第一篇：“最多跑一次”改革工作方案

“最多跑一次”改革工作方案 為持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步降低制度性交易成本，激發(fā)市場(chǎng)活力，增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)省全面編制公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單工作方案的通知》和市政府辦公室《全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展“最多跑一次”改革實(shí)施方案》，現(xiàn)就我縣全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展“最多跑一次”改革制定如下實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)及原則 在全面編制公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單的基礎(chǔ)上，以群眾和企業(yè)辦理一件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”為目標(biāo)，通過優(yōu)化辦理流程、推進(jìn)網(wǎng)上辦理、整合政務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)在申請(qǐng)材料齊全、符合法定受理?xiàng)l件的情況下，從受理申請(qǐng)到作出辦理決定、形成辦理結(jié)果的全過程“一次上門”或“零上門”。

認(rèn)真梳理，統(tǒng)一規(guī)范。在編制公開行政許可清單、行政權(quán)力清單、公共服務(wù)清單的基礎(chǔ)上，梳理、確認(rèn)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并統(tǒng)一規(guī)范內(nèi)容和要素。

穩(wěn)步推進(jìn)，重點(diǎn)突破。選取基礎(chǔ)條件較好的重點(diǎn)部門及與群眾、企業(yè)關(guān)系緊密的領(lǐng)域率先突破，分期分批公布“最多跑一次”事項(xiàng)清單。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成合力。與行政審批局改革、清理精簡(jiǎn)民生領(lǐng)域證明材料、建設(shè)網(wǎng)上政務(wù)大廳、優(yōu)化辦事流程等工作相協(xié)調(diào)，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)提效。

二、實(shí)施范圍及要求 （一）單位范圍。一是政府工作部門、政府直屬事業(yè)機(jī)構(gòu)；二是政府直接管

理的事業(yè)單位、政府部門所屬事業(yè)單位，其中，部門所屬事業(yè)單位的改革工作由主管部門組織；三是與群眾日常生活密切相關(guān)的供水、供電、供氣、交通及金融類國有企業(yè)。（以下簡(jiǎn)稱“各單位”）。

（二）事項(xiàng)范圍。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)是指群眾和企業(yè)到各單位辦理的行政許可、行政征收、行政給付、行政確認(rèn)和備案、初審、年檢年審，以及需要群眾和企業(yè)提交辦事申請(qǐng)、相關(guān)單位提供公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、住房保障、文化體育、殘疾幫扶等服務(wù)的事項(xiàng)。換位群眾和企業(yè)立場(chǎng)，堅(jiān)持“一件事情”列為一個(gè)事項(xiàng)。不需群眾和企業(yè)提出申請(qǐng)的事項(xiàng)原則上不納入清理范圍。

（三）要素范圍。一是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本清單，包括事項(xiàng)名稱、基本編碼、設(shè)定依據(jù)、事項(xiàng)類型等要素；二是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單是對(duì)目錄清單進(jìn)行細(xì)化完善形成的清單，包括實(shí)施編碼、行使內(nèi)容等 36 項(xiàng)全要素；三是“最多跑一次”事項(xiàng)是指，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)在申請(qǐng)材料齊全、符合法定受理?xiàng)l件的情況下，從相關(guān)單位受理申請(qǐng)到作出辦理決定、形成辦理結(jié)果全過程“一次上門”或“零上門”的事項(xiàng)。

三、主要任務(wù) （一）編制形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單。各單位以現(xiàn)有行政許可、行政權(quán)力、公共服務(wù)等清單及相關(guān)辦事指南（服務(wù)指南）為基礎(chǔ)，結(jié)合行政審批局改革事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)情況，按照上級(jí)統(tǒng)一明確的事項(xiàng)范圍，對(duì)正在實(shí)施的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理和確認(rèn)，形成本單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單，逐項(xiàng)完善辦事指南（服務(wù)指南）。

（二）研究公開第一批“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。各單位在梳理和確認(rèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的同時(shí)，以是否達(dá)到群眾和企業(yè)“最多跑一次”為標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)分析群眾和企業(yè)到場(chǎng)次數(shù)、辦事指南（服務(wù)指南）公開情況、網(wǎng)上預(yù)審受理情況以及辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，按照“已實(shí)現(xiàn)最多跑一次”、“改革后最多跑一次”類別進(jìn)行分類。對(duì)于列入“已實(shí)現(xiàn)最多跑一次”的事項(xiàng)，各單位要以書面形式填寫《公開承諾書》，于 7 月 14 日前將本單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單、實(shí)施清單和《公開承諾書》一并報(bào)縣審改辦。無政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的單位，實(shí)行“零報(bào)告”制度?？h審改辦和縣行政審批局匯總、審核各單位政務(wù)服務(wù)和“最多跑一次”事項(xiàng)，并報(bào)縣政府審定后，通過電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道統(tǒng)一向社會(huì)公開。各單位通過本單位辦事場(chǎng)所、門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博、微信公眾平臺(tái)等形式向社會(huì)公開。同時(shí)，參照我縣出臺(tái)的權(quán)力清單動(dòng)態(tài)辦法，對(duì)本單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單、實(shí)施清單及辦事指南進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保線上線下信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致。

