第一篇：對(duì)推行郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)的思考

對(duì)推行郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)的思考

“報(bào)裝難、報(bào)修難、收費(fèi)難”是長期困繞供電企業(yè)的三大難題，也是廣大用電客戶反映的焦點(diǎn)問題。針對(duì)這“三難”問題，供電企業(yè)各級(jí)人員都想了許多辦法，采取了許多措施，但是，仍然難以從根本上滿足企業(yè)管理和客戶的需求。特別是在電費(fèi)回收方面，目前在湖北省有15種方式，其中有9種比較常用的，但應(yīng)用最廣泛的還是沒能突破傳統(tǒng)的農(nóng)村走收和營業(yè)廳臺(tái)收2種方式。近兩年，通過推廣和應(yīng)用電工組實(shí)時(shí)收費(fèi)點(diǎn)后，效果很好，并已經(jīng)逐漸成為了第3種電費(fèi)回收的主要方式。而更能降低管理成本、降低資金風(fēng)險(xiǎn)、提高社會(huì)資源利用率、體現(xiàn)現(xiàn)代化生活水平的郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)、POS機(jī)自助繳費(fèi)、銀行卡網(wǎng)上繳費(fèi)、手機(jī)網(wǎng)上繳費(fèi)等電費(fèi)回收方式，始終只能作為一些輔助的補(bǔ)充方式，難以占據(jù)主導(dǎo)地位。究其緣由甚多，但主要還是兩個(gè)方面：一是供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)回收方式合理性研究的缺失，二是用電客戶傳統(tǒng)消費(fèi)觀念根深蒂固的局限。如何突破傳統(tǒng)，找到一種既能滿足供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范，又能讓廣大用電客戶比較容易接受的電費(fèi)回收方式，值得我們從事用電營銷的同志認(rèn)真思考和孜孜探求。

一、供電企業(yè)電費(fèi)回收現(xiàn)狀

最大限度地方便廣大用電客戶繳納電費(fèi)，確保電費(fèi)及時(shí)回收，規(guī)避電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要的基本管理要求。在省級(jí)供電公司設(shè)立電費(fèi)專戶，在地（市）、縣級(jí)供電公司設(shè)立電費(fèi)管理中心，對(duì)日電費(fèi)進(jìn)帳金額、回收時(shí)間、電費(fèi)發(fā)票管理等方面作出詳細(xì)、嚴(yán)格的要求等等，都反映出了電費(fèi)在供電企業(yè)中的重要地位。所有這些措施和要求雖然從管理角度上來說，似乎對(duì)防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)作出了周密的制度性安排，但是，在當(dāng)前這種以營業(yè)廳臺(tái)收、農(nóng)村電工走收和電工組實(shí)時(shí)收費(fèi)等3種形式為主要回收方式的情況下，這些措施和要求，仍然沒能從根本上解決電費(fèi)在回收環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)的一個(gè)鏈條上的風(fēng)險(xiǎn)，即所有的電費(fèi)在從客戶處流入電費(fèi)專戶的過程中，我們的營業(yè)員或電工充當(dāng)了這個(gè)中間人。這個(gè)中間人的群體就是電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)所在。筆者的這種結(jié)論并不是單純地對(duì)我們的營業(yè)員或電工的品德和責(zé)任心的否認(rèn)，而是僅從管理的可能性上來進(jìn)行探討，事實(shí)上，這種風(fēng)險(xiǎn)在現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)存在著。僅就筆者所工作的地區(qū)來說，轄區(qū)內(nèi)的客戶總數(shù)在11萬（客戶數(shù)是一個(gè)相對(duì)動(dòng)態(tài)的，不可能精確到每一戶）左右，除了部分專變客戶采用的是銀行轉(zhuǎn)帳支票繳納電費(fèi)，其他不管是城鎮(zhèn)居民還是企業(yè)，基本上都是通過各種繳費(fèi)形式，以現(xiàn)金繳納電費(fèi)，而其中的75%以上的農(nóng)村客戶，更多的是將電費(fèi)直接交給當(dāng)?shù)氐碾姽?，從電工處獲取相應(yīng)的電費(fèi)發(fā)票。如此以來，客戶的電費(fèi)能否直接轉(zhuǎn)入電費(fèi)帳戶而不被挪用或截留，電費(fèi)發(fā)票能否及時(shí)到客戶手中，就是風(fēng)險(xiǎn)所在。雖然，從表面上看，每個(gè)月我們的電費(fèi)都結(jié)了零，但電工是否真正每個(gè)月將所有的電費(fèi)從每一位客戶手中收齊了；在嚴(yán)格的電費(fèi)結(jié)零考核制度的考驗(yàn)下，電工是否為部分客戶墊付了電費(fèi)，墊付了多少；客戶的預(yù)交是否真正進(jìn)了本人的帳戶；客戶的電費(fèi)發(fā)票是否真正拿到手了等等問題，我們難以掌握。

