第一篇：美國物業(yè)管理的特點(diǎn)

美國物業(yè)管理的特點(diǎn)

在美國，物業(yè)管理已成為城市建設(shè)和管理的一個重要產(chǎn)業(yè)。

一些有著優(yōu)秀管理經(jīng)驗的物業(yè)管理公司，他們的服務(wù)領(lǐng)域會根據(jù)社會化需求無限擴(kuò)展，如在美國物業(yè)管理行業(yè)排名第一位的世邦魏理仕，它的管理范圍延伸到醫(yī)療、ＩＴ、教育、證券以及高科技企業(yè)等各類物業(yè)。有些物業(yè)管理公司在常規(guī)的服務(wù)內(nèi)容之外，還提供洗衣、配餐、病人的運(yùn)送及護(hù)理等社會服務(wù)內(nèi)容，這就對物業(yè)管理公司提出了很高的技能要求，要求物業(yè)公司既要具備有效的管理手段，同時還要具備跨領(lǐng)域、全方位的專業(yè)服務(wù)能力。

專業(yè)化管理是美國物業(yè)管理最顯著的特點(diǎn)，在那里社會化分工十分明確。比如發(fā)展商開發(fā)樓盤后一般不管理自己開發(fā)的物業(yè)，他們買下土地后，由財務(wù)公司做策劃，請項目建設(shè)公司建造，委托專業(yè)銷售商售房，然后找一家管理公司或業(yè)主進(jìn)行管理，他的使命就結(jié)束了。如果開發(fā)商自己成立物業(yè)管理公司，很難得到人們的認(rèn)可。

物業(yè)管理公司一般只負(fù)責(zé)整個住宅小區(qū)的整體管理，具體業(yè)務(wù)則聘請專業(yè)的服務(wù)公司承擔(dān)。物業(yè)管理公司接管后將管理內(nèi)容細(xì)化后再發(fā)包給清潔、保安、設(shè)備維修等專業(yè)單位。例如小區(qū)綠化由專業(yè)綠化公司來承擔(dān)，保安由專業(yè)保安公司負(fù)責(zé)派人承擔(dān)，維修交由專業(yè)維修公司按維修合同負(fù)責(zé)。對外招投標(biāo)手續(xù)也不像國內(nèi)那樣復(fù)雜，一般由投標(biāo)公司自己出方案，主要看對方的價位和服務(wù)承諾，最后由業(yè)主進(jìn)行挑選。據(jù)悉，紐約市各類外包合同總金額約１０００萬美元，占全年物業(yè)管理總費(fèi)用的２５％。而保安工作則由安檢警察來做，安檢警察隸屬于警察局。因此，物業(yè)管理公司碰到的因保安人員不具備執(zhí)法權(quán)而對業(yè)主違規(guī)違約行為不能處理的問題就迎刃而解了。

在美國，對物業(yè)管理公司來說，每一個物業(yè)均是其盈利中心，每一個物業(yè)的管理單位或分公司都是一個完全獨(dú)立的公司，每一個分公司都代表了一個地區(qū)，是一個獨(dú)立核算的盈利中心，不存在相互間盈虧互補(bǔ)的情況。在為業(yè)主服務(wù)方面，物業(yè)管理公司也相當(dāng)周到。管理人員充分考慮業(yè)主衣食住行等方面的需求，如提供車輛保管、綠化養(yǎng)護(hù)、洗衣熨衣、看護(hù)兒童、護(hù)理病人、代訂代送報刊、通報天氣預(yù)報和股市行情等服務(wù)，盡可能地滿足業(yè)主現(xiàn)實和潛在的服務(wù)需求，讓每個人感到舒適方便。物業(yè)管理公司定期組織業(yè)主郊游、取餐，以營造業(yè)主之間的融洽氣氛。大多數(shù)物業(yè)管理公司還在樓宇大廳設(shè)置咖啡臺，供住戶免費(fèi)享用。有的甚至每天早上免費(fèi)擺出數(shù)樣西餐早點(diǎn)，為那些匆忙的上班族提供方便。

專業(yè)的物業(yè)管理公司須依照樓宇管理的規(guī)定，為其接管物業(yè)的公共地方及其設(shè)施購買保險，以便在意外發(fā)生后，全體業(yè)主的賠償問題有所保障，保障公共地方與設(shè)施意外損毀，以及對第三者的生命乃至財物安全。購買此類保險后，投保人對第三者在該物業(yè)公共地方所發(fā)生的意外造成的賠償責(zé)任，便由保險公司承擔(dān)。比如樓宇外墻脫落擊傷行人或砸壞車輛，或私家車被盜等情況。

（注：本文轉(zhuǎn)載自中國物業(yè)管理在線）

第二篇：美國企業(yè)文化特點(diǎn)

美國企業(yè)文化特點(diǎn)

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)國際化的趨勢也已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。國家之間的互相對抗在和平年代也已開始由以往的軍事對抗，到如今經(jīng)濟(jì)國力的全面綜合的較量。而作為經(jīng)濟(jì)組成的單位——企業(yè)，其興敗衰亡，其發(fā)生發(fā)展，大到企業(yè)規(guī)模，核心競爭力，小到每個員工的文化水平，都在這場沒有硝煙的競爭中在經(jīng)濟(jì)國力競爭這個顯微鏡放大。嚴(yán)格地講，企業(yè)間競爭是全方面的。

翻開近代經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，至今，國際規(guī)模的大企業(yè)，尤其在所謂500強(qiáng)企業(yè)行列中，美國企業(yè)幾乎占據(jù)了一半以上的份額。就算當(dāng)今瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境大前提下，美國的企業(yè)還是保持著世界第一的企業(yè)競爭力。因此，研究美國企業(yè)的特點(diǎn)，尤其是作為其企業(yè)文化的特點(diǎn)，是擺在中國企業(yè)和企業(yè)家面前的一個課題。

