第一篇：廣東省游艇旅游營(yíng)銷

10酒店管理2班廖永強(qiáng)

廣東省游艇旅游營(yíng)銷方案

游艇在廣大人民群眾心目中都是奢侈的代名詞，只有富豪，有錢人才能擁有游艇，也只有有錢人才能參加游艇旅游，可以在七星級(jí)的豪華游輪上悠閑自得的度假，娛樂(lè)等。

市場(chǎng)細(xì)分：

游艇旅游從豪華程度來(lái)分一般分為豪華游艇，中等檔次和低端檔次；從時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)分一般分為一日至一周甚至更長(zhǎng)時(shí)間；從旅程長(zhǎng)短來(lái)分可以分為長(zhǎng)途游艇旅游和短途游艇旅游?，F(xiàn)在根據(jù)對(duì)廣東省的平均經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行分析，豪華游艇旅游是辦不起來(lái)的，經(jīng)濟(jì)上只有個(gè)別人可以支付得起游艇旅游，很難辦大辦強(qiáng)。但從地理環(huán)境來(lái)看，廣東位于大陸南部的廣東，南臨南海，與港澳相通，省內(nèi)海岸線綿長(zhǎng)，海域遼闊，海洋資源豐富，擁有海域面積4520平方公里，占全國(guó)總海域的14%，大陸海岸線更長(zhǎng)達(dá)33681公里，占全國(guó)19%。廣東擁有大小島嶼1434個(gè)，境內(nèi)河流有西江、北江、東江、韓江、梅江、珠江等，可通航里程達(dá)到11844公里。有著巨大的市場(chǎng)潛力。

市場(chǎng)定位：

鑒于廣東省的游艇旅游擁有巨大的開發(fā)潛力，和依據(jù)廣東省的相關(guān)基礎(chǔ)條件，比如經(jīng)濟(jì)，政治，文化，環(huán)境的因素，我們已經(jīng)找到合適的目標(biāo)市場(chǎng)：中低檔的游艇旅游。又因?yàn)閺V東省的游艇旅游擁有巨大的開發(fā)潛力，所以體現(xiàn)出廣東省游艇旅游市場(chǎng)還尚未定型，還有很多等待開發(fā)的區(qū)域，所以要搶占先機(jī)，開發(fā)優(yōu)質(zhì)的，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的游艇旅游線路以吸引廣大的中低層收入的旅游者的眼光，抓住其沒有經(jīng)歷過(guò)游艇旅游，獵奇，求新的心理需求，大力發(fā)展中低檔游艇旅游，擴(kuò)大其在廣東省游艇旅游市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。

營(yíng)銷策略：

營(yíng)銷策略采用集中型營(yíng)銷策略。因?yàn)槲覀円呀?jīng)確定好了要發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)，所以將努力對(duì)準(zhǔn)于這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，全力將每件事做好。采用各種這樣的營(yíng)銷策略有一下幾種好處：1.壯大自身實(shí)力；2.獨(dú)樹一幟，能提供專業(yè)，豐富的服務(wù)；3.在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中深度發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

產(chǎn)品策略：

旅游產(chǎn)品就是一條條旅游線路，旅游線路的好壞直接影響著旅游的質(zhì)量和旅行社的發(fā)展。在產(chǎn)品策略上我們應(yīng)該采用“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的產(chǎn)品策略。這個(gè)策略注重的是“獨(dú)”和“特”兩個(gè)字。“獨(dú)”就是人無(wú)我有，在別人還沒有發(fā)現(xiàn)某些有價(jià)值的旅游線路或者不能把這條線路做好的時(shí)候，我們就應(yīng)該率先開發(fā)這條線路，做到標(biāo)新立異，這樣可以吸引很多游客的目光，從而增加我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)的占有率。“特”就是人有我優(yōu)，在大家都能開發(fā)某條線路的時(shí)候，我們要做到優(yōu)質(zhì)，優(yōu)價(jià)，服務(wù)周到等等，把細(xì)節(jié)做好，讓細(xì)節(jié)成為我們的特點(diǎn)，成為我們?nèi)俚年P(guān)鍵。創(chuàng)造自己“獨(dú)特”的銷售點(diǎn)，這條線路的獨(dú)特銷售點(diǎn)越多，越突出，則在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)就越大。最后還要注意旅游產(chǎn)品的產(chǎn)品周期，適時(shí)的創(chuàng)新和改良可以讓該線路煥發(fā)生機(jī)活力，保持其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力甚至增加其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第二篇：游艇旅游可行性方案

游艇旅游項(xiàng)目可行性方案

一、國(guó)際發(fā)展現(xiàn)狀

游艇在國(guó)際上早已成為一個(gè)龐大、熱門的產(chǎn)業(yè)，被稱為“漂浮在黃金水道上的商機(jī)”，“城市的名片”。

1、國(guó)際游艇市場(chǎng)基本情況。據(jù)國(guó)際游艇設(shè)施委員會(huì)（ICOM IA）提供的數(shù)據(jù)表明，目前世界旅游船艇年貿(mào)易額高達(dá)400億美元。如果加上相關(guān)的維修、管理、娛樂(lè)等費(fèi)用，全球每年的游艇經(jīng)濟(jì)收入超過(guò)500億美元。目前美國(guó)的游艇經(jīng)濟(jì)年產(chǎn)值達(dá)250億美元，香港每年靠游艇創(chuàng)造的產(chǎn)值也高達(dá)40億港元。而我國(guó)游艇年出口額僅為1.2億美元。

2、國(guó)際游艇制造業(yè)正加快向中國(guó)沿海地區(qū)轉(zhuǎn)移近年來(lái)，美國(guó)、加拿大、日本、德國(guó)、澳大利亞和我國(guó)臺(tái)灣、香港等地的游艇廠商已陸續(xù)來(lái)我國(guó)沿海投資辦廠，游艇生產(chǎn)向我國(guó)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)烈。

2010年全球休閑游艇銷售市場(chǎng)將達(dá)330億美元 游艇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)

游艇經(jīng)濟(jì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈包括：從游艇制造到游艇俱樂(lè)部的服務(wù)再到與游艇相關(guān)的度假休閑及各種商務(wù)活動(dòng)，包括游艇駕照培訓(xùn)和考核、專用碼頭建設(shè)、游艇維修、俱樂(lè)部建設(shè)和管理、零配件制造、內(nèi)部環(huán)境裝修、專業(yè)保險(xiǎn)等。

游艇除了是一種高尚的休閑旅游方式外，更重要的是它作為一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的標(biāo)志，會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐牟惋?、交通、公共服?wù)、維修保養(yǎng)及配備等具有帶動(dòng)作用，并有助于優(yōu)化海洋經(jīng)濟(jì)及濱海旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)，具有顯著的綜合經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

據(jù)國(guó)際游艇設(shè)施委員會(huì)（ICOM IA）提供的數(shù)據(jù)表明，目前世界旅游船艇年貿(mào)易額高達(dá)400億美元。如果加上相關(guān)的維修、管理、娛樂(lè)等費(fèi)用，全球每年的游艇經(jīng)濟(jì)收入超過(guò)500億美元。目前美國(guó)的游艇經(jīng)濟(jì)年產(chǎn)值達(dá)250億美元，香港每年靠游艇創(chuàng)造的產(chǎn)值也高達(dá)40億港元。而我國(guó)游艇年出口額僅為1.2億美元。

衡量游艇經(jīng)濟(jì)的另外一個(gè)指標(biāo)是人均指標(biāo)。發(fā)達(dá)國(guó)家平均每171人就擁有1艘游艇，挪威、新西蘭等地更高達(dá)每8人擁有1艘游艇。連內(nèi)陸國(guó)家瑞士也達(dá)到了每69人就擁有1艘的水平。而在中國(guó)，還沒有機(jī)構(gòu)對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)調(diào)查。

據(jù)歐美國(guó)家的發(fā)展模式，當(dāng)?shù)貐^(qū)人均GDP達(dá)到3000美元時(shí)，“游艇經(jīng)濟(jì)”就開始萌芽了。

目前，我國(guó)人均GDP已超過(guò)1000美元，東部沿海發(fā)達(dá)省市已超過(guò)或接近3000美元，廣州、上海、杭州等許多城市已達(dá)到4000-6000美元，進(jìn)入了消費(fèi)游艇業(yè)的啟動(dòng)期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)已有百萬(wàn)富翁大約50萬(wàn)人，而且這個(gè)數(shù)正以每年12%的速度增長(zhǎng)。我國(guó)大陸擁有1.8萬(wàn)多公里海岸線，島嶼海岸線1.4萬(wàn)公里，6500個(gè)大小島嶼和24800個(gè)湖泊，“水上市場(chǎng)”潛力驚人，游艇業(yè)尚處于起步階段，主要集中在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)、珠江三角洲地區(qū)、東南沿海地區(qū)和大連、青島等地區(qū)。我國(guó)游艇業(yè)有很大的發(fā)展空間。

可以預(yù)測(cè)，中國(guó)內(nèi)地經(jīng)濟(jì)下一輪的熱點(diǎn)：車之后，必然是游艇。

2、國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

立法已啟動(dòng)，駕證將通用

國(guó)家統(tǒng)一游艇私人駕照即將推出 江河湖海向私人開放

中國(guó)游艇市場(chǎng)持續(xù)向前發(fā)展，人均財(cái)富不斷增長(zhǎng)，適于航行的河湖眾多，并且擁有大量碼頭和停泊區(qū)，水上旅游業(yè)的前景看好。

近幾年，世界游艇產(chǎn)業(yè)每年的產(chǎn)值已達(dá)400億－500億美元。我國(guó)的海岸線綿長(zhǎng)，水域遼闊，造船工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，發(fā)展游艇產(chǎn)業(yè)的條件得天獨(dú)厚，但目前的水平與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相差懸殊，做大的空間廣闊，游艇產(chǎn)業(yè)商機(jī)無(wú)限。

游艇產(chǎn)業(yè)儼然已成為海濱城市的香餑餑。早在2000年，珠海就專門在轄區(qū)內(nèi)的平沙鎮(zhèn)開辟一塊地，規(guī)劃建設(shè)游艇工業(yè)園區(qū)；上海在“十一五”規(guī)劃中明確表示要進(jìn)一步發(fā)展海洋游艇經(jīng)濟(jì)；2008年北京奧運(yùn)會(huì)帆船賽事的舉辦地青島，也在開發(fā)航海度假村，積極發(fā)展游艇旅游；開發(fā)與游艇產(chǎn)業(yè)相關(guān)水景的省市，則更是無(wú)以計(jì)數(shù)。

“人均月收入超過(guò)2萬(wàn)元的家庭有能力租用游艇，而年收入超過(guò)50萬(wàn)元甚至100萬(wàn)元以上的，則有能力買一艘游艇?！闭缫晃挥瓮Ь銟?lè)部經(jīng)營(yíng)者所說(shuō)，游艇生活已成中國(guó)新貴階層最愛的生活方式。目前全國(guó)從北到南的海岸線上，大型港口城市基本都成立了游艇俱樂(lè)部。僅長(zhǎng)三角地區(qū)擁有私人游艇的人數(shù)就約有500~600人。有調(diào)查顯示，深圳有2600人具備購(gòu)買游艇的實(shí)力，廣州 的私家游艇也已超過(guò)10艘。

在新貴們的需求釋放之下，中國(guó)游艇經(jīng)濟(jì)開發(fā)已經(jīng)啟動(dòng)。據(jù)中國(guó)船舶工業(yè)綜合研究院統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)有260多家游艇制造企業(yè)，產(chǎn)值超過(guò)1000萬(wàn)元的企業(yè)有30多家，2003年全行業(yè)便已完成產(chǎn)值15億元。

游艇是一種水上娛樂(lè)用的高級(jí)耐用消費(fèi)品，它集航海、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、休閑等多種功能于一體，可以為個(gè)人及家庭休閑生活提供許多便利。在發(fā)達(dá)國(guó)家，游艇像汽車一樣已廣泛普及，但它比汽車更具娛樂(lè)性乃至奢侈性；在發(fā)展中國(guó)家，游艇多被作為公園、旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，但專門用來(lái)供人消遣，僅是少數(shù)人展現(xiàn)其自身品味和價(jià)值的標(biāo)志。

在國(guó)外，游艇產(chǎn)業(yè)被稱為“漂浮在黃金水道上的巨大商機(jī)”。有資料表明：目前世界游艇年消費(fèi)額高達(dá)400億美元，加上相關(guān)的維修、管理、娛樂(lè)等費(fèi)用，全球每年的游艇經(jīng)濟(jì)收入超過(guò)500億美元。世界平均每171人擁有一條游艇，像挪威、新西蘭等國(guó)家，人均擁有游艇高達(dá)8∶1，美國(guó)為14∶1，就是內(nèi)陸國(guó)家瑞士，其人均擁有游艇也達(dá)到69∶1。

看上去，游艇產(chǎn)業(yè)離我們很遠(yuǎn)，事實(shí)上，它與我們很近。按照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)貐^(qū)人均GDP達(dá)到3000美元時(shí)，游艇經(jīng)濟(jì)開始萌芽。目前我國(guó)沿海多個(gè)城市達(dá)到發(fā)展游艇經(jīng)濟(jì)的這一臨界點(diǎn)，游艇開發(fā)大潮已開始席卷全國(guó)，北方沿海城市正風(fēng)生水起，項(xiàng)目開發(fā)也在大力推進(jìn)。沿海海濱城市占據(jù)區(qū)位與海洋資源優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大游艇產(chǎn)業(yè)開發(fā)將順勢(shì)興起。

二、項(xiàng)目主題形象

游艇業(yè)是旅游業(yè)的“黃金產(chǎn)業(yè)”

天津，中國(guó)國(guó)家中心城市，中國(guó)北方經(jīng)濟(jì)中心、環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心、中國(guó)北方國(guó)際航運(yùn)中心、中國(guó)北方國(guó)際物流中心、國(guó)際港口城市和生態(tài)城市。如今的天津?qū)⒅攸c(diǎn)打造北方游艇產(chǎn)業(yè)中心。

