第一篇:淺談物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)及企業(yè)權(quán)益的保障
物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理企業(yè)體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)管理企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。如何規(guī)范物業(yè)管理,加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè) 權(quán)益保護(hù),必須強(qiáng)化如下幾方面工作:
一、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。
物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),才能獲得最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握:
1、物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),明確哪些該做,哪些不該做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等,例如:物業(yè)管理的保安工作,應(yīng)在合同中明確描述,物業(yè)管理中的安全服務(wù)工作只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)指定社區(qū)內(nèi)的公共秩序,以注意和防范為已任,而非同國(guó)家公安機(jī)關(guān),它沒(méi)有義務(wù)、更沒(méi)有執(zhí)法權(quán)利,所以它不能承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。同時(shí)在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)應(yīng)在政府相關(guān)示范合同范本的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)接管項(xiàng)目的特點(diǎn),重點(diǎn)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)的方法、時(shí)間的跨度,糾紛產(chǎn)生時(shí)處理的程序等明確的約定。
2、規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善組織架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)氣氛,鼓勵(lì)和激發(fā)員工的工作積極性,讓員工認(rèn)為物業(yè)管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè),更是一種事業(yè),以?xún)?yōu)良的企業(yè)機(jī)制給員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的空間,無(wú)論是安全管理還是工程管理都需要專(zhuān)業(yè)的人才去完成。明確指出物業(yè)管理無(wú)小事、業(yè)主生活無(wú)小事、物業(yè)服務(wù)的每一種業(yè)務(wù)、每一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)都不能忽視。系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)性,從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí),順便對(duì)車(chē)身四周進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題及時(shí)向車(chē)主指出,以免發(fā)生麻煩和糾紛;在停車(chē)場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把措施做細(xì)做好,管理工作做得周到、扎實(shí),那么,即使發(fā)生了丟車(chē)事件,企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任,也無(wú)需賠償。
3、購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn),保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí),化解風(fēng)險(xiǎn),一般應(yīng)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等,將可能的風(fēng)險(xiǎn)化解,避免經(jīng)濟(jì)上的損失。物業(yè)公司在與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同中就明確了物業(yè)公司承擔(dān)的責(zé)任范圍。而每年業(yè)主所交的物業(yè)費(fèi)中,物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)辟出30萬(wàn)元用于購(gòu)買(mǎi)公共責(zé)任險(xiǎn)。當(dāng)小區(qū) 公共設(shè)施受損、或者是突發(fā)事件上需要物業(yè)公司承擔(dān)公共責(zé)任時(shí),受損業(yè)主可以得到保險(xiǎn)公司的賠償。
二、強(qiáng)化管理團(tuán)隊(duì)的法律法規(guī)意識(shí),行業(yè)規(guī)范教育的培訓(xùn)工作,通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。
目前,由于行業(yè)法規(guī)還屬于成長(zhǎng)期、面對(duì)新的服務(wù)行業(yè),消費(fèi)者也處于成長(zhǎng)期,淡漠法律法規(guī)的情況較多,企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象 的存在而輕視
或忽視了自身的法制建設(shè)。因此,增強(qiáng)員工的法制觀念 是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識(shí),依法操作;另一方言面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)的組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。
