第一篇：市場營銷4C理論對無償獻(xiàn)血的啟示

市場營銷4C理論對無償獻(xiàn)血的啟示

無償獻(xiàn)血是指志愿將自己的血液無私奉獻(xiàn)給社會公益事業(yè)，而獻(xiàn)血者不向采血單位和獻(xiàn)血者單位領(lǐng)取任何報酬的行為。無償獻(xiàn)血是無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的崇高行為，是我國血液事業(yè)發(fā)展的總方向。近半世紀(jì)以來，世界衛(wèi)生組織和國際紅十字會一直向世界各國呼吁“醫(yī)療用血采用無償獻(xiàn)血”的原則。

近年來，我國多地多次發(fā)生“血荒”為當(dāng)前的無償獻(xiàn)血制度敲響了警鐘。要促進(jìn)無償獻(xiàn)血的發(fā)展，可以運用市場營銷學(xué)4C理論，即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。顧客(獻(xiàn)血者)這里主要指獻(xiàn)血者的需求，必須首先了解和研究顧客，根據(jù)獻(xiàn)血者的需求來提供產(chǎn)品和服務(wù)。成本這里主要是指獻(xiàn)血者獻(xiàn)血時耗費的時間、體力和精力消耗以及獻(xiàn)血風(fēng)險等。便利即所謂為獻(xiàn)血者提供最大的獻(xiàn)血便利。溝通通過與獻(xiàn)血者進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的血站、獻(xiàn)血者關(guān)系。

根據(jù)4C理論，我認(rèn)為血站在獻(xiàn)血招募中應(yīng)做到以下幾點

其中心應(yīng)該是滿足顧客需求，保障獻(xiàn)血者權(quán)益。

1.嚴(yán)格履行采血前告知義務(wù)，保障獻(xiàn)血者自愿獻(xiàn)血的知情權(quán)。獻(xiàn)血過程中，血站工作人員應(yīng)告知獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后的注意事項和獻(xiàn)血權(quán)益。同時，建立短信反饋、電話查詢、網(wǎng)站查詢等多種反饋渠道.及時向獻(xiàn)血者反饋血液檢測信息。

3.嚴(yán)格執(zhí)行對獻(xiàn)血者保密義務(wù)，保障獻(xiàn)血者隱私權(quán)。血站應(yīng)設(shè)立相對封閉的獻(xiàn)血征詢區(qū)，避免獻(xiàn)血者隱私泄漏。嚴(yán)格執(zhí)行獻(xiàn)血者信息保密制度，避免獻(xiàn)血信息泄漏。

4.加強采血點建設(shè)，方便獻(xiàn)血者捐獻(xiàn)血站應(yīng)在各人流量大且交通方便的鬧市區(qū)分設(shè)采血點(車)，縮短與獻(xiàn)血者距離，方便獻(xiàn)血者捐獻(xiàn)。

5.通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體以獻(xiàn)血預(yù)報方式，提前告知人們血型與數(shù)量需求，避免獻(xiàn)血盲目性。對已獻(xiàn)血登記的，采取預(yù)約獻(xiàn)血方式，保證獻(xiàn)血準(zhǔn)確性。

6.強化主動服務(wù)意識針對批量獻(xiàn)血人群，采取主動上門服務(wù)，方便獻(xiàn)血者。開通24小時獻(xiàn)血咨詢服務(wù)電話，適時解答獻(xiàn)血者疑問。

7.改進(jìn)服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，實行文明服務(wù)。理順溝通渠道，維護(hù)獻(xiàn)血者合法權(quán)益。開通熱線電話，保證獻(xiàn)血者咨詢、投訴渠道暢通。

8.嚴(yán)格執(zhí)行血費返還制度，保障獻(xiàn)血者免費用血權(quán)益。制訂操作規(guī)程，縮短承諾手續(xù)齊全獻(xiàn)血者血費返還時間，手續(xù)不全者實行一次性告知，避免往返報銷。