因此，傳統(tǒng)的3大回收方式難以滿足防范電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的，而POS機(jī)自助繳費(fèi)、銀行卡網(wǎng)上繳費(fèi)、手機(jī)網(wǎng)上繳費(fèi)等電費(fèi)回收方式，一時(shí)又難以被廣大客戶所認(rèn)識(shí)、所接受。面對(duì)這樣的一種電費(fèi)回收形勢(shì)，筆者認(rèn)為，當(dāng)前我們正在和郵政系統(tǒng)聯(lián)合推出的一種電費(fèi)回收方式——郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)，應(yīng)該是一種既能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，又能通過大力宣傳，讓廣大客戶接受的最佳繳費(fèi)選擇。

二、郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)的生命力所在郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)，就是用電客戶在郵政儲(chǔ)蓄銀行開設(shè)一個(gè)帳戶，存入一定金額的存款（不低于其上年度月平均電費(fèi)的3倍），每月從其存款中將電費(fèi)劃轉(zhuǎn)到供電公司的電費(fèi)專戶上的一種繳納電費(fèi)的方式。在這種情形下，用電客戶成為了雙重客戶，因其存了款而成為郵政銀行的儲(chǔ)蓄客戶，因其電費(fèi)將從本人存款中按月扣除而成為供電企業(yè)的客戶。

郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)之所以被筆者視為最佳的電費(fèi)回收方式，因其將有著旺盛的生命力。

一是其有著重大的政治意義作支撐。推行郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)，建設(shè)“電費(fèi)綠卡村”，為廣大農(nóng)村用電客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、快捷”的繳費(fèi)服務(wù)，讓他們用明白電、繳明白費(fèi)，是湖北省電力公司系統(tǒng)“百項(xiàng)措施解三難”和湖北省郵政局系統(tǒng)“真情郵政、服務(wù)三農(nóng)”，兩個(gè)國有企業(yè)履行社會(huì)政治責(zé)任，服務(wù)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。

二是其有著現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益作支撐。推行郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)，建設(shè)電費(fèi)綠卡村，一方面，供電公司可以借用遍布廣袤農(nóng)村的郵政網(wǎng)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的目標(biāo)，可以減少供電公司的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，降低供電公司的管理成本，把節(jié)約出來的資金更多地投入到解決電網(wǎng)卡口等涉及到民眾民生的一些根本問題上來。另一方面，郵政局可以通過吸納用電客戶的存款，增加郵政儲(chǔ)蓄，進(jìn)一步增強(qiáng)郵政局服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。兩個(gè)國有大型企業(yè)共通客戶網(wǎng)絡(luò)，共享資源，互用平臺(tái)，互相支持，這種社會(huì)資源的有效整合，有利于節(jié)約型社會(huì)的建設(shè)，符合中央提出的實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀的核心要求。

三是其有著合理的管理需求作支撐。推行郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)，建設(shè)電費(fèi)綠卡村，作為供電公司來說，將會(huì)把我們廣大的農(nóng)村電工從繁重的電費(fèi)回收任務(wù)中解放出來，可以騰出更多的時(shí)間和精力，更好地建設(shè)好、維護(hù)好農(nóng)村低壓電網(wǎng)，更快捷地處理好一些用電報(bào)裝、報(bào)修工作，從而更好地為廣大用電客戶，特別是農(nóng)村客戶服好務(wù)，構(gòu)建一個(gè)良好的供用電和諧關(guān)系，為建設(shè)和諧社會(huì)盡一份力量。而從營銷管理過程環(huán)節(jié)來說，過去，我們抓營業(yè)質(zhì)量的管理，都是按抄表、核算、收費(fèi)的流程順序進(jìn)行監(jiān)管。真正實(shí)行郵政批扣后，客戶的電費(fèi)不需要經(jīng)過任何中間人，直接從其儲(chǔ)蓄帳戶劃入了電費(fèi)帳戶，省心、省力；電工只管抄表、催費(fèi)，不直接從客戶手中收錢，能更真實(shí)地進(jìn)行抄表；電費(fèi)核算全部集中到了縣級(jí)電費(fèi)核算中心，實(shí)現(xiàn)了營銷管理三大環(huán)節(jié)“抄、核、收”的真正分離，而這種“三分離”將電工與客戶的一些切身利益割裂開之后，可以提高抄表質(zhì)量、線損指標(biāo)的真實(shí)性，并且，在這種電費(fèi)回收方式中，電工手上既不會(huì)有電費(fèi)現(xiàn)金的存在，也不會(huì)有電費(fèi)發(fā)票，可以較好地防范電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。這種收費(fèi)方式的應(yīng)用，可以利用郵政批扣的對(duì)帳過程、客戶、營銷管理部門等多方力量，反向?qū)﹄娰M(fèi)核算和抄表質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)管，打破了過去營業(yè)質(zhì)量監(jiān)管過程和手段的單一性的局面。