（三）開展“三減少一容缺”優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程。對(duì)于暫未實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)最多跑一次的事項(xiàng)，各單位要以需求和問題為導(dǎo)向，逐項(xiàng)剖析問題原因，分析群眾和企業(yè)無法一次性獲知信息、一次性提交材料、一次性辦結(jié)事項(xiàng)的原因，通過完善辦事指南（服務(wù)指南）公開渠道，實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)（預(yù)審）和辦理結(jié)果快遞送達(dá)，開通政務(wù)服務(wù)涉費(fèi)網(wǎng)上、手機(jī)、POS 機(jī)、支付寶、微信等支付功能等方式，完善服務(wù)措施，并按“三減少一容缺”的要求優(yōu)化再造服務(wù)流程。

1、減少申請(qǐng)材料。無法律法規(guī)規(guī)章和省級(jí)以上依據(jù)明確規(guī)定的材料，不得要求群眾和企業(yè)提交。同一單位或系統(tǒng)出具的、聯(lián)辦過程中在一定期限內(nèi)重復(fù)提交的、電子證照庫和信息系統(tǒng)能自行查明的、能通過網(wǎng)上核驗(yàn)的材料，原則上一律不得要求群眾和企業(yè)提供。確有必要的，只提供證照或批準(zhǔn)文書名稱、文號(hào)、編碼等信息，供受理單位查詢驗(yàn)證。

2、減少辦事環(huán)節(jié)。需要單位內(nèi)部多個(gè)股（室）共同辦理的，一律實(shí)行“一窗對(duì)外、內(nèi)部聯(lián)辦”，不得要求群眾和企業(yè)分送辦理；對(duì)于需要跨市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）不同層級(jí)審批的，實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，由下級(jí)審核單位將初步審查意見和全部申請(qǐng)材料直接報(bào)送上級(jí)審批單位，不得要求群眾和企業(yè)重復(fù)提交；材料需要補(bǔ)正修改的，嚴(yán)格實(shí)行一次性書面告知并記錄在案，可以在上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、聯(lián)合審查時(shí)補(bǔ)充的，不得要求群眾和企業(yè)到科（室）辦理?？梢酝ㄟ^單位間征詢意見完成的，實(shí)行單位內(nèi)部或系統(tǒng)內(nèi)部征詢，不得要求群眾和企業(yè)提供相關(guān)單位的意見材料。

3、減少辦事時(shí)間。除“已實(shí)現(xiàn)最多跑一次”的事項(xiàng)外，各單位要將審批承諾辦理時(shí)間比現(xiàn)行時(shí)間整體縮短 20%以上，把更多的承諾件轉(zhuǎn)為即辦件。凡審批標(biāo)準(zhǔn)明確、條件簡(jiǎn)單，不需要專家論證和現(xiàn)場(chǎng)踏勘，只需要進(jìn)行形式審查的事項(xiàng)，全部實(shí)行即來即辦。

4、推行容缺受理。可容缺受理、可承諾提交的材料實(shí)行容缺、承諾辦理，允許群眾和企業(yè)通過網(wǎng)站、電子郵件、即時(shí)通訊、傳真等形式補(bǔ)交。

（四）研究提出第二批“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。各單位根據(jù)完善服務(wù)措施、優(yōu)化再造流程情況，研究提出第二批群眾和企業(yè)最多跑一次事項(xiàng)，履行相關(guān)程序后，及時(shí)向社會(huì)公布。年底前，各單位實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)“最多跑一次”的事項(xiàng)不得低于本單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)的 50%。

四、組織實(shí)施 （一）切實(shí)提高認(rèn)識(shí)。全面編制公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展政務(wù)服務(wù)“最多跑一