第二篇：大學(xué)生無償獻(xiàn)血對大學(xué)生思想政治教育的啟示

大學(xué)生無償獻(xiàn)血對大學(xué)生思想政治教育的啟示

血液被人們譽為“生命之河”，任何人都離不開它。在目前條件下，血液還不能人工制造，只能依靠廣大健康、適齡的公民來獻(xiàn)血獲取.無償獻(xiàn)血是無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的崇高行為，是愛心的體現(xiàn)，其價值是無法用金錢來衡量的.大學(xué)生無償獻(xiàn)血是以一種自愿且無償?shù)姆绞介_展的活動.我國現(xiàn)行的獻(xiàn)血法中明文規(guī)定獻(xiàn)血是一種無償獻(xiàn)血，并非是一種義務(wù)原則.眾所周知，大學(xué)生這一群體是無償獻(xiàn)血隊伍的主要力量.大學(xué)生無償獻(xiàn)血意識的增強是大學(xué)生社會責(zé)任感和責(zé)任心的增強的體現(xiàn)，是響應(yīng)國家號召以及愛國主義情懷的生動詮釋.無償獻(xiàn)血不僅考驗了一個大學(xué)生思想道德水平的高低而且反映了作為一名大學(xué)生自身認(rèn)知水平的高低.前段時間,某地區(qū)組織對當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生無償獻(xiàn)血情況的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生對獻(xiàn)血基本常識有一定的知曉,信息獲取途徑廣泛,但認(rèn)識的寬度和深度欠缺.在相關(guān)獻(xiàn)血常識的調(diào)查中,準(zhǔn)確知曉無償獻(xiàn)血年齡和體重要求的學(xué)生占76.6%和70.2%,比例較高;準(zhǔn)確知曉世界獻(xiàn)血者日和不適合獻(xiàn)血情況的學(xué)生分別占25.9%和38.1%,比例相對較低;另2.8%的學(xué)生認(rèn)為獻(xiàn)血對身體有害;交流中也發(fā)現(xiàn),大學(xué)生對獻(xiàn)血的利弊、注意事項、可能的病發(fā)癥狀、權(quán)利保障等知曉度更低.訪談中反映出,部分學(xué)生對獻(xiàn)血利弊相關(guān)知識缺乏或存在認(rèn)知錯誤,且是影響其獻(xiàn)血或再次獻(xiàn)血的主要原因.還反映出大學(xué)生獲取無償獻(xiàn)血知識和相關(guān)信息的途徑廣泛,以電視、宣傳單、報紙、網(wǎng)絡(luò)為主,其次是廣播、他人介紹或偶然碰上等途徑,多數(shù)情況為被動接受和了解.大學(xué)生無償獻(xiàn)血折射出來的不僅是一個群體人文意識的提高,更是一個國家一個民族思想政治的發(fā)展，完美的詮釋了社會主義政治建設(shè)的成就.中華文化博

