第一篇：從服務(wù)到管理——物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營與管理之

從服務(wù)到管理——物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營與管理之路

? 導(dǎo)言：冰火兩重天——中國物業(yè)管理企業(yè)生存實錄

? 火——蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)

? 工業(yè)經(jīng)濟(jì)向后工業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)規(guī)決定物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展的前景

? 中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動物業(yè)管理市場消費經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生

? 中國房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展推動物業(yè)管理行業(yè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展

? 冰——如履薄冰的服務(wù)行業(yè)

? 物業(yè)管理企業(yè)實力與規(guī)模的不匹配

? 物業(yè)管理成本增長與企業(yè)利潤的缺失增長

? 物業(yè)管理人才隊伍與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的偏差

? 物業(yè)管理服務(wù)水平與業(yè)主消費意識的反向增長

? 政策導(dǎo)向與輿論環(huán)境影響引導(dǎo)的不良影響

? 物業(yè)管理行業(yè)不正當(dāng)競爭與市場產(chǎn)品定位的模糊

? 堅如磐石——物業(yè)管理企業(yè)之管理

? 物業(yè)管理企業(yè)組織體系設(shè)計與團(tuán)隊建設(shè)

? 物業(yè)管理服務(wù)模式的構(gòu)思與設(shè)計

? 物業(yè)管理組織體系的設(shè)計

? 物業(yè)管理人力資源體系的配置

? 物業(yè)管理團(tuán)隊招聘與組建

? 物業(yè)管理團(tuán)隊培訓(xùn)與文化建設(shè)

? 物業(yè)管理團(tuán)隊管理

? 物業(yè)管理團(tuán)隊管理之識人之術(shù)

? 物業(yè)管理團(tuán)隊管理之用人之術(shù)

? 物業(yè)管理團(tuán)隊管理之馭人之術(shù)

? 物業(yè)管理企業(yè)目標(biāo)管理與績效考核

? 正確認(rèn)識和理解mbo（目標(biāo)管理）

? mbo（目標(biāo)管理）對物業(yè)管理企業(yè)的作用和意義

? 目標(biāo)管理指標(biāo)的設(shè)定

? 目標(biāo)管理指標(biāo)的分解

? 物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書的設(shè)計與編制

? 物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書的下達(dá)與執(zhí)行

? 物業(yè)管理目標(biāo)管理指標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)督與計量

? 物業(yè)管理目標(biāo)管理的績效考核與激勵措施

? 物業(yè)管理質(zhì)量體系建設(shè)與品質(zhì)管理

? 物業(yè)管理質(zhì)量文化體系建設(shè)

? 物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定

? 物業(yè)管理流程管理程序建設(shè)

? 物業(yè)管理作業(yè)手冊體系建設(shè)

? 物業(yè)管理品質(zhì)管理與監(jiān)督

? 物業(yè)管理質(zhì)量體系審核

? 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)預(yù)算與審計監(jiān)督

? 物業(yè)管理成本核算體系設(shè)計

? 物業(yè)管理經(jīng)營收入預(yù)測分析

? 物業(yè)管理經(jīng)營利潤計算

? 物業(yè)管理財務(wù)監(jiān)控體系設(shè)計

? 物業(yè)管理財務(wù)監(jiān)督與稽核

? 物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)

? 文化與管理的內(nèi)涵

? 物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的區(qū)別與意義

? 物業(yè)管理企業(yè)文化的規(guī)劃與建設(shè)

? 物業(yè)管理社區(qū)文化的規(guī)劃與建設(shè)

? 物業(yè)管理服務(wù)品牌形象管理

? 物業(yè)管理cis體系建設(shè)

? 物業(yè)管理服務(wù)品牌形象體系建設(shè)與維護(hù)

? 物業(yè)管理服務(wù)品牌推廣與營銷

? 物業(yè)管理品牌形象的危機(jī)公關(guān)管理

? 物業(yè)管理市場發(fā)展與項目開發(fā)

? 物業(yè)管理企業(yè)市場定位與客戶群分析

? 物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)品定位與產(chǎn)品設(shè)計

? 物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

? 物業(yè)管理企業(yè)項目開發(fā)與市場發(fā)展

? 物業(yè)管理運(yùn)營管理

? 物業(yè)管理企業(yè)籌建

? 物業(yè)管理項目籌建及啟動

? 物業(yè)管理項目入伙及裝修管理

? 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

? 業(yè)主委員會籌建及運(yùn)作、? 物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營的五大主線

