第一篇：全面提升社區(qū)人口服務管理水平

立足高起點

實現(xiàn)新跨越 全面提升社區(qū)人口綜合服務水平

雪浪街道裕新社區(qū)

裕新社區(qū)位于南泉古鎮(zhèn)東面，與街道工業(yè)園區(qū)相鄰，美麗如畫的太湖綴于村前，環(huán)太湖高速如虹般架于村旁，社區(qū)西面以緣溪道為界，北面與葛埭社區(qū)隔河相望，社區(qū)風景秀麗，環(huán)境優(yōu)美，是典型的江南水鄉(xiāng)。裕新社區(qū)總面積2.663平方公里，南湖中路橫穿我社區(qū)，轄區(qū)內企業(yè)30家，其中規(guī)模企業(yè)11家。截至7月31日居民總戶數(shù)2608戶，總人口5296人；本地戶數(shù)1002戶，流動人口戶數(shù)1606戶；本地戶籍人數(shù)3205人，流動人口人數(shù)2091人。

今年，我社區(qū)根據(jù)市、區(qū)、街道關于創(chuàng)建人口綜合服務工作示范社區(qū)的要求，以扁平化社區(qū)創(chuàng)建為依托，結合社區(qū)的具體情況，迅速組織實施各項創(chuàng)建工作。認真貫徹、積極推行“一證二合同三承諾”制度，堅持以人為本的工作原則，加強社區(qū)規(guī)范化管理，全面提升了社區(qū)人口工作水平，著力推進社區(qū)綜合服務工作。主要做法如下：

一、“二心”保駕強基礎

人口服務管理新體制對社區(qū)人口工作提出了新的職責，裕新社區(qū)為確保人口工作的順利開展，以“二心”機制夯實人口綜合服務工作的基礎。一是齊抓共管強決心。社區(qū)始終嚴格落實“一把手親自抓、總負責”的方針，把人口綜合管理納入社區(qū)年度總體規(guī)劃，與經(jīng)濟工作、黨建工作同部署、同投入、同考核。同時，社區(qū)加強與派出所、片警的聯(lián)系，建立完善“信息聯(lián)通、管理連接、服務聯(lián)動”工作機制，明確單位相關責任,共同組織開展人口綜合服務宣傳教育、信息統(tǒng)計和技術服務等工作；與轄區(qū)內規(guī)模企業(yè)簽訂共駐共建共服務協(xié)議，落實人口管理服務責任，組織開展豐富多彩、形式多樣的共建活動，有效發(fā)揮社會力量的積極作用。二是優(yōu)質服務暖民心。裕新社區(qū)在深化服務內容，拓展服務領域上下工夫，譜寫好優(yōu)質服務這篇文章。對社區(qū)內的流動人員、房屋出租承租人員、用工單位實行“一證二合同三承諾”制度，實現(xiàn)“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”。流動人口現(xiàn)有2091人，辦理暫住證1557份，簽訂《公民文明承諾書》1645份，簽訂率達80%；對轄區(qū)內30家單位，簽訂勞動用工社會責任承諾書11份，簽訂率達100%；對185個房屋租賃業(yè)主，簽訂《社會責任承諾書》165份，簽訂率達90%。對流動人員在提供公共服務方面實行同城化、均等化操作。為流動人員發(fā)放免費避孕藥具、提供免費上環(huán)、免費孕環(huán)情檢測、政策咨詢、生殖健康咨詢服務等。年初，我社區(qū)開展了《婦女權益保障法》宣傳咨詢活動，并配合文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建，通過各種形式和途徑提高居民文明意識，共發(fā)放《告文明市民書》1000份，居民文明素質和社區(qū)文明程度不斷提高，全面營造了“同享一片天，共建和諧園”的良好氛圍。

二、“三個體系”保障爭先創(chuàng)優(yōu)

今年是十二五規(guī)劃的開局之年，各項工作在高起點上實現(xiàn)新跨越，各線各部都開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，我社區(qū)從實際出發(fā)，結合社區(qū)扁平化管理，以“三個體系”為保障爭創(chuàng)人口管理示范社區(qū)。

一是強大的工作隊伍保障體系。社區(qū)黨總支、居委會高度重視大人口綜合服務管理工作，根據(jù)創(chuàng)建活動要求，成立了由居委會主任擔任組長，專人具體負責，綜治、民政、衛(wèi)生、勞動保障、文教等相關條線人員組成的領導小組。同時建立健全了社區(qū)信息采集網(wǎng)絡，以社區(qū)工作人員為核心、社區(qū)協(xié)管員為主體、信息采集員為骨干、規(guī)模企業(yè)聯(lián)絡員為支撐、社區(qū)志愿者為補充的五支工作隊伍。社區(qū)根據(jù)扁平化管理要求，按照“一專多能、一崗多職、分片包干、提供服務”的原則，以不低于300戶1名的標準配備了16名社區(qū)工作人員，結合社區(qū)3名協(xié)管員及22位自然村居民小組長共同開展信息采集工作。并定期召開創(chuàng)建工作會議，討論研究社區(qū)人口服務管理工作，及時了解創(chuàng)建活動中存在的問題，掌據(jù)一手資料。

二是穩(wěn)固的財政投入保障體系。人口管理示范社區(qū)創(chuàng)建工作受到社區(qū)黨總支的高度關注，嚴格按照每100戶不低于2.1萬元的標準落實工作經(jīng)費。年初，為創(chuàng)建工作，社區(qū)斥資數(shù)萬元重新配備了3臺電腦，請專人將社區(qū)網(wǎng)絡重新布線，以滿足信息錄入及較對的需要。社區(qū)也建立相應機制，對信息采集網(wǎng)絡的各工作小組進行獎懲。

