第一篇：北京虧損客戶管理辦法

北京分公司車險(xiǎn)清虧管理規(guī)定

總 則

為了更好的實(shí)行總公司車險(xiǎn)部下發(fā)的《都邦車險(xiǎn)清虧管理規(guī)定》，落實(shí)“夯實(shí)基礎(chǔ)、精耕細(xì)作、健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)策略、有效提高車險(xiǎn)品質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)清虧續(xù)?；A(chǔ)管理工作，通過(guò)對(duì)車險(xiǎn)客戶的細(xì)分和差異化管理，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)客戶的充分續(xù)保和有效的虧損客戶清虧，結(jié)合北京分公司具體情況，特制訂《北京分公司車險(xiǎn)清虧管理規(guī)定》。

第一部分 虧損客戶確定標(biāo)準(zhǔn)及整改措施

一、團(tuán)車業(yè)務(wù)

（團(tuán)車業(yè)務(wù)定義：為同一投保人或被保險(xiǎn)人，一個(gè)自然年度內(nèi)在我司實(shí)際投保的車輛數(shù)不少于5輛且其中至少5輛屬于同一車輛種類（不包括汽車俱樂(lè)部、4S店等代理人業(yè)務(wù)及家庭自用車業(yè)務(wù)）。團(tuán)車業(yè)務(wù)質(zhì)量主要以上個(gè)年度的此業(yè)務(wù)總體賠付率為依據(jù)，不以個(gè)別保單虧損為判斷。一般團(tuán)車業(yè)務(wù)要與其出險(xiǎn)頻率相掛鉤。）

（1）對(duì)于上一年度 65%<滿期賠付率<=80%的業(yè)務(wù)（排除，必須通過(guò)增加效益險(xiǎn)別、降低折扣比例、不予承保不及免賠險(xiǎn)、多次出險(xiǎn)免賠率特約、增加免賠額、對(duì)車輛損失險(xiǎn)和全車盜搶險(xiǎn)不足額承保等手段, 實(shí)現(xiàn)扭虧，方可本年續(xù)保；

（2）對(duì)于上一年度滿期賠付率>80%，分析虧損原因，虧損原因?yàn)樯虡I(yè)險(xiǎn)的，進(jìn)一步分析虧損險(xiǎn)別，一律不予續(xù)保虧損險(xiǎn)別；虧損原因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)的，加大商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)占比的同時(shí)，降低交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)用成本。對(duì)于非營(yíng)業(yè)的團(tuán)車業(yè)務(wù)，要根據(jù)各分公司的具體的實(shí)際情況結(jié)合相應(yīng)的驗(yàn)車制度進(jìn)行處理。

二、個(gè)車業(yè)務(wù)

（1）、上一年度60%<滿期賠付率<=75%且出險(xiǎn)次數(shù)<3,為我司一般個(gè)人客戶，通過(guò)增加效益險(xiǎn)別、降低折扣比例、不予承保不計(jì)免賠險(xiǎn)、多次出險(xiǎn)免賠率特約、增加車損免賠額、對(duì)車輛損失險(xiǎn)和全車盜搶險(xiǎn)不足額承保等手段, 改善承保條件后續(xù)保；

（2）、滿期賠付率>75%,出險(xiǎn)次數(shù)>=3,為虧損客戶，分析虧損原因，虧損原因?yàn)樯虡I(yè)險(xiǎn)的，進(jìn)一步分析虧損險(xiǎn)別，對(duì)于虧損險(xiǎn)別的續(xù)保，要調(diào)整折扣的比例，進(jìn)行相應(yīng)的免賠設(shè)置；虧損原因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)的，加大商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)占比的同時(shí)，降低交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)用成本。

對(duì)于虧損的渠道在進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，應(yīng)與手續(xù)費(fèi)掛鉤，一般要降低費(fèi)用的5%。

