第一篇：定義品牌消費(fèi)者

當(dāng)“滿足個(gè)人生活消費(fèi)需要”的觀念進(jìn)入市場之時(shí),各路產(chǎn)品大軍一時(shí)間風(fēng)生水起,質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品與未過關(guān)的產(chǎn)品紛紛在中國市場演出了一輪又一輪的商業(yè)大戰(zhàn)。但是，由于是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的初級階段，市場次序中的產(chǎn)品問題一波未平一波又起，全國各工商部門不得不忙于各地“救市”，相關(guān)部門也夜以繼日地制定各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?；叵肫鹉莻€(gè)時(shí)候，真為那個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者“捏”一把汗,但更多地應(yīng)該為那個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者代表“打假英雄”王海而自豪。

是的，時(shí)勢造英雄，這是中國歷史長河的發(fā)展規(guī)律，中國從來就不缺乏英雄，更不缺乏英雄的土壤。所以，我們看到了當(dāng)時(shí)震動(dòng)中國市場的打假英雄，一個(gè)令質(zhì)量未過關(guān)、冒名產(chǎn)品企業(yè)聞之汗顏的名字——王海。雖然，在當(dāng)時(shí)的時(shí)期里，打假英雄王海在打假過程中曾屢遭挫折和一些企業(yè)與媒介的質(zhì)疑，但我們不得不肯定王海在當(dāng)時(shí)的歷史時(shí)期對中國產(chǎn)品所做出的貢獻(xiàn)，那就是要求我們的產(chǎn)品在市場上通過質(zhì)量關(guān)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

時(shí)過境遷，如今已經(jīng)是21世紀(jì)的第八個(gè)年頭了，我們自己生產(chǎn)的眾多產(chǎn)品也在與一些世界品牌的角逐中生存了下來，并奠定了一定的市場基礎(chǔ)，成為消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。但，這個(gè)時(shí)候我們?nèi)匀贿€看到坑你騙你的商家振振有詞，你自個(gè)的身份有問題，騙你也白騙，質(zhì)疑你是不是消費(fèi)者等等的情況出現(xiàn)。實(shí)在讓人悲哀，于是每年一度的3·15往往就成為消費(fèi)者霧里看花的救命稻草。

為什么這么說呢？

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就是每年的這個(gè)時(shí)候，你都會(huì)聽到、看到許多保護(hù)消費(fèi)者的口號和措施，你會(huì)在熱血的口號下很覺得購物的時(shí)候腰桿硬了不少。可是且慢，很多情況下卻不是這個(gè)樣子，往往你所聽到與看到和做起來的是另一回事，原來“消費(fèi)者”這個(gè)頭銜還不是那么容易得到的呀。照我們一般膚淺的理解，我花了錢，買了東西，自然就是消費(fèi)者了。你賣給我的東西貨不對版，或是假冒偽劣，我自然就要揚(yáng)起《消費(fèi)者保護(hù)法》這面大旗，要你賠償損失，不然咱們就對簿公堂。然而我們看到的一些事實(shí)、遭遇卻教育了我們，“滿足個(gè)人生活消費(fèi)需要”這個(gè)時(shí)候就顯得多么的蒼白無力。

于是乎，我們牢記中華文化的古訓(xùn)“贏了官司輸了錢”，更何況官司還不一定贏呢。同時(shí)試想一下，連公安局、專業(yè)打假公司在與商家的周旋中都屢落下風(fēng)的情況下，又有幾個(gè)僅僅為了一個(gè)體消費(fèi)者花得起時(shí)間精力去和他們打官司呢？雖然我們知道諸多的消法，比如“消費(fèi)者是指為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人，而不是法人”的法律條文，但你若不是為了“滿足個(gè)人生活消費(fèi)需要”，那么是不是就麻煩了？

因此，我們應(yīng)該問一問自己，是人就會(huì)消費(fèi)，我們原來都是消費(fèi)者，為什么當(dāng)自己變成商家的時(shí)候怎么就變了樣？