企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中所創(chuàng)建的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和。它包括企業(yè)制度、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)精神、道德規(guī)范、價值觀念等等。價值觀念是企業(yè)

文化的核心。它的產(chǎn)生有深刻的經(jīng)濟(jì)和社會根源。

以美國為例，企業(yè)文化的產(chǎn)生與近２０年來美國經(jīng)濟(jì)持續(xù)衰退和日本經(jīng)濟(jì)的迅速起飛有直接關(guān)系。眾所周知，二戰(zhàn)后至６０年代末，美國一直是世界首屈一指的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。它的國民生產(chǎn)總值、工業(yè)產(chǎn)量、進(jìn)出口貿(mào)易額、黃金外匯儲備均居世界首位?？墒牵S著西歐、日本經(jīng)濟(jì)的崛起，世界力量對比格局發(fā)生了巨大變化。美國的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢逐漸喪失。美國企業(yè)在國際競爭中接連受挫，引起美國企業(yè)界、管理學(xué)界的嚴(yán)重關(guān)切。特別是近十幾年來，美國企業(yè)在和日本的競爭中不斷敗北的嚴(yán)酷現(xiàn)實，更令美國人頭痛和不安。首先是１９８０年日本取代美國成為世界上汽車生產(chǎn)的頭號強(qiáng)國。當(dāng)年，美國只生產(chǎn)８００萬輛汽車，日本卻生產(chǎn)了１１００萬輛。在美國三大汽車公司連年虧損的情況下，日本產(chǎn)的節(jié)能小轎車卻大量占領(lǐng)美國市場。美國素有汽車王國之稱，可是現(xiàn)在這頂王冠突然被日本人奪走，震驚了美國的企業(yè)界。其次是美國鋼鐵業(yè)的衰落。鋼鐵工業(yè)是美國工業(yè)的基礎(chǔ)。然而，從６０年代起，它保持了六七十年之久的鋼鐵優(yōu)勢在日本西歐的競爭下也逐漸喪失。１９７９－１９８２年，美國鋼產(chǎn)量從１.３６億噸銳減至７４６０萬噸。許多鋼鐵廠關(guān)門。相反，日本鋼鐵工業(yè)卻欣欣向榮。鋼鐵工業(yè)是美國力量的象征，它的衰落引起美國人更大的恐慌。第三是美國某些高科技產(chǎn)品日益喪失優(yōu)勢。本來美國的許多高科技產(chǎn)品一直處于領(lǐng)先地位?？墒亲裕罚澳甏衅谄?，美國半導(dǎo)體集成電路芯片的一部分市場被日本人奪走。到７０年代末，美國大規(guī)模集成電路芯片的很大一部分市場也被日本占領(lǐng)。同時美國的消費(fèi)電子產(chǎn)品也幾乎被全部擠出世界市場。此外，日本的辦公自動化設(shè)備、工業(yè)機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床等高科技產(chǎn)品也超過美國。在微電

腦、光導(dǎo)纖維、復(fù)印機(jī)方面美國也敗下陣來。

在這種殘酷的現(xiàn)實面前，美國的企業(yè)家和管理學(xué)家開始重新評估自我企業(yè)的特點(diǎn)，并且與日本企業(yè)相對比，不但從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，更深刻地從文化層次來思考企業(yè)在競爭中失敗的原因。揚(yáng)長避短，開始吸收和消化國外現(xiàn)金企業(yè)的企業(yè)文化特點(diǎn)為己用，開始塑造國際性的新的企業(yè)文化特點(diǎn)。美國企業(yè)文化的產(chǎn)生還有其社會原因。首先是美國職業(yè)隊伍構(gòu)成的變化。隨著新技術(shù)革命引起的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，１９５６年起，白領(lǐng)工人首次超過藍(lán)領(lǐng)工人。有史以來美國大多數(shù)工人不是制造產(chǎn)品而是處理信息。人們職業(yè)結(jié)構(gòu)的這種變化，必須影響他們的價值觀、生活方式和情趣。對高技術(shù)高智能工人的管理顯然要有別于從事簡單勞動的藍(lán)領(lǐng)人，新一代勞動力由于富裕程度和文化素質(zhì)較高，經(jīng)濟(jì)要求已不是他們工作的唯一動力。他們需要心理滿足和自我實現(xiàn)的沖動。更注意人文色彩的企業(yè)文化正好適應(yīng)這種要求;并且，2戰(zhàn)后出生的一代人到了70年代已進(jìn)入青壯年。這一代人受過良好教育，富有獨(dú)立性和創(chuàng)造精神，要求民主參與的欲望較強(qiáng)。他們進(jìn)入社會，涉足企業(yè)界，不能不對企業(yè)管理模式產(chǎn)生影響。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)面向人、尊重人、關(guān)心人和擴(kuò)大民主參與決策等等，正好是這一代人社會要求的折射；第三，人們

對企業(yè)性質(zhì)的認(rèn)識發(fā)生了較大的變化。傳統(tǒng)的企業(yè)把追求最大限度的利潤當(dāng)作唯一的目標(biāo)，為此不擇手段。隨著時代的變遷，美國學(xué)術(shù)界和有些明智的企業(yè)家、管理學(xué)家逐步認(rèn)識到，企業(yè)不應(yīng)把獲利當(dāng)作唯一目標(biāo)，還要為社會做點(diǎn)貢獻(xiàn)；企業(yè)不只是一個生產(chǎn)組織、賺錢單位，也應(yīng)該是使職工生活得有意義，為社會做貢獻(xiàn)的場所。美國一些成功的企業(yè)所以能充分調(diào)動職工的積極性，保持活力，主要奧秘在于它們能較全面地認(rèn)識企業(yè)在社會上的地位，帶領(lǐng)職工在工作中尋求生命的意義，實現(xiàn)生命的價值，并進(jìn)而使人－企業(yè)－社會構(gòu)成關(guān)系密切的聯(lián)結(jié)鍵。美國企業(yè)管理學(xué)界正是從這點(diǎn)出發(fā)，總結(jié)出企業(yè)文化這一嶄新的管理理論。從

