第一篇：2014年春季學(xué)期現(xiàn)代企業(yè)管理課程作業(yè)及答案

2014年春季學(xué)期現(xiàn)代企業(yè)管理課程作業(yè)及答案

鼓勵獨(dú)立完成作業(yè)，嚴(yán)懲抄襲。

本次作業(yè)以及考試需要注意的地方：

（1）作業(yè)中包括的概念，以及期末復(fù)習(xí)提綱中跟大家劃出的知識點(diǎn)，希望大家一定

要認(rèn)真看，一定要掌握

（2）考試答題時一定要注意字跡工整，一定要報(bào)自己的姓名和學(xué)號寫清楚

（3）答出要點(diǎn)即可，不必過于啰嗦

（4）祝大家考試順利！

一、名詞解釋

1、職權(quán)（教材第2章，視頻第一講）

職權(quán)是使人們對自己的行為負(fù)責(zé)和對組織資源的使用進(jìn)行決策的力量。職權(quán)賦予管理者指導(dǎo)和控制下屬的行為以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的權(quán)力。再一個官僚行政體系中，服從一個管理者不是因?yàn)樗哂袀€性、財(cái)富、社會地位等任何的個人品質(zhì)，而是因?yàn)樗幵谂c一定的職權(quán)和責(zé)任相聯(lián)系的職位上。

2、情緒智力（教材第3章，視頻第一講）

答案：情緒智力是理解并控制自己的以及他人的心境和情緒的能力。一個情緒智力水平很高的管理者能夠很好滴理解自己是如何感覺的以及為什么會有這種感覺，從而能夠更有效地控制自己的情感。

3、人力資源管理（教材第11章，視頻第四講）

人力資源管理包括管理者為吸引和留住員工，并確保他們高效率地從事工作，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)而進(jìn)行得所有活動，這些活動構(gòu)成了組織的人力資源管理系統(tǒng)，包括：招聘和甄選、培訓(xùn)和發(fā)展、績效評估和反饋、薪酬和福利、勞動關(guān)系。

4、群體和團(tuán)隊(duì)（教材第14章，視頻第五講）

群體可以定義為兩個或者兩個以上相互作用以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)活滿足特定需求的個體。團(tuán)隊(duì)是一種群體，其成員之間緊密合作，以實(shí)現(xiàn)一個特定的、共同的目標(biāo)。

5、激勵（教材第12章，視頻第二講）

激勵可以定義為一個基本的心理過程，它決定組織中的個人行為方向、個人努力程度以及個人在困難面前的毅力。

二、簡答題

1、簡述認(rèn)知偏差的來源。（教材第7章，視頻第三講）

答：

（1）前提假設(shè)偏差。對于兩個變量之間的關(guān)系有著強(qiáng)烈的先期認(rèn)識的決策者往往傾向于

在這種先入為主的認(rèn)識基礎(chǔ)上做決策，即便有證據(jù)證明他們的這種認(rèn)識是錯誤的。此外，決策者還傾向于收集和使用與他們的先期認(rèn)識相一致的信息，而忽略與這些認(rèn)識不一致的信息。

（2）代表性偏差。不恰當(dāng)?shù)貜囊粋€小樣本甚至從一個典型的案例中歸納出某種結(jié)論，并

將其推廣到普遍的情況中。

（3）控制錯覺。管理者過高估計(jì)自己對各種活動和事件的控制能力。

（4）升級承諾。在一項(xiàng)行動方案開始實(shí)施并已經(jīng)投入大量資源以后，一些管理者會進(jìn)一

步增加對先期項(xiàng)目的資源投入，即使反饋回來的信息表明這個項(xiàng)目正在失去試試的意義。

2、請談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)的管理權(quán)力的來源是什么？（教材第13章，視頻第五講）

（1）法定權(quán)利指的是管理者依據(jù)自己在組織等級結(jié)構(gòu)中的地位而獲得的權(quán)力。

（2）獎賞權(quán)力指的是管理者給予或取消下屬有形獎賞（提薪、獎金和工作選擇權(quán)等）和無形獎賞（口頭表揚(yáng)、支持和尊重等）的能力。

（3）強(qiáng)制權(quán)力指的是管理者懲罰他人的能力，包括口頭批評，降薪活減少工作時間，甚至解雇等。

（4）專家全力建立在領(lǐng)導(dǎo)者擁有特殊知識、技能以及專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)之上。

（5）參照權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者人格特征的作用，它來自于下屬和同事的尊重、敬佩和忠誠。

3、請談?wù)剾Q定群體凝聚力的因素。（教材第14章，視頻第五講）

答：

（1）群體規(guī)模。小規(guī)模群體的成員往往比大規(guī)模群體的成員更易受到激勵和更加忠誠。

（2）得到有效管理的多樣性。管理者首先應(yīng)當(dāng)確保新的群體擁有實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)所需要的知識、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能以及其他必要特制的多樣性，然后還應(yīng)該確保群體成員

中的多樣性能夠得到有效管理。

（3）群體身份的認(rèn)同和良性競爭。鼓勵成員展示自己的身份和個性，激勵他們積極參

與健康有益的競爭。

（4）成功。群體取得的成功越是令人矚目，群體對乘員的吸引力就越大，群體凝聚力

就越強(qiáng)。

4、請談?wù)勅蝿?wù)環(huán)境的構(gòu)成因素。（教材第5章，視頻第二講）

答：

（1）供應(yīng)商志向組織提供其生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需要的資源投入（如原材料、零部件或者

員工）的個人和企業(yè)。

（2）分銷商是幫助其他企業(yè)向消費(fèi)者出售其產(chǎn)品和服務(wù)的組織。

（3）顧客是購買某個組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的個人或團(tuán)體。

（4）競爭者是指提供與某個特定組織相類似的產(chǎn)品或服務(wù)的組織。

5、簡述管理者作為發(fā)送者所需要的幾種溝通技巧。（教材第15章，視頻第五講）答：

（1）發(fā)送清晰而完整的訊息

（2）將訊息編碼成接受這一與理解的符號

（3）選擇恰當(dāng)?shù)挠嵪鬟f媒介

（4）選擇易于接受者監(jiān)控的媒介

（5）避免信息過濾和信息失真

（6）確保訊息中包含反饋機(jī)制

（7）提供準(zhǔn)確的信息，避免謠言的傳播

三、請對管理者的管理職能進(jìn)行論述。（教材第1章，視頻第一講）

答：管理工作的職責(zé)是幫助組織充分利用自身資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)基本職能來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

1.計(jì)劃是管理者用來識別并選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動方案的過程，包括（1）決定組織將要

追求的目標(biāo)，（2）決定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所要才去的行動方案，（3）決定如何分配組織資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者計(jì)劃的優(yōu)劣決定著組織的效率和效果，即組織的績效水平。計(jì)劃的結(jié)果是戰(zhàn)略，即一組關(guān)于追求什么樣的組織目標(biāo)、采取什么樣的行動方案以及如何