第二部分 清虧操作流程

一、下發(fā)虧損清單：

車險(xiǎn)核保部應(yīng)協(xié)同相關(guān)職能部門（銷售管理部等）處理清虧和續(xù)保工作，并指定專人提前1個(gè)月在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取續(xù)保清單，根據(jù)上述清虧原則將續(xù)保清單按業(yè)務(wù)部門，分別制定《擬清虧清單》和《可續(xù)保清單》，并經(jīng)核保人確定承保方案，核保部經(jīng)理簽字后，及時(shí)下發(fā)到業(yè)務(wù)部門。

二、接收清單并分發(fā)落實(shí)： 各業(yè)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)虧損客戶的管理工作，并于本規(guī)定下發(fā)之日起報(bào)備車險(xiǎn)部備案。各業(yè)務(wù)部門虧損客戶管理崗在接收到車險(xiǎn)部下發(fā)的虧損客戶清單后，務(wù)必登記留存好本部門的虧損業(yè)務(wù)資料（包括客戶名稱、業(yè)務(wù)員），同時(shí)，與業(yè)務(wù)部門經(jīng)理充分溝通后，將清單分發(fā)至各涉及的業(yè)務(wù)人員，由其下發(fā)至各代理單位，進(jìn)而在續(xù)保時(shí)能夠按提出的整改措施續(xù)保。

三、反饋結(jié)果

各業(yè)務(wù)部門虧損客戶管理崗于次月10日（節(jié)假日順延）前將上月虧損客戶續(xù)保情況以電子郵件形式發(fā)至車險(xiǎn)部專人郵箱，以便及時(shí)了解虧損客戶續(xù)保整改情況。

四、違規(guī)承保虧損客戶的的懲罰措施

分公司車險(xiǎn)部會(huì)定期對(duì)各渠道續(xù)保業(yè)務(wù)、尤其是虧損業(yè)務(wù)的續(xù)保進(jìn)行抽查，對(duì)違規(guī)、或以變通方式承保的虧損業(yè)務(wù)，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)取消業(yè)務(wù)所在渠道所有承保、驗(yàn)車、核保等通融權(quán)限，嚴(yán)重將中止渠道出單權(quán)。

北分車險(xiǎn)部 2008-6-15

第二篇：客戶管理辦法

客戶管理辦法

為使公司對(duì)客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開(kāi)展，特制定本辦法。

一、客戶的界定

凡是已經(jīng)采購(gòu)過(guò)本公司產(chǎn)品，或是具有采購(gòu)意向，或是任何正在使用磁鐵產(chǎn)品的公司或個(gè)人，都是客戶。

二、聯(lián)系方式

業(yè)務(wù)員跟客戶聯(lián)系，一律只能用公司統(tǒng)一分配的手機(jī)號(hào)和QQ號(hào)，不得使用私人電話或QQ號(hào)跟客戶聯(lián)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻解雇。

三、客戶檔案建立和管理

1、每開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶，業(yè)務(wù)員都必須如實(shí)填寫(xiě)《客戶信息登記表》，并確保所填資料的準(zhǔn)確性和正確性，建立客戶基本資料檔案。

2、業(yè)務(wù)員完成《客戶信息登記表》后，將電子文檔發(fā)給部門經(jīng)理審查。經(jīng)理審核無(wú)誤后歸檔，并編制《客戶一覽表》存入公司數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、對(duì)客戶的重大變動(dòng)事項(xiàng)，以及客戶與本公司的業(yè)務(wù)交往，業(yè)務(wù)員都應(yīng)及時(shí)更新記入客戶檔案。

4、客戶檔案實(shí)行每季度核實(shí)制度，具體做法如下：

（1）每三個(gè)月由專人通過(guò)郵件、傳真、電話或回訪等方式確認(rèn)客戶信息有無(wú)變化，并根據(jù)客戶的反饋及時(shí)更新。

（2）每三個(gè)月對(duì)已下單客戶進(jìn)行采購(gòu)量統(tǒng)計(jì)和匯總，以便及時(shí)掌握客戶的采購(gòu)動(dòng)向，從而有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)整。