這個角度講，企業(yè)文化是美國優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的總結(jié)。

美國企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化作為一種新的管理理論和方法。是美國傳統(tǒng)管理理論和方法的繼續(xù)和發(fā)展。它既有鮮明的民族性，也體現(xiàn)出強(qiáng)烈的時代精神。從發(fā)展趨勢看，大致內(nèi)容可以包括以下幾個方面：

重視自我價值的實現(xiàn)

美國著名的蘋果電腦公司認(rèn)為，要開發(fā)每個人的智力閃光點(diǎn)的資源?！叭巳藚⑴c”、“群言堂”的企業(yè)文化，使該公司不斷開發(fā)出具有轟動效應(yīng)的新產(chǎn)品。從強(qiáng)力筆記本式蘋果機(jī)到現(xiàn)在為全球所有追求時尚生活

人群所追捧的IPOD產(chǎn)品系列，無不折射出他們的這一企業(yè)的文化特點(diǎn)。

美國另外的一家國際性大公司MOTOROLA公司則認(rèn)為，責(zé)任和權(quán)力是一對孿生兄弟，要使職工對工作負(fù)責(zé)任，就必須尊重人、信任人，并給予實際的自主權(quán)。公司內(nèi)負(fù)責(zé)新事業(yè)開拓小組的所有組員都是自愿來參加的，他們有高度的自主權(quán)。只要小組達(dá)到公司的績效標(biāo)準(zhǔn)便可得到好處，即使失敗了，公司也保證小組成員原來的職位和待遇。異想天開、離奇的想法在MOTOROLA公司都能得到理解和寬容，科學(xué)的設(shè)想在MOTOROLA公司總能找到歸宿。

提倡競爭和獻(xiàn)身

競爭出效益，競爭出成果，競爭出人才，但競爭的目的不在于消滅對手，而在于參與競爭的各方更加努力工作。美國企業(yè)十分重視為職工提供公平競爭環(huán)境和競爭規(guī)則，充分調(diào)動其積極性，發(fā)揮他們的才

能。

IBM公司對員工的評價是以其貢獻(xiàn)來衡量，提倡高效率和卓越精神，鼓勵所有管理人員成為電腦應(yīng)用技術(shù)專家。福特汽車公司在提升干部時，憑業(yè)績?nèi)∪?，?yán)格按照其能力對應(yīng)其職位的原則行事。福特公

司前總裁亨利?福特說：“最高職位是不能遺傳的，只能靠自己去爭取。”

獎勵創(chuàng)新

美國許多企業(yè)都用不斷創(chuàng)新來保持自己的優(yōu)勢。目前國際上先進(jìn)的美國IT公司都秉承了這一傳統(tǒng)，使美國的經(jīng)濟(jì)一直處于國際的前沿。而這種優(yōu)勢的得來，也是其企業(yè)文化長期積累和爆發(fā)的必然結(jié)果。

即使在傳統(tǒng)行業(yè)中，也不乏鮮活的例子。

杜邦公司成功的經(jīng)驗是發(fā)揚(yáng)不停頓精神，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，3M公司的成功在于創(chuàng)新有絕招，招招都很妙。3M公司不輕易扼殺一個設(shè)想，如果一個設(shè)想在3M各部門找不到歸宿，設(shè)想者可以利用15%的工作時間來證明自己的設(shè)想是正確的。3M公司還能容忍失敗?！爸挥腥萑体e誤，才能進(jìn)行革新。過于苛求，只會扼殺人們的創(chuàng)造性?！边@些是3M公司的座右銘。成功者受到獎勵、重獎，失敗者也不受罰。3M公司

董事長威廉?麥克唐納說：“企業(yè)主管是創(chuàng)新闖將的后臺。"

利益共享

美國許多企業(yè)實行股份制。通過職工持股，使其除工資收入外還能分到紅利。此外還增加了職工參

與經(jīng)營管理的權(quán)利，提高了他們的身分、地位和安全感。

美國最大的連鎖店沃爾?馬特公司、“旅店帝國”，希爾頓公司，均將一部分股份作為工資或福利分給職工?；萜展镜冗€通過增加職工的福利(如為子女提供助學(xué)金)，讓職工共享公司成果。而其他耳熟能詳?shù)拿绹鳬T公司，也都早已用期權(quán)講企業(yè)和員工的共同的未來銜接并緊密結(jié)合起來，一步步打造完全新型的跨國性的行業(yè)巨無霸企業(yè)。誠然，一個國家的企業(yè)文化都具有其深深的文化烙印。在不加分析，不考慮國情的前提下，盲從和全面否定都不是科學(xué)和認(rèn)真的態(tài)度。如何結(jié)合本國的文化特點(diǎn)，本企業(yè)的發(fā)展計劃，洋為中用，綜合考慮，吸收其精華，揚(yáng)棄其糟粕，是如今擺在所有中國企業(yè)家面前的一道具有挑戰(zhàn)性但是迫切的課題。

第三篇：美國暢銷書特點(diǎn)

美國的暢銷書

《紐約時報》自1942年4月9日起，每周對美國暢銷書進(jìn)行統(tǒng)計，而每周日推出的暢銷書排行榜，被視為美國最權(quán)威的暢銷書排行榜，體現(xiàn)美國人的讀書趣味。

2009年4月26榜單為例，小說榜基本上是懸疑類作品的天下，在小說榜前十名中，非懸疑類的僅有三本。而非小說榜則多為名人傳記，這可以看出美國人的習(xí)慣趣味和價值取向。

