第一篇：為全面提升全區(qū)物業(yè)管理水平

為全面提升全區(qū)物業(yè)管理水平，推進(jìn)社會管理創(chuàng)新，現(xiàn)就推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新工作制定如下實(shí)施辦法。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“創(chuàng)建人民滿意城市、建設(shè)平安和諧模范城市”的目標(biāo)，建立健全物業(yè)管理效機(jī)制，強(qiáng)化維穩(wěn)防控措施，提高應(yīng)急處置能力，提升物業(yè)服務(wù)水平和居民幸福指數(shù)，構(gòu)建具有特色的社會管理機(jī)制和運(yùn)行模式，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會又好又快、率先發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

（一）制度健全，措施落實(shí)。依照“人防、物防、技防”三者相結(jié)合的原則，落實(shí)安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，制定安全保衛(wèi)制度，建立并完善安全防范措施。按照“工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，提高安全防范服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)平安和諧。

（二）環(huán)境整潔，安全有序。確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，車輛停放有序，設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，房屋外觀完好；公共場所無亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規(guī)裝修、違規(guī)飼養(yǎng)動物等行為。

（三）管理規(guī)范，服務(wù)周到。工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；規(guī)范報修、保安、保潔、綠化等，確保服務(wù)及時到位。

（四）處理及時，業(yè)主滿意。物業(yè)服務(wù)要有高效的投訴、回訪處理機(jī)制，對業(yè)主的投訴能及時受理、及時處理、及時辦結(jié)、及時回復(fù)，提升居民幸福指數(shù)，群眾滿意率達(dá)85%以上。

三、組織機(jī)構(gòu)

（一）成立區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體成員名單如下： 組：

副 組 ：

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部、環(huán)科園、區(qū)綜治辦、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)信訪局、區(qū)文明辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)民政局、區(qū)司法局、區(qū)財政局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)商務(wù)和旅游局、區(qū)文體新局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)人口和計生局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)人防辦、區(qū)環(huán)衛(wèi)局、區(qū)園林局、區(qū)市政局、區(qū)公安分局、區(qū)工商分局、區(qū)地稅局、區(qū)國土分局、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科，負(fù)責(zé)物業(yè)管理創(chuàng)新工作的具體組織實(shí)施和工作協(xié)調(diào)。

（二）各街道要對應(yīng)成立物業(yè)管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組及物業(yè)管理辦公室，與社會事務(wù)辦合署辦公。街道和社區(qū)均需明確分管領(lǐng)導(dǎo)及專（兼）干，負(fù)責(zé)物業(yè)管理創(chuàng)新工作的具體落實(shí)。

四、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（年5月至8月）。制定推進(jìn)社會管理創(chuàng)新工作方案及相關(guān)配套文件，召開相關(guān)街道、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)征求意見

會；成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，分解目標(biāo)責(zé)任；召開全區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新暨文明創(chuàng)建工作動員會，統(tǒng)一思想，廣泛發(fā)動，營造良好的輿論氛圍。

（二）推廣試點(diǎn)階段（年8月至2012年12月）。將星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評選活動在全區(qū)鋪開，試行期一年半，按照“扶強(qiáng)扶優(yōu)，逐步推進(jìn)”的原則，將物業(yè)管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和2萬㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目納入?yún)⒃u范圍，年8月進(jìn)行申報，2012年12月考評驗(yàn)收。另推選一至兩個街道進(jìn)行維修基金管理工作試點(diǎn)，試點(diǎn)時間為一年，2012年12月進(jìn)行試點(diǎn)工作考評驗(yàn)收。

（三）鞏固推進(jìn)階段（2013年1月）。召開全區(qū)物業(yè)管理工作大會，對全區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新試點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，對評選出的星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)管理創(chuàng)新工作先進(jìn)街道、物業(yè)管理創(chuàng)新試點(diǎn)工作先進(jìn)社區(qū)進(jìn)行表彰獎勵。在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定物業(yè)管理效機(jī)制，在全區(qū)范圍內(nèi)全面鋪開。

五、工作重點(diǎn)

（一）將物業(yè)管理創(chuàng)新與平安物業(yè)建設(shè)相結(jié)合。建立健全“平安物業(yè)”建設(shè)的效機(jī)制，探索物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴部門聯(lián)動調(diào)處機(jī)制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人防、技防、物防的管理，維護(hù)小區(qū)安全和業(yè)主正常生活秩序，建設(shè)平安物業(yè)，同時引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立高效的投訴、回訪處理機(jī)制，及時受理、辦理、辦結(jié)、回訪業(yè)主投訴，使群眾滿意率達(dá)85％以上，努力為人民群眾安居樂業(yè)營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

（二）將物業(yè)管理創(chuàng)新與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合。物業(yè)管理覆蓋城市管理的方方面面，是城市管理的窗口行業(yè)，關(guān)系民生改善、城市發(fā)展和

