第一篇：禮儀培訓(xùn)師華英雄對禮儀的理解

禮儀培訓(xùn)師華英雄對禮儀的理解

禮儀培訓(xùn)師 華英雄

2月12日，我和海盟公司孫小姐應(yīng)上海影響力企業(yè)管理咨詢有限公司的邀請，到上海市延安中路537號（近茂名南路）上海影響力商談?wù)n程開發(fā)事宜，其間集團(tuán)師資管理中心的潘先生感嘆：現(xiàn)在的禮儀課程老師經(jīng)常自相矛盾，說法不一，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。我碰見這樣的嘆息很多次了，其實(shí)問題的關(guān)鍵在于很多老師只想說標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果又混淆了不同場合的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是傷害了學(xué)員，讓他們分不清標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)禮儀的國際化、標(biāo)準(zhǔn)化，也是因時(shí)而異、因地而異。殊不知禮儀在于它運(yùn)用者的境界、在于沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的靈活運(yùn)用。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)新人如何由學(xué)生的形象轉(zhuǎn)換為職業(yè)人的形象？企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員如何展示個(gè)人形象的同時(shí)，展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。做一個(gè)職場新鮮人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，儀表更是要配得起準(zhǔn)白領(lǐng)的身份，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮 儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

去年3月份給南匯區(qū)電信局中層干部培訓(xùn)《自我形象管理》的時(shí)候就感受頗深，南匯區(qū)電信局黨委蔣書記就說道：“員工的舉止投足就是企業(yè)文化！”

第二篇：《華英雄說禮儀》讀后感

學(xué)習(xí)禮儀，學(xué)會(huì)尊重

——讀《華英雄說禮儀》有感

中國是一個(gè)具有五千年文明史的歷史古國，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。由此可見，從古至今“禮儀”二字在中國傳統(tǒng)文化中的重要地位。

學(xué)好禮儀，不禁做起事來事半功倍，更能樹立威信，受到愛戴?！度A英雄說禮儀》便是一本教授禮儀的書籍，但它并不是傳統(tǒng)意義上照本宣科、生澀難懂的教科書，而是一道融合了生動(dòng)事例以及作者多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與心得的心靈雞湯。該書所述內(nèi)容十分貼近生活，它從個(gè)人禮儀、服飾禮儀、職場禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀及溝通禮儀等六方面給予人們指點(diǎn)與啟發(fā)，并且每支一招，就會(huì)引用多個(gè)案例加以說明，引人入勝，讓人不覺發(fā)出“原來如此”、“有道理”等諸多感慨；同時(shí)又能做到點(diǎn)到即止，沒有事事規(guī)范，而是讓人們自由領(lǐng)悟，在點(diǎn)滴中自我提升，最終得到升華。

俗話說：“細(xì)微之處見真章?！币粋€(gè)人是否具有良好的教養(yǎng)，不在其光鮮亮麗的外表，而在其舉手投足間的風(fēng)范。在《華英雄說禮儀》這本書中，作者就是從細(xì)微之處教導(dǎo)人們?nèi)绾沃v究這些禮儀風(fēng)范。一個(gè)微笑、一個(gè)握手，看似稀疏平常，但如果運(yùn)用得當(dāng)，就能幫助你得到對方的好感，從而給予你最大的助力。

只要講究禮儀，事情都會(huì)做得恰到好處。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……總之一個(gè)人講

究禮儀，就可以變得充滿魅力。

然而如果你覺得禮儀只是一種在特殊場合中塑造形象的重要手段，那你就錯(cuò)了，因?yàn)榱己玫亩Y儀總是體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)，如果平時(shí)不加重視，那么在關(guān)鍵時(shí)刻你就會(huì)顧此失彼，露出馬腳。因此真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者幾個(gè)特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)槟切└行缘挠钟行┏淌交募?xì)節(jié)，早已隨著他們的心靈歷練而深入骨髓，浸入血液了。

