第一篇：禮儀培訓(xùn)師溝通之道

【禮儀培訓(xùn)師溝通之道】

上海禮儀培訓(xùn)師華英雄 2013-4-

214／21，ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班第二天課程華英雄「禮儀培訓(xùn)師溝通之道」。華英雄老師帶領(lǐng)我們從根源上理解溝通之道，讓我們在禮儀培訓(xùn)職場上左右逢源、魅力倍增，成為一個具有神奇魅力的人！

分享主題：

1曉之以理，什么是終極溝通解碼

2動之以情，如何同頻溝通

3待之以禮，如何擴(kuò)頻溝通，如何掌握溝通之道。

商務(wù)禮儀常用案例深度背景分析？商務(wù)禮儀課程設(shè)計如何環(huán)環(huán)相扣？如何做到不要教條地為了禮儀去講課？國際高級禮儀培訓(xùn)師的職業(yè)前景？國際高級禮儀培訓(xùn)師的基本條件？國際高級禮儀培訓(xùn)師的成長幾步曲？國際高級禮儀培訓(xùn)師如何控場、導(dǎo)入、收場？

晚上和各位學(xué)員品紅酒。

關(guān)鍵詞：東方華英雄 上海禮儀培訓(xùn)師禮儀專家華英雄 商務(wù)禮儀

第二篇：禮儀培訓(xùn)師課程

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師課程

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員舉止修養(yǎng)訓(xùn)練方法

1、企業(yè)禮儀培訓(xùn)師整體講臺風(fēng)貌原型鼓勵表達(dá)。

2、企業(yè)禮儀培訓(xùn)師課堂講演行為原型鼓勵表達(dá)

3、禮儀課堂中的“培訓(xùn)師工具箱”：

——講解、展示、互動激發(fā)、演示禁忌、課堂破冰、學(xué)員激勵、人物分工、禮儀常識故事、職業(yè)習(xí)慣分析

4、行為規(guī)范課堂訓(xùn)練方法

5、行為訓(xùn)練課目

社會心理學(xué)和行為心理學(xué)基礎(chǔ)理論

1、個體私人空間擁有權(quán)；

2、社會沖突與禮節(jié)文化和解；

3、服務(wù)行為與人際攻擊；

4、服務(wù)意識與意識；

5、利他行為與客服規(guī)范；

6、商務(wù)環(huán)境中的行為與態(tài)度；

7、正確分析職業(yè)禮儀行為的群體影響。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員言語規(guī)范

1、表達(dá)的成功是因為態(tài)度的正確；

2、“論證”是一切課堂思維的根源；

3、“決心”決定成功的培訓(xùn)效果；

4、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；

5、我是我認(rèn)為的我；

6、天助自助者；

7、快樂的信念。

“共贏領(lǐng)導(dǎo)力”禮儀培訓(xùn)師教學(xué)的8大杠桿

1、效率杠桿——六點(diǎn)優(yōu)先備課工作制

2、計劃杠桿——企業(yè)員工培訓(xùn)整合“多叉樹”

3、方法杠桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則

4、診斷杠桿——企業(yè)問診方法就像“修路原則”

5、制度杠桿——把握行動力的出色按鈕

6、教練杠桿——淺談企業(yè)形象行為教育中的“猴子”管理

7、溝通杠桿——同理心、共情、轉(zhuǎn)換、深入、交往中的太極

8、危機(jī)杠桿——危機(jī)公關(guān)中的風(fēng)險逆轉(zhuǎn)

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員舉止修養(yǎng)訓(xùn)練方法

1、站姿教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“站姿教學(xué)”分析；

2、坐姿教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“坐姿教學(xué)”分析；

3、手勢教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“手勢教學(xué)”分析；

4、行禮教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“行禮教學(xué)”分析；

5、行走教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“行走教學(xué)”分析；

6、遞送教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“遞送教學(xué)”分析；

7、握手教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“握手教學(xué)”分析；

8、介紹教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“介紹教學(xué)”分析；

9、引路教學(xué)要領(lǐng)與錯誤的“引路教學(xué)”分析。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師身體協(xié)調(diào)性管理

1、身體控制能力是個體成熟的標(biāo)志；

2、培養(yǎng)控制能力是真正能夠做到“自律行為”的關(guān)鍵所在；

3、禮儀培訓(xùn)師講臺的自我身體控制能力和協(xié)調(diào)能力要求；

4、言教不如身教；

5、肢體的柔韌性與協(xié)調(diào)性；

6、對身體所有關(guān)節(jié)、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學(xué)與營養(yǎng)學(xué)）；

