第一篇：工作目標的制定

工作目標的制定

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

早上好！根據(jù)晨訓(xùn)計劃安排，今天由我跟大家讀講《企業(yè)工作目標制定、執(zhí)行、考評》中的第二單元的內(nèi)容——工作目標的制定。主要是從以下11個方面來講的。

一、制定目標要從實際工作出發(fā)：

1、目標是跳一跳就能夠得著的東西。（如果制定了一個目標再跳也夠不著的話，那也就不叫目標）

2、目標是以能夠?qū)崿F(xiàn)為基礎(chǔ)，以愿望為動力。（如果制定了一個目標永遠也實現(xiàn)不了的話，那就是空想、幻想，那也就根本不是目標）

3、目標不可以憑理論和主觀愿望來制定。（比如一個企業(yè)要制定一個銷售目標的話，不能說哪個領(lǐng)導(dǎo)或哪個部門想要定多少就訂多少，它必須結(jié)合企業(yè)自己的生產(chǎn)經(jīng)營能力和市場需求量相互權(quán)衡后才能制定出一個比較符合實際的目標）

二、實現(xiàn)目標的時間要長短結(jié)合實現(xiàn)上層目標的時間跨度可以長一些，實現(xiàn)基層目標的時間跨度絕對要小?；鶎幽繕耸巧蠈幽繕说姆纸?，基層目標的實現(xiàn)又是上層目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)。（比如說公司給各個部門訂的目標，實現(xiàn)的時間可放長一點，可以是一個季度，或半年，或一年，而生產(chǎn)管理部給各個車間、工段制定的目標，其實現(xiàn)的時間就不能長了，最多不能超過2個星期）

同時，我們在實現(xiàn)目標時還必須嚴格控制過程、控制行為，才能最終控制結(jié)果。

三、要在最關(guān)鍵處確立目標，（不能一把抓，什么都是重點，什么又都不是重點，要有輕重之分）這里要注意三點：

1、要明確工作重點，抓住主要矛盾；

2、在主要成果領(lǐng)域內(nèi)才設(shè)立目標；

3、常規(guī)任務(wù)不納入目標管理；

四、要將目標管理運用于全體：這里著重強調(diào)的是全員參與，讓每個員工都有責任感，就是將實現(xiàn)企業(yè)總目標的行為，分解到每個部門、每個員工身上，通過所有員工的共同努力，實現(xiàn)企業(yè)總目標。

五、要讓員工“加入”目標：也就是讓員工清楚了解企業(yè)總目標，把企業(yè)總目標與員工個人發(fā)展目標結(jié)合起來。

六、作為一個優(yōu)秀員工在目標管理中應(yīng)具備的素質(zhì)：（有以下6點）

1、知道別人對他的期望；（能夠他自己做事時負起責任來）

2、知道自我的期望；

3、知道自己的能力限度；

4、知道從哪里獲取幫助；

5、經(jīng)常對照目標來衡量自身的表現(xiàn)；

6、贊同“一分耕耘、一分收獲”的道理。（要知道天上不會掉餡餅，即使有好的機會，自己沒有這樣的實力，也是沒有用的）

七、目標要以數(shù)字說話

沒有數(shù)字的目標就不叫做目標，而叫目的，目標必須用數(shù)字來衡量。

現(xiàn)在的企業(yè)管理大都趨向于精細化管理，也就是用數(shù)字說話。比如說“麥當勞”餐廳，他在每個衛(wèi)生間門對面的墻上都貼有一幅字，衛(wèi)生間每15分鐘打掃一次，再比如，“沃爾瑪”他要求每位員工遇到顧客微笑時，都必須露出8顆牙齒，這些都是以數(shù)字說話。

所以，我們今后在制定目標時，要具體化、數(shù)量化，少用形容詞，要簡明扼要：比如說我們在制定來年的銷售目標時，就不要說“加大銷售力度”，而應(yīng)用“每月增加銷售100萬，回籠80萬”這樣的具體數(shù)字來說明。

八、目標制定必須符合SMART原則（是目標制定最基本的一個原則）S——明確的，具體的（不能用形容詞，要用動詞，要用具體數(shù)字說明）M——可衡量的A——可接受的R——現(xiàn)實可行的（各方面條件都比較成熟）

T——有時間限制的九、制定目標的步驟

1、理解總目標，并向下傳達；

2、制定符合SMART原則的目標；

3、檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司目標一致；

4、列出因難與阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；

5、列出實現(xiàn)目標所需的合作對象和外部資源；

6、確定目標完成日期，并書面化。

十、目標管理卡的填制

目標卡的臺頭包括姓名、部門、職務(wù)、考核、時間等5個項目；

目標卡的內(nèi)容包括目標次序、目標項目、完成標準、完成進度、采用措施、所需條件、實際結(jié)果、自我檢查、領(lǐng)導(dǎo)考核等9個項目。

目標卡的填制，有利于領(lǐng)導(dǎo)對目標完成情況進行及時檢查和考核。

十一、目標體系圖的建立

目標體系圖由總目標——部門目標——個人目標構(gòu)成（總目標只有一個，總目標又分若干個部門目標、每個部門目標又分若干個個人目標）

目標管理的最高境界：上下貫通、左右呼應(yīng)，部門與部門之間，個人與個人之間的相互協(xié)作，是目標管理的基礎(chǔ)。

以上就是我對工作目標的制定的一些浮淺認識，存在不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評、指正。