禮儀如此重要，該如何才能真正學(xué)好呢？

在字典中，“禮儀”指的是人們約定俗成的表示尊重的各種方式。結(jié)合全書所述內(nèi)容，讓我領(lǐng)會(huì)到學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何正確地表達(dá)尊重，而要學(xué)好禮儀，關(guān)鍵就是有顆尊重他人的心。

當(dāng)一個(gè)人真正從內(nèi)心認(rèn)可了尊重他人的重要性，那么自然而然地他就會(huì)換位思考，感受他人的喜怒，從而注意到待人接物、為人處世應(yīng)有的程序與方式，而禮儀也就自然而然地融入到了他的生活、工作、社交中。書中寫道：要控制自己的情緒，不要嫉妒與報(bào)怨；要遵守時(shí)間，不要無故失約；要認(rèn)真聽上司講話，不要背后議論等等，這些都是在告訴我們一個(gè)道理，那就是要學(xué)著尊重別人就像尊重自己，作者只是把這個(gè)道理具體化、細(xì)節(jié)化了而已。

西方有句諺語這樣說道：你是別人的地獄，別人就是你的地獄；你是別人的天堂，別人就是你的天堂。說得就是尊重別人，別人也會(huì)同樣尊重你，反之，亦然。而禮儀就是尊重別人的標(biāo)準(zhǔn)與尺度。良好的禮儀可以幫助人們正確把握與外界人際交往的尺度，做到恰到好處的尊重，從而合理地處理好人與人的關(guān)系。

如今的中國正逐步與世界接軌，而禮儀的重要性也越發(fā)凸現(xiàn)起來。人與人交流感情，事與事維持秩序，國與國保持常態(tài)，皆需要禮儀從中周旋。因此學(xué)好禮儀已成為刻不容緩的事情。

《華英雄說禮儀》是一本幫助人們學(xué)好禮儀的難得的好書，讀后讓我對禮儀有了更深刻的理解，同時(shí)對為人處世也有了一種新的感悟，受益匪淺，十分值得一看。

第三篇：《華英雄說禮儀》讀書心得（定稿）

《華英雄說禮儀》讀書心得

作者：余開恒 發(fā)布機(jī)構(gòu) ：上海閔行區(qū)區(qū)委、華漕鎮(zhèn)規(guī)建辦 時(shí)間：2012-6-19 14:46:19

“生活里最重要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要?！薄度A英雄說禮儀》這本書恰好為讀者細(xì)致全面的解讀了社交禮儀這一門學(xué)問。文中理論與實(shí)例穿插，通俗易懂，言辭懇切，是一本實(shí)用有人情味的書。正應(yīng)了書封面那句“英雄除了救美，還有一個(gè)使命—— 就是播種美麗。”我想這本書很成功的做到了這一點(diǎn)。

很多人身上已經(jīng)具有很好的品質(zhì)，比如勤奮，謙虛等，但是有一種情況是，我們以為自己做的很好的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)還是有不被接受。這是為什么呢？是因?yàn)槲覀儽M管擁有了一些為人喜歡的好品質(zhì)，但是在另一些方面沒有注意，因而不被人認(rèn)同。比如勤奮的人也許不夠熱情，平時(shí)顯得有點(diǎn)清高，難以親近。這本書很好的為我們解決了困惑。本書分為6個(gè)部分，個(gè)人禮儀篇，服飾禮儀篇，職場禮儀篇，商務(wù)禮儀篇，社交禮儀篇，溝通禮儀。這六個(gè)方面涵蓋了生活中各個(gè)點(diǎn)，詳盡的列出了社交上應(yīng)該注意的事項(xiàng)，有助于我們360度全方位的掃描一下自己，看看自己哪方面做的不錯(cuò)，哪方面是有欠缺亟待改進(jìn)的。在個(gè)人禮儀篇里，主要講解了一些基本的禮儀，比如坐姿，站姿，微笑。看似平常簡單的問題，卻是最常被忽略的地方。書中的標(biāo)準(zhǔn)傳遞給我們準(zhǔn)確的信息，讓我們了解最標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是什么樣的，了解如果坐姿不雅旁人的心理活動(dòng)，從而促使我們更嚴(yán)格的要求自己。服飾禮儀篇，讓我們意識到著裝得體的重要性。穿的得體是對別