三是全面的宣傳教育保障體系。良好的機制是事業(yè)能否成功的基石。裕新社區(qū)在日常管理中，始終把宣傳教育作為重中之重來抓，始終將思想意識的改變放在首位。社區(qū)充分利用各種平臺和渠道對工作人員進行培訓和教育，使其提高工作水平和工作效率；充分發(fā)揮人口學校的作用，積極開展政策宣傳；通過板報、告知書、櫥窗等多種形式宣傳流動人口計劃生育服務與管理工作；同時把流動人口宣傳教育納入社區(qū)綜合治理宣傳月和平安建設中。

三、“四大措施”突破人口管理難點

根據(jù)新的形勢和任務，我社區(qū)著眼實現(xiàn)政府要求與居民需求的有機統(tǒng)一，積極適應職能轉變，不斷突破人口服務管理難點。

一是構建了一個平臺。社區(qū)認真貫徹落實《關于加強人口服務管理工作的決定》精神，全面加強社區(qū)人口工作平臺建設，目前我社區(qū)按照“一居一站”的模式都已設立了社區(qū)綜合服務中心來承載基層社會管理職能。結合自身實際，梳理、整合現(xiàn)有資源，按照方便、高效原則建立了“一站式服務大廳”，設置人口登記、勞動和社會保障、社區(qū)教育、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育、綜合治理等崗位。同進建立健全各項工作制度，包括分片包干、錯時工作、節(jié)假日值班、限時辦結、崗位兼容、服務承諾等，為包括外來流動人口在內的所有社區(qū)居民提供“一站式”受理服務。同時人員作為社區(qū)工作平臺的軟環(huán)境，十分重要。我社區(qū)為不斷提高工作人員的業(yè)務素質、思想品德等各方面能力，定期組織學習培訓，不斷提高他們的能力水平和綜合素質，使其跟的上現(xiàn)代化農村社區(qū)的步伐。

二是完善一套管理體制。完善管理體制是社區(qū)進行綜合人口管理服務的先行軍。為此，社區(qū)內部明確職責分工，按照“以房管人、以證服務、共擔責任、協(xié)同運轉”的辦法，確保流動人口服務管理有序、高效運行。具體操作如下：一是在警務站設立流動人口居（暫）住證受理窗口，協(xié)管員采取窗口辦公和上門服務的辦法，受理外來流動人口暫（居）住證的申請，并于外來人員簽訂《公民文明守法承諾書》；二是通過房屋租賃合同登記備案時，與出租戶簽訂《房屋租賃社會責任承諾書》、《暫住人口治安管理責任書》，督促房屋出租人履行社會責任為落實完善大人口管理工作。三是通過社保專員與相關用人單位互通信息，做好轄區(qū)企業(yè)勞動用工合同登記備案工作，同時督促用人單位簽訂《無錫市勞動用工社會責任承諾書》，配合勞動保障部門督促用工單位履行社會責任。

同時，社區(qū)在流動人口管理中逐步建立和完善了“統(tǒng)籌管理、服務均等、信息共享、區(qū)域協(xié)作”的工作機制，堅持流動人口與常住人口同投入、同宣傳、同管理、同服務。將流動人口信息全部納入了信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了流動人口信息管理；與各信息員達成了有變及時更新、有錯及時糾正的工作理念，基本實現(xiàn)了信息、服務、管理、監(jiān)督四位一體的流動人口“一盤棋”工作格局。

三是制訂一套考評辦法。工作落實到不到位需要一定的評價機制，在創(chuàng)建人口示范社區(qū)動員會議上，社區(qū)領導明確表示，需要將工作細化到各崗位，推進首問責任制。根據(jù)工作需要，社區(qū)建立了一套考評機制，根據(jù)考核情況，確定工作人員獎勵，做到賞罰分明。

四是建立一個長效機制。人口信息管理是一項長期的社區(qū)工作，并不是說前期大量的信息采集錄入后就結束了。我們面臨著是如何第一時間掌握那些不斷流進流出的人口信息，真正達到長效管理。為了及時掌握進出人口信息，準確錄入電腦，我們具體做法如下： 一是根據(jù)社區(qū)實際情況，進行分片包干，將人口信息責任落實至片長，由片長領導共片區(qū)的信息員、協(xié)管員、企業(yè)聯(lián)絡員做好信息采集工作，可以第一時間內掌握好人口信息，特別是對在第一時間內對流進流出的流動人口和遷進遷出本地居民的信息掌握。二是要求社區(qū)戶籍警定期把戶口遷進遷出的人口信息提供給社區(qū)，片區(qū)負責人再根據(jù)戶籍警提供的信息上門采集其他信息資料。三是社區(qū)內安排一名專職社工負責日常信息維護。戶籍警和信息員反饋的信息經(jīng)過片區(qū)負責人核對無誤后，由人口信息員負責錄入維護，這樣對流進流出、遷進遷出的人口信息達到一個長效管理。

社區(qū)扁平化管理良好地促進了人口綜合服務管理工作，我社區(qū)人口綜合服務的效率和水平得到很大的提高，促進了社區(qū)人口服務管理信息化水平的提高，切實保障包含流動人口在內的所有轄區(qū)居民享有的基本權益和生活質量，但工作中也存在不少不足之處。今后，我社區(qū)將繼續(xù)努力，創(chuàng)新工作方式，確立創(chuàng)先爭優(yōu)意識，不斷提升大人口管理工作水平，不斷完善服務機制，努力做到服務優(yōu)質、管理到位、群眾滿意，把各項工作做得更好！

2011-7-2

第二篇：全面提升流動人口計劃生育服務管理水平

創(chuàng)新思路 強化機制

全面提升流動人口計劃生育服務管理水平

郭明業(yè)

