第一篇：禮儀培訓(xùn)師蘭宗曉酒店禮儀大綱

酒店行業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

課程大綱：

一、酒店員工日常通用服務(wù)禮儀

◆微笑禮儀 ◆稱呼禮儀

◆介紹禮儀 ◆鞠躬禮儀

◆敬語(yǔ)服務(wù) ◆握手禮儀

◆注目禮儀 ◆舉手禮儀

◆助臂禮儀 ◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀 ◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀 ◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話服務(wù)禮儀

◆ 總機(jī)服務(wù)概況 ◆服務(wù)人員接聽(tīng)電話禮儀 ◆ 員工電話禮儀 ◆電話交談禮儀 ◆電話服務(wù)的聲音要求 ◆電話服務(wù)其他禮儀

三、酒店行李員服務(wù)禮儀

◆客人到店時(shí)行李員服務(wù)禮儀

◆客人離店時(shí)行李員服務(wù)禮儀

◆行李員服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)

四、酒店問(wèn)詢服務(wù)禮儀

◆盡可能的滿足客人需求

◆注意形象，積極推銷賓館酒店

◆掌握住客資料

◆熟悉使用先進(jìn)的問(wèn)詢?cè)O(shè)備

五、酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀

◆前臺(tái)接待禮儀

◆前臺(tái)推銷禮儀

◆前臺(tái)工作禮儀

◆前臺(tái)坐式服務(wù)臺(tái)接待工作注意事項(xiàng)

六、酒店大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀◆清楚大堂經(jīng)理的職責(zé)

◆正確認(rèn)識(shí)客人投訴

◆認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴

七、酒店宴會(huì)服務(wù)禮儀

◆國(guó)際上通用的宴請(qǐng)形式

◆宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀

◆宴會(huì)服務(wù)員禮儀

◆團(tuán)隊(duì)用餐服務(wù)禮儀

八、酒店配套娛樂(lè)服務(wù)禮儀

九、酒店員工儀態(tài)訓(xùn)煉

◆站姿

◆坐姿

◆走資

◆蹲姿等。

第二篇：蘭宗曉 社交禮儀

社交禮儀

攜訓(xùn)網(wǎng) 蘭宗曉

社交禮儀

社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀的內(nèi)容非常廣泛，不同的場(chǎng)合，不同的地點(diǎn)，包括不同的國(guó)家民族都有不同的要求，攜訓(xùn)網(wǎng)的蘭宗曉老師為大家總結(jié)幾個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)，希望對(duì)大家有益處。

1、拜訪禮儀

拜訪一個(gè)地方，拜訪一個(gè)人，我們要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重。在拜訪的過(guò)程中，會(huì)遇到很多種情況，下面就分各種情況來(lái)談一下拜訪禮儀。

1）預(yù)約

遲到時(shí)打聲招呼，要提前十分鐘到半個(gè)小時(shí)打電話通知對(duì)方，不至于讓對(duì)方浪費(fèi)時(shí)間。

2）敲門

孟子的妻子獨(dú)自一人在屋里，伸開(kāi)兩腿坐著。孟子進(jìn)屋看見(jiàn)妻子這個(gè)樣子，就向母親說(shuō)：“這個(gè)婦人不講禮儀，請(qǐng)準(zhǔn)許我把她休了。”孟母說(shuō)：“什么原因？”孟子說(shuō)：“她伸開(kāi)兩腿坐著。”孟母問(wèn)：“你怎么知道的？”孟子說(shuō)：“我親眼看見(jiàn)的。”孟母說(shuō)：“這是你不講禮儀，不是你媳婦不講禮儀?！抖Y經(jīng)》上不是這樣說(shuō)嗎？將要進(jìn)門的時(shí)候，必須先問(wèn)屋中有誰(shuí)在里面；將要進(jìn)入廳堂的時(shí)候，必須先高聲傳揚(yáng)，(讓里面的人知道)；將進(jìn)屋的時(shí)候，必須眼往下看?！抖Y經(jīng)》這樣講，為的是不讓人沒(méi)準(zhǔn)備，無(wú)所防備。現(xiàn)在你到妻子閑居休息的地方去，進(jìn)屋沒(méi)有聲響，（人家不知道，）因而讓你看到了她兩腿伸開(kāi)坐著的樣子。這是你不講禮儀，而不是你的妻子不講禮儀?！泵献?聽(tīng)了孟母的教導(dǎo)后)，認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，再也不敢說(shuō)休妻的事了。

