第一篇：淘寶起飛,電子商務任我行電子商務會議主持稿

5月25日電商會議主持稿

準備工作：會前宣布會議紀律

為保證會議的順利進行，希望各位將手機關閉或者調至震動，以及不要在會場吸煙，謝謝大家的配合。

1、進場寒暄：

尊敬的各位領導，各位來賓，大家下午好。在這個美麗的日子非常高興能與大家相聚在這里。我謹代表任我行軟件股份有限公司對各位的到來表示熱烈歡迎，以及長期對網(wǎng)上管家婆軟件的支持表示最誠摯的感謝！

2、介紹嘉賓

本次會議得到了公司領導們的高度重視，親臨會場。他們分別是：網(wǎng)上管家婆事業(yè)部總經(jīng)理張國彬先生，網(wǎng)上管家婆事業(yè)部項目經(jīng)理葉飛先生，以及網(wǎng)上管家婆金牌培訓師姜凈女士。同時我們還榮幸的請到了淘寶創(chuàng)業(yè)園對外合作負責人張華容女士參與本次會議

昨天我即將結婚的表妹聽說我今天的會議，悄悄地告訴我：姐，到時能不能幫我看看有沒有賣家電的商家啊，有沒有賣衣服的商家啊，有沒有提供婚慶物品的商家啊，網(wǎng)上買便宜很多啊，本地更放心？所以我今天也給自己某點點私，做個小調查，現(xiàn)在經(jīng)營服裝類的商家請舉下手？經(jīng)營家電的請舉下手？經(jīng)營母嬰產(chǎn)品的請舉下手？看來我妹妹的淘寶計劃又有下文了。淘寶改變了我們的購物形式，大到整套家具，小到一顆針都可以在淘寶網(wǎng)買到，以其快捷，方便的特點受到越來越多的人喜愛。淘寶數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達到3.7億，在線商品數(shù)達到8億，最多的時候每天6000萬人訪問淘寶網(wǎng)，每兩個網(wǎng)民中就有1.2個淘寶用戶，平均每分鐘出售4.8萬件商品。可以說淘寶為廣大網(wǎng)商開啟了電子商務大門，然而“一根網(wǎng)線一臺電腦就能做淘寶”在實踐中證明著僅僅是個傳說，我們需要更

專業(yè)的平臺為我們提供支持和服務。在這樣的情況下，全國首個淘寶創(chuàng)業(yè)園在成都應運而生，園區(qū)的建立旨在推進成都電子商務發(fā)展，培育壯大網(wǎng)商，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)充分就業(yè)。接下來相關的創(chuàng)業(yè)園相關情況，讓我們掌聲有請?zhí)詫殑?chuàng)業(yè)園負責人張華容女士與我們分享

…………

感謝張華容女士簡短而精彩的演講，讓我們了解到咱們成都電商的依靠和方向。根據(jù)阿里研究院最新發(fā)布的中國網(wǎng)商百強城市排行顯示，成都位居全國第十一位，是目前中國電子商務發(fā)展速度最快的城市之一。同時據(jù)《成都市電子商務規(guī)劃》資料顯示：成都2011年電商交易額突破3000億元，網(wǎng)民在支付寶上人均支出金額7362元；占全國消費總額的4%，排第八。由此可見在成都，電商市場是巨大的，但巨大市場后面是巨大的競爭，如何提高交易效率，如何縮短交易流程、如何精確庫存管理，如何快速核算盈虧成為競爭者的籌碼，此時誰掌握了先進的管理體制，誰就能成為最后的贏家。下面讓我們掌聲有請網(wǎng)上管家婆事業(yè)部金牌培訓師糖糖老師與我們分享：浩瀚商海，如何快速成為淘寶大鱷

……

感謝糖糖老師的精彩演講，我看大家都聽的非常入神，溫故而知新，下面我就考考大家，當然我這里也有大禮相送的，問題1：請問，淘寶的宣傳口號是什么？請問：網(wǎng)店運營有哪4大核心店（產(chǎn)品、運營、服務、管理）；

3、管家婆軟件能管理哪些方面？從此看來，在做各位都具有成為淘寶大鱷的潛質，因為大家都意識到管理的重要性！那么接來下繼續(xù)回到我們的課堂，大家可以就相關網(wǎng)店運營方面的問題像我們老師進行咨詢，時間比較緊，請大家積極發(fā)言

接下來請大家根據(jù)自己的具體情況就軟件的選擇以及購買流程與我們的渠道經(jīng)理張軍先生

進行交流溝通，另外：有朋子遠方來，所以今天凡購買我們拓展版和旗艦版軟件的客戶，就能得到價值400元的時尚踏步機一部，工作之余還能就地鍛煉下身體；購買基礎班及標準版的客戶，立即獲得沙灘桌椅一副，出去旅游擺開就能玩玩地主，玩玩三國殺

6、會議結束語

今天的相聚是為了明天更好的發(fā)展。希望和各位真誠合作，希望真誠合作帶來彼此的發(fā)展，也希望發(fā)展給各位帶來可持續(xù)的收益。讓我們一起攜手，用實際行動將市場做得更好！

