第一篇：廣被民生打造一站式服務(wù)平臺(tái)

廣被民生傾心打造一站式業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)

市勞動(dòng)保障局黨委堅(jiān)持一切為了群眾，群眾利益無(wú)小事的出發(fā)點(diǎn)，決心打造出一個(gè)五險(xiǎn)合一的社會(huì)保障一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，徹底改變我市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)分散、辦事程序繁雜、辦公手段落后、參保單位和靈活就業(yè)參保人員來(lái)回奔波的局面，集中全系統(tǒng)人力物力，整合社會(huì)保險(xiǎn)工作機(jī)構(gòu)職能，科學(xué)設(shè)置業(yè)務(wù)辦事程序，迅速推進(jìn)金保工程。目前已經(jīng)將養(yǎng)老保險(xiǎn)局一樓改建為十堰市社會(huì)保障服務(wù)中心，改建后的服務(wù)大廳面積為800㎡，業(yè)務(wù)涵蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等五個(gè)險(xiǎn)種，隨著新的金保工程軟件的投入使用，業(yè)務(wù)流程從登記、申報(bào)、繳費(fèi)、帳戶管理、待遇審核到社會(huì)化發(fā)放全程流水作業(yè)，業(yè)務(wù)大廳真正實(shí)現(xiàn)了管理精確化、經(jīng)辦人性化、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)終身化，從根本上解除參保人員的奔波勞累之苦，為廣大參保單位和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了勞動(dòng)保障局黨委一班人在市委市政府領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把市委、政府的德政工程，人民群眾的民心工程，體現(xiàn)社會(huì)和諧的系統(tǒng)工程落到實(shí)處的決心和努力。

第二篇：打造“一站式”平臺(tái)構(gòu)建“大服務(wù)”格局

打造“一站式”平臺(tái)構(gòu)建“大服務(wù)”格局湘潭市高新區(qū)國(guó)家稅務(wù)局

2009年，我局立足納稅人的實(shí)際需求，全力打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，努力構(gòu)建“全員、全程、全能”的大服務(wù)格局，有效提升了納稅服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，得到了省局、市局和納稅人的一致好評(píng)。我局的主要做法是：

一、深化服務(wù)理念，全面達(dá)成“一站式”服務(wù)共識(shí)

思想上的統(tǒng)一是推行“一站式”服務(wù)的前提。針對(duì)納稅服務(wù)觀念滯后的現(xiàn)實(shí)，我局采取有力措施消除干部服務(wù)理念上的“誤區(qū)”，切實(shí)解決“為何服務(wù)、誰(shuí)來(lái)服務(wù)、如何服務(wù)”的問(wèn)題，達(dá)成了推行“一站式”服務(wù)的共識(shí)。

（一）樹(shù)立“以納稅人需求為中心”的理念，解決服務(wù)內(nèi)容的問(wèn)題。我們牢固樹(shù)立“納稅人至上”的理念，把納稅人的滿意度作為檢驗(yàn)納稅服務(wù)工作的標(biāo)尺，深入進(jìn)行納稅人需求調(diào)查，先后邀請(qǐng)217人次納稅人召開(kāi)4次需求調(diào)研會(huì)，建立2個(gè)稅企“QQ群”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，了解納稅人在辦稅過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，收集動(dòng)態(tài)需求信息120多條。結(jié)合開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查，采取上門走訪、隨機(jī)抽訪等形式，發(fā)放納稅人問(wèn)卷280多份，請(qǐng)納稅人針對(duì)辦稅窗口、辦稅流程、納稅服務(wù)提意見(jiàn)，收集需求建議47條，全面了解納稅人的所需、所想、所盼。

（二）樹(shù)立“人人都是服務(wù)者”的理念，落實(shí)誰(shuí)來(lái)服務(wù)的問(wèn)