? 與狼共舞——物業(yè)管理企業(yè)之經(jīng)營

? 物業(yè)管理企業(yè)成本控制體系解析

? 物業(yè)管理企業(yè)人力成本控制體系

? 物業(yè)管理企業(yè)物料成本控制體系

? 物業(yè)管理企業(yè)維護(hù)成本控制體系

? 物業(yè)管理成本控制措施與方法

? 物業(yè)管理經(jīng)營收入增長體系解析

? 物業(yè)管理經(jīng)營收入增長的點與面

? 物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入與多種經(jīng)營收入的關(guān)聯(lián)與分配

? 物業(yè)管理利潤增長點剖析

? 物業(yè)管理客戶資源再生能力與挖掘

? 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營與管理發(fā)展方向——從服務(wù)到管理

課程發(fā)布：中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)（http://）2008年9月16日發(fā)布

課程聯(lián)系：0755-25647034 *** 潘小姐

第二篇：從“管理”到“領(lǐng)導(dǎo)”

從“管理”到“領(lǐng)導(dǎo)”

我們先不深究“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”這兩個詞的內(nèi)在涵義，先從直觀上來看：“管理”是一個缺乏人性色彩的中性詞，而“領(lǐng)導(dǎo)”則充滿了人情味。不過，這并不是說“管理”不好，事實上卻恰恰相反，“管理”是“領(lǐng)導(dǎo)”的基礎(chǔ)，“領(lǐng)導(dǎo)”是“管理”的深化和升華。一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，其“領(lǐng)導(dǎo)”的企業(yè)必然在管理上是卓越成效的；而一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，其本身也必然要經(jīng)歷一個從“管理”到“領(lǐng)導(dǎo)”，或漫長曲折，或突飛猛進(jìn)，或了然頓悟的質(zhì)變過程。舉一個簡單的例子，毛澤東作為卓越的戰(zhàn)略軍事家，其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不能不令人嘆為觀止，不過他的成長同樣也經(jīng)歷了一個血與火洗禮的質(zhì)變過程。雖然“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”有著千絲萬縷的內(nèi)在聯(lián)系，不過兩者之間卻存在著涇渭分明的本質(zhì)區(qū)別?！邦I(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）兩者的內(nèi)在涵義不同?！邦I(lǐng)導(dǎo)”就是率領(lǐng)并引導(dǎo)大家齊心協(xié)力，朝著某一目標(biāo)前進(jìn)；而“管理”就是負(fù)責(zé)某項工作使之順利進(jìn)行。也就是說，“管理”是要正確的做事情，而“領(lǐng)導(dǎo)”是要做正確的事情。只要掌握特定的技能或方法，就能把事情做正確，即“正確的做事情”，這是“管理”的內(nèi)在涵義；“領(lǐng)導(dǎo)”即在于“做正確的事情”，其核心涵義在于理性的決斷、詩性的引領(lǐng)、愉悅的工作與融洽的協(xié)作，歸根結(jié)底在于將“管理”臻于完美的藝術(shù)境界，也就是韓信將兵多多益善。

（二）兩者的受動對象不同。“管理”是對事情加以控制，甚至在事情的處理中將活生生的人淡化成推動事情進(jìn)展而沒有生命特征的要素；而“領(lǐng)導(dǎo)”則是對人的行為施加影響，充分考慮在事情處理中作為主體的人的主觀能動性，“人”才是處理事情、解決問題的核心。所以說，“領(lǐng)導(dǎo)”是以人為導(dǎo)向，而“管理”則是以事為導(dǎo)向。從組織成員的角度來說，“以領(lǐng)導(dǎo)為導(dǎo)向”，即跟隨領(lǐng)導(dǎo)，自愿的采取“我要干”的主動態(tài)度，就像自覺的大雁；“以管理為導(dǎo)向”，即服從管理，則會采取“要我干”的消極態(tài)度，就像散漫的羊群。從“管理”到“領(lǐng)導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，就是在于讓企業(yè)或基層組織從“犬”式管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤把恪笔筋I(lǐng)導(dǎo)，其根本目的就是要使下屬的工作態(tài)度從“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞?。一旦員工的主

觀能動性調(diào)動起來，他就會積極主動的工作，想企業(yè)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，其解決問題的效率就可想而知了。