人的一種尊重，也會(huì)給自己形成積極的心理暗示。不可否定的一點(diǎn)是，陌生人第一時(shí)間看到的是外形而不是內(nèi)心，著裝占了外形的很大一個(gè)比例。如書中所說，你就是你穿的，你的品位，個(gè)性和一些更加細(xì)微的信息統(tǒng)統(tǒng)從著裝傳遞出來。

職場禮儀篇，這一篇談到了職場中的一些基本禮貌問題。辦公室是上班一族每天待的時(shí)間最多的地方，因此職場禮儀顯得尤為重要。怎么跟領(lǐng)導(dǎo)交流，怎么跟同事相處都直接關(guān)系到我們是否能開心工作。智慧也只有在這樣一個(gè)和諧的辦公環(huán)境下才能發(fā)揮最大的效用，而一個(gè)和諧的辦公環(huán)境就需要我們運(yùn)用職場禮儀這些知識來營造。比如，辦公室新人應(yīng)該注意哪些，和同事的相處學(xué)問，和領(lǐng)導(dǎo)的交往溝通問題。

商務(wù)禮儀篇，電梯幾乎每天都會(huì)接觸，看似普通卻可以測量一個(gè)人的涵養(yǎng)。有的人電梯明明很空但是不愿等后面的人，一上電梯就把門關(guān)上，這是極不禮貌的行為。此書的實(shí)用之處便是在這里，把常碰到的問題歸納起來，這些問題不是遠(yuǎn)離我們的生活的而是日常見聞之事，可能看完書出門便會(huì)遇見，但是這些問題又是極為關(guān)鍵，一瞬就可以把我們的形象定格下來。

社交禮儀篇，在這一篇，重點(diǎn)講解了社交場合我們需要注意的問題。比如，怎么做一位好主人，怎么挑選合適的禮物，什么時(shí)候送禮以及赴約需要注意哪些。對于剛剛步入社會(huì)的年輕朋友而言，這些是再緊迫不過的問題，掌握了這些知識讓我們在處理這方面的問題是游刃有余，既方便了自己也讓對方在與我們相處的過程當(dāng)中覺得愉悅放

松。

溝通禮儀篇，溝通是一門藝術(shù)，具有良好的溝通技巧會(huì)讓我們更容易結(jié)交朋友，更好的完成工作。文中“不要讓你的舌頭超越你的思想”這一觀點(diǎn)，會(huì)讓很多年輕朋友受益匪淺。在溝通的過程中，其實(shí)聽比說更重要。我們只有先弄懂了對方的意思，才能讓接下來的溝通有針對性。

讀完這本書，我覺得最重要的一個(gè)問題是，首先要從心理上認(rèn)同禮儀并重視它。社交在人的一生中是不可避免的，禮儀因此也就顯得頗為重要。但是很多年輕人，尤其是剛步入職場的新人，在學(xué)生時(shí)期隨性慣了，也沒有專門的禮儀課程教授禮儀知識，多少會(huì)忽略它的重要性，甚至?xí)X得禮儀是刻板的，遮掩了自身的個(gè)性。然而事實(shí)是，魅力和好形象都要以良好的個(gè)人修養(yǎng)為基石，唯有這樣，智慧和學(xué)識才能更好更順利的發(fā)揮出來。

文章來源：

關(guān)鍵詞：《華英雄說禮儀》 上海閔行區(qū)區(qū)委 華漕鎮(zhèn) 華漕鎮(zhèn)規(guī)建辦 上海禮儀培訓(xùn)

