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      現(xiàn)代管理專題(小抄整理版)
      
        
       時間：2019-05-14 20:39:53下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《現(xiàn)代管理專題(小抄整理版)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《現(xiàn)代管理專題(小抄整理版)》。

      
	
      

      第一篇：現(xiàn)代管理專題(小抄整理版)
      

      現(xiàn)代管理專題
      名詞解釋
      知識經(jīng)濟：1996年聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（0ECD）發(fā)表了關(guān)于對世界科學(xué)、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望的報告，其中講到了“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”。OECD認(rèn)為：知識經(jīng)濟是建筑在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟，知識是提高生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟增長的驅(qū)動器。
      企業(yè)再造：企業(yè)再造（Reengineering）也叫做企業(yè)流程再造，或直接簡稱再造。企業(yè)再造創(chuàng)始者邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮在1993年出版的《再造企業(yè)——工商管理革命宣言》（Reengineering the corporation-a Manifesto for Business Revolution）一書中，將企業(yè)再造定義為：為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。
      戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個或兩個以上企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補等特定戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持自身獨立性的同時通過股權(quán)參與或契約方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得：“雙贏”效果。
      企業(yè)信息化：企業(yè)信息化是一個很寬泛的概念，不同領(lǐng)域有著不同的理解。一般來講，企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用其信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)的競爭力水平的過程。
      制造資源計劃：MRPⅡ的基本思想就是把企業(yè)作為一個有機整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運用科學(xué)方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效地計劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用。
      企業(yè)資源計劃：所謂企業(yè)資源計劃(ERP),是一個使財務(wù)、分銷、制造和其他經(jīng)營業(yè)務(wù)達到均衡協(xié)調(diào)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。ERP 管理是一種全新的管理方法，它通過加強企業(yè)間的合作，強調(diào)對市場需求快速反應(yīng)、高度柔軟性的戰(zhàn)略管理以及降低風(fēng)險成本、實現(xiàn)高收益目標(biāo)等優(yōu)勢，從集成化的角度管理供應(yīng)鏈問題。ERP作為一種管理工具，它同時又是一套先進的計算機管理系統(tǒng)。電子商務(wù)：電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易活動，可以稱作電子交易或網(wǎng)上交易。較低層次的電子商務(wù)只能完成電子交易的部分環(huán)節(jié)，如電子商情發(fā)布、網(wǎng)上訂貨等。較高層次的電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)完成全部的交易過程，包括信息流、商流、資金流和物流，從尋找客戶、商務(wù)洽談、簽訂合同到付款結(jié)算都在網(wǎng)上進行。而廣義的電子商務(wù)不但包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進行的管理活動，如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)、市場調(diào)查分析、計劃安排、資源調(diào)配等。
      人本管理：人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實踐活動的總稱。
      組織文化：是指組織成員的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。博弈論：通俗地講，博弈論是一種“游戲理論”。博奕是指：一些個人、團隊或其他組織，面對一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則約束下，依靠所掌握的信息，同時或先后，一次或多次，從各自允許選擇的行為或策略中進行選擇并加以實施，并從中各自取得相應(yīng)結(jié)果或收益的過程。博奕論就是系統(tǒng)地研究各種各樣的博奕問題，尋求各博奕方合理選擇策略的情況下博奕的解，并對這些解進行討論分析的理論。
      知識管理：是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的新特點 1.知識經(jīng)濟的涵義是什么？
      經(jīng)合組織（OECD）認(rèn)為：知識經(jīng)濟是建筑在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟，知識是提高生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟增長的驅(qū)動器。
      吳季松在《知識經(jīng)濟》中認(rèn)為：所謂“知識經(jīng)濟”，是指區(qū)別于以前的、以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱；以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。盡管人們對“知識經(jīng)濟”有不同的理解，但廣泛認(rèn)同的是知識經(jīng)濟是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟。與傳統(tǒng)的經(jīng)濟形態(tài)最大的不同在于，知識經(jīng)濟不是直接取決于資源、資本、硬件技術(shù)的數(shù)量、規(guī)模，而是依賴于對知識資源和信息資源的占有、積累、創(chuàng)新和利用。
      2．經(jīng)合組織（OECD）將知識分為幾類？
      為了有利于進行經(jīng)濟分析，OECD報告中把知識分為四類：
      （l）知道是什么的知識（Know-what）。是指有關(guān)事實方面的知識。例如中國有多少人口？八國聯(lián)軍侵略中國是哪一年？這里，知識類似于通常稱為信息的東西，并可分解為信息單位----比特（bit）。在一些復(fù)雜的領(lǐng)域，專家們需要掌握許多此類知識才能完成工作，律師和醫(yī)生便是這類人員。（2）知道為什么的知識（Know-why）。是指客觀事物發(fā)展、變化的原理和規(guī)律方面的知識。如：牛頓定律、供求規(guī)律。此類知識在多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)品和工藝的進步，它的產(chǎn)生和再生產(chǎn)由專門機構(gòu)如實驗室和大學(xué)來完成。
      （3）知道怎么做的知識（Know－h(huán)ow）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技術(shù)、技巧和訣竅等。產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成的最為重要的原因之一是企業(yè)間有分享和組合（Know－h(huán)ow）要素的需求。（4）知道是誰的知識（Know－who）。涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息。它包含了特定社會關(guān)系的形成，即有可能接觸有關(guān)專家井有效地利用他們的知識，對現(xiàn)代管理者和企業(yè)而言，重要的是要利用此類知識對變化率的加速變化做出響應(yīng)。（Know－who）類知識對于其他類型的知識來說，屬于企業(yè)內(nèi)部知識的程度要高。3.知識經(jīng)濟的特征有哪些？
      （1）經(jīng)合組織（OCED）報告中認(rèn)為知識經(jīng)濟有以下幾個主要特征： ①科學(xué)與技術(shù)的研究開發(fā)日益成為知識經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)； ② 信息和通信技術(shù)在知
      識經(jīng)濟的發(fā)展過程中處于中心地位；③ 服務(wù)業(yè)在知識經(jīng)濟中扮演了主要角色；④ 人力的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟實現(xiàn)的先決條件。
      （2）吳季松指出知識經(jīng)濟的八大特征： ① 經(jīng)濟發(fā)展可持續(xù)化；② 世界經(jīng)濟一體化；③ 經(jīng)濟決策知識化；④ 資產(chǎn)投入無形化；⑤ 新的價值取向；⑥ 新的市場觀念⑦ 新的社會組織形式⑧ 創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂。4.知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理發(fā)展的新特點？
      (1）經(jīng)營管理信息化。信息化管理一般指在企業(yè)中利用現(xiàn)代化的信息設(shè)備，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息的生產(chǎn)、存儲、處理、傳輸、共享以及決策的規(guī)?；倪^程。
      （2）組織結(jié)構(gòu)扁平化。在知識經(jīng)濟時代，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。扁平化的組織結(jié)構(gòu)，取代了過去的科層式的金字塔式的結(jié)構(gòu)。（3）全球戰(zhàn)略。伴隨世界經(jīng)濟全球化進程的推進，隨著互聯(lián)網(wǎng)（internet）的廣泛應(yīng)用，隨著國家之間貿(mào)易壁壘的逐漸減少，產(chǎn)品生產(chǎn)的供、產(chǎn)、銷在地理位置上的差異基本消失，資金流動與產(chǎn)品流通在世界范圍內(nèi)變得更加容易和方便，合理經(jīng)濟信息技術(shù)與瞬時溝通，使得世界經(jīng)濟融為一體。不管每一個企業(yè)是否意識到，實際上已經(jīng)直接或間接參與了國際競爭，企業(yè)再也不能單純依靠地區(qū)性行為來維持其利潤增長了。因此，在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨的市場是一個國際化、全球化的大市場。企業(yè)必須立足于全球經(jīng)營，研究在全球范圍內(nèi)如何生存和更好地發(fā)展的全球化競爭戰(zhàn)略。企業(yè)界限模糊化。
      （4）重視知識管理。在知識經(jīng)濟社會中，知識由于其具有更高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性、能夠大大增加產(chǎn)品和服務(wù)的價值而越來越成為比企業(yè)擁有的各種物質(zhì)資源更為重要的戰(zhàn)略經(jīng)營資源，相應(yīng)地，對知識的開發(fā)和管理亦逐漸上升為企業(yè)管理的重要組成部分。
      （5）強調(diào)市場趨動。在知識經(jīng)濟時代，顧客的需求日趨個性化和多樣化，為此，企業(yè)必須自覺地以市場為導(dǎo)向，時刻將顧客的需要放在第一位，與顧客合作，深入顧客的經(jīng)營過程和生活過程，加大應(yīng)用研究和技術(shù)開發(fā)力度，在適銷對路的基礎(chǔ)上，向顧客提供包括服務(wù)和信息在內(nèi)的產(chǎn)品。
      （6）注重企業(yè)創(chuàng)新。知識經(jīng)濟時代企業(yè)間的競爭是企業(yè)創(chuàng)新能力的競爭，而創(chuàng)新競爭歸根到底又是企業(yè)在知識的生產(chǎn)、占有和有效利用方面的競爭，要提高競爭力，企業(yè)就必須提高獲取知識和有效應(yīng)用知識的能力。
      （7）立足全球經(jīng)營與合作競爭。世界經(jīng)濟一體化趨勢的加強以及技術(shù)突飛猛進的發(fā)展帶來了全球范圍內(nèi)激烈的市場競爭，也導(dǎo)致了企業(yè)與其價值鏈上的顧客和供應(yīng)商以至于與競爭對手的合作的不斷擴大，形成利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的戰(zhàn)略合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為20世紀(jì)90年代企業(yè)管理的一股強勁的潮流，合作競爭正日漸成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新的核心。
      （8）加強以人為本的管理。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)在管理中把對人的關(guān)注、人的個性和釋放、人的積極性的調(diào)動推到了空前的中心地位，“以人為本”的管理得到了空前的強化。
      （9）跨文化管理。由于實行“無國籍經(jīng)營”戰(zhàn)略的跨國公司把觸角伸到了全球各地，子公司和分支機構(gòu)遍布各國，形成全球經(jīng)營。但是隨著這一戰(zhàn)略的展開，跨國公司將面臨越來越多的陌生文化環(huán)境，它的管理人員和雇員來自越來越多的不同文化背景，這也就意味著更多的文化摩擦。這就使管理文化的交流、融合、取長補短更有可能，更有必要，跨文化管理將是一種必然趨勢。組織文化
      1.組織文化的含義和特征是什么 ？關(guān)于組織文化的含義，有著多種不同的說法和意見。較為全面的一種解釋是：組織文化是指組織成員的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。組織文化具有以下幾方面的特征：
      （1）實踐性。每個組織的文化，都不是憑空產(chǎn)生或依靠空洞的說教就能夠建立起來的，它只能在生產(chǎn)經(jīng)營管理和生產(chǎn)經(jīng)營的實踐過程中有目的地培養(yǎng)而形成。同時，組織文化又反過來指導(dǎo)、影響生產(chǎn)實踐。
      （2）獨特性。每個組織都有自己的歷史、類型、性質(zhì)、規(guī)模、心理背景、人員素質(zhì)等等因素。這些內(nèi)在因素各不相同，因此在組織經(jīng)營管理的發(fā)展過程中必然會形成具有本組織特色的價值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)等等。
      （3）可塑性。組織文化的形成，雖然受到組織傳統(tǒng)因素的影響，但也受到現(xiàn)實的管理環(huán)境和管理過程的影響。而且，只要充分發(fā)揮能動性、創(chuàng)造性，積極倡導(dǎo)新準(zhǔn)則、精神、道德和作風(fēng)，就能夠?qū)鹘y(tǒng)的精神因素?fù)駜?yōu)汰劣，從而形成新的組織文化。
      （4）綜合性。組織文化包括了價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、道德規(guī)范、傳統(tǒng)作風(fēng)等等精神因素。這些因素不是單純地在組織內(nèi)發(fā)揮作用，而是經(jīng)過綜合的系統(tǒng)的分析、加工，使其融合成為一個有機的整體，形成整體的文化意識。2.組織文化的功能有哪些？
      組織文化在組織經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：
      (1)組織文化的導(dǎo)向功能。組織文化的導(dǎo)向功能，是指組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。
      （2）組織文化的約束功能。組織文化的約束功能，是指組織文化對每個組織員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。組織文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種軟約束等于組織中彌漫的組織文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。
      （3）組織文化的凝聚功能。組織文化的凝聚功能，是指當(dāng)一種價值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會成為一種粘合劑，從各個方面把其成員團結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。
      （4）組織文化的激勵功能。組織文化的激勵功能，是指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進取精神的效應(yīng)。組織文化強調(diào)以人為中心的管理方法。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內(nèi)在引導(dǎo)，它不是被動消極地滿足人們對實現(xiàn)自身價值的心理需求，而是通過組織文化的塑造，使每個組織員工從內(nèi)心深處為組織拼搏的獻身精神。
      （5）組織文化的輻射功能。組織文化的輻射功能，是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而
      且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。組織文化向社會輻射的渠道是很多的，但主要可分為利用各種宣傳手段和個人交往兩大類。一方面，組織文化的傳播對樹立組織在公眾中的形象有幫助；另一方面，組織文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。
      3.組織文化分幾個層次，它們之間的關(guān)系如何？（1）組織文化的三個層次 組織文化包括以下三個層次：
      ①物質(zhì)層。它是組織中凝聚著本組織精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營過程和產(chǎn)品和總和，還包括實體性的文化設(shè)施，如帶有本組織文化色彩的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營技巧、圖書館、俱樂部、公園等。物質(zhì)層是組織文化中的最表層的部分，是人們可以直接感受到的，是從直觀上把握不同組織文化的依據(jù)。
      ②制度層。制度層是具有本組織文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和，包括廠規(guī)、廠紀(jì)、廠服、廠徽，以及生產(chǎn)經(jīng)營過程中的交往方式、行為準(zhǔn)則等。制度層是組織文化的第二層或稱中介層，它構(gòu)成了各個組織在管理上的文化個性特征。
      ③精神層。精神層是本組織職工共同的意識活動，包括：生產(chǎn)經(jīng)營哲學(xué)、以人為本的價值觀念、美學(xué)意識、管理思維方式等。它是組織文化的最深層結(jié)構(gòu)，是組織文化的源泉。它是組織文化比較穩(wěn)定的內(nèi)核。（2）組織文化三個層次之間的關(guān)系
      物質(zhì)層、制度層、精神層由外到內(nèi)的分布就形成了組織文化的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)不是靜止的，他們之間存在著相互的聯(lián)系的和作用。
      ①精神層決定了制度層和物質(zhì)層。精神層是組織文化中相對穩(wěn)定的層次，它的形成是受社會、政治、經(jīng)濟、文化以及本組織的實際情況所影響。精神層是組織文化的決定因素，有什么樣的精神層就有什么樣的物質(zhì)層。
      ②制度層是精神層和物質(zhì)層的中介。精神層直接影響到制度層，并通過制度層而影響物質(zhì)層，因此，制度層是精神層和物質(zhì)層的中介。制度層的中介作用，使得許多卓越的組織家都非常重視制度層的建設(shè)，使它成為本組織的重要特色。
      ③物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)。
      精神層雖然決定著物質(zhì)層和精神層，但精神具有隱性的特征，它隱藏在顯性內(nèi)容的后面，它必須通過一定的表現(xiàn)形式來體現(xiàn)。組織文化的物質(zhì)層和制度層就是精神層的體現(xiàn)和實踐。物質(zhì)層和制度層以其外在的形式體現(xiàn)了組織文化的水平、規(guī)模和特色，體現(xiàn)了組織特有的組織哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范等方面的內(nèi)容。
      組織文化的精神層、制度層和精神層是密不可分的，它們相互影響、相互作用，共同構(gòu)成組織文化的完整體系。其中，組織的精神層是最根本的，它決定著組織文化的其他兩個方面。因此，我們在研究組織文化的時候，要緊緊抓住精神層的內(nèi)容，只要抓住了精神層，組織文化的其他內(nèi)容就順理成章地揭示出來。這就是為什么許多人對組織文化的研究重點都放在組織哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范上的原因，也是為什么一些人把組織文化誤解為就是組織精神的原因。
      4.組織文化的內(nèi)容有哪些？
      從組織文化的形式看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。（1）組織文化的顯性內(nèi)容
      所謂顯性內(nèi)容就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的，人通過直觀的視聽器官能感受到的、又符合組織文化實質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織的標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等幾部分。
      ①組織標(biāo)志。是指以標(biāo)志性的外化形態(tài)，來表示本組織的組織文化特色，并且和其它組織明顯地區(qū)別開來的內(nèi)容，包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、廠歌、商標(biāo)、組織的標(biāo)志性建筑等。
      ②工作環(huán)境。是指職工在組織中辦公、生產(chǎn)、休息的場所，包括辦公樓、廠房、俱樂部、圖書館等。
      ③規(guī)章制度。并非所有的規(guī)章制度都是組織文化的內(nèi)容，只有那些以激發(fā)職工積極性和自覺性的規(guī)章制度，才是組織文化的內(nèi)容，其中最主要的就是民主管理制度。
      ④經(jīng)營管理行為。再好的組織哲學(xué)或價值觀念，如果不能有效地付諸實施，就無法被職工所接受，也就無法成為組織文化。組織在生產(chǎn)中以“質(zhì)量第一”為核心的生產(chǎn)活動、在銷售中以“顧客至上”為宗旨的推銷活動、組織內(nèi)部以“建立良好的人際關(guān)系”為目標(biāo)的公共關(guān)系活動等等，這些行為都是組織哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范的具體實施，是他們的直接體現(xiàn)，也是這些精神活動取得成果的橋梁。
      顯性內(nèi)容主要表現(xiàn)為以上四個方面，它們是組織文化的重要組成部分，但它們畢竟是精神的外化，還不是組織文化的根本內(nèi)容，因此，我們必須進一步研究組織文化的隱性內(nèi)容。(2)組織文化的隱性內(nèi)容
      組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，是最重要的部分。組織文化的隱性內(nèi)容包括組織哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神幾個方面。
      ②組織哲學(xué)。是一個組織全體職工所共有的對世界事物的一般看法。組織哲學(xué)是組織最高層次的文化，它主導(dǎo)、制約著組織文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向。從組織管理史角度看，組織哲學(xué)已經(jīng)經(jīng)歷了“以物為中心”到“以人為中心“的轉(zhuǎn)變。
      ②價值觀念。是人們對客觀事物和個人進行評價活動在頭腦中的反映，是對客觀事物和人是否具有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點，包括組織存在的意義和目的，組織各項規(guī)章制度的價值和作用，組織中人的各種行為和組織利益的關(guān)系等等。
      ③道德規(guī)范。組織的道德規(guī)范是組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，人們自覺遵守的道德風(fēng)氣和習(xí)俗，包括是非的界限、善惡的標(biāo)準(zhǔn)和榮辱的觀念等等。
      ④組織精神。是指組織群體的共同心理定勢和價值取向。它是組織的組織哲學(xué)、價值觀念、道德觀念的綜合體現(xiàn)和高度概括，反映了全體職工的共同追求和共同的認(rèn)識。組織精神是組織職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，在組織哲學(xué)、價值觀念和道德規(guī)范的影響下形成的。
      以上就是組織文化的四個主要隱性內(nèi)容。除此之外，組織文化的隱性內(nèi)容還包括組織的美學(xué)意識、組織心理、組織的管理思維方式等內(nèi)容，這些都是我們在進行更深入的研究中要加以注意的。
      5.組織文化的類型有哪些？
      根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和不同的用途，理論界目前對組織文化有著不同的劃分方法，其中，最常見的劃分方法有以下幾種：
      （1）按照組織文化的內(nèi)在特征，可以將組織文化劃分為四種類型：學(xué)院型、俱樂部型、棒球隊型、堡壘型。
      （2）按照組織文化所涵蓋的范圍，可以將其劃分為主文化和亞文化。（3）按照組織文化對其成員影響力的大小可以組織文化劃分為強文化和弱文化
      （4）根據(jù)文化與戰(zhàn)略和環(huán)境之間的匹配，把組織文化分為：適應(yīng)性/企業(yè)家精神文化；使命型文化；小團體式文化；官僚制文化。6.制約組織文化建設(shè)的因素有哪些？
      組織文化建設(shè)是組織內(nèi)、外部環(huán)境諸因素共同作用的結(jié)果。所以，當(dāng)我們進行組織文化建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)首先明確影響組織文化的各種因素及其強度，以及每種因素的作用方式。
      （1）經(jīng)濟體制。國家的經(jīng)濟體制既是影響組織經(jīng)營管理制度的重要因素，又是影響組織文化發(fā)展完善的重要因素。