驛城區(qū)橡林街道辦事處張樓社區(qū)天龍市場位于駐馬店市文明路中段東側，春曉街西段北側，交通路西段南側，東臨市建行和市鹽業(yè)公司。占地25000平方米，其中建筑面積17000平方米，有營業(yè)房340間，大廠棚兩個，交通便利，是商家好去處。場內分副食區(qū)、蔬菜區(qū)、煙酒日雜區(qū)、文化用品區(qū)、百貨區(qū)、服裝鞋帽區(qū)，有商戶250多家，總人口463人，常住人口306人，流入總人數(shù)157人，其中已婚育齡婦女113人，未婚人員6人，男性38人，康檢服務對象36人。

近年來，張樓社區(qū)天龍市場在區(qū)計生委和辦事處的指導支持下，圍繞“服務好，管得住”的工作理念，健全完善了管理服務內容與工作制度，做到了“機構、場地、人員、經(jīng)費、工作、制度”六到位，初步探索出了一條社區(qū)流動人口管理與服務的路子。

一、創(chuàng)新工作機制 健全服務網(wǎng)絡

市場管理辦公室為加強計生工作配備了計生專干1名，工資待遇與其他管理人員一樣社區(qū)辦解決，負責整個市場的人口計劃生育工作，實行動態(tài)管理，一月一清查、一月一變動，隨機錄入電腦，提高了工作效率，保證了管理和服務質量。市場內的商戶中挑選出12名遵紀守法、責任心強、熱心計生工作的人員擔任計生協(xié)管員，其中蔬菜區(qū)2人，副食區(qū)4人、百貨區(qū)2人、服裝區(qū)1人、文化用品區(qū)1人，鞋帽區(qū)2人，1

每人負責管理所在區(qū)域內20戶——30戶商戶，負責落實宣傳、登記、信息反饋、督促（辦證、驗證、康檢）、服務等五項職能。并落實了計生協(xié)管員的工資待遇，每月發(fā)放計生補助150元，然后每月再減免經(jīng)營管理費100元。社區(qū)負責對市場計生專干的工作進行指導、監(jiān)督、考核，考核結果直接反饋給計生宣技站，市場計生專干負責對計生協(xié)管員的工作進行指導、監(jiān)督、考核，最后由辦事處負責落實對計生專干和計生協(xié)管員的績效聯(lián)酬制度，最后由辦事處負責落實對計生專干和計生協(xié)管員的績效聯(lián)酬制度，任務完成情況直接與工資待遇掛鉤。這樣，就形成了辦事處“計生宣技站——社區(qū)居委會——市場管理辦公室計生專干——計生協(xié)管員”的四級管理網(wǎng)絡，為落實各項管理和服務制度奠定了良好的基礎。于此同時，市場還成立了人口計生協(xié)會，由市場經(jīng)理擔任會長，副經(jīng)理擔任副會長，各小區(qū)責任人擔任理事，目前已經(jīng)發(fā)展人口計生協(xié)會會員50名，并成立了會員小組，計生管理和服務網(wǎng)絡和計生協(xié)會雙管齊下，逐步使市場計生工作走上了自我宣傳、自我教育、自我管理、自我服務的軌道。

二、轉變工作思路 管理寓于服務之中

樹立正確的行政理念是做好流動人口計生工作的治本之策。我們對外來流動人口給予了比較全面、客觀、正確的認識，他們不僅是管理對象，更是我們的服務對象，是資源、是財富、是市場。因此，我們轉變了工作思路，把原來的“管理服務”變?yōu)椤胺展芾怼?，切實為流動人口提供生產(chǎn)、生活、生育等全方位的服務，提高他的落實計劃生育管理措施的自覺性。牢固樹立了“走進天龍門，同為天龍人”的工作思路，堅持以人為本，親情管理，真情服務，市場設立了綜合服務大廳，全方位地為流動人口服務，維護他們應享受的各種合法權益，與常住人口同等享受各項惠民政策。不僅提供計生各類免費服務同時對獨生子女戶優(yōu)先安排攤位、水、電、優(yōu)惠房租，攤位費等。使之對居住地產(chǎn)生濃厚的認同感和歸屬感，自覺遵守當?shù)氐囊?guī)章制度法律法規(guī)，進而實現(xiàn)有效管理，共同創(chuàng)造和諧穩(wěn)定環(huán)境，取得了社會管理效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

三、抓協(xié)調配合，促綜合治理

建立了部門協(xié)作制度。協(xié)調發(fā)揮部門的作用，認真履行部門職務責，強化流動人口綜合管理。一是定期召開協(xié)調會；二是加強各部門之間的信息交流；三是社區(qū)和市場為轄區(qū)相關部門提供必需的表冊卡，制作統(tǒng)一的辦證通知書，為流動已婚育齡婦女提供孕、環(huán)情服務，并與流出地搞好信息溝通。協(xié)調派出所在查驗流動人口暫住證、流動人口房屋租賃合同時，協(xié)助社區(qū)和市場查驗《流動人口婚育證明》。工商所在查驗個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，年鑒營業(yè)執(zhí)照的同時，查驗業(yè)主及從業(yè)人員的婚育證明。市場辦在建立市場內從業(yè)人口登記制度的基礎上，及時向計生管理員通報信息。各相關部門每季度互通信息共同調整卡冊一次，做到卡冊與實際一致。初步形成了各部門齊抓共管的工作格局。

四、搞好優(yōu)質服務 促規(guī)范化管理

市場計生工作人員每周巡視一遍門店和攤位，月例會針對流動人口信息變動情況進行匯總，針對不同情況，提出具體措施，及時上門，提供溫馨服務。凡流入人口社區(qū)為其上門送1份《流動人口須知》，發(fā)一張《流動人口新情服務卡》，并當面向其解釋說明辦證、驗證、孕、環(huán)