今年，如果你還沒有忘記的話，發(fā)生在春節(jié)期間的中日“毒水餃”事件不應(yīng)該只是讓我們?nèi)ン@醒與思考（因?yàn)闆]有品牌就很容易遭到外面的小人欺負(fù)），而應(yīng)該讓我們采取行動(dòng)。最簡單的行動(dòng)就是拿出自己的好產(chǎn)品來，拿出自己質(zhì)量與技術(shù)過硬的產(chǎn)品與服務(wù)來，拿出能與世界叫板的品牌來，有本事就多去同國際的品牌競爭，多去占領(lǐng)國外的市場。象聯(lián)想、象海爾一樣走向國際市場，成為中國品牌的驕傲，我們定當(dāng)歡呼！

作為一個(gè)普通中國公民的樸素認(rèn)識，我認(rèn)為買賣雙方要公平合理，你別管我買東西是干什么，你賣東西的就應(yīng)該貨真價(jià)實(shí)，這是商業(yè)最基本的要求。不然，難道因?yàn)橛腥撕绒r(nóng)藥自殺，結(jié)果是假藥而幸免一死，就應(yīng)該給賣假藥的送面錦旗？我們誰都不希望出現(xiàn)這種荒唐的結(jié)果。

第二篇：校園文化品牌定義及內(nèi)涵

一、校園文化品牌定義

校園文化品牌是指一個(gè)學(xué)校在長期的發(fā)展中形成的，特色鮮明、影響廣泛的校園文化特色項(xiàng)目，校園文化品牌具有較高的知名度和文化內(nèi)涵，是校園文化的精華的集中體現(xiàn)。

胡建新，王珉編著.大學(xué)校園文化特色論.中國文史出版社,2009.10

即所謂文化品牌，是指那些具有文化意義和文化價(jià)值的并且有獨(dú)特標(biāo)記的產(chǎn)品。其中，對于一般產(chǎn)品而言，文化品牌是指具有明顯的文化附加值，能給消費(fèi)者提供除物質(zhì)享用之外的另一種有關(guān)精神享用的產(chǎn)品。

即文化產(chǎn)品品牌除了其獨(dú)具特色的品牌外在標(biāo)識之外，品牌構(gòu)成的關(guān)鍵還在于文化品牌產(chǎn)品本應(yīng)具有的一種文化功能的效益(價(jià)值)和獨(dú)特的文化意蘊(yùn)

王鈞，劉琴編著.文化品牌傳播.北京大學(xué)出版社,2010.04.從以上兩種關(guān)于文化品牌的定義中我們可以看出其也符合我們之前的關(guān)于品牌概念的定義，可以說此定義是對品牌概念在文化領(lǐng)域內(nèi)的延伸。即任何一種品牌都是一種標(biāo)識和象征。所以在此對校園文化品牌作如下定義：校園文化品牌是一個(gè)學(xué)校長期形成的特色鮮明、影響廣泛的特色項(xiàng)目，是校園文化精神和價(jià)值的集中體現(xiàn)。

進(jìn)行校園文化品牌創(chuàng)建的目的是什么？

二、校園文化品牌要素

顯性要素：文化項(xiàng)目符合、標(biāo)識、宣傳語、口號等；隱形要素：文化內(nèi)涵、價(jià)值、精神等。

三、校園文化品牌內(nèi)涵

校園文化品牌的內(nèi)涵有三個(gè)層次

1．表層的物質(zhì)文化

主要是指校園文化品牌的名稱、標(biāo)志、口號等。表層文化更多從感官上給人以強(qiáng)烈感受，其塑造有利于校園文化品牌的外在形象的形成，作為校園文化品牌的視覺系統(tǒng)，在展示文化品牌中占有非常重要的位置。

2．中層的行為文化

即以組織制度為載體的行為文化，是校園文化品牌的具體化和社會(huì)化。具體表現(xiàn)為校園文化品牌管理制度、實(shí)施細(xì)則、規(guī)范原則和考評制度等等。