題。針對(duì)干部中普遍存在的“納稅服務(wù)在辦稅大廳”的片面認(rèn)識(shí)，我局結(jié)合紅網(wǎng)上納稅人的一封投訴信和一封表?yè)P(yáng)信，深入開(kāi)展納稅服務(wù)“大討論”活動(dòng)，引導(dǎo)干部圍繞納稅人的需求看問(wèn)題、找差距，掃除思想障礙，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。同時(shí)，邀請(qǐng)省局相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)局進(jìn)行納稅服務(wù)講座，組織部分干部2次遠(yuǎn)赴上海虹口、杭州蕭山、深圳羅湖、廣州海珠等地國(guó)稅局學(xué)習(xí)，拓寬視野，借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，促使干部形成“人人都是服務(wù)者”的共識(shí)。

（三）樹(shù)立“全面增效提速”的理念，解決如何服務(wù)的問(wèn)題。梳理、細(xì)化納稅人的需求建議，組織干部逐條對(duì)照，深入查找現(xiàn)有的納稅服務(wù)與納稅人需求之間的差距，強(qiáng)化干部為納稅服務(wù)“增效提速”的緊迫感。結(jié)合實(shí)例開(kāi)展崗前教育培訓(xùn)、“一對(duì)一”技能操作互幫互學(xué)活動(dòng)，并組織進(jìn)行上崗考試，全面提高干部整體服務(wù)能力，確保干部的綜合素質(zhì)達(dá)到“一站式”服務(wù)的要求。

二、優(yōu)化服務(wù)模式，全力打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)

模式上的優(yōu)化是推行“一站式”服務(wù)的關(guān)鍵。我們主動(dòng)適應(yīng)納稅人的需求變化，整合窗口資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造全新的“一站式”服務(wù)平臺(tái)。

（一）整合資源，建立“一站式”服務(wù)架構(gòu)。我局按照“一站式”服務(wù)的要求，對(duì)納稅服務(wù)資源重新進(jìn)行整合分配。一是明確納稅服務(wù)部門職責(zé)。納稅服務(wù)科承擔(dān)對(duì)“一站式”服務(wù)的協(xié)調(diào)組織、各服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督考核工作。把原來(lái)由各職能科室承擔(dān)的資料受理和部分權(quán)限實(shí)行“外部剝離”，并入到辦稅服務(wù)廳，所有涉稅事項(xiàng)由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理。二是拓展辦稅服務(wù)廳功能。將大廳劃分成辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)4個(gè)區(qū)域，分區(qū)推行“一體化”形象設(shè)計(jì)，滿足納稅人辦稅需求。推出辦稅高峰期短信提示、發(fā)票用票大戶預(yù)約購(gòu)票、電子導(dǎo)稅手冊(cè)等新元素。設(shè)臵“咨詢導(dǎo)稅”崗，由辦稅廳副主任和業(yè)務(wù)科室干部共同值班，引導(dǎo)納稅人辦稅、解答納稅人疑問(wèn)。三是構(gòu)建“全職能”服務(wù)窗口。從2009年3月開(kāi)始，我局把原來(lái)分設(shè)的認(rèn)證報(bào)稅、申報(bào)征收、稅務(wù)登記、文書(shū)受理、發(fā)票代開(kāi)、發(fā)票發(fā)售等7個(gè)單一窗口功能全部合并，設(shè)臵8個(gè)“全職能”窗口。按照“一人一窗”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有操作軟件按“一站式”要求進(jìn)行重新編排，對(duì)窗口用機(jī)的主板全部進(jìn)行更換，預(yù)臵5個(gè)PCI插槽。委托專業(yè)開(kāi)發(fā)公司設(shè)計(jì)切換軟件，保證了4張金稅卡和1張掃描儀卡在一臺(tái)主機(jī)上順利安裝和轉(zhuǎn)換，切實(shí)解決了技術(shù)上不兼容的問(wèn)題。目前，我局每個(gè)“全職能”窗口均可以辦理70多項(xiàng)同樣的涉稅業(yè)務(wù)，納稅人可以選擇任意窗口提交涉稅資料、即時(shí)辦完全部非審核涉稅事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)綜合窗口、受理一切事情”的目標(biāo)。