情服務等管理內容和注意事項，屬經(jīng)商者為其提供經(jīng)商信息及辦理工商營業(yè)執(zhí)照事宜，是打零工的，社區(qū)勞動保障站為其免費提供務工信息；是已婚無孩待孕婦女為其辦理《生育保健服務證》并發(fā)放1份《幫您做到優(yōu)生優(yōu)育》，孕期保健和科學育兒宣傳品。未采取中長效節(jié)育措施的服務對象，計生工作人員指導其到區(qū)計生服務站采取適宜存放節(jié)育措施。對辦理流動人口婚育證確有實際困難的，社區(qū)、街道通過網(wǎng)絡信息平臺，摸清其婚育狀況后，現(xiàn)住地為其代辦暫時性證件，延緩辦證時間。流動人口攜帶子女的，為其就近入托入學牽線搭橋聯(lián)系，新蔡縣流入人員耿來運，其女兒隨其生活在入學就讀方面遇到困難，十分苦惱。市場計生管理人員了解情況后，主動上門服務，為其女兒聯(lián)系到第二小學就讀，解決了他的實際困難，他表示在天龍市場感受到了他鄉(xiāng)遇知音的溫馨服務。

為了增強凝聚力，市場設立了政策咨詢、信訪接待及維權“一站式”服務的便民服務臺，設置了流動人口維權信箱、維權電話，為流動人口維權、辦事提供方便，積極為流動人口提供優(yōu)質的便民利民服務，千方百計解決實際困難。今年3月份，街道、社區(qū)、市場組織的“關愛關懷、促進和諧”活動中，本市場生活困難的流動人口的福建商戶柯福金、正陽商戶彭現(xiàn)美二人得到了現(xiàn)場幫扶。事后二商戶感慨地說:“我們雖在異地，社區(qū)、市場對我們的親情勝似家鄉(xiāng)”。社區(qū)還利用信息中心的優(yōu)勢，為流動人口提供住房、用工信息，幫助他們辦理房屋租賃手續(xù)，聯(lián)系解決用水、用電、處理糾紛等。湖北商戶張學平與相鄰本地商戶因攤位發(fā)生沖突，市場工作人員按照有關規(guī)定給予公平處理，他感慨地說：

“社市場沒有把我們當外地人看待，處理問題一視同仁，我們從心眼里佩服市場的工作。”近兩年來，市場免費開展生殖保健咨詢65人次，環(huán)孕情服務180人次，婦科病普查57人次，免費發(fā)放避孕藥具130人次，提供政策咨詢213人次，提供房屋租賃及就業(yè)信息156條，由于我們開展了全方位的優(yōu)質服務，為流動人口規(guī)范化管理打下了堅實基礎。

由于我們對流動人口管理與服務工作思路和方法的轉變，加之在我們“同在一片藍天下，同享優(yōu)質服務“理念的感召下，流動人口與社區(qū)工作人員和諧相處，打成了一片，流動人口主動配合我們的工作，使“服務好，管的住”的工作理念，變成了現(xiàn)實。社區(qū)近幾年來流動人口無計劃外生育，無上訪投訴，流動人口的持證率達到了98%，驗證率100%。雖然我們在流動人口管理與服務方面積累了一些工作經(jīng)驗，但比起兄弟鄉(xiāng)、辦的工作，我們還有很大差距，我們將取長補短，力爭把流動人口管理與服務做得更好。

第三篇：如何提升社區(qū)供電的服務管理水平

如何提升社區(qū)供電的服務管理水平

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提高，對供電服務質量的需求也不斷提升，傳統(tǒng)的柜臺式服務方式已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的需求。為了能夠在市場競爭中獲得優(yōu)勢，供電企業(yè)不斷轉變服務模式，開展了社區(qū)供電服務。該文就社區(qū)供電服務的現(xiàn)狀、優(yōu)勢以及提高其服務管理水平的具體措施進行探討。

關鍵詞：社區(qū) 供電服務 管理水平

中圖分類號：TM72 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）06（c）-0190-01

隨著城市化的不斷發(fā)展，社區(qū)成為我國社會的最小組成單元，也是電力部門服務數(shù)量最多的一個群體。市場化機制下，老百姓對供電服務質量的需求越來越多，為了提升服務質量，電力部門開展了供電服務進社區(qū)的活動，為每個社區(qū)設置了辦公點。社區(qū)供電服務的開展改變了傳統(tǒng)柜臺式服務方式，通過跟居民面對面的交流完成了用電費用的繳納和各項其他業(yè)務的辦理，一方面拉近了群眾和電力企業(yè)之間的距離；另一方面還降低了居民各項業(yè)務辦理所需要的等待時間，極大的提高了電力系統(tǒng)的服務質量。我國社區(qū)供電服務的現(xiàn)狀

社區(qū)供電服務已經(jīng)逐漸走進了各個社區(qū)，并且得到了廣大群眾的廣泛好評，其建設為供電企業(yè)的社區(qū)供電服務提供了非常寶貴的經(jīng)驗，但是在服務過程中也暴露出了一些問題，下面我們就社區(qū)供電服務的現(xiàn)狀進行分析。

（1）社區(qū)供電服務方案的制定過程中，缺乏對社區(qū)居民利益和需求的準確分析和定位，其推出的各項服務產(chǎn)品不能夠得到社區(qū)居民的廣泛認同和滿意。

（2）一些跟社區(qū)產(chǎn)品服務配套的措施和制度不完善，不能夠真正實現(xiàn)為社區(qū)居民提供優(yōu)質的供電服務。另外，由于社區(qū)中居民數(shù)量較多，不同社區(qū)對供電服務的需求也各不相同，但是供電企業(yè)提供的服務都是一樣的，沒有為不同的社區(qū)提供個性化的服務，使得居民的訴求不能夠得到真正的滿足。