      （2）政治體制。當(dāng)我們具體地觀察每一個組織的文化特征時，就會發(fā)現(xiàn)：任何組織文化中都體現(xiàn)著一定的政治性，絕對超然的組織文化事實上是不存在的。亦即政治因素對組織文化有著普遍影響。
      （3）社會文化。組織是在社會文化環(huán)境中生存和發(fā)展的，組織的文化建設(shè)必然接受并服從它所在的環(huán)境的影響和要求。
      （4）科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平。科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平是影響組織文化的重要因素。這兩種因素推動著社會文化的進步，改變著人們的生活方式、交往方式和生產(chǎn)經(jīng)營方式。在一定意義上說，科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力水平是組織文化建設(shè)的決定因素，原因就在于這兩者都是組織發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。（5）行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟特點。行業(yè)不同，其生產(chǎn)、經(jīng)營的業(yè)務(wù)作業(yè)必然不同，該行業(yè)中的組織文化也必然帶有明顯的行業(yè)特征。例如，鐵路運輸業(yè)和航空運輸業(yè)，在任何國家?guī)缀醵技o(jì)律嚴(yán)明近似于軍隊一般；相對而言，森林工業(yè)中的林場營林作業(yè)就顯得紀(jì)律松弛得多。
      （6）組織所在的地理位置。任何組織及其所屬單位都占據(jù)一定的空間、位置。不同的空間位置承載著不同的社會環(huán)境、民族習(xí)俗、市場發(fā)達程度、生產(chǎn)力布局特征等等有差別的組織存在條件，從而直接或間接地成為影響組織文化的重要因素。
      （7）組織基本員工的特點。人是構(gòu)成生產(chǎn)力的最活躍的因素，也是對組織文化具有決定性影響的因素。組織文化建設(shè)中要求考慮員工的特征，其實質(zhì)是指要因人員隊伍的具體情況而制宜，通過適當(dāng)?shù)乃枷搿⑽幕?、道德教育或宣傳工作，去引?dǎo)培養(yǎng)和提高組織全體員工的素質(zhì)。
      （8）組織的歷史傳統(tǒng)。任何一個組織，只要是經(jīng)歷了一定時期的成長、發(fā)展過程，都會使其成員工形成種種約定俗成的價值觀念、工作習(xí)慣和生活習(xí)慣，從而表現(xiàn)為組織傳統(tǒng)。組織的歷史傳統(tǒng)是建樹或更新組織文化時必須認(rèn)真調(diào)研并嚴(yán)肅對待的因素。
      7.組織文化建設(shè)的程序有哪些？
      （1）研究樹立階段。這個階段首先要調(diào)查研究組織的歷史和現(xiàn)狀，然后在此基礎(chǔ)上，有針對性地提出組織文化建設(shè)目標(biāo)的初步設(shè)想，經(jīng)各有關(guān)部門審議之后，向組織全體職工發(fā)起組織文化建設(shè)的倡議，并動員廣大群眾積極參加組織的文化建設(shè)活動。
      （2）培育與強化階段。這一階段是將組織文化建設(shè)的總?cè)蝿?wù)分解成組織內(nèi)部各部門各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)明確分工的工作任務(wù)，使各部門根據(jù)自己特點而有意識激勵本部門職工形成特有的精神風(fēng)貌和行為規(guī)范。把組織文化建設(shè)變成具體的行動。
      （3）分析評價階段。這個階段首先是根據(jù)信息反饋將整個組織文化建設(shè)工作開展以來的工作成績和存在問題進行剖析，研討深層次的原因，評價前階段的成功與失誤，具體內(nèi)容應(yīng)該看組織文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容是否適合本組織實際需求，各基層機構(gòu)的風(fēng)氣、精神面貌是否體現(xiàn)了組織文化建設(shè)的宗旨。（4）確立與鞏固階段。這個階段的工作包括處理問題與歸納成效兩部分內(nèi)容。前者是在評價基礎(chǔ)上摒棄原來組織文化中違背時代精神的內(nèi)容；后者是將符合時代精神的組織文化建設(shè)經(jīng)驗加以總結(jié)，并加工成通俗易懂的、有激勵作用的文字形式，用以進一步推廣。
      （5）跟蹤反饋階段。隨著組織經(jīng)營環(huán)境的變化，組織文化的內(nèi)容也要適應(yīng)這種變化。這是意識形態(tài)上應(yīng)變的需要。然而，現(xiàn)有業(yè)已確立的組織文化是否能及時地迎合環(huán)境變化，不應(yīng)該依靠組織管理者的主觀判斷，而應(yīng)依靠來源于基層實際情況的反應(yīng)。這就是反饋信息。但檢驗組織文化適應(yīng)性的反饋信息必須是經(jīng)常性和系統(tǒng)性的。所以，組織文化建設(shè)程序的第五階段，或者說某一循環(huán)期的最后階段的工作是有布置的信息跟蹤。這種有意安排的跟蹤，一方面能保證及時解決組織文化應(yīng)變問題，同時也是組織文化建設(shè)下一輪循環(huán)的基礎(chǔ)和起點。
      8.建設(shè)組織文化的方法有哪些？
      在上述五個階段的組織文化建設(shè)過程中，還需要有適當(dāng)?shù)木唧w塑造方法。塑造組織文化的方法有多種，一般而言，有成效的方法是：
      （１）示范法。即通過總結(jié)宣傳先進模范人物的事跡，發(fā)揮黨員、干部的模范帶頭作用，表揚好人好事，等等。通過這種方法給廣大職工提供直觀性強的學(xué)習(xí)榜樣。這些榜樣的事跡和行為，就是組織文化中關(guān)于道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則的具體樣板。做好這種工作，就是把組織所要建立的文化意識告訴給廣大職工。
      （２）激勵法。即運用精神的與物質(zhì)的鼓勵，或者二者相結(jié)合的鼓勵，包括開展競賽活動、攻業(yè)務(wù)技術(shù)難關(guān)活動、提口號、提目標(biāo)、提要求、評先進等一切使職工能感到自己的事業(yè)進取心將有滿足的機會，從而主動努力工作，并把自己工作能否有成績的基礎(chǔ)，認(rèn)定是自己的工作崗位、自己的組織。與此同時，還必須從生活方面關(guān)心職工，通過不斷改革分配制度去滿足職工物質(zhì)利益上的合理要求。
      (３)感染法。即運用一系列的文藝活動、體育活動和讀書活動等，培養(yǎng)職工的自豪感和向心力，使之在潛移默化的過程中形成集體凝聚力。
      (４)自我教育法。即運用談心活動、演講比賽、達標(biāo)活動、征文活動等形式讓職照工對照組織的要求找差距，進行自我教育，轉(zhuǎn)變價值觀念和行為。
      (５)灌輸法。即通過講課、報告會、研討會等宣傳手段進行宣教活動，把組織想要建立的文化目標(biāo)與內(nèi)容直接灌輸給職工。
      (６)定向引導(dǎo)法。即有目的地舉行各種活動引導(dǎo)職工樹立新的價值觀念，并創(chuàng)造出新價值觀念氛圍。
      9.霍夫斯坦特提出的表現(xiàn)國家文化差異的因素有哪些？
      許多學(xué)者采用文化因素分析組織行為管理上的差異。比較著名的有荷蘭的霍夫斯坦特。他提出了表現(xiàn)國家文化差異的四個關(guān)鍵因素：權(quán)力差距，防止不確定性，個人主義與集體主義，男性化與女性化等。（1）權(quán)力差距（power distance）可接受程度的高與低
      權(quán)力差距是指社會公認(rèn)的權(quán)力在組織內(nèi)不均等分配。在一個社會的組織中，權(quán)力的分配往往是不均等的。有的國家或地區(qū)，對權(quán)力差距的接受程度較高，可稱之為“高權(quán)力差距”的社會；有的國家或地區(qū)，對權(quán)力差距的接受程度較低，可稱之為“低權(quán)力差距”的社會。一個國家或地區(qū)究竟屬于“高權(quán)力差距”還是“低權(quán)力差距”的社會，必然會從該社會內(nèi)權(quán)力大小不等的成員的價值觀中反映出來。因此研究社會成員的價值觀，就可以判定一個社會對權(quán)力差距的接受程度。
      （2）防止不肯定性(uncertainty avoidance)的迫切程度
      任何一個社會，對于不確定的、含糊的、前途未卜的情境，都會感到是一種威脅，從而總是試圖加以防止。防止的方法很多，例如提供更大的職業(yè)穩(wěn)定性，建立更多的正規(guī)條令，不容許出現(xiàn)越軌的思想和行為，追求絕對真實的東西，努力獲得專門的知識等程度是不一樣的。一個強烈追求防止不肯定性的社會，一般說來會產(chǎn)生高度的緊迫感和進取心，會激發(fā)人們努力工作的動機。
      （3）個人主義和集體主義(individualism—collectivism)
      個人主義是指一種結(jié)合松散的社會組織結(jié)構(gòu)，其中每個人只關(guān)心自己，而且也只依靠個人的努力來為自己謀取利益。集體主義則指一種結(jié)合緊密的社會組織結(jié)構(gòu)，其中所有的人往往以“在群體之內(nèi)”（小集團內(nèi)、組織群體內(nèi)、親戚朋友圈內(nèi)）的人員的照顧，但同時也以對該群體保持絕對的忠誠作為報答。
      （4）男性化與女性化
      這個指標(biāo)所表示的，是所謂“男子氣概”價值觀在社會中占統(tǒng)治地位的程度。而“男子氣概”則是指：自信武斷，進取好勝，喜歡冒險。這些價值觀之所以用“ 男子氣概”這個詞來表示，是因為在幾乎所有的社會中，男子對這種價值觀有較高的評價。有趣的是，一個社會對男子氣概的評價越高，其男子與女子之間的價值觀差異也就越大。10.文化差異對組織行為有哪些影響？
      霍夫斯坦特認(rèn)為，以上四種文化指標(biāo)或因素對于管理中的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)和激勵內(nèi)容，會產(chǎn)生巨大的影響。
      （1）對領(lǐng)導(dǎo)方式影響。對領(lǐng)導(dǎo)方式影響最大的因素，是“個人主義與集體主義”以及“接受權(quán)力差距的程度”?；舴蛩固固卣J(rèn)為：美國是個人主義最高的國家，因此美國的領(lǐng)導(dǎo)理論以被領(lǐng)導(dǎo)者追求個人利益為基點，然而美國的領(lǐng)導(dǎo)理論并不適用于第三世界各國，因為這些國家屬于集體主義社會，職工關(guān)心群體，希望從群體中得到保障，并且愿意以對群體的忠誠為酬報。霍夫斯坦特還認(rèn)為：“接受權(quán)力差距的程度”，直接影響到實現(xiàn)職工參與管理的情況。法國和比利時“接受權(quán)力差距的程度”很高，因此人民通常沒有參與管理的要求，所以企業(yè)中很少看到有工人參與管理的情況；美國接受權(quán)力差距的程度處于中間狀態(tài)，因此企業(yè)中存在參與管理，但有一定的限度。（2）對組織結(jié)構(gòu)影響。對組織結(jié)構(gòu)影響最大的因素，是“接受權(quán)力差距的程度”和“防止不肯定性的程度”。這是因為組織的主要功能，就是分配權(quán)力以及減少或防止經(jīng)營中的不確定性。法國接受權(quán)力差距的程度較大，又迫切要求防止不肯定性，因此傾向于“金字塔”式的傳統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)。聯(lián)邦德國雖然有較強的防止不肯定性的心理，但接受權(quán)力差距的程度較小，因此注重規(guī)章制度。美國、瑞士等國，接受權(quán)力差距的程度處于中間狀態(tài)，因此在這類國家中是各種組織形式并存。
      （3）對企業(yè)激勵內(nèi)容影響。對企業(yè)激勵內(nèi)容影響最大的因素，是“個人主義與集體主義”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化與女性化”。美國等國家，是個人主義程度很高的國家，所以這些國家的激勵方法多從個人出發(fā)，以個人的自我實現(xiàn)和個人獲得尊嚴(yán)作為激勵的主要內(nèi)容。第三世界國家與日本，是集體主義程度較高的國家，激勵就需要著眼于個人與集體的關(guān)系，過分獎勵個人往往行不通。美國傾向于男性化，所以適于把承擔(dān)風(fēng)險、進取獲勝作為激勵的內(nèi)容。日本和法國雖然也傾向男性化，但是防止不肯定性的心理較強，因此分配一種無危險、很安全的工作崗位就成了激勵因素。11.跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧有哪些？
      （1）專業(yè)知識和管理技巧。管理人員應(yīng)掌握專業(yè)知識并具備熟悉國內(nèi)外環(huán)境的管理能力。促進國內(nèi)企業(yè)提高競爭力，使其既能在國內(nèi)的競爭環(huán)境中求生存，又能從國際環(huán)境收集信息，了解國外消費者需要和愛好，通過技術(shù)優(yōu)勢打進國際市場。
      （2）文化敏感性和溝通技巧。管理人員為了提高文化敏感性首先控制本人的地方觀點，民族中心思想。耐心了解來自不同文化前景員工的社會文化觀點，價值觀，生活方式，溝通習(xí)慣，語言表達和認(rèn)識方式的差異。對于有些員工因認(rèn)識引起誤會或犯工作上差錯，管理人員應(yīng)仔細(xì)找尋原因，耐心指導(dǎo)，以寬容態(tài)度加強員工自信心，提高工作效率。
      （3）正確認(rèn)識文化差異對管理有利與不利之處。管理人員從過去一種文化，一種語言的組織行為管理擴充到今天多元化文化，多種語言的組織行為管理，當(dāng)然感覺有許多不利，不習(xí)慣之處。例如彼此觀點不明朗，增加溝通上復(fù)雜性和混亂性，集中意見困難，統(tǒng)一行動困難。不可能實施統(tǒng)一的人事管理和績效評考標(biāo)準(zhǔn)。
      文化差異實際上存在著許多對管理上有利之處。特別是在組織擴充業(yè)務(wù)時，能夠收集多方面新建議和選擇機會。洞悉國外社會、文化、經(jīng)濟環(huán)境有利于了解國際市場需求和更好地為外國顧客服務(wù)。因此，多元文化在管理上增加創(chuàng)造性，提高靈活性和提高解決問題的技巧。12.文化差異管理的方法有哪些？ 文化差異管理一般有三種方法：
      （1）地方狹隘主義。地方狹隘主義具有一種信念：認(rèn)為每個人都應(yīng)該一致。如果組織具有這個信念，既不能認(rèn)識不同文化員工的潛力，還要設(shè)法使各人的態(tài)度、信仰和價值觀均勻一致。因此這些組織又被稱為單一文化觀點。他們每個管理功能是為著生產(chǎn)均勻一致的意圖不可能賞識文化差異的好處或者了解文化差異對組織影響的積極性。這種類型的管理人，他所應(yīng)用的組織的哲學(xué)是”我們的做法，就是唯一的做法。”
      （2）種族中心主義。種族中心主義認(rèn)為自己種族的文化和工作方法是優(yōu)越的。種族中心主義的管理方法只是把文化差異看作根源。他們想信一切變革必須一面倒，由統(tǒng)治文化下的個體和群體建立一致的做法。
      （3）文化融洽法。文化融洽法又稱為文化協(xié)同作用法。它的哲學(xué)觀點認(rèn)為我們的方法和他們的方法客觀上不相同。但是，彼此都不是天生比對方優(yōu)越。唯一的管理方法是探討它的好處和努力積極影響文化差異的組織成員，盡量吸取有利和減少不利之處。文化融洽法是跨文化管理最實用和有效的方法。人本管理
      1.人本管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展
      20世紀(jì)初產(chǎn)生的科學(xué)管理理論是對經(jīng)驗管理的否定?？茖W(xué)管理理論，把人放在大生產(chǎn)過程的從屬地位。
      進入30年代，在霍桑實驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說。與此相適應(yīng)，產(chǎn)生了“以人為導(dǎo)向”的管理思想。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。在以后形成的行為科學(xué)中，則始終把人放在管理工作的重要的、乃至中心的位置上。
      1957年，美國麻省理工學(xué)院社會心理學(xué)家道格拉斯.麥格雷戈(Douglas McGregor)提出X—Y理論。對人的本性有了更深刻和全面的理解，也是人本管理思想的精髓。
      麥格雷戈認(rèn)為，企業(yè)的管理應(yīng)著重于對人的管理，按照Y理論的假設(shè)，對人的管理主要在于安排適當(dāng)?shù)摹⒕哂形陀幸饬x的工作，使個人的需要和組織的目標(biāo)盡可能地結(jié)合起來，充分地發(fā)揮個人的聰明才智，使人們在實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中能獲得自尊和自我實現(xiàn)的最大滿足。一句話，管理是一個“創(chuàng)造機會、發(fā)揮潛力、消除障礙、鼓勵成長、提供指導(dǎo)的過程?！痹赮理論的基礎(chǔ)之上，洛希（Jay Lorsch）于1970年在其《組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計》中提出了“超Y理論”，以權(quán)變管理思想進一步完善“Ⅹ-丫”理論。超Y理論是在Y理論的基礎(chǔ)上對人的本質(zhì)的進一步發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識。人既不是純粹的“經(jīng)濟人”，也不是完全的“社會人”。對不同的人，不同的時期，應(yīng)采取不同的管理方法，即使是相同的人，由于周圍環(huán)境的變化，在不同的時期，也要采取不同的管理方式，即權(quán)變理論。這種理論完善了Y理論中對“社會人”的假設(shè)。
      西蒙（H.A.Simon）的“管理人”也是對“社會人”假設(shè)的發(fā)展。
      2.人本管理的涵義及特征是什么？
      人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實踐活動的總稱。人本管理的特征：
      （1）人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。（2）人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。
      （3）人本管理實現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。（4）人本管理活動的服務(wù)對象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。
      （5）人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個人目標(biāo)都能得以實現(xiàn)。
      （6）人本管理是一種思想理論體系和管理實踐活動的綜合概念。3.人本管理的內(nèi)容有哪些？（1）重新認(rèn)識人
      理論界對個體人行為的研究都是以一定的人性假設(shè)為前提的，理論界對人性的假設(shè)經(jīng)歷了“完全理性人”、“有限理性人”、“經(jīng)濟人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”、“文化人”、“管理人”的發(fā)展。每一種人性假設(shè)都從某一個特定的角度說明了“人”的某些特征，對管理實踐活動提供了一定的參考建議，但每一種人性假設(shè)都從一個特定的角度說明了人的某些特征，對管理實踐活動提供了一定的參考建議，但每一種人性假設(shè)又有自身的不足之處，需要加以彌補。（2）人本管理中的激勵
      激勵是通過影響員工個人需求的實現(xiàn)來提高他們的工作積極性、引導(dǎo)他們在企業(yè)經(jīng)營中的行為。激勵是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心，人本管理理論中的激勵原理，旨在研究個人需求和制度對個人需求滿足感的影響以及產(chǎn)生這種激勵的機制。按照一般的分法，管理學(xué)的激勵理論可以劃分為三類：內(nèi)容型激勵理論、行為改造型激勵、過程型激勵理論。內(nèi)容型激勵理論包含有馬斯洛的需要層次論、赫茲伯格的雙因素理論、奧德弗的ERG理論、麥克利蘭的成就激勵理論。過程型激勵理論包括弗羅姆的期望理論、亞當(dāng)·斯密的公平理論和勞勒的激勵過程模式。行為改造型激勵理論包括操作條件強化理論、歸因論、挫折理論。
      （3）人際關(guān)系管理
      企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，同時也是一個人群組織，一個由許多個人不僅在其內(nèi)部成員之間存在著各種各樣的人際關(guān)系，而且在企業(yè)與外部社會組織以及個人之間也存在著錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，從而構(gòu)成企業(yè)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的對外人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有信息溝通、調(diào)動資源、增強互信感等功能，是對正式市場機制的一種補充，對企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)具有重大戰(zhàn)略意義，良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系還有助于實現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)。（4）人力資本投資
      人力資本是指特定行為主體通過投人一定費用可以獲得的，并能夠?qū)崿F(xiàn)價值增值的，依附于某個人身上的價值存量。產(chǎn)權(quán)特征對國家、企業(yè)和個人的人力投資行為有重大影響。（5）組織人力資源管理
      所謂人力資源管理就是通過對人和事的管理，處理人與人之間的關(guān)系，人與事的配合，以充分發(fā)揮人的潛能，并對人的各種活動予以計劃組織、指揮和控制，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。（6）組織文化建設(shè)
      組織文化是指組織成員共同的價值觀體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。最初的組織文化源于組織創(chuàng)建者的經(jīng)營理念。員工的甄選過程、組織現(xiàn)任高級管理人員的行動、組織社會化過程起到維系組織文化的作用。組織文化以多種形式傳遞給員工。最常用的有故事、模范人物、儀式、物質(zhì)象征和語言。
      4.以人為本的管理的基本原則有哪些？
      人本管理的原則是以人為本管理過程中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，它涉及以人為本管理的基本方式選擇以及以人為本管理的核心與重點。（1）個性化發(fā)展準(zhǔn)則
      個性化發(fā)展的準(zhǔn)則要求組織在成員的崗位安排、教育培訓(xùn)，在組織的工作環(huán)境、文化氛圍、資源配置過程等諸多方面均以是否有利于當(dāng)事人按他本意，按他特性潛質(zhì)發(fā)揮，以及按他長遠的發(fā)展來考慮，決不是簡單地處置，決不是僅僅從組織功利性目標(biāo)出發(fā)。（2）引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則
      引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則在組織運作中要求組織中的所有成員放棄由崗位帶來的特權(quán)，平等地友好地互相建議互相協(xié)調(diào)，使組織成員凝聚在一起，共同努力完成組織最終的目標(biāo)．在此過程中謀求各自的個性化發(fā)展．事實上自我管理就是個性化發(fā)展的一個條件，同時也是它的一個結(jié)果。（3）環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則
      以人為本的管理就是創(chuàng)設(shè)一個能讓人全面發(fā)展的場所，間接地引導(dǎo)他們自由地發(fā)展自己的潛能。這樣的環(huán)境對組織內(nèi)部而言主要有兩個方面：一為物質(zhì)環(huán)境，包括工作條件、設(shè)施、設(shè)備、文化娛樂條件、生活空間安排等；二為文化環(huán)境，即組織擁有特別的文化氛圍。因此，創(chuàng)設(shè)環(huán)境的準(zhǔn)則就是說組織要努力創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境，以利于組織成員的個性化發(fā)展和學(xué)會自我管理。
      物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與組織擁有的資源有關(guān)，凡組織資源充裕的，那么物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)可能優(yōu)越一些，雖然并不能說物質(zhì)環(huán)境愈好，人就愈能個性化全面發(fā)展，但良好的物質(zhì)條件是發(fā)展人的潛質(zhì)、潛能，訓(xùn)練技能的重要支撐。組織文化環(huán)境的創(chuàng)設(shè)不像物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)那樣只要方向明確、有資源支持便可很快做到，組織文化的創(chuàng)設(shè)是一個漫長的過程，需要不懈的努力才行。一旦組織文化環(huán)境創(chuàng)設(shè)成功，那么它的效用是非常大的。（4）人與組織共同成長準(zhǔn)則
      所謂組織要與個性化全面發(fā)展的個人一起成長，就是說組織本身的發(fā)展應(yīng)與以人為本管理方式相適應(yīng)，即組織體系、架構(gòu)以及運作功能都要逐步凸顯人本主義理念，改變金字塔科層制結(jié)構(gòu)，建立學(xué)習(xí)機制，從而極大地激發(fā)人的潛能并使之成為組織發(fā)展的內(nèi)在動力。
      組織與個人共同成長的準(zhǔn)則要求組織的發(fā)展不能脫離個人的發(fā)展，不能單方面地要求組織成員修正自己的行為模式、價值理念等來適應(yīng)組織，而是要求組織的發(fā)展來適應(yīng)成員個性發(fā)展而產(chǎn)生的價值理念、行為模式，在全體成員的一致性上面再做發(fā)展的考慮。組織與個人共同成長的最終目標(biāo)實質(zhì)上是在個人的個性化全面發(fā)展的基礎(chǔ)上建立一個真正的以人為本管理的組織。以人為本管理的上述四個原則實際上不僅僅是開展人本管理的準(zhǔn)則，而且還是檢驗人本管理的標(biāo)準(zhǔn)。許多組織尤其是經(jīng)濟組織在標(biāo)榜自己在進行以人為本的管理時，實際上只是表明它們對人非常重視，而目的則是為了調(diào)動人的積極性更好地幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)。這不是真正的以人為本的管理。5.以人為本管理的基本方法有哪些？
      以人為本的管理方法是極其豐富且形式多樣的。從企業(yè)當(dāng)前和今后面臨的經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的要求來看，從企業(yè)的實踐效果看，以人為本的管理方法可主要歸納為目標(biāo)管理、企業(yè)文化建設(shè)、工作輪換、工作擴大化和工作豐富化、溝通與敏感性訓(xùn)練、思想教育工作、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)六個方面。（1）目標(biāo)管理
      以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。在以人為本思想指導(dǎo)下的目標(biāo)管理有以下幾個突出的特點：①強調(diào)個人與企業(yè)共同發(fā)展;②體現(xiàn)參與管理 ；③實行自我管理；④充分授權(quán)；⑤注重成效。
      （2）企業(yè)文化建設(shè)