第四篇：禮儀培訓(xùn)師課程

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師課程

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員舉止修養(yǎng)訓(xùn)練方法

1、企業(yè)禮儀培訓(xùn)師整體講臺風(fēng)貌原型鼓勵(lì)表達(dá)。

2、企業(yè)禮儀培訓(xùn)師課堂講演行為原型鼓勵(lì)表達(dá)

3、禮儀課堂中的“培訓(xùn)師工具箱”：

——講解、展示、互動(dòng)激發(fā)、演示禁忌、課堂破冰、學(xué)員激勵(lì)、人物分工、禮儀常識故事、職業(yè)習(xí)慣分析

4、行為規(guī)范課堂訓(xùn)練方法

5、行為訓(xùn)練課目

社會(huì)心理學(xué)和行為心理學(xué)基礎(chǔ)理論

1、個(gè)體私人空間擁有權(quán)；

2、社會(huì)沖突與禮節(jié)文化和解；

3、服務(wù)行為與人際攻擊；

4、服務(wù)意識與意識；

5、利他行為與客服規(guī)范；

6、商務(wù)環(huán)境中的行為與態(tài)度；

7、正確分析職業(yè)禮儀行為的群體影響。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員言語規(guī)范

1、表達(dá)的成功是因?yàn)閼B(tài)度的正確；

2、“論證”是一切課堂思維的根源；

3、“決心”決定成功的培訓(xùn)效果；

4、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；

5、我是我認(rèn)為的我；

6、天助自助者；

7、快樂的信念。

“共贏領(lǐng)導(dǎo)力”禮儀培訓(xùn)師教學(xué)的8大杠桿

1、效率杠桿——六點(diǎn)優(yōu)先備課工作制

2、計(jì)劃杠桿——企業(yè)員工培訓(xùn)整合“多叉樹”

3、方法杠桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則

4、診斷杠桿——企業(yè)問診方法就像“修路原則”

5、制度杠桿——把握行動(dòng)力的出色按鈕

6、教練杠桿——淺談企業(yè)形象行為教育中的“猴子”管理

7、溝通杠桿——同理心、共情、轉(zhuǎn)換、深入、交往中的太極

8、危機(jī)杠桿——危機(jī)公關(guān)中的風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員舉止修養(yǎng)訓(xùn)練方法

1、站姿教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“站姿教學(xué)”分析；

2、坐姿教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“坐姿教學(xué)”分析；

3、手勢教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“手勢教學(xué)”分析；

4、行禮教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“行禮教學(xué)”分析；

5、行走教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“行走教學(xué)”分析；

6、遞送教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“遞送教學(xué)”分析；

7、握手教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“握手教學(xué)”分析；

8、介紹教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“介紹教學(xué)”分析；

9、引路教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“引路教學(xué)”分析。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師身體協(xié)調(diào)性管理

1、身體控制能力是個(gè)體成熟的標(biāo)志；

2、培養(yǎng)控制能力是真正能夠做到“自律行為”的關(guān)鍵所在；

3、禮儀培訓(xùn)師講臺的自我身體控制能力和協(xié)調(diào)能力要求；

4、言教不如身教；

5、肢體的柔韌性與協(xié)調(diào)性；

6、對身體所有關(guān)節(jié)、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學(xué)與營養(yǎng)學(xué)）；