（三）兩者的實施效果不同?！肮芾怼钡男袨橥ǔ＞哂泻軓?qiáng)的可預(yù)測性,以有效地維持秩序為目標(biāo)；“領(lǐng)導(dǎo)”的行為則具有較大的可變性,能帶來煥然一新的變革。“管理”的著力點在于微觀運(yùn)作，而“領(lǐng)導(dǎo)”的精髓在于宏觀把握。不過，從這一層面來看，有效“管理”是卓越“領(lǐng)導(dǎo)”的前提和基礎(chǔ)。如果沒有細(xì)致周到而卓有成效的“精細(xì)”管理，卓越“領(lǐng)導(dǎo)”也就只能是紙上談兵，緣木求魚。在制定過程中，“管理”是制定計劃與預(yù)算的過程——確定實現(xiàn)計劃的詳細(xì)步驟與日程安排，調(diào)撥必須的資源去實現(xiàn)計劃；而“領(lǐng)導(dǎo)”則是確定經(jīng)營方向——確立將來，通常是未來一段時期的遠(yuǎn)景目標(biāo)，并為實現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略舉措。在執(zhí)行計劃中，“管理”是控制和解決問題——相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計劃的完成情況，如發(fā)現(xiàn)偏差，則制度計劃、組織人員著力解決問題；而“領(lǐng)導(dǎo)”則在于激勵和鼓舞——通過喚起員工內(nèi)在的情感訴求，激勵人們戰(zhàn)勝自我，克服變革過程中遇到的或源于外部，或在于自身的各種障礙。從最終的實施結(jié)果來說，“管理”在一定程度上是實現(xiàn)預(yù)期計劃，維持秩序；“領(lǐng)導(dǎo)”則會引起變革，通常是劇烈變革，并在公司內(nèi)部或員工之間形成非常積極的變革潛力，就行洶涌的潮水勢不可擋。

總而言之，“微觀”管理與“宏觀”領(lǐng)導(dǎo)二者雖然具有本質(zhì)的不同，但二者之間不是決然對立的?！拔⒂^”管理是宏觀領(lǐng)導(dǎo)的前提和基礎(chǔ)，“宏觀”領(lǐng)導(dǎo)是微觀領(lǐng)導(dǎo)的深化和升華。一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必然要經(jīng)歷從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)變，盡管這是一個艱難而又漫長的蛻變過程，需要不斷地學(xué)習(xí)新知，不斷地調(diào)整心態(tài)，不斷地克服壓力，不斷地戰(zhàn)勝自我。不過，要想真正實現(xiàn)從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，首先要樹立“以人為本”的人本思想，充分調(diào)動員工的積極性和主觀能動性，簡單地說，就是把人當(dāng)人看，而不是達(dá)成計劃的沒有生命特征的必備要素。仁者愛人，推己及人，方能真正成為運(yùn)籌帷幄決勝千里的領(lǐng)導(dǎo)者。

第三篇：連鎖企業(yè)經(jīng)營與管理

A：逛商場，從商場的門進(jìn)來，商場正在搞節(jié)日促銷活動，熱鬧非凡，A邊瀏覽各品牌店鋪邊欣賞，（B-D學(xué)生扮演店鋪穿著本店品牌服飾的營業(yè)員），A邊瀏覽邊欣賞B-D的模特兼營業(yè)員。覺得B店鋪的衣服過于華麗不適合自己學(xué)生穿著，C店鋪過于正裝，D店鋪服飾適合自己這類的年輕女孩，覺得自己應(yīng)該買一套為接下來的生日聚會做好準(zhǔn)備，最終選擇在D店鋪挑選了自己喜歡的款式?；氐綄W(xué)校后，同學(xué)們都對A同學(xué)的穿著感到羨慕。

顧客商場購物體驗：

A1：進(jìn)入商場和四家店鋪，感受了商場和店鋪的裝飾打扮，對商場和店鋪的品味形成一種感覺，可以感受到商場和店鋪的高檔，認(rèn)為商場和店鋪有品味。

顧客商場購物體驗：

A2：A同學(xué)在比較了四家店鋪的衣服款式后，做了一個比較判斷，最后才做出自己的購買決定，最后采取了購買行動。

顧客商場購物體驗：

A3：購物回來，當(dāng)A同學(xué)穿著剛買的D品牌服飾，得到了很高的回頭率，心里美滋滋的。

案例：

A4：營業(yè)員的不誠信行為和惡劣的服務(wù)態(tài)度給張大媽留下了很壞的印象，最終失去了張大媽這個忠實的顧客。

案例：

A5：商場和品牌培養(yǎng)一個顧客不容易，而失去一個顧客卻是非常的容易，這給商場和品牌的經(jīng)營者提出了一個警告。

案例啟示

A6：顧客是上帝

A1：A2

A1扮演顧客，A2扮演營業(yè)員，A1想要換試幾件自己喜歡的衣服，叫A2去拿，A2只顧自己和別的營業(yè)員聊天，對A1的要求置之不理，引起與顧客的沖突。

A3：A4

A3作為顧客，在一款鞋子面前挑了36碼的鞋子和35碼斷貨的鞋子，最終挑了僅剩一雙的35碼鞋子，結(jié)果在結(jié)賬后營業(yè)員錯拿了36碼鞋子給顧客，顧客回家后一看拿錯了，就拿回到商場，要求營業(yè)員更換35碼鞋子，由于營業(yè)員要從別的商場調(diào)貨才能彌補(bǔ)失誤，而兩個商場之間的路程較遠(yuǎn)，營業(yè)員借故不予退換，引起與顧客的沖突。