3）進(jìn)屋后要坐下的過(guò)程中。

到了一個(gè)地方，一定要經(jīng)過(guò)別人的同意或者指引，主人讓坐哪我們就坐哪，安排坐哪我們就坐哪。

4）還有人來(lái)的情況

如果再來(lái)了一個(gè)人，我們應(yīng)該站起來(lái)，表示對(duì)別人的尊重，也多了一個(gè)認(rèn)識(shí)別人的機(jī)會(huì)。

5）告辭

告辭的時(shí)候，跟別人一一道別

6）敬語(yǔ)

商務(wù)拜訪政務(wù)拜訪盡量用敬語(yǔ)或者書(shū)面語(yǔ)

2、接待禮儀

1）落落大方，一視同仁

落落大方地接待，在接待的時(shí)候要落落大方，一視同仁，不卑不亢 做到這一點(diǎn)是很了不起的。

2）茶水

來(lái)人了，要準(zhǔn)備點(diǎn)茶水點(diǎn)心之類的，不能要?jiǎng)e人空坐著，要顯示出我們的熱情好客，倒茶八分滿，水杯也不要太熱，不時(shí)問(wèn)問(wèn)水溫，要時(shí)刻為客人著想。

3）接待

接待客人的時(shí)候要少說(shuō)多聽(tīng)，顯示出對(duì)別人的尊重。

3、電梯禮儀

1）位置禮儀

先進(jìn)去為大家服務(wù)，進(jìn)去后按電梯。進(jìn)電梯的時(shí)候陪同人員先進(jìn)，出電梯的時(shí)候讓客人先出，服務(wù)好別人。

2）上下樓梯禮儀

上下樓梯的時(shí)候要讓客人走扶手邊，方便爪扶，另外就是考慮到安全問(wèn)題和方便問(wèn)題，因?yàn)樽叻鍪诌叺脑捒腿嗽诠諒澋臅r(shí)候走的是小圈。顯示出對(duì)客人的尊重。上樓梯的時(shí)候，陪同人員走在后面，要讓客人走在前面，以防客人走不穩(wěn)時(shí)扶住客人。

下樓梯的時(shí)候客人走扶手邊不變，但是陪同人員要走在前面，領(lǐng)導(dǎo)在后，同樣也是為了防止客人走不穩(wěn)。上下樓梯的時(shí)候和客人的距離問(wèn)題，離兩個(gè)或者一個(gè)臺(tái)階的距離正好，不能太遠(yuǎn)也不能太近。

4、名片

名片在遞接的時(shí)候應(yīng)注意的禮儀，名片本身要有品位，不花哨，內(nèi)容要少一些，多準(zhǔn)備一些名片，以應(yīng)用于不同的場(chǎng)合。比如公司名片，個(gè)人名片等。

5、介紹禮儀

自我介紹要清楚，要大方。介紹別人的時(shí)候要注意的問(wèn)題有：介紹要有先后順序，尊者優(yōu)先，尊者優(yōu)先的意思是尊者有優(yōu)先知道對(duì)方是誰(shuí)的權(quán)利，所以在社交場(chǎng)合誰(shuí)最重要就應(yīng)該把他放到最后介紹。

6、稱呼禮儀

1）稱呼常規(guī)禮儀，在正式場(chǎng)合職務(wù)稱呼很合適。

2）入鄉(xiāng)隨俗原則，稱呼對(duì)方時(shí)還是要尊重一下對(duì)方環(huán)境中的習(xí)俗。

3）注重別人習(xí)慣的稱呼，有些人是喜歡別人怎么稱呼自己的。

7、握手禮儀

首先要注意的是握手順序，也就是出手順序，在這方面被尊重的有優(yōu)先出手的權(quán)利，有選擇和誰(shuí)握手的權(quán)利。

然后就是要注意握手的方法，握手的時(shí)候一定要用右手。握手的時(shí)候是沒(méi)有男士和女士之分的，另外就是在握手的時(shí)候不能帶手套帽子墨鏡。

蘭宗曉簡(jiǎn)介：

攜訓(xùn)網(wǎng)特約講師，《前沿講座》特邀嘉賓，中國(guó)十大杰出女性禮儀講師，華人十大魅力女性培訓(xùn)師，2008奧運(yùn)會(huì)志愿者禮儀導(dǎo)師，第十一屆全運(yùn)會(huì)特邀禮儀顧問(wèn)，第十一屆全運(yùn)會(huì)圣火采集儀式禮儀總顧問(wèn)，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)特邀禮儀顧問(wèn)，聯(lián)合國(guó)留學(xué)人員交流會(huì)中方禮儀顧問(wèn)，中華禮儀研究協(xié)會(huì)禮儀導(dǎo)師，中國(guó)形象協(xié)會(huì)資深禮儀顧問(wèn)，著名禮儀培訓(xùn)師，高級(jí)講師資深課程顧問(wèn)。多年從事大型企業(yè)客戶服務(wù)禮儀修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)、形象提升等方面的培訓(xùn)工作。致力于禮儀文化的傳播和研究，積累了大量實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。

