǎo)建立裝修日常監(jiān)督管理?制度等。

指導(dǎo)建立裝修現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收?制度。

指導(dǎo)建立裝修單位退場(chǎng)管理?工作流程。

指導(dǎo)建立各業(yè)主/用戶的入住管理辦法。?

正常管理期

指物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，銀信商座環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開(kāi)展的工作時(shí)期。此時(shí)中海主要提供的顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容有：

一、通過(guò)日常工作中的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善物業(yè)公司之管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。

二、指導(dǎo)建立嚴(yán)格的封閉化安全管理制度，包括保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

三、指導(dǎo)建立清潔、園藝綠化操作考評(píng)管理制度。

四、指導(dǎo)建立財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制。

五、指導(dǎo)建立機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度。

六、按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。

七、顧問(wèn)團(tuán)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)，并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查，指出問(wèn)題，分析原因并提出整改意見(jiàn)，跟蹤糾正落實(shí)情況：

1、各項(xiàng)管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)及其執(zhí)行情況：

2、按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理商的各專業(yè)設(shè)備管理體系運(yùn)行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查；

3、根據(jù)管理商運(yùn)作過(guò)程的實(shí)際情況，對(duì)涉及各專業(yè)管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充。

八、會(huì)所的開(kāi)業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。

1、對(duì)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所，根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求，及時(shí)向發(fā)展商提出建議，以期達(dá)到預(yù)期效果。

2、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案：如果要代管會(huì)所，就需對(duì)人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)演練。

3、結(jié)合會(huì)所的實(shí)際，提供一套完善的管理制度（包括會(huì)員章程、各娛樂(lè)點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)價(jià)格等），并制作成冊(cè)。

4、開(kāi)業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊(cè)、會(huì)徽、廣告牌、會(huì)員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。

5、會(huì)所的裝飾：開(kāi)業(yè)前，須對(duì)會(huì)所進(jìn)行全面裝點(diǎn)，增加喜氣，渲染氣氛。

6、開(kāi)業(yè)酬賓：開(kāi)業(yè)之日，邀請(qǐng)業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來(lái)觀摩娛樂(lè)，了解會(huì)所、熱愛(ài)會(huì)所。

7、會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)：服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式（單次消費(fèi)、各類消費(fèi)卡；會(huì)員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等）、消費(fèi)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。

九、建立日常管理資料

保潔管理相關(guān)記錄、保安管理相關(guān)記錄、出租屋管理相關(guān)記錄、車輛管理檔案、裝修管理檔案、工程返修檔案、設(shè)備管理檔案、社區(qū)文化檔案等資料。

三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段

合作期限： 實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后的三個(gè)月。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是中海的顧問(wèn)團(tuán)在駐場(chǎng)顧問(wèn)撤出一段時(shí)間后，再次實(shí)地考察項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的檢查、考評(píng)，檢驗(yàn)其管理 水平是否穩(wěn)定的同時(shí)提供相應(yīng)的咨詢輔導(dǎo)工作。如果有服務(wù)質(zhì)量下滑的跡 象，考察團(tuán)將提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)，并要求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)限期完成整改，以確保中海物業(yè)所提供顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。

（一）顧問(wèn)團(tuán)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問(wèn)題或不足，給出書(shū)面整改意見(jiàn)及建議。

（二）解決遺留的疑難問(wèn)題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設(shè)備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運(yùn)行。

（三）根據(jù)管理商的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。

第四節(jié) 顧問(wèn)管理目標(biāo)

一、管理總體目標(biāo)

在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中崛起的中海物業(yè)，以其良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，眾多的優(yōu)秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導(dǎo)管理商使銀信商座項(xiàng)目成為沈陽(yáng)市物業(yè)管理的經(jīng)典樓盤，為發(fā)展商及管理商樹(shù)立良好的市場(chǎng)口碑。

1、管理定位：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的原則。通過(guò)我們的指導(dǎo)與建議，促使管理商充分利用并完善銀信商座的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。將銀信商座項(xiàng)目管理成為文明、安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的人文社區(qū)，成為沈陽(yáng)市獨(dú)具特色的商住樓宇。

2、效益定位：社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益兼顧的原則。充分利用顧問(wèn)商專業(yè)化管理特長(zhǎng)和成本管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)有效控制管理成本，開(kāi)展多渠道的有償服務(wù)，指導(dǎo)管理商合理地開(kāi)源節(jié)流。

3、服務(wù)定位：以人為本，服務(wù)第一的原則。“讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意”是顧問(wèn)商不變的承諾，“為您提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境”是顧問(wèn)商永恒的追求，為此，顧問(wèn)商將采取“駐場(chǎng)顧問(wèn) + 顧問(wèn)團(tuán)”的工作方式投入嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，保證管理商的服務(wù)質(zhì)量符合上述要求。

二、管理目標(biāo)承諾

中海物業(yè)憑借長(zhǎng)期物業(yè)管理軟件輸出的經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎(chǔ)上，我們對(duì)銀信商座項(xiàng)目的物業(yè)管理質(zhì)量做出如下鄭重承諾：

1、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律及各級(jí)政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

2、保質(zhì)保量、按時(shí)完成全部工作內(nèi)容。

3、物業(yè)一經(jīng)入伙即按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，符合ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。

第五節(jié) 顧問(wèn)服務(wù)設(shè)想

整體設(shè)想

中海物業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)踐摸索，不斷總結(jié)、不斷發(fā)展，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)。對(duì)于銀信商座項(xiàng)目，我們將把這些管理優(yōu)勢(shì)通過(guò)顧問(wèn)輸出的形式，全部運(yùn)用到實(shí)際工作之中，全力以赴，指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品，樹(shù)立品牌！