3．深層的觀念文化

即校園文化品牌理念，精神實(shí)質(zhì)，追求目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。主要體現(xiàn)為校園文化品牌的文化理念等。它是校園文化品牌的核心內(nèi)容和魅力所在，是校園文化品牌核心競爭力的重要組成部分。校園文化品牌理念對校園文化品牌的建設(shè)和推廣起到統(tǒng)帥作用。物質(zhì)層是校園文化品牌的表現(xiàn)，是校園文化品牌建設(shè)的物質(zhì)成果，制度層集中體現(xiàn)物質(zhì)層，起到系統(tǒng)化、規(guī)范化的作用，深層的觀念層是準(zhǔn)繩，一切以次為中心開展校園文化品牌建設(shè)，是核心和靈魂，三者相互影響，相輔相成。

胡建新，王珉編著.大學(xué)校園文化特色論.中國文史出版社,2009.10

校園文化品牌內(nèi)涵也是對其標(biāo)識意義和象征意義的進(jìn)一步闡述。

第三篇：2012消費(fèi)者信得過陶瓷十大品牌

2012陶瓷行業(yè)消費(fèi)者信得過十大品牌

8月25日，歐神諾陶瓷贏得獲中國建筑材料流通協(xié)會(huì)授予的 “陶瓷行業(yè)消費(fèi)者信得過十大品牌”稱號。該評選活動(dòng)由中國建筑材料流通協(xié)會(huì)、新浪家居、中國家居建材產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合主辦。

參與評選活動(dòng)的家居建材行業(yè)企業(yè)共100余家?；顒?dòng)歷時(shí)4個(gè)月，分為網(wǎng)絡(luò)投票和專家評審兩部分進(jìn)行。在前3個(gè)半月的投票評選中，共收到網(wǎng)友投票累計(jì)近100萬票。最后，經(jīng)專家評委確定，陶瓷行業(yè)消費(fèi)者信得過十大品牌名單出爐。歐神諾陶瓷等一線陶瓷品牌獲得該榮譽(yù)稱號。

2012陶瓷行業(yè)消費(fèi)者信得過十大品牌

歐神諾

馬可波羅

鷹牌陶瓷

諾貝爾

恒福陶瓷

華鴻仿古磚

賽德斯邦陶瓷

羅浮宮陶瓷

雅駿陶瓷

金豪陶瓷

第四篇：消費(fèi)者品牌信任及其營銷對策

消費(fèi)者品牌信任及其營銷對策

摘 要: 品牌信任是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略、建立忠誠客戶關(guān)系的基礎(chǔ)?？煽慷群蛯οM(fèi)者的承諾是其主要內(nèi)涵,商品內(nèi)在質(zhì)量、外在形象以及企業(yè)價(jià)值觀、顧客認(rèn)同感是影響品牌信任的主要因素。強(qiáng)化質(zhì)量意識、實(shí)施精品工程、提升服務(wù)理念和提高品牌使用的精神感受等方面是提高品牌信任度的基本措施。

關(guān)鍵詞: 消費(fèi)者;品牌信任;營銷對策

一、引言

認(rèn)牌購物已成為普遍的大眾消費(fèi)行為,人們的品牌意識正在逐步形成。但是,作為知名品牌,要維持長久的聲譽(yù)和較高的指名購買率,必須考慮品牌信任問題。眼下,品牌信任危機(jī)不時(shí)地侵?jǐn)_著人們的生活從國內(nèi)到外資，從三鹿到今天的達(dá)芬奇，品牌信任危機(jī)已經(jīng)蔓延到各個(gè)領(lǐng)域。諸多問題使顧客對一些品牌的購買態(tài)度發(fā)生了改變,消費(fèi)者的品牌信心也隨之動(dòng)搖。與此同時(shí),企業(yè)也因品牌的信任危機(jī)而銷量大減,品牌形象大損。如何來扭轉(zhuǎn)這一局面,這需要從理論到實(shí)踐對品牌信任問題做深入探討。