社會和諧，努力增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對文明城市創(chuàng)建的使命感和責(zé)任感，充分調(diào)動其參與文明創(chuàng)建的積極性，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)建活動中充分履職，對推進(jìn)文明城區(qū)創(chuàng)建工作具有極其重要的作用。

（三）將物業(yè)管理創(chuàng)新與樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合。引導(dǎo)商務(wù)樓宇提高物業(yè)管理水平，為樓宇企業(yè)提供專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的物業(yè)服務(wù)；落實(shí)產(chǎn)業(yè)扶植政策，積極引進(jìn)世界知名物業(yè)管理單位入駐我區(qū)并管理高檔樓宇，帶動本土物業(yè)管理企業(yè)提質(zhì)；指導(dǎo)物業(yè)單位做好商務(wù)樓宇的企業(yè)招商工作，建立企業(yè)臺賬；建立物業(yè)管理單位與街道的信息反饋機(jī)制，確保樓宇企業(yè)不漏管，稅收不流失。

（四）將物業(yè)管理創(chuàng)新與社區(qū)事務(wù)管理相結(jié)合。積極探索社區(qū)與物業(yè)公司的有效銜接。認(rèn)真研究物業(yè)管理機(jī)構(gòu)參與社區(qū)管理與服務(wù)的方式和途徑，以人員交叉任職，信息、服務(wù)、管理一體化及資源共享為手段，加強(qiáng)社區(qū)與物業(yè)公司服務(wù)、管理職能的融合，逐步建立社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)一體化的管理體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有效提升，使轄區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行趨于有序和高效，最終形成社區(qū)物業(yè)維護(hù)、治安防范、環(huán)境保護(hù)、文化提升等綜合一體的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

六、工作要求

（一）落實(shí)承接查驗(yàn)，夯實(shí)物管基礎(chǔ)。規(guī)范開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)共有部位、公用設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗(yàn)流程，杜絕因物業(yè)共有部位、共有設(shè)施產(chǎn)生的遺留問題，切實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

（二）實(shí)行精細(xì)管理，提升物管水平。統(tǒng)一印制并下發(fā)《市區(qū)物業(yè)精細(xì)化管理資料匯編》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，通過制度規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化，逐步提升我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，使之達(dá)到“五心服務(wù)”（服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心）目標(biāo)。

（三）規(guī)范業(yè)主自治，引導(dǎo)理性維權(quán)。充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會在社區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)中的積極作用，通過培訓(xùn)和宣傳等手段引導(dǎo)業(yè)主合理維權(quán)、理性消費(fèi)，培養(yǎng)業(yè)主委員會自我管理、自我約束、自我決策的能力，同時暢通業(yè)主訴求渠道，健全物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制，促進(jìn)社會大局穩(wěn)定。

（四）推行星級評選，樹立行業(yè)品牌。以侯家塘街道試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中全面推行星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評選活動，以驗(yàn)收考評為抓手，將物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理行為納入規(guī)范化管理軌道，并將星級評選與資質(zhì)升級和獎優(yōu)評先相掛鉤，從而引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)由原來的“做好”提升到“做精”，由“保運(yùn)轉(zhuǎn)”提升到“樹品牌”。

（五）探索交叉任職，促進(jìn)和諧共處。結(jié)合社區(qū)換屆選舉,將物業(yè)管理機(jī)構(gòu)中的優(yōu)秀管理人員，通過合法程序兼任社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會職務(wù)，在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置物業(yè)服務(wù)專（兼）干，積極探索社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)中心、物業(yè)管理四位一體的管理模式，打造四位一體樣板社區(qū)。

（六）建立聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)齊抓共管。區(qū)政府成立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)。建立矛盾糾紛部門聯(lián)席會議制度和分片分線包干調(diào)處機(jī)制，整合社會各方力量共同

參與，建立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴“大調(diào)處”聯(lián)動工作機(jī)制，做到事前預(yù)防，事中化解，事后鞏固，確保矛盾不激化，影響不擴(kuò)大，問題不上交，有效預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定。

（七）打破政策瓶頸，解決維修難題。以市住建委維修基金授權(quán)管理試點(diǎn)為契機(jī)，積極探索維修基金合理使用、快速審批新途徑、新辦法，進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急維修基金使用程序，通過建立公共帳戶、授權(quán)委托維修等資金使用模式，打破維修資金“雙三分之二簽名難”的政策瓶頸。

（八）強(qiáng)化市場監(jiān)管，建立淘汰機(jī)制。完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開招標(biāo)制度，強(qiáng)化新建開發(fā)小區(qū)設(shè)計、施工階段的物業(yè)企業(yè)前期介入。加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會監(jiān)督，根據(jù)《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理有關(guān)規(guī)定》（住建發(fā)〔〕74號），區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局可授權(quán)委托各街道對所轄范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，其監(jiān)督意見作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核和誠信檔案建立的依據(jù)。