7、不同年齡段學(xué)員的生理變化了解；

8、應(yīng)用開展不同行業(yè)、不同年齡人群的“行為教學(xué)”方式。

禮儀培訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科系統(tǒng)介紹

1、日常商務(wù)交往規(guī)范 ——商務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

2、服務(wù)意識與行為 ——服務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

3、各國禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

4、公眾形象與行政責(zé)任——政務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

各行業(yè)禮儀培訓(xùn)課程案例分析

——你的禮儀與我的個性·禮儀課堂中的突發(fā)事件

1、員工商務(wù)表情的訓(xùn)練及困難分析；

2、行為訓(xùn)練的激勵；

3、培訓(xùn)師針對個別人員課堂懈怠問題解決方法；

4、課堂冷處理；

5、手機(jī)問題的解決方法；

6、課堂提問時間的掌握；

7、課堂提問時間冷場問題解決方法掌握；

8、企業(yè)常見員工規(guī)范問題標(biāo)準(zhǔn)解析。

文書禮儀與禮儀培訓(xùn)課程課件撰寫歸類

1、傳統(tǒng)道德與文書禮儀文化；

2、稱謂與寒喧的禮儀；

3、商務(wù)交往與職業(yè)道德；

4、手機(jī)短信與網(wǎng)絡(luò)交流中的文書禮儀；

5、禮儀培訓(xùn)課件的標(biāo)準(zhǔn)格式；

6、PPT的合理撰寫與運(yùn)用

7、宣傳用PPT以及課程用PPT8、為企業(yè)制訂專門的培訓(xùn)課件步驟。

企業(yè)禮儀管理教職人員儀表形象塑造學(xué)習(xí)方法

1、培訓(xùn)師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；

2、培訓(xùn)師儀表形象中發(fā)型發(fā)式、整體妝容感受；

3、培訓(xùn)師儀表形象學(xué)習(xí)“階段式分析法”；

4、“全球奢侈品牌標(biāo)識及文化”整體鑒賞；

5、培訓(xùn)師儀表禮儀課堂調(diào)動學(xué)員的吸引方法；

6、配搭服飾的動手能力訓(xùn)練；

7、影響員工個人儀表形象的十一個細(xì)節(jié)；

8、影響禮儀培訓(xùn)師課堂儀表形象的十一個細(xì)節(jié)。

企業(yè)形象建設(shè)與團(tuán)隊溝通

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊是課程的必經(jīng)之路；

2、能友好成功的與他人合作；

3、象雁群一樣飛舞；

4、得到他人的歡迎和信任；

5、感受到身在團(tuán)隊的光榮與責(zé)任；

6、要在禮儀文化的角度基礎(chǔ)上讓“團(tuán)隊”的課程與文化煥發(fā)風(fēng)采。

插花藝術(shù)修養(yǎng)課程

1、花作為禮品的時候；

2、花作為語言的時候；

3、花作為陳設(shè)的時候；

4、各國的花；

5、商務(wù)的花。

禮儀培訓(xùn)師板書修養(yǎng)

1、軟筆書法規(guī)范掌握 —— 禮儀教學(xué)中法的字形與人(行為)形的轉(zhuǎn)化

2、硬筆書法規(guī)范掌握 —— 禮儀教學(xué)板書要點(diǎn)掌握

3、板書與平面書法 —— 書法美學(xué)給禮儀行為教學(xué)的啟發(fā)

4、端正的字和端正的人品

消化與吸收的總結(jié)

1、本次課程中我學(xué)習(xí)到最重要的觀念與方法是什么？

2、本次課程后我要立即著手改變的事情是什么？

3、重新規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)課程；

4、自我訓(xùn)練跟蹤計劃；

5、團(tuán)隊訓(xùn)后跟蹤計劃；

6、訓(xùn)后深化管理計劃；

7、同學(xué)們的分享平臺。

試講與論文答辯

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師研修班試講與答辯

1、試講時間長度要求：15-30分鐘/人。

2、論文2000字交付（規(guī)定參選題目）。

3、答辯：相關(guān)核心課程提問論證。

第三篇：溝通禮儀

溝通禮儀

溝通禮儀是人們在社會交往場合中形成的，并被大多數(shù)人所認(rèn)同的交往準(zhǔn)則和規(guī)范。溝通禮儀受歷史、文化、宗教、時尚等因素的影響，是一種極其豐富的文化現(xiàn)象。

對于護(hù)理人員個人來說，禮儀是思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；從人際溝通的角度來看，也可以說是一種交往方式或交際方法。學(xué)習(xí)必要的禮儀常識，有助于促進(jìn)護(hù)士的社會交往，改善護(hù)理人員的人際關(guān)系。

一、致意禮儀

（一）握手

護(hù)士在工作時一般不用握手，而在日常交往的其他場合，則應(yīng)遵守握手的一般規(guī)則：

1、握手的順序

主人、長輩、上司、女土主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

2．握手的方法 一定要用右手握手。握手的力度和時間要適中。握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手（按國際慣例，身穿軍服的人可以戴著手套與人握手；地位高的婦女可以戴手套與人握手人握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，口道問候，自然大方，腰板挺直。多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，可以謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

（二）注目禮

行注目禮時，行禮者應(yīng)面向受禮者，或?qū)㈩^轉(zhuǎn)向受禮者，呈立正姿勢，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼于身體兩側(cè)，表情莊嚴(yán)，注視受禮者并目迎目送，待受禮者還禮后目光平視或?qū)㈩^轉(zhuǎn)正，至此禮畢。在升國旗、接受檢閱、各種會議的升降旗儀式、上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入室內(nèi)等場合，在場的人員應(yīng)行注目禮。

（三）點(diǎn)頭

適用于肅靜的公共場所，如病房、圖書館、音樂廳、會場、劇院等不宜與人交談之處，也用于比較隨便的場合，如在病區(qū)走廊上遇到相識的人或在同一場合已多次見面者；此時即可點(diǎn)頭為禮。此外，對僅有一面之交者在社交場合相遇，也可點(diǎn)頭或微笑示意。點(diǎn)頭致意的正確做法是：面向?qū)Ψ剑娌勘砬樽匀淮蠓?，頭部向下微微一動即可。

（四）鞠躬

鞠躬禮分為兩種，一種是最恭敬的鞠躬禮，即三鞠躬，應(yīng)脫帽，身體立正、目光平視，雙手自然下垂，行禮時身體上部向前傾15度~90度，具體的前傾幅度依行禮人對受禮人的尊敬程度而定。鞠躬后即恢復(fù)原態(tài)，這樣連續(xù)三次。另一種是日常見面使用的鞠躬禮，行禮時，微笑低頭，雙手分別置于雙腿的正面，身體上部向前傾約15度，雙手的手指尖垂直至大腿中部為止，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次。禮畢抬起身時，雙眼應(yīng)有禮貌地注視著對方。行禮者行鞠躬禮后，受禮者應(yīng)隨即還禮，但長輩對晚輩，上級對下級還禮可用欠身、點(diǎn)頭即可。

（五）招（揮）手

通常適用于與人打招呼和迎送時。招（揮）手的正確方法是，伸出右手，右臂伸直高舉，掌心向?qū)Ψ?，輕輕擺手。招（揮）手時，一般應(yīng)空手，送行時，當(dāng)被送者漸漸遠(yuǎn)去，也可揮動帽子、紗巾等物，以使其容易看見。