5、業(yè)務(wù)員離職時(shí)，不得將客戶資料帶走。在辦理離職手續(xù)前，由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，指派其他業(yè)務(wù)員接管客戶。

四、客戶開(kāi)發(fā)和回訪

1、新客戶的首次拜訪，必須兩個(gè)業(yè)務(wù)員一同參加。拜訪前應(yīng)做好準(zhǔn)備，提高拜訪質(zhì)量，并做好拜訪記錄。

2、對(duì)一些較重要的潛力客戶，要有兩個(gè)或以上的業(yè)務(wù)員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。

3、應(yīng)做好老客戶定期回訪工作。原則上每個(gè)季度至少回訪客戶一次，以加強(qiáng)聯(lián)系并及時(shí)掌握客戶動(dòng)向，并做好回訪記錄。

五、賬期客戶管理

1、對(duì)貨款有帳期的客戶，開(kāi)始供貨前應(yīng)對(duì)客戶有充分的了解，除了基本信息外，還應(yīng)對(duì)客戶的生產(chǎn)情況和資信狀況作詳盡的調(diào)查，填寫(xiě)《賬期客戶等記表》并上報(bào)部門經(jīng)理審批。

2、貨款賬期最多1個(gè)月，即貨款月結(jié)。對(duì)貨款到期但未能付款的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)部門經(jīng)理，并及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，了解原因，拿出解決方案，盡快追回貨款。同時(shí)，公司也將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該客戶暫停供貨或停止供貨，直到問(wèn)題得以解決。

第三篇：北京2011所得稅虧損審計(jì)資料清單

北京稅務(wù)師事務(wù)所有限責(zé)任公司電話：***010-52893853

2011北京企業(yè)所得稅匯算清繳審核需提供資料清單：

一、會(huì)計(jì)資料：

1、12月31日資產(chǎn)負(fù)債表，12月份損益表，現(xiàn)金流量表，未經(jīng)審核的企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表。

2、科目余額明細(xì)表---列至最末級(jí)。

3、損益類科目總賬頁(yè)復(fù)印件。

4、每月2-4張記賬憑證及后附原始憑證的復(fù)印件。

5、銀行對(duì)帳單(全年或年末)復(fù)印件及銀行余額調(diào)節(jié)表;現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表;存貨盤(pán)點(diǎn)表。

二、其他我所需留存的資料(以下為復(fù)印件，需加蓋企業(yè)公章)：

1、公司章程、驗(yàn)資報(bào)告(含增資報(bào)告)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證。如有變更，需提供變更前后的。技術(shù)監(jiān)督局代碼證書(shū)、銀行開(kāi)戶許可證(核準(zhǔn)件)。

2、如為特殊行業(yè)，需提供特殊行業(yè)執(zhí)行的相關(guān)行業(yè)會(huì)計(jì)制度。(可選擇提供)

3、單位內(nèi)部管理制度及相關(guān)的內(nèi)部控制制度。

4、如享有稅收優(yōu)惠政策，需提供減免稅相關(guān)批文。

5、如有已經(jīng)報(bào)稅務(wù)機(jī)關(guān)備案的稅前扣除項(xiàng)目，需提供相關(guān)項(xiàng)目復(fù)印件。

6、如有重要經(jīng)營(yíng)合同需提供：如房租合同、供銷合同、大額買賣合同等。

7、如有關(guān)聯(lián)企業(yè)，需提供關(guān)聯(lián)企業(yè)名單。

8、如上一有審核報(bào)告，還需提供上一中介機(jī)構(gòu)出具的納稅鑒證報(bào)告。

9、如為高新技術(shù)企業(yè)，需提供高新技術(shù)企業(yè)審批表。

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第四篇：企業(yè)所得稅稅前彌補(bǔ)虧損審核管理辦法