第二篇：關(guān)于提升物業(yè)管理水平的幾點(diǎn)體會

關(guān)于提升物業(yè)管理水平的幾點(diǎn)體會

濟(jì)南市歷下區(qū)柴惠文

按照集團(tuán)安排2號參加了國際化妝品市場與商務(wù)溝通專題講座，深受啟發(fā)。對物業(yè)管理的要求和重要性有了進(jìn)一步認(rèn)識，要讓物業(yè)管理水平有一個新的提高，主要應(yīng)突出一個重點(diǎn)，抓好兩個培養(yǎng)，切實(shí)把好三關(guān)。下面結(jié)合洪樓店的情況，談一下粗淺看法。

一、突出安全生產(chǎn)這一重點(diǎn)

1、推進(jìn)制度建設(shè)，完善管理規(guī)范。

根據(jù)省安全部門下發(fā)的《商場企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評定標(biāo)準(zhǔn)》的13項(xiàng)考評類目、47項(xiàng)考評項(xiàng)目和132條考評內(nèi)容的要求，狠抓基礎(chǔ)管理建設(shè)。為了適應(yīng)新的操作要求，物業(yè)部重點(diǎn)加強(qiáng)了制度、操作規(guī)程等規(guī)章的清理、修改和完善工作，針對與《標(biāo)準(zhǔn)》不相適應(yīng)的部分，各工種安全操作程序的變化，以及對操作規(guī)程新的要求，及時彌補(bǔ)了制度和程序上的漏洞。為規(guī)范安全管理、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化程序，推動達(dá)標(biāo)工作的進(jìn)程，起到了有力地推動作用。各部門還著重對特殊工作人員檔案，防雷、電梯、絕緣工具定期檢驗(yàn)檔案，消防報警記錄及分析、雙監(jiān)報警記錄及分析、消防調(diào)試記錄、車輛管理制度、進(jìn)出重點(diǎn)地區(qū)登記等基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行全面整理和規(guī)范，讓整個安全基礎(chǔ)管理體系進(jìn)一步得到完善和提高，使物業(yè)管理有法可依，有章可循，懲之有理，罰之有據(jù)，真正讓物業(yè)工作走上規(guī)范化管理軌道。

2、狠抓整改，防患于未然。

發(fā)現(xiàn)問題不是目的，堵住漏洞才是關(guān)鍵。本著“安全工作無小事”

1的原則，我們著重在隱患的整改上下功夫，尤其是對專柜裝修進(jìn)行全過程監(jiān)督，驗(yàn)收不合格的一律不予送電，整改合格各部門負(fù)責(zé)人員簽字后，才能進(jìn)行正常營業(yè)。經(jīng)過不懈的努力，有效地促進(jìn)了安全設(shè)施配備不足、危險物品管理混亂、共用區(qū)域安全責(zé)任不明等一系列重大安全隱患的整改，從而把商場安全工作提升到一個新的高度。

3、針對重點(diǎn)問題，重點(diǎn)檢查。

在把監(jiān)督檢查制度化的同時，結(jié)合不同的時間、不同的季節(jié)，按照《標(biāo)準(zhǔn)》和規(guī)范化的要求，建立各種應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行商城各部每月第二周安全自查，每月第四周安全大檢查，對各部位進(jìn)行每月一次交叉檢查，再對檢查情況進(jìn)行通報、講評的辦法，來加強(qiáng)安全檢查的力度，并逐步形成制度，在有規(guī)律的例行檢查之外，我們還根據(jù)不同季節(jié)、不同時期、不同的防范重點(diǎn)以及危險物品、施工現(xiàn)場、倉儲管理、消防重點(diǎn)部位等這些高危場所和設(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)檢查，全年共組織大小檢查10余次，查出各類隱患70余項(xiàng)，發(fā)出重點(diǎn)隱患整改通知書4份。通過檢查及時發(fā)現(xiàn)問題，將事故有效的扼殺在萌芽階段。

4、常抓不懈，警鐘長鳴

利用每周一次的三級例會制度，部署和強(qiáng)調(diào)安全工作的重要性，時刻提醒管理層、執(zhí)行層和廣大員工，牢記安全生產(chǎn)這根弦，任何情況下都不能有絲毫馬虎和放松。

二、抓好兩個培養(yǎng)

1、人員素質(zhì)的培養(yǎng)。

過硬的員工素質(zhì)是做好物業(yè)管理服務(wù)工作的前提，一流的管理理

念和管理方案如果沒有相應(yīng)素質(zhì)的人去執(zhí)行就不可能達(dá)到預(yù)期效果，在任何一項(xiàng)管理活動中，人是決定效果的第一因素。因此要搞好管理服務(wù)工作，必須有一支素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍。物業(yè)管理以服務(wù)為主的性質(zhì)決定了從業(yè)人員在具備管理能力的同時，更要具有服務(wù)的理念和精神。要把服務(wù)當(dāng)成管理，寓管理與服務(wù)中，以服務(wù)業(yè)的角色進(jìn)行管理工作，在目前物業(yè)管理水平參差不齊的現(xiàn)狀下，一些物業(yè)管理者簡單地認(rèn)為物業(yè)管理工作就是一項(xiàng)簡單的管理工作，不需要多高的素質(zhì)，因此對人員的使用、培訓(xùn)、要求等方面不夠重視。員工沒有較好的溝通能力，會使物業(yè)管理工作中一些簡單的事情復(fù)雜化。因此，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵，也是搞好物業(yè)管理工作的前提。