（二）優(yōu)化流程，確?！耙徽臼健狈?wù)實(shí)效。建立“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的納稅服務(wù)新模式。一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。把所有涉稅業(yè)務(wù)分為7大類104個(gè)項(xiàng)目，規(guī)定即辦事項(xiàng)為49項(xiàng)，非即辦事項(xiàng)為55項(xiàng)。即辦事項(xiàng)無(wú)需審核，由窗

口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。非即辦事項(xiàng)由窗口統(tǒng)一受理，并出具“受理通知書(shū)”，告訴納稅人受理日期和領(lǐng)取文書(shū)日期，在內(nèi)部流轉(zhuǎn)完成后，統(tǒng)一由受理窗口交給納稅人，讓納稅人始終只面對(duì)“一個(gè)窗、一個(gè)人”。二是優(yōu)化審批流程。把原來(lái)由后臺(tái)受理的7項(xiàng)涉稅審批事項(xiàng)前移到辦稅服務(wù)廳“全職能”窗口統(tǒng)一受理。窗口人員進(jìn)行形式審查和決定，對(duì)資料不符合要求的，一次性告之納稅人補(bǔ)齊；對(duì)符合要求的，即時(shí)辦結(jié)，統(tǒng)一出件。不能即時(shí)辦結(jié)的，受理窗口向納稅人承諾辦理時(shí)限，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，明確內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的工作銜接和手續(xù)傳遞，建立“一單式”審批傳遞機(jī)制，前臺(tái)人員對(duì)限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，以“審批流轉(zhuǎn)清單”的形式向后臺(tái)各環(huán)節(jié)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，確保各審批環(huán)節(jié)“無(wú)縫對(duì)接”，環(huán)環(huán)相扣。在此基礎(chǔ)上，取消了7個(gè)涉稅事項(xiàng)的多層審批，只要納稅人稅負(fù)正常就可當(dāng)場(chǎng)辦理。將當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的12種常規(guī)審批事項(xiàng)，在省局規(guī)定時(shí)限的基礎(chǔ)上壓縮1/3以上。

（三）完善制度，規(guī)范“一站式”服務(wù)管理。加強(qiáng)對(duì)前、后臺(tái)的內(nèi)外制約，是保證“一站式”服務(wù)順暢運(yùn)行的關(guān)鍵。一是完善“一站式”服務(wù)工作制度。對(duì)內(nèi)，制定符合“一站式”服務(wù)流程要求的崗責(zé)體系，明確每個(gè)崗位、每個(gè)窗口、每位工作人員的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了《“一站式”納稅服務(wù)工作制度》、《辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》、《辦稅服務(wù)廳考核辦法》，確保納稅服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)外，全力推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、預(yù)約服務(wù)制，不斷深化網(wǎng)上辦稅服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳受理涉稅

事項(xiàng)9萬(wàn)多條，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到了100%。二是完善納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)制度。將各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)分解落實(shí)到崗、到人，按月對(duì)網(wǎng)上指標(biāo)、紙質(zhì)資料報(bào)送、質(zhì)效回訪、納稅人監(jiān)督意見(jiàn)反饋及現(xiàn)場(chǎng)檢查情況進(jìn)行量化評(píng)分，并將結(jié)果納入目標(biāo)考核。在辦稅服務(wù)廳不定期組織問(wèn)卷調(diào)查，讓納稅人根據(jù)干部的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。通過(guò)保持工作記錄、注重糾正預(yù)防、落實(shí)服務(wù)責(zé)任等措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅服務(wù)工作質(zhì)效的全程跟蹤管理。2009年我局共對(duì)10個(gè)延時(shí)辦理事項(xiàng)進(jìn)行處理，扣發(fā)責(zé)任人季度考核獎(jiǎng)金1270元。三是完善外部監(jiān)督制約機(jī)制。采取服務(wù)質(zhì)效回訪和社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)議，暢通納稅人訴求渠道。深入落實(shí)“局長(zhǎng)值班日”制度，了解納稅人的服務(wù)需求和工作人員的服務(wù)情況，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理反饋。