最后，祝各位電商朋友身體健康、生意興隆、萬事如意！

本次會議圓滿結束！謝謝大家！

第二篇：電子商務會議材料

電子商務工作會議材料

2015年2月15日

當前世界經(jīng)濟復蘇緩慢、國內(nèi)外市場需求明顯回落、生產(chǎn)要素制約程度加重、經(jīng)濟結構調整步伐加快、經(jīng)濟下行壓力加大，特別是出口依賴型以及原料對外依存度大的行業(yè)受沖擊嚴重。市場不暢，消費信心恢復困難，輕工業(yè)遭遇了前所未有的困難。近年來，濱海輕工企業(yè)堅持以結構調整為主線，發(fā)揮資源優(yōu)勢，不斷開拓國內(nèi)外市場，不斷摸索網(wǎng)絡營銷、電視購物等新興營銷模式，收到一定實效。但這一切與形勢要求及各級領導和員工的期盼有一定的差距。在這樣背景下，市委市政府市商務委多次召開推動會。我們今天召開電子商務工作會議，邀請商務委領導及專家為我們介紹天寧電子商務的現(xiàn)狀及面臨形勢，講解天寧市對電子商務的有關政策，天寧發(fā)展電子商務存在問題及經(jīng)驗，下面我就將有關情況做一介紹。

一、基本情況

濱海輕工集團是天寧以生產(chǎn)日用消費品為主企業(yè)集團，所屬9個行業(yè)、187戶企業(yè)（其中生產(chǎn)型工業(yè)企業(yè)140戶，限額以上企業(yè)89戶）。主要生產(chǎn)6大主業(yè)、八大板塊，經(jīng)營21個大類112個小類2000多種輕工產(chǎn)品，產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)業(yè)跨度較大。經(jīng)過幾代人的努力，積累下來一批知名品牌，其中有11件中國馳名商標、11個中華老字號、32件地方著名商標、20個地方老字號。去年我們完成銷售收入800億，產(chǎn)值780億，利潤12億，經(jīng)濟總量連續(xù)4年進入國內(nèi)500強企業(yè)。

二、開展電子商務情況 電子商務是運用現(xiàn)代通信技術、計算機和網(wǎng)絡技術進行的一種經(jīng)營活動，通過低廉的交易成本、簡化的貿(mào)易流程、超越時空限制的經(jīng)營方式實現(xiàn)降低經(jīng)營成本、提高社會生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會資源配置，從而提高經(jīng)營利潤。電子商務逐步成為傳統(tǒng)企業(yè)，特別是中小企業(yè)追逐的熱點，顯示出了極強的生命力。

近年來，按照國資委要求，濱海輕工集團2012-2014年先后上線運行了（財務、人力資源、運營、研發(fā)平臺）4大管控中心，實現(xiàn)了電子文件處理和數(shù)據(jù)集成分析及工業(yè)化和信息化的有機融合，提升了濱海輕工集團的管理水平。濱海輕工集團為適應形勢需要，全力推進電子商務新模式，中小企業(yè)電子商務取得了長足發(fā)展。海燕集團、金酒集團、波寧電器、好佳美等企業(yè)，通過京東商城、阿里巴巴（淘寶、天貓等）、亞馬遜、蘇寧云商、酒仙網(wǎng)、拉手網(wǎng)、善融電子商務網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、美團等網(wǎng)絡營銷商實現(xiàn)了電商合作。據(jù)不完全統(tǒng)計，電子商務年銷售額去年已達到7000多萬元，同比增長40%以上，每年正在以20%以上的速度增長。

三、企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢

（一）輕工業(yè)多為中小企業(yè)，主要經(jīng)營消費品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡營銷的特點；同時，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡單地多，便于調整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營觀念適應時代的潮流；再加上電子商務的技術基礎、現(xiàn)實基礎及其巨大的經(jīng)濟效益。

（二）輕工產(chǎn)業(yè)調整和振興。隨著異常嚴峻的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，必然會帶來新一輪的產(chǎn)業(yè)結構調整，輕工產(chǎn)業(yè)必然會重新洗牌，十八大確定將保民生作為工作的重點，輕工業(yè)調整和振興，濱海新區(qū)改革開放的深入等為輕工業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機遇，為輕工經(jīng)濟發(fā)展提供了千載難逢的歷史性機遇。

（三）政府對輕工業(yè)的重視。《輕工業(yè)調整和振興規(guī)劃》使得輕工業(yè)在國家總體產(chǎn)業(yè)格局中的戰(zhàn)略地位更加突出。天寧市政府已把輕工業(yè)作為天寧先進制造業(yè)的重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)，把發(fā)展輕工業(yè)列入我市工業(yè)發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)。

（四）輕工業(yè)發(fā)展需要。濱海輕工企業(yè)正在著手以產(chǎn)業(yè)結構調整、產(chǎn)業(yè)升級和提質增效為契機，以滿足輕工經(jīng)濟發(fā)展為立足點，以市場為導向，以科技求發(fā)展，擴大開放，加快融合，通過技術引進消化吸收和自主創(chuàng)新,突破技術瓶頸，提高系統(tǒng)內(nèi)配套率，促進一輕產(chǎn)業(yè)全面升級。

（五）輕工業(yè)有一批知名品牌和名牌產(chǎn)品。圍繞品牌建設、品牌培育、企業(yè)拓展市場，擴大品牌知名度，在品牌建設方面取得一些實效，部分產(chǎn)品已形成了一定的產(chǎn)業(yè)基礎。

