第一篇：整改意見建議采取的有效措施

整改意見建議采取的有效措施

醫(yī)務科于2014年6月對我院2014年上半年度工作作了全面的檢查?？隙宋以涸谏习肽甓热〉煤艽筮M步的同時，也發(fā)現(xiàn)了不少問題，針對醫(yī)療工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題，作出如下分析，并結合本院實際情況作出整改措施。

一、醫(yī)療質量管理

（一）存在問題及分析

1．病歷書寫欠規(guī)范：住院病歷缺特殊用藥告知書（如白蛋白、甲強龍），病歷記錄前后有矛盾現(xiàn)象，手術病人無手術風險評估記錄。主要原因還是對病歷書寫規(guī)范掌握不夠，對病歷書寫意義認識不足，專業(yè)理論不夠扎實，用語不夠準確，忽視病歷書寫要體現(xiàn)的臨床思路，邏輯性不夠。

2．門診處方抗生素不規(guī)范：主要有聯(lián)合用藥和配伍不規(guī)范，抗生素使用率較高，給藥

方案、用藥劑量欠規(guī)范。

主要原因：①醫(yī)生的業(yè)務素質不高，對抗生素的半衰期、藥理作用和配伍等不夠熟悉。②沒有充分發(fā)揮藥房的職能，藥房人員在配藥審方時沒有嚴格把關，對不規(guī)范的處方未及時反饋和指導。

（二）整改措施

1．加強《江西省病歷書寫規(guī)范》的學習，多組織全院醫(yī)生進行學習。每周定期到臨床科室抽查4-6份環(huán)節(jié)病歷，每月抽查5份出院病歷，每半年對抽查的終末病歷進行展評，定期針對病歷書寫出現(xiàn)的問題進行集中討論，分析出現(xiàn)的原因和找到避免出現(xiàn)的方法。2．針對抗生素使用不規(guī)范問題的具體措施有：

①制定抗生素的應用管理制度，從而對全院抗生素的使用進行宏觀調控和管理。

②加強對醫(yī)師和藥師專業(yè)知識責任心以及職業(yè)道德的培養(yǎng)。③提高醫(yī)師的用藥水平，掌握抗生素適應癥和不良反應，避免濫用抗生素。

④嚴格把好處方質量關，充分發(fā)揮藥師的作用。

⑤嚴密監(jiān)控，制定行之有效的規(guī)章制度，對不合格的處方與績效掛鉤，達到處方質量持續(xù)改進的目的。

二、醫(yī)療安全

（一）存在問題

１．缺乏全院性安全醫(yī)療教育。２．搶救車內(nèi)過期藥品未及時更換。

（二）整改措施

１．醫(yī)院應不斷加強全院醫(yī)務人員的安全醫(yī)療教育，強化醫(yī)療安全意識，定期組織全體醫(yī)務人員進行普法教育和醫(yī)德醫(yī)風教育，學習《醫(yī)療事故處理條例》。

２．搶救車內(nèi)搶救藥品是保證搶救質量的重要保障，必須隨時保持良好的應急狀態(tài)。針對搶救車內(nèi)有過期藥品的問題，今后應加強搶救藥品的管理力度，做到每日由值班護士清點，每周由主管人員清點，每月由護士長清點，做到四定：定數(shù)量品種、定專人管理、定期檢查、定點安置，發(fā)現(xiàn)過期藥品及時更換。

醫(yī)務科

2014年6月6日

第二篇：采取有效措施.增加農(nóng)民收入

采取有效措施，增加農(nóng)民收入

黨的十七大提出，要進一步地加強社會主義新農(nóng)村建設，千方百計地增加農(nóng)民收入。貫徹十七大精神，增加農(nóng)民收入，需要做好以下幾方面工作。