A5：A6

A5作為顧客，因所購買的商品過期，要求超市營業(yè)員退貨，營業(yè)員不予退貨引發(fā)的沖突。

引起沖突的原因

A1：營業(yè)員服務(wù)態(tài)度有問題A3：營業(yè)員工作失誤A5：商品質(zhì)量問題

在第二個情景中，如果我是當(dāng)事的營業(yè)員，我會認(rèn)真聽顧客的要求后，向顧客陳述這樣的事實，更換35碼鞋子不是一時半會就能更換好，且因為路程較遠(yuǎn)，需要一定時間完成相關(guān)調(diào)貨程序，建議顧客耐心回去等待，保證1-3天內(nèi)調(diào)貨完成再告知顧客來門店換貨，或者按照退貨程序予以退款，將主動權(quán)拿回到自己手上，這樣避免與顧客發(fā)生沖突。

在第三個情境中，如果我是當(dāng)事的商場主管，我會認(rèn)真聽顧客的要求后，先真誠的向顧客道歉，并對顧客提出解決問題的辦法，并對當(dāng)事營業(yè)員采取一定的處罰，最大限度地保留住顧客對商場的忠誠。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理

思考題：

企業(yè)具有哪些特征：經(jīng)濟(jì)性、社會性、獨立自主性、能動性、競爭性

公司制企業(yè)有何優(yōu)點：1，降低了經(jīng)營風(fēng)險，承擔(dān)有限責(zé)任2，可以發(fā)行股票，有利于籌集資本，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模3，有利于法人資本的穩(wěn)定和優(yōu)化資本組合4，使所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實行專家管理，提高了效率，企業(yè)壽命得以延長

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說有哪些觀點：1有關(guān)需求，動機(jī)和激勵問題及人性的研究2關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)行為的理論3關(guān)于企業(yè)群體行為的研究

現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢壽命：強(qiáng)化系統(tǒng)化、重視人因素、重視“非正式組織”的作用、廣泛的運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法、加強(qiáng)信息工作、把效率和效果結(jié)合起來、重視理論聯(lián)系實際、強(qiáng)調(diào)“預(yù)見”能力、強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立應(yīng)遵循什么原則：目標(biāo)統(tǒng)一性原則、分工協(xié)調(diào)原則、管理幅度原則、責(zé)權(quán)一致原則、統(tǒng)一指揮原則、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則、精于高效原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則、均衡性原則

企業(yè)文化的作用有哪些？企業(yè)文化由哪些內(nèi)容構(gòu)成：導(dǎo)向作用，約束作用，凝聚作用，激勵作用，輻射作用，陶冶作用，創(chuàng)新作用1精神層（企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德。企業(yè)宗旨）2制度層（一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗）3物質(zhì)層（企業(yè)名稱、外貌，產(chǎn)品特色，技術(shù)工藝，設(shè)備特性，企業(yè)的徽記，旗幟，服裝，歌曲，企業(yè)文化，體育，生活設(shè)備，企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑，企業(yè)紀(jì)念品，企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)）

企業(yè)的發(fā)展型戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容：集約型成長戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）多元化戰(zhàn)略（相關(guān)，混合多元化）一體化戰(zhàn)略吧（縱向、橫向一體化）企業(yè)集團(tuán)有哪些特征與作用：1企業(yè)集團(tuán)是法人聯(lián)合體，是一個企業(yè)群體2組成企業(yè)集團(tuán)的若干企業(yè)是以資產(chǎn)為主要連節(jié)紐帶，這是其運(yùn)行的基礎(chǔ)和條件3企業(yè)集團(tuán)具有多層次的組織活動4企業(yè)集團(tuán)規(guī)模龐大，其經(jīng)營范圍伸向經(jīng)濟(jì)生活的多個領(lǐng)域5企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營多元化和全球化，產(chǎn)業(yè) 資本與銀行資本融合建立起屬于自己的金融機(jī)構(gòu)1發(fā)展企業(yè)集團(tuán)可以使企業(yè)生產(chǎn)要素實現(xiàn)優(yōu)化組合，謀取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益2發(fā)展企業(yè)集團(tuán)可以提高產(chǎn)業(yè)組織競爭力3建立企業(yè)集團(tuán)可以提高企業(yè)組織的科研開發(fā)能力和產(chǎn)品創(chuàng)新力4企業(yè)集團(tuán)可以帶動社會經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展5發(fā)展企業(yè)集團(tuán)可以減少或分散經(jīng)營風(fēng)險，通過子公司進(jìn)行風(fēng)險投資，母公司只承擔(dān)經(jīng)營失敗的有限責(zé)任6發(fā)展企業(yè)集團(tuán)可以比較靈活地調(diào)整結(jié)構(gòu)，可以發(fā)揮集團(tuán)的綜合優(yōu)勢提高企業(yè)集團(tuán)的綜合經(jīng)濟(jì)效益，分散風(fēng)險，有助于跨國經(jīng)營的實現(xiàn) 企業(yè)跨國經(jīng)營的方式有哪些：橫向型水平型多種經(jīng)營、垂直型多種經(jīng)營、混合型多種經(jīng)營

