第一篇：文本培訓督導

如何專業(yè)做培訓督導

培訓督導的定義

培訓督導的作用

培訓督導的崗位職責

培訓督導的工作細則

培訓督導的工作流程

案例分析

培訓督導的定義

什么是培訓督導？

培訓督導顧名思義，就是監(jiān)督和指導。專職培訓督導就是針對市場終端進行的監(jiān)督和指導的行為。作為一項綜合性和專業(yè)性都很強的工作，培訓督導在未來的市場營銷中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導從業(yè)人員素質的要求也越來越高，目前內衣行業(yè)的督導，指導大過于監(jiān)督。

培訓督導的作用

1、監(jiān)督指導企業(yè)終端管理的執(zhí)行者

2、是終端商、代理商、公司的傳感器，快速的將信息反饋到公司

3、專業(yè)輔導指導，有監(jiān)督的職能，更多的是對管理、陳列、形象、促銷及人員銷售業(yè)績的專業(yè)輔導（對

下面有力的支持）

形象：

１、外表干凈整潔，溫文而雅，著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風采

２、談吐優(yōu)雅，有禮貌，笑容可掬，具有親和力。

３、舉止大方，顯干練。

素質：

１、熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，電腦操作熟悉。

２、普通話標準流利，表達清晰。

３、溝通適應能力強，善于協(xié)調關系。

４、頭腦靈活，反應靈敏。

５、品行端正，讓人依賴。

６、辦事利索，效率高。

７、敬業(yè)，責任感強，積極進取。

督導的角色——是事業(yè)部與店鋪的橋梁

總店長、采購、教練、保姆、培訓者

總店長：

1、每周跟蹤銷售情況

１、向店鋪提供貨品意見

２、建議有效可行的推廣，以提升銷售額

３、推動員工的士氣

４、提升店鋪的服務水平，增強競爭力

５、帶領店長、店員，創(chuàng)造良好業(yè)績

采購：

１、因應店鋪的需求及實際情況，提供補貨建議

２、根據(jù)庫存的多少和季節(jié)的變化，安排補／清貨

３、提供數(shù)據(jù)和建議，做為訂貨參考

教練：

1、現(xiàn)場實地了解店鋪的動作情況

2、手把手輔導店鋪員工工作

3、根據(jù)店鋪目前的動作的情況,發(fā)現(xiàn)問題，提出建議

4、幫助終端提升

保姆

１、傳達并灌輸公司、事業(yè)部的企業(yè)文化，營造家氛圍

２、關心終端導購，塑造團隊文化

３、貼身指導幫助員工提升

培訓者

１、分析終端的培訓需求

２、安排有關的訓練課程

督導應具備的心態(tài)

細心、用心、耐心、關心、誠心

督導應具備的能力

學習力

獨立處理問題的能力

忍耐力

足夠的體力——健康的體魄

說服力

親和力

表達能力

溝通能力

培訓督導的工作流程

入職、事業(yè)部、終端客戶

入職

１、了解品牌內衣的操作模式。

２、了解品牌定位,競爭品牌的大概狀況。

３、了解所負責品牌相關制度、政策各方面要求（形象柜、廣告物料、VIP等。）

４、了解品牌產品，A類、B類、C類款式，目前事業(yè)部的款式，必須熟記款號、顏色、尺碼、大概價位、產品賣點等。向公司了解目前各個款式的銷售情況、庫存情況、后期生產狀況。

５、了解終端客戶的銷售情況，暢銷款、滯銷款、常規(guī)款等。

6、了解培訓督導的崗位職責，熟悉內衣基礎知識、銷售技巧、店鋪陳列、店面管理、溝通技巧等內容。

7、了解所負責區(qū)域終端客戶的狀況。

8、了解并熟悉客戶狀況，正式工作第一天必須電話通知客戶，人員的調動，自我介紹等。

事業(yè)部（工作計劃、事業(yè)部人員、貨品、自身）

工作計劃

１、與品牌經理制定終端維護計劃。

２、制定新店開業(yè)方案、培訓方案。

３、制定老店的培訓方案。

維護計劃注意事項：

督導80%的精力要用到最有可能產生業(yè)績的20%的市場

１、單店業(yè)績突出的店鋪

２、公司需要重點掌控的形象店或旗艦店

３、銷售業(yè)績不穩(wěn)定的店鋪

４、銷售業(yè)績不溫不火的店鋪

事業(yè)部人員

１、事業(yè)部專職人員內衣基礎知識、銷售技巧、店鋪形象、店面管理的培訓。

２、新款上市組織專職人員試穿，及新品介紹賣點解說，新款銷售話術培訓。

３、對客服人員收集新款信息反饋進行證實并給到客服人員解決方案或是應對話術，并將最終端結果

反饋到總公司。

貨品

４、事業(yè)部展廳貨品、設施的管理，展廳客戶補貨，展廳零售。

５、維持事業(yè)部庫存的合理性，及時制定方案處理事業(yè)部的不良庫存。

６、協(xié)助客服人員處理客戶換貨及退貨問題。

７、協(xié)助客戶人員進行終端庫存管理及分析。

８、根據(jù)市場情況協(xié)助客服人員進行事業(yè)部的補貨及備貨。

自身

９、總結出差所發(fā)現(xiàn)問題及情況，不斷改進培訓內容及培訓的實用性。

１０、不斷學習強化自身的專業(yè)知識，培訓課、培訓光碟、網絡資源等。

１１、制定終端店面各方面的范本（人員管理、庫存管理、店面管理）

終端客戶

１、導購員的培訓與管理

培訓：企業(yè)文化、行業(yè)知識、產品知識、基礎知識、心態(tài)引導、銷售技巧、店鋪形象、店鋪管理、促銷活動。管理：紀律、心態(tài)建設、執(zhí)行督促、團隊建設