首先，在新階段農(nóng)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略轉型中必須實現(xiàn)四個轉變：一是從追求農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量增長為主向以提高效益為主轉變。要以質量和效益為目標，積極調整和優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結構，增加科技含量高、品質優(yōu)良的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，淘汰劣質產(chǎn)品的生產(chǎn)。二是從農(nóng)業(yè)支持工業(yè)發(fā)展向以工農(nóng)業(yè)協(xié)調發(fā)展轉變。要進一步縮小工農(nóng)產(chǎn)品“剪刀差”，改變廉價征用農(nóng)村土地現(xiàn)象，進一步公平農(nóng)村稅收，促使農(nóng)業(yè)支持工業(yè)、城鄉(xiāng)分割的體制轉向工業(yè)支持農(nóng)業(yè)，城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展的體制。三是從自給自足農(nóng)業(yè)為主向以市場化農(nóng)業(yè)為主轉變。要進一步完善雙層經(jīng)營體制，建立土地使用權有序流轉機制，建立農(nóng)業(yè)要素市場，鼓勵農(nóng)民面向市場組織生產(chǎn)，鼓勵農(nóng)民自主參與農(nóng)產(chǎn)品流通，實現(xiàn)商品的價值。要大力發(fā)展社會化服務體系，為農(nóng)民提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務，使家庭經(jīng)營與社會化生產(chǎn)、現(xiàn)代科技進步聯(lián)系起來。四是從農(nóng)業(yè)資源消耗為主向農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展轉變。要改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，促進資源、環(huán)境和現(xiàn)代生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，要依靠科技進步挖掘農(nóng)業(yè)資源潛力，提高農(nóng)業(yè)資源利用效率，千方百計減少資源占有與消耗。提高生態(tài)系統(tǒng)的自我恢復能力，實現(xiàn)生態(tài)良性循環(huán)。把發(fā)展 1

農(nóng)村經(jīng)濟與保護環(huán)境相結合，搞生態(tài)農(nóng)業(yè)，發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)、休閑農(nóng)業(yè)、旅游農(nóng)業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)等相關農(nóng)業(yè)，走可持續(xù)發(fā)展之路。

其次，要找準著力點，大力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。一是要把堅持市場導向作為發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的立足點。要始終堅持市場導向原則，因地制宜，充分發(fā)揮區(qū)域比較優(yōu)勢，著力發(fā)展具有區(qū)域特色的農(nóng)業(yè)主導產(chǎn)品和支柱產(chǎn)業(yè)。大力提倡以經(jīng)濟理念抓經(jīng)濟，“把農(nóng)作物種在市場上”，“把企業(yè)辦在市場上，要跳出農(nóng)業(yè)抓農(nóng)業(yè)，認真研究農(nóng)業(yè)的優(yōu)、劣勢，仔細分析農(nóng)業(yè)的發(fā)展思路，確定突出發(fā)展的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，把發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營與著力發(fā)展一批具有特色的、有較強市場競爭力、有相當規(guī)模的無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品有機食品農(nóng)產(chǎn)品有機地結合起來，做強做大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。二是把建設“三化”基地作為發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的出發(fā)點。區(qū)域化，通過龍頭企業(yè)帶動，突出地方特色，逐步形成具有地方特色的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)帶、產(chǎn)業(yè)區(qū)。優(yōu)質化，建立與國際標準接軌的農(nóng)產(chǎn)品質量標準體系，發(fā)展適用加工需要的專用農(nóng)產(chǎn)品，加快引進、選育和推廣優(yōu)良品種，開發(fā)高附加值的特色產(chǎn)品。規(guī)?；?，把農(nóng)產(chǎn)品加工、流通與基地建設融為一體，大力推行“公司＋基地＋農(nóng)戶”的發(fā)展模式，走小農(nóng)戶、大基地，小規(guī)模、大群體的路子。

三是把培養(yǎng)龍頭企業(yè)作為發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的著力點。培