企業(yè)做出轉(zhuǎn)產(chǎn)決策時應(yīng)考慮哪些問題：要準(zhǔn)確預(yù)測市場、要符合國家的生產(chǎn)政策、考慮產(chǎn)品生命周期所處階段、應(yīng)當(dāng)盡可能利用原有的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)線 庫存管理的目標(biāo)是什么：庫存成本最低、庫存保證程度最高、不允許缺貨、限定資金、快捷

消費者市場的需求有何特點：消費者市場的需求的無限擴(kuò)展性、消費者市場需求的各個層次性、消費者市場需求的復(fù)雜多變性、消費者市場需求的可誘導(dǎo)性、消費者市場需求的分散性

影響銷售渠道選擇的因素有哪些：產(chǎn)品因素（產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的體積和重量、產(chǎn)品的款式和時令性、產(chǎn)品的物理化學(xué)性質(zhì)、產(chǎn)品的通用性、產(chǎn)品經(jīng)營技術(shù)性的強(qiáng)度和要求服務(wù)的情況）市場因素（消費者的數(shù)量和分布情況、產(chǎn)品消費量的大小、消費者的購買習(xí)慣）企業(yè)自身因素（企業(yè)信譽(yù)和實力、企業(yè)自身的銷售能力、企業(yè)選擇銷售渠道時經(jīng)濟(jì)效益的大?。┱我蛩?/p>

PDCA循環(huán)有何特點：大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)、管理循環(huán)如同爬樓梯一樣螺旋式上升，每轉(zhuǎn)動一圈就上升一點，就實現(xiàn)一個新的目標(biāo)，不停轉(zhuǎn)動就不斷提高、管理循環(huán)式綜合性循環(huán)四個階段劃分是相對的，不能機(jī)械地把他們分開，而精密銜接，而且各階段之間存在一定的交叉、管理循環(huán)關(guān)鍵在于“A”階段，只有把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入各項標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)程和制度中，才能使今后的工作少走彎路，不斷提高

全面質(zhì)量管理有何特點：全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全范圍的質(zhì)量管理、多種方法的質(zhì)量管理

人力資源有何特點：人力資源具有雙重性、人力資源具有可再生性、人力資源具有能動性、人力資源具有時代性、人力資源具有持續(xù)性、人力資源具有時效性 企業(yè)資金籌集應(yīng)遵循什么原則：合理確定資金的需求量，控制資金的投放時間、應(yīng)當(dāng)把建立良好的投資條件作為爭取外部資金的基礎(chǔ)、周密研究投放方向，大力提高投放效果、認(rèn)真選擇籌資來源方式，力求降低資金成本、維持企業(yè)合理的資金結(jié)構(gòu)，以確用負(fù)債經(jīng)營

如何合理地使用設(shè)備：合理配置設(shè)備、合理配備操作人員、為設(shè)備使用創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件、建立健全的各種規(guī)章制度和責(zé)任制度、經(jīng)常對員工進(jìn)行正確使用設(shè)備和管理設(shè)備的教育

什么是利潤的敏感性，進(jìn)行利潤敏感性分析有何意義：它是指研究與分析一個系統(tǒng)因周圍條件發(fā)生的變化而引起其狀態(tài)或輸出結(jié)果變化的敏感程度的方法。以保證原有目標(biāo)利潤的實現(xiàn)

第五篇：企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略管理

1、簡述企業(yè)管理的基本要素構(gòu)成及內(nèi)容。

答：要素一：管理主體—管理者及其管理機(jī)構(gòu)具有主動、支配和影響作用的因素

1、管理者要樹立正確的管理觀念，指導(dǎo)自身的管理活動；

2、如何調(diào)動下屬的積極性，獲得組織成員的必要服務(wù)；

3、提高自身素質(zhì)和管理水平，成為學(xué)習(xí)型組織的教練。

要素二：管理客體—管理對象物。人員、資金、技術(shù)、物資、組織、信息

1、內(nèi)部各要素之間的匹配與整合，使組織成為一個有機(jī)的動態(tài)系統(tǒng)；

2、組織內(nèi)部與外部環(huán)境的良性循環(huán)；

3、組織利益與個人目標(biāo)的有效結(jié)合；

4、人力資源管理；

5、生產(chǎn)過程管理。

要素三：管理目的—管理活動要達(dá)到的最終目標(biāo)，包括組織目的與個人目的。

1、組織目標(biāo)的先進(jìn)性與現(xiàn)實性；

2、組織目標(biāo)的科學(xué)性與靈活性；

3、組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。

要素四：管理環(huán)境—管理活動所涉及的空間要素，對內(nèi)指組織的狀態(tài)、結(jié)構(gòu)與氣氛，對外表現(xiàn)為該組織在社會中的地位、市場狀況和公共關(guān)系。