（六）鼓掌

一般兩臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指輕拍左手手掌中部。節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致，應(yīng)跟隨大眾自然終止。鼓掌要熱烈，但不可“忘形”，一旦“忘形”，鼓掌的意義就會發(fā)生質(zhì)的變化，就變成喝倒彩，鼓倒掌了。

二、稱謂禮儀

稱謂是人們在日常交往中彼此之間的稱呼語，以表明彼此之間的關(guān)系。合乎禮節(jié)的稱謂，正是表達(dá)對他人尊重和表現(xiàn)自己禮貌修養(yǎng)的一種方式，使用稱謂必須遵循禮貌的原則。

（一）一般的稱謂

1、國際上不論年齡長幼，通常稱成年男士為先生；對已婚女士稱夫人、太太或女士；對未婚女子稱小姐；對不了解婚姻狀況的女子也可泛稱小姐或女士。在西方，女士們普遍喜歡用比實際年齡小的稱謂，國內(nèi)通常也遵此慣例。要敬稱他人及家人（常用您、尊貴、令等詞，以表明說話人的謙恭和客氣人謙稱自己及家人（如稱自己為卑職；稱自己的見解為愚見、鄙見；稱自己的住處為寒舍、斗室、陋室；稱比自己輩分高、年長的家人，常冠以“家”字，如家父、家兄；稱比自己輩分低、年齡小的家人，則常冠以“舍”、犬”、‘小”字，如犬子、小女、舍弟）

2．其他稱謂有以對方所擔(dān)任職務(wù)來稱呼的職務(wù)稱，如局長、處長等；以姓氏來稱呼的姓氏稱，如老劉J林；在非正式場合的民間交往中，有時對非親屬人士以親屬稱謂稱之的輩分稱，如董奶奶、江大媽、李姨、吳姐等。

（二）準(zhǔn)確把握稱謂的要求

1、記住別人的姓名 護(hù)士快速記住病人和其他交往對象的名字，并在此基礎(chǔ)上冠以尊稱，會加深交往的程度。

2．恰當(dāng)選擇稱謂 要根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠(yuǎn)近程度，根據(jù)交往對象的稱謂習(xí)慣，根據(jù)民族、宗教、文化和交往場合的不同，具體問題具體分析有區(qū)別地選擇最恰當(dāng)?shù)姆Q謂。

3．注意稱謂避諱 護(hù)士在公共場合稱呼對方時要注意忌用綽號，忌用乳名，禁用蔑稱。并慎用呢稱。

三、介紹禮儀

介紹是人們在社會交往中相互結(jié)識的一種形式，是進(jìn)一步交往的基礎(chǔ)。介紹可以消除陌生感，建立必要的了解和信任。在社交場合中，介紹有多種多樣的方式。有正式介紹和非正式介紹；有自我介紹和他人介紹；有集體介紹和個別介紹；有重點(diǎn)介紹和一般介紹等等。

（一）自我介紹。

在護(hù)理工作和社交活動中，要接觸許多陌生的人，有必要主動介紹自己；，以使對方認(rèn)識自己。

1、要尋找適當(dāng)?shù)慕榻B時機(jī) 在對方獨(dú)處或輕松愉快時，抓住時機(jī)進(jìn)行自我介紹，對方一定樂于接受。

2．要注意自我介紹的內(nèi)容 具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際需要或所處場景的不伺而有所變化。護(hù)理工作中的自我介紹，是以工作內(nèi)容為介紹的中心，大體由三個要土構(gòu)成：本人姓名、工作單位及職業(yè)或職務(wù)。如“你好，我是北京市人民醫(yī)院內(nèi)三科護(hù)士張?zhí)m?！被颉澳?！我叫李唯，是您的責(zé)任護(hù)土?！?/p>

3．充滿自信地介紹 以自我介紹為例，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到囫應(yīng)后再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份及有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，充滿自信，眼睛要注視著對方。例如“您好，我是您的主管護(hù)士，姓王。有困難請及時和我聯(lián)系。”要自然大方。

4．要把握好分寸 既不大吹大擂、炫耀自己，也不要自我貶低，以示謙虛。實事求是才能給人以誠懇、坦率的印象，溝通才能順利進(jìn)行。

（二）他人介紹。

他人介紹又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種方式。為他人介紹時要熟悉雙方的情況。他人的介紹通常都是雙向的，即將被介紹雙方均作一番介紹。有時，也可進(jìn)行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方，其前提是前者了解后者，而后者不了解前者

1、介紹的順序 應(yīng)遵守兩條原則：一是個人或少數(shù)人優(yōu)先被介紹給多數(shù)人，二是位尊者優(yōu)先了解對方情況。根據(jù)這一規(guī)則，介紹的順序應(yīng)是：

（1）先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者。

（2）先將年幼者介紹給年長者。J（3）先將男士介紹給女士。

（4）先將客人介紹給主人。

（5）先將晚到者介紹給早到者。

（6）先把個人介紹給集體。

2．介紹的內(nèi)容 根據(jù)實際需要不同，為他人介紹時的內(nèi)容也會有所不同，以下幾種形式可供參考：

（1）標(biāo)準(zhǔn)式介紹適用于正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、靴、職務(wù)為主。例如：“我來給兩位介紹一下，這位是友誼醫(yī)院護(hù)理部張主任，這位是中山醫(yī)學(xué)院護(hù)理系王主任?！?/p>

（2）簡介式介紹適用于一般的社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏為止，接下來則由被介紹者見機(jī)行事。例如“我來介紹一下，這位是李先生，這位是張先生，你們認(rèn)識一下吧?！?/p>

（3）強(qiáng)調(diào)式介紹適用于各種交際場合。其內(nèi)容除被介紹者的姓名外，往往會強(qiáng)調(diào)一下其中某位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系，以便引起另一位被介紹者的重視。例如 “王院長，這位是李靜，在貴院外科工作，是我的同班同學(xué)，請院長多多關(guān)照。”