企業(yè)所得稅稅前彌補(bǔ)虧損審核管理辦法

根據(jù)《中華人民共和國(guó)企業(yè)所得稅暫行條例》，為加強(qiáng)企業(yè)所得稅的征收管理，規(guī)范企業(yè)所得稅稅前彌補(bǔ)虧損的審核和扣除，特制定本辦法。

一、稅前彌補(bǔ)虧損的適用范圍 根據(jù)《中華人民共和國(guó)企業(yè)所得稅暫行條例》第十一條的規(guī)定，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，并按規(guī)定向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送所得稅納稅申報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他資料的納稅人發(fā)生的虧損，可以用下一納稅的所得彌補(bǔ)；下一納稅的所得不足彌補(bǔ)的，可以逐年延續(xù)彌補(bǔ)，但是延續(xù)彌補(bǔ)期最長(zhǎng)不得超過(guò)五年。（注：根據(jù)2004年6月30日國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于做好已取消和下放管理的企業(yè)所得稅審批項(xiàng)目后續(xù)管理工作的通知（國(guó)稅發(fā)［2004］82號(hào)），本文以上陰影部分予以修改。）

二、匯總、合并納稅成員企業(yè)（單位）的虧損彌補(bǔ)

經(jīng)國(guó)家稅務(wù)總局批準(zhǔn)實(shí)行由行業(yè)和集團(tuán)公司匯總、合并繳納企業(yè)所得稅的成員企業(yè)（單位）當(dāng)年發(fā)生的虧損，在匯總、合并納稅時(shí)已沖抵了其他成員企業(yè)（單位）的所得額或并入了母公司的虧損額，因此，發(fā)生虧損的成員企業(yè)（單位）不得用本企業(yè)（單位）以后實(shí)現(xiàn)的所得彌補(bǔ)。

成員企業(yè)（單位）在匯總、合并納稅以前發(fā)生的虧損，可仍按稅收法規(guī)的規(guī)定，用本企業(yè)（單位）以后的所得予以彌補(bǔ)，不得并入母（總）公司的虧損額，也不得沖抵其他成員企業(yè)（單位）的所得額。

三、分立、兼并、股權(quán)重組的虧損彌補(bǔ)

（一）企業(yè)分立前尚未彌補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)虧損，根據(jù)分立協(xié)議約定由分立后的各企業(yè)負(fù)擔(dān)的數(shù)額，按稅收法規(guī)規(guī)定的虧損彌補(bǔ)年限，在剩余期限內(nèi)，由分立后的各企業(yè)逐年延續(xù)彌補(bǔ)。

（二）被兼并企業(yè)尚未彌補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)虧損，應(yīng)區(qū)別不同情況處理。

1.被兼并企業(yè)在被兼并后繼續(xù)具有獨(dú)立納稅人資格的，其兼并前尚未彌補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)虧損，在稅收法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)，由其以后的所得逐年延續(xù)彌補(bǔ)，不得用兼并企業(yè)的所得彌補(bǔ)。

2.被兼并企業(yè)在被兼并后不具有獨(dú)立納稅人資格的，其兼并前尚未彌補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)虧損，在稅收法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)，可由兼并企業(yè)用以后的所得逐年延續(xù)彌補(bǔ)。

（三）企業(yè)進(jìn)行股權(quán)重組，在股權(quán)轉(zhuǎn)讓前尚未彌補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)虧損，可按稅收法規(guī)規(guī)定的虧損彌補(bǔ)年限，在剩余期限內(nèi)，由股權(quán)重組后的企業(yè)，逐年延續(xù)彌補(bǔ)。

四、虧損的確認(rèn)

納稅人可在稅前彌補(bǔ)的虧損數(shù)額，是指經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)按照稅收法規(guī)規(guī)定核實(shí)、調(diào)整后的數(shù)額。納稅人發(fā)生虧損，必須在終了后四十五日內(nèi)，將本納稅申報(bào)表和財(cái)務(wù)決算報(bào)表，報(bào)送當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)要依據(jù)稅收法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真審核納稅人納稅申報(bào)表及有關(guān)資料，必要時(shí)要調(diào)閱納稅人的帳冊(cè)、憑證等有關(guān)資料或深入實(shí)地進(jìn)行審核，以確保納稅人稅前彌補(bǔ)虧損數(shù)額的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