二、消費(fèi)者品牌信任及其影響因素

(一)什么是品牌信任

對品牌信任問題的關(guān)注始于20世紀(jì)末。品牌信任是指消費(fèi)者購買商品時(shí)預(yù)期該商品的牌子給消費(fèi)者心理上帶來的某種安全感。根據(jù)西方學(xué)者Elena&Jose于2001年提出的品牌信任“兩個(gè)構(gòu)面”觀點(diǎn),品牌信任應(yīng)包含兩層含義:一是品牌可靠度。品牌信任體現(xiàn)著一種可靠性,這是指一個(gè)品牌應(yīng)有足夠的實(shí)力去影響消費(fèi)者的需求。品牌實(shí)力主要是通過品牌競爭力、品牌聲譽(yù)等體現(xiàn)的。一個(gè)品牌要擁有自己的市場地位,成為消費(fèi)者心目中的強(qiáng)勢品牌,必須在同行業(yè)中有自己的競爭優(yōu)勢。如:樂百氏純凈水之所以能占據(jù)“水世界”的霸主地位,是因?yàn)樗?7層凈化”的品質(zhì)優(yōu)勢;金利來之所以能在服飾行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,是因?yàn)樗哂幸话惴椝痪哂械木駜?nèi)涵:“金利來,成功男人的象征。”企業(yè)要想得到消費(fèi)者對其品牌的信任,必須把自己的商品牌子培育成強(qiáng)勢品牌,滿足消費(fèi)者的心理追求,從而升騰起強(qiáng)烈的購買欲望。二是品牌承諾。品牌信任實(shí)質(zhì)上也是商家對消費(fèi)者的承諾,從品牌的外在形象到內(nèi)在質(zhì)量都應(yīng)表現(xiàn)出對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。若企業(yè)片面認(rèn)為顧客好糊弄,借此破壞對消費(fèi)者的一貫承諾(如虛假的品質(zhì)宣傳、夸大其辭的廣告、缺乏誠意的服務(wù)等)就會(huì)使消費(fèi)者利益受損,由此帶來的后果就是品牌聲譽(yù)的下降和品牌偏好的轉(zhuǎn)移。因此,品牌作為一種承諾,應(yīng)建立在企業(yè)不會(huì)采取投機(jī)行為而故意占消費(fèi)者便宜的心理上。(二)品牌信任的影響因素

要樹立消費(fèi)者的品牌信心,使消費(fèi)者真正喜歡自己的品牌,并達(dá)到提高品牌忠誠度的目的,除了深入理解品牌信任內(nèi)涵之外,還應(yīng)進(jìn)一步認(rèn)識影響消費(fèi)者的品牌信任因素。按照國內(nèi)外有關(guān)學(xué)者對品牌信任問題的研究,影響消費(fèi)者品牌信任的因素可從四個(gè)方面進(jìn)行考慮: 1.品牌質(zhì)量。品牌信任所強(qiáng)調(diào)的是一種可靠性,以達(dá)到消費(fèi)者“買了稱心,用著放心”的心理效果。要做到這一點(diǎn),就必須以過硬的品牌質(zhì)量為支撐。質(zhì)量是企業(yè)和產(chǎn)品的生命,更是品牌的基礎(chǔ)和依托。品牌質(zhì)量對品牌信任的影響主要是通過品牌商品內(nèi)在品質(zhì)、性價(jià)比及服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面體現(xiàn)的。其中內(nèi)在品質(zhì)在構(gòu)建消費(fèi)者信任方面貢獻(xiàn)最大,但是因?yàn)橄M(fèi)者不能直觀地對品牌商品內(nèi)在品質(zhì)(如食品營養(yǎng)成分、電器內(nèi)部構(gòu)造及功能等)作出正確的判斷,所以獲獎(jiǎng)情況、權(quán)威專家的推薦及商品返修率的高低等外在因素就成為消費(fèi)者評判產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。另外,產(chǎn)品能否做到質(zhì)優(yōu)價(jià)適、服務(wù)及時(shí)周到也是影響消費(fèi)者品牌信任的重要因素。