（4）推薦式介紹適用于比較正規(guī)的場合，多是介紹者有備而來，有意將某人舉薦給另一方，因此，在內(nèi)容方面，通常會對前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。例如：“李院長，這位是友誼醫(yī)院的總護(hù)士長，是一位護(hù)理管理方面的專家，在整體護(hù)理方面有非常深的造詣。”

（5）禮儀式介紹適用于正式場合，是一種最為正規(guī)的介紹，其內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語氣、表達(dá)、稱呼上都更為禮貌、謙恭。例如“王校長，您好！請允許我把我們醫(yī)院的趙院長介紹給您。趙院長，這位就是中山大學(xué)的王校長?！?/p>

3．介紹的禮儀要求

（1）當(dāng)為別人作介紹時不要用手指點(diǎn)對方，應(yīng)有禮貌地平舉右手掌示意，并且目光要隨手勢投向被介紹者。

（2）介紹時，除長者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均應(yīng)起立，微笑致意并伴有“認(rèn)識你很高興”之類的話語。

（3）在宴會桌、會議桌前也可不起立，被介紹者只需略欠身微笑點(diǎn)頭有所表示即可。

（4）作為介紹者，介紹時應(yīng)熟悉被介紹雙方的情況。萬一有所遺忘，被介紹者要主動把自己的情況告訴對方。當(dāng)然，作為介紹者應(yīng)盡量避免出現(xiàn)這種被動、尷尬的場面。

（三）名片介紹 一張標(biāo)準(zhǔn)的名片應(yīng)包括三方面的內(nèi)容：一是本人所屬單位、單位徽記及具體部門；二是本人的姓名、學(xué)位、職稱或職務(wù)；三是與本人聯(lián)系的方法，包括單位地址、電話號碼和郵政編碼等。

1、遞交名片 名片一般由本人當(dāng)面遞交。遞交時，應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，雙手持名片兩端，將名片正面面對對方，上身呈15度鞠躬狀，將名片交給對方。不可用左手遞交名片，不可將名片舉得高于胸部，不可以手指提夾著名片給人。將名片遞給他人時，可以說“請多指教”、‘以后保持聯(lián)系”、“我們認(rèn)識一下吧”。

與他人交換名片，要講究先后次序，或由近到遠(yuǎn)，或由尊而卑。當(dāng)然也沒有必要濫發(fā)名片。

2．接受名片 當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時，要立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，應(yīng)雙手捧接，或以右手接過。同時口頭道謝，或重復(fù)對方使用的謙詞敬語，如“認(rèn)識您很高興，以后我會多向您請教。”

接過名片后立即要用一定的時間，從頭至尾認(rèn)真看一遍，若有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥?，此舉意在表示重視對方。

若需要當(dāng)場將自己的名片遞過去，最好在收好對方名片后再做，不要左右開弓，一來一往同時進(jìn)行交換。

3．索取名片 如果沒有必要，不要強(qiáng)索他人的名片。需要索取時，可采用下列方法：①主動遞上自己的名片；②詢問對方：“今后如何向您請教？”適用于向尊長者索要名片；③詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”適用于向平輩或晚輩索要名片。

四、迎送禮儀

了解和掌握迎來送往的基本禮儀，不僅能夠贏得別人對護(hù)士的尊重，而且能夠創(chuàng)造一種有利于護(hù)理工作順利開展的良好氛圍。

（一）辦公室接待

1、待客前的準(zhǔn)備 辦公室的布置不僅要充分考慮工作人員的興趣愛好和文化修養(yǎng)，也要充分考慮到各種層次的來訪者對辦公室工作環(huán)境的看法。應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔，并備好茶葉、水具、開水，不要待客人來訪時才匆忙去打開水或買茶葉，這樣不僅耽誤時間，而且也顯得對客人不夠尊重。接待人員應(yīng)修飾自己的儀表儀容。

2．待客禮儀 對來訪的客人，無論職務(wù)高低、是否熟悉，都應(yīng)一視同仁，熱情微笑相迎，請客人坐下時，應(yīng)讓其坐上座，主人在一旁陪同。上茶時要濃度適中，量度適宜。通常說“淺茶滿酒”就是要求上茶時不要倒?jié)M杯，一般要求在六、七成滿較為合適。端茶時要用雙手。

3．送客禮儀 對已表示要離開的客人，要起身面帶微笑，與客人握手道別，熱情相送到門外。若客人要到其他場所去，要告知其詳細(xì)的地點(diǎn)，如有可能可電話事先聯(lián)系?？腿宿o行時，應(yīng)根據(jù)來訪者的身份、地位和背景，來決定送至辦公室門口還是大樓門口。

（二）醫(yī)院接待

門診護(hù)理人員特別是分診、接診、導(dǎo)醫(yī)、咨詢護(hù)理人員更是醫(yī)院形象的使者。當(dāng)病人來到門診就診時，護(hù)理人員應(yīng)熱情大方地迎接，誠懇地作自我介紹。如“您好！我是門診的導(dǎo)診護(hù)士，請問您哪里不舒服？需要我為您做些什么嗎？”面對站立的病人應(yīng)起立回答對方的問題，指示方位時要等對方明白了，再回工作地點(diǎn)，必要時應(yīng)將病人送達(dá)目的地或介紹給另一位工作人員。

對重癥患者或用輪椅、平車推人的病人，護(hù)土要立即上前迎接。對危重病人護(hù)士要鎮(zhèn)靜而迅速地采取搶救措施，同時做好親屬的安慰解釋工作。當(dāng)病人痊愈出院時，應(yīng)給予真誠的祝賀。送病人至病區(qū)門口，待病人走出視線方可轉(zhuǎn)身返回。