三、凸顯“一站式”服務(wù)實(shí)效，促進(jìn)征納和諧共贏

我局以高效快捷的辦稅服務(wù)、公平公正的執(zhí)法服務(wù)、及時(shí)準(zhǔn)確的政策服務(wù)，有效拉近了稅企之間的距離，獲得了納稅人和社會(huì)各界的高度認(rèn)可。

（一）納稅服務(wù)效能全面提高。實(shí)行“一站式”服務(wù)后，納稅人只要提交完整的辦理資料和申請(qǐng)，涉稅事項(xiàng)的辦理就會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，納稅人就可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理好，節(jié)約了辦稅時(shí)間，減少了辦稅環(huán)節(jié)。2009年5月－12月，我局“全職能”窗口共受理各類涉稅事項(xiàng)1200余戶次2.4萬(wàn)余件，及時(shí)受理率為100%，涉及經(jīng)辦科室辦理環(huán)節(jié)2700多個(gè)，提

前辦結(jié)的事項(xiàng)達(dá)到1600多個(gè)，提前辦結(jié)率為 59%以上，涉稅事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率由2008年的71%提高到了100%，服務(wù)效能全面提高。目前，我局“一站式”服務(wù)流程有20項(xiàng)工作在省局規(guī)定的時(shí)限內(nèi)再次提速，其中2項(xiàng)由3個(gè)工作日變?yōu)榧磿r(shí)辦結(jié)，11項(xiàng)由10個(gè)工作日變?yōu)?個(gè)工作日。

（二）國(guó)稅形象持續(xù)提升。我局通過(guò)開(kāi)設(shè)“全職能”窗口，優(yōu)化“一站式”服務(wù)，全面打造納稅服務(wù)“高效便捷”通道，為持續(xù)提升國(guó)稅形象書(shū)寫了濃墨重彩的一筆，《湘潭日?qǐng)?bào)》、湘潭電視臺(tái)先后對(duì)此予以專門報(bào)道，地方各級(jí)政府、納稅人和社會(huì)各界給予高度評(píng)價(jià)。日前，湖南四維潔具有限公司等2家企業(yè)專程送來(lái)感謝信，對(duì)我局10多名干部加班加點(diǎn)、真心實(shí)意為納稅人服務(wù)的行為表示感謝。2009年，湘潭市行風(fēng)評(píng)議小組對(duì)我局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行窗口單位評(píng)議驗(yàn)收，在“背靠背”測(cè)評(píng)中，納稅人滿意率達(dá)到了100%。近年來(lái)，我局先后獲得省級(jí)文明單位、全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)文明單位、全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位稱號(hào)。我局辦稅服務(wù)廳榮獲湖南省國(guó)稅系統(tǒng)“四優(yōu)”文明單位、湖南省文明窗口單位榮譽(yù)，樹(shù)立了良好的國(guó)稅形象。

第三篇：勞動(dòng)保障平臺(tái)一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

勞動(dòng)保障平臺(tái)一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

窗口

服務(wù) 事項(xiàng)

申報(bào)材料

一、失業(yè)人員

1、戶口本

2、身份證

3、終止、解除勞動(dòng)合同證明

直接辦理受理

4、照片兩張

就業(yè)證辦理

1、戶口本

2、身份證

3、照片兩張

4、學(xué)歷證明

5、登記表二份

1、就業(yè)證

再就業(yè)優(yōu)惠證辦理

4、《再就業(yè)優(yōu)惠證申請(qǐng)表》一式二份

就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證年檢

1、就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證

2、身份證

受理

直接辦理初審上網(wǎng)

辦理 受理

失業(yè)金審核登記

1、就業(yè)證

直接辦理

審核

登記上網(wǎng)