游艇產(chǎn)業(yè)被視作“漂浮在黃金水道上的巨大商機(jī)”，這種高端的旅游產(chǎn)品勢(shì)必成為天津旅游經(jīng)濟(jì)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)由于游艇業(yè)是兼具勞動(dòng)密集、技術(shù)密集、知識(shí)密集、資金密集的長(zhǎng)鏈產(chǎn)業(yè)，因此天津中心漁港北方游艇產(chǎn)業(yè)建設(shè)將對(duì)天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生極大的拉動(dòng)作用，“游艇”就成為了頂級(jí)奢華的代名詞，受到王室、名人和頂級(jí)富豪的寵愛。一艘豪華游艇內(nèi)部裝潢富麗堂皇，客廳、主人房、客房、廚房、酒吧、舞池、卡拉OK音響等設(shè)備一應(yīng)俱全，各種高科技裝備、通訊及衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)也是應(yīng)有盡有，極盡你的想象。高昂的購(gòu)臵費(fèi)、養(yǎng)護(hù)費(fèi)、泊位費(fèi)用等，也構(gòu)建出財(cái)富、身份的分水嶺。而尊貴的感覺，并不僅僅體現(xiàn)在財(cái)富的炫耀。哪怕只是一艘小小的私人游艇，只要駛離港口，那就是一座海上行宮，游艇主人擁有國(guó)王般的權(quán)力，自由地駕馭獨(dú)屬自己的奢華世界。社交圈子

加入游艇俱樂(lè)部，就等于進(jìn)入了一個(gè)高檔社交圈。在休閑娛樂(lè)的同時(shí)，融進(jìn)了對(duì)玩伴社會(huì)身份的選擇和認(rèn)同。往往需要有私密性良好的空間來(lái)提供娛樂(lè)、休閑，而游艇就是最合適的獨(dú)立的空間。

游艇還承載了商務(wù)交往的作用。商務(wù)游艇設(shè)施齊備，裝飾豪華，甚至不亞于五星級(jí)酒店。邀請(qǐng)客戶到自己的游艇上度假是一件很時(shí)髦、很體面的交際活動(dòng)。親水運(yùn)動(dòng)

在歐美國(guó)家，玩游艇很時(shí)髦也很普及。加拿大擁有550萬(wàn)艘游艇，平均不到6個(gè)人就擁有一艘游艇，像挪威、瑞典、新西蘭等國(guó)家，人均擁有游艇也高達(dá)8：1.周末時(shí)，一家人乘游艇出海游玩是十分常見的場(chǎng)景。

破風(fēng)斬浪，速度帶來(lái)的刺激、自由駕馭的快感，只有親自駕駛游艇才能體會(huì)。除此之外，沖浪、潛水、游泳、垂釣……甚至是什么都不做，只是穿上比基尼躺在甲板上曬太陽(yáng)，也是一件浪漫的事情。游艇的存在，讓人與水親密接觸，體驗(yàn)到另外一種新奇的生活方式。打造和提升高品位旅游

作為一種休閑方式，游艇產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特別能為收入日增的新興富裕階層提供聚會(huì)、旅游、休閑、娛樂(lè)及社會(huì)交流等各方面的需要。

以景點(diǎn)開發(fā)為亮點(diǎn)，游艇為功能支持和特色，最終把俱樂(lè)部打造成集旅游、度假、娛樂(lè)、會(huì)議、療養(yǎng)、海上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為一體的整合式多功能旅游休閑度假區(qū)。由此可見，投資者的開發(fā)理念與我區(qū)高端旅游業(yè)的發(fā)展思路不謀而合。

此外，游艇旅游消費(fèi)還能帶動(dòng)游艇碼頭、游艇會(huì)展、房地產(chǎn)業(yè)、水上娛樂(lè)、餐飲服務(wù)等一大批相關(guān)行業(yè)的迅速發(fā)展，并能提供大量的就業(yè)崗位。我區(qū)數(shù)量可觀的海島漁民也可以為游艇產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供后備勞動(dòng)力，這些具有豐富海上作業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的漁民通過(guò)培訓(xùn)完全可以轉(zhuǎn)變?yōu)橛瓮Мa(chǎn)業(yè)發(fā)展的維修維護(hù)工人、駕駛員和消費(fèi)服務(wù)人員等，有利于漁農(nóng)民轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)業(yè)。

游艇制造除了其本身的價(jià)值不菲，由游艇制造形成的游艇產(chǎn)業(yè)鏈所帶來(lái)的綜合經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更是巨大，能帶動(dòng)新型材料、涂料、電子儀器、儀表、動(dòng)力、推進(jìn)系統(tǒng)等幾十個(gè)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，帶來(lái)更多的財(cái)政收入，進(jìn)一步提高當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)力。此外，游艇制造也是一種勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，因其十分強(qiáng)調(diào)手工制作，講究?jī)?nèi)部裝修和設(shè)備組裝，也可以培育出相當(dāng)一部分就業(yè)崗位。增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

我國(guó)游艇業(yè)剛剛處于起步階段，但發(fā)展?jié)摿艽?，尤其是隨著收入提高，舒適型、健康型、參與型、時(shí)尚型休閑度假旅游加速發(fā)展，白領(lǐng)階層規(guī)模擴(kuò)大，具有親水、休閑、時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)、健身等特點(diǎn)的游艇產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸升溫，其蘊(yùn)涵的商機(jī)越來(lái)越引起各方面的重視。目前，一些濱海城市都在積極行動(dòng)，爭(zhēng)搶商機(jī)，上海、深圳、廣州、青島等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)已建立了游艇俱樂(lè)部，廈門、蘇州、珠海等地區(qū)正在籌建游艇俱樂(lè)部。國(guó)內(nèi)一些成功人士逐漸把游艇作為財(cái)富的象征和開展商務(wù)洽談的場(chǎng)合，客觀上也推動(dòng)了游艇業(yè)的發(fā)展。

從發(fā)展趨勢(shì)分析，游艇業(yè)正在成為“中國(guó)旅游業(yè)最新的一座大金礦”，可以說(shuō)，誰(shuí)能在這一領(lǐng)域捷足先登，誰(shuí)就能把握下波休閑型高端旅游市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，吃到頭口水。作為擁有優(yōu)越區(qū)位，廣闊海域，漫長(zhǎng)海岸線，眾多曲折港灣和豐富海上旅游資源的舟山，應(yīng)該在這場(chǎng)游艇業(yè)發(fā)展之爭(zhēng)中主動(dòng)出擊，當(dāng)仁不讓，爭(zhēng)做主角

三、游艇旅游

1、游艇

俱樂(lè)部碼頭設(shè)施齊全，擁有一流的充電、供水、加油、起吊、修船和干船塢；同時(shí)還設(shè)有帆船訓(xùn)練基地，帆船下水坡道，海上搜救直升飛機(jī)起降場(chǎng)等設(shè)施。陸域設(shè)有俱樂(lè)部會(huì)所、游艇駕駛培訓(xùn)學(xué)校、健身會(huì)館、不同風(fēng)格的酒店、賓館、歌廳、咖啡廳、酒吧、釣魚場(chǎng)、美容中心，辦公和運(yùn)動(dòng)員公寓等配套設(shè)施，為俱樂(lè)部會(huì)員及各國(guó)運(yùn)動(dòng)員提供一處配套設(shè)施齊全的專業(yè)化海上運(yùn)動(dòng)休閑服務(wù)場(chǎng)所。

2、游艇俱樂(lè)部的建設(shè)規(guī)模、類型及功能設(shè)施

一、建設(shè)規(guī)模

1、游艇泊位的數(shù)目及面積，一般根據(jù)碼頭的專業(yè)性質(zhì)、航線及設(shè)計(jì)船型（游艇、快艇、帆船、雙體船、房船等）進(jìn)行核算。

2、游艇俱樂(lè)部的占地規(guī)模主要設(shè)計(jì)到會(huì)所功能區(qū)面積、干倉(cāng)（即游艇陸上停放區(qū)）維修和保養(yǎng)場(chǎng)面積、游艇上下水的吊裝或拖車斜坡道面積、油料供應(yīng)倉(cāng)面積等。

二、游艇俱樂(lè)部的功能設(shè)施

游艇俱樂(lè)部提供的功能多種多樣，一般有：會(huì)所功能、餐飲——會(huì)議——健身功能、娛樂(lè)功能、水上運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)功能、游艇停泊維護(hù)保管功能、休閑度假功能、商務(wù)功能、星級(jí)酒店功能，甚至團(tuán)體旅游活動(dòng)策劃功能、水上生活功能、口岸聯(lián)檢功能等等，具體的配套項(xiàng)目及其提供的服務(wù)功能，往往要根據(jù)俱樂(lè)部本身的市場(chǎng)定位（會(huì)員對(duì)象、種類、經(jīng)營(yíng)特色等）加以確定。

1、海上設(shè)施

包括碼頭泊位、防波堤、各式游艇、帆船和娛樂(lè)船等。游艇泊位基地要求能為出入基地的游艇提供加油、海面救援、辦理船舶證照等多方位服務(wù)。

2、陸上設(shè)施

多為配套服務(wù)所用。主要包括會(huì)所大樓、酒店、口岸聯(lián)檢樓、干船倉(cāng)、游艇維修倉(cāng)、露天游泳池、壁球、室內(nèi)高爾夫球館、網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、船舶駕駛操作培訓(xùn)基地、停車場(chǎng)等。

三、游艇俱樂(lè)部的類型

1、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)型游艇俱樂(lè)部

此類俱樂(lè)部的游艇多為中小型游艇，以速度作為賣點(diǎn)，而且價(jià)格較低，主要滿足運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)的需要，客戶群體主要為年輕人。俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)以團(tuán)體包租、按時(shí)收費(fèi)等模式。臺(tái)灣的許多游艇俱樂(lè)部多為此模式，通過(guò)吸引會(huì)員加入組織度假、娛樂(lè)休閑撫慰活動(dòng)開展業(yè)務(wù)，提供的活動(dòng)包括水上訓(xùn)練活動(dòng)、游艇駕照培訓(xùn)、結(jié)婚周年、時(shí)尚秀、生日派對(duì)、朋友聚會(huì)等。

2、休閑型游艇俱樂(lè)部

主要面向家庭市場(chǎng)，為家庭度假、聚會(huì)休閑等提供服務(wù)。在海域、海岸線條件優(yōu)越的英國(guó)、意大利、法國(guó)、美國(guó)等歐美國(guó)家，這類俱樂(lè)部較為莆田。游艇長(zhǎng)度一般以30英尺（約9.1米）到45英尺（約13.7米）左右為主，俱樂(lè)部以烘托家庭氛圍為賣點(diǎn)。由于許多家庭擁有自己的游艇，所以其服務(wù)模式以提供配套服務(wù)作為主要內(nèi)容，如泊車服務(wù)、代理管理游艇服務(wù)、加油、海面救援、辦理船舶證照、游艇翻新和維修等。

3、商務(wù)型游艇俱樂(lè)部

主要面向商務(wù)人士及社會(huì)顯貴階層服務(wù)，一般提供綜合性較強(qiáng)的娛樂(lè)休閑設(shè)施，包括豪華酒店、會(huì)議包租、高爾夫球場(chǎng)、健身等。絕大多數(shù)的豪華游艇俱樂(lè)部只對(duì)本部會(huì)員開放。俱樂(lè)部提供專業(yè)船長(zhǎng)、日常保養(yǎng)、高檔餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)。這類游艇一般都是大尺寸的游艇，艇內(nèi)裝潢豪華豪華，設(shè)施考究

四、游艇經(jīng)濟(jì)的衡量指標(biāo)

1、人均指標(biāo)

發(fā)達(dá)國(guó)家平均每171人就擁有1艘游艇

挪威、新西蘭等地更高達(dá)每8人擁有1艘游艇。連內(nèi)陸國(guó)家瑞士也達(dá)到了每69人就擁有1艘的水平

2、人均GDP 達(dá)到3000美元時(shí)，“游艇經(jīng)濟(jì)”就開始萌芽了

五、中國(guó)發(fā)展游艇的市場(chǎng)分析 人均GDP超過(guò)1000美元

東部沿海發(fā)達(dá)省市接近或超過(guò)3000美元

廣州、上海、杭州等許多城市已達(dá)到4000-6000美元進(jìn)入了消費(fèi)游艇業(yè)的啟動(dòng)期。

六、發(fā)展游艇的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

（一）優(yōu)勢(shì)

1、擁有游艇制造業(yè)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)

中心漁港規(guī)劃的“一港一城”，分別包括陸域“一城”規(guī)劃面積10平方公里，主要為產(chǎn)業(yè)區(qū)和居住區(qū)，海域“一港”規(guī)劃面積8平方公里，分為作業(yè)港區(qū)和休閑港灣區(qū)。其中海域作業(yè)港區(qū)規(guī)劃泊位14個(gè)，年吞吐能力1700萬(wàn)噸；休閑港灣區(qū)可容納大小游艇1000艘。

2、擁有產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)

我區(qū)坐落于北唐經(jīng)濟(jì)區(qū)南部之眼，近距泰達(dá)開發(fā)區(qū)、中新天津生態(tài)城、于家堡金融區(qū)、泰達(dá)醫(yī)院、濱海新區(qū)政府、濱海大學(xué)城等新政、醫(yī)療、生活機(jī)構(gòu)，良好的交通關(guān)系，緊鄰眾多跨國(guó)公司企業(yè)總部，社交娛樂(lè)、商務(wù)文化、休閑購(gòu)物，引領(lǐng)多元時(shí)尚生活。