（六）為了落實濱海輕工集團“增強集團管控，做實勃輕集團”的要求，結合自身企業(yè)管理現(xiàn)狀，緊緊圍繞做實做優(yōu)做強集團，加快結構調整，推進轉型升級，實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標的基礎上，加強集團信息化建設，提升集團對下屬企業(yè)管控能力，實現(xiàn)集團內(nèi)部現(xiàn)代化管理。濱海輕工集團已經(jīng)通過運營管控平臺搭建了企業(yè)的經(jīng)濟運行管理信息化平臺，其中的市場營銷平臺正在試運行和調整完善中，這必將推動濱海輕工集團運營管理向精細化方向發(fā)展，提升運營管控水平。

（七）電子商務促使中小企業(yè)更好地適應市場變化。電子商務改變了企業(yè)競爭態(tài)勢，使實力較差的中小企業(yè)也能在大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機動的競爭優(yōu)勢。一個小企業(yè)雖然勢小力微，但通過電子商務，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應市場的變化，有利于中小企業(yè)開拓國際市場。

四、制約因素

近年來，濱海輕工集團大力推進電子商務，探索嘗試現(xiàn)階段營銷新模式，受到一定實效，但也存在一些問題：

l、競爭意識不強，思想認識模糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到新形勢下?lián)屨季W(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進行電子商務的中小企業(yè)，也并未真正認識電子商務的作用和發(fā)展趨勢；

2、上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。盡管濱海輕工近年來積極推進工業(yè)化和信息化的融合，但中小企業(yè)（尤其是小規(guī)模的企業(yè)）上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。

3、企業(yè)本身信息化建設力不從心。部分中小企業(yè)計算機和網(wǎng)絡基礎設施依然薄弱, 沒有自己的相關專業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無力自行開發(fā)電子商務系統(tǒng), 單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡公司, 所以企業(yè)當前的信息化程度還處在一個高期望, 低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認識到電子商務能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇。

4、政策法規(guī)不夠完善。電子商務是一項復雜的系統(tǒng)工程。需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調機構。雖然,近年來我國已經(jīng)出臺了一些有關法規(guī), 但總體來看,還是很不健全, 尤其是在跨國家, 跨地區(qū)、跨部門協(xié)調方面存在不少問題。

5、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。沒有具體目標和發(fā)展規(guī)劃。

五、輕工業(yè)的總體布局和發(fā)展重點

1、基本原則。堅持集約化發(fā)展原則，合理選擇上下游配套產(chǎn)業(yè)鏈，引導產(chǎn)業(yè)集聚；堅持服務企業(yè)原則，立足系統(tǒng)內(nèi)，面向全國，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局；堅持發(fā)展中的“有所為有所不為原則”，發(fā)揮優(yōu)勢，培育特色；堅持產(chǎn)業(yè)結構調整原則，實現(xiàn)一輕工業(yè)結構優(yōu)化。

2、總體布局。重點布局在食品、海燕集團、天蘇集團、天慶集團等，逐步優(yōu)化6大主業(yè)8個板塊?！疽皇且允称沸袠I(yè)為龍頭，不斷優(yōu)化食品產(chǎn)業(yè)結構，形成食品行業(yè)的龍頭帶動作用。二是日用化工行業(yè)配套，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，與美國寶潔、上海家化形成深度合作；三是提升海燕品牌知名度和影響力，借助網(wǎng)絡和商超等優(yōu)勢，不斷拓展營銷渠道，打造天寧市海燕儀表這張名片。四是積極發(fā)展以中國馳名商標荷花品牌為龍頭的塑材為重點的塑料產(chǎn)品，為產(chǎn)業(yè)化項目做好配套和服務。】

五、促進電子商務發(fā)展的建議

（一）加大技改力度，推動技術創(chuàng)新

建立企業(yè)技術創(chuàng)新體系和運行機制，增強技術創(chuàng)新能力。支持企業(yè)建立強化企業(yè)技術研發(fā)部門，支持企業(yè)通過產(chǎn)、學、研結合形成技術支撐，支持構建區(qū)域性、行業(yè)性的產(chǎn)品配套，對共性技術、關鍵技術及配套技術，進行重點攻關，突破行業(yè)發(fā)展的技術瓶頸，提高產(chǎn)品性能和附加值。引導企業(yè)積極運用高新技術和先進適用技術，對重點工藝、重點產(chǎn)品進行重點改造。對有市場有效益、能促進產(chǎn)業(yè)升級的技術改造項目，給予重點支持。

（二）擴大市場規(guī)模，健全供銷網(wǎng)絡

推進系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)與市場間的合作，鼓勵企業(yè)把輕工產(chǎn)品電子商務交易市場作為重要的供銷平臺。進一步發(fā)展輕工產(chǎn)品電子商務銷售網(wǎng)絡，通過合作、授權、駐點等方式健全新形勢下供銷網(wǎng)絡和服務網(wǎng)絡，解決企業(yè)電子商務市場服務體系薄弱的矛盾。最關鍵的有條件的企業(yè)要建立自己的網(wǎng)絡營銷平臺。