使用資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的決策。

2.組織是管理者建立一個組織成員之間能夠互動和合作的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。組織的職能之一就是根據(jù)員工各自承擔(dān)的特定工作任務(wù)，將他們分配到各個部門工作。在組織過程中，管理者還要在不同的個人和部門之間分配職權(quán)和職責(zé)。此外還要決定如何最有效地協(xié)調(diào)組織資源，尤其是人力資源。組織的結(jié)果是創(chuàng)設(shè)組織結(jié)構(gòu)，即一種能夠協(xié)調(diào)和激勵組織成員，使之協(xié)同工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的正式的工作及其報(bào)告關(guān)系體系。

3.在領(lǐng)導(dǎo)的過程中，管理者不僅要為組織成員清楚地描述一個清晰的發(fā)展前景，還要激發(fā)

他們的活力，使員工明白自己在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中所發(fā)揮的作用。領(lǐng)導(dǎo)過程中要運(yùn)用權(quán)力、影響力、觀察力、說服力以及溝通技巧來協(xié)調(diào)個人和集體的行動，使他們的活動和努力步調(diào)一致。領(lǐng)導(dǎo)者還要鼓勵員工向高層次發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是培養(yǎng)高度積極主動和服從指揮的組織成員。

4.在控制的過程中，管理者要評估組織完成目標(biāo)的程度，并采取相應(yīng)的行動以保持或者改

善組織的業(yè)績。比如，管理者要對個人、各個部門以及作為整體的組織的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)控，以確定他們是否達(dá)到了期望的績效標(biāo)準(zhǔn)，一旦沒有達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)，管理者就要采取行動，提高他們的業(yè)績。控制過程的結(jié)果是準(zhǔn)確測評績效和規(guī)范組織效率和效果的能力。在履行控制職能的過程中，管理者首先要確定測評的目標(biāo)，然后必須設(shè)計(jì)出信息和控制系統(tǒng)，以便為評估績效提供所需要的數(shù)據(jù)。控制還可以幫助管理者對執(zhí)行其他三項(xiàng)管理職能的有效程度進(jìn)行自我評估，并進(jìn)行必要的修正。

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四項(xiàng)管理職能是管理者工作的本質(zhì)。不論是在管理等級的那個層次，還是在組織中的哪個部門，有效的管理都意味著成功地進(jìn)行決策并履行這四項(xiàng)管理職能。

四、案例分析題（教材第7章，視頻第三講）

近幾年來，國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展促成了網(wǎng)購行為的不斷激增。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2008年上半年的交易量為413億元，接近2007年的433億元，年增長率超過150%，而快遞方式是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)物配送的主要渠道，有預(yù)計(jì)2009年 “網(wǎng)購”商品的快遞業(yè)務(wù)將超過30%以上；而城市內(nèi)和城市間跨地域業(yè)務(wù)合作和管理的不斷緊密，也促使了同城快遞和異地快遞業(yè)的繁榮；跨國快遞方面，中國加入WTO后加速了與世界經(jīng)濟(jì)的融合，國際貿(mào)易額一直持續(xù)較高年均增長率，因此，跨國商業(yè)文件、私人物品、貿(mào)易樣品等的寄送需求量不斷上升。整體看來，隨著我國經(jīng)濟(jì)走勢的不斷上升，郵政服務(wù)的行業(yè)發(fā)展空間很大。據(jù)預(yù)測，未來十年中國GDP的年增長率如能保持8%左右，則我國快遞業(yè)的年增長率將能達(dá)到約25%。在這種契機(jī)下，眾多快遞公司爭相成立，目前在郵政管理部門登記備案的快遞企業(yè)有5500多家，從業(yè)人員約30萬人。這些環(huán)境的改變給我國傳統(tǒng)的郵政局的郵遞業(yè)務(wù)造成了很大的挑戰(zhàn)。

請您簡述SWOT分析法，并結(jié)合你自己的認(rèn)識，采用SWOT方法分析國有的郵政局郵遞業(yè)務(wù)面臨的經(jīng)營環(huán)境。

答案要點(diǎn)應(yīng)包括：

（1）SWOT分析方法是指對組織所面臨的環(huán)境和組織自身進(jìn)行詳細(xì)的分析，確定組織的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weakness）、環(huán)境中的機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats），以便各層級管理者對各層次上的戰(zhàn)略進(jìn)行選擇，使公司處于能夠?qū)崿F(xiàn)其使命和目標(biāo)的最佳位置。介紹國有郵政局快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機(jī)會和威脅

（2）分析

優(yōu)勢（Strengths）：物流渠道完善，有廣泛的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，具有良好的信譽(yù)，且會得到國家的支持。

劣勢（Threats）：機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，效率低下；員工的待遇不高，無法留住優(yōu)秀人才；管理系統(tǒng)老化，決策緩慢，很難應(yīng)對瞬息萬變的市場。

機(jī)會（Opportunities）：市場需求尤其是高端需求增加，可以利用良好的信譽(yù)抓住高端市場；縣城及以下的市場一直是民營快遞公司無法開展經(jīng)營的地域，郵政可以充分利用既有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢發(fā)展縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場。此外，民營快遞公司的安全性得不到保障，也為郵政“鞏固陣地”提供了契機(jī)。

挑戰(zhàn)（Threats）：民營企業(yè)的經(jīng)營靈活，運(yùn)輸速度快，且上門送貨取貨，這給郵政局造成了很大的威脅。

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理作業(yè)

姓名：蘇建新 學(xué)號：11021480236 專業(yè)：機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動化（數(shù)控）

萬維公司的組織結(jié)構(gòu)變革

1.分析事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：有利于總公司領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于總公司系統(tǒng)的戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；有利于發(fā)揮各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，發(fā)揮其搞定本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的主動性和創(chuàng)造性，積極研究和開發(fā)市場，提高企業(yè)的市場適應(yīng)能力，從而提高經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)和考察干部，能使各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)從公司的整體出發(fā)來組織本部門的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，使干部的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)得到全面的培養(yǎng)和提高；同時，由于各事業(yè)部均為獨(dú)立核算單位，也便于考核其成績。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：各事業(yè)部機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，管理人員比重增大，容易造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)；由于各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，獨(dú)立性較強(qiáng)，易生成本位主義，不利于部門間的橫向聯(lián)系，忽略公司整體利益；職權(quán)下放過多，削弱了高層管理者的控制權(quán)，不利于全局協(xié)調(diào)。

2.萬維公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革？

答：創(chuàng)建初期，公司采用簡單的組織結(jié)構(gòu)，所有人員由總經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)度。各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大之后，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司正式采取事業(yè)部結(jié)構(gòu)，并增設(shè)了人力資源部、市場公關(guān)部和企劃部等職能部門，組織結(jié)構(gòu)逐漸清晰和正規(guī)起來。實(shí)際上，各事業(yè)部僅僅是在業(yè)務(wù)和人員方面加以區(qū)別，還沒有真正實(shí)現(xiàn)管理和經(jīng)營方面的充分自治，各事業(yè)部管理基本上還是由高層領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，這就導(dǎo)致了各部門間缺少溝通、管理隊(duì)伍能力不足、員工士氣越來越低落等問題。