四是其有著可行的服務(wù)措施作支撐。推行郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)，對(duì)于客戶來說，把應(yīng)該繳納的電費(fèi)以存款的形式放在郵政銀行，既可免除過去把電費(fèi)交給電工后還心存擔(dān)憂的顧慮，還可以獲得一定的存款利息，同時(shí)可以避免有時(shí)因或出門或忘了及時(shí)繳費(fèi)而引起的不必要的被停電的煩惱，真正享受到用明白電、舒心電、繳明白費(fèi)的好處，并且采用郵政批扣方式繳納電費(fèi)的客戶，在郵政銀行存款時(shí)可以享受到免填單服務(wù)，即只要把身份證和存款金額交給郵政窗口人員，其他的過程由郵政工作人員完成，最后只要確認(rèn)一下，簽個(gè)字就可以完成整個(gè)存款過程?？蛻艨上硎艿焦╇姽竞袜]政儲(chǔ)蓄的雙重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

盡管，郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)是一種很好的電費(fèi)回收方式，但是，由于一些歷史遺留問題的影響和宣傳力度的不夠，在現(xiàn)階段的推行過程中，仍然面臨著許多阻力和困難。

三、郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)面臨的阻力和困難

這種阻力和困難主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是因?yàn)樵缭?005年曾經(jīng)在一些地方推廣過這種電費(fèi)回收方式，但當(dāng)時(shí)由于供電公司和郵政局存在雙方信息共享不暢通、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、日常管理滯后、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率較高等等因素而導(dǎo)致了未能完全獲得成功，致使雙方的員工對(duì)再次開展這項(xiàng)工作有著畏難情緒，而從客戶方面來說，在一定的范圍內(nèi)甚至還存在著抵觸情緒。

二是供電公司和郵政局直接從事具體工作的員工，在目前階段對(duì)這項(xiàng)工作的重大意義和操作流程認(rèn)識(shí)不足、了解不夠、理解不深。

三是對(duì)廣大客戶的宣傳力度不大，宣傳形式不多。

四是供電公司和郵政局雙方的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制不暢。

四、成功推行郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)，需要加以研究和解決的具體問題

針對(duì)推行過程中存在的一些思想認(rèn)識(shí)不足、工作機(jī)制不暢等問題，要順利推進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)工作，必須建立一種完善的工作體系和保障機(jī)制。既要有總體規(guī)劃，也要有操作性強(qiáng)的具體措施。

在推廣郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)的初級(jí)階段，我們可以確立“全面啟動(dòng)、試點(diǎn)先行、逐步推廣、重點(diǎn)突破、由面及點(diǎn)”的二十字工作方針。

“全面啟動(dòng)”就是召開相關(guān)人員的動(dòng)員會(huì)，拋出工作方案。

“試點(diǎn)先行”就是結(jié)合上級(jí)的要求，充分考慮到各地的實(shí)際情況后，確立一定數(shù)量的試點(diǎn)區(qū)域，在條件比較成熟的區(qū)域率先進(jìn)行范圍比較廣泛的試點(diǎn)，通過試點(diǎn)，研究推進(jìn)過程中出現(xiàn)的以及可能出現(xiàn)的問題和困難，并采取相應(yīng)的解決措施。

“逐步推廣”就是通過試點(diǎn)區(qū)域的半年至一年的運(yùn)行之后，再次改進(jìn)工作環(huán)節(jié)和發(fā)現(xiàn)、解決運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題與困難，然后逐步在更大范圍加以推廣，最終的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)電力、郵政和郵政銀行三方的完全合作。

“重點(diǎn)突破”就是不局限于試點(diǎn)區(qū)域，只要主觀和客觀條件達(dá)到要求的，都應(yīng)該全力推行這種繳費(fèi)方式，力求以村和社區(qū)為單元，在更短的時(shí)間內(nèi)，擴(kuò)大推廣的面。