2.品牌形象。品牌形象是以消費(fèi)者為主體的公眾對品牌存在形態(tài)的反映,是公眾對品牌的內(nèi)涵及特征作出的概括和評價(jià)。一般來說,好的品牌形象可以發(fā)揮增強(qiáng)認(rèn)知、親和公眾、惠顧購買和激勵(lì)員工的心理功能。為此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大品牌形象培育的力度,以形成良好的口碑效應(yīng)。要做到這一點(diǎn),企業(yè)可以在經(jīng)營實(shí)力、品牌外觀設(shè)計(jì)、渠道關(guān)系和品牌宣傳等方面作出努力。首先,應(yīng)考慮通過擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍、提高市場占有率、提升企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力等構(gòu)建自己的市場形象,形成“惟我獨(dú)尊”、“舍我其誰”的有利競爭態(tài)勢。其次,應(yīng)考慮加大品牌商品外觀設(shè)計(jì)的力度,以鮮明的個(gè)性化包裝給消費(fèi)者留下深刻的視覺形象。第三,加強(qiáng)渠道關(guān)系建設(shè)。主要是處理好企業(yè)與渠道成員之間的權(quán)責(zé)關(guān)系。任何一種品牌商品,都是借助于一定的經(jīng)銷渠道對外分銷的。渠道是否暢通,直接關(guān)系到品牌商品的銷售效率。為此,在渠道政策的制定與執(zhí)行上,一定要分清企業(yè)與渠道成員(供應(yīng)商、代理商、批發(fā)商、零售商等)之間的權(quán)利與責(zé)任;若出現(xiàn)產(chǎn)品問題,對消費(fèi)者決不能推諉扯皮,應(yīng)竭盡全力共同維護(hù)品牌商品在客戶中的良好形象。最后,還要通過多種傳播方式(如廣告、新聞報(bào)道等)全方位地宣傳品牌商品,以擴(kuò)大商品的社會(huì)影響力,創(chuàng)設(shè)一個(gè)接納品牌商品的良好輿論氛圍。

3.企業(yè)價(jià)值觀。品牌信任實(shí)質(zhì)上是一種承諾,而要真正履行承諾,重要的一點(diǎn)就是要讓消費(fèi)者知道,企業(yè)的核心價(jià)值觀是“惟利是圖”還是“服務(wù)至上”。這一點(diǎn)對樹立消費(fèi)者的品牌信心至關(guān)重要。譬如,全球性連鎖企業(yè)星巴克咖啡連鎖公司在這方面就做得非常到位。這家企業(yè)的核心價(jià)值觀就是“利用優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)管理,建立起顧客對星巴克的品牌信心”。顧客到星巴克喝咖啡,得到的不僅僅是一杯咖啡,還有舒適幽雅的空間:書架上有時(shí)尚的雜志和最新的中外報(bào)紙可供瀏覽。若不小心打翻了飲料,服務(wù)人員會(huì)親切地為你換上一杯新的飲料。此外,服務(wù)生還不定期地遞上“試喝杯”,讓顧客嘗試新的口味。許多店鋪還成立了互動(dòng)式“咖啡課堂”,定期邀請熱愛咖啡的人士進(jìn)行溝通、交流,接受咖啡消費(fèi)知識的熏陶,通過喝咖啡培養(yǎng)出一種現(xiàn)代文明的消費(fèi)理念。

4.品牌認(rèn)同感。品牌要得到消費(fèi)者的信任,還要考慮品牌能否被消費(fèi)者從心理上接納與認(rèn)可。為此,在品牌的策劃、設(shè)計(jì)及宣傳過程中,還要從目標(biāo)顧客所處的社會(huì)文化背景出發(fā),考慮品牌和消費(fèi)者心理的融合程度。如海爾集團(tuán)在將自己的家電產(chǎn)品銷往阿拉伯地區(qū)時(shí),就對其產(chǎn)品的商標(biāo)作了必要的調(diào)整:讓只穿內(nèi)衣的“海爾”兄弟著了裝。因?yàn)樵诎⒗丝磥?不穿衣服是野蠻人的象征,是對他們民族宗教信仰的侵犯。又如,當(dāng)年臺灣的頂宏集團(tuán)到大陸投資開發(fā)“康師傅”快餐食品時(shí),從品牌設(shè)計(jì)到廣告宣傳充分考慮到大陸老百姓的心理:“健健康康”的生活理念和“師傅”的親切稱謂構(gòu)成了“康師傅”這一品牌的內(nèi)涵,從而贏得了大陸消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。