次”改革是市對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)、持續(xù)深化“放管服”改革的創(chuàng)新舉措，是回應(yīng)群眾和企業(yè)呼聲、進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要體現(xiàn)。縣直各單位要深刻認(rèn)識(shí)此項(xiàng)改革的重要意義，樹立強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，通過實(shí)施一系列改革，努力讓群眾和企業(yè)的獲得感明顯提升、政務(wù)服務(wù)效率明顯提高、發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣直各單位要把開展政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革擺上重要議事日程，建立主要負(fù)責(zé)同志親自抓、分管負(fù)責(zé)同志具體抓的工作機(jī)制，精心安排部署，落實(shí)具體責(zé)任，確保做到啟動(dòng)之前有安排部署，推進(jìn)之中有檢查指導(dǎo)，收尾之時(shí)有總結(jié)講評(píng)；各單位要于 7 月 7 日前填寫《各單位主管領(lǐng)導(dǎo)及工作聯(lián)絡(luò)員》簽字蓋章后報(bào)縣審改辦備案。要圍繞既定目標(biāo)，采取有力措施，按時(shí)完成各類事項(xiàng)梳理、第一批事項(xiàng)公布、流程優(yōu)化再造等重點(diǎn)工作。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督考核。縣直各單位要充分發(fā)揮職能作用，在組織開展本單位事項(xiàng)清理、流程優(yōu)化再造的同時(shí)，加大同上級(jí)對(duì)口部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系?？h審改辦、縣行政審批局將會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)縣直各單位改革推動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并將有關(guān)情況納入“放管服”專項(xiàng)督查和“一問責(zé)八清理”專項(xiàng)活動(dòng)中，對(duì)改革啟動(dòng)不及時(shí)、工作推進(jìn)不力以及未按要求及時(shí)上報(bào)、反饋資料延誤全縣整體工作的，予以通報(bào)批評(píng)。

第二篇：“最多跑一次”改革工作經(jīng)驗(yàn)材料

“最多跑一次”改革工作情況經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

中共道外區(qū)巨源鎮(zhèn)委員會(huì)（2018年7月10日）

按照作風(fēng)整頓工作要求，我鎮(zhèn)堅(jiān)持把“最多跑一次”改革作為2018年全面深化改革的“當(dāng)頭炮”，牢牢牽住轉(zhuǎn)變政府職能這一“牛鼻子”，把準(zhǔn)“放管服”總要求，全面優(yōu)化的職能部門的工作流程，轉(zhuǎn)變了工作方式，具體如下：

1、聚力流程再造，變“往返跑”為“單程跑”。全鎮(zhèn)各職能部門將所有群眾和企業(yè)辦事流程及申報(bào)的各種要求都一次性的告知群眾，下發(fā)申報(bào)告知書。確保群眾和企業(yè)一次性準(zhǔn)備齊全所有申報(bào)所需材料，減少了群眾跑的次數(shù)。

2、聚焦作風(fēng)提質(zhì)，變“群眾跑”為“干部跑”。一是向上報(bào)送由主管部門跑。涉及審核轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)，由本級(jí)部門統(tǒng)一受理初審合格后直接上報(bào)，審核結(jié)果由主管部門負(fù)責(zé)告知群眾和企業(yè)。二是橫向流程由牽頭部門跑。涉及多部門聯(lián)合辦理事項(xiàng)，明確牽頭部門，在第一次受理時(shí)就告知全部流程及所需資料。三是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)由責(zé)任干部跑。涉及現(xiàn)場(chǎng)踏勘審核事項(xiàng)，由踏勘人員主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，允許申請(qǐng)人在規(guī)定期限內(nèi)整改完成，通過電話預(yù)約再次上門審核。

3、暢通信息渠道，變“盲目跑”為“有備跑”。堅(jiān)持把信息發(fā)布作為改革落地的“先行官”，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，構(gòu)建全方位、系統(tǒng)化、立體式宣傳渠道，利用微信載體公示辦事信息，公開咨詢電話，公布辦事流程及常見問題解答，提高政策透明度和群眾知曉率，有效破解因信息掌握不全面、資料準(zhǔn)備不齊全導(dǎo)致的多頭跑、重復(fù)跑、盲目跑。

在村級(jí)設(shè)一名群眾辦事代理服務(wù)員，將辦事流程以及各種信息都通過辦事代理服務(wù)員直接宣傳給群眾。群眾對(duì)一些不懂的辦事流程可以直接到所在村進(jìn)行咨詢，所在村解答困難的可以直接聯(lián)系鎮(zhèn)政府有關(guān)部門進(jìn)行咨詢。避免了群眾在辦事過程中的盲目跑問題。

下一步，我們將始終牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和滿意導(dǎo)向，以壯士斷腕的決心、大道至簡(jiǎn)的智慧，把準(zhǔn)改革探索和依法行政的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)“辦事流程最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)”。