三、完善物業(yè)管理法規(guī)體系,加大執(zhí)法力度。
全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例已經(jīng)出臺(tái),有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例,就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),避免法規(guī) 的社會(huì)性沖突,用法規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重注意如下幾點(diǎn):
1、努力完善與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的建設(shè)局、街道辦、轄區(qū)派出所、租賃辦等公共政策性服務(wù)單位在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中職能定位;還要不斷規(guī)范有線電視臺(tái)以及水、電、氣等與物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象息息相關(guān)的社會(huì)資源性企業(yè)的相關(guān)服務(wù),明確物業(yè)管理企業(yè)與政府物業(yè)管理職能部門(mén)、水電等社會(huì)公共資源企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中權(quán)力義務(wù) 約定,避免在物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)一些關(guān)系到政府職能部門(mén)、社區(qū)公共資源企業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)的問(wèn)題出現(xiàn)糾紛而物業(yè)企業(yè) 權(quán)力義務(wù)不對(duì)等的問(wèn)題。
2、盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則,用法規(guī)和制度來(lái)限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,以避免個(gè)別業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)成員將個(gè)人利益凌駕于廣大業(yè)主的權(quán)益和物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范管理之上,圖謀以出賣(mài)全
體業(yè)主的物業(yè)自治權(quán),從而獲取私利。
3、對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán),應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,如明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī),但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),應(yīng)由哪些部門(mén)來(lái)處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案,經(jīng)業(yè)主大會(huì)50%以上成員通過(guò) 后,對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,同時(shí)也要防止有些業(yè)主由于法律意識(shí)淡薄,對(duì)物業(yè)管理知識(shí)欠缺導(dǎo)致 維權(quán)行為過(guò)當(dāng),從而影響了社會(huì)治安和政治穩(wěn)定等等。
四、加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)
物業(yè)管理企業(yè)必須在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)方面狠下功夫,只要有一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)群體并能運(yùn)用一套以人為本的服務(wù)技術(shù),科學(xué)管理、重視服務(wù)與管理的細(xì)節(jié)、善待每一位業(yè)主、處理好每一件事務(wù),一定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
五、預(yù)防物業(yè)管理糾紛、簽好《物業(yè)管理公約》。
物業(yè)管理糾紛一直是媒體關(guān)注的熱點(diǎn),業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛的報(bào)道經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端。如此多的物業(yè)管理糾紛確實(shí)反映出目前物業(yè)管理現(xiàn)狀比較混亂,存在著許多亟待解決的問(wèn)題。對(duì)某些處于糾紛紛漩渦的業(yè)主來(lái)說(shuō),本該方便生活的物業(yè)管理變成了困擾生活的煩惱事,甚至擔(dān)憂(yōu)事。對(duì)那些準(zhǔn)備買(mǎi)房的購(gòu)房人來(lái)說(shuō),物業(yè)管理更是一片足以令人望而卻步的是非之地。為什么會(huì)產(chǎn)生這么多的物業(yè)管理糾紛?物業(yè)管理糾紛能不能防患于未然?在國(guó)家法律、法規(guī)不夠健全的情況下,物業(yè)管理各方應(yīng)通過(guò)業(yè)主大會(huì)。在協(xié)商互利的基礎(chǔ)上,完善《物業(yè)管理公約》的內(nèi)容與條款,積極預(yù)防和減少物業(yè)管
理糾紛,采取合法手段有效解決物業(yè)管理糾紛。物業(yè)管理各方如果想更好地保護(hù) 自己的權(quán)益,只能通過(guò)完善合同條款等經(jīng)濟(jì)手段來(lái)達(dá)到目的?,F(xiàn)在很多業(yè)主認(rèn)為只要交了物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該什么事都得處理,否則就是管理質(zhì)量,服務(wù)不到位。但小區(qū)業(yè)主沒(méi)有明白物業(yè)管理企業(yè)不是政府單位,只是在市場(chǎng)條件下依據(jù)合同與業(yè)主形成的一種服務(wù)與被服務(wù)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。合同中約定的服務(wù)要素才是物業(yè)管理企業(yè) 必需的工作。因此只有管好物業(yè)管理合同才能有效地保護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益。