指導(dǎo)的大型活動(dòng)：

第十一屆全運(yùn)會(huì)特邀禮儀顧問(wèn)；

第十一屆全運(yùn)會(huì)圣火采集禮儀顧問(wèn)；

齊魯電視臺(tái)十佳禮儀選拔特邀禮儀顧問(wèn)；

山東園博園開(kāi)幕式禮儀顧問(wèn)；

兗礦集團(tuán)慶“三八”禮儀技能大比武禮儀顧問(wèn)；

青島國(guó)際啤酒節(jié)特邀禮儀顧問(wèn)；

安陽(yáng)工商局3.15大型晚會(huì)禮儀顧問(wèn)；

山東省女企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)；

山東省婦聯(lián)特聘禮儀顧問(wèn)；

連續(xù)兩年擔(dān)任糖酒會(huì)禮儀服務(wù)訓(xùn)練導(dǎo)師；

大友汽貿(mào)“奔馳之夜”禮儀總督導(dǎo)；

潤(rùn)華汽車大型展會(huì)車模禮儀訓(xùn)導(dǎo)顧問(wèn)；

看視頻，選老師，上攜訓(xùn)網(wǎng)，攜訓(xùn)網(wǎng)，為企業(yè)員工培訓(xùn)和個(gè)人培訓(xùn)推薦最好的老師~

第三篇：酒店禮儀培訓(xùn)大綱

酒店禮儀培訓(xùn)大綱

文/中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠

酒店禮儀培訓(xùn)大綱由中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠老師根據(jù)講課經(jīng)驗(yàn)整理而出，酒店禮儀培訓(xùn)大綱主要包括酒店工作人員禮貌服務(wù)用語(yǔ)、個(gè)人職業(yè)形象的塑造、基本行為規(guī)范等方面的內(nèi)容。

培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)——錢明珠老師

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

酒店禮儀培訓(xùn)大綱

第一篇酒店禮儀概述

一、什么是酒店禮儀？

二、酒店禮儀4大要求

三、禮儀的本質(zhì)

第二篇個(gè)人職業(yè)禮儀

一、職業(yè)形象

? 儀表：TPO原則

? 男士服飾、儀容

? 女士服飾、儀容

? 職業(yè)女性工作場(chǎng)合著裝六忌

? 護(hù)膚和化妝

二、職業(yè)儀態(tài)

? 站姿

? 蹲姿

? 上下車

? 微笑

? 行禮等

三、職業(yè)心態(tài)

? 尊重、自信

? 感恩、包容：3A原則

?平等、合作

第三篇商務(wù)交往禮儀

一、電話禮儀

? 接聽(tīng)電話流程

? 接聽(tīng)電話禮儀

? 接聽(tīng)電話技巧

? 撥打電話禮儀

? 電話注意事項(xiàng)

二、會(huì)面禮儀

? 稱呼禮儀、寒暄問(wèn)候禮儀、介紹禮儀

? 握手禮儀

? 交換名片禮儀

三、接待禮儀

? 會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀

? 端茶

? 陪車禮儀

? 用餐禮儀

? 中餐禮儀

? 西餐禮儀

? 自助餐禮儀

? 饋贈(zèng)禮儀

四、酒店溝通禮儀

? 關(guān)于酒店溝通

? 第一印象的要素

? 身體語(yǔ)言的運(yùn)用

? 傾聽(tīng)的藝術(shù)

? 交談技巧

? 身體距離、言談禁忌

五、其他常見(jiàn)酒店禮儀

? 使用通訊工具

? 電梯禮儀

? 進(jìn)出門禮儀

酒店禮儀培訓(xùn)錢明珠老師簡(jiǎn)介

著名企業(yè)培訓(xùn)講師

資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家

多家管理咨詢公司禮儀顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師

全球培訓(xùn)講師網(wǎng)2010“十佳講師”

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師

講師資歷

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。

錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。長(zhǎng)期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。課程特點(diǎn)

有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。

課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；

重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

授課形式

課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示 擅長(zhǎng)領(lǐng)域

禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

主要著作

《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀》

主講課程

禮儀類課程：《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《社交禮儀》、《國(guó)際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《電話禮儀》等

客戶服務(wù)類課程：《營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》、《卓越客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》等