一是在提速增效上下功夫。在已公布的兩批“最多跑一次”改革事項(xiàng)基礎(chǔ)上，牢牢把握“最多跑一次”核心內(nèi)涵，咬定“即收即辦、立等可取”目標(biāo)，既在事項(xiàng)、流程、環(huán)節(jié)上做好“減法”，更注重在速度、質(zhì)量、效率上做好“加法”，做到快字當(dāng)頭、又好又快，全力打造“我比人家辦得快，我比人家辦得好”的辦事服務(wù)速度。

二是在優(yōu)化服務(wù)上下功夫。始終把落實(shí)“最多跑一次”作為檢驗(yàn)作風(fēng)的“大考場(chǎng)”，既堅(jiān)持提速增效，更注重貼心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)換取群眾的滿意度。把“最多跑一次”改革和考核、干部考察結(jié)合起來，著力推動(dòng)干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能大提升。

三是在跟蹤監(jiān)管上下功夫。堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán)和依法管理相結(jié)合，進(jìn)一步明確“放”與“管”的邊界，創(chuàng)新加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)責(zé)任和權(quán)力同步下放、放活和監(jiān)管同步到位，切實(shí)避免“一放了之”現(xiàn)象的發(fā)生，真正放好、放活、放到位。尤其是聚焦群眾意見較大、認(rèn)可度不高、獲得感不明顯的“最多跑一次”事項(xiàng)，特別是對(duì)說起來“最多跑一次”、做起來“群眾反復(fù)跑”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、嚴(yán)厲追責(zé)，真正形成督查“在路上”的威懾力。

第三篇：最多跑一次 改革新探索

最多跑一次 改革新探索

“最多跑一次”是浙江一項(xiàng)重大改革舉措，以期從根本上改變“政府部門一張嘴，群眾企業(yè)跑斷腿”的狀況，真正為企業(yè)減負(fù)、為發(fā)展松綁、使群眾辦事更加便捷，是政府在提升服務(wù)水平和優(yōu)化政務(wù)環(huán)境等方面對(duì)全社會(huì)所做出的莊嚴(yán)承諾，也為全國各地深化“放管服”改革提供了浙江方案。

“最多跑一次”改革以簡(jiǎn)政放權(quán)為先導(dǎo)。多年以來，我省持續(xù)推進(jìn)以簡(jiǎn)政放權(quán)為核心內(nèi)容的改革，先后開展了行政審批制度改革和“四張清單一張網(wǎng)”改革，取得了明顯成效。如今，“最多跑一次”改革就是我省對(duì)于中央改革決策部署的積極響應(yīng)，也是在我省前期改革成果基礎(chǔ)之上的深化提升，把我省簡(jiǎn)政放權(quán)改革推向了新高度。

“最多跑一次”改革以便民提效為目標(biāo)。行政體制改革要求各級(jí)政府緊緊圍繞“為人民服務(wù)”這一根本宗旨優(yōu)化政府職能結(jié)構(gòu)，更加突出公共服務(wù)的職能，努力建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型政府。“最多跑一次”改革是以人民為中心發(fā)展思想的浙江探索與最新實(shí)踐，是政府在以往行政審批制度改革的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能的具體舉措，極大地節(jié)省了群眾和企業(yè)辦事的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間成本，從而進(jìn)一步降低經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的制度性成本。

“最多跑一次”改革以事項(xiàng)清單梳理為基礎(chǔ)。梳理“最多跑一次”事項(xiàng)，并在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一事項(xiàng)名稱和辦理流程，進(jìn)而通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向全社會(huì)公開發(fā)布事項(xiàng)清單，讓群眾和企業(yè)能夠一次性獲得詳細(xì)、有效和充分的辦事信息，是推進(jìn)整個(gè)改革任務(wù)的基礎(chǔ)性工作。事項(xiàng)清單的梳理涉及面廣、情況復(fù)雜、耗時(shí)較長(zhǎng)，這就需要各級(jí)政府部門之間上下配合，不同職能部門之間通力合作，加強(qiáng)工作過程中的溝通與協(xié)調(diào)，梳理成熟一批公布一批，盡早完成“最多跑一次”辦事事項(xiàng)的梳理以及標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作，為改革措施的全面落地奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“最多跑一次”改革以政府流程再造為核心?！白疃嗯芤淮巍备母锞褪且淖冋畟鹘y(tǒng)的辦事流程，逐步推廣“一窗式服務(wù)”，也即服務(wù)前臺(tái)全部變?yōu)槭芾泶翱?，受理后由相關(guān)職能部門在后臺(tái)完成辦事事項(xiàng)的分類、轉(zhuǎn)交、辦理等工作，能辦結(jié)的當(dāng)即辦結(jié)，不能當(dāng)即辦結(jié)的在辦結(jié)后通過快遞送達(dá)文本證照。這一全新的服務(wù)模式，是由受理窗口直接傳遞到相關(guān)職能部門進(jìn)行審批，免除了辦事者在不同窗口和部門之間奔波，實(shí)際上是政府內(nèi)部的流程再造和部門之間的關(guān)系重塑。