總之物業(yè)管理企業(yè)自身在遵守法律法規(guī)的前提下,搞好企業(yè)內(nèi)部 建設(shè),提高服務(wù)水平,尊重顧客權(quán)益,使物業(yè)管理行業(yè)走上科學(xué)化、法制化、市場(chǎng)化的軌道。必須深刻明確,顧客就是市場(chǎng)、顧客認(rèn)同你、市場(chǎng)就認(rèn)同你、市場(chǎng)認(rèn)同你社會(huì)就認(rèn)同你。在平等的基礎(chǔ)上使顧客和自己的權(quán)益達(dá)到平衡,讓客戶(hù)在享受科學(xué)、規(guī)范、合理、人性化物業(yè)服務(wù)與管理的同時(shí),從而接納并支持物業(yè)管理行業(yè),只有這樣企業(yè)的權(quán)益才能得到確實(shí)的保障。
第二篇:淺談物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)及企業(yè)權(quán)益的保障
淺談物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)及企業(yè)權(quán)益的保障
物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域各方矛盾和糾紛 時(shí)有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理企業(yè)體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)管理企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。如何規(guī)范物業(yè)管理,加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè) 權(quán)益保護(hù),必須強(qiáng)化如下幾方面工作:
一、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。
物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),才能獲得最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握:
1、物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),明確哪些該做,哪些不該做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等,例如:物業(yè)管理的保安工作,應(yīng)在合同中明確描述,物業(yè)管理中的安全服務(wù)工作只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)指定社區(qū)內(nèi)的公共秩序,以注意和防范為已任,而非同國(guó)家公安機(jī)關(guān),它沒(méi)有義務(wù)、更沒(méi)有執(zhí)法權(quán)利,所以它不能承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。同時(shí)在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)應(yīng)在政府相關(guān)示范合同范本的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)接管項(xiàng)目的特點(diǎn),重點(diǎn)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)的方法、時(shí)間的跨度,糾紛產(chǎn)生時(shí)處理的程序等明確的約定。
2、規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善組織架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)氣氛,鼓勵(lì)和激發(fā)員工的工作積極性,讓員工認(rèn)為物業(yè)管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè),更是一種事業(yè),以?xún)?yōu)良的企業(yè)機(jī)制給員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的空間,無(wú)論是安全管理還是工程管理都需要專(zhuān)業(yè)的人才去完成。明確指出物業(yè)管理無(wú)小事、業(yè)主生活無(wú)小事、物業(yè)服務(wù)的每一種業(yè)務(wù)、每一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)都不能忽視。系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)性,從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí),順便對(duì)車(chē)身四周進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題及時(shí)向車(chē)主指出,以免發(fā)生麻煩和糾紛;在停車(chē)場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把措施做細(xì)做好,管理工作做得周到、扎實(shí),那么,即使發(fā)生了丟車(chē)事件,企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任,也無(wú)需賠償。
3、購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn),保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí),化解風(fēng)險(xiǎn),一般應(yīng)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等,將可能的風(fēng)險(xiǎn)化解,避免經(jīng)濟(jì)上的損失。物業(yè)公司在與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同中就明確了物業(yè)公司承擔(dān)的責(zé)任范圍。而每年業(yè)主所交的物業(yè)費(fèi)中,物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)辟出30萬(wàn)元用于購(gòu)買(mǎi)公共責(zé)任險(xiǎn)。當(dāng)小區(qū) 公共設(shè)施受損、或者是突發(fā)事件上需要物業(yè)公司承擔(dān)公共責(zé)任時(shí),受損業(yè)主可以得到保險(xiǎn)公司的賠償。