謝謝大家！

第二篇：目標制定

制定目標

每年的第四季度，以自然為財年的公司就開始熱火朝天的編制第二年銷售目標了。這其中最忙的是數(shù)據(jù)分析部門和各支持部門，各種數(shù)據(jù)、各種策略、各種談判、各種打聽……因為關(guān)系到來年的收成如何，所以每個人都在試圖爭取最有利于自己的結(jié)果，大家都在斗智斗勇。以下我們闡述的是如何去制定新春天百貨集團的總銷售目標，而不是單店目標。

目標制定的過程共分為六個步驟，如圖所示，從收集數(shù)據(jù)開始到最終目標確認結(jié)束，這幾個步驟缺一不可。當然現(xiàn)實中很多公司目標是老板拍腦袋所得，這種公司可以完全忽略以下描述。

收集數(shù)據(jù)

包括宏觀和微觀兩大類數(shù)據(jù)，宏觀數(shù)據(jù)包括經(jīng)濟增長走勢（一般會有專門的智庫在做這方面分析）、政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展、競爭對手策略等數(shù)據(jù)。微觀數(shù)據(jù)包括公司歷史銷售數(shù)據(jù)、促銷數(shù)據(jù)、拓展數(shù)據(jù)、市場推廣數(shù)據(jù)等。收集宏觀數(shù)據(jù)是為了用來評估對公司發(fā)展的影響度，微觀數(shù)據(jù)用來作為目標設(shè)定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

制定策略 目標制定務(wù)必策略先行，只有在一個清晰的策略指導(dǎo)下才好去制定下一年的銷售目標，因為每一個策略都有可能影響到具體的銷售數(shù)據(jù)，目標是策略的具體體現(xiàn)，是公司策略的一種量化手段。而有些公司卻是相反的，先有銷售目標，然后再根據(jù)此目標來制定完成目標的其他策略，這是一種本末倒置，是一種投機取巧的方法。例如拓展策略中的新店開發(fā)，是根據(jù)目標的多少來決定開幾家新店呢？還是根據(jù)公司發(fā)展形勢先決定開幾家店，后再評估新開店的銷售目標呢？再比如新產(chǎn)品策略部分，肯定是提前計劃好未來的新品上市計劃，而不是投機似的銷售目標高就多上幾個新品，目標低就少開發(fā)幾個新品甚至不推出新品。

顯然先有策略后有目標更合理，先策略后目標是一種積極的策略思維，先目標后策略是一種消極的營運思維。策略有哪些？和目標相關(guān)的策略包括如下八個方面：

產(chǎn)品策略：有新產(chǎn)品上市嗎？上市時間是什么時候？上市區(qū)域有那些？銷售預(yù)估是多少？有舊產(chǎn)品下線嗎？下線時間如何安排？會影響多少銷售額？……

渠道策略：拓展計劃是什么？拓展新店鋪或新渠道的銷售目標是多少？有關(guān)店計劃嗎？會影響多少銷售？有渠道商重組計劃嗎？會促進或影響多少銷售額？……

價格策略：有價格調(diào)整計劃嗎？整體向上還是向下調(diào)整？會促進或影響多少銷售額？…… 促銷策略：下一年的促銷策略和今年有何不一樣？是加大促銷力度還是降低力度？有無特殊的促銷計劃？促銷對銷售額的影響幾何？……

人員策略：有營運相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整嗎？前線的銷售力量是加強還是削弱？是否可以量化這些策略對銷售額的影響值？……

推廣策略：市場推廣策略是什么？會加大還是降低推廣力度？市場費用的比例是降低還是上升？對銷售額的影響多大？……

生產(chǎn)計劃：目前的生產(chǎn)計劃是否會影響銷售進度？有無擴大生產(chǎn)計劃的內(nèi)容？如果會影響，影響有多大？……

財務(wù)策略：是從緊還是寬松的財務(wù)政策？那些政策會影響銷售完成計劃？影響多少？……

把這些策略想清楚之后，第二年的銷售營運就有章可依了，成熟的策略是目標完成的說明書。想得越明白，銷售目標完成起來越輕松，切忌策略都沒有搞清楚就盲目的制定目標。

設(shè)置目標

當把策略想清楚并量化后，其實目標就已經(jīng)有雛形了。在制定目標的過程中，最忌諱是老板先拍腦袋，然后數(shù)據(jù)部門想方設(shè)法找數(shù)據(jù)，甚至修改數(shù)據(jù)去證明老板拍腦袋的正確性。正確的目標制定應(yīng)該樹立三個觀念：

目標制定的過程其實就是銷售完成的過程，要深思熟慮。

對目標的決策者來說，目標不是個人的理想目標，要務(wù)實。

一定要將目標分解到可執(zhí)行的最小單位。關(guān)鍵詞是可執(zhí)行和最小單位。

【基本目標】

目標包括基本目標、政策目標和若干策略目標?；灸繕耸悄繕说幕A(chǔ)值，就是如果沒有大的突發(fā)現(xiàn)象以及策略改變的情況下，當年實際完成的凈銷售第二年也應(yīng)該能夠完成，因為銷售有延續(xù)性。例如2013年實際完成20.8億元（在年中制定第二年目標時，可以用當年的預(yù)測值代替），其中1.8億是大宗交易或關(guān)聯(lián)交易，第二年不確定再有這部分業(yè)務(wù)，則2013年凈銷售值19.0億元。19.0億元則是2014年目標制定的基礎(chǔ)值。2014年的基本目標是在基礎(chǔ)值加上一個正常增長值（可以理解成自然增長），當然這個正常增長值也可能是負數(shù)。