辦理

即辦每月10日至20日受理

審核

即辦

3、照片三張

初審上網(wǎng)

返回發(fā)證

日后發(fā)證

2、終止、解除勞動(dòng)合同證明

直接辦理

上報(bào) 受理

即辦每月25日前受理次日五

二、無(wú)業(yè)人員

審上網(wǎng)

返回社區(qū)

5、登記表一份

上報(bào)

即辦

初

服務(wù) 方式

服務(wù) 程序

承諾 時(shí)間

勞 動(dòng) 和 社 會(huì) 保 障

勞動(dòng)保障平臺(tái)一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

窗服務(wù) 口 事項(xiàng)

1、自主

申報(bào)材料

服務(wù) 方式

服務(wù) 承諾 程序 時(shí)間

創(chuàng)業(yè)一

1、就業(yè)證復(fù)印件

次性領(lǐng)

2、再就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件 直接辦理 取失業(yè)

3、身份證復(fù)印件 和創(chuàng)業(yè)

4、（申請(qǐng)表）一式二份 獎(jiǎng)勵(lì)金

5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 審核

1、就業(yè)證復(fù)印件

初審登記

受理審核 辦理

三天之內(nèi)審

核辦理結(jié)束

勞動(dòng)和社會(huì)保障

求職登記 異地養(yǎng)小額貸款手續(xù)

2、就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件

3、身份證復(fù)印件

4、（申請(qǐng)表）一式二份

5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

直接辦理初審登記

受理審核 辦理

1、口頭申請(qǐng)

直接辦理登本人填寫

記

登記表

即辦

老金資

1、認(rèn)定表 格認(rèn)定

2、社區(qū)意見(jiàn)

1、戶口本 勞務(wù)

2、身份證 介紹

3、登記表

直接辦理登本人填寫

記

認(rèn)定表

即辦

受理

直接辦理登

審核

記

辦理

即辦

第四篇：集采一站式服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案

集采一站式服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案

編輯人：黃馨

隨著社會(huì)的變遷與發(fā)展，中國(guó)經(jīng)歷了幾代工業(yè)化的革命，現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展已經(jīng)提升到工業(yè)4.0體系了?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)、大數(shù)據(jù)的時(shí)代，將來(lái)的云計(jì)算。進(jìn)入21世紀(jì)高科技飛躍的發(fā)展，人們的生活水平得到了質(zhì)的變化，生活理念與觀念也轉(zhuǎn)變了，于是對(duì)“衣食住行”有了更高的要求，尤其以是70后/80后/90后/00后消費(fèi)為主對(duì)衣食住行要求更不一樣了，還有將來(lái)的10后。這幾個(gè)年齡段的人是社會(huì)上一個(gè)龐大建設(shè)者體系，消費(fèi)理念與觀念提升了更高的欲望。

很多企業(yè)家利用跨時(shí)代的發(fā)展創(chuàng)辦物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與各大建材生產(chǎn)廠商建立合作伙伴，成立合資公司或股份制公司，讓材料生產(chǎn)廠商只管生產(chǎn)、我司來(lái)管產(chǎn)品營(yíng)銷與推廣，讓生產(chǎn)廠商不愁銷路，又不因資金鏈而發(fā)愁。同時(shí)切實(shí)做到了符合當(dāng)代人的消費(fèi)理念、線上線下相結(jié)合，一站式服務(wù)到位。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具組建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)我國(guó)的建筑業(yè)與裝修業(yè)及海外市場(chǎng)的一站式集采服務(wù)以及一體化的專業(yè)裝飾服務(wù)，達(dá)到真正地服務(wù)全人類。

首先是要成立各個(gè)職能部門以及建立各個(gè)事業(yè)來(lái)運(yùn)作管理，從企業(yè)人力資源管理、IT信息化管理、各個(gè)產(chǎn)品體系、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與客戶管理以及合資合作銷售經(jīng)營(yíng)管理。結(jié)合了本人快二十年以上的專業(yè)資深工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、作以簡(jiǎn)單地運(yùn)營(yíng)思路方案。