從現(xiàn)實(shí)需要看，游艇業(yè)對(duì)天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有多方面的作用和意義，概括起來(lái)講，是解決天津旅游業(yè)淡旺季分明、游客逗留時(shí)間短、消費(fèi)支出低這三條短腿的最好平臺(tái)。具體來(lái)看，一是有利于提升旅游業(yè)檔次，使淡季不淡，旺季更旺。從表面上看，造成天津旅游淡旺季明顯的主要原因是氣候因素，但事實(shí)上，貫穿整個(gè)季節(jié)的高端旅游產(chǎn)品缺乏，導(dǎo)致游客可選擇性項(xiàng)目少，旅游項(xiàng)目創(chuàng)新滯后，對(duì)古城文化等傳統(tǒng)產(chǎn)品的依賴性強(qiáng)是導(dǎo)致這一現(xiàn)象的本質(zhì)原因。舒適、豪華、設(shè)施齊全的游艇可以一年四季體驗(yàn)不同的海洋生活，領(lǐng)略迥異的海上風(fēng)光，享受各種休閑項(xiàng)目，有利于解決這一難題。尤其目前高爾夫等高檔旅游項(xiàng)目面臨著土地供給等因素限制，但游艇業(yè)屬于國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展的服務(wù)業(yè)范疇，在宏觀調(diào)控、土地政策將長(zhǎng)期趨緊的趨勢(shì)下，這是一個(gè)非常值得利用的優(yōu)勢(shì)。二是有利于旅游資源整合，延長(zhǎng)游客逗留時(shí)間。游艇作為一種特殊的休閑度假、運(yùn)動(dòng)健身、商務(wù)洽談、時(shí)尚交往的平臺(tái)，使海洋旅游的面更廣、線更長(zhǎng)、點(diǎn)更多、內(nèi)容更豐富、時(shí)間更延長(zhǎng)。同時(shí)它又是海上交通工具，以游艇為載體，可以把分散的海洋海島資源有機(jī)串連起來(lái)，構(gòu)成一條條獨(dú)具特色、富有內(nèi)涵的精品線路，如游艇海釣休閑游、游艇海洋生態(tài)游等。三是有利于產(chǎn)業(yè)鏈延伸，增加旅游業(yè)綜合收入。游艇經(jīng)濟(jì)涉及內(nèi)容相當(dāng)廣泛，游艇消費(fèi)人群消費(fèi)能力一般都比較強(qiáng)。一方面游艇業(yè)的發(fā)展將有力地拉動(dòng)高檔住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、休閑，甚至房地產(chǎn)等行業(yè)，游客的消費(fèi)支出將明顯增加，有望形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的高端旅游消費(fèi)群體。同時(shí)，游艇制造、維修、綜合補(bǔ)給也是一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，如能利用好舟山船舶工業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)，發(fā)展游艇制造業(yè)也是一個(gè)大有可為的領(lǐng)域。

（二）劣勢(shì)：

1、我國(guó)還是發(fā)展中國(guó)家，雖然人民的生活水平總體上已達(dá)到小康，但離發(fā)達(dá)國(guó)家和全面小康還有很大的距離，城鄉(xiāng)差別、地區(qū)差別還十分明顯，發(fā)展游艇產(chǎn)業(yè)還要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。

2、游艇產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策和游艇俱樂(lè)部的行業(yè)規(guī)范、游艇活動(dòng)區(qū)域的規(guī)劃布局、游艇市場(chǎng)的培育以及游艇駕駛的準(zhǔn)入的滯后也對(duì)發(fā)展游艇產(chǎn)業(yè)帶來(lái)不利。

3、目前游艇的真正用途還沒有被廣泛宣傳到位，更沒有被認(rèn)識(shí)和接受，因而用于商業(yè)目的就是最直接的想法

4、目前中國(guó)人還沒有真正意義上的游艇生活

七、項(xiàng)目開發(fā)：

游艇生活的魅力

1、接近自然。汽車開來(lái)開去還是排氣污染嚴(yán)重的路面，游艇可不一樣，坐在一艘游艇上，整個(gè)藍(lán)天都是自己的，遠(yuǎn)離塵囂可以很逼真的凸現(xiàn)在面前，鬧市突然不見了，那種健康明朗的自然氣息，在陸地上永遠(yuǎn)找不到。

2、冒險(xiǎn)精神。游艇能燃起人們心底的冒險(xiǎn)精神，玩游艇的最高境界就是航海旅游、環(huán)球旅行。過(guò)慣了刻板單調(diào)的生活，偶而做一回船長(zhǎng)，掌駛著自己的船舵駛向沒有去過(guò)的地方，即便大西洋到不了，即便普吉島到不了，到千島湖的群島上探險(xiǎn)還是可以的。

3、足夠浪漫。帶著心愛的人登上自己的游艇，站在甲板上面對(duì)海闊天空，情意頓生，也許這是最適合求婚的場(chǎng)所。去年上海有一位媒體記者包下一艘游艇舉行海上婚禮，獨(dú)具創(chuàng)意浪漫無(wú)比，讓眾人看得羨慕不已。

4、適合商談。正如陸地上有高爾夫交際一樣，在游艇上進(jìn)行商務(wù)交流是不錯(cuò)的選擇。更多的商人更是把游艇作為財(cái)富的象征和商務(wù)會(huì)談平臺(tái)。想想一邊是湖光山色，一邊是商場(chǎng)博弈。自然環(huán)境中的洽談，比在封閉的會(huì)議室中唇槍舌戰(zhàn)要清醒得多。雙方都能保持很愉快的交流，往往很多重要的商務(wù)決定都是在游艇上獲得。

5、享受速度。運(yùn)動(dòng)型游艇占據(jù)目前中國(guó)游艇市場(chǎng)的大比數(shù)份額，這和中國(guó)經(jīng)濟(jì)走上快車道的高節(jié)奏層面有關(guān)，年輕一代的雅皮族們喜歡玩速度，他們都追求極限、刺激和快感。而汽車的增多與中國(guó)交通的堵塞似乎很難在路面上滿足他們對(duì)速度的需求。海面上的游艇卻不受交通擁擠的阻礙，并且，運(yùn)動(dòng)型游艇價(jià)格低，配臵少，駕駛簡(jiǎn)單入門容易，將充分使人們享受速度所帶來(lái)的新鮮快感。

6、復(fù)古時(shí)尚。當(dāng)大部分人都習(xí)慣于坐車或者飛機(jī)時(shí)，游艇所承擔(dān)的作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了交通工具的意義，它代表了一種復(fù)古的時(shí)尚潮流，眼下申城最時(shí)髦的派對(duì)應(yīng)該是在游艇上的，所謂舫間歌舞升平的畫面又回來(lái)了。

7、生活品位。看看這次展會(huì)的贊助商名單，或許你就會(huì)對(duì)生活品位這幾個(gè)字理解得更為透徹。人頭馬，白雪，沛納海，昆庭，無(wú)一不是業(yè)內(nèi)的頂級(jí)品牌，因?yàn)橛瓮铍x不開干邑的經(jīng)典，香檳的激情，手表的專業(yè)，廚具的賞析。而游艇人或許也就是在這樣的環(huán)境下慢慢熏就出與眾不同的生活品位。

八、項(xiàng)目建設(shè)理由和環(huán)境條件：

2011年中國(guó)游艇發(fā)展布局與天津?yàn)I海新區(qū)游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展國(guó)際交流研討會(huì)，在天津?yàn)I海新區(qū)隆重舉行。會(huì)上，天津?yàn)I海新區(qū)為建設(shè)中國(guó)北方最大的游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地而推出的一系列新政，不僅受到與會(huì)官員、專家、學(xué)者的熱捧，而且極大地激發(fā)了中外游艇企業(yè)的投資熱情。

天津?yàn)I海新區(qū)位于環(huán)渤海區(qū)域的中心地帶，河海交匯，面海依港，區(qū)內(nèi)153公里的海岸線和世界第五大港，為發(fā)展游艇產(chǎn)業(yè)提供了有力的自然條件，它背靠北京、天津兩大直轄市，輻射華北、西北、東北13個(gè)省市區(qū)，伏地廣闊，交通便捷，蘊(yùn)藏著豐富的旅游資源和巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。2006年加快天津?yàn)I海新區(qū)開發(fā)開放，納入國(guó)家戰(zhàn)略，新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展猛勁，目前已經(jīng)成為中國(guó)開放度最高、政策最優(yōu)惠、發(fā)展最活躍的地區(qū)之一。

作為濱海新區(qū)的重要組成部分，天津市新20項(xiàng)重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目及濱海新區(qū)“十大戰(zhàn)役”之一的中心漁港項(xiàng)目正在加快推進(jìn)建設(shè)進(jìn)度，未來(lái)，這個(gè)集水產(chǎn)品集散加工、港口物流、游艇制造展示、休閑旅游于一體的現(xiàn)代化“漁港新城”，每年可為百姓餐桌提供超過(guò)4萬(wàn)噸海鮮，并成為市民休閑旅游的好去處。

中心漁港規(guī)劃的“一港一城”，分別包括陸域“一城”規(guī)劃面積10平方公里，主要為產(chǎn)業(yè)區(qū)和居住區(qū)，海域“一港”規(guī)劃面積8平方公里，分為作業(yè)港區(qū)和休閑港灣區(qū)。其中海域作業(yè)港區(qū)規(guī)劃泊位14個(gè)，年吞吐能力1700萬(wàn)噸；休閑港灣區(qū)可容納大小游艇1000艘。

截至目前，中心漁港已初顯現(xiàn)雛形，作為中心漁港的重要配套設(shè)施的“濱海鯉魚門”海鮮美食街項(xiàng)目也已全面啟動(dòng)，中心漁港將依托海陸聯(lián)運(yùn)和后方陸域園區(qū)的配套優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建從漁船入港到交易消費(fèi)的“一條龍”物流供應(yīng)鏈，打造北方水產(chǎn)品加工集散中心。中心漁港的作業(yè)區(qū)包括水產(chǎn)品交易區(qū)、冷藏加工區(qū)、綜合物資區(qū)、修船區(qū)等功能區(qū)，可容納1000多艘5000噸級(jí)冷藏加工漁船進(jìn)港。同時(shí)，中心漁港還將吸引國(guó)內(nèi)外大型遠(yuǎn)洋捕撈船舶在此靠泊、中轉(zhuǎn)、卸貨、補(bǔ)給，成為它們?cè)诃h(huán)渤海地區(qū)的水產(chǎn)品物流集散基地。除此之外，中心漁港還將引入大型水產(chǎn)加工企業(yè)，實(shí)施海洋醫(yī)藥、漁業(yè)保健品等高附加值水產(chǎn)品的深度開發(fā)，建設(shè)成為集遠(yuǎn)洋捕撈、水產(chǎn)品養(yǎng)殖、深加工、海洋科技綜合利用、產(chǎn)學(xué)研于一體的功能齊全的綜合漁業(yè)基地。

中心漁港充分利用休閑港灣區(qū)1000個(gè)游艇泊位，為游艇下水、試航、停泊和運(yùn)輸提供了必要水域條件，培育輻射京、津、冀的游艇消費(fèi)市場(chǎng)，形成游艇制造、游艇會(huì)展、游艇俱樂(lè)部三大產(chǎn)業(yè)并舉發(fā)展的游艇產(chǎn)業(yè)集群。其中，游艇制造初期主要承接歐美和臺(tái)灣地區(qū)的中小型游艇制作訂單，逐步形成集聚效應(yīng)；游艇會(huì)展則著力吸引極富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)的會(huì)展公司，打造典雅、浪漫的特色游艇展會(huì)品牌，屆時(shí)登游艇、看展會(huì)將成為新的時(shí)尚，為市民游客的休閑生活增添更多的亮色。

中心漁港項(xiàng)目緊緊圍繞“北方水產(chǎn)品加工集散中心”和“北方游艇產(chǎn)業(yè)中心”產(chǎn)業(yè)定位，聯(lián)手國(guó)內(nèi)外頂尖咨詢機(jī)構(gòu)，深入開展相關(guān)業(yè)態(tài)研究，對(duì)整體園區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分區(qū)布局。將其建設(shè)發(fā)展成為一個(gè)以水產(chǎn)品加工集散、游艇產(chǎn)業(yè)為主，港口物流和休閑旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)競(jìng)相發(fā)展的現(xiàn)代化主題經(jīng)濟(jì)區(qū)。

游艇產(chǎn)業(yè)一直是發(fā)展的重點(diǎn)，周邊地區(qū)良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)濃郁的文化氛圍，加上濱海新區(qū)獨(dú)特的地緣條件是發(fā)展游艇產(chǎn)業(yè)的信心源泉。2011年5月10日《天津北方國(guó)際航運(yùn)中心核心功能區(qū)建設(shè)方案》獲得國(guó)務(wù)院批復(fù)，天津作為北方國(guó)際航運(yùn)中心核心功能區(qū)被賦予在國(guó)際傳播船舶、航運(yùn)金融、以及飛機(jī)、船舶和大型設(shè)備租賃等四個(gè)方面先行先試的職能。這個(gè)政策中的很多對(duì)游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了重要的參考。

中國(guó)游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的登記、融資等方面的體制障礙都可以借鑒方案的政策，通過(guò)創(chuàng)新的方式解決。目前天津正抓緊推動(dòng)政策的創(chuàng)新，一些制約中國(guó)游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，有望在天津率先得到突破。

為鼓勵(lì)游艇產(chǎn)業(yè)的發(fā)展濱海新區(qū)確定了建設(shè)中國(guó)北方最大的游艇產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展目標(biāo)，并已經(jīng)開始著手打造集游艇設(shè)計(jì)、制造、維修、展示、交易、休閑、娛樂(lè)、商務(wù)旅游于一體的游艇產(chǎn)業(yè)鏈條。中心漁港充分利用休閑港灣區(qū)1000個(gè)游艇泊位，為游艇下水、試航、停泊和運(yùn)輸提供了必要水域條件，培育輻射京、津、冀的游艇消費(fèi)市場(chǎng)，形成游艇制造、游艇會(huì)展、游艇俱樂(lè)部三大產(chǎn)業(yè)并舉發(fā)展的游艇產(chǎn)業(yè)集群，促進(jìn)游艇產(chǎn)業(yè)的聚集發(fā)展。游艇產(chǎn)業(yè)是一個(gè)公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我們?cè)诳吹接瓮Мa(chǎn)業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)，也認(rèn)識(shí)到我們與國(guó)際游艇產(chǎn)業(yè)前沿地區(qū)的差距，我們將充分發(fā)揮先行先試的政策優(yōu)勢(shì)，加快完善游艇登記、檢驗(yàn)、駕照考試、金融支持等方面的相關(guān)政策。積極協(xié)調(diào)口岸監(jiān)管單位，進(jìn)一步簡(jiǎn)化海事、海關(guān)、邊檢等單位的工作流程，提高工作效率，充分發(fā)揮我們?cè)诟劭?、航運(yùn)等方面的科教與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，加速培養(yǎng)、引進(jìn)游艇產(chǎn)業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。積極鼓勵(lì)引進(jìn)游艇產(chǎn)業(yè)技術(shù)中心、服務(wù)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)中心，與國(guó)際游艇產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)和領(lǐng)先地區(qū)開展深入的交流合作，迅速提升發(fā)展游艇產(chǎn)業(yè)的軟環(huán)境。