一、酒店式物管概述

為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和滿足業(yè)主的需要，不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，中海物業(yè)管理公司于1999年開(kāi)始導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù)，將“物業(yè)管理”提升為“物業(yè)服務(wù)與管理”，即明確的提出了物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)是“服務(wù)業(yè)主，而不是管理業(yè)主”，把物業(yè)管理行業(yè)真正提高到一個(gè)新的理論高度。中海物業(yè)管理公司在成功運(yùn)做“中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理模式”的基礎(chǔ)上，本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的中海服務(wù)精神，圍繞“一切以滿足業(yè)主需求為中心”的工作原則，又正式推出“大管家”的服務(wù)模式，即“酒店式物業(yè)管理模式”第二代升級(jí)版，使物業(yè)管理和服務(wù)工作整體上升到一個(gè)新的水平。

1、以業(yè)主為中心，提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，多依照“物業(yè)管理?xiàng)l例”和“業(yè)主公約范本”制定一套規(guī)章制度與約束條件，然后要求各位業(yè)主（住用戶）遵照?qǐng)?zhí)行，較少考慮業(yè)主的實(shí)際感受；但酒店式物業(yè)管理，完全是以業(yè)主為核心，實(shí)行“針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)”，推出例如私人區(qū)域清潔服務(wù)；接飛機(jī)、火（汽）車服務(wù)；代客洗衣服務(wù)；代訂酒店客房服務(wù)等，通過(guò)訓(xùn)練有素的、具有星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。

2、以星級(jí)酒店為樣板，營(yíng)造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。

酒店業(yè)是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的代表與典范，酒店的經(jīng)營(yíng)理念是“賓至如歸，即讓客人住在酒店如住在家里般溫暖和舒適”，客人在酒店里可以得到超凡的享受，體會(huì)到作為消費(fèi)者的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對(duì)來(lái)說(shuō)，就是保安、維修和清潔衛(wèi)生，服務(wù)機(jī)械而且呆板，缺少感情色彩。中海物業(yè)管理公司的酒店式物業(yè)管理模式則將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，倡導(dǎo)“讓業(yè)主住在家里如住酒店般尊貴和方便”，讓業(yè)主在自己擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在酒店里才可能提供的服務(wù)，例如大堂里設(shè)接待服務(wù)總臺(tái)，由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員24小時(shí)恭候服務(wù)；出入大門口設(shè)門童，專職負(fù)責(zé)客人的迎送；大廈里見(jiàn)不到穿著保安制服的保安員，改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視代替等。無(wú)論是發(fā)展商，還是業(yè)主、住用戶，讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。

3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，依然采用行政管理模式中的“辦公室”組織編制，但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)“服務(wù)中心”。一是把以物業(yè)管理公司“辦公”為主，改成為業(yè)主“服務(wù)”為主，更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性，擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系；二是調(diào)整了作業(yè)流程，服務(wù)中心已成為內(nèi)部指揮中心和對(duì)外信息溝通的唯一渠道。設(shè)置服務(wù)中心后，采取“一站式服務(wù)”和“首接責(zé)任制”，也就是當(dāng)業(yè)主來(lái)到服務(wù)中心時(shí)，那一位接待員第一時(shí)間接待的，他就有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求，而不能讓業(yè)主跑來(lái)跑去，到處找人，直到業(yè)主滿意離去為止。

很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行，就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求，也必須排隊(duì)等待，逐步解決。只有在酒店行業(yè)里，客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的，“客人就是上帝”不是一句空洞的口號(hào)，絕不能讓客人有一絲的不滿存在，即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)（100-1〈 0，提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到客人的要求。假如有一點(diǎn)不合格，其結(jié)果不是99分，而是小于0分〉。酒店

式物業(yè)管理，就是把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái)，使得“客人的投訴有回音，故障維修處理不過(guò)夜”，努力達(dá)到業(yè)主（住用戶）的滿意率為百分之百。

4、調(diào)整組織架構(gòu)，實(shí)行科學(xué)化管理。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目管理處，將員工分為管理層和操作層兩大級(jí)別，存在權(quán)、責(zé)不清，人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響員工的士氣；對(duì)外服務(wù)與管理透明度不高，業(yè)主有需求找到管理處辦公室，但至于應(yīng)該具體找誰(shuí)來(lái)處理卻又摸不著頭緒。而酒店式物業(yè)管理，采用星級(jí)酒店管理模式，在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則重新設(shè)置，達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一；從財(cái)務(wù)收支、內(nèi)部管理、后勤保障、資源經(jīng)營(yíng)四個(gè)目的出發(fā)，管理處下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政部、管家部和經(jīng)營(yíng)部四大部門。在對(duì)外服務(wù)和接待上，服務(wù)中心提供一站式服務(wù)；又將所有能提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話、服務(wù)價(jià)格等信息，匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給業(yè)主，既加大了管理與服務(wù)的透明度，又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系，使得雙方的信賴感大大加強(qiáng)，從而奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