小說類冠軍《拿走我的心》是美國“懸疑小說女皇”（The Queen of Suspense)瑪麗·克拉克（Mary Clark，1927年生）的作品，亞軍是懸疑法律小說作家麗莎·史考特萊茵（Lisa Scottoline，1973年生）的新作《再看一眼》，季軍則是魔幻懸疑小說作家吉姆·布徹（Jim Butcher）的系列懸疑小說第11本《叛徒》。

懸疑類的作者往往是專業(yè)出身，女作家又有獨(dú)特的女性視角，比如，史考特萊茵，她是美國著名推理小說作家，擔(dān)任過美國懸疑小說作家協(xié)會會長，并曾獲得懸疑小說類最高獎項愛倫坡獎。她有扎實的法學(xué)功底，畢業(yè)于賓州大學(xué)法學(xué)院，曾在費(fèi)城律師事務(wù)所工作。她還曾受聘為賓州大學(xué)法學(xué)院助理教授，開設(shè)《法學(xué)與創(chuàng)作》課程，向?qū)W生闡述小說與影視創(chuàng)作里的法學(xué)問題。

非小說榜則是名人傳記。四月底這期非小說“前十”的作品中，有6本的作者或掛名作者是演員、歌手或節(jié)目主持人。

第四名《好萊塢媽媽》是真人秀節(jié)目女星托里·斯佩林的新作，她在書中用幽默的語調(diào)敘述了育兒經(jīng)驗。斯佩林目前身份不僅是影視明星，還是暢銷書作者。2008年和他人合寫的《講故事》曾連續(xù)19周進(jìn)入《紐約時報》暢銷書排行榜十強(qiáng)，有兩周還是冠軍。

2002年六月初，暢銷書排行榜。A．非小說類：

1.《美國的兒子》（American Son），美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪的兒子小約翰·肯尼迪生命中最后幾年的傳記。

2.《尋找自己》（Find Me），美國著名女演員和電視脫口秀主持人蘿西·奧當(dāng)娜（Rosie O’Donnell）關(guān)于童年、家人和朋友的自傳，《時代周刊》在1997年時曾將她評為“1996美國最具影響力的25人”之一。

3.《幸運(yùn)之人》（Lucky Man），曾獲過四次金球獎和四次艾美獎的著名電影電視演員、帕金森氏癥的幸存者 Michael J．Fox的自傳。作者把此書的全部收入捐給了麥克·福克斯帕金森氏癥研究基金會。

4.《參議院的主人》（Master of the Senate），作者Robert A．，關(guān)于美國前總統(tǒng)林登·約翰遜四卷回憶錄之第三部，記錄了他1949年到1960年的政治生涯。

5.《愚蠢的白人》（Stupid White Men），作者 Michael Moore，對共和黨和民主黨人以及對美國進(jìn)行了言辭激烈的抨擊。

6．《女性進(jìn)犯文化探究》（Odd Girl Out ：The Hidden Culture of Aggression in Girls），作者 Rachel Simmons。進(jìn)犯：侵犯的意思。該書闡述了女孩面臨的嚴(yán)重社會問題： 女孩心理侵犯的微妙形式（The subtle forms of girls’ psychological aggression）

出名的定義和陳詞濫調(diào)的內(nèi)部機(jī)能（Definitions of popularity and the inner workings of cliques）

跨越種族和社會經(jīng)濟(jì)界限的侵犯（Bullying across racial and socioeconomic lines）

好友間隱藏的嫉妒、競爭及情感濫用（Hidden jealousy, competition and emotional abuse among close friends）

學(xué)校對于侵犯的態(tài)度（School attitudes toward bullying）

父母支持孩子的努力(The struggle of parents to support their children)

7．《恰當(dāng)時刻的恰當(dāng)之語》（The Right Words at the Right Time），編者M(jìn)arlo Thomas，一百多位名人講述他們一生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

8.《因時而異》（A Mind at a Time），作者 Mel Levine，兒科專家分析不同的兒童學(xué)習(xí)模式，以及家長幫助他們成功的各種不同方法。

9.《最后倒下的人》（Last Man Down），作者 Richard，9·11世貿(mào)大樓幸存救火員的自述。

10.《抗癌之戰(zhàn)》（Cancer Schmancer），記述一位喜劇女演員與自己子宮癌的搏斗。B．小說類

1.《石頭掩體》（The Shelters of Stone），作者Jean M．Auel。這是作者關(guān)于洞穴女埃拉的系列小說之第15本。Auel是國際知名的暢銷書作家，其作品在全世界已經(jīng)賣出3400萬冊。她對考古學(xué)和人類學(xué)的深入研究，使她在世界范圍贏得相當(dāng)程度的尊重。

2.《臨死的獵物》（Mortal Prey），這是作者John獵物系列的第13本。

3.《爹爹的小女兒》（Daddy’s Little Girl），作者 Mary Clarks，被稱為“懸疑小說女王”。本書是她第21本懸念小說，在暢銷榜上已經(jīng)7周。

4.《星球大戰(zhàn)第二部曲：克隆人攻擊》（Attack of the Clones），作者 R．A．Salvatore。

5.《保姆日記》（The Nanny Diaries），作者 Emma和Nicola Kraus。這是一本諷刺小說，一個保姆眼中有權(quán)有財?shù)募~約客們。

6.《呼嘯的風(fēng)》（The Wailing wind），偵探小說，作者Tony Hillerman。

7.《一千條鄉(xiāng)村路》（A Thousand Country Roads），作者 Robert James Waller，這是作者暢銷書《麥迪遜之橋》（也譯成《廊橋遺夢》）的續(xù)篇。