二、強(qiáng)化管理團(tuán)隊(duì)的法律法規(guī)意識(shí),行業(yè)規(guī)范教育的培訓(xùn)工作,通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。
目前,由于行業(yè)法規(guī)還屬于成長(zhǎng)期、面對(duì)新的服務(wù)行業(yè),消費(fèi)者也處于成長(zhǎng)期,淡漠法律法規(guī)的情況較多,企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象 的存在而輕視或忽視了自身的法制建設(shè)。因此,增強(qiáng)員工的法制觀念 是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識(shí),依法操作;另一方言面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)的組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。
三、完善物業(yè)管理法規(guī)體系,加大執(zhí)法力度。
全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例已經(jīng)出臺(tái),有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例,就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),避免法規(guī) 的社會(huì)性沖突,用法規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重注意如下幾點(diǎn):
1、努力完善與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的建設(shè)局、街道辦、轄區(qū)派出所、租賃辦等公共政策性服務(wù)單位在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中職能定位;還要不斷規(guī)范有線電視臺(tái)以及水、電、氣等與物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象息息相關(guān)的社會(huì)資源性企業(yè)的相關(guān)服務(wù),明確物業(yè)管理企業(yè)與政府物業(yè)管理職能部門(mén)、水電等社會(huì)公共資源企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中權(quán)力義務(wù) 約定,避免在物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)一些關(guān)系到政府職能部門(mén)、社區(qū)公共資源企業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)的問(wèn)題出現(xiàn)糾紛而物業(yè)企業(yè) 權(quán)力義務(wù)不對(duì)等的問(wèn)題。
2、盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則,用法規(guī)和制度來(lái)限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,以避免個(gè)別業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)成員將個(gè)人利益凌駕于廣大業(yè)主的權(quán)益和物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范管理之上,圖謀以出賣(mài)全體業(yè)主的物業(yè)自治權(quán),從而獲取私利。
3、對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán),應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,如明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī),但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),應(yīng)由哪些部門(mén)來(lái)處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案,經(jīng)業(yè)主大會(huì)50%以上成員通過(guò) 后,對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,同時(shí)也要防止有些業(yè)主由于法律意識(shí)淡薄,對(duì)物業(yè)管理知識(shí)欠缺導(dǎo)致 維權(quán)行為過(guò)當(dāng),從而影響了社會(huì)治安和政治穩(wěn)定等等。
四、加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)
物業(yè)管理企業(yè)必須在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)方面狠下功夫,只要有一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)群體并能運(yùn)用一套以人為本的服務(wù)技術(shù),科學(xué)管理、重視服務(wù)與管理的細(xì)節(jié)、善待每一位業(yè)主、處理好每一件事務(wù),一定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
五、預(yù)防物業(yè)管理糾紛、簽好《物業(yè)管理公約》。