凈銷售又分為原店的凈銷售和次新店的凈銷售，原店指非當年新開店鋪，次新店指本新開店鋪（次新店是對照第二年新開店鋪的一種稱謂）。這兩類店鋪的基本目標制定方式一樣，但過程有區(qū)別。原店有完整12個月的銷售數(shù)據(jù)，只需要直接加上正常增長值就是基本目標。次新店由于當年數(shù)據(jù)不完整，還需要先還原成全年銷售額，然后再再加上正常增長值后才是基本目標。銷售額的“還原”是我們在做預(yù)測，目標制定等經(jīng)常用到的動作，如圖所示，這是某體育品牌專賣店2013年的銷售數(shù)據(jù)，上半部是實際銷售額，下半部是還原后的年銷售額。

店鋪A是完整的原店，如果沒有任何特殊交易的話，則不需要任何處理。

店鋪B是缺1個月數(shù)據(jù)的原店，我們借助銷售規(guī)律很容易將8月銷售還原。

店鋪C是次新店，6月開業(yè)，我們同樣要借助銷售規(guī)律預(yù)測出全年銷售為789萬，然后再利用每月占比將1-5月銷售額還原。789萬來源于店鋪C的6-12月實際銷售461萬除以6-12月銷售占比58.4%。

將銷售還原為整和剔除異常銷售是設(shè)定目標前必做的兩個規(guī)定動作，也是設(shè)定基本目標的必要手段。前者是保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性，后者是為了保證銷售數(shù)據(jù)的可持續(xù)性。通過以上方法將所有店鋪還原成原店銷售額，這就是凈銷售額。

基本目標有了后，下一步就是將各種策略量化成具體的目標值，策略目標可以是正，也有可能是負數(shù)。所有目標到齊后，則可以繪制一張如圖所示的目標組成示意圖，總目標由基本目標和各種策略目標構(gòu)成。這個總目標還不一定是第二年的實際執(zhí)行目標，我們還需要進行驗證。

驗證目標

一般公司沒有驗證目標這個步驟，其實這個步驟是必不可少的，目標設(shè)計團隊既要對公司負責也要對那些負責目標執(zhí)行的同事負責，所以換一種思路進行驗證就變得必要了。設(shè)置目標基本上是由上而下進行的，驗證目標建議由下而上進行，用同一種思路不叫驗證，那只是驗算。這個步驟可以由每個區(qū)域的銷售負責人來完成，因為他們最了解自己區(qū)域的真實情況。但是在驗證之前不要告訴他們公司的目標值，只需要告訴他們公司第二年的策略計劃，并由他們自己來量化這些策略在當?shù)乜蓪崿F(xiàn)的銷售額，也就是當公司還沒有開始制定目標這樣來操作。所以對區(qū)域銷售人員來說他們不是在驗證目標，其實是在制定第二年的目標。10年前我在一家快速消費品公司工作，當時我負責三個省的銷售業(yè)務(wù)。每年10月我們都會被拉到一個風(fēng)景秀麗的地方，然后封閉一周來做這個工作。

驗證目標整個流程分為6個步驟，如圖所示。首先花一天的時間由總部各部門宣導(dǎo)第二年的策略，然后第二天開始，銷售人員根據(jù)自己區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)、自己對策略的理解和自己區(qū)域第二年的部署對每個店鋪分別制定目標。這個目標被分解到12個月，不能只是一個年目標，并且嚴格按照基本目標和策略目標的結(jié)構(gòu)設(shè)定。最后將所有門店目標匯總在一起成為自己區(qū)域目標，這就完成了細化目標的動作。從本位主義來說，銷售人員制定的這些目標一般都會偏低，但是接下來他們需要將此目標給自己的直線上司審核（一般是大區(qū)經(jīng)理），要去說服他們這個目標的合理性，如果不能說服則需要繼續(xù)細化目標。第二和第三步一般會花掉2-3天的時間。

接下來就是目標設(shè)計團隊匯總?cè)珖鞔髤^(qū)目標，然后和總部目標進行對比分析，找到差異最大的區(qū)域。目標設(shè)計團隊需要和這些差異大的區(qū)域負責人面對面溝通，了解他們目標設(shè)計的思路是什么？有無遺漏？有無數(shù)據(jù)錯誤等。最后設(shè)計團隊根據(jù)面談的結(jié)果決定是修改全國目標還是要求區(qū)域繼續(xù)完善自己的目標，當然也可以雙方都保留意見，放到溝通目標這個步驟來解決這個差異。這幾個步驟大概需要花1-2天左右的時間。經(jīng)過前五個步驟后，目標設(shè)計團隊基本上就掌握了銷售一線的具體情況，最后可以根據(jù)這些情況適當?shù)男抻喨珖拇竽繕?。如果設(shè)計目標和匯總目標差距比較大的話，還需要目標設(shè)計團隊和管理層進行專項討論，做決策最終確定第二年目標。