（三）實施名牌戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品檔次

提高輕工產(chǎn)品電子商務質量的總體水平，牢固樹立“質量第一”的觀念，進一步增強企業(yè)名牌意識、創(chuàng)新意識和競爭意識。推進電子商務要本著協(xié)調指導服務原則，以市場為依托，避免企業(yè)借助政府搭建的電子商務平臺銷售不合格產(chǎn)品。

（四）加強協(xié)調指導，形成產(chǎn)業(yè)集聚

按照高起點、上規(guī)模、功能配套完善的要求，進一步做好電子商務配套的規(guī)劃和建設工作，積極鼓勵企業(yè)依照規(guī)劃實施配套。集團公司要努力為電子商務配套企業(yè)之間牽線搭橋，提供推薦合作平臺，創(chuàng)造條件，通過聯(lián)合、兼并重組等方式，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚，使之做大做強。

（五）完善投資環(huán)境，加大招商引資

積極引進國內(nèi)外先進輕工業(yè)技術和知名生產(chǎn)廠商，依托跨國企業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉移，實現(xiàn)要素集聚和產(chǎn)業(yè)集聚。創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，使一輕系統(tǒng)配套工作走上良性發(fā)展軌道。

總之，輕工業(yè)是市場化程度很高的綜合行業(yè)，從國資委系統(tǒng)推進電子商務，正好是我們一個借勢發(fā)力拓展市場的機會。我們一定會響應政府號召，全力支持和配合做好這項工作，為天寧經(jīng)濟好中求快、又好又快發(fā)展做出我們的貢獻。

第三篇：廣州電子商務會議報告

電子商務會議報告

6月29日，中國紡織工業(yè)協(xié)會流通分會電子商務專題會議在廣州舉行。中國紡織工業(yè)協(xié)會副會長楊東輝，廣州市紡織行業(yè)協(xié)會會長、廣州紡織工貿(mào)企業(yè)集團有限公司副董事長兼總裁譚亞羨，廣州市經(jīng)貿(mào)委主任趙小穗等領導出席會議并致辭。此次會議的目的是加強我國紡織服裝行業(yè)電子商務資源的整合與合作，促進電子商務在專業(yè)市場的應用和推廣。會議分為主題演講、經(jīng)驗分享。

一、主題演講

1、中國紡織工業(yè)協(xié)會流通分會副秘書長朱國學對專業(yè)市場電子商務的應用狀況進

行了解析。在12個交易市場進行抽樣調查中，2010年交易額超過10億，而電子商務部分占市場交易額的1%，70%分布在北京，東部經(jīng)濟發(fā)達區(qū)占30%，85%計劃2011年開展電子商務，60.42%則選擇自建電子平臺。

棘手問題：用戶使用低，收入問題，電子商務培訓不足，網(wǎng)站推廣方法及力量不足等等。

擔心：對市場的沖擊，受制上游品牌商，下游銷售擔心與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生沖突，新產(chǎn)品仿冒等。

建議：電子商務人才的培養(yǎng)，打造專業(yè)團隊；借助成熟電子商務平臺；加強培訓力度，邀請商戶參與進來；根據(jù)自己的需要，創(chuàng)新服務模式；樹立實際榜樣；加強政府引導和扶持力度。

2、國家工業(yè)和信息化部信息化推進司副司長董寶青就我國電子商務的發(fā)展做了重

要講話。“十二五”是我國全面建設小康社會的關鍵時期，也是紡織服裝行業(yè)由大變強的關鍵時期，國際國內(nèi)市場的向好勢頭，為紡織服裝產(chǎn)業(yè)流通環(huán)節(jié)發(fā)展提供了難得的歷史機遇。國家高度重視——2005年出臺的電子商務推進意見中提出5大措施：①確實加強組織領導，大力營造良好的工作氛圍。②制定實施科學規(guī)劃，發(fā)揮典型示范作用。③不斷加大投入力度，加快實施重點項目。④充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，完善電子商務環(huán)境。⑤高度重視人才工作，構建信息人才高峰。

電子商務是信息化條件下的新型經(jīng)濟活動，是實體空間與虛禮空間的結合，是網(wǎng)絡與實際的融合。

3、鄭州大學計算機應用研究所副所長、電子商務應用研究專家周世俊分析了電子

商務成功的關鍵要素。①當前發(fā)展迅猛之勢。預測2013年達12.7億元。②

特點：種類多、模式多、不受限制、參與多、各類市場層出不窮。③大宗市場。

④品種結構。

發(fā)展趨勢：①縱深化；②個性化；③專業(yè)化；④國際化；⑤區(qū)域化；⑥大宗商

品現(xiàn)貨市場蓬勃發(fā)展。

成功要素：商業(yè)模式+技術保證

4、廣東盛世商潮網(wǎng)絡科技有限公司總裁助理張陽嶺分析了服裝服飾類專業(yè)批發(fā)市

場電子商務發(fā)展的突破口在于分銷服務。

現(xiàn)實困難：①經(jīng)營意識和專業(yè)水平限制；②專業(yè)批發(fā)市場信用機制與安全問題；

③單個市場僅靠自己的資源，獨自做好難度大。

用戶需求：①擴大銷量——網(wǎng)絡批發(fā)；②招商；③資金周轉——銷售旺季，資

金問題；

商家需求：①掌握第一手商品信息；②擴大進貨渠道，豐富資源；③降低成本；

④安全。

分銷服務：信用評估；集中式分銷——樹立樣板，一點帶面（特點：統(tǒng)一銷售，專業(yè)性強，見效快）；網(wǎng)店助理式分銷——人海戰(zhàn)術（特點：服務面廣，廣告性