物業(yè)管理糾紛一直是媒體關(guān)注的熱點(diǎn),業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛的報(bào)道經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端。如此多的物業(yè)管理糾紛確實(shí)反映出目前物業(yè)管理現(xiàn)狀比較混亂,存在著許多亟待解決的問(wèn)題。對(duì)某些處于糾紛紛漩渦的業(yè)主來(lái)說(shuō),本該方便生活的物業(yè)管理變成了困擾生活的煩惱事,甚至擔(dān)憂(yōu)事。對(duì)那些準(zhǔn)備買(mǎi)房的購(gòu)房人來(lái)說(shuō),物業(yè)管理更是一片足以令人望而卻步的是非之地。為什么會(huì)產(chǎn)生這么多的物業(yè)管理糾紛?物業(yè)管理糾紛能不能防患于未然?在國(guó)家法律、法規(guī)不夠健全的情況下,物業(yè)管理各方應(yīng)通過(guò)業(yè)主大會(huì)。在協(xié)商互利的基礎(chǔ)上,完善《物業(yè)管理公約》的內(nèi)容與條款,積極預(yù)防和減少物業(yè)管理糾紛,采取合法手段有效解決物業(yè)管理糾紛。物業(yè)管理各方如果想更好地保護(hù) 自己的權(quán)益,只能通過(guò)完善合同條款等經(jīng)濟(jì)手段來(lái)達(dá)到目的?,F(xiàn)在很多業(yè)主認(rèn)為只要交了物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該什么事都得處理,否則就是管理質(zhì)量,服務(wù)不到位。但小區(qū)業(yè)主沒(méi)有明白物業(yè)管理企業(yè)不是政府單位,只是在市場(chǎng)條件下依據(jù)合同與業(yè)主形成的一種服務(wù)與被服務(wù)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。合同中約定的服務(wù)要素才是物業(yè)管理企業(yè) 必需的工作。因此只有管好物業(yè)管理合同才能有效地保護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益。
總之物業(yè)管理企業(yè)自身在遵守法律法規(guī)的前提下,搞好企業(yè)內(nèi)部 建設(shè),提高服務(wù)水平,尊重顧客權(quán)益,使物業(yè)管理行業(yè)走上科學(xué)化、法制化、市場(chǎng)化的軌道。必須深刻明確,顧客就是市場(chǎng)、顧客認(rèn)同你、市場(chǎng)就認(rèn)同你、市場(chǎng)認(rèn)同你社會(huì)就認(rèn)同你。在平等的基礎(chǔ)上使顧客和自己的權(quán)益達(dá)到平衡,讓客戶(hù)在享受科學(xué)、規(guī)范、合理、人性化物業(yè)服務(wù)與管理的同時(shí),從而接納并支持物業(yè)管理行業(yè),只有這樣企業(yè)的權(quán)益才能得到確實(shí)的保障。
第三篇:淺談物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理
淺談物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理
摘要:沒(méi)有規(guī)范就沒(méi)有管理,管理的要害是對(duì)人的管理。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,就要做到依法建章立制、確立先進(jìn)的管理服務(wù)理念、賞罰分明等,以確保物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理的落實(shí)和執(zhí)行。俗話(huà)說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言,沒(méi)有規(guī)范就沒(méi)有管理,物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中,必須堅(jiān)持行業(yè)的“游戲規(guī)則”,也就是規(guī)范化管理。管理的要害是對(duì)人的管理,因此不難理解規(guī)范化管理就是要求員工在每一項(xiàng)工作和工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依,避免因個(gè)性差異和人為因素造成工作操作的隨意性,以確保工作質(zhì)量、提高工作效率。
一、依法建章立制
由于物業(yè)管理行業(yè)的非凡性,關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的日常生活,因而政府制定了相應(yīng)的法規(guī)及服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從事物業(yè)管理行業(yè)的職工,就應(yīng)依法辦事;管理人員就應(yīng)學(xué)習(xí)法規(guī)、把握法規(guī)、運(yùn)用法規(guī);物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)制訂一套符合企業(yè)實(shí)際的規(guī)章制度,并果斷執(zhí)行。要制訂符合實(shí)際的規(guī)章制度,企業(yè)管理人員就必須熟知物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際狀況以及所要達(dá)到的目標(biāo),在平常工作中要多專(zhuān)心,部門(mén)的具體情況要把握,這樣才知道應(yīng)制訂哪些規(guī)章制度,然后按這些規(guī)章制度去規(guī)范企業(yè)。規(guī)范管理是比較細(xì)的工作,對(duì)每一項(xiàng)工作及每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范,如客戶(hù)服務(wù)人員、工程人員、保安、保潔人員等都要有行為規(guī)范。
每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己的一套規(guī)章制度。以筆者所在公司為例,員工有 《 員工守則 》,管理人員有 《 管理人員行為守則 》,公司通過(guò) ISO9002 認(rèn)證,引進(jìn)國(guó)際通用的管理方法,制訂了包括各部門(mén)規(guī)章制度、各類(lèi)人員職責(zé)及各類(lèi)人員工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核辦法等內(nèi)容具體、操作性強(qiáng)的 《 藍(lán)皮書(shū) 》,使每一個(gè)員工都可以從中找到工作中碰到的問(wèn)題的答案。質(zhì)保部以此為依據(jù),每個(gè)月都要組織檢查,使服務(wù)工作中的問(wèn)題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn),并盡快采取措施處理,很多事情不等業(yè)主反映或投訴,我們就處理完了,使服務(wù)水平提高了一個(gè)檔次。