3.分析矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：加強(qiáng)各項(xiàng)職能部門的協(xié)作和配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部橫向和縱向的結(jié)合，有利于提高工作效率；將各類專業(yè)人員集中在一起工作，有利于溝通信息，集思廣益，激發(fā)他們的創(chuàng)造性，有利于個人的提高和發(fā)展。對企業(yè)來說，有利于專項(xiàng)工程或新產(chǎn)品的開發(fā)試制；能節(jié)約開支，在不增加人員和結(jié)構(gòu)的前提下，完成臨時出現(xiàn)的新任務(wù)，提高管理效率。

矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：任務(wù)小組的成員可能會產(chǎn)生“臨時性”的態(tài)度，影響工作的積極性；由于小組人員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生相互牽制的矛盾。

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理課程心得

現(xiàn)代企業(yè)管理課程心得

企業(yè)管理是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我也了解到現(xiàn)在企業(yè)管理的一些知識。要促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展首先要有一個好的管理團(tuán)隊(duì)，好的管理能力，提高企業(yè)的競爭能力和發(fā)展能力。學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，為今后工作奠定一定的理論基礎(chǔ)。

通過學(xué)習(xí)管理學(xué)，我初步認(rèn)識了許多管理學(xué)知識:

一、企業(yè)概述:所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)單位。

二、管理概述：管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：權(quán)責(zé)一致原則，精干高效原則，分工協(xié)作原則

四、戰(zhàn)略管理的概念與特點(diǎn)：戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略選擇，戰(zhàn)略實(shí)施，戰(zhàn)略聯(lián)盟

五、人力資源開發(fā)與管理：人力資源的概念與特點(diǎn)，企業(yè)人力資源開發(fā)的含義，目標(biāo)和內(nèi)容，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃，員工招聘與錄用，績效考評。

六、財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理的含義，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容，資金的時間價值，籌資管理，投資管理

七、現(xiàn)代企業(yè)物流管理：企業(yè)物流管理概述，倉儲管理，配送管

理，供應(yīng)鏈管理

八、生產(chǎn)與作業(yè)管理：生產(chǎn)與生產(chǎn)管理的概念，生產(chǎn)類型，選址決策與設(shè)施布置，生產(chǎn)計(jì)劃的體系結(jié)構(gòu)與指標(biāo)，設(shè)備維修與管理，先進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)

通過這個課程，我想：無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。一個學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。我希望能在今后自己有機(jī)會創(chuàng)業(yè)時好好的去利用這次積累到的一切知識

老師幽默的講課總是會讓教室充滿笑聲。這是我讀大學(xué)以來最有價值最精彩的一堂課，我想在很長的一段時間里我都會去思考，去回憶這一個課程。因?yàn)槔蠋煄Ыo我們的不僅僅是一次簡單的課程教學(xué)，而是一次思想的蛻變，同時也讓我們領(lǐng)略到了他的那份灑脫，在教我們?nèi)绾握_工作學(xué)習(xí)的同時，他還教會我們要好好享受生活，也正是他的那種積極的生活態(tài)度，才使得他更充滿人格的魅力，也給我們每一位學(xué)生留下了更深的印象。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理課程論文

現(xiàn)代企業(yè)管理課程論文

通過中國知名企業(yè)的成功，淺談企業(yè)管理模式 摘要：隨著中國加入世界貿(mào)易組織，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步融入了全球經(jīng)濟(jì)的脈搏，中國的經(jīng)濟(jì)的確得到了巨大的發(fā)展，但競爭無處不在，我們必須看到，中國企業(yè)從規(guī)模、技術(shù)到營銷、人力資源等構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)都不占絕對優(yōu)勢。那么企業(yè)在激烈的市場競爭中如何成為常勝將軍，企業(yè)長久的動力怎樣獲取?

時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，人們的思維也隨時隨地在更新，企業(yè)管理也相應(yīng)的進(jìn)行著更新與換代。所以，繼續(xù)學(xué)習(xí)和深化企業(yè)管理勢在必行，尤其是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)的時代，電子商務(wù)已經(jīng)走向一個全新時代，在陳舊傳統(tǒng)的科學(xué)管理模式已經(jīng)被遺棄的情況下，現(xiàn)代企業(yè)管理業(yè)已進(jìn)入了一個新的運(yùn)營模式，因此，拋棄陳舊傳統(tǒng)的思維接受全新的人性化、系統(tǒng)化管理理念，是我們當(dāng)前的首要任務(wù)。

關(guān)鍵字：企業(yè)管理模式人本模式 競爭模式企業(yè)文化

一、中國知名企業(yè)的成功

（1）聯(lián)想(lenovo)集團(tuán)

聯(lián)想集團(tuán)自1984年創(chuàng)辦以來，由當(dāng)年中科院計(jì)算所20萬元人民幣的投資，發(fā)展到2008年,聯(lián)想度已躋身全球財(cái)富500強(qiáng), 銷售16,788(百萬美元)。憑借其優(yōu)先的技術(shù)、易用的功能、個性化的設(shè)計(jì)及多元化的解決方案，占據(jù)著中國電腦市場份額的第一位置，并在2005年完成對IBM個人電腦事業(yè)部的收購，標(biāo)志著新聯(lián)想已經(jīng)成為具有全球競爭力的IT巨頭。在企業(yè)發(fā)展過程中，聯(lián)想集團(tuán)提出的“大船結(jié)構(gòu)”管理模式，使集團(tuán)產(chǎn)生了1+1>2的總體效益?！按蟠Y(jié)構(gòu)”這種模式的主要特點(diǎn)是“集中指揮，分工協(xié)作”，具體包括四層意思：

1.集中指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)

公司以開發(fā)、生產(chǎn)，經(jīng)營三大系統(tǒng)為主體，圍繞這三大主體，公司設(shè)置了一個決策系統(tǒng)，一個供貨渠道，一個財(cái)務(wù)部門，實(shí)行人員統(tǒng)一調(diào)動，資金統(tǒng)一管理、根據(jù)市場競爭規(guī)律，企業(yè)內(nèi)部實(shí)行目標(biāo)管理和指令性工作方式，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一號令，接近于半軍事化管理。

2.實(shí)行“船艙式”管理

公司按工作性質(zhì)劃分了各專業(yè)部，比如業(yè)務(wù)部下設(shè)漢卡、微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、小型機(jī)、CAD工控、軟件、資料等專業(yè)部。實(shí)行“船艙式”管理，任務(wù)明確，流水作業(yè)，有利于提高工作質(zhì)量和效率，有利于實(shí)現(xiàn)按勞分配，調(diào)動職工積極性，體現(xiàn)企業(yè)主人翁地位。

3.實(shí)現(xiàn)制度化管理

從1998年起，公司開始完善各種企業(yè)管理制度，比如財(cái)政制度、干部聘任制度、職工培訓(xùn)制度、庫房管理制度等，著力進(jìn)行規(guī)范化企業(yè)管理，為創(chuàng)建大規(guī)模外向型企業(yè)做準(zhǔn)備。實(shí)現(xiàn)制度化管理，使各“船艙”銜接起來，既要提高各自的工作效率，又要顧及整體目標(biāo)和利益，制度化管理使企業(yè)不但有了強(qiáng)大的動力機(jī)制，同時也建立起一套企業(yè)約束機(jī)制，以保證企業(yè)正常高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)