8.《傳喚》（The Summons），法理小說，作者 John Grisham，是美國乃至英語世界最暢銷的作家之一。

9.《所有事情的結(jié)局》（Everything’s Eventual），作者 Stephen King，是美國最暢銷的恐怖小說家。

10.《假若美貌可以殺人》（If Looks Could Kill），偵探小說，作者Kate White。

八．美國的讀書日

2010年3月，第一夫人米歇爾·奧巴馬到某小學(xué)，為200多位小學(xué)生大聲朗讀一本名

為《帽中貓》的書，拉開了第13屆全美國讀書日活動的序幕。

《帽中貓》（The Cat in the Hat）是美國著名兒童作家蘇斯博士的系列作品之一，繪畫風(fēng)趣、詞語簡單、句子押韻，成為孩子們的啟蒙讀物。他的全名為Theodor Seuss Geisel，蘇斯博士是他的筆名，他并沒有獲得博士學(xué)位，于1991年9月逝世，為紀(jì)念他對文學(xué)和閱讀作出的杰出貢獻(xiàn)，美國教育協(xié)會于1997年決定，將他的生日3月2日定為全美讀書日。

國家教育協(xié)會主席丹尼斯·范洛可領(lǐng)著孩子們舉手發(fā)誓要每天讀書，在誓言中說：“我保證每天讀書、每晚讀書。我知道這是成長道路中的關(guān)鍵?！?/p>

得州農(nóng)工大學(xué)（A&M），每個學(xué)期有許多讀書日，為了讓學(xué)生們讀更多的書，有趣的是，讀書日，不上課。

九．中國人喜歡讀的書

中國人喜歡閱讀什么？這問題怕是不太容易搞清楚，我覺得除了學(xué)生、學(xué)者，好多人可能很少讀書。

小學(xué)生愛看的課外書，往往是：漫畫、腦筋急轉(zhuǎn)彎、神話等。中學(xué)生幾乎沒有時間看課外書，除非是語文課老師要求的一些。那么大學(xué)生呢？我不太清楚。

目前市場上較多的是：

歷史：《明朝那點(diǎn)事兒》、《流血的仕途》、易中天的品三國系列； 財富：《長尾理論》、《世界是平的》、《影響力》、《激蕩三十年》、《貨幣戰(zhàn)爭》； 獵奇：《鬼吹燈》、《驅(qū)魔人》、《西藏密碼》；

曖昧：有哲人把它拆開，倒過來看，就是“未日愛日”?！稌崦痢?、《老婆愛上我》。手機(jī)短信中帶點(diǎn)黃色的幽默，大行其道； 人文：《論語》、《論語別裁》、《喪家狗》； 樂趣：“讓子彈飛”得不亦樂乎，《大老爺們那些事兒》、《史上第一混亂》； 故事：《重生傳說》、《重生傳奇》； 幻想：《師士傳說》、《獸血沸騰》、《仙路煙塵》（簡體書名《仙劍問情》）。

我對濰坊學(xué)院2009級部分大學(xué)生的讀書情況作了一個簡單的調(diào)查，近期（2011年5、6月）沒有讀任何書的同學(xué)有一些；雖然寫上了讀的書的名字，估計有的是以前讀的，并不是最近讀的書，因此這個數(shù)據(jù)僅供參考。再有，有些書我沒有讀過，分類可能不對，望諒解。

與專業(yè)有關(guān)：Java 學(xué)習(xí)筆記；會計基礎(chǔ)；

中國文學(xué)：水滸傳；三國演義；大學(xué)中庸；林語堂：中國人；沈從文散文；平凡的世界 郭沫若文選；

當(dāng)代中國小說：被窩是青春的墳?zāi)?；告別薇安 ；中國地脈；韓寒：他的國；長安亂；詭刺；狼圖騰；海巖：深牢大獄；北京·北京；王小波：我的陰陽兩界；駐京辦主任；刺明；從零開始；滄浪之水；盜墓筆記；慶余年；鬼吹燈；殺人游戲之現(xiàn)場直播；江南：涿鹿 炎的最后子孫；草樣年華 ；張飛日記；

史實與傳記：文明的征程；暗夜女巫；西安事變前后的周恩來；女梟百傳；明朝那些事兒；當(dāng)代人品歷史： 易中天品三國；康熙大帝；禍國；菜根譚；補(bǔ)天石；

外國文學(xué)：圣經(jīng)；戰(zhàn)爭與和平；茶花女；飄；罪與罰；海底兩萬里；紅與黑；魯濱遜漂

流記；荊棘鳥（the thorn birds）；小王子；飛鳥集（stray birds）；霧都孤兒；阿加莎·克里斯蒂偵探小說系列：高爾夫球場命案/零時；福爾摩斯之歸來記；夢的解析；尼采讀本；FBI教你破解肢體語言；暮光之城；感動人生的情感故事；懶人閑思錄；心靈雞湯；英美報刊文章閱讀；

勵志、成功學(xué)：富爸爸窮爸爸；在哈佛的演講；做你自己；男人靠什么贏得財富；聰明的投資者；影響一生的100個在清華大學(xué)的演講；過猶不及——如何建立你的心理界限；誰偷走了你的幸福；買賣點(diǎn)；讀大學(xué)究竟讀什么；幸福了嗎；說話之道；中國古代哲學(xué)之旅；鬼谷子；從懶人視角靜觀眾生世相；處事三十六計；厚黑學(xué)全集；標(biāo)桿人生；六秒鐘改變你的情商；思維導(dǎo)圖；翟杰談鬼谷子；李敖這個人；我的奮斗

科技：人宇宙科學(xué) 與美國大學(xué)生相比，雙方的共性是所讀的傳記或勵志類的書都比較多，這類書能幫助年輕人少走彎路，盡早成才；不同是，我們的讀的科幻或科技類的作品較少。

我們應(yīng)該多讀點(diǎn)經(jīng)典作品，讀經(jīng)典至少可以保證不會浪費(fèi)時間、消耗生命，而現(xiàn)在市場上的許多暢銷書往往不能保證這一點(diǎn)；另外，越來越多的讀者變成了電視、電影的奴隸，而目前的電視劇匱乏經(jīng)典。

