專題：呼叫中心處理流程圖
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呼叫中心投訴處理流程
呼叫中心投訴處理流程 投訴其實不是什么壞事，相反我們應(yīng)該真心誠意的來感謝每一位來投訴的客戶，畢竟他們是在給我們改進的機會。投訴可以指出公司的缺點，投訴是提供你繼續(xù)為他
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呼叫中心投訴處理技巧
《呼叫中心投訴處理技巧》培訓時間：1天(7個小時)課程目標：通過講授讓學員了解投訴的類型及客戶類型，并掌握投訴處理的相關(guān)技巧，從而提高客戶滿意度。培訓對象：呼叫中心投訴處理人
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呼叫中心突發(fā)事件處理預(yù)案
呼叫中心突發(fā)事件處理預(yù)案 為了確保呼叫中心的穩(wěn)定運行,提高異常情況處理應(yīng)變能力,特制定本預(yù)案。此預(yù)案共涉及：一般設(shè)備故障、應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)/ACD系統(tǒng)故障、斷電、安全防護（火
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呼叫中心突發(fā)事件處理預(yù)案（精選五篇）
熱線中心突發(fā)事件處理預(yù)案 為了確保呼叫中心的穩(wěn)定運行,提高異常情況處理應(yīng)變能力,特制定本規(guī)范,規(guī)范共涉及一般設(shè)備故障、應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)/ACD系統(tǒng)故障、斷電、空調(diào)故障、安
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電力業(yè)呼叫中心創(chuàng)立處理方案
改革開放以來，電力部門圍繞“人民電業(yè)為人民”的宗旨，不斷改進服務(wù)作風、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，國家電力總公司把xx年作“電力服務(wù)質(zhì)量年"，各省網(wǎng)公司、地市供電企業(yè)也加緊建
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電力業(yè)呼叫中心創(chuàng)立處理方案范文大全
改革開放以來，電力部門圍繞“人民電業(yè)為人民”的宗旨，不斷改進服務(wù)作風、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，國家電力總公司把XX年作“電力服務(wù)質(zhì)量年"，各省網(wǎng)公司、地市供電企業(yè)也加緊建
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呼叫中心員工離職處理辦法20120329
呼叫中心員工離職處理辦法 1、 員工如要離職必須提前15天向部門主管遞交辭職申請報告；試用員工須提前7天提出申請。 2、 現(xiàn)場主管需與員工進行交談，并填寫《員工離職申請表》（
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃氣客戶服務(wù)有限公司擬建設(shè)一個功能先進的燃氣服務(wù)平臺，提供先進的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運營服務(wù)水平，滿足客戶各種燃氣服務(wù)的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.團結(jié)協(xié)作，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真完成上級交辦的各項任務(wù)。 2.圍繞“以客為尊”的服務(wù)理念，以維護公司形象為己任，以專業(yè)、禮貌的態(tài)度和服
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呼叫中心工作計劃
2012年工作計劃及目標 一、 組內(nèi)工作計劃與重點 1、 為了使員工達到中級以上的水平，從2月14日開始，組內(nèi)員工分成兩個人一組，對知識庫業(yè)務(wù)模塊分塊加強學習，讓員工制定學習業(yè)務(wù)
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呼叫中心解決方案
Maixin 呼叫中心解決方案 一、方案價值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流
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呼叫中心相關(guān)流程
呼叫中心相關(guān)流程 一. 呼叫中心流程: 1. 請假流程: 1) 坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準即可,同時上報經(jīng)理 2) 請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
請各位同事在工作過程中嚴格遵守以下工作守則，對屢犯并屢勸無效者，將受到嚴肅紀律處分。
一、 出勤
1. 不得遲到、早退，嚴格遵守公司作息時間和請假制度。員 -
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)1
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的 -
呼叫中心工作總結(jié)
一、提供一站式服務(wù)形象：不再存在踢皮球的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。 二、提高工作效率：有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時
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呼叫中心工作報告
述 職 報 告一、 任期內(nèi)的主要工作及工作目標 1、 負責運營**員工的管理工作，定期與組內(nèi)員工進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工出現(xiàn)的問題，并針對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識及服務(wù)用語
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
各位同事在公司范圍內(nèi)應(yīng)嚴格遵守以下工作守則，對屢犯并屢勸無效者, 將受到紀律處分:
1出勤
1.1不得遲到、早退，嚴格遵守公司請假制度。員工上班時間及休息用