“由面及點(diǎn)”就是在試點(diǎn)的區(qū)域內(nèi)先實(shí)現(xiàn)面的擴(kuò)大，而對(duì)該區(qū)域的居民戶只要能夠達(dá)到90%以上，剩下的部分客戶，等到一定的時(shí)候，有的在觀察到這種繳費(fèi)方式的好處之后，會(huì)自然而然地加入到這個(gè)群體中來，極個(gè)別的客戶，可以放在下一步來加以做工作。

在推廣郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)的具體操作方面，筆者認(rèn)為必須把以下六個(gè)方面作為重點(diǎn)。

一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

第一，要通過強(qiáng)化對(duì)可操作性很強(qiáng)的操作手冊(cè)的學(xué)習(xí)，消除對(duì)過去失敗過的心理陰影和由此產(chǎn)生的畏難情緒、抵制情緒，統(tǒng)一基層供電營業(yè)所和郵政支局員工的思想認(rèn)識(shí)。

第二，要通過強(qiáng)化對(duì)用電客戶（郵政儲(chǔ)戶）的宣傳，提高廣大客戶對(duì)采用儲(chǔ)蓄存款代繳電費(fèi)好處所在認(rèn)識(shí)。

第三，要通過強(qiáng)化供電基層員工對(duì)實(shí)行郵政批扣后，給他們將帶來減少工作量和壓力，降低電費(fèi)回收資金風(fēng)險(xiǎn)，降低人身安全風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)在的好處，統(tǒng)一他們的認(rèn)識(shí)。

第四，郵政銀行必須堅(jiān)持為實(shí)行郵政批扣的客戶在開戶的過程中，實(shí)行免填單制度，以方便廣大客戶。

二是大力進(jìn)行宣傳。

第一，在城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村大范疇地利用墻體廣告進(jìn)行宣傳。

第二，供電營業(yè)所、郵政支局聯(lián)合上門宣傳，發(fā)放宣傳單。

第三，尋求鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)支持，利用各種會(huì)議場(chǎng)合，進(jìn)行宣傳。

第四，通過農(nóng)村電工、郵遞員直接宣傳。

第五，利用供電營業(yè)所“電力紅馬甲愛心驛站”課堂，開展專題講座，培養(yǎng)郵政批扣代繳電費(fèi)明白人。

三是保持信息共享。這種信息的共享涉及到三個(gè)方面的對(duì)象：用電客戶（同時(shí)也是郵政銀行的儲(chǔ)蓄戶）、供電公司（供電所）、郵政局（支局、郵政銀行）。在這三個(gè)對(duì)象中，客戶是信息的受用方，因此，作為供電和郵政兩方來說，必須滿足客戶希望知道并且應(yīng)該知道的信息。

第一，作為客戶應(yīng)該得知的信息主要是在郵政銀行的帳戶上有多少余額，每月批扣的電費(fèi)是多少，所扣電費(fèi)與電量是否一致，如何得知存款余額不能滿足下次電費(fèi)批扣要求等。為此，我們需要為客戶做到：每一筆批扣業(yè)務(wù)成功后，即時(shí)將信息以短信形式發(fā)送到客戶的手機(jī)上，并且這條短信是免費(fèi)的，短信中會(huì)告知客戶即時(shí)的存款余額和當(dāng)次批扣的電費(fèi)款額。如果客戶沒有手機(jī)，每個(gè)月郵政局會(huì)在所有批扣業(yè)務(wù)完成后，給客戶免費(fèi)寄一份批扣成功的清單和電費(fèi)發(fā)票，或者給當(dāng)?shù)氐墓╇姞I業(yè)所提供一個(gè)詳細(xì)的批扣成功客戶清單，由電工在下一次抄表時(shí)將清單和電費(fèi)發(fā)票交給客戶，客戶可以自已將表計(jì)的電量情況和電費(fèi)發(fā)票進(jìn)行比對(duì)。當(dāng)余額不夠時(shí)，郵政銀行會(huì)給供電營業(yè)所一個(gè)客戶清單，但清單上不會(huì)寫出儲(chǔ)蓄金額，只有客戶名單。這樣，既可確保郵政銀行不違背為儲(chǔ)戶保密的政策承諾，又可以方便供電營業(yè)所及時(shí)掌握客戶的預(yù)存情況，進(jìn)行溫馨提示。所有客戶的存款都享受銀行正常利息，而不是電費(fèi)預(yù)存款。