二、確立先進(jìn)的管理服務(wù)理念
孫子兵法開(kāi)篇就講:“主孰有道?將孰有能?天地孰得?法令孰行?兵眾孰強(qiáng)?士卒孰練?賞罰孰明?吾以此知?jiǎng)贁∫??!边@里,“主孰有道”是決定戰(zhàn)場(chǎng)勝敗的首要問(wèn)題。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),制勝的首要因素也在于是否有“道”,即必須有一個(gè)根本的原則和核心思想,一切管理都要圍繞這一核心思想進(jìn)行,這個(gè)核心思想也就是我們通常所說(shuō)的管理服務(wù)理念。
任何企業(yè)管理制度的制訂都必須有一個(gè)指導(dǎo)原則和核心思想,它是以企業(yè)利潤(rùn)最大化和與客戶(hù)共贏為最終目的的;同時(shí),根據(jù)它是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)還是著眼于近期成果,管理制度的制訂也會(huì)有不同的結(jié)果;另外,任何企業(yè)制度和行為規(guī)范都不可能完全規(guī)范員工在管理服務(wù)實(shí)踐中可能碰到的所有問(wèn)題,這就需要員工在沒(méi)有規(guī)范的情況下依據(jù)企業(yè)的管理服務(wù)理念來(lái)處理問(wèn)題,這樣才能保證企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)??梢赃@樣說(shuō),一個(gè)企業(yè)的管理服務(wù)理念,實(shí)際上是最重要的員工行為規(guī)范。
只有好的思想才有好的服務(wù),技術(shù)可以用錢(qián)買(mǎi)到,也可以慢慢學(xué)到,但一個(gè)公司的管理理念以及由此形成的企業(yè)文化卻是用錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的。
如筆者所在公司的管理服務(wù)理念是:“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”,我們?cè)诠芾韺?shí)踐中一直堅(jiān)持貫徹這一理念,并將其作為員工尤其是管理人員的座右銘。我們要求所有的員工從“謝謝”做起、從“小事”做起、從“微笑”做起,全心全意為業(yè)主營(yíng)造安全、祥和、潔凈、便利的生活環(huán)境,取得了很好的成效。
三、管理人員要以身作則
企業(yè)制度再好,不去落實(shí)就等于一紙空文,而制度是靠人去落實(shí)的,要害是管理人員的表率作用。要把制度規(guī)范落實(shí)到位,企業(yè)管理人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn):1 .帶頭落實(shí)規(guī)章制度,塑造好表率形象。制度落實(shí)與管理人員的意識(shí)、態(tài)度及表率作用密切相關(guān)。假如管理人員要求員工遵守制度及各種規(guī)定,而自己總是違反,那么管理者的話(huà)恐怕就很難有說(shuō)服力。.工作做到有布置、有檢查、跟蹤監(jiān)督。管理必須是完整性的,即從開(kāi)始至結(jié)尾,中間不能缺任何環(huán)節(jié),整個(gè)過(guò)程都應(yīng)受控,這才符合管理要求。管理人員把任務(wù)布置下去之后,員工是否落實(shí)了,是否按要求去做了,只有任務(wù)布置,而沒(méi)有檢查,當(dāng)然也就無(wú)法保證工作落實(shí)到位。正常上班時(shí)各項(xiàng)工作按規(guī)定去做了,晚上、節(jié)假日又是一個(gè)什么情況?這就要求企業(yè)的管理人員要加強(qiáng)責(zé)任心,一定要到各崗位上去看一看,晚上或節(jié)假日不在單位時(shí),也可以打個(gè)電話(huà)問(wèn)一問(wèn),或犧牲休息時(shí)間來(lái)單位抽查一下,看任務(wù)落實(shí)得如何。.要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。作為管理人員,不能只看到本部門(mén)好的一面,而更重要的是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,才能采取相應(yīng)的措施來(lái)改進(jìn)工作,從而提高服務(wù)水平。因?yàn)閱T工在工作層,在操作過(guò)程中,難免有制度落實(shí)不好或理解上有偏差的時(shí)候,因此導(dǎo)致違規(guī)操作,但可能員工還不知道。此時(shí),作為管理人員不要一味地進(jìn)行批評(píng),而要及時(shí)組織員工培訓(xùn),指導(dǎo)他們?nèi)绾稳プ?,注重教方法、出點(diǎn)子、指路子。.采用壓力與激勵(lì)并存的管理[FS:PAGE]方法,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,讓員工自覺(jué)地去落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、賞罰要分明
有位管理專(zhuān)家在自己的管理實(shí)踐中反復(fù)思考,最后終于悟出了一條最簡(jiǎn)單、最明白,然而也是最偉大的管理原則:“人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?!彼f(shuō):“對(duì)今天的組織體而言,成功的最大障礙就是我們所要的行為和我們所獎(jiǎng)勵(lì)的行為之間有一大段距離。”實(shí)際上他講的就是賞罰要分明,要到位。
一個(gè)企業(yè)里,員工假如干好、干壞都一樣,各項(xiàng)規(guī)章制度、各種規(guī)定誰(shuí)還去執(zhí)行?企業(yè)要做到賞罰分明,就要做到對(duì)事情的處理公正、公平、公道。不管是老員工還是新員工,不管是主管還是部長(zhǎng)、主任,一視同仁、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),都要遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范規(guī)定,人人平等;越是管理人員越要從嚴(yán)要求,真正做到處罰從管理人員開(kāi)始,獎(jiǎng)勵(lì)從最普通員工身上體現(xiàn);始終堅(jiān)持引導(dǎo)員工貫徹企業(yè)管理理念,調(diào)動(dòng)員工遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范的積極性。這樣才能讓員工信服,才有利于制度的落實(shí)和執(zhí)行,使企業(yè)管理真正做到規(guī)范化。