2、專業(yè)技能的培養(yǎng)。

特種作業(yè)技術(shù)員工操作技能的好壞，是安全工作有無保障的重要環(huán)節(jié)。全員安全意識提高是基礎(chǔ)，專業(yè)技術(shù)人員意識提高和技術(shù)水平長進(jìn)，是安全工作的關(guān)鍵，也是提高物業(yè)管理水平的重要環(huán)節(jié)。

①電氣科在堅持每周規(guī)章制度和上級有關(guān)文件精神學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還增加了專業(yè)知識的培養(yǎng)，主要以物業(yè)管理本部的強(qiáng)弱電運(yùn)行手冊和強(qiáng)弱電維修手冊為主要內(nèi)容，拆分成若干專題，由每一名員工根據(jù)自己情況選擇專題做好ppt后，再集中組織大家共同進(jìn)行展示和分享。既提高了員工學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性，又活躍了課堂氣氛，員工的專業(yè)知識和技能得到全面提升。

②對安保和物業(yè)消防安全專職（兼職）人員加大培訓(xùn)力度，在崗

期間每月保持有一天的專業(yè)培訓(xùn)；對柜組長及以上員工加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急指揮和實(shí)戰(zhàn)處理能力，定期對員工的消防安全知識考核跟進(jìn)。保證了三大員和五個隊(duì)伍建設(shè)工作的落實(shí)。提高了員工對消防器材的操作水平和安全防范技能，使安全保障有了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、切實(shí)把好三關(guān)

1、把好用人關(guān)

一是堅持正確的用人方向。事業(yè)引領(lǐng)得好不好，干部是關(guān)鍵。十八大報告提出，完善競爭性選拔干部方式，提高選人用人公信度，不讓老實(shí)人吃虧，不讓投機(jī)鉆營者得利。只有把有能力、懂技術(shù)、會管理的人員提拔到管理崗位上來，才能充分發(fā)揮技術(shù)骨干的引領(lǐng)示范作用。這樣做的目的是既要挖掘有特殊能力人才的潛能，又要調(diào)動全員勞動積極性。

二是堅持把好入口關(guān)。對安全重點(diǎn)部位和專業(yè)技能有特殊要求的崗位應(yīng)聘人員，進(jìn)行嚴(yán)格審查和把關(guān)，優(yōu)先聘用有證書的專職人員。建立與公安部門進(jìn)行人員身份協(xié)查制度，堅決杜絕有前科和不良記錄人員進(jìn)入商城安保隊(duì)伍，保證安保隊(duì)伍的純潔性和戰(zhàn)斗力。

2、把好安全用電關(guān)

嚴(yán)格商場內(nèi)部用電和施工管理。一方面對進(jìn)場使用的材料嚴(yán)格把關(guān)，由專業(yè)人員對施工材料進(jìn)行檢查，要求不達(dá)標(biāo)的材料嚴(yán)禁入場，對設(shè)備負(fù)荷、作業(yè)人員資格進(jìn)行詳細(xì)審核備案，并做好后期檢查驗(yàn)收建檔工作，確保商場電氣線路的鋪設(shè)和設(shè)備安裝符合國家有關(guān)的電氣安裝技術(shù)要求；另一方面在營業(yè)期間禁止電、氣焊等明火作業(yè)，設(shè)備

維修等特殊情況需要動火作業(yè)的，由單位消防安全責(zé)任人或消防安全管理人批準(zhǔn)，并指派專人和器材現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，操作員必須持專業(yè)證書上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，確保用火用電安全，施工裝修后，由專業(yè)人員對施工方進(jìn)行驗(yàn)收，對線路及布局進(jìn)行檢查，杜絕消防安全隱患，保障了專柜的如期開架經(jīng)營。

3、把好節(jié)能降耗關(guān)。

以節(jié)能降耗、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行促管理提升，以最低的成本、最少的消耗取得最大的效益。通過加強(qiáng)巡視，合理調(diào)整照明時間與電梯運(yùn)行即可節(jié)電達(dá)10萬余元，截止六月底已有110多家專柜在裝修改造時使用LED燈具，用電量同期對比降低約10%，全年預(yù)計節(jié)能約15萬度，也可減少用電費(fèi)用約計13.5萬元。通過合理銜接，充分利用制冷系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)能量，即保證了商場空氣質(zhì)量，也使用電用水有了較大的結(jié)余空間。

綜上所述，只有認(rèn)真加強(qiáng)安全管理，搞好物業(yè)人員培訓(xùn)工作，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工作方式和方法，全面提高自身和物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)，才能進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和管理水平，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)過千億，營造和諧安寧的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境和良好氛圍。