董事會下設(shè)總經(jīng)理（總裁）室，總經(jīng)理室四名成員，兩個在香港，兩個在內(nèi)地，實(shí)行統(tǒng)一指揮。由于領(lǐng)導(dǎo)班子成員有共同的理想、共同感的思想基礎(chǔ)，有配合默契，使總經(jīng)理一般人成為公司的堅(jiān)強(qiáng)核心，在職工面前具有很強(qiáng)的號召力，并保證了企業(yè)決策的正確性，避免

在競爭中產(chǎn)生失誤和失利。

（2）海爾集團(tuán)

海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國青島，現(xiàn)任董事局主席、首席

執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要創(chuàng)始人。截至2009年，海爾集團(tuán)在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬人。2009年，海爾集團(tuán)全球營

業(yè)額實(shí)現(xiàn)1243億元（182億美元），品牌價值812億元，自2002年以來連續(xù)8年蟬聯(lián)中國

最有價值品牌榜首。

海爾的成功與其獨(dú)特的管理模式是密不可分的，從1990年初開始實(shí)施“日事日畢、日

清日高”的OEC管理模式，到1998年開始實(shí)施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，再到200

5年底開始實(shí)施基于“人單合一”的T模式，海爾管理模式就在于管理的不斷創(chuàng)新。.OEC管理模式：日事日畢、日清日高

OEC管理模式由三個基本框架構(gòu)成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵機(jī)制，這三

個體系恰好形成了一個完整的管理過程。

OEC管理模式的核心: 將對結(jié)果的管理轉(zhuǎn)換為對瞬間狀態(tài)的控制、對過程的管理，以達(dá)

到精細(xì)化、零缺陷。

2.以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造

市場鏈主要是指將市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在集團(tuán)公司的調(diào)控下，把

內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買賣

關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列的內(nèi)部市場訂單，形成以“訂單”為中心，上下工序和崗位之間互相咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。以市場鏈

為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，主要是指把市場鏈和業(yè)務(wù)流程再造有機(jī)集成，以“訂單”為憑據(jù)，重新整理管理資源和市場資源，在OEC管理平臺上形成每一個人（流程）都有自己的顧客，每一個人（流程）都與市場零距離，每一個人（流程）的收入都由“市場”來支付的管理運(yùn)

營模式。

海爾的市場鏈流程再造分兩個階段：

第一階段的以流程再造、機(jī)構(gòu)重組、資源整合為主的市場鏈流程再造

1998年9月，海爾開始市場鏈流程再造。2000年底，確立了市場鏈的工作流程，整合了全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，形成了以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流運(yùn)行的市場

鏈流程再造。

第二階段是以開展全員參與市場鏈并成為創(chuàng)新的“策略事業(yè)單元（SBU）”為主要內(nèi)容的市場鏈流程再造。

從2001年開始啟動，以扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和即時化為原則，以物料耗用表為基礎(chǔ)，以訂

單為中心，實(shí)施全員的市場鏈的工資，使每個員工成為市場鏈的一環(huán)，將訂單的目標(biāo)變成每個員工的預(yù)算目標(biāo)，同時為每個員工提供創(chuàng)新的空間，使之成為不斷創(chuàng)新的SBU。

3.基于人單合一的海爾T模式

2005年12月26日，海爾正式啟動了國際化品牌發(fā)展戰(zhàn)略階段。為創(chuàng)造全球化品牌，海爾推出了人單合一的T模式。

人：自主創(chuàng)新的SBU單：有第一競爭力的市場目標(biāo)

人單合一模式三部分：“人單合一”“直銷直發(fā)”“正現(xiàn)金流”。

T模式是保證“人單合一”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方式。

T模式的四個含義為：Time，是時間要準(zhǔn)時；Target，是目標(biāo)，要有第一競爭力的目標(biāo)；Today，是日清，即每天的工作要日清日畢；Team,是團(tuán)隊(duì)，市場目標(biāo)是由SBU團(tuán)隊(duì)來完成。

T模式目標(biāo)：在市場目標(biāo)和時間的約束下,通過SBU、OEC等方法的集成實(shí)現(xiàn)整個運(yùn)行流程的優(yōu)化改進(jìn)。

二、企業(yè)現(xiàn)代管理模式

企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)組織其資源、經(jīng)營生產(chǎn)活動的基本框架和方式，典型的現(xiàn)代企業(yè)管理模式與方法有：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)、準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT)、精良生產(chǎn)(Lean Production)、按類個別生產(chǎn)(OKP)、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT）、(SCM)、企業(yè)過程重組(BPR)、敏捷虛擬企業(yè)(AVE)等等。先進(jìn)企業(yè)管理模式是實(shí)現(xiàn)集成化管理與決策信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。

五種企業(yè)管理模式

未來的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。為什么這樣講呢牽因?yàn)橹贫然芾肀容^“殘酷”，適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點(diǎn)親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實(shí)有好處。甚至有時也可以適當(dāng)?shù)貙芾碇械拿芗袄骊P(guān)系做一點(diǎn)隨機(jī)性的處理，“淡化”一下規(guī)則，因?yàn)橹贫然舭辶恕?/p>

1.親情化管理模式這種管理模式

利用家族血緣關(guān)系中的一個很重要的功能，即內(nèi)聚功能，也就是試圖通過家族血緣關(guān)系的內(nèi)聚功能來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的管理。我國親情化的企業(yè)管理模式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)時期對企業(yè)的正面影響幾乎是99%，但是當(dāng)企業(yè)躍過創(chuàng)業(yè)期以后，它對企業(yè)的負(fù)面作用也幾乎是99%。這種管理模式的存在只是因?yàn)槲覀儑业男庞皿w制及法律體制還非常不完善，使得人們不敢把自己的資產(chǎn)交給與自己沒有血緣關(guān)系的人使用，因而不得不采取這種親情化管理模式。

2.友情化管理模式

這種管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有積極意義。在錢少的時候，也就是在哥們兒為朋友可以而且也愿意兩肋插刀的時候，這種模式是很有內(nèi)聚力量的。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，尤其是企業(yè)利潤增長到一定程度之后，哥們兒的友情就淡化了，因而企業(yè)如果不隨著發(fā)展而盡快調(diào)整這種管理模式，那么就必然會導(dǎo)致企業(yè)很快衰落甚至破產(chǎn)。

3.溫情化管理模式

這種管理模式強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該是更多地調(diào)動人性的內(nèi)在作用，只有這樣，才能使企業(yè)很快地發(fā)展。在企業(yè)中強(qiáng)調(diào)人情味的一面是對的，但是不能把強(qiáng)調(diào)人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則，因此，過度強(qiáng)調(diào)人情味，不僅不利于企業(yè)發(fā)展，而且企業(yè)最后往往都會失控，甚至還會破產(chǎn)。