育龍頭企業(yè)是推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)的重點，要緊抓不放。要把開發(fā)農(nóng)業(yè)精品、名牌作為一個突破口，實行三個轉變，即由初級產(chǎn)品向最終產(chǎn)品轉變；由低科技含量向高科技含量轉變；由無品牌到有名牌轉變。堅持“大中小型并舉，高中低檔并重”，積極培育各種所有制的龍頭企業(yè)，重點扶持一批規(guī)模大、起點高、帶動能力強的農(nóng)產(chǎn)品加工貿(mào)易企業(yè)，引導企業(yè)采用新技術，開發(fā)新產(chǎn)品，建立原料基地，發(fā)展精深加工，開拓國內(nèi)外市場，使農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條得到有效延伸，農(nóng)產(chǎn)品附加值明顯提高，競爭力明顯增強。

四是推動科技創(chuàng)新作為發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的制高點。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，農(nóng)產(chǎn)品的國際競主要是科技含量的競爭。為了能在國際競爭中立于不敗之地，分享國際分工的利益，就必須用科學技術武裝農(nóng)業(yè)，提高農(nóng)業(yè)的技術含量。要推動我國農(nóng)業(yè)技術的進步，提高農(nóng)業(yè)知識創(chuàng)新能力，大力推進新的農(nóng)業(yè)科技革命。

五是把搞好嫁接聯(lián)合作為發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的突破點。要推出一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目對外招商引資，吸引一批先進發(fā)達地區(qū)和國外的大企業(yè)在國內(nèi)落戶，參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。要引導龍頭企業(yè)與大中專院校、科研單位聯(lián)姻攻關，加快先進技術在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、貯藏、保鮮、運輸環(huán)節(jié)的應用。要包裝、篩選一批具有信譽度和競爭力的拳頭產(chǎn)品，積極開拓國外市場，擴大農(nóng)產(chǎn)品出口。要積極實施“引進來，走出

去”戰(zhàn)略，引導和幫助一批龍頭企業(yè)把發(fā)展的觸角延伸到省外、國外。要積極開展橫向聯(lián)合，采取雙邊、多邊、官方、民間等多種形式，努力拓寬國內(nèi)外農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的交流渠道，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

六是把完善運行機制作為發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的關鍵環(huán)節(jié)。要在穩(wěn)定家庭承包經(jīng)營的基上，以規(guī)范訂單農(nóng)業(yè)為重點，幫助龍頭企業(yè)與農(nóng)戶建立和完善“風險共擔，利益共享”的利益聯(lián)結機制，以明晰產(chǎn)權關系為重點，推動龍頭企業(yè)建立和完善經(jīng)營管理體制，積極推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度。要積極推行貿(mào)工農(nóng)一條龍、產(chǎn)加銷一體化的運行機制，延伸農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值，增加企業(yè)效益。

第三，抓住突破口，促進農(nóng)業(yè)向深度和廣度發(fā)展。要著力促進農(nóng)業(yè)向深度和廣度發(fā)展，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的整體素質和收益率，以保持農(nóng)民收入持續(xù)穩(wěn)定地增長。

一要從根本上調整國民收入分配格局，加大財政資金對農(nóng)業(yè)的支持力度。在世貿(mào)組織規(guī)則框架下，要更加強化對農(nóng)業(yè)的投入支持。要調整農(nóng)業(yè)補貼方向和支持結構，加大對農(nóng)業(yè)科研推廣、病蟲害防治、市場信息服務、基礎設施建設、農(nóng)業(yè)結構調整等“綠箱政策”的支持力度，把農(nóng)業(yè)國內(nèi)支持的重點轉到提高農(nóng)業(yè)競爭力上。要根據(jù)中國承諾的農(nóng)業(yè)補貼“微量允許”條款，調整農(nóng)產(chǎn)品價格支持補貼結構，提高補貼效率，引導農(nóng)民調整和優(yōu)化生產(chǎn)結構。