5、建立信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶提供全方位后勤支援與保障。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，仍然還停留在管理處不涉及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的狹隘觀念里，僅靠收取微薄的物業(yè)管理費(fèi)來(lái)維持整個(gè)社區(qū)的正常運(yùn)行，由于可調(diào)動(dòng)使用的資金有限，所以在社區(qū)文化的建設(shè)、服務(wù)環(huán)境改善、服務(wù)層次的提升等方面捉襟見(jiàn)肘。更何況如果物業(yè)管理成本一旦失控，更是入不敷出，陷入虧損的尷尬境地。酒店業(yè)與物業(yè)管理行業(yè)最大的不同之處就是具有的經(jīng)營(yíng)性（酒店所有服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置都是以經(jīng)濟(jì)效益為中心）。所以具備資源經(jīng)營(yíng)思想是酒店式物業(yè)管理模式的另一重要特點(diǎn)，充分利用小區(qū)的既有資源，廣泛建立和編織社會(huì)合作網(wǎng)絡(luò)，為業(yè)主和業(yè)戶提供全方位的后勤支持和保障。例如會(huì)議室、洽談室的出租；寫(xiě)字樓租售代理；票務(wù)代理、房屋清潔、餐飲外賣等特色服務(wù)；電梯廣告和戶外廣告位的招租等等，通過(guò)對(duì)自有資源的不斷挖掘和整合，吸引各路商家爭(zhēng)先惠顧，一是在社會(huì)上樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使物業(yè)保值升值；二是廣開(kāi)財(cái)源，為提升管理水平和改善服務(wù)環(huán)境贏得必需的資金，減輕發(fā)展商、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)的投入負(fù)擔(dān)。

6、營(yíng)造社區(qū)精神，倡導(dǎo)“無(wú)為而治”的物業(yè)管理崇高境界。

社區(qū)文化建設(shè)，是物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)老話題，新課題。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的社區(qū)文化建設(shè)一直以來(lái)都僅僅停留在組織業(yè)主搞搞文體活動(dòng)的淺薄層次，將社區(qū)文化片面的理解為小區(qū)里的文體活動(dòng)。而中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理模式所倡導(dǎo)的社區(qū)文化，核心就是社區(qū)精神的建設(shè)與營(yíng)造，通過(guò)環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化達(dá)到引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂(lè)、激勵(lì)、改造的目的，最終建立良好的社區(qū)關(guān)系和形象，實(shí)現(xiàn)“無(wú)為而治”、“氛圍管理”，“寓管理于服務(wù)之中” 物業(yè)管理的至高境界。例如組織社區(qū)有目的的向政府部門、街道辦事處、當(dāng)?shù)伛v軍、學(xué)校等捐贈(zèng)；舉辦慈善舞會(huì)；特定的日子派代表訪問(wèn)敬老院、孤兒院、部隊(duì)、醫(yī)院、殘疾人學(xué)校等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，參加社會(huì)上公益活動(dòng)；挖掘業(yè)主潛力，在酒吧定期舉辦用戶收藏品講座與觀賞、酒類品賞等專題活動(dòng)；邀請(qǐng)知名作家、文學(xué)家、音樂(lè)家到社區(qū)內(nèi)與用戶舉辦專題交流，如簽名售書(shū)、電影觀賞、音樂(lè)講習(xí)等。酒店式服務(wù)項(xiàng)目(服務(wù)指南)經(jīng)過(guò)在多個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施酒店式物業(yè)管理的實(shí)踐，中海物業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們將對(duì)銀信商座提供全天候、全方位、全過(guò)程的酒店式服務(wù)的顧問(wèn)指導(dǎo)。

1.特約私人區(qū)域衛(wèi)生清潔

服務(wù)中心衛(wèi)生清潔人員會(huì)在您指定的時(shí)間段內(nèi)完成辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。?

您可以填寫(xiě)《衛(wèi)生清潔預(yù)約卡》離開(kāi)時(shí)交給服務(wù)臺(tái)，也可以直接致電服務(wù)中? 心。

此服務(wù)需至少提前一天預(yù)約。? 2.家庭花藝服務(wù)

業(yè)戶可致電服務(wù)中心預(yù)定插花，由花房上門提供樣本照片供客人選擇，在指定時(shí)間送到。?

價(jià)格見(jiàn)樣本目錄，需至少提前三小時(shí)以上預(yù)定。?

3.醫(yī)務(wù)服務(wù)

為了業(yè)戶的保健衛(wèi)生，設(shè)立醫(yī)務(wù)保健室，24小時(shí)當(dāng)值，備有常規(guī)藥局，日間更有資格醫(yī)師提供專業(yè)安全的意見(jiàn)。?

此項(xiàng)服務(wù)僅限本物業(yè)?。ㄓ茫艏捌溆H友使用。?

4.特約接機(jī)、車服務(wù)

信譽(yù)良好之營(yíng)業(yè)車隊(duì)，為您接送機(jī)場(chǎng)、車站和公務(wù)游覽。?

詳盡價(jià)目表將在《服務(wù)指南》中附。?

5.郵政服務(wù)

代寄收郵件、信件、小型包裹、EMS、DHL、UPS等郵政業(yè)務(wù)。?

可直接留在大廳服務(wù)臺(tái)并登記簽收或致電服務(wù)中心上門收取。?

收費(fèi)按國(guó)家郵政標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。?

6.票務(wù)代理

機(jī)票、火車票24小時(shí)接受預(yù)定。免收服務(wù)費(fèi)。?

7.物品代購(gòu)服務(wù)

由閣下指定物品品牌、地點(diǎn)和指導(dǎo)價(jià)格。?

我們將派人替您購(gòu)物，并由您支付指定的交通方式費(fèi)用。?

業(yè)主須提前填妥授權(quán)書(shū)和支付貨款。?

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：參照服務(wù)指南。? 8.飲品小食平價(jià)即送服務(wù)

閣下可參閱服務(wù)指南中附的飲品小食目錄，致電20分鐘內(nèi)送到。以上項(xiàng)目的收費(fèi)，將在服務(wù)指南中詳細(xì)列明。?