溝通目標

這是一個攤牌的階段，經(jīng)過修正的目標被層層下發(fā)到主要目標執(zhí)行者手中（就是被封閉一周的那些人），下發(fā)目標時要求上級必須面對面和下級進行目標溝通。目標面對面溝通的意義有三個：

溝通目標的合理性，上級務(wù)必說服下級為什么目標是這么多。因為下級接到的目標可能已經(jīng)不是前幾天自己設(shè)定的那個目標值了。

溝通目標完成的方法，第二年工作的重點和方向。每個人對公司策略的理解是不一樣的，作為上級務(wù)必幫助下級理解這些策略，如何將這些策略轉(zhuǎn)化為可落地的方案，只有這樣才能幫到下級完成其銷售目標。授人以魚，不如授之以漁，告訴下屬打漁的方法很重要。

溝通目標的過程也是責任的轉(zhuǎn)移過程，也便于考核和追蹤。

如果下屬拿到的目標和自己在封閉會議中制定的目標差距比較大，下屬需要和領(lǐng)導(dǎo)一起來找到解決的辦法，去尋找更多的資源，例如向公司申請多開店，或者增加一些區(qū)域性的促銷等。總之，目標有差距不要怕，怕的是沒有方法。

需要注意的是，溝通過程不能拍桌子，一定要以理服人！如果一個領(lǐng)導(dǎo)人自己都不知道如何完成的目標怎么能要求下屬必須完成？無數(shù)次見過這樣的場面：

下屬：領(lǐng)導(dǎo)，我的目標為什么是這么多？

領(lǐng)導(dǎo)：費什么話！公司給我多少目標我就給你們多少。

確認目標

銷售人員領(lǐng)到自己的目標后，還需要將目標細分到可執(zhí)行的最小單位，同時將各種策略“翻譯”成可執(zhí)行的行動方案，最后變成一本目標執(zhí)行操作手冊。最后公司可以和銷售人員簽署一個目標承諾書，既體現(xiàn)目標的嚴肅性，同時也以文書的方式體現(xiàn)了上下級的溝通過程。

經(jīng)過這六個步驟的目標制定，此時你才能深深的感受到：

最后說一下目標制定的SMART原則：

Specific-明確性：目標制定一定要明確且具體，不能模棱兩可。

Measurable-可量化：不能量化的目標沒辦法后期追蹤、考核或評估。Attainable-可實現(xiàn)：目標制定務(wù)必現(xiàn)實，好高騖遠的目標沒有意義，相反目標過低也不行。

Relevant-相關(guān)聯(lián)：目標和完成目標的人必須緊密相關(guān)才有意義。例如有些公司績效考核要求整個公司業(yè)績達標后辦公室行政人員才能拿到獎金，業(yè)績達成和辦公室人員的支持有關(guān)，但不是緊密相關(guān)，所以這樣的目標沒有意義。

Time-時效性：每個目標都應(yīng)該有它的完成期限，甚至有時候還可以將目標拆分成幾個小的目標及對應(yīng)的完成時間節(jié)點。

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五）營銷部職責

一、工作職責：

1、負責公司營銷計劃的制定、推動與實施。

2、負責國內(nèi)經(jīng)銷商的開發(fā)和管理。

3、負責完成公司下達的各項任務(wù)。

4、負責產(chǎn)品的質(zhì)量投訴及相關(guān)部門的公關(guān)協(xié)調(diào)。

5、負責制定各區(qū)域的銷售計劃。

6、負責指導(dǎo)監(jiān)督，管理各省區(qū)經(jīng)理的銷售工作。

7、負責對本部門工作人員進行考核總結(jié)。

8、負責本部銷售費用的使用的控制。

9、負責對全國性大型促銷廣告活動的策劃、實施、監(jiān)控、評估。

二、工作重點：

1、經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理責任區(qū)劃分及人員的確定。

2、制定各區(qū)銷售任務(wù)和營銷計劃。公司

市場營銷部 網(wǎng)絡(luò)推廣部 銷售跟單文員 網(wǎng)絡(luò)客服專員 大區(qū)經(jīng)理 /3-4

3、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理各省區(qū)經(jīng)理工作。

4、定期組織人員進行市場銷售情況調(diào)查。

5、未開發(fā)區(qū)域經(jīng)銷商選擇方案和市場啟動方案的策劃。

6、每月對銷售情況及費用匯總總結(jié)。

7、每月對省區(qū)經(jīng)理工作進行考核總結(jié)。

8、加強對本方案的執(zhí)行和工作規(guī)范化；強化營銷理念。

9、協(xié)調(diào)營銷部各部門之間的緊密配合；

10、協(xié)調(diào)營銷部本身與財務(wù)、生產(chǎn)部門之間的緊密配合。

三、工作規(guī)范：

1、完全執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，維護公司形象。

2、接受公司的宏觀調(diào)控，完成公司下達的各項工作任務(wù)。

3、及時解決市場運作中的問題，如有困難要迅速向公司匯報。

4、每月組織本部人員填寫終端客戶檔案、分銷網(wǎng)絡(luò)檔案，并存檔。

5、每周六召開本部門工作會議一次，每月必須召開部門銷售會議一次以上

6、每月29日召開營銷部工作會議，向公司提交月銷售與費用匯總表、月工作總結(jié)與計劃報告。六）營銷經(jīng)理相關(guān)工作

一、工作職責：

1、負責轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的銷售推廣工作。

2、負責轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商的開發(fā)和管理及分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