參考文獻(xiàn):
1.《 我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策 》
2.《 淺談新世紀(jì)物業(yè)管理服務(wù)的趨勢(shì) 》
第四篇:保障農(nóng)民權(quán)益服務(wù)群眾生活
保障農(nóng)民權(quán)益服務(wù)群眾生活
---左云縣農(nóng)民權(quán)益保障促進(jìn)會(huì)工作紀(jì)實(shí)
去年以來(lái),左云縣農(nóng)廉辦按照中共大同市委辦公廳、大同市政府辦公廳《關(guān)于成立農(nóng)民權(quán)益保障促進(jìn)會(huì)的工作方案(試行)》和大同市農(nóng)廉工作廣靈現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神要求,精心組織,積極開(kāi)展全縣農(nóng)民權(quán)益保障促進(jìn)會(huì)的建設(shè)工作。目前該縣的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)促會(huì)已全部成立,共涉及9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)228個(gè)行政村,初步形成了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)網(wǎng)全覆蓋的農(nóng)促會(huì)體系。
農(nóng)促會(huì)為干群之間架起一座“連心橋”
?9月底,通過(guò)協(xié)調(diào)鄉(xiāng)派出所為曹家堡村村民辦理了上戶(hù)手續(xù)。?……
這是在馬道頭鄉(xiāng)農(nóng)促會(huì)的民情日記里看到的。?民情日記本,記掛群眾事,事事有著落,件件有回音,與民聯(lián)絡(luò)勤,干群心貼心?。今年,縣、鄉(xiāng)、村農(nóng)促會(huì)成立以來(lái),通過(guò)記一本?民情日記?、辦一份?農(nóng)民小報(bào)?等形式,架起了拉近干群關(guān)系的?連心橋?。
為了寫(xiě)好?民情日記?,農(nóng)促會(huì)成員主動(dòng)深入村舍、深入農(nóng)民群眾,把農(nóng)民群眾在生產(chǎn)生活過(guò)程中遇到的各種困難和問(wèn)題記錄下來(lái),并幫助農(nóng)民群眾想法子、找路子。?民情日記?已成為全縣農(nóng)促會(huì)解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,化解各類(lèi)矛-1-
盾,維護(hù)農(nóng)民權(quán)益的一把?金鑰匙?。
同時(shí)透過(guò)?民情日記?,群眾看到了干部踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)、一絲不茍的敬業(yè)精神和熾熱的愛(ài)民情懷。正如一位鄉(xiāng)干部說(shuō)的?通過(guò)這樣一個(gè)平臺(tái),使廣大群眾知道我們?cè)诟墒裁?,同時(shí),我們也能聽(tīng)到群眾更多的心聲,更多地掌握群眾在想什么、急什么、盼什么。農(nóng)促會(huì)確實(shí)為我們和農(nóng)民之間架起了一座‘連心橋’?。
農(nóng)促會(huì)為農(nóng)民合法權(quán)益撐起一把“保護(hù)傘”
左云縣農(nóng)促會(huì)以利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制為基礎(chǔ),不斷為維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益撐起了?保護(hù)傘?。
在具體工作中,左云縣各級(jí)農(nóng)促會(huì)研究和解決涉及農(nóng)民群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,妥善處理農(nóng)民群眾上訪,化解矛盾,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)農(nóng)民群眾合法權(quán)益問(wèn)題。該縣馬道頭鄉(xiāng)黃家店村農(nóng)促會(huì)在處理群眾上訪事件上實(shí)行鄉(xiāng)村農(nóng)促會(huì)理事成員、理事長(zhǎng)包戶(hù)責(zé)任制,每位包兩戶(hù),共40戶(hù),負(fù)責(zé)登門(mén)上戶(hù)做思想工作,講解有關(guān)政策、法律,特別是有關(guān)煤礦兼并重組的政策、規(guī)定,逐一?對(duì)癥下藥?,消除了矛盾。店灣鎮(zhèn)的農(nóng)民權(quán)益保障促進(jìn)會(huì),不等不靠,主動(dòng)代表村民參與到與煤礦兼并主體和煤礦經(jīng)營(yíng)人的談判協(xié)商中,最大化為農(nóng)民爭(zhēng)取正當(dāng)權(quán)益;木代村農(nóng)促會(huì)代表群眾參與到了搬遷分房方案的討論和制定過(guò)程中,受到農(nóng)民群眾的一致認(rèn)
可,為維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定維護(hù)農(nóng)民權(quán)益起到了積極作用。
截止目前,該縣的鄉(xiāng)、村兩級(jí)農(nóng)民權(quán)益保障促進(jìn)會(huì)共受理維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益169件次,成功解決122件次。
農(nóng)促會(huì)為農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定譜寫(xiě)一部“和諧曲”
?農(nóng)促會(huì)這個(gè)單位好,我的那點(diǎn)地讓占了,不了解政策,他們每天給我講解,讓我打消了上訪的念頭,這個(gè)農(nóng)促會(huì)真是為咱農(nóng)民服務(wù)的?管家堡鄉(xiāng)一村民這樣評(píng)價(jià)農(nóng)促會(huì)。今年該村民的耕地被高速公路占用,該村民認(rèn)為補(bǔ)償不合理,多次企圖越級(jí)上訪,該村農(nóng)促會(huì)了解到情況后耐心地講解政策法規(guī),使這位村民打消了上訪的念頭。