二、健康式物業(yè)管理

健康物業(yè)管理模式是參照國(guó)家《健康住宅建設(shè)技術(shù)要點(diǎn)》要求，以促進(jìn)業(yè)主身心健康為目的，在傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上提出，采用現(xiàn)代化的、復(fù)合型的管理手段，結(jié)合社會(huì)各方面的資源，全面保障業(yè)主生活質(zhì)量的、全新的物業(yè)管理模式。

“健康物業(yè)管理模式”由日常物管中心和健康物管中心兩大部分組成。其中日常物管中心（環(huán)境管理中心）的功能是完成傳統(tǒng)物管的維修、清潔、保安、園林養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)，維持居住環(huán)境的舒適、健康。為業(yè)主提供健康生活指引：

1、節(jié)約用水：作好居所“三包、四水”、一水多用、盡量少用常流水等。

2、減少水污染：因地制宜種植室內(nèi)植物、不要到飲用水源游玩、選用環(huán)保型洗滌劑等。

3、節(jié)約用電：隨時(shí)關(guān)燈、不開(kāi)長(zhǎng)期燈、采用節(jié)能燈具等。

4、減少尾氣排放：少開(kāi)私家車等。

5、控制噪聲污染：公共場(chǎng)所不要大聲喧嘩、養(yǎng)成輕開(kāi)輕關(guān)、輕拿輕放的習(xí)慣、控制電器音量等。

6、珍惜紙張：多用草稿紙、開(kāi)展“減卡救樹(shù)”等活動(dòng)。

7、少用一次性用品等。

“健康物管中心”的主要功能是實(shí)現(xiàn)《健康住宅建設(shè)技術(shù)要點(diǎn)》里對(duì)于“健康環(huán)境的保障”的目標(biāo)，我們將設(shè)立健康檔案管理、醫(yī)療保健服務(wù)、24小時(shí)求助中心、社區(qū)文化中心和健康交流俱樂(lè)部等職能部門，全方位地保障健康生活理念的延續(xù)。

首先，在環(huán)境保障中的保健方面，我們?cè)O(shè)立健康中心，包括為業(yè)戶提供健康測(cè)評(píng)，度身設(shè)計(jì)健身計(jì)劃和心理健康指導(dǎo)，建立完善的住宅保健服務(wù)?！窠】禉n案管理 為銀信商座內(nèi)所有常駐業(yè)主設(shè)立專門的健康檔案，對(duì)業(yè)主身體健康的變化做出跟蹤記錄和更新，隨時(shí)為業(yè)主提供身體健康狀況的報(bào)告，對(duì)比不同時(shí)期的健康數(shù)據(jù)，并實(shí)行電腦系統(tǒng)自動(dòng)化管理，每個(gè)業(yè)主均擁有自己的專用密碼，只能由自己和專門的管理人員調(diào)用和查閱，以便于為客戶制定和提供科學(xué)的運(yùn)動(dòng)、監(jiān)督、營(yíng)養(yǎng)、恢復(fù)、咨詢等健康服務(wù)。

1、在環(huán)境保障中的安防方面，利用銀信商座完善的監(jiān)控系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)，進(jìn)行24小時(shí)全天候管理，業(yè)主在緊急情況下，可通過(guò)住宅內(nèi)的急救自助系統(tǒng)與小區(qū)內(nèi)特設(shè)的24小時(shí)求助中心聯(lián)系，以及時(shí)采取相應(yīng)的救助措施，物業(yè)公司員工四分鐘到達(dá)緊急集合地點(diǎn)，并在第一時(shí)間與社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，使事件得到妥善處理。

2、在小區(qū)康體設(shè)施方面，我們有戶外的公共設(shè)施設(shè)備，分布上盡量面面俱到，不過(guò)于集中，有意識(shí)的引導(dǎo)人流分向。業(yè)主走出院外就有活動(dòng)，采用“三三制”經(jīng)營(yíng)會(huì)所，滿足業(yè)戶大眾體育健身的需要，也使經(jīng)營(yíng)成本降低?！襻t(yī)療保健服務(wù)

小區(qū)設(shè)醫(yī)療保健服務(wù)站，為業(yè)主提供日常的醫(yī)療保健服務(wù)；定期組織小區(qū)業(yè)主進(jìn)行常規(guī)身體檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏疾病，保證身體健康；特設(shè)亞健康咨詢中心，專門為業(yè)主提供調(diào)整“亞健康”狀態(tài)的咨詢、恢復(fù)服務(wù)，為業(yè)主生理、心理的健康提供全方位服務(wù)。以上各項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在項(xiàng)目入駐前于《用戶手冊(cè)》、《服務(wù) 指南》中明確標(biāo)價(jià)，三、商務(wù)全程式

中海物業(yè)本著“以人為本”的服務(wù)理念，考慮到銀信商座物業(yè)所處的優(yōu)越地理位置，以及其本身的功能設(shè)置中有酒店式公寓這一情況，同時(shí)考慮到銀信商座必將成為沈陽(yáng)市商業(yè)旺盤這一特點(diǎn)，并且從銀信商座租售角度出發(fā)，擬選擇該項(xiàng)目在沈陽(yáng)市首家推行“商務(wù)全程式”寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)這一全新物業(yè)管理模式。

“商務(wù)全程式”寫(xiě)字樓物業(yè)管理模式的宗旨是：通過(guò)整合內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和調(diào)動(dòng)一切可以利用的外部資源，最大限度的滿足物業(yè)使用人各方面（特別是商務(wù)活動(dòng)方面）的需要，并以此為基礎(chǔ)，建立一種開(kāi)放式的服務(wù)延伸體系，根據(jù)物業(yè)使用人新的商務(wù)需求，不斷更新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式，真正實(shí)現(xiàn)“商務(wù)全程式服務(wù)”。