1、組織內(nèi)部良好的文化氛圍與和諧的人際關(guān)系；

2、在社會中的良好形象；

3、組織對于環(huán)境的適應(yīng)能力。

要素五：管理方法與藝術(shù)—管理的一般原理、原則、程序與方法及其創(chuàng)造性運(yùn)用

1、管理者如何借鑒前人的經(jīng)驗與教訓(xùn)，遵循科學(xué)的原理與方法進(jìn)行管理；

2、在實踐中靈活運(yùn)用原理、原則，并加以創(chuàng)新。

2、結(jié)合《美國通用汽車案例》從企業(yè)特征的角度分析，破產(chǎn)前的美國通用汽車公司失去了那些性質(zhì)？

答：2008年，通用成立101年華誕，通用一直是美國工業(yè)的象征和榮耀。從1927年以來一直是全世界最大的，然而從2005年開始，幾乎一直在虧損。2007年通用公司虧損額達(dá)到387億美元，創(chuàng)下該公司成立100年來最大虧損額。

2008年6月1日，通用汽車申請破產(chǎn)保護(hù)。總資產(chǎn)為823億美元，總債務(wù)為1728億美元，資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)210%。

3、簡要說明管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵及其管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義。

答：是指對企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。

管理標(biāo)準(zhǔn)：對企業(yè)各項管理工作，具有科學(xué)依據(jù)并經(jīng)實踐證明行之有效的管理內(nèi)容、管理流程、管理責(zé)權(quán)、管理辦法、管理憑證等制定的標(biāo)準(zhǔn)。

工作標(biāo)準(zhǔn)：衡量有關(guān)工作質(zhì)量的準(zhǔn)則，即用來衡量企業(yè)各項工作任務(wù)完成好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

4、簡述企業(yè)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成。

答：是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度。

企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度：界定和保護(hù)參與企業(yè)的個人或組織財產(chǎn)權(quán)利的法律和規(guī)范；

企業(yè)組織制度：企業(yè)組織形式的制度安排,規(guī)定企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)/權(quán)責(zé)分配;

企業(yè)管理制度: 管理思想/組織/人才/方法/手段.5、從資產(chǎn)所有者形式出發(fā)，簡述自然人企業(yè)與法人企業(yè)的主要區(qū)別。

答：自然人企業(yè)又稱獨資企業(yè)，個人企業(yè)、是指由個人出資興辦，完全歸個人所有和控制的企業(yè)，這類企業(yè)在法律上是自然人企業(yè)，不具有法人資格。

法人企業(yè)是指公司制企業(yè)，是由兩人以上依法集資聯(lián)合組成，有獨立的注冊資金，自主

經(jīng)營、自負(fù)盈虧的法人企業(yè)。

自然人企業(yè)是最早產(chǎn)生也是最簡單的企業(yè)形式，流行于小規(guī)模生產(chǎn)時期。由于其具有經(jīng)營規(guī)模小，管理簡單，經(jīng)營靈活等特點，在小型加工、零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域較為活躍。

與自然人企業(yè)不同的是，法人企業(yè)在法律上具有獨立的人格，是被法律承擔(dān)具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。

6、企業(yè)組織設(shè)計的基本原則。

答：（1）、專業(yè)化與勞動分工。適度分工，提高效率，團(tuán)隊式工作小組。

（2）、職權(quán)與職責(zé)。權(quán)責(zé)對等；適當(dāng)授權(quán)，職權(quán)下授，責(zé)任不下授。

（3）、直線職權(quán)與參謀職權(quán)。直線指揮人員，職能參謀人員。一個船長原則。

（4）、管理幅度與管理層次。高、中、低層次的管理幅度，5-8-15人。

7、結(jié)合《華為流程再造案例》，試述職能導(dǎo)向管理與流程導(dǎo)向管理的主要區(qū)別。

答：職能導(dǎo)向、按照垂直職能的不同劃分部門，建立層層的行政管理控制體系，企業(yè)管理體就是一個層級的控制命令體系，依法行事是其主要的行為準(zhǔn)則，職能部門之間經(jīng)常出現(xiàn)職能重疊、職能空缺的現(xiàn)象，各不同的職能部門之間經(jīng)常出現(xiàn)缺少共同目標(biāo)，導(dǎo)致目標(biāo)不一致的現(xiàn)象，重疊、交叉的層級體系導(dǎo)致信息流通發(fā)生阻礙，管理層面以控制、協(xié)調(diào)性的工作為主。