職業(yè)素養(yǎng)類課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)化培訓(xùn)》等

行政管理類：《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】：

參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子，很生動(dòng)?！轿饕苿?dòng)王經(jīng)理

錢明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實(shí)。——河南人民醫(yī)院劉主任

服務(wù)客戶

金融機(jī)構(gòu)：工商銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、光大銀行等

電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等

旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；

服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等

快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等

醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院等

其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂(lè)家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、比亞迪汽車4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘等。

第四篇：禮儀培訓(xùn)師課程

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師課程

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員舉止修養(yǎng)訓(xùn)練方法

1、企業(yè)禮儀培訓(xùn)師整體講臺(tái)風(fēng)貌原型鼓勵(lì)表達(dá)。

2、企業(yè)禮儀培訓(xùn)師課堂講演行為原型鼓勵(lì)表達(dá)

3、禮儀課堂中的“培訓(xùn)師工具箱”：

——講解、展示、互動(dòng)激發(fā)、演示禁忌、課堂破冰、學(xué)員激勵(lì)、人物分工、禮儀常識(shí)故事、職業(yè)習(xí)慣分析

4、行為規(guī)范課堂訓(xùn)練方法

5、行為訓(xùn)練課目

社會(huì)心理學(xué)和行為心理學(xué)基礎(chǔ)理論

1、個(gè)體私人空間擁有權(quán)；

2、社會(huì)沖突與禮節(jié)文化和解；

3、服務(wù)行為與人際攻擊；

4、服務(wù)意識(shí)與意識(shí)；

5、利他行為與客服規(guī)范；

6、商務(wù)環(huán)境中的行為與態(tài)度；

7、正確分析職業(yè)禮儀行為的群體影響。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員言語(yǔ)規(guī)范

1、表達(dá)的成功是因?yàn)閼B(tài)度的正確；

2、“論證”是一切課堂思維的根源；

3、“決心”決定成功的培訓(xùn)效果；

4、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；

5、我是我認(rèn)為的我；

6、天助自助者；

7、快樂(lè)的信念。

“共贏領(lǐng)導(dǎo)力”禮儀培訓(xùn)師教學(xué)的8大杠桿

1、效率杠桿——六點(diǎn)優(yōu)先備課工作制

2、計(jì)劃杠桿——企業(yè)員工培訓(xùn)整合“多叉樹(shù)”

3、方法杠桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則

4、診斷杠桿——企業(yè)問(wèn)診方法就像“修路原則”

5、制度杠桿——把握行動(dòng)力的出色按鈕

6、教練杠桿——淺談企業(yè)形象行為教育中的“猴子”管理

7、溝通杠桿——同理心、共情、轉(zhuǎn)換、深入、交往中的太極

8、危機(jī)杠桿——危機(jī)公關(guān)中的風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員舉止修養(yǎng)訓(xùn)練方法

1、站姿教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“站姿教學(xué)”分析；

2、坐姿教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“坐姿教學(xué)”分析；

3、手勢(shì)教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“手勢(shì)教學(xué)”分析；

4、行禮教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“行禮教學(xué)”分析；

5、行走教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“行走教學(xué)”分析；

6、遞送教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“遞送教學(xué)”分析；

7、握手教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“握手教學(xué)”分析；

8、介紹教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“介紹教學(xué)”分析；

9、引路教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“引路教學(xué)”分析。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師身體協(xié)調(diào)性管理

1、身體控制能力是個(gè)體成熟的標(biāo)志；

2、培養(yǎng)控制能力是真正能夠做到“自律行為”的關(guān)鍵所在；

3、禮儀培訓(xùn)師講臺(tái)的自我身體控制能力和協(xié)調(diào)能力要求；

4、言教不如身教；

5、肢體的柔韌性與協(xié)調(diào)性；

6、對(duì)身體所有關(guān)節(jié)、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學(xué)與營(yíng)養(yǎng)學(xué)）；

7、不同年齡段學(xué)員的生理變化了解；

8、應(yīng)用開(kāi)展不同行業(yè)、不同年齡人群的“行為教學(xué)”方式。

禮儀培訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科系統(tǒng)介紹

1、日常商務(wù)交往規(guī)范 ——商務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

2、服務(wù)意識(shí)與行為 ——服務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

3、各國(guó)禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

4、公眾形象與行政責(zé)任——政務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

各行業(yè)禮儀培訓(xùn)課程案例分析

——你的禮儀與我的個(gè)性·禮儀課堂中的突發(fā)事件

1、員工商務(wù)表情的訓(xùn)練及困難分析；

2、行為訓(xùn)練的激勵(lì)；

3、培訓(xùn)師針對(duì)個(gè)別人員課堂懈怠問(wèn)題解決方法；

4、課堂冷處理；

5、手機(jī)問(wèn)題的解決方法；

6、課堂提問(wèn)時(shí)間的掌握；

7、課堂提問(wèn)時(shí)間冷場(chǎng)問(wèn)題解決方法掌握；

8、企業(yè)常見(jiàn)員工規(guī)范問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)解析。