三、建立消費(fèi)者品牌信任的對策 品牌信任的建立是一項(xiàng)長期、細(xì)致的工作,為了塑造成功的品牌形象,企業(yè)必須從消費(fèi)者的品牌心理入手做全面、深入地探討。

1.提高品牌商品的內(nèi)在質(zhì)量。品牌信任是一個(gè)多維度、多層次的概念,其中品牌質(zhì)量又是構(gòu)成品牌信任維度的主要部分。質(zhì)量是品牌得以延續(xù)與發(fā)展的根本保證,離開質(zhì)量談品牌,品牌也就只是企業(yè)設(shè)計(jì)出來的一個(gè)圖案或符號,終究會(huì)被市場所埋沒,被消費(fèi)者所拋棄。[3]勾兌酒精的“秦池”酒,含三聚氰胺的三鹿奶粉都因質(zhì)量問題成了短命產(chǎn)品。為此,企業(yè)必須強(qiáng)化質(zhì)量意識,形成人人重視質(zhì)量、關(guān)心質(zhì)量的理念,從而夯實(shí)品牌信任的基礎(chǔ)。同時(shí),企業(yè)還應(yīng)通過質(zhì)量認(rèn)證制度、內(nèi)部監(jiān)控制度、專家推薦及行業(yè)評獎(jiǎng)活動(dòng),強(qiáng)化質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理和質(zhì)量安全意識,并把這些信息及時(shí)傳達(dá)給顧客,以增強(qiáng)顧客的品牌信心。

2.樹立良好的品牌形象。品牌信任度的提高既要考慮品牌質(zhì)量的維護(hù),又要借助于品牌形象的塑造,只有實(shí)施精品工程、內(nèi)外兼修才能形成強(qiáng)勢品牌。品牌形象的塑造對企業(yè)來說又是一項(xiàng)艱巨的工程,它需要企業(yè)在扎實(shí)細(xì)致工作的基礎(chǔ)上“精耕細(xì)作”、不斷開拓創(chuàng)新才能達(dá)到。具體來說,品牌形象的塑造包括三個(gè)方面:一是以提高企業(yè)綜合實(shí)力為目標(biāo),從每個(gè)經(jīng)營細(xì)節(jié)入手,擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售規(guī)模,廣泛地鋪設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn),不斷開發(fā)適合顧客需要的新產(chǎn)品。二是搞好渠道建設(shè),密切企業(yè)與中間商的關(guān)系,嚴(yán)格返利與考核制度,提高渠道成員的素質(zhì)與能力,為品牌商品的對外分銷構(gòu)筑良好的暢通渠道。三是注意品牌商品的包裝及外觀設(shè)計(jì),以生動(dòng)、直觀的品牌視覺形象來引導(dǎo)消費(fèi),發(fā)揮品牌商品“無聲推銷員”的作用。四是發(fā)揮媒體的作用,加大品牌宣傳的力度,以進(jìn)一步擴(kuò)大品牌商品的社會(huì)影響面。其中,在品牌宣傳中應(yīng)充分重視“軟性”廣告———新聞報(bào)道、公共關(guān)系等的作用。相對于鋪天蓋地的商業(yè)廣告,顧客更認(rèn)可這些“軟性”廣告的權(quán)威性和公正性。

3.樹立顧客至上的服務(wù)理念。良好的品牌信任要求企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向,形成顧客至上的服務(wù)理念。如果能夠感受到企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛自己,以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)在做事,顧客就會(huì)充分信賴企業(yè),品牌的信任自然也會(huì)提高了。如海爾公司結(jié)合我國西部農(nóng)村的需求特點(diǎn),量身定作出能洗地瓜的“洗衣機(jī)”、能打酥油茶的“洗衣機(jī)”,就充分體現(xiàn)了企業(yè)對西部地區(qū)“農(nóng)民”和“牧民”朋友的關(guān)愛之情,從而贏得了很好的口碑。