      企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。在：以人為本的管理中，企業(yè)文化的建設(shè)有利于在企業(yè)中形成一種和諧進取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、品格高尚、團結(jié)協(xié)作的環(huán)境與氛圍，使得員工在這樣的環(huán)境與氛圍中可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，完善自我的過程中，實現(xiàn)自身的價值，同時也促進企業(yè)的不斷發(fā)展了。(3)工作輪換、工作擴大化和工作豐富化
      工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進行工作，以充分發(fā)揮自己的特長。工作擴大化是指擴大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。工作輪換、工作擴大化和工作豐富化是能夠很好地體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法，它可以擴張人的知識和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機會和施展才能的空間。(4)溝通
      溝通，就是信息交流。以人為本的管理中的溝通指的是人與人之間的信息交流。企業(yè)必須創(chuàng)造適合于員工間溝通條件和環(huán)境，培養(yǎng)員工溝通的技能，使溝通在企業(yè)內(nèi)部盡可能無障礙地進行。(5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
      權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等方面的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。
      1.電子商務(wù)：運用現(xiàn)代化電子技術(shù)、通訊技術(shù)及信息技術(shù)，利用計算機網(wǎng)絡(luò)從事各種商務(wù)活動
      2,組織文化：指組織成員的共有價值觀、信念、行為原則及其具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱
      3,魅力型領(lǐng)導(dǎo)：運用魅力型影響力來實施領(lǐng)導(dǎo)過程的領(lǐng)導(dǎo)
      4,企業(yè)資源計劃：通過加強企業(yè)間的合作，強調(diào)對市場需求快速反應(yīng)、高度柔性戰(zhàn)略管理降低風(fēng)險成本、從集成化的角度管理供應(yīng)鏈問題
      5,股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟：指涉及股權(quán)參與的合伙形式，分為對等占有和相互持股等形式
      6,信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)與社會諸領(lǐng)域及其各個層面相互作用的動態(tài)過程及其結(jié)果
      7,強文化是組織的核心價值觀得到組織成員的廣泛的認(rèn)同
      8,知識管理是指對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用提高企業(yè)創(chuàng)新能力的管理活動
      9,學(xué)習(xí)型組織是通過培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氣憤發(fā)揮員工創(chuàng)造思維能力而建立一種有機的、高度柔性的、符合人性的持續(xù)發(fā)展的組織
      10,供應(yīng)鏈管理是為了滿足顧客的需求，從原材料到最終產(chǎn)品的過程中，以高質(zhì)量的服務(wù)和有效的相干信息所作的計劃操作和控制
      1、知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理發(fā)展有哪些新特點有：
      管理信息化；組織結(jié)構(gòu)扁平化；全球戰(zhàn)略；重視知識管理；強調(diào)市場驅(qū)動；注重企業(yè)創(chuàng)新合作競爭；以人為本的管理；跨文化管理。
      2、學(xué)習(xí)型組織組織的特征：擁有共同遠景；組織由多個創(chuàng)造性個體組成；屬于不斷學(xué)習(xí)；扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理組織邊界重新決定；員工家庭和事業(yè)的平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色
      3、戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴標(biāo)準(zhǔn)：兼容性、能力、承諾3C原則
      4、企業(yè)信息化實施條件：擁有信息化的內(nèi)在要求；制定總體規(guī)劃；有基本的技術(shù)和管理基礎(chǔ)；有自己的技術(shù)人才和管理人才；要與技術(shù)進步、管理創(chuàng)新和觀念更新相結(jié)合；有一個好的伙伴；一個信息主管，要有專門部門來實現(xiàn)
      5、供應(yīng)鏈的特征：復(fù)雜性；動態(tài)性；面向用戶需求；交叉性
      6、知識管理的內(nèi)容：顯性知識管理；隱性知識管理；顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)化管理
      7,企業(yè)再造與企業(yè)重組：從重朔對象不同；重朔范圍不同；觀察視角不同；企業(yè)再造程序：業(yè)務(wù)流程診斷；業(yè)務(wù)流程改造策略；流程再造；組織實施與持續(xù)改善;聯(lián)系企業(yè)具體實際加以論述。
      8,企業(yè)再造程序：業(yè)務(wù)流程診斷；業(yè)務(wù)流程改造策略；流程再造；組織實施與持續(xù)改善
      9,學(xué)習(xí)型組織的五項休煉：系統(tǒng)思考；自我超越；改善心智模式；建立共同遠景；團隊學(xué)習(xí)
      10,戰(zhàn)略聯(lián)盟的動因：提升競爭力；開拓新的市場；爭取規(guī)模經(jīng)濟；促進研究與開發(fā)；降低經(jīng)營風(fēng)險；防止過渡競爭；實現(xiàn)資源互補
      11,建立企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程；建立企業(yè)總體數(shù)據(jù)庫；建立相關(guān)各種自動化管理系統(tǒng)；建立互利網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)；接通國際互利網(wǎng)
      12,供應(yīng)鏈管理的內(nèi)部效益：實現(xiàn)供求結(jié)合；實現(xiàn)現(xiàn)代化管理；降低庫存成本；減少流通費用;供應(yīng)鏈管理的外部效益：信息共享；刺激需求；提高競爭能力
      13、知識資源是無形的；可以反復(fù)利用的；資源不會枯竭；企業(yè)內(nèi)部可以共享；不會出現(xiàn)邊際報酬遞 減
      14,組織文化的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和輻射功能
      組織文化包括三層：物資層、制度層和精神層；結(jié)合海爾的企業(yè)文化加以論述1、20世紀(jì)60年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自：（ABC）A、顧客 B、競爭 C、變化 D、技術(shù)進步
      2、變職能觀念為流程觀念表示（ABD）。A、企業(yè)各類功能不能由于劃分而被相互割裂 B、傳統(tǒng)的部門化設(shè)計應(yīng)該結(jié)束 C、企業(yè)中不應(yīng)該再進行分工] D、流程性企業(yè)比加工性企業(yè)更具備組織變革的條件
      3、企業(yè)再造的流程觀念是指（BCD）。A、按工藝流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu) B、企業(yè)的整體活動是由各項連續(xù)性作業(yè)構(gòu)成的] C、再造就是改變作業(yè)流程 D、流程性企業(yè)將成為未來企業(yè)的代表
      4、企業(yè)再造的原則包括（ABD）。Ａ、以流程為中心Ｂ、顧客導(dǎo)向Ｃ、以職能為中心D、堅持以人為本的團隊式管理
      ５、企業(yè)再造工程的程序包括（ABCD）幾個階段。Ａ、業(yè)務(wù)流程診斷 Ｂ、業(yè)務(wù)流程改造策略Ｃ流程再造Ｄ、組織實施與持續(xù)改善６、企業(yè)再造理論是由（D）最先提出的。Ａ、弗倫奇和雷文Ｂ、哈克曼和奧德姆Ｃ、康格和卡倫果 Ｄ、邁克爾哈默和詹姆斯錢皮
      ７、流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進行，即所有工序都按先后順序進行。這種流程叫做（C）。Ａ、分步流程Ｂ、同步工程Ｃ、連續(xù)式流程 Ｄ、平行式流程
      8、在工業(yè)經(jīng)濟時代企業(yè)之后，出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟形態(tài)，稱之為（C）A．商業(yè)經(jīng)濟 B、郵電經(jīng)濟 C、知識經(jīng)濟 D、服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)濟
      9、經(jīng)合組織認(rèn)為：知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的（A）、分配,使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟。A、生產(chǎn) B、傳播 C、處理 D、使用
      10、知道是什么的知識是指有關(guān)（B）方面的知識。A、客觀 B、事實 C、主觀 D、非事實
      11、知道為什么的確良知識是指客觀事物發(fā)展、變化的（D）和規(guī)律方面的知識。A、結(jié)果 B、形式 C、條件 D、原理
      12、知道怎么做的知識是指做某些事情的技巧和（A）A、能力 B、方法 C、管理 D、科學(xué)
      13、知道是誰的知識涉及誰知道某些事和（B）的信息。A、利用 B、誰知道如何做某些事 C、加工 D、處理
      14、學(xué)習(xí)型組織的要領(lǐng)是由（B）最先提出的。A、彼得~德魯克 B、彼得~圣吉 C、阿吉瑞斯 D、達克爾~哈默和詹姆斯~錢皮
      15、學(xué)習(xí)型組織的修煉包括（ABCDE）A、系統(tǒng)思考 B、自我超越 C、改善心智模式 D、共同愿景 E、團隊學(xué)習(xí)
      16、最早提出組織學(xué)習(xí)概念的是美國哈佛大學(xué)的（A）A、阿吉瑞斯 B、處得~圣吉 C、舍恩 D、野中郁次郎
      17、深度匯談的基本條件包括（B）A、懸持假設(shè) B、視彼此為工作伙伴 C、深度匯談 D、自主管理
      18、戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要有（ABCDE）A、組織的松散性 B、行為的戰(zhàn)略性 C、合作的平等性 D、合作關(guān)系的長期性 E、整體利益的互補和管理的復(fù)雜性
      19、根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為（AC）A、產(chǎn)品聯(lián)盟 B、價格聯(lián)盟 C、知識聯(lián)盟 D、促銷聯(lián)盟
      20、聯(lián)盟伙伴選擇原則包括（BC）A、平等 B、能力 C、承諾 D、合作
      21、企業(yè)與企業(yè)或其他組織機構(gòu)，為共同創(chuàng)造新的知識和進行知識轉(zhuǎn)移而建立的聯(lián)盟，被稱為（B）A、產(chǎn)品聯(lián)盟 B、知識聯(lián)盟 C、分銷渠道聯(lián)盟 D、垂直聯(lián)盟
      22、把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)是（B）A、根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與程度的不同 B、根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)的不同 C、根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同 D、根據(jù)聯(lián)盟競爭與合作配置不同
      23、酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票；或者，在航空公司累積飛行達一定里程的顧客也可免費入住酒店。此聯(lián)盟屬于（C）A、品牌聯(lián)盟 B、分銷渠道聯(lián)盟 C、促銷聯(lián)盟 D、價格聯(lián)盟 F、垂直聯(lián)盟
      24、組織管理和人的因素由于滯后于（C）的發(fā)展而的障礙。A、生產(chǎn)力 B、生產(chǎn)關(guān)系 C、科技 D、技術(shù)
      25、推進信息化的三項關(guān)鍵資源為（A）。A、技術(shù)、組織管理、人 B、技術(shù)、方法、組織管理 C、人、技術(shù)、方法 D、方法、組織管理、人
      26、企業(yè)信息主管簡稱（D）ＡＣＥＯ Ｂ、ＣＦＯ Ｃ、ＣＫＯＤ、ＣＩＯ
      27、信息資源的特點包括（ABCD）Ａ、時效性 Ｂ、有序性Ｃ、共享性 Ｄ、可儲存性
      28、Iｅｒｎｅｔ的含義是（C）Ａ、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) Ｂ、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)Ｃ、國際互聯(lián)網(wǎng) Ｄ、Ａ和Ｂ
      29、其核心思想是實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理的是（D）A、物料需求計劃 B、閉環(huán)物料需求計劃 C、制造資源計劃 D、企業(yè)資源計劃30、企業(yè)資源計劃發(fā)展的四個階段按其發(fā)展順序，可排列為（B）A、R—MRPⅡ—閉環(huán)MPR—ERP B、MRP—閉環(huán)MRP—MRPⅡ—ERP C、閉環(huán)MRP—MRP—MRPⅡ—ERP D、ERP—MRPⅡ—閉環(huán)MRP—MPR31、物料需求計劃（MRP）系統(tǒng)的三種輸入信息中不包括（C）A、主生產(chǎn)計劃 B、庫存狀態(tài)記錄 C、反饋信息 D、物料清單
      32、準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）的要領(lǐng)最先由（B）公司提出并推廣的。A、美國福特 B、日本豐田 C、日本本田 C、美國通用
      33、企業(yè)資源計劃（ERP）應(yīng)用是否成功，原則上說，可以從以下幾個方面加以衡量（ABC）A、系統(tǒng)運行集成化 B、業(yè)務(wù)流程合理化 C、績效監(jiān)控動態(tài)化 D、交叉性
      34、制造資源計劃主要有（ABCD）以下幾方面特征。A、計劃的一致性與可執(zhí)行性 B、管理的系統(tǒng)性和數(shù)據(jù)共享性 C、動態(tài)應(yīng)變性和模擬預(yù)見性 D、物流、資金流的統(tǒng)一
      35、電子商務(wù)的主體是（ABD）A、企業(yè) B、消費者 B、政府 D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商
      36、在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（B）A、網(wǎng)上零售 B、網(wǎng)上貿(mào)易 C、網(wǎng)上交易市場 D、網(wǎng)上商店
      37、X理論和Y理論是由美國心理學(xué)家（B）提出。A、馬斯洛 B、麥格雷戈 C、泰勒 D、德魯克
      38、社會人的要領(lǐng)是由（A）提出的。A馬斯洛 B、麥格雷戈 C、梅奧 D、西蒙
      39、雙因素理論是由美國心理學(xué)家（A）于1959年提出的。A、赫茲伯格 B、馬斯洛 C、弗羅姆 D、亞當(dāng)斯
      40、一般說來，人力資源管理的內(nèi)容包括以下（ABCDE）方面。A、人力資源規(guī)劃 B、工作分析 C、招聘與挑選 D、培訓(xùn)開發(fā) E、績效考評
      41、美國著名的心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛于1943年首次把人的需要分為多個層次，具體包括（ABCDE）A、生理的需要 B、安全的需要 C、友愛和歸屬的需要 D、尊重的需要 F、自我實現(xiàn)的需要
      42、歸因論認(rèn)為，一般人對過去成功或失敗的歸因可作出（ABCD）歸因。A、努力程度 B、能力大小 C、任務(wù)難度 D、機會運氣 E、時間關(guān)系
      43、人本管理的原則主要有（ABCD）A、個性化發(fā)展原則 B、引導(dǎo)性管理原則 C、環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則 D、人與組織共同成長原則
      44、組織文化的特征包括（ABCE）A、實踐性 B、獨特性 C、可塑性 D、激勵性 E、綜合性
      45、組織文化的功能包括（ABCDE）A、導(dǎo)向功能 B、約束功能 C、凝聚功能 C、激勵功能 E、輻射功能
      46、按照組織文化對其成員影響力的大小可將組織文化劃分為（CD）A、主文化 B、亞文化 C、強文化 D、弱文化
      47、精神層的組織文化是指（B）A、廠容廠貌 B、員工風(fēng)貌 C、產(chǎn)品形象 D、規(guī)章制度 E、沉淀于組織及員工心里的意識形態(tài)
      48、當(dāng)組織文化的核心價值觀得到強烈而廣泛的認(rèn)同，在組織內(nèi)部形成一種很強的行為控制范圍，這種組織稱為（A）A、強文化 B、弱文化 C、中強度文化 D、中弱度文化 E、亞文化
      49、為組織成員提供大量的專門培訓(xùn)，并安排他們在特定的職能領(lǐng)域從事各種專業(yè)化工作的組織文化是（A）A、學(xué)院型 B、俱樂部型 C、棒球隊型 D、堡壘型
      50、非常重視資歷、年齡和經(jīng)驗，要求其成員具有極強的知識性和忠誠感的組織文化是（B）A、A、學(xué)院型 B、俱樂部型 C、棒球隊型 D、堡壘型
      51、只有工作績效才是確定報酬惟一標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是（C）A、A、學(xué)院型 B、俱樂部型 C、棒球隊型 D、堡壘型
      52、霍夫斯坦特提出了表現(xiàn)國家文化差異的關(guān)鍵因素包括（ABCD）A、權(quán)力差距 B、防止不確定性 C、個人主義與集體主義 D、男性化與女性化
      53、企業(yè)的知識資源通常表現(xiàn)為以下幾個方面（ABC）。A、企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn) B、信息資源 C、智力資源 D、知識產(chǎn)權(quán)
      54、知識管理的原則包括（ACD）A、積累 B、以人為本 C、共享 D、交流
      55、隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化的主要模式包括（BC）A、社會化過程 B、外化過程 C、綜合過程 D、內(nèi)化過程
      56、從隱性知識即將人們頭腦中的經(jīng)驗和訣竅總結(jié)出來，提高可見度。這種知識更新轉(zhuǎn)化模式屬于（B）A、社會化過程 B、外化過程 C、綜合過程 D、內(nèi)化過程
      57、從顯性知識到隱性知識更新，其實質(zhì)上是一個學(xué)習(xí)過程。如通過培訓(xùn)將書本知識轉(zhuǎn)化為人們頭腦中的知識。這種知識專化模式屬于（D）A、社會化過程 B、外化過程 C、綜合過程 D、內(nèi)化過程
      58、從顯性知識到顯性知識更新，即對知識進行重新整理，或?qū)⒅R存放在知識庫中。這種知識轉(zhuǎn)達化模式屬于（C）A、社會化過程 B、外化過程 C、綜合過程 D、內(nèi)化過程
      59、CKO的中文含義是（B）A、信息主管 B、知識主管 C、首席執(zhí)行官 D、財務(wù)主管
      四、判斷題（判斷正誤并說明理由）
      １、再造的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。
      2、連續(xù)式流程和平行式流程的最大特點是各工序之間隨時都可以交流，可以互動（X）
      3、企業(yè)再造與企業(yè)重組沒有太大的區(qū)別。（X）
      4、知識經(jīng)濟是與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、商品經(jīng)濟相對應(yīng)的一個概念，是一種新型的經(jīng)濟形態(tài)。（X）
      5、涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息的知識屬于知道是什么的知識。（X）
      6、組織學(xué)習(xí)就是個體學(xué)的簡單累加。（X）
      7、適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個階段
      8、在一個組織中，人人都有在學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)型組織。（X）
      9、組織學(xué)習(xí)是一個組織成為學(xué)習(xí)班型 組織的必要條件。
      10、信息化等同于計算機化、通信網(wǎng)絡(luò)化。（X）
      11、企業(yè)只要購買一些硬件設(shè)備、聯(lián)上網(wǎng)、開發(fā)一個應(yīng)用系統(tǒng)并給以一定的維護就是實現(xiàn)了企業(yè)信息化。（X）
      12、企業(yè)信息主管英文簡稱是CKO。（X）
      13、企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于從屬需求。（X）
      14、制造資源計劃的核心思想是實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理。
      15、從物料需求計劃（MRP）的輸入系統(tǒng)主要由三部分組成：主生產(chǎn)計劃、庫存狀態(tài)記錄和物料清單。
      16、敏捷制造最早是由美國著名的IT分析公司加特納（Gartner Group Inc）提出的。（X）
      17、準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）的要領(lǐng)最早是由日本豐田洫公司提出的。
      18、電子商務(wù)是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進行的商務(wù)活動。（X）
      19、電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。20、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。
      21、期望理論是由美國心理學(xué)家赫茲伯格首先提出的。（X）
      22、歸因理論認(rèn)為：人們對過去的成功或失敗主要歸結(jié)于四個方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度和機遇。
      23、組織文化是組織區(qū)別于其他組織的關(guān)鍵特征。
      24、組織文化的核心是組織目標(biāo)。（X）
      25、與強文化相比較，弱文化組織更容易變革。
      26、企業(yè)知識資源與一般的物質(zhì)資源一樣，在使用過程中會出現(xiàn)邊際報酬遞減現(xiàn)象。（X）
      27、知識管理等同于信息管理。（X）
      案例分析
      1什么是業(yè)務(wù)流程再造？
      業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需要為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品為終點的一系列活動。業(yè)務(wù)流程是決定組織運行效率的關(guān)鍵。企業(yè)只有在更高水平上進行一場根本性的改革與創(chuàng)新，即重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，才能增強企業(yè)自身的競爭力。
      2、從該案例中你有什么心得體會？（不少于800字）
      從福特汽車公司企業(yè)流程再造的案例中可以看到當(dāng)一個企業(yè)尤其是一個在行業(yè)中具有一定知名度的企業(yè)身處激烈的競爭環(huán)境且同時面臨強大的競爭對手，它肯會進行相應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)變革和創(chuàng)新。那么企業(yè)流程再造將是最佳措施。但不能盲目，要根據(jù)企業(yè)實際情況來進行流程再造。這點福特做得很好，經(jīng)分析福特的零部件由于三分之二以上是外部供應(yīng)商提供的，所以應(yīng)付帳款的管理需要大量的管理人員來處理，人工成本居高不下，再對比行業(yè)內(nèi)的馬自達公司，管理上差距顯而易見。不改肯定不行。所謂流程管理是指以流程為基本的控制單元，按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，對流程的規(guī)劃、設(shè)計、構(gòu)造、運轉(zhuǎn)及調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)各種經(jīng)營流程之間的相互匹配關(guān)系，以及與管理流程的適應(yīng)問題。其實質(zhì)是強調(diào)各經(jīng)營流程之間的相互匹配和對所有流程的總體規(guī)劃。他們針對原有的應(yīng)付帳款管理進行分析，特別是作業(yè)流程的診斷，分析病因，找出問題；其次該業(yè)務(wù)流程改造的策略制定，流程再造及組織實施與持續(xù)改善。從案例中發(fā)現(xiàn)，福特的流程再造取得很大成功，應(yīng)付賬款部門不再需要發(fā)票，需要核實的數(shù)據(jù)項減少為三項：零部件名稱、數(shù)量和供應(yīng)商代碼，采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認(rèn)信息輸入到計算機系統(tǒng)后，由計算機進行電子數(shù)據(jù)匹配。最后結(jié)果是：應(yīng)付賬款部門的員工減少了75％，而不是原計劃的20％。
      通過上述認(rèn)識最終體會到，一個處于競爭中的企業(yè)，碰到對手是壞事變好事，生了病不要緊，要緊的是一定要找出病因，對癥下藥，從始端到終端，從業(yè)務(wù)再造到企業(yè)再造，點面結(jié)合，不斷改進和創(chuàng)新，定會取得成功。
      第二篇：現(xiàn)代管理學(xué)小抄
      管理是一種與人類文明共存的社會現(xiàn)象。管理是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。史前社會管理特點1習(xí)慣化管理方式2原始民主管理制度3簡單管理機構(gòu)4人格化的管理權(quán)力5單一的公共事務(wù)管理 前資本管理特點1管理階層興起,管理成為政治統(tǒng)治的手段 2管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化3管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位 資本主義管理特點1.科學(xué)管理 2分權(quán)管理3.法制管理4.經(jīng)濟管理成為管理的重點 現(xiàn)代管理的基本特點1.系統(tǒng)化管理 2.民主化管理 3.科學(xué)化管理 4.法治化管理 5以人為本6.追求效率 公共管理與私人管理的區(qū)別：管理宗旨、管理主體管理依據(jù)、管理對象和管理過程 管理在社會發(fā)展中的作用：
      1、管理是維系人類正常社會生活的條件