“商務(wù)全程式”寫(xiě)字樓物業(yè)管理模式基于未來(lái)進(jìn)駐銀信商座的企業(yè)在辦公資源配備方面，很難達(dá)到本身的實(shí)際需求，例如沒(méi)有獨(dú)立會(huì)議室，不愿購(gòu)置復(fù)印機(jī)乃至公務(wù)車，不愿配備專業(yè)秘書(shū)等，而我司“商務(wù)全程式”服務(wù)模式可以使以上問(wèn)題輕松得以解決，真正為使用人提供一個(gè)既方便周到又花費(fèi)不多的商務(wù)環(huán)境。

“商務(wù)全程式”寫(xiě)字樓物業(yè)管理模式具體構(gòu)成舉例：

1）配置公共秘書(shū)，為規(guī)模較小的企業(yè)提供電話接聽(tīng)、前臺(tái)禮儀及部分后 勤服務(wù)。

2）成本價(jià)提供辦公區(qū)域花卉出租、公務(wù)車出租等服務(wù)。

3）在發(fā)展商提供硬件的基礎(chǔ)上，提供公共會(huì)議室的預(yù)定、預(yù)留、布置等服務(wù)。4）設(shè)立功能齊全的商務(wù)中心，提供包括打字、復(fù)印、傳真等一系列的辦 公服務(wù)。

5）建立家園服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，提供各項(xiàng)配送服務(wù)。

“商務(wù)全程式”寫(xiě)字樓物業(yè)管理模式是我司根據(jù)寫(xiě)字樓使用人的特點(diǎn)與需求，制定的一整套商務(wù)后勤服務(wù)解決方案，此模式推廣前的良好遠(yuǎn)景和推廣后的不俗效果，對(duì)于銀信商座的租售，無(wú)疑有極大的促進(jìn)作用。

第六節(jié) 員工培訓(xùn)

作為最可寶貴的資源，人力資源的開(kāi)發(fā)與管理成為保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。中海物業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，形成了自己獨(dú)具特色的人力資源開(kāi)發(fā)體系。為了促進(jìn)管理商的規(guī)范化運(yùn)做，并保證其逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化生存，中海物業(yè)將運(yùn)用自身的培訓(xùn)體系，指導(dǎo)管理商開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，逐步提高員工的整體素質(zhì)，建立一只精干高效的員工隊(duì)伍。

一、培訓(xùn)總體思路

1、培訓(xùn)范圍全員性。銀信商座物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力, 因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍，防止“水桶效應(yīng)”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。

2、培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性。搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也離不開(kāi)其他相關(guān)的知識(shí)和能力。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，不能單打一。我們將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，提高廣大員工的綜合素質(zhì)。

3、培訓(xùn)組織層次性。由于員工的基礎(chǔ)不同，所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓(xùn)時(shí)，我們將從各自可以接受、樂(lè)于接受的起點(diǎn)出發(fā)，分層施教。

4、培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性。既要十分重視理論灌輸，更要著重強(qiáng)調(diào)技能提高。培訓(xùn)工作的開(kāi)展，將始終注意緊密圍繞銀信商座物業(yè)管理工作的實(shí)際，旨在提高員工解決本崗位實(shí)際問(wèn)題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。

5、培訓(xùn)方式靈活性。員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)務(wù)過(guò)程，必須充分調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人、內(nèi)部與外部各個(gè)方面的積極性。實(shí)施的方式和方法將因時(shí)、因地、因人制宜，不拘一格。

6、訓(xùn)目標(biāo)超前性。我們的目標(biāo)在于永遠(yuǎn)保持國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位，培訓(xùn)工作無(wú)疑要為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容，面向未來(lái)，不斷豐富充實(shí)員工的知識(shí)儲(chǔ)備。

二、培訓(xùn)內(nèi)容框架

1、崗前就業(yè)培訓(xùn)

指物業(yè)管理員工上崗之前，對(duì)其進(jìn)行的地產(chǎn)公司及物業(yè)公司背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、行為規(guī)范等方面的教育。

2、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 指按照中海物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對(duì)所有員工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識(shí)、日常禮儀等公共課目的培訓(xùn)。

3、專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)

指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求，所進(jìn)行的崗位應(yīng) 知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。

4、專題強(qiáng)化培訓(xùn)

指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。

主要培訓(xùn)內(nèi)容參考：

工 種 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)方式 全 員 1 公司企業(yè)文化 1課時(shí) 集中授課 2 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 1課時(shí) 集中授課 3 物業(yè)管理基本法規(guī) 1課時(shí) 集中授課 4 工作崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1課時(shí) 集中授課 5 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 1課時(shí) 集中授課 6 公司人事及福利待遇政策 1課時(shí) 集中授課 7 公司《員工手冊(cè)》 1課時(shí) 集中授課 8 公司文件體系 10課時(shí) 集中授課

物業(yè)管理各專業(yè)綜合常識(shí) 3課時(shí) 集中授課 10 公司規(guī)章制度、部門設(shè)置 1課時(shí) 集中授課 服 務(wù)

中 心 1 如何處理業(yè)主的投訴 1課時(shí) 集中授課 2 操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌 1課時(shí) 集中授課 3 禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí) 1 課時(shí) 集中授課 4 物業(yè)管理法規(guī)知識(shí) 1 課時(shí) 集中授課 5 公司文件體系知識(shí) 1 課時(shí) 集中授課

維修班 1 服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí) 1 課時(shí) 集中授課 2 機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí) 2 課時(shí) 綜合

護(hù)衛(wèi)班 1 服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí) 1 課時(shí) 集中授課 2 保安工作知識(shí) 3 課時(shí) 綜合