（3）供電社區(qū)服務的開展時間較短，還處于其發(fā)展的初期階段，沒有建立比較完善的社區(qū)供電服務體系。

通過實際的調查我們發(fā)現(xiàn)，受多種因素的影響，社區(qū)供電服務還不能夠做到在每個社區(qū)設置一個服務室，同時受工作人員數(shù)量的限制，還不能夠實現(xiàn)每日都開放，只能夠在每周的固定時間為居民提供社區(qū)辦公服務。即目前我國社區(qū)供電服務在社區(qū)收費日、抄表日以及其他重要時間段中進行開放，并且將開放時間進行懸掛公式，居民能夠方便的知道何時能夠在社區(qū)享受供電服務?？紤]到居民平時上班沒有時間的現(xiàn)狀，我們將社區(qū)居民數(shù)量較多的服務時間設置在了周末，以最大限度的滿足社區(qū)居民的需求，提高供電服務的質量和效率。開展社區(qū)供電服務的優(yōu)勢

社區(qū)供電服務是指在每個社區(qū)設置專門的供電服務室，并且配置專門人員，為社區(qū)居民提供最直接的服務。該服務具有以下幾個方面的優(yōu)勢。

（1）分擔了供電企業(yè)柜臺業(yè)務辦理的數(shù)量，降低了居民在柜臺辦理各項業(yè)務所需要的等待時間和工作人員的勞動強度，提高了業(yè)務辦理的效率。

（2）為特殊人群提供了更加便利的服務，如殘疾人、老年人以及其他行動不便人群，實現(xiàn)了供電企業(yè)為全體人民服務的宗旨。

（3）采用面對面的方式，拉近了工作人員和客戶之間的距離，為居民提供了更加優(yōu)質的服務，避免了因電話溝通不暢引起的矛盾和糾紛。如現(xiàn)階段階梯電價的實施讓很多居民不了解是怎么回事，社區(qū)供電服務建立后工作人員可以通過比較幽默的談話方式向居民進行介紹，便于居民理解。

（4）供電服務進社區(qū)的開展，一方面實現(xiàn)了對電力企業(yè)的宣傳；另一方面還提高了用戶繳納電費和電力故障排除的效率，降低了供電故障所需要的等待時間。如社區(qū)中出現(xiàn)用電故障后，供電服務室能夠及時得到信息的反饋，力求在最短的時間內完成對故障的維修和處理。

（5）能夠掌握居民對現(xiàn)有服務產(chǎn)品和質量的第一手反饋資料，具有較高的信息可靠性，有利于供電企業(yè)各項服務和管理水平的改善，對提高我國國家電網(wǎng)服務水平有非常重要的意義。提高社區(qū)供電服務管理水平的具體措施

要想提高社區(qū)供電服務管理水平就必須要從群眾的切實需求出發(fā)，不斷改善各項服務的內容和質量，具體可以從以下幾個方面進行。

（1）社區(qū)供電部門直接負責跟客戶直接的溝通，其言談舉止以及服務水平直接影響著電力部門在群眾心目中的形象。各級供電企業(yè)的領導要注重社區(qū)供電服務，充分認識到社區(qū)供電服務的重要性，并且將其看成是一項長期的工作來進行，投入足夠的人力、物力和財力，以實現(xiàn)其服務質量的不斷提升。

（2）在推出新的服務產(chǎn)品時，要充分考慮社區(qū)居民的需求，并且結合供電企業(yè)服務管理的現(xiàn)狀，為其量身打造真正適合他們的服務。同時還要充分考慮服務產(chǎn)品投入和產(chǎn)出之間的關系，提升社區(qū)供電服務的收益。

（3）做好社區(qū)客戶經(jīng)理的選拔和培訓工作，社區(qū)客戶經(jīng)理是社區(qū)供電服務的主要實施人員和管理人員，其工作效率的高低和優(yōu)劣直接關系到社區(qū)供電服務水平和管理水平的優(yōu)劣。因此供電企業(yè)要做好對客戶經(jīng)理的選撥和培訓工作，使其不但具備較高的技術業(yè)務能力和敬業(yè)精神，同時還要具有較強的親和力和協(xié)調能力，實現(xiàn)跟社區(qū)居民的有效溝通。

（4）加強跟社區(qū)居委會管理人員的溝通，使其能夠充分認識到社區(qū)供電服務的優(yōu)勢，使其能夠達成共同的認識，然后通過雙方的共同努力實現(xiàn)社區(qū)供電服務的共建。

（5）加強跟社區(qū)居民之間的溝通。供電企業(yè)要定期開展社區(qū)服務調查，對不同社區(qū)居民的需求進行統(tǒng)計和分析，然后結合現(xiàn)有產(chǎn)品服務的現(xiàn)狀，對其產(chǎn)品進行重新組合和規(guī)劃。結語

社區(qū)供電服務的開展在很大程度上改善了供電企業(yè)的服務質量，實現(xiàn)了跟社區(qū)居民面對面的溝通，降低了居民在柜臺辦理各項業(yè)務所需要的等待時間，得到了社區(qū)居民的廣泛好評。隨著社區(qū)供電服務的不斷發(fā)展，各項服務產(chǎn)品和措施也將更加完善，社區(qū)供電服務將會為人們提供更加優(yōu)質的服務。

參考文獻

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第四篇：全面提升流動人口計劃生育服務與管理水平

全面提升流動人口計劃生育服務與管理水平

——肅北縣創(chuàng)建示范化社區(qū)典型材料

今年以來，我縣認真貫徹落實《流動人口計劃生育工作條例》、《中共甘肅省委省政府關于進一步加強人口和計劃生育統(tǒng)籌解決人口問題的若干意見》按照省“抓典型建機制年”活動的要求，結合我縣流動人口管理和服務現(xiàn)狀，認真分析研究，全面進行安排部署。制定了《肅北縣創(chuàng)建流動人口示范化社區(qū)實施方案》，并在黨城灣鎮(zhèn)巴音社區(qū)開展了創(chuàng)建流動人口示范化社區(qū)活動，以深化宣傳教育，推進優(yōu)質服務為突破口，進—步發(fā)揮流動人口服務管理在創(chuàng)建活動中的典型、引導和示范帶頭作用。促進我縣流動人口計劃生育服務與管理水平的進一步提高。