流程導(dǎo)向、以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單化和高效化，反向、既從結(jié)果入手，倒推其過程，關(guān)注結(jié)果和產(chǎn)生這個結(jié)果的過程，注重過程效率，流程是以時間為尺度來運(yùn)行的，全流程的績效表現(xiàn)取代個別部門或個別活動的績效，重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動化、電子化體現(xiàn)信息流增加效率、鼓勵各部門的成員共同追求流程的績效，重視客戶需求的價值。

8、為什么今天文化力成為競爭的顯性要素。

答:生產(chǎn)領(lǐng)域：全球市場供過于求，資源、技術(shù)、工資要素退居其次，品牌文化成為企業(yè)差異化競爭的首選策略.消費領(lǐng)域：服務(wù)消費、旅游、教育、“吃文化”趨強(qiáng)，世界品牌的示范效應(yīng)拉動我國消費水平快速國際化.世界經(jīng)濟(jì)一體化：世界頂尖級企業(yè)跨國競爭，不同民族文化的碰撞、比較、融合，本土企業(yè)必須借鑒國際企業(yè)的文化管理才能與之爭鋒.知識經(jīng)濟(jì)顯現(xiàn)：以人為本的時代，生產(chǎn)文化、消費文化、管理文化漸成氣候。

9、企業(yè)文化精神層、制度層、物質(zhì)層的主要內(nèi)容及相互關(guān)系。答：精神層：企業(yè)文化的本體，是企業(yè)文化的核心和導(dǎo)向。企業(yè)發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展理念、如何發(fā)展、企業(yè)精神、如何行動

制度層：企業(yè)文化的激勵約束機(jī)制。達(dá)成共識的精神層文化的結(jié)晶。法律，法規(guī)，程序。產(chǎn)品層：企業(yè)文化的映象和物化。

10、我國企業(yè)文化管理的提升途徑。

答：（1）、理念更新、精神重塑，輻射制度變革、物質(zhì)革新;

(2)、企業(yè)家理念更新，帶動引導(dǎo)員工改變行為;

(3)、把握時代脈搏，從民族傳統(tǒng)文化中汲取養(yǎng)分;

(4)、以標(biāo)桿企業(yè)為榜樣，模仿創(chuàng)新企業(yè)文化;

(5)、在企業(yè)重組兼并中變革企業(yè)文化。

11、公司戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略的聯(lián)系與區(qū)別。

答：公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略共同構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略體系。在實際工作中，這三個層次的戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施過程是各級管理者相互協(xié)商、緊密配合的結(jié)果。應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)—經(jīng)營領(lǐng)域？如何配置資源及發(fā)展業(yè)務(wù)；

怎樣在特定產(chǎn)品市場上實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢；

怎樣具體操作以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略,提高資源配置效率。

12、多元化戰(zhàn)略的四種形式及內(nèi)容。

答：（1）、復(fù)合多元化 多種產(chǎn)品或勞務(wù)沒有任何共同主線和核心平臺的多元化，即多項業(yè)務(wù)領(lǐng)域不存在任何技術(shù)關(guān)聯(lián)、經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)。

（2）、同心多元化 以市場或技術(shù)為核心的多元化。包括市場同心多元化、技術(shù)同心多元化兩種形式。

（3）、垂直多元化 在一個完整產(chǎn)品價值鏈中，企業(yè)在原先承擔(dān)生產(chǎn)階段的基礎(chǔ)上向前向或后向發(fā)展經(jīng)營。包括前向垂直多元化、后向垂直多元化。

（4）、水平多元化 企業(yè)利用原有市場，在同一領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行多品種生產(chǎn)經(jīng)營，實質(zhì)上是技術(shù)-市場同心多元化。

13、集中化戰(zhàn)略的特點與實施途徑。

答：集中化戰(zhàn)略：經(jīng)營活動集中于某一特定的購買者集團(tuán)、產(chǎn)品線或某一地域市場。

實施途徑：成本領(lǐng)先集中戰(zhàn)略，差異化集中戰(zhàn)略。

集中化戰(zhàn)略的特點

--集中資源服務(wù)于特定目標(biāo)。如果顧客需求變化、技術(shù)進(jìn)步或替代品出現(xiàn)，會弱化企業(yè)差異化優(yōu)勢。

--戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確，便于管理。但如果銷量下降，生產(chǎn)費用增加，成本優(yōu)勢就會削弱。

15、企業(yè)、商品進(jìn)入國際市場的五種方式及特點比較。

答：（1）、間接出口 通過中間商或其他國內(nèi)代理機(jī)構(gòu)來經(jīng)營產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)。投資少，風(fēng)險小，但不能直接掌控國際市場。