大精深，民族精神源遠(yuǎn)流長，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化歷久彌新，大學(xué)生無償獻(xiàn)血是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德文化發(fā)展的最好見證，更是落實公民基本道德規(guī)范的具體體現(xiàn).針對當(dāng)下關(guān)于大學(xué)生思想政治教育活動的開展，首先我們要明確此類活動的主人公是大學(xué)生，目的是為了提高我們大學(xué)生的思想政治認(rèn)知.面對各種文化席卷著大學(xué)生的思維的情況下，我們首先也是最為必要的要做的就是深入進(jìn)行“三觀”教育活動.大學(xué)生的世界觀，人生觀，價值觀直接影響到了一個大學(xué)生的社會理念和社會信念，理想信念教育是大學(xué)生思想政治教育的關(guān)鍵，要使當(dāng)代大學(xué)生明白黨和人民對大學(xué)生的殷切期望，以及在全面建設(shè)小康社會中大學(xué)生所發(fā)揮的一種不可替代的力量，作為大學(xué)生我們的青春就應(yīng)該奉獻(xiàn)在為祖國和人民的事業(yè)上.從無償獻(xiàn)血的活動中充分反映了當(dāng)代大學(xué)生的愛國主義情懷，大學(xué)生的思想道德水平的提高也是無償獻(xiàn)血的推動力，想要開展大學(xué)生思想政治教育活動，核心就是要加強思想政治教育,合理引導(dǎo),強化大學(xué)生的社會責(zé)任感,增強其無償獻(xiàn)血的內(nèi)在動力.眾所周知，大學(xué)生學(xué)習(xí)的目的就是為了報效祖國，為人民服務(wù)，做一個對社會有用的人，作為祖國未來的棟梁我們應(yīng)該必須自覺參加思想道德教育活動，提高自身的思想道德修養(yǎng)，使公民基本道德規(guī)范能夠在廣大大學(xué)生中深入人心，使我們能夠成為社會主義合格的接班人！

最后，,我們要促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展，使大學(xué)生的政治，文化，科學(xué)，道德素養(yǎng)能更上一層樓，提高大學(xué)生對無償獻(xiàn)血知識的熟悉程度,樹立正確的、科學(xué)的獻(xiàn)血觀、人生觀,強化社會公德、增強社會責(zé)任感.為社會主義和諧社會建設(shè)奉獻(xiàn)出自己的一份力.

第三篇：多元智能理論對教育的啟示

多元智能理論對教育教學(xué)的啟示

多元智能理論是由美國哈佛大學(xué)教育研究院的心理發(fā)展學(xué)家霍華德加德納(Howard Gardner)在1983年提出。多元智能包括：數(shù)學(xué)智力、空間智力、語言智力、自然智力、音樂智力、身體運動智力、存在智力、人際交流智力、個人內(nèi)在智力、情感智力。

根據(jù)多元智能理論，每個學(xué)生都擁有自己具有優(yōu)勢的智力領(lǐng)域和智力類型，而傳統(tǒng)理論則是僅以語言文字能力和數(shù)理邏輯能力來評價學(xué)生的優(yōu)與差，因此學(xué)校里不存在所謂的“差生”，只是由于單一評價標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了這一錯誤的名詞。該理論就是倡導(dǎo)學(xué)生的和諧發(fā)展，充分展現(xiàn)學(xué)生發(fā)展的潛能。

受遺傳因素和環(huán)境因素的影響，兒童之間很早就表現(xiàn)出興趣愛好和智能特點的不同。美國心理學(xué)家的一項實驗研究表明，四五歲的兒童在完成需要不同智能共同參與的多項游戲任務(wù)時，都表現(xiàn)出了不同的智能特點。教育工作者的任務(wù)就應(yīng)該是向兒童提供多種多樣的智能活動機(jī)會，在充分尊重兒童發(fā)展獨特性的同時，保證兒童的全面發(fā)展。

在多元智能理論看來，每一位學(xué)生都有相對的優(yōu)勢智能領(lǐng)域（無論是相對于自己還是別人），如有的學(xué)生更容易通過音樂來表達(dá)，有的學(xué)生則更容易通過數(shù)學(xué)來表達(dá)。我們應(yīng)該在對學(xué)生進(jìn)行評價的基礎(chǔ)上注意發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢智能領(lǐng)域并加以挖掘和發(fā)展。

社會對人才類型的需要是多樣化的，智商低的人不一定笨，每個人在不同的智力范疇都有自己的優(yōu)勢和劣勢。只有準(zhǔn)確了解自己天賦的人才有可能正確選擇對其有利的，接受挑戰(zhàn)并感到幸福。如男高音歌唱家戴玉強沒考上大學(xué)，卻在2001年與世界三大男高音的合作中一舉成名。因此，多元智能理論提醒我們：不能單以考試成績論優(yōu)差，而應(yīng)從各方面發(fā)展人才，培養(yǎng)人才。