強，網(wǎng)銷見效慢）。

推動市場發(fā)展：優(yōu)化交易模式；促成招商，降低成本；提升品牌。

5、阿里巴巴中國網(wǎng)站華南大區(qū)總經(jīng)理齊憲威對B2B電子商務模式進行分析。B2B

即Business to Business，而B2B電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互

聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息交換的電子商務活動。另外電子商務還包括

B2C（Business To Customer）；C2C（Customer To Customer）；

G2G(Government To Government)等。

B2B電子商務模式是當前電子商務模式中份額最大、最具操作性、最易成功的模式。

B2B電子商務交易模式分類

B2B電子商務模式按市場戰(zhàn)略的不同又可以分為3種類型，即賣方控制型、買方控制型以及中介控制型。

(1)賣方控制型市場戰(zhàn)略：是指由單一賣方建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略。

(2)買方控制型市場戰(zhàn)略：是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力

和價值轉移到買方的市場戰(zhàn)略。買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個購買者直

接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型

市場戰(zhàn)略。

(3)中介控制型市場戰(zhàn)略：中介控制型市場戰(zhàn)略是由買賣雙方之外的第三

者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略。

實際案例：2011年注冊淘寶有3.7億，在線商品數(shù)為8億，每天6000萬

人在線，平均每分鐘出售4.8萬件；2010年11月11日，淘寶單日交易

額峰值達19.5億元，分別超過北京、上海、廣州三地的單日額。2011年

4月24日，淘寶“聚劃算”60款廠家成交1279萬元，成交24.23萬筆。解決問題：訂單難（網(wǎng)貨交易會）；管理難；融資難（貸款）——小企業(yè)，淘寶賣家定單，淘寶賣家信用貸款；人才難。

基礎設施建設：B2B平臺化，功能模塊化。收益點：信息化、數(shù)據(jù)挖掘、交易分潤。

電子商務服務產(chǎn)業(yè)化：電子商務產(chǎn)業(yè)園；網(wǎng)商服務中心；網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園；線

下體驗中心。

二、經(jīng)驗分享

分享主題1——電子商務模式創(chuàng)新

1、電子商務模式創(chuàng)新——大宗商品電子交易平臺（廣州國際紡織交易中心董事

兼總裁賀永平）

中心獨特優(yōu)勢：①卓爾不凡的紡織電子交易平臺。②權威優(yōu)質的紡織流通服務中心。③安全完善的資金監(jiān)管。④穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡技術。⑤貼心的交收物流服務。⑥科學規(guī)范的管理制度。⑦放心的商品質量保證。⑧特色的融資服務。交易特點：

套期保值，規(guī)避價格波動風險——為規(guī)避商品價格變化莫測的風險，在交易平臺上買進或賣出與現(xiàn)貨市場上品種相近、數(shù)量相等、月份相近，但交易方向相反的商品，可以達到損益相互抵補、套期保值的目的。

發(fā)現(xiàn)價格：眾多交易中帶來大量供求信息，標準化合約的轉讓又增加了市場流動性，促使電子交易中形成的價格能真實地反映供求狀況，并為現(xiàn)貨市場提供

參考。

有利于市場供求和價格穩(wěn)定——能在一個生產(chǎn)周期開始之前，就使商品的買賣雙方根據(jù)電子交易市場的價格預期商品未來的供求狀況，指導商品的生產(chǎn)，起到穩(wěn)定供求的作用。