第二，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分管理，根據(jù)歷史（往前推

一、兩年度）的用電情況，將客戶分為“ABCD”四個(gè)群體：A類是專變客戶；B類是月平均電費(fèi)在200元及以上的客戶；C類是月平均電費(fèi)在50元及以上至200元之間的客戶；D類是月平均電費(fèi)在50元以下的客戶。從服務(wù)的內(nèi)容和形式上來說，“ABCD”類客戶不存在任何差異，只是為了管理上的便利。在實(shí)際操作中，郵政支局給供電營業(yè)所提供的清單中，所有的客戶都會(huì)歸結(jié)到不同的客戶群體類別中，便于供電營業(yè)所有重點(diǎn)地進(jìn)行催存電費(fèi)。

第三，為了避免重復(fù)收費(fèi)和批扣、錯(cuò)扣，供電營業(yè)所提供給郵政支局的客戶信息資料，其身份證號(hào)、戶主名、客戶編號(hào)和手機(jī)號(hào)等必須是最新、最準(zhǔn)確的。同時(shí)，每個(gè)月各郵政支局和供電營業(yè)所都必須對(duì)批扣客戶的清單進(jìn)行對(duì)帳。

四是加強(qiáng)發(fā)票管理。

第一，電費(fèi)發(fā)票的打印。所有的郵政窗口都可以對(duì)批扣成功的客戶打印電費(fèi)發(fā)票，當(dāng)客戶較多、繳費(fèi)高峰時(shí)，也可以由供電所為郵政支局提供實(shí)行了批扣業(yè)務(wù)的客戶電費(fèi)發(fā)票，在發(fā)票的交接過程中，實(shí)行雙聯(lián)交接單，雙方簽字。所有從郵政局發(fā)出的電費(fèi)發(fā)票，都必須在電費(fèi)發(fā)票上蓋上“已批扣”字樣的印章，以此來區(qū)分未實(shí)行批扣業(yè)務(wù)的客戶。如此以來，即使這部分發(fā)票未能及時(shí)送到客戶手中，也未能及時(shí)回退供電所的情況下，流失后不會(huì)產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)。

第二，電費(fèi)發(fā)票的傳遞?？梢杂腥N方式：①客戶在補(bǔ)充存款的時(shí)候直接拿回去；②郵政局每月免費(fèi)郵寄；③次月電工抄表時(shí)將發(fā)票帶給客戶。

第三，電票發(fā)票的對(duì)帳。每個(gè)月郵政支局與供電所對(duì)發(fā)票進(jìn)行一次對(duì)帳和清理，規(guī)范電費(fèi)發(fā)票的管理。

五是多種形式簽約。

在推廣的初級(jí)階段，供電營業(yè)所的分片電工和郵政支局的員工共同上客戶的門，開展簽約。當(dāng)簽約面達(dá)到一定程度的時(shí)候，可以動(dòng)員客戶到窗口辦理。所簽的批扣協(xié)議，可以采取個(gè)別形式，也可以采取集體集中形式，但必須是一戶一簽。推廣的不同階段，可以采取不同的方式，但目的只有一個(gè)，就是不斷提高簽約率，擴(kuò)大郵政批扣代繳電費(fèi)的面。六是完善考核機(jī)制。

第一，由供電公司、郵政局、郵政銀行成立聯(lián)合工作組，工作組由各單位分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，每個(gè)月至少召開一次碰頭會(huì)，通報(bào)具體工作中遇到的一些問題和困難，進(jìn)行協(xié)商和改進(jìn)。

第二，各方在共同簽定的合作協(xié)議的框架下，分別根據(jù)本單位的工作內(nèi)容和要求，建立相應(yīng)的考核制度，獨(dú)立考核本單位的員工工作績(jī)效。

第三，聯(lián)合工作組不定期對(duì)雙方前臺(tái)窗口人員的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行明查暗訪，提出整改意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

總之，推行郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)方便廣大用電客戶的“民心工程”，是電力、郵政兩家大型國有企業(yè)既可履行社會(huì)政治責(zé)任，也可促進(jìn)企業(yè)更快、更好、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展，獲得經(jīng)濟(jì)利益的一件好事。因此，作為電力、郵政的員工必須對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)，將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省電力公司和省郵政局的要求上來，扎扎實(shí)實(shí)把這項(xiàng)工作做好。作為供電公司來說，要與郵政局密切配合，爭(zhēng)取在兩至三年時(shí)間里，努力使郵政儲(chǔ)蓄批扣代繳電費(fèi)成為用電客戶特別是農(nóng)村廣大客戶繳納電費(fèi)的一種最主要的方式。