二要打破城鄉(xiāng)分割的體制，為要素流動創(chuàng)造條件。首先要改革戶籍制度、就業(yè)制度、教育制度、社會保障制度、住房制度、治安制度等，創(chuàng)造條件使生產(chǎn)要素特別是勞動力流動起來，使農(nóng)村勞動力逐步流入城鎮(zhèn)，有條件地在城鎮(zhèn)定居下來。這樣，不僅直接增加了轉入到城鎮(zhèn)的勞動者的收入，而且可以減少農(nóng)村土地的負荷，逐步擴大農(nóng)戶的土地經(jīng)營模，增加農(nóng)民的收入。

三要繼續(xù)大力支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)比較發(fā)達的地區(qū)，要尊重農(nóng)民對企業(yè)組織形式和經(jīng)營方式的選擇，通過資產(chǎn)重組和機制轉換，進一步調動投資者、經(jīng)營者和勞動者的積極性，加強技術改造和企業(yè)管理，加快產(chǎn)品升級換代，提高產(chǎn)品質量，增強企業(yè)發(fā)展活力，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)上規(guī)模、上水平；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展比較薄弱的地區(qū)，特別是中西部和邊遠山區(qū)，要建立靈活的投融資機制，實行優(yōu)惠的政策，調動農(nóng)民和社會各界發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的積極性，充分發(fā)掘和利用當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，形成有特色的支柱產(chǎn)業(yè)和拳頭產(chǎn)品。

四要大力推進城鎮(zhèn)化進程。我國城市化水平不僅低于世界４２％的平均水平，也低于發(fā)展中國家３７％的平均水平。城鎮(zhèn)化水平還嚴重滯后于工業(yè)化水平。因此，要改變過去那種鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)分散布局的狀態(tài)，在城鎮(zhèn)周圍集中開辟工業(yè)商貿(mào)區(qū)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的布局相對集中，形成就業(yè)、居住聚集點，并帶動第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。發(fā)展農(nóng)村小城鎮(zhèn)，要根據(jù)各地

實際情況，做到科學規(guī)劃，合理布局，循序漸進，保護環(huán)境。要通過國家投資、吸引社會資金和利用外資等多種形式，加快小城鎮(zhèn)特別是縣城和中心城鎮(zhèn)的基礎設施建設，提高小城鎮(zhèn)對二、三產(chǎn)業(yè)的空間吸引力；要認真研究和制定促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和農(nóng)村工業(yè)發(fā)展以及向小城鎮(zhèn)集中布局的具體政策措施，多方面鼓勵和扶持各投資主體在小城鎮(zhèn)進行基礎設施建設和產(chǎn)業(yè)開發(fā)。

第三篇：采取有效措施集中整治

采取有效措施集中整治 醫(yī)院及周邊治安秩序

為全力維護醫(yī)院及周邊治安秩序，按照公安部《關于集中開展整治行動切實維護醫(yī)療機構治安秩序的通知》要求，我院進一步加大了醫(yī)療安全管理力度，將安全穩(wěn)定工作置于十分突出的位置。一是成立了以院長、書記為組長的專項治理領導小組，成立了辦公室，制定了整治方案，明確了責任與分工；二是將公安部、衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳下發(fā)的關于加強醫(yī)療機構治安秩序的文件印發(fā)給各科室，要求利用科早會時間學習，提高全體醫(yī)務人員安全防范意識；三是加強醫(yī)院保衛(wèi)科工作，執(zhí)行24小時值班制，主動加強與公安部門的溝通協(xié)調，建立醫(yī)警協(xié)作機制和情況通報機制，采取專項行動與日常清理相結合的方式，依法打擊醫(yī)鬧、依托，最大限度的維護醫(yī)院秩序；四是落實各項核心制度，改善服務態(tài)度，改進服務模式，切實提高醫(yī)療服務質量，從源頭上做好醫(yī)療糾紛預防工作；五是加強對醫(yī)院重點部門、重點崗位的安全隱患排查力度，發(fā)現(xiàn)安全隱患問題立即整改；六是在醫(yī)院門診、住院部及院內(nèi)重點地段、出入口安裝視頻監(jiān)控（監(jiān)控探頭共計27個），加大實時監(jiān)控力度。