作為教師，不能用學(xué)生的成績來衡量他們的智能。小學(xué)教育不僅要完成為學(xué)生今后各方面發(fā)展打基礎(chǔ)的任務(wù)，而且應(yīng)該著重開發(fā)學(xué)生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生的多元智能。因此，教師應(yīng)該樹立積極樂觀的學(xué)生觀。而我們看待學(xué)生，也應(yīng)由以關(guān)注“你的智商有多高”，轉(zhuǎn)為關(guān)注“你的智能類型是什么”。

總而言之，我覺得：多元智能的理論具有一定的指導(dǎo)意義，雖然這種指導(dǎo)意義是從整個教育層面而言的，是理念上的。但是作為一線的教師，應(yīng)當(dāng)把多元智能的理論切實地“應(yīng)用”于實際教學(xué)中。

第四篇：遷移理論對英語教學(xué)的啟示

遷移理論對英語教學(xué)的啟示

在外語學(xué)習(xí)過程中，由于學(xué)習(xí)者已經(jīng)習(xí)慣按照母語的模式進(jìn)行思維，因此在學(xué)習(xí)新的語言時，總會受到原有語言習(xí)慣的影響，也就是要受行為主義心理學(xué)中遷移（transfer）規(guī)律的約束。遷移分為三類：

第一，有害遷移，也就是通常所說的干擾（interference）。這類遷移通常發(fā)生在兩種語言的學(xué)習(xí)任務(wù)既有聯(lián)系又有區(qū)別的時候。在這種情況下，外語學(xué)習(xí)者傾向于用母語的表達(dá)和理解方式來代替外語中的表達(dá)或理解方式，造成有害遷移。

第二，有益遷移，又稱為促進(jìn)（facilitation）。這類遷移通常發(fā)生在兩種語言的學(xué)習(xí)任務(wù)相同的時候。這種相同性可以促使外語學(xué)習(xí)中新的學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成。比如，漢語中的“金魚” 與英語中的“goldfish”，兩者雖然在語音形式和文字書寫形式方面都不同，但在語義方面卻相同（都是“金+魚”）。這種相同性可以構(gòu)成有益遷移，促使說漢語的學(xué)生在goldfish和金魚之間建立新的聯(lián)系。而漢語中的“紅茶”在英語中是black tea, 兩者之間在語義結(jié)構(gòu)上沒有上述的相同性，因而對中國學(xué)生來說，學(xué)習(xí)black tea要比學(xué)習(xí)goldfish難，有時還可能會受到母語的干擾而說成 “red tea”。

第三，零遷移。這類遷移通常發(fā)生在兩種語言的學(xué)習(xí)任務(wù)毫無聯(lián)系的時候，也可以發(fā)生在兩種語言的表達(dá)形式差距太大，以至于外語學(xué)習(xí)者認(rèn)為這兩種形式毫無共同之處的時候。綜上所述，我們可以看出，在外語學(xué)習(xí)中，語言遷移的范式和類型取決于外語學(xué)習(xí)者在兩種語言中遇到的學(xué)習(xí)任務(wù)的異同，而學(xué)習(xí)任務(wù)的異同又取決于兩種語言的形式、意義和使用方式的異同。因此，以遷移理論為心理學(xué)基礎(chǔ)的對比分析便特別重視語言之間的對比。對比分析的目的是試圖通過對比，在外語教學(xué)中促進(jìn)有益遷移，防止和糾正有害遷移。學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中總會出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，以遷移理論為心理學(xué)基礎(chǔ)的對比分析能有效地幫助學(xué)生防止和糾正這些錯誤，它是英語教師教學(xué)的好助手。學(xué)生的錯誤其實不少是由于母語的干擾而造成的有害遷移。外語教師只有認(rèn)真地把學(xué)生的母語和他們所學(xué)的外語進(jìn)行比較，才能了解學(xué)生究竟錯在哪里。也就是像Lado所指出的，經(jīng)過專門訓(xùn)練的外語教師能夠清楚地指出錯誤的具體所在，而不是籠統(tǒng)地斥之為“外國腔”或“不正確的形式”。下面讓我們分析一組以漢語為母語的學(xué)生在學(xué)習(xí)英語時所犯的錯誤：