7、不同年齡段學(xué)員的生理變化了解；

8、應(yīng)用開展不同行業(yè)、不同年齡人群的“行為教學(xué)”方式。

禮儀培訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科系統(tǒng)介紹

1、日常商務(wù)交往規(guī)范 ——商務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

2、服務(wù)意識與行為 ——服務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

3、各國禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

4、公眾形象與行政責(zé)任——政務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

各行業(yè)禮儀培訓(xùn)課程案例分析

——你的禮儀與我的個(gè)性·禮儀課堂中的突發(fā)事件

1、員工商務(wù)表情的訓(xùn)練及困難分析；

2、行為訓(xùn)練的激勵(lì)；

3、培訓(xùn)師針對個(gè)別人員課堂懈怠問題解決方法；

4、課堂冷處理；

5、手機(jī)問題的解決方法；

6、課堂提問時(shí)間的掌握；

7、課堂提問時(shí)間冷場問題解決方法掌握；

8、企業(yè)常見員工規(guī)范問題標(biāo)準(zhǔn)解析。

文書禮儀與禮儀培訓(xùn)課程課件撰寫歸類

1、傳統(tǒng)道德與文書禮儀文化；

2、稱謂與寒喧的禮儀；

3、商務(wù)交往與職業(yè)道德；

4、手機(jī)短信與網(wǎng)絡(luò)交流中的文書禮儀；

5、禮儀培訓(xùn)課件的標(biāo)準(zhǔn)格式；

6、PPT的合理撰寫與運(yùn)用

7、宣傳用PPT以及課程用PPT8、為企業(yè)制訂專門的培訓(xùn)課件步驟。

企業(yè)禮儀管理教職人員儀表形象塑造學(xué)習(xí)方法

1、培訓(xùn)師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；

2、培訓(xùn)師儀表形象中發(fā)型發(fā)式、整體妝容感受；

3、培訓(xùn)師儀表形象學(xué)習(xí)“階段式分析法”；

4、“全球奢侈品牌標(biāo)識及文化”整體鑒賞；

5、培訓(xùn)師儀表禮儀課堂調(diào)動(dòng)學(xué)員的吸引方法；

6、配搭服飾的動(dòng)手能力訓(xùn)練；

7、影響員工個(gè)人儀表形象的十一個(gè)細(xì)節(jié)；

8、影響禮儀培訓(xùn)師課堂儀表形象的十一個(gè)細(xì)節(jié)。

企業(yè)形象建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)是課程的必經(jīng)之路；

2、能友好成功的與他人合作；

3、象雁群一樣飛舞；

4、得到他人的歡迎和信任；

5、感受到身在團(tuán)隊(duì)的光榮與責(zé)任；

6、要在禮儀文化的角度基礎(chǔ)上讓“團(tuán)隊(duì)”的課程與文化煥發(fā)風(fēng)采。

插花藝術(shù)修養(yǎng)課程

1、花作為禮品的時(shí)候；

2、花作為語言的時(shí)候；

3、花作為陳設(shè)的時(shí)候；

4、各國的花；

5、商務(wù)的花。

禮儀培訓(xùn)師板書修養(yǎng)

1、軟筆書法規(guī)范掌握 —— 禮儀教學(xué)中法的字形與人(行為)形的轉(zhuǎn)化

2、硬筆書法規(guī)范掌握 —— 禮儀教學(xué)板書要點(diǎn)掌握

3、板書與平面書法 —— 書法美學(xué)給禮儀行為教學(xué)的啟發(fā)

4、端正的字和端正的人品

消化與吸收的總結(jié)