文書(shū)禮儀與禮儀培訓(xùn)課程課件撰寫歸類

1、傳統(tǒng)道德與文書(shū)禮儀文化；

2、稱謂與寒喧的禮儀；

3、商務(wù)交往與職業(yè)道德；

4、手機(jī)短信與網(wǎng)絡(luò)交流中的文書(shū)禮儀；

5、禮儀培訓(xùn)課件的標(biāo)準(zhǔn)格式；

6、PPT的合理撰寫與運(yùn)用

7、宣傳用PPT以及課程用PPT8、為企業(yè)制訂專門的培訓(xùn)課件步驟。

企業(yè)禮儀管理教職人員儀表形象塑造學(xué)習(xí)方法

1、培訓(xùn)師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；

2、培訓(xùn)師儀表形象中發(fā)型發(fā)式、整體妝容感受；

3、培訓(xùn)師儀表形象學(xué)習(xí)“階段式分析法”；

4、“全球奢侈品牌標(biāo)識(shí)及文化”整體鑒賞；

5、培訓(xùn)師儀表禮儀課堂調(diào)動(dòng)學(xué)員的吸引方法；

6、配搭服飾的動(dòng)手能力訓(xùn)練；

7、影響員工個(gè)人儀表形象的十一個(gè)細(xì)節(jié)；

8、影響禮儀培訓(xùn)師課堂儀表形象的十一個(gè)細(xì)節(jié)。

企業(yè)形象建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)是課程的必經(jīng)之路；

2、能友好成功的與他人合作；

3、象雁群一樣飛舞；

4、得到他人的歡迎和信任；

5、感受到身在團(tuán)隊(duì)的光榮與責(zé)任；

6、要在禮儀文化的角度基礎(chǔ)上讓“團(tuán)隊(duì)”的課程與文化煥發(fā)風(fēng)采。

插花藝術(shù)修養(yǎng)課程

1、花作為禮品的時(shí)候；

2、花作為語(yǔ)言的時(shí)候；

3、花作為陳設(shè)的時(shí)候；

4、各國(guó)的花；

5、商務(wù)的花。

禮儀培訓(xùn)師板書(shū)修養(yǎng)

1、軟筆書(shū)法規(guī)范掌握 —— 禮儀教學(xué)中法的字形與人(行為)形的轉(zhuǎn)化

2、硬筆書(shū)法規(guī)范掌握 —— 禮儀教學(xué)板書(shū)要點(diǎn)掌握

3、板書(shū)與平面書(shū)法 —— 書(shū)法美學(xué)給禮儀行為教學(xué)的啟發(fā)

4、端正的字和端正的人品

消化與吸收的總結(jié)

1、本次課程中我學(xué)習(xí)到最重要的觀念與方法是什么？

2、本次課程后我要立即著手改變的事情是什么？

3、重新規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)課程；

4、自我訓(xùn)練跟蹤計(jì)劃；

5、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)后跟蹤計(jì)劃；

6、訓(xùn)后深化管理計(jì)劃；

7、同學(xué)們的分享平臺(tái)。

試講與論文答辯

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師研修班試講與答辯

1、試講時(shí)間長(zhǎng)度要求：15-30分鐘/人。

2、論文2000字交付（規(guī)定參選題目）。

3、答辯：相關(guān)核心課程提問(wèn)論證。

第五篇：酒店禮儀培訓(xùn)大綱

酒店禮儀培訓(xùn)大綱

酒店禮儀培訓(xùn)講師：夏雪敏(國(guó)家文化部時(shí)尚形象設(shè)計(jì)師)

酒店禮儀培訓(xùn)時(shí)間：2010/8/9-2010/8/1

1酒店禮儀培訓(xùn)對(duì)象：

酒店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位； 培訓(xùn)特點(diǎn)：

1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！

2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！

3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果！

培訓(xùn)目的：

1、提升酒店服務(wù)技巧

2、提高酒店禮儀水平

3、掌握酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)

5、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升酒店精神面貌

6、使員工進(jìn)一步將酒店的服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

酒店禮儀培訓(xùn)大綱：

培訓(xùn)時(shí)間說(shuō)明：上午8:30-11:30（3課時(shí)）下午2:00-5:00（3課時(shí)）