五、稅前彌補(bǔ)虧損的審核

納稅人在稅收法規(guī)規(guī)定的虧損彌補(bǔ)期內(nèi)，以實(shí)現(xiàn)的所得彌補(bǔ)以前虧損的，在終了后四十五日內(nèi)，報(bào)送企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表時(shí)，必須附送《企業(yè)稅前彌補(bǔ)虧損申報(bào)表》（表式由各地自定），主管稅務(wù)機(jī)關(guān)要依據(jù)稅收法規(guī)及有關(guān)規(guī)定和納稅人彌補(bǔ)虧損臺(tái)帳的有關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真審核，審核無(wú)誤后方可彌補(bǔ)。

六、建立彌補(bǔ)虧損臺(tái)帳

主管稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立納稅人彌補(bǔ)虧損臺(tái)帳。臺(tái)帳的內(nèi)容應(yīng)包括以前虧損虧損數(shù)額、已彌補(bǔ)虧損數(shù)額、待彌補(bǔ)虧損數(shù)額及主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核納稅人彌補(bǔ)虧損等情況。

七、各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市稅務(wù)機(jī)關(guān)，可根據(jù)本辦法，制定具體實(shí)施方案并報(bào)國(guó)家稅務(wù)總局備案

第五篇：客戶回訪管理辦法

客戶回訪管理辦法 第一章 總 則

第一條 為規(guī)范客戶管理，避免有價(jià)值的客戶流失，將終端業(yè)務(wù)做得更專業(yè)化，提高公司信譽(yù)，特制訂本管理辦法。

第二條 回訪對(duì)象：業(yè)務(wù)涉及的所有客戶，包括代理商/經(jīng)銷商、集團(tuán)客戶、4S店。

第二章 管理要求

第三條 回訪方式：就地拜訪、電話拜訪。

第四條 回訪周期要求：根據(jù)回訪內(nèi)容制定回訪計(jì)劃（周計(jì)劃/月計(jì)劃），經(jīng)審批后按照回訪計(jì)劃落實(shí)回訪工作。

第五條 回訪內(nèi)容：回訪需了解以下信息。

1、區(qū)域市場(chǎng)情況

通過(guò)回訪及走訪當(dāng)?shù)乜蛻簟?S店、后市場(chǎng)，了解負(fù)責(zé)區(qū)域的整體市場(chǎng)環(huán)境，包括整車市場(chǎng)情況、后市場(chǎng)情況、競(jìng)品在該區(qū)域的發(fā)展情況及策略、該區(qū)域主流汽車用品情況等。

了解公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)情況，是否存在惡意壓價(jià)、串貨等惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

2、客戶市場(chǎng)拓展情況：

通過(guò)與客戶直接溝通或與客戶共同走訪市場(chǎng)，了解客戶在各類型渠道的發(fā)展情況，包括新客戶的開(kāi)發(fā)及老客戶的維護(hù)情況。

? 下級(jí)經(jīng)銷商：了解客戶是否開(kāi)發(fā)下級(jí)經(jīng)銷商，如有則需了解客戶關(guān)于下級(jí)經(jīng)銷商的相關(guān)管理辦法及該下級(jí)經(jīng)銷商的情況。包括下級(jí)經(jīng)銷商的資質(zhì)、經(jīng)銷區(qū)域、經(jīng)銷渠道、商務(wù)政策等是否符合公司要求，協(xié)助客戶按照公司整體渠道管理方針優(yōu)化管理其下級(jí)經(jīng)銷商，并將該下級(jí)經(jīng)銷商的市場(chǎng)/店端覆蓋情況以書(shū)面形式反饋至公司備案。