3、負責完成營銷部下達的各項工作任務(wù)。

4、負責指導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷商的分銷商建設(shè)和各類終端建設(shè)工作。

5、建立轄區(qū)完整的經(jīng)銷商、分銷商、終端客戶檔案。

6、負責轄區(qū)風(fēng)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴和相關(guān)部門的公關(guān)協(xié)調(diào)。

7、負責本區(qū)域銷售費用的使用和控制。

8、負責區(qū)域內(nèi)下屬分支機構(gòu)的組建工作。

二、工作要點：

1、迅速開發(fā)各空白區(qū)域經(jīng)銷客戶。制定各區(qū)域銷售任務(wù)。

2、下屬區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域主管責任區(qū)劃分和人員確定。

3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、管理各區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域主管銷售工作。

4、策劃市場啟動方案、促銷方案并對費用進行控制。

5、根據(jù)不同市場實況，使用不同的營銷手段增加產(chǎn)品銷量。

6、在省區(qū)中確定并打造樣板市場，為樹立品牌形象做基礎(chǔ)。

7、每月對銷售和費用情況匯總分析。

三、工作規(guī)范：

1、完全執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，維護公司形象。

2、接受公司的客觀調(diào)控，完成公司營銷部下達的各項工作任務(wù)。

3、及時解決市場運作中的問題，如有困難要迅速向上級匯報。

4、每月組織人員填寫終端客戶檔案、分銷網(wǎng)絡(luò)檔案，存檔月底上報營銷部。

5、每周六召開轄區(qū)一次電話工作會議。

6、每周六下午4點向上級匯報本周工作情況（每周工作情況報表、客戶銷售進 度表）。并電話匯報。

7、每月28日前召開轄區(qū)銷售工作會議一次。

8、每月28日返回公司參加營銷部會議，提交市場動態(tài)調(diào)查表、月銷售統(tǒng)計和 月費用統(tǒng)計表、月工作總結(jié)與計劃報告。

七）區(qū)域經(jīng)理相關(guān)工作

一、工作職責

1、負責轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的銷售推廣工作；

2、負責轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商、分銷商的開發(fā)和管理；

3、負責完成營銷部和上級下達的各項任務(wù)指標；

4、負責轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量投訴及相關(guān)部門的公關(guān)協(xié)調(diào)。

二、工作重點

1、制定區(qū)域內(nèi)各經(jīng)銷商的銷售任務(wù)；

2、協(xié)助經(jīng)銷商建立完善的分銷網(wǎng)絡(luò)和各類終端網(wǎng)絡(luò)。

3、協(xié)助上級監(jiān)控經(jīng)銷商的促銷費用。

三、工作規(guī)范

1、完全遵守公司的規(guī)章制度，維護公司形象；

2、接受公司客觀調(diào)控，完成營銷部下達的工作任務(wù)；

3、每周六參加區(qū)域銷售會議，下午1點前必須向上級匯報本周工作（上報每周工作情況報表、客戶銷售進度表、或電話匯報具體情況）；

4、認真解決市場運作中的問題，有困難要迅速向上級匯報；

5、每月28日前向區(qū)域負責人上交月銷售匯總表、月工作總結(jié)與計劃報告；

6、每天記錄工作日記和每日工作報表，月末上交上級轉(zhuǎn)呈公司、以備核查。八）銷售內(nèi)勤、文員相關(guān)工作

一、工作職責：

1、負責客戶訂貨和生產(chǎn)下單相關(guān)事項。

2、負責為客戶發(fā)貨的車輛配送等物流事項。

3、負責為客戶銷售訂單、促銷費用使用建立客戶業(yè)務(wù)檔案。

4、負責協(xié)助營銷部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)其下屬各項工作。

5、負責為各級業(yè)務(wù)人員建立個人工作檔案。

6、負責協(xié)助營銷部經(jīng)理處理日常辦公事務(wù)。

7、負責配合營銷部負責人處理日常事務(wù)（包括維持營銷正常辦公制度）。

8、負責營銷部的各類統(tǒng)計工作。

二、工作要點：

1、發(fā)貨要準確、及時、安全。

2、聯(lián)絡(luò)客戶要主動，解決問題要耐心。

3、建立客戶檔案要憑證齊全，保證客戶報銷費用有根有據(jù)。

4、建立外部業(yè)務(wù)人員工作檔案要細致，便于考核。

5、客戶下單后，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流部門，準確保證貨物發(fā)送和有效生產(chǎn)。

6、配合各部門工作要細致，統(tǒng)計工作要細心，當天工作當天完成。

三、工作規(guī)范：

1、執(zhí)行公司制度，維護公司形象和利益。

2、接受公司的客觀調(diào)控，完成營銷部的各項工作任務(wù)。

3、及時解決工作中的問題，如有困難，及時上報營銷部。

4、每周六下午3點前將所有客戶每周銷售進度表、費用報表統(tǒng)計完，省區(qū)經(jīng)理每周報表并分類報于營銷部。并參加營銷部每周工作會議。

5、每月29日前將客戶月銷售統(tǒng)計表、月銷售費用統(tǒng)計表、銷售人員行為考核報表，分別上報上級審核。并參加營銷部每月工作會議。

第三篇：制定seo工作目標提高效率

一、明確seo工作目標想要做好一件事首先要明確目標，有了明確的目標才會認清自己要走的路，不會迷失在每日的瑣事中。有本書叫做《想法對了，錢就進來了》，我要說seo工作目標明確了，seo優(yōu)化