在美國期間，我通過網(wǎng)絡(luò)買了不少書，也讀了在國內(nèi)好幾年也讀不完的書，每天安排得很緊湊。周恩來提出，為中華崛起而讀書。現(xiàn)在中國發(fā)展迅速，但在很多方面，我們還是很落后的，我們應(yīng)該為了使中國更加強(qiáng)大而讀書，只要我們從認(rèn)真讀書開始做起，終有一天夢想會變成現(xiàn)實的。

第四篇：學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)

管理研究 >>MANAGEMENT REASERCH 高校物業(yè)管理的特點(diǎn)分析

李 富

（北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院，北京 102602）

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；特點(diǎn)

摘 要：高校物業(yè)管理同社會一般的物業(yè)管理相比，有其自身的特點(diǎn)，即教育屬性、特定的服務(wù)對象、特定的校園文化氛圍。這些特點(diǎn)決定了高校物業(yè)管理主要應(yīng)是以保證教學(xué)和師生生活為中心，維護(hù)房屋及其設(shè)施設(shè)備的完好，提供多元化服務(wù)，營造良好的育人氛圍，維持正常的教學(xué)秩序。為此要加強(qiáng)管理手段和隊伍素質(zhì)建設(shè)、接受國家教育主管部門的指導(dǎo)。

中圖分類號：F293.30

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-8089（2008）04-0086-02

（一）加強(qiáng)房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)，確保教學(xué)和師生生活

房屋及公共設(shè)備、設(shè)施（主要包括水電暖等）是保證教 學(xué)和師生生活的基本和必需的條件，必須保證其隨時處于良 好、可利用狀態(tài)。要以專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約為目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的 手段、規(guī)范的操作、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)，做到小修及 時；中、大修要合理計劃、規(guī)范實施。嚴(yán)格參照物業(yè)管理行業(yè) 的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實際情況有的放矢地組織實施。完善日常管 理的各項操作規(guī)程，不斷提升維護(hù)人員的技術(shù)含量，做好巡 檢、記錄和反饋。通過專業(yè)化的操作和運(yùn)行，保持物業(yè)持續(xù)利 用和保值增值，確保教學(xué)。

（二）提供多元化、實效性的服務(wù)

為教學(xué)和師生提供多元化、實效性的服務(wù)，這是高校物業(yè) 服務(wù)特有的功能，這也是高校物業(yè)管理的特色所在。在高校未 實行物業(yè)管理以前這項工作一般屬于教務(wù)處的職責(zé)，這讓本身 主要履行確保教學(xué)質(zhì)量的學(xué)校職能部門不得不分出精力來做教 學(xué)后勤保障的一些瑣事。實行物業(yè)管理后，物業(yè)管理部門應(yīng)該 主動承擔(dān)和履行教學(xué)服務(wù)的職責(zé)。具體的內(nèi)容可以涉及協(xié)助教 室的分配使用、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維 護(hù)、運(yùn)動場館的管理等等。在具體操作中，根據(jù)教學(xué)的需要，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)展教學(xué)服務(wù)活動的項目和內(nèi) 容，以達(dá)到教學(xué)有序、師生方便的目的。為師生生活提供全方 位服務(wù)，讓廣大師生在文明、雅致、方便的生活空間里更好地 完成自己的工作和學(xué)習(xí)。主要有兩方面：

一是為師生提供生活和學(xué)習(xí)上力所能及的便利。隨著生活 水平的提高，師生在學(xué)校里十分需要更便捷的服務(wù)，作為物業(yè) 服務(wù)部門，應(yīng)該隨時了解和分析師生的需求，適時地補(bǔ)充和調(diào) 整服務(wù)項目，全面引入差異管理的概念，師生想到的一定要做 到，師生沒有想到的，一定要想到，不斷超越廣大師生的滿意 度，讓服務(wù)受眾不斷地感受服務(wù)的新穎性和及時性。在對教師 服務(wù)上，通過分析教師從進(jìn)入教學(xué)樓到離開教學(xué)樓這段時間的 所有環(huán)節(jié)，然后在每個環(huán)節(jié)上設(shè)置相應(yīng)的、有效的服務(wù)項目，比如布置好教員休息室，準(zhǔn)備好老師飲用水，準(zhǔn)備好老師課后 的洗手用水等等，讓教師在教學(xué)樓所處的每分鐘都能感受到優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。對學(xué)生服務(wù)方面，提供專門供學(xué)生飲水的地方，為 學(xué)生準(zhǔn)備雨傘等等，學(xué)生在上學(xué)求知的同時，也能夠享受溫馨 的、人文化的服務(wù)。

二是根據(jù)學(xué)校的情況及學(xué)生的需求適時開展各種特色活動 及宣傳教育活動，這不僅有利于疏通與廣大師生的關(guān)系，取得 隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和高校后勤社會化改革的推動，高校物業(yè)管理成為高校后勤的一種新模式。近幾年我國高校的 快速發(fā)展，許多高教園區(qū)的建立、再加上高校新校區(qū)的擴(kuò)建，使高校物業(yè)管理得到了進(jìn)一步的發(fā)展、鞏固和完善，受到社會 的高度重視。深刻認(rèn)識和分析高校物業(yè)管理的特殊屬性，明確 這一工作的著力點(diǎn)，對于搞好高校后勤，辦好高校有著十分重

要的意義。

一、高校物業(yè)管理的特點(diǎn)

高校物業(yè)管理除了具有社會一般物業(yè)管理的特性，即服務(wù) 性、專業(yè)性、經(jīng)營性、規(guī)范性、統(tǒng)一性和綜合性等外，還具有