第二篇：代扣電費(fèi)協(xié)議

委托銀行代扣電費(fèi)協(xié)議書

甲方: 地址: 乙方: 地址: 為方便電力客戶(以下簡(jiǎn)稱客戶)繳納電費(fèi),并有利于雙方更好地開展業(yè)務(wù), 現(xiàn)甲方委托乙方代扣電費(fèi)。在本著雙方互惠互利和遵守銀行有關(guān)結(jié)算規(guī)定的原則上,經(jīng)雙方友好協(xié)商,達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲乙雙方通過軟件系統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)代扣業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)交互和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。雙方各自負(fù)責(zé)自身系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行及數(shù)據(jù)的安全性、完整性。

二、客戶在乙方簽署《客戶授權(quán)代扣電費(fèi)協(xié)議》，乙方通過甲方提供的電力信息確認(rèn)系統(tǒng)接口對(duì)客戶電力信息進(jìn)行確認(rèn)。并在完成與客戶的協(xié)議簽署后，將協(xié)議數(shù)據(jù)與甲方系統(tǒng)同步;協(xié)議數(shù)據(jù)包括：客戶姓名、客戶電話、客戶身份證號(hào)碼、客戶銀行卡號(hào)、客戶電表編號(hào)、每次代扣金額。

三、乙方代收費(fèi)的對(duì)象是已在乙方處簽署《客戶授權(quán)代扣電費(fèi)協(xié)議》的客戶；代收費(fèi)用的項(xiàng)目為:電費(fèi)。

四、甲方提供乙方結(jié)算帳戶,以便乙方代收的費(fèi)用及時(shí)

劃轉(zhuǎn)到甲方的結(jié)算帳戶內(nèi);乙方按月與甲方核對(duì)代收費(fèi)金額，經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后，甲方按照乙方代收費(fèi)金額，按月向乙方支付3‰手續(xù)費(fèi)，乙方為甲方出具發(fā)票。

五、乙方同意接受甲方的委托,并指定太旗農(nóng)行新華分理處為本項(xiàng)業(yè)務(wù)的主辦網(wǎng)點(diǎn),負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系日常工作及處理出現(xiàn)的問題。

六、甲方會(huì)根據(jù)電力規(guī)定不定期從甲方系統(tǒng)向乙方系統(tǒng)接口傳送需代扣客戶名單，乙方在接到代扣名單數(shù)據(jù)后，____分鐘內(nèi)依照客戶簽訂的《客戶授權(quán)代扣電費(fèi)協(xié)議》約定金額執(zhí)行代扣處理。將成功扣費(fèi)的款項(xiàng)全部劃入甲方提供的指定帳戶內(nèi),開戶銀行xxxx銀行股份有限公司xxxx支行新華分理處,開戶名稱__________________,開

戶

帳

號(hào)________________________,且乙方將已扣收客戶數(shù)據(jù)和未成功扣帳客戶數(shù)據(jù)及時(shí)同步至甲方系統(tǒng);數(shù)據(jù)內(nèi)容包括客戶姓名、電表編號(hào)、應(yīng)扣金額、實(shí)扣金額,扣款不成功需附注未能扣款之原因。代收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)格式如有變動(dòng),則雙方提前協(xié)商解決。

七、乙方在雙方約定結(jié)算日（每月的___日）向甲方系統(tǒng)提供該結(jié)算周期內(nèi)所有扣費(fèi)記錄,且由甲乙雙方安排專人對(duì)雙方系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)差異數(shù)據(jù)進(jìn)行

處理。

八、乙方扣款的依據(jù)為甲方系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)及《客戶授權(quán)代扣電費(fèi)協(xié)議》。

九、若由甲方系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)有誤導(dǎo)致代扣款出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),乙方當(dāng)月不作更正,待下次代扣款日再作更正,甲方負(fù)責(zé)向客戶解釋和處理,乙方對(duì)此不負(fù)任何責(zé)任;若由乙方原因造成代扣款出錯(cuò),由乙方負(fù)責(zé)。

十、若客戶存款余額不足,乙方不作代扣;待客戶存入足夠款項(xiàng)后,再由甲方系統(tǒng)向乙方系統(tǒng)接口提供代扣數(shù)據(jù)通知乙方執(zhí)行扣款處理。