第四篇：禮儀也是為人之道

我們講禮儀，牽涉到工作、學(xué)習(xí)、生活、休閑等各個方面，可說是無處不在。正因為處處要講禮儀，禮儀就成了為人之道。一個人的為人之道，往往體現(xiàn)了一個人的整體素質(zhì)。那點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為，總同那個人的整體素質(zhì)有關(guān)。要使自己成為講禮儀的文明人，就要從提高自己的整體素質(zhì)入手。就說社會禮儀，看起來是問路、走路、騎車、遞煙、看戲、購物等事情，平常極了。但是，要真正在這些細(xì)小的環(huán)節(jié)上，都做到講文明講禮儀，也并不是很容易的。只有在提高了整體素質(zhì)，對自己有了嚴(yán)格的要求，才會在這些細(xì)節(jié)上給予高度重視，不馬虎行事，做有規(guī)矩的文明人。要提高整體素質(zhì)，首先就要學(xué)習(xí)。就講禮儀而言，就要學(xué)習(xí)各種禮儀的行為規(guī)則。而各種禮儀的行為規(guī)則，并不是憑空產(chǎn)生的，也不是誰臆造出來的，而是日常行為的經(jīng)驗總結(jié)。如禮儀的寬容規(guī)則，就要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。這一嚴(yán)一寬，就為社會交際創(chuàng)造了友好與和諧的氛圍。但是，要每個人真正做到嚴(yán)于律己寬以待人，并不容易，需要戰(zhàn)勝許多私心雜念，從根本上提高自身的思想覺悟。只有克服了私心雜念，不再為一己私利所纏繞，才能做到嚴(yán)于律己寬以待人。一個人整體素質(zhì)的提高，并不是一蹴而就的，而是需要較長時間的努力。要自覺遵循各種禮儀，就要從平常的點(diǎn)滴小事做起。今天有機(jī)會學(xué)一學(xué)生活禮儀，明天又有機(jī)會學(xué)一學(xué)市場禮儀。這樣堅持下去，久而久之，就能把各方面的禮儀學(xué)懂學(xué)通。不然，在細(xì)小問題上不注意，就會失去學(xué)習(xí)的機(jī)會，那只能在原地踏步。我們現(xiàn)在所講的各種禮儀，實在是方方面面文明行為的綜合和總結(jié)，要想一下子都弄懂弄通是不可能的。只要有決心有恒心，一件件地學(xué)，一件件地做，就一定能學(xué)懂弄通各種禮儀，成為文明人。禮儀是為人之道。我們一定要從這樣的高度，充分認(rèn)識講禮儀的重要性。

第五篇：溝通禮儀講課稿

清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

溝通與禮儀

忽如一夜春風(fēng)來，千家萬戶學(xué)禮儀，有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，人和人之間的交往有秘訣嗎？如何能成為一個在任何社交場合都受歡迎的人呢？

不知道你在生活中，有沒有這樣的經(jīng)驗，和別人交談的時候，有的人讓你感覺很愉快，如沐春風(fēng)，可是有的人呢，卻讓你覺得話不投機(jī)半句多。曾經(jīng)有一個調(diào)查：你在與人交談的時候，最忌諱對方什么樣的表現(xiàn)呢？

觀眾：最忌諱，侮辱吧，侮辱的語氣。觀眾：我不太喜歡對方眼神對你上下打量，我不太喜歡，然后說話希望對方禮貌一點(diǎn)，不要太尖酸刻薄。觀眾：我們倆交流，相互之間能看到眼神，都是很重要的。心不在焉我跟你講話，我就沒意思了。觀眾：別人一種抓耳撓腮，比如你交際的時候，抓耳撓腮表示一種臉紅，很忌諱這個。

前幾天一個朋友來和我訴苦，說是別人給他介紹了個對象，那天他興致勃勃地去相親了，很遠(yuǎn)就看見一位美女，長得是閉月羞花，沉魚落雁。他趕快跑過去，一說話，露餡了，這位女子說話帶點(diǎn)粗話臟話，一些不雅口頭禪不說，還特別自以為是，目中無人，用他的評價，是既能沉魚又能落雁了，其實我們每個年輕人，都想成為紳士和淑女，光有外表還不行，得體的談吐非常重要，今天我們就談?wù)?，人際交往中談話溝通的問題。

一、交談的首要因素

從談話禮儀這個角度上講，第一個問題，就是肢體語言，你比如說舉個簡單的例子，你跟別人說話的時候，你眼睛得看著別人，得做適度交流，但是你也別老看著，老看著也麻煩，你是個男士，我多看你幾眼，說明一種交流，特別是我強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，就是你說的還真對，這點(diǎn)我覺得很重要，這個表示。你總不能這點(diǎn)很對，我覺得這事很重要，您跟誰說話呢。我有一次，到一家銀行去取錢，銀行服務(wù)，禮貌用語都很規(guī)范的，謝謝，歡迎再來。你好什么都有，但是我感覺不好，因為從頭到尾都不看我，看著屏幕呢。我跟他說你看我一眼，他說干嘛??？我也是個活物啊。你跟人說話?！澳恐杏腥恕?，說白了是目中有人，這很重要。

這個眼神很多人他有疑問，您說我看著您，我老這么盯著您，您也不自在，可是我不看著您，您又說我目中無您。

我們問題要說起來，就比較復(fù)雜了，實際上是三個點(diǎn)，第一是看你的角度，比如我要跟你說話，我得正視，我總不能斜視吧。您看這樣德行。——這是蔑視。清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

對，你要再過來一位女孩子，你對人進(jìn)行全方位激光掃描合適嗎？——打量。真不合適。有色狼之嫌。那倒不是色狼，反正至少有吹毛求疵之嫌。再接下來一個問題，就是說還有一個部位，一般情況下，近距離交談，看雙眼。遠(yuǎn)距離交談看頭部，通常不看中間，絕對不往下看。

反正讓人別扭吧。另外肢體語言中，還有就是在可能的情況下，表情自然，你沒有必要點(diǎn)頭哈腰，滿臉微笑，當(dāng)然跟兒童溝通時，或者上課、做節(jié)目時候，別呆板呆滯，我們有點(diǎn)表情動作。

但是你要想想，如果你跟一個異性，或者跟一個長輩面前，你這個表情太豐富，未必佳。說個公道話，一般成熟的女孩子，不太喜歡那種所謂輕浮男人，所謂輕浮男人，就是不穩(wěn)重，所謂不穩(wěn)重就是表情過多了，濫用。