（2）、直接出口 企業(yè)直接銷售產(chǎn)品給國外客戶，建立國際營銷渠道，樹立國際形象。

（3）、進(jìn)口貿(mào)易 獲得廉價的生產(chǎn)要素和資源，以降低成本，提高產(chǎn)品競爭力。

16、合資經(jīng)營企業(yè)與獨資經(jīng)營企業(yè)的特點比較。

答：合資經(jīng)營 ：兩個或兩個以上的不同國家或地區(qū)的企業(yè)共同投資組成的具有法人資格的企業(yè)。易取得東道國政府的支持與合作。

獨資經(jīng)營： 設(shè)立海外獨資子公司。

可以擺脫合資企業(yè)在經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)文化方面的沖突，子公司的經(jīng)營活動完全納入總公司的整體戰(zhàn)略框架之中。缺點是難以得到東道國的合作與扶持。

17、物流概念的內(nèi)涵及環(huán)節(jié)。

答：物流（Logistics）是指物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機(jī)結(jié)合(全部或部分環(huán)節(jié)均可)。

物流包括空間位移、時間變動和形狀、性質(zhì)變動，從而創(chuàng)造物品的時間和形態(tài)效用，但不包括物品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

18、傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的差異。

答;現(xiàn)代物流（Modern logistics）是相對于傳統(tǒng)物流而言的。它是在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上，引入高科技手段，即運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行信息聯(lián)網(wǎng)，并對物流信息進(jìn)行科學(xué)管理，從而使物流速度加快，準(zhǔn)確率提高，庫存減少，成本降低，以此延伸和放大傳統(tǒng)物流的功能。

(1)、服務(wù)功能上的差異。一般傳統(tǒng)物流的服務(wù)功能是相對獨立的，因此不具備控制整個供應(yīng)鏈的功能；而現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)的是對供應(yīng)鏈的全面管理和有效控制。

(2)、與客戶關(guān)系的差異。傳統(tǒng)物流與客戶的關(guān)系是建立短期合約，以價格競爭和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)贏得客戶；而現(xiàn)代物流與客戶通常是戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，通常以降低成本、提供增值和定制物流服務(wù)滿足客戶的需求。

(3)、信息系統(tǒng)建設(shè)的差異。傳統(tǒng)物流無外部整合系統(tǒng)，有限的或沒有 EDI 聯(lián)系，更沒

有衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)；而現(xiàn)代物流實施信息系統(tǒng)，廣泛運(yùn)用 EDI 以及衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)。

（4）代物流企業(yè)采用的是現(xiàn)代化、信息化、全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的管理。

19、強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理能力的途徑。

答：（1）、從交易到關(guān)系管理。傳統(tǒng)的上下游企業(yè)關(guān)系是交易導(dǎo)向的，存在大量的短期行為。要變到長期的、雙贏的、高度融合的關(guān)系管理形式的供需關(guān)系。

（2）、從利潤管理到盈利管理。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理缺乏系統(tǒng)的思想，局限于企業(yè)自身的利潤指標(biāo)。盈余管理的思想更注重資產(chǎn)的使用效率，將資產(chǎn)集中在企業(yè)的核心能力，而將其他非核心的職能外包給聯(lián)盟內(nèi)的其他成員。

（3）、從庫存管理到信息管理?！疤摂M庫存”是供應(yīng)鏈管理中的一個重要概念，其核心思想就是借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過信息實時共享實現(xiàn)快速反應(yīng)以盡可能的降低庫存，用信息庫代替商品庫存。

（4）、從產(chǎn)品管理到顧客管理。傳統(tǒng)企業(yè)由于過度關(guān)注產(chǎn)品而患了“營銷近視癥”，現(xiàn)代供應(yīng)鏈理理論是以顧客為導(dǎo)向，需求驅(qū)動的供應(yīng)鏈網(wǎng)。這種企業(yè)關(guān)注焦點的改變是供應(yīng)鏈變革的根本。

20、試舉例分析，技術(shù)創(chuàng)新過程的技術(shù)推動型與需求拉動型的辯證關(guān)系。

答：在技術(shù)創(chuàng)新過程的各環(huán)節(jié)之間，以及技術(shù)創(chuàng)新推動與市場需求拉動之間存在交互作用。在大多數(shù)工業(yè)品的技術(shù)創(chuàng)新實踐中，技術(shù)創(chuàng)新過程是由技術(shù)創(chuàng)新和市場需求因素共同引發(fā)的，區(qū)別在于技術(shù)或市場的作用先后順序不同。在有市場需求的地方，必然會拉動技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展；在有技術(shù)突破的領(lǐng)域，遲早會萌發(fā)市場需求。