九、組織結(jié)構(gòu)

1、項(xiàng)目法人組建方案

該項(xiàng)目實(shí)施后，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中實(shí)行嚴(yán)格的法人管理體系，將實(shí)行董事會(huì)（由股份投資產(chǎn)生）領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2、管理機(jī)構(gòu)組織方案和體系

俱樂(lè)部實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，董事長(zhǎng)授權(quán)總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)俱樂(lè)部業(yè)務(wù)需要，設(shè)立辦公室、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、物業(yè)管理部、工程部和后勤部等六個(gè)管理部門。

3、俱樂(lè)部管理

由于游艇管理的特殊性，應(yīng)認(rèn)真搞好員工的崗位技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)，實(shí)行定期定崗考核方法，持證上崗，以確保服務(wù)質(zhì)量。要組織部分管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，及時(shí)了解國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，使他們能夠全面掌握游艇管理的相關(guān)知識(shí)，使公司的管理與國(guó)際接軌。

十、環(huán)境影響評(píng)價(jià)

俱樂(lè)部位于北唐經(jīng)濟(jì)區(qū)南部之眼，項(xiàng)目建設(shè)符合中心漁港建設(shè)總體規(guī)劃，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的污染物對(duì)周圍環(huán)境的影響具有一定承載力。在認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)污染防治措施、加強(qiáng)環(huán)境管理、從社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)三方面綜合衡量，該項(xiàng)目是可行的。

第三篇：廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)成立---新聞稿

廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)成立

開啟“粵派游艇”發(fā)展新歷程

2012年7月25日，廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)成立慶典在廣州市大沙頭碼頭“工銀牡丹卡號(hào)”游輪上隆重舉行，慶典游輪將領(lǐng)航11艘頂級(jí)豪華游艇列隊(duì)暢游珠江，盛況空前。

廣東省委宣傳部副部長(zhǎng)李守進(jìn)先生、廣東省人民政府辦公廳機(jī)關(guān)黨委書記趙松峰先生、廣州市政協(xié)主席林元和先生、廣東省海事局副局長(zhǎng)楊文先生、原廣東省人大常委會(huì)副主任佀志廣先生、原廣東省政協(xié)副主席王宗春先生、原省政協(xié)常委、省紀(jì)委常委曹曉東先生、原海洋工程學(xué)院院長(zhǎng)陳川熙將軍、原廣東省軍區(qū)副政委闞延泉將軍、原南海艦隊(duì)政治部主任侯健將軍、原廣州軍區(qū)政治部副主任鄧正明將軍、海軍艦艇學(xué)院副院長(zhǎng)陳偉文將軍、中國(guó)船舶協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、船艇分會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊新發(fā)、廣州市社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)主席顧澗清先生、廣州市公安局水上分局局長(zhǎng)李超英先生、廣州市公安局水上分局政委馬國(guó)俊先生，南方總裁俱樂(lè)部主席陳新華先生，廣東省粵港澳合作促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鄭子華先生、廣東省網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)史吉建先生等200多位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各省市游艇行業(yè)協(xié)會(huì)代表、企業(yè)代表、媒體代表出席慶典，熱烈慶祝廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)成立。

慶典大會(huì)由南方電視臺(tái)主持人叢柏濤先生擔(dān)任主持嘉賓。廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)武田先生致歡迎辭，對(duì)到場(chǎng)的政府部門、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及各界行業(yè)同仁、嘉賓的到來(lái)表示了熱烈地歡迎與衷心地感謝。原中國(guó)人民解放軍海軍南海艦隊(duì)政治部主任侯健將軍、廣州市港務(wù)局副巡視員李全占先生、中國(guó)船舶工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、船艇分會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊新發(fā)先生、珠海太陽(yáng)鳥游艇制造有限公司副總裁胡代榮女士分別代表各界同仁為開幕式致賀辭。

廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)武田先生致歡迎辭

廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)武田先生在慶典大會(huì)上做了重要講話。他指出：成立游艇行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)展廣東游艇經(jīng)濟(jì)，傳承和發(fā)揚(yáng)“粵派游艇”文化，是切實(shí)貫

徹落實(shí)國(guó)家“十二五”發(fā)展綱要和省委省政府“發(fā)展游艇產(chǎn)業(yè)”、“將廣東省建設(shè)成為我國(guó)游艇旅游強(qiáng)省”的指示精神。廣東省人民政府關(guān)于《廣東省濱海旅游發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》明確要求，未來(lái)廣東將建成廣州南沙、廣州生物島、珠海平沙和深圳大鵬灣四個(gè)游艇基地，并把珠海建設(shè)成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)“游艇城”。此外，廣東省旅游局近日對(duì)外公布，廣東即將啟動(dòng)“海上綠道”旅游，進(jìn)一步推動(dòng)濱海旅游的發(fā)展，并已經(jīng)草擬了8條海上綠道旅游試航線路向業(yè)界征求意見，這足以表明，政府相關(guān)職能部門也開始行動(dòng)并將游艇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展納入議程。廣東地理位置和區(qū)域季候得天獨(dú)厚，改革開放30年造就了珠三角繁榮的經(jīng)濟(jì)商圈，經(jīng)過(guò)30多年的厚積薄發(fā)，在各方利好政策相繼出臺(tái)的背景下，未來(lái)5-10年必將成為廣東游艇產(chǎn)業(yè)黃金發(fā)展期。

據(jù)悉，廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)于2012年2月正式獲得廣東省民間組織管理局批準(zhǔn)成立，是繼上海、海南、遼寧之后的第四家省級(jí)游艇行業(yè)協(xié)會(huì)。是由廣東省境內(nèi)從事游艇設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、銷售、代理銷售、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、游艇擁有者、愛好者、科研機(jī)構(gòu)、配件制造等相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織自愿組成的地方性、非營(yíng)利性社團(tuán)組織。

協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)武田先生在會(huì)上明確表明了廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)宗旨：積極響應(yīng)省政府發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)和海洋綠色通道的指示精神，通過(guò)充分發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)和行業(yè)自律。為政府與企業(yè)間構(gòu)建橋梁、搭建平臺(tái)，及時(shí)向政府及有關(guān)部門反映行業(yè)的意見和建議，協(xié)助推動(dòng)政府出臺(tái)相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策，做好行業(yè)自我管理工作。同時(shí)做好行業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，引進(jìn)國(guó)際游艇先進(jìn)設(shè)計(jì)理念、制造工藝、營(yíng)銷手段以及服務(wù)方式，融合中國(guó)特色元素，積極推動(dòng)游艇行業(yè)的發(fā)展，力爭(zhēng)把廣東打造成中國(guó)知名的游艇制造基地、進(jìn)出口保稅基地、展售中心、游艇城、帆船賽事等一系列活動(dòng)中心，做大做強(qiáng)廣東游艇產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，并帶動(dòng)游艇相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)的成立，將長(zhǎng)期指導(dǎo)和規(guī)范廣東游艇行業(yè)的發(fā)展，為整個(gè)行業(yè)駛?cè)肟燔嚨捞峁┯辛ΡＵ?。同時(shí)，廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)的成立將進(jìn)一步加強(qiáng)促進(jìn)廣東省與全國(guó)各省市游艇產(chǎn)業(yè)的交流合作，對(duì)廣東省及全國(guó)游艇產(chǎn)業(yè)的發(fā)展均產(chǎn)生巨大影響，廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)的成立將有力推動(dòng)中國(guó)游艇經(jīng)濟(jì)步入一個(gè)飛速發(fā)展的嶄新時(shí)代，是廣東游艇行業(yè)發(fā)展歷程上的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)和里程碑。

慶典大會(huì)上舉行了隆重的協(xié)會(huì)揭牌、會(huì)員授牌、專家咨詢委員會(huì)專家組聘書頒發(fā)儀式。原廣東省人大常委會(huì)副主任佀志廣先生、原廣東省政協(xié)副主席王宗春先生、廣州市政協(xié)主席林元和先生、海洋工程學(xué)院院長(zhǎng)陳川熙將軍、廣東省軍區(qū)副政委闞延泉將軍、原南海艦隊(duì)政治部主任侯健將軍、原廣州軍區(qū)政治部副主任鄧正明將軍、海軍艦艇學(xué)院副院長(zhǎng)陳偉文將軍等領(lǐng)導(dǎo)在廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)武田先生的邀請(qǐng)下為協(xié)會(huì)成立揭牌，并為78家協(xié)會(huì)會(huì)員單位授牌。

廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)了解，協(xié)會(huì)第一屆專家指導(dǎo)委員會(huì)專家總計(jì)14名，其專業(yè)領(lǐng)域涉及政策法規(guī)、港口規(guī)劃、船艇設(shè)計(jì)、檢測(cè)檢驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)領(lǐng)域。包括：廣東省發(fā)改委交通處處長(zhǎng)黃怒明、廣東海事局船員處處長(zhǎng)李惠蘭、廣州港務(wù)局規(guī)劃處副處長(zhǎng)邱炳輝、廣州市海事局統(tǒng)航處主任丁

一、廣州港集團(tuán)研究部部長(zhǎng)孫邦成、廣州航海專科學(xué)院副校長(zhǎng)何正成、中交四行設(shè)計(jì)院高工何文欽、深圳萬(wàn)科浪騎游艇會(huì)高工王里俊、廣州德立游艇碼頭工程有限公司總經(jīng)理劉洪輝、廣東省航道局楊文琳、廣東水利局專家、游艇制造公司高級(jí)工程師、廣東省船檢、船級(jí)社專家。他們擔(dān)負(fù)規(guī)范游艇產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，促成“粵派游艇”崛起的使命，將引領(lǐng)廣東游艇業(yè)健康發(fā)展。

下午16:25，首屆“粵派游艇”發(fā)展高峰論壇在珠江上的“工銀牡丹卡號(hào)”游輪盛大召開。本次論壇由廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)游輪游艇分會(huì)、全國(guó)游艇俱樂(lè)部協(xié)作聯(lián)盟、上海郵輪、游船、游艇業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、海南省游艇協(xié)會(huì)、深圳游艇行業(yè)協(xié)會(huì)、廣州市游艇運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)、珠海游艇行業(yè)協(xié)會(huì)、廈門游艇行業(yè)協(xié)會(huì)共同支持，廣東省航運(yùn)集團(tuán)、廣州港集團(tuán)有限公司、廣州新電視塔建設(shè)有限公司經(jīng)營(yíng)管理分公司、廣州市鴻威展覽服務(wù)有限公司、廣州天聚投資有限公司、廣州市番禺萊茵花園游艇會(huì)有限公司、廣州市德立游艇碼頭制造有限公司、深圳灣游艇俱樂(lè)部、珠海太陽(yáng)鳥游艇有限公司、珠海東方水星游艇有限公司聯(lián)合承辦。近150位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各省市游艇行業(yè)協(xié)會(huì)、游艇龍頭企業(yè)代表、媒體代表參加本次論壇。

本次論壇關(guān)注游艇業(yè)機(jī)遇與發(fā)展時(shí)代主題，廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、廣東獅子會(huì)第一副會(huì)長(zhǎng)、廣州市天聚投資有限公司董事長(zhǎng)蔡力先生、廣州市社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)主席顧澗清先生、中國(guó)船舶工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、船艇分會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊新發(fā)先生、廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、廣州德立碼頭工程有限公司總經(jīng)理劉洪輝先生、廣州萊茵游艇會(huì)酒店有限公司副總經(jīng)理李偉良先生、廈門杰騰游艇有限公司總經(jīng)理李春強(qiáng)先生、廣州曠世集團(tuán)曠世游艇俱樂(lè)部董事鄧國(guó)權(quán)教授、廣州私募游艇商學(xué)院院長(zhǎng)王笑先生、中山十里堤岸游艇會(huì)副總經(jīng)理譚清濤女士總共9名行業(yè)專家作了精彩地主題演講。

顧澗清先生發(fā)表了《城市游艇產(chǎn)業(yè)亟需綜合集成創(chuàng)新》的精彩演講

專家演講完畢后，論壇進(jìn)入自由交流環(huán)節(jié)，與會(huì)專家、嘉賓和參會(huì)代表就當(dāng)下國(guó)際、國(guó)內(nèi)游艇行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題以及未來(lái)走勢(shì)等行業(yè)焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，會(huì)場(chǎng)氛圍精彩熱烈，在一片雷鳴般的掌聲中圓滿結(jié)束。

本屆“粵派”游艇發(fā)展高峰論壇旨在，加強(qiáng)行業(yè)間學(xué)習(xí)與交流，希望通過(guò)積極地交流合作，達(dá)成共識(shí)，匯聚兩岸三地人才與技術(shù)力量，深入貫徹“十二五”國(guó)家游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向和國(guó)際游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從而進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)我國(guó)游艇產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

在“粵派游艇”召開的同時(shí)，游艇珠江巡游活動(dòng)也同期進(jìn)行，總計(jì)11艘頂級(jí)豪華游艇參加了本屆珠江游艇巡游活動(dòng)。所有參與巡游的游艇均懸掛“熱烈慶祝廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)成立”的主題橫幅，在“工銀牡丹卡號(hào)”游輪的領(lǐng)航下，呈一字縱隊(duì)姍姍而來(lái)，成為廣州珠江上又一道亮麗風(fēng)景。

本次巡游活動(dòng)由番禺萊茵游艇會(huì)總經(jīng)理高海航、廣州市敦豪游艇有限公司總經(jīng)理鄒東負(fù)責(zé)協(xié)同指揮?！肮ゃy牡丹卡號(hào)”游輪在廣州電視塔下碼頭與另外11艘頂級(jí)豪華游艇會(huì)合，17:00整所有參加游艇巡游的游艇統(tǒng)一集中進(jìn)發(fā)，11艘游艇按巡游船艇排列編號(hào)順序，依次保持以每艘船艇間距80米左右的距離行駛，航速統(tǒng)一為6節(jié)，所有巡游船艇統(tǒng)一使用8頻道高頻，以示吉祥。本次所有參與巡游活動(dòng)的游艇均為60英尺以上級(jí)別頂級(jí)豪華游艇，目前市場(chǎng)上售價(jià)在500-1000萬(wàn)不等，該級(jí)別游艇空間寬敞，內(nèi)置奢華，適合商務(wù)會(huì)友、團(tuán)隊(duì)出行，頗受新晉富豪偏愛。