成功就離我們不遠了。制定seo工作目標不能靠憑空的想象，我要在一個月內(nèi)把某幾個詞的排名做上去；我要把網(wǎng)站流量提升到幾萬。這樣沒有確實跟據(jù)的目標是虛無飄渺的，這樣的目標只會讓我們在seo

工作中迷茫、困惑。Seo需要靠數(shù)字說話，確實的分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)、分析關(guān)鍵詞熱度、分析競爭對手綜合數(shù)據(jù)才能得出確實可行的seo工作目標。

二、制定seo工作計劃有了seo工作目標，就好比是明確了旅程的目的地，接下來我們要做的就是畫出到達目的地的線路了（seo工作計劃）。跟據(jù)seo工作目標和個人的時間分配，我們需要把規(guī)劃處長

短不同的幾個seo工作計劃。例如：打算三個月達到多少流量目標，那我們就要首先制定三個月的總工作計劃，明確三個月中我們都要做些什么。然后再做出每月工作計劃，最后再細分出每天的工作計劃

。每天的工作計劃越詳細越好，可以明確規(guī)定好多長時間用來更新站內(nèi)文章，多長時間用來發(fā)布鏈接，多少時間用來分析數(shù)據(jù)。有了明確的工作計劃，我們就不會出現(xiàn)不知道該干什么的情況了。

三、嚴格按計劃執(zhí)行seo工作光有了seo工作計劃還不行，還需要每天嚴格按照seo工作計劃莆田娛樂網(wǎng)執(zhí)行。執(zhí)行力是seo工作成功的重要條件。每天按照規(guī)定好的seo工作計劃進行操作，如果提前完

成工作那說明我們的工作效率提高了，當然了，工作質(zhì)量要保持，不能執(zhí)行幾天就開始偷工減料。如果沒按時完成計劃工作，那我們就要找出是什么問題妨礙了工作進度。

四、定期檢查工作進度、工作質(zhì)量定出規(guī)定就要有檢查有監(jiān)督，如果不檢查，那規(guī)定就形同虛設(shè)。Seo工作計劃也是如此，既然定出了計劃就要定期進行工作檢查，每天的工作完成情況、工作是否保

質(zhì)保量的完成了，都是我們要檢查的。聚沙成塔，假如每天的工作我們都少做一點，質(zhì)量差一點，那最后的結(jié)果就是在定出的期限內(nèi)無法達到預(yù)期的seo效果。

五、修正seo工作計劃通過檢查發(fā)現(xiàn)了工作中的問題，我們接下來該怎么處理呢？那就是修正了，有錯誤不怕，改了就好。不斷的跟據(jù)每天每階段工作情況修正工作計劃才能保證不會偏離目標。假如

我們發(fā)現(xiàn)工作中文章寫作占用了很多時間，效率不高，那我們就制定出針對文章寫作的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練計劃，查缺補漏才能全面提高我們的seo工作效率。

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第四篇：如何制定績效目標

如何制定績效目標

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績效目標計劃作為績效管理過程的首要環(huán)節(jié)，是整個績效管理的基礎(chǔ)。如果沒有明確的目標和績效標準，不但考核無從談起，更談不上主管對員工進行在職輔導(dǎo)。在目標計劃制定過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)以下問題：

1、有的員工把績效目標當成職位的應(yīng)負責任，概念混淆。

2、有的主管沒有遵循SMART原則來制定計劃，目標含糊不清。

3、有的員工只列出目標項目，而沒有明確的績效考核指標或標準。

那么，主管該如何來制定有效的目標計劃呢？我們從以下幾個方面做些探討：

一、績效目標和應(yīng)負責任的區(qū)別

應(yīng)負責任是描述一個職位在組織中所扮演的角色，即這個職位對組織有什么樣的貢獻或產(chǎn)出。應(yīng)負責任無時間限制，永久存在，除非該職位本身從根本上發(fā)生變化。目標是對在一定條件下、一定時間范圍內(nèi)所達到的結(jié)果的描述，目標是有一定的時間性和階段性。以一個客戶經(jīng)理為例：

應(yīng)負責任：收集、整理市場信息，拜訪客戶，和客戶建立良好的關(guān)系。

績效目標：在6月30日之前（時間范圍），拜訪某局長兩次（做什么），了解該局的需求并初步確定商務(wù)談判時間（結(jié)果）。

應(yīng)負責任針對的是職位，而不是個人。收集、整理市場信息，拜訪客戶是每個客戶經(jīng)理的職責，無論是誰擔當這個職位。而目標是針對個人而定，一個銷售經(jīng)理雖領(lǐng)導(dǎo)、指揮很多個客戶經(jīng)理，但對每個客戶經(jīng)理則可能設(shè)定不同的目標，分配不同的任務(wù)，這些目標是依外部環(huán)境條件、時間、個人之經(jīng)驗、技能、過去的表現(xiàn)而有所不同。