一、公司組織架構(gòu)圖

一）、各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品說(shuō)明：

1、強(qiáng)弱電事業(yè)部經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為：照明電線、光纖寬帶線、多媒體信息設(shè)備，自來(lái)水所需設(shè)備與配件等；

2、門窗事業(yè)部經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為：防盜門及鋁合金門窗（含不銹鋼門）及木門等；

3、建筑陶瓷事業(yè)部經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為：內(nèi)外墻瓷磚、地面磚、陶瓷潔具與衛(wèi)浴及瓷磚黏劑輔料等；

4、集成裝飾事業(yè)部經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為：各種集成吊頂扣板與墻面扣板及配件、石膏板、裝飾板材等；

5、燈飾事業(yè)部經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為：室內(nèi)、室外各類裝飾燈具等；

6、涂料事業(yè)部經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為：內(nèi)外墻各類裝飾涂料及內(nèi)外墻輔料（含保溫材料、防水材料）等；

7、涂料技術(shù)應(yīng)用部主要針對(duì)只買內(nèi)外墻涂料不包施工，而進(jìn)行售前售后等現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)等；

8、家居電器事業(yè)部經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為：各類木制家具（含餐桌椅與床），家電為冰箱、空調(diào)、電視及小家電氣等；

9、家居電氣配送隊(duì)主要針對(duì)客戶采購(gòu)的家居家電配送與安裝等；

10、水電安裝隊(duì)主要針對(duì)承接的工程與精裝工程進(jìn)行水電安裝與各類燈具的安裝等施工；

11、建筑裝修施工公司工程裝修事業(yè)主要承接外墻裝飾涂料施工工程等；

12、精裝事業(yè)部主要承接室內(nèi)各類不同的裝修與涂料裝修及別墅精裝修施工等；

13、設(shè)計(jì)部主要針對(duì)內(nèi)外墻裝修工程室與別墅精裝修設(shè)計(jì)出效果圖方案，供客戶參考所需要的裝修風(fēng)格等；

14、成本預(yù)算部主要針對(duì)設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)所需要的一切材料及施工等進(jìn)行成本核算供客戶所需要的全部裝修成本等；

15、海外事業(yè)部主要是拓展海外市場(chǎng)客戶經(jīng)營(yíng)等。

二、公司人員職位架構(gòu)圖

三、各事業(yè)部與各生產(chǎn)廠商對(duì)接建立合資公司或是股份公司分類

1）、公司需要與各個(gè)生產(chǎn)廠商簽訂合同協(xié)議保障對(duì)公司長(zhǎng)期的供貨；

2）、與生產(chǎn)廠商股份制合股，需要簽訂股份合同與供貨協(xié)議。

四、建材集采一站式加盟商結(jié)構(gòu)圖

1）、以“市級(jí)為一商”區(qū)域扁平化市場(chǎng)

本土市場(chǎng)或全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有合作商（商業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者）超過(guò)多少家，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了A、B、C、D分類管理：