節(jié)約交易成本——為交易雙方提供一個安全、準確、迅速成交的交易場所，提高交易效率，不會發(fā)生“三角債”，有助于市場經(jīng)濟的建立和完善。

交易模式：①現(xiàn)貨訂單交易；②現(xiàn)貨即期交易；③競賣交易；④競買交易。交易品種：面紗、粘膠紗、滌綸紗。

風險管理：實行漲跌停板制度；實行大戶報告制度；實行風險提示制度；實行強行轉讓制度；實行最大訂貨量制度。

物流倉儲：中心將根據(jù)交易商實際需求在全國各大紡織集散地增設指定交收倉庫。

質檢機構：中心指定權威的質檢機構。

資金第三方存管：

1、中心資金管理系統(tǒng)與銀行資金管理系統(tǒng)實時對接；

2、自動入金：由交易商登陸網(wǎng)上銀行B2B系統(tǒng)進行入金登記；

3、自動出金：由交易商通過交易市場系統(tǒng)或登錄網(wǎng)上銀行B2B系統(tǒng)進行出金；

4、交易商辦理出入金即時到帳；

5、提供實時出入金短信提醒業(yè)務；

6、存管銀行提供互聯(lián)網(wǎng)和電話兩種查詢方式查詢子賬戶余額。

2、網(wǎng)上輕紡城，打造全球最大紡織行業(yè)電子商務平臺（柯橋中國輕紡城全球紡織

網(wǎng)總經(jīng)理丁建軍）

五大功能中心：貿(mào)易信息中心、行業(yè)資訊中心、網(wǎng)上交易中心、社區(qū)交流中心、公共信息化服務中心。

六項配套服務：紡織品倉儲物流及檢測服務、紡織品樣品展示服務、在線金融服務、市場管理服務、移動終端服務、紡織業(yè)網(wǎng)上辦公室服務。

資費組成：網(wǎng)上攤位費、交易傭金、增值服務（倉庫、幫助做網(wǎng)上流通）。

3、政府主導下的服飾產(chǎn)業(yè)集群電子商務平臺建設（蘆淞區(qū)市場管理局電子商務平

臺主任卜更生）

蘆淞服飾產(chǎn)業(yè)集群公共服務平臺：蘆淞服飾網(wǎng)、服服飾購交易網(wǎng)、蘆淞傳媒網(wǎng)、蘆淞人才網(wǎng)。

分享主題2——電子商務特色服務

1、依靠專業(yè)市場構造具有自我核心價值的電子商務網(wǎng)（北京雅寶路天雅信息技

術有限責任公司總經(jīng)理華雪）

傳播渠道：商業(yè)模式重要元素。該公司根據(jù)自己的需求，網(wǎng)站為俄文。

2、專業(yè)市場電子商務團購的先行者（成都荷花池大成市場電子商務部主任黎文）

涉及多個領域：團購——“AI”團，每周2-3個團購、“1元風暴”等多元化活動吸引顧客。市場外舉辦大學業(yè)創(chuàng)業(yè)講座、比賽，“型秀達人”校園模特大賽，市場內(nèi)舉辦時尚發(fā)布會、研討會等，與電信合作，網(wǎng)上播放，擴大知名度，提高影響力。

分享主題3——電子商務配套服務

1、創(chuàng)新物流服務，打造新型物流平臺（臨沂市場商城委員會主任劉士平）

臨沂市委、市政府科學把握現(xiàn)代市場發(fā)展方向，把發(fā)展物流業(yè)作為市場二次創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)長久繁榮的重要支撐，發(fā)展商貿(mào)物流、建設“物流天下”的商貿(mào)強市作為全市的重要戰(zhàn)略部署。近年來，臨沂商城飛速發(fā)展，2010年商城共擁有各類專業(yè)批發(fā)市場、物流園區(qū)93處，總營業(yè)面積800多萬平方米，經(jīng)營攤位5萬余個，商品交易輻射全國30多個省、市、自治區(qū)，遠銷20多個國家和地區(qū)，市場交易額達到720億元。

發(fā)展現(xiàn)狀：臨沂城區(qū)有物流園區(qū)（站場）21處，其中全國物流百強企業(yè)2家，山東省物流綜合實力50強企業(yè)6家，4A級物流企業(yè)3家，3A級物流企業(yè)2家。物流網(wǎng)絡已覆蓋了全國1800個縣級以上網(wǎng)點，600公里以內(nèi)次日到達，1500公里以內(nèi)隔日到達，3000公里以上3-7天到達。物流價格低于同等地級市的20%，低于外省27-30%，物流速度快、成本低、覆蓋面廣的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。發(fā)展熱點：①產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢支撐著物流業(yè)發(fā)展；②臨沂強大的市場集群為物流業(yè)得發(fā)展提供有力支撐。③物流業(yè)與電子商務結合逐步密切；④物流業(yè)管理制度逐步規(guī)范；⑤第三方物流發(fā)展起點較高。

近期規(guī)劃：①形成合力，努力營造物流業(yè)健康發(fā)展的外部環(huán)境。②強化監(jiān)管，努力規(guī)范物流業(yè)健康發(fā)展的市場秩序。③扶持引導，為物流業(yè)全面發(fā)展提供有力支持。④積極探索，努力促進物流業(yè)向寬領域、多元化方向發(fā)展。⑤依托會展，推動商貿(mào)物流持續(xù)繁榮發(fā)展。

最后由中國紡織工業(yè)協(xié)會副秘書長中國紡織工業(yè)協(xié)會流通分會會長夏令敏做最后總結，“貨暢其流，物流天下”，培育適應當今市場發(fā)展需要的現(xiàn)代流通體系，從產(chǎn)業(yè)鏈整體關注紡織服裝流通資源，促進產(chǎn)業(yè)流通效率的提升。

目前，以廣州紡織工貿(mào)集團為代表的紡織行業(yè)有效發(fā)揮電子商務對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織結構、管理模式和生產(chǎn)效率的促進提升作用，示范帶動其他相關行業(yè)電子商務發(fā)展和大宗商品電子交易平臺建設，對促進經(jīng)濟轉型升級具有積極意義。

第四篇：淘寶電子商務客服管理制度

東耀客服管理制度

一、目的

為明確客服人員崗位職責，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。

二、工休管理

1、休息制度：每周單休，做六休一，節(jié)假日實行輪休，客服主管人員進行協(xié)調，確保休息日白天、晚上有人值班。

2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00 17:30-23:00 換班節(jié)點：17:30-23:00，晚班客服下班時間以23:00為準，如還有客戶在咨詢，工作時間自動延長，如有漏班現(xiàn)象(以后臺子賬戶聊天記錄為準)追究當班客服責任。