4.隨機(jī)化管理模式隨機(jī)化管理模式

在現(xiàn)實(shí)中具體表現(xiàn)為兩種形式：一種是民營企業(yè)中的獨(dú)裁式管理。之所以把獨(dú)裁式管理作為一種隨機(jī)化管理，就是因?yàn)橛行┟駹I企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者很獨(dú)裁。另外一種形式，就是發(fā)生在國有企業(yè)中的行政干預(yù)，即政府機(jī)構(gòu)可以任意干預(yù)一個國有企業(yè)的經(jīng)營活動，最后導(dǎo)致企業(yè)的管理非常的隨意化。

5.制度化管理模式

所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來推動企業(yè)管理。當(dāng)然，這種規(guī)則必須是大家所認(rèn)可的帶有契約性的規(guī)則，同時這種規(guī)則也是責(zé)權(quán)利對稱的。因此，未來的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。

三、現(xiàn)代企業(yè)管理模式的重要性

①有利于把社會上閑散的貨幣和分散的資本集中起來投資經(jīng)濟(jì)實(shí)體。通過建立股份公司完成資本聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)集資的功能。

②有利于資本在社會范圍內(nèi)得到優(yōu)化配置。通過市場交易，使資源向經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)流動，達(dá)到資本的優(yōu)化配置。

③有利于形成權(quán)責(zé)明確，管理科學(xué)的新型企業(yè)內(nèi)部管理體制，并有利于促進(jìn)企業(yè)家階層的形成。兩權(quán)分立和公司內(nèi)部法人治理結(jié)構(gòu)將促進(jìn)企業(yè)明確職責(zé)分工，形成科學(xué)有效的內(nèi)部管理機(jī)制，也有利于經(jīng)營者施展自己的才能，促進(jìn)企業(yè)家階層的形成。

④促進(jìn)投資主體多元化和投資主題明確，有利于吸引和利用社會資金。投資主題將由國家單一投資向國家、企業(yè)、社會團(tuán)體和個人聯(lián)合投資發(fā)展，誰投資，誰收益。

四、幾種管理模式及發(fā)展趨勢

一、以人為本

人本管理，首先確立人在管理過程中的主導(dǎo)地位，繼而圍繞著調(diào)動企業(yè)人的主動性、積極性和創(chuàng)造性去展開的企業(yè)的一切管理活動。通過以人為本的企業(yè)管理活動和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產(chǎn)出的實(shí)踐，來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力，通過競爭性的生產(chǎn)經(jīng)營活動，達(dá)到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強(qiáng)人的體力，使人獲得超越受縛于生存需要的更為全面的自由發(fā)展。

人本管理對組織結(jié)構(gòu)、組織形態(tài)、組織體系營運(yùn)的最本質(zhì)要求就是要充分發(fā)揮組織中所有成員的聰明才智，以保障組織整體的高效能。通過果斷、足夠、合理的授權(quán)，使組織趨于扁平化，達(dá)到集權(quán)和分權(quán)的平衡和適宜，有助于獲得組織的理想的權(quán)力結(jié)構(gòu)。組織修煉的重要一環(huán)是優(yōu)化組織政策的設(shè)計(jì)與營運(yùn)，這是組織發(fā)展和管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。從組織發(fā)展的內(nèi)容看，組織往往通過塑造組織文化、錘煉工作團(tuán)隊(duì)、確立集權(quán)與分權(quán)的平衡與適宜以及溝通與交互作用的營運(yùn)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的。

二、以競爭為核心

每一個成功企業(yè)的背后，都有一兩個失敗的企業(yè)做基石，而這些成功的企業(yè)都是踏著失敗企業(yè)壘成的基石站起來的，所以企業(yè)只有保持競爭的姿態(tài)，在不斷的發(fā)展中壯大自己，才不會成為別人的墊腳石，管理者必須以競爭為核心是每一個管理者都知道的，但必須對競爭有一個全面深刻的了解，才能真正的掌握競爭的涵義，因?yàn)槿藗兎稿e誤或做錯事，往往是由于他們對問題沒有全面深刻的了解與分析，當(dāng)管理者樹立以競爭為核心的思想時，必須保持冷靜警惕的頭腦，冷靜地分析問題，隨時發(fā)現(xiàn)問題。管理者首先必須冷靜地分析自己的實(shí)力，并且全面地、周詳?shù)卣{(diào)查別人。

只有客觀地認(rèn)識自己的長處短處，才能揚(yáng)長避短，使自己少犯錯誤，而自己多一次錯誤就是多給對手一次機(jī)會，當(dāng)失誤太大時，就有可能被對手擊倒。當(dāng)為了應(yīng)付別人的競爭，必須完善發(fā)展自己，這時你便需在人才、資金營運(yùn)、工作效率等方面做一次提高。選取優(yōu)秀人才，建立全新的財(cái)務(wù)制度，簡化組織機(jī)構(gòu)，使自己的企業(yè)達(dá)到少而精，富于競爭力，當(dāng)要與別人競爭時，必須增強(qiáng)自己的實(shí)力，此時就必須采用量、本、利的方法，減少成本，提高銷售，同時，要密切注意對方的行動，善于捕捉對方的失誤，只有在競爭中不斷地思索，時刻保持競爭的心態(tài)，才能戰(zhàn)勝對方。

三、適時而變，戰(zhàn)略的管理思想

在管理思想中，必須樹立適時而變的戰(zhàn)略管理思想，因?yàn)橥患虑樵诓煌牡攸c(diǎn)、不同的時間，不同的環(huán)境下都會顯現(xiàn)出不同的屬性，我國企業(yè)的許多先進(jìn)管理者在學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時，只是盲目的按部就班，不知道靈活應(yīng)用。結(jié)果不但沒有成功，反倒使企業(yè)陷入困境。因此在學(xué)習(xí)別人企業(yè)和技術(shù)的發(fā)展過程中，不能墨守成規(guī)、一成不變。要根據(jù)時代的變遷，環(huán)境的改變，對象的改變，隨時調(diào)整自己的部署，這樣使自己始終如一，保持領(lǐng)先優(yōu)勢，在企業(yè)的決策過程中，要將“戰(zhàn)略”這一詞深深印入腦海中，使管理者從全局、從長遠(yuǎn)的角度分析思索問題。

因此在學(xué)習(xí)管理這一方面我們必須學(xué)習(xí)如何生產(chǎn)管理方法，即學(xué)習(xí)管理方法的根源——管理思想，撥開各種管理方法的外罩，學(xué)習(xí)里面的最本質(zhì)的東西，這是因?yàn)楣芾矸椒ㄊ腔畹?、是多變的，而管理思想是死的、一成不變的，學(xué)習(xí)死的東西總比學(xué)習(xí)活的東西更實(shí)用、簡單。但在運(yùn)用的過程中，管理方法是死的，而管理思想是活的，這是一個問題的兩個基本辯證統(tǒng)一的方面。活的思想可以產(chǎn)生多種管理方法，為我所用，只有這樣，才能想出比西方的管理方法更好的方法，形成自己的管理方法，形成自己獨(dú)特的管理模式，才能從根本上趕超別人。