? 集團(tuán)客戶：

? 掌握客戶所覆蓋集團(tuán)客戶的基本情況，了解客戶對(duì)已有集團(tuán)客戶的維護(hù)情況，是否持續(xù)穩(wěn)定的保持良性合作，集團(tuán)內(nèi)合作店端是否有所增加或減少，并將該客戶最新集團(tuán)客戶及下屬店端覆蓋情況以書(shū)面形式反饋至公司。

? 了解客戶是否有新增集團(tuán)客戶，了解該集團(tuán)的基本情況以及客戶與新增集團(tuán)客戶合作狀態(tài)及覆蓋店端，并將該客戶新增集團(tuán)客戶及下屬店端覆蓋情況以書(shū)面形式反饋至公司。? 4S單店：

?

掌握客戶已合作4S店端的基本情況，了解客戶對(duì)已合作店端的維護(hù)情況，是否持續(xù)穩(wěn)定的保持良性合作，如有終止合作關(guān)系的店端，需重點(diǎn)了解終止合作的原因，并將該客戶最新的店端覆蓋情況、合作狀態(tài)以及特殊情況以書(shū)面形式反饋至公司。

? 了解客戶是否有新增合作4S店端，了解該店端的基本情況，并將客戶新增店端情況以書(shū)面形式反饋至公司。

? 終端零售：了解客戶是否通過(guò)終端零售我公司產(chǎn)品，如有，則需重點(diǎn)了解其終端零售價(jià)格的政策，是否影響公司產(chǎn)品在該區(qū)域的整體運(yùn)營(yíng)，是否有悖公司在該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)策略，如與公司策略相悖，則需取消客戶終端零售業(yè)務(wù)。

3、客戶問(wèn)題

? 市場(chǎng)開(kāi)拓問(wèn)題：了解客戶在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中遇到的問(wèn)題，協(xié)助客戶解決問(wèn)題，并將相關(guān)情況以書(shū)面形式反饋至公司。

? 產(chǎn)品問(wèn)題：

? 了解客戶對(duì)所經(jīng)營(yíng)的公司產(chǎn)品的各方面了解程度，并給予相應(yīng)的輔導(dǎo)。? 了解客戶對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品是否有任何問(wèn)題或建議，包括產(chǎn)品功能、穩(wěn)定性、結(jié)構(gòu)、包裝、安裝等方面，以書(shū)面形式將客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的問(wèn)題反饋至公司，經(jīng)公司評(píng)估后確認(rèn)是否予以改善。

? 了解客戶是否有任何產(chǎn)品升級(jí)、全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求，以書(shū)面形式將客戶對(duì)新產(chǎn)品的需求反饋至公司，經(jīng)公司評(píng)估后確認(rèn)是否予以開(kāi)發(fā)。? 服務(wù)問(wèn)題：

? 了解客戶對(duì)公司的售前、售中、售后服務(wù)的滿意度，以及是否有任何抱怨或建議，以書(shū)面形式將詳細(xì)情況反饋至公司。

? 了解客戶對(duì)公司的商務(wù)事宜（包括合同處理、訂單處理、發(fā)貨及時(shí)性、物流選擇、發(fā)票處理等方面）是否有任何問(wèn)題或建議，以書(shū)面形式將詳細(xì)情況反饋至公司。? 商務(wù)政策問(wèn)題：

? 了解客戶對(duì)于公司的價(jià)格體系的意見(jiàn)及建議，了解該價(jià)格體系在區(qū)域市場(chǎng)范圍是否合理，以書(shū)面形式將詳細(xì)情況反饋至公司。

? 了解客戶對(duì)公司獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策的意見(jiàn)及建議，了解公司現(xiàn)行激勵(lì)政策是否具有吸引力，以書(shū)面形式將詳細(xì)情況反饋至公司。

? 了解其他客戶提出的關(guān)于商務(wù)政策方面的需求，并反饋至公司。

4、客戶經(jīng)營(yíng)情況：了解客戶在所轄區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況。