1．There are so many Taiwan people *live around the lake.2．There is a mountain *separate two lakes.3.There are so many tourists *visit there.很多人會分析為，這些句子的共同錯誤是從句結(jié)構(gòu)不對，并得出結(jié)論說，造成這些錯誤的原因是學(xué)生不知道在上述句子的*處加上that, who, which之類的從句引導(dǎo)詞。然而，這一結(jié)論掩蓋了另一個更深層的原因，那就是漢語句子的篇章結(jié)構(gòu)的干擾。漢語的特點是主題顯著，句子的基本結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)為主題與述題的關(guān)系，而不是主語與謂語的關(guān)系。受這種結(jié)構(gòu)的影響，在上述英語句子中，學(xué)生可能試圖將*前的部分作為主題，*后的部分作為述題，而將there is(或are)作為主題引導(dǎo)詞，相當(dāng)于漢語中的“有”。也就是說，上述的英語句子是受下面一些漢語對應(yīng)句子的結(jié)構(gòu)的影響：

1．有許多臺灣人住在湖邊。

2．有一座山把兩個湖隔開。

第五篇：市場營銷理論綜述

市場營銷的理論綜述

一、營銷觀念的演進(jìn)過程

縱觀西方發(fā)達(dá)國家的市場營銷歷史，可以發(fā)現(xiàn)市場營銷觀念的演進(jìn)可大致分為五個階段：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，銷售觀念，市場營銷觀念。各個階段皆有其發(fā)生的歷史背景及任務(wù)。

營銷觀念的演進(jìn)受內(nèi)外環(huán)境的影響，它的演變是動態(tài)的，順應(yīng)競爭潮流的。

1.生產(chǎn)觀念

生產(chǎn)觀念產(chǎn)生于工業(yè)革命初期，當(dāng)時生產(chǎn)力水平較低，產(chǎn)品大多是生活、生產(chǎn)必需品，產(chǎn)品供不應(yīng)求，選擇性少，銷售不成問題。該觀念是以生產(chǎn)為中心的指導(dǎo)思想。企業(yè)的重心在于大量生產(chǎn)，力求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，通過降低成本而獲利。

2.產(chǎn)品觀念

產(chǎn)品觀念出現(xiàn)在生產(chǎn)觀念后期，同類產(chǎn)品不只一家生產(chǎn)，消費者開始比較產(chǎn)品質(zhì)量的差異，愿意出高價購買更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。該觀念以品質(zhì)為中心，企業(yè)管理重心在于產(chǎn)品創(chuàng)新和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.銷售觀念

銷售觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代后期，由于科技進(jìn)步和科學(xué)管理，生產(chǎn)大規(guī)模發(fā)展，產(chǎn)量迅速增加，從賣方市場向買方市場過渡，逐漸出現(xiàn)某些產(chǎn)品供過于求。該觀念以銷售為中心，企業(yè)的重心在于推銷工作，用盡各種推銷手段和工具，通過提高銷售量而獲利，不管產(chǎn)品是否符合消費者的需要。

4.市場營銷觀念

該觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)50～70年代，在買方市場形成后產(chǎn)生的。注重消費者需求導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向。消費者需求是市場營銷活動的起點及中心，企業(yè)的任務(wù)在于認(rèn)清消費者的需求，比競爭對手更快地開發(fā)產(chǎn)品以滿足市場需要。