以上是我工作中的幾點(diǎn)認(rèn)識和體會，不當(dāng)之處，請指正。

二〇一三年二月二十三日

第三篇：降本增效,全面提升財務(wù)管理水平

降本增效，全面提升財務(wù)管理水平

隨著財政職能和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，公司開始走向社會、進(jìn)入市場，財務(wù)管理的作用顯得越來越重要。然而，目前實(shí)施精細(xì)化財務(wù)管理是公司適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和財政體制改革的客觀要求，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

精細(xì)化財務(wù)管理作為現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是在上個世紀(jì)50年代才逐漸被運(yùn)用到企業(yè)財務(wù)管理中。隨著精細(xì)化財務(wù)管理理念不斷發(fā)展，它開始應(yīng)用到各個行業(yè)領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)之中。公司財務(wù)管理一向是粗放式的，2008年財政部提出要全面加強(qiáng)財政科學(xué)化、精細(xì)化管理。首次在預(yù)算管理領(lǐng)域提出了精細(xì)化管理的概念，標(biāo)志著行政公司已經(jīng)進(jìn)入全面推進(jìn)精細(xì)化管理的階段。財務(wù)精細(xì)化管理是指對財務(wù)管理的精確定位、精益求精，細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化考核。其宗旨是徹底杜絕浪費(fèi)，永遠(yuǎn)追求效率。

樹立精細(xì)化財務(wù)管理的管理觀念。

精細(xì)化財務(wù)管理是一種管理理念，公司要實(shí)行該管理方法，首先要改變以前財務(wù)管理粗放觀念，在單位深入貫徹和宣傳此觀念，要讓精細(xì)化管理深入人心。首先要轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，高度重視。要從點(diǎn)滴小事做起，從自我做起，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部更要以身作則，嚴(yán)以律己。有了堅實(shí)精細(xì)化管理的意識，領(lǐng)導(dǎo)者和財務(wù)工作者才能做到凡事都從精細(xì)化角度出發(fā)。

預(yù)算管理精細(xì)化

預(yù)算管理在公司的財務(wù)管理中具有重要作用，所以，首先要在預(yù)算上進(jìn)行精細(xì)化財務(wù)管理。預(yù)算管理精細(xì)化包括預(yù)算的編制、執(zhí)行、分析和調(diào)整等過程。

1.合理精細(xì)編制單位預(yù)算。公司在編制預(yù)算之前，進(jìn)行充分的調(diào)查研究，預(yù)測各部門經(jīng)費(fèi)使用情況，為公司可持續(xù)發(fā)展提供經(jīng)費(fèi)保障，做出確實(shí)可行的決策。單位預(yù)算編制要進(jìn)行充分的論證，深入到各基層進(jìn)行調(diào)研，發(fā)放預(yù)算調(diào)查表，通過分析研究確定單位項(xiàng)目預(yù)算金額；對日常公用經(jīng)費(fèi)如辦公費(fèi)、差旅費(fèi)按人員測算人均定額，使單位收支指標(biāo)更加切合實(shí)際情況

2.以預(yù)算文本為依據(jù)，推動預(yù)算執(zhí)行的精細(xì)化。預(yù)算執(zhí)行管理是預(yù)算實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理，關(guān)系財政管理水平的提升，具有重要的政治、經(jīng)濟(jì)和社會意義。財政部門能夠在預(yù)算批復(fù)時，要以預(yù)算項(xiàng)目文本為執(zhí)行依據(jù)，既便于預(yù)算執(zhí)行，也便于執(zhí)行審計部門審計建立預(yù)算分析評價、考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)預(yù)算事后監(jiān)督的精細(xì)化管理。

3.公司要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度。為了體現(xiàn)預(yù)算管理的權(quán)威性，必須對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核。

隨著國際大融合的趨勢，管理手段和工具相對落后的國內(nèi)面臨嚴(yán)峻的競爭和挑戰(zhàn)。如何利用技術(shù)手段，推行成本精細(xì)化管理，降低經(jīng)營成本，全面提升管理水平，構(gòu)筑行業(yè)競爭優(yōu)勢，成為現(xiàn)階段公司財務(wù)管理的核心內(nèi)容。

財務(wù)科 2011-9-29

第四篇：淺談推動物業(yè)普法，促進(jìn)物業(yè)管理水平提升

淺談推動物業(yè)普法，促進(jìn)物業(yè)管理水平提升

現(xiàn)狀：

伴隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展，住宅小區(qū)物業(yè)管理已經(jīng)成為一項(xiàng)服務(wù)要求高、涉及部門多的綜合性、系統(tǒng)性、社會性工程，它關(guān)系到城市管理水平的提升，關(guān)系到老百姓的日常生活和切身利益，在住宅物業(yè)管理活動中產(chǎn)生的困難、問題、矛盾、糾紛也越來越多，加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理，化解物業(yè)管理矛盾糾紛，對于營造美麗幸福家園，共建和諧社會具有深遠(yuǎn)的意義。