      2、管理是社會資源有效配臵的手段
      3、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)
      4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力 管理學(xué)是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。
      1、研究生產(chǎn)力
      2、研究生產(chǎn)關(guān)系
      3、研究上層建筑 管理學(xué)學(xué)科特征1管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3管理學(xué)是一門軟科學(xué)4管理學(xué)具有鮮明的時代特征5管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科 現(xiàn)代管理學(xué)的特征1變革性2開放性3嚴(yán)密性4實用性現(xiàn)管學(xué)研究內(nèi)容1關(guān)于管理.管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)基本問題2關(guān)于管理職能基本問題3關(guān)于管理方法與技術(shù)基本問題 二管理產(chǎn)生發(fā)展科學(xué)管理理論泰勒“科學(xué)管理之父”主張“差別計件工資制”“韋伯”代表的〈科層組織理論〉 一般管理理論法約爾管理的五項職能：計劃.組織（人力和物力）.指揮.協(xié)調(diào).控制 提出了14項原則1勞動分工 2權(quán)力與責(zé)任3紀(jì)律 4統(tǒng)一指揮5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。6個人利益服從集體利益。7合理的報酬8適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和侵權(quán)9秩序10公平11保持人員穩(wěn)定12首創(chuàng)精神13人員的團結(jié)14跳板原則。行為科學(xué)是用心理學(xué).社會學(xué)方法.從人工作動機.情緒.行為.工作.工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā).探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。早期行為科學(xué)理論（代表人物：梅奧）后期行為科學(xué)理論:有關(guān)人的需要、動機、行為方面的理論:激勵理論(內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論改造型激勵理論）有關(guān)人的特性方面的理論麥格雷戈的X理論—Y理論2阿吉里斯的不成熟—成熟理論3沙因的人性假設(shè)理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論勒溫將領(lǐng)導(dǎo)方式分專制式.民主式.放任式。利克的專制—權(quán)威式、開明—權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式 現(xiàn)代管理理論的叢林1管理過程學(xué)派（法約爾）2經(jīng)驗主義學(xué)派（德魯克）3社會系統(tǒng)學(xué)派（巴納德被譽為“現(xiàn)代管理理論之父”）4決策理論學(xué)派（西蒙）
      5、統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）6權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德和菲德勒）現(xiàn)代管理理論:1.Z理論（威廉。大內(nèi)）長斯雇傭制、緩慢的評價與提升制度、拓寬職業(yè)發(fā)展路徑、加強企業(yè)文化建設(shè)、集體決策2.企業(yè)再造理論（邁克。哈默與詹姆斯。錢皮）3.競爭戰(zhàn)略理論（波特）4.藍海戰(zhàn)略理論（W.錢.金和美國勒妮.莫博涅）指未曾開辟的新市場 三決策決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程 決策的類型1根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同（戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是指決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策（2）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同（程序化決策與非程序化決策）程序化決策是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以重復(fù)地用于解決同類的問題。非程序化決策是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。（也稱“非常規(guī)決策”）（3）根據(jù)決策所處的時期不同（平時決策 與 危機決策）平時決策是指在一個相對穩(wěn)定的時期，決策者針對各種管理問題所作出的決策。危機決策是指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機時期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。（4）根據(jù)決策所要解決的問題不同（初始決策與追蹤決策）初始決策是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。追蹤決策的特點：1回溯分析 2非零起點3雙重優(yōu)化（5）根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同①確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進行的決策。②非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果。③風(fēng)險型決策是指決策者有一個明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。決策與預(yù)測的關(guān)系:預(yù)測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。1預(yù)測是為決策服務(wù)的2預(yù)測貫穿于決策的全過程3預(yù)測和決策的區(qū)別:預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標(biāo)的科學(xué)選擇.預(yù)測強調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機會決策理論學(xué)派的觀點：1強調(diào)了決策在管理中的重要性2分析了組織在決策中的作用3闡述了決策過程（情報活動階段、設(shè)計活動、抉擇活動、審查活動階段）4提出了決策的準(zhǔn)則。5歸納了決策的類型。6研究了信息對決策的影響 決策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動形式。理性決策模式（科學(xué)決策模式）內(nèi)容1提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”2 設(shè)計了嚴(yán)格的決策程序3要求決策運用科學(xué)方法 4把決策過程看成是一個理性分析的過程 漸進決策模式（美國查爾斯.林德布洛姆內(nèi)容1決策是一個按部就班的過程2決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上的修改 集團決策模式（美國戴維.杜魯門和厄爾.萊瑟姆）內(nèi)容1集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容2決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果3各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同 精英決策模式（最早法國圣西門）內(nèi)容1社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人2少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階層。3非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程4在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的5公共政策所反映的不是公眾的要要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。
      6、活躍的精英人物很少產(chǎn)將是漸進性的直接影響。決策程序1發(fā)現(xiàn)問題（察覺問題界定問題陳述問題）2確立目標(biāo)（決策目標(biāo)要有針對性、明確性、時效性、可行性、規(guī)范性）3擬定方案（提供多種備擇方案考慮決策方案的多因素性）
      4、選擇方案 決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時遵循的決策程序和方法。
      1、全體一致規(guī)則（一票否決制）
      2、多數(shù)裁定規(guī)則（簡單多數(shù)規(guī)則絕對多數(shù)規(guī)則）決策體制是指由決策機構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。決策中樞系統(tǒng)主要任務(wù)：
      1、確認(rèn)決策問題
      2、明確決策目標(biāo)
      3、組織決策方案的設(shè)計
      4、選擇決策方案 決策咨詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類專家.學(xué)者組成.運用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段.相對獨立地進行決策研究.決策方案設(shè)計和公共決策咨詢的組織體系.任務(wù)發(fā)現(xiàn)決策問題 2參與決策方案的設(shè)計.評估和論證3提供決策預(yù)測研究 決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動.為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系1收集信息（注意：范圍盡可能廣泛.歷史的待續(xù)性.信息收集要有預(yù)測性）2加工信息（要求：及時.準(zhǔn)確）3傳遞信息（類型：縱向傳遞.橫向傳遞.綜合傳遞）第四章組織組織的基本構(gòu)成要素：目標(biāo) 人員物財、信息、機構(gòu)職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制 管理職能的組織設(shè)計的核心任務(wù)是：通過巧妙地安排組織成員之間的分工、協(xié)作、相互支持、相互制約等關(guān)系，以便做到成員之間知識和能力的互補與相互助長，使個人的長處充分發(fā)揮，弱點變得開關(guān)緊要，可能發(fā)生的錯誤受到抑制，從現(xiàn)時完成人們單獨行動不可能完成的任務(wù)，大大地提高組織行為的效果、效率和效益?，F(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：管理體制、組織機構(gòu)、運行機制 組織的分類：根據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同（正式組織、非正式組織）正式組織是按照一定的程序設(shè)立.具有明確的組織目標(biāo).機構(gòu).職位體系.規(guī)章制度的組織。非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。非正式組織研究起源于霍桑實驗 非正積極作用協(xié)助工作.分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo).增加穩(wěn)定.發(fā)泄感情5制約領(lǐng)導(dǎo)消極作用保守傾向.角色沖突3滋生謠言4不良壓力 非正式組織的管理要求：
      1、一分為二
      2、無害支持
      3、目標(biāo)結(jié)合4、為我所用 西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段:
      1、古典組織理論階段:泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論；法約爾（一般管理組織理論）韋伯（科層組織理論）
      2、行為科學(xué)組織理論階段:梅奧人際關(guān)系組織理論巴納德組織平衡理論西蒙 決策過程組織理論
      3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段:卡斯特羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論）勞倫斯 伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）
      4、創(chuàng)新發(fā)展階段科層組織理論馬克斯.韋伯“組織理論之父”組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威 科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則 組織平衡理論斯特.巴納德《經(jīng)理人員的職能》組織的基本要素協(xié)作意愿.共同目標(biāo).信息交流組織生命周期理論格林納 學(xué)習(xí)型組織理論美彼得圣吉《第五頊修煉》實現(xiàn)自我超越.改善心智模式,建立共同愿景,加強團隊學(xué)習(xí),進行系統(tǒng)思考 行政體制形態(tài)1直線制（最早最簡單）2職能制（泰勒）3直線職能制（行政）4事業(yè)部制5矩陣制（項目雙重領(lǐng)導(dǎo)）
      6、多維制（多部門決定、跨國）管理組織機構(gòu)設(shè)計的基本問題縱向的管理層次劃分。同一管理層次橫向的職能機構(gòu)設(shè)臵。職位設(shè)臵與編制確定。管理幅度小。管理層次多的組織稱為高聳組織結(jié)構(gòu).管理幅度大、管理層次少的組織稱為扁平組織結(jié)構(gòu) 影響管理幅度的因素：下屬工作地點、場所分散程度；下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動性；業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。管理職位設(shè)計的原則：1作業(yè)內(nèi)容的相似性2工作任務(wù)的整體性（專業(yè)化原則）3工作環(huán)境的一致性4精力集中原則5工作豐富化原則6任務(wù)均衡原則7因事設(shè)職原則8最少調(diào)整原則 編制設(shè)計：任職者素質(zhì)設(shè)計、人員數(shù)量確定 運行機制設(shè)計基本問題：要回答行政行為的基本依據(jù)是什么，是法律法規(guī)還是領(lǐng)導(dǎo)者的指示；是解決組織主要功能實現(xiàn)中部分之間的關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)安排（機制問題）內(nèi)容1職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計2人員分工規(guī)范化3基本職能實現(xiàn)機制設(shè)計4保障機制和發(fā)展機制設(shè)計
      5、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢驗
      6、業(yè)務(wù)、職能、體制與機制調(diào)整 機制的分類：系統(tǒng)基本功能實現(xiàn)機制、保障機制、發(fā)展機制 基本職能實現(xiàn)機制包括職能具體化的行政業(yè)務(wù)設(shè)計.行政程序.行政標(biāo)準(zhǔn).行政條件.行政決策及行規(guī)則。第五章 人事人力資源是指綜合運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。廣義：包括：現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源 人力資源的特點1人力資源的能動性 2時效性3時代性 4具有重復(fù)開發(fā)性5具有生產(chǎn)和消費雙重屬性 主要內(nèi)容：員工招聘、崗前培訓(xùn)、工時記錄、報酬支付、在崗培訓(xùn)、人事檔案管理傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較：
      1、對人的認(rèn)識不同（傳統(tǒng)人為成本、手段，現(xiàn)在視人為第一資源、人力資本理念）
      2、管理原則不同（傳統(tǒng)以事為中心、現(xiàn)在以人為中心）
      3、管理方法不同（傳統(tǒng)簡單、僵化、家長式管理，現(xiàn)在主動開發(fā)、有預(yù)見性、靈活應(yīng)變、人生化）
      4、管理內(nèi)容不同（傳統(tǒng)消費、現(xiàn)在預(yù)測、規(guī)劃、開發(fā))
      5、人事部門在組織中的地位不同(傳統(tǒng)視人事為非生產(chǎn)、非效益活動，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層、決策層）人事分類是人事管理活動的基礎(chǔ)。類型：職位分類、品位分類職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門另類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。職系：是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、職等的一個職位系列。（決策類、執(zhí)行類、技術(shù)類、綜合管理類、行政執(zhí)法類）職級：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易手基本相同的一個職位序列。職等：是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小.責(zé)任輕重.所需資格.工資難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個職位序列 職位描述：是規(guī)定某一具體職位的工作目標(biāo)、職責(zé)范圍、技能要求、工作條件以及職位關(guān)系的書面文件。職位分類的步驟：職位調(diào)查、職位橫向分類、職位縱向分類、制定職位描述和職位規(guī)范。職位調(diào)查的內(nèi)容：一是職位本身情況；二是職位所屬組織機構(gòu)的情況；三是相關(guān)情況（制度、計劃）職位調(diào)查方法：書面調(diào)查法、觀察法、會議法、訪問法、綜合法 劃分職級方法：排列法、評分法、因素比較法職位描述和職位規(guī)范是人事管理直接而具體的依據(jù)。職位描述的內(nèi)容：職位類別、工作職能、職責(zé)范圍、設(shè)備用具、職權(quán)關(guān)系、工作條件等。職位規(guī)范的內(nèi)容：職位類別、教育程度、實踐經(jīng)驗、工作技能、行為特征、特殊要求等。職位分類在人事管理中的作用：
      1、職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。
      2、職位分類增強了人事管理工作的針對性。
      3、職位分類促進了人事管理工作的法治化。品位分類：是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。（始于英國）人事分類的發(fā)展趨勢：是在明確它們各自適用范圍的下，使兩種方法相互結(jié)合、相互滲透，以收到最佳效果。人事選聘：是指在人事分類和定編定員的基礎(chǔ)上，選擇和配備合適人員充實組織中的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)管理目標(biāo)。選聘是遴選和聘用的總稱。人事選聘的基本途徑：1內(nèi)部提升 2外部招聘.內(nèi)部提升是組織成員能力增強并得到充分證實后，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、程序，被委以更高職務(wù).內(nèi)部提升的優(yōu)勢：
      1、被選聘人員能迅速開展工作。
      2、保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。
      3、有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性
      4、有利于吸引外部人才。
      5、內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。內(nèi)部提升的局限性：
      1、造成“近親繁殖”現(xiàn)象。2因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。3人員選擇的有限性。外部招聘：是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。外部招聘優(yōu)勢1外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢” 2利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系3能夠為組織帶來新鮮空氣
      4、人員來源廣，選擇余地大。局限性1外部招聘人員不熟悉組織情況.進入角色較慢。2外部招聘人員存在一定的風(fēng)險。
      3、組織成員失去了晉升機會，影響士氣。人事選聘的趨勢：1選聘范圍的擴大化趨勢。2選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢。
      3、社會中介機構(gòu)、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。
      4、人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強。人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價?？荚u的內(nèi)容德.能.勤.績.廉 人事考評需要依據(jù)一定的考評標(biāo)準(zhǔn)、遵循嚴(yán)格的考評程序、運用科學(xué)的考評方法來進行?？朔睿褐饔^好惡、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、暗示效應(yīng)、集中趨勢人事考評的要求
      1、考評標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性
      2、考評原則具有適應(yīng)性和可靠性
      3、考評方法具有針對性、可行性。
      4、考評結(jié)果要反饋。
      5、考評工作具有民主性和透明度。人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計劃.有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識.工作技能進行的培養(yǎng).訓(xùn)練 人事培訓(xùn)目的在于提高人員素質(zhì)，增強組織的競爭力，激發(fā)組織的活力。性質(zhì)上屬于非學(xué)歷教育或成人教育，是現(xiàn)代教育的重要組成部分。特點：
      1、對象復(fù)雜性
      2、內(nèi)容實用性
      3、形式多樣性
      4、方法藝術(shù)性方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系（在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)）類型：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn).半脫產(chǎn)培訓(xùn)，這是一種兼質(zhì)量和費用的行之有效的方法。六領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的含義
      1、領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。
      2、領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。
      3、領(lǐng)導(dǎo)活動的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的方式。
      4、領(lǐng)導(dǎo)活動的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿。領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力種類：法定權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，分為強制性影響力和非強制性影響力。強制性影響力的產(chǎn)生因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素 非強制性影響力的產(chǎn)生因素有：品格因素、才能因素、知識因素和感情因素 領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)（群體中每個領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)、群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)）領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)：（政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)）文化素質(zhì)：專業(yè)知識的深度。社會知識的廣度。管理知識的嫻熟度。業(yè)務(wù)素質(zhì)：思維能力、決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力 群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)1豐富全面的知識結(jié)構(gòu)2較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)3較強的能力結(jié)構(gòu)4合理的年齡結(jié)構(gòu)5良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu) 有關(guān)人的特性方面的理論
      1、X理論—Y理論（美國麥格雷戈）
      2、不成熟—成熟理論（美國阿吉里斯）
      3、有關(guān)人性的四種假設(shè)（美國沙因）A、經(jīng)濟人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、自我實現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)有的品質(zhì)的理論。早期特質(zhì)理論（生理特質(zhì)、個性特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會特質(zhì)）美國吉賽利五種激勵特征：對工作穩(wěn)定性的需要.金錢獎勵的需要.指揮權(quán)力的需要.自我實現(xiàn)的需要.職業(yè)成就的需要。八種品質(zhì)特征創(chuàng)造與開拓.指揮能力的大小.自信心強弱.是否受下級愛戴和親近.決斷能力強弱.成熟程度高低.才能大小.男性或女性.物質(zhì)理論的新發(fā)展：美國德克蘭優(yōu)良品質(zhì)（個性、想像力、行為、信心、）領(lǐng)導(dǎo)行為理論1領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）類型1專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 3放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