以下三個自身特點(diǎn)：

1、教育屬性。高校物業(yè)管理作為高校工作的一部分，必 須以教學(xué)為中心，圍繞教學(xué)和育人開展工作，一切作為都要與

高校教育、教學(xué)、科研的整體目標(biāo)相適應(yīng)，并負(fù)有“管理育 人、服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)，成為高校培養(yǎng)人才的有機(jī)組成

部分。

2、特定的服務(wù)對象。社會物業(yè)服務(wù)的對象是社會各行各 業(yè)不同職業(yè)的人，而高校是一個高層次、高學(xué)歷的上層建筑，物業(yè)服務(wù)的對象是以廣大教師和學(xué)生為主的知識群體，也是社 會上的一個特殊群體。他們對物業(yè)管理企業(yè)的形象、服務(wù)人員 的素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容都有較高要求，服務(wù)和管理更需要精心和講 究方式；秩序維持和學(xué)生安全顯得特別重要。

3、特定的校園文化氛圍。由于高等教育在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè) 和精神文明建設(shè)中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特 有的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)，形成了濃厚的校園文化氛圍，高校物業(yè) 不同于其他物業(yè)的這一特性，決定了高校物業(yè)管理在做好物業(yè) 服務(wù)的同時，還要注重營造育人氛圍等軟環(huán)境建設(shè)。高校物業(yè) 管理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與 校園文化建設(shè)是密不可分的，它既受校園文化建設(shè)的影響，同

時又反過來影響校園文化建設(shè)。

二、高校物業(yè)管理的著力點(diǎn)

根據(jù)上述特點(diǎn)，高校物業(yè)管理應(yīng)該是服從服務(wù)于“以教 學(xué)為中心，以育人為宗旨”的大目標(biāo)，堅持以人為本的服務(wù)理 念，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理模式和方法，維護(hù)房屋及其設(shè)施設(shè)備的 完好，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，營造整潔優(yōu) 美、文明向上的良好校園環(huán)境，維護(hù)正常的教學(xué)秩序。

作者簡介：李富（1958—），男，河北省張北縣人，北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院南校區(qū)物業(yè)管理中心經(jīng)理，經(jīng)濟(jì)師。

NEW PROPRIETOR 2008.4 86 現(xiàn)代物業(yè) · 新業(yè)主 MODERN PROPERTY MANAGEMENT ·

師生的理解、合作和支持，而且通過活動的開展，能夠提升物 業(yè)管理部門的知名度和服務(wù)品牌。例如，在新生軍訓(xùn)之前，針 對新生適應(yīng)力差的問題，組織舉辦健康咨詢活動，以保證新生 能以良好的心理和身體準(zhǔn)備去迎接軍訓(xùn)。

隨著社會的進(jìn)步和高校的發(fā)展，高校物業(yè)管理的內(nèi)容應(yīng)得 到更快、更新、更廣的拓展，服務(wù)項目不僅包括常規(guī)的物業(yè)服 務(wù)項目和上述具有高校特色的教學(xué)后勤保障和學(xué)生多元化服務(wù) 等，還應(yīng)隨著高校發(fā)展的要求及師生的需求不斷延伸、擴(kuò)展、調(diào)整和優(yōu)化，努力實現(xiàn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代學(xué)校教育、管理理論完美結(jié)合；物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境的營造有機(jī)、和 諧、自然的統(tǒng)一，更好地實現(xiàn)高校物業(yè)管理目標(biāo)。

（三）營造良好的育人氛圍

育人是一項綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政 治工作者的責(zé)任，也是后勤工作者的義務(wù)。教育的最高境界是 “隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。物業(yè)管理部門教育人的方式不 是說教而主要是影響。首先，物業(yè)管理人員通過營造整潔優(yōu) 美、特色雅致的校園環(huán)境，讓學(xué)生在環(huán)境的熏陶中得到教育和 啟發(fā)，增長見識、開闊視野、陶冶情操，在潛移默化中改變不 良行為習(xí)慣，最終達(dá)到改變?nèi)说男撵`，提高素質(zhì)的目的。高校 的環(huán)境營造不僅標(biāo)準(zhǔn)要高還要有特色、有內(nèi)涵。其次，找到 服務(wù)的切入點(diǎn)，針對高校實際和學(xué)生特點(diǎn)，實現(xiàn)以人為本的人 性化管理，用溫暖和友情滋潤美化學(xué)生的心靈。再次，提升物 業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位，營造有文化特色的氛圍?？赏?過在校園設(shè)置規(guī)范而又溫馨的文明禮貌用語提示牌，在食堂、宿舍、教學(xué)樓等處開設(shè)一些文化宣傳欄，在校園網(wǎng)上開設(shè)各種 各樣的欄目等多種渠道達(dá)到與學(xué)生的交流溝通。了解師生生活 和心理需求，不斷分析和探索營造文明育人環(huán)境的新途徑和方 式，與學(xué)校整體育人環(huán)境形成相得益彰的效果。

同時，物業(yè)管理中嚴(yán)格的規(guī)章制度，科學(xué)的物業(yè)管理、優(yōu) 質(zhì)的物業(yè)服務(wù)、合理的物業(yè)收費(fèi)以及學(xué)校物業(yè)管理人員良好的 精神風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，都會對大學(xué)生形成良好的行為規(guī) 范和增強(qiáng)自律意識產(chǎn)生潛移默化的作用。

（四）維護(hù)正常的教學(xué)秩序

維護(hù)公共秩序是物業(yè)管理的一項常規(guī)工作，對高校來說，更是重中之重的工作。從社會穩(wěn)定和發(fā)展的角度來講，高校是 一塊十分敏感的區(qū)域，維護(hù)公共秩序，保證安全直接關(guān)系到學(xué) 生的切身利益，關(guān)系到教學(xué)的正常進(jìn)行和學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。