綜管物業(yè)管理大致存在7類問題，即：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳難，業(yè)主委員會籌建和真正發(fā)揮作用難，開發(fā)商遺留問題解決難，機(jī)動車停車難，解決擾民問題難，保修維修難，糾紛調(diào)解難等；究其原因大致有3個方面：一是存在于開發(fā)建設(shè)環(huán)節(jié)的建筑工程質(zhì)量、公建配套設(shè)施設(shè)備不完善問題，往往在小區(qū)交付使用2-3年以后顯現(xiàn)，此時項(xiàng)目已建成交付，開發(fā)商對這些遺留問題往往是拖而不決，不解決根本問題，使得業(yè)主維權(quán)困難，矛盾轉(zhuǎn)嫁物業(yè)服務(wù)企業(yè)；二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，服務(wù)水平不高，從業(yè)人員薪水低、工作時間長，整個行業(yè)保本微利運(yùn)營，難以吸引高素質(zhì)、高水平人才，前期物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)過多的依賴于開發(fā)商的資金撥付和工作配合，不能嚴(yán)格按合同要求真正履行承接查驗(yàn)的責(zé)任；三是業(yè)主存在著“要權(quán)利不要責(zé)任，要民主不要服從，要服務(wù)不要收費(fèi)”的情況，自治自律意識差，不服從小區(qū)公約，任意飼養(yǎng)寵物，肆意搭建違章，違規(guī)裝修房屋，隨意綠地停車等情況普遍存在，直接影響小區(qū)秩序、鄰里關(guān)系，對物業(yè)管理的理解也存在偏頗，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)收了費(fèi)，小區(qū)的事就應(yīng)該物業(yè)管，有不滿意不能好好溝通解決，往往直接撥打市長熱線、民生熱線進(jìn)行多方投訴。

盡管我國已出臺不少物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，但實(shí)際上人們對其還是一知半解，了解甚少，從整體看，業(yè)主和物業(yè)公司的法律意識還是比較淡薄，無法理清法律的界限或法律適用范圍，遇到實(shí)際問題時不知道如何處理，這不利于實(shí)現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主間的互相理解、相互信任，不利于物業(yè)管理水平的整體提升。有問題總要解決，有困難總要克服，物業(yè)作為業(yè)主管家，把小區(qū)管好是與業(yè)主共同的目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)力戒只追求利益的短期行為，要把業(yè)主利益放在首位，業(yè)主也不能只以監(jiān)督者自居，或冷眼旁觀，或?qū)ｉT挑錯指責(zé)，雙方應(yīng)該置身“合作伙伴”角色中，共同努力，共建美麗幸福小區(qū)。為了更好地達(dá)到這一目的，我認(rèn)為普及物業(yè)管理法律知識勢在必行。

建議：

以“八五”普法和《民法典》開始實(shí)施為契機(jī)，以街道社區(qū)牽頭為主，推動物業(yè)法律普及走進(jìn)社區(qū)。

（一）、社區(qū)組織公益律師等舉辦物業(yè)管理普法班。為小區(qū)居民代表和物業(yè)項(xiàng)目人員普及《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《民法典物業(yè)篇》、《消防法》等法律知識。促進(jìn)雙方交流溝通，完善法制，形成公正公平公開的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，形成正確的物業(yè)管理輿論導(dǎo)向。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織物業(yè)管理法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。組織物業(yè)管理人員和部分居民代表學(xué)習(xí)《公安部高層建筑消防管理規(guī)則》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《住宅小區(qū)安全防范技術(shù)規(guī)范》等物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和地方標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。明確物業(yè)服務(wù)的邊界和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確三會四公開的內(nèi)容和義務(wù)，明確配合街道社區(qū)加強(qiáng)社群管理的義務(wù)和責(zé)任。

（三）、由街道社區(qū)牽頭組織，在小區(qū)建立法律咨詢調(diào)解室，由公益律師每月或每周值班一天，為小區(qū)居民提供咨詢或調(diào)解服務(wù)。

通過普法教育，達(dá)到讓基層物業(yè)管理者、業(yè)主在許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，掌握如何運(yùn)用處理法律原則和辦法，通過法律途徑解決相關(guān)問題的目的，共建美麗幸福小區(qū)，共建和諧社會。

第五篇：全面提升流動人口計劃生育服務(wù)管理水平

創(chuàng)新思路 強(qiáng)化機(jī)制

全面提升流動人口計劃生育服務(wù)管理水平

郭明業(yè)

驛城區(qū)橡林街道辦事處張樓社區(qū)天龍市場位于駐馬店市文明路中段東側(cè)，春曉街西段北側(cè)，交通路西段南側(cè)，東臨市建行和市鹽業(yè)公司。占地25000平方米，其中建筑面積17000平方米，有營業(yè)房340間，大廠棚兩個，交通便利，是商家好去處。場內(nèi)分副食區(qū)、蔬菜區(qū)、煙酒日雜區(qū)、文化用品區(qū)、百貨區(qū)、服裝鞋帽區(qū)，有商戶250多家，總?cè)丝?63人，常住人口306人，流入總?cè)藬?shù)157人，其中已婚育齡婦女113人，未婚人員6人，男性38人，康檢服務(wù)對象36人。