      2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（利克特）類型：1專制——權(quán)威式2開明——權(quán)威式
      3、協(xié)商式
      4、群體參與式
      3、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）領(lǐng)導(dǎo)方式：A、低組織低關(guān)心（效果最差）B、低組織高關(guān)心（是以人為中心）C、高組織低關(guān)心（是以工作任務(wù)為中心）D、高組織高關(guān)心人（一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式）
      4、管理方格理論（美國布萊克和穆頓）領(lǐng)導(dǎo)方式類型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1，1）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9，1）中間型領(lǐng)導(dǎo)（5，5）俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)（1，9）戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9，9）
      5、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（菲德勒）是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素：1領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系
      2、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)
      3、職位的權(quán)力
      2、路徑—目標(biāo)理論（加拿大 埃文斯）A、領(lǐng)導(dǎo)過程：確認(rèn)需要——建立目標(biāo)——報酬與目標(biāo)的關(guān)系——支持與幫助—績效與滿足—雙方目標(biāo)的達成B目標(biāo)設(shè)臵 C路徑改善D領(lǐng)導(dǎo)方式：指令型、支持型、參與型、成就型
      3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論[領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論]（科曼）X工作行為：表示領(lǐng)導(dǎo)者用單向溝通的方式。Y關(guān)系行為：表示領(lǐng)導(dǎo)者用雙向溝通的方式.成熟程度：表示下屬對成就感的向往.高工作低關(guān)系：表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段（命令式領(lǐng)導(dǎo)方式）高工作高關(guān)系：表示下屬的成熟程度初步進入成熟階段（說服式領(lǐng)導(dǎo)方式）低工作高關(guān)系：表示下屬的成熟程度進入較成熟階段（參與式領(lǐng)導(dǎo)方式）低工作低關(guān)系：表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段（授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相結(jié)合的方式。1強制命令方式 是領(lǐng)導(dǎo)者憑借隸屬關(guān)系，行使權(quán)力發(fā)布命令，要求下屬不可違拗地執(zhí)行，以實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式。（以任務(wù)為中心）特點：強制性、無償性、具體性2疏導(dǎo)教育方式 是領(lǐng)導(dǎo)者運用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（以人為中心）特點：啟發(fā)性、科學(xué)性、長期性3物質(zhì)激勵方式 是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分配和物質(zhì)利益原則，通過發(fā)揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物質(zhì)需要，使他們努力工作實施領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（經(jīng)濟手段的具體應(yīng)用）特點：平等性、有償性、間接性4榜樣示范方式 是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴(yán)于律己，模范帶頭，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，通過榜樣的力量引導(dǎo)感染下屬努力實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。特點：引導(dǎo)性、感染性 領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運用在運用時要注意：
      1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢。
      2、充分認(rèn)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。
      3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。
      4、注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運用。七章激勵激勵是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。激勵形成機制表現(xiàn)為個人需求和它所引起的行為以及這種行為所期望實現(xiàn)的目標(biāo)之間的相互作用關(guān)系。激勵模式（根據(jù)行為科學(xué)的形容，人的需求、動機、行為與滿足之間）需求——動機——行為——滿足 激勵因素是能影響個人行為的某種東西，它對一個人是否愿意做什么事情有重大影響。激勵方式：目標(biāo)激勵、獎懲激勵（最常用）、競賽與評比激勵、關(guān)系與支持激勵、榜樣激勵。激勵原則（美國小克勞德.喬治）激勵原則與方法目標(biāo)明確.提前參與.從實績出發(fā).及時交流.重在鼓勵.真誠相符.表揚要坦率、真誠.化解消極因素.思想開放.少批評.盡可能使人們對工作感興趣.不要怕放權(quán).少威脅.寬宏大量.關(guān)愛員工 激勵理論：內(nèi)容型理論
      1、需求層次理論，馬斯洛
      2、麥克利蘭，成就需要理論
      3、赫茨伯格，雙因素理論 需求層次理論（馬斯洛）主要內(nèi)容
      1、人類的基本需要（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要）
      2、人類需要層次之間的遞進關(guān)系
      3、人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性 成就需要理論麥克利蘭內(nèi)容1人的社會性需要并非與生俱來2人類社會性需要的內(nèi)容（成就需要、權(quán)力需要和社交需要）
      3、有效管理者的需要結(jié)構(gòu) 如何強化增進人的成就需要1立榜樣.樹楷模2.有目的.有組織.持續(xù)地反饋成就信息3.改變自我判斷4.控制遐想。雙因素理論（赫茨伯格）把影響人心理和行為的因素劃分：保健因素（不滿意因素）和激勵因素（滿意因素）保健因素的具體內(nèi)容：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件。提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。一是以組織理論為依據(jù)，強調(diào)人的需要或不全邏輯。二是以工業(yè)工程為依據(jù)，強調(diào)人是按照力學(xué)原則適應(yīng)環(huán)境，并由經(jīng)濟所激勵的。三是以行為科學(xué)為依據(jù)，強調(diào)把重點放在個人工作態(tài)度、團體情緒、組織的社會心理培養(yǎng)方面。工作豐富化：
      1、職務(wù)內(nèi)容的擴大化。
      2、工作意義的豐富化。過程型激勵：理論期望理論（弗魯姆）要調(diào)動工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系：
      1、個人努力與績效的關(guān)系
      2、績效與獎勵的關(guān)系。
      3、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。公平理論（亞當(dāng)斯）公平理論不有提供具體標(biāo)準(zhǔn)，原因：
      1、公平與個人的主觀判斷有關(guān)
      2、公平與個人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。
      3、公平與績效評定有關(guān)。
      4、分平與評定人員有關(guān)。波特——勞勒模式基本觀點：
      1、個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小。
      2、工作績效不公取決于努力程度，還取決于個人能力以地所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。
      3、一個人對獎勵滿意與否以及滿意程度取決于他對獎勵是否公平的判斷。
      4、人們對所得獎勵滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。行為改造型理論強化理論（斯金納）也稱行為修正理論強化是指對某種行為肯定或否定后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復(fù)發(fā)生。強化類別1據(jù)作用發(fā)揮上的差異：積極強化.消極強化.懲罰.消退2據(jù)使用繁率.時間方面差異：連續(xù)強化.間斷強化 非連續(xù)強化：固定比例強化、可變比率強化、固定間隔強化、可變間隔強化 強化的原則1設(shè)立目標(biāo)體系 2快速反饋及時強化 3獎罰結(jié)合以獎為主 4獎人所需形式多變 5多用不定期獎勵。歸因理論（凱利和韋納）研究內(nèi)容：1人員行為的歸因2人員心理活動的歸因；三是對未來行為的預(yù)測。歸因理論研究側(cè)重：1人們行為的內(nèi)部原因和外部大原因（標(biāo)準(zhǔn)：貫性標(biāo)準(zhǔn)、普遍性標(biāo)準(zhǔn)、差異性標(biāo)準(zhǔn)）2成功或失敗的歸因傾向（歸因于：內(nèi)因和外因、穩(wěn)定性、可控性 第八章協(xié)調(diào)1協(xié)調(diào)的含義：是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。
      2、協(xié)調(diào)的對象：組織和人員
      3、協(xié)調(diào)的特點：平等性、互利性、主體廣泛性、結(jié)果不確定性、對象復(fù)雜性 協(xié)調(diào)中的溝通溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。溝通（信息交流）是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。溝通的類型：
      1、根據(jù)信息傳遞的方向不同，下行溝通、上行溝通、雙向溝通
      2、依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，正式溝通、非正式溝通
      3、依據(jù)信息傳遞方式的不同，書面溝通、口頭溝通 下行溝通單向溝通）是指上級管理組織或人員抒各項管理政策通讀組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞。上行溝通（反饋溝通）是指下級管理組織或人員主動向上級組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度.提出自己的建議 雙向溝通：（相向溝通）是指各管理組織 與人員包括縱向?qū)蛹壷g、橫向部門之間信息的相互交流。溝通在協(xié)調(diào)中的作用1溝通 可以提高 人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。2溝通 可以實現(xiàn)以對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。3溝通 可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。4溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。協(xié)調(diào)的內(nèi)容：
      1、目標(biāo)協(xié)調(diào)
      2、利益協(xié)調(diào)
      3、思想與行為協(xié)調(diào)
      4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的過程
      1、了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。
      2、對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因。
      3、采取措施，消除矛盾與沖突。堅持協(xié)調(diào)的原則（以人為本、客觀公正、靈活機動、注重整體）實現(xiàn)有效溝通有效溝通應(yīng)注意的幾個方面：
      1、選擇溝通的方式：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）、輪式溝通、全通道溝通、環(huán)式溝通（圓周式溝通）、Y式溝通。
      2、克服溝通障礙（表達不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。溝通主體發(fā)出的信息可能表達不清，使溝通對象不能正確理解。）選擇協(xié)調(diào)的方法
      1、醞釀協(xié)商
      2、建議說明
      3、思想教育
      4、泠處理或緩沖 理順管理體制管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度。體制建設(shè)主要應(yīng)考慮的幾個方面的問題：
      1、權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題
      2、機構(gòu)設(shè)臵方面可能出現(xiàn)的問題
      3、人員配備方面可能存在的問題
      4、組織溝通渠 第九章控制 控制是指由管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。包括了管理人員為保證實際工作能與計劃一致而采取的一切行動?？刂剖且罁?jù)計劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來徇組織運行所取得的成果的。控制是計劃的繼續(xù)?？刂频男Ч踩Q于計劃，計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好?？刂频膬?nèi)容：
      1、人員
      2、財務(wù)
      3、作業(yè)
      4、信息
      5、組織績效（管理者的核心）控制的類型
      1、桉業(yè)務(wù)范圍可分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制
      2、按控制對象的范圍：局部控制、全面控制
      3、按照主管人員與控制對象的關(guān)系：間接控制、直接控制
      4、按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分層控制
      5、按照控制的客觀形式：復(fù)合控制、動態(tài)控制
      6、按照控制的內(nèi)容和效果：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制
      7、按照控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性：前饋控制（預(yù)先控制、事前控制）現(xiàn)場控制（隨機、實時、即時、過程）反饋控制（是一種針對結(jié)果的控制）控制近程要素確立標(biāo)準(zhǔn)2檢查實際績效3糾正偏差標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ).是一種測量單位或尺度.是一種模式.規(guī)范或招標(biāo) 控制系統(tǒng)設(shè)計控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能的系統(tǒng)。1計劃的要求（控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的就是為了實現(xiàn)計劃。）2組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計劃和糾正偏差的基礎(chǔ)）3關(guān)鍵控制點（管理的控制過程是由無數(shù)個控制點構(gòu)成的）4未來趨勢5主管人員的個性 第十章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)的特點：整體性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)分析：是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所形容的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所形容問題的認(rèn)識程度，以便選擇正確的行動方案。系統(tǒng)分析的作用⑴促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個環(huán)境中加以考慮，從而是避免片面性和盲目性。⑵提高決策者的效率。⑶幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進行政策研究并進行政策之間的比較。⑷為人們對系統(tǒng)要素進行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點 ⑸有助于開拓新的知識領(lǐng)域。系統(tǒng)分析人員必須注意幾個問題把抽象的系統(tǒng)和現(xiàn)實的系統(tǒng)相混淆；將局部混同于整體；局部利益和整體利益之間的對抗；雖然提出面面俱到的要求，但是卻無力對其進行適當(dāng)?shù)难芯?；選擇出來進 行分析的部分，并不是系統(tǒng)中最重要的部分；忽視歷史，缺乏全面的調(diào)查研究；所具有的知識只夠進行表面、膚淺的分析；采用單純的、純邏輯式的分析推理；不必 要地擴大分析范圍；在完全不適合進行系統(tǒng)分析的場合硬要使用系統(tǒng)分析技術(shù)。系統(tǒng)分析的內(nèi)容1據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進行系統(tǒng)分析⑴整體分析⑵結(jié)構(gòu)分析⑶層次分析⑷相關(guān)分析⑸環(huán)境分析2據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進行系統(tǒng)分析⑴系統(tǒng)研究⑵系統(tǒng)設(shè)計⑶系統(tǒng)量化⑷系統(tǒng)修改與簡化⑸系統(tǒng)評價 系統(tǒng)分析的過程1確定目標(biāo) 2擬訂方案3選擇可行方案4選擇計算準(zhǔn)則5應(yīng)用模型技術(shù)6生成要輸入的數(shù)據(jù)7模型運行和操作 8結(jié)果分析9反饋基本原則1整體性原則（最基本、核心）2優(yōu)化原則3模型化原則4層次性原則 優(yōu)化原則的主要體現(xiàn)：首先，它要求優(yōu)先考慮整體效益，使局部效益服從整體效益。其次，它要求正確處理眼前利益和長遠利益的關(guān)系，達到二者的有機結(jié)合。再次，它要求系統(tǒng)分析的環(huán)節(jié)者必須堅持優(yōu)化。最后，它要求堅持系統(tǒng)優(yōu)化的絕對性與相對性相結(jié)合。模型化原則提出了如下要求：
      1、模型的逼真性、簡單化、客觀性 系統(tǒng)分析過程就是系統(tǒng)分析方法的指導(dǎo)下，運用定性、定量分析技術(shù)對研究的問題進行分析和評價。系統(tǒng)分析的方法論基本范疇：行為研究（現(xiàn)狀研究）、價值研究、規(guī)范研究、可行性研究可行性研究：是對規(guī)范研究中所提出的方案進行全面考察，以確認(rèn)其是否在客觀現(xiàn)實的能力與可能之中。系統(tǒng)分析定性方法1可行性分析2超理性分析是指使人腦不經(jīng)過邏輯思維作用就直接產(chǎn)生行為和決策的各種因素（嚴(yán)密的邏輯推理是獲得最優(yōu)化決策結(jié)果的唯一合理方法）3社會文化分析（發(fā)展因素組織因素）4未來分析 系統(tǒng)分析的定量方法是指借助于經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機科學(xué)以及決策理論等來進行邏輯分析和推理，以求得更精確地認(rèn)識和把握系統(tǒng)的方法。
      1、確定型分析:是指那些可用于只有一種勢態(tài)，并在做出可接受的假定之后，其變量、限制條件、不同的選擇都是已知的，因而其結(jié)果也是確定的或可以預(yù)見的方法和技術(shù)。
      2、隨機型分析（是應(yīng)用于不確定型或風(fēng)險型決策的分析方法和技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)計劃方法是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程、計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與機動時間，以對計劃進行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。網(wǎng)絡(luò)計劃方法的優(yōu)點和作用：1網(wǎng)絡(luò)圖是一種用直觀圖開表示的、有邏輯和數(shù)學(xué)根據(jù)的計劃模型，它能完整地提示一項計劃所包含的全部工作以及工作之間的相互關(guān)系，因而有助于區(qū)分各個 執(zhí)行者的職責(zé)，并能有效避免遺漏那些為完成整個計劃所必須完成的工作。2網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個計劃中的關(guān)鍵線路，從而可使工作人員不把精力浪 費在那些對完成整個影響不突出的非關(guān)鍵工作上，而把主要精力放在關(guān)鍵工作上。3網(wǎng)絡(luò)方法可以應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排計劃中的各項工作，從而能以最 短的工作時間、最少的資源、最低的費用去完成計劃任務(wù)。4網(wǎng)絡(luò)方法可以使管理人員根據(jù)執(zhí)行計劃的反饋信息，及時地預(yù)見可能偏離計劃的情況，并據(jù)此采取 相應(yīng)的措施加以協(xié)調(diào)，使計劃自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中。5有效地使用電子計算機，從而大大提高制定計劃的效率。網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型1工程2工序3事項（結(jié)點.事件4線路（路線）根據(jù)工序在網(wǎng)絡(luò)圖上的位臵關(guān)系不同工序：中間.緊前與緊后.平行、串聯(lián) 繪制網(wǎng)絡(luò)基本方法：
      1、順推法（前進法，最常用）
      2、逆推法（后退法
      3、重點工序法 繪制網(wǎng)絡(luò)圖步驟1確定目標(biāo)2收集.研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料3劃分工序項目4確定每一個工序的時間定額或勞動定額5確定工序間的相互關(guān)系6繪制網(wǎng)絡(luò)圖 網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算與關(guān)鍵線路的確定時間參數(shù)的內(nèi)容：工序時間、事項的最早和最遲時間、工序最早可能開工時間及完工時間、工序最遲必須開工和完工時間、工程最早完工時間、工序總時差。計算時間參數(shù)的方法：圖上計算法（最廣泛、常用）、表格法、矩陣計算法。制定最優(yōu)的計劃方案制定最優(yōu)的計劃方案（網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化）就是根據(jù)編制計劃的要求.在一定約束條件下.通過利用時差.不斷改善計劃方案.尋求周期最短.費用最小.資源利用最有效的切實可行的計劃方案.然后優(yōu)化的結(jié)果作出決策.第十一章目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理目標(biāo)：是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點一與歸宿。目標(biāo)管理中，目標(biāo)則是組織者期望通過成員的努力力求達到的一個時期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵其活動的行為指南。目標(biāo)管理：是通過參與式的目標(biāo)設(shè)臵、實施和評價目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法。目標(biāo)管理的特點1注重管理實效.是一種成果管理.2實行參與制度.是一種民主管理.3實行自我控制.是一種自覺管理 目標(biāo)的制定
      1、制定目標(biāo)的原則（首要環(huán)節(jié)，是困難的環(huán)節(jié)）⑴統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則。⑵科學(xué)性預(yù)見性原則。⑶應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則。⑷先進性可行性原則。
      2、有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對象。目標(biāo)的表達一定要簡潔清楚，一目了然。分解出來的子目標(biāo)，盡量實現(xiàn)定量化。目標(biāo)應(yīng)有明確的時間界限。目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)。