你說演藝界人士，還說的過去，職業(yè)特點(diǎn)，老師有時候舉止動作，主持人可能也相對多一點(diǎn)，這都是職業(yè)特點(diǎn)。肢體語言中還有一個就是手勢要少，你比如說我們可以空指，這點(diǎn)很重要，但是你不要我實指，比如我跟你說話，你這叫數(shù)落，這叫指教。這個在國內(nèi)和國外，這個姿勢是非常沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，還有同志更不自覺還推你一下，還拍拍你。有的還拍你大腿。您記得那部電影，葛優(yōu)演的，“啪”拍一下，“啪”拍一下。哎呦，您別拍了，疼不疼啊。

旁白：得罪人，我話你聽明白沒有，你就去我二舅家嗎，邊遠(yuǎn)山區(qū)又剛遭了災(zāi)，行，我可丑化說前頭，要是讓我吃著一點(diǎn)帶葷腥的，我可就跟你沒完。甭管什么時候激動，拍您自己的腿。又拍不壞，那也不行。

肢體語言，有時候表示親切，但是那一般都是自家人，長輩晚輩，家人朋友。你說實話，你要是同性之間，大男人互相摸一下，不太合適，異性就更不合適。

二、交談的禁忌

其實剛才我們所說，外在的一些，這些表現(xiàn)，其實我覺得談話本身方式上也有些人不太注意，比如說碰到接下音，比如說搶話，您剛說到一個逗號，他話進(jìn)來了，就是我們剛才前面說的，自說自話，自己說不管別人。這個實際上，是談話的內(nèi)在的形式問題，嚴(yán)格講，我喜歡講什么呢？我喜歡講，就是社交場合五不談，第一點(diǎn)，不能訓(xùn)斥別人。（你怎么可以這樣說呢，什么話嘛，就是這種感覺。）動不動是匹夫見辱，拔劍而起，挺身而出。此不足為勇也，大家在一塊要高興、要合作，要交流，你又不是權(quán)威，你又不是他父親，你更不是他爺爺，你甚至連他哥哥都不是。這很簡單，你說這個誰怕誰啊，誰是受虐狂啊，大家都是平等地位。清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

第二點(diǎn)是什么呢，就是不打斷別人，每個人都有說話的權(quán)力，你這樣看，人家那樣看，你對這事感興趣，人家對那事感興趣，愛聽聽，不愛聽就撤，沒有必要去插人家一下。但有的時候難免，就是你張嘴，我張嘴，咱倆同時張嘴了。那我要是比較文明的話“after you”，請你先說。我讓一讓，您先請。第三就是不要去補(bǔ)充別人，其實我們每個人知識點(diǎn)不一樣，興奮點(diǎn)不一樣，你關(guān)心這個，別人關(guān)心那個，你別動不動就補(bǔ)充人家。比如舉個例子，你跟他說，你說北京下雪了，我剛從北京來，我告訴你，北京下雪了，有人馬上告訴你，哈爾濱雪更大。我跟他說，我說北京今天是零下八度，他說哈爾濱零下三十度。你去沒去過哈爾濱無所謂，就是要按住你，不給你表現(xiàn)機(jī)會；還有的時候喜歡說我們家，你說，我看到一個什么，我們家比這兒大多了。你們家那房子不行啊，這個其實無意傷人，很容易傷人。

第四呢，不要去糾正別人，大是大非，黨紀(jì)國法，國格人格，旗幟鮮明。但是有的事，你很難說誰對誰錯，你比如說舉個簡單的例子，我中學(xué)同學(xué)從小就特別愛吃白斬雞，她老公北京人，此人就不行，此人吃燒雞出生。有時候我同學(xué)家親戚帶白斬雞到北京給她，現(xiàn)在飛機(jī)很快嘛，從買到下飛機(jī)也就兩三個小時。不會出問題嘛，拿去了，她往桌上一放，她老公就問了，熟了嗎？她說熟了，熟了怎么有血絲呢?；仡^我同學(xué)告訴我，只要她一出門，她老公呀，就把那雞紅燒了。十里不同風(fēng)，百里不同俗。君子和而不同，這個大家有不同的要求，這不是大是大非的問題。關(guān)鍵很多人修正問題，他常會有口頭禪，哪兒呀，什么呀，沒有，你說的根本就不是。他常會喜歡這種語態(tài)。

第五點(diǎn)，就是不質(zhì)疑別人，就是不要隨便對人家說的話表示懷疑。我們當(dāng)然了，防人之心不可無，他說的話，我也沒必要完全都接受，我也腦袋瓜也過一過，古為今用，洋為中用，有意則用，無用則棄。這很正常，但是人有尊嚴(yán)，你別當(dāng)眾對人家表示質(zhì)疑，那次有一同志問我，你說這木瓜多少錢一斤，我說可能六塊錢左右，確實是六塊錢左右，但是左哪兒右哪兒我真記不住，反正六塊錢左右。你猜那么怎么說，五塊八，就差這兩毛錢，非得要干死你。

“你說的就不對?！薄澳愀揪筒徊傩模宦犇憔褪遣徊傩牡娜?。我告訴你五塊八?！卑l(fā)現(xiàn)他說這個話，設(shè)這個局，北京話來講，要啐你。實際上這是很多人一習(xí)慣，是惟我獨(dú)尊，惟我獨(dú)革，對人家是馬克思主義，對自己是自由主義。

三、交談的話題選擇

剛才我們說了很多其實是方式，但是一開始上來，你說了一些內(nèi)容，我覺得在談話藝術(shù)方面，也應(yīng)該注意一點(diǎn)，這個比如話題選擇，就是個談話藝術(shù)問題，話題實際上是談話的內(nèi)容，就是說什么，言為心聲。清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