五、分析東西方管理模式的差異

1.西方管理模式的本質(zhì)是個人本位下的“制度管理”

西方文化認(rèn)為人性本惡，形成了以法律保護(hù)個人權(quán)利的個人本位價值觀。在人力資源管理中，表現(xiàn)為與個人本位取向相一致的“工作分析”、與薪酬系統(tǒng)掛鉤的“崗位評價”，明確界定各個崗位的崗位職責(zé)與職位價值，這是組織分工的價值觀依據(jù)，也是科學(xué)管理在西方的本意。

個人本位下如何實(shí)現(xiàn)合作？個人在群體、組織中形成合作的條件，體現(xiàn)為外在規(guī)章制度明文要求下形成的“他律”。即使表現(xiàn)在道德上也是如此，盡管康德說過：“使他敬畏的是頭上的星空與心中的道德律令”，但是西方道德經(jīng)過宗教改革后的含義，是指超越于個人之上的、只對上帝與法律負(fù)責(zé)的義務(wù)；激勵力量主要來自個體成就感。

2.東方管理模式的本質(zhì)是群體本位下的“文化管理”

東方文化認(rèn)為人性善，形成了群體本位價值觀。在企業(yè)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)是，集體獎勵的激勵制度、重視團(tuán)隊(duì)合作、更易出現(xiàn)員工公民行為等。

個人在群體、組織生活中的合作，是以人們信仰的強(qiáng)勢企業(yè)文化為核心，根據(jù)各自所處位置與身份“自律”為主的控制方式。中國文化下的道德自律與西方的道德自律不同，是對群體中的他人負(fù)責(zé)，而不是對神（或者規(guī)章制度）負(fù)責(zé)；激勵力量主要來自以個體在所屬群體中的相對位置為標(biāo)志的公平感和榮譽(yù)感。

美國管理學(xué)家敏銳地認(rèn)識到造成管理模式差異的文化差異，是造就日本經(jīng)濟(jì)奇跡與日本企業(yè)競爭力背后的原因，提出了管理學(xué)中的“企業(yè)文化”理論。從以上分析可以看出，東方文化下的企業(yè)管理模式，在主要的約束與激勵力量上，與西方企業(yè)存在明顯差異。

3.日本企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的文化實(shí)質(zhì)

同為受儒家學(xué)說影響的文化，雖然中日之間在核心文化價值觀上存在差異，中國文化以仁為本，日本文化以和為本，但都屬于群體本位的文化模式。日本在發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)過程中，形成了很多不同于西方企業(yè)管理原則要求的做法，這些做法值得我們仔細(xì)分析、思考與借鑒。在日本企業(yè)管理內(nèi)部，有質(zhì)量圈活動、工作小組、全面質(zhì)量管理、集體獎勵制度等；在市場上，有大企業(yè)與小企業(yè)、企業(yè)與銀行之間結(jié)盟與共好。以上現(xiàn)象都是與日本的群體主義

文化價值觀相一致的管理活動與組織形態(tài)，形成以群體為形式的競爭主體。在最為知名的日本豐田生產(chǎn)模式中，無論是領(lǐng)導(dǎo)自上而下的強(qiáng)力推行，還是培養(yǎng)員工自下而上追求精益生產(chǎn)的自覺主動精神，沒有凝聚在強(qiáng)勢企業(yè)文化之中的群體本位價值觀支撐，難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)降低成本、提高效率的目的，這也是豐田生產(chǎn)模式在我國企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒過程中效果不佳的原因----只學(xué)流程，沒有文化支撐。

這種以群體、集群為單位的市場競爭主體及其相應(yīng)的企業(yè)生產(chǎn)管理模式，要比單個企業(yè)的競爭實(shí)力大得多。后來出現(xiàn)的供應(yīng)鏈管理理論，其實(shí)質(zhì)是為了解決豐田生產(chǎn)方式在企業(yè)內(nèi)部推行所受到的外部制約，以拉式生產(chǎn)、訂單生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)為核心，將準(zhǔn)時生產(chǎn)、訂單生產(chǎn)思想擴(kuò)張到整個供應(yīng)鏈條，以縱向企業(yè)聯(lián)盟形式參與市場競爭，體現(xiàn)出很強(qiáng)的東方文化色彩。在我國成功的經(jīng)驗(yàn)是浙江溫州地區(qū)民營企業(yè)形成的產(chǎn)業(yè)集群，既與溫州商業(yè)文化中重視、相信地緣合作有密切關(guān)系，也推動了溫州企業(yè)的整體競爭實(shí)力。

4.中國企業(yè)管理模式創(chuàng)新的出路是堅(jiān)持群體本位

中國企業(yè)管理模式屬于群體主義文化下的文化管理。單個企業(yè)成功的例子是海爾管理模式，支持了海爾20幾年的高速成長壯大，對海爾管理成功經(jīng)驗(yàn)的具體分析，在《海爾企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、功能分析與啟示》一文中有所總結(jié)；溫州企業(yè)之間自發(fā)形成的產(chǎn)業(yè)集群是供應(yīng)鏈上企業(yè)聯(lián)盟成功的例子；這些成功的例子，都是以群體主義價值觀為文化支撐而形成的。

日本企業(yè)將工業(yè)工程理論與日本文化相結(jié)合，創(chuàng)造出了豐田生產(chǎn)模式。中國企業(yè)也需要在學(xué)習(xí)外國成功的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)中，結(jié)合自己的文化特質(zhì)進(jìn)行管理制度、管理模式的創(chuàng)新。在學(xué)習(xí)借鑒歐美與日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)過程中，應(yīng)注重以企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)對日本管理經(jīng)驗(yàn)的吸收；重視以文化管理思路促進(jìn)企業(yè)管理科學(xué)化的重要性，將群體本位價值觀與西方現(xiàn)有的人力資源管理制度結(jié)合在一起。

六、結(jié)語

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)成為國家管理中的重要元素，其社會責(zé)任和義務(wù)凸顯。西方企業(yè)管理既有優(yōu)勢也有不足，所以有必要在學(xué)習(xí)西方企業(yè)管理的同時弘揚(yáng)我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)管理理念，倡導(dǎo)得民心者得企業(yè)的管理思想，對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)化管理。

總之，發(fā)展新經(jīng)濟(jì)對企業(yè)提出了更高的要求，現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者必須采用合理而有效的激勵方式，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中經(jīng)久不衰，才能夠走出去，獲得更大更好的發(fā)展。

第五篇：關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)管理課程論文

專業(yè)選修課（現(xiàn)代企業(yè)管理）課程論文

二級學(xué)院 藥科學(xué)院

專業(yè) 國際醫(yī)藥貿(mào)易 班級 08藥貿(mào)（3）班 學(xué)生姓名 羅嘉慧

學(xué)號 080351236

2開課時間 03-14周完成時間 2011年6月10日

關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理理論的綜述

【概述】

本論文主要探討現(xiàn)代企業(yè)對危機(jī)的應(yīng)對機(jī)制及管理辦法。

危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，是為了對應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。企業(yè)危機(jī)管理于20世紀(jì)80年代由西方一些跨國公司最先提出。近年來，隨著企業(yè)所處的外部環(huán)境越來越復(fù)雜化，企業(yè)面臨的危機(jī)也呈多樣化趨勢，從而也形成了相對完整的企業(yè)危機(jī)管理理論體系。

