專題：酒店服務(wù)心理學(xué)考試卷
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酒店服務(wù)心理學(xué)考試卷2011。11
2007—2008年第一學(xué)期期末試卷
20610班《酒店服務(wù)心理學(xué)》
班級(jí)姓名學(xué)號(hào)得分
一、填空題（每空1分，共12分)
1、感覺(jué)閾限是指能引起某種感覺(jué)的最小刺激量。感覺(jué)閾限大小與感覺(jué)閾 -
酒店服務(wù)心理學(xué)
酒店服務(wù)心理學(xué)研究服務(wù)心理，得了解客人對(duì)服務(wù)的需求?？腿说男枨笾饕嘘P(guān)注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據(jù)客人這些共性的服務(wù)需求，這里著重介紹客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、
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酒店服務(wù)心理學(xué)案例
《酒店服務(wù)心理學(xué)》案例分析題 一位客人來(lái)到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)七折的要求。按酒店規(guī)定，只向住店六次以上的常客提供七折優(yōu)惠。這位客人聲稱自己也曾多次
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培訓(xùn)資料：《酒店服務(wù)心理學(xué)》
培訓(xùn)資料：《酒店服務(wù)心理學(xué)》 服務(wù)質(zhì)量的高低同時(shí)反映了客人滿意程度的高低。 一、服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過(guò)程中反映了個(gè)人的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)的高低。（愛(ài)崗才能敬業(yè)，提高每
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服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)考試卷大全
《服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)》期末試題姓名：班級(jí)：成績(jī)：一、填空題（每空題1分，共24分）1.美國(guó)著名心理學(xué)家霍爾把人們交往距離劃分為、 和等四種距離語(yǔ)言。3.實(shí)施禮貌用語(yǔ)的謙遜有禮準(zhǔn)則時(shí)，服務(wù)員
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酒店員工晉級(jí)考試卷
酒店員工晉級(jí)考試卷一、填空題
1.萬(wàn)喜登酒店是由____________有限公司投資，按______星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的商務(wù)
酒店，酒店共有______層，共有客房_______間。
2.酒店商務(wù)中心是為客戶提 -
服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱
《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱 適用專業(yè)：空中乘務(wù) 學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí)一、課程概述 學(xué)科地位：《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》是為培養(yǎng)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的心理服務(wù)理念，提高學(xué)生的心理服務(wù)能
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服務(wù)心理學(xué)案例
悲情菜單——用你的感情和客人說(shuō)話（說(shuō)話富有感情） 有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應(yīng)邀參加了一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段
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酒店心理學(xué)試題及答案
酒店心理學(xué)試題及答案 第一部分 選擇題 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后
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臨夏州縣站預(yù)報(bào)服務(wù)考試卷
臨夏州預(yù)報(bào)服務(wù)考試卷 姓名 成績(jī) 一、基本知識(shí)：35分 1、我省統(tǒng)一使用的天氣與氣候標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是；3—5月內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月的月平均氣溫≤-1℃稱為 ___________；地面最低溫度降至≤0℃
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民航服務(wù)心理學(xué)教案
民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù) 教案 第一次課 一、主要內(nèi)容 第一章民航服務(wù)的心理基礎(chǔ)第一節(jié)心理現(xiàn)象的分類 第一節(jié) 以心理為基礎(chǔ)做好民航服務(wù)的意義（重點(diǎn)） 第三節(jié) 民航服務(wù)心理的研究
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《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)大綱（范文）
《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)大綱 課程名稱：民航服務(wù)心理學(xué) 課程類別：主干必修 課程歸屬單位：北京匯智同航企業(yè)管理有限公司 制定時(shí)間：2009年9月 一、本課程的教學(xué)目的和要求 教學(xué)目
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民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱
《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)大綱 一、課程地位 《民航服務(wù)心理學(xué)》是民航服務(wù)與管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，為高等院校航空學(xué)必修課和其他專業(yè)選修課。 二、教學(xué)目的與要求 本課程的
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酒店心理學(xué)案例分析題（精選5篇）
1．要的就是這種感覺(jué)【關(guān)鍵詞】星級(jí)酒店 感覺(jué)滿意【案例】 王小姐和她的朋友乘坐的出租車剛剛停在國(guó)際大酒店大堂門口，面帶微笑的門童立刻迎上前去，并躬身拉門問(wèn)候道：“歡迎光臨
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酒店服務(wù)合同范本
酒店服務(wù)合同 甲方: 負(fù)責(zé)人: 住所地：乙方： 法定代表人： 住所地： 在本合同中，“甲方”、“乙方”單獨(dú)稱為“一方”，合稱“雙方”。 鑒于： 甲方因【會(huì)議培訓(xùn)】需求，需租用乙方場(chǎng)地（以下
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酒店服務(wù)承諾書
酒店服務(wù)承諾書1 親愛(ài)的顧客朋友：大家好！為了更好保證企業(yè)的良性運(yùn)行和發(fā)展，提高酒店服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和水平，本人作為酒店的管理人員在工作中將遵循以下要求和承諾：1、堅(jiān)決保
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酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 首先要看是什么酒店，是不是星級(jí)旅游飯店。一般而言，要了解如下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 酒店服務(wù)質(zhì)量的概念，對(duì)外是讓客人滿意，對(duì)內(nèi)是讓管理流程更順暢。 服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)：簡(jiǎn)、
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酒店服務(wù)培訓(xùn)
員工培訓(xùn)課件 一.培訓(xùn)的目的、意義與作用 1. 培訓(xùn)的目的：是對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的規(guī)范訓(xùn)練。 以應(yīng)變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（原始：價(jià)格；現(xiàn)代：服務(wù)—人才—培訓(xùn)） 2. 培訓(xùn)的意義：是為了造