２、終端管理

終端物料布置、價格控制、人員調整、上樣跟蹤、庫存信息、銷售數(shù)據(jù)、產品陳列

３、市場信息的收集、整理與反饋

產品信息、促銷信息、禮品信息、價格信息、人員調整信息

４、促銷活動的組織及執(zhí)行

活動前：物料準備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的督促

活動現(xiàn)場：現(xiàn)場活動的組織分工，突發(fā)事件的解決

活動后：總結經驗，吸取教訓

巡店巡了很多次，但變化不大，如何讓店鋪真正有提升？

在巡店過程中，如何擺正自己的角色

店鋪無人巡視的結果

巡店的誤區(qū)

１、來巡店就是挑毛病

２、巡店就是支持店鋪銷售

３、我是領導

４、沒事做的時候就去巡店

５、說了很多次，還是那樣

老客戶維護

巡店前

１、確定本次巡訪終端的行程安排，填制《工作計劃表》

２、確定相關店鋪的負責人是否在當?shù)兀坑袥]有什么需要帶過去的東西？

３、回顧上次拜訪情況：哪些工作已完成落實？那些問題正在處理當中？那些問題留待這次來解決的？

４、查閱最近的銷售數(shù)據(jù)分析，以求發(fā)現(xiàn)新的問題或銷售機會。

５、預測可能出現(xiàn)的問題及解決方案

６、終端各種相關數(shù)據(jù)表格資料等的準備

７、此次巡店的工作方向和工作重點是什么

８、個人形象的檢查和自身的準備（物品和思路）

９、聯(lián)系店鋪，按計劃開展工作

巡店中

（一）內部檢查：出樣檢查、陳列檢查、硬件檢查、價格檢查、人員檢查、產品檢查

（二）外部檢查

1、競爭對手分析

2、其它變化（有無調整的機會）

巡店后：記錄、考評、跟進、總結

案例：

新客戶新店開業(yè)（從未經營內衣，單個品牌）

駐店前

１、確定開業(yè)時間

２、協(xié)助客服人員配首批貨品

３、策劃開業(yè)活動方案，確定活動方案

４、準備開業(yè)所需要的物料

駐店中

１、正式開業(yè)前兩天到達終端店，協(xié)合貨品陳列，店面氣氛布置

２、對導購人員進行培訓，所有產品試穿，培訓產品賣點及適合胸型、人群。

３、對導購人員進行全方位的培訓，基礎知識、銷售技巧、產品陳列、店面管理。

４、對開業(yè)活動前期的培訓，培訓活動期間的話術

５、制作庫存管理，補貨方法，補貨周期

６、開業(yè)當天的人員分工

駐店后

１、跟蹤活動的效果，活動結束后店鋪銷售變化，總結活動所出現(xiàn)的問題。

２、每天跟蹤銷售情況，款式、顏色、數(shù)量

３、每天進店顧客數(shù)量，成交數(shù)量

４、跟蹤每天店內遇到的問題，要求導購人員將問題做記錄，根據(jù)問題給出解決方案。

５、根據(jù)銷售情況，給出銷售的方案及方法，并協(xié)助補貨。

重點：開業(yè)活動 例如：

一、活動主題

新店、新禮、新時尚

新店添時尚、折上加折、禮中送禮

時尚新店、好禮相見

新店開業(yè)、好禮送、送、送

新店開業(yè)，試穿就送

二、活動時間

活動周期：

開業(yè)之日起十天（關鍵是前五天）

選擇周六或周日，最好是節(jié)假日開業(yè)