一．如何界定企業(yè)危機(jī)

迄今，在研究企業(yè)危機(jī)方面，理論界對危機(jī)的定義有很多爭議，其主要代表觀點(diǎn)有： 英國危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特把危機(jī)定義為“一種能夠使企業(yè)成為普遍的和潛在不適宜關(guān)注的承受者的事件”，這種關(guān)注來自于國際和國內(nèi)的媒體以及其他群體，例如消費(fèi)者、股東、雇員、家庭、政治家、工會會員以及由于各種原因而對環(huán)境保護(hù)組織的活動有著興趣的環(huán)境保護(hù)主義者。

DanaldA．Fishman(1999)對于危機(jī)的界定是“發(fā)生不可預(yù)測的事件；企業(yè)重要價值受到威脅”。由于危機(jī)并非是公司企圖所然，組織扮演較輕微的角色，企業(yè)對外回應(yīng)時間極短，危機(jī)溝通情境涉及多方面關(guān)系的劇烈變遷。

日本企業(yè)危機(jī)研究會會長龍澤正雄列舉了以下幾種關(guān)于危機(jī)的解釋：事故；事物發(fā)生(損失)的不確定性；事故發(fā)生(損失)的可能性；危險性的結(jié)合；預(yù)期和結(jié)果的變動。

總結(jié)以上幾位危機(jī)處理大師對危機(jī)下的定義可以看出他們中的絕大部分是從危機(jī)的結(jié)果來對危機(jī)進(jìn)行界定的，很少是從危機(jī)的來源對危機(jī)進(jìn)行深入的剖析。我國臺灣學(xué)者朱延智通過對不同企業(yè)危機(jī)案例的實(shí)證研究，從來源上對危機(jī)進(jìn)行了界定。他認(rèn)為危機(jī)的產(chǎn)生是兩個或兩個以上危機(jī)因子結(jié)合所致，這些危機(jī)因子是產(chǎn)生危機(jī)特質(zhì)(突發(fā)事件以及由突發(fā)而帶來驚異性)的根源，它們威脅到企業(yè)的基本價值或高度優(yōu)先目標(biāo)，對企業(yè)主及員工心理震撼大。在危機(jī)資源相對缺乏的情況下，企業(yè)必須在短時間內(nèi)做出明快、智慧的處理；處理結(jié)果絕對影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

二．企業(yè)危機(jī)管理的基本原則

1.制度化原則

危機(jī)發(fā)生的具體時間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是難以完全預(yù)測的。這種突發(fā)事件往往在很短時間內(nèi)對企業(yè)或品牌會產(chǎn)生惡劣影響。因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有制度化、系統(tǒng)化的有關(guān)危機(jī)管理和災(zāi)難恢復(fù)方面的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)。國際上一些大公司在危機(jī)發(fā)生時往往能夠應(yīng)付自如，其關(guān)鍵之一是制度化的危機(jī)處理機(jī)制，從而在發(fā)生危機(jī)時可以快速啟動相應(yīng)機(jī)制，全面而井然有序地開展工作。因此，企業(yè)應(yīng)建立成文的危機(jī)管理制度、有效的組織管理機(jī)制、成熟的危機(jī)管理培訓(xùn)制度，逐步提高危機(jī)管理的快速反應(yīng)能力。在這方面，天津史克面臨康泰克危機(jī)事件時的沉著應(yīng)對就是一個典型的危機(jī)處理成功范例。相反，阜陽奶粉事件發(fā)生后，危機(jī)處理的被動和處理缺乏技巧性，反映出一些企業(yè)沒有明確的危機(jī)反應(yīng)和決策機(jī)制，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)混亂忙碌，效率低下。

2.誠信形象原則

企業(yè)的誠信形象，是企業(yè)的生命線。危機(jī)的發(fā)生必然會給企業(yè)誠信形象帶來損失，甚至危及企業(yè)的生存。矯正形象、塑造形象是企業(yè)危機(jī)管理的基本思路。在危機(jī)管理的全過程中，企業(yè)要努力減少對企業(yè)誠信形象帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會公眾是由于使用了本企業(yè)的產(chǎn)品而受到了傷害，企業(yè)就應(yīng)該在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意，并且給受害者相應(yīng)的物質(zhì)補(bǔ)償。對于那些確實(shí)存在問題的產(chǎn)品應(yīng)該不惜代價迅速收回，立即改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，以盡力挽回影響，贏得消費(fèi)者的信任和忠誠，維護(hù)企業(yè)的誠信形象。“泰諾”中毒事件的處理維護(hù)了約翰遜公司的信譽(yù)，贏得輿論和公眾的一致贊揚(yáng)，為今后重新占領(lǐng)市場創(chuàng)造了極為有利的條件。相反，老字號南京冠生園原本也是個有競爭力的企業(yè)。2001年9月，中央電視臺對其月餅陳餡的曝光，使南京冠生園遭到滅頂之災(zāi)，連帶全國的月餅銷量下降超過六成。企業(yè)的形象危機(jī)甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的銷聲匿跡。

3.信息應(yīng)用原則

隨著信息技術(shù)日益廣泛地被應(yīng)用于政府和企業(yè)管理，良好的管理信息系統(tǒng)對企業(yè)危機(jī)管理的作用也日益明顯。預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測系統(tǒng)，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，從而把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在危機(jī)處理時，信息系統(tǒng)有助于有效診斷危機(jī)原因、及時匯總和傳達(dá)相關(guān)信息，并有助于企業(yè)各部門統(tǒng)一口徑，協(xié)調(diào)作業(yè)，及時采取補(bǔ)救的措施。2003年 8月的“進(jìn)口假紅?！蔽C(jī)中，紅牛維他命飲料公司及時查找信息來源，弄清事情真相。紅牛公司立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相。同時，紅牛通知全國30多個分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對紅牛的信心和信任。及時、準(zhǔn)確的信息應(yīng)用使“假紅?！钡呢?fù)面影響控制在一定范圍之內(nèi)，把危機(jī)對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

4.預(yù)防原則

防患于未然永遠(yuǎn)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。為此，建立一套規(guī)范、全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的?，F(xiàn)實(shí)中，危機(jī)的發(fā)生具有多種前兆，幾乎所有的危機(jī)都是可以通過預(yù)防來化解的。危機(jī)的前兆主要表現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)等存在缺陷、企業(yè)高層管理人員大量流失、企業(yè)負(fù)債過高長期依賴銀行貸款、企業(yè)銷售額連續(xù)下降和企業(yè)連續(xù)多年虧損等等。因此，企業(yè)要從危機(jī)征兆中透視企業(yè)存在的危機(jī)，企業(yè)越早認(rèn)識到存在的威脅，越早采取適當(dāng)?shù)男袆樱娇赡芸刂谱∥C(jī)的發(fā)展。1985年，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏當(dāng)著全體員工的面，將76臺帶有輕微質(zhì)量問題的電冰箱當(dāng)眾砸毀，力求消除質(zhì)量危機(jī)的隱患，創(chuàng)造出了“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的獨(dú)具特色的海爾生存理念，給人一種強(qiáng)烈的憂患意識和危機(jī)意識，從而成為海爾集團(tuán)打開成功之門的鑰匙。