3、每周六、日為換班節(jié)點，三周為一個循環(huán)，參照下表：

（該表為暫行輪班制度，隨著人員的增減進行及時調整）

4、每周一下午13:30-14:00為客服部門（暫包含倉儲）周例會，每位客服總結上周工作及與倉儲人員溝通對接。

5、如有請假，必須上報客服主管，協(xié)商其他客服補班、但有漏班現(xiàn)象（以后臺子賬戶聊天記錄為準），追究客服主管責任。

三、售前管理

1、對公司產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格必須熟練掌握，仔細閱讀公司產(chǎn)品詳情頁和店鋪活動內(nèi)容。

2、售前接待

① 接待好每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象，如果一個自然月內(nèi)因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次100元，三次以上自動離職。

② 每周例會結束后，根據(jù)各種反饋問題，對快捷短語進行更新。③ 每款新品上架前，客服必須完成對產(chǎn)品知識、賣點熟練掌握，并對同行不少于10家店鋪產(chǎn)品評價進行整理，建立起對應的快捷回復短語。

④ 阿里旺旺必須設置自動回復，晚班值班人員的響應時間不得超過1分鐘，只要前來咨詢客戶（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進行分組和備注。

⑤ 接待過程中不得擅自將客戶轉給其他客服，以免給客戶造成不良印象

⑥ 客戶下單后，一定同客戶核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買家要求。一律采用小紅旗，備注內(nèi)容格式： 內(nèi)容+值班客服姓名（如：發(fā)郵政快遞 _ 慧蘭）

3、工作對接

每天登號值班第一件事：查看前一位值班客服和買家留言。下班退號最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。

4、催付事項

每天下午16:00對未付款訂單進行旺旺催單，旺旺催付完成之后，統(tǒng)一標注藍旗，避免多次催單騷擾買家。

5、記錄內(nèi)容

① 個人記錄每天接待買家數(shù)量+買家旺旺ID ② 個人記錄每天各自接待買家成交人數(shù)+成交金額

③ 個人記錄每天接待過程中遇到的產(chǎn)品問題、物流問題、服務問題

④ 制單客服根據(jù)電子面單整理記錄當日發(fā)貨及退換貨品類、數(shù)量提交至客服主管。

⑤ 以上記錄文檔在每周五11點提交至客服主管，客服主管進行整理后當日下午下班前提交運營部。

6、制單及發(fā)貨管理

① 電子面單和手寫面單，應根據(jù)每天真實訂單發(fā)貨量，至少提前2天通知快遞補充。

② 每天打單前檢查：客服備注、買家收貨地址；買家有要求他日發(fā)貨或者收貨地址不在簽約快遞優(yōu)惠區(qū)域者采用相對措施。③ 電子面單打印，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規(guī)格、數(shù)量字跡清晰。④ 審單流程，制單客服在將發(fā)貨單據(jù)提交至倉庫前，必須對每個訂單進行審單、統(tǒng)計，如需備注，務求字體工整清晰。⑤ 每日17:00停止打單，如快遞員未走自動延后，力求最大發(fā)貨量，以免產(chǎn)生售后問題。

四、售后管理

1、售后咨詢

① 與想象不符：首先對買家做出道歉，詳細介紹出產(chǎn)品的性價和性能，以上無效后，轉入現(xiàn)金補償、換貨、退貨流程。

② 服務不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務所在問題，掌握買家真實想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉入現(xiàn)金補償、退換貨流程即可。

③ 少發(fā)貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號，員工是否失誤，如責任在我，第一時間手寫面單進行補發(fā)，另外發(fā)放店鋪優(yōu)惠劵補償買家。如果后臺所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發(fā)。

④ 到貨延遲：員工發(fā)貨延遲，客戶地址聯(lián)系方式不詳，快遞公司問題 先把客戶訂單物流信息調出，分不同情況進行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時間告訴買家，主動跟進，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現(xiàn)象發(fā)生。

⑤ 運輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉入現(xiàn)金補償、退換貨流程。

⑥ 質量問題：買家需提供照片和質量問題所在，當班客服做出判斷，確認后給買家致歉轉入現(xiàn)金補償，退換貨流程。

⑦ 以上所有問題，值班客服必須進行詳實記錄，分清責任方提交至客服主管，作為周一例會主要內(nèi)容。

2、中差評處理

① 售后客服每日定時查詢“好評助手”，建立中差評記錄表格。表格內(nèi)容包含：時間、旺旺ID，聯(lián)系電話、購買物品，評價內(nèi)容、嚴重程度、處理狀態(tài)（已旺旺留言、已發(fā)送短信、已電話溝通）、進展狀況（已刪除/修改、答應XX時間修改、拒絕修改、等待補償后修改）。② 評價嚴重的優(yōu)先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細節(jié)，留言旺旺（帶刪除鏈接），進而短信發(fā)送，如48小時無響應，進行電話溝通（上午10點左右，下午16點后）。

③ 記錄每次處理流程、結果，作為周一例會主要內(nèi)容，對已有的售后處理流程、留言規(guī)范、話術技巧進行完善更新。

3、財務制度

① 售后過程產(chǎn)生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上交財務（暫由國雪代理）。

② 給買家返款時間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內(nèi)容+客服姓名（如：刪除中評_慧蘭）。