二、績效目標的來源

部門主管應(yīng)根據(jù)上一級部門的目標并圍繞本部門的KPI，制定本部門工作目標計劃。這樣，保證部門朝著公司要求的總體目標發(fā)展。然后，主管根據(jù)下屬職位的應(yīng)負責任或KPI，將部門目標層層分解到具體責任人。主管的目標計劃也可以來源于：公司內(nèi)外部客戶的需求，相關(guān)部門的反饋，員工的提案、建議等。

在設(shè)定目標時，主管要考慮：

1、個人目標與部門和組織目標的一致性。

2、障礙與資源，即達到目標可能會遇到的障礙，如預(yù)算限制、缺乏時間、缺乏人員、迅速改變的客戶要求等，以及所需調(diào)動的資源，如信息、時間、人員、技術(shù)支持等。

三、衡量目標的原則

制訂目標以后，主管應(yīng)按照以下原則來衡量目標是否有效：

1、目標是具體的(Specific)，即明確做什么，達到什么結(jié)果。

2、目標是可衡量的(Measurable)，績效目標最好能用數(shù)據(jù)或事實來表示，如果太抽象而無法衡量，就無法對目標進行控制。

3、目標是可達到的(Attainable)，績效目標是在部門或員工個人的控制范圍內(nèi)，而且是透過部門或個人之努力可以達成的。

4、目標是與公司和部門目標高度相關(guān)的(Relevant)，體現(xiàn)出目標從上到下的傳遞性。

5、目標是以時間為基礎(chǔ)的(Time-based)，在一定的時間限制內(nèi)。

以上是衡量目標的SMART原則，符合上述原則的目標就是一個有效的目標。否則，績效目標不明確，就會因不同的解釋而造成誤導(dǎo)，使考核工作的效果大打折扣。

無效目標舉例：

1、負責貨款回收工作。(不具體)

2、提高交貨準時率。(不具體，無時間限制，未量化)

SMART目標舉例：

1、在6月30日前，全面完成對華東區(qū)的貨款回收工作(貨款回收率100％)。

2、2002年第三季度交貨準時率比第二季度提高2％。

3、在2002年，把貨款回收周期從1997年的平均100天降低到平均60天。

四、確定績效指標/標準

績效指標是用來評價和衡量員工績效的標準或期望值。在制定工作目標時，應(yīng)同時確定考核績效的指標/標準。各級主管必須清晰地認識到這一點，只要確定一個目標，就必須有衡量目標的指標/標準，否則就無法對目標進行控制。例如，某客戶經(jīng)理的績效目標是：在6月30日前，全面完成對華東區(qū)的貨款回收工作。那么，銷售經(jīng)理考核這項目標的指標是貨款回收率，標準是100％。

績效指標/標準來源于：

1、職位所承擔的KPI指標。通過KPI指標體系的建立和運行，可以明確各級部門關(guān)鍵業(yè)績貢獻，并據(jù)此運用到績效管理中來確定各級部門的工作目標和衡量標準。同時，通過對KPI的測評，為評價員工的績效結(jié)果及績效改進情況提供評價方向、數(shù)據(jù)和事實依據(jù)。

2、主管和員工討論確定。并不是每個職位都能承擔部門/流程的某個KPI。因為越到基層，職位越難與部門KPI直接相關(guān)聯(lián)。在這種情況下，由主管和員工共同來制定績效標準較為妥當。這樣做一可以通過員工的參與來激勵他們達成目標，使他們有較多的承諾，二有利于減少主管和員工在考核時的沖突。

在確定績效標準時，應(yīng)區(qū)分兩種類型的工作：

一種類型是常規(guī)性工作，工作內(nèi)容不會隨著時間的變化而變化。這種類型的工作關(guān)鍵結(jié)果就是其所在職位的主要應(yīng)負責任，年復(fù)一年的保持不變。同樣，績效考核指標也不會隨著

時間的變化和所處組織的不同而變化。這種類型工作的考核指標就是針對職位的主要應(yīng)負責任。例如：出納的現(xiàn)金收支工作、秘書的接打電話工作等。

另一種類型是開創(chuàng)性工作，工作圍繞著目標、任務(wù)來展開，隨著目標、任務(wù)的轉(zhuǎn)移而變化。這種類型工作的考核指標就是針對具體的目標、任務(wù)。例如項目經(jīng)理的項目管理工作、開發(fā)工程師的開發(fā)工作、銷售人員的銷售工作等。

第五篇：學(xué)習(xí)如何制定目標

學(xué)習(xí)目標

學(xué)習(xí)如何制定目標。目標包括：短期目標、中期目標、長期目標、人生終極目標。

制定目標以后，要按計劃實施。一定記住，今后無論做任何事情，要讓計劃先行，執(zhí)行隨后。養(yǎng)成一個良好得習(xí)慣，這將使你受益終生。

1：明確的目標可以戰(zhàn)勝惰性

無法戰(zhàn)勝自己的惰性。便很難把握自己的時間、很難把握自己的時間、很難把握自己的生活、很難面對困難和挫折。如此下去，意志力從何而來呢？ 2目標是創(chuàng)造快樂學(xué)習(xí)的原動力

如果漫無目標，勤于玩耍而懶于做事，這樣生活浪費了大好時光不說，心里終會充滿空虛、悔恨、苦悶，對自己會越來越不滿意。因為目標指引者行動，如果不知道去哪里，就不會走在一條正確的道路上。長此以往，1就會是自己無法進入狀態(tài)，1對一切都失去興趣。