天氣也很重要

三、活動對象

18—40歲的社會各階層的女性

四、活動內容

一重喜、進門有禮

進店即送精美紀念品（或憑DM單即可贈送禮品）

如1—3元左右的禮品打火機、絲襪、卡通筆、小發(fā)夾等

二重喜、買就送（買滿的金額，贈送的禮品不同等級）

凡在活動期間購物滿60元就送價值18元的洗衣袋一個

凡在活動期間購物滿120元就送價值30元的抱枕一個

凡在活動期間購物滿180元就送價值58元的韓國餐具一套

凡在活動期間購物滿300元就送價值100元的“美的熱水殼”一個

三重喜、獲贈貴賓卡，凡有發(fā)生購買的顧客，前50名贈送貴賓卡一張，注冊登記后成為永久會員。

新客戶（內衣店內增加姣瑩品牌）

駐店前

１、首先了解目前店內品牌，品牌價位、產品風格、產品優(yōu)勢、暢銷杯型、品牌弱項。

２、協(xié)助客服人員進行首批貨品的配發(fā)。

３、確定貨品到達終端處時間，填制《工作計劃表》

駐店中

１、協(xié)助終端導購的貨品陳列、店鋪氣氛布置

２、觀察店內導購人員銷售情況，根據(jù)情況對導購人員進行相關培訓，品牌優(yōu)勢很重要。

３、組織導購人員進行產品試穿，培訓產品賣點及適合胸型、人群。

４、制作庫存管理，補貨方法，補貨周期

５、要求店主分出品牌的主要負責人，此品牌的銷售貨品、陳列、銷售、VIP客戶管理、品牌業(yè)績

做為導購人員工資的考核標準或資金的考核標準。

６、與導購人員多溝通，培養(yǎng)感情，并進行心態(tài)方面的調整，讓導購人員認同、認可、喜歡我們的品牌。

駐店后

駐店后要做什么樣的準備工作？

１、每天跟蹤銷售情況，款式、顏色、數(shù)量

２、店內其它品牌的銷售情況，款式、數(shù)量及金額

３、跟蹤每天店內遇到的問題，要求導購人員將問題做記錄，根據(jù)問題給出解決方案。

４、根據(jù)銷售情況，給出銷售的方案及方法，并協(xié)助補貨。

５、

第二篇：督導培訓心得體會

終身學習終身受用

學習教育督導知識心得體會 四大寨民族小學吳其輝 近日，接到縣教育督導室的通知，要求學習相關教育法律法規(guī)和學校管理部分知識，本人不敢怠慢，及時查閱學習資料，充分利用課余時間和周末休息時間，抽閑等空，加班加點地學習充電。通過學習，使我對教育督導知識和相關法律法規(guī)有了更進一步的理解，學校管理方面也增長不少知識和經驗?，F(xiàn)簡單談談近日來學習的新得體會。

通過學習，使我了解到《貴州省教育督導條例》的頒布和實施，進一步證明省委省政府對督導工作的重視。對于我們來說是鼓勵，是鞭策。如春風，送來的是工作的動力；像春雨，滋潤了每一個督導工作者的心田；似春花，帶給教育督導的是萬紫千紅的春天。新形勢下，《貴州省教育督導條例》為我們今后做好督導工作指明了方向。

《貴州省義務教育條例》所規(guī)定的條款，真正以人為本，保障義務教育階段所有孩子、所有學校、所有老師的基本權利，同時提出縮小辦學差距，不分重點校、重點班，非常人性化，體現(xiàn)了對所有人的尊重；不管什么樣的家庭背景和經濟實力，每個孩子都可以享受均等的教育，體現(xiàn)了人與人之間的和諧。那么就讓我們從身邊做起，關注暫時掉隊的孩子吧。通過對《教師法》的學習讓我對教師這個職業(yè)有了更深一步的認識：

1.為人師表，言傳身教 2.將做人的教育隅于教學中 3.虛心向學生學習，做到教學相長 4.視學生為己出，處處關愛學生

我平時對我自己要求很嚴格，通過學習《教師法》以后，感覺我自己對我自己要求太低了。我決心從現(xiàn)在起我要高標準要求自己，不斷學習，不斷反思。為了實現(xiàn)“為人師表，以德立身”。我決心從以下幾方面做好：

第一，要從開始嚴格要求自己?？鬃诱f：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！蔽易鳛橐幻處?，就要一身正氣，就是要突出“為人師表”，就是要追求“以德立身”。第三，要愛教育事業(yè)。只有“熱愛教育事業(yè)”，才能體現(xiàn)“為人師表，以德立身”的真諦；只有熱忱的愛每個學生，讓他們的全部素質都得到提高，才能為教育事業(yè)做出貢獻，我要堅貞不移的熱愛教育事業(yè)。

第四，熱愛每一個學生，我要熱愛我的每一個學生，我覺得教師不只是教給學生知識，還要教會他做人，這階段本人認真學習《預防未成年人犯罪法》，使我對有關未成年人保護的知識有了初步的了解，對未成年人有哪些權益受到國家的保護、當未成年人的合法權益受到侵害時應該怎么辦有了一定的了解。預防未成年人犯罪法是我國第一部保護未成年人權益的專門法律，它具體規(guī)定了保護未成年人的指導思想、保護內容、保護工作的原則，對未成年人的合法權利予以家庭保護、學校保護、社會保護和司法保護的方法與內容，以及各種侵害未成年人合法權益行為的法律責任，是一部保護未成年人合法權利的基本法。它的頒布和實施，充分體現(xiàn)了黨和政府以及全社會對未成年人健康成長的重視和關懷，為維護未成年人合法權益，優(yōu)化少年兒童成長環(huán)境提供了有力的法律保障。