A類主要省會(huì)城市經(jīng)銷商（含省城所管轄行政區(qū)域）大流通批發(fā)；

B類為地級(jí)市經(jīng)銷商；

C類縣級(jí)經(jīng)銷商，簡(jiǎn)稱：“分銷商”；

D類為鄉(xiāng)鎮(zhèn)分銷。

2）、建材渠道商結(jié)構(gòu)圖（工程與裝修）圖--1

3）、建材集采一站式加盟商結(jié)構(gòu)圖

4）、加盟商政策

①、公司對(duì)加盟商簽訂銷售合同；

②、款到發(fā)貨享受優(yōu)惠促銷政策；

③、店面裝修與租金補(bǔ)貼；

④、店面導(dǎo)購(gòu)員售前售后導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)；

⑤、大型工程公司可派專業(yè)人員定時(shí)定點(diǎn)采取跟蹤服務(wù)或培訓(xùn)；

⑥、貨物政策支持。

5）、對(duì)全國(guó)加盟商區(qū)域規(guī)劃；

⑴、渠道模式優(yōu)化、一地一策、一商一策

中國(guó)南北方的文化差異、東西部的經(jīng)濟(jì)差異，還有城鄉(xiāng)差異等，注定“一刀切”的渠道模式很難成功。南方和東部經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)成熟，扁平化渠道建設(shè)容易取得成功，廠商合作關(guān)系相對(duì)比較簡(jiǎn)單，在合作過(guò)程中的任何一方覺(jué)得合作不愉快的時(shí)候終止合作都是很正常的事情，但同樣的事情在北方和西北情況可能完全不同，在一些偏遠(yuǎn)的縣城是很多品牌的空白市場(chǎng)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)那些區(qū)域的成本高過(guò)銷量。因此，在設(shè)計(jì)渠道的時(shí)候，考慮地區(qū)的差異性，“一地一策、一商一策”，在南方和東部市場(chǎng)企業(yè)要主抓終端（精耕細(xì)作），北方和西北市場(chǎng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)渠道（渠道覆蓋）。

1、全國(guó)各省規(guī)劃大片區(qū)

五、物聯(lián)網(wǎng)建材產(chǎn)品推廣

1、參與與新聞媒體媒介及建材網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；

2、參與國(guó)家建材標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)施工規(guī)范及行業(yè)協(xié)會(huì)制定工作（包括后續(xù)宣傳工作）；

3、參與或與政府部門聯(lián)合開(kāi)發(fā)培訓(xùn)活動(dòng)；

4、參與政府部門科研項(xiàng)目；

5、參與國(guó)家及地方性行業(yè)協(xié)會(huì)合作；

6、公益性活動(dòng)無(wú)償捐助慈善或體育贊助活動(dòng)等。

1）、其他

⑴、展覽會(huì)、產(chǎn)品推廣會(huì)、促銷活動(dòng)預(yù)告（附報(bào)名表）；

⑵、成為本公司代理商、特約承包商的條件、管理辦法與報(bào)名表格等；

⑶、本公司贊助的公益性資料，如與建管部門合編的施工安全手冊(cè)，與環(huán)保部門合編的環(huán)保手冊(cè)，與職業(yè)培訓(xùn)部門合編的工人教材等。

六、公司團(tuán)隊(duì)組建

1、人員招聘渠道

①.行業(yè)內(nèi)招聘：從各大知名建材企業(yè)工作過(guò)的同事或朋友推薦，或人才市場(chǎng)招聘會(huì)；

②.公司內(nèi)部：從公司內(nèi)部提拔及培養(yǎng)，或公司內(nèi)部員工推薦同事或朋友。

③.網(wǎng)上招聘 ：□ 專業(yè)獵頭與獵頭網(wǎng)站 □ 智聯(lián)網(wǎng)站 □51job網(wǎng)站 □中國(guó)建材人才專業(yè)網(wǎng)站

1）、新入職人員培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)

⑴.為期三個(gè)月人員招聘團(tuán)隊(duì)組建和培訓(xùn)以及產(chǎn)品整合工作；

⑵.為期一個(gè)月進(jìn)行培訓(xùn)或熟悉公司的環(huán)境及了解公司的業(yè)務(wù)流程以及產(chǎn)品；

⑶.為期二個(gè)月團(tuán)隊(duì)整合打造出一支團(tuán)結(jié)精悍強(qiáng)壯有素質(zhì)的正規(guī)軍團(tuán)隊(duì)；

⑷.為期二個(gè)月拜訪客戶和市場(chǎng)調(diào)研；

⑸.為期一個(gè)月分析客戶和篩選意向客戶合作以及樣品發(fā)放試樣，第六個(gè)月必須找出意向客戶正式合作產(chǎn)生業(yè)績(jī)；

2）、團(tuán)隊(duì)指標(biāo)