機(jī) 電

工 程 1 服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí) 1 課時(shí) 集中授課 2 強(qiáng)電知識(shí)講座 1 課時(shí) 綜合 3 弱電知識(shí)講座 1 課時(shí) 綜合 4 空調(diào)維修保養(yǎng)知識(shí)講座 1 課時(shí) 綜合 5 各崗位工作流程 3課時(shí) 集中授課

電 梯 1 服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí) 1 課時(shí) 集中授課 2 電梯維修保養(yǎng)知識(shí) 1 課時(shí) 綜合 清 潔

綠 化 1 服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí) 1 課時(shí) 集中授課 2 各崗位職責(zé) 1 課時(shí) 集中授課

管理

層人

員 1 外培（各類物業(yè)上崗證）2 新員工崗前培訓(xùn) 3課時(shí) 集中授課 3 服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)培訓(xùn) 2課時(shí) 集中授課 4 讀書(shū)培訓(xùn) 1課時(shí) 集中授課 5 人員參加外培 2天 集中授課

以上培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況靈活調(diào)整。

三、授課方式

1、課堂講授

由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。比較適用于員工較多的普及型講座。

2、集體研討

駐場(chǎng)人員組織培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。便于在各抒已見(jiàn)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。

3、視聽(tīng)教學(xué)

運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實(shí)際案例。

4、現(xiàn)場(chǎng)模擬

讓培訓(xùn)對(duì)象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。有助于提高實(shí)際工作能力。

5、樣板示范

由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。給培訓(xùn)對(duì)象的印象較為深刻，效果較為鞏固。

6、指導(dǎo)自學(xué)

列出規(guī)定書(shū)目并倡導(dǎo)和動(dòng)員員工自己找時(shí)間學(xué)習(xí)。實(shí)施起來(lái)更加靈活。

四、管理商派員培訓(xùn)

管理商可選派人員赴顧問(wèn)商所管樓盤參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)參觀兩種形式：

◆理論學(xué)習(xí)：

1．內(nèi)培：由我司培訓(xùn)部組織物業(yè)管理專業(yè)資深人士，以課堂講授、視聽(tīng)教學(xué)和交流研討的方式，從理論上系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理及其相關(guān)知識(shí)。

2． 外培：由我司代為安排選派人員考取《物業(yè)管理人員上崗證》的相關(guān)事宜。

◆現(xiàn)場(chǎng)參觀：

將安排在我司下屬物業(yè)管理處進(jìn)行，由我司培訓(xùn)部及物業(yè)管理處人員陪同，實(shí)地參觀我司管理的物業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)眼看、耳聽(tīng)、咨詢、解答等方式親身體驗(yàn)我司日常物業(yè)管理工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

● 培訓(xùn)期限： 理論學(xué)習(xí)內(nèi)培、外培與現(xiàn)場(chǎng)參觀一般分別為3-5天?！?培訓(xùn)日程安排：根據(jù)管理商提供選派人員的人數(shù)及培訓(xùn)日期而定

◆ 選派培訓(xùn)人員往來(lái)差旅費(fèi)、培訓(xùn)期間的食宿及外培相關(guān)的報(bào)名費(fèi)、資料費(fèi)由發(fā)展商自行承擔(dān)。

第七節(jié) 顧問(wèn)費(fèi)用

顧問(wèn)費(fèi)用合計(jì)：人民幣56萬(wàn)元整，分階段報(bào)價(jià)如下： 工作階段 工作期限 管理目標(biāo) 顧問(wèn)費(fèi)用

前期介入階段（預(yù)計(jì)10個(gè)月）自簽約之日起至銀信商座物業(yè)入伙之日前二個(gè)月 結(jié)合物業(yè)管理角度提供合理化建議，為今后開(kāi)展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操指導(dǎo)階段做好充分的準(zhǔn)備工作。人民幣18萬(wàn)元

實(shí)操指導(dǎo)階段（12個(gè)月）自銀信商座業(yè)入伙之日前二個(gè)月起計(jì)至物業(yè)入伙之日后十個(gè)月 保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開(kāi)展，并為進(jìn)入物業(yè)正常管理期工作打下基礎(chǔ)。

人民幣36萬(wàn)元

服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段（3個(gè)月）實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后的首三個(gè)月 完成本項(xiàng)目物業(yè)管理顧問(wèn)結(jié)案工作，提交顧問(wèn)工作總結(jié)，并提出本項(xiàng)目物業(yè)管理遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。人民幣2萬(wàn)元 合計(jì) 人民幣56萬(wàn)元

備注：1．本方案之顧問(wèn)工作安排和工作期限的界定均以銀信商座物業(yè)2005年3月1 日入伙為基礎(chǔ)，如物業(yè)入伙日期有所變動(dòng)，則工作安排和工作期限將相應(yīng)做出調(diào)整。

2.發(fā)展商如選派人員赴顧問(wèn)商本部或所管樓盤參加培訓(xùn)（人員不超過(guò)3名，培訓(xùn)時(shí)間不超過(guò)15天），發(fā)展商需支付顧問(wèn)商內(nèi)培費(fèi)（含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)習(xí)費(fèi)）三萬(wàn)元整。

3.發(fā)展商需另外承擔(dān)駐場(chǎng)顧問(wèn)和顧問(wèn)團(tuán)往返本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所需的各項(xiàng)差旅費(fèi)用及提供上述人員在本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作期間的食宿

第四篇：資產(chǎn)管理信息化方案

固定資產(chǎn)管理信息化實(shí)施方案

一、概述

集團(tuán)公司固定資產(chǎn)管理手段相對(duì)落后，直接或間接導(dǎo)致出現(xiàn)了諸如實(shí)物管理和價(jià)值管理脫節(jié)、未按規(guī)定流程辦理資產(chǎn)處置手續(xù)、盤點(diǎn)效率低下、過(guò)程管理缺失等一系列問(wèn)題。建立信息化平臺(tái),改變管理模式，是解決上述問(wèn)題的根本。