巡游隊(duì)伍由廣州電視塔下碼頭巡游航行至白鵝潭水域，并在白鵝潭水域的白天鵝賓館附近快速有序的撤離東河道，“工銀牡丹卡號(hào)”領(lǐng)航船繼續(xù)向東河道水域航行最終返回大沙頭?？看a頭。

據(jù)廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)王照云透露，本次巡游活動(dòng)旨在展示廣東游艇風(fēng)采，宣揚(yáng)游艇品質(zhì)生活，協(xié)會(huì)將把巡游活動(dòng)每年一屆辦下去，計(jì)劃在5-10年內(nèi)，將今天的11艘游艇巡游變成100艘、300艘游艇巡游，屆時(shí)，廣東游艇界將匯聚全球目光，引領(lǐng)世界游艇發(fā)展潮流，“廣州游艇珠江巡游活動(dòng)”將成為全球萬(wàn)眾矚目的行業(yè)盛典。

最后，在沐浴著夕陽(yáng)余暉的“工銀牡丹卡號(hào)”游船上隆重舉行了廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)成立慶祝晚宴。晚宴由協(xié)會(huì)的執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)王照云先生致祝酒辭，在協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)武田先生的帶領(lǐng)下，會(huì)長(zhǎng)單位代表上臺(tái)共同舉杯祝酒。晚宴以西式商務(wù)自助餐招待來(lái)自全國(guó)的貴賓，在柔美的音樂(lè)聲中，宴會(huì)貴賓們把酒言歡，自由交流，珠江兩岸夢(mèng)幻夜景盡收眼底。廣東省游艇行業(yè)協(xié)會(huì)成立慶典大會(huì)在一片喜慶祥和的祝福聲中圓滿結(jié)束。

第四篇：旅游營(yíng)銷

保健品“旅游營(yíng)銷”：化危為機(jī)

中小保健品企業(yè)如何開展旅游營(yíng)銷？開展旅游營(yíng)銷要控制哪些風(fēng)險(xiǎn)？在企業(yè)面臨突如其來(lái)的危機(jī)時(shí)，如何利用旅游營(yíng)銷將危機(jī)轉(zhuǎn)化成生機(jī)？以下這個(gè)案例也許可以為探討旅游營(yíng)銷這一新營(yíng)銷模式提供可借鑒的價(jià)值。

企業(yè)狀況

東星集團(tuán)（企業(yè)名稱作了改動(dòng)）是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的民營(yíng)企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、工藝先進(jìn)的珍珠食用、藥用的工業(yè)企業(yè)，年生產(chǎn)能力可達(dá)300噸，總投資6000萬(wàn)元人民幣，主要生產(chǎn)銷售東星珍珠粉。

該產(chǎn)品主要成分為經(jīng)現(xiàn)代高科技工藝加工而成的珍珠粉，同市場(chǎng)上普通珍珠粉相比，該產(chǎn)品具有高達(dá)98%的溶解率和92%的人體吸收率，是普通珍珠粉的4至5倍。是珍珠類產(chǎn)品中唯一獲國(guó)家衛(wèi)生部批準(zhǔn)，同時(shí)具有增加骨密度和調(diào)節(jié)血壓兩項(xiàng)功效的保健品。

東星集團(tuán)在全國(guó)設(shè)有北京、上海、成都、福建、河南、沈陽(yáng)等六家銷售公司，1999年業(yè)績(jī)最好時(shí)全國(guó)銷量達(dá)到近億元，此后銷量一直下滑。東星北京營(yíng)銷中心主要負(fù)責(zé)北京市場(chǎng)的銷售和整個(gè)華北市場(chǎng)的開拓。

東星珍珠粉在北京上市已經(jīng)7年時(shí)間，銷售額從1999年的2000多萬(wàn)元下降到2002年的不足400萬(wàn)元，企業(yè)一落千丈，內(nèi)部管理混亂，員工人心渙散，北京營(yíng)銷中心瀕臨生存困境。

7年來(lái)，東星珍珠粉在北京市場(chǎng)銷售一直沒有質(zhì)的突破，銷售方式主要以社區(qū)直銷和專賣店為主，藥店、商超為輔。

隨著市場(chǎng)的成熟，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，消費(fèi)者對(duì)保健品已是越來(lái)越理性，加上國(guó)家對(duì)保健品的管制加嚴(yán)，保健品宣傳推廣受到的限制也越來(lái)越多，媒體成本增加，終端費(fèi)用提高，企業(yè)銷售成本也大幅度增加，導(dǎo)致產(chǎn)品的推廣越來(lái)越難。

再加上產(chǎn)品在宣傳上處于模糊狀態(tài)，目標(biāo)人群定位于所有消費(fèi)者，功能上定位不明確，既美容、補(bǔ)鈣、降壓，又祛斑、降脂、降糖、通便，似乎所有能想到的都在其宣傳范圍內(nèi)。

在市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分化的今天，再大力宣傳包治百病，無(wú)疑是在自掘墳?zāi)埂?/p>

產(chǎn)品終端物料缺乏且沒有統(tǒng)一性、集中性。市場(chǎng)部、銷售部員工經(jīng)常變動(dòng)，人心渙散。售后部形同虛設(shè)，顧客檔案沒有進(jìn)行電腦化管理，隨著員工的流動(dòng)丟失嚴(yán)重。咨詢醫(yī)生也因分配不公而貌合神離。而企業(yè)多年來(lái)實(shí)行的“用人唯親”的家族式管理更是將企業(yè)推向了懸崖的邊緣。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)曙光

面對(duì)這許許多多的問(wèn)題，怎樣才能取得突破？怎樣才能使企業(yè)度過(guò)難關(guān)，讓產(chǎn)品重新贏得消費(fèi)者？這成為我最頭痛的難題。

解決市場(chǎng)難題最好的辦法還是必須從市場(chǎng)中去獲取。通過(guò)對(duì)北京市場(chǎng)的詳細(xì)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)北京整個(gè)補(bǔ)鈣降壓市場(chǎng)還是存在著很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

針對(duì)服用東星珍珠粉的消費(fèi)群體主要是中老年人，我們從其經(jīng)濟(jì)收入、保健意識(shí)、年齡等入手對(duì)他們的消費(fèi)能力、消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)等方面對(duì)北京市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研。

調(diào)查結(jié)果表明，在“心情好”、“身體健康”、“家庭和睦”等幾方面，消費(fèi)者最看重的是“身體健康”，有49％選擇這一項(xiàng)，占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。而且，不同收入、年齡的中老年人對(duì)此都有同樣的看法，這說(shuō)明中老年人的保健意識(shí)已相當(dāng)強(qiáng)。而他們服用保健品的比例也與收入水平的高低相關(guān)。月均收入為850元或更高的消費(fèi)者經(jīng)常服用保健品的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于低收入的消費(fèi)者，這表明北京市的中老年人保健品市場(chǎng)主要集中在中高收入老年人群。

在年齡分布上，55--65歲的受訪者中，經(jīng)?；虮容^經(jīng)常服用保健品的人占多數(shù)。這些消費(fèi)者他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)，43％的消費(fèi)者有自己的主見，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力及經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買；35％的消費(fèi)者最聽從親人和朋友的意見；14％的消費(fèi)者最聽從專家的意見；而8％的消費(fèi)者會(huì)受到廣告宣傳的影響。

對(duì)市場(chǎng)上補(bǔ)鈣降血壓類保健品的功效，消費(fèi)者有著不同的看法。25％的消費(fèi)者對(duì)自己使用的補(bǔ)鈣降血壓類產(chǎn)品的功效表示滿意；42％的消費(fèi)者認(rèn)為有些效果的確很好，有些卻非常差；33％的消費(fèi)者表示不滿意。

從東星珍珠粉的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上分析，目前市場(chǎng)上有2類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一類是珍珠類的其它品牌，如：圣泰、古風(fēng)、玉王、華泰珍珠粉等保健品。另一類是市場(chǎng)上的大品牌，以補(bǔ)鈣或降壓為主，如：巨能鈣、新蓋中蓋、三精葡萄糖酸鈣、蓋天力、降壓0號(hào)等保健品、藥品。

在市場(chǎng)銷量居前列的產(chǎn)品，廣告力度大，促銷手段多，尤其以巨能鈣，新蓋中蓋為主。幾乎所有品牌都宣傳自己吸收好，無(wú)副作用，其中大多以補(bǔ)鈣為主要賣點(diǎn)，而同時(shí)具有補(bǔ)鈣降壓功能，目前還只有東星珍珠粉。

在銷售渠道上，珍珠類的同類產(chǎn)品如：華泰、古風(fēng)等主要也是以社區(qū)營(yíng)銷為主，藥店、商超等傳統(tǒng)渠道為輔。但其它品牌如：巨能鈣、新蓋中蓋等卻主要以藥店、商超為主渠道。目前市場(chǎng)上銷售的各類補(bǔ)鈣降血壓保健品，在價(jià)格上，東星珍珠粉處于中等偏下的位置，有一定的優(yōu)勢(shì)。

在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研時(shí)，我們從東星珍珠粉北京營(yíng)銷中心幾年來(lái)的顧客中，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)竟有長(zhǎng)達(dá)5、6年一直在服用東星珍珠粉的顧客就有10人之多，將近56%的顧客反映都很好或比較好，這給了我們極大的鼓勵(lì)和信心。產(chǎn)品品質(zhì)的過(guò)硬，在顧客中良好的口碑，讓我們看到了一線曙光。

重新定位 夯實(shí)基礎(chǔ)

對(duì)大量調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，我們對(duì)東星珍珠粉進(jìn)行了重新定位，制定了新的營(yíng)銷策略，對(duì)北京營(yíng)銷中心的組織架構(gòu)和管理機(jī)制進(jìn)行了調(diào)整。

一、定位策略：

1、品牌定位：塑造一個(gè)中老年人“家庭醫(yī)生”全質(zhì)服務(wù)的品牌形象。以一個(gè)醫(yī)學(xué)專家的形象幫助中老年朋友找回健康，找回年青，從而迅速樹立品牌。

2、usp定位：補(bǔ)鈣降壓

兩步到位（第一步：補(bǔ)充大量活性鈣及微量元素，增加骨密度；第二步：改善血管粥樣硬化，恢復(fù)血管彈性，使血壓趨于正常。）在宣傳中主打微量元素這張牌。

3、人群定位：45歲以上身體不適的中老年人，有時(shí)間，有自主權(quán)，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有一定的保健意識(shí)。

4、區(qū)域定位：主攻北京市區(qū)市場(chǎng)，輔攻周邊郊縣市場(chǎng)和省市。

二、溝通策略：

1、對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者先進(jìn)行理性訴求，再進(jìn)行感性訴求。

2、直接溝通渠道：a、北京市各養(yǎng)老院、各社區(qū)居委會(huì)，各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的老干部活動(dòng)中心。b、藥店、商超的營(yíng)業(yè)員、柜組長(zhǎng)、經(jīng)理等。

3、溝通信息整合：統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性。

制作整套規(guī)范統(tǒng)一的終端物料，如：海報(bào)、臺(tái)卡、x展架、掛軸、宣傳頁(yè)、宣傳手冊(cè)等，所有物料都傳達(dá)統(tǒng)一的信息：補(bǔ)鈣降壓，兩步到位。東星珍珠粉是現(xiàn)代工藝超高壓破壁、低溫裂解的高科技產(chǎn)品；100%的純天然、無(wú)毒副作用；98%的高溶解率、高吸收率、口服膠囊型服用方便。

4、終端溝通：

a、產(chǎn)品擺放爭(zhēng)取在柜臺(tái)的黃金位置，一定要盡量同暢銷強(qiáng)勢(shì)的品牌產(chǎn)品在一起，陳列要生動(dòng)化，增加目擊率，造型要盡量完美；物料的布置要力求將終端氛圍烘托起來(lái)。

b、導(dǎo)購(gòu)員要全面了解、熟悉產(chǎn)品知識(shí)和公司的基本情況，從吸引顧客注意，留住顧客介紹產(chǎn)品知識(shí)到說(shuō)服顧客形成購(gòu)買都要熟練形成一套有說(shuō)服力的銷售理論。

c、對(duì)顧客的售后服務(wù)要實(shí)行專

人定期回訪，詢問(wèn)服用情況和處理投訴意見，爭(zhēng)取顧客二次購(gòu)買。

5、媒體溝通：以〈〈北京晚報(bào)〉〉、〈〈北京廣播電視報(bào)〉〉、〈〈京華時(shí)報(bào)〉〉為主進(jìn)行軟性宣傳占50%，北京廣播電臺(tái)新聞臺(tái)、文藝臺(tái)進(jìn)行專題講座占20%，促銷活動(dòng)占25%，dm占5%，形成一張以目標(biāo)消費(fèi)者為中心的宣傳網(wǎng)（因資金問(wèn)題，媒體溝通只有暫時(shí)擱淺）。

三、組織架構(gòu)：

將以前的市場(chǎng)部、銷售部合并成一個(gè)市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)北京市場(chǎng)各大藥店、商超、醫(yī)藥公司的終端建設(shè)、維護(hù)、銷售以及專賣店、專柜的建設(shè)和管理。并制定了細(xì)致完善的管理制度，如：《營(yíng)銷員工作手冊(cè)》、《促銷員工作手冊(cè)》、《市場(chǎng)部崗位職責(zé)》等。

社區(qū)部由以前的5個(gè)直銷組合并成3個(gè)組，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的力量。售后部實(shí)行部門經(jīng)理責(zé)任制，售后產(chǎn)生的銷售直接與部門效益掛鉤。針對(duì)以前顧客檔案丟失嚴(yán)重的現(xiàn)象建立顧客電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，完善所有顧客檔案。