“最多跑一次”改革以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段。按照國務(wù)院有關(guān)決策部署，到2020年底之前要建成覆蓋全國、整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、省級(jí)統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率?！白疃嗯芤淮巍备母镎钦\(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)渠道、提高辦事效率的契機(jī)。只要在有互聯(lián)網(wǎng)接入的條件下，群眾和企業(yè)能夠通過多種方式方便、快捷、準(zhǔn)確地查詢到所辦事項(xiàng)的辦事指南并提前預(yù)約時(shí)間，材料齊備后到窗口實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)。對(duì)于那些無須到場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，只需通過網(wǎng)絡(luò)上傳電子文本進(jìn)行審批，真正實(shí)現(xiàn)找政府辦事“零跑腿”。

“最多跑一次”改革是我省按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)“放管服”改革的決策部署，在前期行政審批制度改革和“四張清單一張網(wǎng)”改革基礎(chǔ)之上進(jìn)行的又一次深化探索，是對(duì)于我省“放管服”改革實(shí)踐的最新提煉和改革目標(biāo)的最新要求。各地各部門應(yīng)當(dāng)全力推進(jìn)“最多跑一次”改革，為把我省打造成為審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、政務(wù)環(huán)境最優(yōu)的省份而不懈努力。

第四篇：局長(zhǎng)體驗(yàn)“最多跑一次”改革活動(dòng)

局長(zhǎng)體驗(yàn)“最多跑一次”改革活動(dòng)

5月2日上午，市教育局開展“一把手”體驗(yàn)“最多跑一次”改革活動(dòng)。市教育局局長(zhǎng)徐志堅(jiān)以普通群眾身份到金華市行政服務(wù)中心綜合窗口，體驗(yàn)了“最多跑一次”行政審批服務(wù)。

10點(diǎn)35分，徐志堅(jiān)局長(zhǎng)來到市行政服務(wù)中心綜合窗口，窗口工作人員趙彩虹熱情接待并耐心解答他要辦理民辦學(xué)校辦學(xué)許可證、教師資格證的相關(guān)問題，徐志堅(jiān)局長(zhǎng)查看了民辦教育審批、教師資格認(rèn)定等許可事項(xiàng)的申請(qǐng)流程，詳細(xì)了解辦理過程各個(gè)環(huán)節(jié)、辦結(jié)時(shí)間，聽取對(duì)窗口辦事效率、方便程度的評(píng)價(jià)和感受。同時(shí)也向窗口服務(wù)人員了解群眾在辦理事項(xiàng)中對(duì)教育部門的意見及提高工作服務(wù)水平的建議。

在經(jīng)過自身體驗(yàn)，與辦事群眾進(jìn)行交流后，徐志堅(jiān)局長(zhǎng)要求教育窗口要繼續(xù)深入推進(jìn)“最多跑一次”服務(wù)，以方便群眾為宗旨，加快提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，切切實(shí)實(shí)細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，變“人跑”為“數(shù)據(jù)跑”、讓群眾跑變我們跑，真正讓群眾有更多的獲得感。

金華市教育局以“最多跑一次”為目標(biāo)，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+標(biāo)準(zhǔn)化+服務(wù)”辦事模式，公開“最多跑一次”教育政務(wù)事項(xiàng)目錄、簡(jiǎn)化程序、便民提效，對(duì)原有行政許可、行政確認(rèn)、年檢、備案、其它權(quán)力事項(xiàng)等權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，到目前為止，35項(xiàng)事項(xiàng)已全部列入“最多跑一次”教育政務(wù)事項(xiàng)目錄，公布在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月份，市教育局窗口總共辦理事項(xiàng)86件，4月份已辦理事項(xiàng)196件，全部通過快遞提交和辦理結(jié)果的快遞送達(dá)服務(wù)機(jī)制，讓“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)零距離。

2月22日上午，浙江省工商局局長(zhǎng)馮水華一行在事先未告知當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局的情況下，以普通辦事群眾的身份，來到海寧市許村鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，體驗(yàn)“最多跑一次”服務(wù)。