保護未成年人健康成長，已逐步成為全社會的共識。然而,社會各方面的保護和幫助還要通過未成年人的配合才能收到良好的效果。其中一個重要原因是家長、教師和社會不可能時時刻刻呵護著未成年人，未成年人只有自己長本事，才能有效防范來自社會生活中的侵權侵害，應該讓他們懂得,當自己的合法權益受到侵害時，自我保護最有效的措施是求助法律，依法維權不僅能保護自己的合法權益不受侵害, 而且是維護法律的尊嚴。所以，在加強來自家庭、學校、社會保護的同時，增強未成年人自

我保護意識，提高自我保護的能力，依法維護自身權益則十分必要。另外，本次學習內容不光是以上幾方面，還有學校教學管理、班主任工作等方面的知識，通過近幾日的學習，使我體會到學校教研組、備課組等在學校教學中的重要作用，并懂得教研組、備課組的工作細節(jié)和班主任所要開展的常規(guī)工作。這對今后開展學校這方面工作起到了很大作用。篇二：督導培訓心得

督導心得

表層：被人們稱為“新人秘書”, 是個剛興起的婚慶

職業(yè)。他們對婚禮的事務了如指掌，可以為新

人提供一系列的指導和建議。

新人的老師

督導的含義：

司儀的助手

深層：引導新人享受婚禮的幸福感。

督導的作用：婚慶督導的作用就是要細心地幫新人處理好各個環(huán)節(jié)，不讓新人為小細節(jié)煩心、遺憾。督導深知婚禮步驟，可為新人提供一整套優(yōu)良服務。

含義:）教新人熟悉儀式的內容

彩排： 作用）讓新人最大程度的放松感受自己的幸福）讓新人投入更多的感情）引導新人用自己最自然的動作，在此基礎上提

升動作標準。而不是教授固有的死板的動作。

注意的細節(jié)： 2）告訴他們每個動作的原因，讓他們深入理解動

作的含義，記憶深刻。

3）時刻緊急，我們的任務是是新人主動享受，而不是被動得完

成婚禮儀式

含義：在婚禮儀式進行時伴隨在新人左右，引導新人進行儀式的每個環(huán)節(jié)，在新人出錯時提醒指點。

引導

注意細節(jié)：1 督導的工作流程： 1）現(xiàn)場確認： 2）婚禮首場彩排 ——時間：4：00—4：30（首先與新人講解各個動作與注意事項）1）督導自己開關燈

2）協(xié)商酒店工作人員負責開關燈 1）與燈控師協(xié)商好在各個節(jié)點如何打光編排燈光秀 1）儀態(tài)大方，步伐穩(wěn)而慢 2）鞠躬致謝各位親朋好友 3）鞠躬時停頓兩秒表示尊敬 1)儀態(tài)大方，步伐穩(wěn)而慢 2)面帶微笑，融入情感 1）新郎與父親擁抱，并交代些許 2）新娘父將新娘指手交予新郎 3）新人目送父離開 4）音樂高潮新人聆聽督導臺詞感受婚禮祝福緩緩走向舞臺 1）督導合適時機提交新人話筒 2）新人深情感受對方誓言 3）儀式結束收話筒轉告新人四手相握，準備收戒指 1）伴娘或是小孩送上婚戒 2）緩緩走上舞臺從新郎側身走到新人身后送上 3）新人相互為彼此帶上婚戒 4）新人深情擁吻對方 1）開宴會廳燈 2）新人鞠躬致謝緩緩退場 3）婚禮儀式第二場 ——第一場結束后5—10分鐘進行彩排 1）新人與家長緩緩走向舞臺 2）新人父母可與來賓揮手招呼 1）督導遞話筒，新人家長各自發(fā)言 1）見證人發(fā)言 1）督導遞上酒

2）每個杯子盛一口量的酒 3）結束接下酒杯，正對新人退場）一起緩緩退場。4）游戲互動環(huán)節(jié) ——按照流程進行。

督導心得：

1）督導與司儀，dj和vj是一個團隊，要相互協(xié)作共同完成任務。2）督導要引導新人主動理解儀式含義，不是被動教授各個儀式的動作。3）督導的職責不是不出錯，而是進最大的可能引導新人在婚禮上感受婚姻的幸福和來賓的祝福。2013 11 26 王晶篇三：學習教育督導體會

學習《教育督導條例》心得體會 王繼林

我校組織學習了《教育督導條例》，我體會到： 通過這次學習《教育督導條例》，使我進一步明確了教育督導的目的任務、對象范圍、機構設置、隊伍建設、工作原則、工作程序、行政責任等，為促進教育督導的制度化、規(guī)范化、法制化建設，強化教育督導工作提供了保障。

教育督政與督學相結合是中國教育督導制度的特色。之所以如此，是因為中國基礎教育在普及小學教育、實行義務教育、實施素質教育、深化農村教育的實踐過程中條件不足，要求監(jiān)督、強化政府責任的結果。因此。準確理解教育督導機構的行政主體資格及其權利能力和行為能力，是有效實施教育督導制度的重要基礎。