今天咱倆來這兒喝茶來了，咱倆說點(diǎn)啥啊，今天說點(diǎn)嘛呀。你比如我這兒舉兩個例子。第一個例子，你像一個有良好教養(yǎng)的人，他是不會在公眾場合跟一個陌生人在一塊交談，或者在社交場合交談，動不動就怨天尤人的人。為什么這么說呢？因為一個怨天尤人的人，實際上等于告訴別人，自己是工作和生活中的失敗者。

（今波：很不如意，我煩。金正昆：北京話，沒的混了，玩不轉(zhuǎn)了。今波：我怎么這么慘啊。金正昆：但人有時候不吐不快，不平則鳴，韓愈講。你看你跟誰。跟爸爸媽媽說，跟老公老婆說說，這都很正常。）

就是說不要談這種特不愉快的話題。再比如舉個例子，一個有良好教養(yǎng)的人，是不會動不動就對他人是非加以指責(zé)的人，來說是非者，必是是非人，他會給別人人格不高的感覺。像剛才我們說怨天尤人，頂多說明你自己這個人教養(yǎng)有點(diǎn)差，但是你要議論別人，恐怕說實話，人家就對你避之不及了。

那還有一些什么話題，咱們少觸點(diǎn)。一般是這樣，從社交這個角度來講，游戲規(guī)則，我們一般叫社會交往六不談，六類話題。

第一個不談什么？不能非議黨和政府，不能議論我們的國家和民族，我是中國人，我是中華民族，愛我祖國，維護(hù)我民族尊嚴(yán)，這大是大非，這叫講政治。第二呢，就是不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密，人其實有好奇心，但是有職業(yè)道德的，有國家安全法，有國家保密人，比如你在銀行工作，國家準(zhǔn)備馬上要調(diào)整利率，可能升可能降，國家沒有正式公布的話，你把它提前給說出去，制造金融市場動蕩呀。這個輕則是道德問題，重則這是法律問題?？隙ㄊ浅怨偎尽Ｒ驗閲冶Ｃ芊?，國家安全法。

第三呢，不能對不動就議論交往對象，不要說人家的壞話，客不責(zé)主，誰不說咱家鄉(xiāng)好，你別說人家壞話，你比如說我就遇到過一個同志，那天來幾個日本客人，來聊天，一個同事沒話找話問，王太子妃懷上男的嗎？你說實話。我倒沒有那個親日，或者不親日的問題，那人家總是一個客人，你不能哪壺不開提哪壺，那他是個君主立憲制國家，王太子妃也好，王太子也好，實際上是代表他國家的，人家到上海來，說上海男人都不是男人，你愛聽嗎？你哪壺不開提哪壺，不能議論交往對象的是非。第四，就是我剛才說的，不能議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事。第五，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，什么家長禮短，小道消息，黃色段子，兇殺慘案，你別說。有人問那種搓麻打牌，怎么樣？咱倆一見面，昨天晚上，我錯過一張牌，那牌我肯定八萬聽口，我一胡就清一色。自己人談?wù)劦娇梢裕⌒蕵芬菜闶且环N休閑，但是公眾場合外面去跟別人說，他有個品位問題，言為心聲嘛。你喜歡釣魚，你喜歡什么你談，但是你跟知音去談。牌友在一塊談、麻友在一塊談。清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

最后一個，我們一般講，不談?wù)搨€人隱私問題，每個人都有尊嚴(yán)嘛，所以隱私是什么，對社會不構(gòu)成影響，純粹自己的事，不想讓別人知道的事，這就不談。比如說教授您一個月掙多少錢，咱別談了?？墒乔∏【瓦@個，能這個衡量成功，別人就好好奇你多少錢。你多少錢。看看自己是不是成功。其實人家比你多了，你會不舒服，你比人家多，人家就愉快嗎？（我自己愉快了，終于有個比我窮的，心態(tài)不健康。）這些隱私問題，你談有時候讓人不愉快，你這人實際上就是沒擺正位置。比如那天一同志問我，說鄭老師您怎么臉色不太好。我說比較忙，沒休息好。胃怎么樣，臉色不好，一般是胃不好。我說胃還行。那你肝呢？他不把你弄死他難受。你總想找一樣你不好的。他不把你弄死他難受，其實我很別扭，多晦氣。

四、交談的話不投機(jī)問題

其實呢，我們說了，前面這些那些加起來，可能我們談的很好，但是就怕碰到話不投機(jī)的人，話不投機(jī)半句多，到這時候該怎么辦？——轉(zhuǎn)移話題，不談。

“其實話不投機(jī)半句多”這個事，問題在哪兒呢？還是位置沒擺正，你要是有交際經(jīng)驗的人呢，實際上你應(yīng)該選擇，什么內(nèi)容去談呢，對方所擅長的問題。那你想想，對方擅長的問題，他會話不投機(jī)嗎？比如說你是個上海的女同志，我問你，上?，F(xiàn)在要買一雙中高檔的鞋子，到什么地方去買呀，女人善于逛街啊，男同志愛讀書，上海這些書店，是南京路那書店好呢，還是上海書城好啊，或者是哪個購書中心好啊，談對方擅長的問題，但一般來講，就是不能夠再接再厲，人家不愿意談這事，你別寧死不屈。

就是關(guān)鍵我怎么辦？我現(xiàn)在跟您就話不投機(jī)了，可是我怎么打斷，我能不能說算了算了，這不談，改天再談，我走了。那倒也不至于。一般就姑妄聽之。事事留心皆學(xué)問，其實你要是心態(tài)好的話，任何人跟你談話，你會得到一點(diǎn)收益，即便沒有一點(diǎn)點(diǎn)收益，你也知道世界上有這樣一種人，也算豐富一種交際的閱歷。如果話不投機(jī)的話，那首先采用的忍的辦法，先忍吧，實在忍不住了，再看別的。

記得劉墉先生曾經(jīng)說過這樣一句話，吃不足，喝不足，面子要足，這交談禮儀說到底，一方面是交換信息，談得有意義，另外一方面兩個人見面，不就是面子問題嗎，自己的面子，對方的面子，無論是怎樣的交談禮儀方式，只要照顧到了各方面的面子，那么交談也一定能融洽地進(jìn)行下去。