1、本次課程中我學(xué)習(xí)到最重要的觀念與方法是什么？

2、本次課程后我要立即著手改變的事情是什么？

3、重新規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)課程；

4、自我訓(xùn)練跟蹤計(jì)劃；

5、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)后跟蹤計(jì)劃；

6、訓(xùn)后深化管理計(jì)劃；

7、同學(xué)們的分享平臺。

試講與論文答辯

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師研修班試講與答辯

1、試講時(shí)間長度要求：15-30分鐘/人。

2、論文2000字交付（規(guī)定參選題目）。

3、答辯：相關(guān)核心課程提問論證。

第五篇：對護(hù)士禮儀的理解

淺談我對護(hù)士禮儀的理解

護(hù)士作為一種職業(yè)，在這個(gè)世界上走過了一個(gè)多世紀(jì)的里程，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變, 護(hù)理學(xué)的不斷發(fā)展, 對護(hù)士的素質(zhì)要求已不僅僅局限在專業(yè)知識技能上, 患者對護(hù)士的態(tài)度、儀表、服飾、語言提出了更高層次的要求,人們不僅需要身體疾病的醫(yī)療康復(fù)服務(wù), 更需要心理、社會(huì)完美的健康保障，從而產(chǎn)生戰(zhàn)勝疾病的勇氣。一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，不僅要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、精湛的操作技術(shù), 更應(yīng)該注重職業(yè)道德和職業(yè)形象, 而職業(yè)道德、職業(yè)形象的具體體現(xiàn)則是護(hù)士禮儀。護(hù)士禮儀是護(hù)理人員在整個(gè)護(hù)理中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范和程序，護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上獲得愉悅，促進(jìn)疾病的康復(fù)?，F(xiàn)在，我將從下面幾個(gè)方面提出我對護(hù)士禮儀的理解：

一、儀表禮儀與患者最直接的對話

儀表是人的外表，它不是語言，但有時(shí)表達(dá)出的意義更勝似語言，它是一個(gè)人精神面貌、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是獲得他人良好第一印象的“秘密武器”；護(hù)士美的儀表給患者端莊、純潔、文明印象，護(hù)士衣著應(yīng)整潔、莊重、大方、得體，衣裙長短和松緊適度以方便工作為原則，燕帽要求短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅，燕帽潔白無褶皺，系戴高低適中，護(hù)士服寬松適度，不佩帶首飾和其他飾物，潔白的燕帽配上白色的工作服，白色軟底坡跟鞋，肉色襪，使護(hù)士著裝自然、和諧、美觀、大方、典雅、端莊，顯示出護(hù)士不俗、高雅的氣質(zhì)和內(nèi)在美的心靈。在婦產(chǎn)科、小兒科工作的護(hù)士著粉紅色工作服，能給予產(chǎn)婦、患兒溫暖、柔和、親切感，還可減輕緊張、恐懼的心理；在急診科工作的護(hù)士著淡綠色工作服，能喚起患者對生命的向往和戰(zhàn)勝疾病的信心；護(hù)士的容貌要充分體現(xiàn)自然美，得體的淡妝不僅能美化人的容顏也能給患者一個(gè)好心情，但是避免過濃的現(xiàn)象，因?yàn)闈鈯y易使人誤會(huì)護(hù)士的職業(yè)，護(hù)士淡妝是從患者需要出發(fā)，配合醫(yī)院環(huán)境整體色調(diào)，淡雅的主旋律，和諧統(tǒng)一，展示護(hù)士職業(yè)的整體素質(zhì)及美感，激發(fā)患者對美好生活的渴望。

二、語言禮儀是護(hù)患交往的橋梁

護(hù)士的語言是左右患者心理狀態(tài)的主要因素，也是護(hù)士與患者溝通的重要工具，恰到好處的應(yīng)用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負(fù)擔(dān)，取得積極配合，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，有利于疾病的康復(fù),禮貌的語言體現(xiàn)了護(hù)士良好的文化修養(yǎng)，患者不僅需要精心治療和護(hù)理,而且需要理解、關(guān)心、尊重，對患者的稱謂不可用床號代替，應(yīng)注意尊重患者的文化、職業(yè)、習(xí)慣等，護(hù)士對患者合理恰當(dāng)?shù)姆Q謂可使患者感到親切、自然、被尊重而產(chǎn)生愉悅的心理；常用禮貌用語有與患者交談，語言應(yīng)和諧，親切。護(hù)士的語言具有雙重性，即可治病，也可致病，當(dāng)患者恐懼、憂郁時(shí)，護(hù)士溫柔的目光、細(xì)致的問候、耐心的開導(dǎo)，猶如一劑良藥，如果用語不當(dāng)，可使患者病情加重。因此，護(hù)士的語言要注意四性，即保護(hù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、靈活性，提倡良性治療語言，避免惡性刺激性語言，語言要符合科學(xué)性，表達(dá)要準(zhǔn)確、清楚、貼切，充分發(fā)揮語言對患者的治療作用，無論對患者家屬或單位人員，說話都要尊重對方，措詞、用語、語調(diào)講究藝術(shù)效果，要善于根據(jù)不同的對象和具體情況，靈活地使用語言，以獲得理想的治療效果。