截止目前我縣流動人口總數(shù)為301人。其中流出人口86人，跨省流出 34人；流入人口215人，跨省流入25人。流動已婚育齡婦女總數(shù)93人。其中，流出已婚育齡婦女 23人，一孩婦女22人，二孩婦女1人，流入已婚育齡婦女70人，無孩婦女2人，一孩婦女41人，二孩婦女25人，多孩婦女2人，流入已婚育齡婦女環(huán)孕檢服務對象 70人。當年流入人口總出生2人，符合政策生育人數(shù)2人，流入人口符合政策生育率100％；流出育齡人口發(fā)證率100％；當年請求協(xié)查流動育齡人數(shù)12人，已協(xié)查流動育齡人數(shù) 12人，流動育齡人口協(xié)查率 100％，流動人口函復率98%。

一、強化組織領導，健全保障機制

在創(chuàng)建流動人口示范化社區(qū)活動中，我縣嚴格按照省上的要求，層層成立了流動人口計劃生育示范化社區(qū)創(chuàng)建工作領導小組，由委主任擔任組長，委班子其它成員為副組長、成員，并成立了有社區(qū)書記任組長的創(chuàng)建流動人口示范社區(qū)領導小組，并研究及時下發(fā)了《肅北縣創(chuàng)建流動人口和計劃生育示范化社區(qū)活動實施方案》，從指導思想、自查時間、內容和方法上都提出了詳細、具體的要求。我們把以創(chuàng)建流動人口示范化社區(qū)作為龍頭帶動全縣流動人口計生工作深入開展把流動人口計劃生育管理與服務工作納入了全縣人口和計劃生育工作總體目標，與常住人口同部署、同落實、同檢查、同考核。各級設立了流動人口計劃生育管理機構，配備了工作人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦確定了1名干部專門負責流動人口計劃生育工作，2個社區(qū)各配齊了1名計劃生育專干和計劃生育協(xié)管員、協(xié)管員月工資比原來的80元調整為100元，配合縣、鄉(xiāng)、社區(qū)流動人口管理人員開展社區(qū)流動人口計劃生育相關工作。同時，我縣將流動人口計劃生育管理和服務經(jīng)費納入了財政預算，今年縣財政投入流動人口計劃生育管理專項經(jīng)費3萬元。使流動人口計劃生育示范化社區(qū)創(chuàng)建和流動人口計劃生育工作在經(jīng)費方面得到了進一步保障。

二、全面開展調查摸底，推進部門協(xié)調機制

各級黨政領導從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，以推進示范社區(qū)、構建和諧社會為目標，著眼于解決流動人口管理中的突出問題，以服務為基礎，合理有序地開展流動人口管理服務工作作

為維護社會穩(wěn)定的主線，不斷強化對流動人口的管理與服務?？h政府與公安、工商、城建、衛(wèi)生等14個部門簽訂目標管理責任書，責任書明確提出計生部門與各部門之間的相互協(xié)作和獎懲機制。衛(wèi)生部門嚴格把關非醫(yī)學鑒定胎兒性別的情況；勞動部門對流出育齡人口把好婚育證明關，城建部門積極配合登記建筑工程的流入人口，公安、工商、城建部門對房屋出租和個體工商戶、商場、超市、建筑工地和市場攤點等區(qū)域全面開展拉網(wǎng)式清理和摸排登記，摸清流入人口婚姻、生育情況等信息，逐人建立建全了檔案資料。

三、健全規(guī)章制度，強化服務理念

進一步健全各項規(guī)章制度，落實行政執(zhí)法責任制、公示制、執(zhí)法過錯追究制。在流動人口示范化社區(qū)的創(chuàng)建中我們將以人為本、優(yōu)質服務、關心關愛育齡婦女健康的理念貫穿于環(huán)孕情服務的全過程，進一加強訪視和隨訪，做到了新流入育齡婦女“五必訪”，即：15日內必訪、孕期必訪、產(chǎn)前產(chǎn)后必訪、哺乳期必訪、遇到困難時必訪。并定期免費提供“三查”（查環(huán)、查孕、查?。┓找约皣乙?guī)定基本項目免費技術服務。孕檢率和手術免費率達到了100%。當年開展“環(huán)孕”情服務均3次，環(huán)孕情率分別達到了97％和98％。建立建全了流動人口計劃生育專干職責、計劃生育月例會、流動人口信息協(xié)查通報、季度人口清理清查、流動人口房主合同管理和信息化管理等6項制度職責。完善了以房管人為主、以現(xiàn)居住地管理為主、以已婚育齡婦女為主的工作機制。