3目標不會使自己驕傲

因為你的面前有目標，所以你完成一個目標以后，就會向著一個更高的目標前進?？傆邢乱荒繕嗽诘戎悖虼?，你就不會在成功中迷失自己，不會在洋洋灑灑的贊揚聲中迷失自己，也不會停止自己追求的腳步。因為你明白，你今天取得的成績，不是你的終極目標。

如果你的目標不落實到文字，你的目標僅僅是個說法| 如果你的目標沒有按計劃執(zhí)行，目標只是目標而已|

良好習(xí)慣是健康人生之基

愛因斯坦有句名言：一個人取得的成績往往取決與性格上的偉大。

一切都是從童年開始的。不同的童年造成杰出青年與平庸青年之分。而這：“不同 的基本點之一就是行為習(xí)慣的不同。

習(xí)慣是什么呢？習(xí)慣就是：在長時期里逐漸養(yǎng)成的、一時不容易改變的行為、傾向或社會風(fēng)尚。因此，也可以說，教育就是培養(yǎng)習(xí)慣。

禮貌習(xí)慣

1：同學(xué)幫你，道聲謝謝

注意：今后向任何人說謝謝的時候，看著對方，面帶微笑。如果你以前沒有注意過，先拿自己的鏡子練習(xí)10遍。2媽媽做好晚飯，對媽媽說：謝謝

3:進爸爸、媽媽的房間，要敲門。

4：學(xué)校要開家長會，你會選擇以下哪種形式呢？

A:爸爸，明天下午要開家長會，你去一下。

B;爸爸，有事要麻煩你一下，學(xué)校明天下午要開家長會，不知道你有沒有時間。

點評：也許你會說，兩種說話方式的目的和結(jié)果都是要爸爸去，不都一樣嗎？其實，不管用哪種方式，爸爸都會去的。但可

氣一些更好，因為我們占用了爸爸的時間，就需要和爸爸商量。這也是懂禮貌的表現(xiàn)。

禮貌是無聲的紹

無論在任何時間、任何的地點，當我們需要別人幫忙的時候，都要用客氣的態(tài)度，用商量的口氣；當別人幫助我們的時候，真誠地道謝，做家務(wù)也同樣，而是從今后一直堅持它。堅持并不是要求你每天自己洗衣服，每天花費大量的時間做家務(wù)，只是要你做你力所能及的家務(wù)通過做家務(wù)陪養(yǎng)勤勞的好習(xí)慣。

教育就是培養(yǎng)習(xí)慣

我國著名教育家葉圣陶先生十分重視少年兒童良好習(xí)慣的培養(yǎng)。他認為教育就是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。為此，葉圣陶專門寫過《習(xí)慣成自然》和《兩種習(xí)慣養(yǎng)成不得》等文章。

養(yǎng)成習(xí)慣貴在躬行實踐。作為一位長期從事教育工作的實踐家，葉圣陶先生非常強調(diào)在習(xí)慣養(yǎng)成中的身體力行。要養(yǎng)成某中好習(xí)慣，要隨時隨地加以注意，躬行實踐，才能收到良好的效果。他在《習(xí)慣成自然》一文中寫道：“要有觀察的能力，必須真正用心去觀察；要有勞動的能力，必須真正動手去勞動；要有讀書的能力，必須真正把書本打開，認認真真去讀；

“習(xí)慣成自然”就是能力。什么事“成自然”呢？葉圣陶先生認為“成自然”就是“不必故意費什么心，仿佛本來就是那樣的意思”。

教育的目的就是培養(yǎng)習(xí)慣，增強能力。葉圣陶認為，“我們

在學(xué)校里受，目的在養(yǎng)成習(xí)慣，增強能力。我們離開了學(xué)校，仍然要從多方面受教育，并且要自我教育，其目的還是在養(yǎng)成習(xí)慣，增強能力。習(xí)慣越自然越好，能力越增強越好”，孔子一生“學(xué)而不厭”就說明了這個道理。

有兩種壞習(xí)慣不能養(yǎng)成。葉圣陶認為，習(xí)慣不嫌其多，但有兩種習(xí)慣養(yǎng)成不得，除此之外，其他的習(xí)慣多多益善。這兩種習(xí)慣就是：不養(yǎng)成什么習(xí)慣的習(xí)慣和妨害他人的習(xí)慣。

何謂不養(yǎng)成什么習(xí)慣的習(xí)慣呢？葉圣陶用日常生活中的某些習(xí)慣的養(yǎng)成來說明不養(yǎng)成什么習(xí)慣的習(xí)慣的害處。他說：“做要端正，站要挺直，每天要洗臉口，每事要有頭有尾，這些都是一個人的起碼習(xí)慣。有了這些習(xí)慣，身體和精神就能保持起碼的健康，但這些習(xí)慣不是短時間內(nèi)就形成的要逐漸養(yǎng)成的。在沒有養(yǎng)成的時候，多少需要一些強制功夫，自己的隨時警覺，直到‘習(xí)慣成自然’，就成為終身受用的習(xí)慣?？墒侨绻谙葲]有強制與警覺，今天東個、明天西，今兒這樣，明兒那樣，就可能什么習(xí)慣也養(yǎng)不成。久而久之，這就成為一種習(xí)慣，牢牢地在身上。