在維護(hù)公共秩序中，一是保持高度警惕，加強(qiáng)平時檢查，把安全防范放在第一位，及時發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，預(yù)防為 主，防治結(jié)合；二是重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合，重點(diǎn)區(qū)域（教學(xué)區(qū)、學(xué)生公寓）、重點(diǎn)部位（貴重物品存放處）、重點(diǎn) 時段（早中晚、節(jié)假日）重點(diǎn)維護(hù)和防范；三是保安人員要文 明執(zhí)勤，既要嚴(yán)格執(zhí)行制度又要熱情為師生員工服務(wù)，幫助排 憂解難，融洽關(guān)系，加強(qiáng)溝通、取得其積極配合，充分發(fā)揮廣 大師生員工在秩序維護(hù)和安全防范中的作用，實現(xiàn)專業(yè)防范與 群防群治相結(jié)合；四是加強(qiáng)保安隊伍及其相關(guān)管理制度建設(shè)，配備完善必要的監(jiān)控、防范、通信等安全設(shè)施設(shè)備和工具，注重對值班人員進(jìn)行必要的防盜、消防等技能的訓(xùn)練，制定較 全面的處理各種突發(fā)事件的預(yù)案，最大限度地避免安全事故的 發(fā)生；五是搞好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。高校物業(yè)的安全管理 是一個聯(lián)動的體系，它不僅僅是物業(yè)管理部門的職責(zé)，需要與 有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，尤其要與社會治安相結(jié)合，搞好與地方公 安部門的配合，做到職責(zé)清晰、責(zé)任分明。最終通過嚴(yán)謹(jǐn)、科 學(xué)、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防護(hù)手段，確保公共秩序 處于有序、安全、健康的狀態(tài)。

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三、落實高校物業(yè)管理著力點(diǎn)的保證措施

（一）加強(qiáng)管理手段建設(shè)

高校是一個為國家培養(yǎng)高級專業(yè)技術(shù)人才的地方，為了 適應(yīng)全方位、多功能、高水平育人的要求，需要先進(jìn)的管理手 段和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。為此，要加強(qiáng)投入，逐步配備完善高技 術(shù)的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動化系統(tǒng) 和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)及專業(yè)化工具設(shè)備。充分利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、自動控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技 術(shù)和智能化的設(shè)備系統(tǒng)實現(xiàn)物業(yè)管理的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息 化，全面提升管理服務(wù)層次和效率。

（二）加強(qiáng)隊伍素質(zhì)建設(shè)

大學(xué)生思想活躍、充滿著新的理念、新的信息，具有較 高的文化素質(zhì)，懂得如何享受學(xué)校的物業(yè)管理服務(wù)，如何接受 合理、合法的物業(yè)管理和如何維護(hù)自身的權(quán)益。因此，迫切要 求學(xué)校物業(yè)管理人員，必須具備較高的文化素質(zhì)、較好的道德 修養(yǎng)、較強(qiáng)的工作能力。在對大學(xué)生的物業(yè)管理服務(wù)中，要求 工作人員使用規(guī)范語言交流、了解物業(yè)管理法規(guī)、熟悉管理服 務(wù)程序、精通管理服務(wù)業(yè)務(wù)，能在“以服務(wù)為宗旨，以管理為 手段”的指導(dǎo)思想下，應(yīng)用高科技術(shù)（例如：宿舍的電子控制 系統(tǒng)和智能化新技術(shù)等）和先進(jìn)手段，根據(jù)不同的管理對象，因人制宜、因時制宜和因地制宜地實施物業(yè)管理和進(jìn)行物業(yè)服 務(wù)，為管理對象提供科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理和周到及時的物業(yè)服 務(wù)。為此，把每一個員工不僅培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人，更重要的是 把他們培養(yǎng)成能夠利用自身的言行和素養(yǎng)去影響和感化學(xué)生的 教育者。

（三）接受國家教育主管部門的指導(dǎo)

高校物業(yè)管理企業(yè)與一般的社會企業(yè)不同，它具有明顯的 教育屬性，尤其教學(xué)區(qū)、學(xué)生生活區(qū)的服務(wù)更是保證學(xué)校正常 教學(xué)秩序和營造良好育人環(huán)境的基礎(chǔ)性服務(wù)工作。高校物業(yè)管 理僅在于由過去的運(yùn)用行政手段管理后勤，變?yōu)閺暮笄诠ぷ鞯?經(jīng)濟(jì)屬性出發(fā)，按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用產(chǎn)業(yè)機(jī)制和經(jīng)濟(jì)手段管理 后勤，其為教學(xué)、科研和師生服務(wù)的根本宗旨沒有變。為確保 高校物業(yè)管理的正確方向，高校物業(yè)管理企業(yè)理應(yīng)接受國家教 育主管部門和高校物業(yè)管理行業(yè)組織（中國高校物業(yè)管理專業(yè) 委員會）的指導(dǎo)，成為在其指導(dǎo)下的、高等學(xué)校利用管理合同 進(jìn)行監(jiān)管的、自主經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實體。

無論是從高校分離出來的、還是從社會進(jìn)入的高校物業(yè) 管理企業(yè)，都必然遵循教育規(guī)律，在經(jīng)營中受到國家教育政策 的制約。正確認(rèn)識和處理好市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律與教育規(guī)律之間的關(guān) 系、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益之間的關(guān)系、眼前利益與長遠(yuǎn)利益之 間的關(guān)系，既要引入競爭機(jī)制，又要注意適應(yīng)教育工作的特點(diǎn) 和我國國情，重視社會效益和長遠(yuǎn)利益。

高校物業(yè)管理只有針對其本身的特點(diǎn)，牢記宗旨，把握重 心，才能站穩(wěn)腳跟，贏得市場，取得效益，不斷發(fā)展，在高校 中發(fā)揮應(yīng)有的后勤保障作用。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)：

1物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性物業(yè)管理服務(wù)收益主體的廣泛性和差異性 3 物業(yè)管理服務(wù)的即時性和無形性 4 物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長期性