近年來，張樓社區(qū)天龍市場在區(qū)計生委和辦事處的指導(dǎo)支持下，圍繞“服務(wù)好，管得住”的工作理念，健全完善了管理服務(wù)內(nèi)容與工作制度，做到了“機(jī)構(gòu)、場地、人員、經(jīng)費(fèi)、工作、制度”六到位，初步探索出了一條社區(qū)流動人口管理與服務(wù)的路子。

一、創(chuàng)新工作機(jī)制 健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

市場管理辦公室為加強(qiáng)計生工作配備了計生專干1名，工資待遇與其他管理人員一樣社區(qū)辦解決，負(fù)責(zé)整個市場的人口計劃生育工作，實(shí)行動態(tài)管理，一月一清查、一月一變動，隨機(jī)錄入電腦，提高了工作效率，保證了管理和服務(wù)質(zhì)量。市場內(nèi)的商戶中挑選出12名遵紀(jì)守法、責(zé)任心強(qiáng)、熱心計生工作的人員擔(dān)任計生協(xié)管員，其中蔬菜區(qū)2人，副食區(qū)4人、百貨區(qū)2人、服裝區(qū)1人、文化用品區(qū)1人，鞋帽區(qū)2人，1

每人負(fù)責(zé)管理所在區(qū)域內(nèi)20戶——30戶商戶，負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳、登記、信息反饋、督促（辦證、驗(yàn)證、康檢）、服務(wù)等五項(xiàng)職能。并落實(shí)了計生協(xié)管員的工資待遇，每月發(fā)放計生補(bǔ)助150元，然后每月再減免經(jīng)營管理費(fèi)100元。社區(qū)負(fù)責(zé)對市場計生專干的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，考核結(jié)果直接反饋給計生宣技站，市場計生專干負(fù)責(zé)對計生協(xié)管員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，最后由辦事處負(fù)責(zé)落實(shí)對計生專干和計生協(xié)管員的績效聯(lián)酬制度，最后由辦事處負(fù)責(zé)落實(shí)對計生專干和計生協(xié)管員的績效聯(lián)酬制度，任務(wù)完成情況直接與工資待遇掛鉤。這樣，就形成了辦事處“計生宣技站——社區(qū)居委會——市場管理辦公室計生專干——計生協(xié)管員”的四級管理網(wǎng)絡(luò)，為落實(shí)各項(xiàng)管理和服務(wù)制度奠定了良好的基礎(chǔ)。于此同時，市場還成立了人口計生協(xié)會，由市場經(jīng)理擔(dān)任會長，副經(jīng)理擔(dān)任副會長，各小區(qū)責(zé)任人擔(dān)任理事，目前已經(jīng)發(fā)展人口計生協(xié)會會員50名，并成立了會員小組，計生管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和計生協(xié)會雙管齊下，逐步使市場計生工作走上了自我宣傳、自我教育、自我管理、自我服務(wù)的軌道。

二、轉(zhuǎn)變工作思路 管理寓于服務(wù)之中

樹立正確的行政理念是做好流動人口計生工作的治本之策。我們對外來流動人口給予了比較全面、客觀、正確的認(rèn)識，他們不僅是管理對象，更是我們的服務(wù)對象，是資源、是財富、是市場。因此，我們轉(zhuǎn)變了工作思路，把原來的“管理服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)管理”，切實(shí)為流動人口提供生產(chǎn)、生活、生育等全方位的服務(wù)，提高他的落實(shí)計劃生育管理措施的自覺性。牢固樹立了“走進(jìn)天龍門，同為天龍人”的工作思路，堅持以人為本，親情管理，真情服務(wù)，市場設(shè)立了綜合服務(wù)大廳，全方位地為流動人口服務(wù)，維護(hù)他們應(yīng)享受的各種合法權(quán)益，與常住人口同等享受各項(xiàng)惠民政策。不僅提供計生各類免費(fèi)服務(wù)同時對獨(dú)生子女戶優(yōu)先安排攤位、水、電、優(yōu)惠房租，攤位費(fèi)等。使之對居住地產(chǎn)生濃厚的認(rèn)同感和歸屬感，自覺遵守當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度法律法規(guī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效管理，共同創(chuàng)造和諧穩(wěn)定環(huán)境，取得了社會管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