另成立專門的招商部，以前招商工作也由市場(chǎng)部人員兼管，職責(zé)不清，外省市場(chǎng)招商工作絲毫沒有進(jìn)展。招商部也實(shí)行經(jīng)理責(zé)任制，效益的好壞直接與個(gè)人掛鉤。

針對(duì)倉(cāng)管部管理混亂，時(shí)有貨款不清的現(xiàn)象，建立了嚴(yán)格的產(chǎn)品發(fā)送、保管制度和庫(kù)存報(bào)表制度，要求及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的需要調(diào)配產(chǎn)品。另外對(duì)企劃部、財(cái)務(wù)部、行政部的工作職責(zé)和管理制度也進(jìn)行了相應(yīng)的補(bǔ)充。

四、銷售策略：

根據(jù)北京營(yíng)銷中心目前資金緊張，不可能投入廣告宣傳的情況及市場(chǎng)現(xiàn)狀，我們提出了2套銷售方案。

一套是以社區(qū)營(yíng)銷為主，傳統(tǒng)渠道藥店、商超為輔，完善管理機(jī)制，提高銷售隊(duì)伍的整體素質(zhì)，擴(kuò)大銷售額。社區(qū)營(yíng)銷是以社區(qū)的中老年人為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)各種信息渠道將目標(biāo)消費(fèi)者邀請(qǐng)到事先布置好的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，在主持人、醫(yī)生、營(yíng)銷員的知識(shí)講座和游戲過(guò)程中達(dá)成銷售的一種面對(duì)面營(yíng)銷模式。

社區(qū)營(yíng)銷具有投入低回報(bào)高（節(jié)省了廣告費(fèi)、終端渠道折扣），風(fēng)險(xiǎn)低（面對(duì)面營(yíng)銷服務(wù)到位，成功率大），資金周轉(zhuǎn)快（當(dāng)場(chǎng)銷售，當(dāng)天或幾天內(nèi)回款）等優(yōu)勢(shì)，繼珠海天年、珍奧核酸、西陽(yáng)美、中脈等企業(yè)以此模式成功之后，現(xiàn)已成為越來(lái)越多的中小保健品企業(yè)的生存發(fā)展之道。

另一套方案是以傳統(tǒng)渠道藥店、商超為主，社區(qū)營(yíng)銷為輔。根據(jù)二八銷售法則，在北京市目前所有的藥店、商超中挑選100家最好的終端（位置好、人流量大、銷售額高、回款信譽(yù)好）進(jìn)行鋪貨或設(shè)立專柜，上專兼職促銷員，實(shí)行終端包裝（上產(chǎn)品形象燈箱、廣告牌、堆頭、臺(tái)卡、海報(bào)等），整合公司所有資源，重點(diǎn)配以各種新穎活潑的終端促銷活動(dòng)，打一場(chǎng)全面的終端攔截戰(zhàn)。

當(dāng)我們將前期準(zhǔn)備工作基本做好到位，正要放開手腳大干一場(chǎng)時(shí)，sars疫情突然爆發(fā)，一下打亂了我們所有的布署。

捐贈(zèng)社區(qū) 搶占先機(jī)

2003年4月，sars的橫行，開始猛烈沖擊北京市場(chǎng)，許許多多的店鋪關(guān)門，大街上人流劇減，各社區(qū)紛紛打出“不讓sars進(jìn)社區(qū)”的口號(hào)。東星珍珠粉立馬被拒之門外，銷售一下全部停頓，所有員工人心惶惶。

如何應(yīng)對(duì)？東星集團(tuán)北京營(yíng)銷中心馬上召開中高層管理人員會(huì)議，問(wèn)題的焦點(diǎn)集中在放棄北京市場(chǎng)，所有員工全部放假，等待通知；還是繼續(xù)堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持到sars結(jié)束？可堅(jiān)守崗位，營(yíng)銷中心60多位員工的費(fèi)用開支、人身安全又如何保障？

在激烈的爭(zhēng)辯中，公司高層最后決定還是堅(jiān)守崗位，重新整合北京營(yíng)銷中心資源，尋求突破。

公司內(nèi)部中心印發(fā)了sars科普知識(shí)宣傳單，對(duì)sars的特征、科學(xué)預(yù)防進(jìn)行介紹。并定期小規(guī)模的組織員工聽講座，以此保障員工正確認(rèn)識(shí)sars，消除恐慌。其次，中心印制了一批優(yōu)惠券，以信函的方式將感謝信和優(yōu)惠券寄到每個(gè)老顧客的家中。

同時(shí)要求公司每個(gè)員工都要定時(shí)定量對(duì)老顧客進(jìn)行電話回訪，并當(dāng)月完成一個(gè)療程的銷量，超額銷售部分實(shí)行高額提成，此舉極大地刺激了員工的積極性，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的竟然完成了四個(gè)療程的銷量。

當(dāng)社會(huì)各界紛紛捐款捐物時(shí)，東星集團(tuán)高層也決定捐出價(jià)值100萬(wàn)元的產(chǎn)品給有關(guān)衛(wèi)生部門。

然而，在對(duì)捐贈(zèng)活動(dòng)進(jìn)行了解后，我們果斷地改變了捐贈(zèng)對(duì)象。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的企業(yè)都是捐給了衛(wèi)生部、紅十字協(xié)會(huì)、民政部、醫(yī)院及一線醫(yī)護(hù)人員，而忽視了同樣工作在前線的各社區(qū)居委會(huì)工作人員。

他們一直在全力以赴做好醫(yī)護(hù)人員家屬的后勤保障工作，照顧好他們的生活，為社區(qū)居民提供周到、細(xì)致的服務(wù)而盡職盡責(zé)。而他們正是我們常年的合作伙伴，是我們開展社區(qū)營(yíng)銷的第一道重要關(guān)卡，對(duì)他們捐贈(zèng)，既盡了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，又可以為以后的社區(qū)營(yíng)銷工作打好基礎(chǔ)。

對(duì)！就捐贈(zèng)給他們！社區(qū)部馬上行動(dòng)，在北京市挑選了100家經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較好的社區(qū)作為首批捐贈(zèng)對(duì)象。平時(shí)攻關(guān)比較難的社區(qū)，此時(shí)與他們一聯(lián)系，沒想到以前很難打交道的負(fù)責(zé)人都爽快地答應(yīng)了捐贈(zèng)事宜。

當(dāng)我們各捐贈(zèng)小組將飽含公司全體員工的感謝信和東星珍珠粉產(chǎn)品送到社區(qū)工作人員手中時(shí)，他們紛紛感激地說(shuō)，我們是全北京第一個(gè)向他們捐贈(zèng)的企業(yè)，我們沒有忘記他們，他們也不會(huì)忘記東星公司.有些居委會(huì)還當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，以后有什么活動(dòng)等sars過(guò)后盡管來(lái)，他們一定全力配合。

sars無(wú)情，人有情！一個(gè)多月的時(shí)間，東星北京營(yíng)銷中心給北京220家社區(qū)捐贈(zèng)了產(chǎn)品，總價(jià)值達(dá)90多萬(wàn)元，通過(guò)這次捐贈(zèng)活動(dòng)，與北京眾多居委會(huì)建立了良好的關(guān)系。

完善機(jī)制 積極備戰(zhàn)

針對(duì)營(yíng)銷中心人心渙散，管理混亂的局面，中心領(lǐng)導(dǎo)利用這段時(shí)間進(jìn)行了全方面整頓。因?yàn)閟ars時(shí)期，人員不能聚集太多，中心將所有員工分成6個(gè)小組，每周組織專人分組進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)完后由部門經(jīng)理進(jìn)行考核，考核規(guī)定不合格者給予補(bǔ)發(fā)2個(gè)基本工資，予以辭退。

對(duì)營(yíng)銷員的月銷售任務(wù)、銷售提成重新進(jìn)行合理的調(diào)整，實(shí)行輕罰款、重獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，提成由原來(lái)的梯級(jí)上升直接改為高額提成制。咨詢醫(yī)生組也重新進(jìn)行分工，主講醫(yī)生與咨詢醫(yī)生由原來(lái)的平均分配調(diào)整為按勞分配，誰(shuí)完成銷售多，誰(shuí)收入高。

通過(guò)一系列的培訓(xùn)與管理制度的完善，雖然sars還沒有結(jié)束，但中心上下煥發(fā)了一種久違的士氣，個(gè)個(gè)充滿了激情與斗志。

旅游營(yíng)銷 首遭慘敗

6月中旬，sars得到了有效的控制，北京市實(shí)行全面解禁。為激活旅游市場(chǎng)，北京市委、市政府、市旅游局提出了“健康文明游北京”的口號(hào)，鼓勵(lì)大家走出家門，暢游北京。

整個(gè)北京市場(chǎng)全面復(fù)蘇。此時(shí)，東星北京營(yíng)銷中心是啟動(dòng)此前制定的第一套營(yíng)銷方案好，還是第二套方案好呢？市場(chǎng)剛解禁，人們對(duì)馬上進(jìn)入藥店、商超購(gòu)物還存在一定的恐后癥心理，而7、8月又是保健品的經(jīng)營(yíng)淡季。

東星集團(tuán)北京營(yíng)銷中心雖然已經(jīng)完成了前期的調(diào)整，但實(shí)力還相當(dāng)脆弱，在廣告宣傳上不可能有大量資金來(lái)進(jìn)行投入。如果啟動(dòng)第二套方案，不論是廣告費(fèi)，還是終端費(fèi)用都是一筆不少的開支，以目前的情況，營(yíng)銷中心肯定難以承擔(dān)。而如果啟動(dòng)第一套方案，這是中心運(yùn)作了多年的營(yíng)銷模式，所有員工都相當(dāng)熟悉，而最關(guān)鍵是費(fèi)用上投入相當(dāng)少。

經(jīng)過(guò)討論分析，中心老總果斷地啟動(dòng)了sars之前設(shè)計(jì)的第一套方案，還是以社區(qū)營(yíng)銷為主，傳統(tǒng)渠道藥店、商超為輔。然而，sars剛控制住，現(xiàn)在直接進(jìn)入社區(qū)講課銷售產(chǎn)品還不太可能。為什么不充分利用在sars期間與各社區(qū)居委會(huì)建立的良好關(guān)系，積極響應(yīng)北京市委、市政府、市旅游局提出的“健康文明游北京”的口號(hào)，組織各社區(qū)居民到北京近郊景點(diǎn)游玩，同時(shí)銷售公司產(chǎn)品呢？

東星公司雖然做社區(qū)營(yíng)銷做了多年，可從來(lái)沒有開展過(guò)旅游營(yíng)銷，萬(wàn)一銷售不好怎么辦？公司上下對(duì)此都沒有把握，研究決定，嘗試性開展3、4場(chǎng)，如果不行再放棄。

旅游營(yíng)銷首先是景點(diǎn)的選擇。游玩的景點(diǎn)必須在近郊，這樣交通費(fèi)用較少，時(shí)間必須控制在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，而且路況要好，安全肯定是第一位的。

經(jīng)過(guò)多方踩點(diǎn)，最后選擇了離北京市區(qū)路程只有50分鐘左右的蟹島度假村。蟹島度假村里有農(nóng)家小院、蔬菜采摘園、荷花池、水上樂(lè)園、蟹宮、寵物樂(lè)園等景點(diǎn)，對(duì)久居鬧市被sras壓抑了很久的居民來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)放飛心情的好地方。另外，通過(guò)談判，蟹島門票對(duì)我們實(shí)行了特價(jià)：每次200元，不論人數(shù)多少。〈因?yàn)槲覀兪莝ars后第一家去談判的公司，平時(shí)蟹島門票為每人8元〉。

為保障所有顧客的安全，我們每車安排了1名醫(yī)生，準(zhǔn)備了急救包。一整套重新設(shè)計(jì)印刷的宣傳物料（海報(bào)、展架、橫幅、掛軸、易拉寶等）也全部到位，外聯(lián)組織顧客也非常順利，要求參加旅游的顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的預(yù)計(jì)。在景點(diǎn)確定的同時(shí)，公司組織員工進(jìn)行了多次培訓(xùn)，并模仿現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排練，員工個(gè)個(gè)充滿了信心。萬(wàn)事俱備，我們迎來(lái)了第一次旅游銷售。

早晨7點(diǎn)，員工就全部趕到了社區(qū)集合，組織已等候在那里的90名中老年人上車。

7：30分，車輛從社區(qū)出發(fā)，主持人熱情的微笑拉開了健康文明一日游的帷幕：尊敬的叔叔阿姨，大家早上好！為了響應(yīng)北京市“健康文明游北京”的活動(dòng)口號(hào)，同時(shí)也放松放松我們大家前段時(shí)間繃緊的神經(jīng)，我們東星公司和****居委會(huì)特意組織了這次健康文明游蟹島的活動(dòng)。

我是本次旅游活動(dòng)的主持人（自我介紹），很高興能為大家服務(wù)。首先我謹(jǐn)代表北京東星公司的全體工作人員，對(duì)叔叔阿姨的到來(lái)表示熱烈的歡迎（鼓掌），希望大家能高高興興、快快樂(lè)樂(lè)地與我們一起融入這次健康、快樂(lè)的旅游活動(dòng)中。

接下來(lái)主持人介紹了今天的行程安排及注意事項(xiàng)，并將車上的叔叔阿姨，分成4個(gè)小組，每組由一位營(yíng)銷員任組長(zhǎng)，所有營(yíng)銷員介紹完后，主持人和營(yíng)銷員帶領(lǐng)全車人唱歌、猜謎語(yǔ)，一路上高高興興地來(lái)到了蟹島。

在游玩了蟹島所有的景點(diǎn)后，我們來(lái)到了事先布置好現(xiàn)場(chǎng)的飯店，因在游玩過(guò)程中，時(shí)間拖長(zhǎng)了，來(lái)到飯店時(shí)已接近12點(diǎn)，比事先預(yù)計(jì)的晚了一個(gè)多小時(shí)，這時(shí)原來(lái)計(jì)劃安排醫(yī)生先講課、再聯(lián)歡、檢測(cè)、再咨詢銷售、吃飯的程序，只有改為先吃飯休息、再聯(lián)歡、講課、檢測(cè)、再咨詢銷售產(chǎn)品。