這次學習，不僅讓我學到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認識到督導工作的重要性和艱巨性。督導工作牽涉面廣，責任重大，對從事此項工作的人員素質要求較高，要做好這項工作，不肯動腦筋，不肯付出艱苦的努力，沒有高度的事業(yè)心是萬萬不能。首先，教育督導工作肩負著神圣使命，關乎著教育事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，決不是可有可無的工作。百年大計，教育為本，教育對國計民生和對實施“人才強國”戰(zhàn)略的重要性，對我們教育督導人來說再清楚不過。但教育事業(yè)的改革與發(fā)展，只有決策和執(zhí)行，是遠遠不夠的，還必須由我們教育督導部門對決策的執(zhí)行情況進行嚴格監(jiān)

督，對教育發(fā)展水平和質量進行科學評估，對上當好參謀，對下做好監(jiān)督指導。這樣，才能保障教育事業(yè)的健康發(fā)展。如果不能在督導工作中發(fā)現(xiàn)、糾正教育發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，就不僅僅是工作不做為的問題，而是在對國家和人民犯罪。

教育督導工作極有挑戰(zhàn)性，要做好這項工作，并不是一件很容易的事情，僅僅有工作熱情和決心是遠遠不夠的。這項工作要求督導者必須是教育教學工作的行家里手，熟知教育的法律法規(guī)，熟知督導工作流程，還應及時掌握當前教育教學的新理念、新動態(tài)，對教育事業(yè)發(fā)展的前瞻性、方向性的問題進行不斷的研究和探索。從這個意義上說，教育督導工作是一個永無止境的學習過程。不僅如此，要做好這項工作，還要善于協(xié)調處理好方方面面的關系，講究工作的方式、方法。僅以對學校的評價為例，既要把問題說到位，不回避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠服，不講究點說話的藝術性，只是板起面孔教訓人，效果顯然是不能盡人意的。

這次學習，對我來說，堪稱是一場及時雨，不僅僅是排難解惑，更增添了一份責任感、使命感，只有踏踏實實做好本職工作，才能贏得別人的尊敬與認可，才能真正辦好讓人民滿意的教育。篇四：督導學習心得

《督導條例》培訓會心得

富?？h逸夫小學 根據(jù)《黑龍江省教育廳關于學習貫徹國務院<教育督導條例>的通知》精神，富?？h教育局及時組織全縣中小學認真學習了《教育督導條例》，我很有幸參加了這次會議。

首先感謝顯峰書記對我們基層工作人員的理解，就我們學校而言，近兩年隨著學生人數(shù)的增加，教師極度缺乏。兩位教導主下派一線擔任低年級班主任，作為副校長身兼數(shù)職，支撐學校的教學工作，這樣就必然出現(xiàn)各種工作會議頻頻現(xiàn)身，形成“狼多肉少”的現(xiàn)狀，用這樣的比喻不知是否恰當，但確實是我校及其他兄弟學校的共性的問題。坦白的說對督導評估工作這幾年我的認識還不夠，除客觀原因外也不能否認主觀因素的存在。

這次培訓中顯峰書記的講話，使我對學校發(fā)展性督導評估工作有了新的認識，使我明確了發(fā)展性督導評估工作的意義，全面系統(tǒng)的了解了督導評估的步驟，顯峰書記細致的講解點亮了我校發(fā)展性督導評估工作前進的航燈。

在這次培訓會中，周主任對《教育督導條例》的解讀，使我明確了《教育督導條例》頒布的目的是為了保證教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國家教育方針、政策的貫徹執(zhí)行，實施素質教育，提高教育質量，促進教育公平，推動教育事業(yè)科學

發(fā)展。教育督導包括了縣級以上人民政府對下級人民政府的督導，和縣級以上地方人民政府對本行政區(qū)域內的學校和其他教育機構教育教學工作的督導。實施教育督導應當堅持“以提高教育教學質量為中心，遵循教育規(guī)律”等五條原則。

通過學習，我知道了我們國家實行督學制度，以及作為督學應該具備的各項條件。我最感興趣的是“督導的實施”，因為這是與我們學校和教師的工作密切相關的?！稐l例》中規(guī)定了教育督導機構對哪些事項實施教育督導，以及督導的方式，讓我明白了我們學校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學，還是后勤財務工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級交給我們的教育教學任務，為學生發(fā)展服務，為家庭服務，為社會服務。

《條例》中還規(guī)定了被督導單位及其工作人員，督學或者教育督導機構工作人員應當承擔的法律責任。任何人員或相關機構違反了《條例》中的規(guī)定，都將受到處分，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。所以，作為學校的一員，我們要遵守《條例》中的規(guī)定，認真做好本職工作，虛心接受督導部門對我們學校工作的檢查督導，不斷地改進我校的工作，不斷提高教育質量。

這次學習，不僅讓我學到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑，工作中的難題，更讓我深深認識到督導工作的重要性和艱巨性。督導工作牽涉面廣，責任重大，對從