⑴.為期三個(gè)月人員招聘團(tuán)隊(duì)組建和培訓(xùn)以及產(chǎn)品整合工作；

⑵.為期二個(gè)月團(tuán)隊(duì)整合打造出一支團(tuán)結(jié)精悍強(qiáng)壯有素質(zhì)的正規(guī)軍團(tuán)隊(duì)；

3）、薪資考核目標(biāo)

⑴、出臺(tái)針對(duì)“人力資源”的《各個(gè)事業(yè)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

⑵、公司制定出一套以定級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定一級(jí)到八級(jí)。一個(gè)級(jí)別多個(gè)檔次體系，總體為年薪制。與專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藁蚰芰Α⒓由蠈W(xué)歷，然而隨著級(jí)別基本底薪和銷售任務(wù)量也有所不同，同時(shí)出差各項(xiàng)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)也有所不同的標(biāo)準(zhǔn)。

4）、建立一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

其次，出臺(tái)針對(duì)“市場(chǎng)資源”的《各事業(yè)部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)商務(wù)、訂購(gòu)、配貨、促銷、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù) 開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！?/p>

七、集采一站式服務(wù)全人類

第五篇：民生服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建設(shè)想

聊城市家政服務(wù)中心民生呼叫平臺(tái)構(gòu)建設(shè)想

簡(jiǎn)介：以解決民生問(wèn)題為核心，以快捷、方便、滿意為宗旨，通過(guò)短信、電話、網(wǎng)絡(luò)三條渠道打造服務(wù)平臺(tái)，只要一個(gè)電話或在網(wǎng)上留個(gè)言，工作人員將立刻根據(jù)市民要求挑出最適合市民的服務(wù)單位(如某家政服務(wù)中心或某物流中心)進(jìn)行對(duì)接匹配，服務(wù)單位即可給市民提供相關(guān)服務(wù)及時(shí)解決困難。做到一個(gè)電話解決問(wèn)題，提高效率，減少浪費(fèi)，人人滿意，家家歡心。

特點(diǎn)：最方便、最全面、最快捷、最滿意

服務(wù)內(nèi)容:

前期：以家政服務(wù)為主，包括育兒嫂、育嬰師、母嬰護(hù)理、廚嫂、鐘點(diǎn)工、老人陪護(hù)、家教、開(kāi)鎖、搬家、快遞、保潔等等

后期：擴(kuò)大服務(wù)范圍包括：為手機(jī)充值，訂退機(jī)票、車票，維修，也可以進(jìn)行心理咨詢、法律咨詢、就業(yè)咨詢等，同時(shí)還有銀行、保險(xiǎn)、擔(dān)保、投資公司、會(huì)計(jì)事務(wù)所、人才中介招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)、健身保健中心、企業(yè)文化策劃、藝術(shù)表演、文化傳媒、快遞公司、物流公司、鮮花公司、禮品公司、婚慶公司、購(gòu)物、美食推薦等等。

運(yùn)作模式：由總部提供辦公場(chǎng)所，成立呼叫中心平臺(tái)，各子公司包括其他公司與總部合作，在總部網(wǎng)站及信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布廣告，總部呼叫中心話務(wù)員根據(jù)市民需求轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，接到任務(wù)后立即進(jìn)行匹配，遵循最優(yōu)、就近原則聯(lián)系各子公司，由子公司提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后須由客戶提出建議與評(píng)價(jià)并進(jìn)行監(jiān)督，總部給與考核，不合格的公司將給予處分，以此來(lái)提高信譽(yù)，做大做強(qiáng)。子公司要向總部繳納部分轉(zhuǎn)接費(fèi)，服務(wù)費(fèi)。

運(yùn)行宗旨：高校統(tǒng)一，合作共贏。

以上是本人一點(diǎn)愚見(jiàn)，還望老師斧正。

聊城大學(xué)東昌學(xué)院家政學(xué)專業(yè)徐鳳欣

2012年10月