三、體態(tài)禮儀最富有感染性

體態(tài)可以真實(shí)的反映一個(gè)人的基本素質(zhì)，受教育的程度以及能夠被人信任的程度，體態(tài)是展示自己才華和修養(yǎng)的重要外在形態(tài)，訓(xùn)練有素的護(hù)士應(yīng)有良好的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)健的行姿、典雅的蹲姿、熟練有序的操作等。正確的站姿給人以美感，忌勾肩搭背、身體搖晃、隨便倚靠在患者床邊；坐姿應(yīng)體現(xiàn)出謙遜、誠懇、嫻靜、端莊，切忌粗俗、失雅、懶散；行走要步履輕捷、彈足有力，不可左顧右盼；表情要親切、自然、安詳，給患者以安全感，感受到人情的美好，從而愿意與護(hù)士合作，有助于康復(fù)；手的動(dòng)作也富有感情色彩，應(yīng)輕柔、穩(wěn)準(zhǔn)、麻利、具有條理；切忌在與患者交談時(shí)抓耳撓腮、東摸西動(dòng)、指手劃腳等令人厭惡的動(dòng)作，良好的體態(tài)語言，可給患者以溫文而雅、彬彬有禮的美感，使患者在護(hù)士動(dòng)態(tài)護(hù)理中感到心情舒暢，情緒穩(wěn)定。

四、舉止禮儀體現(xiàn)了對患者的尊重

舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，同時(shí)也體現(xiàn)了護(hù)士內(nèi)在的文化修養(yǎng)，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，規(guī)范操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。護(hù)理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度，符合身份與場合。護(hù)士在接待新入院的患者時(shí)應(yīng)起立相迎，與患者交談或處置時(shí)不可坐在患者床邊;在較窄的病區(qū)走廊遇到患者時(shí)，應(yīng)側(cè)身停步，讓患者先行；打電話時(shí)應(yīng)起身站立，雙手持握話筒，發(fā)聲不宜過高；上電梯時(shí)，護(hù)士應(yīng)站立于門一側(cè)，手扶電梯門請患者先上，下電梯時(shí)，請患者先下。護(hù)士禮貌待人使患者與護(hù)士的交往中心理上呈現(xiàn)快樂、期望等情緒反應(yīng)，從而對患者的康復(fù)起到積極作用。

五、微笑是護(hù)患交往的金鑰匙

白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從微笑中得到信任，看到真誠。但是在任何情況下，微笑都要大大方方，不可矯揉造作。

一個(gè)同情的眼光, 一聲親切的問候, 一句體貼的話語, 一個(gè)甜美的微笑, 都能使患者無比的欣慰, 能促使患者增強(qiáng)與病魔斗爭的信心和毅力。以上，是我從事護(hù)士工作以來對護(hù)士禮儀總結(jié)的個(gè)人看法，一個(gè)有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、有魅力的護(hù)士，會(huì)令患者信任，而這些不是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理規(guī)范就能完成的，而要靠平時(shí)的工作與生活中不斷的積累、訓(xùn)練、不斷的豐富自己，然后將內(nèi)在的文化底蘊(yùn)通過美的語言、美的行為、美的儀表、美的環(huán)境體現(xiàn)出來。將禮儀滲透到護(hù)理工作中, 會(huì)提高護(hù)理人員素質(zhì)和提升護(hù)士的自我認(rèn)識, 完善自我形象。使護(hù)士的職業(yè)禮儀喚起患者對美好生活追求, 增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心, 從而對護(hù)理治療充滿信心, 進(jìn)而協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)患三者的關(guān)系, 提升醫(yī)院的整體形象, 美化人們的純潔心靈, 和諧人民的社會(huì)環(huán)境。