在服務(wù)中心5號(hào)工商辦事窗口，馮水華向工作人員咨詢辦理一家經(jīng)編貿(mào)易有限公司名稱登記、設(shè)立登記需要具備的基本條件、申請(qǐng)材料和辦結(jié)時(shí)間等事項(xiàng)，并查閱了中心電腦上供群眾下載的登記表格、示范樣本和章程等材料。浙江工商局長(zhǎng)馮水華：

如果這些材料現(xiàn)在都填妥交給你們，大概需要多久能拿到營業(yè)執(zhí)照？

工作人員

材料符合規(guī)定的話，當(dāng)場(chǎng)就可以核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，不需要再跑一趟了。

馮水華問工作人員：“如果這些材料現(xiàn)在都填妥交給你們，大概需要多久能拿到營業(yè)執(zhí)照？”工作人員答復(fù)：“材料符合規(guī)定的話，當(dāng)場(chǎng)就可以核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，不需要再跑一趟了?！?/p>

馮水華這才亮明身份，并對(duì)工商辦事窗口的服務(wù)表示滿意。

隨后，馮水華與海寧市市場(chǎng)監(jiān)管局許村分局的負(fù)責(zé)人、窗口工作人員以及辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，詳細(xì)了解“最多跑一次”清單梳理、政策宣傳和具體實(shí)施中遇到的困難和問題等情況，認(rèn)真聽取基層工作人員和辦事群眾提出的意見建議。馮水華對(duì)許村分局積極響應(yīng)、扎實(shí)推進(jìn)“最多跑一次”改革所做的大量工作表示肯定，對(duì)工商辦事窗口工作人員為落實(shí)“最多跑一次”改革所付出的辛勤勞動(dòng)表示感謝，并致以問候！結(jié)合剛才的體驗(yàn)情況，馮水華指出，登記窗口是服務(wù)群眾的前沿陣地，要以讓企業(yè)和群眾有更多獲得感為目標(biāo)，從辦事人的角度換位思考，努力解決問題，優(yōu)化流程設(shè)置，提升服務(wù)質(zhì)量，加快改革政策的落地生效；要運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過名稱自助查重系統(tǒng)申報(bào)名稱，努力加快審核流程，盡量減少群眾和企業(yè)在窗口的等待時(shí)間；要在窗口公開登記表格、示范文本、辦事指南，既要提供下載服務(wù)，也要能夠現(xiàn)場(chǎng)打印，方便群眾按需求自主選擇，創(chuàng)造條件讓群眾少跑腿；要主動(dòng)對(duì)接創(chuàng)業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，針對(duì)市場(chǎng)主體集中的特點(diǎn)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面；要充分調(diào)動(dòng)工商聯(lián)絡(luò)員的作用，通過微信等多種方式，加強(qiáng)政策宣傳、解讀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高政策舉措的知曉度。

馮水華強(qiáng)調(diào)，全省工商（市場(chǎng)監(jiān)管）系統(tǒng)要蹄疾步穩(wěn)地推進(jìn)“最多跑一次”改革，注重效果導(dǎo)向，注重“最多跑一次”改革事項(xiàng)發(fā)布后落實(shí)情況的跟蹤了解，并針對(duì)推進(jìn)中所發(fā)現(xiàn)的新情況新問題，及時(shí)加以解決，務(wù)必讓群眾與企業(yè)有切身的獲得感，務(wù)必起到促進(jìn)工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門職能轉(zhuǎn)變的實(shí)效，務(wù)必以優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的業(yè)績(jī)來檢驗(yàn)成效。

根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)要求，我局認(rèn)真組織開展“一把手”體驗(yàn)“最多跑一次”改革活動(dòng)。4月28日上午，市體育局局長(zhǎng)方雨輝、副局長(zhǎng)施愛德前往市行政服務(wù)中心體驗(yàn)“做多跑一次”服務(wù)。

方雨輝局長(zhǎng)以一位游泳館負(fù)責(zé)人身份前往市行政服務(wù)中心綜合窗口辦理高危險(xiǎn)性項(xiàng)目行政許可申請(qǐng)。

10:00

方雨輝局長(zhǎng)一行到達(dá)行政服務(wù)中心辦事大廳，按指示牌找到綜合窗口。10:02

方雨輝向窗口人員咨詢游泳池高危險(xiǎn)性項(xiàng)目行政許可申請(qǐng)辦理流程。10:03

窗口人員：“辦理申請(qǐng)需要提交申請(qǐng)書，體育設(shè)施符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的說明性材料，經(jīng)營場(chǎng)所的所有權(quán)或使用權(quán)證明及復(fù)印件，人力資源和社會(huì)保障部同意印制的社會(huì)體育指導(dǎo)員、游泳救生員職業(yè)資格證書及復(fù)印件，安全保障制度和措施的書面材料，法律法規(guī)規(guī)定的其他材料?！?10:10