      3、目標(biāo)的制定過程⑴收集信息。內(nèi)容：1了解上一級的目標(biāo)內(nèi)容。2清楚目標(biāo)階段的重點信息。3收集對實現(xiàn)目標(biāo)有影響的環(huán)境因素。⑵確定責(zé)任。⑶確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域。⑷進行能力分析。⑸提出基本假設(shè)。步驟：①預(yù)測對公共部門今后工作產(chǎn)生重要影響的重大事件。②盡可能確切地評價這些事件的大致作用。③決定是否需要做出假設(shè)。④記錄所有的假設(shè)。⑤繼續(xù)注意所有假設(shè)的有效性。⑥概率估算。⑹編寫有效目標(biāo)。⑺制定目標(biāo)實施計劃。制定目標(biāo)計劃的步驟：①說明目標(biāo)。②確定可選擇的方案。③權(quán)衡和選擇方案。④制定實施方案的計劃。目標(biāo)的實施授予權(quán)限：要使管理人員成功地達到既定目標(biāo)，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予權(quán)限。授權(quán)應(yīng)遵循的原則：1以目標(biāo)為準(zhǔn)則進行授權(quán)原則2責(zé)任明確原則3統(tǒng)一梯次原則4權(quán)力有效原則。1分配資財：是按照管理人員的目標(biāo)對資財進行有計劃的分配，與傳統(tǒng)的預(yù)算有的不同（存在基礎(chǔ)不同、強調(diào)重點不同、獲得機制不同）2目標(biāo)控制（主要控制點：環(huán)境控制、目標(biāo)控制、計劃控制、資財和日常工作控制）成果評價的含義：就是管理人員在目標(biāo)實施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與既定的目標(biāo)項目和標(biāo)準(zhǔn)進行比較，對目標(biāo)的實現(xiàn)情況和組織成員的工作善進行徇，并總結(jié)目標(biāo)管理活動的經(jīng)驗，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當(dāng)?shù)莫劻P，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標(biāo)管理。成果評價的原則目標(biāo)導(dǎo)向原則—明確的、詳細(xì)的目標(biāo)本身就是考核的基本驚訝；實事求是原則——圍繞目標(biāo)成果的實際現(xiàn)情況進行客觀的評價；重在激勵原則——通過對整個目標(biāo)管理活動的考評來檢查組織成員的工作能力和成果，并以此為依據(jù)對管理人員進行獎罰以及職務(wù)的調(diào)整，從而激發(fā)組織成員的工作熱情和提高工作能力。成果評價的內(nèi)容：目標(biāo)狀況（目標(biāo)實現(xiàn)程度、進度、難度）、目標(biāo)實施手段、工作態(tài)度 成果評介的步驟1管理人員對目標(biāo)成果的自我評價。2標(biāo)志著領(lǐng)導(dǎo)對目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評價。3評價小組對目標(biāo)執(zhí)行者的評價。4單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評價意見。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容（全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心）1全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。2全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理。3全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。4全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式（是以社會經(jīng)濟統(tǒng)計為主的科學(xué)管理方法咬牙將其與新型經(jīng)營管理技術(shù) 有機結(jié)合起來）因把握的管理思想：質(zhì)量第一.為顧客服務(wù).預(yù)防式管理.大家受益 全面質(zhì)量管理的工作程序（戴明提出的稱“戴明環(huán)”）1計劃環(huán)節(jié) 2實施環(huán)節(jié)3檢查環(huán)節(jié) 4處理環(huán)節(jié) 質(zhì)量改進過程步驟1標(biāo)準(zhǔn)的選擇（向公眾提供的主要服務(wù)是什么.確定工作或服務(wù)對象.明確服務(wù)對象的要求）2過程評估 3過程標(biāo)準(zhǔn)化 4過程改進 有效的組織形式1組織形式一（全面質(zhì)量管理籌劃小組.全面質(zhì)量管理的管理者.全面質(zhì)量管理項目團隊.2形式二（全面質(zhì)量管理籌劃小組.過程管理團隊.質(zhì)量改進團隊.3形式三（全面質(zhì)量管理籌劃小組.行動改正團隊.過程改正團隊 第十三、控制的方法與技術(shù)1現(xiàn)場觀察法（是一種最古老、最直接的控制方法）2統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法這是管理者對組織或部門活動中的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料進行分析，民現(xiàn)問題并采取糾正措施的方法。3專題報告分析法專題報告是用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計劃的進展情況、存在的問題與原因、采取的措施及效果、潛在的問題等情況的一種方式。特點：及時.重點突出.簡潔扼要.提出中肯改進意見。4人員管理控制法評價、鑒定與分析可分以下幾個步驟：1工作分析 2制定工作標(biāo)準(zhǔn)
      3、衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)成績。
      4、評價與反饋
      5、分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標(biāo)的關(guān)系。5內(nèi)部審計法指組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計.財務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營活動所開展的定期.獨立的審核與評價 程序是對組織或部門中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計劃與規(guī)定，是對按既定方式有效進行的工作實行控制或完成任務(wù)所必需的工具。程序的特點程序是一種優(yōu)化了的計劃2程序具有系統(tǒng)性3程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)4控制程序是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開的控制活動。導(dǎo)致程序失效因素程序沖突 2過分依賴程序 3程序過時4對程序的不了解 程序控制應(yīng)遵循的原則1將程序視為一個系統(tǒng) 2將程序減至最少3保證程序的計劃性4要關(guān)注程序運行所需的費用5控制程序的運行 6使程序具有權(quán)威性 預(yù)算是指組織或部門在一定時期內(nèi)有計劃的財務(wù)活動的表現(xiàn)形式。預(yù)算作為一種主要的控制手段，屬于計劃的范疇，是對未來一段時期內(nèi)組織收支情況的設(shè)計。預(yù)算編制應(yīng)遵循的基本步驟：
      1、下屬各職能部門制定本部門的預(yù)算方案，由上級部門的管理者審批。
      2、上級管理者對下屬各部門的預(yù)算草案進行綜合平衡，并制定出本部門的總預(yù)算草案。
      3、預(yù)算委員會審核各部門的預(yù)算草案，進行綜合平衡。
      4、預(yù)算委員會與高層管理者進行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算方案。
      5、預(yù)算委員會將整個組織的預(yù)算草案呈報組織高層管理者審批；審批后將預(yù)算方案在組織內(nèi)逐級傳達。預(yù)算的種類1經(jīng)營預(yù)算是指映經(jīng)營性組織或部門在是?；顒又兴l(fā)生的各種基本收支的預(yù)算。2投資預(yù)算是指針對組織或部門的固定資產(chǎn)購臵、改選、更新、新建等投資活動，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。3財務(wù)預(yù)算是指組織或部門在計劃期間內(nèi)，反映有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營績效及財務(wù)狀況的預(yù)算。(現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計收益表、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表)也稱“總預(yù)算”。零基預(yù)算法優(yōu)勢：1有得控制組織內(nèi)部的各種隨意性開支，對組織的預(yù)算膨脹趨勢起到制約作用，可大大節(jié)約成本。2有利于組織的高層管理者將精力集中于戰(zhàn)略性的重大項目上來，并有得將組織的當(dāng)前、實現(xiàn)的效益與長遠目標(biāo)有機動結(jié)合起來。3有得對整個組織作全面地審核。4有得提高管理者在計劃.預(yù)算.控制等方面的水平。零基預(yù)算法步驟：有關(guān)管理者在審核預(yù)算之前，應(yīng)明確長遠目標(biāo) 與近期目標(biāo)之間的關(guān)系，建立起可以量化考核的目標(biāo)體系。審核預(yù)算時，以零為基點評價組織的一切活動。確定真正必要的項目或活動之后，根據(jù)新的目標(biāo)體制，重 新確定各項管理活動的先后次序。④進行成本——效益分析，科學(xué)審定每項工作的支出和收益，編制預(yù)算，使資金按照重新核定的標(biāo)準(zhǔn)支用和回收 零基預(yù)算法注意①預(yù)算主持者應(yīng)對組織目標(biāo)認(rèn)識明確②負(fù)責(zé)對預(yù)算進行審批的管理者應(yīng)親自參加活動和項目的評價過程，負(fù)起自己的責(zé)任③應(yīng)發(fā)揚創(chuàng)新精神。項目預(yù)算法 為組織或部門合理使用其資源提供了一種有效的方法它是一種把組織目標(biāo)分解為項目，從項目出發(fā)合理配臵資源的方法。項目預(yù)算法主要特點：①強調(diào)選取實現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳項目，著眼于對實現(xiàn)項目各種方案的費用效果分析。②按規(guī)劃的項目進行分階段撥款，而不是簡單地按會計科目在過去的基礎(chǔ)上分配資金。推行項目預(yù)算法所面臨的困難：①公共部門現(xiàn)行的會計制度與衽項目預(yù)算的要求還不相適應(yīng)。②公共部門中的財務(wù)人員習(xí)慣于傳統(tǒng)的預(yù)算的預(yù)算方法，可能會對新的 預(yù)算法產(chǎn)生抵觸情緒。③公共部門往往缺乏明確、具體的目標(biāo)，這無疑會阻礙項目預(yù)算的實施。④目前尚缺乏一整套的進行費用效果分析的目標(biāo)與方法體系。如何實現(xiàn)有效的預(yù)算控制1高層管理部門的支持。2所有管理者的參與。3制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。4重視信息反饋。全面控制技術(shù)：是相對局部控制技術(shù)的局限性而發(fā)展起來的，它包含一些重要的控制方法（就是財務(wù)控制方法）全面控制方法的種類：
      1、損益控制法：是根據(jù)組織或部門的損益 分析表，對其經(jīng)營狀況、管理績效進行綜合控制的一種方法。局限性：①核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大。②在全面衡量組織的總體工作績效方面存在 一些不足之處。③由于運用這一方法要求部門的負(fù)責(zé)人擁有相當(dāng)大的自主權(quán)，所以可能不利于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。④有些公共部門缺乏收入、利潤及支出的統(tǒng) 計，因此，適用損益控制法面臨一定的困難。
      2、投資報酬率分析法基本做法是：以投資額與利潤之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面衡量整個組織或組織內(nèi)部其一部門的績效并依此進行控制。投資報酬率＝ ×100﹪
      3、管理審計：是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評價、分析全部管理工作績效的一種控制方法。是一種發(fā)現(xiàn)問題的最全面、最有力的控制技術(shù)。管理審計指的就是外部審計，是指由組織或部門以外援專業(yè)審計機構(gòu)對英雄模范一組織或部門的財務(wù)程序、財務(wù)經(jīng)濟往來情況進行有目的的綜合檢查。要保證管理審 計的質(zhì)量，必須做到以下幾占：①開展管理審計的公司應(yīng)該是專業(yè)和被社會公認(rèn)的，它足能勝任評價管理系統(tǒng)及其管理人員素質(zhì)的任務(wù)。②開展管理審計的公司應(yīng)該 是獨立的，以保證得出的結(jié)論的客觀性。③開展管理審計的公司應(yīng)熟悉審計工作和管理服務(wù)工作，并開展充分的內(nèi)容研究，制定科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)。④取得審計對象的 管理層和顧問小組的幫助和支持。實施預(yù)防性控制方法的原因1直接控制在“不確定性因素”面前無能為力2管理者缺乏知識.經(jīng)驗或判斷力。實施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點：⑴可以促使管理者更多地進行自我控制，從而主動地對潛在的問題采取糾正措施。⑵在向管理者個體委派任務(wù)時，有著較大的準(zhǔn)確性； 同時，對管理者定期、經(jīng)常的評價，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。⑶主管人員綜合素質(zhì)的提高，會提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有得營 造良好的組織氛圍。⑷管理者綜合素質(zhì)的提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差，這有得減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費開支。實施預(yù)防性控制法的前提和途徑：1高等院校培訓(xùn)2工作崗位的實踐鍛煉3上級的指導(dǎo)4自學(xué)提高。信息與管理信息系統(tǒng)一個完善、高效的管理信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠及時向各級主管部門以及相關(guān)部門提供四種主要的信息服務(wù)：確定信息需要；收集信息；加工信息；使用信息； 組織的管理信息系統(tǒng)的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統(tǒng)水平高低的重要標(biāo)志之一。信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響
      1、管理者直接參與管理信息系統(tǒng)。
      2、提高決策能力。
      3、改變著組織的結(jié)構(gòu)
      4、改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系。
      5、引起組織交流方式的變革。管理信息系統(tǒng)建立步驟1.對決策活動斬系統(tǒng)分析2.信息需求分析3.信息“過濾”4.信息處理設(shè)計 管理信息系統(tǒng)的實施
      1、預(yù)調(diào)試。
      2、培訓(xùn)。
      3、用戶參與。
      4、安全性檢查。
      5、定期評審。第十四章社會調(diào)查方法與技術(shù)社會調(diào)查方法以稱社會調(diào)查研究方法，是管理中最常用的一種方法。它是管理者了解社會存在的各種現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)問題以及提出解決問題思路和基本手段。社會調(diào)查研究含義：調(diào)查研究是人們有目的、有意識地認(rèn)識社會事物和社會現(xiàn)象的一種自學(xué)的活動?；驹瓌t：1客觀性原則 2實證性原則 3整體性原則 研究方法基本概念社會現(xiàn)象是社會事物狀態(tài)的集中表現(xiàn)與反映。社會指標(biāo)的基本類型：1客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)（感覺指標(biāo)）2描述性指標(biāo)和評價性指標(biāo)（分析性指標(biāo)、診斷性指標(biāo)）3肯定性指標(biāo)（正指標(biāo)）、否定性指標(biāo)（逆指標(biāo)、問題性指標(biāo)）和中性指標(biāo).客觀性指標(biāo)是指反映客觀社會現(xiàn)象的指標(biāo)。主觀性指標(biāo)是指人們對客觀社會現(xiàn)象的主觀感受、愿望、態(tài)度等心理狀態(tài)的指標(biāo)。描述性指標(biāo)是反映社會現(xiàn)象實際情況的指標(biāo)。評價性指標(biāo)是反映社會發(fā)展、社會效果在英雄模范些方面的利弊得失的指標(biāo)?？隙ㄐ灾笜?biāo)是社會進步或社會發(fā)展的指標(biāo)。否定性指標(biāo)是反映阻礙社會進步發(fā)展的社會現(xiàn)象的指標(biāo)。中性指標(biāo)是指反映與社會進步、社會發(fā)展沒有直接聯(lián)系的社會現(xiàn)象的指標(biāo)。4變量：是指包含一個以上亞概念或取值的概念。⑴自變量、因變量、中間變量⑵定類變量、定序變量、定距變量和定比變量。自變量是指不受外部因素影響而自身產(chǎn)生變化的變量（如年齡、身高）。因變量是指它的變化都受外界因素的影響而產(chǎn)生。（如對某事的看法和態(tài)度）。中變量是指介于自變量、因變量之間的變量。定類變量是指變量的取值只有類別屬性之分、沒有大小、優(yōu)劣之別（性別）。定序變量是指變量的取值除了有類別、屬性之分外，還有等級次序上的區(qū)別。（很好、一般）。定距變量是指變量的取值除了有類別、次序上的區(qū)別外，類別之間的距離還可以用標(biāo)準(zhǔn)貨攤距離去量度。（溫度、智商）。定比變量是指變量除具有上述上種變量的屬性外，在變量的取值中可以有一個真正的零。5相關(guān)關(guān)系：是指變量之間存在著不完全確定的售價關(guān)系（如吸煙與致癌）系數(shù)0.9以上。6命題與假設(shè)。7資料的信度與效度(信度系數(shù)在0.8以上)抽樣調(diào)查含義是一種非全面的調(diào)查方法。它是從全體研究對象中抽取一部分單位來調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果研究對象作出估計和推斷。優(yōu)點：調(diào)查成本低.速度快.廣泛應(yīng)用于社會調(diào)查的各個領(lǐng)域。抽樣調(diào)查的專門術(shù)語⑴總體和樣本（總體是指所要研究對象的全體，是由研究對象中所有個體組成的。樣本是指抽樣時按照抽樣規(guī)則所抽中的那部分單位所組成的集合體。⑵抽樣框（又稱抽樣范疇，是一個抽選樣本的框架，是抽取樣本的所有抽樣單位的名單。⑶抽樣誤差（由于總體的異質(zhì)性和樣本 與總體范圍的差異性，在用樣本的統(tǒng)計值去總體的參數(shù)值時，總會存在著偏差，這種偏差就是抽樣誤差。⑷概率抽樣與非概率抽樣概率抽樣，就是使總體內(nèi)所有個體具有相同的被抽入樣本的概率。又叫隨機抽樣。概率抽樣（簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣）非概率抽樣（偶遇抽樣.主觀抽樣.定額抽樣、滾雪球抽樣）非概率抽樣是根據(jù)主觀判斷或考慮其他操作上的方便，來決定抽取哪些單位組成樣本。重點調(diào)查和典型調(diào)查都屬于非概率抽樣。隨機抽樣的方式與方法
      1、簡單隨機抽樣（純隨機抽樣）是一種最基本的抽樣方式
      2、距抽樣（系統(tǒng)抽樣）是指對研究的總體按一定順序排列，第隔一定的間隔抽取一個單位，并把這些抽取的單位組成樣本進行觀察用以推斷總體的一種方法
      3、分層隨機抽樣（分類抽樣）是將總體中的所有單位按一定的屬性或特征，分成不相重疊的若干類別，然后在每個類中分別進行簡單隨機抽樣或等距抽樣
      4、整群抽樣：是將總體單位劃分成群，然后采用隨機的方法遷出若干個群，以這些群所包含的所有單位為樣本
      5、多階段抽樣:簡單隨機抽樣、等距抽樣、分類抽樣和整群抽樣稱單階段抽樣。問卷法是社會調(diào)查中較常用的資料調(diào)查方法。問卷法的特點優(yōu)點：
      1、能夠在較大范圍內(nèi)進行。
      2、具有很好的匿名性。
      3、便于對所得資料進行定量處理和定性分析。問卷法的特點缺陷：回收率有時難以保證；問卷質(zhì)量難以保證。由于問卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。問卷的類型與結(jié)構(gòu)主要類型自填問卷和訪問問卷.基本結(jié)構(gòu)封面信2指導(dǎo)語3問題(開放式問題和封閉式問題)和答案 問卷設(shè)計（問卷設(shè)計是問卷調(diào)查的關(guān)鍵性工作）1問卷語句的設(shè)計2問卷答案的設(shè)計（封閉式問題:定類問題.定序問題.定距問題）3問卷設(shè)計中常見問題及其處理①概念過于抽象的問題②誘導(dǎo)性問題③問題與答案不協(xié)調(diào)④敏感性問題 問卷調(diào)查的實施⑴確定問卷對象。⑵確定問卷發(fā)放方式（報刊、郵寄）⑶采取一些有效的辦法，提高問卷的回復(fù)率。措施：要爭取知名度、權(quán)威性大的機構(gòu)的支持；要挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象；選擇具有力的課題；提高問卷的設(shè)計質(zhì)量；采取回收率的問卷發(fā)放方式等 觀察法是收集非語言行為的數(shù)據(jù)和資料的一種主要方法和技術(shù)。在管理保領(lǐng)域，管理者通過觀察各自對象活動的過程、行為的變化來悼念管理中的重要信息，從而對對象活動實施有效的控制和對管理政策、管理方式做出及時的調(diào)整。觀察法的基本類型⑴實驗性觀察與非實驗性觀察。⑵有結(jié)構(gòu)觀察與無結(jié)構(gòu)觀察。⑶參與性觀察與非參與性觀察 觀察法優(yōu)點直觀性和可靠性.缺陷對環(huán)境難以控制，受時空等重要條件的限制比較大；觀察的對象和事物也有一定的局限性；有些事物就不能進行觀察，如某些隱秘的社會現(xiàn)象和社會事物就不適合也不容易進行觀察；通過觀察法所獲得的資料難以進行量化分析與處理。觀察的原則
      1、客觀必原則：就是按照客觀事物的本來面目進行觀察。
      2、全面性原則
      3、深入持久原則 觀察的程序與要求
      1、觀察的基本程序是：確定觀察的目的和指導(dǎo)思想；選定觀察的對象和范圍；選擇觀察的方法和主要手段；進入現(xiàn)場進行觀察；記錄觀察的事物和現(xiàn)象；退出觀察現(xiàn)場；分析和形容伯?dāng)?shù)據(jù)和資料；撰寫觀察報告。觀察的基本要求：⑴要明確觀察的目的和確定觀察的指導(dǎo)思想。⑵選擇好觀察的對象、地點與觀察的范圍。⑶要積極地進行觀察。⑷要進行有思考的觀察。文獻有三個基本要素：1有一定的知識內(nèi)容，沒有記錄任何知識內(nèi)容的物體2有一定的載體3有一定記錄手段。文獻就通過一定記錄方式，記錄在一定載體上的有價值的知識和信息。文獻的種類：從歷史上（古代文獻、近代文獻、現(xiàn)代文獻）載體形式上（文字文獻、數(shù)據(jù)文獻、聲像文獻）按內(nèi)容加工程度的不同（一次文獻、二次文獻、三次文獻等）文獻調(diào)查：是悼念信息和數(shù)據(jù)的一種重要方式。文獻調(diào)查法的特點：
      1、歷史性
      2、間接性、無反應(yīng)性 查找文獻的方法1檢索工具查找法、機讀檢索工具[順查法、倒查法）2參考文獻查找法（追溯查找法）：即用著者本人在文章、專著末尾所開列的參考文獻目錄，或者是文章、專著中所提到的文獻目錄，追蹤有關(guān)文獻資料的方法。3循環(huán)查找法(分段查找法):將檢索工具查找法和參考文獻查找法結(jié)合起來，交替使用，循環(huán)不已。目錄是一種題錄性的檢索工具，一般只列出原文獻的題目、作者、出處及文種。目錄的種類：分類目錄。書名目錄。著者目錄。主題目錄。訪談法是調(diào)查者通過與被調(diào)查者面對面地進行交談、討論而收集信息資料的方法。特點：整個訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響、互相作用的過程。它比問卷法獲得信息更全面、更直接。同時，這也是一種難度比較魘調(diào)查方法。訪談法類型：個別訪談和集體訪談，一般訪談和深度訪談，標(biāo)準(zhǔn)化訪談和非標(biāo)準(zhǔn)化言談 訪談的方法及技巧1明確訪談中所提的問題（實質(zhì)性問題、功能性問題[接觸性問題和試探性問題）2要接近被訪談?wù)?掌握傾聽的技巧4注意提問的方式和方法（開門見山、委婉間接、耐心開導(dǎo)、秩序漸進等）5要注意克服訪談中的各種障礙（偏見性障礙、理解性障礙、判斷性障礙）
      第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理方法選擇題小抄
      制度層中的(D)。以上都不是干”制度屬于組織文化組
      織活動 D．特殊制度
      上圖是某企業(yè)的徽記，它屬于組織文化物質(zhì)層中的(A)《現(xiàn)代企業(yè)管理方法》綜合練習(xí)及參考17．
      A．視覺識別系統(tǒng)