? 主營(yíng)產(chǎn)品情況：了解客戶主營(yíng)產(chǎn)品情況以及各品類產(chǎn)品在客戶主營(yíng)業(yè)務(wù)中的占比，對(duì)在客戶主營(yíng)業(yè)務(wù)中占比較高且非我公司產(chǎn)品的情況，應(yīng)深入了解該產(chǎn)品是否為我公司同類，如為我公司同類產(chǎn)品則需設(shè)法用公司產(chǎn)品全面替換該競(jìng)品。如非我公司同類產(chǎn)品，則可策略性引導(dǎo)客戶加大我公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)占比。銷售經(jīng)理了解情況后，需以書(shū)面形式詳細(xì)反饋。

? 進(jìn)銷存：

? 進(jìn)貨情況：了解客戶的進(jìn)貨情況，是否按計(jì)劃從公司進(jìn)貨，是否存在非正常渠道進(jìn)貨情況，督促客戶按計(jì)劃從公司進(jìn)貨。? 銷售情況：

了解客戶的銷售渠道，是否均經(jīng)由報(bào)備的渠道銷售產(chǎn)品，是否存在串貨、跨區(qū)域銷售情況。要求客戶報(bào)備所有銷售渠道并且從公司規(guī)定渠道進(jìn)貨。了解客戶從公司訂購(gòu)的所有產(chǎn)品，是否均按計(jì)劃銷售，協(xié)助客戶快速銷售產(chǎn)品。

? 庫(kù)存情況：了解客戶的庫(kù)存情況，是否存在大批量庫(kù)存、是否不良/過(guò)期庫(kù)存，協(xié)助客戶有效處理庫(kù)存產(chǎn)品。避免庫(kù)存產(chǎn)品過(guò)期造成客戶損失或因客戶不當(dāng)處理庫(kù)存產(chǎn)品造成當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。? 貨款：

? 應(yīng)付公司貨款：了解客戶是否按約定按期將貨款付至公司賬戶，督促客戶按期付款，清理公司應(yīng)收賬款，避免產(chǎn)生壞賬。

? 銷售回款：了解客戶產(chǎn)品銷售回款是否良性發(fā)展，是否存在下游客戶拖欠貨款，拒不付款等情況，了解詳細(xì)情況并協(xié)助客戶催收貨款，保證客戶銷售業(yè)務(wù)良性循環(huán)，進(jìn)而保障客戶能夠按期付清應(yīng)付公司貨款。如有此類情況銷售經(jīng)理需以書(shū)面詳細(xì)說(shuō)明情況并反饋至公司，以便公司提前預(yù)案，避免該客戶資金鏈出問(wèn)題后公司無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，影響該地區(qū)市場(chǎng)的發(fā)展。

? 價(jià)格體系：了解客戶在該地區(qū)經(jīng)營(yíng)我公司產(chǎn)品的價(jià)格體系，是否符合公司的價(jià)格原則，價(jià)格是否合理，所定價(jià)格是否影響良性銷售。

5、通過(guò)客戶回訪，了解客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在規(guī)范公司規(guī)定或是不合理行為，銷售經(jīng)理需及時(shí)將相關(guān)情況以書(shū)面形式反饋至公司。

第六條 回訪內(nèi)容反饋

銷售經(jīng)理在客戶回訪過(guò)程中了解到的任何情況，均需以書(shū)面形式反饋至相應(yīng)的區(qū)域經(jīng)理及公司相關(guān)人員。

第七條 考核及懲罰

客戶回訪及情況反饋將作為每月銷售人員考核的指標(biāo)之一，根據(jù)客戶回訪工作落實(shí)情況及有效性定考核結(jié)果，考核結(jié)果將直接影響員工當(dāng)月的績(jī)效工資。

第三章 附 則

第八條 本管理辦法由XX部制定并負(fù)責(zé)解釋。第九條 本管理辦法經(jīng)公司審批核發(fā)之日起執(zhí)行。