程序的變動(dòng)，打亂了我們事先預(yù)測(cè)的場(chǎng)面，主持人、主講醫(yī)生、游戲節(jié)目都沒有按排練的來(lái)做，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。顧客一吃完飯，紛紛走到外面去了，等我們營(yíng)銷員好不容易請(qǐng)回現(xiàn)場(chǎng)，安排醫(yī)生講課時(shí)，許多顧客不是在聊天，就是在打瞌睡。主持人做游戲節(jié)目時(shí)也是無(wú)精打采，最后的銷售結(jié)果，讓公司所有人員都大吃一驚，一份未賣，首次旅游銷售，以慘敗告終。

總結(jié)教訓(xùn) 重?zé)ㄉ鷻C(jī)

將所有顧客送回家后，全體員工馬上回到公司召開了會(huì)議，在大家的反思中，總結(jié)出了7條失敗的教訓(xùn)：

1、外聯(lián)在資源的選擇上沒有從經(jīng)濟(jì)收入、保健意識(shí)、顧客素質(zhì)等幾個(gè)方面把關(guān)。邀請(qǐng)的顧客中有近三分之一不是我們的目標(biāo)顧客，他們?cè)啻螀⒓舆^(guò)同類型的活動(dòng)并對(duì)此抱有很深的成見，他們是純屬于只玩不消費(fèi)的群體，關(guān)鍵是我們的營(yíng)銷員對(duì)這些顧客沒有進(jìn)行有效的維護(hù)，以至使他們的抱怨對(duì)其他顧客造成了很深的負(fù)面影響。

2、游玩的時(shí)間把握不好。比計(jì)劃超出了一個(gè)多小時(shí)。

3、會(huì)場(chǎng)選擇不好。面積太大，空調(diào)效果很差，以至現(xiàn)場(chǎng)太熱顧客坐不住。

4、會(huì)場(chǎng)布置太差。易拉寶、咨詢臺(tái)、檢測(cè)儀、掛軸等宣傳物料擺設(shè)不合理，顯得很零亂，完全沒有將會(huì)場(chǎng)的氣氛烘托出來(lái)。

5、主持人、主講醫(yī)生沒有按計(jì)劃的程序走，自行調(diào)整內(nèi)容，造成現(xiàn)場(chǎng)混亂失去控制。

6、營(yíng)銷員在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，熱情還不夠，特別是在車上氣氛沒有調(diào)節(jié)起來(lái)，與主持人沒有很好配合，在景點(diǎn)游玩中與顧客溝通不到位，有強(qiáng)行向顧客推銷產(chǎn)品的傾向。

7、沒有安排老顧客進(jìn)行發(fā)言。

針對(duì)這一系列的問(wèn)題，公司對(duì)所有員工進(jìn)行了重新培訓(xùn)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了改進(jìn)，對(duì)旅游營(yíng)銷的工作流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，策劃了兩套現(xiàn)場(chǎng)流程方案：一套為上午講課、銷售產(chǎn)品再吃飯；另一套為先吃飯，下午再講課、銷售產(chǎn)品。沒有特別情況公司主要執(zhí)行第二套方案。

對(duì)邀請(qǐng)的顧客要求外聯(lián)必須進(jìn)行篩選，一定要以目標(biāo)顧客為主。對(duì)費(fèi)用開支、會(huì)場(chǎng)燈光、布置、面積大小、空調(diào)音響等作了細(xì)致的規(guī)定，并重點(diǎn)要求每名員工一定要把所有參加活動(dòng)的中老年人當(dāng)成是自己的爺爺、奶奶、干爹、干媽來(lái)看待，一定要用心來(lái)為他們提供服務(wù)，要讓顧客為我們的全心服務(wù)而感動(dòng)。

并制定了詳細(xì)的旅游營(yíng)銷“五步曲”工作流程，以車內(nèi)服務(wù)、景點(diǎn)游玩、快樂(lè)午餐、健康講課、產(chǎn)品銷售為步驟，規(guī)定了每一步、每一個(gè)細(xì)節(jié)營(yíng)銷員、主持人、醫(yī)生所要做的工作，并以此作為員工月考核的一部分。

車內(nèi)服務(wù)：車內(nèi)服務(wù)分出發(fā)和返程兩人階段。在出發(fā)的路上，主持人和營(yíng)銷員首先要將所有顧客以紅、黃、藍(lán)、綠為代表分成三到四個(gè)小組，每個(gè)小組由一名營(yíng)銷員任組長(zhǎng)，每個(gè)小組都有一個(gè)健康口號(hào)來(lái)加強(qiáng)小組成員的凝聚力。每名顧客發(fā)一個(gè)嘉賓卡以便清點(diǎn)人數(shù)，同時(shí)也提高企業(yè)的形象。

好的心情是成功的開始，營(yíng)銷員一定要配合主持人在車內(nèi)通過(guò)唱歌、猜謎語(yǔ)等游戲?qū)④噧?nèi)的氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓所有的顧客今天都有個(gè)快樂(lè)心情。在返程的路上，不管我們的銷售情況如何，主持人和營(yíng)銷員都要與早晨來(lái)的時(shí)候一樣，充滿熱情，讓顧客感到我們的服務(wù)始終如一。

景點(diǎn)游玩：在景點(diǎn)游玩過(guò)程中，主持人和營(yíng)銷員一定要帶領(lǐng)顧客按事先安排好的景點(diǎn)次序進(jìn)行游玩和講解，把握好游玩的時(shí)間，并遵守景點(diǎn)的規(guī)定。要視顧客為親人，與他們多溝通，對(duì)顧客的服務(wù)一定要盡心盡責(zé)，充滿熱情、微笑，對(duì)行動(dòng)不便的老人要熱情地的攙扶照顧。

在游玩過(guò)程中營(yíng)銷員盡量不要談公司產(chǎn)品，而要多了解顧客的信息，從中區(qū)分誰(shuí)是a、b、c類顧客，為下一步銷售打好基礎(chǔ)。

快樂(lè)午餐：午餐的時(shí)間定在11：30點(diǎn)左右，不能太早或太晚，如上午講課則可以稍晚點(diǎn)，但最好還是安排在下午講課，效果會(huì)更好。飯菜要符合顧客的口味，葷素菜搭配合理、干凈衛(wèi)生，費(fèi)用控制在每人10元內(nèi)。

每桌人數(shù)為11人，其中安排一名營(yíng)銷員也就是小組組長(zhǎng)為顧客服務(wù)，這也是最好加強(qiáng)溝通的時(shí)間，對(duì)在溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的a類顧客要重點(diǎn)服務(wù)，并提前告訴主持人和咨詢醫(yī)生。

健康講課：分為聯(lián)誼活動(dòng)和醫(yī)生講課兩個(gè)內(nèi)容。主持人要合理安排游戲節(jié)目，盡量讓顧客親自參與，讓臺(tái)下與臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)要有應(yīng)變、煽動(dòng)能力。主講醫(yī)生一定要有專業(yè)知識(shí)，煽動(dòng)性和說(shuō)服力要強(qiáng)，在講課時(shí)可適當(dāng)用一些恐怖訴求的方法對(duì)顧客進(jìn)行講解，每場(chǎng)講座不要超過(guò)45分鐘。

在醫(yī)生講課時(shí)，燈光要全部關(guān)掉，以加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的嚴(yán)肅性。營(yíng)銷員在醫(yī)生講課時(shí)都要仔細(xì)觀察顧客的反應(yīng)和表情充分抓住每一個(gè)信息，以便準(zhǔn)確判斷潛在購(gòu)買者。對(duì)老顧客發(fā)言要把握好他們的發(fā)言時(shí)間，事先要與他們進(jìn)行充分的溝通，說(shuō)得好，則效果會(huì)事半功倍，說(shuō)不好，則整場(chǎng)都會(huì)搞砸。

產(chǎn)品銷售：產(chǎn)品銷售是對(duì)所有員工一天辛勤付出的回報(bào)，也是對(duì)我們一天工作質(zhì)量的檢驗(yàn)。在這個(gè)時(shí)候營(yíng)銷員與顧客要打成一片，針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行反復(fù)講解，讓自己熟練的營(yíng)銷技巧和熱心服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客最終實(shí)現(xiàn)銷售。

檢測(cè)人員、咨詢醫(yī)生在檢測(cè)咨詢過(guò)程中要盡量綜合前期營(yíng)銷員反饋回來(lái)的信息和檢測(cè)的結(jié)果對(duì)顧客排憂解愁，爭(zhēng)取顧客購(gòu)買我們的產(chǎn)品。貨管員在開單時(shí)要充分了解顧客的情況，不能硬逼單要抓住時(shí)機(jī)巧妙開單。銷售產(chǎn)品以12瓶為一個(gè)療程，在向顧客介紹時(shí)盡量推兩個(gè)療程以上。

活動(dòng)結(jié)束后整理好所有物料清理會(huì)場(chǎng)，在返回的途中要自始至終以同樣的熱情送顧客到家再收款?；毓竞笫酆蟛空頇n案，分類存檔，公司員工每周要召開三次總結(jié)會(huì)。售后部一周后要電話回訪顧客服用產(chǎn)品的情況，及顧客對(duì)公司提供的服務(wù)有哪些寶貴的建議，以后每月進(jìn)行回訪一次，三個(gè)月安排上門復(fù)檢，在產(chǎn)品快用完時(shí)爭(zhēng)取二次購(gòu)買。

經(jīng)過(guò)再次培訓(xùn)后，我們組織了第二次旅游營(yíng)銷。在嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行操作，時(shí)刻強(qiáng)調(diào)用心服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的過(guò)程中，我們整場(chǎng)銷售突破了4萬(wàn)元。單品價(jià)格只有59元而取得如此的成績(jī)，實(shí)在讓我們?nèi)诵拇笳?。有的顧客事后?duì)公司管理人員說(shuō)，這些小孩服務(wù)這么周到、熱情，真不容易，我不買產(chǎn)品都不好意思了。

在接下來(lái)的日子里，北京營(yíng)銷中心全體員工熱情高漲，沒有一個(gè)主動(dòng)要求休假，全都自動(dòng)加班，到7月底總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中心旅游銷售竟然達(dá)到65萬(wàn)元。8、9月份，每個(gè)月僅旅游營(yíng)銷的銷量就突破了80萬(wàn)元，otc渠道也開始全面啟動(dòng)，東星集團(tuán)北京營(yíng)銷中心終于艱難地挺過(guò)了這場(chǎng)危機(jī)，重新煥發(fā)了勃勃生機(jī)。

當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，關(guān)鍵在于企業(yè)管理層是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。對(duì)市場(chǎng)信息反映敏捷，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)的企業(yè)，危機(jī)往往能轉(zhuǎn)換成生機(jī)。

回顧國(guó)內(nèi)保健品企業(yè)走過(guò)的近二十年，眾多保健品企業(yè)生生死死、起起落落。其實(shí)，現(xiàn)在保健品市場(chǎng)缺少的不是產(chǎn)品，不是需求，不是概念，不是炒作，也不是方法，而是一支真正能作戰(zhàn)嚴(yán)謹(jǐn)，技術(shù)全面，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，服務(wù)周全，執(zhí)行到位的營(yíng)銷隊(duì)伍。

只要把握好細(xì)節(jié)，執(zhí)行好細(xì)節(jié)，真正以產(chǎn)品品質(zhì)為根本，視顧客為親人，用心服務(wù)，讓每一位參與的顧客感動(dòng)，旅游營(yíng)銷及其它營(yíng)銷模式也一樣能取得成功，市場(chǎng)的大門同樣也會(huì)向你成功開啟。

第五篇：廣東省旅游條例

《廣東省旅游條例》11月1日起施行 推動(dòng)全域旅游發(fā)展

《廣東省旅游條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）于2017年起施行。《條例》共六章六十五條，將“全域旅游”作為立法指導(dǎo)思想，對(duì)權(quán)益保護(hù)、民宿發(fā)展、在線旅行社、旅游搜索引擎、智慧旅游、監(jiān)督管理、法律責(zé)任等多方面作了明確規(guī)定。廣東省旅游局局長(zhǎng)曾穎如表示，這是在大眾旅游時(shí)代，我省實(shí)施依法治旅、依法興旅，推動(dòng)全域旅游發(fā)展，打造世界旅游休閑目的地和粵港澳大灣區(qū)世界級(jí)旅游區(qū)的重要舉措。

《條例》主要特色是注重權(quán)益保護(hù)，明確了旅游者、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)者的權(quán)利、義務(wù)；注重經(jīng)營(yíng)規(guī)范，對(duì)旅行社、景區(qū)及民宿、水上旅游、智慧旅游、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)等新業(yè)態(tài)作了明確規(guī)定；注重產(chǎn)業(yè)促進(jìn)，明確了旅游規(guī)劃、資源保護(hù)利用、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)等制度措施；注重公共服務(wù)，規(guī)范了旅游公共服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)；注重加強(qiáng)監(jiān)管，明確了旅游統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和綜合監(jiān)管機(jī)制、政府及各部門的安全監(jiān)管職責(zé)。

“全域旅游”寫入條例

《條例》適應(yīng)旅游發(fā)展新趨勢(shì)，將“全域旅游”作為立法指導(dǎo)思想寫入地方性法規(guī)，貫穿整部法規(guī)。

《條例》第三條指出，廣東省發(fā)展旅游業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵循社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則，堅(jiān)持全域旅游發(fā)展，體現(xiàn)嶺南文化特色，形成政府引導(dǎo)、依法監(jiān)管、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)參與、旅游者文明旅游的發(fā)展格局。

同時(shí)，《條例》明確，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)制定并實(shí)施促進(jìn)旅游業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、文化等相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的政策措施，推動(dòng)海洋旅游、工業(yè)旅游、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游等旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，健全旅游產(chǎn)業(yè)體系，推行全域旅游發(fā)展模式，推進(jìn)國(guó)民旅游休閑體系建設(shè)。

在旅游安全、公共服務(wù)與監(jiān)督管理等方面，也充分體現(xiàn)了“全域旅游”的發(fā)展理念，體現(xiàn)綜合產(chǎn)業(yè)綜合抓的發(fā)展思路?！稐l例》規(guī)定，建立健全旅游安全工作責(zé)任制，旅游、安全監(jiān)管、公安、國(guó)土資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、體育、氣象等有關(guān)主管部門依法履行旅游安全監(jiān)管職責(zé)。