5.社會營銷觀念

該觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代西方資本主義出現(xiàn)能源危機(jī)、通貨膨脹、失業(yè)增加，環(huán)境污染嚴(yán)重、消費者保護(hù)運動盛行的新形勢下，企業(yè)以兼顧顧客眼前利益和長遠(yuǎn)利益、顧客個人利益和社會整體利益為中心而開展?fàn)I銷活動?？傊?，要統(tǒng)籌兼顧三方利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益。

二、對觀念演進(jìn)的哲學(xué)思考

1.五種觀念的比較

從上述五種觀念的變化，可以看出工商企業(yè)在社會中逐漸從小發(fā)展壯大的成長歷程，同時其觀念也在不斷進(jìn)步，由以企業(yè)為中心逐漸轉(zhuǎn)變成兼顧企業(yè)、消費者和社會三方利益，這也是歷史發(fā)展的必然結(jié)果。

工業(yè)革命初期，原先以家庭為單位的作坊式生產(chǎn)開始向工廠生產(chǎn)過度，企業(yè)相對比較弱小，主要任務(wù)是自身的生存，關(guān)注的重心在于內(nèi)部的生產(chǎn)，注重提高產(chǎn)品數(shù)量。

當(dāng)生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)增多，有了競爭，企業(yè)發(fā)現(xiàn)同等價位的產(chǎn)品質(zhì)量好的銷售得快，這樣產(chǎn)品觀念的產(chǎn)生成了必然。該階段比生產(chǎn)觀念有一定的進(jìn)步，不僅注重產(chǎn)品數(shù)量，還注重了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。但是管理重心仍然停留在企業(yè)內(nèi)部。

基本觀念變化不大。

在市場從賣方向買方過渡過程中，由于許多產(chǎn)品相對過剩，一些企業(yè)的產(chǎn)品不象過去好賣了，銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，這時企業(yè)自然從內(nèi)部生產(chǎn)開始關(guān)注到商品的流通領(lǐng)域。同時過去的積累使企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理日趨成熟。這樣就出現(xiàn)了推銷觀念。這個階段的進(jìn)步在于企業(yè)開始關(guān)注生產(chǎn)和消費之間的流通環(huán)節(jié)，重心開始從內(nèi)部向外部過渡，不足之處是仍然站在自身的立場上。以企業(yè)利益為重。

買方市場形成后，市場競爭越來越激烈，優(yōu)勝劣汰，適者生存，許多成功的企業(yè)意識到要想生存和發(fā)展，必須改變觀念，首先確定目標(biāo)市場消費者的需要和欲望，并且比競爭者更有效地提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)。推銷觀念注重企業(yè)自身利益，而市場營銷觀念開始注重消費者的需要，也就是交易對方的利益；推銷觀念仍然以企業(yè)為出發(fā)點，考慮的是如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金，而市場營銷觀念開始站在顧客的立場上考慮如何生產(chǎn)出滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)突破了自身的局限性，明白要想實現(xiàn)自身價值，必須能給對方提供其需要的東西。因此它是新舊觀念的分水嶺，是一場營銷革命。標(biāo)志著企業(yè)總體營銷管理水平已走向成熟。經(jīng)商哲學(xué)發(fā)生了質(zhì)的飛躍。

企業(yè)在成長過程中，首先解決自身的生存，然后是發(fā)展，當(dāng)企業(yè)逐漸強大起來后，在社會上的地位和作用也越來越重要，也開始承擔(dān)些社會責(zé)任，因此，大企業(yè)在行業(yè)當(dāng)中起領(lǐng)導(dǎo)作用，同時又是市場秩序的重要維護(hù)者。擔(dān)負(fù)社會責(zé)任的多少也可以看出一個企業(yè)的成熟水平。