實行了計劃生育合同管理制度。與房屋出租戶簽訂合同 41 份，與流動已婚婦女簽訂合同 113份，徹底摸清了全縣流動人口底子，全面掌握了流動人口計劃生育信息。

四、轉變觀念，創(chuàng)新載體，著力營造宣傳氛圍

通過加大宣傳力度，營造濃厚的宣傳氛圍，引導廣大流動人口樹立科學、文明、進步的婚育觀念。一是加強入戶宣傳。專門印制了《流動人口計劃生育工作條例》和《致流動人口的一封信》、《流動人口須知》、禁止兩非活動和流動人口法律法規(guī)等問答宣傳材料，深入市場、農戶、商鋪和建筑工地，開展‘面對面’的宣傳；制作圖文并茂的宣傳板，在流動人口集中的市場開展法律咨詢、辦證服務等主題宣傳活動，營造了良好的社會氛圍。共發(fā)放宣傳資料5000余份。二是加強陣地宣傳。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)婚育學校作用，開展了對流動人口計劃生育工作條例和政策的培訓；在各社區(qū)的流動人口宣傳專欄上公開了流動人口需辦理的相關證件的程序、流動人口計劃生育工作條例、計劃生育基本項目免費技術服務定點服務機構的地址、免費服務項目、聯(lián)系電話和流動人口法律法規(guī)、生殖保健拓展項目等內容。三是在每季度清理清查流動人口的同時免費發(fā)放避孕藥具和各種宣傳資料共2000余份，通過多種形式，廣泛深入地宣傳了人口和計劃生育政策的知識，提高了群眾的知識水平和滿意度，使廣大流動人口對計劃生育政策的知曉率和支持力度有了明顯提高。

五、免費便民，關懷關愛育齡婦女

認真落實“屬地化管理、市民化服務”的工作要求，我們以突出“以人為本、服務群眾”為主題，實行了縣、鄉(xiāng)、社區(qū)“三級”服務電話公開制、辦事透明制、服務承諾制，大力開展“管理、服務、維權”為一體的“零距離”服務活動，為流動人口免費辦理《婚育證》、技術服務、政策咨詢、計生維權、就醫(yī)入學、“五大類”便民服務和送政策、送宣傳、送服務、送藥具、送溫暖“五送”活動。還在社區(qū)開通了流動人口計劃生育維權電話，及時解答生育政策、生殖保健知識，解決相關證件的辦理等有關問題；并對群眾來電、來函和投訴案件作專項記錄、快速解答和處理等工作，近年來無惡性案件和無流動人口超生等現(xiàn)象發(fā)生。在開展創(chuàng)建示范化社區(qū)的同時我們，在“母親”節(jié)上慰問了3戶流動人口貧困母親，慰問金1000元。使流動人口計劃生育家庭真正感受到了計劃生育政策的優(yōu)越性。

六、強化區(qū)域協(xié)作，加快推進“一盤棋”工作格局

年內，我縣堅持縣內統(tǒng)籌協(xié)調與縣外區(qū)域協(xié)作同促進、相協(xié)調的原則，充分發(fā)揮PADIS信息系統(tǒng)等為媒介的網(wǎng)絡優(yōu)勢和作用，切實加強與兄弟縣人口計生部門的聯(lián)系與協(xié)作，實行信息互動、管理互接、服務聯(lián)動、實現(xiàn)工作到位、績效顯著的雙贏目標。通過區(qū)域協(xié)作，加大了全員流動人口信息采集工作力度，加快推進了全流動人口計劃生育“一盤棋”工作格局的形成。

年內，我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動人口計劃生育信息交換平臺和GPL系統(tǒng)錄入運行工作取得了較大進步，提高了流動人口管理的總體水

平，全縣2009回復、反饋流動人口信息交換工作進展有序，回復率達98%。GPL系統(tǒng)錄入率達100％。

今年，我縣通過創(chuàng)建示范化活動，健全各種保障機制，有力地調動了各級創(chuàng)建示范化社區(qū)工作的積極性，使服務更加溫馨、管理更加各諧、工作更加規(guī)范，在社區(qū)工作中初步起到了以點帶面的作用。但由于受管理機制不健全和區(qū)域協(xié)作不平衡等因素的影響，還存在一些困難和問題。今后，我們將以“統(tǒng)籌管理、服務均等、信息共享、區(qū)域協(xié)作、雙向考核”的新目標，進一步加強區(qū)域協(xié)作，促進雙向交流，落實雙向任務，適時總結創(chuàng)建示范化社區(qū)活動的經(jīng)驗和作法，健全有利于流動人口安心工作的管理機制，搭建有利于流動人口便利生活的服務平臺，為推動全省流動人口計劃生育“一盤棋”格局邁上新水平做出積極應有的貢獻。

第五篇：淺談如何提升社區(qū)資金管理水平

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淺談如何提升社區(qū)資金管理水平

摘要：近幾年世界經(jīng)濟復雜多變，全球經(jīng)濟危機，勝中社區(qū)是個吃補貼的單位，資金壓力越來越大，我單位發(fā)揮項目組管理優(yōu)勢，結合社區(qū)生產(chǎn)實際，積極創(chuàng)新工作思路，努力緩解資金緊張的矛盾，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常運行，促進社區(qū)科學和諧發(fā)展，取得了積極成效。針對目前勝中社區(qū)資金管理現(xiàn)狀，如何能更加有效的提升社區(qū)資金管理水平，談談自己的幾點看法。

關鍵詞：社區(qū)；資金管理；建議

一、發(fā)揮項目組管理優(yōu)勢，提高資金需求量預測和投放的準確性

人工成本、材料費、修理費等重點成本項目占到社區(qū)總成本的80%，同時，這些業(yè)務是維持社區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營的必要支出。只要控制好這些重點費用，社區(qū)的成本控制就能基本得到保證，同時，合理預測及安排這些重點費用的貨幣資金支出，也是維持社區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營的關鍵。

1、發(fā)揮人工成本項目組的監(jiān)督管理優(yōu)勢，保障人工成本貨幣資金支出預測的準確性

人工成本占到社區(qū)總成本的60%，人工成本管理是社區(qū)成本管理的重中之重。勝中社區(qū)成立了人工成本項目管理組，由社區(qū)分管經(jīng)營工作的領導擔任組長，勞資、財務、安全、產(chǎn)、老年等部門負責同志及負責相關業(yè)務的具體經(jīng)辦人擔任成員。負責對社區(qū)人工成本運行工作進行有效指導和全面監(jiān)控，同時對人工成本的貨幣資金需求量進行和月度預測，確保全年人工成本指標控制在計劃之內。這一舉措，使人工成本貨幣資金需求量的預測符合率得到大幅度提高，為上報貨幣資金和月度計劃提供了可靠的保證。