方雨輝：“辦理材料交齊后，需要多久可以辦理完成？” 10:11

窗口人員：“材料交齊后，由體育局行政審批部門到現(xiàn)場(chǎng)查看實(shí)際情況是否屬實(shí)，確定后，將材料錄入系統(tǒng)，5個(gè)工作日后即可辦結(jié)完成。”

經(jīng)體驗(yàn)，方雨輝局長(zhǎng)提出四點(diǎn)感受：一是行政服務(wù)中心環(huán)境舒適，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰易找，辦理流程簡(jiǎn)潔明了，方便操作。二是窗口人員服務(wù)態(tài)度較好。三是從辦結(jié)到領(lǐng)證大概需要一周時(shí)間，較為合理。四是辦理窗口之間無遮擋，噪音較大，影響交流。綜上，市體育局局長(zhǎng)方雨輝要求體育部門經(jīng)辦同志和相關(guān)負(fù)責(zé)人要以為民便民為宗旨，提高辦事效率，優(yōu)化辦事流程，把服務(wù)貫徹到基層，讓老百姓真正感受到辦事的便捷。

開展“最多跑一次”改革，是我市依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，讓信息多跑腿，讓群眾少跑腿的便民舉措。那么，之前許下的“跑一次”承諾是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，有沒有給老百姓帶來實(shí)實(shí)在在的方便？

帶著問號(hào)，今天市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)許宏來到開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行了一次體驗(yàn)，聽聽市民對(duì)“最多跑一次”有啥想說的。

“事情辦得怎樣了？是不是第一次來？”

在開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心的工商窗口，許宏認(rèn)真地和排在他之前的湖州市中一百貨的財(cái)務(wù)張秀琴聊起天來。

小張說，她是來辦理股權(quán)變更手續(xù)的，辦這事過去起碼要來來回回跑上好幾趟。自從“最多跑一次”推出后，手續(xù)簡(jiǎn)單多了，只要來之前給窗口打個(gè)電話，把需要準(zhǔn)備的材料問清楚，帶過來，一次就能辦成。對(duì)于“最多跑一次”，她是舉雙手歡迎的。

小張的反應(yīng)，讓許宏格外開心，不過細(xì)心的他又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：如果大家都要通過電話來詢問材料的準(zhǔn)備情況，窗口人員要騰出時(shí)間來回答這些問題，那么勢(shì)必要影響現(xiàn)場(chǎng)辦理的效率。許宏想了想，覺得在這方面還可以再改進(jìn)一下，如果改由專人負(fù)責(zé)接聽電話，效果可能會(huì)更好。

在體驗(yàn)的過程中，許宏又拿著一摞營業(yè)執(zhí)照等資料，找到窗口詢問要怎么才能辦理食品經(jīng)營許可證，得到回復(fù)后，許宏像工作人員提出，希望內(nèi)部流程再優(yōu)化一下，力爭(zhēng)讓老百姓少跑腿。

半天的體驗(yàn)，許宏和開發(fā)區(qū)市市場(chǎng)監(jiān)管局的負(fù)責(zé)人、窗口工作人員以及辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，詳細(xì)了解“最多跑一次”清單梳理、政策宣傳和具體實(shí)施中遇到的困難和問題等情況，認(rèn)真聽取大家的意見建議。

據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹，為了進(jìn)一步推進(jìn)“最多跑一次”改革工作，了解百姓辦事的難易和窗口服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，提升“最多跑一次”改革工作的針對(duì)性和有效性，努力打造審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的營商環(huán)境，市市場(chǎng)監(jiān)管局開展“最多跑一次”服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)。在為期10天的體驗(yàn)活動(dòng)中，市場(chǎng)監(jiān)管局的各位局班子領(lǐng)導(dǎo)將赴各縣區(qū)局市場(chǎng)監(jiān)管窗口開展體驗(yàn)，宣傳“最多跑一次”工作，現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑。此外，對(duì)于體驗(yàn)中了解到的關(guān)于“最多跑一次”工作開展過程中的實(shí)際困難和問題，也將進(jìn)行認(rèn)真的梳理和改進(jìn)，力爭(zhēng)給市民提供更多的便利。

第五篇：最多跑一次心得體會(huì)