五、嚴禁事項1、2、3、4、5、不要強硬的拒絕客戶。不要與客戶激烈爭吵。

不要諷刺客戶及說出客戶的錯誤。不要堅決不承認錯誤。嚴禁使用以下詞語：

① 這不是我們的問題，我們不負責哦

② 一旦缺貨情況下，嚴禁說我們不補貨了，要說：工廠不再生產(chǎn)了。③ 嚴禁不使用敬語，必須使用您、親、美女等。

6、嚴禁出現(xiàn)以下行為：

① 長時間離開旺旺不掛起。② 旺旺隱身。③ 電腦設置密碼。

六、附則1、2、3、本制度由運營部起草，公司領導審核批準，運營部監(jiān)督，客服部執(zhí)行。凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準。本制度公布之日起開始執(zhí)行。

七、附表1、2、白/晚班循環(huán)表 中差評記錄表

第五篇：電子商務淘寶網(wǎng)站之我見

電子商務淘寶網(wǎng)之我見

工商0902 張盛豪最早接觸電子商務是在高二那段時間，是為了買游戲點卡，那些實體店又離的太遠，大晚上突然需要點卡了怎么辦？淘寶網(wǎng)，是我接觸的第一個電子商務網(wǎng)站，那時候沒這個概念，只知道互聯(lián)網(wǎng)交易，安全怎么保證？那時候滿大街的支付寶安全交易保證廣告.之后通過淘寶網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)了更為廣大的網(wǎng)絡購物模塊。現(xiàn)在所謂的網(wǎng)購已經(jīng)深入了我們的生活。而電子商務，也從開始的默默無聞，在短時間內(nèi)開始到人盡皆知。

淘寶網(wǎng)，也就是所謂的C2C，消費者之間的交易占了大半部分。我挑這個講，是因為我比較了解。高二到現(xiàn)在我接觸淘寶也有4、5年了，從開始的網(wǎng)購者，再到后來自己嘗試過自己賣東西，有了很深的理解。電子商務的風靡不是沒有原因的，拿淘寶網(wǎng)為例：很多人，尤其是年輕人選擇淘寶網(wǎng)購物而放棄了傳統(tǒng)的逛街shopping，這是為什么？

1、淘寶網(wǎng)內(nèi)部商品種類繁多，供選擇余地大。

2、淘寶網(wǎng)里的商品價格便宜。淘寶網(wǎng)初始資金要求低，門檻低，因而價格方面吸引人。

3、購物方便?，F(xiàn)實中逛街辛苦，東西不好選，是體力的一大考驗，而在淘寶上你面對的是一個個網(wǎng)頁，很簡單，現(xiàn)在的年輕人尤其喜歡簡便的購物方式?？偟脕碚f，淘寶網(wǎng)所代表的電子商務模式，在很大程度上讓人們快速接受了電子商務這個新鮮事物，利用電子商務的各種優(yōu)勢，吸引了大批的人們投入到此來，有賣家更有買家。2011年1月，淘寶發(fā)布了2010年網(wǎng)購數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達到3.7億，在線商品數(shù)達到8億，最多的時候每天6000萬人訪問，平均每分鐘出售4.8萬件商品。淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達到19.5億元。還有我相信，這市場還會越來越大，從每年的增長來看，離市場飽和還有段距離。

我們對所謂的電子商務，定義為在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。既然它這么流行，那它就沒有缺點嗎？不，不是沒有缺點，反而缺點多多。

1、交易安全性。我接觸淘寶是在支付寶推出之后，所謂的網(wǎng)絡交易有了保障。在最初開始，買家付錢后不一定收得到貨物。這樣的網(wǎng)絡購物是不安全的更是不成熟的。所以之后的一段時間，淘寶網(wǎng)開始花費大力氣推出支付寶這個新事物，這在很大程度上完善了淘寶這個電子商務平臺，讓它開始具備安全性，讓人覺得放心。只有當人們覺得對一件事物放心時才會開始慢慢接受他。但多數(shù)的電子商務還存在這問題。

2、物流問題。我認為這是電子商務比較大的一個問題，物流之間出現(xiàn)問題已經(jīng)不少見了，從物流速度慢到物品損壞再到物品丟失，物流問題的存在嚴重阻礙了電子商務的發(fā)展，又或者是電子商務的發(fā)展過快，以往的物流發(fā)展慢慢更不上了，需要新的改革或變動，當然這是我自己的想法。試想：買了的東西你過了1個多禮拜才收到會有何感想？

3、產(chǎn)品質量問題。很多人排斥淘寶式的電子商務很大程度是因為對產(chǎn)品的的質量產(chǎn)生了疑問？電子商務很多時候人們看不到實體商品，我們多數(shù)只能通過圖片加文字描述來了解商品，而淘寶中也有不少低質量商品的存在，這讓人們對質量問題更加關心。所謂的害群之馬現(xiàn)實中是真實存在的，人們都說淘寶網(wǎng)進入的門檻低，很方便。但我覺得過了剛開始的發(fā)展初期了，還是這樣過低得門檻對于淘寶來說未必還是一件好事。可能立刻會有人反駁我，但我想說我只是負責提出疑問，或許真正的實施會比較困難，但實施困難就不代表置之不理，這個問題確實存在。