正鑲白旗醫(yī)院 2010年9月19日

第四篇：采取有效措施,穩(wěn)定教師隊伍

采取切實有效措施

穩(wěn)定農(nóng)村教師隊伍

——桐梓縣新站鎮(zhèn)中心學校

張華元

在全國十二屆三次人大會上，李克強總理在《政府工作報告》中講到，加強教師隊伍建設，促進教育公平發(fā)展和質量提升。教育是今天的事業(yè)、明天的希望。這為我們農(nóng)村教育的發(fā)展指明了方向，使農(nóng)村教師努力工作有了目標、有了夢想。但，當今農(nóng)村教師處于教師群體的最底層，有的包班教學，有的復式教學，還有的多學科教學，工作任務十分繁重，不管是知識面，還是工作量，都承受著極大的壓力，總覺得農(nóng)村教師與城鎮(zhèn)教師差距大，心理上有說不出滋味和不平衡；加之，長期在邊遠、高寒地區(qū)從事農(nóng)村教育的老師，受人看不起，自認為“沒本事、無能力”，久而久之，絕大多數(shù)農(nóng)村教師心理防線受到極大的沖擊，消極情緒日積月累，自暴自棄心理問題日趨嚴重。為此，為加快推進農(nóng)村教育均衡發(fā)展，對農(nóng)村教師實行優(yōu)惠政策，切實解決農(nóng)村教師的心理問題，有效穩(wěn)定農(nóng)村學校教師隊伍。筆者認為，應采取以下措施：

第一、應加大對農(nóng)村教師的優(yōu)惠和傾斜力度。按照《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》、十八大四中全會提出的深化教育改革和全國、省、市、縣教育工作會議的要求，促進教育公平，均衡發(fā)展，對長期在最基層和艱苦邊遠地區(qū)工作的教師，在工資、職務（職稱）、榮譽和生活條件等方面實行傾斜政策、優(yōu)惠待遇。目前，盡管農(nóng)村教師的職稱得到全員聘任，邊遠補貼也在增加，但與他們的付出極不相稱，要真正讓農(nóng)村教師得到的工資福利比城鎮(zhèn)教師的高，得到的榮譽和職稱比城鎮(zhèn)教師的多，得到的生活待遇比城鎮(zhèn)教師的好，只有及時兌現(xiàn)各種優(yōu)惠政策和特殊待遇，切忌雷聲大、雨點小，只打雷、不下雨的現(xiàn)象發(fā)生，才能讓農(nóng)村老師真正得到實惠。這樣，農(nóng)村教師就會自我安慰，自我調節(jié)，能緩解心理壓力。

第二、對農(nóng)村學校應合理測算編制來配備教師。目前，農(nóng)村學校第2頁

共2頁 生源不足、教師匱乏，基礎設施差，教學質量難以保證。加之，生源日益減少，學?！翱招幕爆F(xiàn)象特別嚴重。所以，上級人事編制部門和教育主管局，在審編和測算教師時，不能采取農(nóng)村學校和城鎮(zhèn)學校按師生比“一刀切”的辦法來配備教師，應該采用縣城學校按師生比來配備教師，農(nóng)村中小學按班級數(shù)來配備教師的“雙軌制”辦法，還要科學合理配置音樂、體育、美術、信息技術、英語等學科教師，同時還要考慮配備實驗操作員、遠教管理員、安全保衛(wèi)、圖書儀器和后勤工人等教輔人員，切實減輕農(nóng)村中小學教師的教學負擔，真正建設一支數(shù)量適當、質量合格、結構合理、優(yōu)化精干，具有特色的教師隊伍，這樣，學校的發(fā)展和教師的穩(wěn)定，才大有希望。