五、交談的技巧

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù) 5 清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

著最重要的位置，作為一種表達(dá)方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。

以下的A和B表達(dá)的其實是一種意思，但讓人聽起來，感受卻有天壤之別。A：你知道嗎？你明白嗎？ B：你一定知道。你一定明白。

A: 就這么決定！你說什么也不能動搖我的想法！B：你所說的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了。A：你覺得這樣不好！那你說出更好的來！說呀！

B：這樣也許不是最好，但我實在想不出更好的辦法來，也許你有？ ——————態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體

基辛格在他的回憶錄《白宮歲月》中說“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不過兩三個，周恩來就是其中之一。他溫文爾雅、聰慧過人、機(jī)巧敏捷、無比耐心，談話間舉重若輕地點(diǎn)破了我們間關(guān)系的要旨，仿佛除此之外，別無其他明智的選擇?！贝筚澲芏鱽淼纳朴谘赞o和睿智的外交風(fēng)格。

——善用幽默。幽默是指說話有趣且意味深長, 它是智慧與知識的綜合體, 幽默睿智的人身邊會有大批快樂的朋友。需要注意的是，幽默既不是毫無意義的插科打諢，也不是沒有分寸的賣關(guān)子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人發(fā)笑，給人啟迪，就需要一定的素質(zhì)和修養(yǎng)。從幽默的功效來說，其形式有：愉悅式，哲理式，解嘲式，譏諷式。（案例：歌德、達(dá)爾文的兩個故事。）

——善用情感。

——適當(dāng)?shù)墓ЬS和贊美。與人交往中，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美可令對方無限喜悅。贊美的態(tài)度要懇切、贊美的語言要得體、贊美的內(nèi)容要具體、贊美的頻率要適度、贊美的時機(jī)要恰當(dāng)。而不要用“你是世界上最最真誠的人”“你是世上最大公無私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”。比如我們可以這樣贊美：“你穿上這身衣服，至少年輕了5歲！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加嫵媚。——將贊美內(nèi)容量化、具體化。

——學(xué)會拒絕。語氣誠懇、態(tài)度和善、面帶笑容、語速緩慢；可以幽默地說“不”；可以用轉(zhuǎn)移話題的辦法暗示“不”；可以用替代方案說“不”；誘導(dǎo)對方自我否定。

——學(xué)會傾聽。一個好的談話者就是一個好的傾聽者。古語道:“愚者善說, 智者善聽?！?/p>

善聽的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成人在一天時間里，有7%用于交流思想。在這7%的時間里，有30%用于講，高達(dá) 清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

45%的時間用于聽。（案例：汽車推銷員的故事）

泛聽：與名人、專家交談時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1.要膽大自信，誠心誠意2.大膽穩(wěn)重地與名人聯(lián)系3.與名人交談時，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻(xiàn)媚、討好4.聽名人談話應(yīng)該珍惜機(jī)會，做到虛心、耐心、專心

聆聽：1.應(yīng)盡量把談話的環(huán)境安排到一個安靜的地方進(jìn)行2.消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時氣氛的影響3.全神貫注地聽4.注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)5.注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化6.恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}和插話。（不要查戶口似的一問一答）

——舍得調(diào)侃自己。調(diào)侃是一種善意的嘲諷，往往是從對方的不足或缺點(diǎn)“下手”。適時地自嘲，可以化解尷尬，活躍氣氛。（案例：小港灣哪泊得下萬噸巨輪）

——豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)。腹有詩書言自妙。語言是一門應(yīng)用的藝術(shù),平時要多閱讀書報, 多留意聽取良師益友的精辟言辭, 關(guān)注廣播、電視、戲劇中的精彩對白和演講, 吸取新的詞匯概念, 并有意識地運(yùn)用。

小結(jié)：談話溝通是一門藝術(shù)。學(xué)習(xí)和掌握好這門藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情的交流，增進(jìn)彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。

語言的使用，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修養(yǎng)與素質(zhì)。

在語言方面，談話的總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語言是談話的載體，談話者對語言應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，恰當(dāng)使用，使之符合禮儀要求。

體態(tài)語在人們的言談中的運(yùn)用十分普遍。在現(xiàn)實生活中，我們所見的體態(tài)語種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。如表情語、目光語、首語、手勢語等，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語，能夠更好地達(dá)到表情達(dá)意的目的。

單元2——什么是公共場合禮儀規(guī)范？

以案例導(dǎo)入：小劉應(yīng)老朋友宋大偉的邀請，去“君悅大酒店”參加一個小型的聚會。

一、什么是公共場合禮儀規(guī)范。

公共場合，又叫公共場合，它所指的是可供全體社會成員進(jìn)行各種活動的社會公用的公共活動空間。

公共場合禮儀的基本內(nèi)容，就是人們在公共場合與他人共處時和睦相處、禮讓包容的有關(guān)行為規(guī)范。清浦區(qū)城管局培訓(xùn)

二、公共場合禮儀的基本原則 1.遵守社會公德 2.不妨礙他人 3.以右為尊 4.女士優(yōu)先 三、一般公共場合禮儀規(guī)范 1．衣冠整齊

2．不在他人面前整理衣服 3．不在他人面前化裝打扮

4．在公共場合要保持自己身體的平穩(wěn)、安靜 5．不要隨地吐痰 6．愛護(hù)公共財物 7．文明禮貌用語 8．排隊不能“插隊”

9．在大街上行走要注意交通規(guī)則，不要隨便橫穿馬路，要注意交通安全。10．公共場合遇見熟人要點(diǎn)頭致意 11．公共場合不能吸煙

12．公共場合不要用mp3、mp4外放音樂 13．公共場合不要用手機(jī)打擾他人 14．尊重他人的隱私權(quán) 15．遵守時間

16．男女一起在公共場合里，男士要照顧、優(yōu)待女士。17．男女在公共場合要“止乎禮”