三、抓協(xié)調(diào)配合，促綜合治理

建立了部門協(xié)作制度。協(xié)調(diào)發(fā)揮部門的作用，認(rèn)真履行部門職務(wù)責(zé)，強(qiáng)化流動人口綜合管理。一是定期召開協(xié)調(diào)會；二是加強(qiáng)各部門之間的信息交流；三是社區(qū)和市場為轄區(qū)相關(guān)部門提供必需的表冊卡，制作統(tǒng)一的辦證通知書，為流動已婚育齡婦女提供孕、環(huán)情服務(wù)，并與流出地搞好信息溝通。協(xié)調(diào)派出所在查驗(yàn)流動人口暫住證、流動人口房屋租賃合同時，協(xié)助社區(qū)和市場查驗(yàn)《流動人口婚育證明》。工商所在查驗(yàn)個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，年鑒營業(yè)執(zhí)照的同時，查驗(yàn)業(yè)主及從業(yè)人員的婚育證明。市場辦在建立市場內(nèi)從業(yè)人口登記制度的基礎(chǔ)上，及時向計生管理員通報信息。各相關(guān)部門每季度互通信息共同調(diào)整卡冊一次，做到卡冊與實(shí)際一致。初步形成了各部門齊抓共管的工作格局。

四、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 促規(guī)范化管理

市場計生工作人員每周巡視一遍門店和攤位，月例會針對流動人口信息變動情況進(jìn)行匯總，針對不同情況，提出具體措施，及時上門，提供溫馨服務(wù)。凡流入人口社區(qū)為其上門送1份《流動人口須知》，發(fā)一張《流動人口新情服務(wù)卡》，并當(dāng)面向其解釋說明辦證、驗(yàn)證、孕、環(huán)

情服務(wù)等管理內(nèi)容和注意事項(xiàng)，屬經(jīng)商者為其提供經(jīng)商信息及辦理工商營業(yè)執(zhí)照事宜，是打零工的，社區(qū)勞動保障站為其免費(fèi)提供務(wù)工信息；是已婚無孩待孕婦女為其辦理《生育保健服務(wù)證》并發(fā)放1份《幫您做到優(yōu)生優(yōu)育》，孕期保健和科學(xué)育兒宣傳品。未采取中長效節(jié)育措施的服務(wù)對象，計生工作人員指導(dǎo)其到區(qū)計生服務(wù)站采取適宜存放節(jié)育措施。對辦理流動人口婚育證確有實(shí)際困難的，社區(qū)、街道通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，摸清其婚育狀況后，現(xiàn)住地為其代辦暫時性證件，延緩辦證時間。流動人口攜帶子女的，為其就近入托入學(xué)牽線搭橋聯(lián)系，新蔡縣流入人員耿來運(yùn)，其女兒隨其生活在入學(xué)就讀方面遇到困難，十分苦惱。市場計生管理人員了解情況后，主動上門服務(wù)，為其女兒聯(lián)系到第二小學(xué)就讀，解決了他的實(shí)際困難，他表示在天龍市場感受到了他鄉(xiāng)遇知音的溫馨服務(wù)。

為了增強(qiáng)凝聚力，市場設(shè)立了政策咨詢、信訪接待及維權(quán)“一站式”服務(wù)的便民服務(wù)臺，設(shè)置了流動人口維權(quán)信箱、維權(quán)電話，為流動人口維權(quán)、辦事提供方便，積極為流動人口提供優(yōu)質(zhì)的便民利民服務(wù)，千方百計解決實(shí)際困難。今年3月份，街道、社區(qū)、市場組織的“關(guān)愛關(guān)懷、促進(jìn)和諧”活動中，本市場生活困難的流動人口的福建商戶柯福金、正陽商戶彭現(xiàn)美二人得到了現(xiàn)場幫扶。事后二商戶感慨地說:“我們雖在異地，社區(qū)、市場對我們的親情勝似家鄉(xiāng)”。社區(qū)還利用信息中心的優(yōu)勢，為流動人口提供住房、用工信息，幫助他們辦理房屋租賃手續(xù)，聯(lián)系解決用水、用電、處理糾紛等。湖北商戶張學(xué)平與相鄰本地商戶因攤位發(fā)生沖突，市場工作人員按照有關(guān)規(guī)定給予公平處理，他感慨地說：

“社市場沒有把我們當(dāng)外地人看待，處理問題一視同仁，我們從心眼里佩服市場的工作?！苯鼉赡陙恚袌雒赓M(fèi)開展生殖保健咨詢65人次，環(huán)孕情服務(wù)180人次，婦科病普查57人次，免費(fèi)發(fā)放避孕藥具130人次，提供政策咨詢213人次，提供房屋租賃及就業(yè)信息156條，由于我們開展了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為流動人口規(guī)范化管理打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

由于我們對流動人口管理與服務(wù)工作思路和方法的轉(zhuǎn)變，加之在我們“同在一片藍(lán)天下，同享優(yōu)質(zhì)服務(wù)“理念的感召下，流動人口與社區(qū)工作人員和諧相處，打成了一片，流動人口主動配合我們的工作，使“服務(wù)好，管的住”的工作理念，變成了現(xiàn)實(shí)。社區(qū)近幾年來流動人口無計劃外生育，無上訪投訴，流動人口的持證率達(dá)到了98%，驗(yàn)證率100%。雖然我們在流動人口管理與服務(wù)方面積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，但比起兄弟鄉(xiāng)、辦的工作，我們還有很大差距，我們將取長補(bǔ)短，力爭把流動人口管理與服務(wù)做得更好。