      18．關(guān)于組織文化三個層面之間關(guān)系的描述錯誤的是答案單項選擇題(C)c．物質(zhì)層是精神層和制度層的中介 1．從管理的定義可以看出D．管理的基本職能是計劃、B．職能制組織結(jié)構(gòu)E．矩陣制組織結(jié)構(gòu) 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制1.領(lǐng)導(dǎo)是一種(影響力)2．管理的目標(biāo)可以用以下方法衡量C．組織目標(biāo)實現(xiàn)的完美2．如果下級認(rèn)為上級有合法的權(quán)力影響他，他必須接受程度和效率、效果 上級的領(lǐng)導(dǎo)。利是(合法權(quán))3．以下結(jié)論正確的是B．管理的藝術(shù)性就是強調(diào)實踐性3．由于上級具有高尚的品德和人格魅力，下級對他崇拜4．不同層次的管理者C．花費在不同職能上的時間精力有所并愿意跟從。這種權(quán)利是(模范權(quán))不同4．領(lǐng)導(dǎo)具有豐富的經(jīng)驗和淵博的專業(yè)知識，由此引起下 5．計劃有這樣的作用B．計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn) 級的佩服和追隨，這種權(quán)力是(專長權(quán))6．組織職能的核心是A．責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分5．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究的是(領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)部特征)7．領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是D．以上選擇都不全面7．在(專權(quán)型)領(lǐng)導(dǎo)方式下，下級很難得到鍛煉和成8．以下結(jié)論正確的是B．反饋控制是控制的主要形式 長。9．泰羅的科學(xué)管理理論提出(B)B．實行“差別工資制”8．對于軟件公司的程序開發(fā)人員適合采用(放任型)領(lǐng)導(dǎo)10．下面提法正確的是(D)D．法約爾提出了管理的五大方式。職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制9．在(關(guān)懷型)領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵大家參與決策，在11．營利企業(yè)追求的目標(biāo)是(C)C．利潤最大化和資本保組織中維持良好的關(guān)系。值增值10．對那些有強烈的工作自主性要求的人來說，適合采用12．對于非營利組織，(B)B．其目標(biāo)是滿足社會利益和(放任型)領(lǐng)導(dǎo)方式。履行社會責(zé)任11．能使個人潛前得到最大限度的發(fā)揮，但容易出現(xiàn)混亂 13．以下結(jié)論正確的是(B)B．組織是一個開放系統(tǒng)，失控局面的領(lǐng)導(dǎo)方式是(放任型)。它與環(huán)境有著密不可分的聯(lián)系12．在密執(zhí)安大學(xué)的研究中，關(guān)心工作過程和結(jié)果，對下 14．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為(A)A．組織是由相互依存的眾級密切監(jiān)督并施加壓力，這種領(lǐng)導(dǎo)行為被稱為(工作導(dǎo)多要素組成 向)15．權(quán)變理論認(rèn)為(C)C．管理應(yīng)根據(jù)組織所處的環(huán)境條件13．在密執(zhí)安大學(xué)的研究結(jié)果是(員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高的變化而變化 群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān))14．俄亥俄州立大學(xué)的研究把領(lǐng)導(dǎo)方式分為(關(guān)懷維度和定1．組織是為實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，由分工與合作及不同層規(guī)維度)次的權(quán)力和責(zé)任制度 15．俄亥俄州立大學(xué)的研究認(rèn)為(高關(guān)懷——高定規(guī))領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成的系統(tǒng)或人的集合。這個含義是(A)。A．作為名方式能使下屬達到高績效和高滿意度。詞的組織的含義16．在(貧乏型)領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者只愿意付出最小的努2．作為管理的一項基本職能，組織的核心工作可以用一力完成工作。個詞來概括，即(C)。C．協(xié)調(diào)17．領(lǐng)導(dǎo)者只愿維持足夠的工作效率和令人滿意的士氣，這3．(A)是組織存在的前提。A．具有共同的目標(biāo)種領(lǐng)導(dǎo)方式是(中庸型)B．分工與協(xié)作 18．在鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者(．領(lǐng)導(dǎo)者只重4．組織設(shè)計和運轉(zhuǎn)的的根本目的是實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略任務(wù)視支持和關(guān)心下屬而不關(guān)心工作效率)和經(jīng)營目標(biāo)，這是對 19．管理方格理論的研究者認(rèn)為，(團隊型)風(fēng)格的管理者組織工作原則中(C)的表述。c．目標(biāo)任務(wù)原則D．彈工作最佳。性結(jié)構(gòu)原則、20．菲德勒認(rèn)為，如果領(lǐng)導(dǎo)者對最難共事的同事基本上采用5．體現(xiàn)職權(quán)委任給各個管理層和各個部門的過程叫敵意的評價詞語那么，該領(lǐng)導(dǎo)趨向于(人際關(guān)系型)領(lǐng)導(dǎo)(B)。B．授權(quán)C．集權(quán)D．分權(quán) 方式。6．下列組織結(jié)構(gòu)類型中，不屬于以分權(quán)為主要特征的類型21．赫賽——布蘭查德的情境理論也被稱為(生命周期理是(C)。C．U型結(jié)構(gòu)論)7．以集中為主要特征的組織結(jié)構(gòu)類型的代表是(B)。B，22．生命周期理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)(下屬的成熟度)來直線職能制組織結(jié)構(gòu) 選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式 8．以分權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)類型的代表是(A)。23.心理成熟度高的下屬(靠強烈的內(nèi)部動機自我激勵)A．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)24．赫塞和布蘭查德將高任務(wù)高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式稱為(推銷9．科學(xué)管理之父泰羅曾首先提出過一種組織結(jié)構(gòu)類型，即式)(D)。D．職能制組織結(jié)構(gòu) 25．領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的支持和指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為(授權(quán)10．下列以分權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)類型中，子公司(或式)分公司)具有獨立 26．赫塞和布蘭查德認(rèn)為在下屬處于雙低狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)法人資格的是(D)。c．直線職能制組織結(jié)構(gòu)D．控股該(對下級進行明確而具體的指導(dǎo))型組織結(jié)構(gòu) 27．當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時，(指導(dǎo)型)領(lǐng)導(dǎo)能導(dǎo)致更高11，下列組織結(jié)構(gòu)類型中，違背統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)的滿意度。構(gòu)類型是(職能制組織結(jié)構(gòu))28．組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)12．下列機構(gòu)中，不屬于多維立體組織結(jié)構(gòu)所包括的管理機表現(xiàn)出(支持型)行為 構(gòu)的是(管理成本中心)29．控制點為內(nèi)部的下屬，對(指導(dǎo)型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更為滿13．迪爾和肯尼迪是狹義的組織文化論者的代表任務(wù)，意。認(rèn)為組織文化包括四 30．對知覺能力強或經(jīng)驗豐富的下屬來說，(指導(dǎo)型)的領(lǐng)個要素，即價值觀、英雄人物、典禮儀式和(B)。B．文導(dǎo)會被視為多余?；W(wǎng)絡(luò)31．當(dāng)下屬的任務(wù)中包含很多(觀念)性要素時，領(lǐng)袖魅14．組織的核心價值觀屬于組織文化構(gòu)成中的(C)。力很重要。C．精神層 32．為了保證授權(quán)不會導(dǎo)致失控，必須建立(反饋)機制。15．組織文化精神層是的核心是(C)。C．組織核心價33．下列因素中，有利于組織實現(xiàn)授權(quán)的是(組織規(guī)模擴值觀大)16．海爾集團的“日清日高”制度、“三工并存”制度、“，34．下列沖突觀屬于相互作用觀點的是(維持一定水平的沖
      突能保持組織的活力)
      35．當(dāng)沖突雙方勢均力敵時，應(yīng)采取(妥協(xié))的處理方式。36．在處理沖突的過程中，如果將別人的需要放在高于自己的位置上，從而維持和諧的關(guān)系，這種處理方式是(遷就)
      37．當(dāng)處理沖突所帶來的潛在破壞性可能超過沖突解決后所獲得的利益時應(yīng)當(dāng)采取(回避)策略。
      38．在(領(lǐng)導(dǎo)非常重視意見的一致性)情況下，需要激發(fā)沖突。
      39．當(dāng)沖突微不足道時，對沖突應(yīng)采取(遷就)態(tài)度。40．使沖突雙方坦誠相見，尋求有利于雙方的解決辦法，這種處理方式是(合作)
      41．作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果你確信自己的意見是正確的，那么在沖突處理中應(yīng)采取(強制)
      1．最早給控制下定義的是(法約爾)，他認(rèn)為：在一個企業(yè)中，控制就是核實所發(fā)生的每一件事是否符合所規(guī)定的計劃、所發(fā)布的指示以及所確定的原則。
      2．控制的整體性特征是指(控制是全體成員的工作，對象包括組織的各個方面)。
      3．在現(xiàn)場進行的或工作正在進行時的控制叫作(現(xiàn)場控制)。
      4．前饋控制又稱事前控制，進行前饋控制最主要的工作是(做好預(yù)測和估計工作)。
      5．(反饋控制)存在的最大弊端是在實施矯正措施之前偏差已經(jīng)發(fā)生了。
      6．下列對控制標(biāo)準(zhǔn)的要求的表述，不準(zhǔn)確的是(靈活性)。
      7．下列控制標(biāo)準(zhǔn)中，不屬于貨幣控制標(biāo)準(zhǔn)的是(實物標(biāo)準(zhǔn))。
      8．下列制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法中，(統(tǒng)計方法)常用于擬定與企業(yè)的經(jīng)營活動和經(jīng)濟效益有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。
      9．根據(jù)設(shè)計的生產(chǎn)能力確定機器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)屬于(工程標(biāo)準(zhǔn))。
      10．科學(xué)管理之父泰羅首創(chuàng)的通過動作研究確定生產(chǎn)定額的方法是(工業(yè)工程法)的早期形式。
      11．下列工作中，容易確定控制標(biāo)準(zhǔn)，也容易衡量效果的是(技術(shù)性強的生產(chǎn)環(huán)節(jié))。
      12．在控制的過程中，(糾正偏差)是控制的關(guān)鍵。13．被許多公司稱為“走動管理”的管理控制方法是(現(xiàn)場觀察法)。
      1．在人力資源管理中，員工被認(rèn)為是(有價值的、難以模仿的資源)。
      2．在人力資源管理者所扮演的角色中，比重不斷縮小的是(行政管理的專家)
      3．在人力資源管理者所扮演的角色中，越來越重要的角色是(公司的戰(zhàn)略伙伴)
      4．需要工作分析人員親自從事所要分析的工作，以獲得第一手資料的工作分析法是(工作實踐法)
      5．對于有危險的工作，不適合采用(工作實踐法)的工作分析方法。
      6．進行人力資源規(guī)劃的目的在于(保證人力資源與未來組織發(fā)展各階段的動態(tài)適應(yīng)性)
      7．在繪制技能管理圖時，首次資料收集一般采用(問卷法)
      8．某企業(yè)預(yù)計明年的銷售量會大幅增加，根據(jù)統(tǒng)計，以前的人均銷售額為每人500件產(chǎn)品，年銷售5000件，預(yù)計明年將達到年銷售12000件，銷售部門設(shè)兩個管理層次，管理幅度為5人，那么銷售部門總共需要(30)人員
      9．企業(yè)獲得初級技術(shù)人員和管理人員的最重要的途徑是(校園招聘)
      10．企業(yè)如果想引起公眾關(guān)注，并廣泛吸引求職者，應(yīng)采取(勞務(wù)市場)招聘方式。
      11．適合于挑選管理人員的甄選方法是(巳測評中心)12．學(xué)徒制最大的優(yōu)點在于(可以一邊學(xué)習(xí)以便掙錢)13．在開發(fā)分析能力、綜合能力和評價能力時，(案例分析)比較合適。
      14．傳授人際關(guān)系技能最有效的方法是(行為塑造)
      15．為了使組織的正常運行不會由于一些成員的離去遭受損害，需要對員工 進行(交叉培訓(xùn))
      16．從員工開始第一份工作到25歲左右，這一時期稱為(職
      業(yè)探索)階段
      17．在員工處于職業(yè)探索階段時，管理者應(yīng)當(dāng)(讓員工有嘗試多種崗位的機會)
      18．在立業(yè)階段，員工最關(guān)心的是(發(fā)展和晉升)19．把員工按照績效水平的高低分為不同的群體，每一群體占有一定的比例這種績效考評方法是(強制排序法)20．在下列比較法中，隨著管理幅度的加大，越來越不適于采用的是(配對比較法)21．采用關(guān)鍵事件法進行績效考評，管理者記錄的是(員工在工作中特別好和特別差的行為)
      22．對于賓館服務(wù)員，適合采用(行為法)進行績效考評。
      23．對于一線生產(chǎn)工人，適合采用(結(jié)果法)進行績效考評
      24．企業(yè)在發(fā)放福利時，是按照(職工的需要)發(fā)放 25．通過工作評價可以揭示(各工作隊組織價值的高低)26．企業(yè)通過(薪酬市場調(diào)查)來實現(xiàn)薪酬水平的外部競爭力。
      27.在進行工資結(jié)構(gòu)設(shè)計時，最能體現(xiàn)外部公平性的方法是(市場調(diào)查數(shù)據(jù)法)
      28．當(dāng)前在薪酬管理中，工資等級在劃分上出現(xiàn)的趨勢是(等級壓縮，歸類合并)
      29．銷售人雖的將近一半采取(傭金)形式。30．利潤分享計劃(在整個企業(yè)范圍內(nèi)實施)31．斯坎隆計劃致力于減少(勞動成本)
      1.在產(chǎn)品設(shè)計中（應(yīng)該增加產(chǎn)品抵制環(huán)境影響的能力）2．在購買產(chǎn)品們時，顧客總希望選擇(功能和壽命周期成本之比最高的產(chǎn)品)
      3．價值工程的目的是(提高功能與成本的比例)
      4．為了滿足顧客的個性化要求，下面的生產(chǎn)方式值得推薦(大規(guī)模定制化生產(chǎn))
      5．對象專業(yè)化生產(chǎn)方式具有以下優(yōu)點(簡化了各生產(chǎn)單位之間的管理工作)
      6．在進行生產(chǎn)能力配置時(應(yīng)考慮到市場需求、環(huán)境和技術(shù)的變化，會打破能力和需求的平衡)
      7。在設(shè)備布置中，(在成組技術(shù)工作單元內(nèi)，一組機器用于處理一組相似零件)
      8．在工作設(shè)計中(工作生理學(xué)把體力消耗與工作的繁重程度有機地結(jié)合起來)
      9．在工作設(shè)計中(首先確定工作方法，然后確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間)
      10．制定綜合計劃(把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品)11．調(diào)整生產(chǎn)能力無法采用(提供補償性產(chǎn)品的策略)12．平準(zhǔn)化策略(可以采用緩訂單交貨的方法)
      13．主生產(chǎn)計劃(顯示的是具體產(chǎn)品的數(shù)量和時間安排)14．在庫存物資中(獨立需求不取決于其他產(chǎn)品的需求)15．在庫存決策時(要在降低庫存成本的同時實現(xiàn)滿意的服務(wù)水平)
      16，經(jīng)濟訂購批量模型(需要持續(xù)監(jiān)視庫存變化)
      17．在物料需求計劃MRP中(物料清單BOM表示產(chǎn)品組裝結(jié)構(gòu))
      18．在庫存管理中(少量物資占用了大量投資)
      19．研究作業(yè)排序問題(是要在保證完工期的前提下充分利用資源，并能對變化做出迅速反應(yīng))
      20．在各種排序規(guī)則中(最長加工時間優(yōu)先規(guī)則意味著對重要任務(wù)的重視)
      21．在執(zhí)行生產(chǎn)計劃的過程中(環(huán)境中隨機因素的影響會造成實際進度與計劃的不一致)
      22．下述結(jié)論正確的是(質(zhì)量就是適用性，是產(chǎn)品和Ba夯滿足顧客需要的程度)
      1．關(guān)于市場的概念從其發(fā)展的角度分析可以表述為：(有形場所、流通領(lǐng)域和交換關(guān)系的整合)
      2．觀察法和詢問法都是(直接調(diào)查法)，即在搜集市場資料時，市場調(diào)查者與被調(diào)查 者是直接接觸的。
      3．隨機抽樣技術(shù)一般有，簡單隨機抽樣技術(shù)、分群隨機抽樣技術(shù)、分層隨機抽樣技術(shù)和(等距離隨機抽樣技術(shù))4．企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群的各種產(chǎn)品的目標(biāo)市場選擇策略屬于：(市場專業(yè)化)
      5．顧客讓渡價值是指：(是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額；顧客總價值包括產(chǎn)品價值服務(wù)價值、人員價值
      和形象價值等。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精力成本和體力成本等)
      6．將企業(yè)的力量集中在最有利的細(xì)分市場上，使用最有效的渠道，銷售最易銷售的品種，在局部市場上獲利，這是企業(yè)產(chǎn)品處于衰退期常采用的(集中戰(zhàn)略)
      7．對于無法確定其主要影響因素的市場現(xiàn)象進行預(yù)測的最合適的方法是
      (時間序列市場預(yù)測法)
      8．當(dāng)環(huán)境惡化時，企業(yè)的生存比利潤更重要，為了保持企業(yè)繼續(xù)開工和使存
      貨減少，企業(yè)一般制定的價格是：(生存導(dǎo)向定價法)9．目標(biāo)收益定價法：也稱為投資收益定價法，即在投資總額的基礎(chǔ)上，按照目
      標(biāo)收益率的高低計算價格。含有：(①③②)
      ①確定目標(biāo)收益串：目標(biāo)收益率；(1／投資回收期)xloo％
      ②計算單位產(chǎn)品價格：單位產(chǎn)品價格：單位產(chǎn)品成本+單位產(chǎn)品利潤
      ③確定單位產(chǎn)品的目標(biāo)利潤額：
      單位產(chǎn)品的目標(biāo)利潤額：投資總額x目標(biāo)收益率／預(yù)期銷售量
      其計算步驟為：()
      A．①②③B．②③①C．D．③①②
      10．組成銷售渠道的每個層次或環(huán)節(jié)中，使用相同類型中間商的數(shù)目稱為：(渠道的寬度)
      11．線形回歸分析市場預(yù)測法是根據(jù)市場現(xiàn)象各因素之間的相關(guān)關(guān)系，確定影響市場現(xiàn)象的因素，將影響因素作為：(自變量)．
      1．現(xiàn)代財務(wù)管理的最優(yōu)目標(biāo)是(企業(yè)價值最大化)。2．已知某證券的系數(shù)p等于1，表明該證券(與金融市場所有證券的平均風(fēng)險一致)。
      3．若使資本結(jié)構(gòu)達到最佳，應(yīng)使(綜合資本成本)達到最低。
      4．下列籌資方式中資本成本最低的是：(長期借款)5．財務(wù)杠桿是由以下(固定財務(wù)費用)引起的。6．企業(yè)收益分配的對象為：(稅息前利潤)
      7．體現(xiàn)企業(yè)最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的股利分配政策是：(剩余股利政策)
      8．下列費用中屬于應(yīng)收賬款機會成本的為：(因投資應(yīng)收賬款而喪失的利息收入)
      9．下列方法中(杜邦分析法)屬于綜合財務(wù)分析方法。10．普通年金是指(后付年金)。11．屬于分析企業(yè)盈利能力的指標(biāo)是：(銷售毛利率)12．杜邦分析法中，最綜合的指標(biāo)為：(權(quán)益利潤率)13．以下不屬于現(xiàn)金持有動機的為：(擴張動機)14．在追加資本結(jié)構(gòu)決策中，選擇(邊際資本成本)最低的籌資組合。
      15．在初始資本結(jié)構(gòu)決策中，選擇(加權(quán)平均資本成本)最低的籌資組合16．在其他因素不變的情況下，如果固定成本為零，經(jīng)營杠桿系數(shù)(等于1)。
      17．利息和優(yōu)先股股息越高，財務(wù)杠桿系數(shù)越大，財務(wù)風(fēng)險也(越大)。
      18．每年年底固定存人1000元，求第八年末的價值總額，應(yīng)使用(午金終值系數(shù))來計算。
      19．下列項目中屬于短期投資的是：(存貨)1．信息管理技術(shù)包括(數(shù)據(jù)庫)
      2．信息時代具有如下特點(全球消費文化的趨同性)
      3．信息時代以前出現(xiàn)的管理思維有(大規(guī)模生產(chǎn))4．信息在企業(yè)管理中有以下作用(企業(yè)生產(chǎn)活動的重點是控制信息流)
      5．在信息時代(準(zhǔn)確地把握顧客需求是贏得市場的第一步)
      6．管理信息系統(tǒng)(按照預(yù)定的時間發(fā)布報告)
      7．以下說法正確的是(專家系統(tǒng)利用建立的知識庫進行判斷推理，因而離不開入的經(jīng)驗)
      8．對信息的捕捉、創(chuàng)建和存儲(包括企業(yè)的自動訂單登記系統(tǒng))
      9．管理信息系統(tǒng)(能夠支持經(jīng)理常規(guī)的結(jié)構(gòu)性決策)
      10．在經(jīng)濟全球化進程中(要有全球視野：全球的產(chǎn)品、全球的質(zhì)量、全球的資源、全球的供應(yīng)商以及全球的競爭)1．信息革命：是在科技一體化和科技非線性發(fā)展新形勢下掀起的一種高科技革命，又是產(chǎn)業(yè)革命，主要特點為：具有極強的滲透性以及由此而來的廣泛應(yīng)用性；能夠與信息資源的開發(fā)和利用結(jié)合，從而全面擴展和加強人類的信息功能，特別是管理和決策功能。
      2。知識經(jīng)濟：是以知識的生產(chǎn)和傳播為基礎(chǔ)，以變革、創(chuàng)新為靈魂，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)濟。
      3．可持續(xù)發(fā)展：是指既滿足現(xiàn)代人的需求以不損害后代人滿足需求的能力，即經(jīng)濟、社會、資源和環(huán)境保護協(xié)調(diào)發(fā)展，它們是一個密不可分的系統(tǒng)，既要達到發(fā)展經(jīng)濟的目的，又要保護好人類賴以生存的大氣、淡水、海洋、土和森林等自然資源和環(huán)境，使子孫后代能夠永續(xù)發(fā)展和安居樂業(yè)。
      4．創(chuàng)新管理：是指以企業(yè)為主體，以市場為導(dǎo)向，為獲取經(jīng)濟和社會效益，對企業(yè)的存在方式、經(jīng)營觀念、制度安排、經(jīng)濟行為及生產(chǎn)要素進行新的調(diào)整和新的組合的過程和行為，是未來組織(包括企業(yè))生存和發(fā)展的根基，是一個企業(yè)贏得競爭勝利和保持競爭優(yōu)勢的可靠保證。
      5．準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)：是一種生產(chǎn)管理技術(shù)，不僅要求裝配線準(zhǔn)時，零件加工準(zhǔn)時，原材料供應(yīng)也要準(zhǔn)時，從供應(yīng)到制造的全過程，所有物料都要嚴(yán)格按照需求準(zhǔn)時到達和離開指定地點，沒有任何等待加工的工件，也沒有等待任務(wù)的工人和設(shè)備。目標(biāo)是消除一切不必要的作業(yè)，無任何浪費，只做有價值的工作，在供產(chǎn)銷的各個環(huán)節(jié)盡量實現(xiàn)“零存貨”，并能快速應(yīng)對市場的需求。
      6．全面質(zhì)量管理：強調(diào)顧客滿意，即在“零存貨”的經(jīng)營條件下，出現(xiàn)任何質(zhì)量問題都將造成作業(yè)鏈紊亂，因此，必須在每一個環(huán)節(jié)把好“質(zhì)量關(guān)”，實現(xiàn)“零缺陷”，消除因質(zhì)量問題而引起的、不能增加產(chǎn)品價值的一切浪費、缺陷和作業(yè)，優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)鏈或價值鏈。
      7．供應(yīng)鏈管理：即以核心企業(yè)為中心，連接上下游若干個結(jié)點企業(yè)，形成一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、用戶連成一個整體，整合了內(nèi)部、外部資源，不但是一條從供應(yīng)商到用戶的物流鏈，又是一條不斷增加市場價值的價值增值鏈。
      8．六西格瑪管理：是為了獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長和競爭力的經(jīng)營方式。主要特點為：1)以更廣泛的業(yè)績改進視角，強調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略焦點出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機會，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值；(2)強調(diào)對業(yè)績和過程的度量；3)提供了業(yè)績改進方法；4)由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞 并實施。在通過六西格瑪管理方法進行過程改進時，組織文化的變革是一項重要的內(nèi)容。
      9．企業(yè)再造：就是以工作流程為中心，重新設(shè)計和安排企業(yè)的整個生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程、管理及運作方式，使之合理化。
      10．平衡計分卡：即通過建立一整套財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)體系，對企業(yè)的經(jīng)營績效和競爭狀況進行綜合、全面、系統(tǒng)地評價。其中，財務(wù)績效指標(biāo)體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的成果，客戶滿意指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長非財務(wù)指標(biāo)是對財務(wù)指標(biāo)的補充，同時又推動未來的財務(wù)績效。平衡計分卡既是一種控制方法以及企業(yè)業(yè)績評價系統(tǒng)，也是企業(yè)的戰(zhàn)略管理方法。
      11．SWOT分析：哈佛大學(xué)商學(xué)院的安德魯斯在《企業(yè)戰(zhàn)略概念》一書中提出了企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論及其分析框架(有時也稱之為“道斯矩陣”)。在安德魯斯的SWOT分析框架中，S是指企業(yè)的強項、W是指企業(yè)的弱項、O是指環(huán)境向企業(yè)提供的機遇、T是指環(huán)境對企業(yè)造成的威脅。SWOT分析是確立競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
      12．敏捷制造：就是通過將柔性的先進制造技術(shù)、熟練掌握生產(chǎn)技能、有知識的勞動力以及促進企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的靈活管理三者集成在一起，對千變?nèi)f化的市場機會作出快速、有效的響應(yīng)。敏捷企業(yè)強調(diào)通過入、組織和技術(shù)的有機結(jié)合發(fā)揮最佳的整體效益。
      第四篇：2011項目管理小抄
      一、組織與管理
      項目的實施階段包括：設(shè)計前準(zhǔn)備階段、設(shè)計階段、施工階段、動用前準(zhǔn)備階段和保修階段。建設(shè)工程項目的全壽命周期包括項目的決策階段、實施階段和使用階段。工程項目管理工作僅限于項目實施期，建設(shè)工程管理涉及項目全壽命期。建設(shè)工程管理工作是一種增值服務(wù)，其核心任務(wù)是為工程的建設(shè)和使用增值。P4
      設(shè)計方項目管理的目標(biāo)：設(shè)計的成本目標(biāo)、設(shè)計的進度目標(biāo)、設(shè)計的質(zhì)量目標(biāo)，以及項目的投資目標(biāo)P11 項目全壽命期管理：決策階段開發(fā)管理、實施階段項目管理、使用階段設(shè)施管理 項目范圍管理：涉及范圍計劃編制、范圍定義、范圍驗證和范圍變更控制的管理 控制項目目標(biāo)措施：組織措施（最重要），管理措施，經(jīng)濟措施，技術(shù)措施 組織論主要研究系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式、組織分工和工作流程組織。
      組織結(jié)構(gòu)模式和組織分工都是相對靜態(tài)的組織關(guān)系；工作流程組織則反映一個組織系統(tǒng)中各項工作之間的邏輯關(guān)系，是動態(tài)關(guān)系。項目組織結(jié)構(gòu)圖，反映組織關(guān)系，項目結(jié)構(gòu)圖描述的是工作對象間的關(guān)系。P26