學(xué)習(xí)最多跑一次精神心得

6月7日中午12：20石總組織全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)“最多跑一次”的精神會(huì)議。何為“最多跑一次”？——就是通過“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式創(chuàng)新，讓企業(yè)和群眾到政府辦事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的行政目標(biāo)。直白的說就是去政府辦事，最多只需跑一次！通過這項(xiàng)工程的展開，不僅提高了政府的辦事效率，還增強(qiáng)了政府的公信力。浙江政府實(shí)施這項(xiàng)工程后的政績(jī)體現(xiàn)非常的突出。

關(guān)于公司

在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尤其嚴(yán)峻的情況下，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)并且運(yùn)用到我們自己的管理中來。隨著公司的壯大，上下步調(diào)一致顯得尤為無力。公司實(shí)行公文流轉(zhuǎn)制度也并未達(dá)到公司的期望，顯得心有余而力不足。浙江省政府在實(shí)行這項(xiàng)工程時(shí)要求各級(jí)各部門從群眾生產(chǎn)生活最緊密的領(lǐng)域和事項(xiàng)做起，反逼各級(jí)各部門減權(quán)、放權(quán)、治權(quán)。同時(shí)也采取制度逼著上下級(jí)的統(tǒng)一。將“最多跑一次”的工程落到實(shí)處，若單是上級(jí)喊著口號(hào)下級(jí)并未落到實(shí)處，浙江政府也不能交出這樣漂亮的成績(jī)單，這里我們也可以借鑒一下他人成功的方法及經(jīng)驗(yàn)。

公司辦理制度一切去繁從簡(jiǎn)，將一些顯得多余的繁瑣流程去掉這樣不僅能為公司節(jié)約人力物力及財(cái)力辦事者還能將更多的精力放在工作上面。

“顧客就是上帝”在這個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飽和的年代，這句話顯得尤其重要。在相同的條件下，我們提供比競(jìng)爭(zhēng)者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或許就能贏得顧客的青睞。處理好后期的關(guān)系還能給我們帶來新的顧客資源。

關(guān)于自己

干工作之前先是計(jì)劃一下，別像無頭的蒼蠅一樣亂撞亂闖。這樣不僅工作完成得不好，而且精力也耗費(fèi)了。到工作崗位上負(fù)責(zé)盡職，督促好施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)指正。經(jīng)常深入工地，堅(jiān)持技術(shù)工作貫徹于施工全過程檢查工程質(zhì)量和技術(shù)安全措施。公司就是我們自己的家要擁有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，曾有人說過“節(jié)約出來的每一分，都是純利潤”為公司節(jié)約把公司的事當(dāng)成自己家里的事。在同事及合作伙伴的相處中，懂得換位思考。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與利益的沖突下，多站在對(duì)方的角度思考。同事之間相互協(xié)作，相互服務(wù)營造一個(gè)良好的工作氛圍。

服務(wù)方面抱著服務(wù)至上的態(tài)度與甲方工作人員和施工隊(duì)相處，與其及監(jiān)理增進(jìn)感情拉近關(guān)系，便于我們后期工作的開展。領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)不推諉，必須要有良好的執(zhí)行力，不僅干而且還要干好。遇到困難不退縮先自己解決，自己解決不了就和同事及領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，堅(jiān)信辦法總比困難多。遇到問題多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不積壓?jiǎn)栴}提高工作效益。最重要的是我們不做井底之蛙不安于現(xiàn)狀，人生就是掉坑里爬起來接著又掉進(jìn)另一個(gè)坑里的惡性循環(huán)，在坑里呆著縱然舒服但是你只能看見井口大的天空。哪怕知道爬起這個(gè)坑還會(huì)掉進(jìn)下一個(gè)坑但是只要爬起來的那一剎那我們就能看見不一樣的天空、風(fēng)景、這世界的一切美好！只要我們每一天過著充實(shí)的生活，朝著理想勇往直前百折不撓的奮斗著，不放蕩不羈，不庸庸碌碌，只要?jiǎng)恿κ?，每天做著有意義的事竭盡所能用盡全部力氣，就能信誓旦旦的面對(duì)蒼天大地，自己的顏面同樣會(huì)容光煥發(fā)的。

最后非常感謝公司組織的這培訓(xùn)，讓我從中明白了自身還存在許多的不足及改進(jìn)的地方。在日后的工作中改正工作態(tài)度以“拎清楚，想明白，怎么做”的工作思路去完成工作即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)異常嚴(yán)峻的情況下也要同公司一起共度難關(guān)，迎接更美好的明天！