十一、代扣款后,乙方將代扣結(jié)果同步至甲方系統(tǒng)接口,乙方不另行通知,同時(shí)乙方?jīng)]有義務(wù)向未交款的客戶進(jìn)行追索。

十二、甲方根據(jù)接收乙方系統(tǒng)同步的扣款數(shù)據(jù)制作繳費(fèi)回單或提供發(fā)票給客戶。在必要時(shí)，乙方需要提供銀行對(duì)帳單。

十三、若客戶需變更或取消乙方代扣款時(shí),客戶至乙方辦理變更或取消業(yè)務(wù)手續(xù),乙方在變更或取消客戶代扣業(yè)務(wù)后更新客戶協(xié)議信息,同時(shí),需向甲方系統(tǒng)同步協(xié)議數(shù)據(jù)。

十四、乙方會(huì)在其營業(yè)廳內(nèi)增設(shè)電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)專窗，用于處理電費(fèi)代扣的各項(xiàng)事宜。

十五、該協(xié)議若有未盡事宜,甲、乙雙方可另行約定;

十六、本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效,有效期____年。本協(xié)議有效期滿后若雙方均未提出終止,本協(xié)議繼續(xù)生效,直至任一方提出終止。

十七、甲乙雙方任意一方提出終止此協(xié)議,均須提前三個(gè)月通知對(duì)方,經(jīng)雙方同意后方可結(jié)束此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

十八、本協(xié)議一式二份, 具有同等的法律效力，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方: 法人代表(簽字): 年 月 日

乙方: 行長(簽字): 年 月 日

第三篇：關(guān)于委托代扣電費(fèi)的申請(qǐng)書

關(guān)于委托代扣電費(fèi)的申請(qǐng)書

XX市供電局城南分局：

我公司開發(fā)建設(shè)的XXXX小區(qū)(二期)項(xiàng)目，現(xiàn)在已建設(shè)完成，并已委托XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行物業(yè)管理，由物業(yè)公司收取小區(qū)住戶物業(yè)費(fèi)及電費(fèi)等，并負(fù)責(zé)按月向供電局繳納電費(fèi)?，F(xiàn)申請(qǐng)自2013年12月起取消我司與貴司簽訂的委托代扣電費(fèi)。

特此申請(qǐng)，請(qǐng)批準(zhǔn)。

單位名稱：XXXX有限責(zé)任公司

公司公章：

2013年11月25日

第四篇：銀行代扣電費(fèi)工作小結(jié)

****年*月*銀電聯(lián)網(wǎng)工作小結(jié)

銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，首先感謝大家在百忙之中參加今天的銀電聯(lián)網(wǎng)工作總結(jié)會(huì)，現(xiàn)在由我簡(jiǎn)單地對(duì)銀電聯(lián)網(wǎng)正式運(yùn)行以來的情況做個(gè)小結(jié)。銀電聯(lián)網(wǎng)代繳電費(fèi)項(xiàng)目，從****年*月*日開始上線實(shí)施，合作的銀行有：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、**銀行*共三家銀行，截止到****年底，共有一萬多用電戶開辦了銀電聯(lián)網(wǎng)代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，通過銀行代扣的電費(fèi)金額近*萬元。我們公司城區(qū)用電戶近*萬戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶*多萬戶，從數(shù)字上看，已辦理銀電聯(lián)網(wǎng)代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶還是極少數(shù)，而時(shí)間也已過去了兩年，與我們?cè)阮A(yù)計(jì)的用戶數(shù)要少很多，因此很有必要召開這次總結(jié)會(huì)，把存在問題擺出來，商討我們雙方如何更好地推進(jìn)銀電聯(lián)網(wǎng)工作。銀電聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目開展以來，給我們****帶來的益處是明顯的，首先是到營業(yè)廳繳費(fèi)的群眾明顯減少，減輕了收費(fèi)大廳工作人員的壓力。二是減少了營業(yè)廳的電費(fèi)現(xiàn)金額，減輕現(xiàn)金管理壓力，電費(fèi)資金安全有所提高。三是提高了電費(fèi)回收率，減少用戶欠費(fèi)現(xiàn)象。最重要的是用戶不需排隊(duì)繳費(fèi)，方便群眾，從而提高了我們的客戶滿意度。對(duì)銀行方面來說，隨著辦理銀電聯(lián)網(wǎng)代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶增多，可以得到不斷增長的電費(fèi)存儲(chǔ)額，通過銀電聯(lián)網(wǎng)合作不僅獲得穩(wěn)定的客戶群體，也通過提供多元化服務(wù)提高了客戶滿意度。所以我們雙方下一步要把大力推進(jìn)銀電聯(lián)網(wǎng)工作，擴(kuò)大銀行代扣用戶數(shù)量作為工作重點(diǎn)來抓，不斷開拓多種非現(xiàn)金繳費(fèi)渠道，最后逐步過渡到取消現(xiàn)金繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