      為了編制項目任務(wù)分工表，首先對項目實施各階段的費用控制、進度控制、質(zhì)量控制、合同管理和組織協(xié)調(diào)等任務(wù)進行詳細(xì)分解。項目實施階段策劃的任務(wù)：是確定如何組織該項目的開發(fā)和建設(shè)。
      施工總承包管理與施工總承包的不同之處：工作開展程序不同；合同關(guān)系；分包單位的選擇和認(rèn)可
      建設(shè)工程項目管理規(guī)劃的概念：是指導(dǎo)項目管理工作的綱領(lǐng)性文件。描述：為什么要進行項目管理、項目管理需要做什么工作、怎樣進行項目管理、誰做項目管理的哪方面的工作、什么時候做哪些項目管理工作、項目的總投資、項目的總進度（5W1H）項目管理規(guī)范應(yīng)包括：項目管理規(guī)劃大綱和實施規(guī)劃 項目管理最基本的方法論是—項目目標(biāo)的動態(tài)控制
      溝通的兩個要素：思維和表達溝通的兩個層面：思維的交流和語言的交流P64 資源管理包括：人力、材料、機械設(shè)備、技術(shù)和資金的管理 項目資源管理的全過程：項目資源計劃、配置、控制和處置。
      項目人力資源管理的全過程：項目人力資源管理計劃、項目人力資源管理控制和項目人力資源管理考核P66 風(fēng)險量反映不確定度損失程度和損失發(fā)生的概率。（組織風(fēng)險、經(jīng)濟與管理風(fēng)險、工程環(huán)境風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險）P68 風(fēng)險管理過程：風(fēng)險識別—風(fēng)險評估—風(fēng)險響應(yīng)—風(fēng)險控制
      常用的風(fēng)險對策包括：風(fēng)險規(guī)避、減輕、自留、轉(zhuǎn)移（買保險）及組合二、成本管理
      管理任務(wù)：預(yù)測、計劃、控制、核算、分析、考核。
      施工成本計劃有三類指標(biāo)：成本計劃的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和效益指標(biāo) 三同步：形象進度、產(chǎn)值統(tǒng)計、實際成本歸集，三者取值范圍應(yīng)一致 成本偏差的控制，分析是關(guān)鍵，糾偏是核心
      施工成本計劃類型：競爭性（投標(biāo)）、指導(dǎo)性（選經(jīng)理）、實時性（開工時）成本計劃P82 施工成本計劃的編制方法：按施工成本組成、按子項目組成、按工程進度編制施工成本計劃。
      成本計劃值曲線（S曲線）包括由全部工作都按最早開始時間開始和全部工作都按最遲必須開始時間開始的曲線所組成的“香蕉圖” 表格法具有以下優(yōu)點：靈活、適應(yīng)性強；信息量大；表格處理可借助于計算機。曲線法具有形象、直觀的特點，但這種方法很難直接用于定量分析。
      施工成本分析的依據(jù)：會計核算（主要是價值核算）、業(yè)務(wù)核算（范圍最廣）、統(tǒng)計合算。施工成本分析的方法：比較法、因素分析法、差額計算法、比率法等。
      比率法三種：相關(guān)比率法、構(gòu)成比率法、動態(tài)比率法（基期指數(shù)和環(huán)比指數(shù)）分部分項工程成本分析是施工項目成本分析的基礎(chǔ)。方法是預(yù)算成本、目標(biāo)成本和實際成本進行對比
      單位工程竣工成本分析三方面：竣工成本分析、主要資源節(jié)超對比分析、主要技術(shù)節(jié)約措施及經(jīng)濟效果分析
      三、建設(shè)工程項目進度控制
      由不同功能的計劃構(gòu)成進度計劃系統(tǒng)，包括：控制性進度規(guī)劃（計劃）；指導(dǎo)性進度規(guī)劃（計劃）；實施性（操作性）進度計劃等。P112
      大型建設(shè)工程項目總進度目標(biāo)論證的核心工作是通過編制總進度綱要論證總進度目標(biāo)實現(xiàn)的可能性。P113
      建設(shè)工程項目總進度目標(biāo)論證的工作步驟：調(diào)查研究；項目結(jié)構(gòu)分析；進度計劃系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析；工作編碼；編制各層進度計劃；協(xié)調(diào)各層關(guān)系。
      編制項目工作編碼時應(yīng)考慮的因素：對不同計劃層的標(biāo)識；對不同計劃對象的標(biāo)識；對不同工作的標(biāo)識； 雙代號網(wǎng)絡(luò)圖、單代號網(wǎng)絡(luò)圖工作之間的邏輯關(guān)系反映工藝關(guān)系和組織關(guān)系。
      網(wǎng)絡(luò)計劃調(diào)整內(nèi)容：調(diào)整關(guān)鍵線路長度；調(diào)整非關(guān)鍵工作時差；增、減工作項目；調(diào)整邏輯關(guān)系；重新估計時間；調(diào)整資源投入P141
      影響工程進度的風(fēng)險：組織風(fēng)險，管理風(fēng)險，合同風(fēng)險，資源風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險。
      網(wǎng)絡(luò)計劃檢查內(nèi)容：關(guān)鍵工作進度、非關(guān)鍵進度、時差利用、實際進度對各工作間邏輯關(guān)系、資源、成本。
      四、質(zhì)量控制
      質(zhì)量控制活動：技術(shù)活動 管理活動
      建設(shè)工程項目質(zhì)量的影響因素：人的因素，技術(shù)因素，管理因素（主要是決策因素和組織因素），環(huán)境因素，社會因素
      建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系的運行機制：控制系統(tǒng)運行的動力機制（核心機制）、約束機制、反饋機制、持續(xù)改進機制。質(zhì)量管理8項原則：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系P155
      建設(shè)工程項目施工階段的質(zhì)量控制分：施工準(zhǔn)備、施工、竣工驗收和回訪服務(wù)四階段。P160 施工環(huán)境的因素包括施工現(xiàn)場自然環(huán)境因素、施工質(zhì)量管理環(huán)境因素和施工作業(yè)環(huán)境因素。P168 質(zhì)量事故處理的基本方法：修補、加固、返工、限制使用、不作處理P185
      常見的工程質(zhì)量統(tǒng)計分析方法：分層法、因果分析圖法、排列圖法、直方圖法。P185
      分層法基本思想：對工程質(zhì)量狀況的調(diào)查和質(zhì)量問題的分析，必須分門別類地進行，以便準(zhǔn)確有效地找出問題及其原因所在。P187 因果分析圖基本原理：對每一個質(zhì)量特性或問題，逐層深入排查可能原因，然后確定最主要原因，進行有的放矢的處置和管理。項目質(zhì)量的基本特征：反映使用功能、安全、文化藝術(shù)、環(huán)境
      五、健康安全與環(huán)境管理
      《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》該標(biāo)準(zhǔn)由“范圍”、“引用標(biāo)準(zhǔn)”、“定義”、“職業(yè)健康安全管理體系要素”組成 建設(shè)工程職業(yè)健康安全與環(huán)境管理的特點：復(fù)雜性、多變性、協(xié)調(diào)性、持續(xù)性、經(jīng)濟性 管理體系文件包括:管理手冊（綱領(lǐng)性文件）、程序文件、作業(yè)文件三個層次。P204 安全技術(shù)措施計劃的范圍包括：改善勞動條件、防止事故發(fā)生、預(yù)防職業(yè)病和職業(yè)中毒。隱患處理五定：定整改計劃、定責(zé)任人、定措施、定經(jīng)費、定完成日期。危險源的識別方法：專家識別法、安全檢查表法。動態(tài)控制特點：控制面廣、動態(tài)性、交叉性、嚴(yán)謹(jǐn)性。
      安全檢查的類型：全面性檢查、經(jīng)常性安全檢查、專業(yè)性檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查和要害部門重點安全檢查 安全事故隱患治理原則：冗余安全度治理原則、單項隱患綜合治理原則、事故直接與交接并治、預(yù)防與減災(zāi)并治。應(yīng)急預(yù)案體系：綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案P228
      建設(shè)工程安全事故應(yīng)急預(yù)案的管理包括：應(yīng)急預(yù)案的評審、備案、實施和獎懲。建設(shè)工程職業(yè)健康安全事故的處理四不放過原則：事故原因未查清不放過、事故責(zé)任人未受到處理不放過、事故責(zé)任人和周圍群眾沒有收到教育不放過、沒有制定切實可行的整改措施不放過。P236
      文明施工是指保持施工現(xiàn)場良好的作業(yè)環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、工作秩序P238
      施工現(xiàn)場必須設(shè)有“五牌一圖”（概況牌、人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌和施工現(xiàn)場平面圖）P239 噪聲限值表：推75 樁85 攪70 吊65
      噪聲控制技術(shù)可從聲源、傳播途徑、接收者和防護等方面考慮
      六、合同與合同管理
      評標(biāo)過程分評標(biāo)準(zhǔn)備、初步評審、詳細(xì)評審、編寫評標(biāo)報告。P250
      在合同談判階段雙方談判的結(jié)果一般以《合同補遺》的形式，有時也可以《談判紀(jì)要》的形式，形成書面文件。P255
      驗收方式有：駐廠驗收、提運驗收、接運驗收、入庫驗收（廣泛采用的正式方法）
      交貨期限：供方送貨（采購方收貨戳記）、采購方提貨（合同規(guī)定通知提貨日期）、運輸部門送貨（供貨方發(fā)運時承運單位簽發(fā)日
      期為準(zhǔn)）P264
      合同計價：總價合同、單價合同、成本補償合同P274
      支付擔(dān)保的形式：銀行保函、履約保證金、擔(dān)保公司擔(dān)保P282
      施工總承包或施工總承包管理單位向業(yè)主承擔(dān)分包單位負(fù)責(zé)施工的工程質(zhì)量、進度安全等責(zé)任。對分包單位進行管理的第一責(zé)任人是施工總承包或施工總承包管理單位P290
      索賠文件的組成：總述部分、論證部分、索賠計算部分、證據(jù)部分P305
      利潤：一般來說，由于工程范圍變更、文件有缺陷或技術(shù)性錯誤、業(yè)主未能提供現(xiàn)場等引起的索賠，承包商可列入利潤。索賠利潤的款額計算通常是與原報檢單中的利潤百分率保持一致。
      索賠費用的計算方法：實際費用法、總費用法和修正的總費用法 索賠工期的計算方法：直接法，比例分析法。紅-單 黃-總 銀-固
      七、信息管理
      建設(shè)工程項目的信息包括：項目的組織類信息、管理類信息、經(jīng)濟類信息、技術(shù)類信息和法規(guī)類信息。P320 項目的進度項編碼應(yīng)綜合考慮概算、預(yù)算、標(biāo)底、合同價和工程款的支付等因素。P323 遠程學(xué)中的一個核心問題是遠程合作P330
      項目信息門戶其運行的周期是建設(shè)工程的全壽命周期
      項目工程管理信息系統(tǒng)是基于計算機的項目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項目的目標(biāo)控制。
      第五篇：物流管理 小抄
      1、物流戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和自身條件，為尋求物流業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達到目標(biāo)的途徑而制定的長遠性、全局性的規(guī)劃與謀略。
      2、形式延伸(生產(chǎn)延伸)：根據(jù)訂單安排生產(chǎn)產(chǎn)品，在獲知客戶的精確要求和購買意向之前，不做任何準(zhǔn)備工作或采購部件。
      3、地域延遲（也稱物流延遲）的概念是在物流網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置幾個儲存全套產(chǎn)品的中央倉庫，不考慮過早地在消費地點存放產(chǎn)品，尤其是高價值的物品，一旦接到定單，企業(yè)全力致力于用經(jīng)濟有效的手段迅速將產(chǎn)品運到客戶所在地的倉庫或直接送到客戶手中。
      4、完全延遲：是指在采取生產(chǎn)延遲或物流延遲的同時，在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程中改變產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)，重新設(shè)計某些零部件或流程，使其標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化，也就是在使用時具有共性，以簡化存貨管理，使產(chǎn)品具有一致性、規(guī)模性的特點。
      5、自營物流：企業(yè)自備倉庫，自備車隊等，企業(yè)擁有一個自我服務(wù)的體系。
      6、第三方物流：第三方物流是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。
      7、物流聯(lián)盟：物流聯(lián)盟是以物流為合作基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是指兩個企業(yè)或多個企業(yè)之間，為了實現(xiàn)自己物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。
      8、第四方物流：第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案，從而為顧客帶來更大的價值。
      9、客戶訂貨周期：是指客戶從準(zhǔn)備訂貨到貨物收到所間隔的時間，包括訂單準(zhǔn)備 訂單傳遞 訂單登陸 訂單履行訂單狀況跟蹤。
      10、作業(yè)成本法：是指以作業(yè)為成本對象，通過成本動因來確認(rèn)和計算作業(yè)量，進而以作業(yè)量為基礎(chǔ)分配間接費用的成本計算方法。
      11、庫存ABC管理方法？
      ABC方法就是將庫存物資按重要程度分為特別重要的庫存（A類庫存），一半重要的庫存（B類庫存）和不重要的庫存（C類庫存），然后針對不同的級別分別進行管理和控制。
      12、配送電腦輔助分揀系統(tǒng)的概念？ 電腦輔助分揀系統(tǒng)(DPS)是一套安裝在儲位上的電子裝置，由電腦上安插的一片界面卡連接并控制這些裝置，借由燈號與數(shù)字顯示作為輔助工具，引導(dǎo)揀貨人員正確、快速、輕松地完
      1、物流戰(zhàn)略的主要目標(biāo)？
      降低成本，減少投資，服務(wù)改善，物流資產(chǎn)的回報
      2、制定物流戰(zhàn)略的一般指導(dǎo)原則？ 總成本觀念，多樣化策略，合并，延遲，標(biāo)準(zhǔn)化
      3、現(xiàn)代企業(yè)可以采取的物流戰(zhàn)略有哪些，協(xié)同化的物流戰(zhàn)略包括哪三種？
      即時物流戰(zhàn)略
      協(xié)同或一體化物流戰(zhàn)略：橫向物流協(xié)同，縱向協(xié)同物流，通過專業(yè)物流公司實現(xiàn)協(xié)同化
      其他物流戰(zhàn)略：全球化物流戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)物流戰(zhàn)略，綠色物流戰(zhàn)略
      4、物流規(guī)劃主要解決的問題？ 客戶服務(wù)目標(biāo)，設(shè)施選址戰(zhàn)略 庫存戰(zhàn)略 運輸戰(zhàn)略
      5、物流戰(zhàn)略的三個層次？ 戰(zhàn)略層，策略層，運作層
      6、物流活動的組織結(jié)構(gòu)演變？ 非正式階段設(shè)置高級主管 正式組織企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈管理和企業(yè)間供應(yīng)鏈管理
      7、企業(yè)外部物流的實現(xiàn)方式？ 企業(yè)自營物流 第三方物流 物流聯(lián)盟 第四方物流
      8、企業(yè)選擇外部物流貨自營物流的決策標(biāo)準(zhǔn)？
      物流對于企業(yè)成功與否的關(guān)鍵度企業(yè)管理物流的能力
      9、第四方物流的工作方式有哪些種？
      正向協(xié)作解決方案整合行業(yè)革新
      10、第三方物流可以分為哪幾類？ 基于運輸服務(wù)的第三方物流公司基于倉儲、配送服務(wù)的第三方物流公司
      基于貨運代理服務(wù)的第三方物流公司基于港口/鐵路終端服務(wù)的第三方物流公司
      基于信息與系統(tǒng)集成的第三方物流公司
      11、物流系統(tǒng)的七個功能要素有哪些？
      運輸系統(tǒng) 儲存保管系統(tǒng) 裝卸搬運系統(tǒng) 流通加工及廢物的回收及處理系統(tǒng) 配送系統(tǒng) 信息管理系統(tǒng)
      12、物流系統(tǒng)按作用可分為？
      共性系統(tǒng) 銷售系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng) 回收系統(tǒng) 廢棄物流
      13、系統(tǒng)分析包括哪些過程？ 劃定問題的范圍 確定目標(biāo) 收集材料 建立模型 系統(tǒng)優(yōu)化 系統(tǒng)評估
      14、物流信息：反應(yīng)線代物流活動的知識，資料，圖像數(shù)據(jù)，文件的總稱，主要滿足兩種類型的流動計劃協(xié)調(diào)和作業(yè)。
      15、物流系統(tǒng)特征值主要有哪兩類，主要衡量什么？
      主要有物流生產(chǎn)率和物流質(zhì)量。物流生產(chǎn)率衡量物流系統(tǒng)投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換效率，物流質(zhì)量是對物流系統(tǒng)產(chǎn)出質(zhì)量的衡量。
      16、基本物流水平可以從哪幾個方面衡量？
      可以從產(chǎn)品的可得性 作業(yè)完成水平服務(wù)的可靠性來衡量
      17、物流客戶服務(wù)可以分為三個層次？
      基本服務(wù)客戶滿意客戶成功
      18、物流成本特征有哪些？
      隱含性 可比性差復(fù)雜性不明確性 悖反性 綜合性
      19、運輸管理的基本原則？
      規(guī)模經(jīng)濟 范圍經(jīng)濟 運輸密度經(jīng)濟運輸網(wǎng)絡(luò)的幅員經(jīng)濟
      20、運輸決策的參與者都有哪些？ 托運人 收貨人 承運人政府公眾
      21、運輸服務(wù)的方式包括哪些？ 單一方式經(jīng)營人專門化承運人多式聯(lián)運靜音人 非作業(yè)性質(zhì)的中間商
      22、倉儲的主要功能？
      倉儲系統(tǒng)的主要功能包括保存、集中、拆裝和混合，輔助功能包括貨物的裝卸、搬運和訂單的履行，通過信息管理，支持貨物的接收、檢驗、分類、堆碼、分揀、裝載等活動。
      23、實現(xiàn)庫存降低的條件？
      信息化達到一定的水平；供應(yīng)鏈上各成員充分協(xié)調(diào)；高效、快捷的運輸系統(tǒng)；原料供應(yīng)品市場足夠豐富。
      24、庫存的種類？
      經(jīng)常性庫存生產(chǎn)加工和運輸過程中的庫存安全庫存季節(jié)性庫存促銷庫存投機庫存呆滯庫存
      25、協(xié)作式庫存管理的方法有哪些？ 連續(xù)補貨程序VMI(供應(yīng)商管理庫存)協(xié)作計劃預(yù)測和補貨
      26、物流網(wǎng)絡(luò)整合要考慮的因素有哪些？
      首先要考慮網(wǎng)絡(luò)中各個節(jié)點的定位 再要考慮物流的總成本 可以從成本最低的方案出發(fā)，根據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)水平的需要，調(diào)整方案，尋找一個各個方面都能滿足要求的物流網(wǎng)絡(luò)方案。
      27、多設(shè)施選址可以使用的方法有哪些？
      多重心法P-中值方法服務(wù)選址
      28、選擇物流網(wǎng)絡(luò)點備選地址的原則？
      有利于物資運輸合理化方便用戶有利于節(jié)省基建投資能適應(yīng)國民經(jīng)濟一定時期發(fā)展的需要
      29、現(xiàn)代物流運作利潤產(chǎn)生于哪些方面？
      整體的設(shè)計和運作整合和分包的效益科技含量和信息技術(shù)平臺的支持附加服務(wù)的潛在價值 物流資源支持的利潤運作環(huán)節(jié)直接產(chǎn)生的利潤編輯利潤的擴展 30、現(xiàn)代物流的運作流程？
      (1)公司市場部與客戶談判成功后簽署物流服務(wù)合同；
      （2）以市場部為主簽署物流服務(wù)合同后，由市場部根據(jù)談判過程中客戶財務(wù)部下達劫匪指南，向信息技術(shù)部下達客戶系統(tǒng)需求報告；
      （3）信息技術(shù)部根據(jù)市場不下達的客戶系統(tǒng)報告，在客戶提供的專門IP地址上開通系統(tǒng)接口，設(shè)置系統(tǒng)登錄口令和密碼，并向客戶提供客戶使用說明書；
      （4）財務(wù)部根據(jù)市場部下達的結(jié)費指南，置頂與客戶銜接的收費目錄，收費時間和收費計算方法，病感召物流合同的相應(yīng)規(guī)定向客戶收取運作服務(wù)費；
      （5）運營部根據(jù)市場部下達的運作指南，根據(jù)合同規(guī)定的物流服務(wù)范圍和服務(wù)方式，制定詳細(xì)的操作手冊，并將操作手冊下發(fā)各具體執(zhí)行操作的區(qū)域分銷中心實施；
      （6）資源成本不根據(jù)市場部引進客戶情況和運營部的運作需要，向運營部提供后備運作資源的支持；（7）運營部在一定時間內(nèi)，應(yīng)將運作結(jié)果的原始單據(jù)交回財務(wù)部；（8）各區(qū)域分銷中心同意接受運營部的運作指令，按照操作手冊的規(guī)定，完成所屬區(qū)域的物流操作服務(wù)；（9）物流公司其他各相關(guān)職能部為傲業(yè)務(wù)工作需要，分別提供運作所需的后勤支持。
      31、簡述倉儲系統(tǒng)及其功能？
      倉儲系統(tǒng)的主體是倉庫，一般包括收貨、存貨、取貨、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。
      32、簡述自動化倉儲系統(tǒng)的組成，其主要的自動控制技術(shù)有哪些？（1）貨架堆垛機入出庫輸送機系統(tǒng)和計算機控制及管理系統(tǒng)等組成。
      （2）主要有集中控制方式分層分布控制方式基于現(xiàn)場總線的倉儲控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)無線局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
      33、配送中心的選址程序？
      收集整理歷史資料，地址篩選，定量分析，復(fù)查，確定
      34、配送中心分類與設(shè)計原則？ 分類：（1）零售供貨配送中心（2）專業(yè)配送中心（3）共同配送中心（4）區(qū)域性配送中心原則：（1）系統(tǒng)工程原則（2）價值工程原則（3）盡量實現(xiàn)工藝、設(shè)備、管理科學(xué)化的原則（4）發(fā)展的原則成揀貨工作。
      35、集合包裝的特點有哪些？（1）簡化包裝，節(jié)省包裝材料，降低包裝和運輸成本
      （2）有效利用流通系統(tǒng)各種運輸工具，提高倉庫利用率
      （3）推動流通領(lǐng)域裝卸搬運作業(yè)的綜合化，機械化，自動化
      （4）有效地保護貨物，防止損壞丟失
      （5）促進流通系統(tǒng)管理現(xiàn)代化
      36、合理包裝的設(shè)計要點有哪些？ 深入了解產(chǎn)品因素和物流因素，了解流通環(huán)境和運輸目的地，注意包裝各功能間的平衡
      37、商品運輸包裝的發(fā)展趨勢？ 各種性能不同的紙箱、紙筒逐漸取代原來的木箱和鐵桶
      集合包裝得到越來越普通的使用 運輸包裝的標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化得到高度重視
      結(jié)合貨物發(fā)運所在地的氣候，港口設(shè)施等因素，同時結(jié)合不同商品特點，進行合理包裝優(yōu)化設(shè)計。
       
      
    
      

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        成本管理小抄2011
        單選題
按產(chǎn)品材料定額成本比例分配法分配材料費用時，其適用的條件是。 C. 幾種產(chǎn)品共同耗用幾種材料
按照本量利分析的假設(shè)，收入模型和成本模型的自變量均為同一個（D ） D. 產(chǎn)銷......
        IT項目管理小抄
        1.項目管理 是指在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足項目利害關(guān)系者對項目的需求和期望的過程
2.項目過程管理主要分為兩類：項目管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程，
項目管理......
        項目管理小抄
        一設(shè)計準(zhǔn)備階段的項目管理 1建設(shè)項目的實施階段包括設(shè)計準(zhǔn)備階段、設(shè)計階段、施工階段、動用前準(zhǔn)備階段和保修期。 2設(shè)計準(zhǔn)備階段項目管理工作任務(wù)應(yīng)更著重于策劃工作。 3建......
        成本管理小抄
        1.會計政策變更不考慮的事項包括由于損益的變化而應(yīng)當(dāng)補充的利潤或股利。
2.【多選】與或有事項有關(guān)的義務(wù)應(yīng)當(dāng)在同事符合以下三個條件時確認(rèn)為負(fù)債；作為預(yù)計負(fù)債進行確認(rèn)和......
        工程項目管理小抄
        1項目劃分：1．業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目2．企業(yè)項目、政府項目和非盈利機構(gòu)的項目
3．盈利性項目和非盈利性項目4．大項目、項目和子項目
2承發(fā)包模式：1分階段分專業(yè)工程平行承包2“設(shè)計......
        企業(yè)戰(zhàn)略管理(小抄)
        企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、名詞解釋
1．滲透戰(zhàn)略：是由企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場組合而成的戰(zhàn)略。
2．人力資源戰(zhàn)略：是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進行......
        管理會計小抄（推薦五篇）
        單項選擇題導(dǎo)學(xué)第一章 管理會計概論1、泰羅提出的企業(yè)管理方法是（B）A經(jīng)驗管理B科學(xué)管理C現(xiàn)代管理D傳統(tǒng)管理  2、典型的管理會計創(chuàng)新方法與理念不包括（D）A作業(yè)成本法B經(jīng)濟增加值C......
        小企業(yè)管理小抄1
        名詞解釋 小企業(yè)管理 “創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：創(chuàng)業(yè)家型經(jīng)營者是指通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營......