事此項工作的人員素質要求到很高，要做好這項工作，不肯動腦筋不肯付出艱苦的努力，沒有高度的事業(yè)心是萬萬不能的。在今后的工作中，我們逸夫小學的全體員工將努力踐行條例，對照條例，指導工作。努力將逸夫小學的督導工作推向一個新臺階。篇五：學習督導條例心得體會 學習《教育督導條例》心得體會 2012年8月29日，國務院第215次常務會議通過了《教育督導條例》，自2012年10月1日起頒布施行。我們學校接到教委的學習通知后，組織了我們教師進行了集中學習和分組討論。通過這樣的學習活動，我對教育督導從陌生到熟悉，有了比較深刻的認識，現(xiàn)將我的學習體會匯報如下：

通過學習，我明確了《教育督導條例》頒布的目的是為了保證教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國家教育方針、政策的貫徹執(zhí)行，實施素質教育，提高教育質量，促進教育公平，推動教育事業(yè)科學發(fā)展。教育督導包括了縣級以上人民政府對下級人民政府的督導，和縣級以上地方人民政府對本行政區(qū)域內的學校和其他教育機構教育教學工作的督導。實施教育督導應當堅持“以提高教育教學質量為中心，遵循教育規(guī)律”等五條原則。通過學習，我知道了我們國家實行督學制度，以及作為督學應該具備的各項條件。我最感興趣的是“督導的實施”，因為這是與我們學校和教師的工作密切相關的?！稐l例》中規(guī)定了教育督導機構對哪些事項實施教育督導，以及督導的方式，讓我明白了我們學校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學，還是后勤財務工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級交給我們的教育教學任務，為學生發(fā)展服務，為家庭服務，為社會服務?！稐l例》中還規(guī)定了被督導單位及其工作人員，督學或者教育督導 機構工作人員應當承擔的法律責任。任何人員或相關機構違反了《條例》中的規(guī)定，都將受到處分，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。所以，作為學校的一員，我們要遵守《條例》中的規(guī)定，認真做好本職工作，虛心接受督導部門對我們學校工作的檢查督導，不斷地改進我校的工作，不斷提高教育質量?？傊?，通過這次的學習討論，我更加明確了教師和學校的責任，明確了教育督導的目的任務、工作原則、機構設置、督導內容、工作程序、法律責任等。我將努力做好本職工作，完成好學校交給的任務，為我校今后順利通過每三年一次的教育督導檢查，盡自己的力量。

第三篇：培訓督導職責

培訓督導的工作內容

（一）、負責銷售終端的營運管理和維護，包括：

1、開業(yè)系列工作；

2、日常指導工作（貨品指導、陳列指導、服務指導、巡店扶持），并做好總結；

3、專賣VI形象的監(jiān)督、建設和推廣；

4、針對各店鋪（包括代理商）的扶持，樹立店員和代理商的信心，引導規(guī)范經營；

5、及時接受顧客及代理商的投訴，認真處理、及時反饋；

6、以月為單位，評估各店鋪、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。

（二）、銷售終端檔案的建立和管理：

店鋪情報的建立和管理（店況、專柜、優(yōu)秀加盟店和代理商檔案）；

1、評估代理商信譽；

2、定時分析目標市場（競爭品牌、流行趨勢、消費人群），及時反饋公司并存檔，以取得市場決策主動性；

3、指導各店鋪、加盟店建立顧客資訊和檔案。

（三）、培訓、考核工作：

1、針對各店鋪、專柜的店長、業(yè)務員、營銷員開展培訓；

2、針對自營店的店長、導購胡培訓及監(jiān)督考核工作；

3、配合開展地區(qū)及全國性的培訓工作；

4、針對各市場基層管理人員和店鋪工作人員工作的監(jiān)督和考核，并及時入檔。

（四）、店鋪的考察工作：

1、考察加盟店鋪的商圈、人氣、框架結構，所處區(qū)域的消費能力等；

2、考察代理商的經濟實力、信譽度、管理能力，經商經驗等；

3、協(xié)助新區(qū)域市場的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。

（五）、促銷活動管理：

包括新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、老款降價、季末特賣、滯銷品等促銷活動的管理：

1、對企劃提出的活動具體方案進行選擇和預估，提出合理性建議；

2、跟蹤促銷宣傳品制作進度及促銷貨品的配送，加強部門之間的溝通；

3、指導各店鋪、代理商合理補足貨源、跟進宣傳品發(fā)放，確保活動能夠充分開展；

4、向各店鋪、代理商做好賣場的促銷 pop和貨品陳列以及氣氛引導；

5、督促各店鋪、代理商及時上報各項數(shù)據(jù)，包括庫存、銷售等并做好統(tǒng)計分析；

6、信息反饋及促銷活動總結。

做銷售是要經常出差的哦，要做好心理準備。

第四篇：托幼培訓督導

托幼機構人員培訓和定期督導制度

為加強對轄區(qū)托幼機構衛(wèi)生保健工作管理，提高我鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）托幼機構保健工作的質量，特制定我鄉(xiāng)托幼機構人員培訓督導制度。

（一）每年至少舉辦一期全鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）托幼機構人員培訓班，授課內容包括：膳食營養(yǎng)、體格鍛煉、健康檢查、衛(wèi)生消毒、疾病預防與管理、衛(wèi)生保健資料管理等。

