專題：寬帶裝維指導(dǎo)手冊
-
寬帶裝維工程師
一、 寬帶運(yùn)維工程師
寬帶運(yùn)維工程師主要負(fù)責(zé)區(qū)域的寬帶安裝或維護(hù)工作。一般5－6人一個小
組負(fù)責(zé)一個片區(qū)的寬帶裝維工作，互相之間分工合作。安裝的用戶地點(diǎn)有居民小區(qū)住戶，各 -
寬帶裝維服務(wù)規(guī)范
裝維服務(wù)規(guī)范 一、裝維人員收到故障、開戶工單，在30分鐘內(nèi)通過00000大客戶平臺與用戶預(yù)約安裝。 明確打電話的目的，做好溝通事項(xiàng)的內(nèi)容準(zhǔn)備（核對用戶姓名和賬號、開戶地址、確
-
寬帶裝維人員管理制度
寬帶裝維人員管理制度 一、目的 為保障移動公司家庭有線寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展，提升基于用戶感知的裝維服務(wù)，打造服務(wù)領(lǐng)先的裝維隊(duì)伍，結(jié)合分公司的實(shí)際情況，制定
-
寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)匯報(bào)材料
首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持。 我主要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù)，為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求，客戶能夠
-
寬帶現(xiàn)場裝維標(biāo)準(zhǔn)5篇
附件6：現(xiàn)場裝維標(biāo)準(zhǔn) 一、 上門之前需預(yù)約 1．維護(hù)人員接到家庭有線寬帶投訴故障處理任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)主動與客戶預(yù)約上門服務(wù)。與客戶聯(lián)系時(shí)要用商量的口吻聽取用戶的意見
-
寬帶裝維人員試題[五篇范文]
填空題 1. 接到投訴工單第一件事做什么 答案：首響預(yù)約用戶 4、投訴工單回復(fù)有哪五要素（ ）答案:故障原因、處理過程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人 6、當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義
-
寬帶裝維物資領(lǐng)取管理辦法
寬帶裝維物資領(lǐng)取管理辦法 為了嚴(yán)格把控寬帶裝機(jī)物資的正確使用，減少浪費(fèi)?，F(xiàn)對后期物資領(lǐng)取做以下規(guī)范： 一，寬帶裝維物資領(lǐng)取原則 1、FTTB模式：網(wǎng)線50 米，水晶頭3顆， 2、FTTH模式
-
家庭寬帶裝維流程注意事項(xiàng)
前期已經(jīng)發(fā)過一次關(guān)于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時(shí)間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認(rèn)識，認(rèn)為刷新賬號就能解決所有撥號失
-
農(nóng)村寬帶裝維人員技能提升工作指導(dǎo)意見范文
農(nóng)村寬帶裝維人員技能提升工作指導(dǎo)意見 實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展需要在全市建立一支具備高素質(zhì)的寬帶業(yè)務(wù)支撐人才隊(duì)伍，全面提升寬帶裝維服務(wù)能力，進(jìn)一步鞏固電信寬帶的網(wǎng)絡(luò)、
-
寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報(bào)（最終定稿）
寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報(bào)在各領(lǐng)域中，匯報(bào)和我們的生活緊密聯(lián)系著，匯報(bào)時(shí)通常會多講一些重點(diǎn)工作的內(nèi)容，非重點(diǎn)的內(nèi)容簡單介紹即可，你有了解過匯報(bào)要怎么寫嗎？以下是小編為
-
寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報(bào)大全
首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持。我主要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù)，為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求，客戶能夠正
-
線務(wù)員(寬帶裝維)大綱
線務(wù)員（寬帶裝維）大綱
初級（理論考試）
1、線路基礎(chǔ)知識
了解本地線路網(wǎng)的構(gòu)成 了解全塑電纜的結(jié)構(gòu)
熟練掌握下戶線的安裝規(guī)范 了解綜合布線的基本內(nèi)容
2、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識
了解計(jì) -
有線寬帶裝維安全生產(chǎn)規(guī)范
有線寬帶裝維安全生產(chǎn)規(guī)范 第一章 總 則 1.1. 為貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)家庭寬帶裝維安全管理，規(guī)范裝維人員行為，確保裝維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人
-
中國聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)入戶裝維操作和服務(wù)規(guī)范（范文大全）
中國聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)入戶裝維 操作及服務(wù)規(guī)范 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 二零一三年六月 目 錄 前 言 ...................................................................
-
聯(lián)通 寬帶裝維無線指揮調(diào)度系統(tǒng)用戶手冊
1 / 9 寬帶裝維無線指揮調(diào)度系統(tǒng)v1.0 寬帶裝維無線指揮調(diào)度系統(tǒng)用戶手冊v1.0 目錄 目錄 .............................................................................
-
運(yùn)維工作指導(dǎo)手冊(精)
運(yùn)維工作指導(dǎo)手冊 一、資源和業(yè)務(wù)規(guī)劃及申請 1、 項(xiàng)目計(jì)劃書模板 2、 背景和業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃 3、 組織和人力資源規(guī)劃 4、 硬件資源規(guī)劃 5、 業(yè)務(wù)規(guī)劃 6、 財(cái)務(wù)預(yù)算 二、組織和
-
寬帶安裝人員上門服務(wù)及裝維操作規(guī)范（共五則范文）
代維人員上門服務(wù)規(guī)范 上門前準(zhǔn)備工作： 代維人員進(jìn)行售中、售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好“五個一”: 一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務(wù)記錄表。出發(fā)前需佩戴
-
裝維行為規(guī)范
裝維行為規(guī)范 為進(jìn)一步提升客戶端裝維服務(wù)水平，解決固網(wǎng)裝維服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，有效提升固網(wǎng)裝維服務(wù)水平，打造面向公眾客戶的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶感知、