由于我們雙方是第一次開展銀電聯(lián)網(wǎng)合作，項(xiàng)目在運(yùn)行中不可避免地出現(xiàn)一些問題，雙方的工作人員都能互相配合共同解決，但也有一些問題未能得到妥善解決，影響了銀電聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)一步推進(jìn)，比如我方短信平臺(tái)無法正常運(yùn)行，不能向用戶發(fā)送相關(guān)電費(fèi)信息，用戶不能方便了解扣費(fèi)情況，特別是出現(xiàn)扣費(fèi)出錯(cuò)時(shí)用戶不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成用戶投訴。還有**行一直還是手工扣費(fèi)，不能做到每天自動(dòng)扣費(fèi)，這樣會(huì)因?yàn)椴患皶r(shí)扣費(fèi)造成多扣用戶滯納金的現(xiàn)象；**銀行則存在多次重復(fù)扣費(fèi)，不扣費(fèi)現(xiàn)象，當(dāng)然也有我們自身原因，還有就是辦理業(yè)務(wù)我們要和你們兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接，最好是安排一個(gè)負(fù)責(zé)人和我們對(duì)接；**銀行做得較好，沒出現(xiàn)什么問題，但銀電聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)卻是最少的。

除了這些問題，銀電聯(lián)網(wǎng)還存在一些其他沒有提到的問題，都需要雙方共同努力解決，才能更好地達(dá)到我們的共同目標(biāo)，下一步我們準(zhǔn)備做好以下工作：

1、盡快建立起完善的短信平臺(tái)，確保每個(gè)銀電聯(lián)網(wǎng)用戶收到正確的電費(fèi)短信，將電費(fèi)短信

與營銷系統(tǒng)結(jié)合起來，未收到短信的用戶可以通過撥打******查詢電費(fèi)短信。

2、為盡量減少客戶投訴，請(qǐng)各合作銀行按照合同的要求解決存在問題，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)。

3、雙方加大銀電聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，擴(kuò)大銀行代扣用戶數(shù)量，達(dá)到合作共贏。

4、開拓網(wǎng)上支付、手機(jī)支付等多種電費(fèi)繳費(fèi)渠道，最終取消現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

以上是我們對(duì)銀電聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單的一個(gè)小結(jié)，有說不到的地方，請(qǐng)?jiān)谧魑谎a(bǔ)充，有不對(duì)的地方也請(qǐng)指正，我相信在新的一年通過我們雙方的共同努力，銀電聯(lián)網(wǎng)工作會(huì)做得更好。

第五篇：代收代繳電費(fèi)協(xié)議書

代收代繳電費(fèi)協(xié)議書

№

河南銘源物業(yè)服務(wù)有限公司代收代繳電費(fèi)協(xié)議書

甲 方：河南國龍置業(yè)有限公司 乙 方：

單元號(hào)：龍城御園____________棟_____________號(hào)

因永城市供電部門尚未實(shí)現(xiàn)抄表到戶，為方便乙方與永城市供電部門結(jié)算電費(fèi)，經(jīng)甲方與供電部門協(xié)商，由甲方代收代繳龍城御園住戶電費(fèi)（具體由甲方委托河南銘源物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)施）。乙方同意委托甲方代收代繳上述單位電費(fèi)，經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商后達(dá)成以下協(xié)議：

1、甲方負(fù)責(zé)每月與有關(guān)供電單位結(jié)算應(yīng)付電費(fèi)。

2、甲方依據(jù)永城市供電局及物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取電費(fèi)。

3、乙方應(yīng)按甲方發(fā)出的《繳費(fèi)通知單》中的繳費(fèi)期及金額繳交所應(yīng)付之電費(fèi)，乙方不得拒付或逾期支付，否則，乙方須按照深圳市供電局的有關(guān)規(guī)定支付每日千分之一滯納金，同時(shí)，由此而引起的后果由乙方自負(fù)。

4、本協(xié)議一式兩份，甲方、乙方各執(zhí)一份。

5、本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，至供電部門對(duì)乙方單位實(shí)行抄表到戶后, 本協(xié)議自動(dòng)終止。

甲方： 乙方：(簽章)(蓋章或簽名)

年 月 日 年 月 日

銘源物業(yè)