（二）每季度組織召開轄區(qū)內托幼機構衛(wèi)生保健工作例會，交流信息，布置工作任務。

（三）對托幼機構每年進行兩次督導檢查，檢查內容如下：

1、根據(jù)兒童年齡不同特點，建立科學合理的一日生活制度，培養(yǎng)兒童良好的衛(wèi)生習慣。

2、為兒童提供合理的營養(yǎng)膳食，科學制定食譜，保證膳食平衡。

3、制定與與兒童生理特點相適應的體格鍛煉計劃，根據(jù)兒童的生理特點開展游戲及體育活動，并保證兒童戶外活動時間，增進兒童身心健康。

4、建立健康檢查制度，開展兒童定期健康檢查工作，應當為每一位兒童建立健康檔案。堅持晨檢及全日健康觀察，做好常見病的預防，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、托幼機構工作人員上崗前必須經縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療衛(wèi)生機構進行健康檢查，取得《托幼機構工作人員健康合格證》后方可上崗。

6、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，做好室內外環(huán)境及個人衛(wèi)生。加強飲食衛(wèi)生管理，保證食品安全。

托幼機構衛(wèi)生消毒、隔離制度

（一）環(huán)境衛(wèi)生

1、室內外環(huán)境每日濕拭清掃，應保持清潔整齊。室內空氣流通新鮮。冬季每半日通風1次，每次10—15分鐘。夏季要安裝防蚊、蠅設備，及時消滅蚊、蠅、鼠、蟑螂、螞蟻等病媒昆蟲動物。垃圾污物要有帶蓋容器集中存放及時消除。

2、玩具每周最少消毒一次，圖書要經常放在日光下暴曬。

3、小兒桌、椅高度應符合衛(wèi)生要求。

4、門把、飲用水龍頭、沖手用水龍頭要保持清潔，每天要消毒1—2次

5、各班級清潔用具（如掃帚、拖布、抹布等）要專用，每次用后要及時處理干凈。

6、廁所要兒童專用，做到清潔、無臭味，每天至少要消毒一次，便器用后要及時清洗消毒。

（二）個人衛(wèi)生消毒

1、保證園（所）內兒童每人一杯一巾，每天消毒一次，毛巾間距10厘米。要認真做到飯前、便后用肥皂和流動水洗水。

2、飯后要漱口，大、中班幼兒每日早晚刷牙。

3、班上老師每周為兒童剪指甲一次，日托應與家長合作，使兒童每周能洗澡、洗頭。全托園必須每天洗腳、洗屁股，洗屁股巾個人專用，每天消毒。

4、兒童手絹個人專用，每日換洗。嬰兒尿布及時更換，洗凈后用開水燙或日光暴哂。

5、被褥做到專人專用，每2周換洗床單，枕巾一次。被褥保持清潔、干燥，每月曬被褥并洗被套一次，有污物時要及時更換拆洗。

6、保護兒童視力，室內要注意采光?？措娨曇淮螘r間不宜過長，看時不要離得太近。電視機安放高度要適中。

（三）消毒隔離制度

1、各園（所）要設立保健室，要根據(jù)本園（所）條件建立隔離室或觀察床（全托園、所必須建立隔離室）。隔離室用品必須要專用。

2、兒童及工作人員患傳染病應立即隔離治療，所在班要徹底消毒。患者待隔離期滿痊愈后，經醫(yī)生證明方可回園（所）或班。

3、對患兒要專人護理，仔細觀察，按時服藥或喂飯。

4、對患傳染病的嬰幼兒所在班和傳染病患者接觸過的嬰幼兒進行檢疫、隔離、觀察，檢疫期間不收新兒童，在園（所）兒童不混班、不竄班。檢疫期滿后無癥狀者方可解除隔離。

5、幼兒離園（所）三個月以上或外出（離開本市）返回時，應向家長詢問有無傳染病接觸史。并要經過醫(yī)務人員重新檢查。未接觸傳染病的要觀察兩周。有傳染病接觸史的待檢疫期滿后方可回班。

6、工作人員家中及幼兒家中發(fā)現(xiàn)傳染病人應及時報告園（所）領導，采取必要措施。

托幼機構兒童營養(yǎng)膳食管理制度

（一）兒童營養(yǎng)管理要求：

1、一、二類園（所）要成立伙委會，由園（所）長、保健醫(yī)（保健員）及保育員、教養(yǎng)員、炊事員、財會人員代表組成。要定期召開會議，結合營養(yǎng)計算結果和兒童生長發(fā)育、發(fā)病情況進行研究，要有會議記錄。

2、制定采購驗收制度，建立出入庫帳目。

3、成人與兒童的伙食帳及物品嚴格分開。

4、準時開飯，兩餐間隔不少于三小時半。

5、每兩周換一次食譜，1歲以下、1——2歲、3——6歲的飲食制作應有區(qū)別。

6、食譜要科學：

（1）注意蛋白質的互補作用，充分利用豆制食品。

（2）午、晚兩餐都要有菜，要按食譜做飯，買不到所定食品可以用同類食物代替，并要在食譜上更改。

（3）注意干稀搭配，葷素搭配，少吃油炸和甜食，不能制作涼菜。

（二）飲食衛(wèi)生：

1、食堂工作人員參加工作前必須做體格檢查，以后每年體檢一次，炊事員要勤洗頭、常換衣、常剪指甲，不佩帶手鐲和戒指。上班前、入廁所后要用肥皂洗手，入廁前脫掉工作服，工作服要保持干凈。操作時不吸煙。