二、信息化建設(shè)的必要性

1、固定資產(chǎn)管理手段相對(duì)落后。

通過(guò)集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作、與同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)管理對(duì)比發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)資產(chǎn)管理普遍向資產(chǎn)全生命周期管理模式發(fā)展，以資產(chǎn)、設(shè)備臺(tái)賬為基礎(chǔ)，以工作單的提交、審核、執(zhí)行為主線，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)資產(chǎn)的全過(guò)程跟蹤、管理。而我公司目前固定資產(chǎn)管理仍以手工記賬為主，管理分散、手段落后，難以形成高效管理的合力和效力。

2、固定資產(chǎn)實(shí)物管理和價(jià)值管理脫節(jié)。

目前集團(tuán)公司缺乏一個(gè)公開(kāi)透明的資產(chǎn)管理平臺(tái)，造成參與資產(chǎn)管理的各單位、各部門容易在管理銜接工作中掌握信息不對(duì)稱或不全面，容易導(dǎo)致固定資產(chǎn)賬實(shí)不相符。例如，同一臺(tái)設(shè)備財(cái)務(wù)賬與實(shí)物賬登記名稱不符；再如，固定資產(chǎn)發(fā)生更換、報(bào)廢或轉(zhuǎn)移等變化，財(cái)務(wù)賬上無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的賬務(wù)處理。由于缺乏有效銜接和整體協(xié)調(diào)性，造成賬實(shí)不符。

3、資產(chǎn)處置未按規(guī)定管理流程辦理相關(guān)手續(xù)。

存在因辦理審批手續(xù)錯(cuò)綜復(fù)雜，造成經(jīng)辦人在資產(chǎn)處置時(shí)未按規(guī)定管理流程辦理相關(guān)手續(xù)，例如審批流程順序顛倒或者手續(xù)不健全，導(dǎo)致資產(chǎn)處置環(huán)節(jié)與企業(yè)管理思路會(huì)存在偏差，失去管理流程既定的制約效用。

4、資產(chǎn)盤點(diǎn)效率低下，缺少有效的監(jiān)管手段。

通常企業(yè)資產(chǎn)盤點(diǎn)周期為半年或一年，但目前我公司資產(chǎn)盤點(diǎn)仍舊是手工盤點(diǎn)，效率低下且易出差錯(cuò)，難以高效、高質(zhì)量地完成整體盤點(diǎn)。另外，由于缺少現(xiàn)代化的監(jiān)管手段，管理者無(wú)法對(duì)資產(chǎn)盤點(diǎn)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)管。

5、固定資產(chǎn)過(guò)程管理缺失。

固定資產(chǎn)過(guò)程管理目前是按專業(yè)進(jìn)行，管理分散且難形成合力。尤其是當(dāng)人員變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)很容易造成過(guò)程管理中斷或管理資料遺失。另外，由于缺少現(xiàn)代化的管理手段，難以逐項(xiàng)對(duì)固定資產(chǎn)的費(fèi)用或投資進(jìn)行量化分析，過(guò)程管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化且效率低下。

三、資產(chǎn)信息化建設(shè)預(yù)期目標(biāo)

通過(guò)資產(chǎn)信息化建設(shè)，預(yù)期實(shí)現(xiàn)從資產(chǎn)采購(gòu)、安裝調(diào)試、運(yùn)行、維修到轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢的全生命周期管理，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高資產(chǎn)的運(yùn)行可靠性，降低維護(hù)與維修成本，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值。通過(guò)規(guī)范管理提高管理水平和人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)。

1、賬實(shí)相符，實(shí)現(xiàn)資源共享：所有資產(chǎn)按統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行資產(chǎn)編碼，每項(xiàng)資產(chǎn)有且僅有一個(gè)“身份代碼”，可有效保證每項(xiàng)資

產(chǎn)在全生命周期管理過(guò)程中的連續(xù)性，確保帳實(shí)相符。固定資產(chǎn)信息將在集團(tuán)內(nèi)部按權(quán)限共享，資產(chǎn)管理更加便捷高效。

2、固化工作流程，資產(chǎn)處置簡(jiǎn)捷高效：以資產(chǎn)管理信息平臺(tái)為依托，將工作流程固化到平臺(tái)中，相關(guān)部室按權(quán)限依步驟提交審批意見(jiàn)，資產(chǎn)處置過(guò)程變得簡(jiǎn)捷高效，資產(chǎn)處置手續(xù)健全完整。

3、實(shí)現(xiàn)有效管理，時(shí)效性增強(qiáng)：通過(guò)資產(chǎn)管理信息平臺(tái)，使固定資產(chǎn)管理動(dòng)態(tài)透明化，管理人員可進(jìn)行實(shí)時(shí)工作任務(wù)的監(jiān)督與催辦。資產(chǎn)實(shí)物動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，賬務(wù)信息隨之聯(lián)動(dòng)，資產(chǎn)管理時(shí)效性增強(qiáng)。

4、提高工作效率，降低管理成本：通過(guò)資產(chǎn)管理審批流程的自動(dòng)化，避免傳統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)時(shí)由于手工遞送而帶來(lái)的工作延誤以及人員、時(shí)間的浪費(fèi)，保證了工作能夠快捷、準(zhǔn)確地被處理。大大減少辦公開(kāi)支，降低管理成本，提高工作效率。