第三、農(nóng)村教師應實行輪崗交流和上掛學習制度?，F(xiàn)在，學校必須建立健全有序的競爭機制，開展“坐標定位”活動，采取請進來、走出去的辦法，讓城鎮(zhèn)學校教師到農(nóng)村薄弱學校去優(yōu)質支教，把好的辦學理念、特色教育和現(xiàn)代教學送到農(nóng)村學校，使農(nóng)村學生享受同等的優(yōu)質教育；讓農(nóng)村教師到縣城學校掛職學習，學習先進學校的好經(jīng)驗，掌握好的教學方法，使農(nóng)村教師的政治思想素質和教學業(yè)務水平進一步提高。這樣，使學校形成一盤活水，經(jīng)常輸入更多更好的新鮮血液，既消除了長期的老面孔，又解開了農(nóng)村教師閉關自守、井底之蛙的定式思維。

第四、應多組織農(nóng)村教師開展教學業(yè)務提高活動。各級教育主管部門要多組織教師開展優(yōu)質課、基本技能大賽和擂臺賽等活動，特意增加指標和放寬條件，讓更多的農(nóng)村教師積極參與、得到鍛煉，激發(fā)他們的興趣，有意嘗到甜頭，這樣，更好地促進農(nóng)村教師教學水平和綜合素質的提升，扎實有效提高教育教學質量。還組織開展“青藍工程”活動，實行傳、幫、帶，采取一對

一、跟師學等措施，促進農(nóng)村青年教師專業(yè)成長，努力提高農(nóng)村青年教師的師德水準、教學方法、第2頁

共2頁 基本技能和班級管理的實際水平。更為想干事、能干事、干成事的農(nóng)村學校中青年教師搭建舞臺、提供機會，讓他們在教育教學工作中，大顯身手、展示才華，使他們在基層教育戰(zhàn)線上，干有奔頭、想有盼頭。

總之，采取以上措施，既鼓勵了農(nóng)村教師安心踏實工作，又解決了農(nóng)村中小學教師穩(wěn)定問題，使他們兢兢業(yè)業(yè)地教書，認認真真地育人，有效推進農(nóng)村教育均衡發(fā)展。

第2頁

共2頁

第五篇：!采取有效措施提高服務水平

采取有效措施提高服務水平

一、收集95598所需要信息

對95598來講，信息是非常關鍵的方面，平時，95598就非常注重信息的收集。

1、及時更新各供電所10KV供區(qū)配網(wǎng)圖。遇大面積計劃停電，提前做好功課，了解停電的區(qū)域。

2、收集城區(qū)重要客戶電話，遇臨時停電，協(xié)助城關供電所進行通知。

3、收集各小區(qū)物業(yè)站的電話，做好停電前的通知及平時的溝通。逢城區(qū)饋線停電, 對事先已知的小區(qū),提高通知到各物業(yè)站。

二、認真對待客戶反映的熱點、難點問題

進入7月以后，由于持續(xù)高溫，客戶反映的低電壓、頻繁停電問題突出，特別是起步街、蘭田村、岐陽村等，客戶反映強烈。接到客戶反映的情況后，95598及時與有關部門溝通，落實進度、計劃完成時間等事宜，并進行及時催辦。進入8月后，未接到客戶反映的低電壓問題。

三、開通IVR緊急停電公告

當突發(fā)事故（件）而引起大面積停電時，客戶反映難以撥打95598電話。針對此，積極向上級部門反映，率先在五縣中開通IVR緊急停電公告功能。當發(fā)生饋線以上停電時，要求座席及時錄入系統(tǒng)，緩解了客戶停電時的焦慮心情。

四、建立備班制度，加強值班管理

95598為客戶提供24小時服務。雖然人員少，任務重，但中心所有員工均能嚴格遵守勞動紀律，及時交接班。遇有急事的，均能提前通知，做到早安排，杜絕無人值守。

自2006年以來，95598建立備班制度，要求沒有班的座席均為備班人員，備班順序按照排班順序進行，遇大面積停電，所有人員均為備班人員，由當值座席通知相關人員，15分鐘以內(nèi)到達。

五、建立社區(qū)服務隊，開辟服務新天地

9月17日，95598創(chuàng)建了自己的的社區(qū)服務隊。