2.營銷觀念的特征

從上述分析可以看出企業(yè)持有觀念具有以下的特征：

第一，歷史性。市場觀念源于企業(yè)長期經(jīng)營實踐，是一種理性感悟，各種觀念的形成和演變，有其歷史的必然性。它們都與一定的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場上商品的供求和競爭的因素相聯(lián)系和適應(yīng)。是企業(yè)市場營銷經(jīng)驗不斷積累的過程。營銷觀念的發(fā)展并不是對原來營銷觀念的徹底否定，而是站在不同的層面對營銷活動的理解，新的營銷觀念是對原有觀念的補充和完善，反映了企業(yè)的發(fā)展歷程第二，共存性。盡管五種觀念在歷史上依次以主流形式出現(xiàn)，但是，并不能簡單認(rèn)為社會上每個企業(yè)都如此。事實上，西方發(fā)達(dá)國家市場經(jīng)濟(jì)已有一百多年歷史，相對比較成熟，而我國從計劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)也就20多年，雖然發(fā)展較快，由于社會生產(chǎn)各個行業(yè)生產(chǎn)力水平差異較大，企業(yè)規(guī)模大小不同，經(jīng)營時間長短不一，經(jīng)營者的觀念和經(jīng)驗有差別，因此在同一時期，同樣的大背景下，不同企業(yè)往往持有不同的市場觀念，這是營銷觀念的共存性。

市場營銷觀念其本質(zhì)是一種經(jīng)營哲學(xué)，主要反映了經(jīng)營者適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而導(dǎo)致的經(jīng)營思想的變化。

美國福特和通用汽車公司的早期競爭是個很好的例證。20世紀(jì)20年代初，新任總經(jīng)理詹姆斯.庫茲恩上任后，實施了三大決策：改革內(nèi)部生產(chǎn)線，通過建立大規(guī)模裝配作業(yè)線縮減了裝配汽車時間，大幅降低了成本；在全世界設(shè)置了7000多家代銷商，廣設(shè)銷售網(wǎng)點；對主產(chǎn)品“T型車”降價。決策的成功，使“T型車”走向全世界，市場占有率居美國汽車行業(yè)之首。到了1919年，亨利.福特解雇了庫茲恩，自任總經(jīng)理，仍采用低價策略。提出“不管顧客需要什么，我的車都是黑色的”，以產(chǎn)定銷，以“黑色”作為福特公司的象征。而這時期，市場環(huán)境已發(fā)生了改變，原來購買汽車的消費者少，大多追求高貴，氣派。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們收入水平的提高，可以買車的人數(shù)增多，大家的觀念也發(fā)生了改變，有些消費者也追求經(jīng)濟(jì)、實惠。需求呈現(xiàn)了多樣化。而福特公司傲慢自大，看不到環(huán)境的改變，沒有及時調(diào)整觀念，結(jié)果在競爭中日益失利，1927年被迫停產(chǎn)，1928年退居第二位。

美國通用公司是由杜邦財團(tuán)控股，1928年前僅是個一個弱手，斯隆任職通用后，也進(jìn)行了一系列改革，改革經(jīng)營組織，高層領(lǐng)導(dǎo)抓經(jīng)營、抓戰(zhàn)略性決策，同時提出“汽車形式多

樣化”的經(jīng)營方針，滿足各階層消費者需要，1923年市場占有率僅12%，遠(yuǎn)低于福特公司，1928年達(dá)到30%以上，1956年達(dá)53%，成為了美國最大的汽車公司。

從這個例子看出，跟隨時代變化，及時調(diào)整經(jīng)營理念，才能比較成功，否則，固守傳統(tǒng)觀念，不去順應(yīng)市場變化，就會落后，甚至被淘汰出局。

三、促進(jìn)現(xiàn)代營銷觀念的形成正是由于營銷觀念的歷史性和共存性，即使在當(dāng)代，不同企業(yè)可能持有不同的營銷觀念，有的小企業(yè)還停留在推銷觀念階段，而比較成功的企業(yè)已持有社會營銷觀念，有先進(jìn)和落后之分。因此，有必要倡導(dǎo)企業(yè)持有市場營銷觀念和社會營銷觀念，這樣，才有利于社會進(jìn)步和發(fā)展。