該縣農(nóng)促會(huì)緊緊把握工作重點(diǎn),圍繞向農(nóng)民提供相關(guān)信息和咨詢(xún)服務(wù);就有關(guān)農(nóng)民合法權(quán)益的問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)、建議;參與有關(guān)部門(mén)對(duì)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策貫徹落實(shí)情況的監(jiān)督;參與有關(guān)部門(mén)對(duì)農(nóng)村干部和農(nóng)民群眾的法制宣傳教育;解決農(nóng)村信訪問(wèn)題、暢通訴求渠道、做好調(diào)解和宣傳教育工作、及時(shí)妥善解決農(nóng)民合理訴求等工作方向,維權(quán)維穩(wěn),扎實(shí)開(kāi)展工作,截止目前,該縣農(nóng)促會(huì)共化解越級(jí)訪苗頭19起,為群眾辦實(shí)事、解難題220余件,真正成為了?農(nóng)民朋友的貼心人、黨委政府的好幫手?,贏得了農(nóng)民群眾的一致好評(píng),切實(shí)維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定。
(左農(nóng)廉辦)
第五篇:物業(yè)管理企業(yè)如何搞好服務(wù)
物業(yè)管理企業(yè)如何搞好服務(wù)
要把服務(wù)工作做好,首先要從企業(yè)內(nèi)部著手,通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了,員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了,服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
1、物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)得要進(jìn)行思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者年齡較大,文化層次不高,經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式,缺乏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念,尤其缺乏對(duì)物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)企業(yè)的清醒認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),物業(yè)管理者不是對(duì)小區(qū)實(shí)施統(tǒng)治的管理者,是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位,物業(yè)單位與業(yè)主簽署的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)管理企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn),將成為永久不便的定律,服務(wù)的好,合同可以續(xù)簽,服務(wù)的不好,立刻解雇。
為此,物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加快自身思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變,突出企業(yè)在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向,加大服務(wù)水平的培訓(xùn)力度,提高服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)的投資決策,不斷的進(jìn)行企業(yè)間有關(guān)加強(qiáng)服務(wù)水平理論和方案的探討,同時(shí)加緊對(duì)外部?jī)?yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí),不斷的引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗(yàn),逐步推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。
2、加快企業(yè)人才的培養(yǎng),形成具有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量。
任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù),人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以,加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此,一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才,另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段,提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,管理手段的加強(qiáng),管理水平的提高,服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
3、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度,建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要,不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制,要在提高服務(wù)水平方面下工夫,就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,做到獎(jiǎng)罰分明;積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗,符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘;加強(qiáng)人才的選聘,將專(zhuān)業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專(zhuān)業(yè)選聘,保證社會(huì)先進(jìn)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全,增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性,才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。