三、現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理理論

企業(yè)危機(jī)管理既是一門科學(xué)，也是一門技術(shù)。盡管學(xué)者們對企業(yè)危機(jī)、危機(jī)管理在概念上有不同的認(rèn)識，但是他們還試圖從不同的角度探討企業(yè)危機(jī)管理的基本理論，以便指導(dǎo)企業(yè)的具體實(shí)踐。根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)的整理，有關(guān)企業(yè)危機(jī)管理的理論可歸總為以下幾個方面：

1． 企業(yè)危機(jī)管理的系統(tǒng)理論。

從系統(tǒng)論角度來看，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)所面臨的外部環(huán)境構(gòu)成了企業(yè)的整個經(jīng)營系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)是多層次的、多面向的，不斷地進(jìn)行復(fù)雜互動的，并且能通過輸入、輸出和運(yùn)作過程及反饋不斷循環(huán)而達(dá)到相對穩(wěn)定的狀態(tài)，當(dāng)系統(tǒng)循環(huán)受到外部環(huán)境或內(nèi)部因素變化的影響無法保持穩(wěn)定時，系統(tǒng)就可能出現(xiàn)失控和變態(tài)現(xiàn)象，而危機(jī)就是整個系統(tǒng)的失控與變態(tài)。Peter M．Senge在其所著的《第五項(xiàng)修煉》中所引述的“啤酒游戲”就是很好的例證。并且認(rèn)為企業(yè)外部環(huán)境危機(jī)的來源是企業(yè)重要的威脅，企業(yè)究竟有沒有能力處理，完全依賴

于內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的健全，以及結(jié)合內(nèi)部情報(bào)與資源的決策體系是否能做出正確決定以解決企業(yè)的危機(jī)。

2．企業(yè)危機(jī)管理的結(jié)構(gòu)理論。朱延智(2002)在邁克爾·波特的“五力模式”的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了企業(yè)危機(jī)的結(jié)構(gòu)理論。他認(rèn)為快速變遷的經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)營運(yùn)不能再只是注重內(nèi)部效率性的管理，必須更進(jìn)一步應(yīng)對外在競爭環(huán)境的變遷，外在環(huán)境變化最多，是企業(yè)危機(jī)最主要的來源，而外在環(huán)境中同業(yè)競爭者的挑戰(zhàn)、替代品的壓力、供應(yīng)商的背離、同業(yè)競爭的威脅是分析企業(yè)外部環(huán)境危機(jī)的主要四大因素。從替代品威脅這個因素來說，F(xiàn)oster的 s曲線模型是說明替代效果的重要理論工具。從潛在競爭者的挑戰(zhàn)這個因素來說，潛在競爭者的威脅程度視企業(yè)所能建構(gòu)的危機(jī)管理機(jī)制而定。危機(jī)管理機(jī)制強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵是：強(qiáng)化提升學(xué)習(xí)曲線的效應(yīng)；提高資本密集的程度；擴(kuò)大差異化程度；升高轉(zhuǎn)換成本；加強(qiáng)銷售渠道忠誠度等。由這些危機(jī)因素所構(gòu)建的企業(yè)危機(jī)結(jié)構(gòu)論從總體的角度觀察及分析了企業(yè)外部環(huán)境的變化，使企業(yè)能清楚地掌握面對任何外部環(huán)境的威脅以及未來較有利的戰(zhàn)略方向。

3．企業(yè)危機(jī)管理的生命周期理論。SimonA．Booth在分析危機(jī)的特性時首先提出了企業(yè)危機(jī)管理的周期理論。他將企業(yè)危機(jī)分為五個時期，即企業(yè)危機(jī)醞釀期、企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期、企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散期、企業(yè)危機(jī)處理期以及企業(yè)危機(jī)處理結(jié)果與后遺癥期。他認(rèn)為危機(jī)處在不同階段有其不同的生命特征。在企業(yè)危機(jī)醞釀期，對于危機(jī)因子的形成和發(fā)展問題，該理論認(rèn)為許多危機(jī)都是經(jīng)漸變、量變最后才形成質(zhì)變，而質(zhì)變就是危機(jī)的形成與爆發(fā)，因而潛在危機(jī)因子的發(fā)展與擴(kuò)散才是企業(yè)危機(jī)處理的重要階段，將危機(jī)扼殺于醞釀期是第一等的危機(jī)處理方式。在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期，常會 出現(xiàn)對有關(guān)危機(jī)的資訊不足、企業(yè)的收入頓減、企業(yè)的形象受損等現(xiàn)象，若不立刻處理危機(jī)的破壞強(qiáng)度與范圍，損失就會更大，從而進(jìn)入危機(jī)的擴(kuò)散期。危機(jī)的處理期是生命周期的關(guān)鍵階段，此時企業(yè)若能找出并利用企業(yè)自身的優(yōu)勢及外部的機(jī)會，就能決定其生死存亡的命運(yùn)。

4．企業(yè)危機(jī)管理的擴(kuò)散理論。企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散理論的構(gòu)架，起始點(diǎn)是在危機(jī)爆發(fā)后，通過媒體效益而產(chǎn)生形象危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和生存危機(jī)等。該理論是綜合危機(jī)理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)、大眾傳播理論、公共關(guān)系、社會心理學(xué)以及企業(yè)避險等行為與理論所凝聚而成的，它以企業(yè)未能事前化解危機(jī)，也未能迅速在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后有效地處理危機(jī)為前提假設(shè)。建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理的有效方法。

【總結(jié)】

企業(yè)危機(jī)管理理論已開始成為現(xiàn)代企業(yè)管理研究中一個十分引人矚目的領(lǐng)域，它相對于以往的企業(yè)管理理論提出了新的內(nèi)涵。從企業(yè)的危機(jī)角度來解釋企業(yè)的行為，充分考慮企業(yè)可能失敗的原因，為企業(yè)的成長和發(fā)展提供了新思路。目前，雖然企業(yè)危機(jī)管理理論 尚不完善，但對這一理論的研究無疑具有非常重要的意義。在我國，盡管有 85％的企業(yè)家都相信“企業(yè)危機(jī)與死亡和稅收一樣不可避免”，但是有很少的企業(yè)能夠認(rèn)識危機(jī)。正像美國著名的管理大師、洛克希德 一馬丁公司首席執(zhí)行官奧古斯丁所說的：“每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)，培育以便獲取這個潛在的成功機(jī)會就是危機(jī)管理的精髓?！泵鎸θ蛐缘奈C(jī)壓力，我國的企業(yè)必須完善內(nèi)部危機(jī)管理制度。

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