加強(qiáng)線上旅游監(jiān)管

近年來(lái)，線上旅游平臺(tái)（OTA）越來(lái)越火，但監(jiān)管長(zhǎng)期處于空白，由此引起旅游監(jiān)管部門的注意。根據(jù)《條例》第二十二條，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記、取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并在其網(wǎng)站主頁(yè)顯著位置公開旅行社名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人、許可證編號(hào)、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、聯(lián)系方式以及風(fēng)險(xiǎn)提示等信息，確保交易安全可靠；提供交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等代訂服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者作為服務(wù)供應(yīng)商。

網(wǎng)上交易同樣需要合同?！稐l例》明確，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社與旅游者訂立旅游合同，收取旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)提供紙質(zhì)或者電子發(fā)票。

一旦發(fā)生糾紛怎么辦？旅游者合法權(quán)益受到損害的，可以依法向旅游經(jīng)營(yíng)者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)提供者不能提供旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，旅游者可以依法向網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)提供者對(duì)旅游者支付賠償后，可以依法向旅游經(jīng)營(yíng)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知旅游經(jīng)營(yíng)者利用其平臺(tái)侵害旅游者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)管理

近年來(lái)民宿發(fā)展方興未艾，民宿經(jīng)營(yíng)亟待規(guī)范。根據(jù)《條例》第二十一條，城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民可以利用自己擁有所有權(quán)或者使用權(quán)的住宅或者其他條件開辦民宿旅游經(jīng)營(yíng)，為旅游者休閑度假、體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^和風(fēng)俗文化等提供住宿、餐飲等服務(wù)；各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)管理的引導(dǎo)，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與民宿經(jīng)營(yíng)管理；支持在具有旅游資源的鄉(xiāng)村發(fā)展民宿，經(jīng)營(yíng)者可以采取租賃、聯(lián)營(yíng)等方式，委托有關(guān)經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)營(yíng)管理。

《條例》明確，開辦民宿旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)行登記制度。在民宿建筑風(fēng)貌上，《條例》也明確規(guī)定：民宿的建筑風(fēng)貌應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)氐娜宋拿袼住⒕皡^(qū)和村莊環(huán)境景觀相協(xié)調(diào)。

以省地方性法規(guī)形式對(duì)民宿發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)、支持和規(guī)范，一定程度上填補(bǔ)了廣東民宿旅游經(jīng)營(yíng)管理法規(guī)的空白。

無(wú)資質(zhì)不得以微信組團(tuán)從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

《條例》從平等原則出發(fā)，集中、系統(tǒng)地規(guī)定了旅游者、經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者的權(quán)益與禁止性行為，明確了各自“享有的權(quán)利”“應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)”“不得從事的行為”。

例如，根據(jù)《條例》第十三條，旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不得“不執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)相關(guān)規(guī)定或者不履行價(jià)格承諾”。該條例的出臺(tái)，就是防止一些海鮮高價(jià)銷售現(xiàn)象的存在。前些年，廣交會(huì)期間，部分廣州酒店價(jià)格高企，政府出臺(tái)指導(dǎo)價(jià)，規(guī)范市場(chǎng)。

又如，旅行社安排購(gòu)物、加點(diǎn)，須經(jīng)旅游者書面同意。根據(jù)《條例》第十八條，旅行社組織旅游活動(dòng)，不得“未經(jīng)旅游者書面同意安排購(gòu)物，或者通過(guò)對(duì)旅游者實(shí)施人身威脅、恐嚇等行為強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、接受服務(wù)；與購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者串通，安排的購(gòu)物場(chǎng)所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；未經(jīng)旅游者書面同意，安排另行付費(fèi)項(xiàng)目”。

值得關(guān)注的是，近年來(lái)有不少俱樂(lè)部、車友會(huì)、網(wǎng)群等以各種名義，通過(guò)社交平臺(tái)組織旅游活動(dòng)，引起監(jiān)管方面的注意。根據(jù)《條例》第十九條，未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的單位和個(gè)人，不得以組織旅游的名義，利用微信、博客等社交平臺(tái)或者行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、車友會(huì)、驢友會(huì)、俱樂(lè)部等形式，從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

鼓勵(lì)多種用地方式

“旅游用地”指標(biāo)緊缺，是制約旅游投資的一項(xiàng)因素。在旅游用地上，《條例》也作了明確規(guī)定。其中第二十九條規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)在土地供應(yīng)計(jì)劃中統(tǒng)籌安排旅游業(yè)發(fā)展用地，依法保障旅游項(xiàng)目建設(shè)用地；支持盤活利用存量土地，依法實(shí)行旅游用地分類管理。在符合規(guī)劃和用途管制的前提下，鼓勵(lì)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織依法使用建設(shè)用地自辦或者以土地使用權(quán)、海域海島使用權(quán)入股等方式參與旅游項(xiàng)目；鼓勵(lì)利用荒地、荒灘、荒坡、垃圾場(chǎng)、廢棄礦山、廢舊廠房和邊遠(yuǎn)海島等，因地制宜，依法開發(fā)建設(shè)旅游項(xiàng)目。

為保障消費(fèi)者的權(quán)利，加強(qiáng)以及規(guī)范旅游行業(yè)的管理，促進(jìn)廣東省旅游業(yè)健康發(fā)展，11月1日起，廣東省正式開始實(shí)施《廣東省旅游條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）。這一旅游條例是在2013年《中華人民共和國(guó)旅游法》實(shí)施以后，廣東省結(jié)合自身實(shí)際情況頒布的條例。該條例更加注重旅游者、經(jīng)營(yíng)者、參與者三方權(quán)益的保護(hù)。

據(jù)了解，《條例》分總則，權(quán)益保護(hù)與經(jīng)營(yíng)規(guī)范，旅游規(guī)劃與促進(jìn)，旅游安全、公共服務(wù)與監(jiān)督管理，法律責(zé)任，附則等6個(gè)章節(jié)共65條。佛山市旅游局副局長(zhǎng)郭明遠(yuǎn)介紹，《條例》將“全域旅游”作為立法指導(dǎo)思想，突出旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的權(quán)益保護(hù)和經(jīng)營(yíng)規(guī)范，對(duì)民宿、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、旅游搜索引擎、智慧旅游等作出了規(guī)定，強(qiáng)化了旅游綜合監(jiān)管、信用檔案、文明旅游和法律責(zé)任等內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：民宿 鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民發(fā)展民宿

《條例》對(duì)當(dāng)下熱門的旅游住宿業(yè)態(tài)民宿進(jìn)行了明確規(guī)定。《條例》第二十一條中明確指出，城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民可以利用自己擁有所有權(quán)或者使用權(quán)的住宅或者其他條件開辦民宿旅游經(jīng)營(yíng)，開辦民宿旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)行登記制度。經(jīng)營(yíng)者可以采取租賃、聯(lián)營(yíng)等方式，委托有關(guān)經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)營(yíng)管理。

佛山市旅游局副局長(zhǎng)郭明遠(yuǎn)介紹，本次《條例》明確提出對(duì)民宿業(yè)的政策支持，《條例》規(guī)定，各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)管理的引導(dǎo)，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與民宿經(jīng)營(yíng)管理。郭明遠(yuǎn)表示，《條例》 為佛山如何發(fā)展民宿指明了方向，佛山市旅游局也正積極調(diào)研，學(xué)習(xí)省內(nèi)外好的做法，擬出臺(tái)關(guān)于民宿發(fā)展指導(dǎo)意見以及扶持獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

“能有政府性的文件對(duì)民宿進(jìn)行規(guī)范，對(duì)于我們民宿經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)利好消息?！狈鹕矫袼弈虾Ｋ商链濉胺e厚堂”經(jīng)營(yíng)者鄧正表示，民宿雖然只是民間身份，一旦有了官方的積極扶持，其發(fā)展前景是不可限量。鄧正表示，未來(lái)希望在佛山建立一個(gè)旗艦店式的民宿，民宿里的衛(wèi)浴、瓷磚、床上用品、燈具等等都是佛山產(chǎn)品，通過(guò)民宿這個(gè)載體全面盤活“佛山制造”。而《條例》的實(shí)施，讓鄧正的這個(gè)希望更具備實(shí)現(xiàn)的可能。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 多方規(guī)范網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)行為

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，第三方旅游產(chǎn)品交易平臺(tái)產(chǎn)生的各類消費(fèi)投訴，也是當(dāng)下人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此,《條例》也從多個(gè)方面給予了規(guī)定。

廣東偉然律師事務(wù)所律師，廣東省旅游局法律顧問(wèn)閔令波參與了此次《條例》制定過(guò)程的討論，他表示，此次《條例》亮點(diǎn)眾多，特別是《條例》二十二條、二十三條、二十四條，從三方面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)行為，明確開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的旅行社、網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)和旅游引擎的責(zé)任。

市民陳小姐不久前在某第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)名參加某商家的出境游旅行團(tuán)，但因?yàn)闆]有辦理好簽證，無(wú)法按時(shí)出團(tuán)，事后陳小姐向該商家索退團(tuán)費(fèi)時(shí)卻遭到拒絕。相關(guān)部門處理投訴后，發(fā)現(xiàn)此商家雖然具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，卻沒有相關(guān)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。閔令波表示，根據(jù)即將實(shí)行的《條例》第二十二條規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，要依法辦理工商登記并取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。一旦違反本規(guī)定，按照《條例》要受到相應(yīng)處罰。此外，《條例》還明確了社交平臺(tái)、車友會(huì)、驢友會(huì)等未取得旅行社資質(zhì)的不得從事旅游業(yè)務(wù)，這在國(guó)內(nèi)還是首次。

郭明遠(yuǎn)表示，此次《條例》的出臺(tái)，讓網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)行為變得有法可依，更好地保障了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，更有效地對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

關(guān)鍵詞：文明旅游 立法向不文明旅游說(shuō)不

亂扔垃圾、隨地大小便、亂刻亂畫、損壞和順走景區(qū)公共物件……種種不文明行為已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

閔令波說(shuō)，良好道德的養(yǎng)成，需要先從法規(guī)制度層面對(duì)旅游行為做出全面、細(xì)化的約束，使其成為不文明旅游行為的“緊箍咒”。本《條例》 再次以立法的形式向不文明旅游說(shuō)不。其中第十條明確規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中不得有損害當(dāng)?shù)鼐用?、旅游?jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益或者干擾他人的旅游活動(dòng)； 擾亂公共汽車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序；破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，以刻劃、涂污等方式損壞旅游地文物古跡……

三水人李蟠桃曾獲2016年中國(guó)好游客的稱號(hào)，他表示，想要一個(gè)良好的旅游環(huán)境，就要大家共同努力，提高環(huán)保意識(shí)和生態(tài)責(zé)任意識(shí)。“近年來(lái)，佛山文明旅游工作成效不錯(cuò)，無(wú)論是市民出游的精神面貌，景區(qū)的環(huán)境，抑或是旅行團(tuán)、導(dǎo)游、酒店的服務(wù)態(tài)度都有所提高?！崩铙刺艺f(shuō)，希望將來(lái)每一位市民都能身體力行地踐行文明旅游，從我做起，從細(xì)節(jié)做起，提升文明素質(zhì)，齊做文明旅游的實(shí)踐者、傳播者。

近年來(lái)，佛山市旅游局依據(jù)省旅游局和市文明辦的工作部署，穩(wěn)步推進(jìn)全市文明旅游工作，取得較好成效。郭明遠(yuǎn)介紹，2016年，佛山市旅游局制定并實(shí)施了《佛山市旅游局公民文明出游信用記錄（試行）》，規(guī)定由旅游工作人員及時(shí)提醒游客的不文明行為并予以記錄，旅游管理部門對(duì)不文明行為進(jìn)行公開和監(jiān)督。同時(shí)，開展文明旅游專項(xiàng)檢查行動(dòng)，開展文明旅游宣傳，開設(shè)文明旅游宣傳專欄，在旅游局政務(wù)網(wǎng)站和“佛山旅游”微信平臺(tái)開設(shè)“文明旅游”專欄，大力宣傳推介我市“中國(guó)好導(dǎo)游、好游客”“最美導(dǎo)游”的先進(jìn)事跡。

經(jīng)營(yíng)民宿必須登記

根據(jù)《條例》第二十一條，城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民可以利用自己擁有所有權(quán)或者使用權(quán)的住宅或者其他條件開辦民宿旅游經(jīng)營(yíng)，為旅游者休閑度假、體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀和風(fēng)俗文化等提供住宿、餐飲等服務(wù)；各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)管理的引導(dǎo)，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與民宿經(jīng)營(yíng)管理；支持在具有旅游資源的鄉(xiāng)村發(fā)展民宿，經(jīng)營(yíng)者可以采取租賃、聯(lián)營(yíng)等方式，委托有關(guān)經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)營(yíng)管理。

《條例》明確，開辦民宿旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)行登記制度。城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民開辦民宿旅游經(jīng)營(yíng)的具體管理辦法，由省人民政府根據(jù)本省實(shí)際制定。

在民宿建筑風(fēng)貌上，《條例》也明確規(guī)定：縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將民宿旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)展納入旅游發(fā)展規(guī)劃和旅游專項(xiàng)規(guī)劃；民宿的建筑風(fēng)貌應(yīng)與當(dāng)?shù)氐娜宋拿袼?、景區(qū)和村莊環(huán)境景觀相協(xié)調(diào)。

監(jiān)管線上旅游平臺(tái)

近年來(lái)，線上旅游平臺(tái)（OTA）越來(lái)越火，但監(jiān)管長(zhǎng)期處于空白。根據(jù)《條例》第二十二條，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記、取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并在其網(wǎng)站主頁(yè)顯著位置公開旅行社名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人、許可證編號(hào)、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、聯(lián)系方式以及風(fēng)險(xiǎn)提示等信息，確保交易安全可靠；提供交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等代訂服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者作為服務(wù)供應(yīng)商。

根據(jù)《條例》，未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的單位和個(gè)人，不得以組織旅游的名義，利用微信、博客等社交平臺(tái)或者行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、車友會(huì)、驢友會(huì)、俱樂(lè)部等形式，從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。