2、廚房要清潔衛(wèi)生，有通風及防蠅設備，廚房用具（刀、案板、盆、筐、抹布等）要做到生熟分開，洗刷干凈。

3、食具每餐用后洗凈消毒，消毒方法參照《食品安全法》要求。

4、不買、不加工腐爛變質的食物，買來的熟食要加熱處理后再吃。水果要先用食物洗滌劑刷洗，后用清水沖洗干凈，或洗凈削皮后再吃。預防食物中毒及腸道傳染病發(fā)生。

（三）積極做好兒童進餐護理工作：

1、兒童在飯前不作劇烈活動，避免過度興奮。

2、飯前組織兒童用流動水洗水，隨洗隨吃，年幼體弱兒和吃飯慢的幼兒要先洗先吃，洗手和吃飯時都要有人照顧。

3、掌握進食量：進餐時間不少于20分鐘，保證每餐吃飽、吃好。不催飯，對食欲不好的兒童要分析原因給予照顧。

4、對1歲半的小兒開始培養(yǎng)自己用勺，兩歲學會獨立吃飯，兩歲半時飯菜可分開，四歲以上學用筷子吃飯，培養(yǎng)獨立進餐能力。

5、糾正偏食，培養(yǎng)不挑食的好習慣。

6、吃飯過程中不擦地、掃地、不鋪床，保證吃飯時的衛(wèi)生。

九、家長聯(lián)系制度

1、采取多種方式，同家長加強聯(lián)系，爭取家長配合。

2、定期召開家長會，經常向家長宣傳兒童保健知識。

3、兒童如無故缺席，要及時和家長聯(lián)系，調查缺勤兒童原因。

第五篇：銷售督導培訓

第一張PPT：大家好。很高興，能在這和大家分享：我心目中的督導，如何能成為一名合格的督導。如有不妥之處，請大家多多指導。以下是我的具體闡述。

第二張PPT：現(xiàn)在大家看到的就是，我今天要闡述的三個主要內容，和大家的一樣：

1、對于合格督導的理解和認知。

2、品類的現(xiàn)狀及需要解決問題。

3、解決方法和思路。

第三張：

在我還是營業(yè)員的時候，我覺得我就像一棵小樹苗。突然，有一天，我發(fā)現(xiàn)我變成了好多枝椏的大樹干了。所以，在我的認知里，一個合格的督導，就像大樹一樣，要多綠葉、多分枝、多吸養(yǎng)分。以下，我將具體從三個方面闡述，對于合格督導的理解和認知。

第一，一個心態(tài)的轉變。成為督導，就意味著從一個被管理者上升到一個管理者的層次，主人翁意識更加強烈、對耐心、細心、責任感等素質的要求更高，特別要說的是考慮問題的周全性，一名合格的督導，處理任何事情，都要鎮(zhèn)定自若、從大局出發(fā)，顧全大局。

第二，我們的工作內容主要有商品管理、銷售管理、服務管理、人員管理、環(huán)境管理。對于這些方面的管理內容，相信大家都不陌生，比如我們的庫存、出樣管理、對營業(yè)員、促銷員的一個管理、對顧客的服務管理、日常環(huán)境衛(wèi)生的管理等等，都需要我們在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，朝我們的目標團結一致、奮力前進。

第三，我們作為督導，一個能力的提升。一名合格的督導，無論是管理能力、銷售能力、還是任務的分配能力、市場分析能力都要提高。而這些能力，都不會平白無故地出現(xiàn)在我們身上，需要我們通過不斷的學習、日常積累、向領導、老員工多多請教，不斷地完善、充實，爭取早日成為一個合格的督導。

第四張：（輕松的氛圍，隨意的發(fā)揮）下面是我要講的第二大點：品類的現(xiàn)狀及需要解決問題。第一是促銷員的管理，在這里我主要祥說的是促銷的矛盾。給大家舉一個真實的案例。

海爾電腦品牌看我司---龍川蘇寧電器還挺有潛力的，兩個月前，就往我們店——龍川蘇寧電器潛派了一名促銷，在我們龍川蘇寧電器原有的平靜中掀起了一層又一層的浪花。。。啊。啊。。好高啊。這時，原本駐扎在咱店的清華同方的老促銷站起來了。兩個人，一種產品，掐地你死我活。每天上班，就大眼瞪小眼、一句話也不講。

第二是DM單頁的派發(fā)。龍川蘇寧泰華城店，它的地理位置確實比較特殊，駐扎在一個新興的商業(yè)小區(qū)里面，暫時入住率不到20%。恨那些炒房的啊。遠離縣中心、人流量的確非常少。