2、發(fā)揮材料采購項目組的集中控制優(yōu)勢，提升材料采購所需貨幣資金預測的符合率

勝中社區(qū)的材料采購主要是四個衛(wèi)生院的藥品、藥械采購和內部各單位的原材料采購，材料支出占社區(qū)總成本的12%，藥品、藥械采購又占到材料采購支出的70%之多。為了加強材料管理，切實降低材料支出成本，自2008年以來，社區(qū)將材料費列為重點費用指標，成立了由社區(qū)分管醫(yī)療衛(wèi)生工作的領導任組長，紀監(jiān)、、財務、企管、醫(yī)療中心、社區(qū)各衛(wèi)生院、供應站等部門負責人為成員的采購項目組，從采購、保管、領用消耗等三個環(huán)節(jié)入手，實現(xiàn)統(tǒng)一控制，建立健全標準管理體制。采購項目組的成立，對材料采購及材料清欠所需貨幣資金的預測水平大大提高，增強了采購資金計劃的符合率。

3、發(fā)揮修理費專項管理項目組的專業(yè)優(yōu)勢，提高修理費支出和基建支出的貨幣資金管理水平

修理費支出占社區(qū)總支出的12%，社區(qū)狠抓修理費管理，成立了修理費專項管理項目組，由社區(qū)主要領導任組長，分管領導任副組長，計劃、財務、基建、定額、物業(yè)管理等部門負責人任成員，從修理項目審核、立項、上報、施工、驗收、審計、結算到付款進行全面管理。維修工程及基建計劃涉及項目金額比較大，而且關系民生，影響和諧穩(wěn)定。通過成立修理費項目組并積極開展工作，合理安排基建工程和維修工程的貨幣資金清欠，在基建工程和工程維修貨幣資金支出的準確預測中發(fā)揮了積極的作用。

二、以資金需求量為切入點，積極籌措貨幣資金，保障社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營正常運行

堅持部分費用“以收定支”的原則，社區(qū)的貨幣資金收入往往無法滿足正常經(jīng)營所需，因此，籌措差額資金成為一項重點工作。

1、積極采取措施，提高社區(qū)各板塊現(xiàn)金收入水平

物業(yè)板塊全員參與、多措并舉提高物業(yè)費收繳率。物華物業(yè)公司分片承包，每個職工承包幾棟住宅樓，利用8小時以外的時間上門入戶收費。同時，采取“四個一”的工作法，增強收費人員的責任

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感和主動性，即每月公布一次收費情況，進行一次排序，組織一次分析，半年兌現(xiàn)一次。醫(yī)療衛(wèi)生板塊開展了“病人選醫(yī)生制度”，把對醫(yī)生的監(jiān)督權和選擇權交給病人，給廣大醫(yī)務人員提供體現(xiàn)自身價值、展示個人水平、參與公平競爭的機會。在臨床系統(tǒng)開展了以“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質比滿意”為主要內容的“六比”活動。

2、加大應收款項清收力度，努力實現(xiàn)資金盡快回籠

成立應收款項管理工作領導小組，由社區(qū)主要領導任組長，醫(yī)療、企管、財務、紀監(jiān)、審計、物業(yè)、學前等部門負責人任成員。應收款項管理工作領導小組具體負責指導、協(xié)調應收款項管理工作，解決工作中出現(xiàn)的問題，對各單位應收款項管理工作進行監(jiān)督考核。社區(qū)應收款項主要集中在應收社保中心藥品款。領導小組針對社區(qū)應收款項特點，積極與社保中心協(xié)調，做好溝通工作，求得社保中心的支持，均衡收回社保中心款項彌補貨幣資金收支差額，避免貨幣資金收支差額出現(xiàn)過大的起伏。

3、嚴格控制備用金使用范圍，加大備用金清理力度

根據(jù)各業(yè)務部門生產(chǎn)經(jīng)營實際制定備用金使用限額，并堅持“前款不清、后款不借”原則。社區(qū)發(fā)展急需使用的資金才允許借款，備用金的借款、核銷要經(jīng)過嚴格的內控審批。財務人員嚴格控制備用金使用情況，并及時向社區(qū)領導反饋備用金借款情況，將備用金額度控制在一個合理范圍內，避免占用過多的資金。

三、發(fā)揮資金集中管理系統(tǒng)優(yōu)勢，努力提升資金管理水平

資金集中管理系統(tǒng)將內控環(huán)節(jié)嵌入到系統(tǒng)當中，通過線上的層層把關，提高貨幣資金支付的安全性，降低資金管理風險。每項經(jīng)濟業(yè)務，不管是否進行貨幣資金支付，只要發(fā)生，經(jīng)過相關財務人員審核后，到資金集中管理系統(tǒng)還要經(jīng)過監(jiān)控中心線上審核，審核后如果需要支付貨幣資金，還需要本單位的層層內控審批。對外提交付款的業(yè)務也要經(jīng)過本單位、管理局、財務公司等層層把關后才能對外真正支付，這些嵌入式的內控審批和審核關口，降低了貨幣資金支付的風險。同時，我們資金集中管理系統(tǒng)中還增加了債權債務管理模塊，加強了社區(qū)往來款項的管理。債權債務管理模塊為社區(qū)往來款項管理提供硬件支持，強大的往來款項分析和分類管理功能為應收款項回收提供數(shù)據(jù)支持。

經(jīng)過探索實施項目化管理、集中化控制，勝中社區(qū)在資金需求量預測、籌措資金及資金投放方面都取得積極效果，在資金壓力越來越大的今天，基本滿足了勝中社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營需要，有力地支持了“勝利大本營”建設。

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