4.重視消費(fèi)者品牌使用時(shí)的精神感受。企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,除了考慮品牌質(zhì)量、品牌形象、強(qiáng)化服務(wù)理念之外,還應(yīng)重視消費(fèi)者的品牌使用感受,因?yàn)樗窍M(fèi)者形成品牌信任的心理基礎(chǔ),是消費(fèi)者能否形成高度品牌認(rèn)同的關(guān)鍵所在。作為企業(yè),尤其是知名品牌的大企業(yè),要學(xué)會(huì)舍身處地的為消費(fèi)者著想,深入把握消費(fèi)者的心理脈搏。企業(yè)可以換位思考:假如我是一名顧客,對市場上的某一品牌商品仰慕已久,并滿懷信心地買了下來,結(jié)果沒用幾天就故障百出;本來就十分鬧心,卻在找上門來時(shí)得不到滿意的解決,這樣的結(jié)果我能接受嗎?為此,企業(yè)必須重視顧客心理的深層挖掘,以真誠的態(tài)度對待顧客,最終達(dá)到顧客滿意。綜上所述,消費(fèi)者品牌信任問題是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略、建立忠誠客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。對企業(yè)來說,品牌信任也是可以依賴的、獨(dú)特的核心競爭優(yōu)勢,是消費(fèi)者產(chǎn)生美好形象的心理依據(jù)。一個(gè)品牌只有經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)和顧客的長期心理打磨,才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的無形資產(chǎn),給企業(yè)帶來豐厚的利潤回報(bào)。為此,企業(yè)必須重視品牌信任問題,把顧客對品牌的信任和忠誠作為企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富去經(jīng)營。參考文獻(xiàn): [1]口于春玲,鄭曉明,孫燕軍,趙平品牌信任結(jié)構(gòu)維度的探索性研究.南開管理評論,2005,(2)[2]衛(wèi)海英,王貴明.品牌資產(chǎn)構(gòu)成的關(guān)鍵因素及其類型探討[J].預(yù)測,2004,(3):18.[3]賀愛忠.論品牌關(guān)系生命周期中消費(fèi)者品牌信任與心理契約的建立[J].管理評論,2008(2):35-40.[4]鮑林.基于產(chǎn)品信任的我國自主品牌培育研究[J].管理學(xué)報(bào),2009,(15).

第五篇：品牌建設(shè)的意義-于消費(fèi)者

品牌建設(shè)的意義-于消費(fèi)者

“以下內(nèi)容節(jié)選自清雪市場研究公司《2009年汽車品牌全景調(diào)查報(bào)告》，若因下文內(nèi)容的片段性或概念缺失影響理解，請至中華網(wǎng)品牌全景調(diào)查專題全面閱讀，或至清雪市場研究公司網(wǎng)站申請獲取報(bào)告。轉(zhuǎn)載請注明出處?！?/p>

上一篇中，品牌對于企業(yè)的意義已經(jīng)得到了分析，現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)身，將角度調(diào)轉(zhuǎn)到用戶方向。為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的品牌，是否如很多人所說，是對用戶的一種無價(jià)值欺騙呢？我個(gè)人不這樣認(rèn)為。至少從以下兩個(gè)角度，品牌對于用戶來說，也具有某種不可替代的意味。

1.首先，品牌對于用戶來講，是一種“保障金”。

經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有一種理想的市場模型，叫做完全競爭市場。在這種市場模式下，買賣雙方的信息完全對稱，產(chǎn)品同質(zhì)化，市場統(tǒng)一價(jià)格。在這個(gè)市場中，買方是沒有風(fēng)險(xiǎn)的。但是，這只是一種理想。現(xiàn)實(shí)中，買方永遠(yuǎn)不可能掌握完全對稱的信息，產(chǎn)品也絕非同質(zhì)化的。所以每次消費(fèi)的時(shí)候，他們要面臨的選擇，都很艱難。