1.改善市場環(huán)境，從外部促進(jìn)現(xiàn)代營銷觀念的形成企業(yè)采用何種營銷觀念，既與其內(nèi)在動力即盈利性有關(guān)，也與企業(yè)所處的市場環(huán)境壓力有關(guān)。

從企業(yè)立場看，種種觀念孰優(yōu)孰劣還依一定的外在環(huán)境而定，能在特定市場環(huán)境使企業(yè)逐利需求得到最大限度滿足，就是最優(yōu)觀念。

環(huán)境壓力越大，企業(yè)市場觀念對顧客和社會的有利程度越高，反之亦然。從宏觀角度來看，促使企業(yè)實行現(xiàn)代市場觀念的關(guān)鍵是改善市場環(huán)境，建立高壓環(huán)境，使企業(yè)不得不考慮經(jīng)營安全性問題。主要是加強法治建設(shè)，保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，強化輿論監(jiān)督，維護(hù)合法競爭等。

2.提高企業(yè)自身素質(zhì)，從內(nèi)部促進(jìn)現(xiàn)代營銷觀念的形成通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，樹立以社會和消費者需求為中心的現(xiàn)代觀念。在現(xiàn)實社會中，營銷觀念經(jīng)常被忽視或走樣，有些企業(yè)，將市場營銷等同于產(chǎn)品銷售；將“顧客是上帝”、“您的滿意就是我們的目的”等僅視作策劃宣傳口號；將注意力全部放在具體的促銷技巧和方法上；將企業(yè)競爭局限在打價格戰(zhàn)，這些表現(xiàn)說明許多企業(yè)骨子里固守的仍然是推銷觀念，還處于不成熟階段。

事實上，在知識經(jīng)濟(jì)時代到來的今天，人類開發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品的能力提高極快，任何一個企業(yè)很難憑借其產(chǎn)品長期保持壟斷優(yōu)勢，而能夠保持生命力的總是那些能夠緊盯顧客需求變化的企業(yè)。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，在越來越規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的生存和發(fā)展與顧客的聯(lián)系越來越緊密。這就要求我們的企業(yè)家們要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，真正認(rèn)識到持有何種營銷觀念關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。通過不斷學(xué)習(xí)提升自身觀念。同時，還要將現(xiàn)代觀念通過培訓(xùn)方式灌輸給企業(yè)的每個員工，讓其融入到日常工作中去。

用現(xiàn)代市場觀念來指導(dǎo)企業(yè)的營銷實踐。海爾集團(tuán)是我國目前在家電市場上較成功的企業(yè)。海爾人認(rèn)為企業(yè)間的競爭已從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭，他們推出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即CRM系統(tǒng)，通過CRM客戶關(guān)系管理網(wǎng)和企業(yè)資源市場鏈，提高對客戶需求的響應(yīng)速度，達(dá)到共享數(shù)據(jù)信息資源。海爾總裁張瑞敏認(rèn)為海爾成功的秘訣是“主要不在有形的東西，而恰恰相反，在于無形的東西，這就是觀念、思維方式的徹底變革?！睆埲鹈籼岢觯骸笆袌鰻I銷的本質(zhì)不是賣產(chǎn)品，而是先買進(jìn)用戶意見，再根據(jù)意見改進(jìn)，最后買到用戶忠誠度?！边@使得海爾用十幾年時間創(chuàng)造了中國家電第一品牌，并擠進(jìn)世界家電十強行列。2001年8月，張瑞敏成為著名刊物《福布斯》封面人物。

總之，我們只有從內(nèi)外環(huán)境入手，倡導(dǎo)企業(yè)樹立市場營銷觀念和社會營銷觀念，才能使企業(yè)不斷發(fā)展成長，走向成熟。