5、提高設(shè)備盤點(diǎn)效率：屆時(shí)將對(duì)固定資產(chǎn)統(tǒng)一編碼、粘貼條形碼，可用掃碼機(jī)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行快速盤點(diǎn)。管理層可通過(guò)查看信息化管理系統(tǒng)，對(duì)資產(chǎn)盤點(diǎn)質(zhì)量及盤點(diǎn)范圍進(jìn)行有效監(jiān)管。

四、資產(chǎn)信息化建設(shè)計(jì)劃

出于對(duì)集團(tuán)公司資產(chǎn)管理現(xiàn)狀、投資費(fèi)用、建設(shè)工作量三方面考慮，資產(chǎn)管理信息化建設(shè)擬分兩階段實(shí)施：

1、基礎(chǔ)建設(shè)階段（計(jì)劃9月底前達(dá)到試運(yùn)行條件）

于2015年9月底前建設(shè)完成主城區(qū)直屬生產(chǎn)單位固定資產(chǎn)信息管理基礎(chǔ)平臺(tái)搭建工作。初步估計(jì)此階段投資金額為50-80

萬(wàn)元（不含配套硬件建設(shè)）。

（1）前期考察：對(duì)國(guó)內(nèi)一流軟件公司、同行業(yè)或性質(zhì)類似先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行考察并形成進(jìn)一步建設(shè)方案。（2）制定編碼規(guī)則并完成編碼工作。

（3）完成資產(chǎn)管理制度及管理標(biāo)準(zhǔn)修編工作（前三項(xiàng)同步實(shí)施，擬于7月底前完成）。

（4）完成固定資產(chǎn)信息錄入工作。（5）對(duì)應(yīng)用管理軟件的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2、全面建設(shè)階段（計(jì)劃2015年底前達(dá)到試運(yùn)行條件）

根據(jù)集團(tuán)公司實(shí)際情況，計(jì)劃于2015年年底前逐步完善主城區(qū)信息化管理模塊，重點(diǎn)增加運(yùn)行管理、檢修管理兩大模塊，實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)全生命周期管理。初步估計(jì)此階段投資金額為100萬(wàn)元（不含各控股子公司信息化建設(shè)費(fèi)用）。

（1）增加運(yùn)行管理模塊。主要包括運(yùn)行記錄、故障記錄、完好率統(tǒng)計(jì)等運(yùn)行信息。

（2）增加檢修管理模塊。主要包括維修計(jì)劃、工作申請(qǐng)、工單管理、備件更換統(tǒng)計(jì)、維修計(jì)劃執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)等信息。（3）完成全員培訓(xùn)工作。

（4）各控股子公司比照主城區(qū)生產(chǎn)單位完成資產(chǎn)信息化建設(shè)。

計(jì)劃生產(chǎn)部 2015年5月18日

第五篇：學(xué)校管理信息化政策解讀心得體會(huì)

學(xué)校管理信息化政策解讀心得體會(huì)

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在中國(guó)的迅猛發(fā)展和教育產(chǎn)業(yè)化步伐的加快，學(xué)校信息化正在成為新的產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中，越來(lái)越多的人們認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用于教育及教學(xué)管理，已經(jīng)成為21世紀(jì)教育發(fā)展中的一個(gè)必然趨勢(shì)。

作為教育信息化主體部分的校園網(wǎng)，目前已滲透到學(xué)校職能業(yè)務(wù)與管理決策的各個(gè)層面，以及師生員工學(xué)習(xí)、工作、生活的每個(gè)角落，是對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)理念和教育管理模式的變革和挑戰(zhàn)。

我們認(rèn)為，教師專業(yè)發(fā)展需要一種氛圍，而網(wǎng)絡(luò)的交流給我們提供了很好的空間。上網(wǎng)與反思，已經(jīng)逐步成為教師們的至愛(ài)。他們對(duì)教育的認(rèn)識(shí)，就在這樣的追尋中有了深刻的變化。因?yàn)榻處煹某砷L(zhǎng)除了獨(dú)立奮斗之外，還需要合作，還需要與外界廣泛的交流，在碰撞與融合中發(fā)展，在寫(xiě)作或參與各種討論的時(shí)候，激起了強(qiáng)烈的專業(yè)意識(shí)，從觀念到思想，從精神到行動(dòng)，都進(jìn)入了一種專業(yè)的狀態(tài)?！皩I(yè)發(fā)展意味著要給教師提供反思的機(jī)會(huì)，要讓他們形成有關(guān)內(nèi)容、教學(xué)法和學(xué)習(xí)者的新觀點(diǎn)?！?/p>

由于學(xué)校管理事務(wù)數(shù)據(jù)的繁雜性，在沒(méi)有信息技術(shù)之前，我們真的難以及時(shí)看到我們所需要的數(shù)據(jù)，所以我們對(duì)任何事物的評(píng)價(jià)或多或少都帶有盲目性，有了信息技術(shù)，我們搜集數(shù)據(jù)的速度變快了，對(duì)任何事物的評(píng)價(jià)就可以從理性的角度出發(fā)來(lái)判斷事物的屬性，所以我們的管理就可以實(shí)現(xiàn)由結(jié)果管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變，即全過(guò)程的具體管理。

我覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)教育和學(xué)習(xí)的研究發(fā)展到今天 ,已被多數(shù)人的理解與應(yīng)用，我校的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通和網(wǎng)站建設(shè)的使用嘗試就是其中一例。“計(jì)算機(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)美麗的神話；互聯(lián)網(wǎng)，連接了一份夢(mèng)想與光榮，如果我們‘網(wǎng)住’了今天；那么明天我們就能做得更好！”綜上所述，從我校校園網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通、網(wǎng)站建設(shè)及其在學(xué)校管理中的實(shí)踐證明，教育信息化將在學(xué)校管理中起到很大的作用。