賣方提供的信息都是積極正向的，而真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)隱匿于普通用戶無法觸及的陰影中。用戶需要一個(gè)更容易辨識的符號，作為指導(dǎo)。

王家衛(wèi)的電影《東邪西毒》中說，穿鞋的和不穿鞋的刀客，價(jià)錢是相差很遠(yuǎn)的。因?yàn)椤澳切┻B鞋都沒有的刀客，你對他們有信心嗎？”

鞋在這里的象征意義，和品牌其實(shí)是相同的。付錢的人，不可能有能力從專業(yè)角度鑒別他們所有物品的真正價(jià)值，無論是刀客的武藝還是汽車的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。他們只能從一些外部傳遞的信號來推測內(nèi)部的優(yōu)劣，例如刀客是否穿鞋，或者品牌是否值得信賴。

在面臨購買失敗的整體風(fēng)險(xiǎn)，和品牌帶來的部分溢價(jià)之間，很多用戶心甘情愿的選擇后者。通過品牌來判斷并保障產(chǎn)品品質(zhì)，是品牌能給用戶帶來的理性價(jià)值。

2.其次，品牌對于用戶來講，是一種“包裝費(fèi)”。

作為個(gè)體的人，與社會(huì)的整體之間，永遠(yuǎn)存在一種微妙的平衡感。得到社會(huì)的認(rèn)同，并且融入社會(huì)主潮流，才能平穩(wěn)順暢的生活。這是毫無疑問的，但是，個(gè)體從來不甘心完全淹沒于人群當(dāng)中，因?yàn)槟悄缌怂麄冏鳛樽晕业莫?dú)立存在感。

這在當(dāng)今價(jià)值觀單

一、強(qiáng)勢、趨同的社會(huì)中，尤為明顯。

于是，怎樣在廣泛的人群中，以普遍認(rèn)同的方式，標(biāo)榜出自己個(gè)性化的存在，就成為了一種需求。越來越多的人以另類的方式吸引關(guān)注，越來越多的傾訴方式在迅速蔓延，如博客，樹洞。證明自己與眾人之間的差別，成了比保護(hù)隱私更重要的事。

但事實(shí)上，有一種方法最傳統(tǒng)也最常見，那就是通過擁有的物品，給自己張貼某種能被公眾辨別的性格標(biāo)簽。這種物品對人們的價(jià)值，絕就不只是其使用價(jià)值了。

這種性格標(biāo)簽，就是品牌。

根據(jù)邊際收益遞減理論，豪華車從產(chǎn)品自身角度，其性能和精密度的提升與其價(jià)格的升幅是無法相匹配的，法拉利和保時(shí)捷在性能上究竟有多大的分別多數(shù)人難以闡明，因?yàn)檫@確實(shí)不是問題的關(guān)鍵所在。真正的問題在于，他們能給擁有者帶來什么樣的形象。

并且，品牌的包裝價(jià)值也不僅僅停留在高檔車領(lǐng)馭。中檔甚至低檔汽車，同樣面臨這樣的價(jià)值選擇。

換言之，個(gè)體的人，很難向他所接觸到的社會(huì)圈子，宣揚(yáng)解釋自己是個(gè)怎樣的人。但是我們經(jīng)?？梢酝ㄟ^一個(gè)人衣服的品牌、手機(jī)的款式、駕駛的汽車來推斷他的性格身份。這個(gè)過程，其實(shí)就是汽車企業(yè)憑借自身實(shí)力，借助媒體平臺，塑造一個(gè)眾所周知的形象與性格，然后個(gè)體通過購買和使用該品牌車型，來分享企業(yè)創(chuàng)造出的品牌性格的過程。所以，品牌帶來的這部分溢價(jià)，對于這些性格標(biāo)簽分享者來說，也是物有所值的。

通過品牌來滿足情感需求，是品牌能帶給用戶的感性價(jià)值。? ?